第一篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭

房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭

制作人：

一、順序及內(nèi)容

接待順序

A 售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺(tái)就座

B 第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置

C 依次輪換（20分鐘/次）

接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列）

1、位置：控臺(tái)、門崗

內(nèi)容：售樓部?jī)?nèi)部日常工作

控臺(tái)值守

基本動(dòng)作

保持良好坐姿和精神面貌

執(zhí)行銷售部的日常工作

注意事項(xiàng)

注意觀察接待人員的需求，并給予配合 協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)記錄

配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理

如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開(kāi)控臺(tái)后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。

工作規(guī)范

1． 銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。

4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。

5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。6．在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

7．銷售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。

9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。

10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽(tīng)電話)不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。11.請(qǐng)銷售代表接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)通過(guò)話筒告之“請(qǐng)xx先生/小姐接聽(tīng)電話”或走到跟前對(duì)客戶說(shuō)“對(duì)不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶“真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)xx先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。

13.不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。14.接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽(tīng)咨詢電話必須使用普通話。

15.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。

16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，遇到上級(jí)部門來(lái)訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。

17.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。

18.銷售代表要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。

19.辦公場(chǎng)所是每一位銷售代表工作的場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒(méi)收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題了，窗簾臟了等等。

20.銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

21.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。

22.銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，銷售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。

接聽(tīng)電話

基本動(dòng)作

接聽(tīng)電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“XXXX花園，您好！”而后開(kāi)始交談。

通常客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。

直接邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解。

在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。

注意事項(xiàng)

銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。

要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。

要控制接聽(tīng)電話的時(shí)間，一般而言，接聽(tīng)電話以2-3分鐘為宜。

電話接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。

約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。

應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。

2、位置：售樓部道大門入口處。

內(nèi)容：迎客入門

門崗侯客

基本動(dòng)作

執(zhí)行輪值制度，每20分鐘進(jìn)行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負(fù)責(zé)接待和轉(zhuǎn)交

門崗侯課期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精神狀態(tài)

注意事項(xiàng)

門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位

門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無(wú)關(guān)的日常工作

門崗人員在崗期間不得處理私人事物

基本動(dòng)作

客戶進(jìn)門，門崗必須主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)“歡迎光臨”，售人員注意。

銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。

幫助客人收拾雨具、放置衣帽等

通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃?lái)的區(qū)域和接受的媒體。

注意事項(xiàng)

銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。

提醒其他銷

接待客戶一般一次只接待一組。

若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要送客到售樓部門口。

標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭

您好，歡迎光臨！我是大儒名城的銷售員×××，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。（指XXXX的整體區(qū)位模型）

3、位置：樓盤整體區(qū)位沙盤

內(nèi)容：沙盤講解

基本動(dòng)作

了解客戶的個(gè)人資訊。

根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品概念等的說(shuō)明）

注意事項(xiàng)

側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。

通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。

當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。

標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭

“XXXX”坐落于城關(guān)XX大橋東側(cè)，社總用地面積約XXX畝，總建筑面積約XX萬(wàn)平方米，綠地率近40%。是XX城關(guān)第一個(gè)真正意義上的大型現(xiàn)代化居住社區(qū)。東側(cè)是即將動(dòng)工的XX新車站，南向?qū)⒔ㄔO(shè)城關(guān)新重點(diǎn)小學(xué)，小區(qū)毗鄰國(guó)道，與高速公路入口接近，未來(lái)XX公園位置將修建幾座新大橋橫跨東西，交通更加便利。

“XXXX”建筑采用歐陸風(fēng)格建筑，在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導(dǎo)，充分利用了坡地的地形地勢(shì)，形成了由北而南層層退臺(tái)、逐漸增高的三級(jí)階梯式平面布局，歐陸風(fēng)格園林與建筑風(fēng)格和諧搭配，時(shí)尚大氣，優(yōu)美舒適。大型休閑廣場(chǎng)、花壇、臺(tái)階、雕塑、植被、噴泉、流水、歐式廊亭等豐富的歐式園林元素點(diǎn)綴園中。超過(guò)3萬(wàn)平方米的超大型中心園林景觀（相當(dāng)于70個(gè)籃球場(chǎng)），大大加強(qiáng)了小區(qū)的城市花園式社區(qū)環(huán)境特色；沿河修建了休閑景觀走廊，豐富了社區(qū)周邊的休閑和觀景空間；園林景觀和綠化充分結(jié)合地形地勢(shì)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成階梯式、錯(cuò)落有致、極具韻律的坡地建筑群落，同時(shí)與水景、山景和園景層層結(jié)合，樓距寬敞，極致舒適。項(xiàng)目包含獨(dú)立住宅（別墅）、高層、小高層住宅和商業(yè)等多種產(chǎn)品，類型豐富，社區(qū)配套極為完善，有社區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)、大超市、社區(qū)商業(yè)街、室外游泳池、社區(qū)會(huì)所、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)醫(yī)療診所、兒童樂(lè)園、幼兒園和大量、豐富的公共停車空間等一應(yīng)俱全，讓生活更周到便利。形成一個(gè)功能完整的居住社區(qū)空間。

“XXXX”充分與城市生活接軌，引進(jìn)現(xiàn)代城市社區(qū)管理理念，聘請(qǐng)著名的XX物業(yè)顧問(wèn)管理公司管理，讓居住在社區(qū)里的居民享受到統(tǒng)一的物業(yè)管理和服務(wù)，有統(tǒng)一的保安巡邏、統(tǒng)一的衛(wèi)生清潔、統(tǒng)一的車輛管理、統(tǒng)一的綠化養(yǎng)護(hù)和完善的家政服務(wù)等，小區(qū)設(shè)置安防系統(tǒng)，包括周界防攀越系統(tǒng)，電子保安巡更系統(tǒng)，樓宇訪問(wèn)對(duì)講系統(tǒng)，住宅聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)及消火栓，閉路監(jiān)控系統(tǒng)，在保障安全的同時(shí)使居住不受外部嘈雜環(huán)境影響，得以安居樂(lè)業(yè)。是一個(gè)完全獨(dú)立的封閉式小區(qū)。

在目前XX城關(guān)居住擁擠密集的環(huán)境下，XXXX地段價(jià)值優(yōu)越，以全國(guó)視野、國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)大城市的標(biāo)準(zhǔn)建造城市化高品質(zhì)一流社區(qū)，建筑、戶型、園林景觀等總體設(shè)計(jì)先進(jìn)，具有前瞻性。在縣委、縣政府的支持下，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)心下，周邊配套和小區(qū)相關(guān)配套迅速完善，成為引導(dǎo)XX城關(guān)新居住的典范，是您實(shí)現(xiàn)改變居住就是改變生活的理想家園！

4、位置：?jiǎn)误w戶型模型區(qū)

內(nèi)容：?jiǎn)误w戶型講解

基本動(dòng)作

根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進(jìn)一步判定客戶意向

根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)）

注意事項(xiàng)

側(cè)重展現(xiàn)戶模的立體空間的實(shí)景感受

初步與客戶建立朋友的關(guān)系

系統(tǒng)的了解客戶的個(gè)人資料

標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭

A1戶型說(shuō)辭

該戶型為2層，建筑面積約201.66-281.24平方，為6房設(shè)計(jì)。各個(gè)戶型會(huì)因?yàn)樗诘奈恢貌煌鴷?huì)有面積上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶庭院、功能空間完整的私人專享空間。

一層入戶花園，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽(yáng)臺(tái)，更配套陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立與主人居室空間。倍顯主人尊崇。

二層中部設(shè)有家庭廳，外接景觀庭院。作為家庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥，主臥更配套有獨(dú)立衛(wèi)生間及衣帽間。二層另設(shè)有公共衛(wèi)生間及書(shū)房，動(dòng)靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留。

A2戶型

該戶型為高層復(fù)式的4房設(shè)計(jì)，建筑面積約127.9-141.39平方，更有28.88-72.62不等的贈(zèng)送花園面積，各個(gè)戶型會(huì)因?yàn)樗诘奈恢貌煌鴷?huì)有面積上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為南北雙景觀花園主臥。

下層花園入戶，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽(yáng)臺(tái)，更配套陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立與主人居室空間。倍顯主人尊崇。

上層為南北雙景觀花園主臥，除書(shū)房、衣帽間、衛(wèi)生間等完善配套外，更用心的為女主人準(zhǔn)備了獨(dú)立私享的化妝間，讓愛(ài)人感受專屬的幸福空間。

B戶型

該戶型為全明戶型設(shè)計(jì)，采光通風(fēng)俱佳。4房2廳，建筑面積為161.2平方。花園入戶，30多平方豪闊客廳帶近4米寬屏景觀窗，餐廚相連、分而不離，陽(yáng)光餐廳，隱密主臥、自帶獨(dú)立衣帽間、衛(wèi)生間。至顯居者尊崇人生

B1戶型

該戶型為2層設(shè)計(jì)，建筑面積約304.33平方，為8房設(shè)計(jì)。客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶下沉式庭院及超大儲(chǔ)藏間的，功能空間完整的私人專享空間。

一層二室朝南，方正客廳270度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立于主人居室空間。

? 下層中部設(shè)有家庭廳，外接下沉式庭院。作為家庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥花園環(huán)繞，主臥更配套有專屬衛(wèi)生間及衣帽間。下層另設(shè)陽(yáng)光書(shū)房、公共衛(wèi)生間及超大儲(chǔ)藏間，動(dòng)靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留。

B2戶型

該戶型為高層復(fù)式設(shè)計(jì)，建筑面積約154.62平方，贈(zèng)送面積約83.24平方。為5房設(shè)計(jì)。入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶露臺(tái)功能空間完整的私人專享空間。

下層二室朝南，方正客廳270度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立于主人居室空間。

上層設(shè)有專屬家庭廳，外接景觀陽(yáng)臺(tái)。作為家庭內(nèi)部起居使用，寬敞主臥配套有專屬衛(wèi)生間、衣帽間、書(shū)房及私人露臺(tái)。完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留

