第一篇：質(zhì)量管理部調(diào)查問卷

調(diào)查問卷

質(zhì)量管理部調(diào)查問卷

填寫人姓名：_________盛澤宇________________________

填寫人所屬部門：_________市場銷售部____________________

填寫人職務(wù)：__________北方區(qū)客戶經(jīng)理_______________________ 填寫日期：__2008年___3___月___20__日___________

問卷內(nèi)容（請如實填寫，請單獨完成此問卷）：

一、你目前的工作涵蓋哪些方面？（按主次排序）__A___>>_____>>_____

A：銷售，市場

B：需求分析

C：系統(tǒng)設(shè)計

D：編程開發(fā)

E：軟件測試

F：項目管理

G：部署實施，培訓(xùn)

H：其他_______________________________

二、你目前的工作與公司軟件質(zhì)量之間的關(guān)系是？（單選）__B_____

A：我的工作直接影響公司的軟件質(zhì)量

B：我的工作與公司的軟件質(zhì)量關(guān)系不大

C：我的工作與公司的軟件質(zhì)量無關(guān)

D：不太清楚

三、你認為公司目前的軟件質(zhì)量如何？（單選）____B___

A：質(zhì)量很好，客戶很滿意

B：質(zhì)量一般，客戶可以接受

C：質(zhì)量不好，客戶抱怨很多

D：不太清楚

四、為了提高工作質(zhì)量，你是否需要他人的幫助？（單選）____A___

A：需要，沒有他人的幫助我很難提高

B：無所謂，可有可無

C：不需要，我的工作質(zhì)量自己可以控制

D：不太清楚

上海同程信息技術(shù)有限公司 1

五、為了提高工作質(zhì)量，你是否愿意幫助他人？（單選）___A____

A：愿意，只要對方提出，我會放下手中的工作去幫助他

B：愿意，只要對方提出，我會完成自己的工作后再去幫助他

C：不確定，看我的心情是否愉快

D：不愿意，他人的工作質(zhì)量與我無關(guān)，做好自己的事情就可以了

E：不太清楚

六、你認為公司目前的需求文檔質(zhì)量如何？（單選）___B____

A：內(nèi)容詳實，對于設(shè)計人員很有幫助

B：內(nèi)容不全，影響設(shè)計人員的工作

C：有的項目好，有的項目不好

D：無所謂好壞，與我無關(guān)

七、你認為公司目前的設(shè)計文檔質(zhì)量如何？（單選）___B____

A：內(nèi)容詳實，對于開發(fā)人員很有幫助

B：內(nèi)容不全，影響開發(fā)人員的工作

C：有的項目好，有的項目不好

D：無所謂好壞，與我無關(guān)

八、你認為公司目前的測試文檔及測試工作的質(zhì)量如何？（單選）___C____

A：測試涵蓋所有功能，能夠找出系統(tǒng)的絕大部分BUG

B：測試不完整，客戶使用時任然存在很多BUG

C：基本沒有測試，以程序員自我檢查為主

D：無所謂好壞，與我無關(guān)

九、你認為公司目前客戶實施，培訓(xùn)的質(zhì)量如何？（單選）___C____

A：能夠順利部署，客戶對于軟件培訓(xùn)很滿意

B：部署時會發(fā)現(xiàn)一些問題，但不影響使用，客戶基本滿意

C：部署時發(fā)現(xiàn)非常嚴(yán)重的問題，幾乎不能使用，客戶有很多抱怨

D：無所謂好壞，與我無關(guān)

十、你認為公司目前的售前工作質(zhì)量如何？（多選）___A____

A：客戶能夠理解公司的產(chǎn)品，以及所能提供的服務(wù)，愿意與公司進一步詳談

B：客戶很難理解公司的產(chǎn)品是否對他們有用，也不了解公司能提供哪些服務(wù)

C：客戶對公司的產(chǎn)品不感興趣

D：客戶對公司的服務(wù)不感興趣

E：其他_______________________________

十一、你認為公司目前的售后工作質(zhì)量如何？（多選）_______

A：客戶對公司的產(chǎn)品很滿意，愿意簽訂長期售后服務(wù)（收費）協(xié)議

B：客戶對公司的產(chǎn)品不太滿意，處于不斷修改狀態(tài)

