第一篇：質量管理

項目質量管理

針對控制對象預測造成質量問題的因素，擬定質量控制計

單項選擇1戴明環的4個過程是計劃—執行—檢查—處理2項目質量控制與項目質量保證的關系是相互交叉相互重疊的3項目質量保證包括A內部和外部質量保證4在成本收益分析中項目質量收益是指滿足了質量要求減少返工所帶來的好處5在項目質量控制中，關于質量檢查表 表達錯誤的是質量檢查表能做為編制質量的依據，但不能做為質量控制的依據6下列方法中能找出發生次數少，但對質量影響程度大的是帕累托圖7下列方法中能確定質量問題是由隨機事件引起的還是由突發事件引起的方法是控制圖8項目質量審計，發生在質量管理的那個階段B質量保證階段9下列方法中，能描述由不同原因相互作用所產生潛在問題的方法是因果分析圖10當檢查質量成本時，培訓成本屬于質量保證成本

劃，設計控制程序，制訂檢驗評定標準，提出解決有關問題的對策，編制質量控制手冊等。8質量控制點：是指在一定時間內、一定條件下，對需要特別加強監督和控制的重點工序、重點部位或反映工序質量的重點質量指標，明確列為質量控制的重點對象，并采用各種必要的手段、方法和工具其實施控制。9質量功能展開技術：即QFD于20世紀70年代首創于日本，是一種將用戶或市場的要求轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的多層次演繹的分析方法。10項目計劃：實施項目質量管理的組織結構、責任、程序、過程和資源等。11項目質量成本：是指為確保核保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的成本損失。12項目質量經濟分析：就是通過對項目質量與投入、產生之間關系的分析、探求最適宜的質量水平，使項目、項目相

多選1下列表述正確的是項目保證成本越大，項目糾正成本就越小項目糾正成本越大，項目保證成本就越小2質量

關和社會的經濟效益達到最佳。13項目質量設計：項目開發人員應根據項目的使用

了獨項目的總體質量水平，如某建筑項目的質量總目標就是合格品率達到100%，優良品率達到80%。戰術質量目標為項目質量的具體目標，項目質量的具體目標包括項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經濟性目標、時間性目標和環境適應性目標等。項目的戰術質量目標一般應以定量的方式加以描述，如某基礎工程項目，其混凝土的抗壓強度等級為40Mpa，這就是一個性能性質量目標，是一個戰術性質量目標⑥項目質量成本：是指為了將項目質量保持在規定的額水平上所需的費用，為保證和提高項目質量而進行的質量活動所支付的的損失之和。項目質量分為一般可分為預防成本、鑒定成本、內部損失成本。外部損失成本和外部質量保證成本等。⑦質量控制圖：一般有三條控制界限。上面的一條線稱之為控制上線，可用UCL表示：下面的一條線稱之為控制下限，用LCL表示：中間的一條線稱之中心線，用CL表示。將所控制的質量特性值在控制圖上打點，若點全部落在上下控制界限內，且點的排列無缺陷，則可判斷項目實施過程處于控制狀態，否則就認為項目實施過程中存在異常因素，必須查明并予以消除⑧質量

簡答 ①項目質量管理的基本原理：1系統原理 2 PDCA循環原理3 全面質量管理原理 4質量控制原理 5 質量保證原理 6合格控制原理 7監督原理。②何為項目策劃：1項目質量策劃是項目質量管理的一部分 2 質量策劃致力于設定質量目標 3 質量策劃應為實現質量目標規定必要的作業過程和相關資源 4 質量策劃的結果是形成質量計劃。③質量控制：控制是指為實現規定的質量標準而采用的方法、措施。這種方法、措施控制對項目實施情況進行觀測，并將觀測的結果與計劃或標準相比較、如果所觀測的實際

名詞解釋 1質量方針：由組織的最高管理者正是發布的該組織的質量宗旨和方向2項目的質量目標：是項目在質量方面所追求的目的3項目質量：就是項目的固有特新滿足項目相關方要求的程度4項目質量管理：是指圍繞項目質量所進行的指揮、協調、控制、等活動，是項目管理的重要內容之一5項目質量策劃：項目策劃是“質量管理的一部分，致力于制定質量目標規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。”6項目質量環：就是影響項目質量的各個環節7項目質量預控：就是

