第一篇：房地產xxxx樓交付統一說辭

…………….交付統一說辭

工程、設計類：

1、進戶走廊為什么設計的如此狹窄？

答：為了避免房屋的公攤面積過大，走廊都是在國家規范標準的1.2米的基礎上增加0.1米。

2、3、頂層是否可以安裝太陽能？ 房屋室內層高和凈高各是多少？

位計量，它通常包括下層地板面或樓板面到上層樓板面之間的距離。凈高則是指層高減去樓板厚度的凈剩值。各房間樓板厚度不同，凈高也不一樣。

4、5、電梯尺寸是多少？

收樓時是否有房屋內水電布置圖？分戶水電圖紙可否提供給業主？

答：有水、電布置圖，水是立管和排水管圖紙。若業主需要，可在辦理裝修手續時到物業公司索取即可。

6、小區配電房對身體是否有傷害？是否有噪音？為什么做在房子中間？為什么做答：配電房的設備和線路已用金屬材料屏蔽，因此對身體無傷害、無噪音；做在房子中間是考慮到供電距離，依據供電行業標準，高層供電距離最多不能超過150米，否則影響用電質量，配電房做地上是供電局的行業標準，主要是為了防潮，保證住戶用電。

7、對于復式樓能否采用現澆方式搭建閣樓？在施工單位改造時，為節省裝修時間，業主是否可以同時現澆？

答：復式樓可采用現澆方式搭建閣樓。但需要請有資質的設計單位進行設計，報小區物業服務中心審批同意后，方可請有施工資質的單位進行施工。在施工單位改造時，業主不能同時現澆。

8、商。

9、可視對講是否贈送？何時安裝？

答：贈送可視對講機。可視對講線路已調試到位，業主若有需要可隨時進行安裝，但考慮到裝修粉塵對對講機的影響，建議業主在房屋裝修完畢后再安裝投入復式二樓，能否統一由開發商代為協調澆筑？費用如何收取？

答：復式二樓，不能統一由開發商代為現澆，若業主有需求，可與施工單位協在地上而不是地下？ 答：電梯轎廂凈空尺寸為 答：不能安裝。

答：房屋室內層高，根據國家建筑法的規定，層高是指住宅高度以“層”為單使用。

10、頂層天臺是否公用？是否封閉？

答：頂層天臺屬消防通道禁止占用。不能封閉。

11、小區的垃圾中轉站位置？

答：

12、衛生間防水是否做過閉水檢查？

答：衛生間防水做過閉水檢查。建議業主裝修時再做防水處理。

13、廚房有無做防水？有無設置地漏？

答：廚房有做防水。在實際生活中，廚房地漏的使用較少，且容易積漬及產生返臭隱患，所以在廚房沒有設置地漏。

14、入戶門開啟方向？ 答：外開。

15、如果交付時仍存在質量問題，是否有權利拒收房？

答：我們已按照購房合同約定完成了竣工交付備案手續，具備交付條件。如存在房屋質量問題，我們履行質保服務。一般質量瑕疵我們將在集中交付后一個月內即時進行整改，如涉及到施工工藝或材料定制等特殊原因，我們也將盡快履行質保服務。完成后我們將通知您復驗。

16、入住后房屋再出現質量問題找哪個部門報修？

答：入住后在質保期內，房屋出現質量問題，您可以撥打保修電話027-61001042，我們會盡快安排施工單位予以維修整改。如在質保期外出現的質量問題，需按規定統一由業主申請房屋專項維修資金予以維修。房屋各建筑部位質保期詳見《房屋質量保證書》相關規定。

17、內墻、地面裂紋如何處理？

答：

18、室內墻面為何呈現塊狀？用手輕敲有空鼓聲音？是否影響裝修？

答：① 集中交付說辭：室內內墻設計為高效節能塊狀保溫板材，由于保溫板材密度小故在敲擊時有類似空鼓聲音，屬正常情況不影響使用及裝修。

② 交付后裝修指導培訓：此種保溫材料為真空包裝材料，如確需開槽開孔，需要將保溫材料整塊剔除，用水泥砂漿填補后再進行下步施工。

19、太陽能熱水器控制面板未安裝，收房時無法測試，如后期有問題怎么辦？ 答：考慮到您收房后會進行裝修，為免對已安裝設備造成損壞，或增加您裝修改造的難度，所以控制面板在交房時未安裝，您收房時可在物業處領取。裝修后您如需安裝、改管、調試及維修服務，均可與廠家售后部門聯系，您只需支付少量安裝及上門費用即可。太陽能熱水器售后電話可咨詢物業服務中心，電話027-。

21、交房時是否通水、電、燃氣？

答：交房前已接通水、電和天然氣，不影響您的裝修入住。

22、關于第一批交付區域已入住業主詢問天然氣通氣及改管問題。

答：為保證燃氣使用安全，業主裝修時不得私自對燃氣管道進行改造，如需改管或移表，請咨詢物業服務中心。

23、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質量保證書》上已列明了質量保修范圍。經鑒定為設計、施工原因引起的質量缺陷，像是衛生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。(一)地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限;(二)屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年;

24、地漏找坡錯誤，引起地面積水

答：地漏找坡錯誤，引起地面積水的確是裝修過程中的一個瑕疵，在收樓過程中,我們已經發現了這個問題，相信我們會處理好的。目前,正在商議解決方案，基本方案是：輕微的地方是進行地磚打磨，較嚴重的重新找坡。檢查所有插座

沒有電筆的朋友可以拿個充電器和一個三相接頭的排插。充電器可以檢查兩相插座，三相接頭的排插可以檢查三相插座。2 檢查所有窗戶

·檢查玻璃:玻璃不能有疤痕，我們所買的每一件都是商品，要仔細檢查，否則吃虧的是自己。不要以為那么大的一塊玻璃上有個小小的疤痕無所謂，想想如果你是在買一面鏡子，有疤痕的鏡子你肯定不要。

