第一篇：論危機公關在企業管理中的應用

黑龍江外國語學院

2012-2013學年 黑龍江外國語學院

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第二篇：公關在企業管理中發揮的的重要作用

公關在企業管理中的重要作用

[摘要] 公共關系就文化條件而言，經歷了由“理性”向“人性”的轉變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。就政治條件而言，民主政治取代了專制政治。雖然資本主義政治民主存在著很大的歷史局限性，但它促使政治生活的民主化，為公共關系產生和發展又創造了一個重要條件。就經濟條件而言，市場經濟取代了自然經濟，經濟活動方式的變化必然帶來公共關系觀念和實務的發展。這是公共關系得以產生和發展的基本條件。就技術條件而言，大眾傳播超越了個體傳播。隨著科學的發展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展，“地球村”的出現，為人們進行大規模的交往提供了可能性，并為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。正是由于本世紀初人性文化的勃興，民主政治的深入發展市場經濟的發達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關系學這門嶄新的科學脫穎而出。

[關鍵詞] 公共關系 企業管理

（一）公共關系的概念及其定義

公共關系是指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

企業公共關系作為一種手段，可以為企業創造良好的社會環境和調動內部成員的積極性，使企業得到順利發展。公共關系活動在企業管理中的重要作用已越來越為有識之士所重視。社會實踐表明，企業公共關系搞得好，有利于樹立企業良好形象、促進企業產品銷售，有利于廣結人緣、強化企業與公眾的聯系，有利于企業信息收集與反饋，有利于化解矛盾、消除公眾誤解，有利于團結職工、激勵士氣。

（二）公共關系的現狀

第一，公共關系意識在企業內尚未形成，忽視公共關系在企業管理中的應用。由于公共關系知識在我國尚未普及，許多企業中尚存在不知公關為何物的狀況。當前，我國大多數企業仍停留在以傳統的觀念以及傳統的企業組織模式下開展經營管理工作，對企業公共關系這一企業管理的重要手段不了解、不接受。企業公共關系工作實際處于沒機構、沒人員、沒經費的“三無”狀況，完全將公共關系排除在企業管理之外，以致公共關系這一企業管理的重要資源在企業中沒有得到應有的利用。

第二，片面理解公共關系內涵，未能正確發揮公共關系在企業管理中的作用。如前所述，公共關系是一個企業或組織運用各種溝通和傳播手段，加強企業或組織與公眾之間的相互聯系、了解和支持，維護和提高企業或組織形象和聲譽，實現企業或組織目標的一項科學的管理工作。然而，由于我國現階段市場發育還不夠完善，有些企業靠請客送禮、給回扣等手段，也使企業變得一時火紅起來，致使一些企業把公共關系誤解為拉關系、走后門，把公關引入“攻關”，大刮不正之風，完全背離了公共關系學的宗旨，將公共關系庸俗化。由此，出現了一些企業雖配備了公共關系機構及人員，而其職責卻只限于接待、“攻關”，在經營管理和決策活動中，并不將公關工作考慮在內，使機構、人員形同虛設，實際起不了應有的作用。企業公共關系的實際工作仍分布在企業各專項業務部門。導致公關工作缺乏統一的協調和管理，大大地制約了公共關系在企業管理中作用的充分發揮。

第三，公共關系機構設置不到位，直接制約了公共關系在企業管理中的應用。在當前我國現階段，隨著改革開放的不斷深入以及現代企業制度的逐步建立和完善，公共關系在企業管理中的地位與作用逐步被國人所認識，企業公關意識逐步形成，許多企業也已將公共關系理論應用到企業管理之中，有的企業還專門設置了公共關系職能部門。公共關系理論認為，要使公關工作在企業管理中充分發揮作用，在機構設置上應滿足以下三點：一是職能部門要便于與企業內部其他部門及外界公眾發生聯系；二是能對上級部門（決策機構）起參謀作用；三是能在平級部門中起協調作用。然而，基于我國企業公關起步晚、水平不高及傳統組織結構等原因，企業公關機構設置在大多數企業中基本處于“部門所屬型”狀況，這一狀況本身就表明公關工作在企業中的重視程度。地位決定作用，機構設置不到位，必然導致企業公共關系在企業管理中發揮作用的局限性。

在社會主義市場經濟體制的建立與發展過程中，政府轉變職能、企業轉換機制、經濟關系市場化，企業內外部的關系（尤其是與其密切相聯的各種經濟關系、利益關系）將發生全面的、嶄新的、根本性的轉變，企業的公共關系也將向多角化、復雜化、不穩定化轉變。原有的關系需要調整，新的關系也會增多，相互關系的經濟性質將更為明顯和突出。企業處于一個龐大的現代經濟網絡之中，傳統的企業管理模式已不適應時代經濟發展的要求。因此，加強公共關系在企業管理中的應用，提高企業管理水平是形勢發展的客觀需要，也是我國企業市場經濟條件下自身生存與發展的需要。

（三）如何讓公共關系在企業發展中起到決定性的作用

第一，培養全員公共關系意識，為企業目標的實現奠定思想基礎。企業的公共關系工作不能簡單地理解為幾個公關人員的工作，而應看作是企業全體人員都有責任去做的工作，因此，在企業內應實行全員公共關系管理。在克服對公共關系片面認識的基礎上，必須牢固樹立起企業的內外兼顧、上下兼顧的全員全方位的公關意識，并使之成為一種滲透企業每個員工言行舉止中的無時不在的意識。只有這樣，企業公共關系工作才能真正落到實處，使之服務于企業目標的實現。

實現全員公共關系管理的關鍵在于領導者要有公關意識，并讓公關意識體現在企業管理活動中。此外還得注重全體員工的配合，因為實現全員公共關系有賴于在企業內部形成一種濃厚的公關氛圍。適時普及公關教育，使全體員工樹立公關意識，關心企業形象，并掌握必備的公關知識，通過個人的努力工作為實現公共關系目標服務。全員公關意識的形成是公共關系在企業管理中得到有效應用的前提。

