第一篇：房地產(chǎn)交房之入住流程說明

房地產(chǎn)交房之入住流程

一、入住服務(wù)

入住，是在購(gòu)房人履行完房款支付及其它相關(guān)義務(wù)后，開發(fā)商按照合同約定將已達(dá)到交付條件的房屋向購(gòu)房人交付。購(gòu)房人在接收房屋后，按照物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定到物業(yè)公司辦理物業(yè)入伙手續(xù)。（a）入住入伙手續(xù)流程 ? 業(yè)主登記：

證明文件查驗(yàn)，確認(rèn)業(yè)主身份。

? 開發(fā)商出示合同約定的交樓證明文件：

如：規(guī)劃驗(yàn)收批準(zhǔn)文件、竣工驗(yàn)收備案表、面積實(shí)測(cè)技術(shù)報(bào)告書等。? 房款結(jié)算手續(xù)：

業(yè)主與開發(fā)商按照實(shí)測(cè)面積和合同約定進(jìn)行房款結(jié)算，簽署《結(jié)算協(xié)議》。

? 產(chǎn)權(quán)委托代辦手續(xù)：

業(yè)主提供辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料，簽署產(chǎn)權(quán)委托代辦協(xié)議，交納產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)用，交納產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)或提供已自行繳納的憑據(jù)。? 房屋驗(yàn)收： 房屋驗(yàn)收； ? 取得入住證明：

開發(fā)商開具入住證明，業(yè)主持此證明到物業(yè)公司辦理物業(yè)入伙手續(xù)。? 物業(yè)入伙手續(xù)：

簽署物業(yè)管理的文件，如：前期物業(yè)管理協(xié)議、車位管理協(xié)議、裝修

管理協(xié)議等；

交納物業(yè)管理費(fèi)用、供暖費(fèi)等；

領(lǐng)取相關(guān)文件資料，如：住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書等； 領(lǐng)取房屋鑰匙。

注：不同的房地產(chǎn)公司、不同項(xiàng)目，入住流程及相關(guān)手續(xù)可能會(huì)有所不同，請(qǐng)以開發(fā)商的入住通知的具體內(nèi)容為準(zhǔn)。（b）各部門分工 ? 客戶服務(wù)部： 寄發(fā)《入住通知書》； 簽發(fā)入住證明；

客戶中心受理客戶投訴； ? 項(xiàng)目部

制訂兩書（《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》）;組織驗(yàn)收，取得竣工驗(yàn)收備案表;與物業(yè)公司完成鑰匙及公共部位移交;保修維修； ? 綜合業(yè)務(wù)部

組織規(guī)劃驗(yàn)收，取得驗(yàn)收批準(zhǔn)文件； 組織面積實(shí)測(cè)，取得實(shí)測(cè)面積技術(shù)報(bào)告書； 簽署《產(chǎn)權(quán)委托代辦協(xié)議》，收取產(chǎn)權(quán)資料； ? 經(jīng)紀(jì)公司

簽署《房款結(jié)算協(xié)議》；

? 財(cái)務(wù)部

收取（補(bǔ)退）結(jié)算房款； 代收產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)； ? 物業(yè)公司

簽署物業(yè)管理協(xié)議，收取物業(yè)費(fèi)用； 交接兩書、鑰匙； 報(bào)修及投訴受理； 裝修管理； 物業(yè)管理與服務(wù)；（c）我們提供的服務(wù) ? 各項(xiàng)費(fèi)用先知

公司財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)測(cè)面積、合同結(jié)算條款、產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)政策計(jì)算各套房屋的入住費(fèi)用，制作每套房屋的《入住費(fèi)用清單》隨《入住通知書》發(fā)出。

物業(yè)公司根據(jù)實(shí)測(cè)面積計(jì)算每套房屋物業(yè)費(fèi)用，如：物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)等，制作每套房屋的《物業(yè)入伙費(fèi)用清單》隨《入住通知書》發(fā)出。

? 產(chǎn)權(quán)代辦服務(wù)，為您省時(shí)省力

公司綜合業(yè)務(wù)部（產(chǎn)權(quán)組）為廣大客戶提供專業(yè)的產(chǎn)權(quán)代辦服務(wù)： 代收代繳產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)，代收代交各種文件、表格、證明； 承諾期限取得產(chǎn)權(quán)；

為按揭貸款客戶辦理產(chǎn)權(quán)證的銀行收押手續(xù)；

? 專業(yè)人士陪同驗(yàn)房，為您答疑解惑

在入住驗(yàn)房時(shí)，公司會(huì)安排專業(yè)人士陪同客戶驗(yàn)房，答疑解惑。? 優(yōu)質(zhì)保修服務(wù)，讓您安心使用

入住之前，由項(xiàng)目部牽頭組織總包、分包、供貨廠商以及物業(yè)公司成立保修保駕工作小組，提供保修服務(wù)。

入住后業(yè)主報(bào)修由物業(yè)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待和記錄，無需東奔西走。? 投訴處理，高效、及時(shí)

項(xiàng)目部、客服部、經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)公司、綜合業(yè)務(wù)部、法律部組成入住現(xiàn)場(chǎng)溝通小組，負(fù)責(zé)處理入住期間的客戶咨詢和投訴； 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)處理入住客戶有關(guān)房屋質(zhì)量及項(xiàng)目建設(shè)方面的咨詢和投訴；

經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)處理有關(guān)銷售承諾、銷售手續(xù)、銷售服務(wù)方面的咨詢和投訴；

物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理有關(guān)物業(yè)管理、裝修管理方面的咨詢和投訴； 綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)處理有關(guān)面積、產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)、產(chǎn)權(quán)辦理方面的咨詢和投訴；

? 房屋租賃及二手房服務(wù)

旗下北京華潤(rùn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司經(jīng)紀(jì)部提供代理房屋租賃、代理二手房買賣業(yè)務(wù)、代辦房屋置換等服務(wù)，已相繼在華清嘉園、華亭嘉園、鳳凰城、優(yōu)士閣等項(xiàng)目建立了租售中心。使華潤(rùn)置地的客戶享有更加優(yōu)越的置業(yè)服務(wù)，以及使更多的人愉悅的享受置業(yè)、投資的快樂。? 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝電話、網(wǎng)絡(luò)

在集中入住期間，我司會(huì)聯(lián)系電話、電信部門，在入住現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主提供電話、網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝服務(wù)。

