第一篇：話務員說辭

你好，我是北大青鳥南京中博學校招考辦的X老師，你是今年高考應屆畢業生嗎？今年大概考了多少分呢？自己什么想法呢？打算選擇什么學校或者專業呢？

我們學校之前了解過嗎？我們學校是隸屬于北京大學，是北京大學下屬的計算機學校，依托北京大學雄厚的教育資源，我是南京分校區的老師，我們學校每年都會面向高考應屆畢業生開設高考特招班，也是學歷加技能加就業的保障。目前學校正在進行注冊入學，不知道你對計算機感不感興趣呢？平時喜歡上網嗎？聊過QQ嗎？

關于軟件介紹：大專本科開設計算機專業的很多都是計算機科學與技術這樣的專業，這是偏理論的課程不涉及到技術方面的，所以這也是為什么學計算機的未必能從事到軟件行業，但是軟件行業的時常潛力非常大，因為它涉及到全國各行各業，關系到人們生活的方方面面。你看看現在哪家公司不用電腦？哪家企業不用網絡？就連超市的收銀系統也需要軟件技術。同時，隨著軟件行業的發展，越來越多的事務可以在網上處理，如網絡聊天，網上購物等等。我們可以想象，如果生活中沒有軟件技術，我們就如同回到了原始狀態。網站、游戲、動漫、各個行業的管理系統、手機和家用電器等機器設備的系統都是軟件開發，設計到各個行業比如通信、金融、交通、醫療、教育等等，也就是說你將來的就業面是非常廣的想上一般學校的：介紹大學最關鍵是選好學校加上選擇好專業，缺一不可，（提問）你知道什么專業好，今后進大企業容易嗎？否則，就會造成現在畢業=失業的局面，介紹各大網站關于這方面的介紹，更何況你上的是一個很一般的學校。到時候你的情況會和現在一樣：沒方向、沒目標，只是這種情況延遲了3年或4年發生。但是你時間、經歷、費用可都浪費了 復讀”的：先問她現在的成績如何？復讀之后能不能提高100分以上？及時提高了100分，那么這個分數能否達到重點線？如果都不能肯定，那你這一年干么呢？這一年不是時間、不用花錢，還是你喜歡高三的那種的壓力？還是只是為了讓自己死心？要是這樣那你的代價也就太大了，換句話就是太不值得了！退一步來說，即使復讀了考上了稍好一點的學校，可一年之后會增加多少大學生加入，你的“稍好的優勢”又沒有了！而且，就是考上大學都就業難，你復讀是一樣的。

做生意”的：做生意需要本錢、經驗、好的項目，三者少一都不行。這三個你有幾個？他如果說沒有，那么很肯定告知對方：那這樣的話，你的風險就太大了，要是生意都那么好做，那遍地都是李嘉誠了！

打工的：以現在的情況也可到的什么廠子做個流水線工人，或者飯店服務員，但是工作什么情景工資如何你應該很清楚。更何況，你今年才只有18歲，一切才剛剛開始啊，但要是這樣的話，你的開始就已經能看到你以后的結果了：你自己想一想，將來你能做什么呢？父母把你養這么大多不容易啊，你讀了這么多年應該不是為了去做工人對吧

學校是否正規？

我們是隸屬于北京大學的，是北京大學的支柱產業，在2000年北大青鳥集團和印度APTECH聯合辦學的，總部是在北京，全國有200多家授權中心，我們是其中一家，我們都有北京總部的授權證書、中心的辦學資質，也有教育局允許辦學的相關證件等等，建議你這邊可以到我們學校實地的參觀考察一下，更實際全面一些，我也可以給你看一下我們 學校的相關證件和獎項，這樣對你來說不是更直觀一些嗎，你說呢？

關于統招、民辦？

是這樣的，我們學校屬于職業教育不同于傳統意義上的學歷教育，每年面向高考應屆生我們學校都會開設高考特招班，是學歷加技能加就業的培養，學歷方面可獲得東南大學，南京信息工程大學等211重點大學的學歷，技能方面，我們學校開設的都是跟計算機有關的專業，傳統學歷教育一般是比較注重理論知識的學歷的，而我們是專門以就業為目的的，主要是培養學生的實際動手操作能力的，你這邊可以上門詳細的咨詢了解一下，這樣我們專業的課程老師可以根據你的個人興趣愛好和性格特點，來給你一個合理的學習規劃，同時也可以了解一下我們學校的實際情況，包括將來能夠獲得的學歷和技能證書都可以實地來看一下，畢竟電話里了解的也是有限的，這樣也是對你負責，你說呢？

錄取分數線

先反問學生自己估分多少，能上什么類型的學校，然后再根據學生情況說話，如果達不到二本但是過了大專，可以告訴學生我們錄取分數線要求達到大專水平，不過高考分數是作為一個參考還得到我們學校通過一個入學測試，因為我們學校開設的課程不依賴于文化課基礎，和高考考點內容不同，所以不能單純的以高考成績來論斷一個學生成績到底如何能不能來我們學校就讀，不過你也可以放心，我們考試的內容不涉及文化課內容，而是邏輯思維測試，本周xx有專門的入學測試安排，你看有時間嗎能趕過來參加這個測試嗎？老師這邊給你安排考試座位。