第二，合理設置企業公共關系機構，為做好企業公共關系工作提供組織保證。由于公共關系部門的工作關系到企業的形象和信譽，關系到企業上下、內外的信息交流，關系到企業戰略目標和社會整體效益，因此企業的公共關系部門是現代企業中一個重要的管理部門。它不僅需要企業領導層的高度重視和全體職工的廣泛參與，而且在機構設置上和人員配備上更要遵循“設置要到位、專兼職并舉”的基本原則，合理配置機構和人員。在機構設置上，基于公共關系部門在企業中的重要地位及其職能上考慮，公共關系部門在機構設置上應與企業其它部門平行，而其負責人應該同時是企業的負責人之一，以充分體現企業對公共關系的重視程度。只有這樣，公共關系部門才能真正發揮其決策參謀部、情報信息部、宣傳外交部的作用。只有這樣，公共關系部門才能及時地向企業決策者反映外界的信息，及時地提供咨詢、建議，才能準確地向外界、向職工傳遞企業決策者的信息和意圖，才能全面地、有效地貫徹落實企業公共關系思想和決策。在公關人員配備上，除選配一定數量并具有良好素質的專職人才外，還應重視在各職能部門選拔、培養一批兼職公關人員，以備企業在開展大型公關活動時抽調出來配合公共關系部門開展工作。

第三，重視做好企業內部公共關系，為企業開展外部公共關系打好基礎。企業內部公共關系是企業與其內部相關公眾之間通過雙向信息交流，達到相互理解與支持的活動。企業內部公共關系包括員工關系、部門關系和股東關系。其工作目的在于加強企業內部團結、提高企業素質，為企業開展對外公共關系提供良好的基礎。企業內部公共關系是企業公共關系的重要組成部分，其狀態如何，直接關系到企業公共關系目標的實現和企業良好形象的塑造，是企業公共關系的基礎，也是實現企業良好外部公共關系的前提和保證。正如美國著名公共

關系專家亨得利·拉爾特所說：“公共關系９０％靠自己做，１０％靠宣傳。”開展內部公共關系依賴于有效的內部信息交流，即通過民主管理、文體活動、思想政治工作等形式，努力做到上情下達、下情上傳，使企業內部精誠團結、協調一致，這既要發揮正規渠道作用，也要發揮非正常渠道作用；既要利用正式團體開展工作，也要利用“非正式團體”開展工作。企業良好的內部公共關系是企業在競爭中求生存謀發展的基礎。我國企業公共關系工作較重視對外公共關系，往往忽略內部公共關系。為了樹立企業良好形象，應注重處理好與企業內部公眾關系，要重視企業價值觀念的培養，創造最佳的人事環境，培養內部公眾的歸屬感、認同感和自豪感，形成融洽的“家庭氣氛”，為外部公共關系工作提供保證。

第四，努力搞好企業外部公共關系，為企業發展營造最佳的社會經營環境。企業在其經營管理過程中，不僅面臨著復雜的內部公共關系，還面臨著各種復雜的外部公共關系。企業外部公共關系是企業與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達到相互理解與支持的一種活動，是樹立企業良好形象的重要活動。主要包括消費者關系、新聞媒介關系、供銷商關系、社區關系、政府關系、競爭者關系、國際公共關系等。通過有效的溝通，可以促進企業與社會各界的相互了解，協調彼此之間的利益關系；可以消除可能出現的矛盾沖突，實現企業行

為與社會行為、政府行為的同步協調，為企業的生存和發展提供良好的社會經營環境。企業外部公共關系的重要工作內容在于同企業外部公眾建立經常性聯系，并加強雙向信息交流。一方面，企業應盡量快速、準確地收集來自外部公眾的信息；另一方面，應及時、準確、有效地將企業有關信息傳達至相關公眾，使外部公眾的決策與活動為本企業的生產經營提供方便，并使企業的生產經營符合相關公眾利益和要求。為此，通常要做好新聞宣傳、公共關系廣告、社會公益贊助等工作，并且要注意把握住開展外部公共關系的各個時機，包括企業開張或更名、企業轉產或開拓新業務、企業生產發展較快，特別是知名度信譽度不高、出現差錯或被公眾誤解等時機，廣泛開展公共關系活動，這是實現企業公共關系目標的一項重要方面。企業外部公共關系工作要正確處理企業利益和社會利益，它比內部公共關系工作更復雜，有著更高的要求。

隨著我國建立現代企業制度步伐的加快和企業改革的逐步深入，企業經營管理工作將更加復雜和艱巨。要使企業在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須吸收一切人類文明成果，運用現代先進企業管理手段，努力提高企業自身素質。而作為一門新興的管理學科———公共關系學，其“內求團結、外求發展”的方針恰恰順應了市場經濟這個時代要求，它的應用，必將給我國企業管理工作注入新的生機。因此，正確有效地運用公共關系理論和手段，提高我國企業管理水平，勢在必行。

（四）公共關系的涵義和在我國的發展

許多學者給公共關系下過定義，簡而言之，公共關系是一個社會組織在運行中，為了使自己與公眾相互了解相互合作而進行的傳播活動及采取的行為規范。

公共關系對于中國而言是“舶來品 ”，它是隨著中國改革開放而開始進入中華大地，隨市場經濟建設的步伐而發展。在21世紀的企業里，公關的重要性是不可否認的，當公共關系作為一個話題被提起時，人們的反應不再是冷漠的“那又能怎么樣？”更多的是渴望參與的“現在該怎么做？”

在中外合資企業、獨資企業紛紛掛牌公關部，演繹一幕幕神話之時，我們一些具有超前意識的國有企業的企業家也不甘落后，急起直追。公共關系近年來在北京申奧、上海申博、SARS危機等重大國家事件中起到了非常積極的推動作用。作為重要傳播溝通工具的公共關系，正逐漸被中國企業、非營利組織乃至各級政府所接受，在提升競爭力、促進經濟、社會協調發展等方面發揮著越來越重要的作用。

（五）公共關系在企業管理中的作用

1.公共關系有助于樹立良好的企業形象。公共關系在幫助企業樹立良好的組織形象發揮

著很重要的作用，真正以塑造企業形象為目的的公關活動從促銷公關中開始初露端倪。康佳電子有限公司曾為北京的小學生們送去一頂頂新式的安全小黃帽。康佳北京經營部范經理表示“消費者買不買‘康佳’的產品并不重要，重要的是讓人們都知道‘康佳’是個什么樣的企業”。

對社會公益活動的參與和對社會福利事業的自覺奉獻成為了組織向公眾傳遞愛心與善意的重要途徑。當今的市場氛圍畢竟讓一大批的企業家明白了“聲譽”的價值，以公關為核心的企業形象的樹立才能使公眾從買商品的討價還價中真正發展為愛你(企業到商品)沒商量。回饋社會、致力慈善幾乎成為企業發展到一定水準后的普遍心態。然而形象塑造不可能一蹴而就，企業只有本著一是顆回報社會的真誠愛心，不斷投入到實際行動中去，才能真正從整體上改善企業形象，讓這種形象成為企業最大的財富。