情況與標準或計劃項目有明顯差異，則應采取相應對策。這種控制過程具有一種無線循環的性質④工序質量控制點：是指在一定時期內、一定條件下，對需要特別加強監督和控制的重點工序、重點部位或反映工序質量的重點質量指標，明確列為質量控制的重點對象，并采用各種必要手段、方法和工具對其實施控制⑤質量目標：是項目的質量方便所追求的目的。無論何種項目，其質量目標都可以分為戰略質量目標和戰術質量目標。戰略質量目標即為項目質量的總目標，戰略質量目標表達

論述 影響項目質量的因素：影響項目質量的因素都可以五類因素1 人對項目質量的管理體系：包括硬件和軟件兩大部分。項目相關方在進行質量管理使，首先應根據質量目標的需要，配備必要的條件，如人員、實驗場地、檢測設備等資源，然后通過設置組織機構來分析確定需要開發的各項質量活動：分配、協助各項活動的職責，通過程序的制定確定從事各項質量活動的方法，使之能經濟、有效、協調地進行。按照上述思路所組成的有機整體就是組織級質量管理體系⑩項目目標策劃時需要哪些已知條件：質量方針、上一級質量目標、項目本身的功能性要求、項目的外部存在的問題點、現狀或未來需求、析現狀，預測趨勢2明確目標策劃的輸入要求。3確定質量目標。4質量管理的8以顧客為關注焦點2領導作用3全員參與4過程方法5管理的系統方法6持續改進7以事實為決策基礎8于供應商保持互利的關系

論述質量功能展開技術QFD所經歷的基本環節：1將需求與期望語言信息進行變換 2 要求項目信息變換 3需求質量聚類 4需求質量重要程度的確定 5 質量要素的抽取6形成質量表7質量要素重要期第二階段質量管理工作的影響 項目的決策者是人；項目的管理者是人；項目的操作者也是人。項目的所有環節、所有階段都是通過人類完成的 質量的營銷次昂程度取決于人的素質和質量意識。2機械設備對項目質量的影響；項目形成過程中使用的各類機具設備、儀器等。例如，軟件開發項目中使用的計算機。這類設備是項目實施的手段，將會直接影響項目質量。在項目進行過程中，應有針對性地加以分析，以明確機械設備對項目質量可能會造成的影響3材料對項目質量的影響。材料的選用是否合理、質量是否合格、是否經過檢驗、保管是否恰當等，都將會直接影響項目質量，甚至會造成質量事故。4方法對項目質量的影響。方法是指實施項目所采用的工藝方案、技術方案、作業方案和組織方案等。所以，采用成不斷提高方法的科學性和可靠性，是保證項目質量穩定性提高的重要因素5環境條件對項目質量的影響。工程項目的環境條件包括工程技術環境，如工程地質環境。工程作業環境。在項目進行過程中應對項目的環境條件加以認真分許，有針對性地采取措施，進行環境管理，改善環境條件，創造有利于保證項目質量的環境。論述質量管理中的PDCA循環原理：可分為四個階段八個步驟，第一階段是計劃階段（P階段）1分析質量現狀，找出存在的質量問題。2分析產生質量問題的各種原因或影響因素。3從各種原因中找出影響質量的主要原因或因素4針對影響質量的主要原因或因素制訂對策 第二階段是實施階段（D階段）。該階段主要工作任務是按照第一階段所制訂的計劃，采取相應措施阻止實施。第三階段是檢查階段（C）。這一階段的主要工作任務是將實施效果與預期目標對比，檢查執行的情況，判斷是否達到了預期第四階段是處理階段（A）。這一階段的主要工作任務是對檢查結果進行總結和處理 通過檢查，找出效果尚不顯著的問題所在，轉入下一個管理循環，為下一期計劃的制訂或完善提供數據資料和依據。