這么低的分數你們學校能收嗎？

我們是屬于職業教育，高考的成績只是對你高中學習的一個總結，并不能代表你今后的發展，何況我們的課程是可以從零基礎學起的，我們是注重實踐能力的培養的，這些都是和高考的成績沒有關系的，不過我們有入學的測試，這邊你可以到我們學校來，我們的老師會結合你的基礎情況和你個人的性格方面給你介紹一個合理的學習建議，同時可以給你展示一下我們的課程難度曲線的一個展示，讓你可以做到心中有數，你看呢？

對課程和專業是否感興趣？學什么？

我們課程都是和計算機有關的，因為當今社會是信息化時代，肯定要根據社會需求來選擇專業和課程對吧，介紹什么是軟件。。這樣的，你這邊可以到我們學校來詳細了解一下，我們這邊有很多學員的作品展示，我們的專業的老師也會給你做一些專業的行業分析，結合你個人的實際情況，給你一個合理的學習建議，并且你也可以參加我們的免費體驗課程，實際感受一些課程的氛圍，還有上機實際操作，這樣你可以了解到課程的生動有趣，到時候有沒有興趣，想不想學習再做決定也是可以的呀，你說呢？

高中畢業能學好嗎？考試好考嗎？通不過怎么辦？

我們的課程是可以從零基礎學起的，畢竟我們注重的是學生實際操作能力的培養，我們是

理論和實踐相結合的教學模式，老師也是有多年的項目工作經驗的老師。只要你按照我們的教學模式和方法去學習的話，學好是沒有問題的，何況我們這邊也有很多和你的情況一樣的學生，你這邊可以過來我們學校，我也可以安排你們面對面的交流，這樣不是更實際一些嗎？你說呢？

這樣的，我們的考試體系不同于平時在學習的單純筆試的考試，這邊你可以到我們學校來，我們的專業的職業規劃老師，可以詳細的給你講解一下，并且你也可以和我們的學員實際的交流了解，看考試的實際情況的，我們的老師也會給你做一個入學測試，然后給你一個學習的建議，這樣更貼切一些，你說呢？

上課是什么形式？和 大學或者高中一樣嗎？

我們是職業教育，是專門以就業為主的，是實際技能的培養的過程，我們也是按照每門課規定的課時來上課的，每個班都有各自的課表安排，全部都是以案例來貫穿教學，比如通過設計一個網站來把知識點技能點教授給學生，你可以到我們學校來詳細的咨詢了解一下，我們可以給你看一下我們每個班的課表安排情況，并且能詳細的了解我們的學校的詳細情況，同時你也可以參加我們的免費體驗課，感受一下我們的課程氣氛，了解一下我們的上課模式，這樣不是更全面一些嗎，你說呢？

學校環境？有操場嗎？宿舍環境？

這樣的，我們是職業教育學校，主要是以就業為目的的，主要就是培養學生的實際動手能力的，為了給學生營造一種實際工作中的氛圍和場景，這樣可以讓學習畢業進入工作中之后，不用花費太多的時間來適應陌生的環境，讓學生更容易的進入工作的狀態，我們施行的是校園式的管理，這邊你也是可以到我們學校來實地的參觀了解一下，同時也可以了解一下我們的課程體系各方面的問題，更實際一些嘛，你說呢？

我們的宿舍有不同的標準的，有離學校近的也有和南京中醫藥大學在一起的的宿舍區，有4人間也有6人、8人間，關鍵是看你自己有什么要求，這邊你也可以過來我們學校，我們這邊的老師也可以帶你去參觀我們的宿舍，同時你也可以詳細的了解一下我們的課程，就業，學校情況等等方方面面的問題，老師也可以結合你的實際情況給你一個合理的學習建議，也是對你負責，這樣不是更全面一些嗎？

拿什么文憑？獲得什么證書？

這樣的，我們的課程是分不同的方向的，不同方向的課程學習的內容，獲得的證書都是不一樣的，目前你還沒有確定學什么課程，我現在給你說的話有點太盲目了，建議你到我們學校來詳細的咨詢了解一下，這邊我們的老師可以結合你的實際情況，給你詳細的講解一下我們的課程，也可以給你看一些相關的證書樣本，還有后期的就業更方面的問題，這些都是在電話里面是無法明確的，同時的話也是可以給你一個合理的學習規劃，這樣也是對你后期的發展有一定幫助的就業如何？

我們是負責推薦就業的，并且有一年的就業跟蹤服務的，我們這邊也有很多和你情況一樣的學員的成功案例，這邊你也可以到我們學校來，我可以詳細的給你展示一下，同時你也是可以和我們的就業部經理詳細溝通了解一下我們的就業方向和就業流程等個方面的問題，這樣更全面一些，你說呢？