2.公共關系在危機管理中的作用。企業在市場環境中生存競爭，難免會遇到一些難以預料的突發事件，給企業造成危機。面對一次不大的危機，有的企業喪失了競爭力，破產了，而有些企業的競爭力不但沒有削弱，反而增強了，這其中，能否以公共關系的原則來妥善地處理危機是關鍵。

上海媒體曾報道國內某品牌的榨汁機，消費者反映該產品的過濾網在使用過程中有裂縫，該產品的生產廠家當即決定回收所有同類生產批號的產品，這是國內首例“召回制度”，雖然廠家蒙受了很大損失，但從長遠來看，他們贏得的是更多的消費者。

這樣的例子還很多，前年，有兩個企業遇到了危機，一個是天津的中美史克，一個是南京的冠生園。國家藥監局關于停止使用含PPA的康泰克感冒藥和媒體曝光陳餡月餅，對于兩個企業都是一個危機，但從發生到處理及以后產生的結果截然不同。中美史克真誠的表態，收回舊康泰克，新藥迅速上市，結果是政府主管部門滿意，老百姓放心，市場份額大增。新藥上市僅一個月在廣東就銷售40萬盒，競爭力能不增強？而冠生園卻倒閉了，追究深層次的原因，筆者認為還是這家公司的管理者、決策層不懂公關，至少是公關意識淡薄、缺乏公關眼光。國外的企業非常重視公共關系，常年簽約一個或幾個專業的國際化公關公司處理公共事務，相比之下，國內企業要差一些。

3.在謀求企業發展時，要充分重視網絡公共關系的作用。公關工作要充分發揮因特網的優勢，就必須了解網絡公共關系，主要涉及兩個方面，第一，對公司信息的主動傳播。網絡新聞公告在拓展公共關系方面可以發揮重要作用。企業在網上發布新聞公告時，應該注意以下幾點：首先，如果企業希望以盡快的速度傳播某一事件，最好的方式就是將新聞公告不僅在Web上發布，還要投遞到新聞界去。其次，傳統媒體和網絡媒體相配合。如果人們能同

時在傳統媒體和網絡媒體上都看到同一條新聞，將會大大加深企業在公眾中的印象。第二，對網絡輿論的分析和監控。對于網絡輿論的威力，大名鼎鼎的Intel公司深有體會。1994年冬，某個大學的使用者發現奔騰芯片在設計上存在缺陷，于是，用戶們向Intel提出了質疑。Intel起初并沒有介意這回事，只在用戶的反應越來越激烈之后，他們才慢慢認識到了問題的嚴重性。最后，Intel 不得不回收并替換所有已售出的奔騰芯片。此事不僅令Intel公司蒙受巨額損失，就連一向為公眾津津樂道的企業形象也嚴重受損。因此，為有效地通過討論組回應用戶關心的問題和發布企業信息，企業應時刻關注網絡輿論的走向，避免一些負面效果，同時也可以從中及時了解客戶關心的問題。

除了以上三個方面，有很多研究案例表明，公共關系對于企業協調處理內外部關系（比

如政府機構，媒體，內部員工等），以及制定企業發展戰略等許多方面都起著重要的作用。筆者認為面對入世后的挑戰，面對全球經濟一體化的趨勢，企業只有認真分析，準確定位，堅持不懈地塑造良好形象，努力經營自己的品牌，融入市場，積極主動地為自己爭取有利環境。

參考文獻：

[1](美)格倫.布魯姆:有效的公共關系華夏出版社，2005

[2](美)Don Middleberg:成功的公共關系 機械工業出版社，2006

[3]萬正璽:公共關系對企業發展的作用探究當代經濟,2007,(12)

第三篇：論激勵理論在企業管理中的應用

激勵理論在企業管理中的應用

在企業管理實踐中，管理者常常會遇到這樣的問題：有些員工具有較高的文化知識和技能，但在工作中就是不表現出來，工作缺乏積極性、主動性，服從性、合作性差，服務質量差，工作效率低，輕則影響工作效率，重則引起客人投訴，令管理者十分頭痛。這是缺少激勵的表現。

員工激勵就是充分調動員工的積極性和創造性，發揮員工潛能的過程。員工的潛能是企業一筆巨大的財富，企業管理者如果能充分調動員工的積極性，發揮員工的潛能，將極大地提高服務質量和勞動生產率，改善企業的市場形象，提高企業的競爭力，為企業創造巨大的利潤。這些都有賴于員工激勵，員工激勵是管理者實現其管理目標的重要手段。

員工激勵的方法

一、目標激勵

目標激勵就是通過確立工作目標來激勵員工。正確而有吸引力的目標，能夠激發員工奮發向上，勇往直前的斗志。

運用目標激勵，管理者應注意以下幾個問題：

1．目標要切合實際。目標的激勵作用：目標價值x期望概率。“目標價值”即目標本身的價值，“期望概率”就是實現目標的可能性。從理論上講，目標的價值和期望概率越大，其激勵作用就越強。但實際上，這是不可能的。因為目標價值和期望概率是成反比的，目標定得越高，價值越大，則實現的可能性，即期望概率就越小。反之，目標越低，價值越小，則實現的可能性，即期望概率就越大。因此，目標的制定，不能盲目地求高、求大，而應考慮其實現的可能性，要使員工通過努力能夠實現。只有這樣，才能使目標激勵真正起作用，才能實現目標激勵作用的最大化。否則，不但起不到激勵作用，還可能起消極作用，使員工喪失信心。

2．目標的制定應該是多層次、多方向的。除了企業的基本目標外，還應包括其它許多目標，如企業管理目標、培訓和進修目標、技術考核目標和生活福利目標等。

3．要將目標分解為階段性的具體目標。有了總目標，會使員工看到前進的方向，鼓舞員工實現總目標的斗志。但只有總目標，會使人感到目標遙遠，可望而

不可及。如果同時又制定出階段性的具體目標，就能使員工感到有實現的可能，就會將目標轉化為工作壓力和工作動力，既增大了期望值，也便于目標的實施和檢查。

4．要將企業的目標轉化為部門、各班組以至員工個人的具體目標。企業目標不僅要分解為階段性的具體目標，還要轉化為各部門、各班組以至員工個人的具體目標，使目標和責任聯系起來，再加上檢查、考核、獎懲等一系列手段，才能保證企業總目標的實施，才能使目標起到應有的激勵作用。

