第一篇：廈門市城區老年人生活狀況與對策調研報告

廈門市城區老年人生活狀況與對策調研報告

為了解廈門市城區老年人10年來的生活狀況，探索適合本土特色的養老方式，組織更有效的為老服務，為制訂老年政策提供參考，本課題組整合了廈門大學和市老齡辦的學者及工作人員，于2007年7－9月對廈門市城區老年人的生活及供養情況進行了一次隨機抽樣調查。

調查的主要內容有6大主題，分別是：調查對象的基本情況、老年人的經濟生活、老年人的生活條件、老年人的社會生活參與、老年人的身心健康與生活照料、老年人的養老意愿。現將研究結果報告如下。

一、結論與分析

1．老年群體的基本特征

十年來，老年群體的受教育程度有了顯著提高，平均受教育年數比10年前調查時提高了4.6年，高中及以上文化程度的老年人比例上升了14%，但仍以初中及以下文化程度為最大多數。各個年齡段老年人的文化程度也都有了明顯的提高，呈現出低年齡組的平均受教育年數遠高于高齡組的特點。在受教育程度上還具有顯著的性別差異特征，男性老年人的平均受教育年數比女性多3.28年。

老年人婚姻狀況與10年前比，未有顯著改變，高齡老人喪偶率高、各年齡段女性老年人喪偶比例高于男性老年人是仍共同的特點。

老年人的家庭規模進一步縮小，“空巢”家庭增多。

與10年前的數據相比，老年人的子女數平均減少了1人，為2.99人。

家庭的代際類型以三代家庭為主，占67.9%；代際構成具有明顯的社區差異，新型社區老年人的家庭一代戶和二代戶的比例高于其他類型社區的比例，“村改居”社區中老年家庭以四代戶居多，占22.0%。

老年人與子女一起居住的比例也在下降，其中老年人與已婚子女一起居住的比例最高，但與10年前調查數據相比，則降低了近10個百分點；與未婚子女同住的比例也降低了11.8%。老年“空巢”家庭（含獨居老人）占30.0%。據此推測，城區的老年“空巢”家庭比例區間為25.7%-34.3%(P0。05)。

2．老年人的經濟生活

退休老年人是老年人的主體，但存在性別差異，表現為在占24.3%的無工作或無退休制度的老年人中，女性老年人的比例高于男性老年人18.2%。退休金是大部分老年人經濟收入的主要來源，老年人的經濟狀況也存在明顯的性別差異。女性老年人月退休金在1200元以下的人數比例較男性老年人高35.3%；而退休金在3000元以上的女性老年人比例比男性低8.9%；女性老年人月退休金的絕對

數比男性低450元左右。

3、生活條件

從住房來看，老年人自己有房產和單獨住房（臥室）的比例較高。從生活設施的配備來看，老年人的家庭生活設施無論從數量和設施的種類都比10年前有了顯著改善，家庭基礎設施，自來水、煤氣、廚房和廁所的擁有率都在98%以上。家庭常用電器，冰箱、洗衣機、電話的擁有率比10年前提高了15%-20%，空調的擁有率提高了60%。

老年人所生活的社區整體環境比較好，服務設施較為完備、方便。從生活服務設施的各種類型分布來看，存在社區差異。總的來說，在四類社區中，為老服務機構都十分缺乏，社區有為老服務機構的比例都只在50%上下

4、老年人的生活滿意度

老年人的生活滿意程度較高。88.3%的老年人對自己的生活表示滿意，也可以看出老年人的生活滿意度較高。老年人在生活滿意度上存在年齡、文化程度以及是否有退休制度的差異。低齡老年人的生活滿意度較高，不滿意的比例也較高；高齡老年人的生活滿意的比例較低，不滿意的比例也較低。中等文化程度（初中）和高等文化程度的老年人（本科及以上）的生活滿意度較高，不滿意的比例最低。有退休制度的老年人比沒有退休制度的老年人的生活滿意度明顯要高。已退休老年人的生活滿意度得分為4.19，沒有退休制度老年人的滿意度得分只有3.86。

5、身心健康與生活照料

老年人的總體健康狀況中等，37.4%的調查對象覺得自己的身體健康，48.8%覺得自己的身體狀況一般，只有13.4%的人覺得自己的身體不健康。老年人睡眠質量與十年前相比有所下降，但飲食情況有所提升。

