第一篇：交房延期統一說辭大全

交房延期統一說辭

XX先生/女士您好：

我是XXX的置業顧問XXX，對大家一直以來對我們工作的理解和支持表示衷心的感謝，由于一些不可抗力的因素造成了您所購買的房子交房延期的問題，我們表示誠摯的歉意，給你所帶來的不便，我們也深表同情，希望大家能理解我們。關于交房延期的原因說明：

1、縣里規劃調整：

由于縣里關于人民路北段規劃的多次變更，直接導致本項目的規劃審批和立項建設工期的延后，我們開發公司在保證工程質量優良的基礎上日夜趕工期才能有現在的成果，作為開發公司，我們真的已經盡力了，希望您能理解。

2、天氣原因影響：

2011年雨水較多，進入冬季以來，天氣較往常也更加潮濕和寒冷，不利于施工，本來我們搶工期，減少某些工序也能按時交房，但是作為一家知名的開發企業，公司對工程質量有著嚴格的要求，我們深知延期 交房對您所造成的不便，但現在的延期為了保證以后你更舒適的居住，您花了這么多錢買房子，我們必須要對您負責任啊，3、國家宏觀金融政策的影響：

2011年以來國家對金融市場采取直接的干預和調整，可能大家在辦理按揭已經感受到了——貸款審批更加復雜，放款速度也更慢，這在一定程度上影響了我們公司的資金流，希望大家能給予理解。

勸說客戶不要退房的理由：

1、項目即將交房

對于您的心情我們表示理解，但是都已經等了1年了，再等十幾天項目就交房，為了這十幾天真的沒必要全功盡棄

2、當時的價格相對較低

現在XX房價一直處于上升中，現在XX項目最高價格都已漲到3500元/㎡了，你當時買的價格真值，現在要是退房，損失就大了

3、位置這么好的房子，整個唐河再也不會有

XXXX這個位置在本縣可以說是絕版了，物以稀為貴，你如果現在退了將來肯定會后悔，因為位置這么好的房子真的太稀缺了 如果客戶經勸說無效仍執意要退房：

對于您的特殊情況，我表示理解，但是退房我也做不了主，您可以按照公司流程規定，先填寫《退房申請單》，然后我會幫您提交給有關領導，經領導批準后才可以退房。

第二篇：交房統一說辭

統一說辭

一、協議

1、為什么一定要簽訂《前期物業管理服務協議》？不簽可以領鑰匙嗎？

答：① 因為在《前期物業管理服務協議》里有物業公司管理和服務的內容、質量的詳細說明。

② 國務院頒布的《物業管理條例》中有說明簽訂《前期物業管理服務協議》是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯系。

2、小區驗收備案沒有？

答：主體驗收已通過，門前公示。

3、房屋存在質量問題怎么辦？

答：房屋都是經過行業行政主管部門驗收的，不會存在較大的質量問題，如果房屋內出現了一些小問題，我們也會協助您進行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質量保證書》上已列明了質量保修范圍。經鑒定為設計、施工原因引起的質量缺陷，像是衛生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗收中發現的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

答：①對于驗房發現的問題，物業公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內處理。

②屬于驗收中反映的問題，物業公司積極協調處理，不會久拖或推卸責任。

6、房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業管理費？

答：不是。物業管理費是從業主交房起開始收取。所謂入伙，是指業主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯系施工單位維修。

7、我現在不拿鑰匙，就可以不交物業管理費嗎？

答：不可以。在您收到開發商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部110號法令所規定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業主的鑰匙？留到什么時候？

答：交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。，業主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現場。（而且業主來了也不一定就在業主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業服務費？

答：只要房屋已交付，無論業主是否入住，都要交納物業服務費。因為物業公司已經開始提供服務。物業公司并不是為一個或幾個業主服務，而是為整個小區提供服務，物業管理公司與業主的合同關系是一對整體業主的合同關系。物業服務費是用于整個小區物業維護保養、維持物業正常持續運行所必須的費用，并非物業公司的經營性收入。如果一個或幾個業主不交物業服務費，必然導致物業服務費入不敷出，物業公司因缺乏資金對小區的維護管理將難以為繼，最終導致全體業主的共同利益受損。

10、物業管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現您說的情況，如果工作中出現您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。

二、服務

（一）常規服務 安全方面

1、小區智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報警及出入口管理系統；

②閉路電視監控子系統； ③單元對講子系統； ④停車輛管理子系統 ⑤保安電子巡更子系統； ⑥背景音樂系統；

3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業主嗎？ 答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；

② 密碼可以告訴業主；

4、業主想查看小區的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會定期組織業主參與物業服務的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關的同意方可。保潔方面

1、小區的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業主投放到指定收集點，清潔人員每天收集，保持日產日清。

