第一篇：建立干部精準化考察考核機制

建立干部精準化考察考核機制

考準考實干部是精準用人、科學用人的基礎和前提。建立干部精準化考察考核機制，不斷提高識人用人“分辨率”和透視度，經常性、近距離地接觸了解干部，全方位、多渠道、立體式考察考核干部，真正把干部行為特征、能力素養考準，把干部的“像”畫準，形成干部考察考核的安康路徑。

一是建立完善干部績效考核評價辦法。根據工作崗位、職責分工、職務職級等不同，實行干部實績差異化考核，分層分類制定市管主要領導干部和班子成員及其他縣級干部崗位目標任務清單，健全領導班子和領導干部績效綜合考核評價辦法，促使干有目標，考核有標尺，獎懲有依據，增強考核的科學性、針對性、可操作性，調動各區域、各戰線、各層級干部干事創業的積極性和創造性。建立干部實績檔案，根據干部分管工作、崗位職責，對干部優績和劣績全程紀實，并進行正負積分，為科學準確評價干部提供依據。

二是建立完善干部一線跟蹤考核制度。把敢擔當有作為作為重要政治標準，強化季度考核，完善日常考核，推動考核方式從年終考核為主向季度考核、日常考核、階段重點工作考核并重轉變，注重在完成經濟發展、改善民生、脫貧攻堅、生態保護、“五城同創”等任務中，考察干部業績和成效，了解發展成本與代價，分析打基礎、利長遠的潛績；聚焦干部在完成急難險重任務、處理復雜問題、應對重大考驗等工作中表現，考察其工作作風、責任擔當，力求干在一線、比在一線、考在一線。

三是建立近距離、多維度考察評價制度。堅持開展領導班子研判、干部常態化走訪調研，通過召開座談會、現場觀摩會、反向評價、與“他管的”和“管他的”及所服務對象“一對一”深度訪談等方式了解干部情況，考真考實干部實績。探索干部工作圈、生活會、社交圈“三圈”考察，實現干部德才素養“立體透視”。積極改進“領導評價”方式，推行“公眾評議”多元化，不斷增加社會評價的權重，進一步擴大群眾的知情權、參與權，增強考核考察的透明度、精準度和公信力。

第二篇：建立精準扶貧機制

建立精準扶貧機制

建議者：王文斌等6位代表

現狀：去年以來，我省實施了“百企千村”產業扶貧開發工程，這一戰略舉措為新時期扶貧工作注入了新鮮血液，讓老區人民看到了脫貧致富奔小康的希望。貧困地區大多山清水秀、物產豐富、文化厚重，正是由于主要發展農林牧漁等傳統產業，沒有受到工業文明的洗禮，才一定程度上導致了經濟相對落后，同時，也難能可貴地保持了“第一自然”的原始風貌和原生態，尤為適合發展旅游文化、養生休閑、民族醫藥、特色種養等產業。為進一步推進扶貧開發工作，加快全面小康步伐，建議對貧困地區實施精準扶貧。

建議：開展到鄉、村、戶的貧困狀況調查，對貧困人口建檔立卡，實行動態監測管理和分類幫扶。深入分析致貧原因，是因病、因災還是無勞動力、無技能，要對癥下藥，逐鄉逐村逐戶制定針對性幫扶措施。

找對對口扶貧路徑，幫助貧困地區理清發展思路，激發內在活力，結合國家扶持政策，制訂符合貧困地區實際的扶貧產業發展規劃，宜農則農、宜工則工、宜商則商、宜游則游，真正把資源優勢挖掘出來，把扶貧政策含量釋放出來。細致落實扶貧措施，明確工作重點和具體措施，把規劃、目標轉化為一件件群眾期待、看得見、摸得著、落得實的具體措施。加強分類指導，一鄉一策、一村一策、一家一戶一本臺賬，一個脫貧計劃，一套幫扶措施，確保扶到最需要扶持的群眾、扶到群眾最需要扶持的地方。

