第一篇：交房統(tǒng)一說辭

交房期間統(tǒng)一說辭

目錄

請。

十、小區(qū)有線電視如何收費？ 答：由XX廣電部門向業(yè)主或使用人收取。

十一、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：

1、水源是市政供自來水；

2、供水是通過市政管網(wǎng)直接進入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。

第二篇：交房統(tǒng)一說辭

統(tǒng)一說辭

一、協(xié)議

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以領(lǐng)鑰匙嗎？

答：① 因為在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細說明。

② 國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是一種合同行為，它與領(lǐng)鑰匙和不領(lǐng)鑰匙沒有必然的聯(lián)系。

2、小區(qū)驗收備案沒有？

答：主體驗收已通過，門前公示。

3、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

答：房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門驗收的，不會存在較大的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們也會協(xié)助您進行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設(shè)計、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

答：①對于驗房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內(nèi)處理。

②屬于驗收中反映的問題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會久拖或推卸責任。

6、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？

答：不是。物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。

7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？

答：不可以。在您收到開發(fā)商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設(shè)部110號法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？

答：交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費？

答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

10、物業(yè)管理費交納后，服務(wù)標準達不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。

二、服務(wù)

（一）常規(guī)服務(wù) 安全方面

1、小區(qū)智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報警及出入口管理系統(tǒng)；

②閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)； ③單元對講子系統(tǒng)； ④停車輛管理子系統(tǒng) ⑤保安電子巡更子系統(tǒng)； ⑥背景音樂系統(tǒng)；

3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？ 答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；

② 密碼可以告訴業(yè)主；

4、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關(guān)的同意方可。保潔方面

1、小區(qū)的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點，清潔人員每天收集，保持日產(chǎn)日清。

②裝修期間產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主或者裝修工人統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時間運送到指定地點，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運。

2、提不提供室內(nèi)保潔？

答：提供，但屬于有償服務(wù)，具體費用標準請您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》上的承諾時間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

3、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進行免費整改；

②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務(wù)，具體費用標準請您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區(qū)原設(shè)計是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時間內(nèi)就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。綠化

1、小區(qū)的景觀綠化不錯，能不能長期保持？

答：①開發(fā)商在景觀建設(shè)方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)和品種制定養(yǎng)護計劃并落實，保持植物常青常綠。②更需要廣大業(yè)主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費用

1、物業(yè)管理費都包含有那些費用？

答：① 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等。

② 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用； ③ 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； ④ 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； ⑤ 物業(yè)區(qū)域公共秩序維護費用； ⑥ 辦公費用；

⑦ 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

⑧ 物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費； ⑨ 經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

2、、物業(yè)費收費標準是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業(yè)服務(wù)費：1.00元/.月㎡，商鋪物業(yè)服務(wù)費：1.5元/.月㎡，地下車位服務(wù)費30元/月。

3、公攤包含哪些內(nèi)容？

答：包括：二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據(jù)以往經(jīng)驗和常規(guī)測算，進入正常期公攤費用在 左右）

4、物業(yè)服務(wù)費如何收繳? 其收費方式? 答：于業(yè)主交房時預(yù)收一年的物業(yè)服務(wù)費，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費已經(jīng)在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中約定。往后我們按年或者季度收取一次，業(yè)主以現(xiàn)金形式方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費？

答：符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費全額收取。

6、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區(qū)分兩個關(guān)系：物業(yè)費是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務(wù)費用；而房屋出現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內(nèi)的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯(lián)系進行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費用業(yè)主承擔。

7、物業(yè)費用是不是固定的？以后會不會調(diào)整？如有調(diào)整，調(diào)整的標準是什么？調(diào)整的期限是多長時間？

答：在前期物業(yè)服務(wù)期間內(nèi)是不會改變的；業(yè)主委員會成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會協(xié)商費用的相關(guān)事項；

8、物業(yè)費用從什么時間收取？

答：都是開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業(yè)費用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區(qū)水、電收費標準如何？怎么交費？

答： 業(yè)主可以直接按表號向供水、供電單位繳納費用，或辦理銀行代扣業(yè)務(wù)。

2、水電表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內(nèi)）。

3、小區(qū)有線電視如何收費？

答：廣電公司收取；寬帶按開通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。

4、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：① 水源是市政供自來水；

② 供水是通過市政管網(wǎng)直接進入，16層(含16層以上)再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內(nèi)用電最大功率是多少？ 答：住戶室內(nèi)用電功率最大5KW

7、水、電、等費用物業(yè)公司是否代收？ 答：不代收。

（五）停車

1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費標準是多少？

答：① 本小區(qū)實行人、車分流，車輛有地下停車場，地上停車場，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。

②購買的地下停車場車位服務(wù)費為30.00元/月·臺；租用車位租金240.00元/月·臺；（地上停車場，租用車位租金100.00元/月·臺）

2、停車場是如何管理的？

答：① 統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備。

② 車輛進出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：建設(shè)部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防 止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協(xié)議》是對業(yè)主的保障。

2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質(zhì)量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。

② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必然產(chǎn)

生相關(guān)費用，所以應(yīng)繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運費標準由清運過程中發(fā)生的成本確定。③業(yè)主可以繳納該費用。

3、申請裝修時都帶哪些材料？

答：①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復(fù)印件加蓋公章；

②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調(diào)安裝方式方案； ③施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片各2份。

4、裝修時是否可以拆改？

答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。

5、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業(yè)費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產(chǎn)生的時 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。

②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設(shè)計上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？

答：①嚴格上屬于違規(guī)行為，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應(yīng)的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問題物業(yè)負責嗎？怎么處理？

答：這分三種情況：

①在保修期內(nèi)，是開發(fā)商的原因，我們會及時與開發(fā)商或承建方聯(lián)系整改； ②因為業(yè)主自家裝修導(dǎo)致房屋漏水，那么應(yīng)由裝飾裝修施工方負責； ③過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務(wù)。

11.我的入戶門為什么是內(nèi)開的？我可以改為外開的嗎？

答：不可以，根據(jù)《消防管理安全條例》和《住宅建筑設(shè)計規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，你的戶型入戶門如果外開將影響消防管理安全和其他業(yè)主大型家具的搬入。為了解決這一問題，你的戶型入戶門設(shè)計為內(nèi)開。

12.我的房屋的陰陽角不直，怎么辦？

答：陰陽角不直，是屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷，完全可以修復(fù)，不會影響美觀。

13.想先去驗房再辦手續(xù)？

答：我非常理解你的心情，你是擔心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋已經(jīng)具備竣工證明，而且我們物業(yè)公司已經(jīng)對所有房屋及設(shè)備設(shè)施進行驗收，已經(jīng)不存在影響你使用的問題，即使存在小問題，我們也會協(xié)助你督促開發(fā)商盡快進行維修。而且這個流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響業(yè)主的收房進度。

第三篇：物業(yè)交房統(tǒng)一說辭

統(tǒng)一說辭

一、協(xié)議

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以領(lǐng)鑰匙嗎？

答：① 因為在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細說明。

② 國家建設(shè)部頒布的《物業(yè)管理條例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是一種合同行為，它與領(lǐng)鑰匙和不領(lǐng)鑰匙沒有必然的聯(lián)系。

2、小區(qū)驗收備案沒有？

答：主體驗收已通過，門前公示。

3、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

答：房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門驗收的，不會存在較大的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們也會協(xié)助您進行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設(shè)計、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

答：①對于驗房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內(nèi)處理。

②屬于驗收中反映的問題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會久拖或推卸責任。

6、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？

答：不是。物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。

7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？

答：不可以。在您收到開發(fā)商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設(shè)部110號法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？

答：① 交房之后，市政配套的燃氣、寬帶需要進入房間布線及燃氣需要點火試驗，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）

② 交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費？

答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

10、物業(yè)管理費交納后，服務(wù)標準達不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。

二、服務(wù)

（一）特約或代辦類便民服務(wù)