·檢查窗紗好多紗窗上的窗紗都是破的，或者上面有很大的劃痕。·檢查窗戶開啟時是否碰墻墻面很容易毀壞 檢查電話線，寬帶接口天倫的電話線和寬帶面板質量不好，而且要看是否固定牢靠！檢查暖氣片、陽臺護欄是否牢固 5 檢查每一個燈和開關 6 檢查每一個水龍頭

7.收房要查驗《竣工備案驗收表》的原件和《房屋面積實測表》，否則一旦接鑰匙，再提面積問題就晚了，在司法實踐中，以收房時未提異議，視同購房人事實接房放棄對面積爭議的權利

第二篇：某房地產交付說辭

某房地產交付說辭

（一）營銷部分

1、客問：你們什么時候交房？

答：咱們1期交付開始時間為2021年1月1日，具體您的房子安排在哪天交付，我們會提前兩天再次電話給您通知。1期共計359戶，我們會將交付時間分開，具體以電話通知為準，請您注意接聽！

2、客問：我是安排在哪一天收房？還是說我只要在這幾天內過來收房都可以？

答：為了給您提供更優質的服務，當天交付現場有序交付不擁堵，我們都安排業主收房時間的，每日安排的都是當日過來交付的業主資料，請您根據接收到的電話通知過來收房。

3、客問：那你們安排的時間跟我的時間有沖突，你們可以幫我調整一下嗎？

答：盡量按我們通知的時間，畢竟那時候人比較多，接待有序，流程流暢，那確實無法錯開，這個我記錄一下跟領導特殊申請一下回復您。

4、客問：我交付要帶哪些資料？需要付什么費用嗎？

答：身份證、身份證復印件，購房合同以及收據。您有有不明白的可以電話聯系您的置業顧問。

5、客問:你們現在驗收通過了嗎？

答：房屋竣備驗收有很多分項環節，具體細節我并不是很清楚。

6、客問：交付時如果有不滿意的怎么辦？

答：XXX先生/女士，交付時我們會陪同您一起收房、驗房，您若發現有問題我們會記錄下來，交付后及時安排給您整改。

7、客問：那你們整改需要多久時間？不可能一直拖著，我要準備早點裝修的。

答：XXX先生/女士，在您提出問題三天內我會給您一個答復具體需要多久時間整改，主要整改的內容都需要跟工程部和施工單位對接，我們會根據您實際提出的問題測算合理的整改時間，屆時第一時間回復您，敬請諒解。

8、客問：關于陽臺能封，什么時候能封？

答：關于陽臺這個問題，等到交付由物業統一管理，具體細節到時物業人員會進行對接的。

9、客問：我這段時間回不來，過段時間來收可以嗎？

答：建議您在我們集中交付期過來，這幾天我們人員配置齊全相關手續辦理比較便捷，另外提醒業主不管您什么時候來收房，我們的物業費是從您收到入伙通知書的次月進行收取的。

10、客問：本人沒時間能找人代收嗎？

答：為保障客戶利益，我們原則上必須由客戶本人來。若您確實沒時間，您什么時間可以過來，我們需要確定一下時間，到時候再通知您。

11、客問：款不齊或是按揭未放能收房嗎？

答：您需在款清之后，也就是銀行放款之后來領取鑰匙。

12.悶頂是沒法上去，也沒法看呢？

答：悶頂可以當儲物間使用。如果開口的話，是要算面積的，那肯定就要計入房價里，也影響整個小區的容積率，戶型設計都會有所變化的。

13.實行什么樣的管理方式？

答：全封閉式管理，采用車牌識別、單元門人臉識別。

14.房子沒住就先預交物業費，我不交！

答：按照物業管理條例的規定,只要房屋達到了交付條件,不管是否居住,都應當交納物業管理費。因為畢竟物業公司是為整個小區服務的,你雖然沒有入住,物業公司依然要提供服務。我們的做法完全符合法律規定。

15.地下停車位、車庫收不收服務費？如果收費，標準為多少？

答：

16.交付后如何封閉管理？業主擔心治安不好，提出安裝防盜窗？

答：小區四周安裝了紅外線攝像頭，園區內有24小時的巡邏崗，在安全方面請您大可放心，而且從小區的整體外立面來說，防盜門窗的安裝會整體破壞外立面的形象，不管您是投資還是自住這肯定都不是您所希望看到的，如果您對安全有顧慮，可以安裝隱形防盜沙窗安裝在室內。

17.房子交房后保修期是多少？

答：按國家規定執行，質量保證書上有明確的規定。

18.（一樓業主）我覺得窗外的樹太大并且距離太近，影響我的采光。

答：這個您放心，一樓的采光問題我們早就想到了，為考慮到一樓住戶的視覺效果，有種身在自然綠地的感覺，在南向種植的主要以低、中灌木為主，即使高大灌木也會保持一定的距離，另外在組團景觀方面，物業也會不定期對草坪、灌木進行修剪，您完全不用擔心擋住您采光的問題；

19.你們延期交付是要賠償的？

答：關于延期交付這個問題，估計前段時間大家也都收到告知函了，里面解釋的都很清楚了。這次疫情已被法律認定為不可抗力，在合同也有清晰的說明。

（二）工程部分

1、關于高層實測面積補差的問題

答：根據《商品房買賣合同》第六條約定，實測面積與合同約定面積誤差比絕對值在3%以內（含3%）的，根據合同單價進行多退少補；面積誤差比絕對值超出3%的，若實測面積大于合同面積，3%以內部分房款由買受人按合同單價補足，超出3%部分房價由出賣人承擔，若實測面積小于合同面積，3%以內部分房款由出賣人返還買受人，超出3%部分房款由出賣人雙倍返還買受人。

2、關于空調安裝的問題

答：建議業主最好安裝中央空調，空調外機放置于預留的設備平臺處。分體式空調后期封陽臺可能不那么方便。

3、關于供水問題

答：6層以下市政，以上是無負壓設備供水。

4、關于寬帶、天然氣、數字電視等開通的時間和費用，以及如何辦理手續

答：寬帶、數字電視、天然氣管線敷設至戶內箱，由業主自行開通。

5、關于水電表所在位置

答;水表位于本層水井內，電表箱設于地下設備房內。

6.地面為什么會出現裂縫？

答：室內地面已做了地采暖，地采暖管道上面做了混凝土保護層，由于地采暖管道是軟的，所以上面的混凝土保護層出現裂紋是正常現象，而不是在結構層上，并不是建筑的結構問題。