注：該項(xiàng)服務(wù)需視與電話、電信部門協(xié)調(diào)結(jié)果而定。（d）入住常見問題答疑 ? 入住通知書的主要內(nèi)容

《入住通知書》，主要內(nèi)容為：辦理入住的時(shí)間、地點(diǎn)、程序、費(fèi)用和所帶材料。

? 辦理入住手續(xù)時(shí)，業(yè)主需攜帶如下證明文件 ? 入住通知書；

? 購(gòu)房發(fā)票（收據(jù)）及其它相關(guān)費(fèi)用交費(fèi)憑據(jù)；

? 購(gòu)房合同正本 [通過貸款購(gòu)房的業(yè)主請(qǐng)帶合同復(fù)印件]； ? 業(yè)主有效身份證件；

? 委托他人辦理，需提供業(yè)主及代理人的有效身份證件以及授權(quán)委托書；

? 單位購(gòu)房的需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及法人有效身份證件，代理人的有效身份證件和授權(quán)委托書； ? 辦理產(chǎn)權(quán)證需繳納的費(fèi)用

①、住宅公用部位共用設(shè)備維修基金：按總房?jī)r(jià)款的 2%繳納； ②、契稅：普通住宅按總房?jī)r(jià)款的 1.5%繳納，別墅、度假村以及每建筑平方米價(jià)格超過上年度商品住房平均價(jià)格一倍以上的高檔住宅，按總房?jī)r(jià)款的3%繳納；

③、房屋登記費(fèi)：每套房屋 80元繳納；

④、房屋所有權(quán)證工本費(fèi)： 4元/本； ⑤、印花貼稅： 5元/件； ⑦、房屋面積測(cè)繪費(fèi)（配圖費(fèi)）； 具體費(fèi)用以屆時(shí)政府相關(guān)政策、規(guī)定為準(zhǔn)。? 辦理入伙手續(xù)時(shí)，需向物業(yè)公司交納的費(fèi)用：

①、物業(yè)管理費(fèi)：物業(yè)管理公司一般以年、半年或季為階段收取物業(yè)管理費(fèi)用；

②、供暖費(fèi)：按照不同的供暖方式交納一個(gè)采暖季的供暖費(fèi)用； ③、其它費(fèi)用，如：有線 /衛(wèi)星電視開通費(fèi)、有線/衛(wèi)星電視收視費(fèi)、車位管理費(fèi)等；

? 為什么按揭貸款購(gòu)房的客戶在辦理房屋入住時(shí)，要求業(yè)主委托開發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)，并代收各種產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)？

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，開發(fā)商不能代收產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)。但在實(shí)際操作中，因?yàn)殚_發(fā)商在業(yè)主的按揭貸款中，為業(yè)主向銀行的借款提供了階段性擔(dān)保責(zé)任，一直要到取得房屋產(chǎn)權(quán)證并辦理完畢抵押登記手續(xù)。在此種情況下，如果業(yè)主拖延辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，開發(fā)商的擔(dān)保責(zé)任期限就會(huì)被延長(zhǎng)。也確實(shí)存在部分業(yè)主因?yàn)榉N種原因不愿意交納契稅等產(chǎn)權(quán)辦理費(fèi)用，拖延了產(chǎn)權(quán)證的辦理時(shí)間。

所以，為解決以上問題，開發(fā)商一般會(huì)在商品房買賣合同的補(bǔ)充協(xié)議中，要求業(yè)主（特別是按揭貸款的業(yè)主）在辦理入住手續(xù)前簽訂授權(quán)委托書，要求業(yè)主委托開發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)，并代收相關(guān)辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)的文件及費(fèi)用。

? 關(guān)于 商品房 保修的有關(guān)規(guī)定

房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)當(dāng)對(duì)所出售的商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。商品房為住宅的，應(yīng)在商品房交付業(yè)主時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向業(yè)主提供兩書（《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》），住宅質(zhì)量保證書應(yīng)對(duì)保修范圍、保修期限、保修責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行說明，保修期從交付之日起計(jì)算。

商品住宅的保修期限不得低于建設(shè)工程承包單位與建設(shè)單位簽訂的質(zhì)量保修協(xié)議約定的保修期的存續(xù)期。存續(xù)期少于《商品住宅實(shí)行質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》中規(guī)定的最低保修期限的，保修期不得低于規(guī)定中確定的最低保修期限。

非住宅商品房的保修期限不得低于建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書約定的保修期的存續(xù)期。

在保修期內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)履行保修責(zé)任。下列情況不屬于保修范圍：

1、對(duì)因自然災(zāi)害，不可抗拒力造成的質(zhì)量損害；

2、因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量損害；

3、購(gòu)房者拆、改、裝修不當(dāng)造成的質(zhì)量損害； 商品住宅的一般項(xiàng)目的保修期限規(guī)定，如下表： 保修項(xiàng)目 保修期限

1、屋面防水 5年

2、衛(wèi)生間防水、外墻滲漏 5年

3、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝 2年

4、供暖系統(tǒng)和設(shè)備 2個(gè)供暖期

5、地基基礎(chǔ)和承重主體結(jié)構(gòu) 在合理使用壽命年限內(nèi)

6、裝修工程 2年

7、門窗及五金件 1年

8、燈具、電器開關(guān)； 6個(gè)月

9、國(guó)家對(duì)住宅工程另有規(guī)定 按國(guó)家規(guī)定

第二篇：交房入住流程定稿

山東魯能信誼有限公司領(lǐng)秀城項(xiàng)目部

交房入住流程（試行）

第一章 目的第一條 合理地安排交房入住工作，確保交房入住工作順利有序地進(jìn)行。

第二章 范圍

第二條 適用于公司所有項(xiàng)目的交房入住管理工作。

第三章 術(shù)語和定義

第三條 入住前期工作小組:根據(jù)交房入住管理的需要由分管副總經(jīng)理牽頭，客戶服務(wù)部組織成立的專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)交房計(jì)劃制定、各項(xiàng)交房準(zhǔn)備工作的完善、資料的備妥以及信息的傳遞，由客戶服務(wù)部、營(yíng)銷部、物業(yè)公司相關(guān)人員組成，分管副總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，客戶服務(wù)部經(jīng)理擔(dān)任副組長(zhǎng)。

第四章 職責(zé)

第四條 客戶服務(wù)部

1、組織成立交房入住工作小組；

2、制定《交房入住工作計(jì)劃》；

3、負(fù)責(zé)交房入住階段各部門的工作協(xié)調(diào)；

4、統(tǒng)籌安排交房入住前期的準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)工作的組織安排；