1、與專業(yè)搬家公司聯(lián)絡(luò)，代客卸送行李或搬運服務(wù)；

2、代訂收報紙雜志、特快專遞、送郵件上門；

3、代訂酒店客房服務(wù)；

4、與專業(yè)保險公司聯(lián)系，代辦保險服務(wù)；

5、與家政公司聯(lián)絡(luò)合作，代找保姆、代請家教、代請鐘點工服務(wù)；

6、代辦各種費用過戶手續(xù)服務(wù)；

7、代辦有線電視/電話申請開通服務(wù)；

8、代為打印、傳真、復(fù)印、過塑、發(fā)電子郵件等；

9、代辦電話留言或口頭留言服務(wù)；

10、與專業(yè)洗衣公司或連鎖干洗店聯(lián)系合作，代為聯(lián)系上門取送干洗衣物服務(wù)。

備注：部分有償服務(wù)內(nèi)容客戶服務(wù)中心將按規(guī)定向受益人合理收取相應(yīng)費用，公布收費標準（其收費標準可能會隨市場行情變動而作適當微調(diào)）。具體費用標準請您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。

（二）常規(guī)服務(wù) 安全方面

1、小區(qū)智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報警及出入口管理系統(tǒng)；

②閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)；

③單元對講子系統(tǒng)； ④停車輛管理子系統(tǒng) ⑤保安電子巡更子系統(tǒng)； ⑥背景音樂系統(tǒng)；

⑦家庭防盜與緊急呼救系統(tǒng)。

3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？ 答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；

② 密碼可以告訴業(yè)主；

4、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關(guān)的同意方可。保潔方面

1、小區(qū)的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點，清潔人員每天2次收集，保持日產(chǎn)日清。②裝修期間產(chǎn)生的垃圾統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時間運送到指定地點，每天清運。

2、提不提供室內(nèi)保潔？

答：提供，但屬于有償服務(wù)，具體費用標準請您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》上的承諾時間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

3、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進行免費整改；

②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務(wù)，具體費用標準請您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區(qū)原設(shè)計是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時間內(nèi)就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。

綠化

1、小區(qū)的景觀綠化不錯，能不能長期保持？

答：①開發(fā)商在景觀建設(shè)方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)和品種制定養(yǎng)護計劃并落實，保持植物常青常綠。②更需要廣大業(yè)主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費用

1、物業(yè)管理費都包含有那些費用？

答：① 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等。

② 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用； ③ 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； ④ 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； ⑤ 物業(yè)區(qū)域公共秩序維護費用； ⑥ 辦公費用；

⑦ 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

⑧ 物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費； ⑨ 經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

2、、物業(yè)費收費標準是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業(yè)服務(wù)費：2.1元/.月㎡（已包含公攤），商鋪物業(yè)服務(wù)費：2.5元/.月㎡（已包含公攤），地下車位服務(wù)費60元/月。

3、公攤包含哪些內(nèi)容？

答：包括：共用電梯、二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據(jù)以往經(jīng)驗和常規(guī)測算，進入正常期公攤費用在50元/戶·月左右）

4、物業(yè)服務(wù)費如何收繳? 其收費方式? 答：于業(yè)主交房時預(yù)收一年的物業(yè)服務(wù)費，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費已經(jīng)在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中約定。往后我們每半年收取一次，業(yè)主可以以現(xiàn)金形式或銀行轉(zhuǎn)帳等方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費？

答：符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費全額收取。

6、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區(qū)分兩個關(guān)系：物業(yè)費是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)

日常管理服務(wù)費用；而房屋出現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內(nèi)的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯(lián)系進行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費用業(yè)主承擔。

7、物業(yè)費用是不是固定的？以后會不會調(diào)整？如有調(diào)整，調(diào)整的標準是什么？調(diào)整的期限是多長時間？

答：在前期物業(yè)服務(wù)期間內(nèi)是不會改變的；業(yè)主委員會成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會協(xié)商費用的相關(guān)事項；

8、物業(yè)費用從什么時間收取？

答：都是開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業(yè)費用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區(qū)水、電、氣收費標準如何？怎么交費？

答： ①居民用電0.56元/度，水2.4元/立方米，燃氣2.25元/立方（50立方以下）2.93元/立方米（50立方以上）；暖氣按面積0.19元/日（套內(nèi)面積）。

②業(yè)主可以直接按表號向供水、供電及供氣單位繳納費用，或辦理銀行代扣業(yè)務(wù)。

2、三表是否出戶?水電氣表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內(nèi)），天然氣表在室內(nèi)（廚房）。

3、小區(qū)燃氣管道可否改動? 答：原則上不允許改動，如改動，需到燃氣公司申請。

4、小區(qū)有線電視如何收費？

答：由河南有線辦理開通事宜，基本收視維護費：普通居民14元/月；寬帶按開通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。

5、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：① 水源是市政供自來水；

② 供水是通過市政管網(wǎng)直接進入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內(nèi)用電最大功率是多少？ 答：設(shè)計按建筑面積測算：

①住宅100㎡以下6KW； ②住宅100㎡以上8KW；

7、水、電、燃氣等費用物業(yè)公司是否代收？ 答：不代收。

8、都有哪幾路公交車到小區(qū)？到哪里下車？

答：① 43路、115路、326路、570路、232路、公交金水東路中興路下,114路、l62路心怡路祥盛街站下；

②123路、570路公交東風南路金水路下； ③地鐵1號線七里河站（在建中）

9、小區(qū)屬于的哪個派出所？辦事處？ 答：①鄭東公安局商鼎路派出所；

②祭城辦事處。

10、周邊有哪些學(xué)校？

答：心怡路小學(xué)、康平路小學(xué)、106中學(xué)、第17中學(xué)、龍子湖高校區(qū)；

11、小區(qū)的詳細地址（信件郵寄地址）？郵編是多少？ 答：鄭州市鄭東新區(qū)祥盛街60號，郵編450000；

12、銀行最近的在哪里？

答：①周邊有光大銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行；

②金水東路與農(nóng)業(yè)東路中國銀行； ③心怡路朝北500米鄭州市商業(yè)銀行。

13、酒店

答：附近有雅樂軒、青蓮酒家、迪歐咖啡等。

（五）停車

1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費標準是多少？

答：① 本小區(qū)實行人、車分流，所有車輛有地下停車場，機動車輛停放于地下兩層停車場，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。

②購買的自用車位服務(wù)費為60元/月·臺；租用車位租金待定；（暫時不收費）

2、停車場是如何管理的？

答：① 統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備。

② 車輛進出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：建設(shè)部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防

止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協(xié)議》是對業(yè)主的保障。

2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質(zhì)量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。

② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必然產(chǎn)生相關(guān)費用，所以應(yīng)繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運費標準由清運過程中發(fā)生的成本確定。③業(yè)主可以繳納該費用。

3、申請裝修時都帶哪些材料？

答：①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復(fù)印件加蓋公章；

②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調(diào)安裝方式方案； ③施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片各2份。

4、裝修時是否可以拆改？

答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。

5、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業(yè)費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產(chǎn)生的時 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。

②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設(shè)計上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？

答：①嚴格上屬于違規(guī)行為，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應(yīng)的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問題物業(yè)負責嗎？怎么處理？ 答：這分三種情況：

①在保修期內(nèi)，是開發(fā)商的原因，我們會及時與開發(fā)商或承建方聯(lián)系整改； ②因為業(yè)主自家裝修導(dǎo)致房屋漏水，那么應(yīng)由裝飾裝修施工方負責； ③過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務(wù)。

第四篇：入住交房統(tǒng)一說辭

接房篇

1、你們物業(yè)公司都管理些什么？

答；按照物業(yè)服務(wù)合同對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理 和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。最終達到物業(yè)的保值增值。

2、辦理入住手續(xù)要帶哪些資料？

答：業(yè)主本人持本人身份證原件、《購房合同》、購房交款發(fā)票、房款發(fā)票到開發(fā)財務(wù)處完善房屋余款及大修基金費用。然后到物業(yè)客服中心完善物業(yè)費用并簽署相關(guān)協(xié)議、領(lǐng)取鑰匙。（如不是業(yè)主本人辦理須持公證處公證的《委托書》）