師資力量，教學風格，教學模式？

我們的老師都是有三到五年的IT項目經驗和授課經驗的，而且每位老師都要在北京總部進行相關的專業培訓才可以回來上崗授課的，老師授課的同時不光光講課本上的東西，還會把自己的實際工作經驗傳授與你，這邊你也可以參加我們的免費體驗課來感受一下我們的課程氛圍，老師的教學風格和教學模式，這樣不是更直觀一點嗎？

女孩子能學好嗎？能找到工作嗎？

作為女孩子一定要有自信，女孩子一定能夠學好。學軟件開發需要人能坐得住，心思縝密。對軟件開發工作而言也是如此，而且女性更為細致，在代碼編程方面有大部分男性不可比擬的優勢。女孩學習比男孩更認真、努力，表現得更加優秀，韌性更強，承受能力也明顯優于男孩子。IT行業中很多企業都需要懂技術的女孩子，而懂技術的女孩子很少，更是物以稀為貴。適合女孩子從事的崗位很多，比如網絡編輯、軟件測試、文檔工程師、軟件售前、技術類客戶服務等。

英語數學不好：

計算機語言和日常英語是不一樣的，不涉及到語法和時態，只是作為一種符號去使用，總共就400多個，而且你每天都反復的使用，所以對于計算機代碼來說是非常容易記住的 數學，只要會算算數就好，畢竟計算機和數學沒有太大關系

以上問題學生問過2-3個確定分數和學習意向后就可以告訴他，我是招考辦的老師，注冊入學的學生很多我無法一一解答你的提問，我讓學校專業顧問老師給你再打電話詳細介紹一下吧（確定回訪時間點）或者把學校地址發到你手機上，建議還是來學校實地考察下。

第二篇：萬能說辭

房地產銷售技巧和萬能說辭

內容簡介：如果你想長期從事房地產銷售，做一名金牌置業顧問的話，熟練掌握一套房地產銷售說辭是必須的，有了豐富的房地產銷售技巧，你才能更多的把握住客戶。本節課程將給你傳授房地產銷售萬能說辭,讓你的銷售不再無力!

房地產通用銷售說辭

置業顧問心中的房子沒有缺點，無論賣什么樣的房子都是好房子，強化說辭練習。才有說服力給客戶洗腦。

1、為何說投資房產是較好的選擇?

A：房產比人民幣更利于保值、增值。風險小，回報高。

B：從以前的經驗來看，以前幾年購房者為例，投資購房仍是最佳選擇。

2、為何說現在購現房最好?

現房：風險小，投資回報快，如購期房，很多開發商若沒有實力，不會有全部的資金投入，只會投入部分，往往難以保證交期、質量，還會造成爛尾樓，使購房者如手捧刺猬，難以以舍，購現房完全沒有這種風險。

3、為何說期房好?

價格低，房型選擇多，升值快，隨法制的加強，購買的風險降低，質量可監督。

4、為何高層好?

房屋使用期限長，造價高，鬧中有靜，易于物業管理，檔次高，可做商住兩用房，出租回報率高。

5、為何多層好?

得房率高，房價低，使用費用低，無使用電梯的風險，符合中國居民群住的生活習慣。房屋升值潛力大，生活多方面都比較方便。

6、為何一次性付款最劃算?

若不選擇一次性付款，以后生活負擔過重，每月要交付醫療保險，住房保險，按揭貸款利息等費用支出大，一次性付款可少掉很多麻煩，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事業或其它方面的成功，加之房產可保值，又有升值潛力，故一次付款最劃算。若先分期付款每月支出費用大，對工作不可能輕易調換，局限性大。一次性付款的房子可抵押，隨時可抵押70%，若按揭貸款即使提前還款利息，不能免掉，個人資產并不單純以人民幣衡量，房產亦是資產之一，目前房子即可居住又可隨時抵押，靈活性更大。

7、為何市中心房好?

市中心地皮資源有限，升值潛力巨大，配套好，租金高，回報率高，從目前發展的角度而言投資風險少。

8、為何副中心房好?

價格比市中心低得多，但其余并不比市中心差，并且副中心比市中心安靜，綠化率高，選擇市中心邊緣地帶居住最好。

9、為何城郊結合部最好?

發展空間大，配套設施新、全、齊，發展速度快，可享受市中心的繁華，房屋升值快。

10、為何郊區好?

周邊自然環境好，交通發達，配套設施全，同樣價格可購買更大的房屋。市區郊區化是城市發展趨勢，隨交通改善，郊區交通更方便。

11、為何選擇頂樓下一層好?

價格合適，視野開闊，空氣流通好，采光好，安靜安全，高度好，又避免了樓頂漏雨的可能。

12、選擇頂樓的好處?

采光好，通風好，不擋光，視野開闊，價位低，送閣樓，送平臺，生活方便，又不被人踩在腳下，日照時間長，大城市流行通天的房子，升值潛力大。

13、選擇底樓的好處?

生活方便，若有孩子，可以經常戶外活動，利于孩子成長，培養健全性格，有老人利于老人活動，參于社交，帶庭院，對停放自己交通工具增加安全保障系數，免去工作的后顧之憂，租出去做辦事處，租金高，升值潛力大，更因人員走動多，相較樓頂而言更加安全。現上海房價1樓最貴，很多房屋下水道走2樓。

14、為何購買高檔住宅劃算?

