第一篇：交房統一說辭

統一說辭

一、協議

1、為什么一定要簽訂《前期物業管理服務協議》？不簽可以領鑰匙嗎？

答：① 因為在《前期物業管理服務協議》里有物業公司管理和服務的內容、質量的詳細說明。

② 國務院頒布的《物業管理條例》中有說明簽訂《前期物業管理服務協議》是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯系。

2、小區驗收備案沒有？

答：主體驗收已通過，門前公示。

3、房屋存在質量問題怎么辦？

答：房屋都是經過行業行政主管部門驗收的，不會存在較大的質量問題，如果房屋內出現了一些小問題，我們也會協助您進行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質量保證書》上已列明了質量保修范圍。經鑒定為設計、施工原因引起的質量缺陷，像是衛生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗收中發現的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

答：①對于驗房發現的問題，物業公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內處理。

②屬于驗收中反映的問題，物業公司積極協調處理，不會久拖或推卸責任。

6、房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業管理費？

答：不是。物業管理費是從業主交房起開始收取。所謂入伙，是指業主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯系施工單位維修。

7、我現在不拿鑰匙，就可以不交物業管理費嗎？

答：不可以。在您收到開發商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部110號法令所規定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業主的鑰匙？留到什么時候？

答：交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。，業主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現場。（而且業主來了也不一定就在業主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業服務費？

答：只要房屋已交付，無論業主是否入住，都要交納物業服務費。因為物業公司已經開始提供服務。物業公司并不是為一個或幾個業主服務，而是為整個小區提供服務，物業管理公司與業主的合同關系是一對整體業主的合同關系。物業服務費是用于整個小區物業維護保養、維持物業正常持續運行所必須的費用，并非物業公司的經營性收入。如果一個或幾個業主不交物業服務費，必然導致物業服務費入不敷出，物業公司因缺乏資金對小區的維護管理將難以為繼，最終導致全體業主的共同利益受損。

10、物業管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現您說的情況，如果工作中出現您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。

二、服務

（一）常規服務 安全方面

1、小區智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報警及出入口管理系統；

②閉路電視監控子系統； ③單元對講子系統； ④停車輛管理子系統 ⑤保安電子巡更子系統； ⑥背景音樂系統；

3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業主嗎？ 答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；

② 密碼可以告訴業主；

4、業主想查看小區的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會定期組織業主參與物業服務的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關的同意方可。保潔方面

1、小區的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業主投放到指定收集點，清潔人員每天收集，保持日產日清。

②裝修期間產生的垃圾由業主或者裝修工人統一袋裝，按照規定的時間運送到指定地點，由物業公司統一清運。

2、提不提供室內保潔？

答：提供，但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據《房屋質量保證書》上的承諾時間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

3、房屋使用后出現問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內出現的問題，物業公司會及時與開發商聯系，為業主進行免費整改；

②保修期限和保修范圍外出現的問題，物業公司會及時與相關單位聯系為業主提供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區原設計是雙路電源，一路出現故障或檢修，另一路在短時間內就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發布通知，以減少給您帶來的不便。綠化

1、小區的景觀綠化不錯，能不能長期保持？

答：①開發商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養護。物業公司有專業人員精心養護，根據季節和品種制定養護計劃并落實，保持植物常青常綠。②更需要廣大業主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費用

1、物業管理費都包含有那些費用？

答：① 管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費用等。

② 物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； ③ 物業管理區域清潔衛生費用； ④ 物業區域綠化養護費用； ⑤ 物業區域公共秩序維護費用； ⑥ 辦公費用；

⑦ 物業管理企業固定資產折舊；

⑧ 物業共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費； ⑨ 經業主同意的其它費用。

2、、物業費收費標準是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業服務費：1.00元/.月㎡，商鋪物業服務費：1.5元/.月㎡，地下車位服務費30元/月。

3、公攤包含哪些內容？

答：包括：二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據以往經驗和常規測算，進入正常期公攤費用在 左右）

4、物業服務費如何收繳? 其收費方式? 答：于業主交房時預收一年的物業服務費，符合建設部《物業服務收費管理辦法》第十九條相關內容規定。而此收費已經在《前期物業管理服務協議》中約定。往后我們按年或者季度收取一次，業主以現金形式方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費？

答：符合交房條件而業主或使用人不收房的，物業管理費全額收取。

6、房屋出現問題物業費還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區分兩個關系：物業費是物業公司根據《物業管理服務協議》業主交納的物業日常管理服務費用；而房屋出現的問題是屬于開發商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內的問題，物業公司會積極與開發商聯系進行整改，屬于業主自身或裝修造成的物業可以協助幫助解決，但對于由此發生的維修費用業主承擔。

7、物業費用是不是固定的？以后會不會調整？如有調整，調整的標準是什么？調整的期限是多長時間？

答：在前期物業服務期間內是不會改變的；業主委員會成立后，物業公司可與業主委員會協商費用的相關事項；

8、物業費用從什么時間收取？

答：都是開發商向業主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業費用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區水、電收費標準如何？怎么交費？

答： 業主可以直接按表號向供水、供電單位繳納費用，或辦理銀行代扣業務。

2、水電表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內）。

3、小區有線電視如何收費？

答：廣電公司收取；寬帶按開通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。

4、小區的水源來源及如何保證水質衛生？ 答：① 水源是市政供自來水；

② 供水是通過市政管網直接進入，16層(含16層以上)再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環過程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內用電最大功率是多少？ 答：住戶室內用電功率最大5KW

7、水、電、等費用物業公司是否代收？ 答：不代收。

（五）停車

1、小區停車怎么辦理？停放收費標準是多少？

答：① 本小區實行人、車分流，車輛有地下停車場，地上停車場，由物業公司統一管理。

②購買的地下停車場車位服務費為30.00元/月·臺；租用車位租金240.00元/月·臺；（地上停車場，租用車位租金100.00元/月·臺）

2、停車場是如何管理的？

答：① 統一規劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監控設備。

② 車輛進出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協議》？不簽可以嗎？

答：建設部頒發的《房屋室內裝飾裝修管理辦法》中有規定。為了保障小區整體的美觀及防 止房屋主體被破壞，影響到業主及業主的四鄰，給業主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協議》是對業主的保障。

2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業主、他人及整個小區的生活環境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結后予以退還。

② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產生污染，由物業公司集中清理過程中必然產

生相關費用，所以應繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業主委托物業管理企業清運裝修所產生的垃圾，清運費標準由清運過程中發生的成本確定。③業主可以繳納該費用。

3、申請裝修時都帶哪些材料？

答：①裝修公司營業執照、資格證書復印件加蓋公章；

②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調安裝方式方案； ③施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。

4、裝修時是否可以拆改？

答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛生間、廚房間。

5、物業費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產生的時 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。

②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？

答：①嚴格上屬于違規行為，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業，另外也可能因人為發生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現火情時采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發現房屋漏水或其它問題物業負責嗎？怎么處理？

答：這分三種情況：

①在保修期內，是開發商的原因，我們會及時與開發商或承建方聯系整改； ②因為業主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責； ③過了保修期，物業公司維修人員為業主提供有償服務。

11.我的入戶門為什么是內開的？我可以改為外開的嗎？

答：不可以，根據《消防管理安全條例》和《住宅建筑設計規范》等相關規定，你的戶型入戶門如果外開將影響消防管理安全和其他業主大型家具的搬入。為了解決這一問題，你的戶型入戶門設計為內開。

