第一篇：老年人消費(fèi)市場狀況調(diào)研報(bào)告

老年人消費(fèi)市場狀況調(diào)研報(bào)告免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)

隨著我省老齡人口規(guī)模的擴(kuò)大和老年化進(jìn)程加快，老年消費(fèi)需求在社會總需求的比重逐步上升，老年人的消費(fèi)在整個社會消費(fèi)中的份額也逐步加大，做好老年人消費(fèi)品市場工作，既是擴(kuò)大國內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求的迫切需要，也是商務(wù)主管部門以人為本、關(guān)注民生、科學(xué)發(fā)展的具體實(shí)踐。

一、我省老年人口的現(xiàn)狀

**省轄14個市州122個區(qū)縣，國土面積21萬平方公里，總?cè)丝?800萬，人均gdp2000美元左右。我省人口年齡結(jié)構(gòu)從1998年進(jìn)入老齡化，至2007年末，全省60歲以上人口萬，較上年增長%，超過我省總?cè)丝?%的增長速度，占全部總?cè)丝诘谋戎貫?，高于全國1個百分點(diǎn)，其中男性萬人，女性萬人。我省是典型的“未富先老”省份，老年人是我省人口的重要組成部分。

二、老年人消費(fèi)習(xí)慣和特點(diǎn)

老年人隨著年齡增長和生理?xiàng)l件變化，基本退出社會經(jīng)濟(jì)活動圈，活動范圍主要局限于家庭和城市休閑場所。由于老年人閱歷豐富，理性思維特色濃厚，因而決定了他們的日常消費(fèi)需求和精神消費(fèi)需求與其他群體不同。消費(fèi)穩(wěn)重，注重實(shí)用，講求實(shí)惠是他們消費(fèi)最大的特點(diǎn)。具體看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、注重實(shí)用。老年人與其他群體消費(fèi)的最大區(qū)別在于實(shí)用，他們購買商品不再以追求時髦、追趕時尚為主，而是注重實(shí)用、能用、好用，往往相信自己的購買經(jīng)驗(yàn)，購買的商品不是用來收藏，或未來若干時期才使用，當(dāng)前使用不上的商品往往很難購買。

2、講求價(jià)位。由于老年人群體消

費(fèi)理性，購買商品時十分穩(wěn)重，商品不合適，價(jià)格不合算不會輕易購買。他們購買商品時喜歡貨比三家，發(fā)現(xiàn)商品合適，價(jià)格相對較低時才會最后購買，因而，他們較多光顧降價(jià)、折扣、低價(jià)促銷類商品。

3、注重經(jīng)久耐用。老年人購買消費(fèi)品不以高檔、時尚、功能多和技術(shù)先進(jìn)為首選條件，而是看重商品是否經(jīng)久耐用，注重商品是否能迅速方便地使用。他們對購買的商品往往有長期使用的打算，而且希望在使用過程中盡量減少維修和維護(hù)，盡力避免售后維修麻煩。

4、注重安全保健。隨著生活水平的提高和社會的進(jìn)步，老年人對健康長壽的渴望比較強(qiáng)烈，喜歡看一些保健、營養(yǎng)、延年益壽方面的報(bào)刊，增加健康消費(fèi)知識。安全衛(wèi)生是決定老年消費(fèi)者購買日常消費(fèi)必需品的主要因素。他們注重商品的保健和營養(yǎng)功能，如食品，特別喜歡購買粗糧、精纖維等保健食品和營養(yǎng)食品。

5、早晨購物居多。老年人由于生理方面的特點(diǎn)，他們一般晚上睡得早，早晨起得早。現(xiàn)在，城市里的老人一般清晨就起床外出鍛煉身體，然后到早市、超市采購一天的生活必需品，成為早晨消費(fèi)的主體。

6、文化休閑商品逐步成為熱點(diǎn)。由于整體生活水平的提高，老年人不再為生計(jì)、子女、家庭等所困，他們更加向往健康、豐富、充實(shí)的養(yǎng)老生活，特別是隨著城市“空巢老人”和農(nóng)村“留守老人”的增加，他們更加渴望精神消費(fèi)和服務(wù)性消費(fèi)，對能滿足自身精神文化、娛樂休閑需求的商品感興趣，因而與老年人精神娛樂活動相關(guān)的商品成為消費(fèi)熱點(diǎn)。

三、老年人消費(fèi)市場存在的問題

老年人消費(fèi)品市場是整個社會消費(fèi)品市場的重要組成部分，我省老年人消費(fèi)品市場在不斷發(fā)展的同時，也存在著以下主要問題：

1、老年人商品供應(yīng)不豐富。從整

體看，無論是消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)還是經(jīng)營企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營青年和兒童用品的企業(yè)要多于生產(chǎn)經(jīng)營老年人用品的企業(yè)。如絕大多數(shù)大超市、百貨商店出售給兒童、年輕人的商品要多于老年人消費(fèi)的商品。

