第一篇：交房通知說辭范本

一、短信內容：

尊敬的______先生/女士，您在***(項目名稱)購買的_______（房號）商品住宅交房時間為____年____月____日，但至今尚未辦理入住。為保障業(yè)主自身利益，請您盡快辦理入住手續(xù)，否則因業(yè)主自身逾期辦理所產生的不良后果（門窗等過保等），將全部由業(yè)主本人自行承擔，特此通知！祝您生活愉快！

——物業(yè)辦

二、電話通知說辭

______先生/女士，您好！

我是***(項目名稱)的置業(yè)顧問________，請問您是***(項目名稱)________（房號）的業(yè)主吧？咱們項目自***年**月**日起正式辦理交房，至今已有90%以上的業(yè)主順利辦理了入住手續(xù)，而截止到目前一些固定硬件設備，如門窗等正在臨近或者已經超出保修期，為了保證業(yè)主的利益，最大限度的保證交房質量，希望您能配合我們盡快完成入住手續(xù)的辦理，現在特此電話通知！稍后會向您發(fā)送短信進行二次告知，感謝您的配合！

三、答客問說辭

（一）、開發(fā)商在不具備交房條件的情況下（無兩書一表）交房不合理，如果出現問題誰來負責？

答：

? 若客戶不深究，則統(tǒng)一答復“相關文件正在審核辦理中，此時交房主要是為了不影響居民正常入住和生活“ ? 若客戶深究，則按以下說明答復：

1、《住宅使用說明書》的主要作用是對住宅的結構、性能和各部位（部件）的類型、性能、標準等加以說明，雖然現在沒有，但對房屋的實際使用不產生影響；

2、開發(fā)商雖沒有《住宅質量保證書》，但會依照行業(yè)內通行標準對于房屋質量及保修期限和保修范圍給予正常保障，不會影響入住使用；

3、《竣工驗收備案表》雖然會影響到房產證的辦理，但不是房產證辦理的唯一決定條件，而且開發(fā)商現正在積極協調

（二）、如在近期辦理入住時出現質量問題，責任由誰負責，費用如何承擔？

答：如出現房屋建筑質量問題（空鼓、漏水），開發(fā)商及物業(yè)負責維修、維護

如出現硬件設備問題（門、窗、電梯），則按照產品質保條款處理，開發(fā)商和物業(yè)公司不承擔責任

（三）、對于“設備保修責任”為什么前期從未明確告知？

答：設備保修主要依照生產廠家提供的服務條款，且具備一定的行業(yè)通行性，故未在通知時做特別強調

（四）、現在辦理入住，需要交納哪些費用？

答：常規(guī)費用——銷售人員已知，按照正常銷售說辭告知即可

補交物業(yè)費——業(yè)主須一次性補交自***年**月**日起至交房之日期間的物業(yè)費，物業(yè)費標準為***元/㎡·天

第二篇：交房統(tǒng)一說辭

入住、交房統(tǒng)一說辭

入住篇

1、物業(yè)管理是什么？小區(qū)為什么要物業(yè)管理？

答；由專門的機構和人員，依據合同或契約，對物業(yè)及其附屬設施周圍環(huán)境實施專業(yè)化，綜合性的經營管理，并向人們提供綜合性的有償服務。

2、我來辦理入住手續(xù)要帶哪些資料？

答：（1）、入住通知書（2）、《授權委托書》（3）、身份證（4）、購房合同

（5）、購房交款發(fā)票、房款發(fā)票（6）、天然氣發(fā)票（7）、代辦費發(fā)票（8）、《收房手續(xù)書》（9）、物業(yè)管理費用。

3、我們怎么辦理入住手續(xù)？

答：由客戶服務中心人員查驗客戶相關資料——客戶驗房——客戶在簽字確認移交接收文件——簽訂物管協議——交費——領鑰匙、物品、資料。

4、我在外出差，我讓××來幫我辦理入住手續(xù)？

答：業(yè)主出差可由業(yè)主授權人代辦，但要業(yè)主的授權證明與業(yè)主及授權人身份證復印件。

5、業(yè)主不在本地，能否延期辦理入住手續(xù)？

答：可委托他人辦理，如不是房屋質量問題不能延期辦理入住手續(xù)。

6、《業(yè)主臨時公約》是什么？簽了有什么好處？

答：《業(yè)主臨時公約》是業(yè)主和物業(yè)管理公司之間相互制約的公共性約定。它有利的保障了業(yè)主的利益。

7、住宅是否可以辦公？

答：原則上非商住兩用住宅是不可以辦公使用的，辦公須符合相關部門有關規(guī)定，經物業(yè)同意，具有工商行政等主管部門的批文。

8、辦公的物業(yè)費怎么收？

答：和商鋪一樣收取。

9、對住宅辦公有何特殊要求？

答：杜絕擾民現象。

收費篇

10、物業(yè)費收費標準是多少？

答：住宅是每平方1.6元，商鋪每平方2元。

11、物業(yè)費以后是否會漲？

答：物業(yè)費用漲價是由政府和物價局來決定的，后期會不會漲價要看當地的收入水平及物價漲幅，開發(fā)商是沒有權利隨意調價的。

12、你們的物業(yè)管理費用還是比較高的？

答：物業(yè)費的制定是在物業(yè)管理條例的制約下，根據物業(yè)服務的項目和標準由物業(yè)公司提出申請，由物價局統(tǒng)一審核，批準。價格不會太高，物價局會根據當地的消費水平確定物業(yè)費，我們會讓您享受到性價比最高的服務。

13、辦理入住手續(xù)要收哪些費用？怎么收？

答：一次性交半年的物業(yè)管理費。

14、為什么要一次性交半年的物管費？

答：考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每月往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩，我們實行預收半年的物業(yè)管理費。