②裝修期間產生的垃圾由業主或者裝修工人統一袋裝，按照規定的時間運送到指定地點，由物業公司統一清運。

2、提不提供室內保潔？

答：提供，但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據《房屋質量保證書》上的承諾時間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

3、房屋使用后出現問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內出現的問題，物業公司會及時與開發商聯系，為業主進行免費整改；

②保修期限和保修范圍外出現的問題，物業公司會及時與相關單位聯系為業主提供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區原設計是雙路電源，一路出現故障或檢修，另一路在短時間內就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發布通知，以減少給您帶來的不便。綠化

1、小區的景觀綠化不錯，能不能長期保持？

答：①開發商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養護。物業公司有專業人員精心養護，根據季節和品種制定養護計劃并落實，保持植物常青常綠。②更需要廣大業主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費用

1、物業管理費都包含有那些費用？

答：① 管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費用等。

② 物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； ③ 物業管理區域清潔衛生費用； ④ 物業區域綠化養護費用； ⑤ 物業區域公共秩序維護費用； ⑥ 辦公費用；

⑦ 物業管理企業固定資產折舊；

⑧ 物業共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費； ⑨ 經業主同意的其它費用。

2、、物業費收費標準是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業服務費：1.00元/.月㎡，商鋪物業服務費：1.5元/.月㎡，地下車位服務費30元/月。

3、公攤包含哪些內容？

答：包括：二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據以往經驗和常規測算，進入正常期公攤費用在 左右）

4、物業服務費如何收繳? 其收費方式? 答：于業主交房時預收一年的物業服務費，符合建設部《物業服務收費管理辦法》第十九條相關內容規定。而此收費已經在《前期物業管理服務協議》中約定。往后我們按年或者季度收取一次，業主以現金形式方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費？

答：符合交房條件而業主或使用人不收房的，物業管理費全額收取。

6、房屋出現問題物業費還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區分兩個關系：物業費是物業公司根據《物業管理服務協議》業主交納的物業日常管理服務費用；而房屋出現的問題是屬于開發商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內的問題，物業公司會積極與開發商聯系進行整改，屬于業主自身或裝修造成的物業可以協助幫助解決，但對于由此發生的維修費用業主承擔。

7、物業費用是不是固定的？以后會不會調整？如有調整，調整的標準是什么？調整的期限是多長時間？

答：在前期物業服務期間內是不會改變的；業主委員會成立后，物業公司可與業主委員會協商費用的相關事項；

8、物業費用從什么時間收取？

答：都是開發商向業主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業費用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區水、電收費標準如何？怎么交費？

答： 業主可以直接按表號向供水、供電單位繳納費用，或辦理銀行代扣業務。

2、水電表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內）。

3、小區有線電視如何收費？

答：廣電公司收取；寬帶按開通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。

4、小區的水源來源及如何保證水質衛生？ 答：① 水源是市政供自來水；

② 供水是通過市政管網直接進入，16層(含16層以上)再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環過程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內用電最大功率是多少？ 答：住戶室內用電功率最大5KW

7、水、電、等費用物業公司是否代收？ 答：不代收。

（五）停車

1、小區停車怎么辦理？停放收費標準是多少？

答：① 本小區實行人、車分流，車輛有地下停車場，地上停車場，由物業公司統一管理。

②購買的地下停車場車位服務費為30.00元/月·臺；租用車位租金240.00元/月·臺；（地上停車場，租用車位租金100.00元/月·臺）

2、停車場是如何管理的？

答：① 統一規劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監控設備。

② 車輛進出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協議》？不簽可以嗎？

答：建設部頒發的《房屋室內裝飾裝修管理辦法》中有規定。為了保障小區整體的美觀及防 止房屋主體被破壞，影響到業主及業主的四鄰，給業主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協議》是對業主的保障。

2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業主、他人及整個小區的生活環境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結后予以退還。

② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產生污染，由物業公司集中清理過程中必然產

生相關費用，所以應繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業主委托物業管理企業清運裝修所產生的垃圾，清運費標準由清運過程中發生的成本確定。③業主可以繳納該費用。

3、申請裝修時都帶哪些材料？

答：①裝修公司營業執照、資格證書復印件加蓋公章；

②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調安裝方式方案； ③施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。

4、裝修時是否可以拆改？

答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛生間、廚房間。

5、物業費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產生的時 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。

②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？

答：①嚴格上屬于違規行為，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業，另外也可能因人為發生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現火情時采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發現房屋漏水或其它問題物業負責嗎？怎么處理？

答：這分三種情況：

①在保修期內，是開發商的原因，我們會及時與開發商或承建方聯系整改； ②因為業主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責； ③過了保修期，物業公司維修人員為業主提供有償服務。