二、角色激勵

角色激勵實際上就是責任激勵，就是讓個人認識并擔負起應負的責任，激發其為所扮演的角色獻身的精神，滿足其成就感。

但是，如果一個人認識不到自己應負的責任，就會放松對自己的要求，出現“油瓶子倒了也不去扶”的現象，角色激勵也就失去了其作用。所以企業管理人員的責任之一就是要幫助員工認識和重視自己的責任，認識到自己的工作對于客人、對于企業以及對于社會的重要性。

三、物質激勵

馬克思說過：“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關。”物質的需求不僅是人類賴以生存的基本前提，也是個人在精神、智力、娛樂等各方面獲得發展的基礎。

管理者還應當清楚，物質獎勵同時也是一種精神激勵，是上級管理人員對下屬的行為和所取得成就的肯定，能夠滿足下屬的成就感，同時，也表明上級對下屬的認可和贊賞。

企業管理人員在對員工進行物質激勵時，一定要注意公平原則，否則，不但起不到激勵作用，反而會挫傷員工的積極性，甚至造成矛盾，影響團結。事實證明，下屬對領導者的能力和工作水平低大都可以原諒，而對領導者不能一視同仁，處理問題不公平，則往往表現出不能容忍的態度。

四、競爭激勵

人自幼就有一種競爭心理。兒童時期，小孩子在一起玩，總是要超過別人。到了成年，不甘落后于他人的心理仍然存在。

競爭激勵實際上也是榮譽激勵。得到他人承認、榮譽感、成就感、受到別人

尊重，是著名心理學家馬斯洛需求層次中的高級需求。現代企業中，年輕人比較多，他們爭強好勝，上進心強，對榮譽有強烈的需求，這是開展競賽活動的心理基礎。企業開展一些英語口語競賽、知識競賽、服務態度競賽和工作技能技巧競賽等。通過組織這些競賽，不僅可以調動員工的積極性，而且，還可以提高員工的素質。

五、信息激勵

一個人不與外界接觸，閉目塞聽，孤陋寡聞，必然自以為是，心安理得。如果邁開雙腳到外邊去走一走，看一看，讓頭腦得到新的信息，就會起到強大的激勵作用。有一家企業，管理者迫切希望改進和提高服務水平。所以，在企業內積極推行服務的標準化、規范化和程序化。盡管管理者反復講，親自示范，然而收效甚微。后來，管理者改變了教育方法。他帶領一批基層班組長和服務員去參觀幾家高標準的企業，回來后，這批職工成為推行標準化、規范化、程序化服務的積極帶頭人，使該企業的服務質量有了大幅度的提高。

這一案例清楚地說明了信息的激勵作用。看到或聽到別人的成就、別人的進步，才能發覺自己的落后，才能激發起奮起直追的熱情。因此，有條件時，企業管理者應組織員工去其它先進企業參觀學習，或向員工傳遞這方面的信息。

六、獎懲激勵

在管理工作中，獎勵是一種“正強化”，是對員工的某種行為給予肯定，使這個行為能夠得以鞏固、保持，而懲罰則是一種“負強化”，是對某種行為的否定，從而使之減弱、消退，恰如其分的懲罰不僅能消除消極因素，還能變消極因素為積極因素。獎勵和懲罰都能對員工起到激勵作用，兩者相結合，則效果更佳。運用獎懲這一強化激勵方法，必須注意以下幾個問題：

1．及時性。拿破侖不僅是一名卓越的軍事家，而且是一位非常懂得激勵藝術的管理者。他曾經說過：“最有效的獎勵是立即給予的獎勵”。這一點在企業管理中，同樣適用。一個職工工作表現好，取得良好成績，或者提出了有效的建議，就應及時給予肯定，相反一個員工如果表現不好，犯了錯誤，則應及時予以懲罰或批評，否則，時過境遷，激勵作用會大打折扣。

2．準確性。獎懲的準確性，是它發揮作用的前提條件。不論是對員工的表揚、獎勵，還是批評、懲罰，管理人員都要做到實事求是，恰如其分，力求準確。表

揚時不能為了突出某人的成績而對之憑空拔高，否則會招來反感：批評時捕風捉影、任意上綱，也會產生不良后果。

3．藝術性。特別要注意表揚和批評的藝術。

勿在下屬和客人面前批評員工。批評員工一定要注意時間、地點和場合，尤其不能當著其下屬的面和客人的面批評員工，否則將極大地挫傷員工的積極性，傷害員工的自尊心，使其無“臉”管理下屬，嚴重的還會因此而失去人才。

七、參與激勵

有位管理者曾經說過如果你把員工當牛看待，他想做人，如果你把他當人看待，他想當牛。因此，為了激發員工的工作積極性和主人翁精神，必須發揚民主，重視與員工的溝通。

參與激勵就是在企業管理中，給予職工發表意見的機會，尊重他們的意見和建議，使職工能夠以不同的形式參與企業管理活動，從而達到激勵員工的目的。管理者不僅要把上級的指示傳達到下屬，而且要注意傾聽下屬的心聲，把下屬的意見和建議及時、準確地反映給上級管理者。在做決策時，要多與員工溝通，因為決策的最終執行者還是下屬員工，經過員工充分討論的、科學合理的決策，有利于員工的貫徹執行，也有利于激勵員工。

另外，企業辦報不僅是企業文化的組成部分，同時也是一種參與激勵的管理方式。可以設以下欄目：如鼓勵員工出謀獻策的“智囊團”欄目：為文學愛好者提供展示文采的“文學天地”，報道好人好事的“職工園地”，監督工作質量的“仙人掌”以及職工所關心的“熱門話題”，“管理之聲”、“投訴案例”等。

還有一種有效的溝通和激勵方式，就是在企業確定“員工日”或總經理接待日。使每位員工都有機會和總經理面對面地說說自己的心里話，談心中的“疙瘩”，提合理化建議。

八、情感激勵

情感激勵就是在對員工工作上嚴格要求的同時，在生活上要關心員工、尊重員工，以“情”動人。所謂尊重職工，就是要尊重職工的主人翁地位，理解職工，就是要理解職工的精神追求和物質追求：關心職工，就是要心系職工，盡可能解決職工的實際困難。高昂的士氣，須有必要的物質保障，這意味著要為員工創造良好的工作環境和生活條件。只有職工真正意識到自己受到了尊重，真正是企業的主人，他們才會以主人翁的精神積極工作。北京建國飯店的總經理連續兩個鐘頭站在職工食堂門口，一次又一次地拉開大門，向來參加春節聯歡會的職工點頭致意，說：“您辛苦了!”，中外方經理們頭戴白帽，腰系圍裙，一溜站在自助餐臺后，微笑著為職工們盛菜打飯，使職工心里涌起陣陣暖流，使員工的心與企業貼得更緊。有一家企業則規定：管理者見到員工時必須首先向員工打招呼或問好，從總經理到部門經理概莫能外，企業“給了員工一個家的氛圍和環境，員工也把企業當成了家”。

運用情感激勵這一激勵手段時，特別值得一提的是，當員工家庭或個人生活遇到什么不幸或困難時，管理者要給予同情、關懷，以至于在經濟上予以支持和幫助，員工對此會銘記在心，感恩戴德，從而起到極大的激勵作用。事實證明，在關鍵時刻，對員工伸出同情與援助之手，比平時說上一千句，一萬句激勵的話要管用得多!

