第一篇：秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)

文化傳播學(xué)院期

末論文

題目：論秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)

姓名：張鐘毓

專業(yè)：10文秘普招

論秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)

內(nèi)容摘要：處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,是下級(jí)工作能夠順利開(kāi)展的重要條件,也是保持身心愉快,事業(yè)長(zhǎng)進(jìn)的-個(gè)重要因素。因此在做好工作、搞好同事關(guān)系、處理好家庭關(guān)系等以外,還必須搞好領(lǐng)導(dǎo)與下屬 之間的關(guān)系。這就要求在與領(lǐng)導(dǎo)相處中要擺正關(guān)系、當(dāng)好參謀、敢于直言、尊重領(lǐng)導(dǎo)、注意小節(jié)、保持距離并努力把工作做得更好,成為上級(jí)的得力助手,在事業(yè)上攜手共進(jìn)。

關(guān)鍵詞：秘書 領(lǐng)導(dǎo) 相處

在現(xiàn)代中國(guó)，從廣義上說(shuō)，秘書是受組織派任，在領(lǐng)導(dǎo)身邊為其工作服務(wù)而從事辦文、辦會(huì)、辦事的助理性、參謀性工作的人員。中國(guó)秘書的主體是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公廳室及其秘書機(jī)構(gòu)。相對(duì)狹義的講，秘書就是在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的個(gè)人。我們現(xiàn)在常說(shuō)的秘書，是在黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體中工作的人的一種職務(wù)名稱。擔(dān)任這個(gè)職務(wù)的人是一級(jí)組織按工作需要和國(guó)家規(guī)定為領(lǐng)導(dǎo)人派任的。一般的說(shuō)他接受同級(jí)辦公廳室秘書部門或其它相應(yīng)部門和直接服務(wù)對(duì)象領(lǐng)導(dǎo)人的雙重領(lǐng)導(dǎo)。前者一般是業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織領(lǐng)導(dǎo)，后者體現(xiàn)在秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。研究如何處理好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)人（指直接服務(wù)對(duì)象）是什么關(guān)系。因?yàn)檫@是和是否能和領(lǐng)導(dǎo)和諧相處，和能否獲得領(lǐng)導(dǎo)信任、能否和領(lǐng)導(dǎo)共事等職業(yè)前途有關(guān)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書工作的核心問(wèn)題，做秘書工作首先要處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)系。真正弄清并正確掌握二者的關(guān)系，才能始終保持認(rèn)識(shí)上的清醒和工作上的主動(dòng)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)是相隨相應(yīng)的、不可分離的。在工作中，每個(gè)人都要同領(lǐng)導(dǎo)人打交道。雖然從本質(zhì)上講，領(lǐng)導(dǎo)與秘書是同志關(guān)系，然而在工作上，卻有著上下級(jí)之分。可以說(shuō)，秘書如何正確與領(lǐng)導(dǎo)相處，直接關(guān)系到工作的順利與否。要想和領(lǐng)導(dǎo)很好的相處，又能不斷的提高工作效率，在工作中使自己擁有良好的工作環(huán)境，必須處理好與各方面的工作關(guān)系，其中最重要的一點(diǎn)就是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

一、讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你、認(rèn)可你

為此，首先要具備高尚的秘書職業(yè)道德 作為一名合格的秘書，良好的職業(yè)道德是必需的。謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)，謙虛謹(jǐn)慎，應(yīng)是秘書人員應(yīng)具有的美德。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私，是秘書人員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。秘書應(yīng)當(dāng)恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密。秘書恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信，行必果。刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)，是對(duì)秘書的基本素質(zhì)要求。很多人知道，曾長(zhǎng)期擔(dān)任過(guò)毛澤東的秘書田家英同志，就是靠勤奮學(xué)習(xí)和勇于實(shí)踐，才從一個(gè)普通小店員成長(zhǎng)為一位出色的秘書和有名學(xué)者的。

高尚的秘書職業(yè)道德包含多方面的內(nèi)容，不過(guò)從秘書怎樣和領(lǐng)導(dǎo)相處角度看來(lái)，如下兩方面的職業(yè)道德更為重要。1.有敬業(yè)精神，忠誠(chéng)于你的領(lǐng)導(dǎo)。在實(shí)際工作中，秘書應(yīng)始終真心真意地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo) 工作，不能摻雜個(gè)人的私心雜念，不能因?yàn)閭€(gè)人恩怨和得失而背離領(lǐng)導(dǎo)工作的需求，應(yīng)時(shí)刻以集體和人民利益為重。2.熱愛(ài)本職，忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)，這是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。作為秘書忠于職守就是要忠于秘書這個(gè)特定的工作崗位，自覺(jué)履行秘書的各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。此外，秘書還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。不言而喻，古今中外任何一位領(lǐng)導(dǎo)都希望其下屬忠于自己。很多人自認(rèn)為自己已經(jīng)很努力地做到以上所述的問(wèn)題，但是卻很少有人逆向思維，不去關(guān)心自己的領(lǐng)導(dǎo)是如何評(píng)價(jià)自己，抱著“公理自在人心”的心理和“不做虧心事、不怕鬼敲門”的心態(tài)，遇到矛盾或誤會(huì)的時(shí)候，自己安慰自己。但問(wèn)題不僅在于你應(yīng)該忠于你的領(lǐng)導(dǎo)，而關(guān)鍵在于你要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是效忠領(lǐng)導(dǎo)的。譬如，一個(gè)會(huì)開(kāi)車的人不僅要自己遵守交通規(guī)則，不去傷害他人，而且還要提防不遵守交通規(guī)則的人來(lái)傷害你。同理，不僅要這樣了解領(lǐng)導(dǎo)，而且還要清楚地了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的意見(jiàn)，極力消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的誤會(huì)和曲解。3.有良好的職業(yè)心態(tài)，能夠接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和建議。作為一名合格的秘書，必須具備良好的職業(yè)心態(tài)。從職能上講，秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，直接參與領(lǐng)導(dǎo)決策，并處理日常事務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，批評(píng)都是和缺點(diǎn)錯(cuò)誤聯(lián)系在一起的。從哲學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)人在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤都是難免的，受到的批評(píng)越多，一方面雖然說(shuō)明工作中有些方式方法確實(shí)需要改進(jìn)，但另一方面也說(shuō)明你的工作值得領(lǐng)導(dǎo)去關(guān)注和幫助。從某種意義上講，批評(píng)恰恰是對(duì)一個(gè)人的價(jià)值和工作能力的肯定。

二、做好輔助工作，補(bǔ)充你的領(lǐng)導(dǎo)

工作要有主動(dòng)性，學(xué)會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)當(dāng)一面。秘書發(fā)揮主觀能動(dòng)性，大膽地出點(diǎn)子、想辦法，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的一些具體工作，做領(lǐng)導(dǎo)名副其實(shí)的參謀和助手。領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)該給秘書以充分的信任和支持，不要僅在收發(fā)文件或文字材料上提要求，而且應(yīng)當(dāng)給秘書提供鍛煉和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交待的事情確實(shí)有難度時(shí)，而其它的同事卻也都畏首畏尾時(shí)，如果自己很有把握，就應(yīng)當(dāng)勇于把握機(jī)會(huì)，為領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)擋一面，以顯示自己的能力和膽略。這樣或許領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)現(xiàn)你，重新的去認(rèn)識(shí)你。有時(shí)也需要主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的安排，很多領(lǐng)導(dǎo)不希望通過(guò)直接的發(fā)號(hào)施令來(lái)推動(dòng)下屬開(kāi)展工作。