便宜無好貨，好貨不便宜，無論從投資角度，還是從居住角度，要買就買最好的，與買車相比，購房的折舊少，升值潛力巨大，配套設施齊備，周圍環境佳，戶型設計優，居住方便，房價的組成，地價點的比重最大，越是好的房子，地價越貴，升值的潛力與速度越大。

15為何買經濟適用型房子最劃算?

從某種意義上講，買房毫無神秘之處，就像買彩電一樣，只要買的房子，實用，質量好，應具備的功能齊全即可。例如：雙氣、雙線等，其它增加的綠地，木扶手，花崗巖樓梯等浮華設施并不增值。只會使開銷增而真正在創業階段的人并沒有時間去享受，欣賞一些浮華的設施。

16、為何選擇剪力墻的結構的房子?

抗震性好，整體性高，墻體薄，得房率高，造價高，易裝修，使用年限長，保暖性好，柱子少，利于處處自由隔斷空間大，代表以后住房發展趨勢。

17、為何選擇框架結構的房子?

保溫性、隔音性比剪力墻結構的房子好，得房率高，開間易活動，易裝修出各種自己喜歡的風格，使用年限長，陽臺易裝修出大開間，落地窗的風格。

18為何選擇磚混結構的房子?

保溫性好，隔音性好，得房率高，施工速度快，成本低，價格低，易裝修，普通多層的最佳選擇。

19、為何選擇得房率較低反而更好?

房屋高檔，設計合理，配套面積多，配套設施全，得房率低代表配套齊全，隨生活提高，對房子配套要求越來越高。房子越高級，得房率越低。

20、為何得房率高的房子好?

省錢，同樣的錢買到的使用面積多，(買房以建筑面積，居住是使用面積)，比較劃算。

21、選擇朝西的房子好?

價格低，采光好，選擇的范圍大，陽光充足，較符合夜生活習慣的人，例如：所以朝西主體好且干燥。

22、選擇朝東的房子好?

陽光光照時間早，設計戶型合理，新空氣易流通，適合創業階段的人選擇，起得早，不西曬，夏天涼快。

23、選擇朝南房子好?

采光好，日照時間長，房間溫度適宜，冬暖夏涼，確保升值，易出手，適合老年人住，陽氣重。省電。

24、選擇3、4樓好?

采光好，安全、安靜，避免了1、2樓的潮濕，高樓的爬樓累，中間樓層好，高低樓優勢兼備。

25、選擇老市里的好處：

商業繁華，交通便利，生活方便，生活配套設施齊備，周邊設施具備規模，并且此處房子升值潛力已是不爭的現實。老市里是精華所在，即使舊城改造，會保持其特色，不會被輕易取代，只會發展的更好。

26、能否按時交房？

說實話，我們比您還要著急，這是我們一期開發的工程，接下來還有二期，土地都已經買好了。如果不按時交房，怎么做二期工程了。包括我們之前開發的項目還從來沒出現過逾期交房現象，只有提前交房的。

27、你們房子價格太高？

不同的品質不同的價格，這個你肯定是知道的，我們項目實行低開高走，目前的價格基本上是沒有什么利潤的了。這個地段出入方便，鬧中取靜，地價成本肯定要高一點。

28、為何要選市區單棟住宅?

一般而言，越是繁華地段，交通發達的地段越不會有大片的小區，故若選擇市區單棟住宅，其周邊的配套設施，生活條件，交通便利程度均是最優選擇。一般好的配套彌補小區面積小的不足。

29、為何要選擇較大型的小區?

大型小區的開發商一般實力雄厚，信譽度高，值得依賴，并且大型小區的物業管理較好，周邊自然環境、人文環境都非常好，配套設施齊備，生活安全，舒適，戶型設計合理，物管會不斷有新東西推出，故選大型小區較好。

30、為什么購房比租房劃算?

國家把房地產做為經濟增長點，支付部分房款后，其余房款可以采取類似每月付房租的方式交付，即與租房最大的區別在于期滿后租房者仍沒有房屋居住。而購房者得到了一套全產權房屋。隨住房的增值，投入的錢也會升值。更何況租房者不會在裝修上投入金錢，只會購買生活必需品，居無定所的苦惱亦會對事業有不良影響，故購房遠比租房劃算。

31、有些客戶要回去商量、比較？

先生/小姐，說實話您可以去比較比較，但我可以自信的說一句，只要您是真正的想購房，最終還是會到我們這里來，在我們這買房的好多客戶都是這樣比較來比較去，最終還是覺得我們這兒好。

商量肯定是要商量的，買房子不是小事情，所以商量事應該的，只是有的時候等您商量好了，回頭再來時，你當時喜歡的房子已經沒有了（因為你喜歡的這套房子，我同事的一個客戶也看中了這套房子，就看你們誰先…），因為我們也是口頭上為您保留2天，但又客戶要付款購買，我沒不可能不賣啊，所以您可以先下定金，我們書面為您保留該房。