5、跟進(jìn)各部門對(duì)客戶交房入住反饋信息的處理情況。

第五條 物業(yè)公司

1、協(xié)助開展交房入住的前期準(zhǔn)備工作；

2、接待客戶，辦理入住相關(guān)手續(xù)；

3、組織客戶驗(yàn)房；協(xié)助解釋相關(guān)工程問題；

4、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量問題的收集、反饋和整改監(jiān)督。

第六條 工程部

1、全程參與客戶驗(yàn)房過程；

2、負(fù)責(zé)質(zhì)量問題的維修和處理及反饋。

第七條 財(cái)務(wù)部

協(xié)助交房入住前期工作和辦理交房入住財(cái)務(wù)收款手續(xù)。

第八條 營(yíng)銷部

1、協(xié)助交房入住手續(xù)的辦理；

2、負(fù)責(zé)收集客戶辦理權(quán)證的相關(guān)資料并組織辦理。

第五章 流程說明

第九條 交房工作計(jì)劃的制定

1、交房入住開始前3個(gè)月，在分管副總經(jīng)理的安排下，由客戶服務(wù)部牽頭成立交房入住前期準(zhǔn)備工作小組，開始編制《交房入住工作計(jì)劃》，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時(shí)間。

2、《交房入住工作計(jì)劃》由客戶服務(wù)部經(jīng)理審核后，交分管領(lǐng)導(dǎo)審批，提交計(jì)劃中涉及的各個(gè)部門及所需物品。

3、物業(yè)公司根據(jù)公司的《交房入住工作計(jì)劃》制定《物業(yè)公司交房入住計(jì)劃》，報(bào)客戶服務(wù)部審批。

第十條 交房準(zhǔn)備工作的開展

1、各部門在交房前的準(zhǔn)備工作

（1）營(yíng)銷部根據(jù)實(shí)際交房入住時(shí)間提前至少一個(gè)月向客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部提供最終確定的實(shí)測(cè)面積；

（2）財(cái)務(wù)部根據(jù)最終實(shí)測(cè)面積、《退款明細(xì)表》出具《交房入住費(fèi)用明細(xì)表》；

（3）物業(yè)公司擬定相關(guān)物業(yè)費(fèi)用明細(xì)表；

（4）客服部負(fù)責(zé)于交房入住前2-3個(gè)月，牽頭組織各相關(guān)部門備妥《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》及其它交房入住的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，并提前30天完成和確定最終文本內(nèi)容，于交房入住前10天提交物業(yè)公司；

（5）客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)于交房入住前10天，確定交房入住辦理現(xiàn)場(chǎng)及完成交房入住現(xiàn)場(chǎng)的包裝、標(biāo)識(shí)、資料的制作，并提前2-3天完成交房入住現(xiàn)場(chǎng)的布置工作；

（6）物業(yè)公司在交房前30天前將交房所需的文本資料（包括《臨時(shí)管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊(cè)》等）提供給客戶服務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一印刷和制作，客戶服務(wù)部提前10天將印刷完成的資料返交物業(yè)公司；

（7）各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)房屋設(shè)計(jì)和施工過程中發(fā)現(xiàn)的問題，擬訂專業(yè)的統(tǒng)一說辭，交客服部匯總，并作為客戶服務(wù)部對(duì)客戶做出解答的依據(jù)；

（8）物業(yè)公司自交房入住前三個(gè)月開始，按照《住房驗(yàn)收內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，會(huì)同客戶服務(wù)部和工程部開展一戶一驗(yàn)工作；

（9）綜合部協(xié)助物業(yè)公司完成交房入住過程中的后勤保障工作。

2、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》的編制

（1）客戶服務(wù)部經(jīng)理牽頭組織編寫《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》。各部門提供相關(guān)資料，包括：

（2）工程部、設(shè)計(jì)部提供相關(guān)技術(shù)資料，包括產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用說明、管線布置、圖紙、各施工單位名稱等；

（3）營(yíng)銷部提供與客戶承諾有關(guān)的資料和面積測(cè)繪報(bào)告；

（4）綜合部提供備案資料的原件，包括：消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)

告、竣工驗(yàn)收意見書和《備案登記證》。

（5）由客戶服務(wù)部提供編制的《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》的樣本，客戶服務(wù)部組織設(shè)計(jì)部、工程部及監(jiān)審部對(duì)《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》進(jìn)行審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，交物業(yè)公司審核、簽章并發(fā)放客戶。

（6）客戶服務(wù)部和物業(yè)公司起草《收房通知書》和《收房證明表》，根據(jù)實(shí)際交房入住時(shí)間，根據(jù)營(yíng)銷部提供的具備收房條件的客戶各單,提前10天以掛號(hào)信的方式向客戶發(fā)放《收房通知書》，同時(shí)營(yíng)銷部提前一周登報(bào)公告交房信息。

3、交房入住現(xiàn)場(chǎng)工作

（1）客戶上門后，首先由營(yíng)銷部產(chǎn)權(quán)辦理人員接待，向客戶收齊相關(guān)資料后，到財(cái)務(wù)部辦理交款手續(xù)，營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人確認(rèn)本部門手續(xù)辦理完畢后在《收房證明表》上簽字，并加蓋收費(fèi)專用章。

（2）客戶到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，繳納相關(guān)物業(yè)費(fèi)用。由經(jīng)辦人簽字確認(rèn)，并加蓋收費(fèi)專用章。

（3）物業(yè)公司核驗(yàn)交房入住資料，填寫交房入住費(fèi)用結(jié)算并辦理交款手續(xù)。物業(yè)公司與業(yè)主簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》，發(fā)放《業(yè)主手冊(cè)》、《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，并由業(yè)主簽收房屋鑰匙和在《收房證明表》上簽

字確認(rèn)。

（4）在辦理完相應(yīng)手續(xù)后，物業(yè)公司組織客戶進(jìn)行驗(yàn)房，工程部相關(guān)人員參與驗(yàn)房，對(duì)交房入住時(shí)客戶提出的返修要求，由物業(yè)公司提報(bào)工程部統(tǒng)一安排維修。

（5）物業(yè)公司在辦理交房入住手續(xù)的前15天內(nèi)，每天下午組織現(xiàn)場(chǎng)辦理交房入住人員召開溝通會(huì)，就每日交房入住辦理情況進(jìn)行總結(jié)和溝通，形成快報(bào)后發(fā)送客戶服務(wù)部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)；密集期過后，可視交房入住情況不定期編制交房入住情況報(bào)告。

（6）對(duì)交房過程中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶意見，由各陪同驗(yàn)收部門專工解答，并記錄存在的問題，對(duì)重大問題統(tǒng)一交客戶服務(wù)部按《客戶投訴處理流程》處理。

4、交房工作總結(jié)

辦理交房入住的工作人員應(yīng)將客戶交房入住時(shí)反饋的信息進(jìn)行匯總整理，并提交客戶服務(wù)部。客戶服務(wù)部收集匯總交房信息，編制分析報(bào)告，必要時(shí)編制案例，形成案例庫，報(bào)送相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。

第十一條 本辦法自發(fā)布之日起試行，由公司客服部負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：房地產(chǎn)交房流程

房地產(chǎn)交房流程

交房要具備哪些條件?