E2戶型

該戶型為高層復(fù)式設(shè)計(jì)，建筑面積約113.99-114.12平方，贈(zèng)送面積約55.64平方。為4房設(shè)計(jì)。客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶270度景觀露臺(tái)的私享豪奢主臥。

下層三室朝南，方正客廳外接景觀陽(yáng)臺(tái)，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，完善生活配套，使公共空間完全獨(dú)立于主人居室空間。

上層豪奢主臥外接景觀陽(yáng)臺(tái)，臥居亦可遠(yuǎn)眺山河。配套有]專屬衛(wèi)生間、景觀書(shū)房及270度私人景觀露臺(tái)。至享人生尊貴感受。

5、位置：樣板房

內(nèi)容：樣板房講解

基本動(dòng)作

深入了解客戶的家庭信息

根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣、各功能空間面積大小、戶型可變性、家居動(dòng)線體驗(yàn)）

注意事項(xiàng)

側(cè)重強(qiáng)調(diào)戶型中的家居體驗(yàn)

建立進(jìn)一步的朋友定位（資深置業(yè)顧問(wèn)）

探索客戶的潛在需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略

當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注重客戶需求的分解和針對(duì)性互動(dòng)

介紹過(guò)程中應(yīng)在客人比較留意注重的部分作更詳細(xì)的介紹說(shuō)明。

設(shè)計(jì)好從售樓步到樣板房路程所需的時(shí)間，盡量配合客戶的步速。如果客人步速較快，介紹時(shí)間不足，可在參觀完樣板房，在回到售樓部的過(guò)程中作補(bǔ)充介紹。

介紹每套樣板房裝修風(fēng)格時(shí)應(yīng)將統(tǒng)一說(shuō)辭融會(huì)貫通，在入戶后邊走邊介紹，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、各戶型設(shè)計(jì)亮點(diǎn)應(yīng)穿插介紹。

盡量避免在客戶參觀樣板房時(shí)談及價(jià)格問(wèn)題，如客戶問(wèn)及，可輕輕帶過(guò)。

參觀樣板房之前應(yīng)盡量先了解客戶意向面積以及戶型，以便作重點(diǎn)介紹。

注意邊走邊作介紹，要多說(shuō)話，切忌冷場(chǎng)，讓客戶始終為你所引。

講解過(guò)程中應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、做重點(diǎn)介紹，避重就輕突出優(yōu)勢(shì)。

如遇客戶所提問(wèn)題無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回答時(shí)應(yīng)提筆記下，并向客戶解釋確定后回復(fù)。

標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭

×××先生/女士，現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下XXXX情景樣板房示范單位。請(qǐng)這邊走，現(xiàn)在我們面前的就是X戶型的樣板單位，A戶型標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭

該樣板房戶型為A戶型，建筑面積132.67-146.30m2,套內(nèi)面積116.70-128.42m2,3室2廳2衛(wèi)2陽(yáng)臺(tái)。主要的戶型亮點(diǎn)為：戶型方正，南北通透，南北觀景；豪華入戶花園，打造迎賓第一空間，闊氣排場(chǎng)不言而喻；景觀客廳，北眺尤溪河自然山水，南看小區(qū)意式風(fēng)情園林，盡享典雅人生；北雙陽(yáng)臺(tái)，南陽(yáng)臺(tái)與入戶花園合二為一，風(fēng)景入戶，賞心悅目。所有這些都可彰顯您尊貴的身份。請(qǐng)各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)戶內(nèi)展示，整個(gè)裝修因應(yīng)大戶人家的需求，設(shè)計(jì)成傳統(tǒng)的歐式風(fēng)格。在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條

美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡(jiǎn)約浪漫的現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精致的舒適觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。本設(shè)計(jì)整體色調(diào)為明亮的淡色系，并使用了大量的鏡面元素提升空間的延伸感，飾以精致細(xì)膩的鑲邊紋飾，將線條的精致與開(kāi)闊的空間感受完美結(jié)合，構(gòu)筑了現(xiàn)代歐陸的時(shí)尚精致生活體驗(yàn)。下面讓我們一起走進(jìn)去看一看：

入戶花園：景觀入戶花園設(shè)計(jì)，面寬達(dá)5.9米、面積近15m2，藏風(fēng)納氣，完美行居空間過(guò)度，有別于傳統(tǒng)的入戶廳堂設(shè)計(jì)，盡顯主人生活品位。

玄關(guān)：入戶處通透式玄關(guān)設(shè)計(jì)，即達(dá)到了充分的采光需求又對(duì)整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間

客廳：客廳的空間十分獨(dú)立，除了一個(gè)入口和陽(yáng)臺(tái)推拉門之外，無(wú)其他任何房門對(duì)著客廳，使客廳的空間幾乎不受任何干擾；客廳開(kāi)間4.2米十分開(kāi)闊，并且客廳外接景觀陽(yáng)臺(tái)向南，有南北穿堂風(fēng)，通風(fēng)采光效果極佳，的客廳帶來(lái)的開(kāi)闊與通透，可以滿足任何形式的家具陳列。

陽(yáng)臺(tái)：景觀陽(yáng)臺(tái)不僅照顧了家庭通風(fēng)采光的基本需求，更重要的是將社區(qū)園林的愜意舒適的感受延伸進(jìn)了家居生活的每個(gè)細(xì)節(jié)。

主臥：3.6米面寬，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。帶獨(dú)立衛(wèi)生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居

次臥：大面寬景觀臥房，外接景觀入戶花園，在風(fēng)景中休憩，給您全天美好的開(kāi)始

書(shū)房：采光充分，空間獨(dú)立，陽(yáng)光書(shū)房，讓生活擁有另一片溫馨的靜逸

餐廳廚房：廚房、飯廳分而不離，功能分區(qū)集中，并與其他功能區(qū)明確分開(kāi)。其中，廚房與飯廳緊密相聯(lián)，方便備餐與用餐，餐廚均有明窗，通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。

公用衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受

整個(gè)戶型特色可以歸結(jié)為尊貴、舒適，最大的優(yōu)勢(shì)是豐富的景觀資源，完善的功能設(shè)計(jì)和個(gè)性化的完美結(jié)合。

E戶型標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭

樣板房戶型為E戶型，建筑面積99.22-111.18m2,套內(nèi)面積96.24-96.32m2,三房二廳雙陽(yáng)臺(tái)，三房朝南，戶型方正實(shí)用，功能齊全；空間布局合理，經(jīng)濟(jì)緊湊； 4.3米寬客廳，大空間，大享受；3.5米精致套式主臥，帶南向陽(yáng)臺(tái)，相擁陽(yáng)光與風(fēng)景入睡；所有這些都可彰顯您生活品位，請(qǐng)各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)戶內(nèi)展示，該樣板房裝修在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡(jiǎn)約浪漫的現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精致的舒服觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。本設(shè)計(jì)整體色調(diào)為穩(wěn)重的深色系，并使用了大量的線條元素提升空間的精致感，飾以大方的茶色玻璃裝飾，將線條的精致與舒適的空間感受完美結(jié)合，構(gòu)筑了現(xiàn)代歐陸的精致和諧生活體驗(yàn)。

玄關(guān)：入戶即有一過(guò)渡空間，對(duì)整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間

廚房：靠近入口最大減少生活污染，明廚設(shè)計(jì)通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。

客廳：4.3米大面寬客廳，外接景觀陽(yáng)臺(tái)，風(fēng)景家居，盡享愜意生活

餐廳：餐廳、客廳雙廳連通，最大延伸家居空間感受，讓用餐真正成為家庭最溫馨的時(shí)刻，留戀在家的每一份感受

書(shū)房：陽(yáng)光書(shū)房，空間獨(dú)立私密，南向采光，讓休憩亦有陽(yáng)光相隨，必要時(shí)亦可改做兒童房，給孩子一片自在空間

主臥：三室朝南，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。帶獨(dú)立衛(wèi)生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，外接觀景陽(yáng)臺(tái)，在風(fēng)景中休憩，愜意生活新視野

次臥：南向采光，通風(fēng)透氣，空間方正平直，讓健康明明白白，三房朝南，實(shí)是明智家居之首選

衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受

整個(gè)戶型特色可以歸結(jié)為舒適，溫馨。最大的優(yōu)勢(shì)是三室朝南的戶型設(shè)計(jì)和完善的功能空間配。

6、位置： 樓盤整體區(qū)位沙盤

內(nèi)容：區(qū)域戶型定位。推薦戶型、幢號(hào)、單元，客戶確認(rèn)；

基本動(dòng)作

引導(dǎo)返回沙盤位置

過(guò)程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位置重述戶型區(qū)域定位

引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域位置的落定

注意事項(xiàng)

引導(dǎo)進(jìn)行初步的位置指定，注意銷售性說(shuō)辭的淡化，結(jié)合客戶感受進(jìn)行引導(dǎo)

控臺(tái)注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造和銷售配合 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭

剛才我們所參觀的戶型單元位于XXXX的XX棟XX單元（手指向沙盤具體的戶型位置），該單元位于XXX景觀軸線區(qū)，樓間距達(dá)XXX米、視野開(kāi)闊、更享生活愜意感受，您是考慮X層的位置還X層的位置？我認(rèn)為XX的位置比較適合您，您認(rèn)為呢？

7、位置：置業(yè)接待區(qū)

內(nèi)容：置業(yè)商討。計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月供、深度洽談、逼定；

基本動(dòng)作

倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。

在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。

根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。

針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。

在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。

適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。

注意事項(xiàng)

入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。

個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。

了解客戶的真正需求。

注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。

注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。

現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。

對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。

不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理。

8、位置：工地現(xiàn)場(chǎng)

內(nèi)容：帶看現(xiàn)場(chǎng)

基本動(dòng)作

結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。

結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺(jué)自己所選的戶別。

盡量多說(shuō)，讓客戶為你所吸引。

注意事項(xiàng)

帶看現(xiàn)場(chǎng)路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。

囑咐客戶帶好隨身所帶物品。

詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)性購(gòu)房動(dòng)機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個(gè)人習(xí)慣。

9、位置：置業(yè)接待區(qū)

內(nèi)容：入會(huì)登記

基本動(dòng)作

回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié)