在工作中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不合理的決策，要適時(shí)適地地提出自己的合理見(jiàn)解，因?yàn)槠鋵?shí)在很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的決策也是需要?jiǎng)e人給出一些合理化建議的。1.要積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。秘書工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書處在這樣一個(gè)重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。首先要加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心，其次在理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)的意圖，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見(jiàn)，對(duì)一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行為，不僅不能辦，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)。秘書要積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工 作，成為領(lǐng)導(dǎo)得力的助手。2.主動(dòng)創(chuàng)新，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。在實(shí)際工作過(guò)程中，要不斷的去發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地加以改進(jìn)和完善。這樣做，一方面，秘書無(wú)形中變成了領(lǐng)導(dǎo)的通訊員、傳真機(jī)和翻譯員，自然起到“參與政務(wù)”的作用。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，秘書不能總是一味的服從。每個(gè)人不可能是完美的，或許領(lǐng)導(dǎo)的決策在某種情況下卻是錯(cuò)誤的。在這個(gè)時(shí)候，如果對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤決策，你有更好、更合理的處理方法，那么就應(yīng)該及時(shí)地提出自己有力的見(jiàn)解，那么你在領(lǐng)導(dǎo)心中的地位就會(huì)上升。隨著形勢(shì)任務(wù)的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變，秘書應(yīng)該當(dāng)參謀，去謀大事；還應(yīng)該在增強(qiáng)主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、超前性上多做文章，不僅想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，還應(yīng)想領(lǐng)導(dǎo)之未想、急領(lǐng)導(dǎo)之未急。參謀工作的開(kāi)展，是不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)的需要，是領(lǐng)導(dǎo)工作努力提高科學(xué)化水平和效能的需要，是秘書部門職能自我完善的需要。

三、讓領(lǐng)導(dǎo)信任、佩服、感謝你

認(rèn)識(shí)和了解領(lǐng)導(dǎo)是工作中的第一件事情 領(lǐng)導(dǎo)與秘書是職場(chǎng)中無(wú)法解開(kāi)的兩個(gè)環(huán)，他們有各自的責(zé)任與目標(biāo)，也有各自的艱難與苦惱，誰(shuí)都有一本難念的經(jīng)。他們又相連在一起，可謂“本是同林鳥(niǎo)”。下屬不必因是領(lǐng)導(dǎo)而心懷敵意或間生疑懼心理，說(shuō)穿了，領(lǐng)導(dǎo)就是負(fù)有更重責(zé)任的職員而已。因此只有在心中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，不高看或低看領(lǐng)導(dǎo)，才能克服心理障礙，輕松行走于職場(chǎng)。除此之外，還要 塑造自己在領(lǐng)導(dǎo)面前的職業(yè)形象，善于理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖 在工作中，個(gè)人的著裝、打扮，是否遲到、早退，是否遵守單位的規(guī)范制度等等，這些不僅是個(gè)人習(xí)慣的問(wèn)題，而且它從另一個(gè)方面反映了一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)。這是因?yàn)樵诼殘?chǎng)中你不僅代表你個(gè)人的形象，更重要的是你代表著你所在單位的形象。企業(yè)形象在職場(chǎng)中是相當(dāng)重要的。金正昆教授曾經(jīng)在商務(wù)禮儀中指出個(gè)人職業(yè)形象是直接影響商務(wù)交往成敗的因素之一。另外，下屬工作有獨(dú)立性才能讓領(lǐng)導(dǎo)省心，領(lǐng)導(dǎo)才有可以委以重任。合適地提出獨(dú)立的見(jiàn)解、做事能獨(dú)擋一面、善于把同事和領(lǐng)導(dǎo)忽略的事情承擔(dān)下來(lái)是一個(gè)好秘書必備的素質(zhì)。適當(dāng)把榮耀歸功于你的領(lǐng)導(dǎo)也是非常必要的。作為秘書適當(dāng)?shù)陌殉煽?jī)歸功于領(lǐng)導(dǎo)是必要的。好的領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)把下屬的功勞據(jù)為己有的，氣度大、心胸寬廣的領(lǐng)導(dǎo)反而會(huì)把榮耀歸于下屬或集體。日后你的領(lǐng)導(dǎo)飛黃騰達(dá)，他會(huì)牢記你的功勞，幫助你提升一個(gè)層次，以便于以后還有這樣的機(jī)會(huì)助他一臂之力。這樣以來(lái)你的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)更加感謝你、信任你。

四、能幫領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各級(jí)之間的關(guān)系，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)

協(xié)調(diào)的行為主體從本質(zhì)上講應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者本人。實(shí)際工作中，對(duì)于重大工作和問(wèn)題的協(xié)調(diào)，有時(shí)確需領(lǐng)導(dǎo)人親自進(jìn)行，這是極為重要的，也是別人不能替代的。但是秘書部門作為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)，作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀助手，無(wú)疑要承擔(dān)起大量的由領(lǐng)導(dǎo)授 權(quán)的具體協(xié)調(diào)工作。秘書必須立足全局，把握重點(diǎn)，認(rèn)真履行好這一重要職責(zé)，努力把上上下下、方方面面的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)好。領(lǐng)導(dǎo)成員之間，由于工作或其它原因，難免有誤解、糾紛和矛盾。領(lǐng)導(dǎo)間不團(tuán)結(jié)，秘書夾于其中，稍有不慎就會(huì)帶來(lái)很多麻煩。領(lǐng)導(dǎo)成員之間出現(xiàn)矛盾和糾紛，秘書應(yīng)從維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)的目的出發(fā)，從黨和人民的事業(yè)出發(fā)，主動(dòng)做一些溝通情況、消除誤會(huì)和隔閡的工作。如果可能，秘書和領(lǐng)導(dǎo)相交較深，則可以以朋友的身份做一些規(guī)勸工作。同時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常依靠你，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書人員的重要職責(zé)。秘書人員在堅(jiān)持黨性原則和不搞人身依附的前提下，必須以嚴(yán)格的組織紀(jì)律、絕對(duì)的服從意識(shí)、過(guò)硬的思想作風(fēng)、精湛的業(yè)務(wù)技能和出色的工作業(yè)績(jī)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。忠于組織和服從領(lǐng)導(dǎo)在本質(zhì)上是統(tǒng)一的，但在具體工作中如何處理好二者的關(guān)系，是秘書工作藝術(shù)之所在。一味地遷就領(lǐng)導(dǎo)、效忠于領(lǐng)導(dǎo)，恰如案板上的肉，只有任人宰割的份。既然身為下屬，一定也有自己的能力和特長(zhǎng)。如何巧妙地把自己的價(jià)值淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)，提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的依賴程度，也是一門非學(xué)不可的藝術(shù)。在有些時(shí)候需要下屬為領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)擋一面。在這個(gè)時(shí)候，秘書具有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，就可以拿出自己獨(dú)家功夫，為領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)擋一面。等事情得到處理以后，那么領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你感激不盡的，以后遇到同類的事件，他第一想到的或許就是你了，那么你也就提升了領(lǐng)導(dǎo)的依賴程度。

參考文獻(xiàn)：

1、陸榆芳《秘書學(xué)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社 2001 年 7 月出版

2、向國(guó)敏《現(xiàn)代秘書實(shí)務(wù)》，首都經(jīng)濟(jì)出版社 2005 年 8 月出版

3、宇正春《秘書理論與實(shí)務(wù)》，浙江大學(xué)出版社 2004 年 3 月出版

4、范立榮《現(xiàn)代秘書學(xué)教程》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 2005 年 7 月出版

