第一篇：化妝品行業網絡營銷方案

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行業網絡營銷方案

目

一、市場概況

二、行業營銷方式、直復營銷

（一）直復營銷、、網絡營銷理論

（二）網絡營銷理論、錄34

三、化妝品網絡營銷的現狀、中國互聯網基本狀況

（一）中國互聯網基本狀況、（二）行業用網與網絡營銷、行業用網與網絡營銷、56

四、化妝品行業網絡營銷的定位與特點

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一、市場概況

根據1989年國務院批準頒布的《化妝品衛生監督條例》，化妝品是指以涂擦、噴灑或者其他類似的方法，散布于人體表面任何部位（皮膚、毛發、指甲、口 唇等），以達到清潔、消除不良氣味、護膚、美容和修飾目的的日用化學工業 產品。其中對化妝品的各種使用方法的演繹，形成了一個稱之為美容業的服務 行業。中國的化妝品業在改革開放以來得到了迅速發展，化妝品市場銷售額平均以每 年23.8%的速度增長，最高年份達41%。到2004年底，全國已領取化妝品生產 許可證的企業達4000余家。主要分布在香港、廣東、上海、江蘇、北京、山東 等地區，其中廣東地區占有超過70%的生產廠家，遙遙領先于其他地區。2005 年我國化妝品市場規模超過了640億元，2006年達到了700億元，2007年達到了 800萬元。預測到2010年，國內化妝品市場銷售總額將達到1100億元。至于美容業，此期間也同樣迅猛發展，據不完全統計，目前國內已擁有100多 萬家美容美發廳。城市消費者在此類服務上的花費每月從100元到800元不等。而居深圳商報報道，深圳美容美發市場在2005年就突破了100億元大關，人均 支出達到800元。目前，深圳市有美容美發機構12000多家，平均1000人擁有1 家美容美發店。而在香港、上海等大城市的美容消費水平更高，例如香港，每 500人中就擁有1家美容美發店。另外，與美容化妝品行業相關的產業還包括：原材料、包裝、設備、儀器、供 銷商業等上游和下游企業?？梢赃@樣說，廣義的美容化妝品業是一個年創值超千億元的朝陽產業，在中國 的日用化學工業和服務業市場上具有舉足輕重的地位，其增長速度遠高于國民 經濟的增長速度，有著巨大的發展潛力和前景。進入二十一世紀，隨著國際互聯網絡的普及和應用，美容化妝品業又面臨著新 情況和新挑戰。首先是互聯網絡正在不斷改變著人們的生活方式和生產方式，同樣也在改變著美容化妝品業傳統的生產方式和服務方式，美容化妝品企業只 有適時而變，才能免遭淘汰。其次，基于互聯網的網絡營銷是一種劃時代的營 銷方式，是傳統企業融入知識經濟的管理工具和思維方法，對此美容化妝品企 業應該有充分的認識。為了適應網絡的趨勢，傳統企業必須重新

考慮并發揮自 己的商業潛力，必須對商業系統作出融入商務網絡的新的安排，必須以網絡營 銷為武器，使產出（產品和服務）能讓顧客滿意，從而獲得競爭優勢。

二、行業營銷方式、直復營銷

（一）直復營銷、網絡營銷(Cybermarketing)雖然是一種新興的營銷方式，但實質上是歷史悠久 的直復營銷(Direct Marketing)在互聯網時代出現的新種類或新形態。傳統的直

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復營銷起源于1872年的美國，早期主要通過產品目錄、印刷品郵件、報刊帶回 復表格的廣告、電話等媒體向目標市場的成員發布產品信息，尋求反饋，進而 達成交易的營銷行為。直復營銷和化妝品業者熟悉的直銷(Direct Selling)很容 易混淆，因為兩者都屬于無店鋪經營，但直復營銷以產品目錄和電話等為媒介，直銷則由推銷員（如著名的雅芳小姐）來完成銷售。中國政府雖然制定了相應 的直銷法案，但全球三家最大的化妝品直銷企業——美國的安利、雅芳和玫琳 凱公司，在中國境內都不得不作出相應的調整以適應中國的現狀。直復營銷需要通過各種廣告媒介來發布信息以尋求目標市場成員的回應，在當 代，典型的媒介有直郵、電話、傳真、電視、報紙、雜志、廣播等，綜合的直 復營銷方法還包括利用數據庫和多種媒介進行組合營銷。但歷史地看，以往的 這些營銷媒介和組合都有其局限性，是直復營銷的低級形態。作為一種商業模 式，直復營銷只有到了網絡時代，出現了網絡營銷這種高級形態，才真正產生 革命性的，里程碑式的影響。、網絡營銷理論