7.業主驗房時發現墻面空鼓的現象。

解釋：若業主驗房時發現墻面出現空鼓現象，應解釋為不超出20平方厘米的空鼓是國家現行規范允許的范圍之內的，不影響房屋質量（具體做法用手掌大概比劃一下）。

8．陰陽角垂直不平。

解釋：符合國家現行規范允許的誤差范圍內。

9.進戶門、窗戶開關不靈活，有響聲、有回彈現象怎么辦？

解釋：這個問題只需要簡單的調試就行了，您放心，這個問題給您登記上，盡快予以調試。

10.進戶門有輕微劃痕、有凹陷怎么辦？

解釋：我們記下來，驗完房馬上安排維修。

11.窗框、門框密封不嚴，窗框排水口位置不對。

解釋：我們記下來，驗完房馬上安排維修。

12、關于墻面上有明顯的補丁如何回答

答：墻面補丁是因為之前可能存在一些空鼓的質量通病后，及時進行的維修和處理，現在有一些補丁痕跡。

三、交付注意事項

1、態度一定要好！

2、由業主自己剪彩開門，驗房小組成員一起大聲送上祝福“恭喜恭喜，入伙大吉！”并鼓掌祝賀。

3、回答問題要有序，不會的問題寧可沉默，也不要隨便亂說。驗房人員要秉承不推諉但不輕易承諾的原則。

4、擔任驗房小組組長，在業主提問時盡量先由組長答復，工程人員做專業方面的補充，負責記錄的人員只需做好記錄。

5、業主拒絕收房，分以下兩種情況：

（1）問題較多，業主有不滿情緒但不嚴重，通過解釋可能接受交房的。組長要及時通知應急小組立即前來，共同參與協調解釋工作。

（2）業主情緒激動，不可能接受交房，并會對其他戶的交房造成影響的。馬上安撫引導業主離開現場，請到營銷中心會議室內休息，通知業主的置業顧問并與處理客訴小組一同進行安撫并協調。

6、陪同業主驗房過程中有兩句話一定要說：

（1）剛剛您提出的問題我都記錄好了，您看看是否還有補充，沒有其他問題的話在這兒簽個字，簽字后流程才能流轉施工單位進行整改，我們會督促盡快完成整改，一定會給您一個滿意的結果或答復。

（2）您放心，收房過后在保修期內發現的問題，您可以隨時聯系我們，我們一定會及時處理。

7、2021年1月1日起開始集中交付期，由于所有工作人員工作任務繁重，業主領房之后在該期間沒法辦理裝修手續，請業主諒解。

8、在驗房過程中，由于1月份風比較大，氣溫較低，所以交付工作人員需要在諸多細節上注意禮儀規范，表現出對業主的高度尊重和重視；

第三篇：某房地產交付說辭

.交付統一說辭

營銷、客服類：

1、目前小區有哪些配套設施？

答：幼兒園、兒童書屋、地下停車場、籃球場、維尼樂園

2、實物房間感覺比樣板間小？

答：實體房由于沒有裝修，可能視覺上看感覺要小一些，樣板間裝修多采用鏡子及 反光材料，加上燈光的效果，視覺上感覺要大，實際面積是一樣的。

3、未收到或未帶《交付通知書》怎么辦？

答：交付當日，業主本人攜帶身份證、購房合同、購房發票到交付現場（黃陂人信 城營銷中心），核實身份后即可補領《商品房交付使用通知書》，辦理收房手續。

4、不是業主本人可否辦理收房？

答：按照購房合同約定，房屋出賣人只對買受人（即業主本人）履行交付義務，如 業主本人確實無法到場，須出具由公證處公證認可的授權委托書，由被授權人代為 辦理。如果與業主為家庭成員，且《商品房買賣合同》里的《住房購買資格核查結 果通知單》信息認定其為家族成員的，可攜帶相關身份證明資料辦理交付。

5、房屋面積預、實測誤差的依據是什么？

答：雙方簽定的商品房買賣合同第八條面明確約定，誤差比絕對值在3%以內（含 3%）的，據實結算房價款。產權登記面積依據是《房產測繪技術報告》。

6、交付時是否有禮品贈送？

答：在集中交付時間內有禮品贈送，后期交付不予贈送。

7、為何收房前要交房屋維修資金？

答：根據《商品買賣合同》第十條約定：買受人憑已交存首期住宅專項維修資金的 專用票據辦理房屋交付使用手續。買受人未交存首期住宅專項維修資金的，出賣人不 得將房屋交付給買受人，由此產生的延期交房責任由買受人承擔。（具體政策文件 可查閱武房發[2011]216號文《武漢市住宅專項維修資金管理辦法》第十條和第十 二條規定）備注：

1）零星交付為方便業主收房，由黃陂人信城財務代收后統一換發票交予業主； 2）集中交付期為方便業主收房，我們特邀請區房產部門現場辦理房屋維修 資金的交存業務；

3）業主交存房屋維修資金標準為：無電梯框架結構：55元/㎡、有電梯14層以下（含 14層）框架結構：61元/㎡、有電梯15層以上（含15層）框架結構米。

8、業主辦證相關費用標準及辦證流程？

9、何時可以辦理房產證、是否代辦房產證？

答：自房屋交付之日起90日后，可申請房產證辦理事宜，我司不代辦房產證，但您若 有此需求，可協助聯系專業代辦公司，具體事宜可咨詢地產客服熱線：027-61001042