5、袁維國(guó)《秘書學(xué)》，廣東高等教育出版社 1987 年 5 月出版.6、張希林、吳長(zhǎng)有《文秘學(xué)》，遼寧大學(xué)出版 1989 年 3 月出版

第二篇：如何與領(lǐng)導(dǎo)相處之道

家家都有本難念的經(jīng)，人人都有個(gè)不太想打交道的領(lǐng)導(dǎo)。和顏悅色的領(lǐng)導(dǎo)只存在夢(mèng)境里，即便真實(shí)的環(huán)境里有這樣的，他也終究是領(lǐng)導(dǎo)，你不會(huì)老花眼到把他當(dāng)做閨蜜的。怎么辦為好呢？你發(fā)愁怎樣和領(lǐng)導(dǎo)相處嗎？碰到領(lǐng)導(dǎo)的哪些事情是你最抓狂的？來(lái)看看以下這5種棘手事件。如果這5樣悲劇能被你捋順，你就算勝利之師了。

1、在辦公室和領(lǐng)導(dǎo)坐面對(duì)面該怎么辦

有一句歌是這樣唱的：有一種想見(jiàn)不能見(jiàn)的傷悲。把它改一改，就適合坐在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面的人唱了：有一種想不見(jiàn)不能不見(jiàn)的傷悲。人世間確實(shí)有很多悲催，其中之一就是被安排在了和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)屋里辦公，并且共用一張大方桌，兩人的筆記本背靠背挨著。實(shí)話實(shí)說(shuō)，這種概率以前約為零，眼下也不太多--在一些高舉自由平等、現(xiàn)代管理扁平化的辦公室里才會(huì)偶然出現(xiàn)。

如果你不幸攤到了這樣一種命運(yùn)，坐到了你頂頭上司的對(duì)面，那么首先要說(shuō)聲節(jié)哀順變；其次，既來(lái)之則安之吧。全天下所有苦難者需要掌握的生存方針就是這樣簡(jiǎn)單：木已成舟，那么就暫時(shí)先受著吧。從大的方面講，這有助你個(gè)人涵養(yǎng)的提升，泰山崩于前而面不改色。從小的方面講，領(lǐng)導(dǎo)一定記住了你。

另外，有時(shí)候也不見(jiàn)得那么慘。因?yàn)榧蓱勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)的淫威，你勢(shì)必將減少許多瞎聊天、逛淘寶、看視頻傻樂(lè)的時(shí)間，工作效率說(shuō)不定就此飛躍起來(lái)，工作有起色，老板又坐你對(duì)面，看在眼里的機(jī)會(huì)也會(huì)比常人多出許多，這樣一來(lái)，付出總是有回報(bào)的—要知道這種所謂付出，原本就是上班的核心內(nèi)容。所以，你其實(shí)是在做分內(nèi)的事，但會(huì)收到超常的回饋。這樣一思考，坐在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面，是否也沒(méi)那么不堪了？

2、怎么應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的共餐邀請(qǐng)

其實(shí)這個(gè)事兒沒(méi)那么復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)一起吃飯，一般情況下，您就大大方方去吃一頓吧--從幾率上來(lái)說(shuō)，這一頓應(yīng)該不需你掏錢。如果TA沒(méi)喊別人，指定只請(qǐng)你一個(gè)，那么情況就另當(dāng)別論。姑且可以有幾種可能。第一，TA找你有事商量。這說(shuō)明你是值得商量的人選，多吃幾頓，離心腹不遠(yuǎn)。另外這事兒不宜被更多人知道，所以你也不要聲張。第二，TA看你順眼，純屬私人情誼。老板也是人，高處還不勝寒，所以，你的作陪是友情輸出。第三，TA對(duì)你有別的意思。如果經(jīng)你各種感官分析，覺(jué)得是這后一種，而你對(duì)這人又只想敬而遠(yuǎn)之，那么方案一，可以張羅再多幾個(gè)同事一起去；方案二，以晚上有約、以有家有室為擋箭牌；方案三，以減肥不吃晚飯為擋箭牌；方案四，婉拒無(wú)效，明拒。

3、怎么應(yīng)對(duì)同事?lián)尮Γ踔廉?dāng)著你的面搶功

同事?lián)尮Γ怨庞兄９诓灰椎茫芏嗳硕佳垧捤Ｒ话銇?lái)說(shuō)誰(shuí)匯報(bào)誰(shuí)加分。

每個(gè)層級(jí)都有曬表現(xiàn)的欲望。大家不想當(dāng)沉默的大多數(shù)。所以總會(huì)有不安分的人要先人一步，摘取勝利的果實(shí)。面對(duì)這種慣犯，偶爾被他搶一次，可能屬于生命的常態(tài)。但屢屢被搶，那就暴露了你個(gè)人的問(wèn)題：守本不住。怎么辦呢？首先，工作內(nèi)容多多利用內(nèi)部郵件系。這樣做的好處，就是有記錄可查。其次用好“CC”（轉(zhuǎn)發(fā)抄送郵件）功能。凡是沒(méi)有保密要求的事項(xiàng)，都可以發(fā)給直接經(jīng)辦人的同時(shí)，抄送給所有相關(guān)人員，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)的干系，也要給他“CC”一份。如此一來(lái)，收件人就會(huì)知道，還有若干人等都會(huì)知道這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，搶功的人也會(huì)有所顧忌。

4、怎么應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)你很難完成的工作

領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)常常比你預(yù)想的麻煩一點(diǎn)--在你的預(yù)想里，最好什么事都不要自己動(dòng)手。怎么應(yīng)對(duì)呢？一般來(lái)說(shuō)，先硬著頭皮接著為宜。你不能一開(kāi)始就嫌它燙手，手一甩，就給拒了，這相當(dāng)于一種打臉行為。倒不是因?yàn)榫豢蛇`，而是，你都不嘗試一下，怎么知道自己不可為呢？如果你希望自己的職場(chǎng)順?biāo)煲稽c(diǎn)，你又沒(méi)有什么過(guò)硬的后臺(tái)，那么你的姿態(tài)還是得稍微積極一點(diǎn)。不管是老板，還是普通人--包括你自己，好好想一下，大家都喜歡一件事情交代出去，辦事的人能踏踏實(shí)實(shí)給你一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果。你打了電話給快遞的人說(shuō)10點(diǎn)要出門，請(qǐng)你9點(diǎn)半來(lái)取件，如果對(duì)方在指定時(shí)間敲門，你下次使用這家快遞的頻率一定會(huì)比拖到下午一點(diǎn)的公司更高一點(diǎn)。這道理很簡(jiǎn)單，人人都不喜歡麻煩。所以做麻煩的解決者比做麻煩的制造者會(huì)更受這個(gè)世界的歡迎。

5、領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你工作有問(wèn)題

領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)吐槽你—這說(shuō)得有點(diǎn)繞—實(shí)際就是被大老板訓(xùn)了。遇到這種情況，當(dāng)然夠你郁悶幾天的。在有些威嚴(yán)的單位，這意味著你的天花板提前到了，你就收拾東西、整理心情準(zhǔn)備再出發(fā)吧。但是，在健康一點(diǎn)的單位，你還有機(jī)會(huì)。首先，要確認(rèn)自己工作的問(wèn)題。

