第一篇：物業說辭

百問百答

一、物業收費類

1.為什么物業管理公司一次性收取一年的物業服務費？

答：第一年物業公司從成立到正常運行，無處不需要大量的資金來保證。為保證物業公司能正常的、更好的為業主提供優質服務，故要一次性收取一年的物業服務費。

2.從什么時間開始計收我的物業服務費？

答：您的銷售合同中已明確甲方的交房日期，以銷售部出具并辦理交房手續時開出的《入住通知單》上的時間起計收物業服務費。

3.以什么面積收取我的物業服務費？

答：我們以您購房合同建筑面積計收您的物業服務費（如出現銷售面積與房屋實測面積有出入的情況，以政府認定的測繪部門的實測面積為準，以實測后的建筑面積收取物業服務費。實測單位是國家認可的正式的測量機構出具的檢測報告）。

4.我應該每月繳納的物業服務費標準是多少？

答：0.8元/㎡。

依據是什么？

答：我們的定價是由物價局根據園區的實際情況審批的。5.除此之外我還要交納什么費用？

答：除此之外還需交納代收的電費、自來水費、煤氣費、有線電視初裝費、采暖費還有垃圾清運費。

注：將依據政府部門公告的市政收費標準調整上述收費標準。

6.我入住時應該簽訂什么協議或文件？

答：入住時您應簽訂《入住手冊》，領取《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》等。

7.入住后物業服務費應該如何繳納？

答：可直接到物業公司客戶服務中心交納。

8.能上門收取嗎？白天沒有時間，下班后可以嗎？

答：如果由于工作或其它原因需要我們上門收取，您可以通過客戶服務中心的電話或與您的物業管家提前預約時間。

9.我們如何知道物業服務費都花在什么地方了？

答：物業公司將每年至少向業主公布一次物業公司對本小區收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業服務費是如何花銷的。

10.業主有權審查物業管理企業的收支嗎？

答：沒有。只有業主委員會可以請有關審計部門進行審計。

11.為什么收取裝修垃圾清運費？

答：國家對裝修垃圾清運有特殊的規定，所以物業公司要選聘專業的清運公司進行清運。一室一廳以下的200元/戶；二室及二室一廳260元/戶；二室二廳及三室一廳320元/戶；三室二廳及以上380元/戶，此費用由物價局批準收取。

12.室內空調的安裝方式？

答：空調外掛機需要在樓體外懸掛，首先涉及安裝牢固的問題，如發生安裝不牢固造成人員傷亡或物品損壞，本戶業主應承擔相應責任。其次，考慮到園區的整體規劃與美觀，安裝空調外掛機之前，應該主動找到物業公司相關負責人員，按規定懸掛在統一位臵。

13.我沒有住，是否可以不交物業服務費？

答：不可以。在同一物業管理區域內自房屋交付使用之日起開發企業未售出的房屋和產權人空臵房屋均應承擔物業服務費。因為物業服務費是公共區域保安、保潔、設備設施維護保養的服務費用。個別業戶物業暫時空臵時，管理公司的運作并未因此而減少工作量，減少費用支出，所以業戶雖然沒有入住自己的房屋,也要交齊物業服務費用。

14.售樓時的承諾沒有兌現，我可以不交物業服務費嗎？

答：不可以。關于售樓時給您的個人承諾，業主與銷售部是否有相關合同，如果有就請拿合同到客戶服務中心讓我們看一下，由我們與地產公司進行協商，如果沒有請正常繳納物業費用。

15.有的業主不交物業服務費，這對我有影響嗎？

答：有影響。因為物業管理與服務的實施是需要業戶交納的物業服務費來支持的，如果有業戶不交費，勢必會給物業公司的管理運營經費造成影響，也將影響了已交費業戶的利益，當然也影響了您的利益。

16.小區內綠化等相關配套設施沒有完善是否可以不繳納物業費用？

答：不可以。綠化、煤氣、有線電視等相關配套設施是地產公司及社會相關服務部門提供給您的“有形產品”，物業公司提供給您的是“無形服務”。所以說物業費的使用與收繳與上述問題毫無關系。

17.小區綠化第一年由原施工單位維保，為什么還要收業主的綠化費？

答：雖然原施工單位提供一年的維保期，但這一年物業公司要提供人力、物力進行監督，而且物業公司前期也需要做綠化工作，也需要資金投入。

18.物業服務費依據什么測算的？

答：依據園區的配套設施設備來進行測算，由物價部門審批。

21.車位物業費是多少？

答：車位物業費100元/月。

22.我想增加幾張門禁卡需要收費嗎？如何辦理？

答：收費。暫定15元/張。有再需要的可以在物業公司購買。

23.商鋪的水電費是否同住宅相同？

答：不相同，水價格根據沈陽市物價局文件《關于調整沈陽市自來水價格和開征水源費的通知》，以自來水公司為準；電價格以電業局給定價格為準。

二、物業服務類

1.物業管理包括哪些服務？

答：我們的服務包括：公共性服務及特約性服務。我們為您提供高品質的公共性服務，其包括：樓宇養護、公用設施設備維護保養；公共區域清潔，定時清理垃圾及小區環境的保護；小區內公共區域庭院綠化及美化環境服務；24小時的公共秩序的維護、消防服務；入住后日常管理（裝修、報修、投訴處理）等。如果您需要一些個性化服務，特約性服務將滿足您的要求，當然您要付相應的成本費用。

2.物業工程部的工作是什么？

答：物業工程部的工作是對本小區的公共區域進行小修；公共設施設備運行、維護、保養，保證水電氣的正常供應；制訂中修、大修計劃；并向業主提供室內有償維修服務。

3.物業客戶服務中心是干什么的？

答：負責入住、裝修手續的辦理、受理業戶的投訴和報修、進行客戶走訪和意見調查，業戶特約性服務的接待和受理，接待業戶及其訪客咨詢、收取物業服務相關費用，并組織社區文化活動的開展。

4.請告訴我你們的工作時間好嗎？

答：我們的工作時間是周一至周日： 8:30—17:30 其它時間及節假日均有24小時熱線值守及專人值班。

5.業主若不簽相關的入住資料將如何處理？

答：應耐心向業主解釋，本規約明確了業主、物業公司在雙方權利與義務。如仍有異議，可向相關部門反映，也可待業主委員會成立后，經業主大會討論決定。

6.裝修房子為什么要辦理裝修申請和接受你們的檢查？

答：《滁州市住宅物業管理規定》中明確規定：“業主裝飾裝修房屋時，應當事先告知物業服務企業。物業服務企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項書面告知業主。”另外，在您裝修過程中，物業公司工作人員會經常提示您一些室內裝飾裝修的注意事項，如下水檢修口、煤氣栓閥等公共設施的處理辦法。

7.具備什么條件就應組建業主委員會？

答：根據《沈陽市住宅物業管理規定》第六條規定，入住率達到50%以上或小區業主入住二年以后就可成立業主委員會。

8.業主如何投訴？

答：您如果要投訴個別管理、服務人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業客戶服務中心投訴，也可用電話、書信函件的形式進行投訴。我們將進行調查、核實并及時向您反饋處理意見。

9.有償服務如何進行維修？

答：客戶服務中心收到您的報修后，維修人員會盡快趕到維修現場。業主室內維修由業主自備零部件物業工程維修部收取人工費，維修之前，請您在工程維修單中和維修報價一欄中簽字確認，維修結束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業戶對維修服務結果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向客戶服務中心進行投訴。如業主沒有自備零部件，除人工費外，我們還要收取零部件的成本費。

10.物業是否可以替我出租出售房屋？

答：可以。

11.我家里跑水了，物業公司怎么給予配合？

答：物業公司以提供管家式物業服務為宗旨，若發生跑水事件，物業公司會全力配合業主工作，將損失降至最低。請業主在二次裝修過程中做閉水實驗，在離開房間時關閉好水閥門，避免跑水事件的發生。

12.物業是否對噪音施工有限制？

答：有。上午8：00—12：00，下午13：00—19：00。周六周日及法定節假日施工

時間為：上午9：00—12：00，下午13：00—19：00，并且只能從事無聲作業。

13.如房屋內出現工程質量（輕微）問題，業主可否暫不簽房屋驗收單？

答：按照合同要求，本單元已具備各項交接條件。如存在不足，將由地產維修部負責解決，且房屋竣工后有質量保證期，相關問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。

14.我的車放在小區的停放處被撞了，你們應負什么責任？

答：物業公司負責整個園區秩序維護，做好園區內車輛指揮及停放有序，并保證交通秩序的良好,物業公司要求所有的車輛由相應的保險。業主應報保險公司或者撥打122交通肇事電話。

15.業戶家中被竊或在社區內受到歹徒侵犯，物業公司已收取公共秩序維護費，物業公司要如何處理？

答：首先，我們要盡可能的提高安防措施，避免此類事件的發生。

其次，刑事案件應由當地的公安機關部門處理。當發生案件時業戶應保護案發現場并盡快報警并通知物業公司，物業公司將會協助保護現場及配合公安機關調查取證。另，歡迎業戶來人、來電或來函與我們共同討論園區秩序維護的工作方案，以便最大限度的發揮現有資源的能量，提供優質的服務工作。建議業戶要投保相關保險，從各方面考慮盡量減少損失。