12.我的房屋的陰陽角不直，怎么辦？

答：陰陽角不直，是屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷，完全可以修復，不會影響美觀。

13.想先去驗房再辦手續？

答：我非常理解你的心情，你是擔心房屋有質量問題，但是房屋已經具備竣工證明，而且我們物業公司已經對所有房屋及設備設施進行驗收，已經不存在影響你使用的問題，即使存在小問題，我們也會協助你督促開發商盡快進行維修。而且這個流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響業主的收房進度。

第二篇：交房統一說辭

交房期間統一說辭

目錄

請。

十、小區有線電視如何收費？ 答：由XX廣電部門向業主或使用人收取。

十一、小區的水源來源及如何保證水質衛生？ 答：

1、水源是市政供自來水；

2、供水是通過市政管網直接進入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環過程都是封閉的，不存在二次污染。

第三篇：物業交房統一說辭

統一說辭

一、協議

1、為什么一定要簽訂《前期物業管理服務協議》？不簽可以領鑰匙嗎？

答：① 因為在《前期物業管理服務協議》里有物業公司管理和服務的內容、質量的詳細說明。

② 國家建設部頒布的《物業管理條例》中有說明簽訂《前期物業管理服務協議》是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯系。

2、小區驗收備案沒有？

答：主體驗收已通過，門前公示。

3、房屋存在質量問題怎么辦？

答：房屋都是經過行業行政主管部門驗收的，不會存在較大的質量問題，如果房屋內出現了一些小問題，我們也會協助您進行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質量保證書》上已列明了質量保修范圍。經鑒定為設計、施工原因引起的質量缺陷，像是衛生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗收中發現的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

答：①對于驗房發現的問題，物業公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內處理。

②屬于驗收中反映的問題，物業公司積極協調處理，不會久拖或推卸責任。

6、房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業管理費？

答：不是。物業管理費是從業主交房起開始收取。所謂入伙，是指業主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯系施工單位維修。

7、我現在不拿鑰匙，就可以不交物業管理費嗎？

答：不可以。在您收到開發商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部110號法令所規定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業主的鑰匙？留到什么時候？

答：① 交房之后，市政配套的燃氣、寬帶需要進入房間布線及燃氣需要點火試驗，業主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現場。（而且業主來了也不一定就在業主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）

② 交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業服務費？

答：只要房屋已交付，無論業主是否入住，都要交納物業服務費。因為物業公司已經開始提供服務。物業公司并不是為一個或幾個業主服務，而是為整個小區提供服務，物業管理公司與業主的合同關系是一對整體業主的合同關系。物業服務費是用于整個小區物業維護保養、維持物業正常持續運行所必須的費用，并非物業公司的經營性收入。如果一個或幾個業主不交物業服務費，必然導致物業服務費入不敷出，物業公司因缺乏資金對小區的維護管理將難以為繼，最終導致全體業主的共同利益受損。

10、物業管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現您說的情況，如果工作中出現您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。

二、服務

（一）特約或代辦類便民服務

1、與專業搬家公司聯絡，代客卸送行李或搬運服務；

2、代訂收報紙雜志、特快專遞、送郵件上門；

3、代訂酒店客房服務；

4、與專業保險公司聯系，代辦保險服務；

5、與家政公司聯絡合作，代找保姆、代請家教、代請鐘點工服務；

6、代辦各種費用過戶手續服務；

7、代辦有線電視/電話申請開通服務；

8、代為打印、傳真、復印、過塑、發電子郵件等；

9、代辦電話留言或口頭留言服務；

10、與專業洗衣公司或連鎖干洗店聯系合作，代為聯系上門取送干洗衣物服務。

備注：部分有償服務內容客戶服務中心將按規定向受益人合理收取相應費用，公布收費標準（其收費標準可能會隨市場行情變動而作適當微調）。具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

（二）常規服務 安全方面

1、小區智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報警及出入口管理系統；

②閉路電視監控子系統；

③單元對講子系統； ④停車輛管理子系統 ⑤保安電子巡更子系統； ⑥背景音樂系統；

⑦家庭防盜與緊急呼救系統。

3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業主嗎？ 答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；

② 密碼可以告訴業主；

4、業主想查看小區的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會定期組織業主參與物業服務的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關的同意方可。保潔方面

1、小區的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業主投放到指定收集點，清潔人員每天2次收集，保持日產日清。②裝修期間產生的垃圾統一袋裝，按照規定的時間運送到指定地點，每天清運。

2、提不提供室內保潔？

答：提供，但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據《房屋質量保證書》上的承諾時間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

3、房屋使用后出現問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內出現的問題，物業公司會及時與開發商聯系，為業主進行免費整改；

②保修期限和保修范圍外出現的問題，物業公司會及時與相關單位聯系為業主提供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區原設計是雙路電源，一路出現故障或檢修，另一路在短時間內就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發布通知，以減少給您帶來的不便。

綠化

1、小區的景觀綠化不錯，能不能長期保持？

答：①開發商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養護。物業公司有專業人員精心養護，根據季節和品種制定養護計劃并落實，保持植物常青常綠。②更需要廣大業主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費用

1、物業管理費都包含有那些費用？

答：① 管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費用等。

② 物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； ③ 物業管理區域清潔衛生費用； ④ 物業區域綠化養護費用； ⑤ 物業區域公共秩序維護費用； ⑥ 辦公費用；

⑦ 物業管理企業固定資產折舊；

⑧ 物業共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費； ⑨ 經業主同意的其它費用。

2、、物業費收費標準是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業服務費：2.1元/.月㎡（已包含公攤），商鋪物業服務費：2.5元/.月㎡（已包含公攤），地下車位服務費60元/月。

3、公攤包含哪些內容？

答：包括：共用電梯、二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據以往經驗和常規測算，進入正常期公攤費用在50元/戶·月左右）

4、物業服務費如何收繳? 其收費方式? 答：于業主交房時預收一年的物業服務費，符合建設部《物業服務收費管理辦法》第十九條相關內容規定。而此收費已經在《前期物業管理服務協議》中約定。往后我們每半年收取一次，業主可以以現金形式或銀行轉帳等方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費？

答：符合交房條件而業主或使用人不收房的，物業管理費全額收取。

6、房屋出現問題物業費還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區分兩個關系：物業費是物業公司根據《物業管理服務協議》業主交納的物業

日常管理服務費用；而房屋出現的問題是屬于開發商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內的問題，物業公司會積極與開發商聯系進行整改，屬于業主自身或裝修造成的物業可以協助幫助解決，但對于由此發生的維修費用業主承擔。

7、物業費用是不是固定的？以后會不會調整？如有調整，調整的標準是什么？調整的期限是多長時間？

答：在前期物業服務期間內是不會改變的；業主委員會成立后，物業公司可與業主委員會協商費用的相關事項；

8、物業費用從什么時間收取？

答：都是開發商向業主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業費用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區水、電、氣收費標準如何？怎么交費？

答： ①居民用電0.56元/度，水2.4元/立方米，燃氣2.25元/立方（50立方以下）2.93元/立方米（50立方以上）；暖氣按面積0.19元/日（套內面積）。

②業主可以直接按表號向供水、供電及供氣單位繳納費用，或辦理銀行代扣業務。

2、三表是否出戶?水電氣表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內），天然氣表在室內（廚房）。

