第一篇：房地產銷售流程及說辭

房地產銷售說辭

XXXX客戶接待流程及統一說辭

轉至指定銷售員 來電咨詢 電話邀約 邀約現場 客戶上門 迎客入門 沙盤講解 戶模講解 樣板房講解 二次到訪 帶看現場 置業商討 入會登記 簽定合約 成交收定 定金補足 未成交 客戶推薦 門崗輪值 控臺值守 簡單了解 戶型推薦 資料給予

留下客戶聯系方式 分析未成交原因制作答客問 現場邀約二次到訪

一、順序及內容 接待順序

A 售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺就座 B 第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位置 C 依次輪換（20分鐘/次）

接待流程表（根據行走線路及操作序列）

1、位置：控臺、門崗 內容：售樓部內部日常工作 控臺值守 基本動作

? 保持良好坐姿和精神面貌 ? 執行銷售部的日常工作 注意事項 ? 注意觀察接待人員的需求，并給予配合 ? 協助接待人員進行答客問記錄

? 配合經理或值班主管執行其他突發事件的處理

? 如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區域進行。工作規范

1． 銷售代表應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2．在服務臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務臺上。3．銷售代表不得在大廳內聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。

4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。5．售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。

6．在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現公司員工良好的素質。

7．銷售代表在工作場合必須著統一的職業裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。8．個人衛生及衣物的準備，保持統一和清潔。

9．嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無關的報刊志。10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。

11.請銷售代表接聽電話時，應通過話筒告之“請xx先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開，應先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”，如果離開的時間較長，應告訴客戶“真對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請xx先生/小姐來為您繼續介紹，他／她同樣會為您服好務”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問。

13.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發現對方是同行也不得態度生硬，應采取禮貌態度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態度。

14.接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。

15.工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領導來應立刻停止。

16.遇到找公司領導的客人應妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領導聯系，不得輕易將領導的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

17.公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。

18.銷售代表要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。

19.辦公場所是每一位銷售代表工作的場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。

20.銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規定的介紹或暗示。

21.經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章，由財務專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務室，以免發生意外和糾紛。

22.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，銷售代表在閱讀后應及時整齊地放回原位。

接聽電話 基本動作

? 接聽電話態度必須和藹，語音親切。一般主動問候“XXXX花園，您好！”而后開始交談。? 通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產品巧妙的融入，電話內容應簡練并及吸引力。

? 直接邀請客戶來現場具體了解。

? 在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產品具體要求的資訊。其中，與客戶聯系的方式最為重要。

注意事項

? 銷售人員正式上崗前，應進行系統培訓，統一說詞。

? 要了解我們所發布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。? 要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。? 電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。

? 約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。? 應將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售經理充分溝通交流。

2、位置：售樓部道大門入口處。內容：迎客入門 門崗侯客 基本動作

? 執行輪值制度，每20分鐘進行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負責接待和轉交 ? 門崗侯課期間必須保持標準站姿和飽滿的精神狀態 注意事項

? 門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位

? 門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關的日常工作 ? 門崗人員在崗期間不得處理私人事物

基本動作

? 客戶進門，門崗必須主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。? 銷售人員應立即上前，熱情接待。? 幫助客人收拾雨具、放置衣帽等

? 通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的媒體。注意事項

? 銷售人員應儀表端正，態度親切。? 接待客戶一般一次只接待一組。

? 若不是真正的客戶，也應該注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。不管客戶是否當場決定購買，都要送客到售樓部門口。

標準說辭

? 您好，歡迎光臨！我是大儒名城的銷售員×××，請問您是第一次過來嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個全面的講解！您請這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區規劃。（指XXXX的整體區位模型）

3、位置：樓盤整體區位沙盤 內容：沙盤講解 基本動作

? 了解客戶的個人資訊。

? 根據統一說辭自然而又有重點的介紹產品（著重環境、風水、產品概念等的說明）注意事項

? 側重強調項目的整體優勢點。

? 將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。? 通過交談正確把握客戶的真實需求，并據此迅速制定應對策略。

? 當客戶超過一個人時，注意區分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。標準說辭

? “XXXX”坐落于城關XX大橋東側，社總用地面積約XXX畝，總建筑面積約XX萬平方米，綠地率近40%。是XX城關第一個真正意義上的大型現代化居住社區。東側是即將動工的XX新車站，南向將建設城關新重點小學，小區毗鄰國道，與高速公路入口接近，未來XX公園位置將修建幾座新大橋橫跨東西，交通更加便利。

? “XXXX”建筑采用歐陸風格建筑，在規劃中以環境生態為先導，充分利用了坡地的地形地勢，形成了由北而南層層退臺、逐漸增高的三級階梯式平面布局，歐陸風格園林與建筑風格和諧搭配，時尚大氣，優美舒適。大型休閑廣場、花壇、臺階、雕塑、植被、噴泉、流水、歐式廊亭等豐富的歐式園林元素點綴園中。超過3萬平方米的超大型中心園林景觀（相當于70個籃球場），大大加強了小區的城市花園式社區環境特色；沿河修建了休閑景觀走廊，豐富了社區周邊的休閑和觀景空間；園林景觀和綠化充分結合地形地勢來進行設計，形成階梯式、錯落有致、極具韻律的坡地建筑群落，同時與水景、山景和園景層層結合，樓距寬敞，極致舒適。項目包含獨立住宅（別墅）、高層、小高層住宅和商業等多種產品，類型豐富，社區配套極為完善，有社區商業廣場、大超市、社區商業街、室外游泳池、社區會所、社區物業服務中心、社區醫療診所、兒童樂園、幼兒園和大量、豐富的公共停車空間等一應俱全，讓生活更周到便利。形成一個功能完整的居住社區空間。

? “XXXX”充分與城市生活接軌，引進現代城市社區管理理念，聘請著名的XX物業顧問管理公司管理，讓居住在社區里的居民享受到統一的物業管理和服務，有統一的保安巡邏、統一的衛生清潔、統一的車輛管理、統一的綠化養護和完善的家政服務等，小區設置安防系統，包括周界防攀越系統，電子保安巡更系統，樓宇訪問對講系統，住宅聯網報警系統，消防報警系統及消火栓，閉路監控系統，在保障安全的同時使居住不受外部嘈雜環境影響，得以安居樂業。是一個完全獨立的封閉式小區。

? 在目前XX城關居住擁擠密集的環境下，XXXX地段價值優越，以全國視野、國內發達大城市的標準建造城市化高品質一流社區，建筑、戶型、園林景觀等總體設計先進，具有前瞻性。在縣委、縣政府的支持下，在有關領導和部門的關心下，周邊配套和小區相關配套迅速完善，成為引導XX城關新居住的典范，是您實現改變居住就是改變生活的理想家園！

4、位置：單體戶型模型區 內容：單體戶型講解 基本動作

? 根據了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進一步判定客戶意向 ? 根據統一說辭自然而又有重點的介紹產品（著重戶型優劣和優勢賣點）注意事項

? 側重展現戶模的立體空間的實景感受 ? 初步與客戶建立朋友的關系 ? 系統的了解客戶的個人資料 標準說辭 A1戶型說辭

? 該戶型為2層，建筑面積約201.66-281.24平方，為6房設計。各個戶型會因為所在的位置不同而會有面積上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶庭院、功能空間完整的私人專享空間。

? 一層入戶花園，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽臺，更配套陽光書房及生活衛生間，使公共空間完全獨立與主人居室空間。倍顯主人尊崇。