（二）網絡營銷理論、網絡營銷

網絡營銷區別于傳統營銷的根本原因是網絡本身的特性和消費者需求的個性 回歸。其核心是將原本以產品為中心的營銷策略，改變為以消費者為中心。我 們知道，傳統營銷的理論基礎是“4p”組合,即產品（product）、價格（price）、通路（place）和促銷（promotion），其出發點是企業的利潤。但是，在網絡的環境下，隨著消費者個性化日益突出，加之媒體分化，信息過 載，傳統的“4P”理論日益受到“4C”理論的挑戰?！?C”理論即顧客的欲望和需求（Consumer's Wants and Needs）、滿足欲望和需求的成本（Cost to Satisfy Want and Needs）、方便購買（Convenience to Buy），以及與消費者的溝通（Communication）。從傳播學的角度講，互聯網絡只能算是一種新興的媒介，雖然這種媒介覆蓋了 傳統媒介（包括報紙、雜志、電話、傳真、電視、廣播等）的大部分特點。然 而網絡的影響卻不止這些，觸過網的人都明白，它所觸及的不是技術也不是媒 介，而是一種以信息為標志的生活方式，而消費者的生活方式的了變化必然導 致市場營銷手段的變化。網絡的這種異化力量表現在消費者心理上，至少產生了如下的一些特征變化：

1、強調消費的個性化。消費者更多的以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品 或服務。

2、表現消費的主動性。消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的 信息并進行分析比較。

3、要求購買的方便性。要求能更方便更快捷的購物。

4、追求購買的娛樂性。希望購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。對于網絡時代消費者生活方式(價值觀念與人生態度)的這種變化，企業應該應 該清醒地認識到，當今的消費市場已由賣方壟斷向買方壟斷演變，新的營銷方 式應以消費者為核心，最大限度滿足消費者的需求。

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要滿足網絡時代消費者的需求，企業必須適時開展網絡營銷，提供讓消費者滿 意的信息和服務，這已經成為企業的一種必然選擇。所謂解鈴還需系鈴人，網 絡時代出現的消費心

理，只有通過網絡手段才能解決。這是因為網絡營銷除了 具有直復營銷的所有特點外，還具有如下的優勢：

1、是一種更具個性化的營銷方式。能夠輕易地通過數據庫管理，真正實現“一 對一”營銷。

2、具有極強的互動性，是實現全程營銷的理想工具。

3、真正超越時空，方便快捷。能滿足消費者對購物方便性需求，提高消費者 的購物效率。

4、融各種媒介特點于一身，寓“銷”于樂。

三、化妝品網絡營銷的現狀、中國互聯網基本狀況

（一）中國互聯網基本狀況、1、中國互聯網絡信息中心的調查 依據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2008年7月所發布的第22次“中國互聯網 絡發展狀況統計報告”，截止到截至2008年6月底，我國網民數量達到了2.53億，首次大幅度超過美國，網民規模躍居世界第一位。調查報告顯示，目前中國網民中女性比例已經上升到46.4%，比2007年12月 42.8%的女性網民比例上升了

3.6個百分點。中國網民逐漸走向性別均衡；未婚 者占58.5%，已婚者占41.5%；在年齡分布上，30歲以下的網民占到總體的 68.6%，其中又以18-24歲這一年齡段的網民最多，占網民總數的30.3%。女性 用戶增多，表明以女性作為主要銷售對象的美容化妝品業拓展網上營銷大有可 為。從教育程度來看，高中和高中以下學歷的網民所占的比例總共為39％，隨著網 民規模的逐漸擴大，網民的學歷結構正逐漸向中國總人口的學歷結構靠攏，這 是互聯網大眾化的表現。從用戶的職業來看，學生所占比例仍然最高，為30%，此外，本報告中網民中的管理層（包括黨政機關干部和企事業單位管理者）比 例有所提高，占到了網民總數的10.7% 在收入結構中，月收入1000元以上的比例占56.3%，是網上購物的主要力量，也是企業進行網絡營銷的主要對象。在網絡購物方面，市場的增長趨勢明顯。目前的網絡購物用戶人數已經達到 6329萬人，有25.0%的網民青睞網上購物，躋身十大網絡應用之列。經濟發達 城市的網絡購物普及率更高。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）6月份發 布的統計報告，上海網民的網絡購物使用率達到45.2%，是網絡購物最為普及 的城市。其次是北京，網民中的網絡購物使用率為38.9%。在經濟發達城市中，網絡購物中電子支付和物流環節等對網絡購物的限制要比 其他低一級城市更小一些，且這些城市中的網民網齡相對較長，對互聯網的使 用較為熟悉，也帶動了網絡購物的發展。

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總體說來，我國網絡購物比起國外的發展狀況仍有一定差距（韓國網民的網絡 購物比例為57.3%，美國為66%），仍有較大發展空間。、行業用網與網絡營銷