第三篇：話務員

話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。

有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊！” 心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。回復1：話務員工作總結范文一篇

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。

俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！2

103號話務員07年工作總結

有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我來到1890這個大家庭工作、學習、生活已有近兩年的時間了。

1890做為一個市政府為廣大人民群眾服務的窗口，我做為一名普通的話務員，除了要懂得一些相關知識外，更重要的是要為求助人解答他所需要了解的疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新出臺的各種政策、知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才會讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

在工作中，我毫無怨言，勇敢地經受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛本職工作，一切會在意料之中。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的1890話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。自從踏上這個崗位工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，但是仍有一些不足。現總結以下幾點：

一、表情、語氣愉悅。

我們工作的一個基本特點就是與求助人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市政府的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給求助人愉悅的感受，讓求助人被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。

二、學無止境。

高爾基曾說過，人的天才只是火花，要想使它成熊熊火焰，那就只有學習！學習！！歌德也曾經說過，人不光是靠他生來就擁有一切，而是靠他從學習中所得到的一切來造就自己。

知識猶如海洋般浩瀚無邊，知識的無限豐富和不斷更新決定了學習是永無止境的過程，只有不斷地去學習與汲取，社會才能進步。正所謂“學無止境。”愿這句話與1890大家庭中的每一位成員共勉勵。只有刻苦學習，掌握技能，增長本領，才能彌補不足，跟上時代的步伐，從容應對各種各樣的挑戰;只有刻苦學習，才會有扎實的理論功底，讓科學的信念、真理和崇高的理想在頭腦里扎根;只有刻苦學習，才會有能力去評判、觀察、辨別事物的真偽，明方向、懂道理、有修養，進而完善自我，塑造高尚的道德情操、人格魅力，成為一名優秀的1890話務員。

三、團結就是力量。

團結就是力量，這句話至今是許多企業里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強??團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰勝；一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于單位的領導和同事們的共同努力。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆干柴，則會熊熊燃燒”。四、四心齊用

充分發揮我們的愛心、誠心、細心和耐心。用輕聲細語的問候、耐心細致的解答、嚴密周到的服務，讓市民感受到市政府對廣大人民群眾的關愛，聆聽到我們話務人員發自心靈深處的微笑。我們要讓我們這些只聞其聲不見其人的話務員，成為市政府與人民群眾溝通的橋梁，也成為市政府了解市民、面對市民的最前沿陣地。

回首已經過去的2007年，我受益匪淺。面對已經到來的2008年，我將繼續取他人之所長補己之短，使我不斷茁壯成長；繼續本著“以人為本、用心服務、真情恒久、誠信為民”的十六字方針為人民服務。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業?? 經歷兩個月的生產實習終于結束了,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之余還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的.這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且幾天下來也會比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到的知識,掌握的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.我個人是一個比較喜歡創新的人,在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務,因為本來這類任務的處理是有規律的,完全不需要重復地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內容重復的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發送的方式,即每個賬號分3次發送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經過一番探索后,我嘗試了模版群發和直接群發等方法,對發送流程進行了優化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務.第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比

較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第三:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.第四:要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.在經歷了大學三年的學習后,我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識,可是到了電信公司實習后,我才發現自己離專業工作還有一些距離,且不說自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發現自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性.實習報告： 同時在工作中公司還會經常進行業務審核,定期考核等,就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會到每個辦公室,然后一對一的進行業務考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員:

第四篇：招聘說辭

招聘說辭

某某先生女士，您好。這里是某某公司，剛在某某網站上看到了你的求職簡歷，請問你現在找到適合的工作了嗎？是或者否 否（沒關系，祝你工作愉快）是：

我是某某公司人事部某某，（現在要找一份適合的工作確實不容易，而且還要花費你很多的時間和經歷。不過我這幾年的做人事的經驗告訴我，大多數都是沒有目標，你要知道你想要什么）我們公司最近擴大經營招聘了大量的人才，統一明天早上九點在公司面試。我認真閱讀了你的簡歷，覺得你的應聘意向和我們公司的招聘條件比較適合。你可以過來參加，給你多一個就業的機會，記得來的時候帶上你的身份證。