從老年人的日常生活照料來看，與10年前數據相比發生了較大的變化，兒子和女婿不僅進入了照顧者的行列，并且兒子在老年人的照顧中處于第一位的位置。在老年人家務料理和買東西的活動中，兒子和兒媳也代替了保姆和女兒扮演了重要照料者的角色。

7、養老意愿

自己照顧自己是目前老年人主要的養老方式。在家由子女照顧仍是老年人最贊成和希望的養老模式。雖然老年人對住養老院和在家雇保姆照顧的贊成度不高，但在子女不在身邊的情況下，老年人最能接受的還是這兩種養老形式，分別有37.4%和23.9%的老年人選擇這兩種養老模式。老年人選擇去養老機構養老的主要理由分別是：在養老機構能得到更好的照料（39.7%），擔心拖累家人（33.9%）和家人無力照料（13.2%）。

8、老年人對政府的期望

本次調查設置了老年人對政府期望的開放式問題，共有338位的老年人表達了自己的意愿，其中比較具體的期望集中在以下幾方面，第一位的是醫療保健和醫療保險方面的問題，占28.5%，第二位的是希望提高退休金，占24.3%，第三位是希望增加老年活動場所，占17.5%。

二、對策與建議

從以上數據分析與比較可見，經過10年的社會發展，老年人在生活條件、教育程度、經濟收入等方面都有了顯著提高。其次，城區老年人的支持網絡還比較單一，家庭仍是主要的支持資源。但家庭支持面臨挑戰。

從社會支持來看，總體上老年人的生活方便度較高老年人對社會機構養老的方式認同度還不高，未形成主流意識。此外，老年性疾病中因生活方式引起的疾病比例上升，睡眠質量下降；看病難的問題未得到根本好轉等問題應引起我們的重視。

因此，老年政策的重點與改進可從以下幾方面入手：

1． 要立足社區，為居家養老提供更全面的政策支持。

實現“社區照顧”提供支持應是當前老年政策的重點。“社區照顧”比起大規模地建設養老機構，不僅服務見效快，而且服務人數多，易為老年人接受。其中，加快社區中為老服務機構的建設應是重中之重。這些機構包括：日間托老所、社區老年服務中心(代理洗衣、送飯、代購等)、老年活動中心(室)、社區衛生院等。

2． 要加強社區教育，豐富老年文化。

持續的社區教育是讓老年人保持與社會聯系的重要途徑之一。社區教育應根據本地區老年的文化狀況，針對不同對象的需求開展。社區教育與社區文化是密切相關的，要提高老年活動的針對性，開展更適合老年人的多種形式的活動，積極倡導和吸引老年人參與到這些活動和場所。

3．要加快社區醫療機構的建設。

加快社區醫療機構建設，不斷提高服務質量，使老年人常見病的治療能夠在社區解決。要改進特殊病種用藥處方方式，提高處方的開藥天數，避免一些老年人因長期用藥的特殊病種如冠心病、高血壓、糖尿病等經常為開藥跑醫院。

4．要加快老年服務業的發展。

要通過相關政策，以“準市場”方式開展服務，扶持養老機構的發展。在規劃上要注意不同類型機構的分布，形成相互銜接的支持網絡。如在院舍建設上，要建設面對生活可以自理的老年公寓、面對生活部分自理的護養院、針對生活不能自理的護理院，以及針對臨終老年人的“臨終關懷”醫院等。當前，應盡快建設好老年醫院。

5．要重視對老年群體中特殊困難人群的幫助，老年群體中特殊困難人群主要有：無經濟來源的老年人、喪偶的高齡老年人、文化程度較低的女性老年人、高齡老年人。老齡工作應針對不同群體的需求，有針對性地開展幫助工作。

來源：市社科研究中心2008年9月18日

編輯：文治平

責任編輯：陳如

第二篇：老年人生活狀況評估報告

老年人生活狀況評估報告

——以對馮家成老人的調查為例

隨著社會的進步和經濟的發展，人口老齡化問題日趨嚴重。切實關心這部分弱勢群體的晚年生活，讓老人們健康快樂的度過自己的晚年，既是社會主義制度優越性的重要體現，也是社會文明程度的主要標志。作為學習社會工作專業的大學生，更要時常關注老年人的生活狀況，為以后成為一名合格的社會工作者，順利地開展老年社會工作，實現助人自助的人生價值奠定基礎，現就針對入戶調查的馮家成老人的生活狀況做評估如下：

