第一篇：延期交房通知書

篇一：延期交房通知書()1 延期交房通知書

尊敬的 李康（女士/先生），您好：

首先感謝您對xxxxx項目的支持和關注，您所購買的“天舜·xxxxx”房屋，因外部供電線路改造施工影響了我xxxxx項目的竣工日期，在此很抱歉地通知您：xxxxx將延期交付，為此我們深感抱歉。

具體原因是：天舜·xxxxx一期項目在上報規劃審批時，為避讓穿過地塊上方的110kv香萬線高壓線路，根據規劃局審批意見，沿高壓線擬建樓房均向后退讓了安全距離。工程施工期間，電力公司為確保不出意外，要求我xxxxx工程現場全面停工，進行高壓線路入地改造施工。供電公司和武湖農場在武湖街線路整體改造和xxxxx線路局部改造兩個方案之間反復討論、修改，花費了大量時間，最終由我公司耗資200余萬元，將穿越天舜·xxxxx一期地塊的110kv香萬線改造入地。高壓線改造入地后大大提升了您的生活品質，避免您入住后再次施工的麻煩，讓您入住后的生活更加便利。供電改造方案論證到線路入地施工完成，前后耗時達10個月有余，因此延誤了xxxxx一期房屋交付日期。按我公司與您簽訂的購房合同第十條第2款第3項的規定，特提前告知您。我公司預計將于2012年8月30日啟動交付，具體日期以我公司向您發出的房屋交付通知書為準。對由此給您造成的不便，我們深感抱歉，還望得到您的理解和支持。特此通知。

在此謹祝你和家人闔家歡樂，幸福美滿，我們期待您和家人能早日來xxxxx安家落戶。

武漢xxxx投資有限公司

2012年5月30日 篇二：延期交房通知函

延期交房通知書

尊敬的，您好：

首先感謝您對金天屹時代廣場項目的支持和關注，您所購買的金天屹時代廣場 樓 單元 室因市政管網工程影響了我項目的竣工日期，在此很抱歉地通知您：金天屹時代廣場將延期交付，為此我們深感抱歉。具體交房日期以我公司向您發出的房屋交付通知書為準。對由此給您造成的不便，還望得到您的理解和支持。特此通知。

在此謹祝你和家人闔家歡樂，幸福美滿，我們期待您和家人能早日來金天屹時代廣場安家落戶。

金天屹時代廣場接待中心

2013年9月30日 篇三：延期交房公告

延期交房公告

尊敬的“大地·永樂家園”業主：

我公司開發建設的“大地·永樂家園”住宅項目，因極端天氣、環境治理、市政配套等不可抗力因素導致原定交房時間延期，現暫定順延至2013年10月30日，特此公告。咨詢電話：8888-8888888 xx房地產開發有限公司

2013年9月23日

延期交房公告

尊敬的“大地·永樂家園”業主：

我公司開發建設的“大地·永樂家園”住宅項目，因外部供電線路改造施工影響、環境治理、市政配套等不可抗力因素導致原定交房時間延期，現暫定順延至2013年10月30日，特此公告。咨詢電話：8888-8888888 xx房地產開發有限公司

2013年9月23日

延期交房通知書

尊敬的（女士/先生），您好！

首先感謝您對“大地·永樂家園”項目的支持和關注，你所購買的 棟 單元 層 房，因外部供電線路改造施工影響了我項目的竣工日期，在此很抱歉地通知您：“大地·永樂家園”將延期交付，為此我們深感抱歉。

具體原因：“大地·永樂家園”在上報規劃審批時，為避讓穿過地塊上方的高壓路線，根據規劃局審批意見，沿高壓線擬建樓房均向后退讓了安全距離。工程施工期間，電力公司為確保不出意外，要求我“大地·永樂家園”工程現場全面停工，進行高壓線路入地改造施工。

高壓線改造入地后大大提升了您的生活品質，避免您入住后再次施工的麻煩，讓您入住后的生活更加便利。供電改造方案論證到路線入地施工完成，前后耗時 個月有余，因此延誤了“大地·永樂家園”的房屋交付日期。按我公司與您簽訂的購房合同第 條第 款第 項的規定，特提前告知您。我公司預計將于 年 月 日啟動交付，具體日期以我公司向您發出的房屋交付通知為準。對由此給您造成的不便，我們深感抱歉，還望得到您的理解和支持。特此通知。

在此謹祝您和家人 家歡樂，幸福美滿，我們期待您和家人能早日入住“大地·永樂家園”安家落戶。

xx房地產開發有限公司

2013年9月27日 篇四：1.交房通知書

入 住 通 知 書

“外灘16區”交房通知書

尊敬的 業主: 首先，感謝您對我公司的信賴與支持，購買“外灘16區”商品房，成為“外灘16區”的尊貴業主，并對您的喬遷之喜表示祝賀！·

今年“外灘16區”總平防水施工及外墻磚粘貼階段由于受到西昌異常雨季影響，從而影響整個工程進度，雖然交房在即，工期任務緊，但我公司作為具有高度社會責任的房地產開發公司，不愿意因趕工期而忽視工程質量，損害廣大業主的利益，因此造成總平及部分附屬設施不能如期完工，為此我公司對廣大業主深表歉意，雖然是不可抗拒因素對工程造成影響，我公司也因此而自愿承諾為廣大業主免除 6 個月的物業服務費；

雖然總平及部分附屬設施未能完善，但是并不影響您收房及裝修，我們承諾，當您舉家入住時，“外灘16區”一定是一個完美、安全、溫馨、舒適的家園；

“外灘16區”定于2012年12月31日正式如期交付，鑒于辦理交付手續的業主人數眾多，為方便您順利地辦理交付入住手續，避免場面擁擠給您帶來的不便，我公司將于2012年 12月31日至2013年 03 月 31日在“外灘16區”現場分批辦理交付入住相關手續。