來（那你方便記下我們公司的地址，聯系電話。我是人事部某某。明天早上九點再見。如果不方便：那我等下把公司具體的地址和聯系方式用短信發到你的手機上，同上）不來

1沒時間，沒關系，最近幾天我們都在陸續招聘面試，你看最近哪一天比較方便過來呢？ 2（好的，那祝你好運）

如果遇到他們問以下兩個問題的人，我們就要反過來問： 1你是哪個大學畢業的？ 2工作有幾年了？ 3對咨詢顧問有所了解嗎？ 1假如問你們公司是干嘛的？

答：主要旨在企業咨詢管理執行方面，今天正好我們公司的項目負責人在，他會詳細的給大家介紹。2公司上班時間

答：正常作息，早上九點下午六點，中午有吃飯休息時間。3休息時間

正常休假（周日休息）4哪里出差啊 答：武漢及周邊城市 5出差時間多長

答：出差的時間越長掙的錢越多，因為有補助 6試用期多長

答：1到3個月，用心的一個月就可以轉正 7工資多少

底薪+餐補+話補+全勤獎+績效獎金，一個月下來在2000到8000不等

8住宿哪里安排

答：出差都是公司安排，而且住的都是很有檔次的，因為我們有價值 9什么時候買保險

原則上是轉正就可以買，有些表現突出的我們一個月就有買的，相信你也可以做到

10是一直做輔助工作還是怎樣

答：當然不是，每個人都是通過不斷地學習成長的。我們公司為了幫助新伙伴，定時不斷提供免費培訓學習的機會，而且還有一對一的老帶新。非常人性化

第五篇：抗性說辭

項目抗性說辭

戶型說辭

(一)1、2、3、4號樓99㎡（140㎡或170㎡）戶型

1.特點說辭：

戶型方正，巧妙實用；

主臥室、客廳均在南面采光極佳，比較舒適，面積也較寬敞，易布置家具；

南北臥室保證主人私屬休憩空間；

廚房連接陽臺，有富裕的儲藏空間。

2.抗性說辭（這里是說辭的關鍵啦。可要仔細看）；

(1)衛生間為暗衛。

答：衛生間開窗最主要問題是為了換氣，而一般看報、洗浴基本都是要開燈的。衛生間開窗不但會使整體建筑增加窗戶數量，而窗戶過多也會影響保溫效果，同時也占用的更多的面積。因為衛生間大了，別的功能間就會減小面積，所以衛生間開窗在高層建筑上是一種落后的戶型設計。而恒大產品均采用目前最科學、最合理的隱蔽式管道通風系統，不僅科學的解決了通風問題，同時使衛生間面積更加規整合理。

(2)次臥與廚房陽臺相連，通風，采光不好。

答：南北布局，全陽采光，我們采用的雙層low-E玻璃，充分保證了整個房間的保暖效果。

針對3口以上家庭：老人跟小孩的主要活動區域也是客廳，相對來講客臥的利用率也是不高的。

針對年輕2口人：這個臥室主要也是一個讀書，上網學習的地方，反而窗戶太大，陽光強烈還需要擋著窗簾，我們的設計兼顧了采光跟保暖的效果。

而且你這套房間是2套玻璃，可以說是完全不會有外界噪音的影響，可以讓你達到深度睡眠。

(3)客臥距離衛生間比較近，晚上起夜的時候不會影響到主臥的休息，設計更加人性化。

答：雖然我們的窗體不大，但是因為設計的是南向采光窗，所以光線不會比北面窗暗的。

(二)樓標準層D戶型三室兩廳兩衛 面積約140平

1.特點說辭

(1)南北通透，布局考究，精心營造空間闊度；

(2)4.2米開間豪華客廳，連接陽光陽臺，使用功能強大；

(3)獨立書房設計，書香彌漫，品味人生境界；

(4)餐廳、客廳雙廳分離，詮釋完美舒適生活；

(5)北向多功能生活陽臺倉、儲、洗、涼百變空間。

2.抗性說辭

(1)門廳區不好布置玄關，面積有些浪費。

答：入戶門口那個位置可以放一個1.2-1.4米高的鞋柜，這樣既起到美觀的裝飾作用，有合理利用了空間。

(2)廚房狹窄，布置家電不方便。

答：整體廚房空間布局合理，而且儲物空間也足夠日常的生活需要，這樣的設計也符合我們的生活習慣。同樣，整體面積固定的情況下，如果廚房很大，勢必會占據其他的房屋空間。

(3)衛生間對著餐廳

答：衛生間門正對著餐廳：平時我們的衛生間門也都是關閉著的，視覺上并不會有什么影響。而且，一天中我們3餐的時間一共也沒有多長，對我們的影響幾乎忽略。或則你看，把餐桌調轉一個方向擺放，效果也是非常好的。

工期抗性說辭

客戶：為什么只建造2棟樓，是不是其他的地塊有釘子戶，建造不了了？

置業顧問：先生士，你可不要隨便聽信外面的謠言，目前確實有還未開始拆遷的原住戶，但這是根據我們工期安排在明年4月開始拆遷的。任何開發商都有自己的開發時間安排，這幾戶人家都已經與我們恒大簽訂了拆遷合同了，根據我們的工期以及合同約定，我們同意他們明年4月開始動遷。

而目前3、4號樓，您應該可以看到基本都已經拆遷了，也可以開工建造了。只不過現在開始建造，到11月份也要停工了，所以集團通過綜合考慮決定明年開春再開始建造。

高壓線抗性說辭

客戶：怎么有高壓線從樓盤中間穿過啊，太危險了。

置業顧問：先生士，你看到的高壓線，我們已經與相關政府部門達成協議了，明年10月高壓線都走地下管道。線路隱蔽化不是我們項目的個例，而是城市發展得必然。現在每個城市都在提倡線路隱蔽化，所以這些擔心都是沒有必要的。