一、基本人口特征

出生于1927年2月的馮家成老人今年高齡84歲，和他老伴住在河南省信陽市五星鄉沁馨苑小區2號樓1單元201房。老人有3兒4女，13個孫子女和2個重孫女，四世同堂，盡享天倫。

馮家成老人出生在那個兵荒馬亂的年代，只讀過兩年書，沒有什么學歷，可是當新中國成立，社會局勢穩定后，他又重新撿起書本，自學成才。農民出身的他在三十歲以前除了務農以外就是做些木工活。三十歲那年村里的高級合作社派他去學獸醫，因為他是村里少數能識字寫字的人。他的獸醫生涯持續到他六十多能力不濟時才結束。平時除了出診，閑暇時間仍然做木工活，現在老人家里的客廳還有三個板凳椅子是他年輕時的杰作，幾十年過去了，做工精致，帶有花紋的椅子板凳依然結實無比，擺放在沙發邊，陪著老人慢慢變老。

二、生理健康狀況

84歲的馮家成老人總體的健康狀況還算良好，比起大多同齡老人是不錯的。他的眼睛有一點花了，不過仍能帶花鏡看書，聽力正常，也沒有肢體顫抖現象，身體協調能力很好，行走起坐也無礙，老人的免疫系統很好，穿衣著裝的薄厚程度跟年輕人差不多，不過，老人有病史達二十年的腰間盤突出癥，右腿有點疼，不能長時間站立，這是當年當獸醫時四處奔走過于勞累落下的病根。他血壓有點高，還有些輕微的心肌缺血。曾經換過肩周炎，不過老人自己治好了自己的毛病，說到這不得不提及老人自學成才的針灸和中醫。

究其老大爺那時學針灸的原因，不得不感慨一下天下間父母對兒女的厚愛，老人兒女眾多，因為當時生活環境惡劣，很容易生病，可是有時夜半或者隆冬請不來先生看病，孩子就只有拖著。于是老人就下定決心學習針灸。白天忙碌沒有時間，他就在晚上挑燈學習，由于非常用心，很快就能醫治簡單的小毛病。后來他一直努力看書，有空就去向專門的醫師請教，很快就可以出師了。他的針灸和醫術越來越精湛，在十里八鄉都有很好的名聲，直到現在，老人仍記得很多針灸穴位，常常給老伴兒按摩。學習中醫是老人卸任后的事兒了，他常常翻看中草藥書，認真做筆記，并貫徹到日常說中，比如他每天喝桑葉茶，說是有清腸運便的效用，每天晚上堅持用熱水泡腳，以舒筋活血。

老人有很好的吃飯習慣，一直秉持著“早飯吃飽，午飯吃好，晚飯吃少”的原則，一日三餐一般都是他和老伴一起做的，早晚飯比較簡單，稀粥、饅頭和包子，老人很喜歡喝稀粥，他說稀粥對身體有好處。午飯一般吃干飯，菜的搭配也很注意營養均衡，蛋類和肉類比較有節制，會常常吃一些蒜、蔥、姜，對腸胃殺菌。老人有一口好牙，生冷硬的東西和水果都可以吃，但是懂得保健的他只吃對身體有益的食物。老人對自己的生理健康狀況也很滿意，笑著說，年紀大了，難

免會有些毛病，但操勞一生，過度透支的身體能保持這般狀況就很不錯了。

三、心理和社會生活狀況

老人是個熱情開朗、積極樂觀的人，很健談，跟我們五個同學聊天時，眉飛色舞，伴隨豐富的肢體語言，有時談到興頭，就干脆脫離座位站起來給我們表演一番。年輕時的馮大爺記憶力超強，智力也很高，當時學獸醫時，剛一個月就開始下鄉看病了。現在記憶力下降很多，大不如從前了，但依然能背出很多針灸穴位口訣。老人平時沒事打打麻將、下下象棋，早晚出去陪老伴兒在小區的花園里散散步。他最大的興趣就是看書，電視機旁的桌幾上放了一堆厚厚的中草藥書，書邊有他的眼鏡和筆記本，我們幾個翻了一下他的筆記，蒼勁有力的鋼筆字讓我們自愧不如。