3、小區燃氣管道可否改動? 答：原則上不允許改動，如改動，需到燃氣公司申請。

4、小區有線電視如何收費？

答：由河南有線辦理開通事宜，基本收視維護費：普通居民14元/月；寬帶按開通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。

5、小區的水源來源及如何保證水質衛生？ 答：① 水源是市政供自來水；

② 供水是通過市政管網直接進入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環過程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內用電最大功率是多少？ 答：設計按建筑面積測算：

①住宅100㎡以下6KW； ②住宅100㎡以上8KW；

7、水、電、燃氣等費用物業公司是否代收？ 答：不代收。

8、都有哪幾路公交車到小區？到哪里下車？

答：① 43路、115路、326路、570路、232路、公交金水東路中興路下,114路、l62路心怡路祥盛街站下；

②123路、570路公交東風南路金水路下； ③地鐵1號線七里河站（在建中）

9、小區屬于的哪個派出所？辦事處？ 答：①鄭東公安局商鼎路派出所；

②祭城辦事處。

10、周邊有哪些學校？

答：心怡路小學、康平路小學、106中學、第17中學、龍子湖高校區；

11、小區的詳細地址（信件郵寄地址）？郵編是多少？ 答：鄭州市鄭東新區祥盛街60號，郵編450000；

12、銀行最近的在哪里？

答：①周邊有光大銀行、浦發銀行、民生銀行；

②金水東路與農業東路中國銀行； ③心怡路朝北500米鄭州市商業銀行。

13、酒店

答：附近有雅樂軒、青蓮酒家、迪歐咖啡等。

（五）停車

1、小區停車怎么辦理？停放收費標準是多少？

答：① 本小區實行人、車分流，所有車輛有地下停車場，機動車輛停放于地下兩層停車場，由物業公司統一管理。

②購買的自用車位服務費為60元/月·臺；租用車位租金待定；（暫時不收費）

2、停車場是如何管理的？

答：① 統一規劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監控設備。

② 車輛進出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協議》？不簽可以嗎？

答：建設部頒發的《房屋室內裝飾裝修管理辦法》中有規定。為了保障小區整體的美觀及防

止房屋主體被破壞，影響到業主及業主的四鄰，給業主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協議》是對業主的保障。

2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業主、他人及整個小區的生活環境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結后予以退還。

② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產生污染，由物業公司集中清理過程中必然產生相關費用，所以應繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業主委托物業管理企業清運裝修所產生的垃圾，清運費標準由清運過程中發生的成本確定。③業主可以繳納該費用。

3、申請裝修時都帶哪些材料？

答：①裝修公司營業執照、資格證書復印件加蓋公章；

②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調安裝方式方案； ③施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。

4、裝修時是否可以拆改？

答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛生間、廚房間。

5、物業費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產生的時 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。

②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？

答：①嚴格上屬于違規行為，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業，另外也可能因人為發生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現火情時采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發現房屋漏水或其它問題物業負責嗎？怎么處理？ 答：這分三種情況：

①在保修期內，是開發商的原因，我們會及時與開發商或承建方聯系整改； ②因為業主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責； ③過了保修期，物業公司維修人員為業主提供有償服務。

第四篇：入住交房統一說辭

接房篇

1、你們物業公司都管理些什么？

答；按照物業服務合同對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理 和維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。最終達到物業的保值增值。

2、辦理入住手續要帶哪些資料？

答：業主本人持本人身份證原件、《購房合同》、購房交款發票、房款發票到開發財務處完善房屋余款及大修基金費用。然后到物業客服中心完善物業費用并簽署相關協議、領取鑰匙。（如不是業主本人辦理須持公證處公證的《委托書》）

3、我在外地/忙，可不可以讓他人來幫我辦理入住手續？

答：可由業主授權委托他人代辦，但要公證處公證書和業主及授權人身份證原件。

4、業主不在本地，能否延期辦理入住手續？

答：請您在通知接房日期內前來辦理，屆時我們將提供“一站式”服務。如果實在來不了可委托他人辦理，如不是房屋質量問題不能延期辦理入住手續。房屋項目都是有質保期的，質保期的計算時間是從竣工驗收合格后開始計算（建設部《房屋建筑工程質量保修辦法》第八條）您及早接房，如有問題我們也便及時通知施工方進行處理。質保期后就是自己負責的了。

5、為什么要填寫《業主檔案》？

答：（1）為了更方便為您服務，同時也為了規范本小區的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業應該做的一項基本工作，也是居委會、街道辦、和轄區派出所對小區居民的要求。（2）對您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來針對性的開展社區務。如：老年人社區茶話會、運動會及兒童才藝表演等。

（3）對于小區業主的資料，本物業公司是絕對保密的，這是作為物業工作人員的一項基本的職業道德，請您放心。

6、我想先去驗房再辦手續；我還沒看到房子怎么給你簽字？

答：我理解您的心情，您是擔心房屋有質量問題，但是房屋現在已經具有竣工驗收證明，而且物業公司對所有房屋及設備設施進行過驗收，已經不存在影響您使用的問題了，即便存在一些小的問題，我們也會協助您督促開發商盡快進行維修的。而且您也知道這個流程行業通用的，我們的安排都是按照這個流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響其他業主的收房進度的。并且等您完善了手續我們還有專門的工作人員陪同，用專業的角度替您把好關。（如業主堅持并吵鬧，可請示相關領導后允許）

7、物業為什么留一把裝修鑰匙？留到什么時候？

答：剩下的一把裝修鑰匙在您辦理完裝修后交付。現在物業留存有以下好處： 1.如果房間有整改問題，可以及時進行處理，不必勞煩業主前來開門。2.沒有裝修的空置房我們物業公司還會進行不定期的巡查，如大風大雨天氣關閉窗戶等。

3.樓上裝修時還可以確認是否存在漏水，避免因為樓上裝修問題影響您以后的居住。

4.緊急事故能夠及時、快速處理，避免不必要的損失。

8、房屋出現問題怎么解決？

答：房屋出現問題物業做好詳細記錄，并及時反饋給售后維修。物業在傳遞給售后單子的同時，售后回復修好時間節點，物業會跟蹤并及時回復業主。

9、來到辦手續現場就很挑剔的業主（影響交房現場持續的）應急說法。

答：如果我們的服務不能達到您的滿意，我可以帶您到辦公室，由我們領導親自為您辦理。然后迅速把業主帶離現場，以免造成影響。

驗房篇

帶領業主走在驗房路上的引導業主，帶領看景觀部分，介紹小區配套設施。進入房間時與業主的進一步溝通。按照《房屋驗收表》逐項引導業主驗收。1.業主發現廚房無地漏，無法排除地面余水。

答： 因為存在嚴重的安全隱患，按照國家防火規范,廚房位置不能設上下層的地漏。現在新建小區如***等廚房都是沒有地漏的。一般地漏都是設計在生活陽臺處。有的業主把生活陽臺和著廚房打通這樣就可以安裝地漏的了。2．業主驗房時發現墻面空鼓的現象？

答：若業主驗房時發現墻面出現空鼓現象，應解釋為不超出400㎜的空鼓是國家允許的范圍之內的，不影響房屋質量（具體做法用手掌大概比劃一下）。如若出現超過手掌范圍的空鼓，要立即做出反應，把具體位置記錄下來，給業主答復一個具體的修復時間，比如：7-15天之內給業主滿意答復。3．橫梁或進深、進高出現明顯誤差？