為確保您所購買房屋的順利交接，請您于 2012 年 12 月 31 日至2013 年 1 月 6 日，前往“外灘16區”，辦理房屋交付及入住手續。請您仔細閱讀以下內容，有助您順利入住。

一、辦理入住手續時間：上午9:00－11：30 下午14：00－17：00

二、辦理入住手續地點：“外灘16區”

三、辦理入住手續需向我公司提交資料（詳見附件《入住須知》）

四、特別提示

請您按通知時間前來辦理入住手續，逾期未辦，則視為該房屋已正式交付，房屋的風險責任自該日起轉移。

若有不明之處，請致電：0834-2589888、0834-2583666； 謹恭候您的來臨，祝您入住順利，安居幸福！

西昌市昌平房地產開發有限公司 西昌市昌平物業開發有限公司

二○一二年十二月二十日

附件1：《致業主的一封信》

致業主的一封信

——西昌市昌平物業致業主的一封信

尊敬的外灘16區業主： 您好！恭喜您入住“外灘16區”。

我們是為“外灘16區”提供物業服務的西昌市昌平物業開發有限公司，能為您提供優質的服務是我們的榮幸。首先感謝您選擇了“外灘16區”，您的到來使我們倍感榮幸。

西昌市昌平物業開發有限公司是西昌市昌平實業集團旗下擁有二級資質的物業管理公司。具有一支專業化、高素質、高效率、嚴紀律的物業服務隊伍，我們引進國際先進專業物業服務理念，建立科學的運作機制，完善的內部管理程序及嚴格的規章制度，2001年公司被評為西昌市優秀民營企業；2003年被評委涼山州優秀民營企業。

我們將量身打造適合“外灘16區”項目特點的服務方案，全力打造一個安全、文明、舒適、便捷、溫馨、現代的生活空間和商用環境，在此，我們期望能得到您的默契配合與充分信任。我們深信，通過大家的共同努力，將使“外灘十六區”物業的保值、增值得到充分保證，同時也為您營造一個溫馨、舒適的家園。

今天，昌平物業來到了“外灘16區”這一山清水秀、人杰地靈之地。親愛的業主朋友,雖然我們未曾謀面，但因為您的選擇，已經在您與我之間構筑起了一座無形的橋梁，在未來的日子里我們將致力于為您提供優質的物業服務。

再次感謝您的選擇。

此致！

西昌市昌平物業開發有限責任公司

二零一二年十二月二十日

附件2：《入住須知》

入 住 須 知

尊敬的業主：

您好！恭喜您入住由西昌市昌平物業開發有限公司提供物業服務的【外灘16區】！為了方便您辦理入住手續，現將辦理入住手續做以下說明：

1.業主到管理處辦理入住手續前，需攜帶《商品房買賣合同》、購房發票和身份證到售樓處辦理入住手續。2.入住手續辦理地點和時間：

（1）從2012年12月31日開始在“外灘16區”辦理入住手續。

（2）工作時間：上午：9:00-11.30，下午14:00-17:00（周六、日照常辦公）3.業主需要向資料查驗處提供的資料：（1）《商品房買賣合同》原件；

（2）購房人身份證或護照原件（商品房買賣合同上載明的所有人身份證）及復印件2份；公

司購買的，還應帶上公司公章、營業執照副本、法人代表證明、法人委托書原件及復印件各二份。

（3）已付房款收據或發票（原件）

（4）業主及共有人1寸免冠照片3張，家庭成員1寸免冠照片1張；

（5）如業主委托他人辦理，需提交業主委托書（需西昌市公證處公證）及受托人身份證（驗

原件，交復印件）。

（6）已婚的還需帶夫妻雙方身份證、結婚證（驗原件，交復印件2張）；

4.資料發放處將給業主發放資料袋：內有《業主手冊》、《業主基礎信息登記表》、《臨時管理規約》2份、《消防安全責任書》2份。5.向資料發放處交驗資料：

交驗各種證明文件正本、復印件，填寫《業主基礎信息登記表》、《臨時管理規約》、《消防安全責任書》； 6.物業收費處交納費用：

注意：依據國家《物業服務條例》第四十二條規定，業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。依據《前期物業服務合同》第四章第六條約定，業主從建設單位通知的入住日期起開始計算物業服務費。

6.房屋查驗處：由客戶服務中心派人陪同業主驗房，并抄錄水、電、燃氣表底度，填寫《房屋驗收登記表》，如發現問題，可留一把入戶門鑰匙供施工單位整改。

7.鑰匙發放處：業主同意收樓后，憑《交房流程表》和《房屋驗收登記表》領取鑰匙。

西昌市昌平物業開發有限公司 二○一二年十二月二十日

篇五：方唐小鎮延期交房通知函

延期交房通知書

尊敬的，您好：

首先感謝您對方唐小鎮項目的支持和關注，您所購買的方唐小 鎮樓單元室因影響了我項目的竣工日期，在此很抱歉地通知您：方唐小鎮將延期交付，為此我們深感抱歉。具體交房日期以我公司向您發出的房屋交付通知書為準。對由此給您造成的不便，還望得到您的理解和支持。特此通知。

在此謹祝你和家人闔家歡樂，幸福美滿，我們期待您和家人能早日來方唐小鎮安家落戶。

第二篇：交房通知書

交 房 通 知 書

尊敬的業主：

您好！

您所購買的XX項目住宅已通過了竣工驗收，于XX年XX月XX日上午9:00正式辦理商品房交接手續。在此，我們衷心感謝您一直以來對我們的大力支持、理解與厚愛，并真誠祝您：合家歡樂、萬事如意！

屆時，公司將安排交房時間為：XX年XX月XX日至XX年X月X日和XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，共計XX天，逾期當作自動交房成功。