三、工程類

1.大修包括哪些內容？

答：根據文件規定，大修工程和是指需牽動或拆換部分主體構件或設備，但不需要全部拆除的工程。

2.中修包括哪些內容？

答：中修工程是指需牽動或拆換少量主體結構或設備，但保證原房或設備的結構和規模的工程。

3.小修包括哪些內容？

答：小修工程是指及時修復房屋或設備在使用過程中，其構部件小的損失，以保證房屋或設備原有等級的日常養護工程。

4.物業公司是否替業主驗過房？

答：物業公司已對各房屋進行了分戶檢查，并向開發商提出整改意見，由開發商安排施工單位進行整改。

5.廚房處是否做防水？

答：按照國家建筑施工標準，住宅樓內只有衛生間做防水，廚房是不做防水處理的。如業主有需要的可自行做防水。

6.業主要求提供房間布線圖紙。

答：業主在裝修時應注意本住宅區域內的預埋線路、管線，避免在裝修時造成損壞。

7.所購買房屋進戶門、塑窗、電梯都是什么品牌的。

答：進戶門品牌：霍曼、大宅門、曼特

塑窗品牌：新雙喜、加隆、暢想 電梯品牌：星瑪、博林特、西子奧蒂斯

8.入住后是否能保證水、電、煤氣供應正常？

答：水、電可以，煤氣政府規定入住率達到70%以上才可以通氣。

9.對于房內的各類設施，哪些由安裝單位提供保修？保修期限為多少？

答：對此請詳見入住時所領到的《房屋使用說明書》及《住宅質量保證書》，上面對此有詳細說明。

四、裝修類

1.裝修手續怎么辦理？

答：請您先到客戶服務中心，辦理裝修申請手續，說明您需要改動的位臵和項目、裝修公司具體信息、開工時間等等，然后由客戶服務中心相關人員進行裝修審

核。

2.如果業主裝修時鋪設木地板，是否會影響屋內地熱？

答：會。建議業主鋪設復合地板，因為木地板需要打龍骨，這樣會碰到地熱管線。

3.想移動可視對講掛機，可不可以？

答：建議業主不要改動。另外，由于這項改動設計到本園區房屋的整體系統，需要由物業協調原施工單位。如果業主非要改動的話，造成使用不了或效果不好等現象，原施工單位將不給予保修。若造成其他損失也要承擔相應責任。

4.我的裝修垃圾如何清運？

答：依照滁州市《裝修管理條例》，我們會找專業的托運垃圾公司，運到指定的消殺地點。在本園區內有指定地點存取。請業主將垃圾袋裝，堆放在指定地點。

5.施工的人員將建筑垃圾扔進下水道造成堵塞，我該負責嗎？

答：不該。但需經物業工程人員查驗核實后，如確定是施工人員所造成，我們會給予處理，但如不是施工人員造成是業主人為造成堵塞，依據《沈陽市住宅物業管理規定》第三十三條規定住宅區域紅線范圍內的排水管道及窨井由業主負責。

6.我想把室外部分設施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？

答：2002年5月1日，建設部頒發的110號令文中第六條規定：從事室內裝修不得搭建建筑物、構筑物；不得改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗。

7.業主可以對排煙道、通風道進行改造處理嗎？

答：不可以。根據2002年5月1日起施行的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定中，裝修人和裝飾裝修企業應當與物業管理單位簽定住宅室內裝飾裝修管理服務協議，其中包括禁止行為和注意事項中有明確的規定，禁止對室內排煙道進行改造。

8.業主聘請的裝修公司不具備資質可否辦理裝修手續？（包括自裝）

答：建議業主選擇具備裝修企業資質的裝修商。

9.業主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續直接進場嗎？

答：不可以。因上述事項均在是裝修范疇之內，故上述事項均須先報方案至客戶服務中心審核后方可開始進行鋪裝。工程完成后，應將所產生的垃圾及時清離。

10.裝修人員可以在我家住嗎？

答：不可以。為了業主和房屋的安全。但業主提出的，須由業主寫出承諾安全擔保。

11.衛生間為什么在裝修時還要做防水？

答：首先，承建商在交房前已經做過防水，且經過閉水試驗，防水效果良好。但在裝修期間，衛生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會剔鑿地面，影響防水層，故建議業主在裝修時重做防水。

12.現在國家都在提倡節能環保，為什么不讓安太陽能熱水器？

答：太陽能熱水器一般都是安裝在屋面及露臺上，而屋面和露臺上都有防水層，安裝久了太陽能熱水器的重量會破壞防水層，導致屋面漏雨。另外，屋面屬于公共部位，個人不應該私自占用。

14.想安裝衛星接收器可以嗎？

答：不可以。我們國家規定，安裝衛星接收器需要有當地公安部門、廣電總局、無線電委員會三方批準。如果向物業公司出示以上相關材料后方可安裝。

15.有露臺的業主可以封閉露臺嗎？安全如何保障？

答：為保證房屋外觀整體形象，除物業公司指定露臺封閉方式外，業主自行封閉露臺是不允許的。

16.可以安裝防盜網嗎？

答：窗外部不允許安裝，建議可以在窗內安裝防盜網。

17.一樓附送花院的業主可以搭建固定建筑物、雨篷、遮陽傘等設施嗎？

答：根據設計要求及保障物業整體的美觀，不可以搭建固定建筑物、雨篷、遮陽傘等設施（院內的物體高度不能超過院墻）。

18.辦理《臨時出入證》需提供那些資料？

答：辦理《臨時出入證》需提供施工人員身份證復印件一張。

20.空調為什么要在指定位臵安裝？

答：由于空調隨意安裝后，使房屋外觀雜亂、冷凝水隨意排放，影響環境及立面美觀和物業保值，降低物業檔次，統一安裝后，便于冷凝水集中排放和立面美觀。

21.門窗尺寸大小、窗玻璃顏色能否更改？

答：為保證物業整體外觀立面整齊、統一、美觀、物業保值、增值。物業產權人或使用人不得更改。

22.裝修材料如沙子、水泥、石材等運輸是否可使用電梯？

答：不可以，業主可以使用人工。使用電梯運送很容易使電梯損壞，導致維保單位不給予保修。

23.入住后煤氣開栓怎么處理，入住能否正常開栓？

答： 由煤氣施工單位發通知，告知物業開栓及安裝煤氣表的時間，業主家中留人，由煤氣施工單位上門安裝煤氣表及開栓工作，物業公司只負責發通知。

24.垃圾為什么要指定地點堆放不能堆放于戶外及公共場所？

答：裝修垃圾屬于不可利用垃圾，對環境保護造成影響，政府對此類垃圾實行定點管理，如果業主及使用人將裝修垃圾堆于戶外樓道或隨意堆放、搬運、既占用消防通道影響消防疏散，又影響其他行人通行，所以，物業為了方便全體業主生活起居環境整潔，要求業主或使用人在裝修期間統一指定地點對裝修垃圾實行集中管理。

25.裝修人員的《出入證》到期，如何辦理延期手續？

答：裝修延期需帶《裝修許可證》原件及《出入證》一起到客戶服務中心辦理延期手續，不需要再交納其它費用。

26.裝修時能否拆除室內部分墻體？

答：業主和使用人在項目申請時，必須明確注明墻體部位，根據房屋結構明確是否可以拆除。

27.裝修時拆除墻體的注意事項？

答：一般框架結構除戶與戶之間的分離墻及單元外墻、供電、通訊主管路埋設之墻體不能拆除，鋼筋混凝土結構的承重墻不得拆除。

五、安全保衛類

1.公共部位可以隨意占用嗎？

答：根據建設部1994年第33號令《城市新建住宅小區管理辦法》有關規定，產權人和使用人不得擅自占用公共場地和設施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業管理部門有權勸阻、制止并向有關行政管理機關報告，同時有權要求恢復原狀、賠償損失。因此發現有人占用公共區域時，物業公司會及時勸阻，2.出現緊急情況，物業可以破門而入嗎？

答：出現緊急情況，必須采取緊急避險措施時，緊急避險行為由于其保護的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國《民法通則》對此行為予以認可。《中華人民共和國民法通則》第129條規定：“因緊急避險造成他人損失的，如果險情是因自燃原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。受害人要求補償的，可以責令受益人適當補償。”物業管理者在進行如下物業管理活動時，對業主造成的財產損失可不承擔民事賠償責任：

1、為救助人命造成的必要財產損失；

2、為避免業主財產受損或可能受損的必要財產損失；

3、為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財產損失。

3.交樓時安防系統未投入使用，如何給業主安全保證？

答：針對這種情況，物業公司設臵封閉區域，在有關的區域已經增派了24小時的安保值勤崗位。

4.裝修期間搬運大件物資出小區需辦理什么手續？

答：任何時候、任何人（包括業主）搬運任何大件物資出小區，均需在秩序維護部填寫相關手續，如果是裝修人員或租戶還需要請業主簽字確認方后可放行。

六、生活服務類

1．自來水單價

答：居民用水單價：2.4元/噸

經營服務用水單價：4.0元/噸

2．供電單價

答：單價：0.5元/度

3．煤氣單價

答：單價：2.4元/M3 4．供暖的單價

答：單價：供熱價格（報銷）28元/㎡；供熱價格（無報銷）25.3元/㎡

5．附近公交車？

答：222路、324路、149路

6．寬帶、有線的所屬單位

答：寬帶所屬單位：中國鐵通

有線電視所屬單位：滁州有線電視臺

9．各服務單位的公開電話（水、電、氣、暖）

答：自來水總公司：22702270 供電客戶服務熱線：95598 市煤氣總公司：96177 供暖服務熱線：96191

10．本園區隸屬的街道

答：街道隸屬：揚子街道辦事處

11.戶口屬哪個區？

答：瑯琊

12.入住時學區是否已劃定？

答：

13.入住后班車是否有業主班車？是否收費？運行時間為何時

答：

第二篇：統一說辭(物業版)

統一說辭

一、物業部分：

1、小區開發商？物業公司？物業的含義?