答：建房不是工業化很強的流水線，大部分都是由工人來做的，橫梁橫向寬度或進深寬度若不超出兩公分范圍的誤差屬于正常現象，若超出兩公分多以上的誤差，應解釋為樓體屬于框架結構，混凝土澆灌的，出現一點誤差是在所難免的，并且抹灰層的厚度不均勻也是不可避免的，在裝修時通過粉刷墻面加厚、削薄之后完全可以解決這個問題，若誤差不明顯或業主不提出這樣的問題，則不必細究。4.鋼筋外露問題？

答：在建筑房屋主體時，需要搭建腳手架，而且房屋主體本身也是鋼筋混凝土，這種問題不是屬于質量問題，我們會安排人把鋼筋切割掉。5．陰陽角垂直不平？

答：房屋本身是毛坯房，陰角和陽角不平一般屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷墻面，完全可以修復，不會影響美觀。6.衛生間、廚房墻面粗糙？

答：衛生間、廚房在裝修時都要貼墻磚，不需要掛白，墻面粗糙些更容易抹灰。（業主若問衛生間地面怎么有水，告知業主是在做閉水試驗。）7.進戶門、窗戶開關不靈活，有響聲、有回彈現象怎么辦？

答;這個問題只需要簡單的調試就行了，您放心，我們馬上記錄，統一登記后通知廠家前來調試。

8.進戶門有輕微劃痕、有凹陷怎么辦？

答： A 輕微劃痕變形不影響美觀，在施工過程中在所難免。B 凹陷、變形嚴重的根據業主意見上報處理。9.門框、窗框斜

答：這種問題很簡單，您放心，我們馬上會通知工人維修。10.雙層玻璃有破碎或中間有水蒸氣的

答： 玻璃氣霧，需要更換，我們先把玻璃尺寸量好后報廠家統一制作后進行更換。

11.窗框、門框密封不嚴，窗框排水口位置不對。

12.因房屋確實有質量原因而業主不肯簽字時的解釋。答：請您先簽字，此次簽字是對您發現問題的確認，我們好給您登記維修。最后會給您很滿意的答復。

13.業主動作過于遲緩，或者其他無理要求

答：很抱歉，今天交房的業主比較多，我還要帶領其他客戶去驗房，我就不陪您了，請諒解。這里有一張整改單，請您仔細查驗后把問題寫在上面，我們會統一進行處理。

14.小區外墻開裂是怎么回事？

費用篇

1.物業服務費都包含那些服務內容：

答： 物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。（3）物業管理區域清潔衛生費用。（4）物業管理區域綠化養護費用。（5）物業管理區域秩序維護費用。（6）辦公費用。

（7）物業管理企業固定資產折舊。

（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。（9）經業主同意的其他費用。

2、物業費收費標準是多少？為什么要收這么高？ 答：居民是每平方1.3元，商鋪每平方2.5元。：物業管理費并不是由物業管理公司制定的，是根據《重慶市物業服務收費管理實施細則》，并經過了物價局等政府相關部門備案確認的。而我們物業公司提供的是多元化服務，服務質量物超所值，希望您能理解和支持。

3、物業費從什么時候開始收？

答：從通知接房之日起開始計算收取物業服務費。物業服務費是按什么方式進行計算的？ 按《產權證》上所記載的建筑面積收取。

4、為什么要一次性交半年的物管費？

答：考慮到入伙后業主不是很快入住，為避免業主每月往物業公司兩頭跑的麻煩，我們實行預收半年的物業管理費。

5、房子我沒住就先預交物業費，,不交！

答：不好意思，必須先交費，才能領鑰匙，不管您住不住，物業費都是要全額交納的，我們的做法完全符合法律規定也是行業慣例。如您有疑問，您可以上網查詢或咨詢律師。

6、買房子時答應我免物業費的怎么兌現？

答：詢問清楚是誰答應免除物業費的？并要求出示證明。

一般有以下幾種情況：

1）職業顧問私自承諾。請出示免除物管費書面材料，我們調查后并盡快給您回復，若無書面材料承諾的，我們無法受理。

2）已經在合同里面寫明。我們會盡快聯系開發商予以辦理。3）拿物業票的。我們會盡快聯系開發商予以辦理。4）其它可能遇到的。（關系戶）咨詢領導后給您回復。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費？

答：已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業費由業主繳納50﹪：物業服務主要是對公共部位和公共設施設備進行管理，從而使物業保值增值，部分不住業主的也會因此受益，根據“誰受益，誰承擔”的物業收費原則，空置房屋業主在接到入住通知后也應該交納物業管理費。（778號文件物業收費管理辦法第七條明文規定，空置房收取50%物業服務費）

8、申請裝修要交哪些費用？

答：裝修保證金（業主交納）：2000元/戶（398號文件第十一條）裝修垃圾清運費4元 /平米（不含墻體垃圾）出入證工本費：10元/個

9、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業主在裝修期間不破壞主體結構、不違反裝修協議規定的保證。竣工驗收后無息退還。

10、物業管理費里不是已有垃圾費了嗎？為什么還要繳納除渣費？

答：物業管理費里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。您肯定知道建筑垃圾是不能夠隨便亂倒的，如果將建筑垃圾倒在生活垃圾站是要被罰款的。

11、裝修垃圾自行處理能不能不交此費用？

答：不能。我們小區都是統一除渣。統一除渣不僅能夠方面小區管理，如果大家都亂倒建筑垃圾小區環境肯定

12、裝修押金多長時間才能退？

答：經物業部門驗收合格后，從裝修結束后3個月無息退還。

13、裝修押金什么情況下不退或扣錢？

答：不符合有關規定的拆改，暫扣，待恢復原狀后退還。

14、車位收費的具體標準？

答：未定，以物價局備案審批后價格為準。

15、我現在不入住也不準備裝修，可以不交管理費嗎？

答：不可以。物業管理服務費從正式交房時開始計收。雖然您不入住也不裝修，但是小區的管理和服務從入伙之日我們已經開始對小區業主提供物業管理服務，所以您應該交管理服務費。

16、我近期都不打算入住，是否還要交物業管理服務費？

答：要交物業管理服務費。雖然您不入住，我們同樣對小區業主提供物業管理服務，保安、保潔、綠化等等相關公共設施設備的保養維護服務一直在提供。所以您必須交管理服務費。

17、開發商的承諾未兌現，我是否可以不交納物業服務費？

答：不可以，因為開發商和物業公司是不同的兩個主體單位，物業公司提供的是物業服務，所以您是要按照合同約定交納物業服務費。如果開發商的承諾沒對現您可以找他們兌現也可以通過法律途徑維護自己的合法權利，如果需要我們物業公司幫您協調聯絡我們可以為您服務。

裝修篇

1、裝修辦理的流程是什么？ 答：（1）申請是如實填寫《裝修登記表》的各項內容：裝修項目、范圍、時間、施工隊一起與物業處簽定《裝修管理服務協議》，且附裝修設計圖紙，室內裝修說明書等

（2）審批后，裝修施工單位申請進場前，需交納裝修施工押金、垃圾清運費，取得物業公司開具的開工許可證，施工人員辦理出入證，方可進場施工。（3）裝修完畢，業主、裝修施工單位會同物業專業技術人員對房屋進行三方初驗；一個月后，復驗合格，填寫《房屋查驗表》，三方確認合格簽字，辦理退款手續。