2、老年人消費(fèi)品購買場所不集中。現(xiàn)在城市商場、超市多，但很難找到老年人專門商場。我省絕大多數(shù)中、小城市沒有專門的老年人用品商場，甚至有的大型超市也沒有老年人用品專柜，即使有經(jīng)營，也被商家當(dāng)作附加品來出售，擺設(shè)在市場不起眼的位置，老年消費(fèi)者要花很大的精力才找得到。

3、老年人用品花樣少。隨著人們消費(fèi)水平提高，老年人的消費(fèi)觀念也在改變，不少老年人也追求愛美和時尚，消費(fèi)的多樣性正日益顯現(xiàn)。大多數(shù)商家經(jīng)營老年人用品，也是零星的、某一項(xiàng)用途的商品，而且商品的式樣、種類單調(diào)，可供老年消費(fèi)者挑選的余地小，許多商品只能勉強(qiáng)購買。

4、老年人用品設(shè)計(jì)太復(fù)雜。由于生理和身體變化，老年人一般反映較慢，接受新事物的能力較弱。現(xiàn)在許多商品功能多，操作復(fù)雜，使用不簡便，使許多老年消費(fèi)者想消費(fèi)，但由于使用麻煩或不會操作，只好望而生畏。

四、擴(kuò)大老年人消費(fèi)市場的建議

我國整體上早已進(jìn)入老齡社會，老年人群體是一個龐大的社會群體，作為消費(fèi)者，衣食住行是基本要求。針對老年人消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)中存在的不方便、不放心的問題，我們建議：

１、

第二篇：關(guān)于老年人消費(fèi)市場狀況調(diào)查報(bào)告

隨著我省老齡人口規(guī)模的擴(kuò)大和老年化進(jìn)程加快，老年消費(fèi)需求在社會總需求的比重逐步上升，老年人的消費(fèi)在整個社會消費(fèi)中的份額也逐步加大，做好老年人消費(fèi)品市場工作，既是擴(kuò)大國內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求的迫切需要，也是商務(wù)主管部門以人為本、關(guān)注民生、科學(xué)發(fā)展的具體實(shí)踐。

一、我省老年人口的現(xiàn)狀

XX省轄14個

市州122個區(qū)縣，國土面積21萬平方公里，總?cè)丝?800萬，人均gdp2000美元左右。我省人口年齡結(jié)構(gòu)從1998年進(jìn)入老齡化，至2007年末，全省60歲以上人口866.1萬，較上年增長2.6%，超過我省總?cè)丝?%的增長速度，占全部總?cè)丝诘谋戎貫?2.7%，高于全國1個百分點(diǎn)，其中男性433.8萬人，女性432.3萬人。我省是典型的“未富先老”省份，老年人是我省人口的重要組成部分。

二、老年人消費(fèi)習(xí)慣和特點(diǎn)

老年人隨著年齡增長和生理?xiàng)l件變化，基本退出社會經(jīng)濟(jì)活動圈，活動范圍主要局限于家庭和城市休閑場所。由于老年人閱歷豐富，理性思維特色濃厚，因而決定了他們的日常消費(fèi)需求和精神消費(fèi)需求與其他群體不同。消費(fèi)穩(wěn)重，注重實(shí)用，講求實(shí)惠是他們消費(fèi)最大的特點(diǎn)。具體看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、注重實(shí)用。老年人與其他群體消費(fèi)的最大區(qū)別在于實(shí)用，他們購買商品不再以追求時髦、追趕時尚為主，而是注重實(shí)用、能用、好用，往往相信自己的購買經(jīng)驗(yàn)，購買的商品不是用來收藏，或未來若干時期才使用，當(dāng)前使用不上的商品往往很難購買。

2、講求價(jià)位。由于老年人群體消費(fèi)理性，購買商品時十分穩(wěn)重，商品不合適，價(jià)格不合算不會輕易購買。他們購買商品時喜歡貨比三家，發(fā)現(xiàn)商品合適，價(jià)格相對較低時才會最后購買，因而，他們較多光顧降價(jià)、折扣、低價(jià)促銷類商品。

3、注重經(jīng)久耐用。老年人購買消費(fèi)品不以高檔、時尚、功能多和技術(shù)先進(jìn)為首選條件，而是看重商品是否經(jīng)久耐用，注重商品是否能迅速方便地使用。他們對購買的商品往往有長期使用的打算，而且希望在使用過程中盡量減少維修和維護(hù)，盡力避免售后維修麻煩。

4、注重安全保健。隨著生活水平的提高和社會的進(jìn)步，老年人對健康長壽的渴望比較強(qiáng)烈，喜歡看一些保健、營養(yǎng)、延年益壽方面的報(bào)刊，增加健康消費(fèi)知識。安全衛(wèi)生是決定老年消費(fèi)者購買日常消費(fèi)必需品的主要因素。他們注重商品的保健和營養(yǎng)功能，如食品，特別喜歡購買粗糧、精纖維等保健食品和營養(yǎng)食品。

5、早晨購物居多。老年人由于生理方面的特點(diǎn)，他們一般晚上睡得早，早晨起得早。現(xiàn)在，城市里的老人一般清晨就起床外出鍛煉身體，然后到早市、超市采購一天的生活必需品，成為早晨消費(fèi)的主體。