答：開發商：河北郡雄房地產開發有限公司；物業公司：北京德方物業管理管理有限公司。①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督;

②房屋設備、設施的管理;

③環境衛生的管理;

④綠化管理;

⑤配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序維護和安全防范工作;⑥車輛道路管理;

2、小區占地面積、建筑面積、總棟數、總戶數？

答：一期二期占地面積54699.43m2，總建筑面積：76490m2。其中地上76490m2；建項目由17棟建筑組成，總規劃戶數450戶。綠化面積:16410m2,容積率：2.07 綠化率：30%

3、為何要預先收取物業管理費？

答：依據物業管理合同，通過招投標確定，物業管理費為預收制。

4、為什么物業管理公司一次性收取一年的物業管理費？

答：于本小區客戶群特點，大部分業主事務繁忙，因此可能出現物業服務費交費不及時的現象；而我們也會將大部分精力用于催繳費用上（因為物業管理費是保證物業公司正常運轉的先決條件），這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務質量。如按收取物業管理費，物業公司可將全部精力投入到對客戶服務中，在資金運轉上無后顧之憂，且符合有關文件之規定《河北省物業服務收費管理實施辦法》

5、從什么時間開始計收我的物業管理費？

答：按約定日期辦理收樓手續的，從辦理收樓手續之日起開始計算；未按收樓手續約定日期拖延收樓手續的，以開發商發給業主的“收樓通知書”上標明的交房時間的開始計收物業管理費。

6、以什么面積收取我的物業管理費？

答：房產證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準；房產證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業管理費。《河北省物業服務收費管理實施辦法》內容： 住宅公共性物業服務費按照法定產權面積計收。已辦理產權證的，以產權證記載的建筑面積為準，未辦理產權證的，按購房合同標明的建筑面積計算。

7、我們如何知道物業管理費都花在什么地方了？

答：物業管理費主要用在小區內各公共設施設備(消防監控、供水供電設備)的日常養護、維修及公共清潔衛生和環境綠化的維護等方面；物業管理公司將每年向業主公布一次物業管理公司對本小區收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業管理費是如何花銷的。

8、業主若不簽《管理規約》承諾書將如何處理？

答：應耐心向業主解釋，本公約明確了業主、開發商、物業公司在三方權利與義務，具有法律效力。是業主在辦理入伙手續中必須簽定的，這也是政府有關部門規定的。

9、如業主詢問“《業主規約》、《前期物業管理服務協議》有何區別？”

答：《管理規約》規范全體業主公共行為，《前期物業管理服務協議》明確物業服務內容和服務標準。

10、鄰居占用了公共樓道怎么辦？

答：公共樓道屬于共用部位，鄰居占用了公共樓道就是侵犯了相鄰業主的權益，業主、業主委員會、物業管理企業可以要求其停止占用；造成共用部位損壞的，還可以要求其承擔賠償責任。

11.業主裝飾裝修房屋過程中，物業管理企業能否進行入戶檢查？

答：業主裝飾裝修房屋過程中，直至裝修結束后，物業管理企業應當按照裝飾裝修管理服務協議進行現場檢查，對違反法律、法規和裝飾裝修管理服務協議的予以制止；情節嚴重的，及時向有關部門報告。

12、小區生活垃圾如何清理？頻率？

答：生活垃圾在樓外公共區域、每棟門前都配有垃圾箱，業主自行投入，生活垃圾日產日清。

13、機動車庫和機動車位數量？

答：地上臨時車位大約有168個車位，非機動車場9個。

14、小區出入口有幾個？開放時間？

答：小區出入口共有1個；24小時開放。

15、小區有哪些安防設施和每戶配備情況？

答：進出口設門禁、監控，單元入戶設對講。

答：小區的物業管理費按采取預收制，物業管理費的組成：管理服務人員的工資和按規定提取的福利費；公共設施、設備日常運行、公共維修及保養費；綠化管理費；清潔衛生費；保安費；辦公費；物業管理公司固定資產折舊費；法定稅費。

17、每個單元信報如何投遞，管理處對業主快遞如何受理？

答：由郵局直接投入樓宇內信報箱。管理處可以為業主提供代收特殊郵件的有償服務.18、小區單元內可否開公司或經營行為？

答：本小區為純居住小區，除商鋪外其他區域不可開公司以及不得有經營行為。

19、單元整改期間，發生的水電費如何計算？

答：“整改結束和業主驗收時我們會再核驗一次水、電表，今后計收水電費會依照第二次水電表度量開始計算。”

20、房屋整改的期限？

答：“為最快完成整改，我們專門制定問題整改流程，最遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據先后順序進行整改。但集中入伙期內可能會在同一時間匯集較多問題，所以整改需要一定的時間。

21、小區有線電視、寬帶、電話、燃氣的申請開通，需哪些手續？

答：本小區交房時已具備開通有線電視，業主可根據需要直接到政府相關部門申請開通，：由于本縣設備設施不是很完全，正在跟相關的單位溝通協商、施工。具體時間由開發商來解答。

22、寵物飼養問題？

答：按“張家口有關養犬管理規定”執行

23、維修服務都是有償的嗎？

答：公共區域的維修屬于物業維修范圍，由管理處在物業管理服務費中支出，入戶維修視情況確定，維修時間在半小時以內的不收費，超過半小時收取一定的服務費，維修材料費用按

購買價格出售，具體服務內容管理處會向業主公示。

24、訪客及外來人員出入管理？

答：本小區實行24小時封閉管理，訪客及外來人員實行登記許可制度。

25、物品出入管理？

答：大件物業的出入需得到業主許可，并持搬出人身份證件到管理處開具出入證明。

26、業主辦遷入、遷出如何管理？

答：業主的遷入需到管理處登記并提交常住人口的相關資料；業主遷出需到管理處登記并結清水、電、氣、暖及物業管理費等相關費用

27、小區安全管理？

答：首先，在硬件方面設立防范措施，小區設進出口門禁、監控，單元入戶設對講；在非技術防范層面，設專職保安人員24小時值班、巡邏，在重點部位重點監控；物業公司會有完善的應急措施，人防、物防和技術防范有機結合。

28、管理處提供哪些服務？

答：綜合要求、房屋維修養護、公用設施設備運行及維修養護、消防服務、維護小區公共秩序、清潔服務、綠化養護、停車服務服務。

29、社會車輛能否進入小區？

答：來訪車輛可以進入小區，但要按照物業公司的要求統一停放和管理（主要停入區域為地面臨時停車位）。

30、業主檔案如何管理，如何做好保密工作？

答：管理處已制定嚴格的制度和工作紀律，業主資料由專人保管，如查明是管理處人員泄露業主資料，將按公司規定進行處罰甚至予以辭退。

31、小區水、電、如何計算？如何抄表？如何購買？

答：小區的水、電、都有獨立的分戶計量裝置，自來水、電、都是卡表，自來水、電 在物業項目部購買

32、裝修時需要辦理什么手續？為何收取裝修服務費？

答：業主需向管理處提出裝修申請、物業管理處進行審批、繳納相關費用、發放裝修許可證，管理處對裝修期的管理需要投入相關的人力物力，此類費用并未在業主正常收取物業管理費中體現，因此需向業主單獨收取，用于支付業主裝修期間的管理成本、裝修垃圾清運、公共區域的維護等支出。

33、收取裝修管理服務費的依據？

答：住宅室內裝飾裝修管理辦法第三章第十三條 業主（使用人）對房屋進行室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業服務企業申報。業主、裝修人或者裝飾裝修企業，需要物業服務企業提供特別服務的，可以與物業服務企業簽訂裝飾裝修管理服務協議，物業服務企業按照室內裝飾裝修管理服務協議可向業主（使用人）收取以下費用：

（裝修保證金，垃圾清運費，裝修管理費，出入證工本費）

34、為什么要交維修資金？它的使用、續籌的程序怎樣的？

答：根據國家《物業管理條例》及當地有關物業維修資金之相關規定，業主需要交納物業維修資金。新建居住小區商品住宅銷售時，購房者應當按購房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。基金用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業管理企業提出財務預算，經業主委員會審定后實施。維修資金不足時，經業主委員會決定，按業主擁有的住宅建筑面積比例向業主續籌。