C：客戶對公司的產(chǎn)品比較滿意，但是需要免費的長期售后服務(wù)

D：不知道客戶對公司的產(chǎn)品是否滿意

E：客戶不需要售后服務(wù)

F：其他

十二、你對于目前公司在項目管理方面所作的工作如何評價？（單選）_______

A：流程復(fù)雜，文檔太多，不易執(zhí)行

B：流程合理，文檔適中，可以執(zhí)行

C：流程過于簡單，是否執(zhí)行無所謂

D：不太了解公司目前的項目管理流程

E：其他

十三、你認為過程管理與軟件質(zhì)量之間的關(guān)系是？（單選）____A___

A：合理的過程管理有助于軟件質(zhì)量的提高

B：過程管理與軟件質(zhì)量的提高無必然聯(lián)系

C：簡單的過程管理可以適當(dāng)控制軟件質(zhì)量

D：只有復(fù)雜細致的過程管理才能保證軟件的質(zhì)量

E：其他_______________________________

十四、你認為公司目前質(zhì)量最好的項目（產(chǎn)品）是哪個？（簡答）

答：__________不清楚____________________________________________________

十五、你認為公司目前質(zhì)量最差的項目（產(chǎn)品）是哪個？（簡答）

答：_________不清楚_______________________________________________________

十六、你認為軟件質(zhì)量的好壞取決于哪些因素？（多選）_____ABCDEFGHI

A：前期需求調(diào)研的完整性

B：需求規(guī)格說明書的詳細程度

C：系統(tǒng)設(shè)計的合理性及詳細程度

D：程序員本身的開發(fā)能力

E:：測試人員測試的完整性

F：項目管理人員對于項目的管理能力

G：客戶的配合程度

H：項目實施的時候，客戶培訓(xùn)的質(zhì)量

I：項目的執(zhí)行過程

J：其他___________________________________________________

十七、你認為質(zhì)量管理部與公司軟件質(zhì)量的提高有何關(guān)系？（單選）___A_____

A：質(zhì)量管理部的工作有助于公司軟件質(zhì)量的提升

B：質(zhì)量管理部的工作對于公司軟件質(zhì)量的改變沒啥關(guān)系

C：不太清楚

十八、你認為公司的組織結(jié)構(gòu)與軟件質(zhì)量之間的關(guān)系是？（單選）___A_____

A：好的組織結(jié)構(gòu)有助于提升軟件質(zhì)量

B：公司組織結(jié)構(gòu)對于軟件質(zhì)量的改變沒啥關(guān)系

C：不太清楚

十九、你認為公司內(nèi)誰的工作質(zhì)量最高？（簡答，列出人名和具體工作，三個即可）

答：_____不清楚。________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

二十、你認為提高公司軟件質(zhì)量應(yīng)該做些什么？（簡答，列出三點即可）

答：___首先要有一個部門或者一個負責(zé)人去管理軟件質(zhì)量的問題； 提高大家對軟件質(zhì)量重要性的認識，有必要適時的進行關(guān)于這方面的培訓(xùn)； 對于客戶提出的新需求和要求要重視，重點對待。

感謝您對上述問題做出的回答

質(zhì)量管理部 賈征 jarzen@totapps.com

第二篇：質(zhì)量管理調(diào)查問卷

質(zhì)量管理調(diào)查問卷

單位（項目）名稱： 天津公司兗州項目部姓名：張培友職務(wù)： 工長

1、為什么要做好工程質(zhì)量，做好工程質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展有什么意義？

答：質(zhì)量是建筑安全的保證，是百年大計，是企業(yè)生存之本，關(guān)系企業(yè)的生存與發(fā)展的重要命脈。

2、如何做好工程質(zhì)量

答：各職能部門盡職盡責(zé)，層層把關(guān)，把握好每個單項、分項、分部工程的施工質(zhì)量。

3、影響工程質(zhì)量的因素有哪些？

答：影響工程質(zhì)量的主要因素氣候條件、材料質(zhì)量、施工工人素質(zhì)、施

工進度等。

4、本崗位（項目經(jīng)理、總工、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)檢員、技術(shù)員、材料員、工長）都有哪些質(zhì)量職責(zé)？如何做好本職質(zhì)量管理工作？