按照規(guī)定開發(fā)商交付商品房屋必須符合以下條件：

一、經(jīng)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)核驗(yàn)合格。商品房一般是由所在區(qū)、縣建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站核驗(yàn)，出具是否合格的書面證明，如果驗(yàn)收合格，還須說明質(zhì)量等級(jí)，如合格、優(yōu)良等。

二、住宅房屋所屬的樓必須取得了住宅交付使用許可證。住宅交付使用許可證是由市或區(qū)住宅發(fā)展局頒發(fā)的。未取得許可證的房屋，不允許交付，公安戶籍管理部門不予辦理入戶手續(xù)。

三、辦理房地產(chǎn)初始登記手續(xù)，取得了新建商品房房地產(chǎn)權(quán)證，俗稱“大產(chǎn)證”。實(shí)際上只要取得“大產(chǎn)證”，就必須具備一、二條所列條件。大產(chǎn)證"的，開發(fā)商不能辦理交房手續(xù)，開發(fā)商向買方預(yù)先交付房屋交鑰匙的，買方應(yīng)拒絕接受。

不少購(gòu)房者在開發(fā)商房屋不具備合法交房條件時(shí)，就提前進(jìn)房裝修，等交房期屆滿，開發(fā)商卻交不出符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的房屋;或配套不到位;或質(zhì)量存在問題或產(chǎn)權(quán)有糾紛;或有些費(fèi)用未繳付，導(dǎo)致不能按時(shí)取得住宅交付使用許可證和商品房房地產(chǎn)權(quán)證。這時(shí)購(gòu)房者只能是左右為難：退房吧，已投入大量裝修資金和時(shí)間、精力;不退吧，住下去確有諸多不便，或干脆無法居住，再說，即使是要求退房，購(gòu)房者也無法要求開發(fā)商賠償自己的全部經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)橘?gòu)房者也有過錯(cuò)，也應(yīng)對(duì)提前裝修造成的損失承擔(dān)一定責(zé)任。房屋交房手續(xù)有哪些?

一、通知

開發(fā)商取得商品房房地產(chǎn)權(quán)證后，應(yīng)以書面形式通知購(gòu)房者在約定時(shí)間內(nèi)對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收交接。開發(fā)商約定的收樓時(shí)限一般在收樓通知書寄出30天內(nèi)，按有關(guān)規(guī)定，如購(gòu)房者在約定時(shí)間內(nèi)沒有到指定地點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)，則一般被視為開發(fā)商已實(shí)際將該房交付買家使用。

二、驗(yàn)收

購(gòu)房者應(yīng)根據(jù)購(gòu)房合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房屋工程質(zhì)量及配套設(shè)施一一進(jìn)行驗(yàn)收，并做好記錄，同時(shí)，不要忽視對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)是否清晰進(jìn)行核驗(yàn)。

驗(yàn)收時(shí)，開發(fā)商應(yīng)主動(dòng)向購(gòu)房者出示建設(shè)工程質(zhì)量檢驗(yàn)合格單和商品房房地產(chǎn)權(quán)證。開發(fā)商不出示的，購(gòu)房者可以拒絕驗(yàn)收，由開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任。

三、提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》

根據(jù)《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)，商品房交付使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書。該法規(guī)規(guī)定,《住宅質(zhì)量保證書》是開發(fā)商對(duì)銷售的商品住宅承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的法律文件，可以作為商品房預(yù)、出售合同的補(bǔ)充約定，與合同具有同等效力。開發(fā)商應(yīng)當(dāng)按《住宅質(zhì)量保證書》的約定,承擔(dān)保修責(zé)任。開發(fā)商不提供的，購(gòu)房者可以拒簽房屋交接書。商品住宅售出后，委托物業(yè)管理公司等單位維修的，應(yīng)在《住宅質(zhì)量保證書》中明示所委托的單位;而《住宅使用說明書》應(yīng)當(dāng)對(duì)住宅的結(jié)構(gòu)、性能和各部位(部件)的類型、性能、標(biāo)準(zhǔn)等作出說明，并提出使用注意事項(xiàng)。

四、簽署房屋交接書

購(gòu)房者對(duì)房屋及其產(chǎn)權(quán)進(jìn)行檢驗(yàn)，認(rèn)為符合合同約定條件的，應(yīng)與開發(fā)商簽訂房屋交接書;對(duì)不符合合同約定的，應(yīng)做好記錄，要求開發(fā)商簽字，直至開發(fā)商的房屋完全符合交房標(biāo)準(zhǔn)，再簽署房屋交接書。

1、看門窗是否開合順暢、方便鎖閉，配套鑰匙是否能快速打開門，看門是否存在變形，把手等是否有破損情況，窗戶配套紗窗質(zhì)量是否合格。業(yè)主自備電池，給防盜門的門鈴裝上電池，看門鈴是否正常響動(dòng)。

2、屋頂、墻面、窗邊、門邊是否存在滲水漏雨現(xiàn)象，注意看這些地方有沒有黃色污漬，如果有，就說明房屋可能存在滲水漏雨的問題。

3、業(yè)主用小錘敲打房屋的墻面和地面，看其是否會(huì)出現(xiàn)開裂或空鼓現(xiàn)象，如果有，就要記錄在表格上，之后要求開發(fā)商解決。

4、業(yè)主需自帶個(gè)插座小燈，在驗(yàn)房時(shí)將其插在電路插孔中，檢查插孔是否正常有電，看插座小燈是否亮起，并看看所有的燈座是否正常有電;在插上小燈的時(shí)候，業(yè)主需檢查看閉合開關(guān)箱內(nèi)對(duì)應(yīng)的分路電閘，以及總開關(guān)箱里的各分路電閘是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

5、仔細(xì)看廚房和衛(wèi)生間的煙道是否有堵塞現(xiàn)象，可以現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)燃一些攜帶的廢紙，看煙氣是否能從排煙口正常排出。

6、在檢查下水道是否通暢的時(shí)候，業(yè)主可以用塑料袋裝滿水，快速的倒向房屋內(nèi)的各個(gè)地漏、下水，看水是否能快速流進(jìn)下水道。

7、進(jìn)行防水檢查，在衛(wèi)生間周圍用塑料袋所裝的沙子圍住，堵住衛(wèi)生間的各下水口，往衛(wèi)生間注上不低于2cm的水，24小時(shí)之后看樓下是否有漏水現(xiàn)象，如果沒有，就說明房屋的防水還是很成功的。