九、晉升與調職激勵

人人都有上進心，所謂“不想當元帥的士兵不是好士兵!’。利用人們的上進心，給予員工職位的晉升，無疑是一種極為有效的激勵方法。但晉升激勵并非一定要“升官”，因為“官位”必竟是有限的，不可能讓員工都當經理，但級別是無限的，以服務業為例，可設實習生、初級服務員、中級服務員、高級服務師等。員工的行政職務雖然沒有變，但員工的待遇發生了變化，榮譽感增強了，從而，可以起到很好的激勵作用。

除了對工作表現好的員工晉升以外，還可以通過在企業內部調換員工的工作崗位來激勵員工。通常有兩種情況：一是個別管理者與職工之間由于下意識的偏見、古怪習性或意外事故的發生而引起尖銳的矛盾，如通過協調或其他方式仍無法解決，可將該職工調離本部門(崗位)，以調動矛盾雙方的工作積極性，二是目前的工作崗位不適合他本人，不能充分發揮其個人專長和才干，通過調換工作崗位，不僅可以充分利用人力資源，還可以激勵員工，極大地調動員工的工作積極性。

十、示范激勵

“榜樣的作用是無窮的”，一個組織的士氣和精神面貌很大程度上取決于其領

導成員。有什么樣的管理者，就有什么樣的下屬員工。管理人員要以身作則，從各方面嚴格要求和提高自己，以自己的工作熱情、干勁去影響和激勵下屬員工。

(本文轉摘自《企業管理》2005-5作者：劉偉)

第四篇：危機公關在我國汽車銷售行業的應用研究

目 錄

摘要....................................................................................................................2

一、理論概述........................................................................................................4

（一）危機與危機公關的概述....................................................................4

（二）危機的危害性....................................................................................6

二、我國汽車銷售行業的發展概況..................................錯誤！未定義書簽。

（一）我國汽車銷售行業的發展現狀......................錯誤！未定義書簽。

（二）我國汽車銷售行業危機公關現狀及問題......錯誤！未定義書簽。

三、危機公關的操作流程....................................................................................7

（一）搜集信息............................................................................................7

（二）制定危機公關方案............................................................................7

（三）危機公關方案的全面實施................................................................8

四、危機公關在我國汽車銷售行業中的案例分析............................................9

（一）一汽豐田銳志發動機滲油................................................................9

（二）武漢消費者兩砸奔馳車事件..........................................................10 結論......................................................................................................................11 參考文獻..............................................................................................................11

危機公關在我國汽車銷售行業的應用研究

摘要

當前私人汽車市場是公眾關注的焦點，并且中國消費者對汽車產品的期望值很高。媒體為了滿足中國公眾對汽車銷售行業的信息需求，在報道上力求犀利、獨到。在這兩方面的共同作用下，汽車企業如果出現任何問題，都會受到公眾的特別關注以及媒體的尖銳報道，如果處理不當，事件將迅速轉化為危機，對企業信譽和形象造成傷害。但是本文作者在實際工作中發現，眾多汽車廠商包括跨國巨頭及其銷售終端普遍缺乏危機公關意識，不具備相關技巧和方法。在危機公關方面的失敗，使汽車行業總體形象受到嚴重影響。本文的研究目的就是試圖解決這一問題，力求為我國汽車銷售企業提供一套行之有效的危機公關應對實務，幫助企業建立危機預防體制，提升抗危機能力，從而使行業整體形象得到提升，推動行業健康良性發展。

關鍵詞：危機公關；汽車行業；汽車企業；銷售

前言

改革開放以來，中國經濟建設取得了令世界矚目的成就，人民生活水平得到持續提升，私家汽車這一曾經被眾多中國家庭視為“畢生夢想”的奢侈品，開始走進了尋常百姓家。而私人汽車的普及，正是近年來推動中國汽車銷售行業高速增長最強大的一股力量。在看過了了振奮人心的發展和大好形勢之后，我們也應該來了解另外一面——中國人的私人汽車消費還處于初級階段，我們同樣可以用數據來說明。從能夠直接衡量消費能力的人均可支配收入來看，2006 年中國大陸城鎮居民人均可支配收入人民幣 11759 元，按照現行匯率約合1527.1 美元；同年美國居民人均可支配收入為 9748.1 美元，是中國城鎮居民的 6.38 倍。需要特別注意的是，中國數據僅僅來自于城鎮居民，如果加上基數龐大的農業人口，與美國的差距將遠遠不止 6.38倍。中國人初步具備了購買私人汽車的能力，但是購車仍然是以家庭為單位，需要動用多年積蓄的大宗消費。所以中國消費者在購車以及購買后使用的全過程中，對車型的品牌、質量、市場口碑是非常在乎的，甚至已經達到敏感的程度。大多數中國人買車前的準備工作，是充分而冗長的。在購買行為發生后，還會經常搜集信息來進行評價。中國消費者無論是買車前還是買車后的使用過程，對于汽車銷售行業相關的各類信息，一直保持極大的需求。傳媒行業為了適應這一需求，專業的汽車媒體開始大量出現，隨著媒體間的競爭加劇，為了生存，則需要更多尖銳、犀利的報道，來吸引公眾。

中國汽車銷售行業受到公眾、媒體的時刻關注，當對企業不利的事件發生，稍有不慎便會以極高的速度流傳，引起全社會的共同關注，成為熱點話題，進而造成危機。當前，車輛安全事故、普遍性故障、售后服務水平、價格調整、宣傳方式等方面，是最容易引發危機的事件。且在中國，這些事件引發危機的可能性大大高于發達國家市場。盡管汽車是一種結構復雜，具有較高技術含量的產品，汽車銷售企業一般也是具有相當規模的大型企業，出現產品質量或管理方面的問題在所難免，但中國消費者在情感上和經濟上均不愿意接受這一現實，他們對企業存在非常高的期待，更加渴望受到企業的重視、優待和尊敬。

