第一篇：淺談溝通在企業管理中的應用

溝通在企業管理中的應用

摘要：現代企業管理逐漸體現了人本化的趨勢和特點，隨著現代企業管理體制改革的不斷深入，溝通在企業內部的地位日益重要。本文以溝通為中心，簡要闡述了溝通的內涵、分類以及溝通的作用，進一步揭示了信息溝通在企業管理中的應用。

關鍵詞：溝通、企業管理、信息通暢

在21世紀的今天，企業改革在不斷推進，然而現代化的企業管理制度的建立需要得到更多人的支持與理解，溝通就起到了這樣一個橋梁與紐帶的作用。溝通又是管理中極為重要的部分，管理者與被管理者之間有效的溝通是管理藝術的精髓。對于企業內部而言，要建立學習型的企業，企業注重團隊合作精神的培養，有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵。對于企業外部而言，加強企業之間的強強聯合和優勢互補，需要掌握談判與合作等溝通技巧。由此可見，溝通在企業管理中無處不在，起著重要的作用。

1.溝通的定義

各個學者對溝通的定義莫衷一是，但從管理的角度，特別是從領導工作職能特性的要求出發，把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發送者到接受者進行傳遞，并獲得理解的過程。

2.溝通的分類

2.1按溝通的組織系統分類：溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.2按溝通的流動方向分類：溝通可以上行溝通、下行溝通、平行溝通

2.3按溝通的方法分類：溝通可以分為書面溝通和口頭溝通

2.4按溝通的可以與否分類：溝通分為單向溝通和雙向溝通

3．溝通的意義

3.1溝通是正確決策的前提和基礎。有效的溝通有利于企業制定正確的計劃。在決策的過程中，無論是問題的提出和認可，還是各種可供選擇方案的比較，都需要企業內外、國內外市場、技術、資源、競爭對手等相關情況資料。因此溝通有利于企業制定正確的決策。

3.2溝通是統一思想、保持行動一致的手段。在企業做出一項決策時，要及時溝通員工，以保證不同位置、不同利益、不同知識經驗、掌握信息不同的員工在最大的程度上理解并愿意執行這些決策。這就需要有效溝通，相互交換意見，統一思想，明確任務，統一行動，以達到組織目標。

3.3溝通是組織成員之間建立良好的人際關系的關鍵。通過溝通，員工之間增進了解，增強感情，化解矛盾；上下級之間互相信任，團結成一個集體，增強組織的凝聚力。

4溝通在企業管理中的具體應用

4.1合理有效的溝通，在企業制定目標時，可以提高企業目標制定的正確率，從而提高企業效率，廣泛的溝通交流實際上也是在為決策的制定打下基礎，讓員工了解企業目標、決策的方案，將更有利于決策的執行。

4.2在溝通的過程中，企業鼓勵其員工各抒己見，暢所欲言，這也激發了企

業員工的主人翁意識，激發了個人潛能。增強了員工對于企業的歸屬感，從而有利于在企業內部建立良好的人際關系，從而增強企業的凝聚力，提升了企業的“文化軟實力”。也體現了“以人為本”的現代企業管理理念。

4.3企業內部個系統之間保持良好的溝通，將有利于提高解決企業管理中出現的問題的效率。企業管理中總是會突發各種各樣的問題，如果管理者一味的按照主觀意愿管理企業，不及時和員工溝通，容易產生矛盾，小到人際關系緊張大到導致管理體制僵化。在溝通之中，上下級之間還應做到平等的溝通交流，這樣才能做到企業的穩步和諧發展。

總結：在一個企業之中，溝通是一個讓信息在各個系統之間傳遞并獲得理解的過程。加強企業內部溝通體現了以人為本的管理理念，同時合理有效的溝通有反作用于企業，能夠使企業提高工作效率，取得更大的利益。