11.我的入戶門為什么是內開的？我可以改為外開的嗎？

答：不可以，根據《消防管理安全條例》和《住宅建筑設計規范》等相關規定，你的戶型入戶門如果外開將影響消防管理安全和其他業主大型家具的搬入。為了解決這一問題，你的戶型入戶門設計為內開。

12.我的房屋的陰陽角不直，怎么辦？

答：陰陽角不直，是屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷，完全可以修復，不會影響美觀。

13.想先去驗房再辦手續？

答：我非常理解你的心情，你是擔心房屋有質量問題，但是房屋已經具備竣工證明，而且我們物業公司已經對所有房屋及設備設施進行驗收，已經不存在影響你使用的問題，即使存在小問題，我們也會協助你督促開發商盡快進行維修。而且這個流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響業主的收房進度。

第三篇：交房統一說辭

交房期間統一說辭

目錄

請。

十、小區有線電視如何收費？ 答：由XX廣電部門向業主或使用人收取。

十一、小區的水源來源及如何保證水質衛生？ 答：

1、水源是市政供自來水；

2、供水是通過市政管網直接進入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環過程都是封閉的，不存在二次污染。

第四篇：物業交房統一說辭

統一說辭

一、協議

1、為什么一定要簽訂《前期物業管理服務協議》？不簽可以領鑰匙嗎？

答：① 因為在《前期物業管理服務協議》里有物業公司管理和服務的內容、質量的詳細說明。

② 國家建設部頒布的《物業管理條例》中有說明簽訂《前期物業管理服務協議》是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯系。

2、小區驗收備案沒有？

答：主體驗收已通過，門前公示。

3、房屋存在質量問題怎么辦？

答：房屋都是經過行業行政主管部門驗收的，不會存在較大的質量問題，如果房屋內出現了一些小問題，我們也會協助您進行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質量保證書》上已列明了質量保修范圍。經鑒定為設計、施工原因引起的質量缺陷，像是衛生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗收中發現的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

答：①對于驗房發現的問題，物業公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內處理。

②屬于驗收中反映的問題，物業公司積極協調處理，不會久拖或推卸責任。

6、房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業管理費？

答：不是。物業管理費是從業主交房起開始收取。所謂入伙，是指業主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯系施工單位維修。

7、我現在不拿鑰匙，就可以不交物業管理費嗎？

答：不可以。在您收到開發商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部110號法令所規定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業主的鑰匙？留到什么時候？

答：① 交房之后，市政配套的燃氣、寬帶需要進入房間布線及燃氣需要點火試驗，業主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現場。（而且業主來了也不一定就在業主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）

② 交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業服務費？

答：只要房屋已交付，無論業主是否入住，都要交納物業服務費。因為物業公司已經開始提供服務。物業公司并不是為一個或幾個業主服務，而是為整個小區提供服務，物業管理公司與業主的合同關系是一對整體業主的合同關系。物業服務費是用于整個小區物業維護保養、維持物業正常持續運行所必須的費用，并非物業公司的經營性收入。如果一個或幾個業主不交物業服務費，必然導致物業服務費入不敷出，物業公司因缺乏資金對小區的維護管理將難以為繼，最終導致全體業主的共同利益受損。

10、物業管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現您說的情況，如果工作中出現您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。

二、服務

（一）特約或代辦類便民服務

1、與專業搬家公司聯絡，代客卸送行李或搬運服務；

2、代訂收報紙雜志、特快專遞、送郵件上門；

3、代訂酒店客房服務；

4、與專業保險公司聯系，代辦保險服務；

5、與家政公司聯絡合作，代找保姆、代請家教、代請鐘點工服務；

6、代辦各種費用過戶手續服務；

7、代辦有線電視/電話申請開通服務；

8、代為打印、傳真、復印、過塑、發電子郵件等；

9、代辦電話留言或口頭留言服務；

10、與專業洗衣公司或連鎖干洗店聯系合作，代為聯系上門取送干洗衣物服務。

備注：部分有償服務內容客戶服務中心將按規定向受益人合理收取相應費用，公布收費標準（其收費標準可能會隨市場行情變動而作適當微調）。具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

（二）常規服務 安全方面

1、小區智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報警及出入口管理系統；

②閉路電視監控子系統；

③單元對講子系統； ④停車輛管理子系統 ⑤保安電子巡更子系統； ⑥背景音樂系統；

⑦家庭防盜與緊急呼救系統。

3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業主嗎？ 答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；

② 密碼可以告訴業主；

4、業主想查看小區的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會定期組織業主參與物業服務的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關的同意方可。保潔方面

1、小區的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業主投放到指定收集點，清潔人員每天2次收集，保持日產日清。②裝修期間產生的垃圾統一袋裝，按照規定的時間運送到指定地點，每天清運。

2、提不提供室內保潔？

答：提供，但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據《房屋質量保證書》上的承諾時間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

3、房屋使用后出現問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內出現的問題，物業公司會及時與開發商聯系，為業主進行免費整改；