答：工長主要把好質(zhì)量第一關(guān)。

5、質(zhì)量跟安全有什么關(guān)系？

答：質(zhì)量是建筑物安全的前提，同時安全又是質(zhì)量施工的保證。

6、質(zhì)量跟進度有什么關(guān)系？

答：質(zhì)量+進度=1質(zhì)量/進度=17、質(zhì)量跟成本有什么關(guān)系？

答：質(zhì)量+成本=1質(zhì)量/成本=1

說明：

1、本次質(zhì)量知識問答旨在提高全員質(zhì)量意識，可本著自已對問題的理解進行解答，也可查閱相關(guān)資料進行解答，可以手寫，也可以電子版打印。

2、本次問答的對象是：項目經(jīng)理、總工、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)檢員、技術(shù)員、材料員、工長

第三篇：快遞行業(yè)質(zhì)量管理調(diào)查問卷

圓通快遞公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 尊敬的先生/女士: 您好!

非常感謝參與我們的問卷調(diào)查!此次調(diào)查純?yōu)閷W(xué)術(shù)研究目的，本次調(diào)查的目的是為了測評客戶對網(wǎng)絡(luò)交易為背景的快遞服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得分，不存在任何商業(yè)用途，更不會泄漏您的任何隱私。該問卷無需署名（匿名形式），回答無對錯之分，請根據(jù)您的實際感受真實、認真的填寫。謝謝合作!

1．您的職業(yè)是？

A．高校學(xué)生B.社會人士

2.您的年齡？

A.15—20B.20—25歲C.25—30

3．您使用快遞的頻率？

A．每周幾次B.每月幾次

C．每年幾次D.很少使用

4．您經(jīng)常使用哪個快遞公司的服務(wù)？

A．EMS速遞B.圓通速遞C.申通速遞D.其他速遞

5.您認為圓通速遞與其他速遞相比的劣勢？

A.送達速度慢B.送達不正確C.送達過程的其他方面

6．圓通快遞公司提供的配套物品（如包裝袋等）？

A．高B.一般C.低

7．圓通快遞公司能否在準(zhǔn)確的時間內(nèi)將快遞送達？

A．可以B.偶爾幾次延遲C.經(jīng)常晚點

8．圓通快遞退貨流程是否順暢？

A.較好B.一般C.較難

9．您認為圓通快遞公司現(xiàn)行的收費是否合理？

A．合理B.一般C.較高D.較低

10．您覺得圓通速遞服務(wù)人員服務(wù)是否質(zhì)量好，業(yè)務(wù)熟練且易于溝通？

A．好B.一般C.很差

11．圓通快遞服務(wù)服務(wù)覆蓋？

A．覆蓋廣，都能收到B.一般，有些地方不配送

C．低，許多地方無法接受

12.圓通速遞是否存在送錯貨的現(xiàn)象？

A，較少B.一般C.較多

13．圓通快遞送達時的損壞現(xiàn)象？

A．基本沒有B.偶爾出現(xiàn)C.經(jīng)常出現(xiàn)

14．圓通速遞收發(fā)出現(xiàn)問題后，快遞公司解決問題的效率？

A．及時解決B.拖拖拉拉C.推卸責(zé)任

15．您認為現(xiàn)在圓通快遞公司最需要改善哪方面的服務(wù)？

A．降低收費B.送達速度

C．簡化投遞程序D.服務(wù)態(tài)度

第四篇：公司質(zhì)量管理情況調(diào)查問卷

公司質(zhì)量管理情況調(diào)查問卷

1、公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式為（多選）：

A全權(quán)委托給質(zhì)量部門

B沒有固定的方式，有質(zhì)量問題的報告隨時協(xié)調(diào)處理

C定期聽取質(zhì)量部門關(guān)于質(zhì)量工作的全面匯報，有問題決策處理

D建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時評價質(zhì)量績效，發(fā)現(xiàn)機會，決策并督促改進

E建立質(zhì)量激勵制度，鼓勵員工參與改進創(chuàng)新活動，領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量取得了顯著的成效

2、公司實施質(zhì)量持續(xù)改進的主要驅(qū)動因素有（多選）：

A顧客投訴

B國家、地方監(jiān)督抽查結(jié)果，外部認證審核

C對質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施和完成情況進行統(tǒng)計分析

D標(biāo)桿企業(yè)的績效和經(jīng)驗

E企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)