由于前來辦理接房手續的業主較多，請您提前預約并按要求準備資料，給您帶來的不便請您諒解。

一、辦理地點：XXXX

二、交房時間段：9:00至12:00，14:30至18:00。

三、所需攜帶資料：

所需準備原件：身份證、《商品房買賣合同》、收據等。

請您對照下列情況準備相關復印件：

1、請買受人準備身份證復印件3份，如有共有人的請同時準備共有人身份證復印件3份（新版的身份證請把正反兩面復印在同一張A4紙上，每份復印件上只顯示一個人的身份信息）；

2、戶口薄請準備首頁、戶主頁及本人頁復印件各2份，請分開復印（有共有人的準備雙方的復印件）；

3、合同上是兩個人的名字，是夫妻關系的請準備結婚證復印件；蓋章頁及本人所在頁各2份；

4、購房人是未成年人的需提供本人身份證明（3份）、監護人身份證復印件（2份）及監護關系證明文件（2份）；

5、若您不能親臨接房，可委托他人辦理。委托人除攜帶上述文件外，還需出具公證委托書原件一份、業主身份證、代理人身份證。如在簽訂合同時已辦理公證委托的（業主夫妻雙方之間或委托人），但委托書上沒有代收房事項的，請委托人手寫委托書（簽字、按指印）并與原公證委托書原件一起交與受托人攜帶至現場交開發商后，方可代理收房。

四、溫馨提示：

為方便您快捷辦理交房，請攜帶全部所需資料、費用后至現場辦理交房手續。

五、注意事項：

我公司已于2011年12月16日前將本通知書以掛號信的形式寄給業主，請注意查收。

六、咨詢電話：XXXXX

通知人：XXXXXXXXX

XX年XX月XX日

第三篇：交房通知書

×××× 交 房

尊敬的先生/女士:

××××××工程幢將于年月日和月日(雙休日)統一交付使用。為了減少您在收樓時的麻煩并減少您等候的時間,謹在此向您介紹收樓須知事項和有關程序。請您仔細閱讀本《通知書》內容,如有不詳之處,請您撥打咨詢電話:(025)。

一、收樓時間、地點

您在接到本《通知書》后,請按本通知預約時間前來辦理收樓手續。如您需要調整收樓時間,請您事先與我們聯系,為您辦理收樓手續的截止日期是年月日,若逾期未來辦理,則按《某某市商品房買賣契約》有關約定辦理。

▲ 為您安排的時間:200年月日(接待時間:8∶30-16∶30)

▲ 辦理地點:及物管

二、收樓時您所需攜帶的物件

1、業主本人親臨現場收樓,請攜帶:

①××××交房通知書

② 業主身份證或其他有效身份證明;

③ 《某某市商品房買賣契約》;

④ 已支付房款的所有收據;

⑤ 應備款項(詳見附件的《業主入住收費一覽表》)。

2、如您委托他人代理收樓,收樓時除攜帶上述物件外,還應提供:

①業主的授權委托書;②代理人有效身份證明。

三、業主收樓程序

業主收樓,將按以下程序辦理手續:

1、××××售樓處 業主先到***××××售樓處,與銷售代表對接,辦理內容: 驗證

需驗清的資料如下:

①××××交房通知書;

②《某某市商品房買賣契約》;;

③業主身份證明或代理人身份證明、業主委托書;

④已支付款項的所有憑證。

收費

業主需在售樓處交納《業主入住收費一覽表》所列第項,并獲得各項收費之憑證,房款全部付清的住戶由某某***房地產開發有限公司財務部開具統一發票。以上手續辦理完畢后,將發給業主《入住通知書》及“兩書”到現場物業管理接待處辦理房屋驗收及交鑰匙手續。

2、現場物業管理接待處:

業主出示《入住通知書》給物業管理處人員進行核對。

辦理內容:

A、簽收文件

①《業主使用維修管理公約》

②《業主及用戶手冊》

③《業主裝修守則》

④《業主聯絡資料表》

B、驗房

① 按驗收項目逐項驗房,凡需返修的項目以書面形式通知物業管理處返修,物業管理處將留壹把鑰匙,返修完畢后返回業主,限期一周完成;

② 記錄水、電、煤氣表的讀數;

③ 簽署《物業接收表》

④ 考慮電梯的安全使用,請業主于交付后半年內完成裝修。

C、鑰匙簽收:

在《鑰匙移交記錄》中填寫確認

D、裝修登記

① 業主在裝修前須填寫:《裝修申請表》、《裝修承諾書》

② 裝修工程隊須遞交:營業執照、資質證明、施工平面圖、管線布置圖;

③ 由物業管理處審核,并辦理開工單。

④考慮電梯的安全使用,請業主于交付后半年內完成裝修。請業主在看房時務必注意安全!

恭祝閣下及家人:生活幸福!萬事如意!

某某***房地產開發有限公司

年 月日

業主入住收費一覽表

1、房款尾款:

2、代收代繳費用(收樓時詳見售樓處現場張貼的物業管理文件和有關費用發票復印件):①煤氣管道費:每戶元

②可視對講單元門:每戶元

③裝修保證金:每戶1500元。待裝修完畢后三個月內如沒有違反裝修協議上有關約定,保證金將全額返還業主。

④裝修建筑垃圾清運費:2.50元/M2×M2=元

⑤物管費(預收半年)元/M2·月×M2×月=元

注:根據××××小區規模,在物價部門批準的收費文件下達之前,××××一期物業管理費暫按每戶 1.00元/M2·月收取;物業管理費自收費文件核準次月執行。如核準的物管費高于原暫定物管費的,過去已繳納的物管費差額業主不必補繳;如核準的物管費低于原暫定物管費的,由物業管理公司返還業主過去已繳物管費的差額。

⑥電梯使用費:

⑦變頻供水費用:

合 計:元

某某***房地產開發有限公司年月日

第四篇：延期交房通知

尊敬的各位南明新苑業主：

為迎接旅發大會，市委市政府對南環路進行擴建，因城市道路擴建規劃的影響，導致本項目（南明新苑C、D棟）用地規劃發生變更。影響本項目（南明新苑）取得房地產竣工驗收備案的時間。南明新苑開發項目組目前正在積極向市政府及相關部門匯報協調解決此事。為此，原定于2012年4月30日的交房時間延遲，現暫定交房時間為2012年7月30日，如有變動則另行通知。由此給廣大業主帶來的不便，敬請諒解！

特此通知

六盤水三泰房地產開發有限公司

2012年5月1日

XX（先生 女士）：

感謝您對 中華人民共和國房地產公司（開發公司名稱）所開發的人民大會堂（項目名稱）項目的青睞和厚愛。自從簽訂購房合同后，在您的大力配合下我們的各項工作進行的非常順利，在次我們表示真誠地感謝。

近期，由于民工總是遲到等原因（找個客戶能接受的原因）造成了在約定期內無法交房，特此通知你，并請您諒解。我們將在保證工程質量的前提下，以盡快的速度完工交房。希望在以后的相關工作中還是能得到你的大力配合。

不勝感激！！

第五篇：延期交房預案

世茂春曉A1地塊延期交房處置預案

目的：為應對可能涉及到延期交房所遇到的問題,世茂海濱花園業將全力做好預案處置準備,并積極配合集團地產公司、物業各部門進行相關工作。

準備預案流程：

一、確定交房延期處置的總體原則：

選擇將延期交房的負面影響最小化從而保證世茂地品牌的形象確保海濱花園后期銷售抑或是選擇劍走偏鋒，盡量規避延期交房之責任，將世茂地因故延期造成的損失最小化。

二、培訓

無論是否延期交房，客服部將主導并組織銷售部等相關交房小組成員在法務部的鼎力協助下對與延期交房有關的法律法規及地方性政策、購房合同等內容對進行認真學習、培訓。具體的法律法規方面的培訓計劃由客服部草擬，呈送法務部審核，培訓對象為交房小組的所有成員。

三、延期交房告知行為

集團根據處理原則選擇不同的告知方式，如選擇將負面影響最小化，走正常途徑進行法律賠付，則由相關部門提前以書面通知、電話通知同時進行的方式告之業主延期交房的事項及原因輔以延期交房致歉信的。如選擇將集團損失最小化則須結合《商品房買賣合同》，尋求專業法律支持，找出依據，最好把延期交房的責任轉嫁掉（如政府因素、不可抗力因素），因此堅持一個原則：如非客戶堅持，盡量避免以書面形式通知延期交房，以免留下延期交房的書面證據。先以口頭和電話通知，先道歉，表示自己最誠摯的歉意，說明情況和原因，盡量回避原因和責任。

四、交房順延時間確定

集團相關部門根據實際情況合理確定延期交房的具體時間段安排并提前做好延期交房的補充協議簽訂工作。

五、針對延期交房的專項事務成立危機公關小組，確定責任部門、責任人及小組成員及操作流程。

成立的危機公關小組中至少包括一位得到一定授權的副總以上領導及銷售部、客服部、工程部、物管公司等相關部門領導或骨干。小組人員應是善于察言觀色長于溝通勇于創新和敢于承擔責任和具有良好服務意識的人，這中間最好還有外聘的高級公關顧問和公司的長期合作的富有經驗的法律顧問。對于所發生的重大危

機或特別危機需有總經理或董事長出面，便于現場迅速決策，以示重視并緩和.六、銷售部確定并整理出慎密系統的銷售說辭

準備一整套嚴密的銷售說辭，找出各種有利理由，降低客戶對延期交付的抗性，應對各類疑難客戶；同時能在一定程度上維護（挽救）品牌的美譽度；

七、確定延期交付實施賠付方案: 與業主實施溝通協商看能否通過正常溝通渠道化解潛在危機，在賠付的具體實施方案上通過與業主的協商及溝通能否以物業費沖抵延期交房的違約款，對于逾期交房期間業主外租房屋的租金賠付問題，根據最高法院司法解釋明確規定，在延期交房期間，房租應由開發商承擔。一、一般客戶的接待及解釋工作

物業人員將配合項目公司、銷售公司一同對到達現場的客戶進行接待工作，接待態度必須熱情、誠懇，對客戶所提疑問必須進行耐心詳細解答，延期交房原因統一口徑對外解釋為因自然災害所導致，如有必要可向客戶出具氣象部門的書面認定。（同時我方可提前搜集一些同城地產開發在建項目延期交房的實例列舉，進一步說明因自然災害所致延期交房的區域性及比例。）經我方人員與客戶溝通后，既要使客戶感受到被尊重的優越感，又要使大部分客戶理解延期交房實屬自然災害所致，與我方無直接責任關系。在客戶認可這一解釋的基礎上，現場與其簽訂補充協議，明確延期交房所涉及的各事項。

二、特殊單體客戶的接待及解釋工作

在第一次接待客戶與其交談溝通中，根據對方的言辭、態度、內在需求等表現，我方要從中劃分出一批特殊客戶，對待特殊客戶必須倍加重視。特殊客戶的接待及溝通工作要由相關部門領導（或專人）主動跟進、處理，原則上我們將耐心地、不厭其煩的按照《特殊客戶投訴處理》辦法與其溝通協商。若對方提出違約賠償等要求的，我方將依據購房合同果斷直接拒絕，在思想上、直覺上堅決不給予對方任何的可能性希望，但同時要考慮到特殊客戶的情緒波動變化及其真實意思表示，對于有一定背景或在客戶群體中有一定威望及影響力的特殊客戶所提要求，則須由相關領導權衡利弊后作出解決方案。