參考資料 ：

【1】葉小明繆興峰.現代管理學基礎與應用.華南理工大學出版社.廣州.2004年.P198-201

【2】徐光華暴麗艷.管理學-原理與應用.清華大學出版社.北京交通大學出版社.北京.2004年.P169-170

【3】張中華.管理學通論.北京大學出版社.北京.2005年.P128-133

【4】李錫元.管理溝.武漢大學出版社.武漢.2006年.P1-2,P30.P111-116

2011級公共管理學院檔案學專業

石夢雪

學號：1144015057

第二篇：溝通在企業管理中的作用

溝通在企業管理中的作用 電商 3 班 黃匯智 管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實 現共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲 透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳 達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝 通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。現代企業管理中提及，現代管理階段的特點是實行“以人為中心”的管理，提出了以尊 重人為號召，以激勵人為手段，籠絡人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝 通交流的必要性。現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及其他各 個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現實生活中，人與人 之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協調，就會影響工作，甚至使企業每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種 “墻” 的存在。比如，在企業的生產活動中，有的業務部門不明確自己的生產活動應當與整個企業 的生產計劃協調一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業務部門的利 益，更不愿意與其他部門進行合作。他們沒有想到這樣做.會給整個企業的生產活動帶來什 么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得 對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建 議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業發生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工 就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。所以要管理好現代企業.就要不斷加強企業內 部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且 逐步建立起-套成熟完善的溝通系統。春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是 最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子： “老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？” 墨子聽后，毫不動肝火： “假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是 用老牛來拖車？”耕柱回答說： “再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問： “那么，為 什么不用老牛呢？”耕柱回答說： “理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。” 墨子說： “你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我 一再地教導與匡正你。” 雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內部的溝通中獲 取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員 也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。單位內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協調有效地開展工作。單位中各個部門和各個崗位是相互依存的； 依存性越大，對協調的要求就越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理 者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他 們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而帶來 效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰斗力的團隊；領導者和下屬建立良好的人際關系和 組織氛圍，提高職工的士氣。除了技

術性和協調性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。充 分的溝通可以使領導者了解員工的需要，關心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的 表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。同時，內 部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂 “大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。通過互聯網的多篇論文資料，我總結了企業管理中運用溝通推動企業發展的兩個要素。

1、溝通需要藝術。溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還 要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成 見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進 行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在 表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞 句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或 厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某 個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是 尊重對方的表現。

2、企業需要對溝通進行制度建設。溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的 特點及發展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物 中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例 會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成 自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效 能也會提高。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動積極的進行溝通的話，結果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒有消除誤會，還會加 深誤會最終導致分道揚鑣。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。http:///articlehtml/20073994.htm 羅崇光 溝通是一門藝術 淺談溝通在企 業管理中的作用 總而言之，沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈 魂。PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請見諒。以后會努力改進。

第三篇：溝通在企業管理中的作用

溝通在企業管理中的作用

電商3班黃匯智

管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。現代企業管理中提及，現代管理階段的特點是實行“以人為中心”的管理，提出了以尊重人為號召，以激勵人為手段，籠絡人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝通交流的必要性。現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協調，就會影響工作，甚至使企業每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。比如，在企業的生產活動中，有的業務部門不明確自己的生產活動應當與整個企業的生產計劃協調一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業務部門的利益，更不愿意與其他部門進行合作。他們沒有想到這樣做.會給整個企業的生產活動帶來什么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業發生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。所以要管理好現代企業.就要不斷加強企業內部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統。

春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”

雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。

溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。單位內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協調有效地開展工作。單位中各個部門和各個崗位是相互依存的；

依存性越大，對協調的要求就越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而帶來效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰斗力的團隊；領導者和下屬建立良好的人際關系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術性和協調性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。充分的溝通可以使領導者了解員工的需要，關心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。同時，內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。

通過互聯網的多篇論文資料，我總結了企業管理中運用溝通推動企業發展的兩個要素。

1、溝通需要藝術。

溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。

溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。

2、企業需要對溝通進行制度建設。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的特點及發展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。

只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效能也會提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動積極的進行溝通的話，結果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒有消除誤會，還會加深誤會最終導致分道揚鑣。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

談溝通在管理中的作用（郭愛民）

在企業管理當中，溝通是富有科學性，又含有藝術性的。在現在的企業管理運作中，大部份表現為企業與外部的溝通和企業內部溝通兩個方面：

一、企業與外部的溝通

企業與外部的溝通，主要指與客戶、供應商、政府部門等外界單位或個人。其溝通的主要目地是希望與對方達成共識，取得一個互惠雙贏的結果。對于供應商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達成長遠的合作關系。在現代企業的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點是，與供應商的溝通也同樣重要，因為兩個企業之間的競爭，也是兩條供應鏈之間的競爭。現在很多企業在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應商的溝通中，往往自以為是買賣關系,“客戶就是上帝”體現我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導致在關鍵時刻，比如整個市場供應趨緊的時候、或者企業資金周轉困難的時候，因得不到供應商的支持而導致企業無法正常運轉。相信大家都看過韓國著名演員安在旭所主演的18集韓劇電視劇《必勝！奉順英》，其中尹財熊室長因無視供應商的溝通，導致公司無法正常運轉,它體現了外部溝通管理是企業管理中不可缺失部份。