要求客戶進(jìn)行入會(huì)登記，告知我們將對(duì)會(huì)員給予更詳細(xì)的工程告知及購(gòu)買優(yōu)惠

主動(dòng)拿出入會(huì)登記單先寫(xiě)上客戶姓名，而后詢問(wèn)客戶后續(xù)內(nèi)容

注意事項(xiàng)

淡化入會(huì)和實(shí)際購(gòu)買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度

展示會(huì)員卡樣板，并交予客戶感受

銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來(lái)

暫未成交

基本動(dòng)作

銷售員應(yīng)先客氣地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請(qǐng)其擇日再來(lái)，并約定時(shí)間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請(qǐng)?jiān)彛Ｍ浣窈笤賮?lái)，并保持聯(lián)系”。

將銷售資料和海報(bào)備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。

登記客戶資料，并再次告知會(huì)員優(yōu)惠，完整客戶資料

再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。

對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。

注意事項(xiàng)

銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，并以輕松的口語(yǔ)方式表達(dá)

囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門

10、位置：控臺(tái)

內(nèi)容：資料錄入

基本動(dòng)作

無(wú)論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫(xiě)來(lái)訪客戶登記表。

填寫(xiě)重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。

根據(jù)成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四個(gè)等級(jí)認(rèn)真填寫(xiě)，以便以后跟蹤客戶。

注意事項(xiàng)

客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，越詳盡越好。

客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。

客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況進(jìn)行階段性調(diào)整。

每天或每周，應(yīng)有銷售經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。

成交原因記錄（答客問(wèn)及說(shuō)辭更新）

基本動(dòng)作

及時(shí)分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。

整理客戶問(wèn)題并提出相關(guān)建議

注意事項(xiàng)

針對(duì)未成交或暫未成交的原因，報(bào)告銷售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

要求及時(shí)準(zhǔn)確的記錄相關(guān)信息

后期維護(hù)與客戶推薦（再次邀約）

基本動(dòng)作

根據(jù)銷售周期，定期與客戶保持溝通和反饋

邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)參與銷售活動(dòng)，并要求推薦客戶

注意事項(xiàng)

注意周期的控制，以免引起客戶反感

對(duì)反映問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解釋與反饋

結(jié)束時(shí)應(yīng)有邀約動(dòng)作及對(duì)客戶表示感謝

11、位置：休息接待區(qū)

內(nèi)容：客戶簽約 基本動(dòng)作

恭喜客戶選擇我們的房屋。

驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。

繳交應(yīng)付首付款。

出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。

簽訂《商品房買賣合同》并收取相關(guān)材料。

簽訂物業(yè)管理契約。

若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。

登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。

注意事項(xiàng)

示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好，并提前與客戶確認(rèn)簽約時(shí)間與客戶應(yīng)準(zhǔn)備的材料。

事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向銷售經(jīng)理報(bào)告研究解決辦法。

簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)銷售經(jīng)理或更高一級(jí)主管。

簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫(xiě)具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。

由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書(shū)需經(jīng)過(guò)公證。

解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。

簽約后的合同，應(yīng)迅速交部門主管及公司審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)備案。

牢記：登記備案后買賣才算成交。

簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶。

若客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約請(qǐng)時(shí)間。

以時(shí)間換取雙方的折讓。

及時(shí)檢討簽約的情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

12、位置：財(cái)務(wù)辦公室

內(nèi)容：成交收定

基本動(dòng)作

客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí),及時(shí)告訴銷售經(jīng)理。

恭喜客戶。

視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對(duì)買賣雙方行為約束。

填寫(xiě)繳款通知書(shū)，注明房號(hào)、定金額、銷售人員。

詳盡解釋預(yù)定單填寫(xiě)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。

總價(jià)款內(nèi)填寫(xiě)房屋銷售的標(biāo)價(jià)，定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收金額，若所收定金為票據(jù)時(shí)填寫(xiě)票據(jù)的詳細(xì)資料。若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫(xiě)于訂單上。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫(xiě)于訂單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實(shí)填寫(xiě)。

收取定金，請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷售人員、銷售經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。

填寫(xiě)完訂單，將訂單連同定金交送銷售經(jīng)理并送財(cái)務(wù)清點(diǎn)備案。

將訂單的訂戶聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將訂單與收據(jù)帶來(lái)。

再次跟客戶確定定金補(bǔ)足日或簽約日。

詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件與首付款項(xiàng)。

再次恭喜客戶。

送客至售樓部大門外。

注意事項(xiàng)

與銷售經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：訂戶聯(lián)、公司聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對(duì)象。

當(dāng)客戶對(duì)某套門面有興趣或決定購(gòu)買但未能帶足足夠的錢時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金是一行之有效的辦法。

小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。

小額定金收取時(shí)應(yīng)在預(yù)定單上注明補(bǔ)齊定金余款的時(shí)間。

小定金保留日期一般以3天為限，時(shí)間長(zhǎng)短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。

定金為合約的一部分，若雙方任一方無(wú)故毀約，都將按預(yù)定單履約條款賠償。

定金收取金額下限為1萬(wàn)元，上限為房屋總價(jià)的20%。原則上定金金額多多益善，以確保客戶最終簽約成交。

定金所保留日期一般以7天為限，具體情況可自行掌握,但過(guò)了時(shí)間，定金沒(méi)收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。

小定金或大定金的簽約日之間的時(shí)間間隔盡可能的短,以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。

折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理同意備案。

定單填寫(xiě)完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。

收取的定金需確認(rèn)點(diǎn)收。

定金補(bǔ)足 基本動(dòng)作

填寫(xiě)繳款通知書(shū)，在定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收補(bǔ)足金額。

再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。

詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件與首付款項(xiàng)。

恭喜客戶，送至售樓部門口。

注意事項(xiàng)

在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準(zhǔn)備。

填寫(xiě)好后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。

將詳盡的情況向銷售經(jīng)理匯報(bào)備案。

換戶 基本動(dòng)作

填寫(xiě)換房申請(qǐng)單。

重新填寫(xiě)預(yù)定單，并在原定金收據(jù)空白處標(biāo)明換戶后的戶別、總價(jià)，由銷售經(jīng)理或主管確認(rèn)。

應(yīng)補(bǔ)金額提前約定的，若有變化，以原定戶別為主。

其他內(nèi)容同原定單。

注意事項(xiàng)

填寫(xiě)完后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等是否正確將原定單收回。

退戶 基本動(dòng)作

分析退戶原因，明確是否可以退戶。

報(bào)銷售經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn)，認(rèn)定退戶。

填寫(xiě)退房申請(qǐng)單交公司審批。

審批完成通知客戶結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。

將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?/p>

二、注意事項(xiàng)

具體內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)要求

工作時(shí)間

早晨8:.00-18:00，準(zhǔn)時(shí)到崗。

1、l 工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。

l 鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工著裙裝，以淺色長(zhǎng)襪為宜。

l 領(lǐng)帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜；若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第4-5顆紐扣。

l 工號(hào)牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號(hào)牌，于左上方。

l 崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。

2、個(gè)人衛(wèi)生

l 提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

l 面部：保持面部干凈。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。

l 頭發(fā)；男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，橫發(fā)不過(guò)耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過(guò)肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。

l 指甲：保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色制甲油。

l 上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無(wú)異味。

3、環(huán)境衛(wèi)生

l 必須在9：00以前清潔完畢。

l 售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時(shí)維修或更換。

l 售樓處門前應(yīng)隨時(shí)保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時(shí)清掃。

l 售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、干凈。

4、設(shè)施設(shè)備

l 備齊各自使用的辦公用具。

l 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。

l 洽談桌椅擺放整齊。

l 照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開(kāi)放、調(diào)試好溫度。

l 各售樓處的音樂(lè)按公司統(tǒng)一要求播放。

l 各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。

5、心理準(zhǔn)備

l 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。

具體內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)要求

1、時(shí)間及主持人

l 班前會(huì)在每天9；00以前召開(kāi)，由主管主持。

l 若主管不在，由指定人員主持。

l 要求銷售經(jīng)理每周主持至少2-3次。

2、工作安排和培訓(xùn)

l 根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排；

l 按照計(jì)劃或針對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。

3、檢查

l 按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。

4、記錄

l 班前會(huì)須作好會(huì)議記錄，每周將會(huì)議記錄上交銷售部。

具體內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)要求

1、站位

輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。

2、站姿

軀干：自然挺胸、略收緊腹部。

頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。

雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時(shí)間較長(zhǎng)，右腳可后退半步。

3、服務(wù)儀態(tài)

自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。微笑，每位員工一定要有微笑，對(duì)待客戶切不可以貌取人。

4、語(yǔ)言

在接待過(guò)程中，銷售人員必須使用普通話和敬語(yǔ)。

5、鞠躬禮

普通禮：面對(duì)客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。

握手禮：注意握手順序，客人—主人—女士—年長(zhǎng)者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3—6秒。

普通禮一般在初次見(jiàn)面、致歉、握手時(shí)使用。

6、引領(lǐng)客人

走在客人前方右側(cè)。

拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”。

遇門檻或階梯要提醒客人“請(qǐng)足下留神”。

7、拉門

手握門把，讓客人先入。近距離遇見(jiàn)客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說(shuō)“您好”。

8、讓行

正面遇見(jiàn)客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道。

9、坐姿

入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。

男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10—15cm。

女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。

10、視線、神情

客人視線與你相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產(chǎn)生好感。

避免斜視等不禮貌神情。交談時(shí)，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。

若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時(shí)以目光向另一位致意。

高個(gè)子銷售員接待矮個(gè)子客戶時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

11、稱呼禮節(jié)

員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏，當(dāng)客戶再次到來(lái)時(shí)，能稱其姓氏，會(huì)讓客戶有親切之感。

注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對(duì)難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱小姐，年長(zhǎng)稱女士。

12、慎用手勢(shì)

為客戶指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。

遞接任何物品都需要使用雙手。

資料夾不可夾于腋下。

13、迎送賓客

客戶到來(lái)之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情問(wèn)候。

客戶到達(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。

與客戶站立交談時(shí)，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時(shí)，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。