②保修期限和保修范圍外出現的問題，物業公司會及時與相關單位聯系為業主提供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區原設計是雙路電源，一路出現故障或檢修，另一路在短時間內就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發布通知，以減少給您帶來的不便。

綠化

1、小區的景觀綠化不錯，能不能長期保持？

答：①開發商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養護。物業公司有專業人員精心養護，根據季節和品種制定養護計劃并落實，保持植物常青常綠。②更需要廣大業主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費用

1、物業管理費都包含有那些費用？

答：① 管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費用等。

② 物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； ③ 物業管理區域清潔衛生費用； ④ 物業區域綠化養護費用； ⑤ 物業區域公共秩序維護費用； ⑥ 辦公費用；

⑦ 物業管理企業固定資產折舊；

⑧ 物業共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費； ⑨ 經業主同意的其它費用。

2、、物業費收費標準是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業服務費：2.1元/.月㎡（已包含公攤），商鋪物業服務費：2.5元/.月㎡（已包含公攤），地下車位服務費60元/月。

3、公攤包含哪些內容？

答：包括：共用電梯、二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據以往經驗和常規測算，進入正常期公攤費用在50元/戶·月左右）

4、物業服務費如何收繳? 其收費方式? 答：于業主交房時預收一年的物業服務費，符合建設部《物業服務收費管理辦法》第十九條相關內容規定。而此收費已經在《前期物業管理服務協議》中約定。往后我們每半年收取一次，業主可以以現金形式或銀行轉帳等方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費？

答：符合交房條件而業主或使用人不收房的，物業管理費全額收取。

6、房屋出現問題物業費還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區分兩個關系：物業費是物業公司根據《物業管理服務協議》業主交納的物業

日常管理服務費用；而房屋出現的問題是屬于開發商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內的問題，物業公司會積極與開發商聯系進行整改，屬于業主自身或裝修造成的物業可以協助幫助解決，但對于由此發生的維修費用業主承擔。

7、物業費用是不是固定的？以后會不會調整？如有調整，調整的標準是什么？調整的期限是多長時間？

答：在前期物業服務期間內是不會改變的；業主委員會成立后，物業公司可與業主委員會協商費用的相關事項；

8、物業費用從什么時間收取？

答：都是開發商向業主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業費用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區水、電、氣收費標準如何？怎么交費？

答： ①居民用電0.56元/度，水2.4元/立方米，燃氣2.25元/立方（50立方以下）2.93元/立方米（50立方以上）；暖氣按面積0.19元/日（套內面積）。

②業主可以直接按表號向供水、供電及供氣單位繳納費用，或辦理銀行代扣業務。

2、三表是否出戶?水電氣表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內），天然氣表在室內（廚房）。

3、小區燃氣管道可否改動? 答：原則上不允許改動，如改動，需到燃氣公司申請。

4、小區有線電視如何收費？

答：由河南有線辦理開通事宜，基本收視維護費：普通居民14元/月；寬帶按開通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。

5、小區的水源來源及如何保證水質衛生？ 答：① 水源是市政供自來水；

② 供水是通過市政管網直接進入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環過程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內用電最大功率是多少？ 答：設計按建筑面積測算：

①住宅100㎡以下6KW； ②住宅100㎡以上8KW；

7、水、電、燃氣等費用物業公司是否代收？ 答：不代收。

8、都有哪幾路公交車到小區？到哪里下車？

答：① 43路、115路、326路、570路、232路、公交金水東路中興路下,114路、l62路心怡路祥盛街站下；

②123路、570路公交東風南路金水路下； ③地鐵1號線七里河站（在建中）

9、小區屬于的哪個派出所？辦事處？ 答：①鄭東公安局商鼎路派出所；

②祭城辦事處。

10、周邊有哪些學校？

答：心怡路小學、康平路小學、106中學、第17中學、龍子湖高校區；

11、小區的詳細地址（信件郵寄地址）？郵編是多少？ 答：鄭州市鄭東新區祥盛街60號，郵編450000；

12、銀行最近的在哪里？

答：①周邊有光大銀行、浦發銀行、民生銀行；

②金水東路與農業東路中國銀行； ③心怡路朝北500米鄭州市商業銀行。

13、酒店

答：附近有雅樂軒、青蓮酒家、迪歐咖啡等。

（五）停車

1、小區停車怎么辦理？停放收費標準是多少？

答：① 本小區實行人、車分流，所有車輛有地下停車場，機動車輛停放于地下兩層停車場，由物業公司統一管理。

②購買的自用車位服務費為60元/月·臺；租用車位租金待定；（暫時不收費）

2、停車場是如何管理的？

答：① 統一規劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監控設備。

② 車輛進出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協議》？不簽可以嗎？

答：建設部頒發的《房屋室內裝飾裝修管理辦法》中有規定。為了保障小區整體的美觀及防

止房屋主體被破壞，影響到業主及業主的四鄰，給業主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協議》是對業主的保障。