3、我在外地/忙，可不可以讓他人來幫我辦理入住手續(xù)？

答：可由業(yè)主授權(quán)委托他人代辦，但要公證處公證書和業(yè)主及授權(quán)人身份證原件。

4、業(yè)主不在本地，能否延期辦理入住手續(xù)？

答：請您在通知接房日期內(nèi)前來辦理，屆時我們將提供“一站式”服務(wù)。如果實在來不了可委托他人辦理，如不是房屋質(zhì)量問題不能延期辦理入住手續(xù)。房屋項目都是有質(zhì)保期的，質(zhì)保期的計算時間是從竣工驗收合格后開始計算（建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第八條）您及早接房，如有問題我們也便及時通知施工方進行處理。質(zhì)保期后就是自己負責的了。

5、為什么要填寫《業(yè)主檔案》？

答：（1）為了更方便為您服務(wù)，同時也為了規(guī)范本小區(qū)的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業(yè)應(yīng)該做的一項基本工作，也是居委會、街道辦、和轄區(qū)派出所對小區(qū)居民的要求。（2）對您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來針對性的開展社區(qū)務(wù)。如：老年人社區(qū)茶話會、運動會及兒童才藝表演等。

（3）對于小區(qū)業(yè)主的資料，本物業(yè)公司是絕對保密的，這是作為物業(yè)工作人員的一項基本的職業(yè)道德，請您放心。

6、我想先去驗房再辦手續(xù)；我還沒看到房子怎么給你簽字？

答：我理解您的心情，您是擔心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋現(xiàn)在已經(jīng)具有竣工驗收證明，而且物業(yè)公司對所有房屋及設(shè)備設(shè)施進行過驗收，已經(jīng)不存在影響您使用的問題了，即便存在一些小的問題，我們也會協(xié)助您督促開發(fā)商盡快進行維修的。而且您也知道這個流程行業(yè)通用的，我們的安排都是按照這個流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響其他業(yè)主的收房進度的。并且等您完善了手續(xù)我們還有專門的工作人員陪同，用專業(yè)的角度替您把好關(guān)。（如業(yè)主堅持并吵鬧，可請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后允許）

7、物業(yè)為什么留一把裝修鑰匙？留到什么時候？

答：剩下的一把裝修鑰匙在您辦理完裝修后交付。現(xiàn)在物業(yè)留存有以下好處： 1.如果房間有整改問題，可以及時進行處理，不必勞煩業(yè)主前來開門。2.沒有裝修的空置房我們物業(yè)公司還會進行不定期的巡查，如大風大雨天氣關(guān)閉窗戶等。

3.樓上裝修時還可以確認是否存在漏水，避免因為樓上裝修問題影響您以后的居住。

4.緊急事故能夠及時、快速處理，避免不必要的損失。

8、房屋出現(xiàn)問題怎么解決？

答：房屋出現(xiàn)問題物業(yè)做好詳細記錄，并及時反饋給售后維修。物業(yè)在傳遞給售后單子的同時，售后回復(fù)修好時間節(jié)點，物業(yè)會跟蹤并及時回復(fù)業(yè)主。

9、來到辦手續(xù)現(xiàn)場就很挑剔的業(yè)主（影響交房現(xiàn)場持續(xù)的）應(yīng)急說法。

答：如果我們的服務(wù)不能達到您的滿意，我可以帶您到辦公室，由我們領(lǐng)導(dǎo)親自為您辦理。然后迅速把業(yè)主帶離現(xiàn)場，以免造成影響。

驗房篇

帶領(lǐng)業(yè)主走在驗房路上的引導(dǎo)業(yè)主，帶領(lǐng)看景觀部分，介紹小區(qū)配套設(shè)施。進入房間時與業(yè)主的進一步溝通。按照《房屋驗收表》逐項引導(dǎo)業(yè)主驗收。1.業(yè)主發(fā)現(xiàn)廚房無地漏，無法排除地面余水。

答： 因為存在嚴重的安全隱患，按照國家防火規(guī)范,廚房位置不能設(shè)上下層的地漏。現(xiàn)在新建小區(qū)如***等廚房都是沒有地漏的。一般地漏都是設(shè)計在生活陽臺處。有的業(yè)主把生活陽臺和著廚房打通這樣就可以安裝地漏的了。2．業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)墻面空鼓的現(xiàn)象？

答：若業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)墻面出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象，應(yīng)解釋為不超出400㎜的空鼓是國家允許的范圍之內(nèi)的，不影響房屋質(zhì)量（具體做法用手掌大概比劃一下）。如若出現(xiàn)超過手掌范圍的空鼓，要立即做出反應(yīng)，把具體位置記錄下來，給業(yè)主答復(fù)一個具體的修復(fù)時間，比如：7-15天之內(nèi)給業(yè)主滿意答復(fù)。3．橫梁或進深、進高出現(xiàn)明顯誤差？

答：建房不是工業(yè)化很強的流水線，大部分都是由工人來做的，橫梁橫向?qū)挾然蜻M深寬度若不超出兩公分范圍的誤差屬于正常現(xiàn)象，若超出兩公分多以上的誤差，應(yīng)解釋為樓體屬于框架結(jié)構(gòu)，混凝土澆灌的，出現(xiàn)一點誤差是在所難免的，并且抹灰層的厚度不均勻也是不可避免的，在裝修時通過粉刷墻面加厚、削薄之后完全可以解決這個問題，若誤差不明顯或業(yè)主不提出這樣的問題，則不必細究。4.鋼筋外露問題？

答：在建筑房屋主體時，需要搭建腳手架，而且房屋主體本身也是鋼筋混凝土，這種問題不是屬于質(zhì)量問題，我們會安排人把鋼筋切割掉。5．陰陽角垂直不平？

答：房屋本身是毛坯房，陰角和陽角不平一般屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷墻面，完全可以修復(fù)，不會影響美觀。6.衛(wèi)生間、廚房墻面粗糙？

答：衛(wèi)生間、廚房在裝修時都要貼墻磚，不需要掛白，墻面粗糙些更容易抹灰。（業(yè)主若問衛(wèi)生間地面怎么有水，告知業(yè)主是在做閉水試驗。）7.進戶門、窗戶開關(guān)不靈活，有響聲、有回彈現(xiàn)象怎么辦？

答;這個問題只需要簡單的調(diào)試就行了，您放心，我們馬上記錄，統(tǒng)一登記后通知廠家前來調(diào)試。

8.進戶門有輕微劃痕、有凹陷怎么辦？

答： A 輕微劃痕變形不影響美觀，在施工過程中在所難免。B 凹陷、變形嚴重的根據(jù)業(yè)主意見上報處理。9.門框、窗框斜

答：這種問題很簡單，您放心，我們馬上會通知工人維修。10.雙層玻璃有破碎或中間有水蒸氣的

答： 玻璃氣霧，需要更換，我們先把玻璃尺寸量好后報廠家統(tǒng)一制作后進行更換。

11.窗框、門框密封不嚴，窗框排水口位置不對。

12.因房屋確實有質(zhì)量原因而業(yè)主不肯簽字時的解釋。答：請您先簽字，此次簽字是對您發(fā)現(xiàn)問題的確認，我們好給您登記維修。最后會給您很滿意的答復(fù)。

13.業(yè)主動作過于遲緩，或者其他無理要求

答：很抱歉，今天交房的業(yè)主比較多，我還要帶領(lǐng)其他客戶去驗房，我就不陪您了，請諒解。這里有一張整改單，請您仔細查驗后把問題寫在上面，我們會統(tǒng)一進行處理。

14.小區(qū)外墻開裂是怎么回事？

費用篇

1.物業(yè)服務(wù)費都包含那些服務(wù)內(nèi)容：

答： 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。（6）辦公費用。

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用。（9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

2、物業(yè)費收費標準是多少？為什么要收這么高？ 答：居民是每平方1.3元，商鋪每平方2.5元。：物業(yè)管理費并不是由物業(yè)管理公司制定的，是根據(jù)《重慶市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則》，并經(jīng)過了物價局等政府相關(guān)部門備案確認的。而我們物業(yè)公司提供的是多元化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量物超所值，希望您能理解和支持。

3、物業(yè)費從什么時候開始收？

答：從通知接房之日起開始計算收取物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)費是按什么方式進行計算的？ 按《產(chǎn)權(quán)證》上所記載的建筑面積收取。