根據中國經濟發展形勢，在不遠的將來，私人汽車必然會迅速普及，不再是消費者的沉重負擔。但是目前，中國汽車銷售行業仍需要作好充分的準備，來應

對消費者的“高標準嚴要求”，隨時面對危機的出現。但是很多企業目前未能意識到這一點，或沒有引起充分的重視。在筆者工作中發現，中國汽車銷售企業普遍缺乏危機公關意識和技能，甚至像豐田、福特、奔馳、本田、BMW 這樣的跨國巨頭，在中國都屢屢遭受危機的沖擊。這些世界知名汽車公司生產的昂貴而先進的產品，在中國已經遭受過被砸，被燒，被牛拉，被驢拖，貼大字報游街等多種方式的羞辱。這些在全球汽車行業呼風喚雨的行業領跑者，只要在中國市場犯下錯誤，都會面臨消費者和媒體的質疑，以及立即付諸實施的挑戰。

由于近年來各企業在危機公關的預防和處理方面破綻百出，導致企業形象損害，經濟利益損失之外，還導致了汽車銷售行業整體形象惡化。在部分公眾和媒體眼中，“態度傲慢”，“不負責任”，“反應遲鈍”，“能拖則拖”等字眼，幾乎適用于中國市場上的所有汽車銷售企業；購車前承諾的“以消費者為中心”，“一切為客戶著想”等，統統會變成一紙空文。對此，嘉利公關國際業務發展部高級總監王世永分析認為：“倒不是它們（汽車銷售企業）不愿意以行動履行諾言，關鍵是還沒做好準備工作。”跨國巨頭尚且如此，目前還處于成長期的民族汽車產業同樣讓人擔心。

一、理論概述

（一）危機與危機公關的概述

1.危機的定義

公共危機在廣義上是指公共性的公關危機。它是在任何社會的運行過程里，會由于自然或者運行中社會機制等問題的出現而引發并出現的。這種情況的出現，有可能危及社會安全，和擾亂正常的社會秩序。一般來說，危機都具有如下特點：1）多樣的類型，縱觀二十年來，在世界上各種的危機不勝枚舉，水災，旱澇，氣象，地震，海洋，生物等等，自然災害頻現。當中也有各類的礦難事故，傳染疫情，交通以及設備事故、食品安全以及職業性病癥危害等，也有動物性的疫情，一些公共衛生事件，恐怖主義的襲擊等。2）起因簡單。公共危機在能產生的影響以及多形成在破壞性中占有的比例很大，但是，成因往往都很簡單。3）短暫的過程。由于各種的公共危機盡管潛伏期都很長，但是，其爆發的過程卻很短。5）連鎖性的危害性。除此以外嗎，還有危機的不確定性以及反復性等。

2.危機公關的理論發展狀況及定義

由于企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所采取的一系列自救行動。

危機公關理論發展至今，主要通過兩條研究道路：

（1）將危機公關作為組織全面的戰略性危機管理中的一部分。在這一理論體系中，組織面臨著各種各樣分別來自內部（如資金、人力資源、勞資關系、股東大會等）和外部（如政府行為、法律法規、資源供應、自然災害、謠言中傷等）以及其他方面（如領導人傷亡或健康出現狀況等）的各種危機的威脅。面對危機，組織需要多種手段來擺脫傷害，消除負面影響，提升形象，危機公關便是其中很重要的一個環節，它肩負著危機期間組織對外界的一切信息交換和形象重塑。

（2）將危機公關作為公共關系學理論框架中的一部分。在公共關系學理論中，危機處理是公共關系的基本職能之一，公共關系各項職能的發揮，都是為了塑造良好的組織形象，為組織的生存和發展創造有利條件。但是，在某些比較復雜的社會環境中，組織會因關系處理不當而與周圍環境發生沖突和糾紛，或因意想不到的突然事件而使組織處于危難之中。危機的發生，對組織十分不利。危機處理不當，輕則使組織形象聲譽受損，經濟效益下降，重則導致破產倒閉，慘遭滅頂之災。因此，對危機的防范和處理是公共關系的一項特殊職能。

這兩條道路在對危機公關的理解上殊途同歸，并共同生成目前受到廣泛認可的危機公關定義：由于企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。危機公關主要包含兩個方面的重要工作：制定危機防范對策和危機處理對策。

3.危機公關主要有內因和外因兩大成因

（1）自身的原因。主要包括產品質量問題（產品檢測不嚴格，不符合質量標準，消費者使用后對人身或財產造成傷害或損害），管理不善引起的重大事故（火災、爆炸、操作失誤引起的傷亡等本可以避免的事故）以及企業行為對社會及公眾造成危害（污水廢氣排放等）

（2）企業外部原因。例如自然災害對企業生產經營造成影響，或者信息的傳播流通不暢導致公眾對企業行為的誤解，甚至可能出現某些人或企業蓄意散布

對組織不利的消息，制造對組織不利的事件，使公眾將矛頭指向組織，以及一些意外政策或意外事件的發生（如政府行為，立法行為，先進技術的出現等）。

（二）危機的危害性

1.對企業與消費者關系的危害性

企業社會責任作為構建和諧消費環境的重要條件,不僅體現在企業的日常管理中,也體現在企業危機管理的整個過程當中。當消費者對企業有了很大的信任，這時企業所面臨的危機則是消費者將面對的。

2.對企業形象的危害性

在公共危機中，一些企業的行為多數都會對自己的形象產生影響。企業稍微處理不當，就會影響其自己的形象以及聲譽。而且在危機發生時，作為企業無論做出什么樣的動作，都會引起社會以及媒體的關注，這一客觀的現象，都要求作為企業自身，做出的每一個動作以及決定，都必須思考周密，小心行事。必須想對待自己企業內部的危機一樣，來看待這種公共性危機。慎重選擇對應的策略，盡可能地回避可能的風險。同時信守承諾，做好利與義之間的取舍。站在長遠的角度，采取相應對策，來維護自身的形象和聲譽。

在新時代的經濟發展中，由于公共危機多呈現的諸多特點以及未來的發展的不可預知，尤其在當今世界全球經濟的一體化模式的快速發展，使得危機可能帶來的影響以及覆蓋面積越來越大，使得很多的企業，群體在和一定的背景下，都有可能受到其牽連。所以，作為企業，一定要積極應對，做好心理以及現實中的各項準備，以克不時之需。