要點：1質量設計，項目開發人員應根據項目的使用要求，制定能夠滿足“性能”要求的設計方案，其中包括項目質量指標進行質量設計。2控制項經濟分析（3）嚴格遵守設計的過程工作程序（4）設計跟蹤 3質量預控，項目質量預控就是針對控制對象預測造成質量問題的因素，擬定指向控制計劃，設計控制程序，制訂檢驗評定標準，提出解決有關問題的對策，編制質量控制手冊等。（1）影響因素預測（2）擬定質量控制計劃（3）設計控制程序（4）制訂檢驗評定標準（5）確定對策（6）編制質量控制手冊。項目實施階段質量管理工作要點：（1）質量因素的管理。1人的管理人是直接參與項目的組織者，指揮者和操作者。人。作為管理的對象，是要避免產生誤會：做人的積極性，發揮人的主導作用。2 材料的管理。材料的管理主要是通過雅閣的檢查驗收，正確合理地使用。3設備管理 應根據項目的不同特點合理選擇、正確使用、管理和保養設備。4方法管理。對方法的管理，主要是通過合理選擇、動態管理等環節加以實現。5環境管理根據項目特點和具體條件，應采取具有效措施對影響質量的環境因素進行管理。（2）工藝質量管理 1 預先向操作者進行工藝過程的技術交底，說明工藝質量要求有以及操作技術規程 2嚴格按工藝要求作業。3加強監督檢查，及時發現問題，解決問題，4不斷盡享技術革新，改進工藝，采用新工藝，提高技術水平5使工藝的質量控制標準化、規范化、制度化。（3）工序質量管理，工序質量包含兩方面內容：一是工序活動條件的質量：二是工程活動效果的質量。進行工程質量管理，主要應注重以下幾方面工作： 1 嚴格遵守操作規程 2主動管理工序活動條件的質量 3及時加鹽工序活動效果的質量。4設置工序質量 控制點。堅持項目質量持續改進應遵循的四條原則：（1）過程的改進。1形成項目和服務的過程 2支持項目和服務的過程 3管理的過程。（2）持續性的改進 顧客的需求和期望在改變，項目的環境在變化，技術在發展，社會在進步，這些都決定著項目的質量和服務的質量，形成和支持下干嘛和服務的過程質量必須隨之變化和提高 組織通過持續改進會獲得更強的競爭能力和生存發展能力（3）積極的改進。改進時持續的、無窮的，改進的機會也是無窮的。抓住

了改進的機會。改進才可能發生。改進的機會存在于項目的各項活動之中。改進的機會存在于顧客的需求和期望之中。改進的機會存在于科學技術進。持續改進的重點在于預防問題的再發生，而不僅僅是時候的檢驗和補救 持續改進的關鍵問題之一是消除或減少產生質量問題的原因，即進行預防性改進。這種改進時永久性的根本性的。

目設計質量（1）設計評審（2）的發展之中。（4）預防性的改

就是要說明“項目質量體系”、費用與由于質量事故所造成熟的新技術、新工藝、新方法，為控制的動力，是要充分調動

要求，制訂能夠滿足“性能”

計劃編制方法包括因果分析 要求的設計方案，其中包括項流程圖法成本收益分析3目質量指標，進行質量設計。質量控制中常用的工具有控制圖帕累托圖4編制質量計劃進度根據范圍說明書成果說明標準和規范采購時的木料標準5下列關于流程圖表述正確的是流程圖描述了個活動之間的相互關系 流程圖有助于發現造成質量問題的工作環節流程圖有助于明確質量管理責任流程圖有助于找出解決質量問題的方法6項目質量策劃概念可理解為質量策劃是項目質量管理的一部分質量策劃致力于質量目標質量策劃給定了必要的作業過程和相關資源質量策劃最終結果是形成質量計劃

