第一篇：建立ERP流程管控考核反饋機制

建立ERP流程管控考核反饋機制

ERP在國內實施的高失敗率引起了eBrain的高度關注。根據對眾多ERP案例的分析，我們認為缺乏一套良好運作的ERP流程管控體系是重要原因之一。上了ERP，內部的流程化管理不僅不應該松懈，反而更應該加強。

一套完整的ERP流程管控體系包括“管”和“控”兩個方面，缺一不可。“管”主要從流程角度進行流程標準化、體系化、規范化建設。“控”主要從崗位職責、績效考核、反饋提升方面來進行建設。

本期我們將重點闡述eBrain在ERP流程“控”的方面的建設性思考。

1.制定ERP崗位職責說明書

在ERP流程中，每個操作崗位的職責是分散在不同的流程中間的，ERP操作人員對自己在整個ERP流程中應該做哪些事情、負哪些責任等缺乏清晰的認識。這會導致操作人員只有在碰到問題時才會去翻閱ERP流程文檔，而不能把ERP流程中的規則和規范融入到工作中去。

針對ERP操作崗位制定一套完整的ERP崗位說明書是解決這一問題的有效途徑，也是制定ERP考核KPI指標的重要來源和參考，也更加有利于考核制度的順利執行。假設我們列出了AP會計每月應該在ERP系統中執行哪些操作、注意哪些事項，在月末考核中，只要檢查這幾項職責是否完成、完成的如何，就能得出客觀、公正的考核結果。對于被考核人來說，這樣就更容易提升自己的工作績效。

2.建立ERP崗位KPI指標體系

做為ERP流程管控的手段，ERP流程績效考核應該使用KPI（關鍵績效指標）考核辦法。KPI應該來源于ERP流程，同時反映在崗位職責說明書。KPI既然是關鍵績效，數量不能多，一般一個崗位3－5個指標為宜。同時，KPI必須符合SMART原則，即

S：目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確的理解目標；

M：目標要量化，指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；

A：目標要通過努力可以實現，也就是目標不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實現不了；

R：目標要體現崗位職責，不在被考核者的崗位職責范圍，別設定目標；T：目標要有時限性，要在規定的時間內完成，時間一到，就要看結果。

遵循SMART原則，基于ERP流程體系，為每個ERP崗位設置3－5個KPI指標，形成完整的KPI指標體系。

3.確定考核數據來源方法

對于績效考核來說，最難的莫過于制定合適的考核方法了，具體的說就是如何獲得客觀、公正的考核結果數據，缺乏這一步，整個考核無從談起。

能夠衡量出客觀、公正的考核結果數據，才能使考核者容易執行，使被考核者能夠接受和得到提升。考核數據的來源渠道包括以下幾種：

1.從MIS或者IT部門的ERP問題追蹤數據中提取。

2.下道對上道評價數據

3.ERP系統報表數據

4.輔助表單數據，如各類紙質申請表等

5.ERP績效追蹤IT平臺

6.其他

4.建立具體的考核規章制度

制定ERP流程考核規章制度，制度主要明確以下內容：

1.考核者－考核的執行部門：人力資源部或者考核委員會

2.被考核者－所有ERP用戶及相關崗位

3.考核內容－ERP流程KPI指標

4.考核頻率－月度考核、季度考核、年度考核

5.考核方法－考核數據提取方法

6.獎懲制度－考核結果與激勵機制掛鉤

5.形成良好的反饋提升機制

考核的目的在于業績提升，完整的績效管理需要包含“績效輔導”模塊。所謂“績效輔導”，即在考核結束后，由人力資源部或者考核委員會組織績效輔導。“績效輔導”的主要內容和目標：

