第一篇：物業(yè)入住交房統(tǒng)一說(shuō)辭

入住、交房統(tǒng)一說(shuō)辭

入住篇

1、物業(yè)管理是什么？小區(qū)為什么要物業(yè)管理？

答；由專門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，依據(jù)合同或契約，對(duì)物業(yè)及其附屬設(shè)施周?chē)h(huán)境實(shí)施專業(yè)化，綜合性的經(jīng)營(yíng)管理，并向人們提供綜合性的有償服務(wù)。

2、我來(lái)辦理入住手續(xù)要帶哪些資料？ 答：（1）、入住通知書(shū)（2）、《授權(quán)委托書(shū)》（3）、身份證（4）、購(gòu)房合同（5）、購(gòu)房交款發(fā)票、房款發(fā)票（6）、天然氣發(fā)票（7）、代辦費(fèi)發(fā)票（8）、《收房手續(xù)書(shū)》（9）、物業(yè)管理費(fèi)用。

3、我們?cè)趺崔k理入住手續(xù)？

答：由客戶服務(wù)中心人員查驗(yàn)客戶相關(guān)資料——客戶驗(yàn)房——客戶在簽字確認(rèn)移交接收文件——簽訂物管協(xié)議——交費(fèi)——領(lǐng)鑰匙、物品、資料。

4、我在外出差，我讓××來(lái)幫我辦理入住手續(xù)？

答：業(yè)主出差可由業(yè)主授權(quán)人代辦，但要業(yè)主的授權(quán)證明與業(yè)主及授權(quán)人身份證復(fù)印件。

5、業(yè)主不在本地，能否延期辦理入住手續(xù)？

答：可委托他人辦理，如不是房屋質(zhì)量問(wèn)題不能延期辦理入住手續(xù)。

6、《業(yè)主臨時(shí)公約》是什么？簽了有什么好處？ 答：《業(yè)主臨時(shí)公約》是業(yè)主和物業(yè)管理公司之間相互制約的公共性約定。它有利的保障了業(yè)主的利益。

7、住宅是否可以辦公？

答：原則上非商住兩用住宅是不可以辦公使用的，辦公須符合相關(guān)部門(mén)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)物業(yè)同意，具有工商行政等主管部門(mén)的批文。

8、辦公的物業(yè)費(fèi)怎么收？ 答：和商鋪一樣收取。

9、對(duì)住宅辦公有何特殊要求？ 答：杜絕擾民現(xiàn)象。收費(fèi)篇

10、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：居民是每平方0.8元，商鋪每平方1.2元。

11、物業(yè)費(fèi)以后是否會(huì)漲？

答：物業(yè)費(fèi)用漲價(jià)是由政府和物價(jià)局來(lái)決定的，后期會(huì)不會(huì)漲價(jià)要看當(dāng)?shù)氐氖杖胨郊拔飪r(jià)漲幅，開(kāi)發(fā)商是沒(méi)有權(quán)利隨意調(diào)價(jià)的。

12、你們的物業(yè)管理費(fèi)用還是比較高的？

答：物業(yè)費(fèi)的制定是在物業(yè)管理?xiàng)l例的制約下，根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司提出申請(qǐng)，由物價(jià)局統(tǒng)一審核，批準(zhǔn)。價(jià)格不會(huì)太高，物價(jià)局會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平確定物業(yè)費(fèi)，我們會(huì)讓您享受到性價(jià)比最高的服務(wù)。

13、辦理入住手續(xù)要收哪些費(fèi)用？怎么收？ 答：一次性交一年的物業(yè)管理費(fèi)。

14、為什么要一次性交一年的物管費(fèi)？

答：考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每月往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩，我們實(shí)行預(yù)收一年的物業(yè)管理費(fèi)。

15、國(guó)家規(guī)定物管費(fèi)只能收三個(gè)月的，你們這是不合法的？

答：我們是為了方便業(yè)主減少麻煩才決定收一年的物管費(fèi)，如果不愿意一次性交一年的物管費(fèi)也行，那就每月按時(shí)到物業(yè)管理公司交納，但超過(guò)時(shí)間我們會(huì)按比例收取一定的滯納金。

16、申請(qǐng)裝修要交哪些費(fèi)用？ 答：裝修保證金（業(yè)主交納）：1000元/戶（竣工驗(yàn)收后無(wú)息退還）；裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)120元（代環(huán)衛(wèi)部門(mén)收取），裝修臨時(shí)用水30元，電費(fèi)按電表度數(shù)收費(fèi)。

17、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業(yè)主在裝修期間不破壞主體結(jié)構(gòu)、不違反裝修協(xié)議規(guī)定的保證。竣工驗(yàn)收后無(wú)息退還。

18、物業(yè)管理費(fèi)里不是已有垃圾費(fèi)了嗎？

答：物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的建筑裝修垃圾。

19、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收取對(duì)象是誰(shuí)？ 答：對(duì)象是裝修公司。

20、裝修垃圾自行處理能不能不交此費(fèi)用？

答：不能。我們是代收代付的形式，我們已為每位業(yè)主把每戶的垃圾清運(yùn)費(fèi)交給了環(huán)衛(wèi)部門(mén)。

21、裝修押金多長(zhǎng)時(shí)間才能退？

答：經(jīng)物業(yè)部門(mén)驗(yàn)收合格后，從裝修結(jié)束后2個(gè)月無(wú)息退還。

22、裝修押金什么情況下不退或扣錢(qián)？

答：不符合有關(guān)規(guī)定的拆改，暫扣，待恢復(fù)原狀后退還。

23、房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題物業(yè)管理費(fèi)怎么收？

答：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題物業(yè)部門(mén)將報(bào)相關(guān)部門(mén)維修，修復(fù)后由業(yè)主驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后開(kāi)始收取物業(yè)管理費(fèi)，保修期間免除物業(yè)費(fèi)。

24、水、電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：按國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取。電費(fèi)：居民0.55∕度、商鋪、辦公1.1元∕度，水費(fèi):居民3元∕立方、商鋪、辦公5.4元∕立方

25、有線電視怎么收費(fèi)？ 答：自己到電臺(tái)交付。

26、天然氣單位地址，標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 答：由業(yè)主自行到天燃?xì)夤巨k理。

27、車(chē)位收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)？ 答：未定。

裝修篇

28、住宅各部位的保修情況是怎樣的？ 答：參考住宅質(zhì)量保證書(shū)。

29、一樓小院里能加一些防護(hù)設(shè)施嗎？

答：所有外檐部分都不可以改變包括小院。小院理論上屬于公共區(qū)域，贈(zèng)送的含義是業(yè)主僅有使用權(quán)，是沒(méi)有產(chǎn)權(quán)的，所以不允許改變。30、一樓護(hù)欄業(yè)主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統(tǒng)一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會(huì)給保安工作帶來(lái)困難，業(yè)主一旦發(fā)生什么損失，責(zé)任難以界定。（況且本小區(qū)外檐未經(jīng)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收，這會(huì)影響業(yè)主產(chǎn)權(quán)證的下發(fā)）

31、垃圾是什么時(shí)候清理的？是定時(shí)清理嗎？

答：垃圾桶設(shè)在單元門(mén)口，保證每個(gè)角落清潔，保潔工隨時(shí)清理。

32、后期施工會(huì)不會(huì)影響正常的生活？

答：一期和二期交工時(shí)差4個(gè)月，而且您的裝修也要好幾個(gè)月，因此當(dāng)您住進(jìn)去的時(shí)候，二期已經(jīng)基本完工；再者，小區(qū)封閉式管理，杜絕施工人員進(jìn)入。

33、雨水積水是否會(huì)倒流戶內(nèi)？

答：由于露臺(tái)與戶內(nèi)有一道反梁坎且陽(yáng)臺(tái)與戶內(nèi)有內(nèi)外高差，所以雨水不會(huì)倒流戶內(nèi)。

34、下水管道排水是否對(duì)下層住戶造成影響？

答：首層戶內(nèi)的廢水和污水是獨(dú)立排放的，上層的污水排放不會(huì)對(duì)下層造成影響。

35、廚、衛(wèi)的防水如何處理？ 答：軟防水（即深層防水）

36、裝修是否可以拆改？如想拆改怎么辦？

答：規(guī)范規(guī)定，磚混結(jié)構(gòu)住宅所有墻體包括非承重墻都不能拆改。業(yè)主若起拆改非承得墻應(yīng)到區(qū)屬房管局辦理相關(guān)手續(xù)。

37、樓梯間有損壞物業(yè)修理嗎？有修理周期嗎？

答：物業(yè)當(dāng)然負(fù)責(zé)維修，故障發(fā)生報(bào)告后我們10分鐘到位，30分鐘診斷故障原因，但如果屬于人為損壞的話將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

38、陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)能封閉起來(lái)嗎？

答：為保證小區(qū)的整體環(huán)境不受影響，物業(yè)不允許封小院、露臺(tái)等，在不影響整體環(huán)境和鄰居使用的情況下，可做裝飾性的花架等。

39、可以做防盜護(hù)欄嗎？

答：根據(jù)有關(guān)規(guī)定所有外檐部分都不可以改變包括小院，物業(yè)管理考慮小區(qū)的美觀及整體一致性也不允許私自裝護(hù)欄。服務(wù)篇

39、物業(yè)費(fèi)包括哪些項(xiàng)目？

答：管理服務(wù)人員的工資和按照國(guó)家政策規(guī)定提取的管理費(fèi)用；公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；綠化管理費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；保安費(fèi)；辦公費(fèi)；物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；法定稅費(fèi)；有關(guān)物業(yè)保險(xiǎn)的投保費(fèi)用；其它有關(guān)本小區(qū)管理公約訂立的支出費(fèi)用。

40、物業(yè)哪些服務(wù)是收費(fèi)的？

答：過(guò)了住宅質(zhì)量保證書(shū)所提示的保修期，以后所產(chǎn)生的維修費(fèi)用都要收取。

41、物業(yè)代辦服務(wù)是如何收費(fèi)？

答：現(xiàn)在通訊很發(fā)達(dá)，使很多代辦服務(wù)成為可能，業(yè)主如果有什么需要什么代辦業(yè)務(wù)，物業(yè)可以幫忙通訊代辦。收費(fèi)看情況。

42、節(jié)假日物業(yè)組織活動(dòng)嗎？

答：我們會(huì)根據(jù)情況適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)豐富業(yè)主的主化生活，過(guò)年時(shí)也會(huì)舉辦一些聯(lián)歡活動(dòng)。

43、我們小區(qū)的業(yè)主就學(xué)有特殊照顧嗎？

答：目前情況下是沒(méi)有的。但我們現(xiàn)在正在和許多重點(diǎn)學(xué)校接洽，爭(zhēng)取為我們業(yè)主小孩就學(xué)提供一些照顧。

44、小區(qū)有沒(méi)有內(nèi)設(shè)的緊急醫(yī)療站？

答：暫時(shí)沒(méi)有，后期跟會(huì)所、幼兒園一起修建。

45、入住后綠化將是誰(shuí)來(lái)養(yǎng)護(hù)？

答：入住后綠化將由物業(yè)請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)養(yǎng)護(hù)。

46、小區(qū)里的水是活水嗎？是怎么維護(hù)的？

答：我們的湖有內(nèi)部自循環(huán)系統(tǒng)，而且是用微生物來(lái)分解有害物質(zhì)，不僅效果好而 且大大節(jié)省了維護(hù)費(fèi)用。主要結(jié)合了物理，生物，化學(xué)原理，這樣既保證了水體的絕對(duì)清潔，又非常的環(huán)保。

47、小區(qū)里水這么多會(huì)不會(huì)有很多蚊子？將來(lái)打算怎么解決？

答：我們是采用微生物水循環(huán)系統(tǒng)來(lái)清潔凈化水體的，這樣就保證了水體的流動(dòng)性，也就相當(dāng)于活水的理念，既然沒(méi)有死水，也就不會(huì)出現(xiàn)蚊子多的現(xiàn)象了，其次，我們小區(qū)的多種樹(shù)種和植物，他們除了美化凈化小區(qū)環(huán)境，還有著尤為重要的作用就是生物降解的原理來(lái)驅(qū)蚊避蟲(chóng)，而且我們對(duì)湖水的處理是在一期交房的時(shí)候同步完工。安全篇

48、小區(qū)有哪些安防措施？

答：小區(qū)設(shè)有1重智能安防措施：物業(yè)語(yǔ)音、視頻連網(wǎng)；室內(nèi)緊急呼救；室內(nèi)燃?xì)鈭?bào)警；入戶防盜門(mén)；小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)；治安警務(wù)室；24小時(shí)安全巡邏；電子巡更；樓宇單元可視對(duì)講；公共區(qū)域電視監(jiān)控。

49、小區(qū)出現(xiàn)失竊或車(chē)輛損壞丟失等情況物業(yè)如何處理？

答：小區(qū)的智能化防盜設(shè)施以及保安人員將會(huì)力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生，我們將利用人防技術(shù)進(jìn)行彌補(bǔ)。而一旦發(fā)生了，物業(yè)會(huì)配合有關(guān)治安管理部門(mén)來(lái)迅速處理這些問(wèn)題。

50、小區(qū)是封閉式管理嗎？

答：小區(qū)實(shí)施全封閉式物業(yè)管理服務(wù)，能很好地確保小區(qū)內(nèi)良好的居住環(huán)境。

51、施工對(duì)一期的影響，會(huì)不會(huì)不安全？

答：我們對(duì)一期實(shí)行封閉式的管理，不允許施工車(chē)輛和施工人員進(jìn)入小

52、施工對(duì)一期的影響，噪音會(huì)不會(huì)很大？ 答：我們2期是在一期完工后4個(gè)月內(nèi)完工，而且我們交房后您裝修也要3個(gè)多月，這樣，我們實(shí)際對(duì)您的影響不超過(guò)2個(gè)月。另外我們小區(qū)的樹(shù)木是很多的，科學(xué)研究證明樹(shù)木就能起到很好的消除噪音的效果。

53、小區(qū)的湖有多深，對(duì)小孩子會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)？

答：小區(qū)內(nèi)景觀湖的深度是有限制的，并且在湖區(qū)處理上會(huì)采取逐漸深入的原則，保證周邊區(qū)域的水深較淺，不會(huì)對(duì)您的生活安全生成威脅，另外湖邊我們會(huì)有護(hù)欄等安全防范措施請(qǐng)您放心。

54、這邊的治安不好，周邊有派出所嗎？

答：有，我們會(huì)申請(qǐng)?jiān)谛^(qū)設(shè)一個(gè)警務(wù)室。

客服方面（交房說(shuō)辭）A協(xié)議：

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以領(lǐng)鑰匙、交房嗎？ 答：（1）《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是業(yè)主和物業(yè)公司正式建立服務(wù)關(guān)系的法律規(guī)定，其中對(duì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、業(yè)主和物業(yè)的權(quán)利和義務(wù)、共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、雙方違約責(zé)任等內(nèi)容，是保障業(yè)主權(quán)益的具有法律交率的協(xié)議。