客戶離開(kāi)時(shí)，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見(jiàn)”等。

14、談話禮節(jié)

銷售人員應(yīng)隨時(shí)使用敬語(yǔ)，語(yǔ)言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語(yǔ)。注意語(yǔ)言的節(jié)奏感，語(yǔ)量適中，以客戶能聽(tīng)清楚且不打擾旁人為宜。

員工不能與客戶開(kāi)玩笑，即使是老客戶。應(yīng)該掌握主、客界限。

應(yīng)答客戶，不可作簡(jiǎn)單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。

談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。

具體內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)要求

1、狀態(tài)

其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺(tái)之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。

2、遞接名片

時(shí)機(jī)：在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語(yǔ)后，立即遞上名片。

遞名片的同時(shí)作自我介紹，“我叫***，請(qǐng)多關(guān)照”，然后詢問(wèn)對(duì)方姓氏，若對(duì)方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。

遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對(duì)方。

對(duì)方遞來(lái)名片時(shí)，若單手接，或接過(guò)后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。

3、接聽(tīng)電話

電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語(yǔ)，“您好，***（大儒名城）”，“您好，我是***”。

認(rèn)真聽(tīng)清對(duì)方講話，不清楚時(shí)，需作記錄，或“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？”

電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆。

當(dāng)對(duì)方要找的銷售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢問(wèn)是否需要留言。

通話完畢，務(wù)必等對(duì)方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。

注意掌握通話的時(shí)機(jī)。

將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。

5、補(bǔ)位意識(shí)

任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客人的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。

6、端茶送水

帶領(lǐng)客戶進(jìn)入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請(qǐng)喝茶”、“請(qǐng)慢用”等敬語(yǔ)。

7、日常衛(wèi)生

隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。

煙缸內(nèi)最多不超過(guò)三個(gè)煙頭，保持煙缸的清潔。

客戶離開(kāi)后，已使用過(guò)的杯子要及時(shí)清理，椅子要及時(shí)歸位。

客戶使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。

8、注意事項(xiàng)

接待臺(tái)是工作要地，臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。

接待臺(tái)擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。

接待臺(tái)內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過(guò)高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。

未著工作裝不得進(jìn)入接待臺(tái)，臺(tái)內(nèi)禁止吃東西、睡覺(jué)、吸煙。

嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。

員工佩帶的手機(jī)在工作時(shí)間只能使用震動(dòng)。

售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。

參加會(huì)議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。

對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。對(duì)重大任務(wù)，要形成報(bào)告上交。

愛(ài)護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品

第二篇：某房地產(chǎn)銷售接待統(tǒng)一說(shuō)辭

上上國(guó)際中心

銷講辭

一座現(xiàn)代化的新城已在鄭州市區(qū)東部崛起。鄭東新區(qū)以原鄭州機(jī)場(chǎng)為起步區(qū)，以國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)為基礎(chǔ)，西起老107國(guó)道，東至京珠高速公路，南自機(jī)場(chǎng)高速，北至連霍高速，遠(yuǎn)期規(guī)劃面積約150平方公里，其中包括CBD中央商務(wù)區(qū)、高鐵商務(wù)區(qū)等大型區(qū)域。

鄭州要建成為全國(guó)區(qū)域性中心城市，而鄭東新區(qū)又是鄭州的核心，這座寄托著近億河南人民希望的水域靚城，從無(wú)到有、從小到大，從大到強(qiáng)，由一個(gè)舊機(jī)場(chǎng)發(fā)展成為一個(gè)國(guó)際化的CBD，同時(shí)今年的十二五規(guī)劃已經(jīng)對(duì)鄭東新區(qū)的發(fā)展給予了充分的肯定，同時(shí)把中原城市群提升到了全國(guó)戰(zhàn)略層面，以鄭州為核心輻射周邊城市，必將給鄭州帶來(lái)無(wú)限生機(jī)。鄭東新區(qū)又是鄭州的經(jīng)濟(jì)核心，所以鄭東新區(qū)在中原城市群中有著至關(guān)重要的位臵，隨著鄭州北擴(kuò)東移大的城市發(fā)展框架，發(fā)展中心已經(jīng)東移，由于鄭州北向受到黃河制約，西向、南向受到老工業(yè)區(qū)和鐵路等因素影響，鄭州的城市核心只有東移，從長(zhǎng)期來(lái)看鄭東新區(qū)定位以商務(wù)投資為主，而高鐵站的建成大大推動(dòng)了鄭東新區(qū)的速度。

東區(qū)現(xiàn)狀：

金融：現(xiàn)已有73家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐鄭東新區(qū)，6家省級(jí)銀行總部、7家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)總部扎根于此，這里已經(jīng)成為河南省乃至整個(gè)中部地區(qū)金融機(jī)構(gòu)最密集、金融業(yè)態(tài)最豐富的區(qū)域之一：農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、匯豐銀行、百瑞信托等多家金融機(jī)構(gòu)省級(jí)機(jī)構(gòu)入駐；工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)均設(shè)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)基本涵蓋銀行、保險(xiǎn)、期貨、證券、財(cái)務(wù)公司、基金公司、擔(dān)保公司、小額貸款公司、典當(dāng)公司等所有金融領(lǐng)域。金融商務(wù)集聚效應(yīng)正逐步顯現(xiàn)。

企業(yè)：良好的商務(wù)環(huán)境，吸引了大批企業(yè)總部入駐東區(qū)。70余家世界500強(qiáng)和國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)駐辦公：河南煤化工集團(tuán)、平煤神馬能化集團(tuán)、河南中煙3家營(yíng)業(yè)收入超千億元的能源化工企業(yè)已入駐；飛利浦、德國(guó)MAN、德國(guó)敦豪、LG、日產(chǎn)、聯(lián)邦快遞、臺(tái)塑、中旅、希望、宇通、海馬等知名企業(yè)全部都已落戶東區(qū)。

酒店：目前，鄭東新區(qū)內(nèi)已有高、中、低檔飯店276家。高端酒店業(yè)搶灘東區(qū)，希爾頓、喜來(lái)登、萬(wàn)豪、麗笙等國(guó)際一線酒店品牌先后在東區(qū)投資經(jīng)營(yíng)。東區(qū)在建和建成的四星級(jí)以上酒店客房數(shù)突破3500間。目前，已建成的酒店近30家，其中，五星級(jí)的中油花園酒店日開(kāi)房率在85%左右。

商場(chǎng)：鄭東新區(qū)包括商場(chǎng)、超市等在內(nèi)的商貿(mào)企業(yè)已突破1100家。大型商業(yè)設(shè)施不斷增多，形成了多個(gè)特色商圈。總長(zhǎng)達(dá)4.2公里CBD商業(yè)步行街正加快建設(shè)，其中丹尼斯D、E、F段已經(jīng)開(kāi)業(yè)。寶龍城市廣場(chǎng)先后引進(jìn)奧特萊斯、大商千盛百貨、蘇寧電器、橫店影視城等知名商家入住。商都路兩側(cè)匯聚了德國(guó)麥德龍、紅星美凱龍、居然之家、好百年等國(guó)內(nèi)家居領(lǐng)頭企業(yè)。天澤街集中、高檔

餐飲為一體，成為全市知名的美食一條街。保時(shí)捷、寶馬、奔馳、路虎、凌志等汽車廠商先后在鄭東新區(qū)開(kāi)設(shè)展廳，東區(qū)成為全省名車展銷最集中的區(qū)域。

由此可見(jiàn)東區(qū)市場(chǎng)逐漸成熟，后期發(fā)展勁頭十足，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

? 城際輕軌：步行10分鐘直達(dá)綜合交通樞紐，鄭汴輕軌半小時(shí)直達(dá)開(kāi)封，15分鐘直達(dá)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)； ? 高鐵：步行10分鐘直達(dá)綜合交通樞紐，省內(nèi)地市（除南陽(yáng)、周口、濮陽(yáng)、濟(jì)源外）1小時(shí)直達(dá)，西安、武漢、上海、北京3小時(shí)直達(dá)，廣州5小時(shí)直達(dá)。

商務(wù)配套離不開(kāi)快速、有效的交通網(wǎng)絡(luò)，如此便利的交通環(huán)境，為您創(chuàng)造高效便利節(jié)能的辦公和投資環(huán)境，是您辦公的最佳選擇。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

該項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、時(shí)尚、大氣。商業(yè)裙房部分采用花崗巖，辦公面積整體采用玻璃幕墻。定位為高鐵商務(wù)區(qū)內(nèi)頂級(jí)高端寫(xiě)字樓，除5A甲級(jí)寫(xiě)字樓所需標(biāo)準(zhǔn)配臵以外（5A：樓宇自動(dòng)化，安防自動(dòng)化，通信自動(dòng)化，辦公自動(dòng)化，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警和消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)。），還配臵了世界級(jí)水平的衛(wèi)星電視，等，使項(xiàng)目在高鐵商務(wù)區(qū)內(nèi)，無(wú)論從形象或配臵，均達(dá)到了頂尖水平。

同時(shí)，綠色辦公、生態(tài)辦公成為該項(xiàng)目的又一亮點(diǎn)。由于該地塊為區(qū)域內(nèi)唯一一塊與20余畝市政綠化緊鄰的項(xiàng)目，項(xiàng)目規(guī)劃充分利用了這一得天獨(dú)厚的資源，無(wú)論是一層2600平米大堂綠化、四層屋頂花園，還是在頂層室外空間，滿目是象征生機(jī)勃勃的綠意，徹底將人融入自然的懷抱。在這個(gè)空間里，綠色辦公、生態(tài)辦公不再是一句“口號(hào)”。使項(xiàng)目整體體現(xiàn)“生態(tài)”“共生”的設(shè)計(jì)理念，也是我們要傳遞的一種全新理念，叫“有生命的寫(xiě)字樓”。

