第一篇：質量管理問卷

關于網絡購物的問卷調查

您好！我們是南華大學經濟管理學院工商管理專業的大三學生，感謝您在百忙中抽

出時間來參與本次問卷調查。本問卷旨在了解人們在網絡上購物目的、方式、途徑等基本情況，并且能夠順利完成本學期課程論文。您的答案將對本調查提供重要的幫助。我們承諾，您的個人信息和答案我們將嚴格保密，調查所得數據絕不會用于任何商業用途。衷心感謝您對本次調查的合作和支持，謝謝！

1)您的性別是（）

A、男B、女

2)您的年齡是（）

A、18歲以下B、18—25歲C、26—35歲D、35—45歲E、45歲以上

3)您是否進行網購（）

A、是（選擇此項的，請回答第4題）

B、否（選擇此項的，請回答5—10題）

4)你沒有嘗試網絡購物的原因（可多選）（）

A、上網條件受限B、商品質量不能完全保證 C、賣家誠信

D、網上支付貨款不安全 E、商品配送慢F、售后服務沒保證

G、網上購物程序繁瑣太麻煩H、不熟悉和不了解如何購物

5)您在網上購物的目的是（）

A、買物美價廉的商品B、方便快捷C、商品種類豐富

D、尋求時尚的消費方式E、其他

6)您平均每月在網上購物的金額為（）

A、50元以下B、50-100元C、100-500元

D、500-1000元E、1000-3000元F、3000以上

7)您通常會選擇哪些網站購物（）（可多選）

A、卓越B、淘寶C、當當D、拍拍E、京東商城F、網易G、其他

8)您選此網站的原因有哪些（）（可多選）

A、網站知名度B、網站信譽C、交易安全D、售后服務好E、商品豐富且便宜F、送貨速度快G、網站的界面漂亮使用方便

H、流程簡單易于操作I、出現糾紛易于解決J、僅僅是因為個人習慣K．其它

9)您選擇賣家的標準有（）（可多選）

A、產品的價格B、賣家的信用等級C、售后服務

D、送貨是否及時，送貨費用的多少E、支付方式的安全性F、優惠活動G、是否支持7天退換與退貨運費險H、其它

10)您一般選擇的支付方式（）

A、電子支付B、郵寄匯款C、銀行轉賬D、.貨到付款E、其它

11)您對網站購物的發展還有哪些期待和建議

建議：

第二篇：質量管理調查問卷

質量管理調查問卷

單位（項目）名稱： 天津公司兗州項目部姓名：張培友職務： 工長

1、為什么要做好工程質量，做好工程質量對企業發展有什么意義？

答：質量是建筑安全的保證，是百年大計，是企業生存之本，關系企業的生存與發展的重要命脈。

2、如何做好工程質量

答：各職能部門盡職盡責，層層把關，把握好每個單項、分項、分部工程的施工質量。

3、影響工程質量的因素有哪些？

答：影響工程質量的主要因素氣候條件、材料質量、施工工人素質、施

工進度等。

4、本崗位（項目經理、總工、生產經理、質檢員、技術員、材料員、工長）都有哪些質量職責？如何做好本職質量管理工作？

答：工長主要把好質量第一關。

5、質量跟安全有什么關系？

答：質量是建筑物安全的前提，同時安全又是質量施工的保證。

6、質量跟進度有什么關系？

答：質量+進度=1質量/進度=17、質量跟成本有什么關系？

答：質量+成本=1質量/成本=1

說明：

1、本次質量知識問答旨在提高全員質量意識，可本著自已對問題的理解進行解答，也可查閱相關資料進行解答，可以手寫，也可以電子版打印。

2、本次問答的對象是：項目經理、總工、生產經理、質檢員、技術員、材料員、工長

第三篇：質量管理部調查問卷

調查問卷

質量管理部調查問卷

填寫人姓名：_________盛澤宇________________________

填寫人所屬部門：_________市場銷售部____________________

填寫人職務：__________北方區客戶經理_______________________ 填寫日期：__2008年___3___月___20__日___________