有問(wèn)題，找到解決之法即可。不要在無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題上—比如這下領(lǐng)導(dǎo)怎么看我，大領(lǐng)導(dǎo)以后又會(huì)怎么看我—花費(fèi)過(guò)多時(shí)間，圍繞你出現(xiàn)bug的核心事件，做好梳理工作。其次，總結(jié)問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)。不犯錯(cuò)的人已經(jīng)和恐龍一起滅絕了，人人都會(huì)犯錯(cuò)，但如何對(duì)待它，卻決定了層次的高低。有的人令錯(cuò)誤變成了杯弓蛇影，永遠(yuǎn)都在忌憚它。有的人則把它變成了街坊，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)。聰明人會(huì)把它變成前任，有這么回事，但不再有來(lái)往。

最后，爭(zhēng)取下一次扳本的機(jī)會(huì)。當(dāng)你準(zhǔn)備好了，總會(huì)有你騏驥一躍的時(shí)候。

世界上根本就沒(méi)有一份能夠讓你快樂(lè)的工作，不是說(shuō)你找不到，而是你根本就沒(méi)有自己真正喜歡做的事，你沒(méi)有了快樂(lè)工作的能力，這才是最可悲的。

現(xiàn)在有一個(gè)普遍現(xiàn)象，許多年輕人工作得不快樂(lè)，他們生活中也會(huì)有快樂(lè)，但快樂(lè)和工作是分開(kāi)的。

那么工作和快樂(lè)是什么關(guān)系呢？工作本身不快樂(lè)，工作對(duì)于快樂(lè)的貢獻(xiàn)是，通過(guò)工作可以掙到錢，然后用這個(gè)錢在工作之外、在業(yè)余時(shí)間去買快樂(lè)，去消費(fèi)和娛樂(lè)，基本上是這樣一個(gè)關(guān)系。我覺(jué)得這是不正常的，是違背人性的。

從人性來(lái)說(shuō)，人是精神性的存在，精神能力的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)應(yīng)該是快樂(lè)的最重要源泉，做自己真正喜歡做的事，在這個(gè)過(guò)程中感覺(jué)到自己的能力在生長(zhǎng)，自己的生命價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，這是人生的莫大快樂(lè)。人不只是在娛樂(lè)的時(shí)候快樂(lè)，工作的快樂(lè)遠(yuǎn)勝于娛樂(lè)的快樂(lè)，人之為人的快樂(lè)很大一部分是在工作中感受到的。

藝術(shù)家就是這樣，創(chuàng)作本身是最大的快樂(lè)。各行各業(yè)的優(yōu)秀者也是這樣，主要的快樂(lè)是在工作中獲得的。在工作中獲得快樂(lè)，這不是少數(shù)人的特權(quán)，人人都有老天賦予的精神能力，都應(yīng)該享受這種快樂(lè)。當(dāng)然，只有真正喜歡這個(gè)工作，工作才會(huì)成為快樂(lè)，僅僅為謀生而做的工作是不快樂(lè)的。

比如說(shuō)我的工作是寫作，但是如果我只把寫作當(dāng)作一個(gè)謀生手段，從寫作本身中感受不到快樂(lè)，那我和別的打工仔就沒(méi)有什么兩樣。每一個(gè)人在世界上都應(yīng)該有這樣一件事情，你真正喜歡它，做這件事情本身就是享受，這是幸福感的一個(gè)重要來(lái)源。

有的青年人說(shuō)，他是為生計(jì)所迫做現(xiàn)在這份工作的，所以不快樂(lè)。

我說(shuō)這不可悲，可悲的是什么？世界上根本就沒(méi)有一份能夠讓你快樂(lè)的工作，不是說(shuō)你找不到，而是你根本就沒(méi)有自己真正喜歡做的事，你沒(méi)有了快樂(lè)工作的能力，這才是最可悲的。

你說(shuō)你不喜歡現(xiàn)在這個(gè)職業(yè)，那好，我就假定你可以自由地選擇，你選什么職業(yè)，你覺(jué)得做什么工作你是快樂(lè)的？恐怕很多人會(huì)想不出來(lái)，不知道自己喜歡什么。最后，選的往往是薪金高一點(diǎn)兒的工作，仍然是為了謀生謀得好一點(diǎn)而已。

前幾年有一個(gè)機(jī)構(gòu)做過(guò)調(diào)查，調(diào)查青年人的就業(yè)意向，有很多指標(biāo)，絕大多數(shù)人放在首位的就是薪金，薪金高的職業(yè)最受追捧。

現(xiàn)在公務(wù)員成了熱門，因?yàn)榇笮蝿?shì)是國(guó)進(jìn)民退，民營(yíng)企業(yè)凋敝，公務(wù)員又成了鐵飯碗，從個(gè)人來(lái)說(shuō)，考慮的還是謀生。只有待遇、薪金、利益的外在標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有興趣、能力、理想的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)沒(méi)有變。

為什么許多人沒(méi)有了自己真正的興趣，沒(méi)有了快樂(lè)工作的能力？我認(rèn)為問(wèn)題就出在價(jià)值觀。不求優(yōu)秀，只求成功，而成功又只是用外在標(biāo)準(zhǔn)衡量，結(jié)果一定是不快樂(lè)，不成功當(dāng)然非常不快樂(lè)，成功了也只是薪金、利益帶來(lái)的膚淺的快樂(lè)，工作本身仍然是不快樂(lè)的。

第三篇：如何與新領(lǐng)導(dǎo)相處

如何與新領(lǐng)導(dǎo)相處

去年底的那段日子，市審計(jì)局機(jī)關(guān)辦公室的小齊心情總是有些若有所失的感覺(jué)。原因很簡(jiǎn)單：他所喜愛(ài)的老領(lǐng)導(dǎo)——辦公室的李主任馬上就要調(diào)到其他單位任職了。

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的小齊是3年前通過(guò)社會(huì)公開(kāi)招考到機(jī)關(guān)工作的。當(dāng)時(shí)，辦公室的李主任是負(fù)責(zé)主考人員之一。李主任在主考時(shí)對(duì)小齊十分熱情，而且很看好這個(gè)才從學(xué)校畢業(yè)的小伙子。在面試時(shí)，每當(dāng)小齊回答問(wèn)題比較好時(shí)，李主任總要輕輕一笑，說(shuō)：“年輕人好樣的回答不錯(cuò)。”這使小齊對(duì)這個(gè)素昧平生的考官一開(kāi)始就有一種親切感，當(dāng)小齊以較優(yōu)異的成績(jī)考進(jìn)機(jī)關(guān)后，李主任又多次向人事部門提出申請(qǐng)，把剛進(jìn)機(jī)關(guān)大門的小齊要到了他手下。3年來(lái)，李主任在工作中對(duì)小齊一直很器重、很信任，有什么重要的工作都喜歡交給他去辦。照李主任的話說(shuō)：“這個(gè)年輕人文化高，腦子也聰明，好好培養(yǎng)一下肯定是塊好料。”現(xiàn)在李主任要去市財(cái)政局當(dāng)辦公室主任。對(duì)這個(gè)有知遇之恩的老領(lǐng)導(dǎo)的走，小李打心眼里舍不得。那感覺(jué)，真有些像是和一位很知心的老同學(xué)畢業(yè)分手、各奔東西一樣。

新來(lái)的辦公室主任姓孔，接手工作后，孔主任特地舉行了一個(gè)歡送李主任的聚餐會(huì)。會(huì)上，平時(shí)不愛(ài)應(yīng)酬的小齊頻頻向李主任敬酒。并動(dòng)情地說(shuō)：“主任，說(shuō)心里話，當(dāng)知道你要調(diào)走的信息后，我心里一直不好受，我真愿意一輩子當(dāng)你的下屬。。。”

