第一篇：會展禮儀

論述在會展活動中

禮儀是如何體現它的作用的

前言： 生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧

和學識都重要。而中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。即：禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。本論文的知識重點是掌握是在展（會）前、展（會）中、展（會）后各個不同階段的工作活動中應注意的禮儀規范。可以幫助我們學會客觀地分析影響會展活動（項目）開展的各種因素，并能運用正確的禮儀理論知識和技能服務我國會展行業的實際工作。

正文：近幾年來中國會展業搭上中國經濟快速發展的列車，并借助奧運會，世博會等大型的展會活動，一路增長走來，已經確定了在世界上會展大國的地位，并正向會展強國挺進。中國會展業的發展，簡直可以用飛速來形容，1997年，中國內地全年舉辦的各類展覽會數量第一次達到1000個，短短13年間，這一數字在2011年躍升至7000個。全球擁有的展覽會的主題，在中國市場上都能找到，新主題的展會幾無可開發的可能。包括德國、美國等世界前10名的國際展覽公司都不同程度地參與了中國市場。中國的展覽館的數量和規模都堪稱名列世界前茅。隨著經濟快速增長，中國內地已成為全球發展最快的展覽市場。中國也有很多的展覽走出國門，大量的國際間往來使中國會展業也開始逐步與國際接軌，在管理和服務上都有了很大的提高。然而，這其中仍有一些不足。會展這一在中國極具上升力新興的行業急需呼喚行業規范化，展覽會的競爭終將歸結為服務的競爭，一個成功的展覽會必然離不開人性化服務。所謂人性化服務，即以人為本的服務，在服務上充分考慮到每個團體的需求，并盡一切可能滿足這些需求。而公關禮儀在整個會展的成功舉辦中扮演了十分重要的角色，并對會展今后能否保持健康持續發展起到很大的影響作用。

公關禮儀在企業經營管理中的作用是很重要的。在現代社會中,任何一個社會組織都要處理好與自身發展密切相關的內外公眾關系,樹立良好的組織形象.那么,社會組織的良好形象如何塑造?一個非常重要的方面就是要充分發揮公關禮

儀的功能和作用.禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。公關禮儀對組織形象的塑造作用主要表現在以下四個方面:.塑造形象、溝通信息、聯絡感情、增進友誼。

我們都知道一個展會的成功舉辦需要要有很好全面的策劃方案，并能夠把握整個市場的形勢發展情況，在整個展會的始終能夠運籌帷幄，留意到每個展會流程的細節。而會展的禮儀與服務是其中必不可少的一部分。本論文把整個展會的工作分為展前招商招展禮儀、展中接待禮儀、展后跟蹤服務禮儀三個時段來論述，目的是為了更好的把公關禮儀對會展的影響作用表述出來，但在實際的展會工作中，這三個時段是沒有明顯的界限的。

一、展會前期招商招展的工作禮儀規范

在展會舉辦前，會展工作人員必要與參展商，專業觀眾，展會嘉賓等進行相關的商業交談活動，例如：招商招展活動、新聞發布會、展會前期廣告的宣傳工作、處理公關事務等。作為展會舉辦方要怎樣處理好這些工作呢，除了要具備過硬的專業技能外。適當的運用公關禮儀的知識是非常有必要的。這些而在這些活動中主要有以下幾中常見的商務活動。

（一）上門拜訪客戶禮儀

接觸是促成交易的重要一步，對于展會營銷來說，訪客接觸是奠定成功的基石。展會工作人員在拜訪客戶之前充分的禮儀準備，就為這次活動成功奠定良好的基礎。交談活動中注重給客戶留下良好的印象。為以后的工作展開打開個良好的開端。

1、儀表準備

“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。最好成績是穿公司統一服裝，讓客戶覺得公司很正規，企業文化良好。