老人的日常生活簡單又充實，早飯前散散步，吃罷早飯跟小區里的老伙伴們打麻將，或者下象棋。然后跟老伴一起去買菜，回來一起做。下午是他的看書時間，有時也會跟住在一個小區的重孫交流感情。晚飯后，跟老伴聊聊天或者看會兒電視，因為兒女一再囑咐不能晚上出門，怕上下樓梯不安全。

跟馮大爺聊天時，馮奶奶也一直陪在身邊，不時微笑著點頭或者溫和的補充著他的話。他們都擁有著一顆平和恬淡的心，快樂的過著自己老兩口的小日子。平時兒女們都挺忙的，沒有時間陪著老人，但是，他們都是心心念念記掛著老人的。無論是近在市里的大兒子，還是遠在南京的二兒子，每月都定期去看望老人或者打電話給老人，噓寒問暖絲毫沒有怠慢。不管是在農村里六十多的大女兒還是四十多的在廣州教書的小女兒都常常給老人買衣服，置生活用品，五十多的三女兒更是常常去幫老人收拾家務，做做飯，陪他們聊聊天。現在老兩口住的這套一百多平米的套房就是在南京的二兒子買給他們安度晚年的，提到自己孝順的兒女，老大爺兩口都高興的合不住嘴。為此還專門給兒孫寫了個快板，以表對他們 孝心的謝意。（附后）每年老人過生，兒孫滿堂的共同慶祝。

老人雖然年紀大了，但是絲毫不影響他們出去游玩，由于兒女在外，比較便利，他們就坐火車去南京、上海、廣州、杭州西湖等地方，兒女陪著他們看看轉轉，開開眼界，長長見識。

四、經濟狀況和環境安全

老兩口每個月的生活費有六七百，兒女們給他們辦了一張卡，固定在郵局里，根據各自的經濟狀況往卡里給他們打錢，不用協商，每個人都盡一份孝心。老人從來沒有為錢的問題操過心，卡里的錢都是足夠用的。家里的錢是兩個人一起管的，馮大爺說了，男女平等嘛。家里有一部固定電話，方便老人接打電話，另外兒子還給父親買了一部手機，以便外出時用。平時需要買什么東西都是老兩口一起去超市購來，一般外出時會選擇坐公車。

老人的家住在二樓，有十幾階樓梯要走，符合他們鍛煉的運動量，不過樓道有點窄，我們囑咐他們上下樓梯要慢點，扶著扶手。在他們家里的時候，我們去他們的廚房看看，沒什么安全隱患。前年發生過一次煤氣中毒，所以現在他們及老人的兒女都很注意這點。老人住的這個小區環境很好，而且挺安靜，他們對這個住了快三年的家很滿意。

我們跟老人在一起交流了大半天，他們熱情待我們，絲毫沒有用懷疑的心情不配合我們的問題，反而把我們當做自己的孫輩看待，親切的跟我們聊天，給我們端茶倒水，甚至一再挽留我們留下吃飯，讓我們著實感動頗深。

但是讓我們尤為擔心的是，老兩口的年歲畢竟有那么大了，不能否認他們居住在這個小區的二層樓房里是有很大的安全隱患的，如果老人平時有個什么突發的疾病的話，兒女們都不再身邊，無人照料，不能及時得到診治，盡管馮爺爺會針灸，懂中醫保健，可那只是能有“錦上添花”的效果，而無法達到“雪中送炭”的效果，所以空巢老人的居住問題仍然是很嚴峻的形勢。

很幸運的，我們調查的這位馮爺爺，他的晚年生活可以說是很幸福知足的，這讓我們這個小組的每一位成員都覺得無比的欣慰，可是這僅僅是很少一部分空巢老人的晚年情況，有些老年人有嚴重的自卑心理，他們覺得人老了不中用了；有些老年人身體狀況很差，沒有基本的生活自理能力，長期下來，他們是兒女的累贅；有的老人，常年吃藥，大病沒有，小病不斷，造成不小的經濟負擔；有些老人年事已高，卻還不得不風餐露宿，為生計而起早貪黑，日子很是艱苦；更有一些老人，患有病疾，無人照料，沒有能力養活自己，去大街上乞討??這些都是我們每天可以親身感受到的現況，如此心酸，如此無奈。心酸的是操勞了一輩子的老人到了晚年卻有著這般景況，無奈的是我們沒有能力去解決這個問題，給不了他們應得到的晚年的安詳與舒適。