三、集體客戶的接待及解釋工作

遇到有組織、有計劃、有目的性的集體客戶到達現場對延期交房提出疑問，我方將一方面按照接待一般客戶的操作方法進行安撫，另一方面將組織人員對其進行分流并調集力量維護現場秩序，同時必須快速尋找到對方的組織牽頭人員，爭取與對方牽頭人員達成初步協商意見，使其說服其他人員回避，并由該牽頭人員為代表與我方相關部門進行協商。（若對方集體不肯退出辦公現場，我方則以影響正常辦公為由報警處置。）在與該牽頭人員充分溝通并了解其意圖之后，則須由相關領導作出進一步的解決方案。

八、現場突發事件處置

1、信息傳遞和預警

現場一旦發生或可能發生突發事件（如：客戶集體駐扎辦公現場、打標語喊口號、駕駛車輛堵截出入通道、煽動其他客戶、惡意滋事等），必須在第一時間上報公司相關領導并通知保安部門提高戒備，有關人員保持通訊暢通，及時聯絡。

2、突發事件處置方法

⑴工作小組負責人必須到達現場，并對突發事件的性質作出判斷，組織指揮有關人員積極合理應對；

⑵堅持以理服人，擺事實、拿依據，如對方蠻橫無理或煽動其他客戶、影響我方正常辦公，導致事態的進一步擴大，我方則須正告對方立即停止該行為，從言語上給予對方形成震懾力。

⑶對于不聽勸阻、想方設法擴大事態、惡意滋事的客戶，我方必須進行現場控制，在保證我方人身安全的情況下迫使對方暫時離開現場，可將其請至其它辦公區域單獨商談。

⑷如對方糾集人員到達現場滋事，我方須首先將其強行驅散至辦公區域以外地界，而后在保障我方人員人身安全及財產安全的情況下立即報警處置。

⑸現場突發事件的處置必須搜集、留取相關證據，并作好相關記錄。

3、突發事件現場指揮系統安排

現場指揮員為工作小組負責人，項目所有人員均為突發事件處置小組成員，一旦發生突發事件，所有人員必須參與現場處置。

通過我們積極、耐心、熱情地向業主進行延期交房的解釋工作，相信大部分客戶是可以理解的，但也不排除有個別或小部分客戶依然會與我們走法律程序，所以相關部門應提前做好應對措施。

這個案件，如果調解不成法院判決，開發商是要敗訴的，承擔違約責任，同時還要承擔訴訟費用。如果購房人在經濟損失上能夠提供證據，開發商還要給予相應賠償。

這是因為，《商品房買賣合同》是一種經濟合同，按照我國《合同法》的規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔違

約責任。當事人可以約定一方違約時應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金，也可以約定因違約產生的損失賠償金的計算方法。合同一旦簽訂，雙方就應完全履行，包括應信守誠實信用的原則，合同的一方當事人無論遇到多大困難，除不可抗力外都必須完全履行，否則就應承擔違約責任。

擔任房地產開發企業的法律顧問多年，發現延期交房絕大部分是因為資本運作不力而導致資金缺乏造成的。那么，為什么開發商會把交房時間掐得那么緊？為什么不留出一定的富余量？實際情況是，每一個開發商都很重視交房時間的余量問題。但是，房地產的資本運作是一個極其復雜的過程，一個環節受阻，常常影響全局。延誤工程、延期交房也是開發商不愿意看到的。他們面臨的也常常是資金短缺的困境。盡管如此，開發商對購房者，還是要嚴守誠信，按照合同辦事。面對這樣的危機，開發商最好的辦法是，首先做好資金預算，提前籌集資金，做好資金的準備工作；其次是，統計出應賠償的購房者人數，摸底造冊，為交違約金做好準備；最后，一旦到期不能交房，開發商主動登門道歉，說明情況，并賠付違約金以贏得購房者的諒解和支持。這樣做的好處是，能減少可能出現的應訴和解決糾紛的經濟損失，而最重要的是維護了企業商譽。

企業商譽是企業的生命，如果因為延期交房解決不利，鬧得滿城風雨的話，企業商譽受損，不僅對項目后期銷售和資金回流會更加不利，而且還會影響到下一個項目的開發和企業的長遠發展。

從延期交房以及延期交房的解決方法可以看出一個企業的信譽程度和對企業信譽的重視程度。一個想做大、想樹立品牌的企業應該注意避免破壞企業形象的做法。這一點，有市場規范的問題，更重要的是企業自身的守信和自律問題。

業主聯合維權更妥當

開發商與買受人約定交房期限，應當按期交房。開發商把延期交房的經營風險和責任轉嫁給買受人，侵犯了消費者合法權利。但業主采取法律程序維權一般會長達數月，有的業主承受不起，并且此時房價相比購買時已經漲了不少錢，如果退房必然會帶來損失。在這種情況下，有法官建議，業主最好能聯合起來維權。對于延期交房現象，政府主管部門應該進行規范，制定相對統一的違約標準，讓業主購買時的補償有規可依。記者龔芳柳

[法官說法]

