第一篇：交房入住現場工作概要

交房入住現場工作概要

1、業主上門后，首先由營銷部產權辦理人員接待，向客戶收齊相

關資料后，到財務部辦理交款手續，營銷部、財務部經辦人確認本部門手續辦理完畢后在《收房證明表》上簽字，并加蓋收費專用章。

2、客戶到物業公司辦理相關手續，繳納相關物業費用，由經辦人

簽字確認，并加蓋收費專用章。

3、物業公司核驗交房入住資料，填寫交房入住費用，結算并辦理

交款手續。物業公司與業主簽訂《臨時管理規約》，發放《業主手冊》、《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》，并由業主簽收房屋鑰匙和在《收房證明表》上簽字確認。

4、在辦理完相應手續后，物業公司組織客戶進行驗房，工程部相

關人員參與驗房，對交房入住時客戶提出的返修要求，由物業公司提報工程部統一安排維修。

5、物業公司在辦理交房入住手續的前15天內，每天下午組織現場

辦理交房入住人員召開溝通會，就每日交房入住辦理情況進行總結和溝通，形成快報后發送客戶服務部。

6、對交房過程中發現的問題和客戶意見，由各陪同驗收部門專工

解答，并記錄存在的問題，對重大問題統一交客戶服務部按《客戶投訴處理流程》處理。

7、交房工作總結

辦理交房入住的工作人員應將客戶交房入住時反饋的信息進行匯總整理，并提交客戶服務部，客戶服務部收集匯總交房信息，編制分析報告，必要時編制案例，形成案例庫，報送相關部門及分管領導。

第二篇：交房入住流程定稿

山東魯能信誼有限公司領秀城項目部

交房入住流程（試行）

第一章 目的第一條 合理地安排交房入住工作，確保交房入住工作順利有序地進行。

第二章 范圍

第二條 適用于公司所有項目的交房入住管理工作。

第三章 術語和定義

第三條 入住前期工作小組:根據交房入住管理的需要由分管副總經理牽頭，客戶服務部組織成立的專項小組，負責交房計劃制定、各項交房準備工作的完善、資料的備妥以及信息的傳遞，由客戶服務部、營銷部、物業公司相關人員組成，分管副總經理擔任組長，客戶服務部經理擔任副組長。

第四章 職責

第四條 客戶服務部

1、組織成立交房入住工作小組；

2、制定《交房入住工作計劃》；

3、負責交房入住階段各部門的工作協調；

4、統籌安排交房入住前期的準備及現場工作的組織安排；

5、跟進各部門對客戶交房入住反饋信息的處理情況。

第五條 物業公司

1、協助開展交房入住的前期準備工作；

2、接待客戶，辦理入住相關手續；

3、組織客戶驗房；協助解釋相關工程問題；

4、負責組織質量問題的收集、反饋和整改監督。

第六條 工程部

1、全程參與客戶驗房過程；

2、負責質量問題的維修和處理及反饋。

第七條 財務部

協助交房入住前期工作和辦理交房入住財務收款手續。

第八條 營銷部

1、協助交房入住手續的辦理；

2、負責收集客戶辦理權證的相關資料并組織辦理。

第五章 流程說明

第九條 交房工作計劃的制定

1、交房入住開始前3個月，在分管副總經理的安排下，由客戶服務部牽頭成立交房入住前期準備工作小組，開始編制《交房入住工作計劃》，明確相關部門的工作內容及完成時間。

2、《交房入住工作計劃》由客戶服務部經理審核后，交分管領導審批，提交計劃中涉及的各個部門及所需物品。

3、物業公司根據公司的《交房入住工作計劃》制定《物業公司交房入住計劃》，報客戶服務部審批。

第十條 交房準備工作的開展

1、各部門在交房前的準備工作

（1）營銷部根據實際交房入住時間提前至少一個月向客戶服務部、財務部提供最終確定的實測面積；

（2）財務部根據最終實測面積、《退款明細表》出具《交房入住費用明細表》；

（3）物業公司擬定相關物業費用明細表；

（4）客服部負責于交房入住前2-3個月，牽頭組織各相關部門備妥《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》及其它交房入住的相關資料和數據，并提前30天完成和確定最終文本內容，于交房入住前10天提交物業公司；

（5）客戶服務部負責于交房入住前10天，確定交房入住辦理現場及完成交房入住現場的包裝、標識、資料的制作，并提前2-3天完成交房入住現場的布置工作；

（6）物業公司在交房前30天前將交房所需的文本資料（包括《臨時管理規約》、《業主手冊》等）提供給客戶服務部進行統一印刷和制作，客戶服務部提前10天將印刷完成的資料返交物業公司；

（7）各相關部門應根據房屋設計和施工過程中發現的問題，擬訂專業的統一說辭，交客服部匯總，并作為客戶服務部對客戶做出解答的依據；

（8）物業公司自交房入住前三個月開始，按照《住房驗收內容與標準》的規定，會同客戶服務部和工程部開展一戶一驗工作；

（9）綜合部協助物業公司完成交房入住過程中的后勤保障工作。

2、《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》的編制

（1）客戶服務部經理牽頭組織編寫《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》。各部門提供相關資料，包括：

（2）工程部、設計部提供相關技術資料，包括產品配置標準、設備使用說明、管線布置、圖紙、各施工單位名稱等；

（3）營銷部提供與客戶承諾有關的資料和面積測繪報告；

（4）綜合部提供備案資料的原件，包括：消防驗收報

告、竣工驗收意見書和《備案登記證》。

（5）由客戶服務部提供編制的《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》的樣本，客戶服務部組織設計部、工程部及監審部對《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》進行審核后，報分管領導審核后，交物業公司審核、簽章并發放客戶。

（6）客戶服務部和物業公司起草《收房通知書》和《收房證明表》，根據實際交房入住時間，根據營銷部提供的具備收房條件的客戶各單,提前10天以掛號信的方式向客戶發放《收房通知書》，同時營銷部提前一周登報公告交房信息。

3、交房入住現場工作

（1）客戶上門后，首先由營銷部產權辦理人員接待，向客戶收齊相關資料后，到財務部辦理交款手續，營銷部、財務部經辦人確認本部門手續辦理完畢后在《收房證明表》上簽字，并加蓋收費專用章。

（2）客戶到物業公司辦理相關手續，繳納相關物業費用。由經辦人簽字確認，并加蓋收費專用章。

（3）物業公司核驗交房入住資料，填寫交房入住費用結算并辦理交款手續。物業公司與業主簽訂《臨時管理規約》，發放《業主手冊》、《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》，并由業主簽收房屋鑰匙和在《收房證明表》上簽

字確認。

（4）在辦理完相應手續后，物業公司組織客戶進行驗房，工程部相關人員參與驗房，對交房入住時客戶提出的返修要求，由物業公司提報工程部統一安排維修。

（5）物業公司在辦理交房入住手續的前15天內，每天下午組織現場辦理交房入住人員召開溝通會，就每日交房入住辦理情況進行總結和溝通，形成快報后發送客戶服務部經理和分管領導；密集期過后，可視交房入住情況不定期編制交房入住情況報告。

（6）對交房過程中發現的問題和客戶意見，由各陪同驗收部門專工解答，并記錄存在的問題，對重大問題統一交客戶服務部按《客戶投訴處理流程》處理。

4、交房工作總結

辦理交房入住的工作人員應將客戶交房入住時反饋的信息進行匯總整理，并提交客戶服務部。客戶服務部收集匯總交房信息，編制分析報告，必要時編制案例，形成案例庫，報送相關部門及分管領導。

第十一條 本辦法自發布之日起試行，由公司客服部負責解釋。

第三篇：入住交房統一說辭

接房篇

1、你們物業公司都管理些什么？

答；按照物業服務合同對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理 和維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。最終達到物業的保值增值。

2、辦理入住手續要帶哪些資料？

答：業主本人持本人身份證原件、《購房合同》、購房交款發票、房款發票到開發財務處完善房屋余款及大修基金費用。然后到物業客服中心完善物業費用并簽署相關協議、領取鑰匙。（如不是業主本人辦理須持公證處公證的《委托書》）

3、我在外地/忙，可不可以讓他人來幫我辦理入住手續？

答：可由業主授權委托他人代辦，但要公證處公證書和業主及授權人身份證原件。

4、業主不在本地，能否延期辦理入住手續？

答：請您在通知接房日期內前來辦理，屆時我們將提供“一站式”服務。如果實在來不了可委托他人辦理，如不是房屋質量問題不能延期辦理入住手續。房屋項目都是有質保期的，質保期的計算時間是從竣工驗收合格后開始計算（建設部《房屋建筑工程質量保修辦法》第八條）您及早接房，如有問題我們也便及時通知施工方進行處理。質保期后就是自己負責的了。

5、為什么要填寫《業主檔案》？

答：（1）為了更方便為您服務，同時也為了規范本小區的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業應該做的一項基本工作，也是居委會、街道辦、和轄區派出所對小區居民的要求。（2）對您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來針對性的開展社區務。如：老年人社區茶話會、運動會及兒童才藝表演等。