3、公司近三年在質(zhì)量管理方面經(jīng)費投入相對較多的幾項為（最多選3項）： A員工質(zhì)量管理知識及質(zhì)量技能培訓(xùn)

B質(zhì)量改進及創(chuàng)新項目

C檢驗及質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備

D識別顧客需求

E解決顧客抱怨及投訴

F質(zhì)量獎勵

G質(zhì)量信息系統(tǒng)

4、公司質(zhì)量責(zé)任制度的狀況及執(zhí)行情況（單選）：

A沒有建立質(zhì)量責(zé)任制度

B明確了質(zhì)量部門的責(zé)任，要求質(zhì)量部門對質(zhì)量問題負全責(zé)

C在質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門建立質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行

D建立覆蓋全公司的質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行

E在D的基礎(chǔ)上，公司從總經(jīng)理到每位員工都明確了質(zhì)量責(zé)任

5、公司質(zhì)量管理職能設(shè)置情況（單選）：

A沒有專門的質(zhì)量管理職能

B有職能，隸屬于其他部門（如質(zhì)檢部、生產(chǎn)部等）

C有獨立質(zhì)量管理部門

D質(zhì)量管理部門有綜合協(xié)調(diào)職能

E有高層管理者參與的質(zhì)量委員會，協(xié)調(diào)職能相關(guān)工作

6、公司以下哪些部門設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績效考核指標(biāo)（多選）：

A營銷部門 B技術(shù)部門 C采購部門 D生產(chǎn)部門 E質(zhì)量部門 F設(shè)備部門 G財務(wù)、人力資源等

7、公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)情況（單選）：

A沒有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，但設(shè)定的依據(jù)較模糊

C根據(jù)質(zhì)量方針、顧客要求設(shè)定了質(zhì)量目標(biāo)，并展開到相關(guān)職能和部門

D定期評價質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況，當(dāng)未達到目標(biāo)時查找原因，并實施改進E定期評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，實現(xiàn)持續(xù)改進

8、公司大多數(shù)員工對質(zhì)量的理解（單選）：

A產(chǎn)品質(zhì)量好壞無所謂，只要能賣得出去就行

B產(chǎn)品質(zhì)量只要符合標(biāo)準(zhǔn)就可以

C產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)，還要讓顧客滿意

D不僅讓外部顧客滿意，還讓內(nèi)部（下道工序）顧客滿意

E質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展和每個人的利益，一定要做好

9、公司目前所營造的質(zhì)量文化氛圍的特點（單選）：

A沒有感受到明顯的質(zhì)量文化氛圍

B從職能部門辦公室到生產(chǎn)現(xiàn)場都有可視化的質(zhì)量標(biāo)語

C高層領(lǐng)導(dǎo)通過多種溝通方式增強員工對質(zhì)量理念的理解與認同

D通過開展質(zhì)量教育、質(zhì)量激勵等多種形式的活動強化員工的質(zhì)量意識

E追求質(zhì)量和顧客滿意，已經(jīng)成為員工的自覺行為

10、公司質(zhì)量管理體系的情況（單選）：

A沒有按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系，憑經(jīng)驗進行管理

B出于市場需要，按照ISO9001建立了質(zhì)量管理體系，但沒有有效運行

CISO9001質(zhì)量管理體系能夠有效運行，并持續(xù)改進

D將質(zhì)量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運行

E引入大質(zhì)量概念，構(gòu)筑了與愿景、使命相一致的綜合管理體系，追求卓越

11、公司主導(dǎo)產(chǎn)品根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)和服務(wù)（多選）：

A國際先進標(biāo)準(zhǔn)

B國際標(biāo)準(zhǔn)

C國家標(biāo)準(zhǔn)

D行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)

E企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(已經(jīng)備案)

F合同約定

12、公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的情況（單選）：

A對很多重要的過程或活動，還沒有制定工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B對所有重要的過程或活動，都制定了工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以適當(dāng)方式培訓(xùn)員工 C在B的基礎(chǔ)上，制定了相應(yīng)的考核制度，確保作業(yè)的符合性

D在C的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作結(jié)果和內(nèi)外部條件的變化，及時修改、更新工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) E團隊或個人改進的成果，也能及時納入程序或標(biāo)準(zhǔn)，公司各項工作有效性和效率不斷提高