6、文化休閑商品逐步成為熱點(diǎn)。由于整體生活水平的提高，老年人不再為生計(jì)、子女、家庭等所困，他們更加向往健康、豐富、充實(shí)的養(yǎng)老生活，特別是隨著城市“空巢老人”和農(nóng)村“留守老人”的增加，他們更加渴望精神消費(fèi)和服務(wù)性消費(fèi)，對能滿足自身精神文化、娛樂休閑需求的商品感興趣，因而與老年人精神娛樂活動相關(guān)的商品成為消費(fèi)熱點(diǎn)。

三、老年人消費(fèi)市場存在的問題

老年人消費(fèi)品市場是整個社會消費(fèi)品市場的重要組成部分，我省老年人消費(fèi)品市場在不斷發(fā)展的同時，也存在著以下主要問題：

1、老年人商品供應(yīng)不豐富。從整體看，無論是消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)還是經(jīng)營企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營青年和兒童用品的企業(yè)要多于生產(chǎn)經(jīng)營老年人用品的企業(yè)。如絕大多數(shù)大超市、百貨商店出售給兒童、年輕人的商品要多于老年人消費(fèi)的商品。

2、老年人消費(fèi)品購買場所不集中。現(xiàn)在城市商場、超市多，但很難找到老年人專門商場。我省絕大多數(shù)中、小城市沒有專門的老年人用品商場，甚至有的大型超市也沒有老年人用品專柜，即使有經(jīng)營，也被商家當(dāng)作附加品來出售，擺設(shè)在市場不起眼的位置，老年消費(fèi)者要花很大的精力才找得到。

3、老年人用品花樣少。隨著人們消費(fèi)水平提高，老年人的消費(fèi)觀念也在改變，不少老年人也追求愛美和時尚，消費(fèi)的多樣性正日益顯現(xiàn)。大多數(shù)商家經(jīng)營老年人用品，也是零星的、某一項(xiàng)用途的商品，而且商品的式樣、種類單調(diào)，可供老年消費(fèi)者挑選的余地小，許多商品只能勉強(qiáng)購買。

4、老年人用品設(shè)計(jì)太復(fù)雜。由于生理和身體變化，老年人一般反映較慢，接受新事物的能力較弱。現(xiàn)在許多商品功能多，操作復(fù)雜，使用不簡便，使許多老年消費(fèi)者想消費(fèi)，但由于使用麻煩或不會操作，只好望而生畏。

四、擴(kuò)大老年人消費(fèi)市場的建議

我國整體上早已進(jìn)入老齡社會，老年人群體是一個龐大的社會群體，作為消費(fèi)者，衣食住行是基本要求。針對老年人消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)中存在的不方便、不放心的問題，我們建議：

1、大力開展便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道活動。由于老年人受年齡、體力限制，活動區(qū)域較小，時間相對固定，我們建議以社區(qū)、街道為依托，開展便利消費(fèi)、便民服務(wù)，特別是開展適合老年人的服務(wù)性消費(fèi)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道活動，如美發(fā)、保健、休閑，修建便民商店、娛樂室、茶室和休閑吧等，在滿足老年人日常生活需求的同時，進(jìn)一步滿足精神消費(fèi)需求。

2、加強(qiáng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，合理布局老年消費(fèi)者購物場所。目前，我省絕大部分市州沒有專門的老年人用品商店，個別市州僅有的老年人專用商店的商品品種單

一、不齊全，激不起老年人的消費(fèi)欲望。為緩解老年人消費(fèi)不方便的困難，建議合理布局老年人專用商店，同時在大超市內(nèi)開辟老年人用品專柜，滿足老年消費(fèi)者購買吃穿用等生活必需品需要，緩解老年人消費(fèi)不方便難題。

3、加強(qiáng)供應(yīng)，組織豐富商品應(yīng)市。老年人消費(fèi)需求具有多樣性和廣泛性，廠家和商家要研究老年消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理和消費(fèi)特點(diǎn)，針對老年人的需求，開發(fā)適合老年人的商品供應(yīng)市場。如穿的方面，針對老年人的體型、體質(zhì)和審美需求，開發(fā)不同花色、品種、款式和顏色的服裝鞋帽，適合不同層次老年消費(fèi)者的需要。吃的方面，針對老年人對保健的需要，開發(fā)多品種的低糖、低鹽、低脂、低油的食品和保健品，滿足老年人健康長壽的需要。用的方面，開發(fā)功能簡單、操作方便、標(biāo)識清晰的保健器材、手機(jī)、耐用小家電等，讓老年人安享科技進(jìn)步的成果。商務(wù)部門應(yīng)該加大對老年人專用商品的供應(yīng)工作，確保老年人消費(fèi)需求。