（3）對于小區業主的資料，本物業公司是絕對保密的，這是作為物業工作人員的一項基本的職業道德，請您放心。

6、我想先去驗房再辦手續；我還沒看到房子怎么給你簽字？

答：我理解您的心情，您是擔心房屋有質量問題，但是房屋現在已經具有竣工驗收證明，而且物業公司對所有房屋及設備設施進行過驗收，已經不存在影響您使用的問題了，即便存在一些小的問題，我們也會協助您督促開發商盡快進行維修的。而且您也知道這個流程行業通用的，我們的安排都是按照這個流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響其他業主的收房進度的。并且等您完善了手續我們還有專門的工作人員陪同，用專業的角度替您把好關。（如業主堅持并吵鬧，可請示相關領導后允許）

7、物業為什么留一把裝修鑰匙？留到什么時候？

答：剩下的一把裝修鑰匙在您辦理完裝修后交付。現在物業留存有以下好處： 1.如果房間有整改問題，可以及時進行處理，不必勞煩業主前來開門。2.沒有裝修的空置房我們物業公司還會進行不定期的巡查，如大風大雨天氣關閉窗戶等。

3.樓上裝修時還可以確認是否存在漏水，避免因為樓上裝修問題影響您以后的居住。

4.緊急事故能夠及時、快速處理，避免不必要的損失。

8、房屋出現問題怎么解決？

答：房屋出現問題物業做好詳細記錄，并及時反饋給售后維修。物業在傳遞給售后單子的同時，售后回復修好時間節點，物業會跟蹤并及時回復業主。

9、來到辦手續現場就很挑剔的業主（影響交房現場持續的）應急說法。

答：如果我們的服務不能達到您的滿意，我可以帶您到辦公室，由我們領導親自為您辦理。然后迅速把業主帶離現場，以免造成影響。

驗房篇

帶領業主走在驗房路上的引導業主，帶領看景觀部分，介紹小區配套設施。進入房間時與業主的進一步溝通。按照《房屋驗收表》逐項引導業主驗收。1.業主發現廚房無地漏，無法排除地面余水。

答： 因為存在嚴重的安全隱患，按照國家防火規范,廚房位置不能設上下層的地漏。現在新建小區如***等廚房都是沒有地漏的。一般地漏都是設計在生活陽臺處。有的業主把生活陽臺和著廚房打通這樣就可以安裝地漏的了。2．業主驗房時發現墻面空鼓的現象？

答：若業主驗房時發現墻面出現空鼓現象，應解釋為不超出400㎜的空鼓是國家允許的范圍之內的，不影響房屋質量（具體做法用手掌大概比劃一下）。如若出現超過手掌范圍的空鼓，要立即做出反應，把具體位置記錄下來，給業主答復一個具體的修復時間，比如：7-15天之內給業主滿意答復。3．橫梁或進深、進高出現明顯誤差？

答：建房不是工業化很強的流水線，大部分都是由工人來做的，橫梁橫向寬度或進深寬度若不超出兩公分范圍的誤差屬于正常現象，若超出兩公分多以上的誤差，應解釋為樓體屬于框架結構，混凝土澆灌的，出現一點誤差是在所難免的，并且抹灰層的厚度不均勻也是不可避免的，在裝修時通過粉刷墻面加厚、削薄之后完全可以解決這個問題，若誤差不明顯或業主不提出這樣的問題，則不必細究。4.鋼筋外露問題？

答：在建筑房屋主體時，需要搭建腳手架，而且房屋主體本身也是鋼筋混凝土，這種問題不是屬于質量問題，我們會安排人把鋼筋切割掉。5．陰陽角垂直不平？

答：房屋本身是毛坯房，陰角和陽角不平一般屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷墻面，完全可以修復，不會影響美觀。6.衛生間、廚房墻面粗糙？

答：衛生間、廚房在裝修時都要貼墻磚，不需要掛白，墻面粗糙些更容易抹灰。（業主若問衛生間地面怎么有水，告知業主是在做閉水試驗。）7.進戶門、窗戶開關不靈活，有響聲、有回彈現象怎么辦？

答;這個問題只需要簡單的調試就行了，您放心，我們馬上記錄，統一登記后通知廠家前來調試。

8.進戶門有輕微劃痕、有凹陷怎么辦？

答： A 輕微劃痕變形不影響美觀，在施工過程中在所難免。B 凹陷、變形嚴重的根據業主意見上報處理。9.門框、窗框斜

答：這種問題很簡單，您放心，我們馬上會通知工人維修。10.雙層玻璃有破碎或中間有水蒸氣的

答： 玻璃氣霧，需要更換，我們先把玻璃尺寸量好后報廠家統一制作后進行更換。

11.窗框、門框密封不嚴，窗框排水口位置不對。

12.因房屋確實有質量原因而業主不肯簽字時的解釋。答：請您先簽字，此次簽字是對您發現問題的確認，我們好給您登記維修。最后會給您很滿意的答復。

13.業主動作過于遲緩，或者其他無理要求

答：很抱歉，今天交房的業主比較多，我還要帶領其他客戶去驗房，我就不陪您了，請諒解。這里有一張整改單，請您仔細查驗后把問題寫在上面，我們會統一進行處理。

14.小區外墻開裂是怎么回事？

費用篇

1.物業服務費都包含那些服務內容：

答： 物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。（3）物業管理區域清潔衛生費用。（4）物業管理區域綠化養護費用。（5）物業管理區域秩序維護費用。（6）辦公費用。

（7）物業管理企業固定資產折舊。

（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。（9）經業主同意的其他費用。

2、物業費收費標準是多少？為什么要收這么高？ 答：居民是每平方1.3元，商鋪每平方2.5元。：物業管理費并不是由物業管理公司制定的，是根據《重慶市物業服務收費管理實施細則》，并經過了物價局等政府相關部門備案確認的。而我們物業公司提供的是多元化服務，服務質量物超所值，希望您能理解和支持。

3、物業費從什么時候開始收？

答：從通知接房之日起開始計算收取物業服務費。物業服務費是按什么方式進行計算的？ 按《產權證》上所記載的建筑面積收取。

4、為什么要一次性交半年的物管費？

答：考慮到入伙后業主不是很快入住，為避免業主每月往物業公司兩頭跑的麻煩，我們實行預收半年的物業管理費。

5、房子我沒住就先預交物業費，,不交！

答：不好意思，必須先交費，才能領鑰匙，不管您住不住，物業費都是要全額交納的，我們的做法完全符合法律規定也是行業慣例。如您有疑問，您可以上網查詢或咨詢律師。

6、買房子時答應我免物業費的怎么兌現？

答：詢問清楚是誰答應免除物業費的？并要求出示證明。

一般有以下幾種情況：

1）職業顧問私自承諾。請出示免除物管費書面材料，我們調查后并盡快給您回復，若無書面材料承諾的，我們無法受理。

2）已經在合同里面寫明。我們會盡快聯系開發商予以辦理。3）拿物業票的。我們會盡快聯系開發商予以辦理。4）其它可能遇到的。（關系戶）咨詢領導后給您回復。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費？

答：已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業費由業主繳納50﹪：物業服務主要是對公共部位和公共設施設備進行管理，從而使物業保值增值，部分不住業主的也會因此受益，根據“誰受益，誰承擔”的物業收費原則，空置房屋業主在接到入住通知后也應該交納物業管理費。（778號文件物業收費管理辦法第七條明文規定，空置房收取50%物業服務費）

8、申請裝修要交哪些費用？

答：裝修保證金（業主交納）：2000元/戶（398號文件第十一條）裝修垃圾清運費4元 /平米（不含墻體垃圾）出入證工本費：10元/個

9、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業主在裝修期間不破壞主體結構、不違反裝修協議規定的保證。竣工驗收后無息退還。

10、物業管理費里不是已有垃圾費了嗎？為什么還要繳納除渣費？

答：物業管理費里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。您肯定知道建筑垃圾是不能夠隨便亂倒的，如果將建筑垃圾倒在生活垃圾站是要被罰款的。

11、裝修垃圾自行處理能不能不交此費用？

答：不能。我們小區都是統一除渣。統一除渣不僅能夠方面小區管理，如果大家都亂倒建筑垃圾小區環境肯定

12、裝修押金多長時間才能退？

答：經物業部門驗收合格后，從裝修結束后3個月無息退還。

13、裝修押金什么情況下不退或扣錢？

答：不符合有關規定的拆改，暫扣，待恢復原狀后退還。

14、車位收費的具體標準？

答：未定，以物價局備案審批后價格為準。

15、我現在不入住也不準備裝修，可以不交管理費嗎？

答：不可以。物業管理服務費從正式交房時開始計收。雖然您不入住也不裝修，但是小區的管理和服務從入伙之日我們已經開始對小區業主提供物業管理服務，所以您應該交管理服務費。

16、我近期都不打算入住，是否還要交物業管理服務費？

答：要交物業管理服務費。雖然您不入住，我們同樣對小區業主提供物業管理服務，保安、保潔、綠化等等相關公共設施設備的保養維護服務一直在提供。所以您必須交管理服務費。

17、開發商的承諾未兌現，我是否可以不交納物業服務費？

答：不可以，因為開發商和物業公司是不同的兩個主體單位，物業公司提供的是物業服務，所以您是要按照合同約定交納物業服務費。如果開發商的承諾沒對現您可以找他們兌現也可以通過法律途徑維護自己的合法權利，如果需要我們物業公司幫您協調聯絡我們可以為您服務。