在外部溝通上，在一些語句的應運上也要講究一定的技巧，雖然只是一個簡單的一句話，一個無心之失，可能會對其公司造成很大的一個損失。我在這里舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經常會招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會設有文員，那么部門經理有時跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點是一個A顧客，早上十點是B顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。有時就是那么巧，這個A顧客與部門經理談公事可能談的久了，談到十點后還沒結束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個手上帶著一個重要文件來的洽談的，他是很準時的，甚至提早時間到接待辦公室來，十點準時到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個部門文員也沒有去“關照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點已經到了，那為什么你部門的經理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實的告訴他說，因為里面還有一個重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因為部門文員這么簡單的一句無心之失會造成公司的一個商機的流失。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關、媒體的發言人等等，都要經過一個嚴密的訓練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規范，在語句上更藝術。

二、企業內部溝通

企業內部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關系上，根據情況需要，定期或不定期地組織公司內部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領導的決策提供一些相關的依據，使公司內部之間相互協調，增強團隊精神，以實現公司確定的目標的一種管理活動。一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內部溝通里頭起到一個“溝通樞紐”作用。打個比方說，在人力資源溝通方面，現在每一家公司都會對于新加入公司的員工進行入職前培訓，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓后進入工作崗位就不聞不問了；而有的企業會采取了定期回訪新員工來增進雙方的溝通和理解。這樣，會減少員工工作不投入于沒有激情的現象，提升員工對公司文化的認可。因此重視企業的內部溝通是至關重要的。

在現代的企業中，經常發生制造部門、研發部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這

些沖突主要體現在工作時間、效益、人力、物力、財力、資源協助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運行等。如果事先假設一些大家認同的、共同關注，然后從各個不同的角度提出方案，達成有效的溝通，這樣公司內部的沖突就會大大降低，整個效率就會提升。

在內部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個崗位、每個人只有一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮。一般來說，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定；上級對下級可以越級進行檢查與巡視，但不能越級地進行指揮；下級對上級可以進行越級溝通與申訴，不能越級報告。縱向溝通主要體現在從上向下的引導上，促成下屬理解并順利完成目標。凡是領導與下屬的溝通中，采用命令、驅使的方式來進行的，這樣往往達不到溝通目的，而用協調、溝通、引導的方式常常可以順利達成目標，員工將樂于執行。美國第34任總統--艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發現難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。

大家經常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個溝通的模式。例如，有一位員工他連續三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責，但有的主管會請他進辦公室，問：你家里是不是出現了一些問題？有沒有什么讓我幫你或同時幫你得？這樣，領導從一種善意的、尊重他、了解的角度進行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會覺得你是一個通情達理的領導，他愿意說出事情的原因，并很快恢復正常。這，是內部溝通中一個非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學獎獲得者羅素說過：“不同的結論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結論。”在溝通的方式上，無論你是采用防衛性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權地位的人之間進行，最能體現團隊的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個企業溝通的樞紐，但因為是平級關系，所以這種溝通有時會感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當事人溝通。我們經常在企業里看到水平溝通當中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當事人不講。現有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養成和當事人溝通的習慣。

第二，就是要主動溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經理或與有特殊關系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應由某某部門來解決進行搪塞過去,而導致不了了之。據一些咨詢公司調查,在中國企業中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或“踢足球”。其結果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標應證的循環過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎與信息橋

梁。羅崇光 溝通是一門藝術 淺談溝通在企業管理中的作用

總而言之，沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。

PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請見諒。以后會努力改進。

第四篇：溝通及激勵策略在企業管理中的重要性及應用

溝通及激勵策略在企業管理中的重要性及應用

【摘 要】溝通與激勵是現代企業管理中的重要內容，溝通是企業聯系的橋梁，而激勵則是激發員工工作動機的重要方式。本文從溝通及激勵策略在企業管理中的重要性入手，對其在企業管理中的應用策略進行了分析與探討。