合同約定是維權關鍵

1、逾期交房的違約金應按照業主與開發商簽訂的《商品房買賣合同》執行。

2、對于逾期交房期間業主外租房屋的租金賠付問題，最高法院司法解釋明確規定，在延期交房期間，房租應由開發商承擔。

3、如果開發商在寬限期限過后，仍不能交房的，購房者有權解除合同，同時要求開發商返還購房款及利息，并支付違約金。記者龔芳柳

9月份開發商對業主通過客戶服務部和新浪網康城業主論壇所反映的問題歸納整理，及時盡可能地在交房前予以解決或準備相應的解答對策；董事長親自會見業主代表，對業主們關心的問題做了解釋，并且幾次召集公司相關人員開會商討對策；由主管副總帶隊，臨時由客戶服務部全體人員、營銷、工程、合同預算等部門及高爾夫俱樂部、物業公司相關人員、律師組成了交房入伙工作小組并分工明確、各負其責，客戶服務、營銷部、高爾夫俱樂部和物業公司相關人員作為主要接待、協調人員，工程、合同預算部門相關人員針對工程中的特別問題協調承包商和供應商解決并解答業主的相關問題；物業公司制定了相關計劃；研究與業主簽訂的合同和不同的補充條款并核查業主履約情況；對業主們關心的近期尚未完善的問題與相關人員及律師認真推敲合理的解答方案，經董事長審批后統一對外發布；對部分接待人員進行有關培訓，統一口徑；對小區主要道路和地段以及接待大廳進行了仔細布置，突出了溫暖和回家的氣氛，并準備了迎接業主的飲料和中西茶點及聯歡晚會；配備對講機及時溝通以解決問題。

業主入伙期間，物業公司工程部人員先帶業主查看每間房屋并對業主提出的問題登記入表，交承包商及時維修處理。不少業主組成集體收房小組一起向開發商施壓，時常長時間與開發商有關人員開會要求他們的“合法權益”，甚至發生一些過激行為。例如，9月30日一業主因其購買的房屋出現質量問題，過于激動，在交房大廳內大聲叫嚷并抓住原接待其的銷售人員衣領，對前來化解矛盾的人員也出言不遜，但是所有接待人員均和顏悅色，并在工程、合同預算部門相關人員的及時檢查、解決和承諾下，該業主較為滿意；10月3日業主組成集體收房小組與開發商有關人員開會從下午至深夜3點，開發商總經理和主管副總均參加了會議，其間一業主將一杯茶水潑向了開發商總經理，但開發商與會人員都很理智，未發生任何沖突。

最終在開發商交房入伙臨時小組人員忠于職守、各盡其職、努力解決業主問題，將集體收房人員區別對待、化整為零，并給予部分業主適當的經濟補償下，首批交房入伙工作波瀾不驚，進行得較為順利，未出現集體鬧房、退房、媒體曝光和法律訴訟等情況。2002年12月底的第二次交房入伙同樣進展順利。

危機公關處理建議

1、隨時通過不同渠道收集業主所關心的事情及反映的問題，進行信息整理、分析，針對不同情況提出合理化建議或解決方案，及時報公司領導；同時將決策意見盡快在交房入伙前落實。在我們回首看許多企業所面臨的危機時，就會發現，幾乎每一次危機都有事前的征兆，可能這種征兆大家已經見怪不怪，熟視無睹。問題在于這些事前的征兆究竟在多大程度上得到了重視，在哪些方面采取了切實有效的對策，是否真地解決了問題，排除了危機大范圍爆發

更重要。

4、處理危機反應要快，否則就會有謠言，更不能給對手可乘之機。最好現場辦公解決。危機處理的難度是與企業處理危機的速度成反比的。速度越快，損失就越小。往往是危機發生的最初24小時，危機的走向就已經完成了。每當業主關注某一事件之時，業主的尺度往往較平時更為苛刻。因而，解決危機只有采取比平時更為嚴厲、更為迅速、更為強有力的措施，才可能在業主面前贏得信任，昭示誠意。

5、做好媒體（含網絡和公告欄等）傳播計劃，及時向業主解釋或表示歉意和誠心并將解決方案告知業主，對于謠言及時在媒體上刊登聲明，予以澄清。另外，通過媒體宣傳其他客戶對項目的贊譽或客觀、正面的看法，以沖抵、減弱負面消息的影響。

6、交房入伙時間不要太集中，如避開“五一”、國慶節、春節等長假期間，以避免集體收房產生的負面影響。

7、如遇集體收房的業主，盡可能將業主區別對待，分而治之，以疏散不利意見。對于有一定影響力或較為苛刻挑剔的業主，還可考慮適當補償。

8、注意危機的初期處理，以誠待人。誠信是負責企業文化的外在表現。勇于面對事實，真誠、及時解決問題與糾紛。通過細致、周到、熱忱的服務化解矛盾與糾紛。媒體和業主不僅關注事實真相，在某種意義上更關注當事人對事件所采取的態度。事實上90％以上的危機惡化都與當事人采取了不當的態度有關，比如：冷漠、傲慢、敷衍或拖延。在多數情況下，關注者需要的只是一個態度。搖手回避雖然也是一種態度，但這種選擇并不能清晰地讓人看到里面包含有誠意的選擇，因此在很多情況下，回避反而伴生的是進一步的猜測和主觀推斷，從而滋生把事件本身扭曲化的危險。現代城的氨氣事件中，建房時所使用的防凍劑是北京市城鄉建設委員會準許使用的合格產品，現代城的開發商并未違規，但他們勇于承擔責任，及時采取有效措施來彌補，業主們看到的是一個負責的開發商，更使買家看到開發商的誠意和實力，使準客戶緊密團結在其周圍。

9、與政府保持良好的關系往往會起到事半功倍和起死回生的作用。

10、不僅滿足于做好善后工作，還要從完善開發商管理制度和按工作流程辦事入手，對于容易出現問題的環節采取預防措施。加強有關部門人員培訓，做到業務嫻熟，口徑統一。加強部門間配合和協調工作，同時做到分工明確、責任清晰。加強合同管理工作，補充條款須經律師和公司領導審核。

11、確保開發商內部及開發商與業主對話渠道暢通。風險之所以能演變成致命的危機，很多時候與知情人或當事人秘而不宣有關。而企業領導如不能兼聽則明，也往往會扮演悲劇性的角色。另外在調查中顯示，有問題投訴無門，也是導致糾紛發生的重要因素。建立良好的溝通渠道和投訴制度，使業主的想法能及時傳達給發展商，將發展商的工作動態傳達給業主，可以提前發現可能引起爭議的問題。這方面，客戶服務部和物業管理公司是溝通業主與開發商的重要渠道之一。