在外立面上，富于層次的轉(zhuǎn)角設(shè)計(jì)使沿心怡路建筑形象簡(jiǎn)潔大氣而又不失變化，頂部旋轉(zhuǎn)升起的玻璃構(gòu)架也使整個(gè)建筑充滿了動(dòng)感，具有較強(qiáng)的識(shí)別性和標(biāo)志性。塔樓幕墻通過(guò)材質(zhì)變化形成錯(cuò)動(dòng)、跳躍的感覺(jué)，獨(dú)具特色錯(cuò)位布臵的塔樓形成前后錯(cuò)落有致，弧形轉(zhuǎn)角平面使建筑形體更加流暢、飽滿，同時(shí)與環(huán)境更好的融合在一起。辦公入口廣場(chǎng)上抬約1.49 米，景觀視野更加開(kāi)闊。面向福祿路商業(yè)面到了夜晚是另一番景象，塔樓墻面設(shè)臵了錯(cuò)動(dòng)的LED 燈帶與裙房五光十色的商業(yè)空間交相輝映。空中連廊在跨度適中的前提下，通過(guò)立面延續(xù)加以放大強(qiáng)化，相信這必將成為東區(qū)又一標(biāo)志性建筑！

1號(hào)、2號(hào)樓辦公與裙房商業(yè)有各自獨(dú)立的豎向交通系統(tǒng)，互不干擾。辦公部分共設(shè)有8部最高2.5M/S品牌高速電梯，值得一提的是，我們還特別設(shè)有一部總裁BOSS電梯，為您的提供高效、尊貴的辦公環(huán)境。（其中3 部由地下1、2 層至12 層低區(qū)電梯，三部為12 至24 層高區(qū)電梯，設(shè)有1部總裁電梯，1部消防兼貨用電梯）。兩部防煙樓梯由地下2 層通至屋頂。裙房商業(yè)東西兩側(cè)及中部設(shè)客梯、貨梯及樓梯組織垂直交通。一二層商鋪采用內(nèi)部樓梯聯(lián)系上下2層。

一層~二層平面：沿心怡路、福祿路和和諧路裙房為沿街零售商業(yè)，裙房靠近南側(cè)城市綠地區(qū)域暫規(guī)劃為咖啡、甜品、酒吧等少量休閑餐飲。南側(cè)靠近辦公入口廣場(chǎng)部分布臵辦公大堂。裙房一層?xùn)|西兩側(cè)及西北角局部為設(shè)有電梯直達(dá)上部三至四層的大堂。在大堂設(shè)計(jì)上，公司也是力求做到國(guó)際化、品質(zhì)化、生態(tài)化，僅面積就達(dá)2600平方米，這在河南乃至國(guó)內(nèi)也是罕見(jiàn)的，四層挑高近20米，超五星級(jí)豪華裝修配臵，在中庭挑高處，設(shè)有T型臺(tái)和展位，可作大型的發(fā)布會(huì)和展會(huì)使用，為業(yè)主提供了更完善的商務(wù)配套。

三~四層平面：設(shè)臵為金融、證券等大型對(duì)外服務(wù)型高端辦公。

五層~二十四層：主要為辦公功能。在二十二和二十三層設(shè)有空中連廊，設(shè)計(jì)為包含咖啡、健身和辦公、會(huì)議等功能。整體采用框架結(jié)構(gòu)，面積120－500㎡，設(shè)計(jì)全部采用空間無(wú)柱辦公，戶型方正實(shí)用，容易分割和組合。

? 蘇州美之國(guó)（建設(shè)部科技委員會(huì)百龍杯“新戶型時(shí)代”全國(guó)精品戶型設(shè)計(jì)奪標(biāo)活動(dòng)綜合金獎(jiǎng)）全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)：

? 大連東方圣荷西（中國(guó)公寓樓盤金質(zhì)獎(jiǎng)，2006 年）

? 九江柴桑春天（全國(guó)人居環(huán)境工程金牌建設(shè)項(xiàng)目，2005 年）? 上海東方名城（全國(guó)人居經(jīng)典方案大賽住宅組綜合大獎(jiǎng)，2002 年）

? 上海大花園（首屆全國(guó)新世紀(jì)人居經(jīng)典住宅小區(qū)方案競(jìng)賽建筑形態(tài)金質(zhì)獎(jiǎng)，2001年）? 上海新外灘花園（全國(guó)跨世紀(jì)最佳住宅環(huán)境和最佳住宅房型，2000年）上海市市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)：

? 上海煙草集團(tuán)科教中心（上海市建設(shè)工程“白玉蘭”獎(jiǎng)（2006 市優(yōu)質(zhì)工程）省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)：

? 四川省優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)

? 九寨天堂國(guó)際會(huì)議度假中心（四川省優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)，2007年）? 吉林省優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)

? 長(zhǎng)春五環(huán)體育館（吉林省優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)，2000年）其他獎(jiǎng)項(xiàng)：

? 上海煙草集團(tuán)科教中心（客戶進(jìn)門，面帶笑容：歡迎光臨上上國(guó)際中心；請(qǐng)問(wèn)您是

二、介紹項(xiàng)目

禮貌的寒暄之后，可配合沙盤模型等做簡(jiǎn)單的項(xiàng)目講解（如：地段、配置、周邊環(huán)境，產(chǎn)品定位等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致的概念。遞上名片，主動(dòng)介紹，同時(shí)了解客戶的個(gè)人情況；按照銷售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合模型、展板等銷售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、配套設(shè)施，產(chǎn)品，升值空間，投資回報(bào)等的說(shuō)明）。

★注意事項(xiàng)

1.2.3.4.5.此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)點(diǎn)；

將自已的熱情與誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系；

通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略； 當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系； 在模型講解過(guò)程中，可探詢客戶需求（如：面積、購(gòu)買目的等），銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

三、帶看現(xiàn)場(chǎng)（目前不做重點(diǎn)介紹）

如果客戶意向明顯，我們也可以帶客戶去現(xiàn)場(chǎng)了解。記住！千萬(wàn)別被動(dòng)，整個(gè)流程都應(yīng)該是你牽引著客戶走的。但是帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全便利。

四、談判

項(xiàng)目介紹完畢后，可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，給其項(xiàng)目資料，并對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹；在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶型作試探性介紹。根據(jù)客戶所喜歡的面積，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說(shuō)明；根據(jù)客戶要求，算出其滿意的戶型的價(jià)格、首付款、針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙；適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化其購(gòu)買欲望；

在客戶對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。★注意事項(xiàng) 1.入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)，盡量避免與客戶對(duì)面而坐，以免初次見(jiàn)面就在感覺(jué)上生疏、對(duì)立起來(lái)；

2.個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要；

3.和客戶交流時(shí)，眼睛始終要注視著對(duì)方的眼睛，是對(duì)對(duì)方的尊重也是自信的體現(xiàn)。了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問(wèn)題點(diǎn)；

4.銷售人員在結(jié)合銷售情況，向客戶提供面積和樓層選擇時(shí)，應(yīng)避免提供太多的選擇； 5.注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶型； 6.注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率； 7.現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候； 8.對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的萬(wàn)分； 9.不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。

五、送客

上述程序完成之后，客戶會(huì)拿齊資料回去考慮，此時(shí)銷售人員可留其聯(lián)系辦法（最好詢問(wèn)客戶何時(shí)聯(lián)絡(luò)方便），并表達(dá)希望其能盡快做出決定的意思（表達(dá)方式不宜太過(guò)直白，要嚴(yán)禁過(guò)分夸大銷售狀況），最后，應(yīng)送其出門與其道別。將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播；再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢；對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間；送客到門外。

第三篇：房地產(chǎn)某項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)辭

統(tǒng)一說(shuō)辭：

先生/女士您好，歡迎光臨朝陽(yáng)華城銷售中心，請(qǐng)問(wèn)您是看房呢？您好，我是置業(yè)顧問(wèn)***，現(xiàn)在由我給您介紹一下本項(xiàng)目：本項(xiàng)目位于臥龍寺向東100米，東可直達(dá)虢鎮(zhèn)，西可至寶雞市區(qū)，東可通過(guò)臥龍寺大橋直接到達(dá)高新區(qū)，西可至北坡森林公園，本項(xiàng)目周邊周邊擁有一個(gè)公交車站，同行車輛為15路，31路，81了，同時(shí)都可直達(dá)寶雞市區(qū)，為您出行提供了非常便利的條件。本項(xiàng)目以多層為主，小區(qū)占地面積900畝，綠化大道40%以上，同時(shí)擁有保安24小時(shí)巡邏，以及小區(qū)車庫(kù)門禁，入戶擁有密碼樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)，為您家來(lái)訪來(lái)客提供了安全的保障，同時(shí)入戶采用最新的指紋密碼鎖，以便您忘記帶鑰匙的同時(shí)，通過(guò)指紋或者密碼也可以方便的進(jìn)出，同時(shí)為老人和小孩提供了方便。您不在擔(dān)心家里的小孩丟掉鑰匙或者家里的老人忘帶鑰匙的不便。小區(qū)周邊向東2公里之內(nèi)擁有社區(qū)醫(yī)院，朝陽(yáng)超市以及加油站，銀行等，為您在小區(qū)的生活提供了各種的便利。您今天所看的戶型是我們這邊的熱銷戶型，135平方，南北通透三室戶型，該房型衛(wèi)生間干濕分區(qū)，寬大的陽(yáng)臺(tái)連同客廳，向南采光讓您家里時(shí)刻充滿的著陽(yáng)光，主次臥室飄窗設(shè)計(jì)，您在閑暇時(shí)可依附窗臺(tái)體味陽(yáng)光的樂(lè)趣，餐客一體，連接廚房，不僅為您提供了生活便利，同時(shí)還從視角上放寬了您的房間。此套戶型銷售價(jià)位在3400元每平方，我們現(xiàn)在接受預(yù)定，根據(jù)您的意向可以繳納10000元的誠(chéng)意定金，如果您現(xiàn)在訂房同時(shí)我們還有2個(gè)點(diǎn)的優(yōu)惠幅度，您可以考慮下，現(xiàn)在我?guī)湍阆履@邊的房?jī)r(jià)（算賬）。我們小區(qū)不僅僅是全寶雞市稀缺的多層住宅，同時(shí)我們擁有完美的景觀環(huán)境，在小區(qū)里我們?cè)O(shè)有中心花園，花園以托斯卡納風(fēng)格建設(shè)，在中式多層的小區(qū)中您同樣可以領(lǐng)略意大利風(fēng)情小鎮(zhèn)的景觀之美，在中心花園的基礎(chǔ)上我們創(chuàng)造了東西南北四個(gè)角落的組團(tuán)景觀，同時(shí)展現(xiàn)了寶雞濕地景觀，歐式風(fēng)格，中式風(fēng)格以及地中海風(fēng)格的景觀園林，等下我?guī)捶康臅r(shí)候，我們可以通過(guò)景觀進(jìn)一步的了解我們的小區(qū)。對(duì)于臥龍寺地區(qū)板塊您現(xiàn)在購(gòu)買我們的房子絕對(duì)會(huì)升值，我們項(xiàng)目分為三期，一期的時(shí)候我們小區(qū)每平方只有900元左右，而現(xiàn)在已經(jīng)升值到了3400元，現(xiàn)以居住的業(yè)主反映原來(lái)20幾萬(wàn)的房子，現(xiàn)在出手就能買到40多萬(wàn)，而且寶雞市市政規(guī)劃東移南擴(kuò)，而我們項(xiàng)目正屬于東移的范疇，同時(shí)要去高新區(qū)也就只有10分鐘的車程，完全占領(lǐng)了東移南擴(kuò)的正常導(dǎo)向，同時(shí)聽(tīng)說(shuō)陳倉(cāng)附近還要開(kāi)建寶雞第一家歡樂(lè)谷，而且中國(guó)著名地產(chǎn)恒大和中原都會(huì)在我們項(xiàng)目附近相繼建造大型綜合社區(qū)，這樣一來(lái)，咱們的項(xiàng)目升值空間會(huì)進(jìn)一步加大，同時(shí)您看到這個(gè)戶型是現(xiàn)在寶雞房地長(zhǎng)市場(chǎng)里最為稀缺的多層，再加上現(xiàn)在訂房的點(diǎn)位優(yōu)惠，以及可以優(yōu)惠享受小區(qū)內(nèi)部吉的堡美式教育的優(yōu)惠的權(quán)利。您看，您是現(xiàn)在下定金嗎？對(duì)了，我們現(xiàn)在房源不多，如果您再多一分鐘考慮的話，很有可能會(huì)失去選房這么好房源的機(jī)會(huì)，我作為個(gè)人還是希望您能快速?zèng)Q定。（這是您的置業(yè)單，還有我的名片）