2、申請裝修時都帶哪些資料？

答：（1）簽完字的《裝修管理服務協議》（2）填寫完畢的《裝修登記表》及《安全責任書》等。（3）裝修單位營業執照、資質等級證書、法人身份證復印件各一份（加蓋紅章）。（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調安裝方案應按管理處統一規定的方案施工。(5)裝修人員身份證復印件1張和1寸照片兩張。

3、為什么一定要簽訂《裝修管理服務協議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理服務協議》是業主、裝修公司、物業三方簽訂的，其對在裝修時三方的權利、義務有了明確的規定，尤其對裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業主的權益；（2）《裝修管理服務協議》也對業主和物業公司有一定的約束力，物業可以以其為依據，行使對裝修工程的監督管理，避免您不能天天到場而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業主的權利，所以請您理解和支持。（3）從法律的角度講，國家頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，《裝修管理服務協議》必須要簽。

4、裝修時，為什么一定要繳納裝修押金？

答：（1）主要是為了保證裝修時您房屋的主體結構不被破壞，保證房屋的安全使用。這項押金是保證全體業主的權益的；而且這項押金在裝修完畢，如果按照我們的協議的約定施工，還要退還給您，所以請您能夠理解我們的工作。

5、裝修垃圾清運如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區為了保持整體美觀，設置臨時裝修垃圾集中堆放點，物業處聯系環衛公司定期清運業主裝修期間產生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點。如有疑問或需要可以在您辦理時具體處理。

6、裝修時是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動。

7、物業費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業管理費里含的是生活垃圾的相關費用，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運許可證環衛部門負責清理，所以收取一定的費用。

8、露臺是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：。

9、屋頂是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經物業批準，同時不能夠影響外立面和其他業主對物業的正常使用。

10、防盜網能裝嗎？怎么安裝？

答：小區安防配置齊全又是封閉式管理，客觀上沒有必要安裝防盜網。如果您堅持要裝，只能裝隱形的。

11、押金怎么退？為什么要押3個月？

答：裝修竣工后，由業主/住戶（或其授權委托人）通知客戶服務中心安排初次裝修驗收，三個月后進行復驗時若無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務中心為其辦理退領房屋裝修押金手續。

如驗收發現業主（用戶）有違章裝修情況，業主（用戶）需在規定時間按《裝修管理規定》要求進行改整，整改完畢，通知客戶服務中心安排相關人員進行再次查驗，查驗合格后客戶服務中心將為其辦理退領房屋裝修押金手續。收取裝修保證金是為了保障業主的利益，避免野蠻施工，12、裝修工人辦理出入證怎么辦理？

答；為了業主和小區的安全，管理處對所有出入小區的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請業主支持和配合。辦理方法；施工人員持本人身份證復印件、到客戶服務中心辦理裝修人員出入證。工本費10元/張。

13、為什么所有物品出入小區必須辦理出門放行單？還必須由業主簽字確認？

答：為了小區業主財產的安全，我們對所有物品采取寬進嚴出的方法，進小區時，門崗進行登記；出小區的物品我們統統認為是業主的，必須由主簽字確認，才可放行。可能您開始會覺得麻煩，但為了您的財產安全，請您理解，支持。

14、住宅各部位的保修情況是怎樣的？ 答：參考住宅質量保證書。

15、一樓護欄業主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會給保安工作帶來困難，業主一旦發生什么損失，責任難以界定。

16、我可否封閉自家的陽臺？ 答：為了有效維護物業的外觀統一和房屋結構安全，實現廣大業主所擁有物業的增值、保值。物業的保值增值也是物業公司價值的體現。原則是不允許封閉，如若要進行封閉，必須與外觀統一，采用的塑鋼窗或鋁合金窗戶及無框窗，外框必須是黑色。

服務篇

1.物業公司位置及電話號碼：

答：物業客服中心位于 6號樓的負一樓，電話號碼是：42753290

2.你們物業公司不負責，把我們的資料外泄，裝修公司電話都打爆了。答：請問您們是什么時候開始受到裝修公司電話的？我們物業公司在你們接房時才有你們的資料，不可能外泄信息。再者，您們以后可以體驗，即使您要隔壁鄰居的電話我們都會征求業主的的同意后才會告訴您，即使你們還是親戚。3.小區有哪些安防措施？

答：小區設有重智能安防措施：門禁系統；電子巡更；公共區域電視監控等。4.小區出現失竊或車輛損壞丟失等情況物業如何處理？

答：小區的智能化防盜設施以及保安人員將會力圖避免物件丟失現象的發生，我們將利用人防技術進行彌補。而一旦發生了，物業會配合有關治安管理部門來迅速處理這些問題。5.小區是封閉式管理嗎？

答：小區實施全封閉式物業管理服務，能很好地確保小區內良好的居住環境。6.垃圾是什么時候清理的？是定時清理嗎？

答：為了彰顯我們物業公司的品質，生后垃圾垃圾桶設在每層樓樓道出，保潔每天準時進行清理和消毒。周邊其他物業都是按樓棟放垃圾桶。生活垃圾請您們進行袋裝處理后再放入垃圾桶，不然垃圾桶就成為一個潲水桶，一個大的污染源反而影響廣大業主的

7.房產證什么時間辦好？

答：具體時間要咨詢銷售部，銷售合同上約定的時間。一般情況下是后一年左右才能辦理下來。

8.為什么我買了房，在小區內停車還要交停車費？

答：買了房子要交物業服務費，同樣買了車位也要交物業服務費（停車服務費包括：保潔費用，照明費用、設施設備維護費用、管理人員人工費）。停車費并為包含在物業服務成本中。

9.如果我的車停在規定的車位上受到損壞怎么辦？

答：如果您的車停在指定的車位上受到損壞，物業公司將協助您查找相關責任人，追究其責任。在您進入小區或在小區停留時間內，物業工作人員會詳細記錄您車的表面狀況和進行定期巡邏記錄。

10.業主提出“裝修時萬一家里跳閘，影響工程進度，我想配一把電表箱的鑰匙，也免得麻煩你們的管理員。”如何解釋？

答：因為水井、電井、弱電井屬于公共設施，鑰匙由物業統一管理，避免業主或施工人員的誤操作給自己或他人帶來不必要的安全隱患。為您提供優質的服務是我們服務中心每位員工的職責。

第五篇：交房統一說辭

入住、交房統一說辭

入住篇

1、物業管理是什么？小區為什么要物業管理？

答；由專門的機構和人員，依據合同或契約，對物業及其附屬設施周圍環境實施專業化，綜合性的經營管理，并向人們提供綜合性的有償服務。

2、我來辦理入住手續要帶哪些資料？

答：（1）、入住通知書（2）、《授權委托書》（3）、身份證（4）、購房合同

（5）、購房交款發票、房款發票（6）、天然氣發票（7）、代辦費發票（8）、《收房手續書》（9）、物業管理費用。

3、我們怎么辦理入住手續？

答：由客戶服務中心人員查驗客戶相關資料——客戶驗房——客戶在簽字確認移交接收文件——簽訂物管協議——交費——領鑰匙、物品、資料。

4、我在外出差，我讓××來幫我辦理入住手續？

答：業主出差可由業主授權人代辦，但要業主的授權證明與業主及授權人身份證復印件。

5、業主不在本地，能否延期辦理入住手續？

答：可委托他人辦理，如不是房屋質量問題不能延期辦理入住手續。

6、《業主臨時公約》是什么？簽了有什么好處？

答：《業主臨時公約》是業主和物業管理公司之間相互制約的公共性約定。它有利的保障了業主的利益。

7、住宅是否可以辦公？

答：原則上非商住兩用住宅是不可以辦公使用的，辦公須符合相關部門有關規定，經物業同意，具有工商行政等主管部門的批文。

8、辦公的物業費怎么收？

答：和商鋪一樣收取。

9、對住宅辦公有何特殊要求？

答：杜絕擾民現象。

收費篇

10、物業費收費標準是多少？

答：住宅是每平方1.6元，商鋪每平方2元。

11、物業費以后是否會漲？

答：物業費用漲價是由政府和物價局來決定的，后期會不會漲價要看當地的收入水平及物價漲幅，開發商是沒有權利隨意調價的。

12、你們的物業管理費用還是比較高的？

答：物業費的制定是在物業管理條例的制約下，根據物業服務的項目和標準由物業公司提出申請，由物價局統一審核，批準。價格不會太高，物價局會根據當地的消費水平確定物業費，我們會讓您享受到性價比最高的服務。