1.結果反饋：把考核結果反饋給被考核人，聽取被考核人的考核結果的看法。

2.問題探討：通過績效面談，尋找合理的提升方案。

3.流程更新：基礎數據維護人員根據考核結果所反饋問題的解決方案完善流程制度。

4.知識積累：MIS部門或相關部門對每次考核結果進行全面總結，并補充、完善ERP知識庫。

5.培訓提升：HR等部門完善相關的培訓內容，對新進員工進行入職培訓或者老員工進行定期培訓

附：流程管控的IT支撐平臺

經過eBrain團隊的實踐探索，我們制定了適合于輕工制造行業的ERP績效追蹤解決方案。方案的核心思想是建立在eBrain保障咨詢產品成果的基礎上，通過IT化的手段形成績效追蹤機制，從而幫助企業更好的實現對相關部門和崗位的ERP考核。

方案的主要內容是把ERP考核流程和制度通過B/S架構的系統進行固定，結合企業的業

務實際進行部分的個性化開發：

A.相關操作人員在隨時碰到ERP問題時都可以輸入系統，系統將按照既有的問題追蹤流程，根據相應的權限提交到上一級解決部門和責任人員，以此類推，直到問題解決為止。整個處理過程所有環節可以在系統查詢；

B.HR部門的人員來說，在每次考核前，可以方便的查詢到哪個崗位出了哪些問題，解決的情況如何。以便對應相應的考核制度進行績效考核；

C.對基礎數據維護人員來說，可以隨時查詢到哪些數據應該進行維護，哪些流程應該進行更新；

D.對銷售、采購、物流等業務部門來說，可以方便的直到哪些流程環節容易出問題、哪個崗位的人員容易犯錯誤、哪些部門的配合不到位等等；

E.對企業高層來說，可以隨時監控ERP系統的運行情況：容易發生哪些問題？發生的問題處理的如何？問題是越來越多還是越來越少？等等；

F.把ERP系統外的紙質表單填寫、審批、流轉在平臺上實現，提升無紙化辦公水平和辦公效率。

目前企業在ERP管理上側重于硬件、軟件和網絡方面的管理，而缺乏對人為因素、流程管理和資源管理的ERP運行維護制度，或是ERP運行維護制度不能科學全面的覆蓋各項工作，從而容易造成成本浪費的漏洞。例如，在ERP實際操作過程中,往往由于問題提交的不及時，只有當事件已造成影響時才能發現和著手處理。這種被動的、孤立的、分散的“救火”式運維管理模式，不但使問題解決的時間滯后，給問題的可追溯性造成障礙，而且也要花費大量的人力和不必要的資源、時間。

畢睿ERP問題追蹤IT解決方案是利用一套小型的程序軟件，使得ERP流程中的發生的問題可以被歸類劃分、設置問題的級別、分類提交到負責解決人處。而且可以作為績效考評的數據來源途徑之一。

另外值得一提的是，畢睿的ERP流程執行績效考評制度結合該IT方案，可以使得企業的ERP運維成本降低。據調查發現，在運維過程中經常出現的問題，源自技術或ERP產品方面的問題其實只占20%，而流程失誤問題占40%，人員疏忽失誤問題占40%。一套完善的制度配合科學、準確的IT軟件，相信可以規范保障ERP上線后的效力，也可適當規避企業為ERP實施所付出的隱形成本。

第二篇：校園安全管控機制

xx中心小學校園安全長效管理機制

為進一步加強校園安全穩定工作，我校結合學校實際情況，采取強有力措施，從建立長效機制著手，確保校園安全穩定。

一、明確安全管理責任主體，建立健全安全責任機制

落實安全管理責任，強化安全責任意識。校園安全工作實行校長“一把手”負責制，對安全管理承擔“第一責任”，對安全工作負總責；分管副校長為第二責任人，具體抓校園穩定工作，實行安全主體責任事前化和崗位化。進一步深化“一崗雙責”制度，落實獎懲逗硬的考核制度，把安全責任落實情況作為個人業績考核和評優評先的重要指標之一，對責任人實行“一票否決”制。