健全扶貧監管制度，對貧困人口實行動態管理，使穩定脫貧的村與戶及時退出，使應該扶持的扶貧對象及時納入。對扶貧資金建立完善嚴格的管理制度，建立扶貧資金信息披露制度以及扶貧對象、扶貧項目公告公示制度，保證財政專項扶貧資金在陽光下進行。優化公共服務配置，針對貧困地區群眾出行難、上學難、看病難、居住條件差等問題，整合扶貧資金，采取整村推進、連片扶持等方式，推動水、電、路、氣、房、環境整治“六到戶”，優化公共服務資源和網點的配置，盡可能做到既相對集中又方便群眾，不斷提高貧困地區的新農合、新農保及教育、衛生、醫療、住房等水平。

第三篇：干部考核評價機制

新的考核評價體系，凸顯了群眾滿意度的重要地位，使干部不再眼睛只向上，將更好地發揮干部考核評價的“指揮棒”作用。

建立科學的干部考核評價機制，是繼續推進干部制度創新、引導各級領導干部進一步樹立正確政績觀的迫切需要。科學發展觀與正確的政績觀有著緊密聯系。科學發展觀引導正確的政績觀的樹立，正確的政績觀又保證著科學發展觀的落實。樹立正確的政績觀必須改進政績評價和考核辦法，建立和完善科學的干部政績考核體系和機制。

當前，各級領導干部的工作作風、思想觀念、精神狀態總體是好的，但在少數領導班子和領導干部中，不同程度地存在科學發展觀樹立不夠牢固、堅持不夠自覺，以犧牲資源和環境為代價換取經濟一時發展的問題;片面追求發展速度、忽視發展質量和效益的問題，重經濟建設輕社會發展的問題;只顧自身和眼前利益、不顧全局和長遠利益的問題;甚至搞勞民傷財的“形象工程”、“政績工程”的問題等等。這些現象的存在，從一個側面反映出我們現有的干部考核評價工作還不夠完善。

在當前應對金融危機影響、加大政府投資的過程中，尤其需要以科學發展觀為統領不斷完善干部考評體系和機制，不斷增強考評工作的科學性和準確性，進一步強化各級領導干部的責任意識、大局意識、風險意識，引導他們進一步樹立正確的工作觀、事業觀、權力觀。努力把干部的注意力和興奮點引導到謀劃發展、推動發展上來，創造出經得起實踐、人民和歷史檢驗的政績。把各級領導班子建設成為善于領導科學發展的堅強集體，為促進經濟社會全面協調可持續發展提供強有力的政治和組織保證。

第四篇：《精準化微笑服務考核管理辦法(試行)》

精準化微笑服務考核管理辦法（試行）

在市場競爭越來越激烈的狀況下，在作業方式和作業效率的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務，增加公司的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客，所以，公司為打造糧食公司服務品牌，進一步強化以客戶為中心的服務理念，不斷提升公司每一名員工的服務意識。公司在成功開展微笑服務活動后，現將此活動升級為精準化微笑服務活動。站在客戶的立場上，用真心的微笑、真誠的服務，來贏得客戶，贏得市場，特制訂精準化微笑服務考核管理辦法。

一、精準化微笑服務的定義

按照《現代漢語詞典》，“精準”即：“非常準確；精確”，并可衡量。

1、精準化微笑服務，第一是要創新，再創新，不能人云亦云，更不能墨守成規。創新，不看年齡，不看資歷；創新，不是標新，不是立異；創新是在了解和滿足客戶需求基礎上的開拓，是打破陳規陋習的創舉。

王永慶15歲小學畢業就輟學在一個小鎮上去做米店的學徒，當時這家米店生意平平，同行業的米店也很多，老板經常嘆息：生意越來越難做。永慶聽了也擔心自己才來沒多久，如果生意不好米店關門可能自己會沒工作做，所以他開始觀察其他米店的情況。他發現所有的米店基本和他老板開的米店沒什么區別，賣一樣的大米，生意也一般。然后王永慶開始對經常來店里買米的幾位客戶詢問，永慶聽了客戶的想法后向老板提出：每天向鎮上年紀大的顧客家送米到家再收錢。這樣一來，鎮上家里年紀大的都來到王永慶老板的米店里要求送米到家。老板發現這個方法使米生意一下子好了起來。