條件、市場因素、質量經濟性、的效果；再進一步查找問題。

歸納為“人、機、料、法、環”程度的確定論述項目生命周

第二篇：質量管理

全面質量管理

一、基本概念

全面質量管理： 是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。

Total Quality Management(TQM): refers to promote the overall society, all departments, enterprises in all organizations, all staff to product quality as the core, the professional technology, management technology, mathematical statistics technology together, 全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。Total quality management refers to an organization to quality as the center, to the full participation as the foundation, the aims of the customer satisfaction and all members of the organization and social benefit and achieve long-term success in management approach.In total quality management, the implementation of the notion of quality and management objectives.二、以顧客為中心 以顧客為中心是以買方（顧客群）的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認為是一種“以消費者（用戶）為導向 ” 或稱“市場導向”的經營觀念。正因為如此，兩者實現目的的方法或途徑也是有區別的；前者主要依靠增加生產或加強推銷，企業重點考慮的是“我擅長于生產什么”；后者則是組織以產品適銷對路為軸心的整體市場營銷活動，企業首先考慮的是“消費者（用戶）需要什么”。

隨著時代的發展越來越多的企業注重培養“以顧客為中心”的思想理念，企

業深知如果顧客對企業的產品和服務感到滿意，顧客會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業滿意也只是基于他們所接受的產品和服務令他滿意。如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。在當今社會中大多數企業都知道在產品差別不大時，想要爭取到更多的利潤超越自己的競爭對手就必須要有比對手更好地服務，使顧客不僅對商品感到滿意更應該對該企業的服務感到心情舒暢。都說人在心情舒暢時會更有購買欲望尤其是女人，當服務滿足了顧客時再恰當的為顧客推銷一些商品，大部分顧客都會欣然接受。然而，如果企業沒有以顧客為中心的思想，即使企業的商品可能比競爭對手的商品要好上一些也極有可能沒有理想的收益。因為企業不會收買人心，商品的好壞程度沒有達到能去決定性作用時，人心就成了關鍵只要服務能使顧客滿意商品就算差一點也沒關系，但如果反過來，商品雖然稍微好上一些服務態度卻差的要命使得顧客反感，顧客也是不會放下面子來買的。因此，在企業中起到決定性作用的不是商品的好壞而是賣商品的人對顧客的態度。這是發生在我個人身上有關以顧客為中心的案例，大家都知道肯德基和麥當勞是典型的的競爭對手，并且兩家也都是有著以顧客為中心的理念，并且做的也都比較好，但是從上向下貫徹的以及執行的好壞來說我個人更喜歡肯德基，即使對我而言麥當勞產品的口味和價格來說都比較吸引我，但是我卻忍受了他們的服務態度。有一次，和同學去逛街時路過麥當勞就想進去把晚飯解決了，但是當時顧客太多，已經沒有空余的桌子，我們就想先吃個冰淇淋等找到有空余桌子時再去點餐，于是我們就先買了冰淇淋站在旁邊邊吃邊看有沒有空余的桌子，等我們把冰淇淋都吃完了可還是沒有找到多余的空桌，就想先要一杯水邊喝邊等，可是不知道是不是因為人太多以至于把我要的一杯水給忘了，還是實在是騰不出手來給我要一杯水，我一共跟他要了三遍等了將近十分鐘都沒有拿到這杯水，于是我和同學就非常氣憤的走了。出了門馬路對面就是肯德基，氣憤之下就想看看肯德基遇到我們這種情況會如何，我和同學就進了肯德基，正是吃飯時間肯德基的顧客也不少，我和同學來到柜臺邊什么都沒買就直接要了一杯水，點餐員只是詢問了一下是否只要一杯水得到肯定之后沒有在說什么，就繼續為下一位顧客點餐了，當我以為我同樣得不到一杯水時，就聽后面喊了一聲熱水同時點餐員回身把熱水端了過來還附帶了一張餐巾紙并提醒小心燙，然后他又繼續剛才的點餐。我和同