在社會逐步進入老齡化的現在，如何贍養老人是一個沉重的話題，而空巢老人的生活狀況更是受到全社會的關注。老人們為我們的社會的發展貢獻了一生，臨近老年，我們每一位公民都應該去關心和愛護他們。尤其是精神上的支持和安慰我們做兒女的一定要給予。也許老人們的溫飽問題解決了，但他們的心理問題卻需要集中社會上每一個人的力量解決。兒女們事業有成，但也要謹記常回家看看，家中的父母每天都在等我們回去。如果是無兒無女的老人，我們年輕人更應該常去敬老院看看，陪陪他們聊聊天，給他們一個心靈的寄托空間。他們比我們更需要社會的愛。

附快板：

打竹板，響連天，把我家的孝順兒媳來表一番

銀錢花了幾十萬，買新樓還給他的父母住著度晚年

親戚鄰友人人夸，十三里橋鄉我怕是他頭一家

2007年臘月十六搬的家，兒孫與我來送花

十人見了九人夸，搬在沁馨苑還是我頭一家，是人見了個個夸

居新樓，我真喜歡，樓內還有洗澡間居新樓，我真喜歡，廚房做飯多方便 居新樓，我真喜歡，我吃不愁穿不愁，熱菜還有微波爐

居新樓，寬又寬，每年每月都發錢居新樓，寬又寬，兒孫媳婿都支援 居新樓，寬又寬，每月伙食計劃七百元居新樓，寬又寬，客人來了有房間 居新樓，寬又寬，人人見了都喜歡居新樓，寬又寬，還有空調在房間 居新樓，寬又寬，電視電腦多好玩居新樓，寬又寬，上街買菜多方便 居新樓，寬又寬，感謝各位都發了錢居新樓，寬又寬，晚年的幸福享不完 居新樓，實在好，這孝順的姊妹是難找居新樓，實在好，感謝中央的好領導 胡錦濤，溫家寶，建設新農村實在是真真好

一修路，二修橋，想叫農民都致富；

上交糧，不要錢，每畝還補八十元；

中央的政策實在好，歷史以來找不到，十七大開的好，講的全中央的好處說不完

共產黨領導萬萬年萬萬年

08級社會工作班社會實踐調查報告

老

年

人

生

活

狀

況

評

估

小組成員：張芳

陳薇 馮麗 苗林霞 薛杰

第三篇：社區老年人生活狀況調查活動報告

老年人社區生活狀況調查活動報告

XX社區老齡人口較多。由于人們生活節奏的加快，工作的繁忙，父母與子女共同生活動家庭越來越少。在這種情況下老年人到底怎么樣安享晚年？面臨 困難問題怎樣解決？2014年6月25日拱辰街道XX社區青年匯同XX大學共同開展針對“老年人社區生活狀況”調查活動，活動工作人員5人，活動志愿者3人，被訪老年50余人。

本次調查數據中最為突出的三個問題：

一、老年人的生活質量問題：老年人的年齡和收入成反比，即年齡越大收入越低，老年人很難與社會其他成員共同分享經濟社會高速發展的成果，而日益成為貧困階層。除個別子女條件特別好的，大多普通老人的月收入都僅僅能維持最基本的日常生活需求，他們收入的低，成為直接影響他們生活質量的主因。

二、老年人的思念：因為思念不能常來探望的兒女成了許多老年人的心病，與年輕人相比，老年人更加渴望親情。盡管老年人的自理能力不強，但不管是獨居，還是與子女合住，老人們大都不愿意請保姆，更想讓子女能抽空多陪陪。“物質上的東西我們并不缺，最大的希望就是兒女常回家看看，不要讓我們孤獨！”

三、老年人的出行問題：當城市的高樓大廈將人與人徹底阻隔開時，一些年過七旬的老人也因這高大的建筑，失去了在陽光下散步的機會。因為出行的不便也導致了許多生活必備物品不能及時填補。