裝修篇

1、裝修辦理的流程是什么？ 答：（1）申請是如實填寫《裝修登記表》的各項內容：裝修項目、范圍、時間、施工隊一起與物業處簽定《裝修管理服務協議》，且附裝修設計圖紙，室內裝修說明書等

（2）審批后，裝修施工單位申請進場前，需交納裝修施工押金、垃圾清運費，取得物業公司開具的開工許可證，施工人員辦理出入證，方可進場施工。（3）裝修完畢，業主、裝修施工單位會同物業專業技術人員對房屋進行三方初驗；一個月后，復驗合格，填寫《房屋查驗表》，三方確認合格簽字，辦理退款手續。

2、申請裝修時都帶哪些資料？

答：（1）簽完字的《裝修管理服務協議》（2）填寫完畢的《裝修登記表》及《安全責任書》等。（3）裝修單位營業執照、資質等級證書、法人身份證復印件各一份（加蓋紅章）。（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調安裝方案應按管理處統一規定的方案施工。(5)裝修人員身份證復印件1張和1寸照片兩張。

3、為什么一定要簽訂《裝修管理服務協議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理服務協議》是業主、裝修公司、物業三方簽訂的，其對在裝修時三方的權利、義務有了明確的規定，尤其對裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業主的權益；（2）《裝修管理服務協議》也對業主和物業公司有一定的約束力，物業可以以其為依據，行使對裝修工程的監督管理，避免您不能天天到場而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業主的權利，所以請您理解和支持。（3）從法律的角度講，國家頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，《裝修管理服務協議》必須要簽。

4、裝修時，為什么一定要繳納裝修押金？

答：（1）主要是為了保證裝修時您房屋的主體結構不被破壞，保證房屋的安全使用。這項押金是保證全體業主的權益的；而且這項押金在裝修完畢，如果按照我們的協議的約定施工，還要退還給您，所以請您能夠理解我們的工作。

5、裝修垃圾清運如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區為了保持整體美觀，設置臨時裝修垃圾集中堆放點，物業處聯系環衛公司定期清運業主裝修期間產生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點。如有疑問或需要可以在您辦理時具體處理。

6、裝修時是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動。

7、物業費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業管理費里含的是生活垃圾的相關費用，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運許可證環衛部門負責清理，所以收取一定的費用。

8、露臺是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：。

9、屋頂是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經物業批準，同時不能夠影響外立面和其他業主對物業的正常使用。

10、防盜網能裝嗎？怎么安裝？

答：小區安防配置齊全又是封閉式管理，客觀上沒有必要安裝防盜網。如果您堅持要裝，只能裝隱形的。

11、押金怎么退？為什么要押3個月？

答：裝修竣工后，由業主/住戶（或其授權委托人）通知客戶服務中心安排初次裝修驗收，三個月后進行復驗時若無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務中心為其辦理退領房屋裝修押金手續。

如驗收發現業主（用戶）有違章裝修情況，業主（用戶）需在規定時間按《裝修管理規定》要求進行改整，整改完畢，通知客戶服務中心安排相關人員進行再次查驗，查驗合格后客戶服務中心將為其辦理退領房屋裝修押金手續。收取裝修保證金是為了保障業主的利益，避免野蠻施工，12、裝修工人辦理出入證怎么辦理？

答；為了業主和小區的安全，管理處對所有出入小區的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請業主支持和配合。辦理方法；施工人員持本人身份證復印件、到客戶服務中心辦理裝修人員出入證。工本費10元/張。

13、為什么所有物品出入小區必須辦理出門放行單？還必須由業主簽字確認？

答：為了小區業主財產的安全，我們對所有物品采取寬進嚴出的方法，進小區時，門崗進行登記；出小區的物品我們統統認為是業主的，必須由主簽字確認，才可放行。可能您開始會覺得麻煩，但為了您的財產安全，請您理解，支持。

14、住宅各部位的保修情況是怎樣的？ 答：參考住宅質量保證書。

15、一樓護欄業主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會給保安工作帶來困難，業主一旦發生什么損失，責任難以界定。

16、我可否封閉自家的陽臺？ 答：為了有效維護物業的外觀統一和房屋結構安全，實現廣大業主所擁有物業的增值、保值。物業的保值增值也是物業公司價值的體現。原則是不允許封閉，如若要進行封閉，必須與外觀統一，采用的塑鋼窗或鋁合金窗戶及無框窗，外框必須是黑色。

服務篇

1.物業公司位置及電話號碼：

答：物業客服中心位于 6號樓的負一樓，電話號碼是：42753290

2.你們物業公司不負責，把我們的資料外泄，裝修公司電話都打爆了。答：請問您們是什么時候開始受到裝修公司電話的？我們物業公司在你們接房時才有你們的資料，不可能外泄信息。再者，您們以后可以體驗，即使您要隔壁鄰居的電話我們都會征求業主的的同意后才會告訴您，即使你們還是親戚。3.小區有哪些安防措施？

答：小區設有重智能安防措施：門禁系統；電子巡更；公共區域電視監控等。4.小區出現失竊或車輛損壞丟失等情況物業如何處理？

答：小區的智能化防盜設施以及保安人員將會力圖避免物件丟失現象的發生，我們將利用人防技術進行彌補。而一旦發生了，物業會配合有關治安管理部門來迅速處理這些問題。5.小區是封閉式管理嗎？

答：小區實施全封閉式物業管理服務，能很好地確保小區內良好的居住環境。6.垃圾是什么時候清理的？是定時清理嗎？

答：為了彰顯我們物業公司的品質，生后垃圾垃圾桶設在每層樓樓道出，保潔每天準時進行清理和消毒。周邊其他物業都是按樓棟放垃圾桶。生活垃圾請您們進行袋裝處理后再放入垃圾桶，不然垃圾桶就成為一個潲水桶，一個大的污染源反而影響廣大業主的

7.房產證什么時間辦好？

答：具體時間要咨詢銷售部，銷售合同上約定的時間。一般情況下是后一年左右才能辦理下來。

8.為什么我買了房，在小區內停車還要交停車費？

答：買了房子要交物業服務費，同樣買了車位也要交物業服務費（停車服務費包括：保潔費用，照明費用、設施設備維護費用、管理人員人工費）。停車費并為包含在物業服務成本中。

9.如果我的車停在規定的車位上受到損壞怎么辦？

答：如果您的車停在指定的車位上受到損壞，物業公司將協助您查找相關責任人，追究其責任。在您進入小區或在小區停留時間內，物業工作人員會詳細記錄您車的表面狀況和進行定期巡邏記錄。

10.業主提出“裝修時萬一家里跳閘，影響工程進度，我想配一把電表箱的鑰匙，也免得麻煩你們的管理員。”如何解釋？

答：因為水井、電井、弱電井屬于公共設施，鑰匙由物業統一管理，避免業主或施工人員的誤操作給自己或他人帶來不必要的安全隱患。為您提供優質的服務是我們服務中心每位員工的職責。

第四篇：2012商品房交房后入住須知

一、在入住通知書中，發展商應注明以下事項：

1.標明被委托的物業管理人的名稱；

2.提醒客戶在辦理入住手續的同時，辦理房屋所有權證所需的有關資料和費用，交給發展商，由發展商代客戶辦理房屋所有權證。

二、辦理入住所需提交資料包括：

1.業主需身份證、戶口本原件及復印件；

2.外省市業主需要身份證、暫住證原件及復印件；

3.房屋買賣合同原件；

4.購房總發票原件、復印件。

三、入住登記存檔資料包括：

1.業主身份證復印件及一寸照片兩張（外省市業主還需暫住證復印件）；

2.常住人口身份證復印件及一寸照片兩張（外省市業主還需暫住證復印件）；

3.飼養犬類的業主需養犬證復印件。

4.某些住宅小區公寓的管理費、水電費等日常費用將采取銀行劃帳方式收取，所以需要客戶攜帶建設銀行存折或儲蓄卡辦理相關手續。

四、在入住辦公室辦理以下手續：

1.簽訂業主公約。目的是加強物業管理，維護全體業主的權益，保障物業的安全與合理使用，維護公共秩序，創造優良環境。

2.領取管理規定介紹。包括：裝修管理規定、戶籍管理規定、治安消防管理規定等。

3.領取物業服務項目介紹。包括：自來水費、電費等代收代繳項目和管理費、家政服務、商務中心等**項目。

4.領取裝飾裝修須知。提醒客戶在物業進行裝修時的事項。留下咨詢電話，以提供必要的幫助。

5.簽訂委托銀行代收款協議書。

6.領取住宅質量保證書、住宅使用說明書。

7.繳納入住費用

（1）辦理入住時所需繳納費用：發展商代收的手續費、契稅、印花稅、工本費、測量費等辦理產權證所需繳納的費用以及其他有關費用。

（2）物業管理人收取物業管理費周轉金、水電費周轉金、有線電視開通費、公共維修基金等費用。

（3）可同時辦理的手續及費用（物業管理人收取），如裝修費用和電話報裝費等。

五、驗收房屋

由客戶、發展商（主要是工程部）和物業管理人三方共同驗收房屋，如衛生間、廚房的防水等。一經發現，問題可填寫返修單，隨時修復。

六、領取鑰匙

各項手續簽收完成后，客戶即可領取鑰匙。從這一刻起，你就成為真正的業主了。

驗房注意事項和驗收內容及程序

一、簡要收房事項

1、門。門要開關自如。留意門各部位的修飾是否平滑，要試下門鎖，看看鎖舌兒與鎖鼻兒是否對位，鑰匙轉動是否方便。門與門框的間隙要適中，小了太緊，大了漏風。門與地的縫隙，要預留出地面裝飾的縫隙，否則，水泥地面時開關自如，鋪了磚或地毯后，開門可費勁了。