? 二層中部設有家庭廳，外接景觀庭院。作為家庭內部起居休閑使用，南向雙臥，主臥更配套有獨立衛生間及衣帽間。二層另設有公共衛生間及書房，動靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預留。

A2戶型

? 該戶型為高層復式的4房設計，建筑面積約127.9-141.39平方，更有28.88-72.62不等的贈送花園面積，各個戶型會因為所在的位置不同而會有面積上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為南北雙景觀花園主臥。

? 下層花園入戶，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽臺，更配套陽光書房及生活衛生間，使公共空間完全獨立與主人居室空間。倍顯主人尊崇。

? 上層為南北雙景觀花園主臥，除書房、衣帽間、衛生間等完善配套外，更用心的為女主人準備了獨立私享的化妝間，讓愛人感受專屬的幸福空間。

B戶型

? 該戶型為全明戶型設計，采光通風俱佳。4房2廳，建筑面積為161.2平方。花園入戶，30多平方豪闊客廳帶近4米寬屏景觀窗，餐廚相連、分而不離，陽光餐廳，隱密主臥、自帶獨立衣帽間、衛生間。至顯居者尊崇人生

B1戶型

? 該戶型為2層設計，建筑面積約304.33平方，為8房設計。客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶下沉式庭院及超大儲藏間的，功能空間完整的私人專享空間。

? 一層二室朝南，方正客廳270度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽光餐廳、陽光書房及生活衛生間，使公共空間完全獨立于主人居室空間。

? 下層中部設有家庭廳，外接下沉式庭院。作為家庭內部起居休閑使用，南向雙臥花園環繞，主臥更配套有專屬衛生間及衣帽間。下層另設陽光書房、公共衛生間及超大儲藏間，動靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預留。

B2戶型

? 該戶型為高層復式設計，建筑面積約154.62平方，贈送面積約83.24平方。為5房設計。入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶露臺功能空間完整的私人專享空間。

? 下層二室朝南，方正客廳270度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽光餐廳、陽光書房及生活衛生間，使公共空間完全獨立于主人居室空間。

? 上層設有專屬家庭廳，外接景觀陽臺。作為家庭內部起居使用，寬敞主臥配套有專屬衛生間、衣帽間、書房及私人露臺。完備的私人專享空間只為尊貴的您預留

E2戶型

? 該戶型為高層復式設計，建筑面積約113.99-114.12平方，贈送面積約55.64平方。為4房設計。客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶270度景觀露臺的私享豪奢主臥。

? 下層三室朝南，方正客廳外接景觀陽臺，陽光餐廳、陽光書房及生活衛生間，完善生活配套，使公共空間完全獨立于主人居室空間。

? 上層豪奢主臥外接景觀陽臺，臥居亦可遠眺山河。配套有]專屬衛生間、景觀書房及270度私人景觀露臺。至享人生尊貴感受。

5、位置：樣板房 內容：樣板房講解 基本動作

? 深入了解客戶的家庭信息

? 根據統一說辭自然而又有重點的介紹產品（著重戶型優劣、各功能空間面積大小、戶型可變性、家居動線體驗）

注意事項

? 側重強調戶型中的家居體驗

? 建立進一步的朋友定位（資深置業顧問）? 探索客戶的潛在需求，并據此迅速制定應對策略 ? 當客戶超過一個人時，注重客戶需求的分解和針對性互動 ? 介紹過程中應在客人比較留意注重的部分作更詳細的介紹說明。

? 設計好從售樓步到樣板房路程所需的時間，盡量配合客戶的步速。如果客人步速較快，介紹時間不足，可在參觀完樣板房，在回到售樓部的過程中作補充介紹。

? 介紹每套樣板房裝修風格時應將統一說辭融會貫通，在入戶后邊走邊介紹，安防系統、各部分所用材料、各戶型設計亮點應穿插介紹。

? 盡量避免在客戶參觀樣板房時談及價格問題，如客戶問及，可輕輕帶過。? 參觀樣板房之前應盡量先了解客戶意向面積以及戶型，以便作重點介紹。? 注意邊走邊作介紹，要多說話，切忌冷場，讓客戶始終為你所引。? 講解過程中應對項目的特點、優勢、做重點介紹，避重就輕突出優勢。? 如遇客戶所提問題無法當場回答時應提筆記下，并向客戶解釋確定后回復。標準說辭

? ×××先生/女士，現在讓我帶您去參觀一下XXXX情景樣板房示范單位。請這邊走，現在我們面前的就是X戶型的樣板單位，A戶型標準說辭

該樣板房戶型為A戶型，建筑面積132.67-146.30m2,套內面積116.70-128.42m2,3室2廳2衛2陽臺。主要的戶型亮點為：戶型方正，南北通透，南北觀景；豪華入戶花園，打造迎賓第一空間，闊氣排場不言而喻；景觀客廳，北眺尤溪河自然山水，南看小區意式風情園林，盡享典雅人生；北雙陽臺，南陽臺與入戶花園合二為一，風景入戶，賞心悅目。所有這些都可彰顯您尊貴的身份。請各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標準請見戶內展示，整個裝修因應大戶人家的需求，設計成傳統的歐式風格。在古典歐式裝修風格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎上，結合簡約浪漫的現代時尚生活元素帶給家人精致的舒適觸感，展現和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。本設計整體色調為明亮的淡色系，并使用了大量的鏡面元素提升空間的延伸感，飾以精致細膩的鑲邊紋飾，將線條的精致與開闊的空間感受完美結合，構筑了現代歐陸的時尚精致生活體驗。

下面讓我們一起走進去看一看：

? 入戶花園：景觀入戶花園設計，面寬達5.9米、面積近15m2，藏風納氣，完美行居空間過度，有別于傳統的入戶廳堂設計，盡顯主人生活品位。

? 玄關：入戶處通透式玄關設計，即達到了充分的采光需求又對整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間

? 客廳：客廳的空間十分獨立，除了一個入口和陽臺推拉門之外，無其他任何房門對著客廳，使客廳的空間幾乎不受任何干擾；客廳開間4.2米十分開闊，并且客廳外接景觀陽臺向南，有南北穿堂風，通風采光效果極佳，的客廳帶來的開闊與通透，可以滿足任何形式的家具陳列。? 陽臺：景觀陽臺不僅照顧了家庭通風采光的基本需求，更重要的是將社區園林的愜意舒適的感受延伸進了家居生活的每個細節。

? 主臥：3.6米面寬，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。帶獨立衛生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居

? 次臥：大面寬景觀臥房，外接景觀入戶花園，在風景中休憩，給您全天美好的開始 ? 書房：采光充分，空間獨立，陽光書房，讓生活擁有另一片溫馨的靜逸

? 餐廳廚房：廚房、飯廳分而不離，功能分區集中，并與其他功能區明確分開。其中，廚房與飯廳緊密相聯，方便備餐與用餐，餐廚均有明窗，通風、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風吹走，難以在室內停留，利于身心健康。