15、國家規(guī)定物管費只能收三個月的，你們這是不合法的？

答：我們是為了方便業(yè)主減少麻煩才決定收半年的物管費，如果不愿意一次性交半年的物管費也行，那就每月按時到物業(yè)管理公司交納，但超過時間我們會按比例收取一定的滯納金。

16、申請裝修要交哪些費用？

答：裝修保證金（業(yè)主交納）：1000元/戶（竣工驗收后無息退還）；

17、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業(yè)主在裝修期間不破壞主體結構、不違反裝修協議規(guī)定的保證。竣工驗收后無息退還。

18、裝修垃圾清運費收取對象是誰？

答：對象是裝修公司。

19、裝修垃圾自行處理能不能不交此費用？

答：不能。我們是代收代付的形式，我們已為每位業(yè)主把每戶的垃圾清運費交給了環(huán)衛(wèi)部門。

20、裝修押金多長時間才能退？

答：經物業(yè)部門驗收合格后，從裝修結束后2個月無息退還。

21、裝修押金什么情況下不退或扣錢？

答：不符合有關規(guī)定的拆改，暫扣，待恢復原狀后退還。

22、房屋出現質量問題物業(yè)管理費怎么收？

答：房屋出現質量問題物業(yè)部門將報相關部門維修，修復后由業(yè)主驗收，驗收合格后開始收取物業(yè)管理費，保修期間免除物業(yè)費。

23、水、電的收費標準是多少？

答：按國家規(guī)定的統(tǒng)一標準收取。電費：居民0.55∕度、商鋪、辦公1.1元∕度，水費:居民2.35元∕立方、商鋪、辦公4元∕立方

24、有線電視怎么收費？

答：自己到電臺交付。

25、天然氣單位地址，標準是多少？

答：由業(yè)主自行到天燃氣公司辦理。

26、車位收費的具體標準？

答：業(yè)主已購買的車位，由物業(yè)公司收管理費，每月50元。

裝修篇

27、住宅各部位的保修情況是怎樣的？

答：參考住宅質量保證書。

28、一樓小院里能加一些防護設施嗎？

答：所有外檐部分都不可以改變包括小院。小院理論上屬于公共區(qū)域，贈送的含義是業(yè)主僅有使用權，是沒有產權的，所以不允許改變。

29、一樓護欄業(yè)主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統(tǒng)一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會給保安工作帶來困難，業(yè)主一旦發(fā)生什么損失，責任難以界定。（況且本小區(qū)外檐未經有關部門驗收，這會影響業(yè)主產權證的下發(fā)）

30、垃圾是什么時候清理的？是定時清理嗎？

答：垃圾桶設在單元門口，保證每個角落清潔，保潔工隨時清理。

31、后期施工會不會影響正常的生活？

答：物業(yè)公司裝修期間統(tǒng)一按時間進行裝修；

32、雨水積水是否會倒流戶內？

答：由于露臺與戶內有一道反梁坎且陽臺與戶內有內外高差，所以雨水不會倒流戶內。

33、下水管道排水是否對下層住戶造成影響？

答：首層戶內的廢水和污水是獨立排放的，上層的污水排放不會對下層造成影響。

35、廚、衛(wèi)的防水如何處理？

答：軟防水（即深層防水）

36、裝修是否可以拆改？如想拆改怎么辦？

答：規(guī)范規(guī)定，磚混結構住宅所有墻體包括非承重墻都不能拆改。業(yè)主若起拆改非承得墻應到區(qū)屬房管局辦理相關手續(xù)。

37、樓梯間有損壞物業(yè)修理嗎？有修理周期嗎？

答：物業(yè)當然負責維修，故障發(fā)生報告后我們10分鐘到位，30分鐘診斷故障原因，但如果屬于人為損壞的話將追究相關人員的責任。

38、陽臺、露臺能封閉起來嗎？

答：為保證小區(qū)的整體環(huán)境不受影響，物業(yè)不允許封小院、露臺等，在不影響整體環(huán)境和鄰居使用的情況下，可做裝飾性的花架等。

39、可以做防盜護欄嗎？

答：根據有關規(guī)定所有外檐部分都不可以改變包括小院，物業(yè)管理考慮小區(qū)的美觀及整體一致性也不允許私自裝護欄。

服務篇

39、物業(yè)費包括哪些項目？

答：管理服務人員的工資和按照國家政策規(guī)定提取的管理費用；公共設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費；綠化管理費；清潔衛(wèi)生費；保安費；辦公費；物業(yè)管理單位固定資產折舊費；法定稅費；有關物業(yè)保險的投保費用；其它有關本小區(qū)管理公約訂立的支出費用。

40、物業(yè)哪些服務是收費的？

答：過了住宅質量保證書所提示的保修期，以后所產生的維修費用都要收取。

41、物業(yè)代辦服務是如何收費？

答：現在通訊很發(fā)達，使很多代辦服務成為可能，業(yè)主如果有什么需要什么代辦業(yè)務，物業(yè)可以幫忙通訊代辦。收費看情況。

42、節(jié)假日物業(yè)組織活動嗎？

答：我們會根據情況適當的開展一些活動來豐富業(yè)主的主化生活，過年時也會舉辦一些聯歡活動。

43、我們小區(qū)的業(yè)主就學有特殊照顧嗎？

答：目前情況下是沒有的。但我們現在正在和許多重點學校接洽，爭取為我們業(yè)主小孩就學提供一些照顧。

44、小區(qū)有沒有內設的緊急醫(yī)療站？

答：本小區(qū)離縣醫(yī)院、中醫(yī)院比較近，所以沒有內設緊急醫(yī)療站。

45、入住后綠化將是誰來養(yǎng)護？

答：入住后綠化將由物業(yè)請專業(yè)人員來養(yǎng)護。

46、小區(qū)里的水是活水嗎？是怎么維護的？

答：我們的湖有內部自循環(huán)系統(tǒng)，而且是用微生物來分解有害物質，不僅效果好而且大大節(jié)省了維護費用。主要結合了物理，生物，化學原理，這樣既保證了水體的絕對清潔，又非常的環(huán)保。