（2）不簽可以先看房但沒(méi)法領(lǐng)鑰匙交房。

2、填寫(xiě)《業(yè)主檔案》的必要性？ 答：（1）為了更方便為您服務(wù)，同時(shí)也為了規(guī)范本小區(qū)的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業(yè)應(yīng)該做的一項(xiàng)基本工作，也是居委會(huì)、街道辦、和轄區(qū)派出所對(duì)小區(qū)居民的要求。（2）對(duì)您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來(lái)針對(duì)性的開(kāi)展社區(qū)服務(wù)。如：老年人社區(qū)茶話會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)及兒童才藝表演等。（3）對(duì)于小區(qū)業(yè)主的資料，本物業(yè)公司是絕對(duì)保密的，這是作為物業(yè)工作人員的一項(xiàng)基本的職業(yè)道德，請(qǐng)您放心。

3、水、電、氣、為什么要過(guò)戶？怎么辦理過(guò)戶？

答：在建房時(shí)，由于要通過(guò)水、電、氣、必須要開(kāi)戶，開(kāi)戶是所有的戶名均是“連諧物業(yè)”的名字，為了將產(chǎn)權(quán)能及時(shí)轉(zhuǎn)給業(yè)主，在物業(yè)辦理交房手續(xù)時(shí)辦理過(guò)戶手續(xù)，也省卻了業(yè)主自己辦理的麻煩。

業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)客服人員會(huì)讓業(yè)主簽訂水、電、氣過(guò)戶協(xié)議、合同。業(yè)主須按照要求如實(shí)填寫(xiě)，并簽字確認(rèn)，留存身份證復(fù)印件六份（不夠的物業(yè)可以復(fù)印）。

4、物業(yè)為什么留鑰匙？留到什么時(shí)候？

答：（1）為了天然氣點(diǎn)火試驗(yàn)順利通過(guò)，能夠盡快通氣，物業(yè)暫時(shí)留存業(yè)主一把A鑰匙。該鑰匙留存到業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)即還給業(yè)主，或當(dāng)天然氣驗(yàn)收完畢，通上氣時(shí)即還給業(yè)主。（2）緊急事故能夠及時(shí)、快速處理，避免不必要的損失。B、費(fèi)用

5、物業(yè)管理費(fèi)都含有什么服務(wù)項(xiàng)目？

答；我們提供的服務(wù)項(xiàng)目很多，主要是日常服務(wù)。主要有：物業(yè)公用部位和公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)，物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、裝飾裝修管理等。

6、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)有物價(jià)局的文件嗎？是否公開(kāi)資質(zhì)和收費(fèi)許可證？業(yè)主要看可以嗎？

答：目前我們執(zhí)行的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，售房的時(shí)候已告訴您了，物業(yè)費(fèi)是1元/m2資質(zhì)和收費(fèi)許可證正在辦理。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費(fèi)？

答：空置房是指開(kāi)發(fā)商在移交物業(yè)管理后未售出的房屋。物業(yè)費(fèi)由開(kāi)發(fā)商全額交納。已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業(yè)費(fèi)由業(yè)主全額繳納：物業(yè)服務(wù)主要是對(duì)公共部位和公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，從而使物業(yè)保值增值，部分不住業(yè)主的也會(huì)因此受益，根據(jù)“誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)”的物業(yè)收費(fèi)原則，空置房屋業(yè)主在接到入住通知后也應(yīng)該全額交納物業(yè)管理費(fèi)。

8、房屋出現(xiàn)問(wèn)題物業(yè)費(fèi)還收嗎？為什么？

答：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題屬工程質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由地產(chǎn)公司解決：物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司對(duì)提供的服務(wù)收取的費(fèi)用，所以房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)物業(yè)管理費(fèi)正常收取。針對(duì)業(yè)房屋出現(xiàn)問(wèn)題，我們物業(yè)部門(mén)將站在業(yè)主的角度及時(shí)報(bào)地產(chǎn)售后部協(xié)調(diào)維修。

9、房屋出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決？

答：房屋出現(xiàn)問(wèn)題物業(yè)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給售后維修。物業(yè)在傳遞給售后單子的同時(shí)，售后回復(fù)修好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，物業(yè)會(huì)跟蹤并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。

10、物業(yè)費(fèi)從什么時(shí)候開(kāi)始收？

答：從接到入伙通知正式交納物業(yè)費(fèi)。

11、沒(méi)有現(xiàn)金，可以刷卡嗎？ 答：暫時(shí)不可以。C 車(chē)輛

12、小區(qū)停車(chē)怎么辦理？車(chē)位租還是賣(mài)？具體怎樣辦理？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：有車(chē)庫(kù)的要停到庫(kù)內(nèi)，公共路面停車(chē)位要收費(fèi)，目前暫不收費(fèi)，停車(chē)位完全建完，安裝好車(chē)位售后，正式收費(fèi)。

13、停車(chē)位是否固定？

答：車(chē)位不固定您可以就近停車(chē)。

14、停車(chē)場(chǎng)是如何管理的？ 答：進(jìn)出車(chē)輛要刷卡和發(fā)放通行證，停車(chē)自覺(jué)按規(guī)定靠邊停放。

15、小區(qū)樓棟之間可以行車(chē)嗎？

答：樓棟之間，機(jī)動(dòng)車(chē)必須按照機(jī)動(dòng)車(chē)行駛道行駛，并要停放在指定位置。這樣做是為了保證行人的在小區(qū)內(nèi)行走時(shí)更加安全；也可延長(zhǎng)小區(qū)道路的使用壽命，這樣也是為了維護(hù)小區(qū)路面。

16、自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)怎么停放、管理？

答：自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)停應(yīng)停放在樓前固定自行車(chē)棚內(nèi)或地下自行車(chē)庫(kù)，自覺(jué)擺放整齊。

17、小區(qū)內(nèi)車(chē)輛丟失或損壞物業(yè)怎么解決？

答：小區(qū)是封閉式管理，區(qū)內(nèi)的智能化防盜設(shè)施以及安全人員將會(huì)為力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生。若真有事件發(fā)生，視具體情況具體分析，但無(wú)論怎樣，物業(yè)均會(huì)積極配合有關(guān)治安管理部門(mén)迅速處理這些問(wèn)題。

18、水、電、氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：水收費(fèi)價(jià)格根據(jù)其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目定，由自水公司定價(jià)、收取。電價(jià)格按照商業(yè)用電價(jià)格收取，由供電所定價(jià)、收取。天然氣按天然氣公司規(guī)定收取，由天然氣公司定價(jià)、收取。

E、裝修

19、裝修辦理的流程是什么？

答：（1）申請(qǐng)是如實(shí)填寫(xiě)《房屋裝修申請(qǐng)單》的各項(xiàng)內(nèi)容：裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工隊(duì)一起與物業(yè)處簽定《裝修責(zé)任書(shū)》，且附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修說(shuō)明書(shū)等：

（2）審批后，裝修施工單位申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)前，需交納裝修施工押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)，取得物業(yè)公司開(kāi)具的開(kāi)工許可證，施工人員辦理出入證，方可進(jìn)場(chǎng)施工。

（3）裝修完畢，業(yè)主、裝修施工單位會(huì)同物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)房屋進(jìn)行三方初驗(yàn)；一個(gè)月后，復(fù)驗(yàn)合格，填寫(xiě)《房屋裝修驗(yàn)收單》，三方確認(rèn)合格簽字，辦理退款手續(xù)。20、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理協(xié)議》是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對(duì)在裝修時(shí)三方的權(quán)利、義務(wù)有了明確的規(guī)定，尤其對(duì)裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；

（2）《裝修管理協(xié)議》也對(duì)業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據(jù)，行使對(duì)裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場(chǎng)而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權(quán)利，所以請(qǐng)您理解和支持。

（3）從法律的角度講，國(guó)家頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，《裝修管理協(xié)議》必須要簽。

21、裝修時(shí)，為什么一定要裝修公司繳納裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)？業(yè)主交可以嗎？

答：（1）主要是為了保證裝修時(shí)您房屋的主體結(jié)構(gòu)不被破壞，保證房屋的安全使用；

（2）同時(shí)也是為您著想：因?yàn)檠b修完畢，裝修施工單位退之前，我們要求必須有業(yè)主的簽字同意，這樣可以防止裝修公司在工程結(jié)束后，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題置之不理，給您造成不必要的麻煩。

（3）當(dāng)然收取裝修押金也可以便于物業(yè)對(duì)裝修施工人員的管理；

（4）如果您自己裝修，為了保證樓體整體結(jié)構(gòu)不被破壞，押金仍然需要交納。這項(xiàng)押金是保證全體業(yè)主的權(quán)益的，根據(jù)公平、合理的收費(fèi)原則，我們不能對(duì)這戶業(yè)主收，對(duì)另一戶業(yè)主不收；而且這項(xiàng)押金在裝修完畢，如果按照我們的協(xié)議的約定施工，還要退還給您，所以請(qǐng)您能夠理解我們的工作。

（5）當(dāng)然，如果業(yè)主非要繳納我們也不會(huì)拒絕，但該由裝修公司承擔(dān)的責(zé)任 就轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主身上了。

22、、裝修垃圾清運(yùn)如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區(qū)為了保持整體美觀，設(shè)置臨時(shí)裝修垃圾集中堆放點(diǎn)，物業(yè)處聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司定期清運(yùn)業(yè)主裝修期間產(chǎn)生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點(diǎn)。如有疑問(wèn)或需要可以在您辦理時(shí)具體處理。

23、申請(qǐng)裝修時(shí)都帶哪些材料？

答：（1）簽完字的《裝修定理協(xié)議》。

（2）填寫(xiě)完畢的《裝修申請(qǐng)表》、《改動(dòng)聲明》及《防火責(zé)任書(shū)》等。

（3）裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)、法人身份證復(fù)印件各一份（加蓋紅章）。

（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調(diào)安裝方案應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。

(5)裝修人員身份證復(fù)印件1張和1寸照片兩張。

（6）裝修合同復(fù)印件（加蓋裝修公司紅章）。

24、、裝修時(shí)是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個(gè)樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動(dòng)。對(duì)于非承重墻，因您的需求需要拆改時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆皩?xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)工程部門(mén)確認(rèn)后再行實(shí)施。

25、物業(yè)可以給業(yè)主改嗎？收費(fèi)多少？

答：不給業(yè)主拆改。一是物業(yè)無(wú)專業(yè)的拆改資格，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，請(qǐng)業(yè)主找專業(yè)人員、公司拆改；二是物業(yè)并無(wú)人員來(lái)專門(mén)做此項(xiàng)工作，會(huì)影響到業(yè)主的工期。

26、物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？

答：物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾的相關(guān)費(fèi)用，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運(yùn)許可證環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)清理，所以收取一定的費(fèi)用。

27、露臺(tái)是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：為保持整個(gè)建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封閉的。

28、屋頂是否可以安裝太陽(yáng)能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，按三分之一進(jìn)行安裝，并交押金。

29、防盜網(wǎng)能裝嗎？怎么安裝？

答：?jiǎn)蝹€(gè)的防盜網(wǎng)是不能安裝的，小區(qū)安防配置齊全，客觀上沒(méi)有必要安裝防盜網(wǎng)。如果您堅(jiān)持要裝，要求裝隱形的。30、押金怎么退？為什么要押2個(gè)月？

答：裝修竣工后，由業(yè)主（用戶）（或其授權(quán)委托人）通知客戶服務(wù)中心安排初次裝修驗(yàn)收，初驗(yàn)是需業(yè)主、裝修公司共同在場(chǎng)，驗(yàn)收合格，三方簽字確認(rèn)；一個(gè)月后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)若無(wú)違章記錄，無(wú)滲、漏、堵、損壞等情況，三方簽字確認(rèn)，客戶服務(wù)中心為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

如驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）有違章裝修情況，業(yè)主（用戶）需在規(guī)定時(shí)間按《裝修管理規(guī)定》要求進(jìn)行改整，整改完畢，通知客戶服務(wù)中心安排相關(guān)人員進(jìn)行再次查驗(yàn)，從查驗(yàn)合格之日起一個(gè)月后，經(jīng)查無(wú)違章記錄，無(wú)滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務(wù)中心將為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

31、為什么裝修期間房屋必須要配備（兩個(gè)）滅火器？

答：（1）出于消防安全的角度考慮，裝修期間房屋內(nèi)易燃物品較多，容易發(fā)生消防事故，存在較大的安全，所以請(qǐng)裝修公司配備。

（2）消防法律也有要求，請(qǐng)施工方配備。

32、裝修工人辦理出入證怎么辦理？怎么退？

答；為了業(yè)主和小區(qū)的安全，管理處對(duì)所有出入小區(qū)的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對(duì)裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請(qǐng)業(yè)主支持和配合。

辦理方法；施工人員持本人身份證復(fù)印件、到客戶服務(wù)中心辦理裝修人員出入證。押金；50元/張，工本費(fèi)10元/張。

裝修人員出入證在到期之前隨時(shí)可以退，憑出入證完好情況及押金收據(jù)退還出入證押金。

33、為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門(mén)放行單？還必須由業(yè)主簽字確認(rèn)？

答：為了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，我們對(duì)所有物品采取寬進(jìn)嚴(yán)出的方法，進(jìn)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗進(jìn)行登記；出小區(qū)的物品我們統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為是業(yè)主的，必須由主簽字確認(rèn)，才可放行。可能您開(kāi)始會(huì)覺(jué)得麻煩，但為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解，支持。

F、主宅配套

34、小區(qū)水、電、氣、怎么交費(fèi)？是買(mǎi)卡還是銀行代扣？

答：暫交現(xiàn)金。

35、三表是否出戶？水電氣表的位置在哪里？

答：水電氣出戶。水表在水表井內(nèi)，電表在強(qiáng)電井內(nèi)。

36、臥室窗戶問(wèn)題：窗戶無(wú)法正常打開(kāi)，造成窗戶把手與墻壁摩擦損壞？（幾乎每個(gè)房間都有此情況）

答：窗戶在交房前，會(huì)做修整，保證質(zhì)量。

37、雙玻璃覆蓋的范圍？

答：本小區(qū)住宅房屋的門(mén)窗全部為雙層中空玻璃。重點(diǎn)：

38、除中央空調(diào)外能否裝掛機(jī)？

答：按規(guī)定位置安裝。

39、室內(nèi)上水管走明管，影響裝修設(shè)計(jì)如何回答？

答：室內(nèi)上水明管不能改造，只能在裝修時(shí)處理。

40、關(guān)于3號(hào)樓后邊配電箱的問(wèn)題？買(mǎi)房時(shí)的規(guī)劃設(shè)計(jì)圖上沒(méi)有，該如何解釋？

答：規(guī)劃局的圖紙上有，已做放輻射處理。

41、小區(qū)智能化配置有哪些？

答： 24小時(shí)電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線對(duì)射防翻越系統(tǒng)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入智能管理系統(tǒng)、門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)、智能布線系統(tǒng)。