第四篇：房地產(chǎn)統(tǒng)一說(shuō)辭完整版

《》項(xiàng)目銷售說(shuō)辭

接待統(tǒng)一說(shuō)詞

您好！歡迎參觀!請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎,(知道是誰(shuí)接待您的嗎?)我是的置業(yè)顧問(wèn)×××，下面由我來(lái)給大家介紹下本項(xiàng)目的基本情況。

北臨縣迎賓館，東臨居民地，南側(cè)為東江大道，西側(cè)為12米寬道路。縣城中心地段，中高檔住宅小區(qū)。超大的中庭園林景觀，盡顯尊貴與榮耀。坐擁繁華，風(fēng)水寶地盡享榮耀，交通便捷，輕松享受縣城繁華生活，公園、銀行、酒店、車站、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、醫(yī)院等完善生活配套舉步可達(dá)。我們這塊地剛好處在古時(shí)人稱“”的旺地。現(xiàn)在更可以稱得上是安遠(yuǎn)中心的名門富地。項(xiàng)目總占地面積：22548.69㎡，共建有10棟建筑，其中A、B、C、E、F、G為多層住宅，D、M、K、H為高層或小高層住宅。目前，A、B、C、D三棟已經(jīng)在施工，目前準(zhǔn)備銷售的是A、B、C、D三棟。社區(qū)總建筑面積78999.1㎡，綠地率高達(dá)36%,開(kāi)發(fā)商秉承以人為本的理念，圍繞業(yè)主

2們休閑、輕松、健康的生活需求，設(shè)計(jì)安遠(yuǎn)縣獨(dú)有的3000M超大中庭園林，休閑步道、水景噴泉、花池座凳等豐富多彩的人文景觀點(diǎn)綴其間，以營(yíng)造生態(tài)環(huán)境空間為主題。同時(shí)社區(qū)為豐富業(yè)主需求配備籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。在生活，您選擇的是一個(gè)別樣風(fēng)景的家，在這里，宜動(dòng)也宜靜，是你歡聚休閑的理想場(chǎng)所，也充分體現(xiàn)主人的尊貴與榮耀！

（一）、項(xiàng)目的概況

（二）、項(xiàng)目的規(guī)劃指標(biāo)

項(xiàng)目10棟建筑，其中A、B、C、E、F、G為多層，D、M、K、H為高層或小高層 A棟：

1、商業(yè)店面：一層9個(gè)

2、住宅：三房 2套/132.66㎡；

四房 8套/149.4㎡。B、C棟：

1、商業(yè)店面：沿街店面 26個(gè)。

2、辦公室：8個(gè)； 超市一個(gè)914.67㎡。

3、商場(chǎng)： 1個(gè)（3110㎡）。

B棟：

1、住宅：兩房 1套（頂層跳高6米109㎡雙層可做4房使用）

三房 35套（109.68㎡—136.9㎡）

四房 4套/150.82㎡

C棟：

1、住宅：三房 20套（129.65㎡—142.05㎡）D棟：

1、車庫(kù)： 10個(gè)有產(chǎn)權(quán)，26個(gè)沒(méi)產(chǎn)權(quán)但無(wú)公攤

2、雜物間： 40個(gè)；

3、住宅： 66套：四房 20套； 三房 46套。E棟：

1、地上車庫(kù)：

2、雜物間： 44個(gè)；

3、住宅： 56套：二房6套，三房 42套，閣樓8套 F棟：

1、地上車庫(kù)： ；

2、雜物間： 30個(gè)；

3、住宅： 42套：三房 36套；

閣樓 6套。G棟：

1、地上車庫(kù)：

2、雜物間： 30個(gè)：

3、住宅： 42套：三房 36套；

閣樓 6套。H、K棟：

1、地上車庫(kù) 51個(gè)；

2、雜物間： 10個(gè)。H棟：

1、商業(yè)店面： 4個(gè)；

2、超市： 1個(gè)；

3、住宅： 60套：四房 30套；

三房 30套。K棟：

1、住宅： 92套：四房 40套；

三房 52套。M棟：

1、地上車庫(kù)： 6個(gè)；

2、托兒所： 1個(gè)；

3、雜物間： 9個(gè)；

4、住宅： 60套：四房 30套；

三房 30套。

※、用地面積：22548.69㎡ ※、總建筑面積：78999.1㎡ ※、地下室：4695.3㎡

A、住宅建筑面積：64540.9㎡

B、商店、超市及其辦公建筑面積：8248.8㎡ C、雜物間及車庫(kù)（含地下）面積：9460㎡ D、物業(yè)及門房：226.9㎡ E、托兒所：655.8㎡ F、設(shè)備用房：471.1㎡ E、公廁、垃圾站：90.9㎡ ※、建筑占地面積：8797.2㎡ ※、室外公共停車泊位：30個(gè) ※、車庫(kù)及地下停車位：262個(gè) ※、容積率：3.5% ※、建筑密度：39% ※、綠地率：36%（含景觀）※、總居住戶數(shù)：488 ※ 大概總居住人口：1680人（按3.5/戶計(jì)）

（三）、功能分區(qū)、層數(shù)及層高

1、區(qū)內(nèi)布置10幢建筑，其中A、B、C、H幢為商、住樓，B－C樓設(shè)裙樓，裙房為兩層超市。H～M樓設(shè)地下室，H～M樓地下室可停車70輛，還將設(shè)備房布置在地下室，上部為帶電梯高層住宅。D幢及其后部設(shè)置半地下室，本半地下室可停車48輛，其屋頂安排一個(gè)籃球場(chǎng)，D幢上部也為電梯高層住宅。其它建筑為住宅樓，底層設(shè)置車庫(kù)、雜物間。

2、層高：沿街店面含夾層共計(jì)5.8米，二層商業(yè)3.5米。后部靠迎賓館底層層高為4.5米，地下室車庫(kù)部分3.5米，半地下停車庫(kù)部分3.3米（高出地面1.5米），設(shè)備房部分4.5米。架空底層及底層車庫(kù)、雜物間層高2.7米，住宅層高3.0米。

（四）、項(xiàng)目整體平面設(shè)計(jì)：

本著堅(jiān)持以人為本、體現(xiàn)科技、文化和生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)造最佳的居住社區(qū)，適應(yīng)未來(lái)需求發(fā)展的方式和方向，構(gòu)建合理、理想的家園的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1、商業(yè)部分：

本案超市部分面積約3000平米，可作百貨商店、超場(chǎng)、多功能商業(yè)中心等使用。

2、住宅部分：面積涵蓋80～156平方米各種戶型，其中以120～130平方米三室兩廳為主力房型，戶型設(shè)計(jì)本著坐北朝南、南北通透、視野優(yōu)越、采光通風(fēng)良好的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。住宅套內(nèi)分區(qū)明確，以起居廳為中心，家庭內(nèi)部動(dòng)靜分離、寢居分離、干濕分離。

（五）、外立面造型設(shè)計(jì)：

以簡(jiǎn)約大氣的歐式現(xiàn)代風(fēng)格。力求將本項(xiàng)目塑造為具有區(qū)域差異性、唯一性的主題中心。裙房的立面以石材為主，上部住宅為小規(guī)格面磚。

（六）、項(xiàng)目區(qū)位優(yōu)勢(shì)

建筑用地位于安遠(yuǎn)縣原體育中心，北臨縣迎賓館，東臨居民地，南側(cè)為東江大道，西側(cè)為12米寬道路。縣城中心地段，中高檔住宅小區(qū)。超大的中庭園林景觀，盡顯尊貴與榮耀。坐擁繁華，交通便捷，輕松享受縣城繁華生活，公園、銀行、酒店、車站、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、醫(yī)院等完善生活配套舉步可達(dá)。

（七）、項(xiàng)目景觀優(yōu)勢(shì)