12、有效地利用危機管理，善于把壞事變為“好事”。但這取決于開發商對業主的負責、誠意和良好的服務延伸態度。現代城曾因氨氣事件惹上官司，案件拖了一年多也一直沒有解決。現代城開發商的無理由退房升級版甚至住宅實行三包概念的推出，使開發商成功地規避了入住可能引發的糾紛，并為樓市營銷再添一個典型案例。開發商老總潘石屹稱，在SOHO現代城的氨氣事件發生后，“年息10％的無理由退房”期限結束時，只有12位業主辦理了退房手續，退房率不足1％，而退回的房子中的兩套成功地以超出原價20％的價格拍賣出手。另外通過開發商的租賃服務，使業主購買的房產在市場上保值、升值并獲得較高的租金回報，化解了矛盾。把一切有利的和不利的事情都變為公關和營銷手段，種種熱炒的新聞同時也為現代城開發商省去了大筆的廣告費

（2）交房必須達到法定的以及約定的交付使用條件

交房，并不能簡單地從字面理解出賣人在約定的時間將房屋轉移于買受人占有。交房必須達到交付使用條件。交付使用條件，指的是房屋具備了按照房屋的性質、用途使用的完整功能。

在非商品房買賣情況下，由于非商品房通常不是新建房屋，往往具備了一般的交付使用條件，所以其交付使用條件的具備，主要看當事人是否對房屋的交付使用條件有特殊的約定。在商品房買賣情況下，由于商品房通常系新建，新建房屋要具備按照房屋的性質、用途使用的完整的功能常常需要一個過程，因此，應主要考察房屋是否具備了完整的使用功能。一般來說，新建商品房具備完整使用功能需要兩個要件：房屋已經完工。主體結構已封頂、完工，房屋的外裝修已完成；房屋的基本配套設施，如水、電、暖氣、電梯等已經可以使用。出賣人就出售房屋已取得政府有關部門的竣工驗收手續，并能在交付時向買受人提供《住宅質量保證書》以及《住宅使用說明書》。

2．延期交房的認定

原則上，出賣人不能在約定時間交付房屋便構成延期交房。但在下列情況下，不構成延期交房：

（1）因不可抗力對按時交付產生影響。根據《合同法》第一百十七條：“因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。當事人延期履行后發生不可抗力的，不能免除責任”的規定，因不可抗力的出現對房屋的正常交付產生重大影響，造成出賣人可能延期交房的，出賣人可因此部分或全部免除責任。但是，出賣人應在合理時間內對買受人及時履行通知義務，否則構成延期交房。

（2）因重大規劃、設計變更對按時交付產生影響。根據《土地管理法》、《城市房地產管理法》以及有關法律法規的規定，規劃包括用地規劃和工程規劃。《商品房銷售辦法》第二十四條規定：“房地產開發企業應當按照批準的規劃、設計建設商品房。商品房銷售后，房地產開發企業不得擅自變更規劃、設計。”原則上，出賣人在開始銷售商品房時應當已經完成項目的規劃及設計方案，并已取得政府主管部門的審批。對買受

人來說，規劃、設計也具有非常重要的意義。規劃確定的是房屋乃至整個小區整體的環境和格局。一旦規劃確定，買受人所購買的房屋的周邊環境就有了可以預期的發展。因此，確定的規劃、設計方案應作為商品房買賣合同的重要內容而訂入合同。合同訂立后，房地產開發企業（出賣人）擅自變更規劃、設計的，應視為嚴重違約。但是，如果在房屋建設過程中遇到政府主動提起的規劃變更（如政府部門需要拓寬建設項目前的道路，要求道路兩旁建筑物各自退后一定距離，為此，開發商需要時間來對整個設計方案進行修改），或者是房屋在施工過程中遭遇重大技術難題（如地質條件的突變）必須對設計進行變更的，此類情況因不能歸人不可抗力范疇而使開發商免責，但如果完全按照買賣合同的約定由開發商承擔違約責任，顯然有失公平。我們認為，在此情形下，可根據《合同法》關于“情勢變更”的理論，即訂立合同時作為合同基礎及環境的客觀情況發生異常變動，導致法律行為基礎喪失，當事人合同目的不能實現，且該情勢變更的發生不可預見，不可歸責于當事人，若維持原合同的效力顯失公平，則利益可能受損的一方當事人有權要求解除合同。根據上述理論，由于情勢發生變更而導致合同解除，本就不存在任何一方違約，也就沒有違約責任。雖然當前我國立法尚沒有確立情勢變更原則，但實務中可依據情勢變更的原理，并結合具體案情，適用《合同法》第六條關于誠實信用原則的規定予以處理。

3．延期交房的法律后果

（1）買受人的合同解除權

出賣人延期交房，屬于《合同法》第九十四條規定中“當事人一方延期履行主要債務”的情形。按照該條第三項的規定，當事人一方延期履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行的，當事人可以解除合同。最高人民法院《商品房買賣合同糾紛解釋》第十五條進一步對“合理期限”進行了明確。按照最高人民法院《商品房買賣合同糾紛解釋》第十五條的規定，出賣人延期交房的，經買受人催告后在三個月的合理期限內仍未履行，當事人一方請求解除合同的，應予支持，但當事人另有約定的除外。法律沒有規定或者當事人沒有約定，經對方當事人催告后，解除權行使的合理期限為三個月。對方當事人沒有催告的，解除權應當在解除權發生之日起一年內行使；延期不行使的，解除權消滅。