4、確保安全放心食品上市，營造放心消費(fèi)環(huán)境。由于老年消費(fèi)者每天與日常生活打交道較多，對食品安全和物價(jià)上漲較其他消費(fèi)群體敏感。因此政府要大力加強(qiáng)對食品安全的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對肉、蛋、奶、菜等與日常生活息息相關(guān)的生活必需品的安全檢測，確保放心合格的商品上市。

5、規(guī)范媒體廣告，保障老年人消費(fèi)權(quán)益。一些不法廣告商、廠家抓住老年人期盼健康長壽的心理，夸大或虛假宣傳保健用品和食品的功效，欺騙老年消費(fèi)者。建議有關(guān)部門規(guī)范媒體廣告，合理引導(dǎo)老年消費(fèi)，保障老年消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。

第三篇：農(nóng)村老年人狀況調(diào)研報(bào)告

2011年龍坪鎮(zhèn)農(nóng)村老年人狀況調(diào)研報(bào)告

（龍坪鎮(zhèn)老齡辦公室）

根據(jù)上級部門統(tǒng)一布置，2011年龍坪鎮(zhèn)老齡辦對本鎮(zhèn)農(nóng)村老人的基本情況進(jìn)行了抽樣調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：

一、調(diào)查背景

龍坪鎮(zhèn)地處羅甸縣城，是全縣經(jīng)濟(jì)、政治、文化中心。全鎮(zhèn)總面積18997公頃。轄3個社區(qū)29個社區(qū)居民小組。17個村111個村民組，71個自然寨。全鎮(zhèn)共10917戶42990人。其中農(nóng)業(yè)人口24967人，非農(nóng)業(yè)人口13942人，暫住人口4081人。少數(shù)民族29967人（占總?cè)丝?5℅）。根據(jù)今年年初的統(tǒng)計(jì)，我鎮(zhèn)60歲以上老人共有4634人，占總?cè)丝跀?shù)的10.78%；其中農(nóng)村老人有2717人，占農(nóng)村人口總數(shù)的10.88%。

二、調(diào)研對象

我鎮(zhèn)農(nóng)村60周歲以上老年人，具體包括獨(dú)居老人（無子女或未與子女同住，以及散居“五保”老人、空巢老人、高齡老人）、老年夫婦、僅與未成年孫輩同住的老人、兩代老年人同住的老人、同其他老年人同住的老人等五類老年人

三、調(diào)研目的調(diào)查了解全鄉(xiāng)農(nóng)村老年人基礎(chǔ)狀況，了解農(nóng)村家庭老年人生活狀況及存在的問題，總結(jié)幫扶農(nóng)村家庭

老年人的經(jīng)驗(yàn)做法，研究探討對策措施，加強(qiáng)農(nóng)村家庭困難老年人的幫扶工作。

四、調(diào)研方法

在普查數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，采取抽樣入戶調(diào)查，對本鄉(xiāng)農(nóng)村老年人和空巢家庭老年人進(jìn)行了問卷或入戶調(diào)查。

五、調(diào)研總結(jié)

根據(jù)今年年初的統(tǒng)計(jì)，我鎮(zhèn)60歲以上老人共有4634人，占總?cè)丝跀?shù)的10.78%；其中農(nóng)村老人有2717人，占農(nóng)村人口總數(shù)的10.88%，農(nóng)村老齡化問題十分突出。本次抽樣調(diào)研的村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平層次明顯，能夠全面反映出我鎮(zhèn)農(nóng)村老人的基本生活現(xiàn)狀。發(fā)現(xiàn)我鎮(zhèn)老年人的生活都有以下幾點(diǎn)共性：

1、是21個村所有老人均能夠解決溫飽問題，每年都能領(lǐng)到數(shù)目不等的養(yǎng)老資金和生活用品，已經(jīng)初步享受到了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，對未來有著美好的期望。

2、是新農(nóng)村合作醫(yī)療已經(jīng)顯示出作用，老人們住院治療費(fèi)用的一部分能夠報(bào)銷，這在很大程度上避免了老人的“因病致困”。

3、是老人們平日里的生活安定滿足，同周圍的老年人形成一個社交圈，一起聊天交流、參與活動。大部分老人都幫子女帶過小孩，這在一定程度上豐富了老人的日常生活，老人們在談到帶小孩時都充滿了滿足感。

4、是大部分子女對老人也能夠盡到贍養(yǎng)義務(wù)，因外出務(wù)工不在老人身邊的子女同樣愿意拿出部分資金請人照顧老人。

六、存在的問題

對21個村抽樣調(diào)研老年人的座談中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

1、是本鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性，已經(jīng)影響到了我鎮(zhèn)老齡工作的統(tǒng)一開展。村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度直接影響到村中老人優(yōu)待政策的落實(shí)和生活的幸福程度，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為滯后的村，老人們沒有富裕村里的各種補(bǔ)貼，主要靠子女贍養(yǎng)；老人們的日常生活較為單調(diào)，平日里活動就是聊天、看孩子，各類文體活動的開展缺乏村財(cái)政支持，并且相當(dāng)一部分老人因?yàn)閮号抑薪?jīng)濟(jì)狀況較差，心里有負(fù)擔(dān)，沒有參與村文體活動的熱情。