35、住宅專項維修資金的收取方式？是用于房屋哪方面的維修？專項維修資金是由誰代為管理？

答：住宅專項維修資金按房屋買賣合同中表明的購房款的2%交納（實測面積后有變估的以

結算價款為準）。對農行房屋是在簽定合同時交納，對其他業主是在交房時交納。用于住宅共用部位共用設施設備的保修期滿后的維修工程，即除日常運行維修養護以外的中修、大修以及更新、改造工程。

商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。

36、業主家被盜,物業公司是否一定要賠償？

答：《物業管理條例》第47條物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。保安服務內容不包含對住戶室內財產的安全保衛工作。物業公司收取的保安費僅用于維持小區公共秩序和日常巡視，并非是對小區內特定的人、財、物予以管理。只要保安服務達到規定的要求，物業公司就沒有法律責任。

37、因工程質量遺留問題，業主是否可以拒交管理費？

答：不可以，開發遺留問題是業主和建設單位之間的問題，而物業管理費用是業主和物業管理企業之間的法律問題，二者不能混淆，業主拒絕交納物業服務費用是違反物業服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發遺留問題，業主應當與建設單位或通過物業公司代為協商處理。

38、車輛停放時，車主享有什么樣的權利？假如車輛丟失，物業管理公司應該承擔什么樣的責任？

答：車主享有車輛停放，及對物業人員的服務態度的投訴權利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業公司管理人員履行了正常的安全防范義務，不存在失職情形，業主不能要求物業公司承擔賠償責任。如果物業公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業主存在一定的因果關系，則物管有可能要承擔一定的賠償責任。

39、裝修房屋為什么要向物業公司申請?為什么要收裝修保證金？

答：《物業管理條例》第53條規定業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。國家有關法規規定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個方面。對于共有部位，單個業主沒有權力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。物業公司必須從裝修開始時就進行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經形成，不但難以改正，也給業主安全帶來威脅。實際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結構，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設施設備的保護，不顧及對環境衛生的愛護，造成他人生命、健康、財產的損失，破壞公共設施設備。對于裝修中的這些違規行為，用裝修保證金來制約。

40、衛生間是否要做防水閉水？

答：業主裝修時一定要裝修公司做防水、閉水試驗，以免業主入住使用后衛生間滲漏，造成樓下業主投訴，給自己房屋裝修帶來維修損失，同時根據《物權法》第六章“業主的建筑物區分所有權”第七十一條規定業主對專有部份的使用不得損害其他業主的合法權益。

41、陽臺、窗戶是否可以安裝防盜網？

答：根據國家2002年實行的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關規定，改變住宅外立面之裝修行為須經過城市規劃行政主管部門批準，因此，陽臺、窗戶等安裝防盜網需要經過城市規劃行政主管部門批準，另外，私家花園、露臺搭建玻璃篷、花架改變小區原有設計規劃，因此，也需要經過審批。為保障業戶家居安全，小區公共區域會配備智能化安全防范系統及有保安人員提供二十四小區值班及定時定點巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統加強防盜功能。

42、業戶家中被竊或在社區內受到歹徒侵犯，物業公司已收取保安費，物業公司要如何處理？

答：物業公司物業費包含了保安費，就會嚴格遵照文件對服務內容和服務標準的要求進行工

作。當發生案件時業戶應保護案發現場并盡快通知物業公司，物業將會協助保護現場及配合公安機關調查取證。物業公司有相應的工作制度，如果保安人員沒有按要求進行巡視及盤查工作，物業公司將會承擔相應的責任。如各項記錄及監控顯示保安工作按要求進行了，物業公司就已盡到了責任。出于對業主安全負責，盡可能提高保衛服務工作標準的考慮，歡迎業戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛工作方案，以便最大限度的發揮現有資源的能量，提供優質的保衛服務。建議業戶仍要正常買保險，以便發生問題時盡可能減少損失。

43、小區有何措施保護住戶安全？

答：首先，在硬件方面設立防范措施，包括小區大門安裝門禁系統，樓層門安裝門禁及對講系統；小區主出入口通道、停車場區域等均安裝閉路電視監控系統連接物業保安監控中心 其次，在非技術防范層面，設專職保安人員24小時值班、巡邏，在重點部位重點監控；物業公司會有完善的應急措施，并有針對性地采取安全防范措施，人防、技術防范有效結合。

44、出現緊急情況，物業可以破門而入嗎？

答：出現緊急情況，必須采取緊急避險措施時，緊急避險行為由于其保護的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國《民法通則》對此行為予以認可。《中華人民共和國民法通則》第129條規定：“因緊急避險造成他人損失的，如果險情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。受害人要求補償的，可以責令受益人適當補償。”物業管理者在進行如下物業管理活動時，對業主造成的財產損失可不承擔民事賠償責任：

1、為救助人命造成的必要財產損失；

2、為避免業主財產受損或可能受損的必要財產損失；

3、為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財產損失。

第三篇：物業交房統一說辭

統一說辭

一、協議

1、為什么一定要簽訂《前期物業管理服務協議》？不簽可以領鑰匙嗎？

答：① 因為在《前期物業管理服務協議》里有物業公司管理和服務的內容、質量的詳細說明。

② 國家建設部頒布的《物業管理條例》中有說明簽訂《前期物業管理服務協議》是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯系。

2、小區驗收備案沒有？

答：主體驗收已通過，門前公示。

3、房屋存在質量問題怎么辦？

答：房屋都是經過行業行政主管部門驗收的，不會存在較大的質量問題，如果房屋內出現了一些小問題，我們也會協助您進行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質量保證書》上已列明了質量保修范圍。經鑒定為設計、施工原因引起的質量缺陷，像是衛生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗收中發現的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

答：①對于驗房發現的問題，物業公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內處理。

②屬于驗收中反映的問題，物業公司積極協調處理，不會久拖或推卸責任。

6、房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業管理費？

答：不是。物業管理費是從業主交房起開始收取。所謂入伙，是指業主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯系施工單位維修。

7、我現在不拿鑰匙，就可以不交物業管理費嗎？

答：不可以。在您收到開發商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部110號法令所規定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業主的鑰匙？留到什么時候？

答：① 交房之后，市政配套的燃氣、寬帶需要進入房間布線及燃氣需要點火試驗，業主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現場。（而且業主來了也不一定就在業主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）

② 交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業服務費？

答：只要房屋已交付，無論業主是否入住，都要交納物業服務費。因為物業公司已經開始提供服務。物業公司并不是為一個或幾個業主服務，而是為整個小區提供服務，物業管理公司與業主的合同關系是一對整體業主的合同關系。物業服務費是用于整個小區物業維護保養、維持物業正常持續運行所必須的費用，并非物業公司的經營性收入。如果一個或幾個業主不交物業服務費，必然導致物業服務費入不敷出，物業公司因缺乏資金對小區的維護管理將難以為繼，最終導致全體業主的共同利益受損。

10、物業管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現您說的情況，如果工作中出現您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。

二、服務

（一）特約或代辦類便民服務

1、與專業搬家公司聯絡，代客卸送行李或搬運服務；

2、代訂收報紙雜志、特快專遞、送郵件上門；

3、代訂酒店客房服務；

4、與專業保險公司聯系，代辦保險服務；

5、與家政公司聯絡合作，代找保姆、代請家教、代請鐘點工服務；

6、代辦各種費用過戶手續服務；

7、代辦有線電視/電話申請開通服務；

8、代為打印、傳真、復印、過塑、發電子郵件等；

9、代辦電話留言或口頭留言服務；

10、與專業洗衣公司或連鎖干洗店聯系合作，代為聯系上門取送干洗衣物服務。

備注：部分有償服務內容客戶服務中心將按規定向受益人合理收取相應費用，公布收費標準（其收費標準可能會隨市場行情變動而作適當微調）。具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

（二）常規服務 安全方面

1、小區智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報警及出入口管理系統；

②閉路電視監控子系統；

③單元對講子系統； ④停車輛管理子系統 ⑤保安電子巡更子系統； ⑥背景音樂系統；

⑦家庭防盜與緊急呼救系統。

3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業主嗎？ 答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；

② 密碼可以告訴業主；

4、業主想查看小區的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會定期組織業主參與物業服務的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關的同意方可。保潔方面

1、小區的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業主投放到指定收集點，清潔人員每天2次收集，保持日產日清。②裝修期間產生的垃圾統一袋裝，按照規定的時間運送到指定地點，每天清運。

2、提不提供室內保潔？

答：提供，但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據《房屋質量保證書》上的承諾時間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

3、房屋使用后出現問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內出現的問題，物業公司會及時與開發商聯系，為業主進行免費整改；

②保修期限和保修范圍外出現的問題，物業公司會及時與相關單位聯系為業主提供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區原設計是雙路電源，一路出現故障或檢修，另一路在短時間內就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發布通知，以減少給您帶來的不便。

綠化

1、小區的景觀綠化不錯，能不能長期保持？

答：①開發商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養護。物業公司有專業人員精心養護，根據季節和品種制定養護計劃并落實，保持植物常青常綠。②更需要廣大業主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費用

1、物業管理費都包含有那些費用？

答：① 管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費用等。

② 物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； ③ 物業管理區域清潔衛生費用； ④ 物業區域綠化養護費用； ⑤ 物業區域公共秩序維護費用； ⑥ 辦公費用；