? 公用衛生間：雙衛生間設計，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受

? 整個戶型特色可以歸結為尊貴、舒適，最大的優勢是豐富的景觀資源，完善的功能設計和個性化的完美結合。

E戶型標準說辭

樣板房戶型為E戶型，建筑面積99.22-111.18m2,套內面積96.24-96.32m2,三房二廳雙陽臺，三房朝南，戶型方正實用，功能齊全；空間布局合理，經濟緊湊； 4.3米寬客廳，大空間，大享受；3.5米精致套式主臥，帶南向陽臺，相擁陽光與風景入睡；所有這些都可彰顯您生活品位，請各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標準請見戶內展示，該樣板房裝修在古典歐式裝修風格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎上，結合簡約浪漫的現代時尚生活元素帶給家人精致的舒服觸感，展現和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。本設計整體色調為穩重的深色系，并使用了大量的線條元素提升空間的精致感，飾以大方的茶色玻璃裝飾，將線條的精致與舒適的空間感受完美結合，構筑了現代歐陸的精致和諧生活體驗。

? 玄關：入戶即有一過渡空間，對整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間

? 廚房：靠近入口最大減少生活污染，明廚設計通風、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風吹走，難以在室內停留，利于身心健康。

? 客廳：4.3米大面寬客廳，外接景觀陽臺，風景家居，盡享愜意生活

? 餐廳：餐廳、客廳雙廳連通，最大延伸家居空間感受，讓用餐真正成為家庭最溫馨的時刻，留戀在家的每一份感受

? 書房：陽光書房，空間獨立私密，南向采光，讓休憩亦有陽光相隨，必要時亦可改做兒童房，給孩子一片自在空間

? 主臥：三室朝南，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。帶獨立衛生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，外接觀景陽臺，在風景中休憩，愜意生活新視野

? 次臥：南向采光，通風透氣，空間方正平直，讓健康明明白白，三房朝南，實是明智家居之首選

? 衛生間：雙衛生間設計，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受

? 整個戶型特色可以歸結為舒適，溫馨。最大的優勢是三室朝南的戶型設計和完善的功能空間配。

6、位置： 樓盤整體區位沙盤

內容：區域戶型定位。推薦戶型、幢號、單元，客戶確認； 基本動作

? 引導返回沙盤位置 ? 過程加深居住感受的聯想，配合景觀位置重述戶型區域定位 ? 引導進行區域位置的落定 注意事項

? 引導進行初步的位置指定，注意銷售性說辭的淡化，結合客戶感受進行引導 ? 控臺注意現場氣氛的營造和銷售配合 標準說辭

? 剛才我們所參觀的戶型單元位于XXXX的XX棟XX單元（手指向沙盤具體的戶型位置），該單元位于XXX景觀軸線區，樓間距達XXX米、視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮X層的位置還X層的位置？我認為XX的位置比較適合您，您認為呢？

7、位置：置業接待區

內容：置業商討。計算房價、貸款、月供、深度洽談、逼定； 基本動作

? 倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前入座。

? 在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一個單位做試探型介紹。? 根據客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。? 針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。? 在客戶有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。? 適時制造現場氣氛，強化購買欲望。注意事項

? 入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內。? 個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。? 了解客戶的真正需求。

? 注意與現場同事的交流與配合，讓銷售經理知道客戶在看哪一戶。? 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。? 現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。? 對產品的解釋不應該有夸大虛構的成分。? 不是職權的范圍內的承諾應呈報銷售經理。

8、位置：工地現場 內容：帶看現場 基本動作

? 結合現場現狀和周邊特征，邊走邊介紹。

? 結合戶型圖、規劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。? 盡量多說，讓客戶為你所吸引。注意事項

? 帶看現場路線應事先規劃好，注意沿線的整潔和安全。? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品。

? 詳細了解客戶實質性購房動機、日常生活環境、社交圈子和個人習慣。

9、位置：置業接待區 內容：入會登記 基本動作

? 回顧之前客戶所認同的系列優點，并給予總結

? 要求客戶進行入會登記，告知我們將對會員給予更詳細的工程告知及購買優惠 ? 主動拿出入會登記單先寫上客戶姓名，而后詢問客戶后續內容 注意事項

? 淡化入會和實際購買之間的聯系，提高客戶接受度 ? 展示會員卡樣板，并交予客戶感受

? 銷售員應該態度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來

暫未成交 基本動作

? 銷售員應先客氣地請其到現場喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應強留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請原諒，希望其今后再來，并保持聯系”。

? 將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。? 登記客戶資料，并再次告知會員優惠，完整客戶資料

? 再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其做義務購房咨詢。? 對有意的客戶再次約定看房時間。注意事項

? 銷售員應該態度親切，并以輕松的口語方式表達 ? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門

10、位置：控臺 內容：資料錄入 基本動作

? 無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來訪客戶登記表。

? 填寫重點為客人的聯系方式和個人資訊、客戶對產品的要求條件和成交或未成交的真正原因。

? 根據成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四個等級認真填寫，以便以后跟蹤客戶。

注意事項

? 客戶資料應認真填寫，越詳盡越好。? 客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應妥善保管。? 客戶等級應視具體情況進行階段性調整。

? 每天或每周，應有銷售經理定時召開工作會議，根據客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應的措施。

成交原因記錄（答客問及說辭更新）基本動作

? 及時分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。? 整理客戶問題并提出相關建議 注意事項

? 針對未成交或暫未成交的原因，報告銷售經理，視具體情況，采取相應補救措施。? 要求及時準確的記錄相關信息

后期維護與客戶推薦（再次邀約）基本動作 ? 根據銷售周期，定期與客戶保持溝通和反饋 ? 邀約客戶到現場參與銷售活動，并要求推薦客戶 注意事項

? 注意周期的控制，以免引起客戶反感 ? 對反映問題應及時予以解釋與反饋 ? 結束時應有邀約動作及對客戶表示感謝

11、位置：休息接待區 內容：客戶簽約 基本動作

? 恭喜客戶選擇我們的房屋。

? 驗對身份證原件，審核其購房資格。? 繳交應付首付款。

? 出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。? 簽訂《商品房買賣合同》并收取相關材料。? 簽訂物業管理契約。

? 若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區，簽訂借款合同并辦理相關手續。? 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。注意事項

? 示范合同文本應事先準備好，并提前與客戶確認簽約時間與客戶應準備的材料。? 事先分析簽約時可能發生的問題，向銷售經理報告研究解決辦法。? 簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報銷售經理或更高一級主管。? 簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。? 由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書需經過公證。

? 解釋合同條款時，在感情上應則重于客戶的立場，讓其有認同感。? 簽約后的合同，應迅速交部門主管及公司審核，并報房地產登記機構備案。? 牢記：登記備案后買賣才算成交。

? 簽約后的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。? 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間。? 以時間換取雙方的折讓。

? 及時檢討簽約的情況，若有問題，應采取相應的應對措施。

12、位置：財務辦公室 內容：成交收定 基本動作

? 客戶決定購買并下定金時,及時告訴銷售經理。? 恭喜客戶。

? 視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對買賣雙方行為約束。? 填寫繳款通知書，注明房號、定金額、銷售人員。? 詳盡解釋預定單填寫的各項條款和內容。

? 總價款內填寫房屋銷售的標價，定金欄內填寫實收金額，若所收定金為票據時填寫票據的詳細資料。若是小定金，與客戶約定大定金的補足日期及應補金額，填寫于訂單上。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內容根據訂單的格式如實填寫。

? 收取定金，請客戶、經辦銷售人員、銷售經理三方簽名確認。? 填寫完訂單，將訂單連同定金交送銷售經理并送財務清點備案。

? 將訂單的訂戶聯交客戶收執，并告訴客戶于補足或簽約時將訂單與收據帶來。? 再次跟客戶確定定金補足日或簽約日。

? 詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件與首付款項。? 再次恭喜客戶。? 送客至售樓部大門外。注意事項