2、是老人普遍對自己未來的養(yǎng)老狀況擔(dān)心，害怕子女因?yàn)闆]有時間而無人照料，對出錢雇人照料認(rèn)同感較低，認(rèn)為花銷太大。

七、啟示與建議

通過對各村抽樣調(diào)查老年人的生活現(xiàn)狀描述和分析，認(rèn)為要提高農(nóng)村老年人的物質(zhì)和精神文化生活，使農(nóng)村老年人老有所養(yǎng)、老有所樂，就必須進(jìn)一步發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)：從上述的描述與分析中，能看得出，不管是老年人的醫(yī)療問題還是養(yǎng)老問題，還是精神生活問題，都需要良好的經(jīng)濟(jì)作為支撐、作為前提。經(jīng)濟(jì)搞上去了，農(nóng)民的生活富裕了，農(nóng)村老人的生活質(zhì)量自然也就提高了，許多問題也隨之解決了。其次要進(jìn)一步發(fā)揮村委會的作用：多關(guān)注村里老人們的生活情況，不忽略精神生活情況。多舉辦老人們的活動，積極鼓勵老人的參與。而且要有必要的老人活動場所和

設(shè)施。同時多對村里中年及少年進(jìn)行關(guān)于孝敬老人的宣傳和教育。讓老人的老年生活真正的幸福起來。最后，要積極地提高農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)投保率，同時加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生工作，完善合作醫(yī)療制度，改善農(nóng)村的醫(yī)療服務(wù)。以次減輕子女贍養(yǎng)負(fù)擔(dān)，同時讓老人在養(yǎng)老問題上由被動變?yōu)橹鲃樱沧尷先擞胁〖皶r就醫(yī)，提高生活質(zhì)量；當(dāng)然，說了這么多，還是需要國家政策的支持和扶持的，沒有國家政策的支持，可以說一切都是白話，所以國家的政策是最為重要的，同時要加強(qiáng)對老年人關(guān)愛的教育宣傳。

龍坪鎮(zhèn)人民政府二○一一年十月十日

第四篇：關(guān)于消費(fèi)市場恢復(fù)情況的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于消費(fèi)市場恢復(fù)情況的調(diào)研報(bào)告

上半年，全市堅(jiān)持“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的原則，全面落實(shí)“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、保增長、促發(fā)展”一攬子政策，推進(jìn)消費(fèi)市場回暖復(fù)蘇。全市實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售額X億元，累計(jì)增長X％，居X市第X。

一、整體運(yùn)行情況

（一）限額以上市場恢復(fù)較好。

“歡購一夏”1＋7系列促消活動，帶動上半年全市限額以上市場實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售額14億元，增長19％，增速高于上年同期25.8個百分點(diǎn)，從全市監(jiān)測的限額以上零售企業(yè)增長情況看，上半年，全市零售企業(yè)增長面達(dá)到69％，高于1－5月份11個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)零售額7億元，增長29.3％，拉動全市限額以上企業(yè)零售額增長23.3個百分點(diǎn)。

（二）基本民生類增速較快。

促消活動激發(fā)居民消費(fèi)潛力，6月民生類商品消費(fèi)快速增長。限額以上糧油食品類增長181.3％、飲料類增長57.0％、煙酒類增長23.3％、服裝、鞋帽、針紡織品類增長50.4％、中西藥品類增長28.7％，共實(shí)現(xiàn)零售額2.1億元，占限額以上社會消費(fèi)品零售額的29.8％，拉動限額以上社會消費(fèi)品零售額增長了16.8個百分點(diǎn)。

（三）汽車消費(fèi)帶動作用明顯。

惠民購車節(jié)帶動全市汽車市場實(shí)現(xiàn)商品零售額8206萬元，增長12.4％，增速高于上年同期8.5個百分點(diǎn)，拉動全市限額以上零售額累計(jì)增速1.7個百分點(diǎn)。其中6月份當(dāng)月，全市汽車零售企業(yè)增長面達(dá)到70％以上，實(shí)現(xiàn)零售額1943萬元，增長63.5％，增速高于上年同期91個百分點(diǎn)，拉動全市限額以上零售額當(dāng)月增速5.4個百分點(diǎn)。

（四）石油類零售額增勢強(qiáng)勁。

受國內(nèi)油價(jià)調(diào)控政策和政府發(fā)放消費(fèi)券促消力度加大的影響，全市石油及制品類消費(fèi)穩(wěn)步增長。全市限額以上石油及制品類零售額同比增長28.2％，拉動限額以上社會消費(fèi)品零售額增長17.7個百分點(diǎn)。

二、存在的問題

（一）民營經(jīng)濟(jì)下拉明顯。

上半年，全市民營經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售額50.1億元，占全市社會消費(fèi)品零售總額的88.4％，下降0.9％，降幅較上年同期擴(kuò)大12.4個百分點(diǎn)，由上年同期拉動全市社會消費(fèi)品零售總額增速10.2個百分點(diǎn)轉(zhuǎn)為今年的下拉0.9個百分點(diǎn)，是下拉全市社會消費(fèi)品零售總額增速的主要原因。