47、小區(qū)里水這么多會不會有很多蚊子？將來打算怎么解決？

答：我們是采用微生物水循環(huán)系統(tǒng)來清潔凈化水體的，這樣就保證了水體的流動性，也就相當于活水的理念，既然沒有死水，也就不會出現蚊子多的現象了，其次，我們小區(qū)的多種樹種和植物，他們除了美化凈化小區(qū)環(huán)境，還有著尤為重要的作用就是生物降解的原理來驅蚊避蟲，而且我們對湖水的處理是在一期交房的時候同步完工。

安全篇

48、小區(qū)有哪些安防措施？

答：小區(qū)設有1重智能安防措施：物業(yè)語音、視頻連網；室內緊急呼救；室內燃氣報警；入戶防盜門；小區(qū)門禁系統(tǒng)；治安警務室；24小時安全巡邏；電子巡更；樓宇單元可視對講；公共區(qū)域電視監(jiān)控。

49、小區(qū)出現失竊或車輛損壞丟失等情況物業(yè)如何處理？

答：小區(qū)的智能化防盜設施以及保安人員將會力圖避免物件丟失現象的發(fā)生，我們將利用人防技術進行彌補。而一旦發(fā)生了，物業(yè)會配合有關治安管理部門來迅速處理這些問題。

50、小區(qū)是封閉式管理嗎？

答：小區(qū)實施全封閉式物業(yè)管理服務，能很好地確保小區(qū)內良好的居住環(huán)境。

51、小區(qū)的水池有多深，對小孩子會不會有危險？

答：小區(qū)內景觀水池的深度是有限制的，并且在水池區(qū)處理上會采取逐漸深入的原則，保證周邊區(qū)域的水深較淺，不會對您的生活安全生成威脅，另外水池邊我們會有護欄等安全防范措施請您放心。

52、這邊的治安不好，周邊有派出所嗎？

答：有，我們會申請在小區(qū)設一個警務室。

客服方面（交房說辭）

A、協議：

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務協議》？不簽可以領鑰匙、交房嗎？

答：（1）《前期物業(yè)管理服務協議》是業(yè)主和物業(yè)公司正式建立服務關系的法律規(guī)定，其中對物業(yè)服務的內容、物業(yè)服務質量、物業(yè)服務費用、業(yè)主和物業(yè)的權利和義務、共用設施、設備、場地的運行維護費用、雙方違約責任等內容，是保障業(yè)主權益的具有法律交率的協議。

（2）不簽可以先看房但沒法領鑰匙交房。

2、填寫《業(yè)主檔案》的必要性？

答：（1）為了更方便為您服務，同時也為了規(guī)范本小區(qū)的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業(yè)應該做的一項基本工作，也是居委會、街道辦、和轄區(qū)派出所對小區(qū)居民的要求。

（2）對您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來針對性的開展社區(qū)服務。如：老年人社區(qū)茶話會、運動會及兒童才藝表演等。（3）對于小區(qū)業(yè)主的資料，本物業(yè)公司是絕對保密的，這是作為物業(yè)工作人員的一項基本的職業(yè)道德，請您放心。

3、水、電、氣、為什么要過戶？怎么辦理過戶？

答：在建房時，由于要通過水、電、氣、必須要開戶，開戶是所有的戶名均是“連諧物業(yè)”的名字，為了將產權能及時轉給業(yè)主，在物業(yè)辦理交房手續(xù)時辦理過戶手續(xù)，也省卻了業(yè)主自己辦理的麻煩。

業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，物業(yè)客服人員會讓業(yè)主簽訂水、電、氣過戶協議、合同。業(yè)主須按照要求如實填寫，并簽字確認，留存身份證復印件六份（不夠的物業(yè)可以復印）。

4、物業(yè)為什么留鑰匙？留到什么時候？

答：（1）為了天然氣點火試驗順利通過，能夠盡快通氣，物業(yè)暫時留存業(yè)主一把A鑰匙。該鑰匙留存到業(yè)主辦理裝修手續(xù)時即還給業(yè)主，或當天然氣驗收完畢，通上氣時即還給業(yè)主。

（2）緊急事故能夠及時、快速處理，避免不必要的損失。

B、費用

5、物業(yè)管理費都含有什么服務項目？

答；我們提供的服務項目很多，主要是日常服務。主要有：物業(yè)公用部位和公用設施設備的日常運行維護，物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范、裝飾裝修管理等。

6、物業(yè)費收費有物價局的文件嗎？是否公開資質和收費許可證？業(yè)主要看可以嗎？

答：目前我們執(zhí)行的是市場調節(jié)價，售房的時候已告訴您了，物業(yè)費是1元/m2資質和收費許可證正在辦理。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費？

答：空置房是指開發(fā)商在移交物業(yè)管理后未售出的房屋。物業(yè)費由開發(fā)商全額交納。已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業(yè)費由業(yè)主全額繳納：物業(yè)服務主要是對公共部位和公共設施設備進行管理，從而使物業(yè)保值增值，部分不住業(yè)主的也會因此受益，根據“誰受益，誰承擔”的物業(yè)收費原則，空置房屋業(yè)主在接到入住通知后也應該全額交納物業(yè)管理費。

8、房屋出現問題物業(yè)費還收嗎？為什么？

答：房屋出現質量問題屬工程質量問題，應該由地產公司解決：物業(yè)費是物業(yè)公司對提供的服務收取的費用，所以房屋出現質量問題時物業(yè)管理費正常收取。針對業(yè)房屋出現問題，我們物業(yè)部門將站在業(yè)主的角度及時報地產售后部協調維修。