開(kāi)發(fā)商秉承以人為本的理念，圍繞業(yè)主們休閑、輕松、健康的生活需求，設(shè)計(jì)安遠(yuǎn)縣獨(dú)有的 M超大中庭園林，休閑步道、水景噴泉、花池座凳、等豐富多彩的人文景觀點(diǎn)綴其間，以營(yíng)造生態(tài)環(huán)境空間為主題。在東江豪景生活，您選擇的是一個(gè)別樣風(fēng)景的家，在這里，宜動(dòng)也宜靜，是你歡聚休閑的理想場(chǎng)所

（八）、項(xiàng)目市政配套設(shè)施 A、周邊配套：

購(gòu) 物：百家緣購(gòu)物廣場(chǎng)、華玉超市、何氏批發(fā)超市、順安超市、石塘農(nóng)貿(mào)菜市場(chǎng)等 休 閑：城北公園

學(xué) 校：二中、水背小學(xué)、石塘小學(xué)

銀 行：工行、農(nóng)行、郵政儲(chǔ)蓄、贛州銀行、農(nóng)村信用社、醫(yī) 療：中醫(yī)院、兒童醫(yī)院、欣山醫(yī)院 交通：汽車北站、城北加油站 娛樂(lè)：安遠(yuǎn)迎賓館、七、前期咨詢答客問(wèn)

1、小區(qū)所在的具體位置？

答：位于縣原體育中心，北臨縣迎賓館，東臨居民地，南側(cè)為東遼大道，西側(cè)為12米寬大道。

2、小區(qū)總占地為多少平方米？ 答：22548.69㎡

3、小區(qū)的總建筑面積為多少平方米？

答：地上總建面積78999.1㎡；地下室4695.3㎡。

4、土地使用年限為多少年？從哪一年開(kāi)始算起？

答：商業(yè)40年，2009年6月30日至2049年6月30日。住宅70年；從2009年6月30日至2079年6月30日。

5、開(kāi)發(fā)商以前開(kāi)發(fā)過(guò)哪些樓盤？ 答：

26、小區(qū)的設(shè)計(jì)單位為哪個(gè)? 答：福建廈門萬(wàn)地聯(lián)合工程設(shè)計(jì)有限公司。

7、小區(qū)的物業(yè)管理公司為哪個(gè)? 答：這個(gè)目前我們開(kāi)發(fā)商還在商定是要請(qǐng)廣州還是廈門的物業(yè)管理公司。現(xiàn)在有一家贛州家怡物業(yè)服務(wù)有限公司在跟我們開(kāi)發(fā)商談，首先要做我們項(xiàng)目必須要滿足我們開(kāi)發(fā)商的要求，從人員設(shè)備都要達(dá)到要求。

8、項(xiàng)目3層露臺(tái)以后可以過(guò)去嗎？

答：不可以這個(gè)是屬于不上人區(qū)。我們C棟和H棟以后3層露臺(tái)會(huì)做欄桿圍起來(lái)讓3層業(yè)主使用，當(dāng)然這些贈(zèng)送露臺(tái)的單元在售價(jià)是不一樣的。

9、小區(qū)的交房時(shí)間? 答：我們A、B、C三棟交房時(shí)間是在2010年10月30日，D棟交房時(shí)間是2011年8月30。具體要看我們的工程進(jìn)度，您看我們現(xiàn)在工程都在日夜趕工，可能到時(shí)還能夠提前交房。

10、以后物業(yè)管理費(fèi)怎么算？

答：針對(duì)目前安遠(yuǎn)其他已經(jīng)交房使用的小區(qū)每平方差不多都在5角左右，當(dāng)然收多少錢也不是我們說(shuō)的算的，它是要根據(jù)以后我們小區(qū)配備通過(guò)驗(yàn)收后由專門物價(jià)機(jī)構(gòu)裁定的。您可以放心肯定不會(huì)亂收的。

11、買A棟住宅可以買其他棟樓下的車位、車庫(kù)、柴棚間嗎？沒(méi)有買住宅可以買車位、車庫(kù)、柴棚間嗎？

答：可以。但是我們到時(shí)候會(huì)按就近原則安排，讓你們業(yè)主能買到自己喜歡的車褲。沒(méi)有買我們住宅的客戶不可以買我們小區(qū)的車位、車庫(kù)、柴棚間，首先我們會(huì)讓我們業(yè)主優(yōu)先選，當(dāng)然如果到時(shí)候有剩余的我們也會(huì)考慮讓沒(méi)有買住宅的客戶買。

12、房屋的總層數(shù)分別為多少層？ 答：7層，11+1層，12+1層，16+1層

13、小區(qū)內(nèi)有什么配套設(shè)施？ 答：拖兒所、籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、簡(jiǎn)易健身器材、外來(lái)停車位、超市購(gòu)物商場(chǎng)、14、小區(qū)的整體建筑風(fēng)格什么? 小區(qū)的建筑的主色是？建筑是什么結(jié)構(gòu)（多層、小高層）？ 答：歐式現(xiàn)代風(fēng)格；建筑高低錯(cuò)落、屋頂造型變化豐富，體現(xiàn)歐式建筑在視覺(jué)、觸覺(jué)上的多感審美效果。多層是框架結(jié)構(gòu)，小高層是框剪結(jié)構(gòu)。

15、房屋外墻的用材是什么？

答：沿街商業(yè)裙樓外立面以石材為主，上部住宅為小規(guī)格面磚。具體按照我們交房標(biāo)準(zhǔn)。

16、小區(qū)有幾道出入口? 答：小區(qū)一共有主次兩個(gè)出入口。小區(qū)對(duì)于汽車我們采取單向行駛方式，這個(gè)主要考慮到以后小區(qū)物業(yè)的方便管理。

17、小區(qū)共有多少種戶型？

答：小區(qū)商業(yè)分為沿街5.8米挑高1+1店面和二層3.5米挑高店面；小區(qū)住宅一共有兩房?jī)蓮d、三房?jī)蓮d和四房?jī)蓮d三種戶型。

18、各種戶型分別為多大? 答：商業(yè)面積一般在50㎡左右；住宅兩房在100㎡左右，三房的110-130㎡左右，四房一般在140㎡。

19、每棟幾梯幾戶？

答：一梯兩戶。H、M棟是兩梯四戶，還有一個(gè)消防樓梯，消防樓梯以后也可以走。20、頂層是否有屋頂花園? 答：我們贈(zèng)送的露臺(tái)您到時(shí)候可以向物業(yè)公司申請(qǐng)根據(jù)自己的愛(ài)好在不要影響小區(qū)外力面的情況下做花園。

21、部分房屋是否有平臺(tái)贈(zèng)送? 答：是的。我們頂層是有贈(zèng)送露臺(tái)的。

22、入住后水，電，氣的費(fèi)用如何交納？ 答：按您使用的量來(lái)交納，收費(fèi)以政府制定。

23、小區(qū)的物管費(fèi)為多少? 答：這個(gè)費(fèi)用也不是我們開(kāi)發(fā)商自己定的，要根據(jù)以后項(xiàng)目配套以及定位和物業(yè)管理公司通過(guò)成本預(yù)算上報(bào)當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)局審批裁定的。您不用怕這個(gè)費(fèi)用會(huì)亂收。

24、交房后除了物管費(fèi)以外還有其他服務(wù)費(fèi)用嗎? 答：交房后還有一項(xiàng)是你們業(yè)主都要交的就是裝修押金，主要是怕您們以后裝修會(huì)破壞房子構(gòu)造或者是小區(qū)設(shè)備，當(dāng)然你們以后這方面注意點(diǎn)就沒(méi)事情了，這個(gè)是您買在那個(gè)小區(qū)交房后都要先交，錢是押在物業(yè)公司那里，等您裝修完房子了這個(gè)費(fèi)用是可以退的，您放心只是押金。

25、樓宇是否有對(duì)講系統(tǒng)?

答：有的，這個(gè)是我們小區(qū)最基本的配備，因?yàn)榈綍r(shí)候交房我們還要通過(guò)驗(yàn)收合格才可以交房給你們，當(dāng)然這個(gè)對(duì)講系統(tǒng)也是房管局要求要做的。

26、樓宇用什么材料做的？

答；我們主入口大門時(shí)用高檔大理石版，鋰合金窗戶，瓷磚目前都用較好的產(chǎn)品。這個(gè)材料方面的我們到時(shí)候在合同里會(huì)有一項(xiàng)是交房標(biāo)準(zhǔn)（可以拿合同范本或者是交房標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）。

27、小區(qū)的總車庫(kù)數(shù)為多少個(gè)? 答：目前我們小區(qū)車庫(kù)比例為5比2。

28、非機(jī)動(dòng)車的停放位置在哪里? 答：我們小區(qū)會(huì)做臨時(shí)停車位，以后也可以做為飛機(jī)動(dòng)車停放地方。如果到時(shí)真的放不下，我們物業(yè)公司是會(huì)考慮這塊的，也會(huì)在小區(qū)比較合適的地方選做臨時(shí)停車地方。您完全不用去考慮這些。

29、停車位賣的價(jià)格? 答：目前我們車位、車庫(kù)、柴棚間都還沒(méi)有定價(jià)，如果您有需要你可以先做個(gè)登記，到時(shí)候我們一開(kāi)始銷售我會(huì)第一時(shí)間通知您來(lái)選購(gòu)。30、小區(qū)周邊有哪些學(xué)校? 答：

31、小區(qū)周邊有哪些醫(yī)院? 答：中醫(yī)院離我們小區(qū)就3分鐘路程。兒童醫(yī)院也離我們項(xiàng)目不遠(yuǎn)。

32、房屋平均單價(jià)為多少？

答：針對(duì)房?jī)r(jià)這塊我們會(huì)根據(jù)安遠(yuǎn)目前的房?jī)r(jià)結(jié)合我們項(xiàng)目成本而定，目前價(jià)格也還沒(méi)定均價(jià)也就還不清楚。