問卷內容（請如實填寫，請單獨完成此問卷）：

一、你目前的工作涵蓋哪些方面？（按主次排序）__A___>>_____>>_____

A：銷售，市場

B：需求分析

C：系統設計

D：編程開發

E：軟件測試

F：項目管理

G：部署實施，培訓

H：其他_______________________________

二、你目前的工作與公司軟件質量之間的關系是？（單選）__B_____

A：我的工作直接影響公司的軟件質量

B：我的工作與公司的軟件質量關系不大

C：我的工作與公司的軟件質量無關

D：不太清楚

三、你認為公司目前的軟件質量如何？（單選）____B___

A：質量很好，客戶很滿意

B：質量一般，客戶可以接受

C：質量不好，客戶抱怨很多

D：不太清楚

四、為了提高工作質量，你是否需要他人的幫助？（單選）____A___

A：需要，沒有他人的幫助我很難提高

B：無所謂，可有可無

C：不需要，我的工作質量自己可以控制

D：不太清楚

上海同程信息技術有限公司 1

五、為了提高工作質量，你是否愿意幫助他人？（單選）___A____

A：愿意，只要對方提出，我會放下手中的工作去幫助他

B：愿意，只要對方提出，我會完成自己的工作后再去幫助他

C：不確定，看我的心情是否愉快

D：不愿意，他人的工作質量與我無關，做好自己的事情就可以了

E：不太清楚

六、你認為公司目前的需求文檔質量如何？（單選）___B____

A：內容詳實，對于設計人員很有幫助

B：內容不全，影響設計人員的工作

C：有的項目好，有的項目不好

D：無所謂好壞，與我無關

七、你認為公司目前的設計文檔質量如何？（單選）___B____

A：內容詳實，對于開發人員很有幫助

B：內容不全，影響開發人員的工作

C：有的項目好，有的項目不好

D：無所謂好壞，與我無關

八、你認為公司目前的測試文檔及測試工作的質量如何？（單選）___C____

A：測試涵蓋所有功能，能夠找出系統的絕大部分BUG

B：測試不完整，客戶使用時任然存在很多BUG

C：基本沒有測試，以程序員自我檢查為主

D：無所謂好壞，與我無關

九、你認為公司目前客戶實施，培訓的質量如何？（單選）___C____

A：能夠順利部署，客戶對于軟件培訓很滿意

B：部署時會發現一些問題，但不影響使用，客戶基本滿意

C：部署時發現非常嚴重的問題，幾乎不能使用，客戶有很多抱怨

D：無所謂好壞，與我無關

十、你認為公司目前的售前工作質量如何？（多選）___A____

A：客戶能夠理解公司的產品，以及所能提供的服務，愿意與公司進一步詳談

B：客戶很難理解公司的產品是否對他們有用，也不了解公司能提供哪些服務

C：客戶對公司的產品不感興趣

D：客戶對公司的服務不感興趣

E：其他_______________________________

十一、你認為公司目前的售后工作質量如何？（多選）_______

A：客戶對公司的產品很滿意，愿意簽訂長期售后服務（收費）協議

B：客戶對公司的產品不太滿意，處于不斷修改狀態

C：客戶對公司的產品比較滿意，但是需要免費的長期售后服務

D：不知道客戶對公司的產品是否滿意

E：客戶不需要售后服務

F：其他

十二、你對于目前公司在項目管理方面所作的工作如何評價？（單選）_______

A：流程復雜，文檔太多，不易執行

B：流程合理，文檔適中，可以執行

C：流程過于簡單，是否執行無所謂

D：不太了解公司目前的項目管理流程

E：其他

十三、你認為過程管理與軟件質量之間的關系是？（單選）____A___

A：合理的過程管理有助于軟件質量的提高

B：過程管理與軟件質量的提高無必然聯系

C：簡單的過程管理可以適當控制軟件質量

D：只有復雜細致的過程管理才能保證軟件的質量

E：其他_______________________________

十四、你認為公司目前質量最好的項目（產品）是哪個？（簡答）

答：__________不清楚____________________________________________________

十五、你認為公司目前質量最差的項目（產品）是哪個？（簡答）

答：_________不清楚_______________________________________________________

十六、你認為軟件質量的好壞取決于哪些因素？（多選）_____ABCDEFGHI

A：前期需求調研的完整性

B：需求規格說明書的詳細程度

C：系統設計的合理性及詳細程度

D：程序員本身的開發能力

E:：測試人員測試的完整性

F：項目管理人員對于項目的管理能力

G：客戶的配合程度

H：項目實施的時候，客戶培訓的質量

I：項目的執行過程

J：其他___________________________________________________

十七、你認為質量管理部與公司軟件質量的提高有何關系？（單選）___A_____

A：質量管理部的工作有助于公司軟件質量的提升

B：質量管理部的工作對于公司軟件質量的改變沒啥關系

C：不太清楚

十八、你認為公司的組織結構與軟件質量之間的關系是？（單選）___A_____

A：好的組織結構有助于提升軟件質量

B：公司組織結構對于軟件質量的改變沒啥關系

C：不太清楚

十九、你認為公司內誰的工作質量最高？（簡答，列出人名和具體工作，三個即可）

答：_____不清楚。________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

二十、你認為提高公司軟件質量應該做些什么？（簡答，列出三點即可）

答：___首先要有一個部門或者一個負責人去管理軟件質量的問題； 提高大家對軟件質量重要性的認識，有必要適時的進行關于這方面的培訓； 對于客戶提出的新需求和要求要重視，重點對待。