（二）行業用網與網絡營銷、1、國際化妝品業的網絡發展 根據美國化妝品及用具、香水協會（CTFA）年會的報告，國際上已有越來越 多的化妝品公司開始充分利用互聯網資源，將其傳統的業務模式轉換為更具競 爭力的電子商務模式，以拓展全球市場。目前27個國際公認的世界名牌化妝品，包括雅芳（Avon）、雅詩蘭黛（Este’e Lander）、倩碧（Clinique）、玉蘭油（Oil & Ulan）、強生（Johnson & Johnson）、露華儂（RevLon）、美寶蓮（Maybelline）、伊麗莎白·雅頓（Eilzabeth Arden）、潘婷（Penten）海飛絲、（Head & Shoulders）高露潔、（Colgare）佳潔士、（Cret）、尤特白（Ultra Brite），歐萊雅（L’oreal）、夏奈爾（Chanel）、蘭蔻（Lancome）、圣羅蘭（YSL）、克里斯汀·迪奧（Christian Dior）、歌雯琪（Givenchy），旁氏（Ponds）、凡士林（Vasekine）、克萊倫絲（Chrins），妮維雅（Nivea）、威娜（Wella）、花牌（Fa），資生堂（Shiaeido）、花王（Kao），都已無一例外的建 立了品牌網站，而且大部分品牌網站都同時存在中文版。然而，在對待網絡營 銷的態度方面各個品牌卻各不相同，如寶潔與Women.com和Bolt.com等網站進 行緊

密的市場合作、利用寶潔的風險投資孵化器和互聯網風險基金來建設開發 有前途的互聯網初創公司（例如Plumtree Software和Yet2.com）等等。此外，寶潔還與行業巨頭聯合利華、可口可樂以及雀巢集團聯合建立了一個在線 BtoB市場Transora.com；而歐萊雅等生產商則禁止經銷商在網上銷售其高端美 容產品線的產品，或者會因此制定非?？量痰囊螅袷剡@些要求就意味著經 銷商必須付出昂貴的代價，以歐萊雅為例： 要求網絡銷售代理要提供視頻設備 與消費者連接，必須有一個專業化妝顧問實時地與消費者進行互動網絡對話。

2、國內化妝品業的網絡發展 中國美容化妝品網建立的全球化妝品黃頁，是美容化妝品行業首個E時代的資 料數據庫，黃頁資料包括廠商名稱、地址、電話、傳真、網址、郵箱、企業介 紹、商品等，收錄范圍除了中國還包括港臺和進入中國市場的外國企業。該數 據庫目前共收錄美容化妝品及相關行業廠商11560家，其中已有網址的企業 2658家，占黃頁企業總數的23.0%；有Email的企業3298家，占黃頁企業總數的 28.5%。表2 美容化妝品企業上網狀況 廠商類別 化妝品 美容保健 企業 3545 1114 網站 1103 459 百分比 31.1% 41.2%

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洗滌劑 牙膏 香精香料 設備和包裝 原材料 經銷商 合計 3785 104 1100 475 624 682 11560 56 22 197 243 155 318 2658 1.5% 21.2% 17.9% 51.1% 24.8% 46.6% 23.0%

根據有關的調查資料，2000年2月美國的700萬小企業中有網站的已占38%。我 國目前缺乏這方面的統計資料，但時代財富科技公司去年做過一次多行業小范 圍的調查（51家各類企業），其中計劃建設網站與已經建立網站需要改版和功 能升級的各占47％，另外6％的用戶為已經建立網站，需要提供網絡營銷服務。可見美容化妝品業的網絡化進程還是比較快的。中國美容化妝品網曾開展過一系列的網上投票調查，其中關于“您覺得企業上 網開展電子商務”，共獲得116票，85%認為很有必要，認為無所謂的占10%，認為沒必要的占5%，說明人們普遍看好電子商務。關于“男人送什么禮物最能打動你的芳心”，共獲得6097票，其中貼身內衣最多 占34.36%，首飾珠寶占17.12%，鮮花占16.5%，自制禮物占12.79%，詩歌占 10.76%，化妝品最少僅占8.46%，說明化妝品不太適合做為贈送女友的禮品。

四、化妝品行業網絡營銷的定位與特點 化妝品行業網絡營銷的定位與 營銷

對于化妝品特別是高端化妝品來說，廠商在實施網絡營銷時會存在一定顧慮： 首先，廠商認為網絡營銷有損高端品牌形象。“物以稀為貴” 既然是高端產品，就不是面向大眾消費者的，要保持一定的神秘感。而網絡開放式的營銷平臺卻 有可能打破這種神秘感。對生產商來說，他就很難完全控制其品牌形象。而品 牌形象對高端產品來說是“面子”問題，是讓消費者覺得奢侈品物有所值的最 重要因素； 其次，高端化妝品看重面對面溝通對品牌的影響力。就像手表等某些奢侈品一 樣，當柜臺導購員戴上白手套、畢恭畢敬地從展示柜中取出產品并非常鄭重地 雙手遞給你時，“消費者就是上帝”會讓你有更深切的感受，訓練有素的導購 小姐笑容可掬地向你不倦地介紹化妝品的功能和特點時，為你的購買提出專 業、量身定做的建議時，消費者會確確實實地體會到一種消費體驗的滿足。與 此同時，這個化妝品品牌的形象也從此給你留下了很深的印象。因此這種服務 的附加值是不言而喻的，而這種面對面服務只能在店面銷售時才有可能； 再次，在化妝品行業中，廠商認為因為互聯網有無邊界特點，因此他們有必要 限制網上的銷售來控制其產品價格和銷售渠道網絡。他們認為網絡上不存在國 家邊界，因此他們不會受到進口關稅的保護，經銷商可以轉售其產品，從而給