2、精準化微笑服務，第二是對客戶非常準確、精確的了解，個性化、差異性的了解，甚至比客戶自己還要了解。

沒過多久鎮上的米老板都采用了送米上門的銷售方法，王永慶老板的米生意又不太好了。過了幾天永慶開始詢問鎮上的客戶：為什么每次買米總是很少，而且經常到不同的店里去買。客戶告訴他：大家都是這樣的，習慣了，到不同的店里可以比較一下。于是他對現有的店里的老顧客一個個了解：每次去送米時問他們家有幾口人，家里是否今年辦些喜事等。他每天白天送米，晚上回來開始做功課，在小本子上記錄下今天送過米的幾個顧客的家里情況。有一天他背了一袋米，“冬冬”地敲一家顧客的門，主人出來滿臉疑惑地問：“永慶，我們家今天沒有讓你送米，怎么你送來了？”永慶回答：“東家，你家的米缸里已快沒米了，今天我特地給你們送一袋過來。”這位東家打開自家的米缸一看，果然快沒米了，對永慶當場就表示贊賞，并表示：以后我家的米就指定讓你送了，以后他也不再到鎮上其他米店去買了。又有一天，永慶看到一位以前的老顧客從他的米店前路過，他馬上叫住他說:“李某某,你家的米缸里已沒米了,你今天是否買些回去”,那人一聽覺得奇怪了,你怎么知道我家沒米了,就是不信,他說我回家看如果沒有的話我就到你店來買。他回家打開米缸一看果然所剩下無幾,他真的來到永慶老板的米來買米了,并請教了永慶,“你難道是我家米缸里的老鼠,我家的米有多少你也知道”,原來,王永慶每次去送米時都從左口袋掏出小筆記本對客戶作了詳細的記錄:家里的人口數量,每天吃多少,這樣他就完全掌握了客戶的需求信息,并且每次出門送米時右口袋放著一把卷尺,測量一下客戶家的米缸的深度和直徑,也掌握了最多能存放的米的數量。另外還了解客戶每有幾次大的事要辦,在辦大事的月可以多儲備些,在過節前多儲備些等。這樣一來,王永慶老板的米生意非常紅火。

3、精準化微笑服務，第三是對客戶需求的滿足，超過競爭對手，超過客戶的期望。

一般的米店伙計都只將米送到客戶的門口就放下收錢走人了，讓客戶自己搬到家里面。而王永慶發現有時家時是老弱病殘的，放在門口搬到家里面也有困難，于是他每次到了客戶家敲開門后說“東家，米送到了，請問您家的米缸在哪兒我給你倒進去。”就這一小步 路的服務，又使米店增加了客戶。他了解到，一般的家里每個月到月底米缸里總會有剩米，這樣新的米放在上面時間長了下面的米容易生米蟲。于是每次王永慶送米到客戶家里時先在地上鋪一塊白布，打開米缸的蓋子，將米缸里的剩米倒在白布上面，然后拿出一塊布將米缸刷干凈，再將新米倒入米缸，將剩米放在上面，最后蓋上蓋子。這個方法解決了，又不用擔心剩米生蟲子。以前的米店賣的米都有米糠，沙石等，王永慶將這些雜物檢去賣給客戶，又在服務上更上一層。