? 與銷售經理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現場氣氛。? 正式定單

第二篇：房地產銷售說辭

東方銀座銷售說辭

您好!過來看房是嗎?之前有聯系過嗎?(沒有)請問您怎么稱呼?某先生/某小姐您好!這是我里的置業顧問某某.下面由我對我們項目給您做一個簡單介紹..這是我們項目所在區域的區域圖,它的方位是上北下南,左西右東.我們項目是由南濮房地產公司開發,項目坐落在呼和浩特十二五規劃東優中“一街五區”的核心位置,所謂五區是大學城高教產業區、白塔機場空港物流區、如意行政商務金融中心、火車東站商務區、交通樞紐綜合功能區，一街是貫穿呼市東西的海拉爾大街，而我項目就處于新城區的海拉爾東街和哈拉沁河路的交叉口，項目東南的這個位置就是火車東站，也是地鐵一號線和二號線的必經站點，而它的西邊，也就是我們項目的正對面就是規劃中的新公交總站和長途客運站預計后年年底通車，圖上可以看出不僅項目周邊的道路四通八達，而且交通方式也可以隨心切換。

商業規劃新區的最大優勢在于他的升值空間大，而現在正是投資的最佳時機，您看隨著周邊南店濱水小區，興泰東河灣，水岸小鎮，信達廣場，火車北廣場，南廣場，站前商務區以及海東一號、綠地香樹花城這一批高端物業的建成進駐，又一個中山路式商圈即將面世！當真是機不可失！

（作個請的手式來到沙盤前）我們現在看到的是這們項目一個整體沙盤，它的擺放方位和項目實際方位是一致的，上北下南左西右東，整個項目占地４００畝，分為四大板塊開發，東方一號是內蒙古國際會

議中心，屠侈品展示交易中心；東方二號是生活服務示范區：東方三號是亞洲現代總部基地，東方4號是大型ShoppingMall,。現在發售的是東方2號，接下來我給您祥細的介紹一下我們的東方2號，它的總建面18萬平米，一共十棟樓，其中銀座１號樓和３號樓總高１９層，１、２層為５.４米挑高商鋪，滿足各種業態的需要，３－１９層為挑高4米辦公樓，銀座２號樓總高十七層，１、２層為連體商鋪，３－１１層４米挑高SOHO公寓，１２－１７是目前熱銷的挑高5﹒4米ＬＯＦＴ公寓。銀座４號樓，銀座５號樓是２２層高的住宅，底層為平層商鋪，２－２２層為大空間的平層住宅。銀座Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ為層高4米的商業裙樓。樓體全部采用剪力墻結構，外立面采用干掛石材和高級涂料，頂層保溫達100毫米，雙層防水，墻面是實墻與玻璃虛實相間及豎向分段的設計手法，典型的現代主義建筑風格。樓宇采用目前最先進的智能化安防系統，讓您舒心放心！

項目東、西、北各設一個出入口，給予用戶最大的便利性。北側入口設有機動車地下停車位，整個項目車位配比為１：１，真正實現了人車分流，擁而不堵。

從以上介紹里你可以看出，咱們項目所在區域是呼和浩特新的政治，經濟，文化，交通中心，伴隨著商圈的進一步成熟，項目的升值是非常強勢的。中國有名俗話，有水才有財，項目西邊的東河會給你帶來滾滾財運。

我項目目前是準現房，年底交房，并且優惠購房計劃現已啟動,可以說是天時地利人和，今天看著合適就定了吧?

第三篇：房地產銷售說辭

房地產銷售說辭

一、迎賓：

1.“您好，歡送來到麗嘉世界”（熱心的淺笑）

2.“請問您是第一次來咱們的項目嗎？” “您之前和咱們哪位出售人員聯絡過嗎？”

a）如答復：“有”，并說出原出售人員的名字，則找該出售人員來招待來訪。

b）如答復：“沒有”，則說：“先生/女士您貴姓？我是麗嘉世界的置業參謀XXX，如今

由我將項意圖全體狀況向您做一個全部的分析。”

二、區域展現區：

A、引領客戶到區位圖前

“先生/女士，這是咱們項意圖區位圖，”

如今向您分析一下咱們的區域：（依照項目區域圖）

你看項目區域圖的方向是上北下南左西右東

首要我先給你分析一下，咱們小區的區域方位；你看這是咱們當前鄄城的區域方位圖，這是安岳交警大隊，這是咱們當前地點的方位，也即是咱們的售樓處，而咱們項意圖方位呢，就在坐落興安路，地理方位是十分優勝的。整個項目處于安岳老城區，天然環境十分秀麗；依據安岳的城市開展計劃，而咱們項目剛好坐落老城區與新城區的聯系方位，是開展最先獲益的當地，其次呢，安岳隨之而來的則是配套設備的完善，城市環境的建造及交通的便當，增值潛力無窮。信任你作為一個成功人士慧眼識珠，也必定能夠看出其無窮的開展潛力。

三、沙盤展現區

先生/女士您請來這邊

下面呢，我再對咱們項意圖狀況聯系咱們的沙盤給你具體的分析一下，以便于十分好的挑選適宜個人的房子：咱們麗嘉世界項目是由發航公司開發的，無論是從諾言仍是從計劃，在咱們鄄城區域都是十分知名的公司。由于是本地知名公司，所以無論是從修建質量仍是從購房危險上都能使你的權益得到確保。而咱們的描繪單位則是延聘了，在國內十分有名的上海中建修建描繪院，整個小區的修建描繪，無論是從修建外里邊，仍是從內部結構，都是選用了當前國內最科學，最有用的修建描繪理念，使整個房子的寓居舒服度得到最大程度的表現。麗嘉世界以人性化的開發理念，建立安岳人居新標桿，立志打造更適宜寓居、更具出資價值潛力的標桿小區。

首要你看，這是咱們項意圖沙盤，沙盤所擺放的方位是北邊、東、南、西面，如今咱們地點的方位即是……

整個小區總修建面積16萬平米，計劃有瞰景高層、酒店、商業、公寓。項目分為一期建成，項目全體以現代、精約、時髦的描繪個性，立志打造為安岳縣最舒服、最宜居的生態小區。項目計劃采納科學合理的人性化描繪，以最優的修建參數，最合理的園林組團，打造最宜居、最人性化的住所樣板，容積率為，修建密度，綠地率，是當前最合理的修建園林組合，無論是容積率仍是修建密度都大大低于當前安岳的任何一個小區，大大進步了寓居舒服度，及住所的時代性、可持續性。以最優的容積率、美化率為依托，從而使住所、居民、天然環境得到一個完滿的一致，真實表現了天人合一的調和理念。

為了打造秀麗的天然生態環境，小區修建選用了皇家園林景象描繪，在計劃中以環境生態為先導，充沛利用了樓與樓之間的空間計劃，構成錯落有致、極具韻律的天然人文景象，使歐陸個性園林與修建個性調和調配，時髦大氣，秀麗舒服。在景象植物的挑選上首要挑選易成長，易成活的喬木植物作為植被主體組團，巨大的喬木與繁花似錦的灌木相調配，在凹凸層次顏色上構成一道秀麗的風景線，進步小區的質量與業主的日子質量。