針對老年人生活現狀和面臨生活中的種種問題，作為社會工作者、敬老志愿服務團隊的工作者我們應多方面入手，大力倡導和宣傳共同營造愛老敬老的氛圍。要提倡在廣闊的空間交流，幫助老人走出家門，加強與年輕人接觸。老齡社會不僅是人口類型轉變的標志，也是社會、經濟、科技、醫療衛生發展和人民生活水平提高的體現。老年問題既是家庭問題更是目前的社會問題。我國已步入老齡化社會，每個人都面臨著自己的老年。除了物質上的關照外，老年人更需要的是感情上的關注。我們應該都來關心、愛護他們。關愛老年人，理解老年人，重視老年人，為他們創造一個幸福愉快的生活氛圍。

第四篇：2011城區調研報告

走訪城區客戶的調研報告

——******** 為了了解、掌握市場動態及商戶信息，尋找工作不足，提升服務水平，拉近與零售商戶的距離，為商戶提供更加標準化、優質化的服務，提高零售商戶對公司的滿意度、依賴度和忠誠度，積極構建和諧煙草。六月十一日，我們訂單部的全體人員在****和****的帶領下，分為七個組到城區市場進行工作調研。現將我所調研的市場情況匯報如下：

一、調研內容

我走訪的區域是宏遠市場，本著“一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的原則，由城區鄭煜新帶領，共走訪14位零售客戶。按照市場調研的主要內容，針對客戶的經營能力，知名品牌上柜率（一二類煙主導品牌上柜及庫存情況、一二類滯銷品牌上柜情況、低檔煙卷煙市場情況），緊俏貨源分配滿意，服務質量，服務用語，訂單錄入準確性，新到卷煙介紹和盈利率等八個方面進行調查，并收集客戶對我們工作的意見和建議。

二、調查情況：

1、經營能力

本次調研的14位客戶均為電腦網上訂貨戶，其中,大檔戶共8戶，占調查總客戶數的57.14%；大備檔戶共5戶，占

調查總客戶數的35.71%。中檔戶共1戶，占調查總客戶數的7.14%。

2、知名品牌上柜率

（1）一二類主導品牌上柜庫存情況

針對一、二類主導品牌：軟、硬中華、116利群、206

芙蓉王的上柜率達到100%；購進178、115黃金葉、軟云、玉溪有12戶，上柜率達到85.7%；購進97南京、145蘭州、155黃鶴樓、400蘇煙有6戶，上柜率為42.8%；

庫存情況：由于宏遠市場已列為拆遷改造區，客戶家中

庫存均不大，多數客戶反映夠一周期銷售即可。其中，軟中

華只有1戶，庫存不足一條；115、178黃金葉的庫存也明顯

較大，其中有3戶庫存超過20條；97南京的庫存為0，由

于近期斷貨時間較長，客戶家中的庫存均已消化完畢。

（2）一二類滯銷品牌上柜情況

63雙喜上柜11戶,上柜率為78.5%；115元白沙上柜

3戶，上柜率達到21.4%； 135元白沙、88貴煙均上柜1戶，上柜率為7.14%；115紅塔山、110嬌子、88泰山、54泰山，客戶反映以前也賣過，只是不好銷售，消化完后，現在也不