4、為什么要一次性交半年的物管費？

答：考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每月往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩，我們實行預(yù)收半年的物業(yè)管理費。

5、房子我沒住就先預(yù)交物業(yè)費，,不交！

答：不好意思，必須先交費，才能領(lǐng)鑰匙，不管您住不住，物業(yè)費都是要全額交納的，我們的做法完全符合法律規(guī)定也是行業(yè)慣例。如您有疑問，您可以上網(wǎng)查詢或咨詢律師。

6、買房子時答應(yīng)我免物業(yè)費的怎么兌現(xiàn)？

答：詢問清楚是誰答應(yīng)免除物業(yè)費的？并要求出示證明。

一般有以下幾種情況：

1）職業(yè)顧問私自承諾。請出示免除物管費書面材料，我們調(diào)查后并盡快給您回復(fù)，若無書面材料承諾的，我們無法受理。

2）已經(jīng)在合同里面寫明。我們會盡快聯(lián)系開發(fā)商予以辦理。3）拿物業(yè)票的。我們會盡快聯(lián)系開發(fā)商予以辦理。4）其它可能遇到的。（關(guān)系戶）咨詢領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費？

答：已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業(yè)費由業(yè)主繳納50﹪：物業(yè)服務(wù)主要是對公共部位和公共設(shè)施設(shè)備進行管理，從而使物業(yè)保值增值，部分不住業(yè)主的也會因此受益，根據(jù)“誰受益，誰承擔”的物業(yè)收費原則，空置房屋業(yè)主在接到入住通知后也應(yīng)該交納物業(yè)管理費。（778號文件物業(yè)收費管理辦法第七條明文規(guī)定，空置房收取50%物業(yè)服務(wù)費）

8、申請裝修要交哪些費用？

答：裝修保證金（業(yè)主交納）：2000元/戶（398號文件第十一條）裝修垃圾清運費4元 /平米（不含墻體垃圾）出入證工本費：10元/個

9、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業(yè)主在裝修期間不破壞主體結(jié)構(gòu)、不違反裝修協(xié)議規(guī)定的保證。竣工驗收后無息退還。

10、物業(yè)管理費里不是已有垃圾費了嗎？為什么還要繳納除渣費？

答：物業(yè)管理費里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。您肯定知道建筑垃圾是不能夠隨便亂倒的，如果將建筑垃圾倒在生活垃圾站是要被罰款的。

11、裝修垃圾自行處理能不能不交此費用？

答：不能。我們小區(qū)都是統(tǒng)一除渣。統(tǒng)一除渣不僅能夠方面小區(qū)管理，如果大家都亂倒建筑垃圾小區(qū)環(huán)境肯定

12、裝修押金多長時間才能退？

答：經(jīng)物業(yè)部門驗收合格后，從裝修結(jié)束后3個月無息退還。

13、裝修押金什么情況下不退或扣錢？

答：不符合有關(guān)規(guī)定的拆改，暫扣，待恢復(fù)原狀后退還。

14、車位收費的具體標準？

答：未定，以物價局備案審批后價格為準。

15、我現(xiàn)在不入住也不準備裝修，可以不交管理費嗎？

答：不可以。物業(yè)管理服務(wù)費從正式交房時開始計收。雖然您不入住也不裝修，但是小區(qū)的管理和服務(wù)從入伙之日我們已經(jīng)開始對小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，所以您應(yīng)該交管理服務(wù)費。

16、我近期都不打算入住，是否還要交物業(yè)管理服務(wù)費？

答：要交物業(yè)管理服務(wù)費。雖然您不入住，我們同樣對小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，保安、保潔、綠化等等相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護服務(wù)一直在提供。所以您必須交管理服務(wù)費。

17、開發(fā)商的承諾未兌現(xiàn)，我是否可以不交納物業(yè)服務(wù)費？

答：不可以，因為開發(fā)商和物業(yè)公司是不同的兩個主體單位，物業(yè)公司提供的是物業(yè)服務(wù)，所以您是要按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費。如果開發(fā)商的承諾沒對現(xiàn)您可以找他們兌現(xiàn)也可以通過法律途徑維護自己的合法權(quán)利，如果需要我們物業(yè)公司幫您協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)我們可以為您服務(wù)。

裝修篇

1、裝修辦理的流程是什么？ 答：（1）申請是如實填寫《裝修登記表》的各項內(nèi)容：裝修項目、范圍、時間、施工隊一起與物業(yè)處簽定《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，且附裝修設(shè)計圖紙，室內(nèi)裝修說明書等

（2）審批后，裝修施工單位申請進場前，需交納裝修施工押金、垃圾清運費，取得物業(yè)公司開具的開工許可證，施工人員辦理出入證，方可進場施工。（3）裝修完畢，業(yè)主、裝修施工單位會同物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員對房屋進行三方初驗；一個月后，復(fù)驗合格，填寫《房屋查驗表》，三方確認合格簽字，辦理退款手續(xù)。

2、申請裝修時都帶哪些資料？

答：（1）簽完字的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》（2）填寫完畢的《裝修登記表》及《安全責任書》等。（3）裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書、法人身份證復(fù)印件各一份（加蓋紅章）。（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調(diào)安裝方案應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。(5)裝修人員身份證復(fù)印件1張和1寸照片兩張。

3、為什么一定要簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理服務(wù)協(xié)議》是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對在裝修時三方的權(quán)利、義務(wù)有了明確的規(guī)定，尤其對裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；（2）《裝修管理服務(wù)協(xié)議》也對業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據(jù)，行使對裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權(quán)利，所以請您理解和支持。（3）從法律的角度講，國家頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，《裝修管理服務(wù)協(xié)議》必須要簽。

4、裝修時，為什么一定要繳納裝修押金？

答：（1）主要是為了保證裝修時您房屋的主體結(jié)構(gòu)不被破壞，保證房屋的安全使用。這項押金是保證全體業(yè)主的權(quán)益的；而且這項押金在裝修完畢，如果按照我們的協(xié)議的約定施工，還要退還給您，所以請您能夠理解我們的工作。

5、裝修垃圾清運如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區(qū)為了保持整體美觀，設(shè)置臨時裝修垃圾集中堆放點，物業(yè)處聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司定期清運業(yè)主裝修期間產(chǎn)生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點。如有疑問或需要可以在您辦理時具體處理。

6、裝修時是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動。

7、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業(yè)管理費里含的是生活垃圾的相關(guān)費用，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運許可證環(huán)衛(wèi)部門負責清理，所以收取一定的費用。

8、露臺是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：。

9、屋頂是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經(jīng)物業(yè)批準，同時不能夠影響外立面和其他業(yè)主對物業(yè)的正常使用。

10、防盜網(wǎng)能裝嗎？怎么安裝？

答：小區(qū)安防配置齊全又是封閉式管理，客觀上沒有必要安裝防盜網(wǎng)。如果您堅持要裝，只能裝隱形的。

11、押金怎么退？為什么要押3個月？

答：裝修竣工后，由業(yè)主/住戶（或其授權(quán)委托人）通知客戶服務(wù)中心安排初次裝修驗收，三個月后進行復(fù)驗時若無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務(wù)中心為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

如驗收發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）有違章裝修情況，業(yè)主（用戶）需在規(guī)定時間按《裝修管理規(guī)定》要求進行改整，整改完畢，通知客戶服務(wù)中心安排相關(guān)人員進行再次查驗，查驗合格后客戶服務(wù)中心將為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。收取裝修保證金是為了保障業(yè)主的利益，避免野蠻施工，12、裝修工人辦理出入證怎么辦理？

答；為了業(yè)主和小區(qū)的安全，管理處對所有出入小區(qū)的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請業(yè)主支持和配合。辦理方法；施工人員持本人身份證復(fù)印件、到客戶服務(wù)中心辦理裝修人員出入證。工本費10元/張。

13、為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門放行單？還必須由業(yè)主簽字確認？

答：為了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)的安全，我們對所有物品采取寬進嚴出的方法，進小區(qū)時，門崗進行登記；出小區(qū)的物品我們統(tǒng)統(tǒng)認為是業(yè)主的，必須由主簽字確認，才可放行。可能您開始會覺得麻煩，但為了您的財產(chǎn)安全，請您理解，支持。