10、小區屬于哪個居委會？能否轉戶口？

答：小區暫未成立居委會，關于戶籍轉入辦理事宜可咨詢小區物業服務中心（電話： 027-）。

工程、設計類：

1、進戶走廊為什么設計的如此狹窄？

答：為了避免房屋的公攤面積過大，走廊都是在國家規范標準的1.2米的基礎上增加0.1米。

2、頂層是否可以安裝太陽能？

答：不能安裝。

3、房屋室內層高和凈高各是多少？

答：房屋室內層高，根據國家建筑法的規定，層高是指住宅高度以“層”為單位計量，它通常包括下層地板面或樓板面到上層樓板面之間的距離。凈高則是指層高減去樓板厚度的凈剩值。各房間樓板厚度不同，凈高也不一樣。

4、電梯尺寸是多少？ 答：電梯轎廂凈空尺寸為

5、收樓時是否有房屋內水電布置圖？分戶水電圖紙可否提供給業主？

答：有水、電布置圖，水是立管和排水管圖紙。若業主需要，可在辦理裝修手續 時到物業公司索取即可。

6、小區配電房對身體是否有傷害？是否有噪音？為什么做在房子中間？為什么做在地 上而不是地下？

答：配電房的設備和線路已用金屬材料屏蔽，因此對身體無傷害、無噪音；做在

房子中間是考慮到供電距離，依據供電行業標準，高層供電距離最多不能超過150米，否則影響用電質量，配電房做地上是供電局的行業標準，主要是為了防潮，保證住戶用電。

7、對于復式樓能否采用現澆方式搭建閣樓？在施工單位改造時，為節省裝修時間，業 主是否可以同時現澆？

答：復式樓可采用現澆方式搭建閣樓。但需要請有資質的設計單位進行設計，報小區物業服務中心審批同意后，方可請有施工資質的單位進行施工。在施工單位改造時，業主不能同時現澆。

8、復式二樓，能否統一由開發商代為協調澆筑？費用如何收取？

答：復式二樓，不能統一由開發商代為現澆，若業主有需求，可與施工單位協商。

9、可視對講是否贈送？何時安裝？

答：贈送可視對講機。可視對講線路已調試到位，業主若有需要可隨時進行安裝，但考慮到裝修粉塵對對講機的影響，建議業主在房屋裝修完畢后再安裝投入使用。

10、頂層天臺是否公用？是否封閉？

答：頂層天臺屬消防通道禁止占用。不能封閉。

11、小區的垃圾中轉站位置？ 答：

12、衛生間防水是否做過閉水檢查？

答：衛生間防水做過閉水檢查。建議業主裝修時再做防水處理。

13、廚房有無做防水？有無設置地漏？

答：廚房有做防水。在實際生活中，廚房地漏的使用較少，且容易積漬及產生返臭隱患，所以在廚房沒有設置地漏。

14、入戶門開啟方向？ 答：

15、如果交付時仍存在質量問題，是否有權利拒收房？

答：我們已按照購房合同約定完成了竣工交付備案手續，具備交付條件。如存在房屋質量問題，我們履行質保服務。一般質量瑕疵我們將在集中交付后一個月內即時進行整改，如涉及到施工工藝或材料定制等特殊原因，我們也將盡快履行質保服務。完成后我們將通知您復驗。

16、入住后房屋再出現質量問題找哪個部門報修？

答：入住后在質保期內，房屋出現質量問題，您可以撥打保修電話027-61001042，我們會盡快安排施工單位予以維修整改。如在質保期外出現的質量問題，需按規定統一由業主申請房屋專項維修資金予以維修。房屋各建筑部位質保期詳見《房屋質量保證書》相關規定。

17、內墻、地面裂紋如何處理？ 答：

18、室內墻面為何呈現塊狀？用手輕敲有空鼓聲音？是否影響裝修？

答：① 集中交付說辭：室內內墻設計為高效節能塊狀保溫板材，由于保溫板材密度小故在敲擊時有類似空鼓聲音，屬正常情況不影響使用及裝修。

② 交付后裝修指導培訓：此種保溫材料為真空包裝材料，如確需開槽開孔，需要將保溫材料整塊剔除，用水泥砂漿填補后再進行下步施工。

19、太陽能熱水器控制面板未安裝，收房時無法測試，如后期有問題怎么辦？

答：考慮到您收房后會進行裝修，為免對已安裝設備造成損壞，或增加您裝修改造的難度，所以控制面板在交房時未安裝，您收房時可在物業處領取。裝修后您如需安裝、改管、調試及維修服務，均可與廠家售后部門聯系，您只需支付少量安裝及上門費用即可。太陽能熱水器售后電話可咨詢物業服務中心，電話027-。

21、交房時是否通水、電、燃氣？

答：交房前已接通水、電和天然氣，不影響您的裝修入住。

22、關于第一批交付區域已入住業主詢問天然氣通氣及改管問題。

答：另外，為保證燃氣使用安全，業主裝修時不得私自對燃氣管道進行改造，如需改管或移表，請咨詢物業服務中心，電話027-。物業服務類：

1、物業管理費標準？低樓層與高樓層的管理費收取標準是否一樣？依據是什么？ 答：物業管理收費標準為1.5元/平米/月（房屋建筑面積計算），低樓層與高樓層的管理費收取標準是一樣的。物業管理公司已對小區開支進行了詳細核算，并報經物價部門審核批準。

2、申請相關裝修流程？

答：在業主收房時，物業公司會在《裝飾/裝修指南》中將辦理裝修的程序做詳細介紹、您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打黃陂人信城物業服務中心電話：027-咨詢。

3、為何預交一年的物業管理費？

答：考慮到小區的實際情況，業主來一次不易，如果一年分好幾次收取，經常與您聯系也影響您的生活。更重要的是影響其他的管理服務工作，根據武漢市《物業管理收費管理辦法》物業公司可以一次性收取一年的物業管理費。

4、未入住是否可以享受一定的物業費折扣？ 答：按照《武漢市物業管理條例》規定，房屋交付后一年內未辦理裝修無人入住的，第一年空置期間由業主按70%的比例承擔物業服務費用，往后費用將全額繳納。