[旁觀者說(shuō)]俗話說(shuō)，孩子是不能挑父親的。同樣，為人下屬者也沒(méi)有權(quán)利挑選領(lǐng)導(dǎo)。任何人步入社會(huì)，都會(huì)遇到領(lǐng)事館導(dǎo)。運(yùn)氣好的會(huì)遇到平易近人、知人善任的領(lǐng)導(dǎo)；運(yùn)氣差些的會(huì)碰到驕橫跋扈、貪婪集權(quán)的領(lǐng)事館導(dǎo)。但不管遇到什么樣的領(lǐng)事館導(dǎo)，你都要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并且在與領(lǐng)事館導(dǎo)的接觸中盡量少犯忌。“送舊迎新”中的一個(gè)忌諱是：不管新領(lǐng)事導(dǎo)與老領(lǐng)導(dǎo)之間有無(wú)矛盾，當(dāng)著新領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的面向老領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)“唯他是從”的情感，很容易讓新領(lǐng)導(dǎo)心生一些不自在的感受或想法。

孔主任來(lái)以后，一心想新官上任燒幾把旺火。他抓的頭一樁事就是辦公室的考勤，按他的話說(shuō)：機(jī)關(guān)工作一個(gè)很重要的方面就是抓好上下班，這個(gè)工作抓好了，可以反映出一個(gè)單位的精神面貌。為了在上下班紀(jì)律方面的全變化，孔主任迅速制藥廠定了辦公室非常嚴(yán)格的上下班考勤制度和獎(jiǎng)懲制度，8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班，遲到達(dá)分鐘就開(kāi)始扣錢，等等。這讓小齊心里很有些看法，有好幾次孔主任不在時(shí)，他都直言不諱地向同事發(fā)表看法：“成天只知道監(jiān)視下屬的上下班時(shí)間，也未必太婆婆媽媽了嘛。”誰(shuí)知道他這些私下里的個(gè)人看法，當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)的孔主任幾乎都知道。

那天，平常用字上下班還算準(zhǔn)時(shí)的小齊因女朋友平夜肚子疼，一大早起來(lái)幫女朋友掛了號(hào)后氣喘吁吁地趕到辦公室時(shí)已經(jīng)脈點(diǎn)半了。孔主任不容小齊解釋什么搶先就批評(píng)了他幾句。在孔主任出去的當(dāng)兒，小齊忍不住發(fā)了幾句牢騷：“我想請(qǐng)個(gè)假，可是辦公室電話一直占線。不就是晚來(lái)了一會(huì)嗎？形得像是出了好嚴(yán)重的政治問(wèn)題似的！”沒(méi)想到，這牢騷的后兩句正好被返身進(jìn)來(lái)的孔閏任聽(tīng)到了，他瞪了小齊一眼，一言不發(fā)地走了。

[旁觀者說(shuō)]在辦公室議論頂頭上司，是件很幼稚和愚蠢的事。常常，我們一些隨口而出的話，若被譽(yù)為某些“傳手”往上傳的時(shí)候，有意無(wú)意地放些“火藥”，就變得很有殺傷力了。一般來(lái)說(shuō)，凡是在機(jī)尖辦公室說(shuō)的與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的牢騷或評(píng)論，即使領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)沒(méi)聽(tīng)到，相信他過(guò)后也會(huì)知道的，而且領(lǐng)導(dǎo)最煩這種事。考慮到機(jī)關(guān)里的這一“特色”，背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非功的話，應(yīng)盡量審慎或干脆不說(shuō)為佳。

“牢騷泄密”之后，孔閏任也沒(méi)有多說(shuō)什么，但小齊卻自己給自己擱了塊石頭。有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)

孔主任過(guò)來(lái)，他就會(huì)不自在地繞道走。從心里說(shuō)，小齊不覺(jué)得孔主任有多么壞，更不想和孔主任針?shù)h相對(duì)。但他覺(jué)得，既然彼此有些習(xí)慣、性格或觀念合不太來(lái)，就在干脆采取“道不同，仍相謀”（畢竟他是孔主任的下屬，不謀也得謀）而在謀的同時(shí)，盡量少打非工作性交道的方式。

那次孔主任出遠(yuǎn)差回來(lái)，一進(jìn)辦公室，同事小吳、老孫等人就迎了上去，熱情招呼著：“主任，你可回來(lái)了，這次出差肯定很辛苦吧？“小齊當(dāng)時(shí)也想起身為主任倒杯茶，雙有所顧慮，于是只沖著孔主任輕輕點(diǎn)了點(diǎn)頭。孔主任喝著小吳倒的茶，開(kāi)始對(duì)小吳、老孫等人閑聊著此次出差的見(jiàn)聞，幾個(gè)人不時(shí)哈哈大笑。尤其是比小齊晚來(lái)一年、善于計(jì)好賣乖的小吳，分明孔主任的話沒(méi)什么可笑之處，他卻不時(shí)發(fā)出一串串迎合性的笑聲。幾個(gè)人聊天，小齊仍坐在里寫他的材料。一方面，他對(duì)孔主任說(shuō)的這些不覺(jué)得有什么好聽(tīng)，另一方面，他手里這個(gè)材料是辦公室副主任老高吩咐明天必須拿出來(lái)的，這會(huì)兒有他，也確實(shí)沒(méi)心思聽(tīng)孔主任閑聊。

小齊所在的辦公室，把司機(jī)、打字員等勤雜人員都算上，一共青團(tuán)個(gè)人，到館子里吃飯剛好兩桌。自打上次發(fā)牢騷被孔主任聽(tīng)到后，每次出去活動(dòng)什么的，小齊一到吃飯時(shí)，總是選擇沒(méi)有孔主任的那桌就座。那次，辦公室全體人員在“故鄉(xiāng)媽火鍋”聚餐，小齊去得晚了一點(diǎn)，只有孔主任那桌還剩一個(gè)空位置了，和孔主任坐一桌的老孫招呼小齊：“就這邊還有位置，那邊已經(jīng)滿座啦。”沒(méi)關(guān)系，今天天氣冷，擠著還暖和一些。”小齊一邊說(shuō)著，一邊搬了把凳子，到孔主任孫在的那桌擠著坐下。

[旁觀者說(shuō)]機(jī)關(guān)里諸如此類的小事，看著小，其實(shí)不算小。它常常會(huì)有意無(wú)意反映出你的某種心思和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，也往往會(huì)使細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)記在心里，并左右著他對(duì)你的基本感覺(jué)。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)那些尊敬、在乎自己，并經(jīng)常在自己面前表現(xiàn)出熱情、禮節(jié)的下屬，總是且在心中愉悅的同時(shí)，也對(duì)這樣的下屬心存好感。

孔主任來(lái)了以后，原先不太被李主任器重的辦公室文秘小吳逐漸得到了賞識(shí)，成了孔主任的紅人。常常辦公室開(kāi)會(huì)，做文秘的小齊向孔主任作匯報(bào)時(shí)，總是話還沒(méi)說(shuō)幾句就被同樣是做文秘工作的小吳接過(guò)話：“我來(lái)補(bǔ)充幾句。”生怕風(fēng)頭被小齊搶走似的。站齊以小吳這種作派很有看法，但孔主任卻每每對(duì)小吳的接話表出很認(rèn)真傾聽(tīng)的神態(tài)，頻頻微笑、點(diǎn)頭，不時(shí)還贊許幾句。弄得小齊班也加了材料也寫了，但似乎很多成績(jī)和上司的好印象，都被譽(yù)為善于“來(lái)事”的吳輕輕一摟就“收歸我有”了。對(duì)常常“干活有分，表?yè)P(yáng)靠邊”，小齊心自然窩火，他期望有人會(huì)幫他說(shuō)話。可辦公室的其他同事也不知是礙于孔主任的喜好還是礙于小吳的面子，對(duì)此總是“啞口無(wú)語(yǔ)，休論是非”這更讓小齊心里堵得慌。