14、住宅各部位的保修情況是怎樣的？ 答：參考住宅質(zhì)量保證書。

15、一樓護欄業(yè)主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統(tǒng)一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會給保安工作帶來困難，業(yè)主一旦發(fā)生什么損失，責任難以界定。

16、我可否封閉自家的陽臺？ 答：為了有效維護物業(yè)的外觀統(tǒng)一和房屋結(jié)構(gòu)安全，實現(xiàn)廣大業(yè)主所擁有物業(yè)的增值、保值。物業(yè)的保值增值也是物業(yè)公司價值的體現(xiàn)。原則是不允許封閉，如若要進行封閉，必須與外觀統(tǒng)一，采用的塑鋼窗或鋁合金窗戶及無框窗，外框必須是黑色。

服務(wù)篇

1.物業(yè)公司位置及電話號碼：

答：物業(yè)客服中心位于 6號樓的負一樓，電話號碼是：42753290

2.你們物業(yè)公司不負責，把我們的資料外泄，裝修公司電話都打爆了。答：請問您們是什么時候開始受到裝修公司電話的？我們物業(yè)公司在你們接房時才有你們的資料，不可能外泄信息。再者，您們以后可以體驗，即使您要隔壁鄰居的電話我們都會征求業(yè)主的的同意后才會告訴您，即使你們還是親戚。3.小區(qū)有哪些安防措施？

答：小區(qū)設(shè)有重智能安防措施：門禁系統(tǒng)；電子巡更；公共區(qū)域電視監(jiān)控等。4.小區(qū)出現(xiàn)失竊或車輛損壞丟失等情況物業(yè)如何處理？

答：小區(qū)的智能化防盜設(shè)施以及保安人員將會力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生，我們將利用人防技術(shù)進行彌補。而一旦發(fā)生了，物業(yè)會配合有關(guān)治安管理部門來迅速處理這些問題。5.小區(qū)是封閉式管理嗎？

答：小區(qū)實施全封閉式物業(yè)管理服務(wù)，能很好地確保小區(qū)內(nèi)良好的居住環(huán)境。6.垃圾是什么時候清理的？是定時清理嗎？

答：為了彰顯我們物業(yè)公司的品質(zhì)，生后垃圾垃圾桶設(shè)在每層樓樓道出，保潔每天準時進行清理和消毒。周邊其他物業(yè)都是按樓棟放垃圾桶。生活垃圾請您們進行袋裝處理后再放入垃圾桶，不然垃圾桶就成為一個潲水桶，一個大的污染源反而影響廣大業(yè)主的

7.房產(chǎn)證什么時間辦好？

答：具體時間要咨詢銷售部，銷售合同上約定的時間。一般情況下是后一年左右才能辦理下來。

8.為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費？

答：買了房子要交物業(yè)服務(wù)費，同樣買了車位也要交物業(yè)服務(wù)費（停車服務(wù)費包括：保潔費用，照明費用、設(shè)施設(shè)備維護費用、管理人員人工費）。停車費并為包含在物業(yè)服務(wù)成本中。

9.如果我的車停在規(guī)定的車位上受到損壞怎么辦？

答：如果您的車停在指定的車位上受到損壞，物業(yè)公司將協(xié)助您查找相關(guān)責任人，追究其責任。在您進入小區(qū)或在小區(qū)停留時間內(nèi)，物業(yè)工作人員會詳細記錄您車的表面狀況和進行定期巡邏記錄。

10.業(yè)主提出“裝修時萬一家里跳閘，影響工程進度，我想配一把電表箱的鑰匙，也免得麻煩你們的管理員。”如何解釋？

答：因為水井、電井、弱電井屬于公共設(shè)施，鑰匙由物業(yè)統(tǒng)一管理，避免業(yè)主或施工人員的誤操作給自己或他人帶來不必要的安全隱患。為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們服務(wù)中心每位員工的職責。

第五篇：交房統(tǒng)一說辭

入住、交房統(tǒng)一說辭

入住篇

1、物業(yè)管理是什么？小區(qū)為什么要物業(yè)管理？

答；由專門的機構(gòu)和人員，依據(jù)合同或契約，對物業(yè)及其附屬設(shè)施周圍環(huán)境實施專業(yè)化，綜合性的經(jīng)營管理，并向人們提供綜合性的有償服務(wù)。

2、我來辦理入住手續(xù)要帶哪些資料？

答：（1）、入住通知書（2）、《授權(quán)委托書》（3）、身份證（4）、購房合同

（5）、購房交款發(fā)票、房款發(fā)票（6）、天然氣發(fā)票（7）、代辦費發(fā)票（8）、《收房手續(xù)書》（9）、物業(yè)管理費用。

3、我們怎么辦理入住手續(xù)？

答：由客戶服務(wù)中心人員查驗客戶相關(guān)資料——客戶驗房——客戶在簽字確認移交接收文件——簽訂物管協(xié)議——交費——領(lǐng)鑰匙、物品、資料。

4、我在外出差，我讓××來幫我辦理入住手續(xù)？

答：業(yè)主出差可由業(yè)主授權(quán)人代辦，但要業(yè)主的授權(quán)證明與業(yè)主及授權(quán)人身份證復(fù)印件。

5、業(yè)主不在本地，能否延期辦理入住手續(xù)？

答：可委托他人辦理，如不是房屋質(zhì)量問題不能延期辦理入住手續(xù)。

6、《業(yè)主臨時公約》是什么？簽了有什么好處？

答：《業(yè)主臨時公約》是業(yè)主和物業(yè)管理公司之間相互制約的公共性約定。它有利的保障了業(yè)主的利益。

7、住宅是否可以辦公？

答：原則上非商住兩用住宅是不可以辦公使用的，辦公須符合相關(guān)部門有關(guān)規(guī)定，經(jīng)物業(yè)同意，具有工商行政等主管部門的批文。

8、辦公的物業(yè)費怎么收？

答：和商鋪一樣收取。

9、對住宅辦公有何特殊要求？

答：杜絕擾民現(xiàn)象。

收費篇

10、物業(yè)費收費標準是多少？

答：住宅是每平方1.6元，商鋪每平方2元。

11、物業(yè)費以后是否會漲？

答：物業(yè)費用漲價是由政府和物價局來決定的，后期會不會漲價要看當?shù)氐氖杖胨郊拔飪r漲幅，開發(fā)商是沒有權(quán)利隨意調(diào)價的。

12、你們的物業(yè)管理費用還是比較高的？

答：物業(yè)費的制定是在物業(yè)管理條例的制約下，根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項目和標準由物業(yè)公司提出申請，由物價局統(tǒng)一審核，批準。價格不會太高，物價局會根據(jù)當?shù)氐南M水平確定物業(yè)費，我們會讓您享受到性價比最高的服務(wù)。

13、辦理入住手續(xù)要收哪些費用？怎么收？

答：一次性交半年的物業(yè)管理費。

14、為什么要一次性交半年的物管費？

答：考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每月往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩，我們實行預(yù)收半年的物業(yè)管理費。

15、國家規(guī)定物管費只能收三個月的，你們這是不合法的？

答：我們是為了方便業(yè)主減少麻煩才決定收半年的物管費，如果不愿意一次性交半年的物管費也行，那就每月按時到物業(yè)管理公司交納，但超過時間我們會按比例收取一定的滯納金。

16、申請裝修要交哪些費用？

答：裝修保證金（業(yè)主交納）：1000元/戶（竣工驗收后無息退還）；

17、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業(yè)主在裝修期間不破壞主體結(jié)構(gòu)、不違反裝修協(xié)議規(guī)定的保證。竣工驗收后無息退還。

18、裝修垃圾清運費收取對象是誰？

答：對象是裝修公司。

19、裝修垃圾自行處理能不能不交此費用？

答：不能。我們是代收代付的形式，我們已為每位業(yè)主把每戶的垃圾清運費交給了環(huán)衛(wèi)部門。

20、裝修押金多長時間才能退？

答：經(jīng)物業(yè)部門驗收合格后，從裝修結(jié)束后2個月無息退還。

21、裝修押金什么情況下不退或扣錢？

答：不符合有關(guān)規(guī)定的拆改，暫扣，待恢復(fù)原狀后退還。

22、房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題物業(yè)管理費怎么收？

答：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題物業(yè)部門將報相關(guān)部門維修，修復(fù)后由業(yè)主驗收，驗收合格后開始收取物業(yè)管理費，保修期間免除物業(yè)費。