2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業主、他人及整個小區的生活環境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結后予以退還。

② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產生污染，由物業公司集中清理過程中必然產生相關費用，所以應繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業主委托物業管理企業清運裝修所產生的垃圾，清運費標準由清運過程中發生的成本確定。③業主可以繳納該費用。

3、申請裝修時都帶哪些材料？

答：①裝修公司營業執照、資格證書復印件加蓋公章；

②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調安裝方式方案； ③施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。

4、裝修時是否可以拆改？

答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛生間、廚房間。

5、物業費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產生的時 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。

②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？

答：①嚴格上屬于違規行為，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業，另外也可能因人為發生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現火情時采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發現房屋漏水或其它問題物業負責嗎？怎么處理？ 答：這分三種情況：

①在保修期內，是開發商的原因，我們會及時與開發商或承建方聯系整改； ②因為業主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責； ③過了保修期，物業公司維修人員為業主提供有償服務。

第五篇：入住交房統一說辭

接房篇

1、你們物業公司都管理些什么？

答；按照物業服務合同對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理 和維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。最終達到物業的保值增值。

2、辦理入住手續要帶哪些資料？

答：業主本人持本人身份證原件、《購房合同》、購房交款發票、房款發票到開發財務處完善房屋余款及大修基金費用。然后到物業客服中心完善物業費用并簽署相關協議、領取鑰匙。（如不是業主本人辦理須持公證處公證的《委托書》）

3、我在外地/忙，可不可以讓他人來幫我辦理入住手續？

答：可由業主授權委托他人代辦，但要公證處公證書和業主及授權人身份證原件。

4、業主不在本地，能否延期辦理入住手續？

答：請您在通知接房日期內前來辦理，屆時我們將提供“一站式”服務。如果實在來不了可委托他人辦理，如不是房屋質量問題不能延期辦理入住手續。房屋項目都是有質保期的，質保期的計算時間是從竣工驗收合格后開始計算（建設部《房屋建筑工程質量保修辦法》第八條）您及早接房，如有問題我們也便及時通知施工方進行處理。質保期后就是自己負責的了。

5、為什么要填寫《業主檔案》？

答：（1）為了更方便為您服務，同時也為了規范本小區的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業應該做的一項基本工作，也是居委會、街道辦、和轄區派出所對小區居民的要求。（2）對您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來針對性的開展社區務。如：老年人社區茶話會、運動會及兒童才藝表演等。

（3）對于小區業主的資料，本物業公司是絕對保密的，這是作為物業工作人員的一項基本的職業道德，請您放心。

6、我想先去驗房再辦手續；我還沒看到房子怎么給你簽字？

答：我理解您的心情，您是擔心房屋有質量問題，但是房屋現在已經具有竣工驗收證明，而且物業公司對所有房屋及設備設施進行過驗收，已經不存在影響您使用的問題了，即便存在一些小的問題，我們也會協助您督促開發商盡快進行維修的。而且您也知道這個流程行業通用的，我們的安排都是按照這個流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響其他業主的收房進度的。并且等您完善了手續我們還有專門的工作人員陪同，用專業的角度替您把好關。（如業主堅持并吵鬧，可請示相關領導后允許）

7、物業為什么留一把裝修鑰匙？留到什么時候？

答：剩下的一把裝修鑰匙在您辦理完裝修后交付。現在物業留存有以下好處： 1.如果房間有整改問題，可以及時進行處理，不必勞煩業主前來開門。2.沒有裝修的空置房我們物業公司還會進行不定期的巡查，如大風大雨天氣關閉窗戶等。

3.樓上裝修時還可以確認是否存在漏水，避免因為樓上裝修問題影響您以后的居住。

4.緊急事故能夠及時、快速處理，避免不必要的損失。

8、房屋出現問題怎么解決？

答：房屋出現問題物業做好詳細記錄，并及時反饋給售后維修。物業在傳遞給售后單子的同時，售后回復修好時間節點，物業會跟蹤并及時回復業主。

9、來到辦手續現場就很挑剔的業主（影響交房現場持續的）應急說法。

答：如果我們的服務不能達到您的滿意，我可以帶您到辦公室，由我們領導親自為您辦理。然后迅速把業主帶離現場，以免造成影響。

驗房篇

帶領業主走在驗房路上的引導業主，帶領看景觀部分，介紹小區配套設施。進入房間時與業主的進一步溝通。按照《房屋驗收表》逐項引導業主驗收。1.業主發現廚房無地漏，無法排除地面余水。