13、公司參與國際、國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂的情況（多選）:

A沒有參與

B已經(jīng)參與地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂

C已經(jīng)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂

D已經(jīng)參與國家標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂

E已經(jīng)參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂

14、公司是否對顧客期待的產(chǎn)品進行調(diào)查，并作出適時反應(yīng)（單選）:

A站在設(shè)計者的角度開發(fā)新產(chǎn)品，幾乎不做市場分析

B根據(jù)已有顧客的反饋意見，改進、開發(fā)產(chǎn)品

C通過業(yè)內(nèi)生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)，獲得市場需求信息，研制、開發(fā)新的產(chǎn)品

D通過市場調(diào)查等多鐘渠道，全面收集、分析顧客需求及趨勢

E在D的基礎(chǔ)上，研發(fā)人員還經(jīng)常深入市場，傾聽顧客之聲

15、公司產(chǎn)品策劃的情況（單選）：

A少數(shù)人議定，無產(chǎn)品策劃制度

B有制度，但產(chǎn)品策劃的結(jié)果通常不形成文件

C策劃結(jié)果形成文件（包括產(chǎn)品質(zhì)量特性的要求），并按計劃實施

D對策劃過程進行動態(tài)評價，適時改進

E用產(chǎn)品生命周期的思想指導(dǎo)和落實產(chǎn)品策劃

16、公司新產(chǎn)品設(shè)計過程中開展設(shè)計評審、驗證和確認的情況（單選）：

A沒有明確的設(shè)計評審、驗證和確認

B一直都是由產(chǎn)品設(shè)計人員進行

C有時會邀請工藝或制造部門的人員參加

D一般都要召集營銷、設(shè)計、工藝、制造等人員參加

E除了上面的人員外，有時會邀請供應(yīng)商、客戶參加設(shè)計評審

17、公司在研發(fā)階段應(yīng)用的質(zhì)量管理工具和方法（多選）：

A故障模式和影響分析（FMEA）

B質(zhì)量功能展開（QFD）

C試驗設(shè)計（DOE）

D田口方法（TAGUCHI）

E故障樹分析（FTA）

F可靠性設(shè)計

GTRIZ（創(chuàng)造性問題解決理論）

H計算機輔助設(shè)計（CAD）、計算機輔助工藝設(shè)計（CAPD）、計算機模擬技術(shù)

I其他（請說明：）

18、公司主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平情況（單選）：

A沒有比較過

B國內(nèi)較低水平

C國內(nèi)中等水平

D國內(nèi)先進水平

E國際先進水平

19、公司主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)方式（多選）：

A引進、消化、吸收后小改進

B引進、消化、吸收后技術(shù)再創(chuàng)新

C自主開發(fā)

D購買專利

E合作開發(fā)

20、公司新產(chǎn)品開發(fā)能力：

A近三年開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占產(chǎn)品總數(shù)的比例%

B2008年新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例%

C2008年在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入占總銷售額的比例%

D2008年從事新產(chǎn)品開發(fā)的人員（設(shè)計、工藝、測試、技術(shù)支持）占員工總數(shù)的比例

21、公司在生產(chǎn)過程中如何實施質(zhì)量控制（單選）：

A制訂操作規(guī)范并實施

B制訂具體的質(zhì)量目標(biāo)和操作規(guī)范，實施產(chǎn)品的監(jiān)視與測量

C在B的基礎(chǔ)上，定期開展過程審核

D在C的基礎(chǔ)上，運用質(zhì)量管理工具，據(jù)此開展過程調(diào)整或改進

E使用以上提到的各種方法，并經(jīng)常對過程控制的方法進行改進

22、公司在制造過程中識別和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的情況（單選）：

A沒有確定關(guān)鍵質(zhì)量特性%

B由設(shè)計部門確定關(guān)鍵質(zhì)量特性

C由設(shè)計部門和顧客共同確定關(guān)鍵質(zhì)量特性

D由設(shè)計制造團隊（包括設(shè)計、制造工程、質(zhì)量保證、供應(yīng)商和顧客等）確定關(guān)鍵質(zhì)量特性 E由設(shè)計制造團隊確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，并定期審查和再確定