想再購進了。

（3）低檔煙市場供應情況

宏遠市場為批發市場，低檔煙的銷售量也比較大，零售

五元以下主銷散花，但斷貨期較長，因此客戶對低檔煙的供

應不太滿意。客戶反映雖在城區，但以做批發生意為主，因

此希望低檔貨源也適當傾斜一點，以便滿足不同人群的需

求。

3、緊俏貨源分配滿意

客戶認為在緊俏貨源的分配制度上，達到100%滿意，但

在投放方面，有一戶反映不夠均衡。（昨天訂貨有，今天訂

就沒有了，并沒有做到到貨牌號一周期保持不變。雖對客戶

解釋：由于各種不確定的因素，貨源到貨不確定，但斷貨時

間都會備案，下次到貨也會按記錄進行投放或進行二倍供

應。但客戶不愿接受，感覺銷售高檔煙也就是賺個人氣，但

由于貨源不穩定，則影響了生意。）

4、服務質量、服務用語、訂單錄入準確性、新到卷煙

品牌介紹

我所走訪的14位客戶均為網上訂貨戶，客戶反映網上

訂貨比較方便，新品煙介紹和當日貨款的短信提醒都比較及

時。表示煙草服務無可挑剔，都表示非常滿意。就是建議網

絡故障時，能夠及時通知一下就更好了。

5、盈利率

宏遠市場為批發市場，客戶的零售價格都表示可以執行

到位，盈利率基本達到10%以上。但整條銷售的價格卻很難

到位。其中軟、硬中華的盈利率基本達到5.5%；軟云為7.69%；

116利群、63白軟塔山、54雙喜為3.5%左右；206芙蓉王、88帝豪、45渠則為2.2%。客戶反映不是不想賣到價，只是

商鋪比較集中，經營類別也基本類同，惡性競爭比較激烈，這樣雖說賺不了多少錢，全當賺個人氣，賺個口碑。

6、客戶的意見和建議：

“客戶的不滿意，是我們改進工作的起點”，通過這次市

場調研，與商戶進行面對面的溝通和交流，我感到城區的市

場很穩定，客戶的素質也很高，對我們的工作也很支持，對

煙草行業目前這種全方位的服務表示滿意。針對當前的工

作，所走訪的客戶也提出了寶貴的意見和建議，總結如下：

1、網絡故障時及時通知；

2、緊俏品牌和低檔卷煙斷檔時間長。

3、高檔卷煙增加禮品盒，便于更好的銷售。

4、價格執行不到位，惡性競爭擾亂市場。

三、下步打算

這次市場調研不但拉近了我們與零售客戶的距離，增進

了我們的感情，而且使零售客戶更加全面的了解煙草行業的現代營銷模式，為今后電話訪銷工作的順利開展奠定了基

礎。也使我深刻認識到只有真心、用心、貼心的為零售客戶

服務，才能得到客戶長期的認可、支持和信任。我將在今后的工作中做到以下幾點：

1、嚴格工作流程，規范服務用語，提高服務質量，提

高客戶滿意度；

2、工作中，要圍繞“卷煙上水平”，進一步加強對一二

類卷煙的宣傳和培育，加大斷檔牌號同價位卷煙及新到貨源的推介和宣傳力度，當好客戶的貼心人，盡到電訪員應盡的職責。

3、對于商戶提出的各種問題，要進行耐心、細致的解

釋說明，對不同類型的零售商戶，采取不同的電話訪銷技巧

和策略，保持和諧的工作關系；

4、加強市場信息的收集，及時與客戶經理溝通，確保

信息及時反饋、處理；

5、響應中心號召，加強學習“三講”，認真學習“企業

文化建設年”的相關文件，帶著感恩的心投入工作，為商戶

提供更為優質的服務，為企業樹立更好的形象。

以“兩個利益至上”為原則，把零售客戶的呼聲做為第一信息，把零售客戶的需求做為第一選擇，把零售客戶的利

益做為第一考慮，把零售客戶的滿意做為第一標準，用真心、真誠、真情來關懷、幫助、溫暖零售客戶，真正實現人與人的和諧相處，要更加關注消費者的需求，關護零售客戶的利

益，積極構建和諧煙草，為實現三門峽煙草的持續發展做出

應有的貢獻！

二0一一年六月十三日

第五篇：患病老年人生活狀況與養老需求調查報告（模版）

患病老人生活狀況與養老需求調查報告 老年人作為一個弱勢群體，其生活養老狀況一直倍受關注，尤其是患病老人，提高他們的生活質量、滿足其養老需求不僅關系國民素質的可持續發展，更是構建社會主義和社會的要求。

一、調查背景

為深入實際，探尋患病老年人的具體生活狀況與養老需求，今年暑假我走訪了舒城縣各大醫院，最后在舒城縣中醫院結識了大量患病老人。調查采取匿名問卷的方式，在與他們的談話中我了解了很多情況，具體可以從以下幾個方面進行闡述。

二、調查內容

1、經濟狀況：據調查大多老人因患病都無勞動所得收入，其生活來源主要是靠退休金及兒女老伴供給，其中有的老人過得比較寬裕，有的則貧寒一些，但不論哪種情況老人們在經濟上都沒有太多憂慮，一位奶奶的話恰當地反映出他們的心態：“有就多花些，沒有就少花些”。

在經濟支出上患病老人的主要支出當然就是看病，不過現在絕大多數老人都參加了醫保或新農合，能報銷不少費用，個人只需承擔一小部分，與過去那種“看病難、看病貴”的情況相比已有很大提高，但仍有一部分老人對此有所顧慮，若不是家人堅持，他們就會放棄治療。此外，老年人免