33、社區(qū)托兒所以后是自己做還是賣給別人讓別人做的，教育條件怎么樣？

答：這個(gè)我們目前還在商定，以后要是招商讓別人來(lái)做的話也要達(dá)到我們的要求。

34、可否采用公積金按揭?住宅最多可以貸幾成？

答：可以的，公積金貸款要您自己到安遠(yuǎn)公積金辦證中心去咨詢辦理，我們會(huì)配合提供需要的材料。安遠(yuǎn)這邊現(xiàn)在辦理公積金貸款很容易，批款也很快，等您簽訂合同我們把合同拿去備案完了，您就可以拿著合同去辦理，但是我們有規(guī)定一定的時(shí)間讓您去辦理，如果在規(guī)定時(shí)間里還沒(méi)能辦理出貸款的話，您必須辦理普通貸款。普通貸款我們是在贛州銀行和工商銀行兩個(gè)銀行辦理的。住宅第一套可以貸到70﹪30年（贛州銀行貸款年齡男方可貸到60歲，女方可貸到55歲），住在套數(shù)以家庭為單位認(rèn)定（目前的政策市認(rèn)房又認(rèn)貸）。商業(yè)的可以貸到50﹪10年，車位、車庫(kù)、柴棚間、儲(chǔ)藏間不能貸款要一次性付款。

35、頂樓可以裝太陽(yáng)能熱水器嗎？

答：原則上頂層的業(yè)主是可以裝的，但是到時(shí)候要跟我們小區(qū)的物業(yè)協(xié)商，那具體的你們以后交房會(huì)跟物業(yè)公司簽定一份管理協(xié)議。

36、電梯用什么牌子的？

答：這個(gè)我們開(kāi)發(fā)商老板也一直在研究要用什么品牌的比較好比較適合我們項(xiàng)目，居我所知會(huì)用知名品牌，您可以放心，您這方面我們都會(huì)有考慮到，我們老板就是要把這個(gè)項(xiàng)目做好，以后讓業(yè)主住的放心，給安遠(yuǎn)留下好口碑。

37、小區(qū)配電房是設(shè)計(jì)在那里的？有沒(méi)有高壓變電器，很危險(xiǎn)？

答：考慮到安全問(wèn)題我們都做在D棟地下室，高壓變電器也是做在D棟地下室的，高壓線全部是埋在地下的，所以你們不用擔(dān)心有這方面的危險(xiǎn)，安全方面的問(wèn)題我們都有考慮到了，以后也要通過(guò)驗(yàn)收。

38、項(xiàng)目靠路邊非常的吵灰塵也大？

答：目前確實(shí)是這樣的，您看現(xiàn)在東江源大道正在連夜趕工有很多大型機(jī)械，這些噪音是很大的，也帶來(lái)了很大的灰塵，不過(guò)等明年大道完工了綠化也種上去了就不會(huì)了，因?yàn)槲覀兙G化有隔離灰塵和噪音的作用，再加上我們小區(qū)延街住宅都有裝高檔的中空鋁合金窗，中空玻璃他的主要功能也就是格音保溫的作用，您看我們開(kāi)發(fā)商也是考慮到這一點(diǎn)才不惜成本要做到安遠(yuǎn)最好的項(xiàng)目，打造安遠(yuǎn)最人性化的項(xiàng)目留下好口碑。

39、地下車庫(kù)下雨會(huì)不會(huì)進(jìn)水？

答：這個(gè)您可以放心，是不會(huì)的，因?yàn)槲覀冃^(qū)所有地下室都有做排水系統(tǒng)和離心泵抽水機(jī)也是主要考慮下大雨的時(shí)候水排不 出去抽水泵就會(huì)自動(dòng)工作把水排出。40、你們小區(qū)以后是如何管理的、是不是都可以隨便進(jìn)出的？

答:我們以后小區(qū)是采用封閉管理的，對(duì)于不是小區(qū)的業(yè)主進(jìn)來(lái)是要做登記的，這些細(xì)節(jié)上的東西我們以后在請(qǐng)物業(yè)公司的時(shí)候都會(huì)要求他們也要達(dá)到我們的要求我們才會(huì)請(qǐng)他們來(lái)當(dāng)我們以后整個(gè)小區(qū)的管理公司。

41、項(xiàng)目有幾棟是朝系的以后會(huì)有西照影響生活品質(zhì)？

答：您看我們沙盤我們項(xiàng)目是根據(jù)我們地塊座向、日照、合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)我們也請(qǐng)了專門的設(shè)計(jì)院來(lái)幫我們?cè)O(shè)計(jì)最好的規(guī)劃方案當(dāng)然這個(gè)也要審批通過(guò)才可以的，我們項(xiàng)目大部分都是南北通透板式結(jié)構(gòu)，對(duì)于我們A、B、C棟我們?cè)诓馁|(zhì)上都采用中空玻璃。

42、中庭花園里面都會(huì)做什么，以后有這些漂亮的文化石頭嗎？

答：有的，花園里不止會(huì)做文化石還會(huì)有一些簡(jiǎn)易的健身器材休閑椅子等等。

43、小區(qū)以后空中花園防護(hù)欄和圍墻防護(hù)欄會(huì)做多高？

答：我們會(huì)根據(jù)設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)外圍墻加鐵藝欄桿做到2.2米，空中花園欄桿與水泥板高度是1.4米其中扣除保溫隔熱5公分15公分填土草皮5公分，有1.15米的高度。這些都要達(dá)到規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。

裝修交房標(biāo)準(zhǔn)（都用什么材料）外墻：面磚、部分外墻涂料； 內(nèi)墻：混合砂漿打底； 頂面：原混凝土梁板結(jié)構(gòu)層

地面：原混凝土梁板結(jié)構(gòu)層

門窗：入房普通鑲板門，內(nèi)預(yù)留門洞；鋁合金窗，陽(yáng)臺(tái)（曬臺(tái)）預(yù)留門窗洞；

廚房：內(nèi)墻面打底，設(shè)內(nèi)置煙道，預(yù)留排污口； 衛(wèi)生間：內(nèi)墻面打底，防水層；其它無(wú)；

陽(yáng)臺(tái)：鐵藝欄桿

水電：水、電到用戶表外，水電表由用戶自理 門禁：對(duì)講系統(tǒng) 電梯品牌：國(guó)內(nèi)品牌

車庫(kù)：內(nèi)墻面打底，混凝土地面、卷閘門；

開(kāi)發(fā)商代表確認(rèn)： 代理商代表確認(rèn)：

年 月日

第五篇：房地產(chǎn)銷售統(tǒng)一說(shuō)辭

統(tǒng)一說(shuō)辭

一、核心賣點(diǎn)

完美地段

市政府核心版圖，距淮海路5分鐘行程，匯集淮安CBD、CLD，向左右，向右走，完美地段，無(wú)可挑剔。稀缺為貴

48平米、58平米精致創(chuàng)意空間，以小見(jiàn)大，卓爾不群，誕生之初即為淮安唯一生活/辦公全功能公寓，優(yōu)越天成。雙重功能

獨(dú)立，從房子開(kāi)始；創(chuàng)業(yè)，從起點(diǎn)開(kāi)始。新世紀(jì)大廈生活、辦公全功能公寓，70年產(chǎn)權(quán)，20/100公攤，精致小戶，城市膜拜，搶占生活事業(yè)主場(chǎng)，為智者成就可能 升值無(wú)限

內(nèi)容：新世紀(jì)大廈珍藏至尊現(xiàn)房，高性價(jià)比精致小戶，擁有即為財(cái)富；價(jià)值洼地，獲得即可收益，低首付、高回報(bào)，升值潛力無(wú)限。

主要圍繞上述四點(diǎn)展開(kāi)，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行增減和調(diào)整

二、客戶問(wèn)道怎么還有房子賣呀，好久了1 回答：前面的房子是賣完了，現(xiàn)在賣的是開(kāi)發(fā)商保留的房源，原來(lái)開(kāi)發(fā)商自己留著的，都是珍藏的房源。

三、租金的說(shuō)法

現(xiàn)在的租金最低的1200元/月是****層****室，具體是做什么的，最高1800元/月是****層******室，具體是做什么的（最好是真實(shí)的，如果沒(méi)有講出來(lái)的感覺(jué)像真的一樣）

現(xiàn)在的租金收入水平，是目前商鋪的租金水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于住宅的租金水平，正常附近的住宅100平方米，租金是多少，進(jìn)行比較

投資前景描述：月租供按揭款；未來(lái)主要為辦公，目前入住辦公的有********公司，辦公的租金保證（針對(duì)投資的客戶強(qiáng)調(diào)目前已經(jīng)入住的公司，將來(lái)入住公司導(dǎo)視牌做好后腰好好利用）

四、客戶覺(jué)得樓層高的回答

視野開(kāi)闊 電梯方便

上述問(wèn)題或者大家覺(jué)得比較難以回答的問(wèn)題的也可以集中大家的智慧，討論后形成書(shū)面的固定內(nèi)容進(jìn)行回答

調(diào)整團(tuán)隊(duì)氛圍的建議

1、成交后團(tuán)隊(duì)給予成交的置業(yè)顧問(wèn)集體鼓掌來(lái)提升士氣；

2、安排例會(huì)的時(shí)間要求成交的置業(yè)顧問(wèn)分享成交過(guò)程及亮點(diǎn)增加成就感；

展會(huì)活動(dòng)分析建議

除了正常的統(tǒng)計(jì)外需要大家坐下來(lái)討論確定下列問(wèn)題：

1、客戶關(guān)心那些問(wèn)題？怎樣回答相對(duì)是最好的回答，確定統(tǒng)一的回答標(biāo)準(zhǔn)；

2、客戶如果來(lái)看房，現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題主要是那些，先解決可以自行解決的問(wèn)題，再邀請(qǐng)客戶來(lái)看房，或者對(duì)于可與可能要看的房源先進(jìn)行檢查，衛(wèi)生、門鎖等問(wèn)題現(xiàn)行處理；

3、電話回訪客戶前做好準(zhǔn)備：?jiǎn)柡蚩蛻簟⒀?qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)、回答客戶關(guān)心的問(wèn)題、留下下次電話回訪的機(jī)會(huì)（討論確定，內(nèi)部演練）

珍惜登記的客戶資源