42、配電負(fù)荷是多少？若是單相電，換成三相電，可以嗎？怎么申請(qǐng)？

答：電源為三相電。G、周邊配套

43、戶口如何辦理？辦理的條件？

答：去派出所咨詢。

44、房產(chǎn)證什么時(shí)候能辦好？

答：具體咨詢銷(xiāo)管。

45、業(yè)主想查看小區(qū)總圖紙，可以嗎？

答：可以。

46、如果業(yè)主要求先看房，然后辦理入伙手續(xù)，該怎么說(shuō)？

答：可以，讓業(yè)主稍等，然后去借鑰匙，領(lǐng)業(yè)主去看房。維修方面

47、日常特約維修的內(nèi)容是哪些？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：管理處針對(duì)業(yè)主的需求和業(yè)主的實(shí)際情況，由雙方協(xié)商。

48、水、電、氣等配套設(shè)施、防水等質(zhì)保期是多久？

答：按照法律規(guī)定保修。

49、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其他問(wèn)題物業(yè)負(fù)責(zé)嗎？怎么處理？

答：根據(jù)責(zé)任劃分維修，保修期內(nèi)，地產(chǎn)公司維修。50、設(shè)施設(shè)備是怎么維護(hù)的？

答：管理處根據(jù)小區(qū)的具體設(shè)施設(shè)備的情況，每年年初制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃對(duì)合適設(shè)備進(jìn)行保修。以保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)、延長(zhǎng)使用周期。

51、小區(qū)總面積是多少？總戶數(shù)是多少？

答：總建筑面積為36萬(wàn)平方米，共計(jì)3000多戶。安全方面

52、對(duì)小區(qū)進(jìn)出的人員、車(chē)輛、物品是怎樣控制的？

答：以下可以說(shuō)明都有控制。

（1）人員：對(duì)業(yè)主：確定身份后即放行進(jìn)入小區(qū)；不能確定的，在審核。

（2）對(duì)裝修等施工人員：持有有效（證件）出入證方可進(jìn)入小區(qū)。

（3）對(duì)外來(lái)人員：經(jīng)過(guò)核實(shí)身份后，可以進(jìn)入小區(qū)方可進(jìn)入小區(qū)。

（4）車(chē)輛：對(duì)業(yè)主車(chē)輛（已買(mǎi)車(chē)位、已租車(chē)位）：刷卡，登記進(jìn)入小區(qū)；出小區(qū)核實(shí)業(yè)主身份、車(chē)輛資料，符合方可出小區(qū)。

（5）對(duì)其他車(chē)輛：進(jìn)入是方放臨時(shí)卡，登記，車(chē)主簽字確認(rèn)后可進(jìn)入小區(qū)；出小區(qū)憑臨時(shí)卡和進(jìn)口的登記，符合方可出小區(qū)。

（6）物品：平業(yè)主親自簽字確認(rèn)的 《出門(mén)放行單》才可出小區(qū)。（本條業(yè)主不問(wèn)不說(shuō)）

綠化保潔方面

53、小區(qū)內(nèi)保潔如何做的？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：劃分責(zé)任區(qū)，定崗定人。樓道清掃、清拖；扶手擦拭樓道內(nèi)的附屬物（如開(kāi)關(guān)盒等）分為每天、每周、定期清潔。庭院道路每天清掃，地?zé)簟⒗病㈤L(zhǎng)椅等每天清潔。

54、提不提供室內(nèi)呆潔？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：暫不提供，但物業(yè)可以幫業(yè)主聯(lián)系家政公司，提供室內(nèi)保潔。聯(lián)系是免費(fèi)的。

55、小區(qū)的綠化狀況？是怎么養(yǎng)護(hù)的？

答：綠化未完工。由綠化公司養(yǎng)護(hù)后移交給我們，我們由專業(yè)的綠化技工根據(jù)小區(qū)的綠化植物的實(shí)際情況和生態(tài)習(xí)性進(jìn)行有計(jì)劃的養(yǎng)護(hù)管理。

56、小區(qū)水景的水源來(lái)源及如何保證水質(zhì)？

答：目前考慮用自來(lái)水做水源。水景有專人來(lái)做維護(hù)，水面雜物隨時(shí)清理，并且定期更換。

57、小區(qū)內(nèi)的綠化狀況？是怎么養(yǎng)護(hù)的？

答：植物種類為：草坪等。

第二篇：物業(yè)入住交房統(tǒng)一說(shuō)辭

統(tǒng) 一 說(shuō) 辭

1、什么是業(yè)主？

答：房屋所有權(quán)人為業(yè)主。在成立業(yè)主大會(huì)及組建業(yè)主委員會(huì)過(guò)程中，除房屋權(quán)屬證書(shū)上記載的權(quán)利人可以認(rèn)定為“業(yè)主”外，購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品房（含經(jīng)濟(jì)適用房），尚未取得房屋權(quán)屬證書(shū)的，房屋買(mǎi)賣(mài)合同記載的“購(gòu)房人”可以視為“業(yè)主”。

2、物業(yè)管理是做什么的？小區(qū)為什么要物業(yè)管理？

答；由專門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同或契約，對(duì)物業(yè)及其附屬設(shè)施周?chē)h(huán)境實(shí)施專業(yè)化，綜合性的經(jīng)營(yíng)管理，并向人們提供綜合性的有償服務(wù)。

原因：（1）房屋產(chǎn)權(quán)多元化。（2）人們生活水平的提高，需求增強(qiáng)。（3）物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模大，房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理要求專業(yè)性程度高。（4）有利于物業(yè)的增值保值。（5）有助于改善人居工作環(huán)境。（6）有助于增加社會(huì)財(cái)富積累。（7）有助于維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。（8）有助于提高城市管理水平。（9）有助于解決就業(yè)問(wèn)題。（10）有助于推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。（11）有助于推進(jìn)社會(huì)建設(shè)。

3、物管費(fèi)包括哪些項(xiàng)目？

答：管理服務(wù)人員的工資和按照國(guó)家政策規(guī)定提取的管理費(fèi)用；公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；綠化管理費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；秩序維護(hù)費(fèi)；辦公費(fèi)；物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；法定稅費(fèi)；；其它有關(guān)本小區(qū)管理公約訂立的支出費(fèi)用等等。

4、物管公司提供了哪些服務(wù)？

答：日常保潔、秩序維護(hù)、日常公區(qū)維修、日常綠化養(yǎng)護(hù)、特約服務(wù)等

5、物業(yè)代辦服務(wù)是如何收費(fèi)？

答：業(yè)主如果有什么需要什么代辦業(yè)務(wù)，物業(yè)可以幫忙通訊代辦，收費(fèi)視情況而定。

6、節(jié)假日物業(yè)組織活動(dòng)嗎？

答：我們會(huì)根據(jù)情況適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)豐富業(yè)主的文化生活，具體請(qǐng)多關(guān)注小區(qū)告示欄。

7、我們小區(qū)的業(yè)主就學(xué)有特殊照顧嗎？ 答：目前情況下是沒(méi)有的。

8、小區(qū)有沒(méi)有內(nèi)設(shè)的緊急醫(yī)療站？

答：沒(méi)有。但我們的小區(qū)手冊(cè)里面為業(yè)主提供了日常的聯(lián)系方式，可以具體咨詢。

9、小區(qū)里水這么多會(huì)不會(huì)有很多蚊子？將來(lái)打算怎么解決？

答：小區(qū)的景觀池都是活水，加上我們綠化和保潔的頻率高，且同時(shí)會(huì)對(duì)其進(jìn)行消殺，不會(huì)出現(xiàn)蚊子多的現(xiàn)象。

10、小區(qū)有哪些安防措施？

答：我們小區(qū)目前采取了三種防范措施：人防、物防、技防。主要是小區(qū)設(shè)有門(mén)崗執(zhí)勤，其他地方設(shè)立巡邏崗；修筑了小區(qū)圍墻，設(shè)臵密碼單元門(mén)；重點(diǎn)區(qū)域安裝監(jiān)控?cái)z像頭，小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)，物業(yè)語(yǔ)音連網(wǎng)（對(duì)講機(jī)）等。

11、小區(qū)出現(xiàn)失竊或車(chē)輛損壞丟失等情況物業(yè)如何處理？

答：小區(qū)的智能化防盜設(shè)施以及秩序維護(hù)人員將會(huì)竭盡全力避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生，我們將利用人防技術(shù)進(jìn)行彌補(bǔ)。另外業(yè)主一定要樹(shù)立防盜意識(shí)，要做好自防工作，而一旦發(fā)生了，物業(yè)公司會(huì)積極配合有關(guān)治安管理部門(mén)來(lái)處理。

12、小區(qū)是封閉式管理嗎？

答：住宅部分地塊小區(qū)實(shí)施全封閉式物業(yè)管理服務(wù)，能更好的確保小區(qū)內(nèi)良好的居住環(huán)境。

13、這邊的治安不好，周邊有派出所嗎？

答：有。就目前整體治安問(wèn)題，政府也高度重視，加大了整改力度，加大了公安部門(mén)執(zhí)法力度。我們會(huì)和公安局、派出所聯(lián)合建立治安防范措施。

14、辦理入住手續(xù)需要哪些資料？ 答：需要入伙通知書(shū)、入伙須知、身份證（委托人辦理必須攜帶委托書(shū)）、購(gòu)房合同、購(gòu)房交款發(fā)票（房款發(fā)票、代辦費(fèi)發(fā)票）。

15、業(yè)主出差代辦入住手續(xù)需要哪些資料？

答：業(yè)主出差可由業(yè)主授權(quán)人代辦，但要業(yè)主的授權(quán)書(shū)。資料同上。

16、業(yè)主不在本地，能否延期辦理收房手續(xù)？

答：可委托他人辦理，如不是房屋質(zhì)量問(wèn)題不能延期辦理收放手續(xù)。購(gòu)房合同里面約定超過(guò)一個(gè)月辦理，將收取一定的違約金。

17、辦理入住手續(xù)有哪些流程？

答：由驗(yàn)證組工作人員查驗(yàn)客戶相關(guān)資料——繳費(fèi)——簽訂物管相關(guān)文件——領(lǐng)鑰匙、物品、資料——驗(yàn)房。（具體詳見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)公示）

18、為什么你們公司要先繳費(fèi)后驗(yàn)房？

答：我們小區(qū)具備了交房條件，為了方便業(yè)主，在繳納大修基金的同時(shí)收取。

此部分一般不講：一個(gè)樓盤(pán)交房最基本的硬件條件是，“水、電、氣、路、郵”五通必須達(dá)到（因南澗本身沒(méi)有氣必須撇開(kāi)不談）且要取得兩書(shū)表（證）。不管是哪個(gè)程序，如果開(kāi)發(fā)商手續(xù)不全就是屬于沒(méi)有達(dá)到交付條件的，就不能正常交房，那你就可以拒絕收房直到手續(xù)完善為止，這段期間不但不用交什么費(fèi)用，甚至造成的延期交房都可以向開(kāi)發(fā)商索要違約金賠償。

19、關(guān)于業(yè)主說(shuō)未達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)要看《竣工驗(yàn)收備案表》。

答：房屋已通過(guò)相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格相關(guān)證書(shū)正在辦理當(dāng)中（因資料多，相關(guān)部門(mén)不能馬上就做出來(lái)）并會(huì)提供 “兩書(shū)”即《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》。符合國(guó)家交房標(biāo)準(zhǔn)，如您個(gè)人認(rèn)為房屋質(zhì)量有問(wèn)題可以聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)。

20、《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》是什么？簽了有什么好處？

答：《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》要求物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同遵守，能起到規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中行為，維護(hù)全體業(yè)主整體權(quán)益的作用。例如,業(yè)主臨時(shí)公約規(guī)定不允許在小區(qū)內(nèi)堆放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，就是為了保證小區(qū)全體住戶的安全；又如業(yè)主臨時(shí)公約規(guī)定對(duì)欠繳費(fèi)用的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)公布欠費(fèi)名單催繳，是為了維護(hù)全體業(yè)主的利益，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的約束。

21、業(yè)主臨時(shí)公約包括哪些主要內(nèi)容？

答：業(yè)主臨時(shí)公約由開(kāi)發(fā)企業(yè)在售房前制訂，主要對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。開(kāi)發(fā)企業(yè)制訂的業(yè)主臨時(shí)公約不能侵犯購(gòu)房人的合法權(quán)益。

22、違反業(yè)主臨時(shí)公約怎么處理？

答：業(yè)主違反臨時(shí)公約的，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，比如個(gè)別業(yè)主不按照公約的規(guī)定使用公用部位公用設(shè)施設(shè)備，造成損壞，是對(duì)其他業(yè)主的利益侵害，應(yīng)該賠償損失。對(duì)業(yè)主違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為，相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)管理企業(yè)、可以督促其改正；協(xié)商調(diào)解不成的，可以提起訴訟；違反相關(guān)政策法規(guī)的，報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

23、開(kāi)發(fā)企業(yè)制訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同中有關(guān)物業(yè)管理的內(nèi)容，購(gòu)房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？ 答：由于物業(yè)管理服務(wù)具有公共性的特點(diǎn)，綠化、保潔、公共秩序維護(hù)等物業(yè)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，對(duì)入住的每個(gè)業(yè)主都是一樣的，同類型物業(yè)支付的費(fèi)用也應(yīng)該是一樣的。如果與每個(gè)業(yè)主約定的公共性服務(wù)內(nèi)容不一樣，沒(méi)有可操作性；如果約定的費(fèi)用不一樣，一樣的服務(wù)水平，有的費(fèi)用高，有的費(fèi)用低，對(duì)多付費(fèi)的業(yè)主不公平。（備注：回復(fù)別墅業(yè)主時(shí)要說(shuō)明之所以物管費(fèi)比別人的高，是因?yàn)樵诜课菥S保的難度大一些，并且每一戶有自己獨(dú)立使用的私家花園，配備了一個(gè)獨(dú)立車(chē)位，所以物管費(fèi)相對(duì)高一些。如果對(duì)這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問(wèn)，待業(yè)主委員會(huì)決定）因此，房屋買(mǎi)賣(mài)合同中關(guān)于公共性物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求等條款應(yīng)由開(kāi)發(fā)企業(yè)根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同確定，與前期物業(yè)服務(wù)合同保持一致，開(kāi)發(fā)企業(yè)在售房時(shí)要將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等明示給買(mǎi)房人并進(jìn)行約定，但不能由個(gè)別購(gòu)房人與開(kāi)發(fā)單位單獨(dú)協(xié)商確定。這是由于前期物業(yè)管理的特殊性決定的，目的是為了維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，不應(yīng)理解為霸王條款。

24、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》是什么？簽了有什么好處。答：《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》是業(yè)主和物業(yè)管理公司之間相互制約的服務(wù)性合同約定，有利的保障了業(yè)主的利益。里面涵蓋了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的費(fèi)用，服務(wù)的期限，雙方的權(quán)利義務(wù)，以及法律責(zé)任等。

25、前期物業(yè)服務(wù)合同如何簽訂，包含哪些主要內(nèi)容？

答：前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂，包含主要內(nèi)容為前期物業(yè)管理階段的服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求、雙方的權(quán)利義務(wù)等。前期物業(yè)服務(wù)合同必須采取書(shū)面形式。然后再由物管企業(yè)和業(yè)主簽訂。