13、辦理入住手續要收哪些費用？怎么收？

答：一次性交半年的物業管理費。

14、為什么要一次性交半年的物管費？

答：考慮到入伙后業主不是很快入住，為避免業主每月往物業公司兩頭跑的麻煩，我們實行預收半年的物業管理費。

15、國家規定物管費只能收三個月的，你們這是不合法的？

答：我們是為了方便業主減少麻煩才決定收半年的物管費，如果不愿意一次性交半年的物管費也行，那就每月按時到物業管理公司交納，但超過時間我們會按比例收取一定的滯納金。

16、申請裝修要交哪些費用？

答：裝修保證金（業主交納）：1000元/戶（竣工驗收后無息退還）；

17、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業主在裝修期間不破壞主體結構、不違反裝修協議規定的保證。竣工驗收后無息退還。

18、裝修垃圾清運費收取對象是誰？

答：對象是裝修公司。

19、裝修垃圾自行處理能不能不交此費用？

答：不能。我們是代收代付的形式，我們已為每位業主把每戶的垃圾清運費交給了環衛部門。

20、裝修押金多長時間才能退？

答：經物業部門驗收合格后，從裝修結束后2個月無息退還。

21、裝修押金什么情況下不退或扣錢？

答：不符合有關規定的拆改，暫扣，待恢復原狀后退還。

22、房屋出現質量問題物業管理費怎么收？

答：房屋出現質量問題物業部門將報相關部門維修，修復后由業主驗收，驗收合格后開始收取物業管理費，保修期間免除物業費。

23、水、電的收費標準是多少？

答：按國家規定的統一標準收取。電費：居民0.55∕度、商鋪、辦公1.1元∕度，水費:居民2.35元∕立方、商鋪、辦公4元∕立方

24、有線電視怎么收費？

答：自己到電臺交付。

25、天然氣單位地址，標準是多少？

答：由業主自行到天燃氣公司辦理。

26、車位收費的具體標準？

答：業主已購買的車位，由物業公司收管理費，每月50元。

裝修篇

27、住宅各部位的保修情況是怎樣的？

答：參考住宅質量保證書。

28、一樓小院里能加一些防護設施嗎？

答：所有外檐部分都不可以改變包括小院。小院理論上屬于公共區域，贈送的含義是業主僅有使用權，是沒有產權的，所以不允許改變。

29、一樓護欄業主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會給保安工作帶來困難，業主一旦發生什么損失，責任難以界定。（況且本小區外檐未經有關部門驗收，這會影響業主產權證的下發）

30、垃圾是什么時候清理的？是定時清理嗎？

答：垃圾桶設在單元門口，保證每個角落清潔，保潔工隨時清理。

31、后期施工會不會影響正常的生活？

答：物業公司裝修期間統一按時間進行裝修；

32、雨水積水是否會倒流戶內？

答：由于露臺與戶內有一道反梁坎且陽臺與戶內有內外高差，所以雨水不會倒流戶內。

33、下水管道排水是否對下層住戶造成影響？

答：首層戶內的廢水和污水是獨立排放的，上層的污水排放不會對下層造成影響。

35、廚、衛的防水如何處理？

答：軟防水（即深層防水）

36、裝修是否可以拆改？如想拆改怎么辦？

答：規范規定，磚混結構住宅所有墻體包括非承重墻都不能拆改。業主若起拆改非承得墻應到區屬房管局辦理相關手續。

37、樓梯間有損壞物業修理嗎？有修理周期嗎？

答：物業當然負責維修，故障發生報告后我們10分鐘到位，30分鐘診斷故障原因，但如果屬于人為損壞的話將追究相關人員的責任。

38、陽臺、露臺能封閉起來嗎？

答：為保證小區的整體環境不受影響，物業不允許封小院、露臺等，在不影響整體環境和鄰居使用的情況下，可做裝飾性的花架等。

39、可以做防盜護欄嗎？

答：根據有關規定所有外檐部分都不可以改變包括小院，物業管理考慮小區的美觀及整體一致性也不允許私自裝護欄。

服務篇

39、物業費包括哪些項目？

答：管理服務人員的工資和按照國家政策規定提取的管理費用；公共設施設備日常運行、維修及保養費；綠化管理費；清潔衛生費；保安費；辦公費；物業管理單位固定資產折舊費；法定稅費；有關物業保險的投保費用；其它有關本小區管理公約訂立的支出費用。

40、物業哪些服務是收費的？

答：過了住宅質量保證書所提示的保修期，以后所產生的維修費用都要收取。

41、物業代辦服務是如何收費？

答：現在通訊很發達，使很多代辦服務成為可能，業主如果有什么需要什么代辦業務，物業可以幫忙通訊代辦。收費看情況。

42、節假日物業組織活動嗎？

答：我們會根據情況適當的開展一些活動來豐富業主的主化生活，過年時也會舉辦一些聯歡活動。

43、我們小區的業主就學有特殊照顧嗎？

答：目前情況下是沒有的。但我們現在正在和許多重點學校接洽，爭取為我們業主小孩就學提供一些照顧。

44、小區有沒有內設的緊急醫療站？

答：本小區離縣醫院、中醫院比較近，所以沒有內設緊急醫療站。

45、入住后綠化將是誰來養護？

答：入住后綠化將由物業請專業人員來養護。

46、小區里的水是活水嗎？是怎么維護的？

答：我們的湖有內部自循環系統，而且是用微生物來分解有害物質，不僅效果好而且大大節省了維護費用。主要結合了物理，生物，化學原理，這樣既保證了水體的絕對清潔，又非常的環保。

47、小區里水這么多會不會有很多蚊子？將來打算怎么解決？

答：我們是采用微生物水循環系統來清潔凈化水體的，這樣就保證了水體的流動性，也就相當于活水的理念，既然沒有死水，也就不會出現蚊子多的現象了，其次，我們小區的多種樹種和植物，他們除了美化凈化小區環境，還有著尤為重要的作用就是生物降解的原理來驅蚊避蟲，而且我們對湖水的處理是在一期交房的時候同步完工。

安全篇

48、小區有哪些安防措施？

答：小區設有1重智能安防措施：物業語音、視頻連網；室內緊急呼救；室內燃氣報警；入戶防盜門；小區門禁系統；治安警務室；24小時安全巡邏；電子巡更；樓宇單元可視對講；公共區域電視監控。