9、房屋出現問題怎么解決？

答：房屋出現問題物業(yè)做好詳細記錄，并及時反饋給售后維修。物業(yè)在傳遞給售后單子的同時，售后回復修好時間節(jié)點，物業(yè)會跟蹤并及時回復業(yè)主。

10、物業(yè)費從什么時候開始收？

答：從接到入伙通知正式交納物業(yè)費。

11、沒有現金，可以刷卡嗎？

答：暫時不可以。

C、車輛

12、小區(qū)停車怎么辦理？車位租還是賣？具體怎樣辦理？收費標準是什么？

答：有車庫的要停到庫內，公共路面停車位要收費，目前暫不收費，停車位完全建完，安裝好車位售后，正式收費。

13、停車位是否固定？

答：車位不固定您可以就近停車。

14、停車場是如何管理的？

答：進出車輛要刷卡和發(fā)放通行證，停車自覺按規(guī)定靠邊停放。

15、小區(qū)樓棟之間可以行車嗎？

答：樓棟之間，機動車必須按照機動車行駛道行駛，并要停放在指定位置。這樣做是為了保證行人的在小區(qū)內行走時更加安全；也可延長小區(qū)道路的使用壽命，這樣也是為了維護小區(qū)路面。

16、自行車、電動車、摩托車怎么停放、管理？

答：自行車、電動車、摩托車停應停放在小區(qū)專人看守的車棚內，自覺擺放整齊。

17、小區(qū)內車輛丟失或損壞物業(yè)怎么解決？

答：小區(qū)是封閉式管理，區(qū)內的智能化防盜設施以及安全人員將會為力圖避免物件丟失現象的發(fā)生。若真有事件發(fā)生，視具體情況具體分析，但無論怎樣，物業(yè)均會積極配合有關治安管理部門迅速處理這些問題。

18、水、電、氣收費標準是多少？

答：水收費價格根據其經營項目定，由自水公司定價、收取。電價格按照商業(yè)用電價格收取，由供電所定價、收取。天然氣按天然氣公司規(guī)定收取，由天然氣公司定價、收取。

D、裝修

19、裝修辦理的流程是什么？

答：（1）申請是如實填寫《房屋裝修申請單》的各項內容：裝修項目、范圍、時間、施工隊一起與物業(yè)處簽定《裝修責任書》，且附裝修設計圖紙，室內裝修說明書等：

（2）審批后，裝修施工單位申請進場前，需交納裝修施工押金、垃圾清運費，取得物業(yè)公司開具的開工許可證，施工人員辦理出入證，方可進場施工。

（3）裝修完畢，業(yè)主、裝修施工單位會同物業(yè)專業(yè)技術人員對房屋進行三方初驗；一個月后，復驗合格，填寫《房屋裝修驗收單》，三方確認合格簽字，辦理退款手續(xù)。

20、為什么一定要簽訂《裝修管理協議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理協議》是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對在裝修時三方的權利、義務有了明確的規(guī)定，尤其對裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權益；

（2）《裝修管理協議》也對業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據，行使對裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權利，所以請您理解和支持。

（3）從法律的角度講，國家頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，《裝修管理協議》必須要簽。

21、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修押金、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？

答：（1）主要是為了保證裝修時您房屋的主體結構不被破壞，保證房屋的安全使用；

（2）同時也是為您著想：因為裝修完畢，裝修施工單位退之前，我們要求必須有業(yè)主的簽字同意，這樣可以防止裝修公司在工程結束后，對出現的問題置之不理，給您造成不必要的麻煩。

（3）當然收取裝修押金也可以便于物業(yè)對裝修施工人員的管理；

（4）如果您自己裝修，為了保證樓體整體結構不被破壞，押金仍然需要交納。這項押金是保證全體業(yè)主的權益的，根據公平、合理的收費原則，我們不能對這戶業(yè)主收，對另一戶業(yè)主不收；而且這項押金在裝修完畢，如果按照我們的協議的約定施工，還要退還給您，所以請您能夠理解我們的工作。

（5）當然，如果業(yè)主非要繳納我們也不會拒絕，但該由裝修公司承擔的責任就轉嫁到業(yè)主身上了。

22、裝修垃圾清運如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區(qū)為了保持整體美觀，設置臨時裝修垃圾集中堆放點，物業(yè)處聯系環(huán)衛(wèi)公司定期清運業(yè)主裝修期間產生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點。如有疑問或需要可以在您辦理時具體處理。

23、申請裝修時都帶哪些材料？

答：（1）簽完字的《裝修定理協議》。

（2）填寫完畢的《裝修申請表》、《改動聲明》及《防火責任書》等。

（3）裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質等級證書、法人身份證復印件各一份（加蓋紅章）。

（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調安裝方案應按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。

(5)裝修人員身份證復印件1張和1寸照片兩張。

(6)裝修合同復印件（加蓋裝修公司紅章）。

24、裝修時是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動。對于非承重墻，因您的需求需要拆改時，請?zhí)崆皩懗鰰嫔暾垼浵嚓P工程部門確認后再行實施。

25、物業(yè)可以給業(yè)主改嗎？收費多少？

答：不給業(yè)主拆改。一是物業(yè)無專業(yè)的拆改資格，本著對業(yè)主負責的態(tài)度，請業(yè)主找專業(yè)人員、公司拆改；二是物業(yè)并無人員來專門做此項工作，會影響到業(yè)主的工期。

26、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業(yè)管理費里含的是生活垃圾的相關費用，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運許可證環(huán)衛(wèi)部門負責清理，所以收取一定的費用。

27、露臺是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：為保持整個建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封閉的。