⑦ 物業管理企業固定資產折舊；

⑧ 物業共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費； ⑨ 經業主同意的其它費用。

2、、物業費收費標準是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業服務費：2.1元/.月㎡（已包含公攤），商鋪物業服務費：2.5元/.月㎡（已包含公攤），地下車位服務費60元/月。

3、公攤包含哪些內容？

答：包括：共用電梯、二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據以往經驗和常規測算，進入正常期公攤費用在50元/戶·月左右）

4、物業服務費如何收繳? 其收費方式? 答：于業主交房時預收一年的物業服務費，符合建設部《物業服務收費管理辦法》第十九條相關內容規定。而此收費已經在《前期物業管理服務協議》中約定。往后我們每半年收取一次，業主可以以現金形式或銀行轉帳等方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費？

答：符合交房條件而業主或使用人不收房的，物業管理費全額收取。

6、房屋出現問題物業費還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區分兩個關系：物業費是物業公司根據《物業管理服務協議》業主交納的物業

日常管理服務費用；而房屋出現的問題是屬于開發商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內的問題，物業公司會積極與開發商聯系進行整改，屬于業主自身或裝修造成的物業可以協助幫助解決，但對于由此發生的維修費用業主承擔。

7、物業費用是不是固定的？以后會不會調整？如有調整，調整的標準是什么？調整的期限是多長時間？

答：在前期物業服務期間內是不會改變的；業主委員會成立后，物業公司可與業主委員會協商費用的相關事項；

8、物業費用從什么時間收取？

答：都是開發商向業主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業費用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區水、電、氣收費標準如何？怎么交費？

答： ①居民用電0.56元/度，水2.4元/立方米，燃氣2.25元/立方（50立方以下）2.93元/立方米（50立方以上）；暖氣按面積0.19元/日（套內面積）。

②業主可以直接按表號向供水、供電及供氣單位繳納費用，或辦理銀行代扣業務。

2、三表是否出戶?水電氣表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內），天然氣表在室內（廚房）。

3、小區燃氣管道可否改動? 答：原則上不允許改動，如改動，需到燃氣公司申請。

4、小區有線電視如何收費？

答：由河南有線辦理開通事宜，基本收視維護費：普通居民14元/月；寬帶按開通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。

5、小區的水源來源及如何保證水質衛生？ 答：① 水源是市政供自來水；

② 供水是通過市政管網直接進入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環過程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內用電最大功率是多少？ 答：設計按建筑面積測算：

①住宅100㎡以下6KW； ②住宅100㎡以上8KW；

7、水、電、燃氣等費用物業公司是否代收？ 答：不代收。

8、都有哪幾路公交車到小區？到哪里下車？

答：① 43路、115路、326路、570路、232路、公交金水東路中興路下,114路、l62路心怡路祥盛街站下；

②123路、570路公交東風南路金水路下； ③地鐵1號線七里河站（在建中）

9、小區屬于的哪個派出所？辦事處？ 答：①鄭東公安局商鼎路派出所；

②祭城辦事處。

10、周邊有哪些學校？

答：心怡路小學、康平路小學、106中學、第17中學、龍子湖高校區；

11、小區的詳細地址（信件郵寄地址）？郵編是多少？ 答：鄭州市鄭東新區祥盛街60號，郵編450000；

12、銀行最近的在哪里？

答：①周邊有光大銀行、浦發銀行、民生銀行；

②金水東路與農業東路中國銀行； ③心怡路朝北500米鄭州市商業銀行。

13、酒店

答：附近有雅樂軒、青蓮酒家、迪歐咖啡等。

（五）停車

1、小區停車怎么辦理？停放收費標準是多少？

答：① 本小區實行人、車分流，所有車輛有地下停車場，機動車輛停放于地下兩層停車場，由物業公司統一管理。

②購買的自用車位服務費為60元/月·臺；租用車位租金待定；（暫時不收費）

2、停車場是如何管理的？

答：① 統一規劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監控設備。

② 車輛進出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協議》？不簽可以嗎？

答：建設部頒發的《房屋室內裝飾裝修管理辦法》中有規定。為了保障小區整體的美觀及防

止房屋主體被破壞，影響到業主及業主的四鄰，給業主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協議》是對業主的保障。

2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業主、他人及整個小區的生活環境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結后予以退還。

② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產生污染，由物業公司集中清理過程中必然產生相關費用，所以應繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業主委托物業管理企業清運裝修所產生的垃圾，清運費標準由清運過程中發生的成本確定。③業主可以繳納該費用。

3、申請裝修時都帶哪些材料？

答：①裝修公司營業執照、資格證書復印件加蓋公章；

②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調安裝方式方案； ③施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。

4、裝修時是否可以拆改？

答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛生間、廚房間。

5、物業費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產生的時 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。

②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？

答：①嚴格上屬于違規行為，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業，另外也可能因人為發生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現火情時采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發現房屋漏水或其它問題物業負責嗎？怎么處理？ 答：這分三種情況：

①在保修期內，是開發商的原因，我們會及時與開發商或承建方聯系整改； ②因為業主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責； ③過了保修期，物業公司維修人員為業主提供有償服務。

第四篇：物業入住交房統一說辭

統 一 說 辭

1、什么是業主？

答：房屋所有權人為業主。在成立業主大會及組建業主委員會過程中，除房屋權屬證書上記載的權利人可以認定為“業主”外，購買預售商品房（含經濟適用房），尚未取得房屋權屬證書的，房屋買賣合同記載的“購房人”可以視為“業主”。

2、物業管理是做什么的？小區為什么要物業管理？

答；由專門的機構和人員，依據物業服務合同或契約，對物業及其附屬設施周圍環境實施專業化，綜合性的經營管理，并向人們提供綜合性的有償服務。

原因：（1）房屋產權多元化。（2）人們生活水平的提高，需求增強。（3）物業項目建設規模大，房屋及設施設備的維護管理要求專業性程度高。（4）有利于物業的增值保值。（5）有助于改善人居工作環境。（6）有助于增加社會財富積累。（7）有助于維護社區和諧穩定。（8）有助于提高城市管理水平。（9）有助于解決就業問題。（10）有助于推動國民經濟增長。（11）有助于推進社會建設。

3、物管費包括哪些項目？

答：管理服務人員的工資和按照國家政策規定提取的管理費用；公共設施設備日常運行、維修及保養費；綠化管理費；清潔衛生費；秩序維護費；辦公費；物業管理單位固定資產折舊費；法定稅費；；其它有關本小區管理公約訂立的支出費用等等。

4、物管公司提供了哪些服務？

答：日常保潔、秩序維護、日常公區維修、日常綠化養護、特約服務等

5、物業代辦服務是如何收費？

答：業主如果有什么需要什么代辦業務，物業可以幫忙通訊代辦，收費視情況而定。

6、節假日物業組織活動嗎？

答：我們會根據情況適當的開展一些活動來豐富業主的文化生活，具體請多關注小區告示欄。

7、我們小區的業主就學有特殊照顧嗎？ 答：目前情況下是沒有的。

8、小區有沒有內設的緊急醫療站？

答：沒有。但我們的小區手冊里面為業主提供了日常的聯系方式，可以具體咨詢。

9、小區里水這么多會不會有很多蚊子？將來打算怎么解決？

答：小區的景觀池都是活水，加上我們綠化和保潔的頻率高，且同時會對其進行消殺，不會出現蚊子多的現象。

10、小區有哪些安防措施？

答：我們小區目前采取了三種防范措施：人防、物防、技防。主要是小區設有門崗執勤，其他地方設立巡邏崗；修筑了小區圍墻，設臵密碼單元門；重點區域安裝監控攝像頭，小區門禁系統，物業語音連網（對講機）等。

11、小區出現失竊或車輛損壞丟失等情況物業如何處理？

答：小區的智能化防盜設施以及秩序維護人員將會竭盡全力避免物件丟失現象的發生，我們將利用人防技術進行彌補。另外業主一定要樹立防盜意識，要做好自防工作，而一旦發生了，物業公司會積極配合有關治安管理部門來處理。

12、小區是封閉式管理嗎？

答：住宅部分地塊小區實施全封閉式物業管理服務，能更好的確保小區內良好的居住環境。

13、這邊的治安不好，周邊有派出所嗎？

答：有。就目前整體治安問題，政府也高度重視，加大了整改力度，加大了公安部門執法力度。我們會和公安局、派出所聯合建立治安防范措施。

14、辦理入住手續需要哪些資料？ 答：需要入伙通知書、入伙須知、身份證（委托人辦理必須攜帶委托書）、購房合同、購房交款發票（房款發票、代辦費發票）。

15、業主出差代辦入住手續需要哪些資料？

答：業主出差可由業主授權人代辦，但要業主的授權書。資料同上。

16、業主不在本地，能否延期辦理收房手續？

答：可委托他人辦理，如不是房屋質量問題不能延期辦理收放手續。購房合同里面約定超過一個月辦理，將收取一定的違約金。

17、辦理入住手續有哪些流程？

答：由驗證組工作人員查驗客戶相關資料——繳費——簽訂物管相關文件——領鑰匙、物品、資料——驗房。（具體詳見現場公示）

18、為什么你們公司要先繳費后驗房？

答：我們小區具備了交房條件，為了方便業主，在繳納大修基金的同時收取。

此部分一般不講：一個樓盤交房最基本的硬件條件是，“水、電、氣、路、郵”五通必須達到（因南澗本身沒有氣必須撇開不談）且要取得兩書表（證）。不管是哪個程序，如果開發商手續不全就是屬于沒有達到交付條件的，就不能正常交房，那你就可以拒絕收房直到手續完善為止，這段期間不但不用交什么費用，甚至造成的延期交房都可以向開發商索要違約金賠償。