二、抓源頭管理，建立安全隱患排查機制

從校園安全源頭抓起，健全校園安全應急體系。建立健全安全應急響應工作機制，完善治安、火災、食物中毒、擁擠踩踏、公共衛生、自然災害（地震、地質、洪水、山體滑坡等）特別是外來侵犯等各類突發事件應急預案。加強校園安全隱患排查整治工作，狠抓校園安全隱患自查與整改，堅持學校安全巡查督查制度，著重督查危險源監控、樓道管理、學校學生管理。

三、加強門衛安全管理，建立值班巡邏機制

嚴格落實門衛會客登記、攜物進出校門查驗、值班記錄及交接班簽字等規定，要求學校上課時間一律實行封閉式管理，把好校門出入關；實行夜間值班制、巡邏制。同時，加強校園安全管理工作。

四、加強矛盾糾紛排查化解，建立“大調解”工作機制

加強與轄區公安、村、組等有關部門聯系，重點對校園內有精神疾病、心理障礙、心態失調、家庭矛盾突出、生活特別困難等方面的教職工（含退休教師）和學生及學生家長逐一排查，采取有效監控措施，加強教育管理，嚴密管控“高危人員”，努力化解影響社會、學校穩定的突出矛盾或糾紛。

五、加強宣傳教育，建立提高學生安全防范意識機制

搞好校園安全文化建設，營造“關注安全、關愛生命”的濃厚安全文化氛圍。開展安全教育課，校園安全工作進課堂，利用“安全教育日”、“消防宣傳日”、“法制宣傳日”等主題活動，開展安全教育宣傳，增強學生的安全意識，提高學生的安全防范能力。配齊配好法制輔導員。

六、凈化校園周邊環境，建立校園綜合治理長效機制

堅持校園周邊環境綜合治理聯席會議制度，建立各有關部門齊抓共管的長效工作機制，依靠公安、鄉村兩委、衛生等部門和單位，對校園周邊存在的不法攤點、占道經營、非法網吧、錄像廳、歌舞廳、電子游戲室、交通秩序等進行綜合整治，凈化校園周邊環境。

xx中心小學 xx年xx月

第三篇：建立企業輿情內部管控機制,保障郵政和諧發展

建立企業輿情內部管控機制，保障郵政和諧發展黨的十六屆四中全會明確提出要“建立社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道。”黨的十七大進一步強調要加強和改進宣傳思想文化工作。要深入開展調查研究，了解新情況，研究新問題，總結新經驗，使宣傳思想文化工作始終符合時代要求和人民期待。就我們郵政企業而言，要認真貫徹落實好這一重要精神，就必須及時準確掌握員工輿情動態，建立健全員工輿情動態管控機制，形成科學的輿情快速反應和應對能力，努力提高調查研究和分析問題的客觀性、針對性和實用性，為企業提供決策科學依據，解決員工實際問題。輿情是指在一定的社會空間、歷史階段內，社會群體對某些社會現實和現象的主觀反映，是群體性的意識、思想、意見和要求等的綜合表現。輿情信息管理工作，體現了黨的群眾路線、根本宗旨和執政理念，說到底這是一個世界觀、群眾觀問題，對管理者來說，本質上是管理理念、管理根基問題，是對待群眾的態度問題。胡錦濤同志多次重申，要做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”，“堅持把群眾情緒作為第一信號”。在企業改革發展的進程中，企業員工對企業現實和現象，對生產經營、改造擴建、領導作風、企業管理、個人收入、福利待遇等等，也會有主觀反映。

第四篇：探索建立行之有效的考核機制

探索建立行之有效的考核機制

嘉興順昌保安服務有限公司

績效管理已成為現代中小企業充分利用人力資源、培育核心競爭力、獲取競爭優勢的重要手段和有效工具，在實現可持續發展的過程中發揮著顯著的支持作用。以績效考核提升工作效能也已成為公司在制定相關制度時考慮的基本因素。績效管理是一項系統工程，涉及到公司發展規劃、戰略目標體系及其目標責任體系，包括將目標分解到各部門，制定評價指標、考核內容及考核辦法等，其核心是促進企業管理水平的提高，形成優獎劣罰的激勵、評價和考核機制。以績效考核帶動員工積極性，提高員工的工作效能，從而在各方面規范、提高企業的管理水平，實現公司和員工的共同進步。如何建立行之有效的績效考核機制，我提出了幾點粗淺的建議：