26、接房時(shí)可不可以不簽《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)文件。

答：根據(jù)政府相關(guān)文件規(guī)定，為了規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)，凡新建住宅必須簽訂相關(guān)規(guī)定和協(xié)議以便確保其他業(yè)主的公共利益。

27、物業(yè)管理企業(yè)在履行合同義務(wù)時(shí)，是否有權(quán)對(duì)違反業(yè)主（臨時(shí)）公約和物業(yè)管理規(guī)章制度的行為進(jìn)行制止？ 答：是。物業(yè)管理企業(yè)按照業(yè)主（臨時(shí)）公約的規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的授權(quán)，有權(quán)要求業(yè)主配合物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)，對(duì)業(yè)主違反業(yè)主（臨時(shí)）公約和物業(yè)管理規(guī)章制度的行為進(jìn)行勸阻、制止或按業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的授權(quán)采取其他處理措施。

28、什么是業(yè)主大會(huì)？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)是對(duì)應(yīng)物業(yè)管理區(qū)域成立的，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

29、什么時(shí)候應(yīng)成立業(yè)主大會(huì)？

答：已交付的專有部分面積超過(guò)建筑物總面積50%時(shí)，可組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

30、什么情況下可以不成立業(yè)主大會(huì)？

答：物業(yè)管理區(qū)域只有一個(gè)業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會(huì)。決定不成立業(yè)主大會(huì)的，業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

31、業(yè)主大會(huì)成立前，業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？

答：不能。因?yàn)榘凑找?guī)定，前期的物業(yè)管理企業(yè)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位委托，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，接受物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)。

32、業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，單個(gè)業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交費(fèi)？

答：不能。業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主必須履行業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的約定，交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

33、新建住宅是否必須進(jìn)行招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)？

答：不一定。按照《招投標(biāo)管理辦法》規(guī)定，國(guó)家提倡通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；新建住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)通過(guò)招標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定說(shuō)必須實(shí)行招投標(biāo)，開(kāi)發(fā)商可以委托有相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理。

34、業(yè)主大會(huì)成立以后，決定續(xù)聘原物業(yè)管理企業(yè)，是否應(yīng)進(jìn)行招標(biāo)？

答：不需要。物業(yè)服務(wù)合同到期，業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘原物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的，可不再進(jìn)行招標(biāo)，直接授權(quán)業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。

35、業(yè)主覺(jué)得物管公司管理不到位，決定更換物業(yè)管理企業(yè)，是否有權(quán)利更換？是否應(yīng)當(dāng)告知社區(qū)居委會(huì)和街道辦事處？

答：是的。作為物業(yè)管理區(qū)域的重大事項(xiàng)，過(guò)半以上業(yè)主同意，業(yè)主大會(huì)有權(quán)作出更換物業(yè)管理企業(yè)的決議，決議后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知當(dāng)?shù)亟值擂k事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和社區(qū)居委會(huì)。

36、住宅是否可以辦公？

答：原則上非商住兩用住宅是不可以辦公使用的，辦公須符合相關(guān)部門(mén)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)物業(yè)同意，具有工商行政等主管部門(mén)的批文。

37、辦公的物管費(fèi)怎么收？ 答：辦公的物管費(fèi)一般為住宅的兩倍以上。

38、對(duì)住宅辦公有何特殊要求？

答：杜絕擾民、嚴(yán)禁從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)。

39、申請(qǐng)裝修需要哪些資料？

答：裝修圖紙（包括平面、吊頂、管線等圖紙）；裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)等級(jí)證書(shū)原件及復(fù)印件；單位負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件；施工人員身份證復(fù)印件。40、申請(qǐng)裝修的流程是怎樣的？ 答：裝修審批

1）業(yè)主與裝修施工隊(duì)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》，2）管理中心在三個(gè)工作日內(nèi)審批；審批后繳納相關(guān)費(fèi)用，發(fā)放證件。（臨時(shí)出入證，裝修施工許可證）施工現(xiàn)場(chǎng)管理

1）裝修施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工，2）管理中心人員每日協(xié)助業(yè)主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管； 完工登記：

工程完工后，由業(yè)主、裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人、管理中心三方填寫(xiě)《裝修工程完工時(shí)間登記表》三個(gè)月后如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題全額無(wú)息退還裝修押金。

41、什么是公共性物業(yè)管理服務(wù)、特約性物業(yè)管理服務(wù)？

答：公共性物業(yè)管理服務(wù)指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保潔和公共秩序等多種內(nèi)容的綜合服務(wù)。一般提到的物業(yè)管理服務(wù)主要為公共性物業(yè)管理服務(wù)。

特約性服務(wù)指受個(gè)別業(yè)主的單獨(dú)委托提供的服務(wù)。比如戶內(nèi)自用部位和設(shè)備的維修、室內(nèi)保潔、代訂機(jī)票、報(bào)紙等。

43、物管費(fèi)從什么時(shí)候開(kāi)始記收？

答：業(yè)主/使用人自購(gòu)房合同約定的交付之日或者交房通知約定之日起承擔(dān)其所擁有物業(yè)的全額服務(wù)費(fèi)用。

44、物管費(fèi)為什么按照建筑面積記收？

答：根據(jù)《云南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》的第十四條之規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照《房屋所有權(quán)證》載明的房屋建筑面積計(jì)算。尚未取得《房屋所有權(quán)證》的，以購(gòu)房合同中房屋建筑面積或者房產(chǎn)測(cè)繪部門(mén)實(shí)測(cè)的房屋建筑面積計(jì)算。（我們的收費(fèi)面積是以實(shí)測(cè)面積計(jì)算的）

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按每月每平方米建筑面積計(jì)算，自物業(yè)交房通知約定之日開(kāi)始計(jì)收，以月、季、半年或一年為交費(fèi)時(shí)限。

45、你們有物業(yè)收費(fèi)文件沒(méi)有？

答：我公司收取的物管費(fèi)采取市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的定價(jià)形式。在業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立前，按房屋買(mǎi)賣(mài)合同（或物業(yè)管理公約、房屋使用維護(hù)管理公約）約定的價(jià)格收取費(fèi)用；業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商定價(jià)。如果對(duì)價(jià)格有爭(zhēng)議，根據(jù)《云南省物業(yè)管理收費(fèi)辦法》規(guī)定，只能等到業(yè)主委員會(huì)成立以后再進(jìn)行調(diào)整。

46、物管費(fèi)以后是否會(huì)漲？

答：物管費(fèi)用漲價(jià)是由政府和物價(jià)局來(lái)決定的，后期會(huì)不會(huì)漲價(jià)要看當(dāng)?shù)氐氖杖胨郊拔飪r(jià)漲幅，開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司是沒(méi)有權(quán)利隨意調(diào)價(jià)的。

47、你們的物業(yè)管理費(fèi)用還是比較高的？

答：物管費(fèi)的制定是在物業(yè)管理?xiàng)l例的制約下，根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司提出申請(qǐng)而制定的。相比南澗其他沒(méi)有物管公司而言，價(jià)格不會(huì)太高。等業(yè)主委員會(huì)成立以后，物價(jià)局會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平確定物管費(fèi)，我們會(huì)讓您享受到性價(jià)比最高的服務(wù)。

48、辦理入住手續(xù)要收哪些費(fèi)用？

答：大修基金，各項(xiàng)契稅，裝修押金，裝修除渣費(fèi)，一次性交一年的物業(yè)管理費(fèi)等。

49、為什么要一次性交一年的物管費(fèi)？

答：根據(jù)《云南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》的第十四條第二款之規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按每月每平方米建筑面積計(jì)算，自物業(yè)交付業(yè)主之日開(kāi)始計(jì)收，以月、季、半年或一年為交費(fèi)時(shí)限。

考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每季度往物業(yè)公司跑的麻煩，我們實(shí)行預(yù)收一年的物業(yè)管理費(fèi)。以后入住按照每季度繳納一次的方式來(lái)收取，逾期未繳納的我們會(huì)按千分之三每日收取滯納金。50、為什么裝修要收取裝修押金和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？

答：根據(jù)《云南省物業(yè)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》為了業(yè)主的公共利益，同時(shí)也是為了更好的約束業(yè)主在裝修期間不破壞主體結(jié)構(gòu)、不違反裝修協(xié)議規(guī)定而收取。如果不收取這筆費(fèi)用，物業(yè)公司也沒(méi)有辦法去約定業(yè)主，這樣就損害了其他業(yè)主的利益。這筆裝修押金當(dāng)業(yè)主裝修完畢三個(gè)月后無(wú)息退還。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)是由幾部分組成的，主要有裝修垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，垃圾處臵費(fèi)，業(yè)主清運(yùn)到指定地點(diǎn)期間的日常管理和日常保潔費(fèi)。（一般不講：如果業(yè)主自行清運(yùn)，必須到環(huán)保部門(mén)開(kāi)具一個(gè)自行處理的證明，我們就只收取日常管理費(fèi)）

51、物業(yè)管理企業(yè)是否可以將物業(yè)管理的專項(xiàng)服務(wù)委托專業(yè)公司？

答：可以，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理。物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)（比如保潔、綠化、電梯維護(hù)等）委托給保潔公司、綠化公司、電梯公司等專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)以并委托給他人。

52、車(chē)輛停放時(shí)停車(chē)人享有什么權(quán)利？應(yīng)遵守什么規(guī)定？

答：車(chē)輛停放時(shí)停車(chē)人有權(quán)按照停車(chē)管理協(xié)議的約定享受停車(chē)管理服務(wù)。同時(shí)停車(chē)人應(yīng)遵守停車(chē)管理制度，交納停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)用，在指定的區(qū)域停放車(chē)輛，停放車(chē)輛不能占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施等。

53、小區(qū)收停車(chē)費(fèi)嗎？如收取在停車(chē)管理中應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？

答：物管公司暫時(shí)未收取停車(chē)費(fèi)，具體收取時(shí)間，方式確定以后另行通知。如收取需根據(jù)停車(chē)項(xiàng)目來(lái)確定各自的責(zé)任，目前所繳納的物管費(fèi)中不含停車(chē)費(fèi)，物管也不負(fù)保全責(zé)任。

54、出租房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)交納？

答：出租房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交費(fèi)義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

55、開(kāi)發(fā)企業(yè)已竣工但未出售的物業(yè)是否應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？ 答：開(kāi)發(fā)企業(yè)已竣工但尚未出售的物業(yè)應(yīng)全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

56、電梯費(fèi)用如何交納？

答：我公司對(duì)于電梯房物管費(fèi)的收取是采取包干的形式

57、首層要交電梯費(fèi)嗎？

答：1樓住戶不交納電梯費(fèi)用，從二樓開(kāi)始收取電梯費(fèi)，因?yàn)閺亩情_(kāi)始業(yè)主有機(jī)會(huì)坐電梯，而一樓呢不坐電梯。業(yè)主大會(huì)另有決議以及業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。

58、業(yè)主或業(yè)主大會(huì)是否可以聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)？

答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)包干制的，業(yè)主大會(huì)主要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，不對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制的，業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)可以在合同中約定對(duì)物業(yè)服務(wù)支出或成本進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)機(jī)構(gòu)由雙方共同委托，審計(jì)費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)，審計(jì)結(jié)果對(duì)雙方都有約束力。

59、為什么要繳納專項(xiàng)維修資金？法律依據(jù)是什么。

答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：“住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。”“專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。” 60、專項(xiàng)維修資金的用途是什么？

答：專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的保修期滿后的維修工程，即除日常運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)以外的中修、大修以及更新、改造工程。61、不交納專項(xiàng)維修資金的怎么辦？

答：不繳納專項(xiàng)維修資金的，房地產(chǎn)管理部門(mén)將不予辦理其立契過(guò)戶手續(xù)和權(quán)屬登記手續(xù)。公司也不予交房處理。62、業(yè)主交納專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：商品住宅（異產(chǎn)毗連型）的專項(xiàng)維修資金按房屋買(mǎi)賣(mài)合同中表明的購(gòu)房款的2%交納（實(shí)測(cè)面積后有變化的以結(jié)算價(jià)款為準(zhǔn)）。

63、交了住宅專項(xiàng)維修資金，還用在交大中修費(fèi)嗎？

答：交了住宅專項(xiàng)維修資金后，不再交納房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修費(fèi)用。但是以后大修基金用完以后就需要續(xù)交，但是這個(gè)時(shí)間是比較長(zhǎng)的，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)。64、業(yè)主買(mǎi)房時(shí)是歸集起來(lái)的維修資金由誰(shuí)代為管理？

答：商品住宅專項(xiàng)維修資金是屬于業(yè)主所有的，在業(yè)主委員會(huì)成立前交由房管所代管，并存入市財(cái)政部門(mén)指定的維修資金專用銀行賬戶，保證專戶存儲(chǔ)、專款專用。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，維修資金在代管期間按活期存款利率計(jì)息。65、專項(xiàng)維修資金何時(shí)能劃回到小區(qū)進(jìn)行管理與使用？

答：業(yè)委會(huì)成立后，應(yīng)將維修資金劃轉(zhuǎn)給業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一管理，業(yè)主委員會(huì)代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主在指定銀行系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)辦行）開(kāi)戶存儲(chǔ)。經(jīng)業(yè)主大會(huì)決議，業(yè)委會(huì)應(yīng)委托物業(yè)管理企業(yè)代為管理，并由業(yè)委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《維修資金委托代管協(xié)議》，明確雙方權(quán)利和義務(wù) 按照“專戶存儲(chǔ)，專款專用，按幢設(shè)帳，核算到戶”的原則進(jìn)行管理。66、維修資金的支取使用程序是什么？

答：總體來(lái)說(shuō)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循“普算--制定維修計(jì)劃--編制工程預(yù)算--批準(zhǔn)預(yù)算--委托施工--工程驗(yàn)收--分?jǐn)傎M(fèi)用與支取資金--公布賬目”的程序。67、支用維修資金時(shí)按什么原則分?jǐn)傎M(fèi)用？

答：住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備須進(jìn)行維修工程的，屬人為損壞的，由責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用，不得使用維修資金。其他按照受益人（業(yè)主）原則分?jǐn)偸褂镁S修資金。68、支用維修資金時(shí)按什么原則分?jǐn)傎M(fèi)用？

答：原則上按業(yè)主所擁有的建筑面積分?jǐn)偅唧w以政府規(guī)定為準(zhǔn)。69、申請(qǐng)裝修要交哪些費(fèi)用？

答：裝修保證金（業(yè)主接房時(shí)交納）：2000元/戶（驗(yàn)收合格三個(gè)月后無(wú)息退還）；裝修垃圾除渣費(fèi)2元/平米；臨時(shí)出入證：工本費(fèi)5元、押金20元/證（無(wú)丟失退證還押金）。70、裝修保證金為什么是業(yè)主交，其他地方都是裝修公司交的。

答：我們收取的裝修保證金是針對(duì)業(yè)主的，從法律意義上講我無(wú)權(quán)對(duì)裝修施工單位進(jìn)行處罰，只能由業(yè)主和裝修單位進(jìn)行約定。