2、窗。窗最怕滲水。一下雨，雨水順著窗縫流得四處都是。如果開發商同意你在外墻以水管噴射10分鐘或以上檢驗一下當然好，可人家未必同意。所以，一定要細看窗的工藝，縫堵得嚴不嚴，條壓得平不平等。當然，雨天看房，或雨后兩、三天去看房更好。此外，看窗還要留意窗臺，窗臺應平滑，不刮手。

3、墻。墻當然應橫平豎直，嚴肅均勻。若墻身出現裂紋或有被刮花的痕跡，可能是裝修工干活比較馬虎，也可能是質量問題。看墻時，還要注意相關位置有沒有空調管孔。

4、踢腳。踢腳一要看高度是否合理，是否能保護墻體不受污染；二要看踢腳板是否平滑。

5、地漏。不妨在衛生間放點水觀察一下看是否堵塞。

二、詳細收房事項：（注意）

1.帶上電筆、尺子、帶二相和三相插頭以及電源顯示開關的插座(小臺燈亦可)、小錘子和電筒等東西。電筆（測插座）、尺子（量長度、水平）、布（分辨是臟還是劃痕）。

2.驗房時一定書面記錄相關問題，便于與工程部聯系整改事項。

3.驗房時仔細檢查，有些細節問題很容易疏忽，比如窗子的密封是否完善。

4.驗房切忌著急，多看、多問、多記錄。

三、驗收內容：

1.門

1.1門要運作自如、門的開啟關閉順暢，門開關時無特別聲音。

1.2門間隙不能太大（特別是門鎖的一邊）、門四邊緊貼門框戶門；

1.3除了要留意門身修飾平滑與否外，亦要試開門鎖，看看是否運作自如。門鎖應安裝牢固。

門匙與門鎖是否封口等等。門插是否插入得太少；房門的插銷、門鎖是否太長太緊。

1.4要注意門上油漆是否完好無缺，門內外面是否光滑平整和有無磕碰。

2窗戶

2.1仔細檢驗窗是否滲水。窗臺下面有無水漬？如有則可能是窗戶漏水。還要留意窗臺云石是否崩裂，可用手輕觸窗臺，以不刮手為原則。

2.2窗與混凝土接口有無縫隙；窗框屬易撞擊處，框墻接縫處一定要密實，不能有縫隙。窗戶玻璃是否完好；窗戶油灰飽滿，粘貼牢固，油漆應色澤一致，表面不應有脫皮、漏刷現象。

2.3窗戶開啟關閉是否順暢，關閉窗后密閉性是否好，窗體有無變形。

3紗窗

3.1紗窗的安裝是故意和窗把手有摩擦，起扣緊作用。不是問題。不過要注意上下的磁條是否管用，有的紗窗關上后，上面還咧著。另外每扇窗都要推拉一下，看看

開啟和關閉是否平穩。

4墻壁

4.1墻壁要平滑墻當然應橫平豎直。墻身頂棚有無部分隆起，用木棍敲一下有無空聲？環視墻身或用手觸摸，便可看出此墻面是否平整滑凈，墻面出現的細小裂縫一般是內保溫層與飾面之間不平所造成的。

4.2墻身、頂棚樓板有無特別傾斜？彎曲？起浪？隆起或凹陷的地方？

4.3內墻墻面上有否石灰爆點？

4.4抹灰表面平整，無空鼓、裂縫和起泡等缺陷油漆、刷漿應色澤一致，表面無脫皮、漏刷現象；墻身、墻角接位有無水漬？裂痕？

5天花

5.1頂上是否有裂縫？沒有裂縫最好，有裂縫得看是什么樣的裂縫。一般來說，與房間橫梁平行的裂縫，屬眼下的質量通病，雖有質量問題，但基本不妨礙使用；如果裂縫與墻角呈45度斜角，甚至與橫梁呈垂直狀態，那么就說明房屋沉降嚴重，該住宅有嚴重結構性質量問題。

5.2有無滲水

5.3看頂部是否有麻點。這種麻點專業稱“石灰爆點”，是石灰水沒有經過足夠時間的熟化所致。如果頂部有麻點，對室內裝潢將帶來很大的不利影響。

6暖氣 是否漏水；有無表面破損

7衛生間

地面：粘貼是否牢固、平整，磚縫均勻、有無滲水；防水是否有效：在衛生間和洗衣間保持幾厘米的積水，泡衛生間的地面24小時以上，以檢查衛生間和洗衣間地面的防水層；

地漏排水是否通暢；排水坡度是否合理：在地面倒水做實驗

8廚房：

9洗衣房：

9.1水龍頭出水、漏水

9.2洗衣房的門：同戶門

9.3水龍頭：出水通暢否、是否漏水

10電源插座、電源開關、電閘

10.1試用所有的電源開關、插座和電閘。最好帶一個有顯示燈的插頭，這樣檢查插座時很方便。電筆不合適，因為插座有保護，必須三個頭同時插才可以插入。10.2驗收合格后抄電表、水表、煤氣表數值。

10.3電器閘具及戶表在戶外的，應檢查其是否能控制室內的燈具及室內各插座，方法是拉閘后戶內是否完全斷電，戶內有閘具的，應檢查閘具是否控制戶內電器。光力閘具應分開，如室內應設置控制燈光的閘具和控制插銷的閘具，空調的插座應與其他線路分開；

10.4距離地面30厘米高的插座必須帶保險裝置，廚廁應與通風道就近安裝，洗手盆的上方不應有插座，衛生間內用于洗澡的電源插座應是防潮插座并有防濺措施；10.5衛生間的照明燈座必須是磁口安全燈座；

11其他： 屋內是否清潔，有無殘留建筑垃圾； 檢查所有可以拆開的空間內是否有垃圾。

四、驗 房 程 序

1、查看兩書一表一數：房屋質量保證書；房屋使用說明書；竣工驗收備案表；面積實測數據對照購房合同上的面積（自己可實測套內面積）。

2、不交費、不簽字、先驗房：發現問題后更不能交費、簽字。應先修房，同時取證、為日后必要時舉證（即通過錄音機、攝像機或照相機調好日期記錄證據）奠定基礎，特別保存好自己留存、交房代表簽字的驗房問題備案單。核查房屋總面積：超出或減少百分之三以內的情況很普遍（多退少補，吃虧的是業主）；套內面積不變、公攤面積增加的情況更多（實得面積減少，吃虧的還是業主）。

3、房屋完好。交接鑰匙后簽業主公約、前期物業管理合同時，看好條款，不能放棄自己的權利。

4、交合理費用（物業管理費[應有市物價局批文]等）

五、驗 房 順 序

專人進行同步紀錄，最好填寫一式四份驗房單，業主留好交房代表簽字的一份。

1、先看外部：外立面、外墻瓷磚和涂料（注意腰線部位的內墻滲漏）、單元門（外觀和試用）、樓道（寬度、扶手、踏步、紗窗）。

2、再查內部：入戶門、門、窗、天棚、墻面、地面、墻陰陽角、墻磚、地磚、上下水、防水存水、暖氣、煤氣、通風、采光、排煙（廚房）、排氣（衛生間）、強弱電配電箱、強電：插座、開關、照明燈；弱電：可視對講、呼叫報警、電話、寬帶、有線電視。

3、后測相鄰：閉存水試驗、水表空轉等問題必須和樓上樓下鄰居配合。

六 驗 房 常 用 工 具

1、量具：

2、電鉗工具：帶兩頭和三頭插頭的插排（即帶指示燈的插座）；各種插頭：電話、電視、寬帶；萬用表；搖表；多用螺絲刀（“－”字和“＋”字）；5號電池2節、測電筆；手錘；小錘；大燈（200W）、小燈（白熾燈10－15W）

3、輔助工具：

驗房專用工具：（質檢站借）JZC-2型垂直檢測尺；多功能內外直角檢測尺；多功能垂直校正器；游標塞尺；對角檢測尺；反光鏡；伸縮桿；水電檢測錘（50g）；活動響鼓錘（25g）；鋼針小錘（10g）等。