19、關于業主說未達到交房標準的回復要看《竣工驗收備案表》。

答：房屋已通過相關部門驗收合格相關證書正在辦理當中（因資料多，相關部門不能馬上就做出來）并會提供 “兩書”即《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》。符合國家交房標準，如您個人認為房屋質量有問題可以聘請專業機構對其進行檢測。

20、《業主臨時規約》是什么？簽了有什么好處？

答：《業主臨時規約》要求物業管理區域內全體業主共同遵守，能起到規范業主在物業管理活動中行為，維護全體業主整體權益的作用。例如,業主臨時公約規定不允許在小區內堆放易燃、易爆等危險物品，就是為了保證小區全體住戶的安全；又如業主臨時公約規定對欠繳費用的業主，業主委員會和物業管理企業有權公布欠費名單催繳，是為了維護全體業主的利益，對欠費業主的約束。

21、業主臨時公約包括哪些主要內容？

答：業主臨時公約由開發企業在售房前制訂，主要對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應承擔的責任等事項依法作出約定。開發企業制訂的業主臨時公約不能侵犯購房人的合法權益。

22、違反業主臨時公約怎么處理？

答：業主違反臨時公約的，應該承擔相應的違約責任，比如個別業主不按照公約的規定使用公用部位公用設施設備，造成損壞，是對其他業主的利益侵害，應該賠償損失。對業主違反業主臨時公約的行為，相關業主、業主委員會，物業管理企業、可以督促其改正；協商調解不成的，可以提起訴訟；違反相關政策法規的，報告有關部門。

23、開發企業制訂的房屋買賣合同中有關物業管理的內容，購房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？ 答：由于物業管理服務具有公共性的特點，綠化、保潔、公共秩序維護等物業服務，服務內容和服務水平，對入住的每個業主都是一樣的，同類型物業支付的費用也應該是一樣的。如果與每個業主約定的公共性服務內容不一樣，沒有可操作性；如果約定的費用不一樣，一樣的服務水平，有的費用高，有的費用低，對多付費的業主不公平。（備注：回復別墅業主時要說明之所以物管費比別人的高，是因為在房屋維保的難度大一些，并且每一戶有自己獨立使用的私家花園，配備了一個獨立車位，所以物管費相對高一些。如果對這個收費標準有疑問，待業主委員會決定）因此，房屋買賣合同中關于公共性物業服務的費用，服務內容和質量要求等條款應由開發企業根據前期物業服務合同確定，與前期物業服務合同保持一致，開發企業在售房時要將物業服務內容和費用等明示給買房人并進行約定，但不能由個別購房人與開發單位單獨協商確定。這是由于前期物業管理的特殊性決定的，目的是為了維護全體業主的合法權益，不應理解為霸王條款。

24、《前期物業服務協議》是什么？簽了有什么好處。答：《前期物業服務協議》是業主和物業管理公司之間相互制約的服務性合同約定，有利的保障了業主的利益。里面涵蓋了物業服務的內容，服務的標準，服務的費用，服務的期限，雙方的權利義務，以及法律責任等。

25、前期物業服務合同如何簽訂，包含哪些主要內容？

答：前期物業服務合同由建設單位與物業管理企業簽訂，包含主要內容為前期物業管理階段的服務費用、服務內容和質量要求、雙方的權利義務等。前期物業服務合同必須采取書面形式。然后再由物管企業和業主簽訂。

26、接房時可不可以不簽《業主臨時規約》、《前期物業服務協議》等相關文件。

答：根據政府相關文件規定，為了規范房地產市場，凡新建住宅必須簽訂相關規定和協議以便確保其他業主的公共利益。

27、物業管理企業在履行合同義務時，是否有權對違反業主（臨時）公約和物業管理規章制度的行為進行制止？ 答：是。物業管理企業按照業主（臨時）公約的規定以及物業服務合同的授權，有權要求業主配合物業管理企業的管理服務，對業主違反業主（臨時）公約和物業管理規章制度的行為進行勸阻、制止或按業主大會、業主委員會的授權采取其他處理措施。

28、什么是業主大會？

答：物業管理區域內全體業主組成業主大會。業主大會是對應物業管理區域成立的，一個物業管理區域成立一個業主大會。業主大會代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。

29、什么時候應成立業主大會？

答：已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%時，可組織召開首次業主大會會議，成立業主大會，選舉產生業主委員會。

30、什么情況下可以不成立業主大會？

答：物業管理區域只有一個業主，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，可以不成立業主大會。決定不成立業主大會的，業主共同履行業主大會、業主委員會職責。

31、業主大會成立前，業主能否以未與物業管理企業簽訂合同為由拒絕交納物業服務費用？

答：不能。因為按照規定，前期的物業管理企業由開發建設單位委托，業主應當按照約定交納物業服務費用，接受物業管理企業的服務。

32、業主大會委托業主委員會與物業管理企業簽訂物業服務合同后，單個業主能否以未與物業管理企業簽訂合同為由拒絕交費？

答：不能。業主大會的決定對物業管理區域內的全體業主具有約束力。業主必須履行業主大會委托業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同的約定，交納物業服務費用。

33、新建住宅是否必須進行招標選聘物業管理企業？

答：不一定。按照《招投標管理辦法》規定，國家提倡通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業；新建住宅物業的建設單位，應通過招標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業，沒有強制規定說必須實行招投標，開發商可以委托有相應專業資質的物業管理企業進行管理。

34、業主大會成立以后，決定續聘原物業管理企業，是否應進行招標？

答：不需要。物業服務合同到期，業主大會決定續聘原物業管理企業提供服務的，可不再進行招標，直接授權業主委員會續簽物業服務合同。

35、業主覺得物管公司管理不到位，決定更換物業管理企業，是否有權利更換？是否應當告知社區居委會和街道辦事處？

答：是的。作為物業管理區域的重大事項，過半以上業主同意，業主大會有權作出更換物業管理企業的決議，決議后，應當及時告知當地街道辦事處（鄉鎮人民政府）和社區居委會。

36、住宅是否可以辦公？

答：原則上非商住兩用住宅是不可以辦公使用的，辦公須符合相關部門有關規定，經物業同意，具有工商行政等主管部門的批文。

37、辦公的物管費怎么收？ 答：辦公的物管費一般為住宅的兩倍以上。

38、對住宅辦公有何特殊要求？

答：杜絕擾民、嚴禁從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動。

39、申請裝修需要哪些資料？

答：裝修圖紙（包括平面、吊頂、管線等圖紙）；裝修單位營業執照及資質等級證書原件及復印件；單位負責人身份證復印件；施工人員身份證復印件。40、申請裝修的流程是怎樣的？ 答：裝修審批

1）業主與裝修施工隊負責人填寫《裝修申報表》，2）管理中心在三個工作日內審批；審批后繳納相關費用，發放證件。（臨時出入證，裝修施工許可證）施工現場管理

1）裝修施工隊進場施工，2）管理中心人員每日協助業主對現場進行監管； 完工登記：

工程完工后，由業主、裝修隊負責人、管理中心三方填寫《裝修工程完工時間登記表》三個月后如無質量問題全額無息退還裝修押金。

41、什么是公共性物業管理服務、特約性物業管理服務？

答：公共性物業管理服務指物業管理企業在物業管理區域內提供的共用部位共用設施設備維修、養護、環境保潔和公共秩序等多種內容的綜合服務。一般提到的物業管理服務主要為公共性物業管理服務。

特約性服務指受個別業主的單獨委托提供的服務。比如戶內自用部位和設備的維修、室內保潔、代訂機票、報紙等。

43、物管費從什么時候開始記收？

答：業主/使用人自購房合同約定的交付之日或者交房通知約定之日起承擔其所擁有物業的全額服務費用。

44、物管費為什么按照建筑面積記收？

答：根據《云南省物業服務收費管理實施辦法》的第十四條之規定，物業服務收費按照《房屋所有權證》載明的房屋建筑面積計算。尚未取得《房屋所有權證》的，以購房合同中房屋建筑面積或者房產測繪部門實測的房屋建筑面積計算。（我們的收費面積是以實測面積計算的）

物業服務收費按每月每平方米建筑面積計算，自物業交房通知約定之日開始計收，以月、季、半年或一年為交費時限。

45、你們有物業收費文件沒有？

答：我公司收取的物管費采取市場調節價的定價形式。在業主大會、業主委員會成立前，按房屋買賣合同（或物業管理公約、房屋使用維護管理公約）約定的價格收取費用；業主大會、業主委員會成立后，由業主大會與物業管理企業協商定價。如果對價格有爭議，根據《云南省物業管理收費辦法》規定，只能等到業主委員會成立以后再進行調整。