[旁觀者說(shuō)]你的頂頭上司無(wú)論性格怎么樣，他終歸是人，具備凡人所共有和七情六欲。也因此，他會(huì)在不同場(chǎng)合、以各種不同方式表現(xiàn)出自己的喜怒樂(lè)，對(duì)有好感的下屬，他當(dāng)然也會(huì)表現(xiàn)出自己的情感。而多數(shù)下屬出于自己的所處位置，也不會(huì)對(duì)此“親疏分化”現(xiàn)象表露自己的真實(shí)感受。對(duì)此，當(dāng)事人不必太在意但胸多少需在意如何去改善領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的基本印象。

時(shí)間一晃，孔主任到任已經(jīng)半年多了。那天，他召開(kāi)辦公室半年工作站結(jié)會(huì)，想聽(tīng)取大家對(duì)各自工作的匯報(bào)以及今后工作開(kāi)展的意見(jiàn)。會(huì)上，小實(shí)話說(shuō)地談了一些自己的看法。可能是由于對(duì)工作的過(guò)分投入，小齊的發(fā)言有些沖動(dòng)，針對(duì)某個(gè)同事心思不放在工作上，而只專注于取悅領(lǐng)導(dǎo)，他比較婉轉(zhuǎn)地談了自己的一些看法。從心里說(shuō)，他這些話決不是針對(duì)孔主任的，但由于考慮到某個(gè)同事的臉面他的話在所指方面難免有些朦朧。沒(méi)想到這次會(huì)議居然拉開(kāi)了小齊和孔主任交惡的帷幕。自此以后，小齊就明顯感通到自己陷入了一場(chǎng)看不見(jiàn)的“寒潮”中，他和主任的關(guān)系似乎變得不再是單純的工作上的爭(zhēng)論了。小章他仔細(xì)想想，一定是自己那天開(kāi)會(huì)中的發(fā)言在孔主任那里產(chǎn)生了歧

義和誤解，從而徹底得罪了主任，好幾次他本有心去兒個(gè)解釋，并和產(chǎn)任就這半年多的接觸好好談?wù)劊煽粗字魅文歉辈黄堁孕Φ纳袂椋瑐€(gè)性也夠倔強(qiáng)的他又打消了這個(gè)念頭。雖然孔主任也并沒(méi)人在工作中對(duì)站齊有過(guò)“穿小鞋”、“緊鞋帶”之類的舉動(dòng)，但因?yàn)檫@種一時(shí)半會(huì)說(shuō)不清道不明有隔閡，兩人互相的心情都不愉快。按小齊跟家人的話說(shuō)：“自從換了主任，我是一到辦公室就在增加癌細(xì)胞。在他手下干，我是沒(méi)什么奔頭了。”就這樣，兩個(gè)說(shuō)矛盾也沒(méi)什么太大的矛盾，但隔閡與冷漠就像橫在他們之間的一道墻，不知何時(shí)才能夠拆除。。。

[旁觀者說(shuō)]遇到了的你不大投緣的領(lǐng)導(dǎo)，一味地回避不是好辦法，強(qiáng)裝笑臉地迎合也很難長(zhǎng)久，最好的辦法還是要的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行必要的溝通。俗話說(shuō)得好：痛則不通，通則不痛。”很多時(shí)候，我們心頭的隱痛和前行路上的不暢，就緣于缺乏與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，而導(dǎo)致了越來(lái)越嚴(yán)重的淤塞。

第四篇：談秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的藝術(shù)

談秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的藝術(shù)

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秘書崗位是與領(lǐng)導(dǎo)崗位相伴生的，有了領(lǐng)導(dǎo)才有秘書的存在。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種有別于同事關(guān)系的特殊關(guān)系。這種關(guān)系處理的好壞事關(guān)全局工作的開(kāi)展和秘書工作的成敗。在國(guó)際事物處理過(guò)程中有種“等距外交”的模式。“等距外交”指世界上一切國(guó)家之間或國(guó)內(nèi)各政治派別舉行政治談判，為了避免席次爭(zhēng)執(zhí)，表示參加各方的地位平等，采取一種“圓桌會(huì)議”的形式，各方都圍繞圓桌而坐，看不出上下、主次、高低之別，主持人也由各方輪流擔(dān)任。一般機(jī)關(guān)單位的秘書皆不是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的專門秘書，是要為整個(gè)機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)群體服務(wù)的，工作具有綜合性的特點(diǎn)。要做一名出色的秘書，除了自身需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具有良好的個(gè)人素質(zhì)外，與領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的處理也是很重要的，我認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)中可以效仿外交事物處理過(guò)程中的“等距外交”的做法。與領(lǐng)導(dǎo)的“等距交往”具體是指秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的過(guò)程中，應(yīng)從工作出發(fā)，對(duì)各領(lǐng)導(dǎo)人態(tài)度中立，一視同仁，密疏有度，保持等距，建立和發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)的良好人際關(guān)系。

一、與領(lǐng)導(dǎo)保持“等距交往”的必要性

一是有利于班子團(tuán)結(jié)和工作開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié)，是否具有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，與內(nèi)部因素有關(guān)，也與外部因素有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)班子外部重要因素之一，如果能夠?qū)γ恳晃活I(lǐng)導(dǎo)保持“等距交往”，一碗水端平，無(wú)疑會(huì)減少出現(xiàn)不和諧因素的可能性。每位領(lǐng)導(dǎo)成員有自己的工作特點(diǎn)和個(gè)性特點(diǎn)，他們不可能在所有問(wèn)題上都思想一致，有不同意見(jiàn)甚至產(chǎn)生矛盾沖突都屬正常現(xiàn)象。秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員，很多時(shí)候不得不接觸這些分歧和矛盾，如果能客觀公正，顧全大局，妥善協(xié)調(diào)和處理，真正做到該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)，則有助于促使領(lǐng)導(dǎo)人之間消除誤解和隔閡。但如果褒此貶彼，搬弄是非，則將促成或加速領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)群體協(xié)同效應(yīng)的破壞，整體功能的削弱，使上下級(jí)產(chǎn)生分力，從而給組織的工作帶來(lái)?yè)p失。

二是有利于與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系問(wèn)題上，秘書應(yīng)把追求領(lǐng)導(dǎo)集體對(duì)自己的認(rèn)可作為目標(biāo)，而不是以追求某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自身的良好評(píng)價(jià)作為目標(biāo)，倘若這一指導(dǎo)思想發(fā)生變化，勢(shì)必不能做到與領(lǐng)導(dǎo)的“等距交往”。在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)變動(dòng)、人員變動(dòng)是常有的事，秘書能一貫與領(lǐng)導(dǎo)成員大致保持等距，使關(guān)系處于平衡狀態(tài)，那么良好關(guān)系就會(huì)順利為繼。反之，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系會(huì)因個(gè)別人的進(jìn)退而受到較大沖擊，出現(xiàn)波折，從而嚴(yán)重影響工作的正常開(kāi)展。

三是有利于秘書個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步。正如在為人處世方面“兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗”的道理一樣，秘書和某一領(lǐng)導(dǎo)交往甚密而疏遠(yuǎn)其他的領(lǐng)導(dǎo)，就只能從這一領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)有限的知識(shí)，因而不利于秘書個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