23、水、電的收費標準是多少？

答：按國家規(guī)定的統(tǒng)一標準收取。電費：居民0.55∕度、商鋪、辦公1.1元∕度，水費:居民2.35元∕立方、商鋪、辦公4元∕立方

24、有線電視怎么收費？

答：自己到電臺交付。

25、天然氣單位地址，標準是多少？

答：由業(yè)主自行到天燃氣公司辦理。

26、車位收費的具體標準？

答：業(yè)主已購買的車位，由物業(yè)公司收管理費，每月50元。

裝修篇

27、住宅各部位的保修情況是怎樣的？

答：參考住宅質(zhì)量保證書。

28、一樓小院里能加一些防護設(shè)施嗎？

答：所有外檐部分都不可以改變包括小院。小院理論上屬于公共區(qū)域，贈送的含義是業(yè)主僅有使用權(quán)，是沒有產(chǎn)權(quán)的，所以不允許改變。

29、一樓護欄業(yè)主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統(tǒng)一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會給保安工作帶來困難，業(yè)主一旦發(fā)生什么損失，責任難以界定。（況且本小區(qū)外檐未經(jīng)有關(guān)部門驗收，這會影響業(yè)主產(chǎn)權(quán)證的下發(fā)）

30、垃圾是什么時候清理的？是定時清理嗎？

答：垃圾桶設(shè)在單元門口，保證每個角落清潔，保潔工隨時清理。

31、后期施工會不會影響正常的生活？

答：物業(yè)公司裝修期間統(tǒng)一按時間進行裝修；

32、雨水積水是否會倒流戶內(nèi)？

答：由于露臺與戶內(nèi)有一道反梁坎且陽臺與戶內(nèi)有內(nèi)外高差，所以雨水不會倒流戶內(nèi)。

33、下水管道排水是否對下層住戶造成影響？

答：首層戶內(nèi)的廢水和污水是獨立排放的，上層的污水排放不會對下層造成影響。

35、廚、衛(wèi)的防水如何處理？

答：軟防水（即深層防水）

36、裝修是否可以拆改？如想拆改怎么辦？

答：規(guī)范規(guī)定，磚混結(jié)構(gòu)住宅所有墻體包括非承重墻都不能拆改。業(yè)主若起拆改非承得墻應(yīng)到區(qū)屬房管局辦理相關(guān)手續(xù)。

37、樓梯間有損壞物業(yè)修理嗎？有修理周期嗎？

答：物業(yè)當然負責維修，故障發(fā)生報告后我們10分鐘到位，30分鐘診斷故障原因，但如果屬于人為損壞的話將追究相關(guān)人員的責任。

38、陽臺、露臺能封閉起來嗎？

答：為保證小區(qū)的整體環(huán)境不受影響，物業(yè)不允許封小院、露臺等，在不影響整體環(huán)境和鄰居使用的情況下，可做裝飾性的花架等。

39、可以做防盜護欄嗎？

答：根據(jù)有關(guān)規(guī)定所有外檐部分都不可以改變包括小院，物業(yè)管理考慮小區(qū)的美觀及整體一致性也不允許私自裝護欄。

服務(wù)篇

39、物業(yè)費包括哪些項目？

答：管理服務(wù)人員的工資和按照國家政策規(guī)定提取的管理費用；公共設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費；綠化管理費；清潔衛(wèi)生費；保安費；辦公費；物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費；法定稅費；有關(guān)物業(yè)保險的投保費用；其它有關(guān)本小區(qū)管理公約訂立的支出費用。

40、物業(yè)哪些服務(wù)是收費的？

答：過了住宅質(zhì)量保證書所提示的保修期，以后所產(chǎn)生的維修費用都要收取。

41、物業(yè)代辦服務(wù)是如何收費？

答：現(xiàn)在通訊很發(fā)達，使很多代辦服務(wù)成為可能，業(yè)主如果有什么需要什么代辦業(yè)務(wù)，物業(yè)可以幫忙通訊代辦。收費看情況。

42、節(jié)假日物業(yè)組織活動嗎？

答：我們會根據(jù)情況適當?shù)拈_展一些活動來豐富業(yè)主的主化生活，過年時也會舉辦一些聯(lián)歡活動。

43、我們小區(qū)的業(yè)主就學(xué)有特殊照顧嗎？

答：目前情況下是沒有的。但我們現(xiàn)在正在和許多重點學(xué)校接洽，爭取為我們業(yè)主小孩就學(xué)提供一些照顧。

44、小區(qū)有沒有內(nèi)設(shè)的緊急醫(yī)療站？

答：本小區(qū)離縣醫(yī)院、中醫(yī)院比較近，所以沒有內(nèi)設(shè)緊急醫(yī)療站。

45、入住后綠化將是誰來養(yǎng)護？

答：入住后綠化將由物業(yè)請專業(yè)人員來養(yǎng)護。

46、小區(qū)里的水是活水嗎？是怎么維護的？

答：我們的湖有內(nèi)部自循環(huán)系統(tǒng)，而且是用微生物來分解有害物質(zhì)，不僅效果好而且大大節(jié)省了維護費用。主要結(jié)合了物理，生物，化學(xué)原理，這樣既保證了水體的絕對清潔，又非常的環(huán)保。

47、小區(qū)里水這么多會不會有很多蚊子？將來打算怎么解決？

答：我們是采用微生物水循環(huán)系統(tǒng)來清潔凈化水體的，這樣就保證了水體的流動性，也就相當于活水的理念，既然沒有死水，也就不會出現(xiàn)蚊子多的現(xiàn)象了，其次，我們小區(qū)的多種樹種和植物，他們除了美化凈化小區(qū)環(huán)境，還有著尤為重要的作用就是生物降解的原理來驅(qū)蚊避蟲，而且我們對湖水的處理是在一期交房的時候同步完工。

安全篇

48、小區(qū)有哪些安防措施？

答：小區(qū)設(shè)有1重智能安防措施：物業(yè)語音、視頻連網(wǎng)；室內(nèi)緊急呼救；室內(nèi)燃氣報警；入戶防盜門；小區(qū)門禁系統(tǒng)；治安警務(wù)室；24小時安全巡邏；電子巡更；樓宇單元可視對講；公共區(qū)域電視監(jiān)控。

49、小區(qū)出現(xiàn)失竊或車輛損壞丟失等情況物業(yè)如何處理？

答：小區(qū)的智能化防盜設(shè)施以及保安人員將會力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生，我們將利用人防技術(shù)進行彌補。而一旦發(fā)生了，物業(yè)會配合有關(guān)治安管理部門來迅速處理這些問題。

50、小區(qū)是封閉式管理嗎？

答：小區(qū)實施全封閉式物業(yè)管理服務(wù)，能很好地確保小區(qū)內(nèi)良好的居住環(huán)境。

51、小區(qū)的水池有多深，對小孩子會不會有危險？

答：小區(qū)內(nèi)景觀水池的深度是有限制的，并且在水池區(qū)處理上會采取逐漸深入的原則，保證周邊區(qū)域的水深較淺，不會對您的生活安全生成威脅，另外水池邊我們會有護欄等安全防范措施請您放心。

52、這邊的治安不好，周邊有派出所嗎？

答：有，我們會申請在小區(qū)設(shè)一個警務(wù)室。

客服方面（交房說辭）

A、協(xié)議：

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以領(lǐng)鑰匙、交房嗎？

答：（1）《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是業(yè)主和物業(yè)公司正式建立服務(wù)關(guān)系的法律規(guī)定，其中對物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)費用、業(yè)主和物業(yè)的權(quán)利和義務(wù)、共用設(shè)施、設(shè)備、場地的運行維護費用、雙方違約責任等內(nèi)容，是保障業(yè)主權(quán)益的具有法律交率的協(xié)議。