46、物管費以后是否會漲？

答：物管費用漲價是由政府和物價局來決定的，后期會不會漲價要看當地的收入水平及物價漲幅，開發商、物業公司是沒有權利隨意調價的。

47、你們的物業管理費用還是比較高的？

答：物管費的制定是在物業管理條例的制約下，根據物業服務的項目和標準由物業公司提出申請而制定的。相比南澗其他沒有物管公司而言，價格不會太高。等業主委員會成立以后，物價局會根據當地的消費水平確定物管費，我們會讓您享受到性價比最高的服務。

48、辦理入住手續要收哪些費用？

答：大修基金，各項契稅，裝修押金，裝修除渣費，一次性交一年的物業管理費等。

49、為什么要一次性交一年的物管費？

答：根據《云南省物業服務收費管理實施辦法》的第十四條第二款之規定，物業服務收費按每月每平方米建筑面積計算，自物業交付業主之日開始計收，以月、季、半年或一年為交費時限。

考慮到入伙后業主不是很快入住，為避免業主每季度往物業公司跑的麻煩，我們實行預收一年的物業管理費。以后入住按照每季度繳納一次的方式來收取，逾期未繳納的我們會按千分之三每日收取滯納金。50、為什么裝修要收取裝修押金和裝修垃圾清運費？

答：根據《云南省物業收費管理實施辦法》為了業主的公共利益，同時也是為了更好的約束業主在裝修期間不破壞主體結構、不違反裝修協議規定而收取。如果不收取這筆費用，物業公司也沒有辦法去約定業主，這樣就損害了其他業主的利益。這筆裝修押金當業主裝修完畢三個月后無息退還。裝修垃圾清運費是由幾部分組成的，主要有裝修垃圾轉運費，垃圾處臵費，業主清運到指定地點期間的日常管理和日常保潔費。（一般不講：如果業主自行清運，必須到環保部門開具一個自行處理的證明，我們就只收取日常管理費）

51、物業管理企業是否可以將物業管理的專項服務委托專業公司？

答：可以，一個物業管理區域應由一家物業管理企業實施統一管理。物業管理企業可以將物業管理區域內的專項服務業務（比如保潔、綠化、電梯維護等）委托給保潔公司、綠化公司、電梯公司等專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理業務以并委托給他人。

52、車輛停放時停車人享有什么權利？應遵守什么規定？

答：車輛停放時停車人有權按照停車管理協議的約定享受停車管理服務。同時停車人應遵守停車管理制度，交納停車管理服務費用，在指定的區域停放車輛，停放車輛不能占用、堵塞消防通道和消防設施等。

53、小區收停車費嗎？如收取在停車管理中應承擔何種責任？

答：物管公司暫時未收取停車費，具體收取時間，方式確定以后另行通知。如收取需根據停車項目來確定各自的責任，目前所繳納的物管費中不含停車費，物管也不負保全責任。

54、出租房屋時，物業服務費用由誰來交納？

答：出租房屋時，物業服務費用的交費義務為業主，如果業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

55、開發企業已竣工但未出售的物業是否應交納物業服務費用？ 答：開發企業已竣工但尚未出售的物業應全額交納物業服務費用。

56、電梯費用如何交納？

答：我公司對于電梯房物管費的收取是采取包干的形式

57、首層要交電梯費嗎？

答：1樓住戶不交納電梯費用，從二樓開始收取電梯費，因為從二樓開始業主有機會坐電梯，而一樓呢不坐電梯。業主大會另有決議以及業主大會與物業管理企業另有約定的，從其約定。

58、業主或業主大會是否可以聘請專業機構對物業費用進行審計？

答：物業服務費用實行市場調節包干制的，業主大會主要對物業管理企業的服務質量進行考核，不對物業服務費用進行審計。物業服務費用實行酬金制的，業主大會與物業管理企業可以在合同中約定對物業服務支出或成本進行審計。審計機構由雙方共同委托，審計費用由全體業主承擔，審計結果對雙方都有約束力。

59、為什么要繳納專項維修資金？法律依據是什么。

答：《物業管理條例》規定：“住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金。”“專項維修資金屬業主所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位，共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。” 60、專項維修資金的用途是什么？

答：專項維修資金專項用于住宅共用部位共用設施設備的保修期滿后的維修工程，即除日常運行維修養護以外的中修、大修以及更新、改造工程。61、不交納專項維修資金的怎么辦？

答：不繳納專項維修資金的，房地產管理部門將不予辦理其立契過戶手續和權屬登記手續。公司也不予交房處理。62、業主交納專項維修資金的標準是什么？ 答：商品住宅（異產毗連型）的專項維修資金按房屋買賣合同中表明的購房款的2%交納（實測面積后有變化的以結算價款為準）。

63、交了住宅專項維修資金，還用在交大中修費嗎？

答：交了住宅專項維修資金后，不再交納房屋共用部位共用設施設備大中修費用。但是以后大修基金用完以后就需要續交，但是這個時間是比較長的，短時間內不會出現。64、業主買房時是歸集起來的維修資金由誰代為管理？

答：商品住宅專項維修資金是屬于業主所有的，在業主委員會成立前交由房管所代管，并存入市財政部門指定的維修資金專用銀行賬戶，保證專戶存儲、專款專用。根據國家規定，維修資金在代管期間按活期存款利率計息。65、專項維修資金何時能劃回到小區進行管理與使用？

答：業委會成立后，應將維修資金劃轉給業主委員會統一管理，業主委員會代表物業管理區域內的全體業主在指定銀行系統（以下簡稱經辦行）開戶存儲。經業主大會決議，業委會應委托物業管理企業代為管理，并由業委會與物業管理企業簽訂《維修資金委托代管協議》，明確雙方權利和義務 按照“專戶存儲，專款專用，按幢設帳，核算到戶”的原則進行管理。66、維修資金的支取使用程序是什么？

答：總體來說維修資金的使用應當遵循“普算--制定維修計劃--編制工程預算--批準預算--委托施工--工程驗收--分攤費用與支取資金--公布賬目”的程序。67、支用維修資金時按什么原則分攤費用？

答：住宅共用部位共用設施設備須進行維修工程的，屬人為損壞的，由責任人承擔費用，不得使用維修資金。其他按照受益人（業主）原則分攤使用維修資金。68、支用維修資金時按什么原則分攤費用？

答：原則上按業主所擁有的建筑面積分攤，具體以政府規定為準。69、申請裝修要交哪些費用？

答：裝修保證金（業主接房時交納）：2000元/戶（驗收合格三個月后無息退還）；裝修垃圾除渣費2元/平米；臨時出入證：工本費5元、押金20元/證（無丟失退證還押金）。70、裝修保證金為什么是業主交，其他地方都是裝修公司交的。

答：我們收取的裝修保證金是針對業主的，從法律意義上講我無權對裝修施工單位進行處罰，只能由業主和裝修單位進行約定。

71、物業管理費里不是已有垃圾費了嗎？

答：物業管理費里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運費是指的裝修垃圾的清運。72、裝修押金多長時間才能退？

答：在一般情況下裝修驗收合格三個月后無息退還。73、裝修押金什么情況下不退或扣錢？

答：不符合有關規定的拆改，扣錢也只是暫扣，待業主將違規情況恢復原狀后即可退還。74、因開發遺留問題可以拒交物業服務費嗎？

答：不可以。開發遺留問題是業主和建設單位之間的法律問題，而物業管理費用是業主和物業管理企業之間的法律問題，二者不能混淆。業主拒絕交納物業服務費用是違反物業服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發遺留問題，業主應當與建設單位通過協商或訴訟解決糾紛。77、為什么要規范房屋裝修裝修行為？

答：我國住宅房屋多數屬于集合式樓房。在住宅小區中，住宅單體間存在共用部位，如主體結構承重部位；單幢樓或小區內有共用設施設備，如電梯、水、照明、消防等設施設備。不當的裝飾裝修會導致結構安全和裝修人自身的生命財產安全，還會影響到整幢樓、整個小區的正常生活秩序。為了維護公共安全和公眾利益，需要對房屋裝飾裝修行為進行規范，因此，業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業管理企業，物業管理企業也應將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。78、業主裝飾裝修房屋，需要事先告知物業管理企業嗎？

答：裝飾裝修房屋是業主的權利，但這一權力的行使應以不損害他人利益和社會公共利益為前提。在一個存在多業主的物業管理區域內，業主裝飾裝修房屋的行為有可能會對其他業主造成影響。如裝修噪音影響相鄰業主生活和休息、破壞房屋承重結構會對其他業主的人身和財產安全構成威脅等。同時，物業管理公司有義務根據物業服務合同的約定對物業進行管理，而對物業及其共用部位、共用設施設備的結構、功能、使用等情況的了解是完成這一義務的前提。因此，業主裝飾裝修房屋，應當事先告知物業管理公司。

79、業主裝飾裝修房屋，需要與物業管理企業簽訂裝飾裝修管理服務協議嗎？

答：業主應當在裝飾裝修房屋前與物業管理企業簽訂住宅內裝飾裝修管理服務協議。住宅室內裝飾裝修管理服務協議應當包括以下內容：裝飾裝修工程的實施內容，裝飾裝修工程的實施期限，允許施工的時間，廢棄物的清運與處臵，住宅外立面設施及防盜窗的安裝要求，禁止行為和注意事項，管理服務費用，違約責任等。80、住宅室內裝飾裝修禁止行為有哪些？