【關鍵詞】溝通策略；激勵策略；企業管理；重要性；應用

溝通是處理企業內部公共關系的重要手段，激勵是激發員工工作動機，促使員工活動朝向組織目標的重要方式。二者應當貫穿于企業管理的始終。合理的運用溝通及激勵策略，對于提升企業內部凝聚力，實現企業目標具有重要作用。

1.溝通及激勵策略在企業管理中的重要性

1.1溝通策略的重要性

溝通貫穿于現代企業管理始終，合理的溝通策略對于企業運轉起到至關重要的作用。第一，有效的溝通策略有利于決策制定。在決策的過程中，通過有效的溝通策略，企業管理者能夠從企業內部獲得廣泛的信息，成為企業正確決策的基礎，為企業問題的解決拓寬渠道。有效的溝通渠道有利于增進領導層對下屬的領導，促進工作效率的提升。第二，有利于提升工作協調性。企業的高效運轉需要各部門的協調配合，有效的溝通策略有助于下屬正確理解工作任務，保質保量完成工作，使企業效益進一步提升。第三，有助于創造與提升企業精神。企業精神與企業文化是企業生存發展的根本，通過溝通，員工對于企業核心價值的認同感獲得進一步的提升，實現語言、觀點、思想以及情感的分享與交流，這也是企業管理中溝通的最高形式。

1.2激勵策略的重要性

激勵策略在企業管理中的重要性主要體現在三個方面。第一，發揮員工技術與才干，提高工作的有效性。一般而言，得到充分激勵的員工能夠更高的發揮自身特長，約為激勵前的3倍至4倍。第二，激發員工的革新精神與創造性，提升工作績效。在內在激勵與外在激勵的共同作用性，員工的物質需要得到滿足，其榮譽感與成就感也得到了進一步的激發，自我尊重與自我實現的需要進一步提升。在這樣需要的激發性，激勵策略能夠有效調動員工的創造性，這對于科學技術不斷發展，技術進步愈加重要的現代企業尤為關鍵。第三，吸引人才，留住人才。人才是21世紀最為重要的資源之一，對于企業的存在于發展具有決定性作用。現代企業的競爭就是人才的競爭，高薪酬以及優越的工作條件等其他激勵策略能夠幫助企業搜尋人才，留住人才。

2.溝通及激勵策略在企業管理中的應用

2.1溝通策略在企業管理中的應用

溝通策略對于協調企業內部關系，正確制定決策意義重大，有效的溝通策略需要從以下幾點著手。第一，目的明確。即在進行溝通前，應當明確溝通意圖。在溝通的過程中，溝通用語以及溝通動作均應選擇溝通雙方都可理解的方式，溝通語氣、措辭以及表達方式的運用均應被溝通雙方接受，進而達到準確傳遞信息，增進了解的目的。第二，以誠相待。無論是上下級之間的溝通還是平級、部門之間的溝通，都應當保證信息的真實與可靠性，要通過坦誠的態度增強自身的說服力，誠懇的尋求對方的反饋，建立溝通雙方的信任。第三，選擇時機與方式。影響溝通效果的因素除溝通內容自身外，還包括環境條件等多種因素。因此，有效溝通的實現需要挑選適當的時機，時機不成熟時不能倉促行事。作為企業的溝通者，應當保持對環境以及事態變化的敏感性。第四，增強信任。溝通是一種交流，應當建立在下級對于管理者的充分信任之上，離開信任，溝通信息的真實性無法得到有效保證。第五，學會傾聽。溝通過程中，既要講究“說”，還要講究傾聽，善于聆聽能夠增強自身的洞察力，體會對方的情感變化與言外之意。

2.2激勵策略在企業管理中的應用

激勵模式包括物質激勵、精神激勵、情感激勵等模式。激勵策略的選擇應當多元化，并與企業自身的實際情況相結合，既要激勵，又不能過度，充分發揮激勵策略在企業管理中的積極作用。