一．要盡量明確組織架構和崗位職責

一個公司的成立，就要梳理出較為明確的組織結構，明確各部門、崗位的工作職責。不是說小企業就不需要組織結構和崗位職責，而是當員工相互扯皮現象增多，效率降低，一個人管理不善時，就需要相對明確組織結構和崗位職責。設計好每一個人應該做什么事將是設計考核指標的基礎。與此同時，組織結構和崗位職責的梳理會隨著企業的發展規模不斷完善。建立起有效的考核機制，明確組織結構和崗位職責是前提。

二.績效考核應細分目標，逐步完善、精準。

績效管理需要我們建立一個完整的考核機制，績效管理實質上是一種過程管理，不僅僅是對結果的考核。其考核指標的設定是對目標崗位的工作職責和對公司整體工作任務而定的精準的考核。考核體系是較為整體而抽象的，所以在實際操作過程中，將中長期的目標分解為、季度、月度等指標考核，持續督促員工完成工作任務。

三.有效利用考核指標，完善管理水平。

指標考核是績效管理體系中運用最直觀的一部分，通過對員工進行各方面的考核來反應工作的實際落實情況，可以及時糾正在工作中存在的問題，并適時修正，逐步提高管理水平。

結合我公司的現狀，績效考核迫在眉睫，勢在必行。績效管理可以作為公司整體經營管理改善的基礎，通過推行績效管理，及時發現公司運營情況，了解經營目標和計劃實施過程中存在的不足，并及時修正，保證經營目標和經營計劃的實現。

第五篇：魏縣建立完善綜合考核機制

魏縣以科學考核推動人口計生工作深入開展

近年來，魏縣積極探索，改革創新，不斷建立完善人口計生工作考核機制，促進了整體水平的不斷提高。

立足實際設指標。從1999年開始，該縣根據人口理論和生育規律，制定了《人口和計劃生育工作考核辦法》。隨著形勢的不斷變化和人口計生工作的深入開展，又做了多次修訂和完善，形成了一套科學系統的考核機制。目前該縣人口計生工作考核實行千分制，共設置了五大類、48項考核指標。五大類主要包括人口指標、基礎性工作、黨政線工作、業務性工作和計劃生育質量；48項考核指標，基本涵蓋了基層人口計生工作的各個方面。在設置考核指標時，該縣始終堅持求真務實，做到不切實際的不設，無法操作的不設，考核帶有偶然性的不設。堅持用一把尺子量到底，盡最大可能去掉人為因素，切實做到公開、公平、公正，真正達到激勵先進、鞭策后進的目的。

突出重點加權重。該縣針對基層工作存在的共性問題和薄弱環節，加大了六項重點工作的考核權重。一是加大出生統計求實考核權重，防止瞞漏報現象發生，確保出生底數清楚。二是加大季服務考核權重，準確掌握育齡婦女生、孕情況，為落實人口計劃提供保證。三是加大節育措施考核權重，強化“孕前型管理”，減少非主觀意愿的妊娠。四是加大社會撫養費征收考核權重，實

不用組織大隊人馬集中考核，坐在機關匯總全年各項工作記錄、資料就能精確計算出各鄉鎮考核分數。該縣人口計生工作已完全實現了信息化辦公，多數考核指標利用微機自動計算，大大提高了工作效率。同時該縣每年初都要召開業務分析會，對上年考核結果進行點評，好的鄉鎮好在哪里，差的鄉鎮差在哪里，某一項指標哪個鄉鎮最好、哪個鄉鎮最差，都要一一分析，指出問題存在癥結，提出改進的辦法和要求，從而有的放矢地指導全縣做好當年的工作。