23、公司的設(shè)備管理情況（單選）：

A未制定設(shè)備管理計劃，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時進行維修

B制定設(shè)備管理計劃，安排在生產(chǎn)空閑時進行設(shè)備維護

C制定設(shè)備管理計劃，重點設(shè)備定期進行設(shè)備維護，一般設(shè)備出現(xiàn)故障時維修

D在設(shè)備的設(shè)計、制造及安裝階段考慮維修問題，提高設(shè)備可靠性和維修性

E以設(shè)備壽命周期為對象，開展全面生產(chǎn)維護活動

24、對于保證和提高主導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量而言，公司的主要設(shè)備和裝置情況（單選）： A設(shè)備和裝置陳舊、落后，對產(chǎn)品質(zhì)量力不從心

B設(shè)備和裝置為國內(nèi)一般水平，能夠達到保證質(zhì)量的要求

C設(shè)備和裝置為國內(nèi)領(lǐng)先水平，能夠充分滿足保證質(zhì)量的要求

D設(shè)備和裝置為國際領(lǐng)先水平，能夠滿足持續(xù)提高產(chǎn)品競爭力的要求

E設(shè)備和裝置為國際一流水平，使公司產(chǎn)品具有標(biāo)桿水平

25、公司質(zhì)量成本統(tǒng)計情況（單選）：

A沒有統(tǒng)計分析

B分析統(tǒng)計內(nèi)、外部故障成本

C分析統(tǒng)計預(yù)防、鑒定、故障成本

D分析劣質(zhì)成本（COPQ）和不增值成本

E質(zhì)量成本列入財務(wù)分析系統(tǒng)，并納入經(jīng)營的關(guān)鍵績效指標(biāo)

26、公司在工藝優(yōu)化過程中使用的方法（單選）：

A簡單的工藝參數(shù)調(diào)整

B通過試驗設(shè)計進行工藝參數(shù)優(yōu)化

C除了以上方法外，還對設(shè)備進行改造

D除了以上方法外，還自主開發(fā)了很多工藝裝備

E除了以上方法外，還導(dǎo)入了過程失效模式和影響分析（PFMEA）和防錯技術(shù)（POKAYOKE）

27、公司對產(chǎn)品檢驗的做法是（單選）：

A僅進行最終檢驗，對發(fā)現(xiàn)的不合格品進行處置

B設(shè)立首檢和過程檢驗制度，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)防不合格發(fā)生

C在B的基礎(chǔ)上，實行自檢、互檢、專檢制度

D在C的基礎(chǔ)上，有針對性地制定糾正措施和預(yù)防措施

28、公司檢測裝置的水平和能力（單選）：

A部分滿足要求

B基本滿足要求

C充分滿足要求

D具備向社會提供第三方檢測的能力

E已經(jīng)向社會提供第三方檢測服務(wù)

29、公司對供應(yīng)商來料或產(chǎn)品的質(zhì)量控制（單選）：

A沒有來料質(zhì)量控制

B有檢驗手段，有控制措施，有流程管理

C采用統(tǒng)計過程控制（SPC）進行數(shù)據(jù)分析，并鏈接到供應(yīng)商績效評估

D參與供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量控制

E鏈接客戶需求，與供應(yīng)商合作共同解決來料和產(chǎn)品質(zhì)量問題

30、公司供應(yīng)商管理的情況（單選）：

A沒有建立選擇、評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程

B建立選擇、評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確合格供應(yīng)商目錄

C按照對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度進行供應(yīng)商分級管理

D定期進行供應(yīng)商績效評價，實施動態(tài)管理

E根據(jù)組織的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展供應(yīng)基地

31、公司對售后服務(wù)的管理（單選）：

A無售后服務(wù)

B有售后服務(wù)，但無專業(yè)人員處理顧客的投訴

C有專業(yè)人員實施售后服務(wù)，協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量問題

D有專業(yè)人員開展產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，針對投訴迅速采取措施，以顧客滿意為目標(biāo)