71、物業(yè)管理費(fèi)里不是已有垃圾費(fèi)了嗎？

答：物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的裝修垃圾的清運(yùn)。72、裝修押金多長(zhǎng)時(shí)間才能退？

答：在一般情況下裝修驗(yàn)收合格三個(gè)月后無(wú)息退還。73、裝修押金什么情況下不退或扣錢(qián)？

答：不符合有關(guān)規(guī)定的拆改，扣錢(qián)也只是暫扣，待業(yè)主將違規(guī)情況恢復(fù)原狀后即可退還。74、因開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題可以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？

答：不可以。開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的法律問(wèn)題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問(wèn)題，二者不能混淆。業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位通過(guò)協(xié)商或訴訟解決糾紛。77、為什么要規(guī)范房屋裝修裝修行為？

答：我國(guó)住宅房屋多數(shù)屬于集合式樓房。在住宅小區(qū)中，住宅單體間存在共用部位，如主體結(jié)構(gòu)承重部位；單幢樓或小區(qū)內(nèi)有共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、水、照明、消防等設(shè)施設(shè)備。不當(dāng)?shù)难b飾裝修會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)安全和裝修人自身的生命財(cái)產(chǎn)安全，還會(huì)影響到整幢樓、整個(gè)小區(qū)的正常生活秩序。為了維護(hù)公共安全和公眾利益，需要對(duì)房屋裝飾裝修行為進(jìn)行規(guī)范，因此，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。78、業(yè)主裝飾裝修房屋，需要事先告知物業(yè)管理企業(yè)嗎？

答：裝飾裝修房屋是業(yè)主的權(quán)利，但這一權(quán)力的行使應(yīng)以不損害他人利益和社會(huì)公共利益為前提。在一個(gè)存在多業(yè)主的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主裝飾裝修房屋的行為有可能會(huì)對(duì)其他業(yè)主造成影響。如裝修噪音影響相鄰業(yè)主生活和休息、破壞房屋承重結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)其他業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成威脅等。同時(shí)，物業(yè)管理公司有義務(wù)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，而對(duì)物業(yè)及其共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、功能、使用等情況的了解是完成這一義務(wù)的前提。因此，業(yè)主裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理公司。

79、業(yè)主裝飾裝修房屋，需要與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議嗎？

答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)在裝飾裝修房屋前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂住宅內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容，裝飾裝修工程的實(shí)施期限，允許施工的時(shí)間，廢棄物的清運(yùn)與處臵，住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求，禁止行為和注意事項(xiàng)，管理服務(wù)費(fèi)用，違約責(zé)任等。80、住宅室內(nèi)裝飾裝修禁止行為有哪些？

答：按照建設(shè)部第110令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列行為：（1）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；（2）將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房；

（3）擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；（4）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

（5）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；改變住宅外立面，在非承重墻上開(kāi)門(mén)、窗；拆改供暖管道和設(shè)施；拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。

（6）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

81、業(yè)主裝飾裝修房屋過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)能否進(jìn)行入戶檢查？

答：業(yè)主裝飾裝修房屋過(guò)程中，直至裝修結(jié)束后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的予以制止；情節(jié)嚴(yán)重的，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。82、住宅室內(nèi)裝飾裝修的施工時(shí)間如何規(guī)定？

答：具體可以看業(yè)主手冊(cè)。小區(qū)自交房之日起三個(gè)月內(nèi)可在8：00至19:00施工，當(dāng)有業(yè)主入住時(shí)，裝修時(shí)間為：（冬季：上午8：30時(shí)至12：00時(shí)，下午14：00時(shí)至18：00 時(shí)；夏季：上午：8：00時(shí)至12：00時(shí)，下午：14：00時(shí)至19：00 時(shí)）。周六、周日、法定節(jié)假日及其他時(shí)間不得噪音施工，以免噪音擾民。83、應(yīng)如何處理住宅室內(nèi)裝飾裝修垃圾？

答：住宅室內(nèi)裝飾裝修所形成的裝修垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理企業(yè)指定的位臵、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放和清運(yùn)。嚴(yán)禁從樓上向地面或者垃圾道、下水道拋棄廢棄物。建筑垃圾（如隔墻的清楚）的清運(yùn)需另行支付清運(yùn)費(fèi)用。84、住宅各部位的保修情況是怎樣的？（需魯總核實(shí)）答：具體詳見(jiàn)“兩書(shū)”。商品房包修范圍為：

（一）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏，為５年；

（三）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為２年。85、小院里能加一些防護(hù)設(shè)施嗎？

答：所有外檐部分都不可以改變包括小院。小院理論上屬于公共區(qū)域，贈(zèng)送的含義是業(yè)主僅有使用權(quán)，是沒(méi)有產(chǎn)權(quán)的，所以不允許改變。86、一樓護(hù)欄業(yè)主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統(tǒng)一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會(huì)給秩序維護(hù)工作帶來(lái)困難，業(yè)主一旦發(fā)生什么損失，責(zé)任難以界定。（外檐未經(jīng)政府關(guān)部門(mén)驗(yàn)收，這會(huì)影響業(yè)主產(chǎn)權(quán)證的下發(fā)）87、垃圾是什么時(shí)候清理的？是定時(shí)清理嗎？

答：垃圾桶設(shè)在單元門(mén)口或顯眼位臵，保證每個(gè)角落清潔；垃圾集中每天上午清理。88、后期施工會(huì)不會(huì)影響正常的生活？ 答：基本上不會(huì)有影響，因?yàn)槲覀兊牡貕K都是在金龍路沿線，是一個(gè)地塊全部完工了才交付。89、雨水積水是否會(huì)倒流戶內(nèi)？

答：由于露臺(tái)與戶內(nèi)有一道反梁坎且陽(yáng)臺(tái)與戶內(nèi)有內(nèi)外高差，所以雨水不會(huì)倒流戶內(nèi)。90、下水管道排水是否對(duì)下層住戶造成影響？

答：我們采取的是同層排水，上層的污水排放不會(huì)對(duì)下層造成影響。91、廚、衛(wèi)的防水如何處理？

答：廁所采用丙綸防水處理。天蓋用SBS改性瀝青處理。92、裝修是否可以拆改？如想拆改怎么辦？ 答：具體情況視圖紙而定和通過(guò)政府審批即可。93、陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)能封閉起來(lái)嗎？

答：為保證小區(qū)的整體環(huán)境不受影響，物業(yè)不允許封小院、露臺(tái)等，在不影響整體環(huán)境和鄰居使用的情況下，可做裝飾性的花架和用玻璃制作陽(yáng)光棚。（限別墅個(gè)別位臵）

94、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施能否改變用途？確需改變用途的，如何辦理？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，是滿足業(yè)主正常的生活、工作需求所必須的，不得擅自改變用途。

95、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主、物業(yè)公司或其他單位需臨時(shí)占用、挖掘道路和場(chǎng)地怎么辦

答：因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主或其他單位確需臨時(shí)占用、挖掘道路和場(chǎng)地的，應(yīng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的同意；物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路和場(chǎng)地的，應(yīng)征得業(yè)主委員會(huì)同意，或者按照事先制定的預(yù)案進(jìn)行處理。

96、業(yè)主、物業(yè)公司能否擅自占用物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備？

答：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備是全體業(yè)主共有，業(yè)主和物業(yè)公司都不能擅自占用。如需占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理公司同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。97、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)能否利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)？

答：業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。如需經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。物業(yè)公司若收取了使用人的使用費(fèi)，屬于全體業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)公司可以將其代收的使用費(fèi)用于全體業(yè)主的共同利益。98、能否在房屋樓頂架設(shè)廣告牌?

答：一幢樓內(nèi)有多個(gè)產(chǎn)權(quán)人的，如無(wú)特殊約定，樓頂是共用部位，屬于全體業(yè)主共有。如需在小區(qū)樓頂上架設(shè)廣告牌，應(yīng)征得業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)同意后，依法辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益主要用于補(bǔ)充住宅專用維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

99、業(yè)主能否不按規(guī)定或約定封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝防護(hù)欄或搭建陽(yáng)光棚？

答：封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝防護(hù)欄或搭建陽(yáng)光棚等行為看似是業(yè)主自家的事，但是會(huì)影響小區(qū)的環(huán)境和整體外觀。一個(gè)環(huán)境整潔優(yōu)美的小區(qū)不僅使居住其中的業(yè)主感到舒適，而且能起到提升物業(yè)品質(zhì)、使其保值增值的作用。為了維護(hù)公共安全和公眾利益，業(yè)主封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝防護(hù)欄或搭建陽(yáng)光棚時(shí)，都應(yīng)遵守《業(yè)主（臨時(shí)）公約》和小區(qū)有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定。

100、鄰居占用了公共樓道怎么辦？

答：公共樓道屬于共用部位，鄰居占用了公共樓道就是侵犯了相鄰業(yè)主的權(quán)益，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)可以要求其停止占用；造成共用部位損壞的，還可以要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。101、物業(yè)區(qū)域內(nèi)通訊、有線電視管線和設(shè)施設(shè)備由誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)？

答：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的通訊、有線電視管線和設(shè)施設(shè)備屬通訊、有線電視等專業(yè)服務(wù)單位所有并維護(hù)。102、物業(yè)管理公司需要入戶維修，業(yè)主是否應(yīng)該配合？

答：小區(qū)內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)相連，供水、供電等基礎(chǔ)設(shè)施物業(yè)具有系統(tǒng)性等特點(diǎn)，致使物業(yè)局部安全隱患不僅會(huì)業(yè)主、使用人，還會(huì)影響到相鄰的業(yè)主，甚至整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的安全和正常使用。即物業(yè)安全隱患往往會(huì)影響到公共利益和他人合法權(quán)益。因此，物業(yè)管理企業(yè)需要進(jìn)行入戶維修時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合。103、業(yè)主不履行維修責(zé)任，造成損失的，是否需要賠償？

答：由于業(yè)主不履行維修責(zé)任，致使房屋及附屬設(shè)施已經(jīng)或者可能危害毗連設(shè)施安全及公共安全的，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)可授權(quán)物業(yè)管理公司進(jìn)行修繕，其費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。造成損失的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)賠償。104、小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用該由誰(shuí)承擔(dān)？

答：如果是人為造成小區(qū)公用設(shè)施損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。如果責(zé)任不明確的，維修費(fèi)用應(yīng)該由全體業(yè)主按所擁有的建筑面積比例分擔(dān)。105：是否可以申請(qǐng)動(dòng)力電

答：可以申請(qǐng)，須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、書(shū)面申請(qǐng)、所需容量等，公司根據(jù)所需材料，人工等計(jì)收費(fèi)用。

第三篇：入住交房統(tǒng)一說(shuō)辭

接房篇

1、你們物業(yè)公司都管理些什么？

答；按照物業(yè)服務(wù)合同對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理 和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。最終達(dá)到物業(yè)的保值增值。

2、辦理入住手續(xù)要帶哪些資料？

答：業(yè)主本人持本人身份證原件、《購(gòu)房合同》、購(gòu)房交款發(fā)票、房款發(fā)票到開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)處完善房屋余款及大修基金費(fèi)用。然后到物業(yè)客服中心完善物業(yè)費(fèi)用并簽署相關(guān)協(xié)議、領(lǐng)取鑰匙。（如不是業(yè)主本人辦理須持公證處公證的《委托書(shū)》）

3、我在外地/忙，可不可以讓他人來(lái)幫我辦理入住手續(xù)？

答：可由業(yè)主授權(quán)委托他人代辦，但要公證處公證書(shū)和業(yè)主及授權(quán)人身份證原件。

4、業(yè)主不在本地，能否延期辦理入住手續(xù)？

答：請(qǐng)您在通知接房日期內(nèi)前來(lái)辦理，屆時(shí)我們將提供“一站式”服務(wù)。如果實(shí)在來(lái)不了可委托他人辦理，如不是房屋質(zhì)量問(wèn)題不能延期辦理入住手續(xù)。房屋項(xiàng)目都是有質(zhì)保期的，質(zhì)保期的計(jì)算時(shí)間是從竣工驗(yàn)收合格后開(kāi)始計(jì)算（建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第八條）您及早接房，如有問(wèn)題我們也便及時(shí)通知施工方進(jìn)行處理。質(zhì)保期后就是自己負(fù)責(zé)的了。

5、為什么要填寫(xiě)《業(yè)主檔案》？

答：（1）為了更方便為您服務(wù)，同時(shí)也為了規(guī)范本小區(qū)的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業(yè)應(yīng)該做的一項(xiàng)基本工作，也是居委會(huì)、街道辦、和轄區(qū)派出所對(duì)小區(qū)居民的要求。（2）對(duì)您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來(lái)針對(duì)性的開(kāi)展社區(qū)務(wù)。如：老年人社區(qū)茶話會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)及兒童才藝表演等。

（3）對(duì)于小區(qū)業(yè)主的資料，本物業(yè)公司是絕對(duì)保密的，這是作為物業(yè)工作人員的一項(xiàng)基本的職業(yè)道德，請(qǐng)您放心。

6、我想先去驗(yàn)房再辦手續(xù)；我還沒(méi)看到房子怎么給你簽字？

答：我理解您的心情，您是擔(dān)心房屋有質(zhì)量問(wèn)題，但是房屋現(xiàn)在已經(jīng)具有竣工驗(yàn)收證明，而且物業(yè)公司對(duì)所有房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行過(guò)驗(yàn)收，已經(jīng)不存在影響您使用的問(wèn)題了，即便存在一些小的問(wèn)題，我們也會(huì)協(xié)助您督促開(kāi)發(fā)商盡快進(jìn)行維修的。而且您也知道這個(gè)流程行業(yè)通用的，我們的安排都是按照這個(gè)流程走的，如果隨意打亂，會(huì)嚴(yán)重影響其他業(yè)主的收房進(jìn)度的。并且等您完善了手續(xù)我們還有專門(mén)的工作人員陪同，用專業(yè)的角度替您把好關(guān)。（如業(yè)主堅(jiān)持并吵鬧，可請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后允許）

7、物業(yè)為什么留一把裝修鑰匙？留到什么時(shí)候？

答：剩下的一把裝修鑰匙在您辦理完裝修后交付。現(xiàn)在物業(yè)留存有以下好處： 1.如果房間有整改問(wèn)題，可以及時(shí)進(jìn)行處理，不必勞煩業(yè)主前來(lái)開(kāi)門(mén)。2.沒(méi)有裝修的空置房我們物業(yè)公司還會(huì)進(jìn)行不定期的巡查，如大風(fēng)大雨天氣關(guān)閉窗戶等。

3.樓上裝修時(shí)還可以確認(rèn)是否存在漏水，避免因?yàn)闃巧涎b修問(wèn)題影響您以后的居住。

4.緊急事故能夠及時(shí)、快速處理，避免不必要的損失。

8、房屋出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決？

答：房屋出現(xiàn)問(wèn)題物業(yè)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給售后維修。物業(yè)在傳遞給售后單子的同時(shí)，售后回復(fù)修好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，物業(yè)會(huì)跟蹤并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。

9、來(lái)到辦手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)就很挑剔的業(yè)主（影響交房現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)的）應(yīng)急說(shuō)法。