感謝您對上述問題做出的回答

質量管理部 賈征 jarzen@totapps.com

第四篇：公司質量管理情況調查問卷

公司質量管理情況調查問卷

1、公司高層領導關注和參與質量工作的方式為（多選）：

A全權委托給質量部門

B沒有固定的方式，有質量問題的報告隨時協調處理

C定期聽取質量部門關于質量工作的全面匯報，有問題決策處理

D建立溝通協調制度，及時評價質量績效，發現機會，決策并督促改進

E建立質量激勵制度，鼓勵員工參與改進創新活動，領導抓質量取得了顯著的成效

2、公司實施質量持續改進的主要驅動因素有（多選）：

A顧客投訴

B國家、地方監督抽查結果，外部認證審核

C對質量方針、目標的實施和完成情況進行統計分析

D標桿企業的績效和經驗

E企業的愿景和戰略目標

3、公司近三年在質量管理方面經費投入相對較多的幾項為（最多選3項）： A員工質量管理知識及質量技能培訓

B質量改進及創新項目

C檢驗及質量監測設備

D識別顧客需求

E解決顧客抱怨及投訴

F質量獎勵

G質量信息系統

4、公司質量責任制度的狀況及執行情況（單選）：

A沒有建立質量責任制度

B明確了質量部門的責任，要求質量部門對質量問題負全責

C在質量部門和生產部門建立質量責任制度，并嚴格執行

D建立覆蓋全公司的質量責任制度，并嚴格執行

E在D的基礎上，公司從總經理到每位員工都明確了質量責任

5、公司質量管理職能設置情況（單選）：

A沒有專門的質量管理職能

B有職能，隸屬于其他部門（如質檢部、生產部等）

C有獨立質量管理部門

D質量管理部門有綜合協調職能

E有高層管理者參與的質量委員會，協調職能相關工作

6、公司以下哪些部門設有質量相關的績效考核指標（多選）：

A營銷部門 B技術部門 C采購部門 D生產部門 E質量部門 F設備部門 G財務、人力資源等

7、公司的質量方針和質量目標情況（單選）：

A沒有明確的質量方針和質量目標

B有質量方針和質量目標，但設定的依據較模糊

C根據質量方針、顧客要求設定了質量目標，并展開到相關職能和部門

D定期評價質量目標的實現情況，當未達到目標時查找原因，并實施改進E定期評價質量方針和質量目標的適宜性，實現持續改進

8、公司大多數員工對質量的理解（單選）：

A產品質量好壞無所謂，只要能賣得出去就行

B產品質量只要符合標準就可以

C產品質量不僅要符合標準，還要讓顧客滿意

D不僅讓外部顧客滿意，還讓內部（下道工序）顧客滿意

E質量事關企業的生存發展和每個人的利益，一定要做好

9、公司目前所營造的質量文化氛圍的特點（單選）：

A沒有感受到明顯的質量文化氛圍

B從職能部門辦公室到生產現場都有可視化的質量標語

C高層領導通過多種溝通方式增強員工對質量理念的理解與認同

D通過開展質量教育、質量激勵等多種形式的活動強化員工的質量意識

E追求質量和顧客滿意，已經成為員工的自覺行為

10、公司質量管理體系的情況（單選）：

A沒有按照ISO9001建立質量管理體系，憑經驗進行管理

B出于市場需要，按照ISO9001建立了質量管理體系，但沒有有效運行

CISO9001質量管理體系能夠有效運行，并持續改進

D將質量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運行

E引入大質量概念，構筑了與愿景、使命相一致的綜合管理體系，追求卓越

11、公司主導產品根據什么標準進行生產和服務（多選）：

A國際先進標準

B國際標準

C國家標準

D行業標準、地方標準

E企業標準(已經備案)

F合同約定

12、公司作業標準化的情況（單選）：

A對很多重要的過程或活動，還沒有制定工作程序或作業標準

B對所有重要的過程或活動，都制定了工作程序或作業標準，并以適當方式培訓員工 C在B的基礎上，制定了相應的考核制度，確保作業的符合性

D在C的基礎上，根據工作結果和內外部條件的變化，及時修改、更新工作程序或作業標準 E團隊或個人改進的成果，也能及時納入程序或標準，公司各項工作有效性和效率不斷提高

13、公司參與國際、國家、行業、地方標準的制/修訂的情況（多選）:

A沒有參與

B已經參與地方標準的制/修訂

C已經參與行業標準的制/修訂

D已經參與國家標準的制/修訂

E已經參與國際標準的制/修訂

14、公司是否對顧客期待的產品進行調查，并作出適時反應（單選）:

A站在設計者的角度開發新產品，幾乎不做市場分析

B根據已有顧客的反饋意見，改進、開發產品

C通過業內生產和銷售數據，獲得市場需求信息，研制、開發新的產品

D通過市場調查等多鐘渠道，全面收集、分析顧客需求及趨勢

E在D的基礎上，研發人員還經常深入市場，傾聽顧客之聲

15、公司產品策劃的情況（單選）：

A少數人議定，無產品策劃制度

B有制度，但產品策劃的結果通常不形成文件

C策劃結果形成文件（包括產品質量特性的要求），并按計劃實施

D對策劃過程進行動態評價，適時改進

E用產品生命周期的思想指導和落實產品策劃

16、公司新產品設計過程中開展設計評審、驗證和確認的情況（單選）：

A沒有明確的設計評審、驗證和確認

B一直都是由產品設計人員進行

C有時會邀請工藝或制造部門的人員參加

D一般都要召集營銷、設計、工藝、制造等人員參加

E除了上面的人員外，有時會邀請供應商、客戶參加設計評審

17、公司在研發階段應用的質量管理工具和方法（多選）：

A故障模式和影響分析（FMEA）

B質量功能展開（QFD）

C試驗設計（DOE）

D田口方法（TAGUCHI）

E故障樹分析（FTA）

F可靠性設計

GTRIZ（創造性問題解決理論）

H計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助工藝設計（CAPD）、計算機模擬技術

I其他（請說明：）

18、公司主導產品的技術水平情況（單選）：

A沒有比較過

B國內較低水平

C國內中等水平

D國內先進水平

E國際先進水平

19、公司主導產品開發方式（多選）：

A引進、消化、吸收后小改進

B引進、消化、吸收后技術再創新

C自主開發

D購買專利

E合作開發

20、公司新產品開發能力：

A近三年開發的新產品數占產品總數的比例%

B2008年新產品銷售額占總銷售額的比例%

C2008年在產品研發方面的投入占總銷售額的比例%

D2008年從事新產品開發的人員（設計、工藝、測試、技術支持）占員工總數的比例

21、公司在生產過程中如何實施質量控制（單選）：

A制訂操作規范并實施

B制訂具體的質量目標和操作規范，實施產品的監視與測量

C在B的基礎上，定期開展過程審核

D在C的基礎上，運用質量管理工具，據此開展過程調整或改進

E使用以上提到的各種方法，并經常對過程控制的方法進行改進

22、公司在制造過程中識別和確定關鍵質量特性的情況（單選）：

A沒有確定關鍵質量特性%

B由設計部門確定關鍵質量特性

C由設計部門和顧客共同確定關鍵質量特性

D由設計制造團隊（包括設計、制造工程、質量保證、供應商和顧客等）確定關鍵質量特性 E由設計制造團隊確定關鍵質量特性，并定期審查和再確定

23、公司的設備管理情況（單選）：

A未制定設備管理計劃，當設備出現故障時進行維修

B制定設備管理計劃，安排在生產空閑時進行設備維護

C制定設備管理計劃，重點設備定期進行設備維護，一般設備出現故障時維修

D在設備的設計、制造及安裝階段考慮維修問題，提高設備可靠性和維修性

E以設備壽命周期為對象，開展全面生產維護活動

24、對于保證和提高主導產品的質量而言，公司的主要設備和裝置情況（單選）： A設備和裝置陳舊、落后，對產品質量力不從心

B設備和裝置為國內一般水平，能夠達到保證質量的要求