E有完整、系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷改進

32、公司對顧客滿意情況的測評與管理（單選）：

A沒有測評顧客滿意的方法

B開展了顧客滿意度測評，但測量方法有待提高

C開展了顧客滿意度測評，但沒有用于改進

D定期測量顧客滿意度，并用于產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進

E委托第三方進行顧客滿意度測評，并將結(jié)果與競爭對手比較

33、公司準(zhǔn)時交付的相關(guān)體系或規(guī)定（單選）：

A沒有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時交付體系或規(guī)定

B有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時交付體系或規(guī)定，但沒有執(zhí)行

C有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時交付體系或規(guī)定，但實施效果不佳

D有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時交付體系或規(guī)定，并在一定程度上得到了有效運行

E有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時交付體系或規(guī)定，并得到有效運行

34、公司測量系統(tǒng)管理的情況（單選）：

A沒有測量儀器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件

B有測量儀器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件，但不能嚴(yán)格執(zhí)行

C對強制檢定的測量儀器按照相關(guān)規(guī)定進行定點、定期檢定，而對非強制檢定的測量儀器一般不進行檢定

D對測量儀器定期檢定，并對測量系統(tǒng)進行評價

E建立了評價測量系統(tǒng)的機制，定期對測量系統(tǒng)進行分析、改進

35、公司質(zhì)量信息管理的情況（單選）：

A沒有相應(yīng)的職能部門負責(zé)質(zhì)量信息的收集、分析和利用

B有部門負責(zé)質(zhì)量信息的收集，但缺乏分析和利用

C有部門負責(zé)質(zhì)量信息的收集，主要是處理顧客抱怨

D有部門負責(zé)全方位信息的收集，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，定期向有關(guān)職能部門通報，用于質(zhì)量改進活動

E在D的基礎(chǔ)上，公司員工能夠通過質(zhì)量信息系統(tǒng)共享和應(yīng)用適用的質(zhì)量信息

36、公司員工參與質(zhì)量改進活動的情況（單選）：

A少數(shù)員工參加

B有一些活動，主要是技術(shù)部門和質(zhì)量部門的攻關(guān)項目

C部分員工參與QC小組等改進活動，成效明顯

D多數(shù)員工能運用簡單質(zhì)量工具分析問題，活動覆蓋到各個部門

E公司有多種形式的改進團隊活動，改進成果對企業(yè)很有價值

37、公司近兩年質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括（多選）：

A覆蓋全員的質(zhì)量知識、技能培訓(xùn)

B質(zhì)量專業(yè)人員能力提升培訓(xùn)

C技術(shù)人員質(zhì)量工具方法培訓(xùn)

D高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營方面的培訓(xùn)

E員工崗位技能鑒定和培訓(xùn)

38、您認為公司在質(zhì)量管理上最需要加強的環(huán)節(jié)或方面是（最多選3項）：

A產(chǎn)品研發(fā)B技術(shù)創(chuàng)新C采購管理D制造過程控制E設(shè)備管理F檢驗G儲運H服務(wù)

I人員素質(zhì)J標(biāo)準(zhǔn)化K質(zhì)量信息化系統(tǒng)

39、公司對顧客的指導(dǎo)或培訓(xùn)程度（單選）：

A沒有對顧客實施指導(dǎo)

B當(dāng)發(fā)生糾紛時，才依據(jù)文件對顧客進行指導(dǎo)

C當(dāng)顧客提出要求時，幫助顧客進行診斷，并提供指導(dǎo)

D依據(jù)使用手冊，對顧客進行系統(tǒng)指導(dǎo)

E在D的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客不同需求，提供個性化的指導(dǎo)

40、公司在質(zhì)量管理工作方面有何好的做法和成功經(jīng)驗，對進一步開展質(zhì)量管理工作有何建議？

第五篇：權(quán)益部調(diào)查問卷

大學(xué)生維權(quán)意識調(diào)查表

親愛的同學(xué)，您好！為了更好地維護我們大學(xué)生的權(quán)益，讓大學(xué)生的權(quán)益得到關(guān)注，我們特邀您參加這次問卷調(diào)查。非常感謝您的配合！