（1）外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

（2）控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會遙控自己的情緒。

（3）投緣關系：清除客戶心理障礙，建立投緣關系就建立了一座可以和客戶溝通的橋梁。

（4）誠懇態度：“知之為知之，不知為不知”這是老古語告訴我們的做人基本道理。

（5)自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。

（6）微笑準備：每個人都有一面鏡子，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。許多人總是羨慕那些成功者，認為他們總是太幸運，而自己總是不幸。事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人！要隨時保持微笑是非常必要的！

2、交談活動

（1）使用客戶易懂的話語

一句話可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，愿意與你交談。當你接待客戶時，最好不要或者盡量減少使用所謂的專業術語。許多顧客無法聽懂那些專業術語，如果你在與其交談時張口閉口皆術語，就會讓顧客感覺很尷尬，也會使交流受到影響。所以，招呼語要通俗易懂，要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。

（2）簡單明了的禮貌用語

簡單明了的禮貌用語在生活中很常用，當你接待客時，它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語，向顧客展現你的專業風范。

（3）順應客戶，與其進行適度的交談

順應客戶強調的是順著客戶的心理與其進行適度的交談。比如，當客戶說“對不起，請問你們總經理在不在”時，接待人員應該馬上回答“您找我們總經理嗎？請問貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請這邊走??”與此同時，要自然展現出合宜的肢體語言。

（4）充滿溫馨關懷的說話方式

如果外面在下雪，客戶帶著滿身的積雪走進你所在的公司，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶的頭上，卻暖在了客戶的心

里，這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時候，你的一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”也是充滿溫馨的關懷話語。要學會根據環境變換不同的關懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓顧客產生賓至如歸的感覺。

（二）、招商招展會議禮儀

在會展活動中，各種的會議是經常要舉辦的，例如：新聞發布，展會商談，展會策劃研討，展會經濟論壇等。這也是展會活動區別與其他活動的的一大特征。由此可見會議在展會活動中的重要地位是不言而喻的。那么在會議中我們又是怎樣運用公關禮儀來為展會的順利舉辦做籌備的呢？ 會議前

在會議前的準備工作中，需要注意以下幾個方面：

when—時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。whhere－地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。

who－人物，確定會議有哪些人物要來，公司這邊誰來出席，是不是已經請到了合適的嘉賓來出席這個會議。

what－會議的議題，就是要討論哪些問題。

others－會議物品的準備，就是根據這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀,是不是需要用咖啡、小點心等。會議中

（1）會議主持人的禮儀

各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

1）主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。2)走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定。

3)入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。主持人應根據會議性質調節會議氣氛。主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始

前，可點頭、微笑致意。(2)會議發言人的禮儀

會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿，旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。自由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。

二、展會接待期間禮儀規范

（一）迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客戶良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客戶要有周密的布署，應注意以下事項。

1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客戶，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客戶身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客戶作出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機場去迎接客戶，應提前到達，恭候客戶的到來，決不能遲到讓客戶久等。客戶看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客戶心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（二）展會期間商務禮儀規范

1、要努力維護整體形象。

在參與展覽時，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個部分所構成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。工作人員的形

象，則主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。

2、要時時注意待人禮貌。

在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實在行動上。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。

（三）展會溝通技巧

展會現場，笑容非常重要——海外觀眾一般路過展位都會向咨詢臺人員抱以善意的笑容并且問好，在每天不同的時間，譬如早上說“Morning”,下午的時間就可以用通用的“Hello”,在問好的時候千萬要有眼神交流，表示禮貌。如果有觀眾表示比較感興趣的，應當主動上前詢問并解釋。最好是友善地邀請他們坐下來談，通常觀眾愿意坐下來以后，談得也比較多，比較深，企業也可以從交談中了解觀眾的真實想法和背景。交談過程中，最好先耐心地聽觀眾自己講對產品的需求以及特別的要求，千萬不要在一開始就大談自己的公司，要針對觀眾的需要介紹相應的內容。另外，適當地向觀眾展示產品實