答： 因為存在嚴重的安全隱患，按照國家防火規范,廚房位置不能設上下層的地漏。現在新建小區如***等廚房都是沒有地漏的。一般地漏都是設計在生活陽臺處。有的業主把生活陽臺和著廚房打通這樣就可以安裝地漏的了。2．業主驗房時發現墻面空鼓的現象？

答：若業主驗房時發現墻面出現空鼓現象，應解釋為不超出400㎜的空鼓是國家允許的范圍之內的，不影響房屋質量（具體做法用手掌大概比劃一下）。如若出現超過手掌范圍的空鼓，要立即做出反應，把具體位置記錄下來，給業主答復一個具體的修復時間，比如：7-15天之內給業主滿意答復。3．橫梁或進深、進高出現明顯誤差？

答：建房不是工業化很強的流水線，大部分都是由工人來做的，橫梁橫向寬度或進深寬度若不超出兩公分范圍的誤差屬于正常現象，若超出兩公分多以上的誤差，應解釋為樓體屬于框架結構，混凝土澆灌的，出現一點誤差是在所難免的，并且抹灰層的厚度不均勻也是不可避免的，在裝修時通過粉刷墻面加厚、削薄之后完全可以解決這個問題，若誤差不明顯或業主不提出這樣的問題，則不必細究。4.鋼筋外露問題？

答：在建筑房屋主體時，需要搭建腳手架，而且房屋主體本身也是鋼筋混凝土，這種問題不是屬于質量問題，我們會安排人把鋼筋切割掉。5．陰陽角垂直不平？

答：房屋本身是毛坯房，陰角和陽角不平一般屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷墻面，完全可以修復，不會影響美觀。6.衛生間、廚房墻面粗糙？

答：衛生間、廚房在裝修時都要貼墻磚，不需要掛白，墻面粗糙些更容易抹灰。（業主若問衛生間地面怎么有水，告知業主是在做閉水試驗。）7.進戶門、窗戶開關不靈活，有響聲、有回彈現象怎么辦？

答;這個問題只需要簡單的調試就行了，您放心，我們馬上記錄，統一登記后通知廠家前來調試。

8.進戶門有輕微劃痕、有凹陷怎么辦？

答： A 輕微劃痕變形不影響美觀，在施工過程中在所難免。B 凹陷、變形嚴重的根據業主意見上報處理。9.門框、窗框斜

答：這種問題很簡單，您放心，我們馬上會通知工人維修。10.雙層玻璃有破碎或中間有水蒸氣的

答： 玻璃氣霧，需要更換，我們先把玻璃尺寸量好后報廠家統一制作后進行更換。

11.窗框、門框密封不嚴，窗框排水口位置不對。

12.因房屋確實有質量原因而業主不肯簽字時的解釋。答：請您先簽字，此次簽字是對您發現問題的確認，我們好給您登記維修。最后會給您很滿意的答復。

13.業主動作過于遲緩，或者其他無理要求

答：很抱歉，今天交房的業主比較多，我還要帶領其他客戶去驗房，我就不陪您了，請諒解。這里有一張整改單，請您仔細查驗后把問題寫在上面，我們會統一進行處理。

14.小區外墻開裂是怎么回事？

費用篇

1.物業服務費都包含那些服務內容：

答： 物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。（3）物業管理區域清潔衛生費用。（4）物業管理區域綠化養護費用。（5）物業管理區域秩序維護費用。（6）辦公費用。

（7）物業管理企業固定資產折舊。

（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。（9）經業主同意的其他費用。

2、物業費收費標準是多少？為什么要收這么高？ 答：居民是每平方1.3元，商鋪每平方2.5元。：物業管理費并不是由物業管理公司制定的，是根據《重慶市物業服務收費管理實施細則》，并經過了物價局等政府相關部門備案確認的。而我們物業公司提供的是多元化服務，服務質量物超所值，希望您能理解和支持。

3、物業費從什么時候開始收？

答：從通知接房之日起開始計算收取物業服務費。物業服務費是按什么方式進行計算的？ 按《產權證》上所記載的建筑面積收取。

4、為什么要一次性交半年的物管費？

答：考慮到入伙后業主不是很快入住，為避免業主每月往物業公司兩頭跑的麻煩，我們實行預收半年的物業管理費。

5、房子我沒住就先預交物業費，,不交！

答：不好意思，必須先交費，才能領鑰匙，不管您住不住，物業費都是要全額交納的，我們的做法完全符合法律規定也是行業慣例。如您有疑問，您可以上網查詢或咨詢律師。

6、買房子時答應我免物業費的怎么兌現？

答：詢問清楚是誰答應免除物業費的？并要求出示證明。

一般有以下幾種情況：

1）職業顧問私自承諾。請出示免除物管費書面材料，我們調查后并盡快給您回復，若無書面材料承諾的，我們無法受理。

2）已經在合同里面寫明。我們會盡快聯系開發商予以辦理。3）拿物業票的。我們會盡快聯系開發商予以辦理。4）其它可能遇到的。（關系戶）咨詢領導后給您回復。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費？