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自己的品牌形象和價格管理等各方面帶來損失。2007年，某品牌經銷商第一次 試圖在網上銷售其代理的品牌化妝品，但他們很快被起訴，生產商狀告自己的 經銷商轉售其產品。因此，化妝品行業在開展網絡營銷時，必須考慮消費者的需求因素。因為消費 者層次相對較高，他們在購買價格不菲的化妝品時，也很看重購物體驗，在店 面銷售表現為店面設計、導購員的服飾和言行舉止、服務水準等；而在網絡營 銷方面則表現為網站設計、產品展示、訪問流程、在線咨詢和溝通等這些游離 于產品本身的外圍環境。化妝品行業網絡營銷有呈現以下特點：

1、企業網站以展示形象為主，存在諸多缺陷。、企業網站以展示形象為主，存在諸多缺陷。以擁有獨立域名的企業網站而論，大部分是由具有一定生產規模的企業建立 的。所謂“大企業網上樹功德，小公司上網揀生意”，這些網站一般并不與傳統 商務整合，主要是用來展示企業形象，通常的模式是企業宣傳畫冊的翻版。2001 年后，大部分網站首頁采用flash動畫，下載完畢后問你要不要安裝插件還是要 直接進入。之后是大幅的廠房照片和企業介紹，產品特性等等。這類網站大多 委托網絡公司制作維護，建成后甚少更新管理。由于內容貧乏陳舊，形式千網 一面，又缺乏有效的推廣手段，網站知名度低，訪問量和回訪率都不理想，未 能起到應有的作用。實際上，網站是傳統企業開辟第二戰場，開展網絡營銷的最重要的工具。為了 實現網站的營銷功能，企業應該從以下幾個問題著手對網站進行改版： 互聯網 最大特色是交互性，你的網站是否利用這種交互性收集客戶的反饋意見？互聯 網是一種綜合性的媒體，你是否充分利用了這種理想的媒體向客戶表達你的產 品和服務？包括最新的產品和服務？互聯網超越了時空限制，你是否通過有效 的推廣，讓傳統媒體無法到達因而無法影響的人群也能及時了解到你的產品和 服務？等等。

2、網絡美容教育蓬勃發展，時尚主張層出不窮。、網絡美容教育蓬勃發展，時尚主張層出不窮?；ヂ摼W極大地拓展了美容業的發展空間。突出的現象是各種各樣的美容時尚資 訊在網絡上廣泛傳播，內容涵蓋了美容美發、美容新品、健康美體等眾多生活 和醫學美容知識，讓愛美人士耳目一新，也使接受美容教育的群體不斷壯大。各種美容時尚主張更是層出不窮，象DNA細胞修復，核酸美容，血液美容，基因美容，精神美容，色彩咨詢，美體塑身等，雖然讓人聽著發暈，但無形中 拓寬了傳統美容業的服務領域，達到了“賣觀念、賣品位、賣美麗”的營銷目的。國內一些門戶網站和專業網站還開辟了美容咨詢服務，讓美容專家和求美者進 行溝通。國外一些美容院將化妝造型業務搬到網上，顧客可以按自己的臉型選 擇美容服務項目，然后預約時間提供服務。有的美容院在網上開展造型塑身、皮膚檢測等業務。這些方法使顧客的消費方式發生變化，對美容院的經營模式 也產生了較大的影響。

3、網上銷售方興未艾，營銷觀念存在誤區。、網上銷售方興未艾，營銷觀念存在誤區化妝

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化妝品具有體積小價值高，方便訂購和風險認知低的特點，近年來廣受綜合門 戶網站的網上商城和專門購物網站的青睞，一時之間，化妝品成為僅次于圖書、音像制品等少數幾種在網上的熱賣商品。在這股網絡熱潮中，網上銷售和電子 商務似乎與網絡營銷成為同義語。然而這是三個不同的概念，是認識上的誤區。網上銷售就是在網上賣東西，電子商務主要是指交易方式的電子化，網絡營銷 則是互聯網時代企業的一項基礎性的工作，是企業整體營銷戰略的重要組成部 分。網絡營銷的基本目的雖然是為了促進銷售，但其職能卻是多方面的，比如 提升企業品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息發布的渠道、改善 顧客服務等等。網絡營銷本身并不是一個完整的商業交易過程，而只是促進商 業交易的一種手段，對此企業應該有充分的認識。