其他線抗性說辭

客戶：多少錢一平？

置業顧問：具體價格目前還沒出來，但按照恒大的一貫報價，肯定是開盤必特價，特價必升值，開盤的折扣會很大的。您可以留個聯系方式，等出價格和折扣的時候我會第一時間通知您。

客戶：怎么去項目啊？你們有看房班車嗎？

置業顧問：我們有看房車，但由于我們目前現場售樓處及樣板間都在裝修，所以現在看房車只從各拓展點行至外展點，但等到所有裝修都好了以后，我們的看房車將直通現場售樓處。這樣吧，您留個電話，我們現場售樓處或樣板房一裝修完畢，就電話通知您來看房。

客戶：樣板房與售樓處什么時候能裝修完成？什么時候開盤？

置業顧問：樣板房9月28日，售樓處10月1日開放，開盤時候還未確定。不過我們在中間時段會有一次活動以及抽獎，到時候我們會打電話告知您。

客戶：那個地方我去過，好像比較亂，卡車比較多？

置業顧問：目前整個寬城區都處于北部新城的建設階段，而建設改造是從東向西進行的，誰叫寬城區區政府在東面，但目前寬城區政府周邊都已改造完成，我相信下一階段，就到我們這里了。

卡車比較多，目前確實是這樣，但隨著北凱旋路和北亞太大街與北四環鏈接通車以后，我們這里的開車將基本沒有了，因為我們這里的卡車都是東面這里開過來的。

再有就是，北部新城建設是市政府重點規劃項目，政府的規劃目標是綠化覆蓋率達到37%，也就是打造綠色新城概念，我項目將在2013年交房，到時候我們這里將成為長春最適宜居住的地方之一

客戶：你們都是裝修房，裝修質量怎么保證？

置業顧問：恒大實施精品戰略，嚴格執行全過程精品標準。堅持只與相關行業最優秀的龍頭企業合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯盟，引入滿屋名牌9A精裝體系，打造奢華堪比星級酒店的同時，讓業主坐享鉆石級豪宅帶來的生活。

同時金碧物業是我們恒大集團的直屬物業公司，你的裝修出現問題，物業公司將負責保修。

拓客點說辭

客戶：我剛才看到有人在發恒大城樓盤的資料，我想了解一下。

答：當然可以，不過請您先留個電話，我們過段時間會有一個留電送禮活動，我們可以通知您。

客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規模？

答：項目位于長春市寬城區基隆路以東、青年路以西、北三環以北（原孫進技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項目區域屬于寬城區，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態濕地公園雁鳴湖，自然環境優越，是長春市的最適合居住的地方之一。

客戶：坐什么車能到？

答：項目位于青年路與北環城路交匯，235路公交車直通本項目，在距離項目1公里范圍內有22路，322路等近10條公交車，交通非常便利。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業顧問設計條公交線路）

客戶：你們房子賣多少錢啊？能給我具體算一下嗎？

答：由于位置及景觀的不同，每個戶型的單價不一樣，而且目前項目還未銷售，暫時未定價格。您可以到我們位于北京華聯的外展點，根據現場實際情況挑選您最滿意的房子，到時由我為您詳細介紹一下。

客戶：你那的房子能貸款嗎？

答：可以。（具體根據甲方最終確定的銀行介紹）

客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？

答：我們此次開發的恒大城項目產品一期規劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。

客戶：你那有什么戶型、面積？

答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應俱全。除個別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設計。

客戶：你們是期房還是現房？什么時候入住？

答：目前為期房，全部精裝交房。

客戶：你們那有什么配套？

答：我們項目專門規劃設計了頂級的國際級航母配套，我們規劃了特色風情商業街，超過5000㎡皇家會所以及恒大幼兒園，恒大運動中心，基礎配套設施一應俱全。

客戶：你們小區的綠化率高嗎？環境好嗎？

答：綠化率超過50%以上（盡量規避回答具體數字）。我們小區的綠化效果非常好，可以肯定地講，我們項目的綠化園林是目前本市住宅項目中，最具規模和特色的，單是首期組團就規劃了近萬平米的觀景大湖。

客戶：你們的物業費是多少錢？

答：恒大為業主提供24小時全天候管家服務，我們聘請了專業物業管理機構——金碧物業，為每一位業主量身定制超5星級水準的“帝王級”標準服務。

客戶：你們的開發商是誰啊？

答：我們的開發商是恒大房地產集團，在香港聯交所上市，中國地產10強。是中國標準化運營的精品地產領導者。目前，公司在廣州、上海、天津、長春、等全國100多個主要城市擁有各系列項目181個。

客戶：你們樓盤有什么優點啊？

答：我們的項目具備很多優勢，如園林規劃1萬平中央湖景，四大配套設施及9A精裝修體系。說了這么多，眼見為實，我建議您還是到現場來看一下，我保證您不虛此行。客戶：精裝房子，都會用哪些裝飾材料？

答：恒大堅持只與相關行業最優秀的龍頭企業合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯盟，引入滿屋名牌9A精裝體系。