與此一起還有大型休閑廣場、花壇、臺階、雕塑、植被、噴泉、流水、廊亭等豐厚的歐式園林元素裝點園中。一起為了進步小區的人文環境，在小區的內部的小區還修建了休閑景象走廊，豐厚了社區周邊的休閑和觀景空間；一起與水景、樓景和園景層層聯系，樓距寬闊，極致舒服。，為了便當小區業主的購物，小區還計劃有萬平米的特征商業街區，超市、診所、餐飲、文娛一應俱全讓日子更周全便當。構成一個功用完好的寓居社區空間，最大極限的滿意你崇高品嘗的日子。

在修建描繪上，御翠上府更是選用了共同的戶型計劃描繪，公攤面積僅為15%左右，大大進步了房子的得房率及性價比，而房子的空中花園則刻畫社區立體景象，讓每棟樓層都有空中花園，讓您每天回家都通過花園。而在節能、環保、舒服性和安全性等方面更是選用很多、老練的領先修建科技，如外墻保溫體系、鋁合金雙層中空玻璃等等嚴把修建質量關，嚴把修建材料關，確保了御翠上府的修建質量。修建抗震規范為7.5級地震，依照國家節能修建的規范進行施工建造。

而在計劃描繪方面，御翠上府更是選用了人車分流人性化描繪理念，小區內部不允許泊車，車輛進入小區后，直接進入地下泊車場、然后通過電梯直接抵達業主地點的樓層，便當客戶出行，人車分流最大的優點即是：一方面最大極限的減少了噪音的污染，另一方使是你的家人的安全得到了確保，真實完成人流與車流徹底分離隔，互不攪擾地各行其道。

與此一起小區在物業辦理上充沛與城市日子接軌，引入現代城市社區辦理理念，延聘聞名的XX物業參謀辦理公司辦理，讓寓居在社區里的居民享受到一致的物業辦理和效勞，有一致的保安巡查、一致的清洗清洗、一致的車輛辦理、一致的美化維護和完善的家政效勞等，小區設置安防體系，包含周邊防跨越體系，無死角監控體系，單元可視門禁體系，消防報警體系及消火栓，閉路監控體系，在確保安全的一起使寓居不受外部喧鬧環境影響，得以休養生息。是一個徹底獨立的封閉式小區。交心的物管效勞完滿細節晉升你的寓居質量。

四、洽談區

當前本項意圖起價XXXX元/㎡，請問您想思考多大面積的？請您到這邊坐，我具體地給您分析一下戶型。（拿樓書、折頁、戶型圖解說）。（A1戶型為例）

您請看，這是咱們這里的經典戶型之一，十分熱銷，到當前為止剩下也就只是3套了，無論是從面積、樓層、價位、戶型都十分適宜你，是在咱們X號樓上。首要你看一下它的方位，上北下南左西又東，整個戶型是三室兩廳兩衛，115.34平米，面積剛好適宜，功用十分全部，在戶型描繪上更是做到了，南北通透、全明描繪。你看這是咱們入戶門的方位，從入戶們進來向陽的方位則是咱們的客廳，客廳向陽，采光格外好，一起方正、大氣，十分凸顯主人崇高的品嘗；與客廳相連的則是一個大大的落地陽臺，180度超大的采光面，使你的客廳充溢陽光，一起為了便于你洗衣、晾衣，在陽臺上還設有專門的上下水，便當你的日子；與客廳相連的東側，則是咱們整個房子的主臥，主臥面積較大，視角寬廣，配有獨立的清洗間，使之構成一個獨自的套間，私密性較好，十分舒服；在客廳的北側，則是兩個次臥室，次臥面積相對主臥較小，十分的精美，能夠作為獨自的書房，也能夠作為客房、嬰兒房；在廚房描繪上，咱們選用了餐廚一體的描繪理念，廚房與餐廳相連，飯菜做好今后，不必通過其他房間，直接就能夠放到餐桌上，便當你的就餐，十分有用，整個戶型描繪十分的人性化，無論是從功用仍是從感觀上描繪的十分到位，信任以你的眼光和才智，必定能夠能夠幻想寓居的舒服度。

第四篇：房地產銷售說辭

半山壹號接待說辭

客戶到訪 導臺

置業顧問接待（位置——門口）：“歡迎光臨半山壹號！我是您的置業顧問××（遞名片），請問怎么稱呼您？（客戶回答我姓×）×先生/小姐，您好，這邊請，請問您是第一次到我們項目嗎？之前有同事和您聯系過沒有？

情況一：老客戶來訪，了解客戶需求，若需要，找到相應置業顧問接待。情況二：客戶第一次來訪 新客戶來訪接待：（位置——沙盤）項目簡介

置業顧問：×先生/小姐，您好，這邊請，接下來由我給您介紹一下我們項目吧，您現在所看到的是我們項目的區位模型，我們項目是位于長沙市雨花區曲塘路與沙灣路的交匯處，地處武廣新城板塊的核心位置，項目背靠450畝體育公園，緊鄰地鐵2號線體育公園站，項目集別墅、高層、商業為一體，是吉聯地產在長沙花重金打造的宜居品質大盤。置業顧問：×先生/小姐，不知您對武廣新城板塊熟悉嗎？武廣新城是長沙市“十一五”國家重點工程，位于長沙市主城區的東部，是長沙的東大門，規劃了“一核兩軸六組團”的新城空間結構，而且正好位于京港和滬昆高鐵的交會點，“黃金十字”的地理位置使得長沙武廣新城即將成為中南地區最重要的區域性鐵路客運中心。政府計劃用5年時間，將這里打造為長沙的“浦東”。交通配套

置業顧問：×先生/小姐，不知您剛從哪條路過來，對我們項目周邊的交通配套狀況了解嗎？我們項目的交通配套是非常完善的，項目北鄰勞動路，往西緊鄰萬家麗路，南鄰曲塘路，東接沙灣路，這些都是貫穿長沙東西南北的交通大動脈，同時可搭乘160、156、121、147、159、406等多路公交直達項目門口，更不得不提的是，項目緊鄰地鐵2號線和4號線體育公園站，途經5站即可到達長沙火車站，途經8站即可到達五一廣場，同時可實現和長株潭城際輕軌的無縫換乘，像您應該清楚，地鐵口物業不僅給您的交通提供了足夠的便利性，同時也加快了您所購物業的升值。同時從項目驅車3分鐘即可上京港澳高速，驅車5分鐘即可到武廣高鐵，驅車15分鐘即可到長沙黃花機場，所以我們項目的交通優勢得天獨厚，可以說得上是：一可靠公交和地鐵出門，二可靠城際鐵路出城，三可靠高鐵出省，四可靠黃花機場出國。商業配套

置業顧問：×先生/小姐，您平時都喜歡逛什么大型超市和商場啊？我們項目不僅交通便捷，商業配套也是相當完善的，項目三期與嘉斯茂集團合作打造的近25萬方的嘉斯茂購物廣場，將會規劃有星級酒店、寫字樓、和大型購物商場，現已簽約沃爾瑪山姆會員店，阿瑪尼、LV、GUCCI等一線品牌也會強勢入駐，所以，住在我們項目，不僅可以讓您足不出戶就可以滿足日常生活所需，同時又能給您帶來平時休閑購物的愉悅享受。而且我們項目緊鄰高橋商圈，驅車前往最多5分鐘車程，不知您對高橋這一塊是否熟悉，所謂 “人往高橋走，財往高橋流”，高