28、屋頂是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經物業(yè)批準，按三分之一進行安裝，并交押金。

29、防盜網能裝嗎？怎么安裝？

答：單個的防盜網是不能安裝的，小區(qū)安防配置齊全，客觀上沒有必要安裝防盜網。如果您堅持要裝，要求裝隱形的。

30、押金怎么退？為什么要押2個月？

答：裝修竣工后，由業(yè)主（用戶）（或其授權委托人）通知客戶服務中心安排初次裝修驗收，初驗是需業(yè)主、裝修公司共同在場，驗收合格，三方簽字確認；一個月后進行復驗時若無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，三方簽字確認，客戶服務中心為其辦理退領房屋裝修押金手續(xù)。

如驗收發(fā)現業(yè)主（用戶）有違章裝修情況，業(yè)主（用戶）需在規(guī)定時間按《裝修管理規(guī)定》要求進行改整，整改完畢，通知客戶服務中心安排相關人員進行再次查驗，從查驗合格之日起一個月后，經查無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務中心將為其辦理退領房屋裝修押金手續(xù)。

31、為什么裝修期間房屋必須要配備（兩個）滅火器？

答：（1）出于消防安全的角度考慮，裝修期間房屋內易燃物品較多，容易發(fā)生消防事故，存在較大的安全，所以請裝修公司配備。

（2）消防法律也有要求，請施工方配備。

32、裝修工人辦理出入證怎么辦理？怎么退？

答；為了業(yè)主和小區(qū)的安全，管理處對所有出入小區(qū)的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請業(yè)主支持和配合。

辦理方法；施工人員持本人身份證復印件、到客戶服務中心辦理裝修人員出入證。押金；50元/張，工本費10元/張。

裝修人員出入證在到期之前隨時可以退，憑出入證完好情況及押金收據退還出入證押金。

33、為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門放行單？還必須由業(yè)主簽字確認？

答：為了小區(qū)業(yè)主財產的安全，我們對所有物品采取寬進嚴出的方法，進小區(qū)時，門崗進行登記；出小區(qū)的物品我們統(tǒng)統(tǒng)認為是業(yè)主的，必須由主簽字確認，才可放行。可能您開始會覺得麻煩，但為了您的財產安全，請您理解，支持。

E、住宅配套

34、小區(qū)水、電、氣、怎么交費？是買卡還是銀行代扣？

答：自行充值。

35、三表是否出戶？水電氣表的位置在哪里？

答：水電氣出戶。水表在水表井內，電表在強電井內。

36、臥室窗戶問題：窗戶無法正常打開，造成窗戶把手與墻壁摩擦損壞？（幾乎每個房間都有此情況）

答：窗戶在交房前，會做修整，保證質量。

37、雙玻璃覆蓋的范圍？

答：本小區(qū)住宅房屋的門窗全部為雙層中空玻璃。

重點：

38、除中央空調外能否裝掛機？

答：按規(guī)定位置安裝。

39、室內上水管走明管，影響裝修設計如何回答？

答：室內上水明管不能改造，只能在裝修時處理。

40、小區(qū)智能化配置有哪些？

答： 24小時電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)、機動車輛出入智能管理系統(tǒng)、門禁對講系統(tǒng)、智能布線系統(tǒng)。

41、配電負荷是多少？若是單相電，換成三相電，可以嗎？怎么申請？

答：電源為三相電。

F、周邊配套

42、戶口如何辦理？辦理的條件？

答：去派出所咨詢。

43、房產證什么時候能辦好？

答：具體咨詢銷管。

44、業(yè)主想查看小區(qū)總圖紙，可以嗎？

答：可以。

45、如果業(yè)主要求先看房，然后辦理入伙手續(xù)，該怎么說？

答：可以，讓業(yè)主稍等，然后去借鑰匙，領業(yè)主去看房。

維修方面

46、日常特約維修的內容是哪些？收費標準是什么？

答：管理處針對業(yè)主的需求和業(yè)主的實際情況，由雙方協商。

47、水、電、氣等配套設施、防水等質保期是多久？

答：按照法律規(guī)定保修。

48、裝修完了發(fā)現房屋漏水或其他問題物業(yè)負責嗎？怎么處理？

答：根據責任劃分維修，保修期內，地產公司維修。

49、設施設備是怎么維護的？

答：管理處根據小區(qū)的具體設施設備的情況，每年年初制定詳細的設施設備維修養(yǎng)護計劃，并嚴格按照計劃對合適設備進行保修。以保證其正常運轉、延長使用周期。

50、小區(qū)總面積是多少？總戶數是多少？

答：總建筑面積為36萬平方米，共計3000多戶。

安全方面

51、對小區(qū)進出的人員、車輛、物品是怎樣控制的？

答：以下可以說明都有控制。

（1）人員：對業(yè)主：確定身份后即放行進入小區(qū)；不能確定的，在審核。

（2）對裝修等施工人員：持有有效（證件）出入證方可進入小區(qū)。

（3）對外來人員：經過核實身份后，可以進入小區(qū)方可進入小區(qū)。

（4）車輛：對業(yè)主車輛（已買車位、已租車位）：刷卡，登記進入小區(qū)；出小區(qū)核實業(yè)主身份、車輛資料，符合方可出小區(qū)。

（5）對其他車輛：進入是方放臨時卡，登記，車主簽字確認后可進入小區(qū)；出小區(qū)憑臨時卡和進口的登記，符合方可出小區(qū)。

（6）物品：平業(yè)主親自簽字確認的 《出門放行單》才可出小區(qū)。（本條業(yè)主不問不說）

綠化保潔方面

53、小區(qū)內保潔如何做的？標準是什么？

答：劃分責任區(qū)，定崗定人。樓道清掃、清拖；扶手擦拭樓道內的附屬物（如開關盒等）分為每天、每周、定期清潔。庭院道路每天清掃，地燈、垃圾筒、長椅等每天清潔。

54、提不提供室內呆潔？收費標準是什么？

答：暫不提供，但物業(yè)可以幫業(yè)主聯系家政公司，提供室內保潔。聯系是免費的。

55、小區(qū)的綠化狀況？是怎么養(yǎng)護的？

答：綠化未完工。由綠化公司養(yǎng)護后移交給我們，我們由專業(yè)的綠化技工根據小區(qū)的綠化植物的實際情況和生態(tài)習性進行有計劃的養(yǎng)護管理。