答：如果我們的服務(wù)不能達(dá)到您的滿意，我可以帶您到辦公室，由我們領(lǐng)導(dǎo)親自為您辦理。然后迅速把業(yè)主帶離現(xiàn)場(chǎng)，以免造成影響。

驗(yàn)房篇

帶領(lǐng)業(yè)主走在驗(yàn)房路上的引導(dǎo)業(yè)主，帶領(lǐng)看景觀部分，介紹小區(qū)配套設(shè)施。進(jìn)入房間時(shí)與業(yè)主的進(jìn)一步溝通。按照《房屋驗(yàn)收表》逐項(xiàng)引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)收。1.業(yè)主發(fā)現(xiàn)廚房無(wú)地漏，無(wú)法排除地面余水。

答： 因?yàn)榇嬖趪?yán)重的安全隱患，按照國(guó)家防火規(guī)范,廚房位置不能設(shè)上下層的地漏。現(xiàn)在新建小區(qū)如***等廚房都是沒(méi)有地漏的。一般地漏都是設(shè)計(jì)在生活陽(yáng)臺(tái)處。有的業(yè)主把生活陽(yáng)臺(tái)和著廚房打通這樣就可以安裝地漏的了。2．業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)墻面空鼓的現(xiàn)象？

答：若業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)墻面出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象，應(yīng)解釋為不超出400㎜的空鼓是國(guó)家允許的范圍之內(nèi)的，不影響房屋質(zhì)量（具體做法用手掌大概比劃一下）。如若出現(xiàn)超過(guò)手掌范圍的空鼓，要立即做出反應(yīng)，把具體位置記錄下來(lái)，給業(yè)主答復(fù)一個(gè)具體的修復(fù)時(shí)間，比如：7-15天之內(nèi)給業(yè)主滿意答復(fù)。3．橫梁或進(jìn)深、進(jìn)高出現(xiàn)明顯誤差？

答：建房不是工業(yè)化很強(qiáng)的流水線，大部分都是由工人來(lái)做的，橫梁橫向?qū)挾然蜻M(jìn)深寬度若不超出兩公分范圍的誤差屬于正常現(xiàn)象，若超出兩公分多以上的誤差，應(yīng)解釋為樓體屬于框架結(jié)構(gòu)，混凝土澆灌的，出現(xiàn)一點(diǎn)誤差是在所難免的，并且抹灰層的厚度不均勻也是不可避免的，在裝修時(shí)通過(guò)粉刷墻面加厚、削薄之后完全可以解決這個(gè)問(wèn)題，若誤差不明顯或業(yè)主不提出這樣的問(wèn)題，則不必細(xì)究。4.鋼筋外露問(wèn)題？

答：在建筑房屋主體時(shí)，需要搭建腳手架，而且房屋主體本身也是鋼筋混凝土，這種問(wèn)題不是屬于質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)安排人把鋼筋切割掉。5．陰陽(yáng)角垂直不平？

答：房屋本身是毛坯房，陰角和陽(yáng)角不平一般屬于抹灰不均勻，在裝修時(shí)通過(guò)粉刷墻面，完全可以修復(fù)，不會(huì)影響美觀。6.衛(wèi)生間、廚房墻面粗糙？

答：衛(wèi)生間、廚房在裝修時(shí)都要貼墻磚，不需要掛白，墻面粗糙些更容易抹灰。（業(yè)主若問(wèn)衛(wèi)生間地面怎么有水，告知業(yè)主是在做閉水試驗(yàn)。）7.進(jìn)戶門(mén)、窗戶開(kāi)關(guān)不靈活，有響聲、有回彈現(xiàn)象怎么辦？

答;這個(gè)問(wèn)題只需要簡(jiǎn)單的調(diào)試就行了，您放心，我們馬上記錄，統(tǒng)一登記后通知廠家前來(lái)調(diào)試。

8.進(jìn)戶門(mén)有輕微劃痕、有凹陷怎么辦？

答： A 輕微劃痕變形不影響美觀，在施工過(guò)程中在所難免。B 凹陷、變形嚴(yán)重的根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)上報(bào)處理。9.門(mén)框、窗框斜

答：這種問(wèn)題很簡(jiǎn)單，您放心，我們馬上會(huì)通知工人維修。10.雙層玻璃有破碎或中間有水蒸氣的

答： 玻璃氣霧，需要更換，我們先把玻璃尺寸量好后報(bào)廠家統(tǒng)一制作后進(jìn)行更換。

11.窗框、門(mén)框密封不嚴(yán)，窗框排水口位置不對(duì)。

12.因房屋確實(shí)有質(zhì)量原因而業(yè)主不肯簽字時(shí)的解釋。答：請(qǐng)您先簽字，此次簽字是對(duì)您發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的確認(rèn)，我們好給您登記維修。最后會(huì)給您很滿意的答復(fù)。

13.業(yè)主動(dòng)作過(guò)于遲緩，或者其他無(wú)理要求

答：很抱歉，今天交房的業(yè)主比較多，我還要帶領(lǐng)其他客戶去驗(yàn)房，我就不陪您了，請(qǐng)諒解。這里有一張整改單，請(qǐng)您仔細(xì)查驗(yàn)后把問(wèn)題寫(xiě)在上面，我們會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行處理。

14.小區(qū)外墻開(kāi)裂是怎么回事？

費(fèi)用篇

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)都包含那些服務(wù)內(nèi)容：

答： 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。（6）辦公費(fèi)用。

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。（9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

2、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？為什么要收這么高？ 答：居民是每平方1.3元，商鋪每平方2.5元。：物業(yè)管理費(fèi)并不是由物業(yè)管理公司制定的，是根據(jù)《重慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，并經(jīng)過(guò)了物價(jià)局等政府相關(guān)部門(mén)備案確認(rèn)的。而我們物業(yè)公司提供的是多元化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量物超所值，希望您能理解和支持。

3、物業(yè)費(fèi)從什么時(shí)候開(kāi)始收？

答：從通知接房之日起開(kāi)始計(jì)算收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是按什么方式進(jìn)行計(jì)算的？ 按《產(chǎn)權(quán)證》上所記載的建筑面積收取。

4、為什么要一次性交半年的物管費(fèi)？

答：考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每月往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩，我們實(shí)行預(yù)收半年的物業(yè)管理費(fèi)。

5、房子我沒(méi)住就先預(yù)交物業(yè)費(fèi)，,不交！

答：不好意思，必須先交費(fèi)，才能領(lǐng)鑰匙，不管您住不住，物業(yè)費(fèi)都是要全額交納的，我們的做法完全符合法律規(guī)定也是行業(yè)慣例。如您有疑問(wèn)，您可以上網(wǎng)查詢或咨詢律師。

6、買(mǎi)房子時(shí)答應(yīng)我免物業(yè)費(fèi)的怎么兌現(xiàn)？

答：詢問(wèn)清楚是誰(shuí)答應(yīng)免除物業(yè)費(fèi)的？并要求出示證明。

一般有以下幾種情況：

1）職業(yè)顧問(wèn)私自承諾。請(qǐng)出示免除物管費(fèi)書(shū)面材料，我們調(diào)查后并盡快給您回復(fù)，若無(wú)書(shū)面材料承諾的，我們無(wú)法受理。

2）已經(jīng)在合同里面寫(xiě)明。我們會(huì)盡快聯(lián)系開(kāi)發(fā)商予以辦理。3）拿物業(yè)票的。我們會(huì)盡快聯(lián)系開(kāi)發(fā)商予以辦理。4）其它可能遇到的。（關(guān)系戶）咨詢領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費(fèi)？

答：已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業(yè)費(fèi)由業(yè)主繳納50﹪：物業(yè)服務(wù)主要是對(duì)公共部位和公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，從而使物業(yè)保值增值，部分不住業(yè)主的也會(huì)因此受益，根據(jù)“誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)”的物業(yè)收費(fèi)原則，空置房屋業(yè)主在接到入住通知后也應(yīng)該交納物業(yè)管理費(fèi)。（778號(hào)文件物業(yè)收費(fèi)管理辦法第七條明文規(guī)定，空置房收取50%物業(yè)服務(wù)費(fèi)）

8、申請(qǐng)裝修要交哪些費(fèi)用？

答：裝修保證金（業(yè)主交納）：2000元/戶（398號(hào)文件第十一條）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)4元 /平米（不含墻體垃圾）出入證工本費(fèi)：10元/個(gè)

9、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業(yè)主在裝修期間不破壞主體結(jié)構(gòu)、不違反裝修協(xié)議規(guī)定的保證。竣工驗(yàn)收后無(wú)息退還。

10、物業(yè)管理費(fèi)里不是已有垃圾費(fèi)了嗎？為什么還要繳納除渣費(fèi)？

答：物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的建筑裝修垃圾。您肯定知道建筑垃圾是不能夠隨便亂倒的，如果將建筑垃圾倒在生活垃圾站是要被罰款的。

11、裝修垃圾自行處理能不能不交此費(fèi)用？

答：不能。我們小區(qū)都是統(tǒng)一除渣。統(tǒng)一除渣不僅能夠方面小區(qū)管理，如果大家都亂倒建筑垃圾小區(qū)環(huán)境肯定

12、裝修押金多長(zhǎng)時(shí)間才能退？

答：經(jīng)物業(yè)部門(mén)驗(yàn)收合格后，從裝修結(jié)束后3個(gè)月無(wú)息退還。

13、裝修押金什么情況下不退或扣錢(qián)？

答：不符合有關(guān)規(guī)定的拆改，暫扣，待恢復(fù)原狀后退還。

14、車(chē)位收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)？

答：未定，以物價(jià)局備案審批后價(jià)格為準(zhǔn)。

15、我現(xiàn)在不入住也不準(zhǔn)備裝修，可以不交管理費(fèi)嗎？

答：不可以。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)從正式交房時(shí)開(kāi)始計(jì)收。雖然您不入住也不裝修，但是小區(qū)的管理和服務(wù)從入伙之日我們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，所以您應(yīng)該交管理服務(wù)費(fèi)。

16、我近期都不打算入住，是否還要交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)？

答：要交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。雖然您不入住，我們同樣對(duì)小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，保安、保潔、綠化等等相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)一直在提供。所以您必須交管理服務(wù)費(fèi)。

17、開(kāi)發(fā)商的承諾未兌現(xiàn)，我是否可以不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：不可以，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司是不同的兩個(gè)主體單位，物業(yè)公司提供的是物業(yè)服務(wù)，所以您是要按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如果開(kāi)發(fā)商的承諾沒(méi)對(duì)現(xiàn)您可以找他們兌現(xiàn)也可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)利，如果需要我們物業(yè)公司幫您協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)我們可以為您服務(wù)。

裝修篇

1、裝修辦理的流程是什么？ 答：（1）申請(qǐng)是如實(shí)填寫(xiě)《裝修登記表》的各項(xiàng)內(nèi)容：裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工隊(duì)一起與物業(yè)處簽定《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，且附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修說(shuō)明書(shū)等

（2）審批后，裝修施工單位申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)前，需交納裝修施工押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)，取得物業(yè)公司開(kāi)具的開(kāi)工許可證，施工人員辦理出入證，方可進(jìn)場(chǎng)施工。（3）裝修完畢，業(yè)主、裝修施工單位會(huì)同物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)房屋進(jìn)行三方初驗(yàn)；一個(gè)月后，復(fù)驗(yàn)合格，填寫(xiě)《房屋查驗(yàn)表》，三方確認(rèn)合格簽字，辦理退款手續(xù)。

2、申請(qǐng)裝修時(shí)都帶哪些資料？

答：（1）簽完字的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》（2）填寫(xiě)完畢的《裝修登記表》及《安全責(zé)任書(shū)》等。（3）裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)、法人身份證復(fù)印件各一份（加蓋紅章）。（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調(diào)安裝方案應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。(5)裝修人員身份證復(fù)印件1張和1寸照片兩張。

3、為什么一定要簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理服務(wù)協(xié)議》是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對(duì)在裝修時(shí)三方的權(quán)利、義務(wù)有了明確的規(guī)定，尤其對(duì)裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；（2）《裝修管理服務(wù)協(xié)議》也對(duì)業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據(jù)，行使對(duì)裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場(chǎng)而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權(quán)利，所以請(qǐng)您理解和支持。（3）從法律的角度講，國(guó)家頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，《裝修管理服務(wù)協(xié)議》必須要簽。

4、裝修時(shí)，為什么一定要繳納裝修押金？

答：（1）主要是為了保證裝修時(shí)您房屋的主體結(jié)構(gòu)不被破壞，保證房屋的安全使用。這項(xiàng)押金是保證全體業(yè)主的權(quán)益的；而且這項(xiàng)押金在裝修完畢，如果按照我們的協(xié)議的約定施工，還要退還給您，所以請(qǐng)您能夠理解我們的工作。

5、裝修垃圾清運(yùn)如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區(qū)為了保持整體美觀，設(shè)置臨時(shí)裝修垃圾集中堆放點(diǎn)，物業(yè)處聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司定期清運(yùn)業(yè)主裝修期間產(chǎn)生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點(diǎn)。如有疑問(wèn)或需要可以在您辦理時(shí)具體處理。

6、裝修時(shí)是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個(gè)樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動(dòng)。

7、物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？

答：物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾的相關(guān)費(fèi)用，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運(yùn)許可證環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)清理，所以收取一定的費(fèi)用。

8、露臺(tái)是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：。

9、屋頂是否可以安裝太陽(yáng)能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，同時(shí)不能夠影響外立面和其他業(yè)主對(duì)物業(yè)的正常使用。

10、防盜網(wǎng)能裝嗎？怎么安裝？

答：小區(qū)安防配置齊全又是封閉式管理，客觀上沒(méi)有必要安裝防盜網(wǎng)。如果您堅(jiān)持要裝，只能裝隱形的。

11、押金怎么退？為什么要押3個(gè)月？

答：裝修竣工后，由業(yè)主/住戶（或其授權(quán)委托人）通知客戶服務(wù)中心安排初次裝修驗(yàn)收，三個(gè)月后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)若無(wú)違章記錄，無(wú)滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務(wù)中心為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

如驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）有違章裝修情況，業(yè)主（用戶）需在規(guī)定時(shí)間按《裝修管理規(guī)定》要求進(jìn)行改整，整改完畢，通知客戶服務(wù)中心安排相關(guān)人員進(jìn)行再次查驗(yàn)，查驗(yàn)合格后客戶服務(wù)中心將為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。收取裝修保證金是為了保障業(yè)主的利益，避免野蠻施工，12、裝修工人辦理出入證怎么辦理？

答；為了業(yè)主和小區(qū)的安全，管理處對(duì)所有出入小區(qū)的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對(duì)裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請(qǐng)業(yè)主支持和配合。辦理方法；施工人員持本人身份證復(fù)印件、到客戶服務(wù)中心辦理裝修人員出入證。工本費(fèi)10元/張。

13、為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門(mén)放行單？還必須由業(yè)主簽字確認(rèn)？