客戶：你們現在是什么價格，有什么優惠嗎？是否可以團購？

答：現在項目還沒有開始對外賣，所以價格還沒出來，但開盤當天一定還有更大優惠。

結束語：如果您想更詳細了解我們恒大城項目，我建議您可以去位于青年路北京華聯的恒大城臨時接待中心，他們這里有更詳細的資料。

接電說辭

鈴聲響起三聲以內接起，主動問候：“您好！恒大城，很高興為您服務。”

答：（客戶詢問完第一個問題后就可以跟進）請問您是通過什么渠道知道我們項目的？

（選擇合適的時機提問）：請問先生（小姐）貴姓？

客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規模？

答：本項目位于長春市寬城區基隆路以東、青年路以西、北三環以北（原孫進技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項目區域屬于寬城區，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態濕地公園雁鳴湖，自然環境優越，是長春市的最適合居住的地方之一。

客戶：坐什么車能到？

答：項目位于青年路與北環城路交匯，235路公交車直通本項目，在距離項目1公里范圍內有22路，322路等近10條公交車，交通非常便利。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業顧問設計條公交線路）

客戶：你們房子賣多少錢啊？能給我具體算一下嗎？

答：由于位置及景觀的不同，每個戶型的單價不一樣，而且目前項目還未銷售，暫時未定價格。您可以到我們位于北京華聯的外展點，根據現場實際情況挑選您最滿意的房子，到時由我為您詳細介紹一下。（插話：這兩天所有打進電話的客戶都有一份精美的小禮品，您能留個電話給我嗎？到時候打電話通知您來領取）。

客戶：你那的房子能貸款嗎？

答：可以。（具體根據甲方最終確定的銀行介紹）

客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？

答：我們此次開發的恒大城項目產品一期規劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。

客戶：你那有什么戶型、面積？

答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應俱全。除個別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設計。

接電人員在電話接聽過程中會用到的反問句或技巧：

銷售員：（客戶詢問完第一個問題后就可以跟進）請問您是通過什么渠道知道我們項目的啊？

銷售員：xxx先生士，請問您想考慮個幾室的房型呢/多大面積的/總價多少價位的？

銷售員：您準備什么時候與您家人來項目看一下？您今天有空嗎？明天呢?(今天、明天您看您那天有空？)周六或周日？

銷售員：您方便記一下我的聯系方式嗎？您來的時候提前給我打電話，我在這邊等您/以后您有什么問題可以直接打我手機。您可以給我留一個您的聯系方式，我把來我們項目的具體路線給您發過去，方便您來的時候找對路線。

結束語：感謝您的來電！期待您能盡快安排時間來項目看一下，感受一下這里的優美環境。稍后我會把交通路線用我的手機給您發過去，您注意查收一下好吧！

陌拜說辭

置業顧問：尊敬的xxx先生士，您好！這里是恒大城銷售中心，可以打擾您2分鐘嗎？請問您近期有購房意向嗎？

A、顧客：沒有。

置業顧問：對不起，為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！

B、顧客：有/正在考慮

置業顧問：請問您想買多大面積的？

顧客：xxx平左右。

置業顧問：恩！我們恒大城項目是恒大地產在長春的全新力作，秉承恒大一貫的9A精裝，性價比非常高，歐陸式皇家景觀園林，您這周末有時間到我們的外展點來詳細了解嗎？

顧客：不行，沒時間。

置業顧問：這樣，xxx先生士，同時我會把我的姓名和電話短信發給您，您什么時候有時間過來隨時給我打電話，為您好好介紹一下項目好嗎。

電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！

顧客：恩，你們樓盤地址在哪？

置業顧問：在寬城區，因為現在園區沒有正式開放，我們在青年路的北京華聯超市門口有一個外站點，我會把我的姓名和電話短信發給您，您周末過來給我打電話，為您好好介紹一下項目，另外送您一份小禮品好嗎？

顧客：你們房子現在多少錢？

置業顧問：因為我們現在還沒開盤，所以具體價格都還沒有出來，但更多的信息您可以到外展點來了解一下。

顧客：你們怎么有我電話的？

置業顧問：具體我們也不太清楚，是公司提供的，電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！

城市派單說辭

掃街派單人（以下簡稱蜜蜂）：您好！恒大地產歡迎了解！

遞上海報的同時追問，請問您近期有購房意向嗎？

客戶：沒有！（結束）

客戶：可能/不確定。你們這個項目在哪？

蜜蜂：恒大地產的全新力作，恒大城位于雁鳴湖畔，青年路與北環交匯，我們的產品全部都是精裝修的。

客戶: 哦，多少錢啊。蜜蜂：因為項目還沒有開盤，如果您有意向可以留個電話，我們這邊有什么動態會第一時間聯系您或者到xxx外展點（拓客點）進一步了解，同時也可以去我們在北京華聯的臨時售樓處深入了解一下。

客戶：好（結束）

客戶：不用了

蜜蜂：您放心，我們不會隨便給你打電話打擾您的。

客戶：好。13xxxxxxxxxx。