56、小區(qū)水景的水源來源及如何保證水質？

答：目前考慮用自來水做水源。水景有專人來做維護，水面雜物隨時清理，并且定期更換。

57、小區(qū)內的綠化狀況？是怎么養(yǎng)護的？

答：植物種類為：草坪等。

成都天天物業(yè)服務管理有限公司

第三篇：交房統(tǒng)一說辭

交房期間統(tǒng)一說辭

目錄

請。

十、小區(qū)有線電視如何收費？ 答：由XX廣電部門向業(yè)主或使用人收取。

十一、小區(qū)的水源來源及如何保證水質衛(wèi)生？ 答：

1、水源是市政供自來水；

2、供水是通過市政管網直接進入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。

第四篇：交房統(tǒng)一說辭

統(tǒng)一說辭

一、協議

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務協議》？不簽可以領鑰匙嗎？

答：① 因為在《前期物業(yè)管理服務協議》里有物業(yè)公司管理和服務的內容、質量的詳細說明。

② 國務院頒布的《物業(yè)管理條例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務協議》是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯系。

2、小區(qū)驗收備案沒有？

答：主體驗收已通過，門前公示。

3、房屋存在質量問題怎么辦？

答：房屋都是經過行業(yè)行政主管部門驗收的，不會存在較大的質量問題，如果房屋內出現了一些小問題，我們也會協助您進行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質量保證書》上已列明了質量保修范圍。經鑒定為設計、施工原因引起的質量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗收中發(fā)現的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

答：①對于驗房發(fā)現的問題，物業(yè)公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內處理。

②屬于驗收中反映的問題，物業(yè)公司積極協調處理，不會久拖或推卸責任。

6、房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？

答：不是。物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯系施工單位維修。

7、我現在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？

答：不可以。在您收到開發(fā)商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部110號法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？

答：交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現場。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務費？

答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務費。因為物業(yè)公司已經開始提供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關系是一對整體業(yè)主的合同關系。物業(yè)服務費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務費，必然導致物業(yè)服務費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導致全體業(yè)主的共同利益受損。

10、物業(yè)管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現您說的情況，如果工作中出現您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。

二、服務

（一）常規(guī)服務 安全方面

1、小區(qū)智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報警及出入口管理系統(tǒng)；

②閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)； ③單元對講子系統(tǒng)； ④停車輛管理子系統(tǒng) ⑤保安電子巡更子系統(tǒng)； ⑥背景音樂系統(tǒng)；

3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？ 答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；

② 密碼可以告訴業(yè)主；

4、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關的同意方可。保潔方面

1、小區(qū)的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點，清潔人員每天收集，保持日產日清。

②裝修期間產生的垃圾由業(yè)主或者裝修工人統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時間運送到指定地點，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運。

2、提不提供室內保潔？

答：提供，但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據《房屋質量保證書》上的承諾時間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

3、房屋使用后出現問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內出現的問題，物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯系，為業(yè)主進行免費整改；

②保修期限和保修范圍外出現的問題，物業(yè)公司會及時與相關單位聯系為業(yè)主提供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區(qū)原設計是雙路電源，一路出現故障或檢修，另一路在短時間內就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。綠化

1、小區(qū)的景觀綠化不錯，能不能長期保持？

答：①開發(fā)商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護，根據季節(jié)和品種制定養(yǎng)護計劃并落實，保持植物常青常綠。②更需要廣大業(yè)主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費用

1、物業(yè)管理費都包含有那些費用？

答：① 管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等。

② 物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； ③ 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； ④ 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； ⑤ 物業(yè)區(qū)域公共秩序維護費用； ⑥ 辦公費用；

⑦ 物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊；

⑧ 物業(yè)共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費； ⑨ 經業(yè)主同意的其它費用。

2、、物業(yè)費收費標準是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業(yè)服務費：1.00元/.月㎡，商鋪物業(yè)服務費：1.5元/.月㎡，地下車位服務費30元/月。

3、公攤包含哪些內容？

答：包括：二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據以往經驗和常規(guī)測算，進入正常期公攤費用在 左右）

4、物業(yè)服務費如何收繳? 其收費方式? 答：于業(yè)主交房時預收一年的物業(yè)服務費，符合建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》第十九條相關內容規(guī)定。而此收費已經在《前期物業(yè)管理服務協議》中約定。往后我們按年或者季度收取一次，業(yè)主以現金形式方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費？

答：符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費全額收取。

6、房屋出現問題物業(yè)費還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區(qū)分兩個關系：物業(yè)費是物業(yè)公司根據《物業(yè)管理服務協議》業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務費用；而房屋出現的問題是屬于開發(fā)商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯系進行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費用業(yè)主承擔。

7、物業(yè)費用是不是固定的？以后會不會調整？如有調整，調整的標準是什么？調整的期限是多長時間？

答：在前期物業(yè)服務期間內是不會改變的；業(yè)主委員會成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會協商費用的相關事項；

8、物業(yè)費用從什么時間收取？

答：都是開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業(yè)費用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區(qū)水、電收費標準如何？怎么交費？