疫能力及康復能力都比較弱，他們的治療存在著時間長，費用難以預測等問題，尤其是慢性疾病，治療費用可以說是一個無底洞，因而有不少老人中途中止治療。

在談及希望政府在未來的民生作為上，老人們紛紛含淚表示在生活中目睹了不少老人因經濟困難而無法看病致死，希望政府能更多地幫助這部分群體，讓他們免費看病。

2、身體狀況

可以推算當下的老年人絕大部分都是最操勞的八十年代的勞動者，那個時代生活的艱辛、物質的貧乏給他們的身體留下了許多后遺癥，他們中的很多人都患有慢性疾病。

在患病老人中，按照自理能力來分，主要有三種情況：第一種情況自理能力較好，多半是患有高血壓、糖尿病以及心臟病，這些病雖然嚴重危及生命甚至可能出現猝死，但基本不影響日常生活。患這些病的老人個人生活基本還可以完全自理，其中大部分老人還幫助子女料理家務、照看孩子。第二種情況，患病老人只有部分自理能力，他們多常年患有關節炎、腰肌勞損等疾病，久治不愈，時常飽受病魔的折磨。在日常生活中，他們只能做一些簡單的事，而像洗衣服、看病這類有一定難度的事往往就無能為力了。與前兩種情況相比，第三種情況顯得非常糟糕，這些老人或肌肉萎縮或腰椎間盤嚴重突出等而臥病在床，成癱瘓狀態。日常生活基本上是完全不能自理，需要他人全程照顧。

患病老人一般在家人的支持下都愿意接受治療，由于多是慢性疾病，老人們更多的是選擇中醫治療，但往往治標不治本，只能暫時止住疼痛無法根治。

3、精神生活狀況

雖然現在的社區基本都有專門的老年活動場所，社區居委會也會不定期地舉辦一些老年人活動，但患病老人由于受身體條件的限制，業余生活較貧乏，業余興趣愛好也不多，對于大多數老人來說，與親戚朋友們聊聊家常就是主要的業余生活了。不過一些視力較好、有一定知識水平的老人還可以選擇在平日里看看報紙、電視之類的。

患病老人中很多人常年忍受疾病的折磨，想吃的東西不能吃，想去的地方不能去，這種生活用他們的話來說就是在等死，由此可見患病老人們的精神狀態不容樂觀。此外，在與老人們的溝通了解中我明顯感覺到尚有一些自理能力的老人其精神要大大好于那些徹底癱瘓在床的老人，在問及是否有孤獨感這個問題時，有些自理能力的老人表示沒有或極少有這種感覺，而那些癱瘓的老人卻感覺非常強烈。在給一位癱瘓的老爺爺做調查時，他含淚告訴我自己終日躺在床上，子女一周才來一次，天天只能見到幾個護士，時間長了，他們也不愿意跟他多說，都快成啞巴了。

4、養老狀況

患病老人獨自生活困難，一般不會獨居，在養老方式上

基本都選擇家庭養老，老伴在的與老伴住，老伴不在的與子女住，而對那些社會養老機構表示反感。

究其原因主要有以下幾個方面：首先，受中國傳統的“養兒防老”觀念影響，認為人老了就應該由子女照料，只有不孝的子女才會把老人送到別處。其次，患病的老人有其特殊性，由于身體不便，在情感上更依賴親人，不愿意離開家人，同樣親人也不放心將患病的老人交給別人照顧。最后一點，一些社會養老機構收費較高，患病老人由于要經常看病一般都有一定經濟負擔，而沒有相應的經濟能力去承擔這種養老費用。

三、建議對策

1、當前要著力解決患病老年人最迫切、最需要解決的“養”和“醫”的問題，把養老保險、最低生活保障和城市醫療保險、農村新型合作醫療制度以及貧困老年人的醫療救助和社會救助真正建立健全起來，使老年人都能享受到最基本的老有所養，病有所醫。

2、根據經濟發展水平和財政支付能力，適當擴大對患病老人補貼的范圍和提高患病老人補貼標準。要加強對患病老人的照料。

3、建議政府制定惠老政策時，充分考慮患病老人的精神需求，規定相關部門給予及時關懷，開展相關活動，以體現改革開放的成果，體現社會主義制度的優越性。