答：為了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，我們對(duì)所有物品采取寬進(jìn)嚴(yán)出的方法，進(jìn)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗進(jìn)行登記；出小區(qū)的物品我們統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為是業(yè)主的，必須由主簽字確認(rèn)，才可放行。可能您開(kāi)始會(huì)覺(jué)得麻煩，但為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解，支持。

14、住宅各部位的保修情況是怎樣的？ 答：參考住宅質(zhì)量保證書(shū)。

15、一樓護(hù)欄業(yè)主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統(tǒng)一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會(huì)給保安工作帶來(lái)困難，業(yè)主一旦發(fā)生什么損失，責(zé)任難以界定。

16、我可否封閉自家的陽(yáng)臺(tái)？ 答：為了有效維護(hù)物業(yè)的外觀統(tǒng)一和房屋結(jié)構(gòu)安全，實(shí)現(xiàn)廣大業(yè)主所擁有物業(yè)的增值、保值。物業(yè)的保值增值也是物業(yè)公司價(jià)值的體現(xiàn)。原則是不允許封閉，如若要進(jìn)行封閉，必須與外觀統(tǒng)一，采用的塑鋼窗或鋁合金窗戶及無(wú)框窗，外框必須是黑色。

服務(wù)篇

1.物業(yè)公司位置及電話號(hào)碼：

答：物業(yè)客服中心位于 6號(hào)樓的負(fù)一樓，電話號(hào)碼是：42753290

2.你們物業(yè)公司不負(fù)責(zé)，把我們的資料外泄，裝修公司電話都打爆了。答：請(qǐng)問(wèn)您們是什么時(shí)候開(kāi)始受到裝修公司電話的？我們物業(yè)公司在你們接房時(shí)才有你們的資料，不可能外泄信息。再者，您們以后可以體驗(yàn)，即使您要隔壁鄰居的電話我們都會(huì)征求業(yè)主的的同意后才會(huì)告訴您，即使你們還是親戚。3.小區(qū)有哪些安防措施？

答：小區(qū)設(shè)有重智能安防措施：門(mén)禁系統(tǒng)；電子巡更；公共區(qū)域電視監(jiān)控等。4.小區(qū)出現(xiàn)失竊或車(chē)輛損壞丟失等情況物業(yè)如何處理？

答：小區(qū)的智能化防盜設(shè)施以及保安人員將會(huì)力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生，我們將利用人防技術(shù)進(jìn)行彌補(bǔ)。而一旦發(fā)生了，物業(yè)會(huì)配合有關(guān)治安管理部門(mén)來(lái)迅速處理這些問(wèn)題。5.小區(qū)是封閉式管理嗎？

答：小區(qū)實(shí)施全封閉式物業(yè)管理服務(wù)，能很好地確保小區(qū)內(nèi)良好的居住環(huán)境。6.垃圾是什么時(shí)候清理的？是定時(shí)清理嗎？

答：為了彰顯我們物業(yè)公司的品質(zhì)，生后垃圾垃圾桶設(shè)在每層樓樓道出，保潔每天準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行清理和消毒。周邊其他物業(yè)都是按樓棟放垃圾桶。生活垃圾請(qǐng)您們進(jìn)行袋裝處理后再放入垃圾桶，不然垃圾桶就成為一個(gè)潲水桶，一個(gè)大的污染源反而影響廣大業(yè)主的

7.房產(chǎn)證什么時(shí)間辦好？

答：具體時(shí)間要咨詢銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售合同上約定的時(shí)間。一般情況下是后一年左右才能辦理下來(lái)。

8.為什么我買(mǎi)了房，在小區(qū)內(nèi)停車(chē)還要交停車(chē)費(fèi)？

答：買(mǎi)了房子要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，同樣買(mǎi)了車(chē)位也要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)（停車(chē)服務(wù)費(fèi)包括：保潔費(fèi)用，照明費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、管理人員人工費(fèi)）。停車(chē)費(fèi)并為包含在物業(yè)服務(wù)成本中。

9.如果我的車(chē)停在規(guī)定的車(chē)位上受到損壞怎么辦？

答：如果您的車(chē)停在指定的車(chē)位上受到損壞，物業(yè)公司將協(xié)助您查找相關(guān)責(zé)任人，追究其責(zé)任。在您進(jìn)入小區(qū)或在小區(qū)停留時(shí)間內(nèi)，物業(yè)工作人員會(huì)詳細(xì)記錄您車(chē)的表面狀況和進(jìn)行定期巡邏記錄。

10.業(yè)主提出“裝修時(shí)萬(wàn)一家里跳閘，影響工程進(jìn)度，我想配一把電表箱的鑰匙，也免得麻煩你們的管理員。”如何解釋？

答：因?yàn)樗㈦娋⑷蹼娋畬儆诠苍O(shè)施，鑰匙由物業(yè)統(tǒng)一管理，避免業(yè)主或施工人員的誤操作給自己或他人帶來(lái)不必要的安全隱患。為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們服務(wù)中心每位員工的職責(zé)。

第四篇：物業(yè)交房統(tǒng)一說(shuō)辭

統(tǒng)一說(shuō)辭

一、協(xié)議

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以領(lǐng)鑰匙嗎？

答：① 因?yàn)樵凇肚捌谖飿I(yè)管理服務(wù)協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細(xì)說(shuō)明。

② 國(guó)家建設(shè)部頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中有說(shuō)明簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是一種合同行為，它與領(lǐng)鑰匙和不領(lǐng)鑰匙沒(méi)有必然的聯(lián)系。

2、小區(qū)驗(yàn)收備案沒(méi)有？

答：主體驗(yàn)收已通過(guò)，門(mén)前公示。

3、房屋存在質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

答：房屋都是經(jīng)過(guò)行業(yè)行政主管部門(mén)驗(yàn)收的，不會(huì)存在較大的質(zhì)量問(wèn)題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，我們也會(huì)協(xié)助您進(jìn)行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質(zhì)量問(wèn)題屬于保修范圍？

答：《房屋質(zhì)量保證書(shū)》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設(shè)計(jì)、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需要多長(zhǎng)時(shí)間能夠處理完？會(huì)不會(huì)推脫責(zé)任？

答：①對(duì)于驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)在第一時(shí)間反饋給施工單位，一般問(wèn)題處理時(shí)限為2天，突出問(wèn)題在一周內(nèi)處理。

②屬于驗(yàn)收中反映的問(wèn)題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會(huì)久拖或推卸責(zé)任。

6、房屋存在質(zhì)量問(wèn)題是否什么時(shí)候修好什么時(shí)候開(kāi)始收物業(yè)管理費(fèi)？

答：不是。物業(yè)管理費(fèi)是從業(yè)主交房起開(kāi)始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書(shū)》就視為入伙。只要不影響使用，我們會(huì)盡快聯(lián)系施工單位維修。

7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？

答：不可以。在您收到開(kāi)發(fā)商《交房通知書(shū)》和以公告形式通知之日起就要交納物管費(fèi)了，這是國(guó)家建設(shè)部110號(hào)法令所規(guī)定的，不過(guò)如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時(shí)您需要填寫(xiě)《鑰匙托管承諾書(shū)》。

8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時(shí)候？

答：① 交房之后，市政配套的燃?xì)狻拵枰M(jìn)入房間布線及燃?xì)庑枰c(diǎn)火試驗(yàn)，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場(chǎng)。（而且業(yè)主來(lái)了也不一定就在業(yè)主來(lái)的那一天就能把工程完成，有時(shí)可能需要幾天）

② 交房驗(yàn)收中尚未整改完的問(wèn)題，施工方還要進(jìn)戶施工。

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，最終導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

10、物業(yè)管理費(fèi)交納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到怎么辦？

答：請(qǐng)您放心，肯定不會(huì)出現(xiàn)您說(shuō)的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)虛心接受并會(huì)有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標(biāo)，我們一定會(huì)竭盡所能的。

二、服務(wù)

（一）特約或代辦類便民服務(wù)

1、與專業(yè)搬家公司聯(lián)絡(luò)，代客卸送行李或搬運(yùn)服務(wù)；

2、代訂收?qǐng)?bào)紙雜志、特快專遞、送郵件上門(mén)；

3、代訂酒店客房服務(wù)；

4、與專業(yè)保險(xiǎn)公司聯(lián)系，代辦保險(xiǎn)服務(wù)；

5、與家政公司聯(lián)絡(luò)合作，代找保姆、代請(qǐng)家教、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工服務(wù)；

6、代辦各種費(fèi)用過(guò)戶手續(xù)服務(wù)；

7、代辦有線電視/電話申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)；

8、代為打印、傳真、復(fù)印、過(guò)塑、發(fā)電子郵件等；

9、代辦電話留言或口頭留言服務(wù)；

10、與專業(yè)洗衣公司或連鎖干洗店聯(lián)系合作，代為聯(lián)系上門(mén)取送干洗衣物服務(wù)。

備注：部分有償服務(wù)內(nèi)容客戶服務(wù)中心將按規(guī)定向受益人合理收取相應(yīng)費(fèi)用，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)隨市場(chǎng)行情變動(dòng)而作適當(dāng)微調(diào)）。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。

（二）常規(guī)服務(wù) 安全方面

1、小區(qū)智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報(bào)警及出入口管理系統(tǒng)；

②閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)；

③單元對(duì)講子系統(tǒng)； ④停車(chē)輛管理子系統(tǒng) ⑤保安電子巡更子系統(tǒng)； ⑥背景音樂(lè)系統(tǒng)；

⑦家庭防盜與緊急呼救系統(tǒng)。

3、單元門(mén)怎么開(kāi)啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？ 答：① 單元門(mén)是憑卡或輸入密碼開(kāi)啟的；

② 密碼可以告訴業(yè)主；

4、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會(huì)定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)的活動(dòng)，包括參觀等。如果個(gè)人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過(guò)取證機(jī)關(guān)的同意方可。保潔方面

1、小區(qū)的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點(diǎn)，清潔人員每天2次收集，保持日產(chǎn)日清。②裝修期間產(chǎn)生的垃圾統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時(shí)間運(yùn)送到指定地點(diǎn)，每天清運(yùn)。

2、提不提供室內(nèi)保潔？

答：提供，但屬于有償服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問(wèn)題，你們什么時(shí)候能修好？

答：我們會(huì)及時(shí)將存在問(wèn)題反饋到施工單位進(jìn)行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書(shū)》上的承諾時(shí)間為您解決。

2、修好后，是否書(shū)面通知？

答：修好后，我們會(huì)在第一時(shí)間電話通知您。

3、房屋使用后出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進(jìn)行免費(fèi)整改；

②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒(méi)有電梯使用該怎么辦？

答：本小區(qū)原設(shè)計(jì)是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)供電。如同時(shí)沒(méi)電（情況較少），我們會(huì)提前發(fā)布通知，以減少給您帶來(lái)的不便。

綠化

1、小區(qū)的景觀綠化不錯(cuò)，能不能長(zhǎng)期保持？

答：①開(kāi)發(fā)商在景觀建設(shè)方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護(hù)。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)和品種制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并落實(shí)，保持植物常青常綠。②更需要廣大業(yè)主愛(ài)護(hù)，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費(fèi)用

1、物業(yè)管理費(fèi)都包含有那些費(fèi)用？

答：① 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用等。

② 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； ③ 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； ④ 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； ⑤ 物業(yè)區(qū)域公共秩序維護(hù)費(fèi)用； ⑥ 辦公費(fèi)用；

⑦ 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

⑧ 物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)； ⑨ 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

2、、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：2.1元/.月㎡（已包含公攤），商鋪物業(yè)服務(wù)費(fèi)：2.5元/.月㎡（已包含公攤），地下車(chē)位服務(wù)費(fèi)60元/月。

3、公攤包含哪些內(nèi)容？

答：包括：共用電梯、二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和常規(guī)測(cè)算，進(jìn)入正常期公攤費(fèi)用在50元/戶·月左右）

4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)方式? 答：于業(yè)主交房時(shí)預(yù)收一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費(fèi)已經(jīng)在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中約定。往后我們每半年收取一次，業(yè)主可以以現(xiàn)金形式或銀行轉(zhuǎn)帳等方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費(fèi)？

答：符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費(fèi)全額收取。

6、房屋出現(xiàn)問(wèn)題物業(yè)費(fèi)還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區(qū)分兩個(gè)關(guān)系：物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)

日常管理服務(wù)費(fèi)用；而房屋出現(xiàn)的問(wèn)題是屬于開(kāi)發(fā)商的。當(dāng)然，在確認(rèn)是遺留問(wèn)題或保修期內(nèi)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)積極與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系進(jìn)行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對(duì)于由此發(fā)生的維修費(fèi)用業(yè)主承擔(dān)。

7、物業(yè)費(fèi)用是不是固定的？以后會(huì)不會(huì)調(diào)整？如有調(diào)整，調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是什么？調(diào)整的期限是多長(zhǎng)時(shí)間？

答：在前期物業(yè)服務(wù)期間內(nèi)是不會(huì)改變的；業(yè)主委員會(huì)成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商費(fèi)用的相關(guān)事項(xiàng)；

8、物業(yè)費(fèi)用從什么時(shí)間收取？

答：都是開(kāi)發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業(yè)費(fèi)用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區(qū)水、電、氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？怎么交費(fèi)？

答： ①居民用電0.56元/度，水2.4元/立方米，燃?xì)?.25元/立方（50立方以下）2.93元/立方米（50立方以上）；暖氣按面積0.19元/日（套內(nèi)面積）。

②業(yè)主可以直接按表號(hào)向供水、供電及供氣單位繳納費(fèi)用，或辦理銀行代扣業(yè)務(wù)。

2、三表是否出戶?水電氣表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內(nèi)），天然氣表在室內(nèi)（廚房）。

3、小區(qū)燃?xì)夤艿揽煞窀膭?dòng)? 答：原則上不允許改動(dòng)，如改動(dòng)，需到燃?xì)夤旧暾?qǐng)。

4、小區(qū)有線電視如何收費(fèi)？

答：由河南有線辦理開(kāi)通事宜，基本收視維護(hù)費(fèi)：普通居民14元/月；寬帶按開(kāi)通流量標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)可電話咨詢。

5、小區(qū)的水源來(lái)源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：① 水源是市政供自來(lái)水；

② 供水是通過(guò)市政管網(wǎng)直接進(jìn)入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個(gè)水源在循環(huán)過(guò)程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內(nèi)用電最大功率是多少？ 答：設(shè)計(jì)按建筑面積測(cè)算：

①住宅100㎡以下6KW； ②住宅100㎡以上8KW；

7、水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用物業(yè)公司是否代收？ 答：不代收。

8、都有哪幾路公交車(chē)到小區(qū)？到哪里下車(chē)？

答：① 43路、115路、326路、570路、232路、公交金水東路中興路下,114路、l62路心怡路祥盛街站下；

②123路、570路公交東風(fēng)南路金水路下； ③地鐵1號(hào)線七里河站（在建中）

9、小區(qū)屬于的哪個(gè)派出所？辦事處？ 答：①鄭東公安局商鼎路派出所；

②祭城辦事處。

10、周邊有哪些學(xué)校？

答：心怡路小學(xué)、康平路小學(xué)、106中學(xué)、第17中學(xué)、龍子湖高校區(qū)；

11、小區(qū)的詳細(xì)地址（信件郵寄地址）？郵編是多少？ 答：鄭州市鄭東新區(qū)祥盛街60號(hào)，郵編450000；

12、銀行最近的在哪里？

答：①周邊有光大銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行；

②金水東路與農(nóng)業(yè)東路中國(guó)銀行； ③心怡路朝北500米鄭州市商業(yè)銀行。

13、酒店

答：附近有雅樂(lè)軒、青蓮酒家、迪歐咖啡等。

（五）停車(chē)