五、化妝品行業網絡營銷案例 化妝品行業網絡營銷案例

[案例]：寶潔的互聯網體驗 寶潔公司從1990年代中期開始觸網，至今已建立了72個高度細分的家族網站。這72個網站幾乎涵蓋了寶潔旗下300多個產品，其中包括汰漬(Tide)、佳潔士(Crest)、玉蘭油(Oil of Olay)、潘婷(Pantene)等知名品牌。用戶可以在Tide.com 上查詢洗衣技巧，在Crest.com上看到牙醫用電子明信片發來的牙齒保健指南，還可以在Pantene.com上看到個性化的美發介紹。寶潔的這些網站不僅樹立了 品牌形象，而且還從消費者那里獲取相當有價值的信息，最新的產品也可以在 網上發送，進行測試。比如2000年年初，寶潔公司推出了一個護發新品牌 Physique，起初公司計劃通過傳統媒介推廣產品，其中包括一大筆電視廣告費 用。不過后來公司改了主意，將主要精力投放到互聯網上。結果在產品正式上 市之前，就有60萬用戶遞交了訂單。這個品牌在上市第一年勢頭很好，是推動 2000年第三季度寶潔19億美元美容美發用品收入的主要干將。寶潔的互聯網策略還包括：與Women.com和Bolt.com等網站進行緊密的市場 合作、利用寶潔的風險投資孵化器和互聯網風險基金來建設開發有前途的互聯 網初創公司（例如Plumtree Software和Yet2.com）等等。此外，寶潔還與行業 巨頭聯合利華、可口可樂以及雀巢集團聯合建立了一個在線BtoB市場 Transora.com。

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第二篇：旅游行業網絡營銷方案

旅游行業網絡營銷方案

網絡營銷就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

旅游這個行業是最需要口碑傳播，體驗傳播的一個行業。而口碑與體驗傳播是最離不開網絡這個環境的。在確認這個前提下，那么，旅游行業該如何進行網絡營銷？

其一，構建旅游網站，這是網絡營銷的第一步。這些一般公司都都會做，就不多說了。

其二，網絡社區營銷。網絡不僅是一個媒體，更是一個有著整合、互動、參與功能的平臺。目前很多旅行社所開展的網絡營銷還局限在打廣告階段，平臺應用的意識不夠，不可能通過網絡形成景區口碑效應，品牌的核心價值體現不出來。其實網絡營銷的手段非常豐富，比如網絡新聞、博客、論壇話題營銷、SNS社區等，關鍵是看如何應用這些手段達到企業營銷的目的。網絡營銷的核心是“讓用戶參與”，注重網民的情感交流，在互動中形成口碑傳播，意見領袖在網絡社區中扮演重要角色。我可以在論壇上針對公司的旅行線路制造一些討論話題，使人們了解到公司的旅行線路以及服務。也可以在博客、論壇、SNS社區上曬公司游客旅游時的照片，以及他們對公司旅游線路、服務的游后感等等。

其三，網絡視頻營銷。其實網絡視頻營銷是近年來一種新的網絡營銷形式，增長速度十分迅速，與博客營銷一樣，強調網民的互動性，需要精心的策劃。視頻營銷與其他營銷方式相比具有很多優勢，一是好的視頻能夠不依賴媒介推廣即可在受眾之間橫向傳播，以病毒擴散方式蔓延。二是，目前視頻營銷的價格也相當低廉，一段視頻廣告的制作成本可能僅需十幾萬甚至幾萬元，不到同類電視廣告的十分之一，但傳播效果并不遜色。三是，優

秀的視頻營銷能夠與用戶互動，擺脫了電視廣告的強迫式，能夠更加將品牌內涵進行引申，加強傳播效果。我建議公司可以更多的與專業視頻網站公司合作，通過做網絡視頻活動，或征集旅游者的視頻進行分享旅游時的照片、視頻、文字等信息，通過這些宣傳可以非常迅速提高景區在潛在消費人群中的口碑。

其四，即時通訊營銷，即利用互聯網即時聊天工具進行推廣宣傳的營銷方式。尤其最近幾年利用QQ，MSN等即時通訊軟件進行營銷大有愈演愈烈之勢。使用即時通訊營銷的優點是可以很方便與客戶溝通，維護客戶關系，并且可以迅速帶來流量，但是需要注意通過這種營銷方式，處理不當會給用戶帶來不好的影響，會對自身品牌有一定的影響。通常即時通訊營銷常配備網絡營銷其他手段或地面推廣活動共同應用。我可以在自己的QQ、MSN中與客戶溝通，并且通過這些方式維護客戶關系。