答： 業(yè)主可以直接按表號向供水、供電單位繳納費用，或辦理銀行代扣業(yè)務。

2、水電表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內）。

3、小區(qū)有線電視如何收費？

答：廣電公司收取；寬帶按開通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。

4、小區(qū)的水源來源及如何保證水質衛(wèi)生？ 答：① 水源是市政供自來水；

② 供水是通過市政管網直接進入，16層(含16層以上)再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內用電最大功率是多少？ 答：住戶室內用電功率最大5KW

7、水、電、等費用物業(yè)公司是否代收？ 答：不代收。

（五）停車

1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費標準是多少？

答：① 本小區(qū)實行人、車分流，車輛有地下停車場，地上停車場，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。

②購買的地下停車場車位服務費為30.00元/月·臺；租用車位租金240.00元/月·臺；（地上停車場，租用車位租金100.00元/月·臺）

2、停車場是如何管理的？

答：① 統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監(jiān)控設備。

② 車輛進出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協議》？不簽可以嗎？

答：建設部頒發(fā)的《房屋室內裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防 止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協議》是對業(yè)主的保障。

2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結后予以退還。

② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必然產

生相關費用，所以應繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修所產生的垃圾，清運費標準由清運過程中發(fā)生的成本確定。③業(yè)主可以繳納該費用。

3、申請裝修時都帶哪些材料？

答：①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復印件加蓋公章；

②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調安裝方式方案； ③施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。

4、裝修時是否可以拆改？

答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。

5、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業(yè)費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產生的時 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產權屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權占有。

②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？

答：①嚴格上屬于違規(guī)行為，樓頂產權屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現火情時采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發(fā)現房屋漏水或其它問題物業(yè)負責嗎？怎么處理？

答：這分三種情況：

①在保修期內，是開發(fā)商的原因，我們會及時與開發(fā)商或承建方聯系整改； ②因為業(yè)主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責； ③過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務。

11.我的入戶門為什么是內開的？我可以改為外開的嗎？

答：不可以，根據《消防管理安全條例》和《住宅建筑設計規(guī)范》等相關規(guī)定，你的戶型入戶門如果外開將影響消防管理安全和其他業(yè)主大型家具的搬入。為了解決這一問題，你的戶型入戶門設計為內開。

12.我的房屋的陰陽角不直，怎么辦？

答：陰陽角不直，是屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷，完全可以修復，不會影響美觀。

13.想先去驗房再辦手續(xù)？

答：我非常理解你的心情，你是擔心房屋有質量問題，但是房屋已經具備竣工證明，而且我們物業(yè)公司已經對所有房屋及設備設施進行驗收，已經不存在影響你使用的問題，即使存在小問題，我們也會協助你督促開發(fā)商盡快進行維修。而且這個流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響業(yè)主的收房進度。

第五篇：物業(yè)交房統(tǒng)一說辭

統(tǒng)一說辭

一、協議

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務協議》？不簽可以領鑰匙嗎？

答：① 因為在《前期物業(yè)管理服務協議》里有物業(yè)公司管理和服務的內容、質量的詳細說明。

② 國家建設部頒布的《物業(yè)管理條例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務協議》是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯系。

2、小區(qū)驗收備案沒有？

答：主體驗收已通過，門前公示。

3、房屋存在質量問題怎么辦？

答：房屋都是經過行業(yè)行政主管部門驗收的，不會存在較大的質量問題，如果房屋內出現了一些小問題，我們也會協助您進行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質量保證書》上已列明了質量保修范圍。經鑒定為設計、施工原因引起的質量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗收中發(fā)現的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

答：①對于驗房發(fā)現的問題，物業(yè)公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內處理。

②屬于驗收中反映的問題，物業(yè)公司積極協調處理，不會久拖或推卸責任。

6、房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？

答：不是。物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯系施工單位維修。

7、我現在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？

答：不可以。在您收到開發(fā)商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部110號法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？

答：① 交房之后，市政配套的燃氣、寬帶需要進入房間布線及燃氣需要點火試驗，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現場。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）

② 交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務費？

答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務費。因為物業(yè)公司已經開始提供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關系是一對整體業(yè)主的合同關系。物業(yè)服務費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務費，必然導致物業(yè)服務費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導致全體業(yè)主的共同利益受損。

10、物業(yè)管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現您說的情況，如果工作中出現您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。

二、服務

（一）特約或代辦類便民服務

1、與專業(yè)搬家公司聯絡，代客卸送行李或搬運服務；

2、代訂收報紙雜志、特快專遞、送郵件上門；

3、代訂酒店客房服務；

4、與專業(yè)保險公司聯系，代辦保險服務；

5、與家政公司聯絡合作，代找保姆、代請家教、代請鐘點工服務；

6、代辦各種費用過戶手續(xù)服務；

7、代辦有線電視/電話申請開通服務；

8、代為打印、傳真、復印、過塑、發(fā)電子郵件等；

9、代辦電話留言或口頭留言服務；

10、與專業(yè)洗衣公司或連鎖干洗店聯系合作，代為聯系上門取送干洗衣物服務。

備注：部分有償服務內容客戶服務中心將按規(guī)定向受益人合理收取相應費用，公布收費標準（其收費標準可能會隨市場行情變動而作適當微調）。具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

（二）常規(guī)服務 安全方面

1、小區(qū)智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報警及出入口管理系統(tǒng)；

②閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)；

③單元對講子系統(tǒng)； ④停車輛管理子系統(tǒng) ⑤保安電子巡更子系統(tǒng)； ⑥背景音樂系統(tǒng)；

⑦家庭防盜與緊急呼救系統(tǒng)。

3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？ 答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；

② 密碼可以告訴業(yè)主；

4、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關的同意方可。保潔方面

1、小區(qū)的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點，清潔人員每天2次收集，保持日產日清。②裝修期間產生的垃圾統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時間運送到指定地點，每天清運。