49、小區出現失竊或車輛損壞丟失等情況物業如何處理？

答：小區的智能化防盜設施以及保安人員將會力圖避免物件丟失現象的發生，我們將利用人防技術進行彌補。而一旦發生了，物業會配合有關治安管理部門來迅速處理這些問題。

50、小區是封閉式管理嗎？

答：小區實施全封閉式物業管理服務，能很好地確保小區內良好的居住環境。

51、小區的水池有多深，對小孩子會不會有危險？

答：小區內景觀水池的深度是有限制的，并且在水池區處理上會采取逐漸深入的原則，保證周邊區域的水深較淺，不會對您的生活安全生成威脅，另外水池邊我們會有護欄等安全防范措施請您放心。

52、這邊的治安不好，周邊有派出所嗎？

答：有，我們會申請在小區設一個警務室。

客服方面（交房說辭）

A、協議：

1、為什么一定要簽訂《前期物業管理服務協議》？不簽可以領鑰匙、交房嗎？

答：（1）《前期物業管理服務協議》是業主和物業公司正式建立服務關系的法律規定，其中對物業服務的內容、物業服務質量、物業服務費用、業主和物業的權利和義務、共用設施、設備、場地的運行維護費用、雙方違約責任等內容，是保障業主權益的具有法律交率的協議。

（2）不簽可以先看房但沒法領鑰匙交房。

2、填寫《業主檔案》的必要性？

答：（1）為了更方便為您服務，同時也為了規范本小區的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業應該做的一項基本工作，也是居委會、街道辦、和轄區派出所對小區居民的要求。

（2）對您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來針對性的開展社區服務。如：老年人社區茶話會、運動會及兒童才藝表演等。（3）對于小區業主的資料，本物業公司是絕對保密的，這是作為物業工作人員的一項基本的職業道德，請您放心。

3、水、電、氣、為什么要過戶？怎么辦理過戶？

答：在建房時，由于要通過水、電、氣、必須要開戶，開戶是所有的戶名均是“連諧物業”的名字，為了將產權能及時轉給業主，在物業辦理交房手續時辦理過戶手續，也省卻了業主自己辦理的麻煩。

業主在辦理入住手續時，物業客服人員會讓業主簽訂水、電、氣過戶協議、合同。業主須按照要求如實填寫，并簽字確認，留存身份證復印件六份（不夠的物業可以復印）。

4、物業為什么留鑰匙？留到什么時候？

答：（1）為了天然氣點火試驗順利通過，能夠盡快通氣，物業暫時留存業主一把A鑰匙。該鑰匙留存到業主辦理裝修手續時即還給業主，或當天然氣驗收完畢，通上氣時即還給業主。

（2）緊急事故能夠及時、快速處理，避免不必要的損失。

B、費用

5、物業管理費都含有什么服務項目？

答；我們提供的服務項目很多，主要是日常服務。主要有：物業公用部位和公用設施設備的日常運行維護，物業管理區域清潔衛生、綠化養護、安全防范、裝飾裝修管理等。

6、物業費收費有物價局的文件嗎？是否公開資質和收費許可證？業主要看可以嗎？

答：目前我們執行的是市場調節價，售房的時候已告訴您了，物業費是1元/m2資質和收費許可證正在辦理。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費？

答：空置房是指開發商在移交物業管理后未售出的房屋。物業費由開發商全額交納。已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業費由業主全額繳納：物業服務主要是對公共部位和公共設施設備進行管理，從而使物業保值增值，部分不住業主的也會因此受益，根據“誰受益，誰承擔”的物業收費原則，空置房屋業主在接到入住通知后也應該全額交納物業管理費。

8、房屋出現問題物業費還收嗎？為什么？

答：房屋出現質量問題屬工程質量問題，應該由地產公司解決：物業費是物業公司對提供的服務收取的費用，所以房屋出現質量問題時物業管理費正常收取。針對業房屋出現問題，我們物業部門將站在業主的角度及時報地產售后部協調維修。

9、房屋出現問題怎么解決？

答：房屋出現問題物業做好詳細記錄，并及時反饋給售后維修。物業在傳遞給售后單子的同時，售后回復修好時間節點，物業會跟蹤并及時回復業主。

10、物業費從什么時候開始收？

答：從接到入伙通知正式交納物業費。

11、沒有現金，可以刷卡嗎？

答：暫時不可以。

C、車輛

12、小區停車怎么辦理？車位租還是賣？具體怎樣辦理？收費標準是什么？

答：有車庫的要停到庫內，公共路面停車位要收費，目前暫不收費，停車位完全建完，安裝好車位售后，正式收費。

13、停車位是否固定？

答：車位不固定您可以就近停車。

14、停車場是如何管理的？

答：進出車輛要刷卡和發放通行證，停車自覺按規定靠邊停放。

15、小區樓棟之間可以行車嗎？

答：樓棟之間，機動車必須按照機動車行駛道行駛，并要停放在指定位置。這樣做是為了保證行人的在小區內行走時更加安全；也可延長小區道路的使用壽命，這樣也是為了維護小區路面。

16、自行車、電動車、摩托車怎么停放、管理？

答：自行車、電動車、摩托車停應停放在小區專人看守的車棚內，自覺擺放整齊。

17、小區內車輛丟失或損壞物業怎么解決？

答：小區是封閉式管理，區內的智能化防盜設施以及安全人員將會為力圖避免物件丟失現象的發生。若真有事件發生，視具體情況具體分析，但無論怎樣，物業均會積極配合有關治安管理部門迅速處理這些問題。

18、水、電、氣收費標準是多少？

答：水收費價格根據其經營項目定，由自水公司定價、收取。電價格按照商業用電價格收取，由供電所定價、收取。天然氣按天然氣公司規定收取，由天然氣公司定價、收取。

D、裝修

19、裝修辦理的流程是什么？

答：（1）申請是如實填寫《房屋裝修申請單》的各項內容：裝修項目、范圍、時間、施工隊一起與物業處簽定《裝修責任書》，且附裝修設計圖紙，室內裝修說明書等：

（2）審批后，裝修施工單位申請進場前，需交納裝修施工押金、垃圾清運費，取得物業公司開具的開工許可證，施工人員辦理出入證，方可進場施工。

（3）裝修完畢，業主、裝修施工單位會同物業專業技術人員對房屋進行三方初驗；一個月后，復驗合格，填寫《房屋裝修驗收單》，三方確認合格簽字，辦理退款手續。

20、為什么一定要簽訂《裝修管理協議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理協議》是業主、裝修公司、物業三方簽訂的，其對在裝修時三方的權利、義務有了明確的規定，尤其對裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業主的權益；

（2）《裝修管理協議》也對業主和物業公司有一定的約束力，物業可以以其為依據，行使對裝修工程的監督管理，避免您不能天天到場而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業主的權利，所以請您理解和支持。

（3）從法律的角度講，國家頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，《裝修管理協議》必須要簽。

21、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修押金、垃圾清運費？業主交可以嗎？

答：（1）主要是為了保證裝修時您房屋的主體結構不被破壞，保證房屋的安全使用；

（2）同時也是為您著想：因為裝修完畢，裝修施工單位退之前，我們要求必須有業主的簽字同意，這樣可以防止裝修公司在工程結束后，對出現的問題置之不理，給您造成不必要的麻煩。

（3）當然收取裝修押金也可以便于物業對裝修施工人員的管理；

（4）如果您自己裝修，為了保證樓體整體結構不被破壞，押金仍然需要交納。這項押金是保證全體業主的權益的，根據公平、合理的收費原則，我們不能對這戶業主收，對另一戶業主不收；而且這項押金在裝修完畢，如果按照我們的協議的約定施工，還要退還給您，所以請您能夠理解我們的工作。