學端著開水找了一個空桌放下之后就又去排隊點餐了，從哪之后我和同學都不約而同的很少再去麥當勞了，并且有時身邊同學想去時我也會說覺得麥當勞服務態度不太好不想去，也因此本來有幾次理應同學做主去麥當勞時，都因我的建議而改去了別家。由這件事就可以看出做到“以顧客為中心”使顧客在服務上得到滿意的重要性。不僅提升了企業在顧客心中的品牌形象，并且在無形中打壓的自己的競爭對手。在企業中有“以顧客為中心”的理念是好的，但是凡事做什么都應該有一個度，做過了就會使人心生厭惡或反感，反而帶來了負面影響。像在ONLY買衣服時，假如當時的顧客并不是很多時，當你一邁進他們家店時就會有人跟在你身邊不停地問你想要買什么，然后你每看一件商品時她們不管你是否看上都會不停地介紹，就好像你就是一只待宰的羔羊讓人很不舒服，每當看到你多看了一件衣服幾眼，店員都會拿起來給你介紹一番，等你轉看下一件時又接著介紹并還強烈要求你可以試試，當你受不住或者是真想試試之后，店員又都會說你穿這不錯讓你拿一件，有的時候有些顧客試穿的多了臉皮又比較薄即使不是特別想買也不得不買一件，有一次我就碰到了這種事情，本來就是進去看看褲子的，結果店員不停的介紹我就不好意思的拿了兩條去試穿，試穿之后自己感覺又不是很好，可是店員卻一直說好看，還說了許多的優點，弄得我是在不好意思不要，本想不行就買一個算了，可是一看價格又有點接受不了，最后很尷尬的退還給他然后狼狽的走出了那家店，從那以后每次再進他們家店是就有一點擔心，每次和店員說了只是隨便看看之后店員還是會跟在身后就有一種很別扭的感覺，看都看不好，看到喜歡的也不在太敢使勁碰生怕發現價格不是很能接受時得尷尬，漸漸地每次逛街也就不在去這家店了。由此可見，一家店的服務不僅會嚴重的影響他的收益，而且也會在顧客心理留下根深蒂固的影響，在無形中就使得顧客流失了很多。然而并不是說企業“以顧客為中心”的理念就不好，而是凡事又應該掌握好一個度，不能做的多了反而吃力不討好，應該做適當的事既不讓自己做的吃力不討好，又能最大程度的滿足顧客需求。就好比我每次去“屈臣氏”我總覺得他們的店員做的很好，每次一進門就會有店員問你“有什么可以幫助您的嗎”？，當你回答“沒有，就是隨便看看時”店員就不會再一直跟著你，讓你自己在店里看不會讓你感覺像是有人一直跟在你身邊監視你。而當你有需要時就可以直接提出，店員就很很熱心的幫你找讓后給你解說產品的性質，或者有店員看見你一直在看一件商品時可能會主動過來給你介紹，或者你有想了解的也可以自己問店員她們也會幫你解答，當你決定買一件商品時他就會給你推薦同類正在做活動產品，并說出活動的時間、銷量以及便宜的價格，讓顧客覺得其實買了也很值，很多顧客就會想反正來這一次又正好有活動就先買來備用，不管之后是否還想用，但這樣

做不會招來顧客的反感，反而會讓顧客覺得這家店員很有素質很親切，使顧客下次有需要是不約而同的就想到了這家企業，留住了很多的老顧客。從以上事例可以看出“以顧客為中心”的重要性，但同時想要做好又不是一件很容易的事情，不僅要做到“顧客就是上帝”還要知道顧客的需求是什么，要能揣摩顧客的心理，既讓顧客滿意了你的服務又不反感，在不同企業的運用也不同，因此企業就要花費大量的時間了解消費者的需求以達到最高的滿意度。