3.對企業發展的危害性

公共危機中，企業如何采取行動要采取怎樣的行動，都會讓自己在公眾的心目中，留下相應的印象。企業可以站在長遠的角度，把社會以及民眾的利益放在第一位置的話，則其品牌的聲譽就會直線飆升；相反，如果企業在大災大難面前，不顧民眾的死活，而是急功近利，不擇手段地獲取不正當利益的行為，不僅會使自己的形象受到影響，也會使危機的影響面擴大。

二、危機公關的操作流程

（一）搜集信息

任何決策都需要及時準確的信息予以支撐，組織領導者和公共關系部門需要對危機目前的擴散程度、社會關注程度以及引發危機的事件進行全面的了解，是組織主觀原因造成的，還是客觀原因造成的；是組織確實有過錯，或是公眾誤會導致，或是人為謠言引起。只有當這些信息及時準確的送達組織決策機構之后，才能制定出科學而有效的危機公關方案和日程表。

（二）制定危機公關方案

1.對引發危機的事件的平息手段

例如產品質量引發客戶不滿從而爆發的危機，其核心事件就是一位或幾位或組成松散組織的一群消費者對企業的不滿和對抗。這一事件就如同引發地震的一個震源，不斷地向外界發出沖擊波。在實際工作中筆者還發現，企業的競爭對手往往還配合震源，從其他方位設置干擾源，釋放沖擊波和干擾波，增加事件的混亂程度，給企業制定有針對性的方案帶來難度。

2.對危機的傳播進行控制，防止事件繼續擴大

在地震中，距離震源越遠，受沖擊程度越小。但是在危機公關中，由于媒體和數量龐大的公眾對震動波的傳遞，以及傳遞過程中干擾波的加入引發信息的失真，以及我們前面討論到的“有罪推定”這一特點，將導致震動越傳遞越放大。需要向媒體及公眾進行有效公關，停止不利消息的傳播。

3.盤點危機造成的損害

這里的損害包含了問題事件對公眾造成的損害，以及危機對企業形象造成的損害。對于前者，需要企業擺脫與公眾的對立狀態，有建設性的商議補償事宜；對于后者，企業應該清醒地了解，此次危機過后，企業在哪些方面受到了傷害，傷害程度如何，預計需要多長時間才能完全彌補等等。這是為了給下一步工作做好鋪墊。

4.補償和生產自救計劃，也就是災后重建

任何危機都是會過去的。在危機過后，企業應該如何立即展開補救，才能盡快恢復危機前的狀態，或者是否有更好的辦法，借助此次危機，讓企業的形象能

夠進一步獲得提升。當這樣一系列方案成形之后，即可立即根據不同時期的不同步驟開始全面實施。

（三）危機公關方案的全面實施

1.解決掉震源

通過對消費者進行誠懇的致歉并給與一定程度補償，確保消費者滿意，從根本上解決沖突事件。企業的競爭對手設立的沖擊波和干擾波震源不用給與太多理會，當主震源消失之時，這些干擾源會自然消失，否則將暴露在公眾面前，給競爭對手自身帶來危機。但是在實際操作中，需要企業危機公關人員掌握更核心的信息，注意分辨主震源和干擾源。

2.切斷危機的傳播

危機與地震不一樣，地震的震源消失，波動即宣告結束，而對于危機，即使震源已經消失，但振動仍然可以繼續傳播，并且還在傳播中不斷加強。企業需要通過公關手段，獲得媒體以及公眾的理解和諒解，盡快平息危機在公眾和媒體中的傳播。

3.改善關系，設立反向震源

盡管事件已經解決，危機的傳播也已經切斷，但危機對企業的傷害已經產生，企業在公眾和消費者心目中的形象也已經受損，需要設立一個與危機作用相反的震源，來向媒體和公眾不斷施加影響，幫助企業形象更快的恢復，得到重塑。如果處理方法得當且力道適度，甚至能使企業形象脫胎換骨，相比危機前還更上一層樓。

4.認真總結，尋找規律，制定預防措施

俗話說吃一塹長一智，危機的出現幫助企業發現了自身的問題，某種意義上講有利于企業的長遠發展，但前提是企業要能承受住危機的沖擊。筆者認為這一點與達爾文先生進化論中的“物競天擇”有異曲同工之妙，生物物種進化的動力是適應環境，滿足生存需要——跑得慢的羚羊，都被獅子吃掉了，剩下的都是跑得快的優秀分子，通過這樣的優勝劣汰，確保羚羊這一物種保持速度方面的優勢。同樣，組織也面臨危機的遴選，優勝劣汰的標準并非是否出現危機，而是在危機出現之后，組織的抗打擊能力以及災后重建能力。

以上內容即是危機發生之時的典型操作流程。但是組織類型多種多樣，自身

情況不盡相同；并且我們時常遇到新類型危機，需要組織公共關系人員靈活掌握，因地制宜，方能取得最佳效果。

三、危機公關在我國汽車銷售行業中的案例分析

（一）一汽豐田銳志發動機滲油

2005 年 10 月 26 日，一汽豐田的的中級轎車銳志風光上市，其震撼性的售價和豐田品質吸引了眾多消費者的目光。至新車發布會時，廠家宣稱“從 2005 年 9 月 1 日開始接受預定以來不到 2 個月內，銳志訂單已達到 12498 輛”,這讓豐田方面激動不已。但隨后不久便出現的銳志“發動機油底殼滲油”現象，給雄心勃勃欲的豐田澆了一盆冷水。

2006 年初，一批銳志車主相繼發現發動機油底殼、正時鏈盒出現不同程度的機油滲出。2006 年 5 月 17 日一汽豐田發布聲明稱，“銳志是由于裝配工藝問題，導致部分車輛在使用過程中出現機油滲出問題。原因是油底殼的黏著劑涂抹面上，粘到了不純凈物，從而導致黏著性能降低。” 月 23 日，天津一車主因發動機維修后出現二次滲漏，將一汽豐田經銷商天津華苑豐田告上法庭，同時汽車生產廠一汽豐田作為第二被告負連帶責任。與此同時，杭州的一家一汽豐田 4S，因為缺乏危機公關意識，輕易地讓當地媒體進入到維修車間，全程拍攝到了銳志發動機滲油的修復過程。其修復方式一公開，車主嘩然，紛紛表示不能接受。因為，維修正時滲油是典型的小問題大維修，在大部分時候需要將發動機從車身整體吊出才能進行維修。車主紛紛表示不能接受這樣的方式，擔心發動機會因此而受到損傷。由此可以看出這次事件的主要原因：