8、記錄好房屋內(nèi)各水表、電表、氣表的數(shù)字，這樣以后交費(fèi)時(shí)業(yè)主可做到心里有數(shù)。

第四篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目交房工作流程

交房工作流程

資料準(zhǔn)備：客戶入戶分批計(jì)劃表、入戶通知、入戶須知、業(yè)主公約、房款結(jié)算單、業(yè)主委托

入戶通知：掛號(hào)郵寄入戶資料：入戶通知書、入戶須知、業(yè)主公約、業(yè)主委托書、電話確認(rèn)。入戶通知 客戶到場(chǎng)

客戶簽到。業(yè)主憑“入戶通知書”在指定時(shí)間 到售樓中心簽到，詢問并辦理相關(guān)手續(xù)。

結(jié)款。業(yè)主持“入戶通知書”、“房款結(jié)款單”、“業(yè)主交樓流轉(zhuǎn)表”到交房中心財(cái)務(wù)處結(jié)清房 屋尾款、面積差價(jià)等相關(guān)費(fèi)用并蓋章確認(rèn)。

案場(chǎng)確認(rèn)并轉(zhuǎn)交物業(yè)。業(yè)主持“入戶通知書”、“房款結(jié)款單”、“業(yè)主交樓流轉(zhuǎn)表”到售樓處 交房接待處簽章確認(rèn)，“驗(yàn)房時(shí)間確認(rèn)表” 轉(zhuǎn)交 物業(yè)接待，填寫

“住戶登記表”，簽定業(yè)主公約，通知客戶驗(yàn)房所需準(zhǔn)備資料。

簽協(xié)議

簽協(xié)議。業(yè)主和物業(yè)公司共同簽署“前期物業(yè) 管理服務(wù)協(xié)議”等相關(guān)物業(yè)管理合同并連同業(yè) 主身份證、售房合同復(fù)印件一起交物業(yè)處存檔。

發(fā)資料交鑰匙

發(fā)資料交鑰匙。所有資料存檔后，由物業(yè)處管理人員發(fā)放“住宅使用說明書”、“質(zhì)量保證書”、“業(yè)主使用守則”，并再次陪同到業(yè)主所購(gòu)房屋處。向 業(yè)主辦理交送鑰匙 手續(xù)，（可贈(zèng)送小禮品）

交費(fèi)

物業(yè)接待辦理下一步交房手續(xù)，業(yè)主持“業(yè)主交樓流轉(zhuǎn)表”，到物業(yè)中心并交納相關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)帶 客驗(yàn)房

物業(yè)提供“業(yè)主驗(yàn)樓交接表”，并與業(yè)主陪同進(jìn)行房屋驗(yàn)收。

現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房。業(yè)主持所需資料到工地現(xiàn)場(chǎng)，由工作人員陪同到物業(yè)處辦理驗(yàn)房手續(xù)，(詳見驗(yàn)房流程總圖)

第五篇：入住交房統(tǒng)一說辭

接房篇

1、你們物業(yè)公司都管理些什么？

答；按照物業(yè)服務(wù)合同對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理 和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。最終達(dá)到物業(yè)的保值增值。

2、辦理入住手續(xù)要帶哪些資料？

答：業(yè)主本人持本人身份證原件、《購(gòu)房合同》、購(gòu)房交款發(fā)票、房款發(fā)票到開發(fā)財(cái)務(wù)處完善房屋余款及大修基金費(fèi)用。然后到物業(yè)客服中心完善物業(yè)費(fèi)用并簽署相關(guān)協(xié)議、領(lǐng)取鑰匙。（如不是業(yè)主本人辦理須持公證處公證的《委托書》）

3、我在外地/忙，可不可以讓他人來幫我辦理入住手續(xù)？

答：可由業(yè)主授權(quán)委托他人代辦，但要公證處公證書和業(yè)主及授權(quán)人身份證原件。

4、業(yè)主不在本地，能否延期辦理入住手續(xù)？

答：請(qǐng)您在通知接房日期內(nèi)前來辦理，屆時(shí)我們將提供“一站式”服務(wù)。如果實(shí)在來不了可委托他人辦理，如不是房屋質(zhì)量問題不能延期辦理入住手續(xù)。房屋項(xiàng)目都是有質(zhì)保期的，質(zhì)保期的計(jì)算時(shí)間是從竣工驗(yàn)收合格后開始計(jì)算（建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第八條）您及早接房，如有問題我們也便及時(shí)通知施工方進(jìn)行處理。質(zhì)保期后就是自己負(fù)責(zé)的了。

5、為什么要填寫《業(yè)主檔案》？

答：（1）為了更方便為您服務(wù)，同時(shí)也為了規(guī)范本小區(qū)的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業(yè)應(yīng)該做的一項(xiàng)基本工作，也是居委會(huì)、街道辦、和轄區(qū)派出所對(duì)小區(qū)居民的要求。（2）對(duì)您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來針對(duì)性的開展社區(qū)務(wù)。如：老年人社區(qū)茶話會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)及兒童才藝表演等。

（3）對(duì)于小區(qū)業(yè)主的資料，本物業(yè)公司是絕對(duì)保密的，這是作為物業(yè)工作人員的一項(xiàng)基本的職業(yè)道德，請(qǐng)您放心。

6、我想先去驗(yàn)房再辦手續(xù)；我還沒看到房子怎么給你簽字？

答：我理解您的心情，您是擔(dān)心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋現(xiàn)在已經(jīng)具有竣工驗(yàn)收證明，而且物業(yè)公司對(duì)所有房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行過驗(yàn)收，已經(jīng)不存在影響您使用的問題了，即便存在一些小的問題，我們也會(huì)協(xié)助您督促開發(fā)商盡快進(jìn)行維修的。而且您也知道這個(gè)流程行業(yè)通用的，我們的安排都是按照這個(gè)流程走的，如果隨意打亂，會(huì)嚴(yán)重影響其他業(yè)主的收房進(jìn)度的。并且等您完善了手續(xù)我們還有專門的工作人員陪同，用專業(yè)的角度替您把好關(guān)。（如業(yè)主堅(jiān)持并吵鬧，可請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后允許）

7、物業(yè)為什么留一把裝修鑰匙？留到什么時(shí)候？

答：剩下的一把裝修鑰匙在您辦理完裝修后交付。現(xiàn)在物業(yè)留存有以下好處： 1.如果房間有整改問題，可以及時(shí)進(jìn)行處理，不必勞煩業(yè)主前來開門。2.沒有裝修的空置房我們物業(yè)公司還會(huì)進(jìn)行不定期的巡查，如大風(fēng)大雨天氣關(guān)閉窗戶等。