七 驗 房 注 意 問 題 分 述

1、用紙卷點火后滅火冒煙，放在煙道口下方十公分左右，看煙是否上升到煙道口即拐彎吸走。

2、應在吊頂下留通風口。留在吊頂上面時要用手燈查看是否具備可安裝性，同時用上法測抽力。煙道、通風口中用手電查看是否存有建筑垃圾。

3、管道煤氣：用冒煙的紙卷放到報警裝置附近，看報警裝置是否靈敏動作，報警聲光提示同時關閉進氣電磁閥。如果不能動作，及時修復；入住后維修，因做了整體廚柜而使維修困難甚至拆掉吊櫥。

4、空鼓：手錘墊紙（避免留下錘印）敲擊墻壁檢查墻面空鼓，專用鋼針小錘（10g）測墻磚、地磚空鼓。

5、驗電：

5.1、檢查插座：五孔插座上分別插上帶有指示燈的插排，燈亮，表示有電，此時拉下總開關箱內的插座開關（應有標示），指示燈滅，頻繁測試幾次證明開關、接線良好，插座安全。如果開關拉下，插座指示燈仍亮或仍在閃爍，說明開關質量有問題或接線有誤，立即修復，否則誤觸電時無法及時斷電危及生命。插座還應用搖表來測試對地絕緣情況是否良好。

5.2、開關箱內的各分路開關應有明顯的標示。如果沒有或不明確，立即糾正。

5.3、開關箱內開關應安裝牢固，每個都要用力左右晃動檢查，如果發現松動，應緊固或更換。否則日后使用中出現接觸不良打火現象時，會造成更大危險。

5.4、檢查有線電視插座、寬帶插座，插進去有無松動或插不進現象。

5.5、檢查弱電插座數目：寬帶插座因戶型個數不同：比如套二至少應有2個，套三至少應有3個；有線電視插座還應同步多一個。

5.6、檢查可視對講、緊急呼叫按鈕是否工作正常。

5.7、檢查入戶門門鈴：帶2節（或4節）5號電池測試門鈴。是否不響或響個不停。

6、貓眼：入戶后觀察貓眼，是否松動、不清晰、視野不全或因有異物無法看清楚等現象，修復或更換。

7、測高度：用盒尺檢查房頂，取4－5個點，進行測量，若數值一致，比如房高均為2.7m（或者2.65m）說明房頂或地面沒有傾斜。

8、測墻壁地面：用長尺（或者帶有水平的專用直尺），*墻壁地面，檢查是否平整，同時觀察是否有劃痕裂紋，墻面是否有爆點（爆點：生石灰在發成熟石灰時因攪拌不勻未發好，抹在墻上就會形成爆點）。

9、測乳膠漆質量：墻面天花板是否平整，周圍光線暗時帶大功率燈泡（200瓦）照射，墻壁天花板是否平整立刻通過光線陰影看出，如果不平，要重新補膩子刷漆，不能局部刷漆，會與墻壁原色產生差異。

10、鏡子：用鏡子放到門頂部和門底部，檢查這些平時看不到的地方是否刷過油漆。如果是衛生間的門，頂部和底部的油漆沒有刷全，時間一長，因環境潮濕，衛生間的使用率又高，會使門底部過早漚爛損壞

11、外立面的腰線在一般在1～2樓，4～5樓之間，大雨天一定要來看一看是否會滲漏。下雨時要檢查家里窗戶密封是否嚴密，有否有漏雨現象。若有，及時提出修理。

12、樓道窗戶是否有紗窗，不要因為不屬于自己家就不去關心，如果沒有，應及時提出配齊。同時注意樓梯踏步和扶手是否合乎要求（“住宅設計規范”明確規定有）。

13、檢查防盜門：有無劃痕，門邊是否變形，門與框的密封是否嚴密，門和鎖開關應靈活。

14、室內門檢查平整變形：打開門，眼睛湊到門邊，看前后門線是否重合，若門線不重和，比如有一角翹起，必須更換，將來變形更嚴重；關門后查看四周縫隙均勻適宜；門和鎖開關應該開啟靈活；還要用專用水平儀測門安裝垂直度。

15、窗戶：推拉窗和平開窗上的紗窗和窗扇，應推動開關靈活，相互無碰撞。窗戶外窗框上應有防堵帽，防止異物堵塞影響排水，導致下雨時窗戶進水。中空雙層玻璃里外都擦不干凈時，是因為雙層玻璃的里層臟了，原因玻璃在安裝時候就污染了，這時應拆換新玻璃，否則以后不易解決。還要用專用水平儀測窗戶安裝垂直度。所有外門窗均應有紗門、紗窗。朝向通道和底層室外的窗戶應有防盜網。

16、檢查管道安裝、通暢和密封：用手使勁晃動暖氣管和上水管，應固定牢固。如果松動，應重新固定。大開水閥看排水是否流暢（否則下水管被建渣堵塞），放水同時用衛生紙擦拭上下管道底部有無滲漏。

17、臥室、客廳通風窗戶:面積為使用面積的二十分之一，如室內面積30m2,開啟的窗戶面積應有1.5m2；

18、廚房通風窗戶面積:為使用面積的十分之一，比如廚房室內面積10m2,那么開啟窗戶面積應有1m2。達不到者不合格（國家標準“住宅設計規范”）。廚房排煙孔直徑15cm，達不到時無法安裝油煙機。

19、廚房和衛生間:是瓷磚到頂的，要檢查陰角陽角達90度（房頂四角和地面四角），墻角無碰損，四角無磕碰，地磚墻磚無變形開裂和空鼓。用小錘劃擊地磚和墻磚，有空洞聲音，說明沒有鋪設好，這樣時間久了可能會出現瓷磚開裂和脫落，應重新鋪設。

20、閉存水試驗、水表空轉試驗：（重要檢驗項目）

①樓上衛生間有人在洗澡，樓下衛生間就有可能下小臟雨，這是因為樓上的防水沒有做好，所以在驗房時需要和樓上進行協調，做好各家的閉存水試驗。

具體做法是，在樓上和自家的衛生間用塑料袋裝好沙子，將所有地漏全部堵塞好，然后放滿水，保持24～48小時，樓下衛生間沒有滲漏現象，說明防水合格。

②打開樓上自來水閥門放水時應將水量放到最大，趕緊去看自家水表，水表不跑，說明水表合格，因為出現過別人家用水，自家水表幫著跑的現象，說明水表不合格，必須更換。

③閉水試驗結束了，提起地漏上的沙袋，將水放掉，這時觀察，水全部放掉后地板上還有存水，說明地面不平，要把存水部位的地磚全部砸掉，重新做防水后鋪設地磚，直至不存水為止。

有上下水的陽臺也要作閉存水試驗。不要怕麻煩，否則入戶不久，出現滲水問題，那時解決就麻煩了。

21、衛生間：

①衛生間在樓道內有窗戶的應該安裝防盜網。

②衛生間沒有窗戶，則應有通風孔。通風孔直徑10cm，設在吊頂下面。離通風孔最近的插座距離應1.5m，并且是防水插座。

③衛生間門上沒留0.02m2通風百葉窗時，門下應留3cm的間隙（國家標準“住宅設計規范”）

第五篇：物業入住交房統一說辭

統 一 說 辭

1、什么是業主？

答：房屋所有權人為業主。在成立業主大會及組建業主委員會過程中，除房屋權屬證書上記載的權利人可以認定為“業主”外，購買預售商品房（含經濟適用房），尚未取得房屋權屬證書的，房屋買賣合同記載的“購房人”可以視為“業主”。

2、物業管理是做什么的？小區為什么要物業管理？

答；由專門的機構和人員，依據物業服務合同或契約，對物業及其附屬設施周圍環境實施專業化，綜合性的經營管理，并向人們提供綜合性的有償服務。

原因：（1）房屋產權多元化。（2）人們生活水平的提高，需求增強。（3）物業項目建設規模大，房屋及設施設備的維護管理要求專業性程度高。（4）有利于物業的增值保值。（5）有助于改善人居工作環境。（6）有助于增加社會財富積累。（7）有助于維護社區和諧穩定。（8）有助于提高城市管理水平。（9）有助于解決就業問題。（10）有助于推動國民經濟增長。（11）有助于推進社會建設。

3、物管費包括哪些項目？

答：管理服務人員的工資和按照國家政策規定提取的管理費用；公共設施設備日常運行、維修及保養費；綠化管理費；清潔衛生費；秩序維護費；辦公費；物業管理單位固定資產折舊費；法定稅費；；其它有關本小區管理公約訂立的支出費用等等。

4、物管公司提供了哪些服務？

答：日常保潔、秩序維護、日常公區維修、日常綠化養護、特約服務等

5、物業代辦服務是如何收費？

答：業主如果有什么需要什么代辦業務，物業可以幫忙通訊代辦，收費視情況而定。

6、節假日物業組織活動嗎？

答：我們會根據情況適當的開展一些活動來豐富業主的文化生活，具體請多關注小區告示欄。

7、我們小區的業主就學有特殊照顧嗎？ 答：目前情況下是沒有的。

8、小區有沒有內設的緊急醫療站？

答：沒有。但我們的小區手冊里面為業主提供了日常的聯系方式，可以具體咨詢。

9、小區里水這么多會不會有很多蚊子？將來打算怎么解決？

答：小區的景觀池都是活水，加上我們綠化和保潔的頻率高，且同時會對其進行消殺，不會出現蚊子多的現象。

10、小區有哪些安防措施？

答：我們小區目前采取了三種防范措施：人防、物防、技防。主要是小區設有門崗執勤，其他地方設立巡邏崗；修筑了小區圍墻，設臵密碼單元門；重點區域安裝監控攝像頭，小區門禁系統，物業語音連網（對講機）等。