二、適用范圍

本辦法適用于考核各用工形式的員工。部門主管以上人員不在考核范圍內。

三、考核原則

1、遵循公開、公正、公平、客觀、真實的原則。

2、實行日常考核檢查、季度匯總評比、總結表彰相結合的原則。

3、實行部門考核評定為主，公司考核小組核準認定為輔相結合的原則。

四、考核小組

公司考核工作領導小組成員明確為: 組

長：林

勇 副組長：柳偉杰

成員：李自勇、姜寶明、劉琪、趙洪力 領導小組下設辦公室，辦公室設在安環部。

五、考核方式

1、各部門內部考核到每名員工。

2、考核小組對部門提報人員核準認定。

3、集團、客戶等外單位表揚或投訴，設置獎勵和罰款項。

4、公司內部部門間表揚或投訴，設置獎勵和罰款項。

5、以公司微信公眾平臺為載體設立專門的客戶意見反饋欄，對員工的日常服務工作進行反饋，針對客戶的反饋對員工進行考核。

6、精準化微笑服務評定以季度為考核評定周期。

六、考核程序

（一）日常考核檢查

1、部門考核要根據員工日常工作表現，綜合評定員工的精準化微笑服務水平。

2、考核小組不定期對各部門精準化微笑服務進行抽查、評價、拓寬考核面，增加考核的實效性。

（二）季度匯總評比

1、部門根據員工季度綜合工作表現，評定優秀精準化微笑服務人員，提報考核小組。

2、考核小組核準提報人員的綜合表現后，按笑臉級別發放獎金。

（三）總結表彰

結合季度匯總評比，總結全年公司服務管理，表彰優秀精準化微笑服務人員，評比公司服務明星。

七、工作牌

公司將統一制作員工工作牌，工作期間每名員工必須佩帶工作牌。工作牌的內容包括：本人帶有微笑的照片、部門、職位和姓名。

八、考核內容及意義

（一）職能部門考核內容

1、職能部門包括：綜合部、財務部、人力資源部、安質部。

2、考核內容分為三部分：遵章守紀方面、優質服務方面、思想道德方面

3、遵章守紀方面：（20分）①遵守崗位勞動紀律；

②嚴禁吃、拿、卡、要現象發生；

③工作服從領導安排，提高執行力及工作效率。

4、文明禮貌方面：（10分）

①禮節禮貌要好，對客戶、對同事有禮貌積極熱情，打招呼，面帶微笑；

②個人儀容儀表要好（隨時保持良好的個人衛生、穿著等）。

5、優質服務方面：（50分）

①工作期間，必須堅持使用文明用語，微笑對待每個人； ②用微笑來調控情緒，禁止帶著不良的情緒上崗；

③部門內服務，把好心情、燦爛的微笑帶到工作崗位，營造溫馨、團結、積極向上、和諧的工作氛圍。避免惡性爭論和心浮氣躁情緒，相互幫助、團結協作、不拆臺、消除矛盾，激發工作積極性，提高員工滿意度；

④部門間服務，通力合作，把工作任務及時完成，不拖沓，化繁為簡，部門內部能解決的問題不麻煩、推脫其他部門，主動服務于一線生產作業部門，保障后勤；

⑤對外服務，為客戶提供周到、便捷、高效的服務，解決問題要快捷實效，體現職能部門的辦事效率。

6、思想道德方面（20分）

①思想進步、態度端正、工作表現積極、向上、朝氣蓬勃、不消極、不墮落；

②愛港、愛單位、以港為家、團結同事，有凝聚力，有吃苦、奮斗的精神狀態；

③愛護單位公用設施，避免浪費，樹立節能、降耗、增效益的意識。

（二）一線生產作業部門考核內容

1、一線生產作業部門包括：生產部、貨運部、技術部、運行部、機械部、裝卸作業部。

2、考核內容分三部分：遵章守紀方面、優質服務方面、思想道德方面。

3、遵章守紀方面：（20分）①遵守崗位勞動紀律；

②嚴禁吃、拿、卡、要現象發生，重點關注生產作業及業務辦理時，對客戶、船東、裝卸工及其他人員出難題，做出有損于公司形象的事情；市入卸車按照排隊次序，張榜公示，杜絕金錢關、人情關。

③下級工作人員服從于上級工作人員安排指示，提高執行力及工作效率；

④執行標準工藝操作過程，機動靈活掌握工藝流程，結合現場生產實際情況，創新工作，避免操作過程中造成貨損和成本浪費。

⑤尊客愛貨，按照規定商務流程辦理相關業務，堵塞漏洞，認真理貨，避免出現商務事故、貨差事故；作業現場，遵守貨運質量管理規定，及時清掃撒漏貨物，避免碾壓，存儲貨物，加強巡視檢查，實現顆粒歸倉。