二、保持“等距交往”要做到“三個(gè)同等”

在與機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)交往的過(guò)程中，我認(rèn)為要做到“三個(gè)同等”。

一是要同等尊重。秘書對(duì)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人要同等尊重，即同等尊重他們的職權(quán)和發(fā)出的指示意見(jiàn)。對(duì)每位領(lǐng)導(dǎo)都不卑不亢，同樣熱情，同樣對(duì)待，切忌因人而異，“冷”“熱”過(guò)度。

二是要同等輔助。秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人交辦事項(xiàng)要愉快地接受下來(lái)，以同等的努力，認(rèn)真完成。即使手頭正忙，也應(yīng)先接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，然后向秘書部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，以便按輕重緩急做出統(tǒng)籌安排。因?yàn)槊貢鴮?duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從，是制度所決定的。這里有必要指出，強(qiáng)調(diào)秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上同等輔助，是就指導(dǎo)思想而言。某一具體工作聯(lián)系，某一特定行為不在此列。一般來(lái)說(shuō)，秘書同主管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)的情況溝通和工作聯(lián)系，比其他領(lǐng)導(dǎo)要多些。這些情況其他的領(lǐng)導(dǎo)是能夠理解的，因而秘書人員只要是工作的需要，不必因拘泥“等距”而束縛自己的手腳，不敢同有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正常的聯(lián)系和接觸。

三是要同等照顧。在現(xiàn)行體制下，秘書人員往往與領(lǐng)導(dǎo)人的待遇分配的落實(shí)掛鉤。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人政治、生活待遇，應(yīng)該嚴(yán)格按照政策規(guī)定執(zhí)行，不能因與領(lǐng)導(dǎo)人的疏密情況自行放寬或縮小其待遇標(biāo)準(zhǔn)；不能厚此薄彼。

三、保持“等距交往”的關(guān)鍵是按程序辦事

保持“等距交往”，要求秘書有較高的素質(zhì)，有優(yōu)良的職業(yè)道德，能顧全大局，有較寬廣的胸襟。在具體行為上，我認(rèn)為關(guān)鍵是按程序辦事。領(lǐng)導(dǎo)人是有層次的，是有分工的，他們的職權(quán)不一樣。秘書應(yīng)經(jīng)常請(qǐng)示、匯報(bào)工作，按照權(quán)限和程序辦事。在這方面有五忌：

一忌只與直接上級(jí)搞好關(guān)系。直接領(lǐng)導(dǎo)安排的工作就很賣力，非直接領(lǐng)導(dǎo)安排的工作就遇事推委或者敷衍了事。

二忌只尊重能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)堅(jiān)持以自我為中心，認(rèn)為能力好的領(lǐng)導(dǎo)就尊重；對(duì)自己認(rèn)為能力一般的領(lǐng)導(dǎo)不夠尊重，不檢點(diǎn)自己的言行。

三忌只服從自己認(rèn)為正確的領(lǐng)導(dǎo)。有時(shí)候你認(rèn)為是錯(cuò)誤的，或不能接受和理解的，并不見(jiàn)得就是錯(cuò)誤的，要靠時(shí)間和實(shí)踐加以檢驗(yàn)。

四忌只親近和自己有關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槭峭l(xiāng)、鄰里、同學(xué)、戰(zhàn)友等關(guān)系，而對(duì)其特別親近，對(duì)那些與自己有隔閡或誤解的領(lǐng)導(dǎo)有所疏遠(yuǎn)。

五忌輕易越級(jí)報(bào)告或恣意越位。動(dòng)不動(dòng)就繞開(kāi)直接上級(jí)、撇開(kāi)主管上級(jí)，去找負(fù)責(zé)全面工作的上級(jí)說(shuō)明看法或爭(zhēng)取權(quán)益，這樣將會(huì)破壞單位的運(yùn)行秩序，容易引起直接上級(jí)的不滿。

第五篇：與領(lǐng)導(dǎo)相處秘訣

如何搞定領(lǐng)導(dǎo)

導(dǎo) 言

人人都有自己的領(lǐng)導(dǎo)。上至國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)，下至普通百姓，都是如此。只是人們的叫法不同，有的叫“領(lǐng)袖”，有的叫“老板”，也有的叫“頭兒”，總之都是一種人，那就是領(lǐng)導(dǎo)你的人。對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敵人”。但是無(wú)論如何，你的領(lǐng)導(dǎo)畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，既然如此，倒不如運(yùn)用你的溝通技巧，請(qǐng)他站到你的這一邊，“化敵為友”，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系。這樣，你們雙方都會(huì)感到很愉快。

向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

(一)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

1．仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令

一項(xiàng)工作在確定了大致的方向和目標(biāo)之后，領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)指定專人來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。如果領(lǐng)導(dǎo)明確指示你去完成某項(xiàng)工作，那你一定要用最簡(jiǎn)潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)。此時(shí)你不妨利用傳統(tǒng)的5W2H的方法來(lái)快速紀(jì)錄工作要點(diǎn)，即弄清楚該命令的時(shí)間（when）、地點(diǎn)（where）、執(zhí)行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理，再次簡(jiǎn)明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì)清楚的地方，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。如領(lǐng)導(dǎo)要求你完成一項(xiàng)關(guān)于ABC公司的團(tuán)體保險(xiǎn)計(jì)劃，你應(yīng)該根據(jù)自己的記錄向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述并獲取領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)。你可以說(shuō)：“總經(jīng)理，我對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司在團(tuán)體壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力（why），您希望我們團(tuán)險(xiǎn)部門（who）不遺余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司總部（where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的的合同（what），請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏。”如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你關(guān)于目標(biāo)的理解點(diǎn)頭認(rèn)可了，那么你們可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性

領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)了命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬對(duì)該問(wèn)題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯?wèn)題有一個(gè)大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進(jìn)展。所以，作為下屬，在接受命令之后，應(yīng)該積極開(kāi)動(dòng)腦筋，對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對(duì)于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。比如上例中關(guān)于爭(zhēng)取ABC公司的員工福利保險(xiǎn)合同這個(gè)目標(biāo)，你應(yīng)該快速的反映行動(dòng)的步驟和其中的困難。

【自檢】

你所負(fù)責(zé)方案的可行性和有可能出現(xiàn)的障礙是什么?

3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃

在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。

【自檢】

請(qǐng)寫出一份關(guān)于你的行動(dòng)方案的的計(jì)劃書。

4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計(jì)劃開(kāi)展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。

5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

經(jīng)過(guò)你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項(xiàng)工作，獲得了ABC公司的團(tuán)險(xiǎn)保單，當(dāng)大家都在興高采烈地歡慶成功之時(shí)，作為部門主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時(shí)不要忘記在總結(jié)報(bào)告中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。至此，一項(xiàng)工作的請(qǐng)示與匯報(bào)才算基本結(jié)束。

千萬(wàn)不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請(qǐng)示匯報(bào)工作都做得完美無(wú)缺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和賞識(shí)也就會(huì)慢慢加深了。

請(qǐng)?zhí)顚懸韵玛P(guān)于向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的工作單，思考一下你的請(qǐng)示與匯報(bào)工作是否做到了盡善盡美？

◇如何記錄命令要點(diǎn)？

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◇如何制定詳細(xì)的工作計(jì)劃？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ◇如何確定工作時(shí)間表？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

◇如何根據(jù)工作時(shí)間表把握工作進(jìn)度？

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◇如何及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息？

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◇總結(jié)匯報(bào)時(shí)做到要點(diǎn)突出、層次清楚了嗎？