1、小區(qū)停車(chē)怎么辦理？停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：① 本小區(qū)實(shí)行人、車(chē)分流，所有車(chē)輛有地下停車(chē)場(chǎng)，機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放于地下兩層停車(chē)場(chǎng)，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。

②購(gòu)買(mǎi)的自用車(chē)位服務(wù)費(fèi)為60元/月·臺(tái)；租用車(chē)位租金待定；（暫時(shí)不收費(fèi)）

2、停車(chē)場(chǎng)是如何管理的？

答：① 統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備。

② 車(chē)輛進(jìn)出實(shí)行智能管理，車(chē)輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：建設(shè)部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防

止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協(xié)議》是對(duì)業(yè)主的保障。

2、裝修時(shí)，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運(yùn)費(fèi)？業(yè)主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對(duì)裝修質(zhì)量及裝修過(guò)程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個(gè)小區(qū)的生活環(huán)境帶來(lái)不便，此項(xiàng)費(fèi)用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。

② 垃圾清運(yùn)費(fèi)：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過(guò)程中必然產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用，所以應(yīng)繳納此項(xiàng)費(fèi)用。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運(yùn)裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由清運(yùn)過(guò)程中發(fā)生的成本確定。③業(yè)主可以繳納該費(fèi)用。

3、申請(qǐng)裝修時(shí)都帶哪些材料？

答：①裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資格證書(shū)復(fù)印件加蓋公章；

②項(xiàng)目明細(xì)表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調(diào)安裝方式方案； ③施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片各2份。

4、裝修時(shí)是否可以拆改？

答：嚴(yán)禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間。

5、物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？

答：物業(yè)費(fèi)里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對(duì)于生活垃圾產(chǎn)生的時(shí) 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽(yáng)能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個(gè)業(yè)主是無(wú)權(quán)占有。

②屋面是做過(guò)防水、保溫處理的，如果由于安放太陽(yáng)能會(huì)破壞了防水層和保溫，勢(shì)必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設(shè)計(jì)上沒(méi)有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過(guò)程中固定螺栓會(huì)破壞保溫層，防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時(shí)間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷(xiāo)售說(shuō)是屬于贈(zèng)送的面積？

答：①嚴(yán)格上屬于違規(guī)行為，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個(gè)業(yè)主是無(wú)權(quán)占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會(huì)影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因?yàn)樵谘b修過(guò)程中可能需要有動(dòng)火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應(yīng)的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時(shí)采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問(wèn)題物業(yè)負(fù)責(zé)嗎？怎么處理？ 答：這分三種情況：

①在保修期內(nèi)，是開(kāi)發(fā)商的原因，我們會(huì)及時(shí)與開(kāi)發(fā)商或承建方聯(lián)系整改； ②因?yàn)闃I(yè)主自家裝修導(dǎo)致房屋漏水，那么應(yīng)由裝飾裝修施工方負(fù)責(zé)； ③過(guò)了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務(wù)。

第五篇：交房統(tǒng)一說(shuō)辭

統(tǒng)一說(shuō)辭

一、協(xié)議

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以領(lǐng)鑰匙嗎？

答：① 因?yàn)樵凇肚捌谖飿I(yè)管理服務(wù)協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細(xì)說(shuō)明。

② 國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中有說(shuō)明簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是一種合同行為，它與領(lǐng)鑰匙和不領(lǐng)鑰匙沒(méi)有必然的聯(lián)系。

2、小區(qū)驗(yàn)收備案沒(méi)有？

答：主體驗(yàn)收已通過(guò)，門(mén)前公示。

3、房屋存在質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

答：房屋都是經(jīng)過(guò)行業(yè)行政主管部門(mén)驗(yàn)收的，不會(huì)存在較大的質(zhì)量問(wèn)題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，我們也會(huì)協(xié)助您進(jìn)行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質(zhì)量問(wèn)題屬于保修范圍？

答：《房屋質(zhì)量保證書(shū)》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設(shè)計(jì)、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需要多長(zhǎng)時(shí)間能夠處理完？會(huì)不會(huì)推脫責(zé)任？

答：①對(duì)于驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)在第一時(shí)間反饋給施工單位，一般問(wèn)題處理時(shí)限為2天，突出問(wèn)題在一周內(nèi)處理。

②屬于驗(yàn)收中反映的問(wèn)題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會(huì)久拖或推卸責(zé)任。

6、房屋存在質(zhì)量問(wèn)題是否什么時(shí)候修好什么時(shí)候開(kāi)始收物業(yè)管理費(fèi)？

答：不是。物業(yè)管理費(fèi)是從業(yè)主交房起開(kāi)始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書(shū)》就視為入伙。只要不影響使用，我們會(huì)盡快聯(lián)系施工單位維修。

7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？

答：不可以。在您收到開(kāi)發(fā)商《交房通知書(shū)》和以公告形式通知之日起就要交納物管費(fèi)了，這是國(guó)家建設(shè)部110號(hào)法令所規(guī)定的，不過(guò)如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時(shí)您需要填寫(xiě)《鑰匙托管承諾書(shū)》。

8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時(shí)候？

答：交房驗(yàn)收中尚未整改完的問(wèn)題，施工方還要進(jìn)戶施工。，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場(chǎng)。（而且業(yè)主來(lái)了也不一定就在業(yè)主來(lái)的那一天就能把工程完成，有時(shí)可能需要幾天）

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，最終導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

10、物業(yè)管理費(fèi)交納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到怎么辦？

答：請(qǐng)您放心，肯定不會(huì)出現(xiàn)您說(shuō)的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)虛心接受并會(huì)有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標(biāo)，我們一定會(huì)竭盡所能的。

二、服務(wù)

（一）常規(guī)服務(wù) 安全方面

1、小區(qū)智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報(bào)警及出入口管理系統(tǒng)；

②閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)； ③單元對(duì)講子系統(tǒng)； ④停車(chē)輛管理子系統(tǒng) ⑤保安電子巡更子系統(tǒng)； ⑥背景音樂(lè)系統(tǒng)；

3、單元門(mén)怎么開(kāi)啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？ 答：① 單元門(mén)是憑卡或輸入密碼開(kāi)啟的；

② 密碼可以告訴業(yè)主；

4、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會(huì)定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)的活動(dòng)，包括參觀等。如果個(gè)人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過(guò)取證機(jī)關(guān)的同意方可。保潔方面

1、小區(qū)的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點(diǎn)，清潔人員每天收集，保持日產(chǎn)日清。

②裝修期間產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主或者裝修工人統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時(shí)間運(yùn)送到指定地點(diǎn)，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)。

2、提不提供室內(nèi)保潔？

答：提供，但屬于有償服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問(wèn)題，你們什么時(shí)候能修好？

答：我們會(huì)及時(shí)將存在問(wèn)題反饋到施工單位進(jìn)行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書(shū)》上的承諾時(shí)間為您解決。

2、修好后，是否書(shū)面通知？

答：修好后，我們會(huì)在第一時(shí)間電話通知您。

3、房屋使用后出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進(jìn)行免費(fèi)整改；

②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒(méi)有電梯使用該怎么辦？

答：本小區(qū)原設(shè)計(jì)是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)供電。如同時(shí)沒(méi)電（情況較少），我們會(huì)提前發(fā)布通知，以減少給您帶來(lái)的不便。綠化

1、小區(qū)的景觀綠化不錯(cuò)，能不能長(zhǎng)期保持？

答：①開(kāi)發(fā)商在景觀建設(shè)方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護(hù)。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)和品種制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并落實(shí)，保持植物常青常綠。②更需要廣大業(yè)主愛(ài)護(hù)，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費(fèi)用

1、物業(yè)管理費(fèi)都包含有那些費(fèi)用？

答：① 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用等。

② 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； ③ 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； ④ 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； ⑤ 物業(yè)區(qū)域公共秩序維護(hù)費(fèi)用； ⑥ 辦公費(fèi)用；

⑦ 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

⑧ 物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)； ⑨ 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

2、、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：1.00元/.月㎡，商鋪物業(yè)服務(wù)費(fèi)：1.5元/.月㎡，地下車(chē)位服務(wù)費(fèi)30元/月。

3、公攤包含哪些內(nèi)容？

答：包括：二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和常規(guī)測(cè)算，進(jìn)入正常期公攤費(fèi)用在 左右）

4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)方式? 答：于業(yè)主交房時(shí)預(yù)收一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費(fèi)已經(jīng)在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中約定。往后我們按年或者季度收取一次，業(yè)主以現(xiàn)金形式方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費(fèi)？

答：符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費(fèi)全額收取。

6、房屋出現(xiàn)問(wèn)題物業(yè)費(fèi)還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區(qū)分兩個(gè)關(guān)系：物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務(wù)費(fèi)用；而房屋出現(xiàn)的問(wèn)題是屬于開(kāi)發(fā)商的。當(dāng)然，在確認(rèn)是遺留問(wèn)題或保修期內(nèi)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)積極與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系進(jìn)行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對(duì)于由此發(fā)生的維修費(fèi)用業(yè)主承擔(dān)。

7、物業(yè)費(fèi)用是不是固定的？以后會(huì)不會(huì)調(diào)整？如有調(diào)整，調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是什么？調(diào)整的期限是多長(zhǎng)時(shí)間？

答：在前期物業(yè)服務(wù)期間內(nèi)是不會(huì)改變的；業(yè)主委員會(huì)成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商費(fèi)用的相關(guān)事項(xiàng)；

8、物業(yè)費(fèi)用從什么時(shí)間收取？

答：都是開(kāi)發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業(yè)費(fèi)用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區(qū)水、電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？怎么交費(fèi)？

答： 業(yè)主可以直接按表號(hào)向供水、供電單位繳納費(fèi)用，或辦理銀行代扣業(yè)務(wù)。

2、水電表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內(nèi)）。

3、小區(qū)有線電視如何收費(fèi)？

答：廣電公司收取；寬帶按開(kāi)通流量標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)可電話咨詢。

4、小區(qū)的水源來(lái)源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：① 水源是市政供自來(lái)水；

② 供水是通過(guò)市政管網(wǎng)直接進(jìn)入，16層(含16層以上)再由變頻水泵增壓到各戶；整個(gè)水源在循環(huán)過(guò)程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內(nèi)用電最大功率是多少？ 答：住戶室內(nèi)用電功率最大5KW

7、水、電、等費(fèi)用物業(yè)公司是否代收？ 答：不代收。

（五）停車(chē)

1、小區(qū)停車(chē)怎么辦理？停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：① 本小區(qū)實(shí)行人、車(chē)分流，車(chē)輛有地下停車(chē)場(chǎng)，地上停車(chē)場(chǎng)，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。

②購(gòu)買(mǎi)的地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位服務(wù)費(fèi)為30.00元/月·臺(tái)；租用車(chē)位租金240.00元/月·臺(tái)；（地上停車(chē)場(chǎng)，租用車(chē)位租金100.00元/月·臺(tái)）

2、停車(chē)場(chǎng)是如何管理的？

答：① 統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備。

② 車(chē)輛進(jìn)出實(shí)行智能管理，車(chē)輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：建設(shè)部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防 止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協(xié)議》是對(duì)業(yè)主的保障。

2、裝修時(shí)，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運(yùn)費(fèi)？業(yè)主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對(duì)裝修質(zhì)量及裝修過(guò)程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個(gè)小區(qū)的生活環(huán)境帶來(lái)不便，此項(xiàng)費(fèi)用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。

② 垃圾清運(yùn)費(fèi)：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過(guò)程中必然產(chǎn)

生相關(guān)費(fèi)用，所以應(yīng)繳納此項(xiàng)費(fèi)用。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運(yùn)裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由清運(yùn)過(guò)程中發(fā)生的成本確定。③業(yè)主可以繳納該費(fèi)用。

3、申請(qǐng)裝修時(shí)都帶哪些材料？

答：①裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資格證書(shū)復(fù)印件加蓋公章；

②項(xiàng)目明細(xì)表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調(diào)安裝方式方案； ③施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片各2份。

4、裝修時(shí)是否可以拆改？

答：嚴(yán)禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間。

5、物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？

答：物業(yè)費(fèi)里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對(duì)于生活垃圾產(chǎn)生的時(shí) 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽(yáng)能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個(gè)業(yè)主是無(wú)權(quán)占有。

②屋面是做過(guò)防水、保溫處理的，如果由于安放太陽(yáng)能會(huì)破壞了防水層和保溫，勢(shì)必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設(shè)計(jì)上沒(méi)有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過(guò)程中固定螺栓會(huì)破壞保溫層，防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時(shí)間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷(xiāo)售說(shuō)是屬于贈(zèng)送的面積？

答：①嚴(yán)格上屬于違規(guī)行為，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個(gè)業(yè)主是無(wú)權(quán)占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會(huì)影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因?yàn)樵谘b修過(guò)程中可能需要有動(dòng)火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應(yīng)的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時(shí)采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問(wèn)題物業(yè)負(fù)責(zé)嗎？怎么處理？

答：這分三種情況：

①在保修期內(nèi)，是開(kāi)發(fā)商的原因，我們會(huì)及時(shí)與開(kāi)發(fā)商或承建方聯(lián)系整改； ②因?yàn)闃I(yè)主自家裝修導(dǎo)致房屋漏水，那么應(yīng)由裝飾裝修施工方負(fù)責(zé)； ③過(guò)了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務(wù)。

11.我的入戶門(mén)為什么是內(nèi)開(kāi)的？我可以改為外開(kāi)的嗎？

答：不可以，根據(jù)《消防管理安全條例》和《住宅建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，你的戶型入戶門(mén)如果外開(kāi)將影響消防管理安全和其他業(yè)主大型家具的搬入。為了解決這一問(wèn)題，你的戶型入戶門(mén)設(shè)計(jì)為內(nèi)開(kāi)。

12.我的房屋的陰陽(yáng)角不直，怎么辦？

答：陰陽(yáng)角不直，是屬于抹灰不均勻，在裝修時(shí)通過(guò)粉刷，完全可以修復(fù)，不會(huì)影響美觀。

13.想先去驗(yàn)房再辦手續(xù)？

答：我非常理解你的心情，你是擔(dān)心房屋有質(zhì)量問(wèn)題，但是房屋已經(jīng)具備竣工證明，而且我們物業(yè)公司已經(jīng)對(duì)所有房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，已經(jīng)不存在影響你使用的問(wèn)題，即使存在小問(wèn)題，我們也會(huì)協(xié)助你督促開(kāi)發(fā)商盡快進(jìn)行維修。而且這個(gè)流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)主的收房進(jìn)度。