第三篇：質量管理

質量管理十四要點

第一條 建立持續改進產品和服務的長期目標，只有這樣才能使企業具有競爭力，才能基業長青。

第二條 要接納新思想。我們正處在一個全新的經濟環境中，西方的傳統管理思

想必須適應新的挑戰，并且主動帶領變革。

第三條 不要依靠檢驗區保證質量。要在第一時間把質量建造在產品中，而不是

依靠大規模的檢驗。

第四條 不要僅僅根據產品的價格來選擇供應商，同時，還要考慮使用產品過程

中的整體成本。對某種需采購的產品或材料，盡量選擇單一的供應商，并且與之建立忠誠互信的長期合作關系。

第五條 對生產和服務系統進行持續改進，這樣才能提高質量和改革，從而不斷

降低成本。

第六條 建立崗位培訓方法。

第七條 建立適合的領導方式。

第八條 驅除恐懼，讓每個人都可以高效地為公司工作。

第九條 打破部門之間的壁壘。

第十條 不要只是貼標語、喊口號，而是要鼓勵員工追求零缺陷和高效率。第十一條（a）不要再給生產車間布置工作標準和定額，相反，應該充分發揮

領導力的作用；（b）不要再使用目標管理的方法了，不要再使用數字化管理方法或設定數字化目標，相反，應該讓領導力在管理中發揮最大的作用。

第十二條 讓員工有一種完成工作之后的榮譽感。

第十三條 鼓勵接受再教育和自我提高。

第十四條 讓公司的每一個員工都參與進來，共同完成變革任務。

第四篇：質量管理

論項目質量管理

2015年7月，我作為項目經理參與了XX省水利廳大型水庫水文信息綜合應用平臺項目的建設，該項目投資共700萬元人民幣，建設工期為1年。通過項目的建設，實現了該省大型水庫水文測報數據信息化，該項目信息管理系統由GPRS設置子系統、遠程通訊子系統、數據查詢子系統、數據維護子系統、報表統計子系統、日志告警等子系統構成。本項目因其數據采集方面的特點，故項目建設方在數據采集點的供電、防雷，數據本身的實時性和完整性上有嚴格的要求。該項目于2016年7月，通過了業主方的驗收，贏得了用戶的好評，本文結合作者的實際經驗，以該項目為例，討論了信息系統項目建設過程的質量管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：制定項目質量計劃、質量保證、質量控制。

2015年7月，我作為項目經理參與了XX省水利廳大型水庫水文信息綜合應用平臺項目的建設，該項目投資共700萬元人民幣，建設工期為1年。通過該項目的建設，實現了該省大型水庫水文測報數據信息化。該系統有1個中心站和17個遙測分中心站組成，數據傳輸采用GPRS/SMS傳輸方式，當GRPS信道數據發送不成功時自動切換SMS信道發送數據。中心設置公網固定IP接入點，遙測站分中心配置SIM卡。遙測分中心自動采集水文信息后，按定時事件自報方式自動發送至所屬節點，水庫水文信息綜合應用系統通過已建立的水利專網查詢數據，并可以對所屬遙測站通過GPRS信道進行遠地控制，主動查詢、遙測水文信息，保證了數據的實時性與完整性。水庫水文信息綜合應用系統由GPRS設置子系統、遠程通訊子系統、數據查詢子系統、數據維護子系統、報表統計子系統、日志告警等子系統構成。針對水庫水文信息綜合應用系統實時性和完整性的特點決定采用B/S架構平臺,后臺數據庫采用Sql server2012，中間件技術采用CORBA，主要用JAVA語言開發。本項目是一個集采集、傳輸、儲存，應用、管理、分析、信息發布等一體，涉及面廣、技術復雜、實時性較強、建設周期長的信息管理系統，是一個既有系統的軟件硬件建設，又有通訊，基建，網絡，水文測報等工程建設項目。

由于本項目的順利上線涉及到業務的考核，因此，在本項目中，質量管理尤為重要。在本項目中，我作為項目經理除了對其余管理領域進行恪盡職守的管理外，特別對質量管理從如下幾個方面進行了管理。

一、制訂質量管理計劃

實踐證明，質量出自于計劃，而非出自于檢查。鑒于此，在項目初期，我就制定了切實可行的項目質量管理計劃。質量計劃包括識別與項目相關的質量標準，以及質量保證過程中實施的方法、策略、步驟。我利用公司以往項目累積的組織過程資產，建立成本效益分析模型，在成本收益曲線上找到追加成本的邊際效益拐點；再具體分析本項目的特點，得出為做質量管理工作所需的人員，設備，材料，為此我向公司申請質量管理專業人員，成立了專門負責質量監督控制的負責小組，并對該小組的工作職責具體分工。我加大該質量小組的職權力度，決不允許不聽從質量小組意見的現象發生。小組對項目質量負責，我又對小組負責。遇有重大特殊的質量問題，我將召開全體項目組成員和質量管理小組會議，大家集體討論，共同解決。