（2）出賣人支付違約金或者賠償損失

按照《合同法》以及最高人民法院《商品房買賣合同糾紛解釋》的有關規定，出賣人延期交付使用房屋的，應當支付違約金或者賠償損失；商品房買賣合同沒有約定違約金數額或者損失賠償額計算方法的，可以按照延期交付使用房屋期間有關主管部門公布或者有資格的房地產評估機構評定的同地段同類房屋租金標準確定。

延期交房協商方案

一、目前不能驗收交房的原因及解決問題的時間表: 至今不能交房的原因：

一是正式電尚未接通;二是配套公建(1,497平方米)未建。

現配套公建的工程規劃許可證已辦理完畢、施工許可證辦理中。

正式電方案已批準,工程合同在洽談中。

北京亞奧先科房地產開發有限公司(簡稱亞奧先科)鄭重承諾: 1)兩項工程于2011年3月開工、8月完工。

2)開工后每月報告工程進度并歡迎買受人檢查。

二、交房時間: 2011年8月30日前。

三、延期交房補償方案

方案A：亞奧先科為買受人租用過渡房至實際交房時止，租金由亞奧先科承擔。

方案B： 按照買受人已付房款(含首款及個貸或公積金)的日萬分之一,2010年9月1日起計, 交房后30日內由亞奧先科將補償款給付買受人。

上述兩種方案不可同時適用，買受人自行選擇為方案()。

四、亞奧先科承諾及聲明:

1)在5號樓及7號樓預售證延期以及3號樓預售許可獲批準后30個工作日起至交房時止,亞奧先科按月向2010年12月21日前已與亞奧先科簽了補充條款及本協商方案的買受人支付感謝配合費(每月每戶人民幣2,000元);按月向2010年12月25日20時前與亞奧先科簽補充條款及本協商方案的買受人支付感謝配合費(每月每戶人民幣1,500元)。

2)不會就延期交房補償與其他買受人簽更優惠的方案。

3)2010年12月25日20時前未與亞奧先科簽定補充條款及本協商方案的,按預售合同履行。如有糾紛均經法律途徑解決。

4)如因上丵訪使亞奧先科失去正常的建設、經營必須的條件而被迫停工, 亞奧先科無法對交房時間作任何承諾。后果由責任方承擔, 亞奧先科保留依法索賠的權力。

五、買受人承諾:

1)支持北京亞奧先科房地產開發有限公司的正常的建設及經營,包括5號樓及7號樓預售證延期以及3號樓預售許可獲批準。

2)即日起至2011年8月30日前不上丵訪、不影響亞奧先科的建設、銷售及辦公。

3)如未遵守上述承諾,即放棄延期交房補償及感謝配合費。

六、本協商方案一式3份，雙方各執1份，報空有關部門1份,具有同等效力。

買受人簽字(手印):

北京亞奧先科房地產開發有限公司(蓋章)2010年12月 日

延期交房應急方案

一、延期交房總體原則

? 盡管驗收證不能在短時間拿到手，只要可以交付，就發通知交房。用特快專遞，留回執。

二、延期交房銷售部門工作

? 如果客戶強烈要求的話可以采取拖的原則,能拖一天是一天,到拖部不下去的時候在給他即使付違約金也是最少的，原則是盡量不留證據,以免有官司纏身。

三、延期交房開發商工作

? 通過核心高層向工程部等各部門施加壓力，讓他們在最短的時間內完成工程進度；

? 做政府部門的工作，看看有沒有灰色路線，在驗收條件不具備的情況下，提前拿到相關的政府可以允許交付的文件，然后一些配套設施再迅速跟進。

? 抓緊時間辦理房屋的質量驗收、消防驗收等，特別是綜合驗收（備案表）。驗收時間盡量提前寫。

? 房屋交付的時候可以多贈送的小禮品（如滅火器、工具箱等），給業主不錯的感覺；

附：

致歉信

XX（先生 女士）：

感謝您對 鹽城金x房地產公司所開發的城南%%項目的青睞和厚愛。自從簽訂購房合同后，在您的大力配合下我們的各項工作進行的非常順利，在次我們表示真誠地感謝。

近期，由于（民工總是遲到等原因（找個客戶能接受的原因），天氣經常下雨，）造成了在約定期內無法交房，特此通知你，并請您諒解。我們將在保證工程質量的前提下，以盡快的速度完工交房。

希望在以后的相關工作中還是能得到你的大力配合。

不勝感激！！

鹽城金x地產開發公司

2009-11-26

逾期交房協議書

甲方： 乙方：

甲乙雙方于2011年月日簽訂商品房買賣合同，合同約定于 交房。因 什么原因造成逾期交房。現經甲乙雙方協商，達成以下諒解協議：

1.甲乙雙方同意繼續履行商品房買賣合同（除違約責任條款外）2.乙方同意在2011年收房

3.甲方同意以代乙方向本小區物業管理公司支付*個月（）物業管理費的方式承擔逾期交房的違約責任。具體支付方式由甲方與物業管理公司另行協商。

4.乙方同意豁免甲方其他違約責任，即除本協定約定外，放棄依據商品房買賣合同，向甲方主張高于或有別于本協議約定的違約責任請求權。5.本協議一式兩份，經雙方簽字或蓋章后生效。

一、1、2、問題處理銜接機制：

對目前收集的問題分類，各部門分別形成處理方案和說辭。具體客戶處理程序：

一般性疑難問題客戶服務中心給予解答→爭議性疑難問題分類（工程、物業、銷售）上報各負責人在客服中心辦公室處理→重大投訴問題或可能引起群訴的問題上報總指揮商議解決。

二、1、2、其他事項

參加交房的各部門人員應主動熟悉交房現場、相關業主問答。各部門參加交房的協助人員于2007年7月16 日14：00準時參加管理處組織的培訓，16:00參加交房演練。

3、在交房期間，每天早上8:00開早例會，每天18:00—19:00進行小結，各組負責人將當天情況整理匯報，交房協助人員準時參加。