（5）當然，如果業主非要繳納我們也不會拒絕，但該由裝修公司承擔的責任就轉嫁到業主身上了。

22、裝修垃圾清運如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區為了保持整體美觀，設置臨時裝修垃圾集中堆放點，物業處聯系環衛公司定期清運業主裝修期間產生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點。如有疑問或需要可以在您辦理時具體處理。

23、申請裝修時都帶哪些材料？

答：（1）簽完字的《裝修定理協議》。

（2）填寫完畢的《裝修申請表》、《改動聲明》及《防火責任書》等。

（3）裝修單位營業執照、資質等級證書、法人身份證復印件各一份（加蓋紅章）。

（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調安裝方案應按管理處統一規定的方案施工。

(5)裝修人員身份證復印件1張和1寸照片兩張。

(6)裝修合同復印件（加蓋裝修公司紅章）。

24、裝修時是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動。對于非承重墻，因您的需求需要拆改時，請提前寫出書面申請，經相關工程部門確認后再行實施。

25、物業可以給業主改嗎？收費多少？

答：不給業主拆改。一是物業無專業的拆改資格，本著對業主負責的態度，請業主找專業人員、公司拆改；二是物業并無人員來專門做此項工作，會影響到業主的工期。

26、物業費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業管理費里含的是生活垃圾的相關費用，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運許可證環衛部門負責清理，所以收取一定的費用。

27、露臺是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：為保持整個建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封閉的。

28、屋頂是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經物業批準，按三分之一進行安裝，并交押金。

29、防盜網能裝嗎？怎么安裝？

答：單個的防盜網是不能安裝的，小區安防配置齊全，客觀上沒有必要安裝防盜網。如果您堅持要裝，要求裝隱形的。

30、押金怎么退？為什么要押2個月？

答：裝修竣工后，由業主（用戶）（或其授權委托人）通知客戶服務中心安排初次裝修驗收，初驗是需業主、裝修公司共同在場，驗收合格，三方簽字確認；一個月后進行復驗時若無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，三方簽字確認，客戶服務中心為其辦理退領房屋裝修押金手續。

如驗收發現業主（用戶）有違章裝修情況，業主（用戶）需在規定時間按《裝修管理規定》要求進行改整，整改完畢，通知客戶服務中心安排相關人員進行再次查驗，從查驗合格之日起一個月后，經查無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務中心將為其辦理退領房屋裝修押金手續。

31、為什么裝修期間房屋必須要配備（兩個）滅火器？

答：（1）出于消防安全的角度考慮，裝修期間房屋內易燃物品較多，容易發生消防事故，存在較大的安全，所以請裝修公司配備。

（2）消防法律也有要求，請施工方配備。

32、裝修工人辦理出入證怎么辦理？怎么退？

答；為了業主和小區的安全，管理處對所有出入小區的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請業主支持和配合。

辦理方法；施工人員持本人身份證復印件、到客戶服務中心辦理裝修人員出入證。押金；50元/張，工本費10元/張。

裝修人員出入證在到期之前隨時可以退，憑出入證完好情況及押金收據退還出入證押金。

33、為什么所有物品出入小區必須辦理出門放行單？還必須由業主簽字確認？

答：為了小區業主財產的安全，我們對所有物品采取寬進嚴出的方法，進小區時，門崗進行登記；出小區的物品我們統統認為是業主的，必須由主簽字確認，才可放行。可能您開始會覺得麻煩，但為了您的財產安全，請您理解，支持。

E、住宅配套

34、小區水、電、氣、怎么交費？是買卡還是銀行代扣？

答：自行充值。

35、三表是否出戶？水電氣表的位置在哪里？

答：水電氣出戶。水表在水表井內，電表在強電井內。

36、臥室窗戶問題：窗戶無法正常打開，造成窗戶把手與墻壁摩擦損壞？（幾乎每個房間都有此情況）

答：窗戶在交房前，會做修整，保證質量。

37、雙玻璃覆蓋的范圍？

答：本小區住宅房屋的門窗全部為雙層中空玻璃。

重點：

38、除中央空調外能否裝掛機？

答：按規定位置安裝。

39、室內上水管走明管，影響裝修設計如何回答？

答：室內上水明管不能改造，只能在裝修時處理。

40、小區智能化配置有哪些？

答： 24小時電子視頻監控系統、機動車輛出入智能管理系統、門禁對講系統、智能布線系統。

41、配電負荷是多少？若是單相電，換成三相電，可以嗎？怎么申請？

答：電源為三相電。

F、周邊配套

42、戶口如何辦理？辦理的條件？

答：去派出所咨詢。

43、房產證什么時候能辦好？

答：具體咨詢銷管。

44、業主想查看小區總圖紙，可以嗎？

答：可以。

45、如果業主要求先看房，然后辦理入伙手續，該怎么說？

答：可以，讓業主稍等，然后去借鑰匙，領業主去看房。

維修方面

46、日常特約維修的內容是哪些？收費標準是什么？

答：管理處針對業主的需求和業主的實際情況，由雙方協商。

47、水、電、氣等配套設施、防水等質保期是多久？

答：按照法律規定保修。

48、裝修完了發現房屋漏水或其他問題物業負責嗎？怎么處理？

答：根據責任劃分維修，保修期內，地產公司維修。

49、設施設備是怎么維護的？

答：管理處根據小區的具體設施設備的情況，每年年初制定詳細的設施設備維修養護計劃，并嚴格按照計劃對合適設備進行保修。以保證其正常運轉、延長使用周期。

50、小區總面積是多少？總戶數是多少？

答：總建筑面積為36萬平方米，共計3000多戶。

安全方面

51、對小區進出的人員、車輛、物品是怎樣控制的？

答：以下可以說明都有控制。

（1）人員：對業主：確定身份后即放行進入小區；不能確定的，在審核。

（2）對裝修等施工人員：持有有效（證件）出入證方可進入小區。

（3）對外來人員：經過核實身份后，可以進入小區方可進入小區。

（4）車輛：對業主車輛（已買車位、已租車位）：刷卡，登記進入小區；出小區核實業主身份、車輛資料，符合方可出小區。

（5）對其他車輛：進入是方放臨時卡，登記，車主簽字確認后可進入小區；出小區憑臨時卡和進口的登記，符合方可出小區。

（6）物品：平業主親自簽字確認的 《出門放行單》才可出小區。（本條業主不問不說）

綠化保潔方面

53、小區內保潔如何做的？標準是什么？

答：劃分責任區，定崗定人。樓道清掃、清拖；扶手擦拭樓道內的附屬物（如開關盒等）分為每天、每周、定期清潔。庭院道路每天清掃，地燈、垃圾筒、長椅等每天清潔。

54、提不提供室內呆潔？收費標準是什么？

答：暫不提供，但物業可以幫業主聯系家政公司，提供室內保潔。聯系是免費的。

55、小區的綠化狀況？是怎么養護的？

答：綠化未完工。由綠化公司養護后移交給我們，我們由專業的綠化技工根據小區的綠化植物的實際情況和生態習性進行有計劃的養護管理。

56、小區水景的水源來源及如何保證水質？

答：目前考慮用自來水做水源。水景有專人來做維護，水面雜物隨時清理，并且定期更換。

57、小區內的綠化狀況？是怎么養護的？

答：植物種類為：草坪等。

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