5、水、電費如何繳納？ 答：

6、因工程遺留問題，業主是否可以拒交物業管理費？

答：工程遺留問題，業主可以向開發商保修部門反映，也可向物業公司反映，由物業協調解決，但不能以此為由拒交物業費，物業費是服務中心日常管理及服務的基礎保障，是業主應盡的法定義務。

7、業主逾期收樓要承擔哪些方面的責任？

答：業主逾期收樓的，房屋風險從通知收房之日起自行承擔，相關費用從通知收房之日開始計算。

8、填寫了《業主/住戶情況登記表》，業主資料如何管理,是否會泄露? 答：物業服務中心有嚴格的制度和工作紀律，業主資料由專人保管，如查明是物業服務人員泄露業主資料，將進行處罰甚至予以辭退。”

9、如業主詢問關于裝修方面的問題 答：《業戶手冊》中的《裝修指南》有辦理裝修程序的詳細介紹，您可以查閱一下，也可以打物業服務中心電話027-咨詢。

10、停車費用如何收取？ 答：收費標準按照《武漢市普通住宅小區內車輛停泊服務費指導價格表》文件執行，具體為： 地面車位：元/月（停泊服務費和租金）地下車位：元/月（停泊服務費和租金）私家使用權車位：元/月（停泊服務費）非機動車:

11、若我停放在小區的車輛被刮、被盜，你們物業公司要不要承擔相關責任，賠償我的損失呢？（簡潔一些）

答：物業公司收取的停車費用于場地設備設施的維護及人工成本，僅提供停放服務，物業公司不承擔財產的保管責任，請業主自行購買相關保險。

12、小區內設置的監控探頭是否影響業主隱私？

答：小區內安裝的監控探頭，主要在各干道上，只用于監控公共區域，不影響業主隱私。

13、驗房發現問題怎么辦？維修整改項目何時可以完成？ 答：開發商在將房屋交付給業主之前已取得政府頒發的竣工備案證，即表示該房屋已符合國家規定的交付標準。業主在驗房時如發現一些瑕疵，可在驗房單上注明問題點，開發商會安排施工單位予以維修整改。為盡快完成整改，我們專門制定了維修整改流程，快速解決問題。

14、業主購買房屋后，可否自行封閉大陽臺及生活陽臺？ 答：物業公司會在交付房屋前，預先制定好封閉各類陽臺的模板及標準，以期達到統一管理，美化環境的效果，并在業主臨時管理公約中有所約定，希望各位業主主動遵守，共同維護好我們的美麗家園。

15、入住后房屋再出現質量問題應該找誰？維修費用如何計算？ 答：在頒發給業主的房屋質量保證書中，按政府規定對房屋的各建筑部位的質保期均有相關的約定。業主入住后房屋如再出現質量問題，只要在質保期內開發商均會安排施工單位予以維修整改，如在質保期外出現的質量問題，需按規定統一由業主申請專項維修基金予以維修。

16、裝修押金標準？裝修稅如何收取？ 答：裝修押金為元，（參見《湖北省物業服務收費管理實施辦法》第十七條）。沒有裝修稅。17、1樓防盜如何處理？買一樓客戶能否裝防盜網？

答：小區有相關的安全防護配套設施，一樓客戶如出于安全需要可加裝防盜網，必須安裝內置式防盜網，請業主嚴格遵守業主臨時管理規約的約定。

18、門禁卡有幾張？不夠怎么辦？ 答：門禁卡每戶業主免費贈送張，如不夠可以向服務中心申請購買，購買價格是元/張。

19、小區停車費怎么收取（包年/包月），親戚朋友來了，如何停車？停車費用又是如何收取的？ 答：

20、其他非機動車輛（如摩托車、電動自行車、自行車等）又是如何管理、停放并收費的？ 答：所有非機動車輛均在物業指定區域停放，目前暫不收費，后期會結合政府相關規定收取費用。

第四篇：房地產統一說辭完整版

《》項目銷售說辭

接待統一說詞

您好！歡迎參觀!請問您是第一次來嗎,(知道是誰接待您的嗎?)我是的置業顧問×××，下面由我來給大家介紹下本項目的基本情況。

北臨縣迎賓館，東臨居民地，南側為東江大道，西側為12米寬道路。縣城中心地段，中高檔住宅小區。超大的中庭園林景觀，盡顯尊貴與榮耀。坐擁繁華，風水寶地盡享榮耀，交通便捷，輕松享受縣城繁華生活，公園、銀行、酒店、車站、農貿市場、醫院等完善生活配套舉步可達。我們這塊地剛好處在古時人稱“”的旺地。現在更可以稱得上是安遠中心的名門富地。項目總占地面積：22548.69㎡，共建有10棟建筑，其中A、B、C、E、F、G為多層住宅，D、M、K、H為高層或小高層住宅。目前，A、B、C、D三棟已經在施工，目前準備銷售的是A、B、C、D三棟。社區總建筑面積78999.1㎡，綠地率高達36%,開發商秉承以人為本的理念，圍繞業主

2們休閑、輕松、健康的生活需求，設計安遠縣獨有的3000M超大中庭園林，休閑步道、水景噴泉、花池座凳等豐富多彩的人文景觀點綴其間，以營造生態環境空間為主題。同時社區為豐富業主需求配備籃球場、羽毛球場等運動場所。在生活，您選擇的是一個別樣風景的家，在這里，宜動也宜靜，是你歡聚休閑的理想場所，也充分體現主人的尊貴與榮耀！