（2）不簽可以先看房但沒法領(lǐng)鑰匙交房。

2、填寫《業(yè)主檔案》的必要性？

答：（1）為了更方便為您服務(wù)，同時也為了規(guī)范本小區(qū)的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業(yè)應(yīng)該做的一項基本工作，也是居委會、街道辦、和轄區(qū)派出所對小區(qū)居民的要求。

（2）對您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來針對性的開展社區(qū)服務(wù)。如：老年人社區(qū)茶話會、運動會及兒童才藝表演等。（3）對于小區(qū)業(yè)主的資料，本物業(yè)公司是絕對保密的，這是作為物業(yè)工作人員的一項基本的職業(yè)道德，請您放心。

3、水、電、氣、為什么要過戶？怎么辦理過戶？

答：在建房時，由于要通過水、電、氣、必須要開戶，開戶是所有的戶名均是“連諧物業(yè)”的名字，為了將產(chǎn)權(quán)能及時轉(zhuǎn)給業(yè)主，在物業(yè)辦理交房手續(xù)時辦理過戶手續(xù)，也省卻了業(yè)主自己辦理的麻煩。

業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，物業(yè)客服人員會讓業(yè)主簽訂水、電、氣過戶協(xié)議、合同。業(yè)主須按照要求如實填寫，并簽字確認，留存身份證復(fù)印件六份（不夠的物業(yè)可以復(fù)印）。

4、物業(yè)為什么留鑰匙？留到什么時候？

答：（1）為了天然氣點火試驗順利通過，能夠盡快通氣，物業(yè)暫時留存業(yè)主一把A鑰匙。該鑰匙留存到業(yè)主辦理裝修手續(xù)時即還給業(yè)主，或當天然氣驗收完畢，通上氣時即還給業(yè)主。

（2）緊急事故能夠及時、快速處理，避免不必要的損失。

B、費用

5、物業(yè)管理費都含有什么服務(wù)項目？

答；我們提供的服務(wù)項目很多，主要是日常服務(wù)。主要有：物業(yè)公用部位和公用設(shè)施設(shè)備的日常運行維護，物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范、裝飾裝修管理等。

6、物業(yè)費收費有物價局的文件嗎？是否公開資質(zhì)和收費許可證？業(yè)主要看可以嗎？

答：目前我們執(zhí)行的是市場調(diào)節(jié)價，售房的時候已告訴您了，物業(yè)費是1元/m2資質(zhì)和收費許可證正在辦理。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費？

答：空置房是指開發(fā)商在移交物業(yè)管理后未售出的房屋。物業(yè)費由開發(fā)商全額交納。已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業(yè)費由業(yè)主全額繳納：物業(yè)服務(wù)主要是對公共部位和公共設(shè)施設(shè)備進行管理，從而使物業(yè)保值增值，部分不住業(yè)主的也會因此受益，根據(jù)“誰受益，誰承擔”的物業(yè)收費原則，空置房屋業(yè)主在接到入住通知后也應(yīng)該全額交納物業(yè)管理費。

8、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎？為什么？

答：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題屬工程質(zhì)量問題，應(yīng)該由地產(chǎn)公司解決：物業(yè)費是物業(yè)公司對提供的服務(wù)收取的費用，所以房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時物業(yè)管理費正常收取。針對業(yè)房屋出現(xiàn)問題，我們物業(yè)部門將站在業(yè)主的角度及時報地產(chǎn)售后部協(xié)調(diào)維修。

9、房屋出現(xiàn)問題怎么解決？

答：房屋出現(xiàn)問題物業(yè)做好詳細記錄，并及時反饋給售后維修。物業(yè)在傳遞給售后單子的同時，售后回復(fù)修好時間節(jié)點，物業(yè)會跟蹤并及時回復(fù)業(yè)主。

10、物業(yè)費從什么時候開始收？

答：從接到入伙通知正式交納物業(yè)費。

11、沒有現(xiàn)金，可以刷卡嗎？

答：暫時不可以。

C、車輛

12、小區(qū)停車怎么辦理？車位租還是賣？具體怎樣辦理？收費標準是什么？

答：有車庫的要停到庫內(nèi)，公共路面停車位要收費，目前暫不收費，停車位完全建完，安裝好車位售后，正式收費。

13、停車位是否固定？

答：車位不固定您可以就近停車。

14、停車場是如何管理的？

答：進出車輛要刷卡和發(fā)放通行證，停車自覺按規(guī)定靠邊停放。

15、小區(qū)樓棟之間可以行車嗎？

答：樓棟之間，機動車必須按照機動車行駛道行駛，并要停放在指定位置。這樣做是為了保證行人的在小區(qū)內(nèi)行走時更加安全；也可延長小區(qū)道路的使用壽命，這樣也是為了維護小區(qū)路面。

16、自行車、電動車、摩托車怎么停放、管理？

答：自行車、電動車、摩托車停應(yīng)停放在小區(qū)專人看守的車棚內(nèi)，自覺擺放整齊。

17、小區(qū)內(nèi)車輛丟失或損壞物業(yè)怎么解決？

答：小區(qū)是封閉式管理，區(qū)內(nèi)的智能化防盜設(shè)施以及安全人員將會為力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生。若真有事件發(fā)生，視具體情況具體分析，但無論怎樣，物業(yè)均會積極配合有關(guān)治安管理部門迅速處理這些問題。

18、水、電、氣收費標準是多少？

答：水收費價格根據(jù)其經(jīng)營項目定，由自水公司定價、收取。電價格按照商業(yè)用電價格收取，由供電所定價、收取。天然氣按天然氣公司規(guī)定收取，由天然氣公司定價、收取。

D、裝修

19、裝修辦理的流程是什么？

答：（1）申請是如實填寫《房屋裝修申請單》的各項內(nèi)容：裝修項目、范圍、時間、施工隊一起與物業(yè)處簽定《裝修責任書》，且附裝修設(shè)計圖紙，室內(nèi)裝修說明書等：

（2）審批后，裝修施工單位申請進場前，需交納裝修施工押金、垃圾清運費，取得物業(yè)公司開具的開工許可證，施工人員辦理出入證，方可進場施工。

（3）裝修完畢，業(yè)主、裝修施工單位會同物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員對房屋進行三方初驗；一個月后，復(fù)驗合格，填寫《房屋裝修驗收單》，三方確認合格簽字，辦理退款手續(xù)。

20、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理協(xié)議》是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對在裝修時三方的權(quán)利、義務(wù)有了明確的規(guī)定，尤其對裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；

（2）《裝修管理協(xié)議》也對業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據(jù)，行使對裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權(quán)利，所以請您理解和支持。

（3）從法律的角度講，國家頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，《裝修管理協(xié)議》必須要簽。

21、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修押金、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？

答：（1）主要是為了保證裝修時您房屋的主體結(jié)構(gòu)不被破壞，保證房屋的安全使用；

（2）同時也是為您著想：因為裝修完畢，裝修施工單位退之前，我們要求必須有業(yè)主的簽字同意，這樣可以防止裝修公司在工程結(jié)束后，對出現(xiàn)的問題置之不理，給您造成不必要的麻煩。

（3）當然收取裝修押金也可以便于物業(yè)對裝修施工人員的管理；

（4）如果您自己裝修，為了保證樓體整體結(jié)構(gòu)不被破壞，押金仍然需要交納。這項押金是保證全體業(yè)主的權(quán)益的，根據(jù)公平、合理的收費原則，我們不能對這戶業(yè)主收，對另一戶業(yè)主不收；而且這項押金在裝修完畢，如果按照我們的協(xié)議的約定施工，還要退還給您，所以請您能夠理解我們的工作。

（5）當然，如果業(yè)主非要繳納我們也不會拒絕，但該由裝修公司承擔的責任就轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主身上了。

22、裝修垃圾清運如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區(qū)為了保持整體美觀，設(shè)置臨時裝修垃圾集中堆放點，物業(yè)處聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司定期清運業(yè)主裝修期間產(chǎn)生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點。如有疑問或需要可以在您辦理時具體處理。