——華師數(shù)統(tǒng)學(xué)院權(quán)益部

1.您覺得大學(xué)生是否有必要學(xué)習(xí)《消費者維權(quán)保護法》的相關(guān)知識？

A.非常有必要

B.有必要

C.沒必要

D.無所謂

2.當(dāng)你買到假貨時，您會怎么做？

A.向有關(guān)部門舉報，并要求商家賠償

B.和商家協(xié)商，要求商家賠償

C.自認倒霉

D.正常現(xiàn)象，無需大驚小怪

3.當(dāng)您在超市被懷疑偷東西并被要求搜身時，您會怎么做？

A．這是違法的，會要求報警

B.雖然心里不愿意，但還是讓其搜身

C．不同意但不會報警，私了解決

D.認為無所謂

4.您平時購物時有所要發(fā)票的習(xí)慣嗎？

A.有B.沒有C.看情況

(1)如有，您的目的是

A．想要打折B.督促企業(yè)依法納稅C.其他

(2)若沒有，你知道會造成的后果嗎？

A.知道B.不知道

5.您平時消費時，如服務(wù)員態(tài)度不好，您會？

A.不予理睬，不跟他一般見識

B.與其當(dāng)面據(jù)理力爭

C.去上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或職能部門投訴

D.其他

6.當(dāng)你在創(chuàng)業(yè)或就業(yè)時上當(dāng)受騙，您會？

A．礙于面子，忍氣吞聲

B.找有關(guān)部門尋求法律援助

7.假如您在思想品德或?qū)W業(yè)成績上得到不公正的評價，您會？

A.直接將學(xué)校告上法庭B.將傷害您的當(dāng)事人告上法庭

C.找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，上級告狀

D.不是什么大事，算了

8.您認為涉及多大金額時，您會進行維權(quán)

A.50以下

B.50-100

C.100-500

D.500以上

9.您認為造成大學(xué)生不維權(quán)的原因有? [多選題]

A.不懂法律

B.嫌麻煩

C.不知道相關(guān)渠道

D.認為即使維權(quán)也得不到任何答復(fù)

10.您知道你所在的學(xué)校相關(guān)的維權(quán)機構(gòu)嗎？(如學(xué)生社團等)

A.知道

B.不知道

C.不清楚，權(quán)益受侵害時格外無助

11.您所在的學(xué)校有沒有宣傳和教育學(xué)生維權(quán)？

A.沒有，學(xué)校沒有維權(quán)的氛圍

B.有宣傳，但是力度不大，途徑單一

C.學(xué)校工作到位，學(xué)生維權(quán)意識不斷提高

12.下列現(xiàn)象是一些在我們身邊發(fā)生的事情，您認為哪些現(xiàn)象較普遍？[多選題]

A.食堂的菜洗的不干凈，有小蟲子或頭發(fā)

B.食堂餐具消毒工作不到位

C.食堂餐具保潔工作不到位

D.同學(xué)們在被侵權(quán)后很少去理論

E.校內(nèi)一些外來的培訓(xùn)機構(gòu)辦學(xué)

F.不夠正規(guī)，老師不夠負責(zé)

G.無有效的解決應(yīng)對侵權(quán)的途徑

H.沒有相關(guān)保障機構(gòu)

13.您覺得學(xué)校的食堂飯菜和超市商品的質(zhì)量價格如何？

A.均不好,質(zhì)量不怎么樣，價格過高

B.食堂飯菜的質(zhì)量價格能接受，超市商品的質(zhì)量價格不能接受

C.食堂飯菜的質(zhì)量價格不能接受，超市商品的質(zhì)量價格能接受

D．均很好，物美價廉

14．假如你的教育權(quán)受到了微小的侵犯，例如學(xué)校禁止你使用某些教學(xué)設(shè)施、設(shè)備、圖書資料或者禁止你參加教學(xué)活動安排的活動，你會如何應(yīng)對？

A．咱法庭上見

B．去找領(lǐng)導(dǎo)理論，討個說法

C．想反抗，卻不知道怎么做

D．學(xué)校權(quán)力大，忍了

15.如果你發(fā)現(xiàn)你周圍的商場有售賣過期商品的行為，你會怎么做？

A．告訴身邊的朋友，叫他們不去買

B.向消協(xié)舉報

C．向商場負責(zé)人反映情況，如果其不改正，就報警

D．購買此類商品，然后依據(jù)發(fā)票來威脅商場，索取大量金錢

16.學(xué)校，社會的影響對大學(xué)生的維權(quán)意識大嗎，當(dāng)前學(xué)校社會做的工作，你滿意嗎，具體談一下。

17.大學(xué)生是祖國未來，自己維權(quán)意識淡的話，對國家的權(quán)益也會相應(yīng)淡泊，你認為呢？