C設備和裝置為國內領先水平，能夠充分滿足保證質量的要求

D設備和裝置為國際領先水平，能夠滿足持續提高產品競爭力的要求

E設備和裝置為國際一流水平，使公司產品具有標桿水平

25、公司質量成本統計情況（單選）：

A沒有統計分析

B分析統計內、外部故障成本

C分析統計預防、鑒定、故障成本

D分析劣質成本（COPQ）和不增值成本

E質量成本列入財務分析系統，并納入經營的關鍵績效指標

26、公司在工藝優化過程中使用的方法（單選）：

A簡單的工藝參數調整

B通過試驗設計進行工藝參數優化

C除了以上方法外，還對設備進行改造

D除了以上方法外，還自主開發了很多工藝裝備

E除了以上方法外，還導入了過程失效模式和影響分析（PFMEA）和防錯技術（POKAYOKE）

27、公司對產品檢驗的做法是（單選）：

A僅進行最終檢驗，對發現的不合格品進行處置

B設立首檢和過程檢驗制度，及時發現并預防不合格發生

C在B的基礎上，實行自檢、互檢、專檢制度

D在C的基礎上，有針對性地制定糾正措施和預防措施

28、公司檢測裝置的水平和能力（單選）：

A部分滿足要求

B基本滿足要求

C充分滿足要求

D具備向社會提供第三方檢測的能力

E已經向社會提供第三方檢測服務

29、公司對供應商來料或產品的質量控制（單選）：

A沒有來料質量控制

B有檢驗手段，有控制措施，有流程管理

C采用統計過程控制（SPC）進行數據分析，并鏈接到供應商績效評估

D參與供應商現場質量控制

E鏈接客戶需求，與供應商合作共同解決來料和產品質量問題

30、公司供應商管理的情況（單選）：

A沒有建立選擇、評估的標準和流程

B建立選擇、評估的標準和流程，明確合格供應商目錄

C按照對產品質量影響程度進行供應商分級管理

D定期進行供應商績效評價，實施動態管理

E根據組織的長遠戰略規劃，發展供應基地

31、公司對售后服務的管理（單選）：

A無售后服務

B有售后服務，但無專業人員處理顧客的投訴

C有專業人員實施售后服務，協商解決產品質量問題

D有專業人員開展產品質量調查，針對投訴迅速采取措施，以顧客滿意為目標

E有完整、系統的售后服務管理系統及售后服務標準，并不斷改進

32、公司對顧客滿意情況的測評與管理（單選）：

A沒有測評顧客滿意的方法

B開展了顧客滿意度測評，但測量方法有待提高

C開展了顧客滿意度測評，但沒有用于改進

D定期測量顧客滿意度，并用于產品、服務和管理的改進

E委托第三方進行顧客滿意度測評，并將結果與競爭對手比較

33、公司準時交付的相關體系或規定（單選）：

A沒有產品、服務的準時交付體系或規定

B有產品、服務的準時交付體系或規定，但沒有執行

C有產品、服務的準時交付體系或規定，但實施效果不佳

D有產品、服務的準時交付體系或規定，并在一定程度上得到了有效運行

E有產品、服務的準時交付體系或規定，并得到有效運行

34、公司測量系統管理的情況（單選）：

A沒有測量儀器校準的要求和規范化操作的程序文件

B有測量儀器校準的要求和規范化操作的程序文件，但不能嚴格執行

C對強制檢定的測量儀器按照相關規定進行定點、定期檢定，而對非強制檢定的測量儀器一般不進行檢定

D對測量儀器定期檢定，并對測量系統進行評價

E建立了評價測量系統的機制，定期對測量系統進行分析、改進

35、公司質量信息管理的情況（單選）：

A沒有相應的職能部門負責質量信息的收集、分析和利用