11、小區出現失竊或車輛損壞丟失等情況物業如何處理？

答：小區的智能化防盜設施以及秩序維護人員將會竭盡全力避免物件丟失現象的發生，我們將利用人防技術進行彌補。另外業主一定要樹立防盜意識，要做好自防工作，而一旦發生了，物業公司會積極配合有關治安管理部門來處理。

12、小區是封閉式管理嗎？

答：住宅部分地塊小區實施全封閉式物業管理服務，能更好的確保小區內良好的居住環境。

13、這邊的治安不好，周邊有派出所嗎？

答：有。就目前整體治安問題，政府也高度重視，加大了整改力度，加大了公安部門執法力度。我們會和公安局、派出所聯合建立治安防范措施。

14、辦理入住手續需要哪些資料？ 答：需要入伙通知書、入伙須知、身份證（委托人辦理必須攜帶委托書）、購房合同、購房交款發票（房款發票、代辦費發票）。

15、業主出差代辦入住手續需要哪些資料？

答：業主出差可由業主授權人代辦，但要業主的授權書。資料同上。

16、業主不在本地，能否延期辦理收房手續？

答：可委托他人辦理，如不是房屋質量問題不能延期辦理收放手續。購房合同里面約定超過一個月辦理，將收取一定的違約金。

17、辦理入住手續有哪些流程？

答：由驗證組工作人員查驗客戶相關資料——繳費——簽訂物管相關文件——領鑰匙、物品、資料——驗房。（具體詳見現場公示）

18、為什么你們公司要先繳費后驗房？

答：我們小區具備了交房條件，為了方便業主，在繳納大修基金的同時收取。

此部分一般不講：一個樓盤交房最基本的硬件條件是，“水、電、氣、路、郵”五通必須達到（因南澗本身沒有氣必須撇開不談）且要取得兩書表（證）。不管是哪個程序，如果開發商手續不全就是屬于沒有達到交付條件的，就不能正常交房，那你就可以拒絕收房直到手續完善為止，這段期間不但不用交什么費用，甚至造成的延期交房都可以向開發商索要違約金賠償。

19、關于業主說未達到交房標準的回復要看《竣工驗收備案表》。

答：房屋已通過相關部門驗收合格相關證書正在辦理當中（因資料多，相關部門不能馬上就做出來）并會提供 “兩書”即《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》。符合國家交房標準，如您個人認為房屋質量有問題可以聘請專業機構對其進行檢測。

20、《業主臨時規約》是什么？簽了有什么好處？

答：《業主臨時規約》要求物業管理區域內全體業主共同遵守，能起到規范業主在物業管理活動中行為，維護全體業主整體權益的作用。例如,業主臨時公約規定不允許在小區內堆放易燃、易爆等危險物品，就是為了保證小區全體住戶的安全；又如業主臨時公約規定對欠繳費用的業主，業主委員會和物業管理企業有權公布欠費名單催繳，是為了維護全體業主的利益，對欠費業主的約束。

21、業主臨時公約包括哪些主要內容？

答：業主臨時公約由開發企業在售房前制訂，主要對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應承擔的責任等事項依法作出約定。開發企業制訂的業主臨時公約不能侵犯購房人的合法權益。

22、違反業主臨時公約怎么處理？

答：業主違反臨時公約的，應該承擔相應的違約責任，比如個別業主不按照公約的規定使用公用部位公用設施設備，造成損壞，是對其他業主的利益侵害，應該賠償損失。對業主違反業主臨時公約的行為，相關業主、業主委員會，物業管理企業、可以督促其改正；協商調解不成的，可以提起訴訟；違反相關政策法規的，報告有關部門。

23、開發企業制訂的房屋買賣合同中有關物業管理的內容，購房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？ 答：由于物業管理服務具有公共性的特點，綠化、保潔、公共秩序維護等物業服務，服務內容和服務水平，對入住的每個業主都是一樣的，同類型物業支付的費用也應該是一樣的。如果與每個業主約定的公共性服務內容不一樣，沒有可操作性；如果約定的費用不一樣，一樣的服務水平，有的費用高，有的費用低，對多付費的業主不公平。（備注：回復別墅業主時要說明之所以物管費比別人的高，是因為在房屋維保的難度大一些，并且每一戶有自己獨立使用的私家花園，配備了一個獨立車位，所以物管費相對高一些。如果對這個收費標準有疑問，待業主委員會決定）因此，房屋買賣合同中關于公共性物業服務的費用，服務內容和質量要求等條款應由開發企業根據前期物業服務合同確定，與前期物業服務合同保持一致，開發企業在售房時要將物業服務內容和費用等明示給買房人并進行約定，但不能由個別購房人與開發單位單獨協商確定。這是由于前期物業管理的特殊性決定的，目的是為了維護全體業主的合法權益，不應理解為霸王條款。

24、《前期物業服務協議》是什么？簽了有什么好處。答：《前期物業服務協議》是業主和物業管理公司之間相互制約的服務性合同約定，有利的保障了業主的利益。里面涵蓋了物業服務的內容，服務的標準，服務的費用，服務的期限，雙方的權利義務，以及法律責任等。

25、前期物業服務合同如何簽訂，包含哪些主要內容？

答：前期物業服務合同由建設單位與物業管理企業簽訂，包含主要內容為前期物業管理階段的服務費用、服務內容和質量要求、雙方的權利義務等。前期物業服務合同必須采取書面形式。然后再由物管企業和業主簽訂。

26、接房時可不可以不簽《業主臨時規約》、《前期物業服務協議》等相關文件。

答：根據政府相關文件規定，為了規范房地產市場，凡新建住宅必須簽訂相關規定和協議以便確保其他業主的公共利益。

27、物業管理企業在履行合同義務時，是否有權對違反業主（臨時）公約和物業管理規章制度的行為進行制止？ 答：是。物業管理企業按照業主（臨時）公約的規定以及物業服務合同的授權，有權要求業主配合物業管理企業的管理服務，對業主違反業主（臨時）公約和物業管理規章制度的行為進行勸阻、制止或按業主大會、業主委員會的授權采取其他處理措施。

28、什么是業主大會？

答：物業管理區域內全體業主組成業主大會。業主大會是對應物業管理區域成立的，一個物業管理區域成立一個業主大會。業主大會代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。

29、什么時候應成立業主大會？

答：已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%時，可組織召開首次業主大會會議，成立業主大會，選舉產生業主委員會。

30、什么情況下可以不成立業主大會？

答：物業管理區域只有一個業主，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，可以不成立業主大會。決定不成立業主大會的，業主共同履行業主大會、業主委員會職責。

31、業主大會成立前，業主能否以未與物業管理企業簽訂合同為由拒絕交納物業服務費用？

答：不能。因為按照規定，前期的物業管理企業由開發建設單位委托，業主應當按照約定交納物業服務費用，接受物業管理企業的服務。

32、業主大會委托業主委員會與物業管理企業簽訂物業服務合同后，單個業主能否以未與物業管理企業簽訂合同為由拒絕交費？

答：不能。業主大會的決定對物業管理區域內的全體業主具有約束力。業主必須履行業主大會委托業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同的約定，交納物業服務費用。

33、新建住宅是否必須進行招標選聘物業管理企業？

答：不一定。按照《招投標管理辦法》規定，國家提倡通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業；新建住宅物業的建設單位，應通過招標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業，沒有強制規定說必須實行招投標，開發商可以委托有相應專業資質的物業管理企業進行管理。

34、業主大會成立以后，決定續聘原物業管理企業，是否應進行招標？

答：不需要。物業服務合同到期，業主大會決定續聘原物業管理企業提供服務的，可不再進行招標，直接授權業主委員會續簽物業服務合同。

35、業主覺得物管公司管理不到位，決定更換物業管理企業，是否有權利更換？是否應當告知社區居委會和街道辦事處？

答：是的。作為物業管理區域的重大事項，過半以上業主同意，業主大會有權作出更換物業管理企業的決議，決議后，應當及時告知當地街道辦事處（鄉鎮人民政府）和社區居委會。

36、住宅是否可以辦公？

答：原則上非商住兩用住宅是不可以辦公使用的，辦公須符合相關部門有關規定，經物業同意，具有工商行政等主管部門的批文。

37、辦公的物管費怎么收？ 答：辦公的物管費一般為住宅的兩倍以上。

38、對住宅辦公有何特殊要求？

答：杜絕擾民、嚴禁從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動。

39、申請裝修需要哪些資料？

答：裝修圖紙（包括平面、吊頂、管線等圖紙）；裝修單位營業執照及資質等級證書原件及復印件；單位負責人身份證復印件；施工人員身份證復印件。40、申請裝修的流程是怎樣的？ 答：裝修審批