以上介紹了我了解到的網絡營銷手段,還要請各位領導、前輩多加指導，指出其中的不足。畢竟網絡是一個開放的平臺，打造旅游品牌，需要精心的策劃，專業的實施和有效的控制，希望大家一同努力。

第三篇：旅游行業網絡營銷方案

淺談旅游行業的網絡營銷策略

旅游業具有“無煙產業”和“永遠的朝陽產業”的美稱，它已經和石油業、汽車業并列為世界三大產業。但是旅游行業是對服務要求很高的行業，由于旅游線路、客房等產品標準化程度高，服務成為消費者考慮的重要因素。國家旅游局副局長顧朝曦就指出，中國旅游業正在經歷著由規模到效益，由數量到質量，由粗放到精細，由國內到國際的產業提升階段，而要實現由旅游大國到旅游強國的成功跨越，就必須以先進的信息技術，科學的管理手段，新穎的拓展理念來推動旅游業的健康快速發展。

SEMtime對旅游行業的劣勢分析：

1、網絡競爭意識不強，企業對旅游網絡營銷的重要性認識不足。目前很多旅游企業不重視網絡營銷業務，仍守著傳統的營銷方式停滯不前。

2、網絡營銷旅游產品單一，存在網絡資源浪費。目前多數的旅游網站只是把網絡視為介紹企業和旅游路線的工具，只是把傳統的旅游產品刮到了網上，并沒有針對互聯網營銷的特點開發和設計新產品，不僅使得營銷的效果有限，也浪費了一個很好的獲取客戶信息，獲取競爭優勢的途徑。

3、旅游企業內外信息系統沒有整合集成?；ヂ摼W結合企業內部的信息系統將使企業真正成為以顧客為中心、快速反應的營銷機器，然而目前由于旅游企業內部信息系統尚未完善，經常會產生信息孤島現象。

總體上我國旅游業網絡信息服務還處于非常初級的階段，信息服務瓶頸的制約還相當嚴重。我國旅游信息服務不能滿足消費者的需要主要表現在下面兩個方面：首先，基礎設施應用差，網上信息更新較慢，很多旅游景點沒有自己獨立的域名，只是在各類網站上鏈接了幾個網頁，旅游者無法及時獲悉景點的新節目、新動向，無法與景區在網上交流。其次是網絡服務能力較弱，旅游企業網絡服務尚處于被動狀態，沒有有效抓住訪客。

因此，如何利用新的營銷方式，更有效的接觸潛在客戶、傳達信息和實施客戶服務？這個成了旅游行業最關注的問題。

互聯網絡正在改變著旅游業傳統的生產方式和服務方式，旅游企業只有適時而變，才能免遭淘汰?；诨ヂ摼W的網絡營銷是一種劃時代的營銷方式，是傳統企業融入知識經濟的管理工具和思維方法，對此旅游企業應該有充分的認識。

SEMtime針對旅游行業的劣勢、不足提出了大略的網絡營銷改革步驟，供你參考：

第一階段：部分業務電子化。第二階段：電子銷售/預訂階段。第三階段：全面信息化階段。

在制定具體的網絡營銷策略的時候，需要具體考慮一下方面：

1、個性化營銷方式

2、目標定位

3、網站信息內容確定

4、客戶定位

5、盈利模式設定

6、網絡預定流程設定

7、客戶付款方式設定

8、網絡廣告促銷計劃

具體包括兩個方面的營銷策略

1、網站服務品牌推廣策略

2、網絡營銷吸引策略

您可以通過登錄咨詢相關業務及合作。

第四篇：2014化妝品行業七大電商網絡營銷趨勢

2014化妝品行業七大電商網絡營銷趨勢

當今時代日化快消品市場份額增長迅猛，化妝品行業已成為拉動經濟增長的常勝軍之一。據艾瑞咨詢數據顯示，截至2013年，中國國內的化妝品總市場份額已超越2000億大關，其中網購交易額也突破600億大關，與日本的化妝品零售總額基本持平。化妝品行業猶如一匹黑馬，在穩固線下渠道市場份額的同時，在電商等線上渠道也逐漸取得一席之地。化妝品電商即將成為電商行業殺出來的一批黑馬，同時也給傳統零售行業形成了一個猛烈的沖擊。眾多新渠道商家的異軍突起，也給化妝品行業注入了新的血液。

趨勢

一、廣告營銷呈現“重創意”“輕代言”趨勢

邀請明星代言向來都是化妝品行業廣告營銷的第一選擇，據AC尼爾森的一項調查數據顯示，中國企業在廣告中使用明星的比例位居全球第三，僅次于日本和韓國。自2010年起，外資品牌也開始啟用本土明星代言策略，如邀請范冰冰代言巴黎歐萊雅，梁靜茹代言資生堂泊美，江一燕代言植村秀，湯唯代言SK—Ⅱ等。