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(二)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

1．尊重而不吹棒

作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。

2．請(qǐng)示而不依賴

一般說(shuō)來(lái)，作為部門主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的。下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。

3．主動(dòng)而不越權(quán)

對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見(jiàn)。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。當(dāng)然，下屬的積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)是有條件的，要有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護(hù)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位領(lǐng)導(dǎo)的不同性格，在與他們交往的過(guò)程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會(huì)獲得更好的溝通效果。

(一)控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧

1．性格特征

◇強(qiáng)硬的態(tài)度；

◇充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)；

◇要求下屬立即服從；

◇實(shí)際，果決，旨在求勝；

◇對(duì)瑣事不感興趣。

2．與其溝通技巧

對(duì)這類人而言，與他們相處，重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類人時(shí)，無(wú)關(guān)緊要的話少說(shuō)，直截了當(dāng)，開(kāi)門見(jiàn)山地談即可。

此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。

(二)互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧

1．性格特征

◇善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；

◇喜歡享受他人對(duì)他們的贊美；

◇凡事喜歡參與。

2．與其溝通技巧

面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開(kāi)贊美，而且贊美的話語(yǔ)一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛?lè)畛校瑥亩绊懰麄儗?duì)你個(gè)人能力的整體看法。

要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語(yǔ)言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開(kāi)誠(chéng)布公地談問(wèn)題，即使有對(duì)他的意見(jiàn)，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。

(三)實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧

1．性格特征

◇講究邏輯而不喜歡感情用事；

◇為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)；

◇喜歡弄清楚事情的來(lái)龍去脈；

◇理性思考而缺乏想象力；

◇是方法論的最佳實(shí)踐者。

2．與其溝通技巧

與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑢?duì)他們提出的問(wèn)題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。

具有?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人

傾向于?

控制型

直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過(guò)程。

互動(dòng)型

親切友善的與部下相處，愿意聆聽(tīng)部下的困難和要求，努力營(yíng)造融洽的工作氛圍。

實(shí)事求是型

按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問(wèn)題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。

你和你的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)共事了一段時(shí)間，請(qǐng)你判斷你的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是具有何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人，思考一下如何與他們更好的溝通？

說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示，要認(rèn)真執(zhí)行。那么，怎樣說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的主張、同意自己的看法呢？請(qǐng)看以下要點(diǎn)：

(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)

剛上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因事情多而繁忙，到快下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時(shí)機(jī)。總之，記住一點(diǎn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不太好時(shí)，無(wú)論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽(tīng)。

那么，什么時(shí)候會(huì)比較好呢？我們通常推薦在上午10點(diǎn)左右，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)，同時(shí)正在進(jìn)行本日的工作安排，你適時(shí)的以委婉方式提出你的意見(jiàn)，會(huì)比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的思考和重視。還有一個(gè)較好的時(shí)間段是在午休結(jié)束后的半個(gè)小時(shí)里，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)短暫的休息，可能會(huì)有更好的體力和精力，比較容易聽(tīng)取別人的建議。總之，要選擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出改進(jìn)方案。

（二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力

對(duì)改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒(méi)有太大說(shuō)服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺(jué)力量，就會(huì)加強(qiáng)說(shuō)服力。

案例研究

A主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請(qǐng)董事長(zhǎng)一定要考慮我們的方案。

B主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分場(chǎng)的方案，我們已經(jīng)會(huì)同財(cái)務(wù)、銷售、后勤部門詳細(xì)論證了它的可行性。根據(jù)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告顯示，該方案在投資后的第28個(gè)月財(cái)務(wù)凈現(xiàn)金流由負(fù)值轉(zhuǎn)為正值，這預(yù)示著該項(xiàng)投資將從第三年開(kāi)始盈利，經(jīng)測(cè)算，該方案的投資回收期是4-6年。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)報(bào)告上顯示，該方案還可以拉動(dòng)與我們相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這有可能為我們將來(lái)的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關(guān)的可行性分析報(bào)告我已經(jīng)帶來(lái)了，請(qǐng)董事長(zhǎng)審閱。

上述兩位主管的報(bào)告，顯然B主管更具說(shuō)服力，所以，領(lǐng)導(dǎo)感到比較滿意。

記住：只有擺出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實(shí)逐項(xiàng)證明，才能讓領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)為你有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。

(三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你的方案提出疑問(wèn)，如果你事先毫無(wú)準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語(yǔ)，自相矛盾，當(dāng)然不能說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提什么問(wèn)題，自己該如何回答。

【自檢】

思考一下，假如要你就設(shè)立灌裝分廠一事回答領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)，你應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？

(四)說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出

在與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，一定要簡(jiǎn)單明了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題要重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。如對(duì)于設(shè)立新廠的方案，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收問(wèn)題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項(xiàng)目的盈利點(diǎn)，盈利的持續(xù)性等等問(wèn)題。因此你在說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題，而不要東拉西扯，分散領(lǐng)導(dǎo)的注意力。

(五)面帶微笑，充滿自信

我們已經(jīng)知道，在與人交談的時(shí)候，一個(gè)人的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言所傳達(dá)的信息各占50%。一個(gè)人若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿信心，那么他無(wú)論面對(duì)的是誰(shuí)，都會(huì)表情自然；反之，如果他對(duì)自己的提議缺乏必要的信心，也會(huì)在言談舉止上有所流露。試想一下，如果你的下屬表情緊張、局促不安地對(duì)你說(shuō)：“經(jīng)理，我們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有信心。”你會(huì)不會(huì)相信他？

你肯定會(huì)說(shuō)，我從他的肢體語(yǔ)言上讀到了“不自信”這三個(gè)字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要學(xué)會(huì)用你自信的微笑去感染領(lǐng)導(dǎo)，征服領(lǐng)導(dǎo)。

(六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

最后要注意一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，因此，無(wú)論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無(wú)缺，你也不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受他們。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見(jiàn)之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見(jiàn)，你也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)你的意見(jiàn)和建議，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到你工作的積極性和主動(dòng)性即可。

【自檢】

在說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你注意過(guò)以下要點(diǎn)嗎？

說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的要點(diǎn) 一貫如此(3分)經(jīng)常如此(2分)很少如此(1分)

能夠自始至終保持自信的笑容，并且音量適中。

善于選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅、精力充沛時(shí)的談話時(shí)機(jī)。

已經(jīng)準(zhǔn)備好了詳細(xì)的資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提出的問(wèn)題胸有成竹。

語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。

和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)親切友善，能充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。

得分：

14～18分：能在工作中自覺(jué)的運(yùn)用溝通技巧。你是一個(gè)非常受歡迎的人，你的領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你。

7～13分：你已經(jīng)掌握了很多溝通的技巧，并已經(jīng)嘗試著在工作中運(yùn)用。你的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為你是一個(gè)有潛力的人，但還需加緊努力。

0～6分：你應(yīng)該抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)一下和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧了。因?yàn)槟悻F(xiàn)在和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系很不融洽，適當(dāng)?shù)母纳茰贤记桑梢詭椭愠浞职l(fā)揮自己的能力，去爭(zhēng)取更為廣闊的發(fā)展空間。

領(lǐng)導(dǎo)也是人，也希望與下屬溝通交流，也希望建立融洽和諧的上下級(jí)關(guān)系。所以，不要害怕，也不要猶豫，勇敢地去做，合上本書以后就開(kāi)始思考一下你要怎樣才能更好地運(yùn)用溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)相處，要怎樣才能把本講所提及的溝通技巧熟記于胸，靈活運(yùn)用。

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