橋大市場是中南地區規模最大的國家級綜合批發市場和全國第四大市場，占地面積近1000畝，已累積投入20多億元，完成80多萬平方米的營業、倉儲和配套用房，經營有糖酒、副食、日化、家電、百貨、皮具、建材、文體、農副產品為主，輔以小商品、針織品、服裝等經營項目，年成交總額約300億元以上，被評為全省財貿系統先進單位，而且在這買東西還有最重要的兩個字，就是“便宜”啊，而且周邊有大潤發、上河國際、居然之家等大型購物場所和華雅華天酒店、瑞吉酒店、銀源大酒店等星級酒店，更加方便您今后的生活。同時，從項目出發，步行僅10分鐘路程即可到達即將落成的運達商業中心，到時會引進美美百貨和世界頂級的W酒店，不僅如此，以我們項目為核心，驅車前往項目周邊輻射的紅星商圈、雨花亭商圈、東塘商圈也僅需15分鐘車程。教育配套

置業顧問：×先生/小姐，您看起來挺年輕的，不知您結婚沒？有小孩嗎？現在人對小孩的教育也是越來越重視，我們項目周邊的教育資源也是相當豐富的，首先是項目本身自帶15個班的××國際雙語幼兒園，同時項目緊鄰圭塘小學、沙子塘小學、楓樹山小學，而且買我們小區房子則自帶沙子塘小學學位，沙子塘小學的教學質量和口碑都是相當不錯的，也是長沙名校，中學則有廣益中學、南雅中學等，同時還有省中醫藥中專學校、湖南體育職業學院、長沙工業學校在項目周邊，所以，住在我們小區，可以讓您小孩從幼兒園到中學都可以在家門口完成一站式的教育。醫療配套

醫療方面則項目北面有旺旺醫院，南有省112醫院，這都是省級重點醫療機構，也為您和家人的健康啟到了保駕護航的作用！休閑配套

同時，我們項目周邊的生活休閑配套也是非常完善和稀缺的，首先是項目背靠450多畝體育文化公園，所以，我們項目不僅擁有不可復制的天然環境資源，同時風水極佳，與小區中央水景相呼應，形成“背山環水”之勢，而且其植被覆蓋率達到了80%以上，是整個“新城”的綠心，同時以體育休閑為主題，包括體育博覽中心、水上游樂園、卡丁車賽場、迷你高爾夫球場、山林野營地等休閑項目，所以可以讓您足不出戶就可以享受五星級的休閑服務。同時，項目對面的體育新城擁有湖南最好的游泳館和網球場和多項運動健身項目，也是周末您和家人休閑健身的好去處。不僅如此，從項目往南驅車10分鐘即可到達140公頃天際嶺國家森林公園，公園的森林覆蓋率達到85%以上，公園內有平坦的草地、開闊的斜坡和碧波蕩漾的湖面，辟有櫻花園、桂花園、茶花園、竹園、木蘭園、杜鵑園、梅園和花卉盆景園，先后引種栽植了1100多種森林植物，是長沙占地最大的“城市綠肺”,也造就了整個片區稱之為名副其實的低碳生活區。

×先生/小姐，所以我們項目不僅擁有完善的交通、生活、教育、醫療、休閑配套，而且出則繁華、入則寧靜，給您獨有墅區高層享受，同時，我堅信這一定是您在長沙置業的不二選擇。

×先生/小姐，您好，不知我剛給您的介紹是否詳細，您有什么疑問沒有，要不我再詳細給您介紹一下我們半山壹號項目本身的一個情況吧，您這邊請！

×先生/小姐，您現在所看到的是我們半山壹號的項目本體模型，之前有給您介紹，我們項目是位于曲塘路與沙灣路的交匯處，項目背靠450畝體育公園，緊鄰地鐵2號線體育公園站，項目集別墅、高層、商業為一體，是上海吉聯地產在長沙花重金打造的宜居品質大盤，不知您對上海吉聯地產是否熟悉？上海吉聯地產,成立于1993年，有著近20年的房地產開發經驗，在上海、浙江、河南、安徽、江蘇、開封等地都取得了開發項目，于2000年開始與多家房地產開發公司建立了共同開發項目的長期戰略合作伙伴關系。憑借良好的品質與精準的定位，獲得廣大消費者的廣泛贊譽。

目前我們所在的位置是在這里（用激光筆指向營銷中心），也就是我們的營銷中心，上北下南，左西右東的方位。我們項目占地63727.67㎡，由11棟錯落有致的景觀高層建筑組成，采用的是國際流行“ArtDeco”的建筑的風格，其新穎的造型、艷麗奪目的色彩以及豪華材料的運用，成為一種摩登藝術的符號，上海的國際飯店、沙遜大廈、錦江飯店及衡山路上的一些高級公寓就是“ArtDeco”的典型代表。項目容積率為4.31，項目綠地率高達40.50%。

進入小區，首先映入我們眼簾的是美麗而大氣中央園林景觀，其長約183米,寬約70米，占地約1.3萬方，與周邊的宅間組團綠化形成“一面多點”的景觀格局。利用南北地形高差營造出坡地、臺地景觀，而且小區中央配有一個中央水景，小區內擁有多種名貴樹種，做到四季有花，四季常綠，同時中央園林景觀可直通450畝的沙灣公園，給人感覺猶如整個小區建在公園里一樣，不僅如此，山體公園與中央水景形成環抱之勢，分水極佳。同時，我們項目的內部配套也是非常完善的，首先是自帶三層15個班的幼兒園，讓您小孩贏在起跑點上，同時也免去家長接送的問題。其次，在我們6#、7#、8#、10#、11#棟首層是一個6米挑高的架空層，設有泛會所，配有一些兒童娛樂設施、老人健身器材、休閑桌椅、運動會所等，與中央園林為一體，更加方便您今后的生活，讓您足不出戶，就可以享受星級服務。同時，項目三期則是嘉斯茂購物廣場，將會規劃有星級酒店、寫字樓、和大型購物商場，現已簽約沃爾瑪山姆會員店，讓您在家門口就可以滿足日常生活所需，同時又能給您帶來平時休閑購物的愉悅享受。

同時，我們項目有著超寬的樓間距，充分保證了每家每戶的通風采光要求，而且整個小區采用的是人車分流的布局，不僅保證了整個小區布局的完整性和便于管理，同時也避免了小區的安全隱患（特別是家有老人和小孩的）。

×先生/小姐，不知我的介紹是否詳細，您有什么疑問沒有，不知您這次置業是投資還是自住，主要是了解多大面積的房子？

第五篇：房地產銷售說辭

房地產銷售說辭

1、能否按時交房？

能否按時交房是每個購房者都關心的問題，這個我很理解，但是請您放心： ① 說實話我們比你還擔心，因為我們現在開發的是二期工程，下面還有三期，四期，土地都已經買好了。只是我們開發商在畢節的一個大項目，我們是要立口碑的，如果不能按期交房怎么做三期工程，誰還敢買？

② 我們沒有理由不按期交房，交房時間我們都是寫在合同里的，如果我們違約是要交違約金的。我們何必給自己找麻煩呢，您說對嗎？

2、質量問題

公司一貫視質量如生命，目前開發的是二期項目大規模推出，分塊建設，滾動發展的，下面還有三期四期，到時候二期就是三期四期的樣板房，如果一期質量不好，不賺錢，三期四期到了賺錢的時候則賣不出去，這種賠本的生意老板會做嗎？