質量計劃編制任務完成后，我們召集高層經理、客戶、項目管理部等相關干系人對質量保證計劃進行了評審。通過評審，可以從相關小組和個人那里獲得反饋意見，以便我們進一步對計劃進行改正修訂。同時，也可以使大家對描述在質量計劃中的相關角色、職責、活動等內容保持一致認識。

二、質量保證

做為一項管理職能，質量保證應貫穿于整個項目生命周期，它包括所有有計劃地系統地為保證項目能夠滿足質量標準而建立的活動。在制定了切實可行的質量計劃后，項目的質量小組需以該計劃為基礎，在項目組中展開質量保證活動，要通過質量保證活動來確保項目生命周期中的過程和產品符合已建立的、預期的要求，并符合已制定的計劃。我們在項目質量保證過程中重點做好以下幾個方面的工作。

（1）依照適當的規程、標準，評審和審核項目的活動及其產品。質量保證組在整個項目生命周期中目標定期評審和審核項目工程活動及其工作產品，并通過《 QA周報》、《QA審計報告》等形式，就項目是否遵守已制定的計劃、標準和規程向項目管理者提供可見性。

（2）QA工程師向項目和相關負責人反饋有關評審和審核的結果，以便使管理者能夠及時在項目過程中對偏離采取及時有效的防范和糾正措施，以此避免項目管理中因過程中的問題而造成不必要的損失。比如在需求分析階段，由于我們對各水文信息匯總的流程差異重視不足，且由于項目干系人眾多，導致需求調研溝通花費的時間超過原有估算，以致該階段的進度偏差較大。QA人員通過郵件及口頭溝通的形式，及時向我提出了進度的預警，此后項目組通過加強與客戶的溝通以及趕工等及時有效的措施，使得進度得以控制。通過以上這些有效的質量保證活動，使得本項目的質量要求得以保證，主要成效表現在返工率減小、生產效率提高、產品質量提升，項目成本降低。

三、質量控制

質量控制是項目管理組的人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準并確定消除產生不良結果原因的途徑。我們知道項目質量形成于項目周期的全過程，85%的質量責任在于管理不善。為了確保項目能按進度、按預算、高質量地完成，在項目實施過程中必須進行全面的質量控制，系統考慮各種影響系統質量的因素，將所有影響系統質量的因素都采取有效的措施管理和控制起來。

在本項目的實施過程中，我們對整個項目生命周期的各個階段，尤其是系統分析、設計、實施、測試等階段進行有效的質量控制和管理；注意貫徹預防為主和檢驗把關相結合的質量控制原則，要求項目組全體成員在實施過程中，按照 PDCA的質量環要求，實施各環節的質量控制；通過 QA工程師的日常審計、開發人員間的代碼互查、里程碑的工作總結以及執行有效的測試等手段，來發現項目進展中的偏差及不合格項。對于超出即定標準的偏差及時分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統的關鍵指標在實施過程中得到全面的監控；在各個重要控制點，如需求、設計、編碼、測試等工作完成之時，實行階段性審查和評審，對于發現的問題及時組織相應的責任人在規定的時間段內予以解決。

在本項目中，我除了完成質量管理之外，我還深知，配置管理也尤為重要，配置管理是為了解決在項目實施中，由于變更導致配置項發生變化的，最終導致版本混亂的問題，因此，在本項目中，我還嚴格地按照配置管理的流程，編制了配置管理計劃，利用 VSS建立了配置管理系統，設置了專門的配置管理員，并定期不定期地進行配置狀態審核等工作，保證了配置項的版本統一。