（一）、項目的概況

（二）、項目的規劃指標

項目10棟建筑，其中A、B、C、E、F、G為多層，D、M、K、H為高層或小高層 A棟：

1、商業店面：一層9個

2、住宅：三房 2套/132.66㎡；

四房 8套/149.4㎡。B、C棟：

1、商業店面：沿街店面 26個。

2、辦公室：8個； 超市一個914.67㎡。

3、商場： 1個（3110㎡）。

B棟：

1、住宅：兩房 1套（頂層跳高6米109㎡雙層可做4房使用）

三房 35套（109.68㎡—136.9㎡）

四房 4套/150.82㎡

C棟：

1、住宅：三房 20套（129.65㎡—142.05㎡）D棟：

1、車庫： 10個有產權，26個沒產權但無公攤

2、雜物間： 40個；

3、住宅： 66套：四房 20套； 三房 46套。E棟：

1、地上車庫：

2、雜物間： 44個；

3、住宅： 56套：二房6套，三房 42套，閣樓8套 F棟：

1、地上車庫： ；

2、雜物間： 30個；

3、住宅： 42套：三房 36套；

閣樓 6套。G棟：

1、地上車庫：

2、雜物間： 30個：

3、住宅： 42套：三房 36套；

閣樓 6套。H、K棟：

1、地上車庫 51個；

2、雜物間： 10個。H棟：

1、商業店面： 4個；

2、超市： 1個；

3、住宅： 60套：四房 30套；

三房 30套。K棟：

1、住宅： 92套：四房 40套；

三房 52套。M棟：

1、地上車庫： 6個；

2、托兒所： 1個；

3、雜物間： 9個；

4、住宅： 60套：四房 30套；

三房 30套。

※、用地面積：22548.69㎡ ※、總建筑面積：78999.1㎡ ※、地下室：4695.3㎡

A、住宅建筑面積：64540.9㎡

B、商店、超市及其辦公建筑面積：8248.8㎡ C、雜物間及車庫（含地下）面積：9460㎡ D、物業及門房：226.9㎡ E、托兒所：655.8㎡ F、設備用房：471.1㎡ E、公廁、垃圾站：90.9㎡ ※、建筑占地面積：8797.2㎡ ※、室外公共停車泊位：30個 ※、車庫及地下停車位：262個 ※、容積率：3.5% ※、建筑密度：39% ※、綠地率：36%（含景觀）※、總居住戶數：488 ※ 大概總居住人口：1680人（按3.5/戶計）

（三）、功能分區、層數及層高

1、區內布置10幢建筑，其中A、B、C、H幢為商、住樓，B－C樓設裙樓，裙房為兩層超市。H～M樓設地下室，H～M樓地下室可停車70輛，還將設備房布置在地下室，上部為帶電梯高層住宅。D幢及其后部設置半地下室，本半地下室可停車48輛，其屋頂安排一個籃球場，D幢上部也為電梯高層住宅。其它建筑為住宅樓，底層設置車庫、雜物間。

2、層高：沿街店面含夾層共計5.8米，二層商業3.5米。后部靠迎賓館底層層高為4.5米，地下室車庫部分3.5米，半地下停車庫部分3.3米（高出地面1.5米），設備房部分4.5米。架空底層及底層車庫、雜物間層高2.7米，住宅層高3.0米。

（四）、項目整體平面設計：

本著堅持以人為本、體現科技、文化和生態的可持續發展。創造最佳的居住社區，適應未來需求發展的方式和方向，構建合理、理想的家園的原則進行設計。

1、商業部分：

本案超市部分面積約3000平米，可作百貨商店、超場、多功能商業中心等使用。

2、住宅部分：面積涵蓋80～156平方米各種戶型，其中以120～130平方米三室兩廳為主力房型，戶型設計本著坐北朝南、南北通透、視野優越、采光通風良好的原則進行設計。住宅套內分區明確，以起居廳為中心，家庭內部動靜分離、寢居分離、干濕分離。

（五）、外立面造型設計：

以簡約大氣的歐式現代風格。力求將本項目塑造為具有區域差異性、唯一性的主題中心。裙房的立面以石材為主，上部住宅為小規格面磚。

（六）、項目區位優勢

建筑用地位于安遠縣原體育中心，北臨縣迎賓館，東臨居民地，南側為東江大道，西側為12米寬道路。縣城中心地段，中高檔住宅小區。超大的中庭園林景觀，盡顯尊貴與榮耀。坐擁繁華，交通便捷，輕松享受縣城繁華生活，公園、銀行、酒店、車站、農貿市場、醫院等完善生活配套舉步可達。

（七）、項目景觀優勢

開發商秉承以人為本的理念，圍繞業主們休閑、輕松、健康的生活需求，設計安遠縣獨有的 M超大中庭園林，休閑步道、水景噴泉、花池座凳、等豐富多彩的人文景觀點綴其間，以營造生態環境空間為主題。在東江豪景生活，您選擇的是一個別樣風景的家，在這里，宜動也宜靜，是你歡聚休閑的理想場所

（八）、項目市政配套設施 A、周邊配套：

購 物：百家緣購物廣場、華玉超市、何氏批發超市、順安超市、石塘農貿菜市場等 休 閑：城北公園

學 校：二中、水背小學、石塘小學

銀 行：工行、農行、郵政儲蓄、贛州銀行、農村信用社、醫 療：中醫院、兒童醫院、欣山醫院 交通：汽車北站、城北加油站 娛樂：安遠迎賓館、七、前期咨詢答客問

1、小區所在的具體位置？

答：位于縣原體育中心，北臨縣迎賓館，東臨居民地，南側為東遼大道，西側為12米寬大道。

2、小區總占地為多少平方米？ 答：22548.69㎡

3、小區的總建筑面積為多少平方米？

答：地上總建面積78999.1㎡；地下室4695.3㎡。

4、土地使用年限為多少年？從哪一年開始算起？

答：商業40年，2009年6月30日至2049年6月30日。住宅70年；從2009年6月30日至2079年6月30日。

5、開發商以前開發過哪些樓盤？ 答：

26、小區的設計單位為哪個? 答：福建廈門萬地聯合工程設計有限公司。

7、小區的物業管理公司為哪個? 答：這個目前我們開發商還在商定是要請廣州還是廈門的物業管理公司。現在有一家贛州家怡物業服務有限公司在跟我們開發商談，首先要做我們項目必須要滿足我們開發商的要求，從人員設備都要達到要求。