2、提不提供室內保潔？

答：提供，但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據《房屋質量保證書》上的承諾時間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

3、房屋使用后出現問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內出現的問題，物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯系，為業(yè)主進行免費整改；

②保修期限和保修范圍外出現的問題，物業(yè)公司會及時與相關單位聯系為業(yè)主提供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區(qū)原設計是雙路電源，一路出現故障或檢修，另一路在短時間內就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。

綠化

1、小區(qū)的景觀綠化不錯，能不能長期保持？

答：①開發(fā)商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護，根據季節(jié)和品種制定養(yǎng)護計劃并落實，保持植物常青常綠。②更需要廣大業(yè)主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費用

1、物業(yè)管理費都包含有那些費用？

答：① 管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等。

② 物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； ③ 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； ④ 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； ⑤ 物業(yè)區(qū)域公共秩序維護費用； ⑥ 辦公費用；

⑦ 物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊；

⑧ 物業(yè)共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費； ⑨ 經業(yè)主同意的其它費用。

2、、物業(yè)費收費標準是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業(yè)服務費：2.1元/.月㎡（已包含公攤），商鋪物業(yè)服務費：2.5元/.月㎡（已包含公攤），地下車位服務費60元/月。

3、公攤包含哪些內容？

答：包括：共用電梯、二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據以往經驗和常規(guī)測算，進入正常期公攤費用在50元/戶·月左右）

4、物業(yè)服務費如何收繳? 其收費方式? 答：于業(yè)主交房時預收一年的物業(yè)服務費，符合建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》第十九條相關內容規(guī)定。而此收費已經在《前期物業(yè)管理服務協議》中約定。往后我們每半年收取一次，業(yè)主可以以現金形式或銀行轉帳等方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費？

答：符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費全額收取。

6、房屋出現問題物業(yè)費還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區(qū)分兩個關系：物業(yè)費是物業(yè)公司根據《物業(yè)管理服務協議》業(yè)主交納的物業(yè)

日常管理服務費用；而房屋出現的問題是屬于開發(fā)商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯系進行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費用業(yè)主承擔。

7、物業(yè)費用是不是固定的？以后會不會調整？如有調整，調整的標準是什么？調整的期限是多長時間？

答：在前期物業(yè)服務期間內是不會改變的；業(yè)主委員會成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會協商費用的相關事項；

8、物業(yè)費用從什么時間收取？

答：都是開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業(yè)費用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區(qū)水、電、氣收費標準如何？怎么交費？

答： ①居民用電0.56元/度，水2.4元/立方米，燃氣2.25元/立方（50立方以下）2.93元/立方米（50立方以上）；暖氣按面積0.19元/日（套內面積）。

②業(yè)主可以直接按表號向供水、供電及供氣單位繳納費用，或辦理銀行代扣業(yè)務。

2、三表是否出戶?水電氣表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內），天然氣表在室內（廚房）。

3、小區(qū)燃氣管道可否改動? 答：原則上不允許改動，如改動，需到燃氣公司申請。

4、小區(qū)有線電視如何收費？

答：由河南有線辦理開通事宜，基本收視維護費：普通居民14元/月；寬帶按開通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。

5、小區(qū)的水源來源及如何保證水質衛(wèi)生？ 答：① 水源是市政供自來水；

② 供水是通過市政管網直接進入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內用電最大功率是多少？ 答：設計按建筑面積測算：

①住宅100㎡以下6KW； ②住宅100㎡以上8KW；

7、水、電、燃氣等費用物業(yè)公司是否代收？ 答：不代收。

8、都有哪幾路公交車到小區(qū)？到哪里下車？

答：① 43路、115路、326路、570路、232路、公交金水東路中興路下,114路、l62路心怡路祥盛街站下；

②123路、570路公交東風南路金水路下； ③地鐵1號線七里河站（在建中）

9、小區(qū)屬于的哪個派出所？辦事處？ 答：①鄭東公安局商鼎路派出所；

②祭城辦事處。

10、周邊有哪些學校？

答：心怡路小學、康平路小學、106中學、第17中學、龍子湖高校區(qū)；

11、小區(qū)的詳細地址（信件郵寄地址）？郵編是多少？ 答：鄭州市鄭東新區(qū)祥盛街60號，郵編450000；

12、銀行最近的在哪里？

答：①周邊有光大銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行；

②金水東路與農業(yè)東路中國銀行； ③心怡路朝北500米鄭州市商業(yè)銀行。

13、酒店

答：附近有雅樂軒、青蓮酒家、迪歐咖啡等。

（五）停車

1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費標準是多少？

答：① 本小區(qū)實行人、車分流，所有車輛有地下停車場，機動車輛停放于地下兩層停車場，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。

②購買的自用車位服務費為60元/月·臺；租用車位租金待定；（暫時不收費）

2、停車場是如何管理的？

答：① 統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監(jiān)控設備。

② 車輛進出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協議》？不簽可以嗎？

答：建設部頒發(fā)的《房屋室內裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防

止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協議》是對業(yè)主的保障。

2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結后予以退還。

② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必然產生相關費用，所以應繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修所產生的垃圾，清運費標準由清運過程中發(fā)生的成本確定。③業(yè)主可以繳納該費用。

3、申請裝修時都帶哪些材料？

答：①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復印件加蓋公章；

②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調安裝方式方案； ③施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。

4、裝修時是否可以拆改？

答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。

5、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業(yè)費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產生的時 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產權屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權占有。

②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？

答：①嚴格上屬于違規(guī)行為，樓頂產權屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現火情時采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發(fā)現房屋漏水或其它問題物業(yè)負責嗎？怎么處理？ 答：這分三種情況：

①在保修期內，是開發(fā)商的原因，我們會及時與開發(fā)商或承建方聯系整改； ②因為業(yè)主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責； ③過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務。