3.樓上裝修時(shí)還可以確認(rèn)是否存在漏水，避免因?yàn)闃巧涎b修問題影響您以后的居住。

4.緊急事故能夠及時(shí)、快速處理，避免不必要的損失。

8、房屋出現(xiàn)問題怎么解決？

答：房屋出現(xiàn)問題物業(yè)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給售后維修。物業(yè)在傳遞給售后單子的同時(shí)，售后回復(fù)修好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，物業(yè)會(huì)跟蹤并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。

9、來到辦手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)就很挑剔的業(yè)主（影響交房現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)的）應(yīng)急說法。

答：如果我們的服務(wù)不能達(dá)到您的滿意，我可以帶您到辦公室，由我們領(lǐng)導(dǎo)親自為您辦理。然后迅速把業(yè)主帶離現(xiàn)場(chǎng)，以免造成影響。

驗(yàn)房篇

帶領(lǐng)業(yè)主走在驗(yàn)房路上的引導(dǎo)業(yè)主，帶領(lǐng)看景觀部分，介紹小區(qū)配套設(shè)施。進(jìn)入房間時(shí)與業(yè)主的進(jìn)一步溝通。按照《房屋驗(yàn)收表》逐項(xiàng)引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)收。1.業(yè)主發(fā)現(xiàn)廚房無地漏，無法排除地面余水。

答： 因?yàn)榇嬖趪?yán)重的安全隱患，按照國(guó)家防火規(guī)范,廚房位置不能設(shè)上下層的地漏。現(xiàn)在新建小區(qū)如***等廚房都是沒有地漏的。一般地漏都是設(shè)計(jì)在生活陽臺(tái)處。有的業(yè)主把生活陽臺(tái)和著廚房打通這樣就可以安裝地漏的了。2．業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)墻面空鼓的現(xiàn)象？

答：若業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)墻面出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象，應(yīng)解釋為不超出400㎜的空鼓是國(guó)家允許的范圍之內(nèi)的，不影響房屋質(zhì)量（具體做法用手掌大概比劃一下）。如若出現(xiàn)超過手掌范圍的空鼓，要立即做出反應(yīng)，把具體位置記錄下來，給業(yè)主答復(fù)一個(gè)具體的修復(fù)時(shí)間，比如：7-15天之內(nèi)給業(yè)主滿意答復(fù)。3．橫梁或進(jìn)深、進(jìn)高出現(xiàn)明顯誤差？

答：建房不是工業(yè)化很強(qiáng)的流水線，大部分都是由工人來做的，橫梁橫向?qū)挾然蜻M(jìn)深寬度若不超出兩公分范圍的誤差屬于正常現(xiàn)象，若超出兩公分多以上的誤差，應(yīng)解釋為樓體屬于框架結(jié)構(gòu)，混凝土澆灌的，出現(xiàn)一點(diǎn)誤差是在所難免的，并且抹灰層的厚度不均勻也是不可避免的，在裝修時(shí)通過粉刷墻面加厚、削薄之后完全可以解決這個(gè)問題，若誤差不明顯或業(yè)主不提出這樣的問題，則不必細(xì)究。4.鋼筋外露問題？

答：在建筑房屋主體時(shí)，需要搭建腳手架，而且房屋主體本身也是鋼筋混凝土，這種問題不是屬于質(zhì)量問題，我們會(huì)安排人把鋼筋切割掉。5．陰陽角垂直不平？

答：房屋本身是毛坯房，陰角和陽角不平一般屬于抹灰不均勻，在裝修時(shí)通過粉刷墻面，完全可以修復(fù)，不會(huì)影響美觀。6.衛(wèi)生間、廚房墻面粗糙？

答：衛(wèi)生間、廚房在裝修時(shí)都要貼墻磚，不需要掛白，墻面粗糙些更容易抹灰。（業(yè)主若問衛(wèi)生間地面怎么有水，告知業(yè)主是在做閉水試驗(yàn)。）7.進(jìn)戶門、窗戶開關(guān)不靈活，有響聲、有回彈現(xiàn)象怎么辦？

答;這個(gè)問題只需要簡(jiǎn)單的調(diào)試就行了，您放心，我們馬上記錄，統(tǒng)一登記后通知廠家前來調(diào)試。

8.進(jìn)戶門有輕微劃痕、有凹陷怎么辦？

答： A 輕微劃痕變形不影響美觀，在施工過程中在所難免。B 凹陷、變形嚴(yán)重的根據(jù)業(yè)主意見上報(bào)處理。9.門框、窗框斜

答：這種問題很簡(jiǎn)單，您放心，我們馬上會(huì)通知工人維修。10.雙層玻璃有破碎或中間有水蒸氣的

答： 玻璃氣霧，需要更換，我們先把玻璃尺寸量好后報(bào)廠家統(tǒng)一制作后進(jìn)行更換。

11.窗框、門框密封不嚴(yán)，窗框排水口位置不對(duì)。

12.因房屋確實(shí)有質(zhì)量原因而業(yè)主不肯簽字時(shí)的解釋。答：請(qǐng)您先簽字，此次簽字是對(duì)您發(fā)現(xiàn)問題的確認(rèn)，我們好給您登記維修。最后會(huì)給您很滿意的答復(fù)。

13.業(yè)主動(dòng)作過于遲緩，或者其他無理要求

答：很抱歉，今天交房的業(yè)主比較多，我還要帶領(lǐng)其他客戶去驗(yàn)房，我就不陪您了，請(qǐng)諒解。這里有一張整改單，請(qǐng)您仔細(xì)查驗(yàn)后把問題寫在上面，我們會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行處理。

14.小區(qū)外墻開裂是怎么回事？

費(fèi)用篇

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)都包含那些服務(wù)內(nèi)容：

答： 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。（6）辦公費(fèi)用。

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。（9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

2、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？為什么要收這么高？ 答：居民是每平方1.3元，商鋪每平方2.5元。：物業(yè)管理費(fèi)并不是由物業(yè)管理公司制定的，是根據(jù)《重慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，并經(jīng)過了物價(jià)局等政府相關(guān)部門備案確認(rèn)的。而我們物業(yè)公司提供的是多元化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量物超所值，希望您能理解和支持。

3、物業(yè)費(fèi)從什么時(shí)候開始收？

答：從通知接房之日起開始計(jì)算收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是按什么方式進(jìn)行計(jì)算的？ 按《產(chǎn)權(quán)證》上所記載的建筑面積收取。

4、為什么要一次性交半年的物管費(fèi)？

答：考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每月往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩，我們實(shí)行預(yù)收半年的物業(yè)管理費(fèi)。