3、價格問題

① 一分價錢一分貨，這您肯定是相信的，我們這個價格已經是沒有什么利潤了，我們是剪力墻結構成本也相對高，我們這有屬于高新區的核心區域，環境好，地段好，交通方便，地價成本又要比其他項目要貴。我們的質量戶型環境都是一流的，好的東西一向是不二價的，您去商場買東西名牌一般也是不二價的，買房子首先應該是信用好，品質好，服務好，買得放心住得也安心，一份價錢一分貨，只有錯買沒有錯賣，您說對嗎？

② 其次物業的價值必須物有所值，物超所值，在價格的背后，每一個投資者都考慮所獲利益的多少，這也是每一個投資者真正需要考慮的，買房不僅要看價格，還要看真正的實惠，要從一個物業看所得到的利益，而不能單一的看價格。③

4、客戶要求商量，回家考慮

① 比較比較：先生不管您是否買我們的房子，我們的話都已經講到，說實話能決定好就買，不好可以比較，因為決定權再與您，但我們可以自信的說一句。只要您想買房子，不管與多少家比較最終還是會選擇我們的，因為有好多客戶都是比較后，選擇我們家的。

② 商量商量：

1、商量肯定是要商量的，因為買房子畢竟是一件大事情，不像買衣服不喜歡就送人或者扔掉，買房是大事，買得好，皆大歡喜，買不好，終身遺憾，所以商量也是應該的，但怕就怕等您回去商量好了，回頭在來時您所選的戶型就沒有了。那豈不是很遺憾，2、先生，買房是大事商量是肯定要商量的，但是說到別人回去商量我信，但說您我就不信了。您看您事業做得這么好，生意這么發達，我相信您的夫人一定漂亮而已又賢惠，您買這么好的房子送給她，她來高興還來不及呢，在說生意是您做的，錢也是您賺的，一看您就有眼光做事果斷的人，您的事業成功之處就在此，抓住了每一個機會。房子既然要買，您有這么喜歡，首期款又沒有問題，您還在考慮什么呢？不知道您說考慮的能不能告訴我，我可以幫您做個參謀，但有的人也因為猶豫，錯過了很多選擇的機會，如果您不買我肯定會為您可惜的，因為談了這么久，我都是在為您考慮的，我們也算是朋友了。我怎么會害朋友呢。

……….父母商量：先生，我真欽佩您的孝心，父母都是,不求回報都希望子女在事業上有所發展但是作為子女買一套房子送給父母一來可以盡孝讓父母安度晚年二投資分散投資風險，可以說是一舉兩得您走南闖北，見多識廣，有膽識有能力，有眼光，您看中的父母一定會喜歡。也行當面他們會說不喜歡，但是他們背后在鄰居面前一定會炫耀自己的兒女的，并且房子也可升值保值，兩全其美。………跟朋友商量：先生，您肯定相信朋友勝過我，但是朋友是不會為您做任何決定性的意見，因為這是大事，再說您朋友對我們樓盤又不是很熟悉，倒不如把您的想法告訴我，我從事這行的，不敢說是專家，但對每個樓盤都能比較客觀的分析，對本樓盤更加了如指掌，我們雖然今天才相識，但是相識就是緣分，一回生，二回熟，如果您相信我，我們做個朋友，我一定為您著想。

………子女商量：您滿意，子女肯定滿意像您見多識廣，看事情肯定比子女的更遠，考慮事情比子女更周到，您滿意子女也肯定滿意，再說買房子對您自己也是一種保障意，………和老公商量，老公做主：先叫姐贊美您滿意您愛人肯定不會反對，您和您愛人走到一起肯定有共同觀點，所以說您喜歡您愛人一定會喜歡，您說對嗎？再說買房子對您和孩子都是一種保障。

5、銷售三板斧

A．保值升值：買房無論是投資還是居住，實際上都是一種投資行為，因為買房子投資的金額比較大，作為投資肯定是要有回報率的，您今天花30萬買套房子，明年肯定希望它是四十萬或者五十萬，那怎樣才能有更好的回報呢？，依我做房地產的經驗來看，就想李嘉誠說的一句話覺得房子能否升值，最主要的有三大要素.第一地段第二地段第三還是地段，就拿我們的項目為例子，我們這里并不是站前市中心，但是離站前很近交通很方便，也是政府重點打造的熱點區域，周邊生活配套齊全，可以說這里是居住的最好地段，跟老城區相比，比較寬闊。而且鬧里取靜。對身體大有好處，像這樣地段的房子想要的人越來越多，需求量越來越多，但地是越來越少，所以說它的高升值的潛力是非常巨大的，您說對嗎？從房地產本身來講，房子永遠是增值的，買房子永遠是在最穩，最長線的投資，永遠增值保值，我們國家人多地少，人口每年增長2%，土地每年減少1.5%，土地是不可再生資源，這些決定了地價，地產的升值，因此買房子是最穩投資，買什么都不如買房子。

B．入市良機：先生，我覺得您現在考慮買房子，覺得是入市良機的好時機，雖然國家在控制房價，但是們鞍山還不是被控制的城市。據了解早在96年朱镕基就提出將房地產作為行業龍頭來發展，因為它帶動72個相關產業的發展，特別銀行對房地產的貸款，住房貸款都是銀行為了扶持房地產的發展，鞍山又屬于遼寧的重要城市，肯定在房地產行業上有所領先，你看現在很多樓盤都可以按揭，您現在一定要抓住這個機會，做任何事情都是一開始機會好，您走在別人前面就是贏家。

買房看準入市良機絕對是最好的投資方式，住房將是新的消費熱點，也是國家新的經濟增長點，目前老百姓最迫切的要求一方生存空間，小康不小康關鍵看住房嘛、6、樓與圖紙不符.建設不起來不能按時交房，開發商卷款跑了? ①這怎么可能呢？驗收是根據規劃設計圖紙來驗收的，如果等建設完以后與圖紙不符，就驗收不了，損失最大的是開發商，而且一旦圖紙確定是不能隨意更改的，更改是要經過部門層層審批的，同時，我們的建設公司又是在鞍山有建筑品質保證的鞍鋼承建集團，開發商也是全國五百強企業，我們第一工程沒建好，或者建不好，二期怎么繼續進行，土地都是花好幾百萬買來的，您還有什么不放心的呢？ ③ 怕建不起來這個關鍵在于資金是否有保證，能否按時到位，現在開發商都是像銀行貸款的，自籌30%貸款70%，如果銷售不好，銀行貸款還不了，資金就沒有保證，所以才建設不起來，而我們的項目是有資金鏈的，首先他是國企根本不差錢，其次我們的項目銷售的這么好，資金鏈是源源不斷的，并且我們把交房時間已經寫在合同里了。如果違約我們是要賠付違約金的，所以您大可放心。

④ 這個您不必擔心，國企單位就是最好的保證，什么都沒有國企單位更有說服力，況且我們的項目銷售的那么好，為什么會跑呢？哪個開發商也不會傻到有錢不賺的地步吧、7、買房實際上是怎樣用錢？ 買房是投資，購物是消費，買房就是將自己的流動資金變成固定資產，變為物業，這是投資的最好走向，把錢放銀行是在替銀行打工，銀行利息收存款然后高息放貸，錢是不斷貶值的，如果想錢生錢投資最好的方式就是買房，采用銀行按揭的方式，既不占用資金，對生意又沒影響，又無需花精力就能得到高回報，如果將來急需用錢的話，還可以拿房產證向銀行貸款抵押，8、如果幫客戶分析參謀？