1）業主與裝修施工隊負責人填寫《裝修申報表》，2）管理中心在三個工作日內審批；審批后繳納相關費用，發放證件。（臨時出入證，裝修施工許可證）施工現場管理

1）裝修施工隊進場施工，2）管理中心人員每日協助業主對現場進行監管； 完工登記：

工程完工后，由業主、裝修隊負責人、管理中心三方填寫《裝修工程完工時間登記表》三個月后如無質量問題全額無息退還裝修押金。

41、什么是公共性物業管理服務、特約性物業管理服務？

答：公共性物業管理服務指物業管理企業在物業管理區域內提供的共用部位共用設施設備維修、養護、環境保潔和公共秩序等多種內容的綜合服務。一般提到的物業管理服務主要為公共性物業管理服務。

特約性服務指受個別業主的單獨委托提供的服務。比如戶內自用部位和設備的維修、室內保潔、代訂機票、報紙等。

43、物管費從什么時候開始記收？

答：業主/使用人自購房合同約定的交付之日或者交房通知約定之日起承擔其所擁有物業的全額服務費用。

44、物管費為什么按照建筑面積記收？

答：根據《云南省物業服務收費管理實施辦法》的第十四條之規定，物業服務收費按照《房屋所有權證》載明的房屋建筑面積計算。尚未取得《房屋所有權證》的，以購房合同中房屋建筑面積或者房產測繪部門實測的房屋建筑面積計算。（我們的收費面積是以實測面積計算的）

物業服務收費按每月每平方米建筑面積計算，自物業交房通知約定之日開始計收，以月、季、半年或一年為交費時限。

45、你們有物業收費文件沒有？

答：我公司收取的物管費采取市場調節價的定價形式。在業主大會、業主委員會成立前，按房屋買賣合同（或物業管理公約、房屋使用維護管理公約）約定的價格收取費用；業主大會、業主委員會成立后，由業主大會與物業管理企業協商定價。如果對價格有爭議，根據《云南省物業管理收費辦法》規定，只能等到業主委員會成立以后再進行調整。

46、物管費以后是否會漲？

答：物管費用漲價是由政府和物價局來決定的，后期會不會漲價要看當地的收入水平及物價漲幅，開發商、物業公司是沒有權利隨意調價的。

47、你們的物業管理費用還是比較高的？

答：物管費的制定是在物業管理條例的制約下，根據物業服務的項目和標準由物業公司提出申請而制定的。相比南澗其他沒有物管公司而言，價格不會太高。等業主委員會成立以后，物價局會根據當地的消費水平確定物管費，我們會讓您享受到性價比最高的服務。

48、辦理入住手續要收哪些費用？

答：大修基金，各項契稅，裝修押金，裝修除渣費，一次性交一年的物業管理費等。

49、為什么要一次性交一年的物管費？

答：根據《云南省物業服務收費管理實施辦法》的第十四條第二款之規定，物業服務收費按每月每平方米建筑面積計算，自物業交付業主之日開始計收，以月、季、半年或一年為交費時限。

考慮到入伙后業主不是很快入住，為避免業主每季度往物業公司跑的麻煩，我們實行預收一年的物業管理費。以后入住按照每季度繳納一次的方式來收取，逾期未繳納的我們會按千分之三每日收取滯納金。50、為什么裝修要收取裝修押金和裝修垃圾清運費？

答：根據《云南省物業收費管理實施辦法》為了業主的公共利益，同時也是為了更好的約束業主在裝修期間不破壞主體結構、不違反裝修協議規定而收取。如果不收取這筆費用，物業公司也沒有辦法去約定業主，這樣就損害了其他業主的利益。這筆裝修押金當業主裝修完畢三個月后無息退還。裝修垃圾清運費是由幾部分組成的，主要有裝修垃圾轉運費，垃圾處臵費，業主清運到指定地點期間的日常管理和日常保潔費。（一般不講：如果業主自行清運，必須到環保部門開具一個自行處理的證明，我們就只收取日常管理費）

51、物業管理企業是否可以將物業管理的專項服務委托專業公司？

答：可以，一個物業管理區域應由一家物業管理企業實施統一管理。物業管理企業可以將物業管理區域內的專項服務業務（比如保潔、綠化、電梯維護等）委托給保潔公司、綠化公司、電梯公司等專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理業務以并委托給他人。

52、車輛停放時停車人享有什么權利？應遵守什么規定？

答：車輛停放時停車人有權按照停車管理協議的約定享受停車管理服務。同時停車人應遵守停車管理制度，交納停車管理服務費用，在指定的區域停放車輛，停放車輛不能占用、堵塞消防通道和消防設施等。

53、小區收停車費嗎？如收取在停車管理中應承擔何種責任？

答：物管公司暫時未收取停車費，具體收取時間，方式確定以后另行通知。如收取需根據停車項目來確定各自的責任，目前所繳納的物管費中不含停車費，物管也不負保全責任。

54、出租房屋時，物業服務費用由誰來交納？

答：出租房屋時，物業服務費用的交費義務為業主，如果業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

55、開發企業已竣工但未出售的物業是否應交納物業服務費用？ 答：開發企業已竣工但尚未出售的物業應全額交納物業服務費用。

56、電梯費用如何交納？

答：我公司對于電梯房物管費的收取是采取包干的形式

57、首層要交電梯費嗎？

答：1樓住戶不交納電梯費用，從二樓開始收取電梯費，因為從二樓開始業主有機會坐電梯，而一樓呢不坐電梯。業主大會另有決議以及業主大會與物業管理企業另有約定的，從其約定。

58、業主或業主大會是否可以聘請專業機構對物業費用進行審計？

答：物業服務費用實行市場調節包干制的，業主大會主要對物業管理企業的服務質量進行考核，不對物業服務費用進行審計。物業服務費用實行酬金制的，業主大會與物業管理企業可以在合同中約定對物業服務支出或成本進行審計。審計機構由雙方共同委托，審計費用由全體業主承擔，審計結果對雙方都有約束力。

59、為什么要繳納專項維修資金？法律依據是什么。

答：《物業管理條例》規定：“住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金。”“專項維修資金屬業主所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位，共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。” 60、專項維修資金的用途是什么？

答：專項維修資金專項用于住宅共用部位共用設施設備的保修期滿后的維修工程，即除日常運行維修養護以外的中修、大修以及更新、改造工程。61、不交納專項維修資金的怎么辦？

答：不繳納專項維修資金的，房地產管理部門將不予辦理其立契過戶手續和權屬登記手續。公司也不予交房處理。62、業主交納專項維修資金的標準是什么？ 答：商品住宅（異產毗連型）的專項維修資金按房屋買賣合同中表明的購房款的2%交納（實測面積后有變化的以結算價款為準）。

63、交了住宅專項維修資金，還用在交大中修費嗎？

答：交了住宅專項維修資金后，不再交納房屋共用部位共用設施設備大中修費用。但是以后大修基金用完以后就需要續交，但是這個時間是比較長的，短時間內不會出現。64、業主買房時是歸集起來的維修資金由誰代為管理？

答：商品住宅專項維修資金是屬于業主所有的，在業主委員會成立前交由房管所代管，并存入市財政部門指定的維修資金專用銀行賬戶，保證專戶存儲、專款專用。根據國家規定，維修資金在代管期間按活期存款利率計息。65、專項維修資金何時能劃回到小區進行管理與使用？

答：業委會成立后，應將維修資金劃轉給業主委員會統一管理，業主委員會代表物業管理區域內的全體業主在指定銀行系統（以下簡稱經辦行）開戶存儲。經業主大會決議，業委會應委托物業管理企業代為管理，并由業委會與物業管理企業簽訂《維修資金委托代管協議》，明確雙方權利和義務 按照“專戶存儲，專款專用，按幢設帳，核算到戶”的原則進行管理。66、維修資金的支取使用程序是什么？

答：總體來說維修資金的使用應當遵循“普算--制定維修計劃--編制工程預算--批準預算--委托施工--工程驗收--分攤費用與支取資金--公布賬目”的程序。67、支用維修資金時按什么原則分攤費用？

答：住宅共用部位共用設施設備須進行維修工程的，屬人為損壞的，由責任人承擔費用，不得使用維修資金。其他按照受益人（業主）原則分攤使用維修資金。68、支用維修資金時按什么原則分攤費用？

答：原則上按業主所擁有的建筑面積分攤，具體以政府規定為準。69、申請裝修要交哪些費用？

答：裝修保證金（業主接房時交納）：2000元/戶（驗收合格三個月后無息退還）；裝修垃圾除渣費2元/平米；臨時出入證：工本費5元、押金20元/證（無丟失退證還押金）。70、裝修保證金為什么是業主交，其他地方都是裝修公司交的。

答：我們收取的裝修保證金是針對業主的，從法律意義上講我無權對裝修施工單位進行處罰，只能由業主和裝修單位進行約定。

71、物業管理費里不是已有垃圾費了嗎？

答：物業管理費里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運費是指的裝修垃圾的清運。72、裝修押金多長時間才能退？