5、房子我沒住就先預(yù)交物業(yè)費(fèi)，,不交！

答：不好意思，必須先交費(fèi)，才能領(lǐng)鑰匙，不管您住不住，物業(yè)費(fèi)都是要全額交納的，我們的做法完全符合法律規(guī)定也是行業(yè)慣例。如您有疑問，您可以上網(wǎng)查詢或咨詢律師。

6、買房子時(shí)答應(yīng)我免物業(yè)費(fèi)的怎么兌現(xiàn)？

答：詢問清楚是誰答應(yīng)免除物業(yè)費(fèi)的？并要求出示證明。

一般有以下幾種情況：

1）職業(yè)顧問私自承諾。請(qǐng)出示免除物管費(fèi)書面材料，我們調(diào)查后并盡快給您回復(fù)，若無書面材料承諾的，我們無法受理。

2）已經(jīng)在合同里面寫明。我們會(huì)盡快聯(lián)系開發(fā)商予以辦理。3）拿物業(yè)票的。我們會(huì)盡快聯(lián)系開發(fā)商予以辦理。4）其它可能遇到的。（關(guān)系戶）咨詢領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費(fèi)？

答：已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業(yè)費(fèi)由業(yè)主繳納50﹪：物業(yè)服務(wù)主要是對(duì)公共部位和公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，從而使物業(yè)保值增值，部分不住業(yè)主的也會(huì)因此受益，根據(jù)“誰受益，誰承擔(dān)”的物業(yè)收費(fèi)原則，空置房屋業(yè)主在接到入住通知后也應(yīng)該交納物業(yè)管理費(fèi)。（778號(hào)文件物業(yè)收費(fèi)管理辦法第七條明文規(guī)定，空置房收取50%物業(yè)服務(wù)費(fèi)）

8、申請(qǐng)裝修要交哪些費(fèi)用？

答：裝修保證金（業(yè)主交納）：2000元/戶（398號(hào)文件第十一條）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)4元 /平米（不含墻體垃圾）出入證工本費(fèi)：10元/個(gè)

9、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業(yè)主在裝修期間不破壞主體結(jié)構(gòu)、不違反裝修協(xié)議規(guī)定的保證。竣工驗(yàn)收后無息退還。

10、物業(yè)管理費(fèi)里不是已有垃圾費(fèi)了嗎？為什么還要繳納除渣費(fèi)？

答：物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的建筑裝修垃圾。您肯定知道建筑垃圾是不能夠隨便亂倒的，如果將建筑垃圾倒在生活垃圾站是要被罰款的。

11、裝修垃圾自行處理能不能不交此費(fèi)用？

答：不能。我們小區(qū)都是統(tǒng)一除渣。統(tǒng)一除渣不僅能夠方面小區(qū)管理，如果大家都亂倒建筑垃圾小區(qū)環(huán)境肯定

12、裝修押金多長(zhǎng)時(shí)間才能退？

答：經(jīng)物業(yè)部門驗(yàn)收合格后，從裝修結(jié)束后3個(gè)月無息退還。

13、裝修押金什么情況下不退或扣錢？

答：不符合有關(guān)規(guī)定的拆改，暫扣，待恢復(fù)原狀后退還。

14、車位收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)？

答：未定，以物價(jià)局備案審批后價(jià)格為準(zhǔn)。

15、我現(xiàn)在不入住也不準(zhǔn)備裝修，可以不交管理費(fèi)嗎？

答：不可以。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)從正式交房時(shí)開始計(jì)收。雖然您不入住也不裝修，但是小區(qū)的管理和服務(wù)從入伙之日我們已經(jīng)開始對(duì)小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，所以您應(yīng)該交管理服務(wù)費(fèi)。

16、我近期都不打算入住，是否還要交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)？

答：要交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。雖然您不入住，我們同樣對(duì)小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，保安、保潔、綠化等等相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)一直在提供。所以您必須交管理服務(wù)費(fèi)。

17、開發(fā)商的承諾未兌現(xiàn)，我是否可以不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：不可以，因?yàn)殚_發(fā)商和物業(yè)公司是不同的兩個(gè)主體單位，物業(yè)公司提供的是物業(yè)服務(wù)，所以您是要按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如果開發(fā)商的承諾沒對(duì)現(xiàn)您可以找他們兌現(xiàn)也可以通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)利，如果需要我們物業(yè)公司幫您協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)我們可以為您服務(wù)。

裝修篇

1、裝修辦理的流程是什么？ 答：（1）申請(qǐng)是如實(shí)填寫《裝修登記表》的各項(xiàng)內(nèi)容：裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工隊(duì)一起與物業(yè)處簽定《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，且附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修說明書等

（2）審批后，裝修施工單位申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)前，需交納裝修施工押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)，取得物業(yè)公司開具的開工許可證，施工人員辦理出入證，方可進(jìn)場(chǎng)施工。（3）裝修完畢，業(yè)主、裝修施工單位會(huì)同物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)房屋進(jìn)行三方初驗(yàn)；一個(gè)月后，復(fù)驗(yàn)合格，填寫《房屋查驗(yàn)表》，三方確認(rèn)合格簽字，辦理退款手續(xù)。

2、申請(qǐng)裝修時(shí)都帶哪些資料？

答：（1）簽完字的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》（2）填寫完畢的《裝修登記表》及《安全責(zé)任書》等。（3）裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書、法人身份證復(fù)印件各一份（加蓋紅章）。（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調(diào)安裝方案應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。(5)裝修人員身份證復(fù)印件1張和1寸照片兩張。

3、為什么一定要簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理服務(wù)協(xié)議》是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對(duì)在裝修時(shí)三方的權(quán)利、義務(wù)有了明確的規(guī)定，尤其對(duì)裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；（2）《裝修管理服務(wù)協(xié)議》也對(duì)業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據(jù)，行使對(duì)裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場(chǎng)而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權(quán)利，所以請(qǐng)您理解和支持。（3）從法律的角度講，國(guó)家頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，《裝修管理服務(wù)協(xié)議》必須要簽。

4、裝修時(shí)，為什么一定要繳納裝修押金？

答：（1）主要是為了保證裝修時(shí)您房屋的主體結(jié)構(gòu)不被破壞，保證房屋的安全使用。這項(xiàng)押金是保證全體業(yè)主的權(quán)益的；而且這項(xiàng)押金在裝修完畢，如果按照我們的協(xié)議的約定施工，還要退還給您，所以請(qǐng)您能夠理解我們的工作。