隨著明星本土化策略的推進，代言人爭奪戰也悄然開始，本土化妝品企業也面臨著前所未有的挑戰。上海家化集團的副總經理王茁說：“外資品牌紛紛啟用本土大牌明星代言，本土品牌固守的營銷優勢大為減弱，是時候思考并尋求新的營銷興奮點了?！备鶕栈袠I的數據顯示，國內化妝品行業3000多家企業，有超過90%的品牌都邀請過明星代言。從影視明星，到體育新秀，甚至社會名人都已然成為行業的品牌代言人。在談及行業內明星代言的盛況，有業內人士戲稱“國內的女明星基本都被請完了”。

由于明星資源有限，近幾年來明星的代言費也是水漲船高：少則幾十萬元，多則過千萬元。代言費攀升，加之外資品牌的卷入讓廣告營銷成本大大增加，如此現狀令多數本土企業望而卻步，不得不開始探索真正適合自己品牌發展的廣告營銷之路。清華大學總裁班網絡營銷授課專家劉東明認為化妝品代言大部分沒有使用好，造成大量資源浪費資源；如何用創意進一步榨取明星剩余價值是值得思考的。劉東明老師指出譬如碧浪邀請大S代言后，將微博命名為浪姐，而其工作人員模仿大S的口吻與粉絲互動，無形中延伸了代言價值。

9句話創造上億價值，陳歐的親身代言創造傳奇逆襲。在那個1分39秒的鏡頭中，聚美優品CEO陳歐扮演著一個創業者，受到外界各種質疑、攻擊、抹黑，僅僅因為太年輕。結尾處他奮起拳擊，將眼前玻璃擊得粉碎，簡單包扎后繼續踩著碎玻璃前進，“哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮?！贝蠹矣涀×诉@個背影，并將鏡頭中的9句臺詞命名為“陳歐體”。還沒有哪一種文字，能證明可以這么值錢?！按蠹s是上億的價值?！鞭k公桌前，陳歐認真計算著“陳

歐體”給自己帶來的財富。最直接的，一個月內他認證的新浪微博，粉絲就由100萬漲到了154萬，比流行歌手陳羽凡還多出了3萬。

趨勢

二、化妝品電商凸顯馬太效應，從“二八”到“一九”

“二八法則”被廣泛地應用到商業社會中，通常用來反映在一個行業里，最優秀的前20% 的品牌往往能占據80% 的市場份額的現象。

但在品牌電商迅速發展的今天，這一規律卻不斷被改寫。在2012年的化妝品類目天貓商家見面會上，天貓小二透露了天貓化妝品類目的運營情況：天貓商城里80% 的銷量，來自13% 的品牌，驚人的呈現出“一九規律”。品牌的力量被進一步強化，而平臺和渠道的影響力則再一次被削弱?！拔覀冞\營的執行力及能動性最多能支持30% 的成交，70% 的成交是由品牌驅動的。”天貓小二如是分析。

2013年，在淘寶上(包括商城)成交排名第一的品牌雅詩蘭黛年成交額超過17 億元，前30 大品牌的累計成交額超過150億元，約占淘寶化妝品總成交量的四分之一。不難發現，天貓商城的馬太效應愈發明顯，而淘寶集市則呈現出明顯的長尾效應。清華大學總裁班網絡營銷授課專家劉東明指出化妝品企業必須快速的走進品牌快車道，完成從賣貨到賣品牌的轉變，從貨架占位到心智占位的轉變。

趨勢

三、“化妝品口碑評價”成消費者購物風向標

根據百度數據研究中心的相關數據顯示，2013年化妝品整體行業日均搜索指數較過去有所上漲，在8月甚至高達861萬次搜索。在2014年年初，消費者對化妝品口碑的關注度比已高達15.3%，已超過品牌的關注度。消費者對產品、品牌和口碑的關注依舊遙遙領先其他內容，消費者對直接購買、產品查詢的熱衷度也遠高于虛擬的資訊介紹。網民在對化妝品的選擇中，口碑評價有相當高的認知度，這也使得口碑評價成為網民選擇化妝品的重要參考，產品的口碑評價逐漸受到用戶關注和依賴。

在化妝品的銷售過程中，產品本身的口碑和護膚方法是網民關注度較高的內容。對比產品口碑，人們更希望了解某一產品到底會給使用者帶來什么樣的作用，傾向于自身的體驗而不僅僅只是信任產品說明書。與此同時，消費者對護膚方法也尤為關注，更多的消費者迫切需要了解，除了產品以外不同的護膚方法到底可以帶給皮膚什么不同的效果，因為在傳統的化妝品介紹中，很少涉及對護膚方法的詮釋與介紹；另一方面，一些護膚專家和達人，通過“護膚方法”的深入解答，增加了網民對護膚方法的關注度。