先生，買房子如同買衣服一樣，這料子好可惜價格太貴，那件價格適中，可惜款式又不新穎，選來選去難滿意，但是總得買，買什么都沒有十全十美的，主要看您則重點在哪個方面，就說房子吧，如果您想讓客廳寬完整些，那么它的廁所廚房有不如意的地方，您想讓臥室朝向好吧，它的客廳又不如您的意。。。。

9、談客技巧

a.假如現在不能做出決定，您不決定現在做決定最合適嗎？在考慮下去，也是您中意的戶型就被其他人看好，讓別人先下手。

b.和客戶講一些家常話，拉近關系，會使客戶解除戒備心理，他會感覺你很有人情味，非常善良忠厚的人。C．找客戶感興趣的話題

D．不要推銷的痕跡太重，不要就房子推房子，雖然是在推銷房子，但是要給客戶一種聊天的感覺。

e.抱著一顆平常心幫客戶參謀，是客戶的朋友，這是必須學會的技巧。f.給客戶壓力，不能怕客戶，壓迫要有氣勢，1、買賣的最后關頭：

a.充滿信心，不要問買不買，要給客戶一種已經定下來的暗示誘導方法。b．簽約后轉移話題。

c。要讓客戶感覺是自己在做選擇，而不是你幫他選擇。

10、勸訂的方法

a.先生，猶豫不決是人的天性，但您可以回想一下，以前每次成功的決策都是果斷做出來的，這次肯定也不例外，沒問題，我們就簽訂下來。

b.今天您不簽我不會強迫您，但您聽我說這么便宜的價格，這么好的戶型，這么好的環境，您不可能在鞍山市在找到第二家了。c.您這么精明的人，11、價格能否優惠，95折就買。？

例子：A.我們不打折從另一方面說也是保護購房者的利益，如果隨便打折您說這房子還能蓋起來嗎？除非偷工減料您要求打折也可以，鋼筋給你用細一些，水泥標號用低一些，地基挖淺一些，您說這樣的房子蓋起來您敢往里住嗎？白送給您，您都不會要，退一步講房子賣的這么好還需要打折嗎？要不買沒關系我們公司確保房屋質量和信譽如果質量不好肯定影響我們公司的形象和信譽，同時影響我們公司的長遠發展，這樣的事我們公司絕對是不會做的你買個房也要買個放心房對吧，價格不是問題，我們辦一下手續吧，您今天準備交全款還是定金 B、**先生，我們談的這么好，假如這房子是我的，送你也沒問題但是我是職員，公司有規定我也沒辦法再說我們小區位置好，交通便利，升值空間大投資回報率高,打折，本公司接近成本價銷售，所以我們的不能打折，我們公司信譽、質量、服務同樣也不會打折，所以價格也不打折如果我們把房價提高在給你打折表面讓利給你實際還不是您出的錢嗎？誰也不會賠錢做生意成本價那么高本身沒有利潤所以不能打折我們的一期價格相對較低，您現在投資是最好的機會聽我們老總說最近價格要漲，過一段時間后第一買不到好的位置第二肯定多花錢，沒問題的 我們今天把房號定下來吧我帶您去財務室辦手續。

C、買房子主要是看能不能打折，關鍵是看買的房子物有所值，如果房子特別差，即使給你折扣你也不會要。而且有一點我可以告訴你好房子是不會打折的只有賣不出去或有問題才會打折的別的商品也一樣，如果銷售好供不應求，我相信不但不會打折反而會漲錢，您說對吧?您在我們社區買房肯定沒有問題，這么好的位置和這么方便的交通，有這么低的價格，我相信您的眼光沒問題，我們把房子定下來吧

D、談了這么久大家都是朋友了，如果能打折我有又什么理由不給你打折呢？但是我只是公司的一名員工，只能執行公司的制度，如果私自給你打折，明天說不定就會被公司開出，您說對不。

12、關于路程太遠了怎么說

1.關于路程遠:遠近只是一種感覺,不僅要看距離還要看路況和交通工具

2.住宅郊區化大勢所趨,要用發展的眼光看問題.現在汽車逐年下降,而收入逐年增高,能買得起車的人越來越多.汽車走進家庭是大勢所趨,而且政府在擴進道路,增加郊區的公交車,交通肯定越來越方便

3.等越嶺路跨河大橋和山體隧道修建好以后直通立山，鐵東，高新區的。到達站前不到20分鐘。

13、客戶分類十一種(相應對策)

一.理智,穩健型

特征:深思熟慮,冷靜穩健,不易被銷售人員言辭說服,對于疑點必須詳細詢問 應對策略:運用擺事實,講道理,舉例子等方式把問題詳細化.具體化.數字化.有理有據.還有自身的 專業性來獲取顧客的支持 二.感情沖動型

特點:天性易沖動,很快做出決定

應對策略:盡量用溫和.熱情的態度,以及談笑風聲的語氣,創造一個輕松.愉快的氣氛來改變對方的心態與情緒,銷售人員應強調商品特色與實惠.做到及時簽約.如不予購買,需應付得體,以免影響它人 三.沉默寡言型

特點:出言謹慎.一問三不知,說話小心,反應沉默

應對策略: 除了介紹產品,還需要以拉關系,想方設法了解其家庭.工作等 四.優柔寡斷型

特點:猶豫不決.患得患失

應對策略:態度堅決自信,捕捉對方內心矛盾之處,做到有的放矢,曉之以理,動之以情,誘發其購買欲望,步步為營 五.喋喋不休

特點:過分小心.大小事情皆顧慮,甚至跑題

應對策略:拉關系.贊美.摸底取得信任,做到及時 成交,從訂金到簽約型,“快刀斬亂麻''”以免夜長夢多'' 六.盛氣凌人型

特點:趾高氣昂.夸夸其談.自以為是

應對策略:穩住立場.態度不卑不亢.心平氣和.洗耳恭聽,其評論稍加應和,多贊美,進而因勢利導委婉.更正與補充 七.求神問卦型

特點:決定權操于“神言''或風水先生

應對策略:從現代觀看,配合其風水觀,提醒其勿受迷惑,強調人的價值 八.畏首畏尾型

特點:缺乏購買經驗,不易做出決定

應對策略:提出具有說服力的業績,品質保證,取得其信任(比如最近售多少套房)九.神經過敏型

特點:容易往壞處想,任何事都會刺激到這種客戶 應對策略:出言謹慎.多聽少說.神態莊重.重點說服 十.斤斤計較型

特點:心思細,”大小通吃'' 分毫必爭.得寸進尺.愛占便宜

對應策略:利用銷售氣氛相誘.相逼.避開其斤斤計較的想法,強調產品特性和優惠以及購房種種利益,促使其快速成交,對此客戶須注意,不要輕易答應客戶的問題

十一.借故拖延型

特點:個性遲疑.借故拖延.推三阻四

對應策略:找出其推托的原因,設法解決,尋找其不能下定決心購買的原因,通過拉關系和贊美

14、各種投資的利弊：

A．股票：10人炒股7人虧，2人平，一人賺。遇到股災血本無歸。優點：資金可大可小，盈利有機會，不需要專業知識，高利伴隨著高風險。B、銀行存款：

15、房價不會大跌，而是穩中有升

建筑成本，土地費用，拆遷費用，城市基礎設施配套費用，相關費用 從第一塊看，建筑成本不僅不會降低，反而會隨著市民對住宅質量要求的提高和房產與增長期對建材價格有所提升。

從第二塊看，土地資源歷來是國家受益的主要財力。然而土地越來越少，價格越來越高。