8、項目3層露臺以后可以過去嗎？

答：不可以這個是屬于不上人區。我們C棟和H棟以后3層露臺會做欄桿圍起來讓3層業主使用，當然這些贈送露臺的單元在售價是不一樣的。

9、小區的交房時間? 答：我們A、B、C三棟交房時間是在2010年10月30日，D棟交房時間是2011年8月30。具體要看我們的工程進度，您看我們現在工程都在日夜趕工，可能到時還能夠提前交房。

10、以后物業管理費怎么算？

答：針對目前安遠其他已經交房使用的小區每平方差不多都在5角左右，當然收多少錢也不是我們說的算的，它是要根據以后我們小區配備通過驗收后由專門物價機構裁定的。您可以放心肯定不會亂收的。

11、買A棟住宅可以買其他棟樓下的車位、車庫、柴棚間嗎？沒有買住宅可以買車位、車庫、柴棚間嗎？

答：可以。但是我們到時候會按就近原則安排，讓你們業主能買到自己喜歡的車褲。沒有買我們住宅的客戶不可以買我們小區的車位、車庫、柴棚間，首先我們會讓我們業主優先選，當然如果到時候有剩余的我們也會考慮讓沒有買住宅的客戶買。

12、房屋的總層數分別為多少層？ 答：7層，11+1層，12+1層，16+1層

13、小區內有什么配套設施？ 答：拖兒所、籃球場、羽毛球場、簡易健身器材、外來停車位、超市購物商場、14、小區的整體建筑風格什么? 小區的建筑的主色是？建筑是什么結構（多層、小高層）？ 答：歐式現代風格；建筑高低錯落、屋頂造型變化豐富，體現歐式建筑在視覺、觸覺上的多感審美效果。多層是框架結構，小高層是框剪結構。

15、房屋外墻的用材是什么？

答：沿街商業裙樓外立面以石材為主，上部住宅為小規格面磚。具體按照我們交房標準。

16、小區有幾道出入口? 答：小區一共有主次兩個出入口。小區對于汽車我們采取單向行駛方式，這個主要考慮到以后小區物業的方便管理。

17、小區共有多少種戶型？

答：小區商業分為沿街5.8米挑高1+1店面和二層3.5米挑高店面；小區住宅一共有兩房兩廳、三房兩廳和四房兩廳三種戶型。

18、各種戶型分別為多大? 答：商業面積一般在50㎡左右；住宅兩房在100㎡左右，三房的110-130㎡左右，四房一般在140㎡。

19、每棟幾梯幾戶？

答：一梯兩戶。H、M棟是兩梯四戶，還有一個消防樓梯，消防樓梯以后也可以走。20、頂層是否有屋頂花園? 答：我們贈送的露臺您到時候可以向物業公司申請根據自己的愛好在不要影響小區外力面的情況下做花園。

21、部分房屋是否有平臺贈送? 答：是的。我們頂層是有贈送露臺的。

22、入住后水，電，氣的費用如何交納？ 答：按您使用的量來交納，收費以政府制定。

23、小區的物管費為多少? 答：這個費用也不是我們開發商自己定的，要根據以后項目配套以及定位和物業管理公司通過成本預算上報當地的物價局審批裁定的。您不用怕這個費用會亂收。

24、交房后除了物管費以外還有其他服務費用嗎? 答：交房后還有一項是你們業主都要交的就是裝修押金，主要是怕您們以后裝修會破壞房子構造或者是小區設備，當然你們以后這方面注意點就沒事情了，這個是您買在那個小區交房后都要先交，錢是押在物業公司那里，等您裝修完房子了這個費用是可以退的，您放心只是押金。

25、樓宇是否有對講系統?

答：有的，這個是我們小區最基本的配備，因為到時候交房我們還要通過驗收合格才可以交房給你們，當然這個對講系統也是房管局要求要做的。

26、樓宇用什么材料做的？

答；我們主入口大門時用高檔大理石版，鋰合金窗戶，瓷磚目前都用較好的產品。這個材料方面的我們到時候在合同里會有一項是交房標準（可以拿合同范本或者是交房標準給客戶看）。

27、小區的總車庫數為多少個? 答：目前我們小區車庫比例為5比2。

28、非機動車的停放位置在哪里? 答：我們小區會做臨時停車位，以后也可以做為飛機動車停放地方。如果到時真的放不下，我們物業公司是會考慮這塊的，也會在小區比較合適的地方選做臨時停車地方。您完全不用去考慮這些。

29、停車位賣的價格? 答：目前我們車位、車庫、柴棚間都還沒有定價，如果您有需要你可以先做個登記，到時候我們一開始銷售我會第一時間通知您來選購。30、小區周邊有哪些學校? 答：

31、小區周邊有哪些醫院? 答：中醫院離我們小區就3分鐘路程。兒童醫院也離我們項目不遠。

32、房屋平均單價為多少？

答：針對房價這塊我們會根據安遠目前的房價結合我們項目成本而定，目前價格也還沒定均價也就還不清楚。

33、社區托兒所以后是自己做還是賣給別人讓別人做的，教育條件怎么樣？

答：這個我們目前還在商定，以后要是招商讓別人來做的話也要達到我們的要求。

34、可否采用公積金按揭?住宅最多可以貸幾成？

答：可以的，公積金貸款要您自己到安遠公積金辦證中心去咨詢辦理，我們會配合提供需要的材料。安遠這邊現在辦理公積金貸款很容易，批款也很快，等您簽訂合同我們把合同拿去備案完了，您就可以拿著合同去辦理，但是我們有規定一定的時間讓您去辦理，如果在規定時間里還沒能辦理出貸款的話，您必須辦理普通貸款。普通貸款我們是在贛州銀行和工商銀行兩個銀行辦理的。住宅第一套可以貸到70﹪30年（贛州銀行貸款年齡男方可貸到60歲，女方可貸到55歲），住在套數以家庭為單位認定（目前的政策市認房又認貸）。商業的可以貸到50﹪10年，車位、車庫、柴棚間、儲藏間不能貸款要一次性付款。