經過我們團隊不懈的努力，歷時1年，本項目終于于2016年7月，通過了業主方組織的驗收，得到了用戶的一致好評。為用戶解決的本省大型水庫水文信息測報的管理問題，使省廳領導在每年防汛抗旱時期實時的了解轄區各大型水庫的水文情況，并對防汛抗旱調控工作的決策起到更準確、更重要的參考作用。本項目的成功得益于我成功的質量管理。當然，由于項目領域特殊性、人員情況復雜性、技術難度大、異地開發、基建場地偏遠等原因給工程帶來了不確定性的風險，導致在本項目開發中還有一些不足之處，比如在項目的實施過程中，由于項目組1名成員因為自身的原因突然離職，導致項目的團隊建設出現一些小問題，還有，曾經由于連日暴雨的不可抗力導致遙測分中心站的基建建設進度出現少許異常，不過，經過我后期的糾偏和團隊的共同努力，并沒有對項目產生什么影響。在后續的學習和工作中，我要不斷的充電學習，和同行進行交流，提升自己的業務和管理水平，力爭為我國信息化建設做出自己的努力。

第五篇：質量管理

原則1：以顧客為關注焦點

組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

原則2 ： 領導作用

領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

原則3 ： 全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。原則4： 過程方法

將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。原則5： 管理的系統方法

識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。原則6 ：持續改進

組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。

原則7 ：基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

原則8：互利的供方關系

組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面。

就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立并實施文件化的質量體系，最終確保質量目標的實現。

就質量管理來說，要考慮作為一個組織經營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質量保證所需開展的活動。

為建立健全商品進貨檢查驗收制度、強化銷售者商品質量把關責任，特制定本制度。《超市進貨檢查驗收制度》

一、從事商品經營的超市，應建立和

進貨檢查驗收制度。

二、列入進貨檢查驗收的食品主要包括肉類制品、糧油制品、奶制品、豆制品、調味品、干菌食品、熏腌食品、飲品、酒類、蔬菜、水果、罐頭、醬菜類等。

三、經營超市者進貨時應采取索要發票的方式、審驗生產者、供貨者經營資格。

四、經營超市者檢查驗收貨時，應檢查商品如下事項：

?

（一）核對商品生產者的中文標注的商品名稱、生產廠廠名、廠址。

?

（二）驗明商品合格證明和商品的標識、規格、型號，執行標準、生產日期、保質

期、計量及商品主要成分、用途、性能、注意事項等。

?

（三）查驗食品外包裝是否破損、污染、變質及衛生情況。

?

（四）應該檢查檢疫的檢驗檢疫報告。

?

（五）核對所購食品與銷售票據是否一致等。

?

五、超市進貨時，查驗出的不合格商品或有問題的商品應拒絕接受，并不得進

入銷售環節，發現重大的食品安全問題，及時報告當地工商行政管理部門查處。《不合格商品退市制度》

?為建立和試試不合格商品的退市制度，徹底消除消費者安全隱患、確保人身

健康，特制定本制度。

?

一、不合格商品退市制度是指將不符合國家標準、地方標準，或存在安全和

衛生隱患的食品，應徹底停止銷售，退出市場的一種質量管理制度。

?

二、對尚未售出的商品超市應認真清理，發現不合格商品時應自動下柜下架，退出超市市場。

?

三、對超市巡查和監測中發現的涉及人身安全和美觀的不合格商品，應強制

退出超市市場。

?

四、對無法追回的不合格商品或有有問題的商品，給消費者造成傷害的，應

予以經濟賠償，并視情節承擔行政責任或刑事責任。

五、對不合格商品，應追溯來源和渠道，及時采取強制措施，防止不合格商品改頭換面再次流入超市。《超市商品質量承諾制度》

? 為強化超市銷售的商品質量責任，遵從售后服務管理規定，特制定本制度。?

一、商品質量承諾制度是指超市經營者對銷售商品質量的承諾制度。

?

二、超市經營者對購進商品時做到如下承諾：

?

（一）不從無主題資質的供貨單位或個人進貨；

?（二)不購進商品質量資質證明不全的商品；

?

（三）不購進質量不合格商品和有問題的商品；

?(四）不購進法律、法規禁止銷售的商品；

?

三、發生商品質量問題超市承擔一下相應責任：

?

（一）承擔民事賠償責任；

?

（二）承擔行政責任；

?

（三）承擔刑事責任；

?

（四）承擔公開承諾的社會責任；