答：在一般情況下裝修驗收合格三個月后無息退還。73、裝修押金什么情況下不退或扣錢？

答：不符合有關規定的拆改，扣錢也只是暫扣，待業主將違規情況恢復原狀后即可退還。74、因開發遺留問題可以拒交物業服務費嗎？

答：不可以。開發遺留問題是業主和建設單位之間的法律問題，而物業管理費用是業主和物業管理企業之間的法律問題，二者不能混淆。業主拒絕交納物業服務費用是違反物業服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發遺留問題，業主應當與建設單位通過協商或訴訟解決糾紛。77、為什么要規范房屋裝修裝修行為？

答：我國住宅房屋多數屬于集合式樓房。在住宅小區中，住宅單體間存在共用部位，如主體結構承重部位；單幢樓或小區內有共用設施設備，如電梯、水、照明、消防等設施設備。不當的裝飾裝修會導致結構安全和裝修人自身的生命財產安全，還會影響到整幢樓、整個小區的正常生活秩序。為了維護公共安全和公眾利益，需要對房屋裝飾裝修行為進行規范，因此，業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業管理企業，物業管理企業也應將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。78、業主裝飾裝修房屋，需要事先告知物業管理企業嗎？

答：裝飾裝修房屋是業主的權利，但這一權力的行使應以不損害他人利益和社會公共利益為前提。在一個存在多業主的物業管理區域內，業主裝飾裝修房屋的行為有可能會對其他業主造成影響。如裝修噪音影響相鄰業主生活和休息、破壞房屋承重結構會對其他業主的人身和財產安全構成威脅等。同時，物業管理公司有義務根據物業服務合同的約定對物業進行管理，而對物業及其共用部位、共用設施設備的結構、功能、使用等情況的了解是完成這一義務的前提。因此，業主裝飾裝修房屋，應當事先告知物業管理公司。

79、業主裝飾裝修房屋，需要與物業管理企業簽訂裝飾裝修管理服務協議嗎？

答：業主應當在裝飾裝修房屋前與物業管理企業簽訂住宅內裝飾裝修管理服務協議。住宅室內裝飾裝修管理服務協議應當包括以下內容：裝飾裝修工程的實施內容，裝飾裝修工程的實施期限，允許施工的時間，廢棄物的清運與處臵，住宅外立面設施及防盜窗的安裝要求，禁止行為和注意事項，管理服務費用，違約責任等。80、住宅室內裝飾裝修禁止行為有哪些？

答：按照建設部第110令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，住宅室內裝飾裝修活動，禁止下列行為：（1）未經原設計單位或者具有相應資質等級設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構；（2）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房；

（3）擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；（4）損壞房屋原有節能設施，降低節能效果；

（5）未經批準，不得搭建建筑物、構筑物；改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗；拆改供暖管道和設施；拆改燃氣管道和設施。

（6）其他影響建筑結構和使用安全的行為。

81、業主裝飾裝修房屋過程中，物業管理企業能否進行入戶檢查？

答：業主裝飾裝修房屋過程中，直至裝修結束后，物業管理企業應當按照裝飾裝修管理服務協議進行現場檢查，對違反法律、法規和裝飾裝修管理服務協議的予以制止；情節嚴重的，及時向有關部門報告。82、住宅室內裝飾裝修的施工時間如何規定？

答：具體可以看業主手冊。小區自交房之日起三個月內可在8：00至19:00施工，當有業主入住時，裝修時間為：（冬季：上午8：30時至12：00時，下午14：00時至18：00 時；夏季：上午：8：00時至12：00時，下午：14：00時至19：00 時）。周六、周日、法定節假日及其他時間不得噪音施工，以免噪音擾民。83、應如何處理住宅室內裝飾裝修垃圾？

答：住宅室內裝飾裝修所形成的裝修垃圾，應當按照物業管理企業指定的位臵、方式和時間進行堆放和清運。嚴禁從樓上向地面或者垃圾道、下水道拋棄廢棄物。建筑垃圾（如隔墻的清楚）的清運需另行支付清運費用。84、住宅各部位的保修情況是怎樣的？（需魯總核實）答：具體詳見“兩書”。商品房包修范圍為：

（一）基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的衛生間和外墻面的防滲漏，為５年；

（三）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為２年。85、小院里能加一些防護設施嗎？

答：所有外檐部分都不可以改變包括小院。小院理論上屬于公共區域，贈送的含義是業主僅有使用權，是沒有產權的，所以不允許改變。86、一樓護欄業主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會給秩序維護工作帶來困難，業主一旦發生什么損失，責任難以界定。（外檐未經政府關部門驗收，這會影響業主產權證的下發）87、垃圾是什么時候清理的？是定時清理嗎？

答：垃圾桶設在單元門口或顯眼位臵，保證每個角落清潔；垃圾集中每天上午清理。88、后期施工會不會影響正常的生活？ 答：基本上不會有影響，因為我們的地塊都是在金龍路沿線，是一個地塊全部完工了才交付。89、雨水積水是否會倒流戶內？

答：由于露臺與戶內有一道反梁坎且陽臺與戶內有內外高差，所以雨水不會倒流戶內。90、下水管道排水是否對下層住戶造成影響？

答：我們采取的是同層排水，上層的污水排放不會對下層造成影響。91、廚、衛的防水如何處理？

答：廁所采用丙綸防水處理。天蓋用SBS改性瀝青處理。92、裝修是否可以拆改？如想拆改怎么辦？ 答：具體情況視圖紙而定和通過政府審批即可。93、陽臺、露臺能封閉起來嗎？

答：為保證小區的整體環境不受影響，物業不允許封小院、露臺等，在不影響整體環境和鄰居使用的情況下，可做裝飾性的花架和用玻璃制作陽光棚。（限別墅個別位臵）

94、物業管理區域內的公共建筑和共用設施能否改變用途？確需改變用途的，如何辦理？

答：物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，是滿足業主正常的生活、工作需求所必須的，不得擅自改變用途。

95、因維修物業或者公共利益，業主、物業公司或其他單位需臨時占用、挖掘道路和場地怎么辦

答：因維修物業或者公共利益，業主或其他單位確需臨時占用、挖掘道路和場地的，應征得業主委員會和物業管理企業的同意；物業管理企業確需臨時占用、挖掘道路和場地的，應征得業主委員會同意，或者按照事先制定的預案進行處理。

96、業主、物業公司能否擅自占用物業共用部位、公用設施設備？

答：物業共用部位、共用設施設備是全體業主共有，業主和物業公司都不能擅自占用。如需占用物業共用部位、共用設施設備，應當在征得相關業主、業主大會、物業管理公司同意后，按照規定辦理有關手續。97、業主、物業管理企業能否利用物業共用部位、共用設施設備進行經營？

答：業主、物業管理企業不得擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營。如需經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業管理企業同意后，按照規定辦理有關手續。物業公司若收取了使用人的使用費，屬于全體業主所有，物業服務公司可以將其代收的使用費用于全體業主的共同利益。98、能否在房屋樓頂架設廣告牌?

答：一幢樓內有多個產權人的，如無特殊約定，樓頂是共用部位，屬于全體業主共有。如需在小區樓頂上架設廣告牌，應征得業主大會、物業管理企業同意后，依法辦理有關手續。所得收益主要用于補充住宅專用維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

99、業主能否不按規定或約定封閉陽臺、安裝防護欄或搭建陽光棚？

答：封閉陽臺、安裝防護欄或搭建陽光棚等行為看似是業主自家的事，但是會影響小區的環境和整體外觀。一個環境整潔優美的小區不僅使居住其中的業主感到舒適，而且能起到提升物業品質、使其保值增值的作用。為了維護公共安全和公眾利益，業主封閉陽臺、安裝防護欄或搭建陽光棚時，都應遵守《業主（臨時）公約》和小區有關規章制度的規定。

100、鄰居占用了公共樓道怎么辦？

答：公共樓道屬于共用部位，鄰居占用了公共樓道就是侵犯了相鄰業主的權益，業主、業主委員會、物業管理企業可以要求其停止占用；造成共用部位損壞的，還可以要求其承擔賠償責任。101、物業區域內通訊、有線電視管線和設施設備由誰負責維護？

答：物業區域內的通訊、有線電視管線和設施設備屬通訊、有線電視等專業服務單位所有并維護。102、物業管理公司需要入戶維修，業主是否應該配合？

答：小區內房屋結構相連，供水、供電等基礎設施物業具有系統性等特點，致使物業局部安全隱患不僅會業主、使用人，還會影響到相鄰的業主，甚至整個物業管理區域的安全和正常使用。即物業安全隱患往往會影響到公共利益和他人合法權益。因此，物業管理企業需要進行入戶維修時，業主應當配合。103、業主不履行維修責任，造成損失的，是否需要賠償？

答：由于業主不履行維修責任，致使房屋及附屬設施已經或者可能危害毗連設施安全及公共安全的，業主大會、業主委員會可授權物業管理公司進行修繕，其費用由業主承擔。造成損失的，業主應當賠償。104、小區內的共用設施損壞，維修費用該由誰承擔？

答：如果是人為造成小區公用設施損壞的，由損壞者負責修復；造成損失的，應當賠償損失。如果責任不明確的，維修費用應該由全體業主按所擁有的建筑面積比例分擔。105：是否可以申請動力電

答：可以申請，須提供營業執照、書面申請、所需容量等，公司根據所需材料，人工等計收費用。