（二）住餐類消費(fèi)亟需加溫。

全市餐飲收入實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售額7.2億元，增長1.7％，增速較上年同期回落20.7個百分點(diǎn)。疫情對住宿、餐飲等接觸性行業(yè)的傷害持續(xù)、沉重，今年以來全市限額以上餐飲營業(yè)額持續(xù)負(fù)增長，1－6月份，全市限額以上住宿餐飲企業(yè)營業(yè)額增長2.2％，增速較上年同期回落40.1個百分點(diǎn)。主要是今年以來，酒店受疫情封控和防控影響，培訓(xùn)人數(shù)、天數(shù)同比減少，餐費(fèi)收入和培訓(xùn)收入雙下降。

（三）網(wǎng)購影響持續(xù)加大。

隨著現(xiàn)在消費(fèi)者需求呈現(xiàn)多元化、便捷化特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物相比于實(shí)體購物更容易符合消費(fèi)者需求，越來越多的人，特別是青年人傾向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，進(jìn)一步加劇實(shí)體商家競爭壓力。上半年全市快遞業(yè)務(wù)量完成214.05萬件，增長42.26％。數(shù)據(jù)顯示，通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的交易量仍在持續(xù)加大，網(wǎng)絡(luò)購物仍在分流實(shí)體消費(fèi)。

（四）居民收入趨緩影響消費(fèi)。

上半年，我市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入同比增長3.8％，較去年同期回落8.1個百分點(diǎn)；農(nóng)村居民人均可支配收入同比增長5.2％，較去年同期回落6.8個百分點(diǎn)。居民人均可支配收入偏緊的情況下，非生活必需品需求轉(zhuǎn)弱，消費(fèi)者信心不足，消費(fèi)動力欠缺，導(dǎo)致了消費(fèi)增長動力不足，影響消費(fèi)品市場增長。

三、幾點(diǎn)建議

（一）多措并舉激發(fā)消費(fèi)潛力。

一是強(qiáng)化技能培訓(xùn)，支持個體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，鼓勵創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，推動實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)定、更高質(zhì)量的就業(yè)，不斷提高社會保障水平，切實(shí)減少群眾各項(xiàng)負(fù)擔(dān)，增加居民收入；二是圍繞實(shí)施“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，借助“互聯(lián)網(wǎng)＋現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”體系建設(shè)，加快完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，滿足發(fā)展現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)的必備條件，拉動農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、帶動農(nóng)民增收；三是設(shè)立專項(xiàng)資金，部分資金撥付各縣區(qū)用于刺激消費(fèi)，用于支持汽車、家店、商超、餐飲等行業(yè)限額以上限下單位開展消費(fèi)競賽活動，對下半年消費(fèi)總量和增幅綜合排名靠前的商貿(mào)企業(yè)予以獎勵。

（二）多路并進(jìn)重塑增長引擎。

在傳統(tǒng)經(jīng)營方式不斷承壓的當(dāng)前，引導(dǎo)傳統(tǒng)零售企業(yè)加快電商化、數(shù)字化改造升級，拓寬線上銷售渠道，培育線上新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)熱點(diǎn)，提升應(yīng)對的能力。進(jìn)一步挖掘品牌資源，培育一批具有消費(fèi)影響力的名品名牌名店，引導(dǎo)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)積極適應(yīng)居民消費(fèi)需求變化，針對消費(fèi)品市場出現(xiàn)的新特點(diǎn)和新趨勢，不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式和經(jīng)營業(yè)態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，推動商貿(mào)企業(yè)由經(jīng)營商品向經(jīng)營“商品＋服務(wù)”轉(zhuǎn)變。鼓勵購物中心、百貨商場、特色街區(qū)、夜市等延長營業(yè)時間，拉近居民與商圈距離，激發(fā)民營市場活力與居民消費(fèi)潛力，創(chuàng)造消費(fèi)新增長點(diǎn)。

（三）多策并用促進(jìn)餐飲回溫。

一是在抓好疫情防控政策的前提下，給予餐飲行業(yè)及時有效的政策扶持和精準(zhǔn)服務(wù)，鼓勵企業(yè)從提升餐飲企業(yè)菜品品質(zhì)、就餐環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量入手對餐飲品質(zhì)進(jìn)一步提升；二是精心組織“1＋N”場活動，發(fā)動各縣區(qū)推選地標(biāo)餐飲品牌和活動品牌，發(fā)布一批經(jīng)典小吃店，推動特色美食街區(qū)建設(shè)；三是加大旅游綜合環(huán)境整治力度，打造豐富多樣的旅游＋餐飲精品路線，結(jié)合門票減免、電子消費(fèi)券、食宿打折優(yōu)惠等活動，拉動餐飲業(yè)加快恢復(fù)。