23、申請裝修時都帶哪些材料？

答：（1）簽完字的《裝修定理協(xié)議》。

（2）填寫完畢的《裝修申請表》、《改動聲明》及《防火責任書》等。

（3）裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書、法人身份證復(fù)印件各一份（加蓋紅章）。

（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調(diào)安裝方案應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。

(5)裝修人員身份證復(fù)印件1張和1寸照片兩張。

(6)裝修合同復(fù)印件（加蓋裝修公司紅章）。

24、裝修時是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動。對于非承重墻，因您的需求需要拆改時，請?zhí)崆皩懗鰰嫔暾垼?jīng)相關(guān)工程部門確認后再行實施。

25、物業(yè)可以給業(yè)主改嗎？收費多少？

答：不給業(yè)主拆改。一是物業(yè)無專業(yè)的拆改資格，本著對業(yè)主負責的態(tài)度，請業(yè)主找專業(yè)人員、公司拆改；二是物業(yè)并無人員來專門做此項工作，會影響到業(yè)主的工期。

26、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業(yè)管理費里含的是生活垃圾的相關(guān)費用，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運許可證環(huán)衛(wèi)部門負責清理，所以收取一定的費用。

27、露臺是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：為保持整個建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封閉的。

28、屋頂是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經(jīng)物業(yè)批準，按三分之一進行安裝，并交押金。

29、防盜網(wǎng)能裝嗎？怎么安裝？

答：單個的防盜網(wǎng)是不能安裝的，小區(qū)安防配置齊全，客觀上沒有必要安裝防盜網(wǎng)。如果您堅持要裝，要求裝隱形的。

30、押金怎么退？為什么要押2個月？

答：裝修竣工后，由業(yè)主（用戶）（或其授權(quán)委托人）通知客戶服務(wù)中心安排初次裝修驗收，初驗是需業(yè)主、裝修公司共同在場，驗收合格，三方簽字確認；一個月后進行復(fù)驗時若無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，三方簽字確認，客戶服務(wù)中心為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

如驗收發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）有違章裝修情況，業(yè)主（用戶）需在規(guī)定時間按《裝修管理規(guī)定》要求進行改整，整改完畢，通知客戶服務(wù)中心安排相關(guān)人員進行再次查驗，從查驗合格之日起一個月后，經(jīng)查無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務(wù)中心將為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

31、為什么裝修期間房屋必須要配備（兩個）滅火器？

答：（1）出于消防安全的角度考慮，裝修期間房屋內(nèi)易燃物品較多，容易發(fā)生消防事故，存在較大的安全，所以請裝修公司配備。

（2）消防法律也有要求，請施工方配備。

32、裝修工人辦理出入證怎么辦理？怎么退？

答；為了業(yè)主和小區(qū)的安全，管理處對所有出入小區(qū)的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請業(yè)主支持和配合。

辦理方法；施工人員持本人身份證復(fù)印件、到客戶服務(wù)中心辦理裝修人員出入證。押金；50元/張，工本費10元/張。

裝修人員出入證在到期之前隨時可以退，憑出入證完好情況及押金收據(jù)退還出入證押金。

33、為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門放行單？還必須由業(yè)主簽字確認？

答：為了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)的安全，我們對所有物品采取寬進嚴出的方法，進小區(qū)時，門崗進行登記；出小區(qū)的物品我們統(tǒng)統(tǒng)認為是業(yè)主的，必須由主簽字確認，才可放行。可能您開始會覺得麻煩，但為了您的財產(chǎn)安全，請您理解，支持。

E、住宅配套

34、小區(qū)水、電、氣、怎么交費？是買卡還是銀行代扣？

答：自行充值。

35、三表是否出戶？水電氣表的位置在哪里？

答：水電氣出戶。水表在水表井內(nèi)，電表在強電井內(nèi)。

36、臥室窗戶問題：窗戶無法正常打開，造成窗戶把手與墻壁摩擦損壞？（幾乎每個房間都有此情況）

答：窗戶在交房前，會做修整，保證質(zhì)量。

37、雙玻璃覆蓋的范圍？

答：本小區(qū)住宅房屋的門窗全部為雙層中空玻璃。

重點：

38、除中央空調(diào)外能否裝掛機？

答：按規(guī)定位置安裝。

39、室內(nèi)上水管走明管，影響裝修設(shè)計如何回答？

答：室內(nèi)上水明管不能改造，只能在裝修時處理。

40、小區(qū)智能化配置有哪些？

答： 24小時電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)、機動車輛出入智能管理系統(tǒng)、門禁對講系統(tǒng)、智能布線系統(tǒng)。

41、配電負荷是多少？若是單相電，換成三相電，可以嗎？怎么申請？

答：電源為三相電。

F、周邊配套

42、戶口如何辦理？辦理的條件？

答：去派出所咨詢。

43、房產(chǎn)證什么時候能辦好？

答：具體咨詢銷管。

44、業(yè)主想查看小區(qū)總圖紙，可以嗎？

答：可以。

45、如果業(yè)主要求先看房，然后辦理入伙手續(xù)，該怎么說？

答：可以，讓業(yè)主稍等，然后去借鑰匙，領(lǐng)業(yè)主去看房。

維修方面

46、日常特約維修的內(nèi)容是哪些？收費標準是什么？

答：管理處針對業(yè)主的需求和業(yè)主的實際情況，由雙方協(xié)商。

47、水、電、氣等配套設(shè)施、防水等質(zhì)保期是多久？

答：按照法律規(guī)定保修。

48、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其他問題物業(yè)負責嗎？怎么處理？

答：根據(jù)責任劃分維修，保修期內(nèi)，地產(chǎn)公司維修。

49、設(shè)施設(shè)備是怎么維護的？

答：管理處根據(jù)小區(qū)的具體設(shè)施設(shè)備的情況，每年年初制定詳細的設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃，并嚴格按照計劃對合適設(shè)備進行保修。以保證其正常運轉(zhuǎn)、延長使用周期。

50、小區(qū)總面積是多少？總戶數(shù)是多少？

答：總建筑面積為36萬平方米，共計3000多戶。

安全方面

51、對小區(qū)進出的人員、車輛、物品是怎樣控制的？

答：以下可以說明都有控制。

（1）人員：對業(yè)主：確定身份后即放行進入小區(qū)；不能確定的，在審核。

（2）對裝修等施工人員：持有有效（證件）出入證方可進入小區(qū)。

（3）對外來人員：經(jīng)過核實身份后，可以進入小區(qū)方可進入小區(qū)。

（4）車輛：對業(yè)主車輛（已買車位、已租車位）：刷卡，登記進入小區(qū)；出小區(qū)核實業(yè)主身份、車輛資料，符合方可出小區(qū)。

（5）對其他車輛：進入是方放臨時卡，登記，車主簽字確認后可進入小區(qū)；出小區(qū)憑臨時卡和進口的登記，符合方可出小區(qū)。

（6）物品：平業(yè)主親自簽字確認的 《出門放行單》才可出小區(qū)。（本條業(yè)主不問不說）

綠化保潔方面

53、小區(qū)內(nèi)保潔如何做的？標準是什么？

答：劃分責任區(qū)，定崗定人。樓道清掃、清拖；扶手擦拭樓道內(nèi)的附屬物（如開關(guān)盒等）分為每天、每周、定期清潔。庭院道路每天清掃，地燈、垃圾筒、長椅等每天清潔。

54、提不提供室內(nèi)呆潔？收費標準是什么？

答：暫不提供，但物業(yè)可以幫業(yè)主聯(lián)系家政公司，提供室內(nèi)保潔。聯(lián)系是免費的。

55、小區(qū)的綠化狀況？是怎么養(yǎng)護的？

答：綠化未完工。由綠化公司養(yǎng)護后移交給我們，我們由專業(yè)的綠化技工根據(jù)小區(qū)的綠化植物的實際情況和生態(tài)習性進行有計劃的養(yǎng)護管理。

56、小區(qū)水景的水源來源及如何保證水質(zhì)？

答：目前考慮用自來水做水源。水景有專人來做維護，水面雜物隨時清理，并且定期更換。

57、小區(qū)內(nèi)的綠化狀況？是怎么養(yǎng)護的？

答：植物種類為：草坪等。

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