答：已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業費由業主繳納50﹪：物業服務主要是對公共部位和公共設施設備進行管理，從而使物業保值增值，部分不住業主的也會因此受益，根據“誰受益，誰承擔”的物業收費原則，空置房屋業主在接到入住通知后也應該交納物業管理費。（778號文件物業收費管理辦法第七條明文規定，空置房收取50%物業服務費）

8、申請裝修要交哪些費用？

答：裝修保證金（業主交納）：2000元/戶（398號文件第十一條）裝修垃圾清運費4元 /平米（不含墻體垃圾）出入證工本費：10元/個

9、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業主在裝修期間不破壞主體結構、不違反裝修協議規定的保證。竣工驗收后無息退還。

10、物業管理費里不是已有垃圾費了嗎？為什么還要繳納除渣費？

答：物業管理費里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。您肯定知道建筑垃圾是不能夠隨便亂倒的，如果將建筑垃圾倒在生活垃圾站是要被罰款的。

11、裝修垃圾自行處理能不能不交此費用？

答：不能。我們小區都是統一除渣。統一除渣不僅能夠方面小區管理，如果大家都亂倒建筑垃圾小區環境肯定

12、裝修押金多長時間才能退？

答：經物業部門驗收合格后，從裝修結束后3個月無息退還。

13、裝修押金什么情況下不退或扣錢？

答：不符合有關規定的拆改，暫扣，待恢復原狀后退還。

14、車位收費的具體標準？

答：未定，以物價局備案審批后價格為準。

15、我現在不入住也不準備裝修，可以不交管理費嗎？

答：不可以。物業管理服務費從正式交房時開始計收。雖然您不入住也不裝修，但是小區的管理和服務從入伙之日我們已經開始對小區業主提供物業管理服務，所以您應該交管理服務費。

16、我近期都不打算入住，是否還要交物業管理服務費？

答：要交物業管理服務費。雖然您不入住，我們同樣對小區業主提供物業管理服務，保安、保潔、綠化等等相關公共設施設備的保養維護服務一直在提供。所以您必須交管理服務費。

17、開發商的承諾未兌現，我是否可以不交納物業服務費？

答：不可以，因為開發商和物業公司是不同的兩個主體單位，物業公司提供的是物業服務，所以您是要按照合同約定交納物業服務費。如果開發商的承諾沒對現您可以找他們兌現也可以通過法律途徑維護自己的合法權利，如果需要我們物業公司幫您協調聯絡我們可以為您服務。

裝修篇

1、裝修辦理的流程是什么？ 答：（1）申請是如實填寫《裝修登記表》的各項內容：裝修項目、范圍、時間、施工隊一起與物業處簽定《裝修管理服務協議》，且附裝修設計圖紙，室內裝修說明書等

（2）審批后，裝修施工單位申請進場前，需交納裝修施工押金、垃圾清運費，取得物業公司開具的開工許可證，施工人員辦理出入證，方可進場施工。（3）裝修完畢，業主、裝修施工單位會同物業專業技術人員對房屋進行三方初驗；一個月后，復驗合格，填寫《房屋查驗表》，三方確認合格簽字，辦理退款手續。

2、申請裝修時都帶哪些資料？

答：（1）簽完字的《裝修管理服務協議》（2）填寫完畢的《裝修登記表》及《安全責任書》等。（3）裝修單位營業執照、資質等級證書、法人身份證復印件各一份（加蓋紅章）。（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調安裝方案應按管理處統一規定的方案施工。(5)裝修人員身份證復印件1張和1寸照片兩張。

3、為什么一定要簽訂《裝修管理服務協議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理服務協議》是業主、裝修公司、物業三方簽訂的，其對在裝修時三方的權利、義務有了明確的規定，尤其對裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業主的權益；（2）《裝修管理服務協議》也對業主和物業公司有一定的約束力，物業可以以其為依據，行使對裝修工程的監督管理，避免您不能天天到場而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業主的權利，所以請您理解和支持。（3）從法律的角度講，國家頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，《裝修管理服務協議》必須要簽。

4、裝修時，為什么一定要繳納裝修押金？

答：（1）主要是為了保證裝修時您房屋的主體結構不被破壞，保證房屋的安全使用。這項押金是保證全體業主的權益的；而且這項押金在裝修完畢，如果按照我們的協議的約定施工，還要退還給您，所以請您能夠理解我們的工作。

5、裝修垃圾清運如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區為了保持整體美觀，設置臨時裝修垃圾集中堆放點，物業處聯系環衛公司定期清運業主裝修期間產生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點。如有疑問或需要可以在您辦理時具體處理。