B有部門負責質量信息的收集，但缺乏分析和利用

C有部門負責質量信息的收集，主要是處理顧客抱怨

D有部門負責全方位信息的收集，建立質量信息系統，定期向有關職能部門通報，用于質量改進活動

E在D的基礎上，公司員工能夠通過質量信息系統共享和應用適用的質量信息

36、公司員工參與質量改進活動的情況（單選）：

A少數員工參加

B有一些活動，主要是技術部門和質量部門的攻關項目

C部分員工參與QC小組等改進活動，成效明顯

D多數員工能運用簡單質量工具分析問題，活動覆蓋到各個部門

E公司有多種形式的改進團隊活動，改進成果對企業很有價值

37、公司近兩年質量教育培訓的內容包括（多選）：

A覆蓋全員的質量知識、技能培訓

B質量專業人員能力提升培訓

C技術人員質量工具方法培訓

D高層領導質量經營方面的培訓

E員工崗位技能鑒定和培訓

38、您認為公司在質量管理上最需要加強的環節或方面是（最多選3項）：

A產品研發B技術創新C采購管理D制造過程控制E設備管理F檢驗G儲運H服務

I人員素質J標準化K質量信息化系統

39、公司對顧客的指導或培訓程度（單選）：

A沒有對顧客實施指導

B當發生糾紛時，才依據文件對顧客進行指導

C當顧客提出要求時，幫助顧客進行診斷，并提供指導

D依據使用手冊，對顧客進行系統指導

E在D的基礎上，根據顧客不同需求，提供個性化的指導

40、公司在質量管理工作方面有何好的做法和成功經驗，對進一步開展質量管理工作有何建議？

第五篇：快遞行業質量管理調查問卷

圓通快遞公司服務質量調查問卷 尊敬的先生/女士: 您好!

非常感謝參與我們的問卷調查!此次調查純為學術研究目的，本次調查的目的是為了測評客戶對網絡交易為背景的快遞服務企業的服務質量得分，不存在任何商業用途，更不會泄漏您的任何隱私。該問卷無需署名（匿名形式），回答無對錯之分，請根據您的實際感受真實、認真的填寫。謝謝合作!

1．您的職業是？

A．高校學生B.社會人士

2.您的年齡？

A.15—20B.20—25歲C.25—30

3．您使用快遞的頻率？

A．每周幾次B.每月幾次

C．每年幾次D.很少使用

4．您經常使用哪個快遞公司的服務？

A．EMS速遞B.圓通速遞C.申通速遞D.其他速遞

5.您認為圓通速遞與其他速遞相比的劣勢？

A.送達速度慢B.送達不正確C.送達過程的其他方面

6．圓通快遞公司提供的配套物品（如包裝袋等）？

A．高B.一般C.低

7．圓通快遞公司能否在準確的時間內將快遞送達？

A．可以B.偶爾幾次延遲C.經常晚點

8．圓通快遞退貨流程是否順暢？

A.較好B.一般C.較難

9．您認為圓通快遞公司現行的收費是否合理？

A．合理B.一般C.較高D.較低

10．您覺得圓通速遞服務人員服務是否質量好，業務熟練且易于溝通？

A．好B.一般C.很差

11．圓通快遞服務服務覆蓋？

A．覆蓋廣，都能收到B.一般，有些地方不配送

C．低，許多地方無法接受

12.圓通速遞是否存在送錯貨的現象？

A，較少B.一般C.較多

13．圓通快遞送達時的損壞現象？

A．基本沒有B.偶爾出現C.經常出現

14．圓通速遞收發出現問題后，快遞公司解決問題的效率？

A．及時解決B.拖拖拉拉C.推卸責任

15．您認為現在圓通快遞公司最需要改善哪方面的服務？

A．降低收費B.送達速度

C．簡化投遞程序D.服務態度