（四）多管齊下激發(fā)市場活力。

繼續(xù)加大全市“促消費(fèi)26條”政策措施的落實(shí)落細(xì)，提前做好下半年的促消計(jì)劃，常態(tài)化開展綠色智能家電下鄉(xiāng)、汽車以舊換新惠民購車等活動，加大支持零售、住宿、餐飲等企業(yè)讓利促消力度，進(jìn)一步刺激消費(fèi)，調(diào)動居民消費(fèi)積極性，為全市社會消費(fèi)品零售總額全年持續(xù)升溫注入活力。

第五篇：紅色消費(fèi)市場投訴調(diào)研報(bào)告

以下提供一篇調(diào)研報(bào)告給大家參考！

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游行業(yè)的發(fā)展，以“紅色教育”為主題的消費(fèi)市場快速興起，各種“紅色”旅游、“紅色”攝影越來越多，“紅色”軍服租售、“紅色”飾品銷售市場也逐步興旺，同時與之有關(guān)的消費(fèi)糾紛也不斷增多。今年“建黨90周年”活動期間，榮成市工商局共受理“紅色”主題消費(fèi)糾紛占同期受理群眾消費(fèi)投訴的37.1%。由于“紅色”消費(fèi)糾紛本身所特有的敏感性，工商部門在處理過程中，很容易引起瀆職風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題，該局組織人員深入開展了調(diào)研活動，認(rèn)真分析了當(dāng)前紅色主題消費(fèi)市場現(xiàn)狀和這一領(lǐng)域消費(fèi)糾紛主要類型，并針對性地提出部分監(jiān)管對策和建議。

一、“紅色”主題消費(fèi)市場現(xiàn)狀

（一）“紅色”主題消費(fèi)范圍較廣。目前，“紅色”主題消費(fèi)市場覆蓋范圍較廣，涉及到群眾生活的方方面面。常見的涉及外景攝影、服飾租賃、飾品銷售領(lǐng)域及文化、旅游市場等，如部分影樓推出的“紅色主題寫真”，圖書經(jīng)銷公司推出“紅色書籍”展銷，旅行社推出的“紅色”路線游，演出公司推出的“紅色”演藝指導(dǎo)、服裝出租公司的“紅色”服裝租賃等等。

（二）“紅色”主題常見消費(fèi)糾紛。受理的涉及“紅色”主題消費(fèi)糾紛中，主要有三部分構(gòu)成：一是實(shí)際服務(wù)與承諾不符。該類消費(fèi)糾紛多數(shù)與旅游市場有關(guān)，如6月份，40名消費(fèi)者集體投訴某旅行社推出的**革命圣地“紅色”路線游，旅行社打著“革命圣地七日游，帶你走進(jìn)黨的青蔥歲月”旗號招攬游客，吸引了眾多單位為員工團(tuán)體報(bào)名。事實(shí)上，在旅游過程中游客絕大多數(shù)時間被導(dǎo)游帶著到各大商場購物，“紅色”游成為“購物”游。二是捆綁消費(fèi)欺詐消費(fèi)者。為迎接建黨90周年，多數(shù)單位集中采購“紅色”書籍或相關(guān)影像，從而帶動了“紅色”主題文化市場繁榮，部分“紅色”書籍、碟片脫銷。圖書經(jīng)銷公司將“紅色”書籍、碟片與滯銷書籍綁定，消費(fèi)者在采購“紅色”書籍片的同時，必須采購其本身并不需要的其他書籍，從而引發(fā)諸多消費(fèi)糾紛。三是投訴商品（服務(wù)）打折。在榮成市工商局6月份受理的一起部分單位聯(lián)合投訴某演出公司未完全履行合同一案中，演出公司事前承諾為客戶提供服裝、燈光、編舞等全方位演出指導(dǎo)，承接了6家單位的紅歌賽等演出指導(dǎo)業(yè)務(wù)，可演出公司受自身實(shí)力和規(guī)模限制，根本沒有足夠人力、物力資源履行承諾，在實(shí)際操作中其服務(wù)大打折扣，從而引發(fā)6家單位集體投訴。

（三）“紅色”主題消費(fèi)糾紛特點(diǎn)。一是投訴具有明顯的“團(tuán)體性”。由于“紅色”消費(fèi)多由企業(yè)、機(jī)關(guān)等單位組織完成，因此其投訴也具有鮮明的團(tuán)體性特征。6月份以來，榮成市工商局受理的23起“紅色”主題消費(fèi)糾紛中，團(tuán)體集中投訴案件12起，占所有“紅色”消費(fèi)投訴案件50%以上。二是投訴具有明顯的“滯后性”。與普通消費(fèi)投訴相比，“紅色”主題投訴案件中，由于多數(shù)發(fā)生在旅游過程中、集中采購后，消費(fèi)主體在發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損時，往往旅游過程已經(jīng)結(jié)束或采購行為已經(jīng)完成，因此該類投訴具有明顯的滯后性。三是具有較高的社會影響性。“紅色”消費(fèi)由于其本身與慶祝建黨、建國等愛國主題結(jié)合緊密，消費(fèi)群體中多數(shù)為退休軍人、黨政人員，權(quán)益受到損害時，他們維權(quán)意思強(qiáng)、社會影響力大。部分消費(fèi)者往往將對經(jīng)營者的不滿轉(zhuǎn)嫁到工商部門，因此相比普通消費(fèi)糾紛處理起來更為因難。