1.對媒體公關準備不足

事件的開端是數名銳志車主在網絡論壇上發表自己的不滿，隨后有更多的車主加入進來，還有一些不明就里的公眾也幫助了消息的飛速擴散。一汽豐田在這些時候沒有采取任何行動，直到媒體突然發難，方才手忙腳亂的去想辦法應對，終究顯得蒼白無力。

2.未能防備競爭對手的偷襲

在危機過后，從媒體圈中得到消息，此次全國數家媒體幾乎同時開始的大批量負面報道，都是一汽豐田的某個競爭對手出資運作的，主要目的在于抓住這次

難得機會，打擊一汽豐田新上市的產品，為自己將要上市的一款與銳志價格檔次相近的車型掃清障礙。這個競爭對手就是豐田公司在美國市場的老冤家，并號稱要在中國市場全面絞殺豐田的通用。這也是為什么此次媒體報道最先從位于上海的媒體《第一財經日報》開始的原因。

（二）武漢消費者兩砸奔馳車事件

2000 年 12 月 19 日，武漢森林野生動物園花 89 萬元購買了一臺SLK230 型奔馳車。僅僅過了三個月該車便開始出現方向機漏油、動力不足和電腦程序紊亂等問題。此后，該車繼續出現各種問題，售車單位來修過五次之多，始終修不好，也不給予退換。而問及故障原因，奔馳公司僅僅給出了“使用油質太差，不符合奔馳的標準”這樣一個理由。為期一年的質保期即將結束之時，萬般無奈的客戶給奔馳公司發去傳真，要求退車，否則將采取極端手段。但是沒有收到任何反饋。月 19 日，客戶召開新聞發布會，恰巧這一天，奔馳公司派人來做保修期內最后一次檢查，當在場媒體詢問他們誰代表奔馳公司的時候，兩位工作人員都聲明只代表個人。憤怒的客戶宣布砸車勢在必行。第二天下午，奔馳公司發來第二份傳真，明確表示：“??由于車輛的問題為外在的因素所致，因此我們不能答允貴司提出退車的要求。” 12 月 25 日，在十多家媒體記者的鏡頭前，一頭水牛緩緩拉動這輛奔馳轎車在馬路上繞行。客戶稱，他們已經對奔馳公司不抱任何幻想，第二天將肯定砸車。奔馳主要犯下的錯誤：

1.拖延解決問題的時間

消費者的車在出現質量問題之后，奔馳公司反復維修了五次之多，時間跨度長達一年，卻從來沒有找機會與消費者達成共識，這一點讓人很難以理解。并且在消費者的不滿情緒已經相當高昂，威脅將要采取極端手段的時候仍然不聞不問，迫使消費者不得不將承諾的行動付諸行動。

2.重視程度不夠

在反復對出現問題的車輛進行維修的將近一年的時間里，奔馳公司始終沒有派出能夠為公司代言的，有足夠高的職位及分量的代表與消費者進行溝通。在消費者采取極端手段發泄心頭不滿，并且吸引了媒體及公眾的強烈關注的時候，奔馳公司仍然沒有領導人出面，僅僅通過聲明和傳真的方式來向外界表達自己的主

張，這些做法都讓外界不得不認為奔馳公司及其領導人根本不重視這起事件以及其發展狀況。經過媒體和公眾在傳播中的強化，奔馳公司目中無人，不尊重中國消費者的不良形象愈發具體，當然會激起眾怒，受到社會性的譴責。總之，奔馳公司的這一次危機公關，確實是一個失敗的典型，值得其他汽車銷售企業借鑒。

結論

當前我國汽車銷售行業對危機公關認識不清，處理不到位，導致一些公共危機對企業銷售行業產生非常惡劣的影響，對企業未來發展產生了諸多負面因素，如何正確處理公共危機對汽車銷售會產生深刻影響，因此本文從多個角度分析了我國汽車銷售行業如何妥善處理危機，從而能夠將影響降到最低，實現企業長足發展。

參考文獻

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第五篇：論人性假設理論在企業管理中的應用

論人性假設理論在企業管理中的應用

人性假設是指人們根據一定社會時期內管理活動賴以成立的特定經濟、政治和文化條件，對管理活動中人的需要和人的本性所做出的一種預設。現代的人性假設理論將人性假設為三種情形，即“經濟人”“社會人”“自我實現人”。不同的假設會使被管理者產生不同的心理，從而影響到工作的效率及個人價值的實現。

富士康科技企業是全球最大的電子產業專業制造商，在中國企業中占有著舉足輕重的地位。但卻發生了跳樓門這樣令人震驚的事件。

從人性假設角度看，富士康對人性的假設無疑歸屬于經濟人假設。

經濟人假設認為人的一舉一動都是為使自己的利益變得最大,絕大多數人沒有什么雄心壯志，盡可能逃避工作，都缺乏理智，易受別人影響，會算計，但天生短視，重小利而無大志，寧愿被領導，而避免擔負責任，反對變革，安于現狀等等。

“狼性文化”、“加班文化”、“績效主義”、“鐵血管理”、“血汗工廠”是富士康集團的標志性管理文化。公司默認12小時工作制，員工7：30上班，19：30下班。在流水線上工作時員工之間不能溝通。工作中，當員工是機器人；在“非人”的前提下，通過對工資的設計，引導員工加班，將他們的體力和精力壓榨到極限。“績效主義”成為公司文化的核心部分。

認為員工工作的終極目的就是為了掙錢，忽視員工的社會性質。公司的企業文化、制度的設計都直接或間接地同化員工，使他們認為、相信金錢物質就是生命價值的全部載體。用金錢激勵他們加班，對犯錯員工處以比較嚴厲的責罰。

在富士康，人員身份等級分明。物質待遇上不同層次管理人員與普通員工之間的收入差距大得驚人。老板和管理人員可以隨意對下層員工發號施令，而普通員工只能唯命是從。

社會人假設認為人們在工作中獲得物質利益固然會受到鼓舞，但一個人周圍的環境、與他人的人際關系，對人的工作積極性同樣會有很大影響。“社會人假設”認識到人性的美好，激勵的自律內化管理比外在的強制管理更易為人接受，能更好地發揮人們的內在潛力和創造力，提高工作效率。形成一種良好的團隊精神。富士康忽視了人的社會性，實行半軍事化管理。有嚴格的等級制度，獎懲機制。員工長期處于一種高度緊張的高強度工作狀態，還要忍受管理人員的辱罵甚至體罰。

既沒有給予員工應有的關愛和尊重，又因過分注重效率造成對人性的漠視。