趨勢

四、男色空間，誘惑擋不住

由于女性對自身的關愛度的增加，男性將改變傳統的粗獷形象，更加關注肌膚護理等相關產品，這一趨勢目前已經有所表現。2013年男士化妝品搜索在節日期間有所上升，說明男士的消費習慣多集中在假期，這很符合男士的消費心理，這一心理因素也延伸到品牌層面。男士理性消費，更關注品牌，而非感性選擇。清潔產品依然是男士挑選化妝品的首選，符合男士皮膚多油的特點。另外，主打男性魅力誘惑的產品受到市場追捧，凌士效應刮起的男色風潮，至今余熱未減。如何將男性市場做大做細將是今后男性護膚品開發的重點。

趨勢

五、女性賣萌，兒童護膚品受寵

從前被忽視的兒童護膚品市場由于市場形勢的變化也具備了巨大的潛力。未來女性仍將是家庭經濟支出的主體，進入到2013年，中國的年輕父母將可能因為自身生活環境的優異而引導兒童的高消費；另外女性因為對年輕的渴望和對兒童護膚品無刺激的信賴將可能更多的選擇兒童護膚品。細分市場上，孕婦、母嬰專用化妝品銷售火爆。兒童高端護膚品將成為極有潛力的市場之一。

趨勢

六、未來本土產品在非一線城市可能超越國際品牌

雖然，目前在國內的非一線城市的百貨商場化妝品展柜中，產品銷售仍然以外資品牌為主，外資產品對客流量的提升和人氣拉動有一定的作用，不過，百貨商場的相關統計顯示，能夠給商場和賣家帶來可觀利潤和穩定客戶群體的，意外的卻是那些名不見經傳的本土產品。隨著這種趨勢的進一步發展，在未來本土產品在非一線城市的發展空間還將逐步提升，最終可能超越大型的國際品牌。

二、三線化妝品品牌一般來講都是區域優勢化妝品品牌，都雄踞在自己的根據地里，為了實現全國品牌的夢想，其市場必須突破區域限制，向全國延伸。所以，2014年，二、三線化妝品品牌須實施“以點帶面，橫向整合”的市場策略，完成對全國市場的戰略性布局。

趨勢

七、化妝品電商網銷渠道分野，兩極分化

消費者購買化妝品最基本的需求是什么？NALA化妝品創始人劉勇明總結首先是“安全、正品”，其次是功能性需求，最后才是品牌和價格。一是購買品牌官方授權的產品，利用品牌和網購平臺的信用背書。二是基于店鋪自身的信用背書。這兩條邏輯衍生出一個現象：化妝品類目在商城和高信用等級店鋪的成交占比明顯高于其他品類。

正品是天貓的基因，天貓上面的產品都得到品牌授權，消費者能夠得到有效的保障。同樣是女性消費者占主體，化妝品在商城的成交占比要比女鞋高出12個百分點。

從單個店鋪來看，天貓商城與淘寶集市的分野更加明顯，排名靠前的店鋪大部分都是商城店。淘寶化妝品前十的店鋪里面，只有兩家集市店。前20店鋪也只有5家集市店。從其他品類來看，鉆級賣家貢獻了最主要的銷量，通常能占到類目成交額的一半以上。但化妝品最主要的銷量卻產生自皇冠級賣家，累計占比超過四成?；使谝韵沦u家，包括鉆級和星級賣家在內的銷售占比只有兩成左右。

湖南聞達科技有限公司文岳松指出，泛泛傳播的時代已經落幕了，與消費者深度溝通、獲取消費者信任代理時代來臨。淘寶化妝品在過去三年里，只有信用等級在五皇冠以上的賣家(包括天貓商城店)銷量占比得到了提升，其他中小賣家的占比紛紛下滑，并且有進一步下降的趨勢。當消費者不能從其他渠道得到有效保障的時候，賣家的信用等級就成了購買決策時最重要的一個參考依據。所以，在目前化妝品電商發展的大背景下，化妝品電商的分野是大勢所趨。

第五篇：化妝品網絡營銷策劃書模版（定稿）

摘要

“Coedna佳儷e族”創意

一、“Coedna佳儷e族”創意介紹

二、LoGo設計說明

三、創意方案介紹

“Coedna佳儷e族”項目簡介

項目名稱：

項目目標群體：

項目宗旨：

項目目的：

項目調查工具：

項目內容：

項目運作手段：

第一部分項目可行性分析

一、項目背景分析

二、項目可行性報告分析

1.項目現狀研究分析（產品、大學生等）

2.項目區位研究分析重點由大學城各高校→整個章丘市→濟南市→全國范圍

3.消費群體研究分析

４.SWOT分析：

優勢——劣勢——機會——威脅——

小結：

第二部分項目實施方案

1．網絡營銷渠道

2．項目推廣方案

1）.線上推廣

2）.線下推廣

3、財務管理

4、售后服務

第三部分

一、項目效益概述

二、項目發展規劃參考文獻:項目運營效果和規劃