6、裝修時是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動。

7、物業費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業管理費里含的是生活垃圾的相關費用，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運許可證環衛部門負責清理，所以收取一定的費用。

8、露臺是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：。

9、屋頂是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經物業批準，同時不能夠影響外立面和其他業主對物業的正常使用。

10、防盜網能裝嗎？怎么安裝？

答：小區安防配置齊全又是封閉式管理，客觀上沒有必要安裝防盜網。如果您堅持要裝，只能裝隱形的。

11、押金怎么退？為什么要押3個月？

答：裝修竣工后，由業主/住戶（或其授權委托人）通知客戶服務中心安排初次裝修驗收，三個月后進行復驗時若無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務中心為其辦理退領房屋裝修押金手續。

如驗收發現業主（用戶）有違章裝修情況，業主（用戶）需在規定時間按《裝修管理規定》要求進行改整，整改完畢，通知客戶服務中心安排相關人員進行再次查驗，查驗合格后客戶服務中心將為其辦理退領房屋裝修押金手續。收取裝修保證金是為了保障業主的利益，避免野蠻施工，12、裝修工人辦理出入證怎么辦理？

答；為了業主和小區的安全，管理處對所有出入小區的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請業主支持和配合。辦理方法；施工人員持本人身份證復印件、到客戶服務中心辦理裝修人員出入證。工本費10元/張。

13、為什么所有物品出入小區必須辦理出門放行單？還必須由業主簽字確認？

答：為了小區業主財產的安全，我們對所有物品采取寬進嚴出的方法，進小區時，門崗進行登記；出小區的物品我們統統認為是業主的，必須由主簽字確認，才可放行。可能您開始會覺得麻煩，但為了您的財產安全，請您理解，支持。

14、住宅各部位的保修情況是怎樣的？ 答：參考住宅質量保證書。

15、一樓護欄業主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會給保安工作帶來困難，業主一旦發生什么損失，責任難以界定。

16、我可否封閉自家的陽臺？ 答：為了有效維護物業的外觀統一和房屋結構安全，實現廣大業主所擁有物業的增值、保值。物業的保值增值也是物業公司價值的體現。原則是不允許封閉，如若要進行封閉，必須與外觀統一，采用的塑鋼窗或鋁合金窗戶及無框窗，外框必須是黑色。

服務篇

1.物業公司位置及電話號碼：

答：物業客服中心位于 6號樓的負一樓，電話號碼是：42753290

2.你們物業公司不負責，把我們的資料外泄，裝修公司電話都打爆了。答：請問您們是什么時候開始受到裝修公司電話的？我們物業公司在你們接房時才有你們的資料，不可能外泄信息。再者，您們以后可以體驗，即使您要隔壁鄰居的電話我們都會征求業主的的同意后才會告訴您，即使你們還是親戚。3.小區有哪些安防措施？

答：小區設有重智能安防措施：門禁系統；電子巡更；公共區域電視監控等。4.小區出現失竊或車輛損壞丟失等情況物業如何處理？

答：小區的智能化防盜設施以及保安人員將會力圖避免物件丟失現象的發生，我們將利用人防技術進行彌補。而一旦發生了，物業會配合有關治安管理部門來迅速處理這些問題。5.小區是封閉式管理嗎？

答：小區實施全封閉式物業管理服務，能很好地確保小區內良好的居住環境。6.垃圾是什么時候清理的？是定時清理嗎？

答：為了彰顯我們物業公司的品質，生后垃圾垃圾桶設在每層樓樓道出，保潔每天準時進行清理和消毒。周邊其他物業都是按樓棟放垃圾桶。生活垃圾請您們進行袋裝處理后再放入垃圾桶，不然垃圾桶就成為一個潲水桶，一個大的污染源反而影響廣大業主的

7.房產證什么時間辦好？

答：具體時間要咨詢銷售部，銷售合同上約定的時間。一般情況下是后一年左右才能辦理下來。

8.為什么我買了房，在小區內停車還要交停車費？

答：買了房子要交物業服務費，同樣買了車位也要交物業服務費（停車服務費包括：保潔費用，照明費用、設施設備維護費用、管理人員人工費）。停車費并為包含在物業服務成本中。

9.如果我的車停在規定的車位上受到損壞怎么辦？

答：如果您的車停在指定的車位上受到損壞，物業公司將協助您查找相關責任人，追究其責任。在您進入小區或在小區停留時間內，物業工作人員會詳細記錄您車的表面狀況和進行定期巡邏記錄。

10.業主提出“裝修時萬一家里跳閘，影響工程進度，我想配一把電表箱的鑰匙，也免得麻煩你們的管理員。”如何解釋？

答：因為水井、電井、弱電井屬于公共設施，鑰匙由物業統一管理，避免業主或施工人員的誤操作給自己或他人帶來不必要的安全隱患。為您提供優質的服務是我們服務中心每位員工的職責。