35、頂樓可以裝太陽能熱水器嗎？

答：原則上頂層的業主是可以裝的，但是到時候要跟我們小區的物業協商，那具體的你們以后交房會跟物業公司簽定一份管理協議。

36、電梯用什么牌子的？

答：這個我們開發商老板也一直在研究要用什么品牌的比較好比較適合我們項目，居我所知會用知名品牌，您可以放心，您這方面我們都會有考慮到，我們老板就是要把這個項目做好，以后讓業主住的放心，給安遠留下好口碑。

37、小區配電房是設計在那里的？有沒有高壓變電器，很危險？

答：考慮到安全問題我們都做在D棟地下室，高壓變電器也是做在D棟地下室的，高壓線全部是埋在地下的，所以你們不用擔心有這方面的危險，安全方面的問題我們都有考慮到了，以后也要通過驗收。

38、項目靠路邊非常的吵灰塵也大？

答：目前確實是這樣的，您看現在東江源大道正在連夜趕工有很多大型機械，這些噪音是很大的，也帶來了很大的灰塵，不過等明年大道完工了綠化也種上去了就不會了，因為我們綠化有隔離灰塵和噪音的作用，再加上我們小區延街住宅都有裝高檔的中空鋁合金窗，中空玻璃他的主要功能也就是格音保溫的作用，您看我們開發商也是考慮到這一點才不惜成本要做到安遠最好的項目，打造安遠最人性化的項目留下好口碑。

39、地下車庫下雨會不會進水？

答：這個您可以放心，是不會的，因為我們小區所有地下室都有做排水系統和離心泵抽水機也是主要考慮下大雨的時候水排不 出去抽水泵就會自動工作把水排出。40、你們小區以后是如何管理的、是不是都可以隨便進出的？

答:我們以后小區是采用封閉管理的，對于不是小區的業主進來是要做登記的，這些細節上的東西我們以后在請物業公司的時候都會要求他們也要達到我們的要求我們才會請他們來當我們以后整個小區的管理公司。

41、項目有幾棟是朝系的以后會有西照影響生活品質？

答：您看我們沙盤我們項目是根據我們地塊座向、日照、合理的規劃設計，當時我們也請了專門的設計院來幫我們設計最好的規劃方案當然這個也要審批通過才可以的，我們項目大部分都是南北通透板式結構，對于我們A、B、C棟我們在材質上都采用中空玻璃。

42、中庭花園里面都會做什么，以后有這些漂亮的文化石頭嗎？

答：有的，花園里不止會做文化石還會有一些簡易的健身器材休閑椅子等等。

43、小區以后空中花園防護欄和圍墻防護欄會做多高？

答：我們會根據設計院設計標準小區外圍墻加鐵藝欄桿做到2.2米，空中花園欄桿與水泥板高度是1.4米其中扣除保溫隔熱5公分15公分填土草皮5公分，有1.15米的高度。這些都要達到規劃標準。

裝修交房標準（都用什么材料）外墻：面磚、部分外墻涂料； 內墻：混合砂漿打底； 頂面：原混凝土梁板結構層

地面：原混凝土梁板結構層

門窗：入房普通鑲板門，內預留門洞；鋁合金窗，陽臺（曬臺）預留門窗洞；

廚房：內墻面打底，設內置煙道，預留排污口； 衛生間：內墻面打底，防水層；其它無；

陽臺：鐵藝欄桿

水電：水、電到用戶表外，水電表由用戶自理 門禁：對講系統 電梯品牌：國內品牌

車庫：內墻面打底，混凝土地面、卷閘門；

開發商代表確認： 代理商代表確認：

年 月日

第五篇：房地產銷售統一說辭

統一說辭

一、核心賣點

完美地段

市政府核心版圖，距淮海路5分鐘行程，匯集淮安CBD、CLD，向左右，向右走，完美地段，無可挑剔。稀缺為貴

48平米、58平米精致創意空間，以小見大，卓爾不群，誕生之初即為淮安唯一生活/辦公全功能公寓，優越天成。雙重功能

獨立，從房子開始；創業，從起點開始。新世紀大廈生活、辦公全功能公寓，70年產權，20/100公攤，精致小戶，城市膜拜，搶占生活事業主場，為智者成就可能 升值無限

內容：新世紀大廈珍藏至尊現房，高性價比精致小戶，擁有即為財富；價值洼地，獲得即可收益，低首付、高回報，升值潛力無限。

主要圍繞上述四點展開，結合實際情況進行增減和調整

二、客戶問道怎么還有房子賣呀，好久了1 回答：前面的房子是賣完了，現在賣的是開發商保留的房源，原來開發商自己留著的，都是珍藏的房源。

三、租金的說法

現在的租金最低的1200元/月是****層****室，具體是做什么的，最高1800元/月是****層******室，具體是做什么的（最好是真實的，如果沒有講出來的感覺像真的一樣）

現在的租金收入水平，是目前商鋪的租金水平，遠遠高于住宅的租金水平，正常附近的住宅100平方米，租金是多少，進行比較

投資前景描述：月租供按揭款；未來主要為辦公，目前入住辦公的有********公司，辦公的租金保證（針對投資的客戶強調目前已經入住的公司，將來入住公司導視牌做好后腰好好利用）

四、客戶覺得樓層高的回答

視野開闊 電梯方便

上述問題或者大家覺得比較難以回答的問題的也可以集中大家的智慧，討論后形成書面的固定內容進行回答

調整團隊氛圍的建議

1、成交后團隊給予成交的置業顧問集體鼓掌來提升士氣；

2、安排例會的時間要求成交的置業顧問分享成交過程及亮點增加成就感；

展會活動分析建議

除了正常的統計外需要大家坐下來討論確定下列問題：

1、客戶關心那些問題？怎樣回答相對是最好的回答，確定統一的回答標準；

2、客戶如果來看房，現場存在的問題主要是那些，先解決可以自行解決的問題，再邀請客戶來看房，或者對于可與可能要看的房源先進行檢查，衛生、門鎖等問題現行處理；

3、電話回訪客戶前做好準備：問候客戶、邀請到現場、回答客戶關心的問題、留下下次電話回訪的機會（討論確定，內部演練）

珍惜登記的客戶資源