4、文明禮貌方面：（10分）

①禮節禮貌要好，對客戶、對同事有禮貌積極熱情，打招呼，面帶微笑；

②個人儀容儀表要好，工作期間穿著工裝，進入作業現場按照 要求佩戴勞動防護品，特殊場合按照要求著裝。（隨時保持良好的個人衛生、穿著等）。

5、優質服務方面：（50分）

對外服務窗口，將客戶需要提供的手續、客戶業務辦理流程簡單明了地注明在客戶指南上面，進行公示。

愛護貨物，嚴守承諾，降低客戶損耗率，按貨票及時與客戶結清。

①工作期間，必須堅持使用文明用語，用微笑來調控工作情緒，用微笑來對待每位客戶、船東、同事、工友、協作公司及上級單位；

②來公司作業人員，提前告知公司相關安全質量管理規定、現場作業的危險、安全生產作業事項，簽訂安全生產協議；對待客戶，要有服務承諾和和客戶問題反饋機制，保證客戶服務渠道暢通；遇到問題及時解決，不能解決的及時報告；對客戶投訴要有跟蹤反饋，直到客戶滿意為止。

③部門內服務，堅持微笑上崗，梳理好各崗位職責，責權明確，相互幫助、團結協作、不拆臺、消除矛盾，激發工作積極性，創造出有凝聚力、和諧的工作團隊；

④部門間服務，精誠合作，提高工作效率，不拖沓，化繁為簡，部門內部能解決的問題不麻煩、推脫其他部門，嚴禁部門間相互扯皮，推諉現象發生。敢于承擔責任，各部門要以順暢作業，保質保量完成生產任務為出發點、為目的來組織生產作業；

⑤對外服務，堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的微笑服務，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。提高、增強服務意識，要從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等各方面入手，全面提升微笑服務的整體水平。微笑服務永無止境，重在堅持，貴在落實，必須做到讓客戶希冀而來，滿意而去；