第一，收入。經濟因素在人才流動的過程中占有很大比重。收入既是一種物化的東西，更是一種對于員工個人價值的充分肯定，將激勵策略運用在員工收入的調節上，有利于實現員工的自我滿足。因此，企業應當將收入劃分為多個檔次，用經濟指標對員工的能力與價值進行衡量。除此之外，員工對于福利的需求因人而異，因時而異，因此，在制定福利政策與相關制度時，企業應當取消統一的一概而論的做法，允許員工在福利項目中進行自主選擇。在基本福利計劃上，每一位員工都應當享受同樣的待遇，例如休假與醫療保險，同時，也應當允許員工自主選擇附加福利，例如更多的休假時間，參加由企業承擔的專業化培訓等。在這些福利的金額上，應當是基本相等的。這種福利制度既不會增加企業的總體福利開支，也能夠在最大程度上滿足員工個人需求，進而提高員工的工作積極性，降低離職率，增加企業利潤。

第二，提升員工工作滿意度。一份具有吸引力的工作能夠顯著增強員工的工作滿意度，進而轉化為努力工作的重要動力。一方面，企業要著力為員工打造一個人性化的工作環境，例如優質的辦公設備、體育鍛煉空間以及舒適的就餐體驗等，提升員工工作效率的同時，增強員工的自豪感。另一方面，在企業內部營造尊重員工勞動的良好氣氛，對于員工的勞動成果，領導者應當充分重視，不能輕易否定。

第三，提升企業親和力。提升企業管理的親和力，即延伸企業管理到員工的私人領域，增強企業凝聚力，實現對員工的激勵。一方面，可以創辦內部報刊雜志，為員工搭建一個自由交流的平臺。通過有計劃的多形式活動，豐富員工的業余生活，例如電影包場、組織參觀、歌詠比賽以及趣味運動會等。另一方面，在員工生日時，為員工送上生日祝福，這種祝福可以是一束鮮花，也可以是其他的物質福利，讓員工體會到企業大家庭的溫暖，增強對于企業的認同感。

第四，提供個人發展機會。謀求進一步的發展是眾多員工的心理訴求，因此，企業的激勵策略應當為員工提供更多更好的個人發展機會。例如鼓勵員工進行繼續教育，對于成績優秀者，可以采取報銷學費、增加考核分數等作為獎勵；建立統一的員工培訓基地，分派員工參加企業培訓，在降低培訓成本的同時實現進一步的交流溝通；實行崗位輪換制度，為員工學習新知識、新技術提供機會。通過激勵，為員工提供更多的晉升機會，向更高的層次發展。這既是員工個人的訴求，也是企業發展的訴求。

溝通與激勵策略貫穿于企業管理始終，對于企業的生存和發展具有重要作用。企業應當在充分認識二者重要性的基礎上，結合企業實際，將其有效運用于企業管理之中，滿足員工個人需要，成為企業發展的重要支撐。

【參考文獻】

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第五篇：企業管理中的溝通

企業管理中的溝通

在全球經濟全面緊縮的狀況下，各國的企業正在面臨著前所未有的挑戰。那么，企業的管理也就變得尤為重要。在企業管理中，信息的完整和暢通，關系著企業的存亡，則此企業管理中的溝通也就變得相當的重要。

企業管理中的溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，及組織成員內部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的具有多種多樣的形式、內容與層次的，對組織而言有意義的信息發送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設計、規劃、管理、實施與反省。

企業管理中的溝通一般包括管理信息、管理信息編碼、管理溝通通道、管理信息譯碼、管理溝通噪音、管理信息反饋、管理溝通環境等七個部分。只要將管理信息渠道一步一步的處理好，這樣才能夠將企業管理中的溝通搞好。企業管理中的溝通按照溝通的方向來劃分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通三種。個具有各自的有點，譬如上行溝通，員工可以直接把自己的意見向領導反映，獲得一定程度的心理滿足；也可以很好的了解企業 的經營狀況，以此提高管理水平。當然也各自有自己的缺點，如平等溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂，有可能在個體之間的溝通成為職工發牢騷，傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團體時期的消極影響。這就需要我們企業能夠達到有效的信息溝通。也就需要我們的企業要掌握一些溝通技巧，如信息發送者要發送清晰和完整的信息，選擇適當的傳輸媒介，避免信息被過濾和曲解，信息中應包含反饋機制，提供準確的信息；信息接收者要集中注意力，成為好的傾聽者，要懂得移情來接受信息。當然我們企業還得了解語言風格，一定的語言環境，就有一定語義。有效的管理溝通從而可以使一個企業提高整體形象，提升可持續發展的能力，可以讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業文化，使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。