5、裝修垃圾清運(yùn)如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區(qū)為了保持整體美觀，設(shè)置臨時(shí)裝修垃圾集中堆放點(diǎn)，物業(yè)處聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司定期清運(yùn)業(yè)主裝修期間產(chǎn)生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點(diǎn)。如有疑問或需要可以在您辦理時(shí)具體處理。

6、裝修時(shí)是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個(gè)樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動(dòng)。

7、物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？

答：物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾的相關(guān)費(fèi)用，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運(yùn)許可證環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)清理，所以收取一定的費(fèi)用。

8、露臺(tái)是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：。

9、屋頂是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，同時(shí)不能夠影響外立面和其他業(yè)主對(duì)物業(yè)的正常使用。

10、防盜網(wǎng)能裝嗎？怎么安裝？

答：小區(qū)安防配置齊全又是封閉式管理，客觀上沒有必要安裝防盜網(wǎng)。如果您堅(jiān)持要裝，只能裝隱形的。

11、押金怎么退？為什么要押3個(gè)月？

答：裝修竣工后，由業(yè)主/住戶（或其授權(quán)委托人）通知客戶服務(wù)中心安排初次裝修驗(yàn)收，三個(gè)月后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)若無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務(wù)中心為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

如驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）有違章裝修情況，業(yè)主（用戶）需在規(guī)定時(shí)間按《裝修管理規(guī)定》要求進(jìn)行改整，整改完畢，通知客戶服務(wù)中心安排相關(guān)人員進(jìn)行再次查驗(yàn)，查驗(yàn)合格后客戶服務(wù)中心將為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。收取裝修保證金是為了保障業(yè)主的利益，避免野蠻施工，12、裝修工人辦理出入證怎么辦理？

答；為了業(yè)主和小區(qū)的安全，管理處對(duì)所有出入小區(qū)的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對(duì)裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請(qǐng)業(yè)主支持和配合。辦理方法；施工人員持本人身份證復(fù)印件、到客戶服務(wù)中心辦理裝修人員出入證。工本費(fèi)10元/張。

13、為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門放行單？還必須由業(yè)主簽字確認(rèn)？

答：為了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，我們對(duì)所有物品采取寬進(jìn)嚴(yán)出的方法，進(jìn)小區(qū)時(shí)，門崗進(jìn)行登記；出小區(qū)的物品我們統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為是業(yè)主的，必須由主簽字確認(rèn)，才可放行。可能您開始會(huì)覺得麻煩，但為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解，支持。

14、住宅各部位的保修情況是怎樣的？ 答：參考住宅質(zhì)量保證書。

15、一樓護(hù)欄業(yè)主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統(tǒng)一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會(huì)給保安工作帶來困難，業(yè)主一旦發(fā)生什么損失，責(zé)任難以界定。

16、我可否封閉自家的陽臺(tái)？ 答：為了有效維護(hù)物業(yè)的外觀統(tǒng)一和房屋結(jié)構(gòu)安全，實(shí)現(xiàn)廣大業(yè)主所擁有物業(yè)的增值、保值。物業(yè)的保值增值也是物業(yè)公司價(jià)值的體現(xiàn)。原則是不允許封閉，如若要進(jìn)行封閉，必須與外觀統(tǒng)一，采用的塑鋼窗或鋁合金窗戶及無框窗，外框必須是黑色。

服務(wù)篇

1.物業(yè)公司位置及電話號(hào)碼：

答：物業(yè)客服中心位于 6號(hào)樓的負(fù)一樓，電話號(hào)碼是：42753290

2.你們物業(yè)公司不負(fù)責(zé)，把我們的資料外泄，裝修公司電話都打爆了。答：請(qǐng)問您們是什么時(shí)候開始受到裝修公司電話的？我們物業(yè)公司在你們接房時(shí)才有你們的資料，不可能外泄信息。再者，您們以后可以體驗(yàn)，即使您要隔壁鄰居的電話我們都會(huì)征求業(yè)主的的同意后才會(huì)告訴您，即使你們還是親戚。3.小區(qū)有哪些安防措施？

答：小區(qū)設(shè)有重智能安防措施：門禁系統(tǒng)；電子巡更；公共區(qū)域電視監(jiān)控等。4.小區(qū)出現(xiàn)失竊或車輛損壞丟失等情況物業(yè)如何處理？

答：小區(qū)的智能化防盜設(shè)施以及保安人員將會(huì)力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生，我們將利用人防技術(shù)進(jìn)行彌補(bǔ)。而一旦發(fā)生了，物業(yè)會(huì)配合有關(guān)治安管理部門來迅速處理這些問題。5.小區(qū)是封閉式管理嗎？

答：小區(qū)實(shí)施全封閉式物業(yè)管理服務(wù)，能很好地確保小區(qū)內(nèi)良好的居住環(huán)境。6.垃圾是什么時(shí)候清理的？是定時(shí)清理嗎？

答：為了彰顯我們物業(yè)公司的品質(zhì)，生后垃圾垃圾桶設(shè)在每層樓樓道出，保潔每天準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行清理和消毒。周邊其他物業(yè)都是按樓棟放垃圾桶。生活垃圾請(qǐng)您們進(jìn)行袋裝處理后再放入垃圾桶，不然垃圾桶就成為一個(gè)潲水桶，一個(gè)大的污染源反而影響廣大業(yè)主的

7.房產(chǎn)證什么時(shí)間辦好？

答：具體時(shí)間要咨詢銷售部，銷售合同上約定的時(shí)間。一般情況下是后一年左右才能辦理下來。

8.為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費(fèi)？

答：買了房子要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，同樣買了車位也要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)（停車服務(wù)費(fèi)包括：保潔費(fèi)用，照明費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、管理人員人工費(fèi)）。停車費(fèi)并為包含在物業(yè)服務(wù)成本中。

9.如果我的車停在規(guī)定的車位上受到損壞怎么辦？

答：如果您的車停在指定的車位上受到損壞，物業(yè)公司將協(xié)助您查找相關(guān)責(zé)任人，追究其責(zé)任。在您進(jìn)入小區(qū)或在小區(qū)停留時(shí)間內(nèi)，物業(yè)工作人員會(huì)詳細(xì)記錄您車的表面狀況和進(jìn)行定期巡邏記錄。

10.業(yè)主提出“裝修時(shí)萬一家里跳閘，影響工程進(jìn)度，我想配一把電表箱的鑰匙，也免得麻煩你們的管理員。”如何解釋？

答：因?yàn)樗㈦娋⑷蹼娋畬儆诠苍O(shè)施，鑰匙由物業(yè)統(tǒng)一管理，避免業(yè)主或施工人員的誤操作給自己或他人帶來不必要的安全隱患。為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們服務(wù)中心每位員工的職責(zé)。