⑥遇到投訴不與客戶爭執，對或錯都要先道歉，然后積極處理，記住把對讓給客戶；

⑦靈活對待客戶，不同性格的客人使用不同的辦法； ⑧加強個人業務知識學習，減少因個人能力不足而產生的生產作業疏漏，減少各類損耗，提升公司品牌形象。

6、思想道德方面：（20分）

①思想進步、態度端正、工作表現積極、向上、朝氣蓬勃、不消極、不墮落。

②愛港、愛單位、以港為家、團結同事，有凝聚力，有吃苦、奮斗的精神狀態。

③愛護單位公用設施，避免浪費，樹立節能、降耗、增效益的意識。

（三）精準化微笑服務考核意義

精準化微笑服務考核旨在提高公司的核心競爭力，打造糧食公司品牌形象，推動公司管理提升新的臺階，同時也督促每位員工愛崗敬業、努力工作，在平凡的崗位上實現自身的價值。

九、考核評分標準及獎勵

1、日常考核季度總均分為95分以上的，評委“最佳微笑獎”，獎勵500元；

2、日常考核季度總均分為94分至90的，評分“微笑大使獎”，獎勵300元；

3、日常考核季度總均分為89分至85分的，評為“微笑風采獎”，獎勵200元；

4、日常考核季度總均分低于80分的，需要下崗培訓一周，考試合格后在上崗。

對于獲得“最佳微笑獎”、“微笑大使獎”、“微笑風采獎”的員工，當季度日常工作中必須佩帶公司制作的相應獎項的徽章。

十、額外加、減分項

4、收到表揚信、錦旗等表揚性物品及公司級表揚，考核加10分。

5、受到集團級有效投訴，當季度取消評比資格，按集團相關文件規定處罰。

6、受到公司級及內部有效投訴，當季度取消評比資格，按公司相關文件規定處罰。

7、月度部門系統考核扣15分（含15分）以上，取消評比資格。

8、在微信工作平臺客戶反饋欄受到客戶表揚的加10分，受到客戶投訴的，當季度取消評比資格

十、微笑獎金發放程序

1、每季度獲得獎勵的員工名單在公司各部門張榜公示一個月，接收客戶、同事、部門間綜合評價，如有異議可打投訴電話6264368。

2、在公示的一個月內，考核小組不定期對獲得獎勵的員工資格進行抽查、調研、綜合評定是否能夠勝任。

3、在公示的一個月內，經考核小組綜合評定及無任何投訴，在公示后的次月，對獲得獎勵的員工發放微笑獎金。

十一、工作證及獎勵標牌管理

1、工作期間，所有員工必須正確佩帶工作牌；

2、獎勵徽章標準佩戴在左胸前。

3、保持工作牌及徽章清潔，不準斜戴或倒戴工作牌及徽章。

4、對不佩戴工作牌及徽章的員工，在當月部門系統考核中扣5分。

5、對丟失工作牌及徽章的員工，在當月部門系統考核中扣2分。

6、第一個工作牌公司將免費制作，若工作牌丟失將考核丟失者200元，取消當季度評比，并需要自費再做工作牌。

7、獎勵徽章只在獲獎勵當季度佩帶，使用完后送回安質部統一保管，丟失徽章者考核200元，取消下季度評比資格，并需要賠償徽章。

十二、考核結果的歸檔

對部門考核員工精準化微笑服務等相關資料性文本，送交安環部歸檔保存，做為年終評先的依據。

十三、本考核管理辦法解釋權歸安環部。

第五篇：關于建立干部日常考核評價機制的調研方案

關于建立干部日常考核評價機制問題的調研方案

為了深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，加快建立干部日常考核評價機制，不斷完善體現科學發展觀要求的黨政領導班子和領導干部綜合考核評價辦法，經部長辦公會研究，擬于近期開展建立干部日常考核評價機制專題調研活動，現制定工作方案如下：

一、調研目的：

按照《2010—2020深化干部人事制度改革規劃綱要》和《湖北省市（州）、縣（市、區）黨政領導班子和領導干部綜合考核評價實施辦法（試行）》的總體要求，加快建立干部日常考核評價機制，著力構建以日常考核為基礎，以考核為重點，以任前考核為核心，三項考核相互銜接、相互補充、相互印證的“三點一線”的干部綜合考核評價體系，為選準用好干部提供客觀依據，從而進一步提高干部選拔任用工作的滿意度。

二、調研內容：

認真總結各地、各部門加強干部日常考核的主要作法以及取得的初步成效，深入分析干部日常考核方面的難點問題和薄弱環節，研究制定加強干部日常考核的相關制度。具體調研內容包括：

1、如何認識加強干部日常考核的重要意義？

2、各地、各部門在干部日常考核方面有哪些成功的實踐與

探索？

3、如何合理確定干部日常考核的對象范圍、考核內容和考核方式，建立符合不同層次、不同崗位、不同類型領導班子和領導干部特點的日常考核評價標準，切實提高日常考核的針對性和可操作性？

4、如何科學分析和有效利用干部日常考核結果，防止和避免考核工作失“實”失“真”？

5、如何正確處理好日常考核與考核、任前考核之間的關系，發揮日常考核的基礎性作用？

三、調研安排：

這次調研主要采取個別座談和走訪調查相結合的方式進行。

12月上旬，調查走訪孝感市地稅局等部門，采取解剖麻雀的方式，實地察看資料，了解相關情況。

12月中旬，到襄陽等地了解干部日常考核的經驗作法。同時，到等地召開座談會，聽取縣市區委組織部長、分管干部工作的副部長和人社部門主要負責人的意見和建議。

12月下旬，力爭形成具有一定價值的調研報告，并按照于法周嚴、于事簡便的原則，制定出臺關于加強干部日常考核評價的規范性文件。

四、調研要求：

為了搞好這次調研活動，市委組織部成立調研活動領導小組和工作專班，市委組織部副部長彭經緯同志任組長，文益博同志任副組長，專班成員由劉軍、侯宗高、趙路、鄒亮等同志組成。

中共孝感市委組織部

2010年12月9日