二、紅色主題市場消費(fèi)糾紛產(chǎn)生原因

（一）“紅色”消費(fèi)自身特點(diǎn)。目前，“紅色”主題消費(fèi)涉及的市場主要有外出攝影、服飾租賃、書籍文化展、教育基地旅游等，這些行業(yè)由于其自身的特殊性，在消費(fèi)過程中極易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。同時，“紅色”主題消費(fèi)多為單位團(tuán)購，消費(fèi)額度達(dá)、質(zhì)量要求高，進(jìn)一步加大了消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的頻率。因此，隨著“紅色”消費(fèi)熱的興起，這些領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛也越來越多。

（二）經(jīng)營者自律意識不強(qiáng)。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會老齡化現(xiàn)象的加重，退休人員參與“紅色”教育的越來越多，促使“紅色”消費(fèi)市場迅速發(fā)展壯大。針對這一現(xiàn)象，經(jīng)營者紛紛轉(zhuǎn)行進(jìn)入“涉紅”產(chǎn)品銷售行業(yè)，個別主體資質(zhì)不全、經(jīng)營信譽(yù)較低的經(jīng)營者也乘機(jī)從事紅色教育經(jīng)營活動，采用虛假宣傳、服務(wù)打折、購物綁定等損害消費(fèi)者利益的方式牟利，嚴(yán)重?cái)_亂了“紅色”主題消費(fèi)市場經(jīng)營秩序，引發(fā)諸多消費(fèi)糾紛。

（三）消費(fèi)者主動維權(quán)行動較少。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者在消費(fèi)“紅色”主題服務(wù)或購買“紅色”主題物品時都或多或少抱著“做貢獻(xiàn)”的心理，把“紅色”消費(fèi)看成愛國表現(xiàn)。因此，在利益受損不大或團(tuán)體受損后，消費(fèi)者個人都不會過多計(jì)較。加之“紅色”消費(fèi)本身特有的團(tuán)體性，特別是其消費(fèi)主體中社會團(tuán)體或黨政機(jī)關(guān)從業(yè)人員比例較高，而這部分群體受工作性質(zhì)、時間等因素限制，投訴積極性相對不高，在自身利益受損不大的情況下一般較少主動投訴，在客觀上放任了部分違法經(jīng)營行為。

三、做好“紅色”消費(fèi)市場監(jiān)管工作的建議

（一）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提升經(jīng)營者自律意識。應(yīng)對“紅色”消費(fèi)糾紛，堅(jiān)持從提高經(jīng)營者自律意識入手，積極聯(lián)合文明辦、宣傳部、消協(xié)等相關(guān)單位，依托電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，深入開展“紅色”消費(fèi)與維權(quán)教育活動，加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，從源頭上強(qiáng)化經(jīng)營者自律管理，增強(qiáng)相關(guān)行業(yè)經(jīng)營主體的責(zé)任意識和誠信意識，鼓勵廣大消費(fèi)者積極參與維權(quán)工作，營造良好的“紅色”消費(fèi)市場經(jīng)營環(huán)境。

（二）加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。由消費(fèi)者協(xié)會牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門在全社會范圍內(nèi)開展“紅色”主題消費(fèi)知識普及活動，組織企事業(yè)相關(guān)單位人員參加，對“紅色”消費(fèi)市場中常見的消費(fèi)糾紛進(jìn)行現(xiàn)場講解、點(diǎn)評，幫助消費(fèi)者特別是單位團(tuán)體掌握辨別商家消費(fèi)陷阱相關(guān)知識，引導(dǎo)消費(fèi)者形成正確消費(fèi)觀，盡量避免誤入商家消費(fèi)陷阱。

（三）加大監(jiān)管力度，規(guī)范紅色消費(fèi)市場經(jīng)營秩序。針對“七一”、“八一”、“國慶”等節(jié)日，積極開展紅色教育用品市場專項(xiàng)整治行動，進(jìn)一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊“紅色”主題消費(fèi)市場違規(guī)經(jīng)營行為，通過大眾傳媒及時曝光違法案件，在全社會形成嚴(yán)打“紅色”主題市場違法行為的良好氛圍，逆向倒逼“紅色”主題消費(fèi)市場經(jīng)營者守法經(jīng)營。

（四）健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，及時處理群眾投訴。進(jìn)一步暢通12315投訴舉報(bào)機(jī)制，依托“一會兩站”貼近群眾、貼近基層的優(yōu)勢，針對每年紅色教育節(jié)日時期，增設(shè)革命教育景區(qū)、紅色教育用品市場“消費(fèi)維權(quán)投訴站”，推行“紅色”消費(fèi)市場點(diǎn)對點(diǎn)維權(quán)模式，及時處理相關(guān)消費(fèi)投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，避免工商部門在處理消費(fèi)投訴中的瀆職風(fēng)險(xiǎn)。