答：按照建設部第110令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，住宅室內裝飾裝修活動，禁止下列行為：（1）未經原設計單位或者具有相應資質等級設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構；（2）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房；

（3）擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；（4）損壞房屋原有節能設施，降低節能效果；

（5）未經批準，不得搭建建筑物、構筑物；改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗；拆改供暖管道和設施；拆改燃氣管道和設施。

（6）其他影響建筑結構和使用安全的行為。

81、業主裝飾裝修房屋過程中，物業管理企業能否進行入戶檢查？

答：業主裝飾裝修房屋過程中，直至裝修結束后，物業管理企業應當按照裝飾裝修管理服務協議進行現場檢查，對違反法律、法規和裝飾裝修管理服務協議的予以制止；情節嚴重的，及時向有關部門報告。82、住宅室內裝飾裝修的施工時間如何規定？

答：具體可以看業主手冊。小區自交房之日起三個月內可在8：00至19:00施工，當有業主入住時，裝修時間為：（冬季：上午8：30時至12：00時，下午14：00時至18：00 時；夏季：上午：8：00時至12：00時，下午：14：00時至19：00 時）。周六、周日、法定節假日及其他時間不得噪音施工，以免噪音擾民。83、應如何處理住宅室內裝飾裝修垃圾？

答：住宅室內裝飾裝修所形成的裝修垃圾，應當按照物業管理企業指定的位臵、方式和時間進行堆放和清運。嚴禁從樓上向地面或者垃圾道、下水道拋棄廢棄物。建筑垃圾（如隔墻的清楚）的清運需另行支付清運費用。84、住宅各部位的保修情況是怎樣的？（需魯總核實）答：具體詳見“兩書”。商品房包修范圍為：

（一）基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的衛生間和外墻面的防滲漏，為５年；

（三）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為２年。85、小院里能加一些防護設施嗎？

答：所有外檐部分都不可以改變包括小院。小院理論上屬于公共區域，贈送的含義是業主僅有使用權，是沒有產權的，所以不允許改變。86、一樓護欄業主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會給秩序維護工作帶來困難，業主一旦發生什么損失，責任難以界定。（外檐未經政府關部門驗收，這會影響業主產權證的下發）87、垃圾是什么時候清理的？是定時清理嗎？

答：垃圾桶設在單元門口或顯眼位臵，保證每個角落清潔；垃圾集中每天上午清理。88、后期施工會不會影響正常的生活？ 答：基本上不會有影響，因為我們的地塊都是在金龍路沿線，是一個地塊全部完工了才交付。89、雨水積水是否會倒流戶內？

答：由于露臺與戶內有一道反梁坎且陽臺與戶內有內外高差，所以雨水不會倒流戶內。90、下水管道排水是否對下層住戶造成影響？

答：我們采取的是同層排水，上層的污水排放不會對下層造成影響。91、廚、衛的防水如何處理？

答：廁所采用丙綸防水處理。天蓋用SBS改性瀝青處理。92、裝修是否可以拆改？如想拆改怎么辦？ 答：具體情況視圖紙而定和通過政府審批即可。93、陽臺、露臺能封閉起來嗎？

答：為保證小區的整體環境不受影響，物業不允許封小院、露臺等，在不影響整體環境和鄰居使用的情況下，可做裝飾性的花架和用玻璃制作陽光棚。（限別墅個別位臵）

94、物業管理區域內的公共建筑和共用設施能否改變用途？確需改變用途的，如何辦理？

答：物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，是滿足業主正常的生活、工作需求所必須的，不得擅自改變用途。

95、因維修物業或者公共利益，業主、物業公司或其他單位需臨時占用、挖掘道路和場地怎么辦

答：因維修物業或者公共利益，業主或其他單位確需臨時占用、挖掘道路和場地的，應征得業主委員會和物業管理企業的同意；物業管理企業確需臨時占用、挖掘道路和場地的，應征得業主委員會同意，或者按照事先制定的預案進行處理。

96、業主、物業公司能否擅自占用物業共用部位、公用設施設備？

答：物業共用部位、共用設施設備是全體業主共有，業主和物業公司都不能擅自占用。如需占用物業共用部位、共用設施設備，應當在征得相關業主、業主大會、物業管理公司同意后，按照規定辦理有關手續。97、業主、物業管理企業能否利用物業共用部位、共用設施設備進行經營？

答：業主、物業管理企業不得擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營。如需經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業管理企業同意后，按照規定辦理有關手續。物業公司若收取了使用人的使用費，屬于全體業主所有，物業服務公司可以將其代收的使用費用于全體業主的共同利益。98、能否在房屋樓頂架設廣告牌?

答：一幢樓內有多個產權人的，如無特殊約定，樓頂是共用部位，屬于全體業主共有。如需在小區樓頂上架設廣告牌，應征得業主大會、物業管理企業同意后，依法辦理有關手續。所得收益主要用于補充住宅專用維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

99、業主能否不按規定或約定封閉陽臺、安裝防護欄或搭建陽光棚？

答：封閉陽臺、安裝防護欄或搭建陽光棚等行為看似是業主自家的事，但是會影響小區的環境和整體外觀。一個環境整潔優美的小區不僅使居住其中的業主感到舒適，而且能起到提升物業品質、使其保值增值的作用。為了維護公共安全和公眾利益，業主封閉陽臺、安裝防護欄或搭建陽光棚時，都應遵守《業主（臨時）公約》和小區有關規章制度的規定。

100、鄰居占用了公共樓道怎么辦？

答：公共樓道屬于共用部位，鄰居占用了公共樓道就是侵犯了相鄰業主的權益，業主、業主委員會、物業管理企業可以要求其停止占用；造成共用部位損壞的，還可以要求其承擔賠償責任。101、物業區域內通訊、有線電視管線和設施設備由誰負責維護？

答：物業區域內的通訊、有線電視管線和設施設備屬通訊、有線電視等專業服務單位所有并維護。102、物業管理公司需要入戶維修，業主是否應該配合？

答：小區內房屋結構相連，供水、供電等基礎設施物業具有系統性等特點，致使物業局部安全隱患不僅會業主、使用人，還會影響到相鄰的業主，甚至整個物業管理區域的安全和正常使用。即物業安全隱患往往會影響到公共利益和他人合法權益。因此，物業管理企業需要進行入戶維修時，業主應當配合。103、業主不履行維修責任，造成損失的，是否需要賠償？

答：由于業主不履行維修責任，致使房屋及附屬設施已經或者可能危害毗連設施安全及公共安全的，業主大會、業主委員會可授權物業管理公司進行修繕，其費用由業主承擔。造成損失的，業主應當賠償。104、小區內的共用設施損壞，維修費用該由誰承擔？

答：如果是人為造成小區公用設施損壞的，由損壞者負責修復；造成損失的，應當賠償損失。如果責任不明確的，維修費用應該由全體業主按所擁有的建筑面積比例分擔。105：是否可以申請動力電

答：可以申請，須提供營業執照、書面申請、所需容量等，公司根據所需材料，人工等計收費用。

第五篇：物業對業主的說辭

1-5#樓室內外建筑做法

1、地面

1)客廳、臥室、餐廳：

30mm厚聚苯板—鋪4mm厚真空鍍鋁聚酯薄膜—50mm厚細石砼中間配加熱管； 2）廚房：

丙綸防水一道—20mm厚聚苯板—鋪4mm厚真空鍍鋁聚酯薄膜—50mm厚細石砼中間配加熱管 3）衛生間：

丙綸防水一道—20mm厚聚苯板—鋪4mm厚真空鍍鋁聚酯薄膜—50mm厚細石砼中間配加熱管—丙綸防水一道—20mm厚砂漿保護層 4）陽臺：

20mm厚細石砼—丙綸防水一道—20mm厚砂漿保護層

2、內墻

1）客廳、臥室、陽臺： 內墻抹灰—2遍膩子 2）廚房、衛生間： 砂漿抹面拉毛

3、頂棚 2遍膩子

4、進戶門：

70mm厚安全保溫防盜門，門框四周及墻體結合處縫隙采用發泡劑填充并打防水密封膠

5、窗

1）臥室、廚房、陽臺

平開窗，鋁合金材料（隔熱斷橋），玻璃為雙層中空玻璃，窗框內側與墻體結合處縫隙采用發泡劑填充，室內打防水密封膠，室外為防水耐候膠 2）衛生間

推拉窗，鋁合金材料（隔熱斷橋），玻璃為雙層中空玻璃，窗框內側與墻體結合處縫隙采用發泡劑填充，室內打防水密封膠，室外為防水耐候膠 3）樓梯間

推拉窗，鋁合金材料（隔熱斷橋），玻璃為雙層中空玻璃，窗框內側與墻體結合處縫隙采用發泡劑填充，室內打防水密封膠，室外為防水耐候膠

6、外墻 1）外墻抹灰

2）外墻保溫：50mm厚聚苯板—安裝錨固件—鋪貼網格布—抹抗裂砂漿

3）外墻漆：顏色搭配噴涂真石漆

匯祥置業工程部

2012.7.17