物，以及講解生產工藝等等，都會對交談產生積極推動的作用。在交談結束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問好的時候也可以交換名片）千萬不要因為交談沒有實質的結果表示對觀眾的輕視。要滿腔熱情。常言說得好，表現得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無堅不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業和產品。在參觀者看來，你就代表著你的企業。你的言行舉止和神情都會對參觀者認識你的企業產生極大的影響。

三、展后跟蹤服務禮儀

（一）電話回訪客戶，收集信息時注意的禮儀

1、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電

話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

3、電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。

4、通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。

（二）接到客戶咨詢電話的禮儀：

1、電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。

2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

第二篇：會展禮儀

學習

商

務

談

判

禮

儀

有

感

姓名：班級：

學號：課程名稱：指導老師：

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

通過一個學期的會展禮儀課程的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。得體大方的衣著，能很好的展現個人的美好形象。在索取名片時，索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現著個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可，還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀等。在整個的學習過程，商務談判禮儀的學習讓我印象深刻。

商務談判,是國際商務活動中不同的利益主體,為了達成某筆交易,而就交易的各項條件進行協商的過程。可以說,商務談判是一種對外經濟貿易活動中普遍存在的一項十分重要的經濟活動,是調整和解決不同國家和地區政府,以及商業機構之間不可避免的經濟利益沖突的必不可少的一種手段。商務談判禮儀本著客觀、預審、自主、兼顧的原則對塑造良好的社會形象、妥善處理好各方面關系有著重大的幫助。

首先，讓我對商務談判各種禮儀有了很清晰的認識。

一、商務談判的準備階段禮儀

1、談判時間的確定。談判時間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的效果。所以在選擇時間時應盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時間段，如身體不適時、夏天的午飯后。確定談判的時間，主要應確定的有：談判開始的時間、每次談判的時長、談判的次數及每次談判中間休會的時間等。

2、談判地點的確定。談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。一方面由于商務談判場所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設立在中立的第三方處。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創造一個良好舒適的環境，以盡地主之宜。談判地點還包括環境的選擇與布置。一般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風和隔音條件。整體環境布置要以不使雙方談判人員產生煩躁心情為原則。

根據商務洽談舉行的地點不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談，客主座輪流洽談以及第三地點洽談。對于日常的談判活動，最好能夠爭取在己方的地點進行，在自己的地點與對方談判，各方面都比較習慣，可以隨時向上級領導或專家請教，在生活起居、氣候等方面都不受影響，自己處于主動狀態，談判成功率就高。

3、確定談判人選。組件談判小組，參與談判的人員必須熟知雙方情況，懂業務，精交際，口才好，擅應變，工作效率高，能夠準確分析問題，當機立斷，拍板定案。企業據此選擇確定參與談判的人員，組成談判小組。談判小組人員亦

精不亦多，一般2-4人為宜，不能使13人。

4、商務談判座次的確定。傳統的、正規的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。這樣的形式莊重而嚴肅。如果談判主題不是很嚴肅的話，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。傳統的安排是長條形職場交際談判桌面門橫著擺放，依據“面門為上”的座次原則，讓客方面對門而坐，己方則坐在背靠門的位置。也有因場地的原因，長條形談判桌豎著面門擺放的，主、客方的安排則依據“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側。這個不是按傳統的方法“人在室內，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進門的方向來分左右。

5.談判程序的確定。談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時間安排。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動權，控制整個談判局勢。所以有經驗的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判。

6、安排好接待、迎接工作等等接待準備工作。倘若主方擔任東道主，出面安排洽談，一定要在洽談會的迎送、寬帶、照顧對手等方面都能充分準備并認真組織實施，贏得客方信賴。

二、談判中談判者的禮儀

1、談判者的舉止

（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。寬度小于雙肩寬度。女士則應該雙腿并攏。

(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通常可采取雙手相握、疊放在腹前的前腹式站姿，或將雙手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

（3）行姿：行走時，應抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩。

2、介紹禮儀

自我介紹是談判雙方互不相識，又沒有中間人的情況下而采用的一種介紹方式。在自我介紹時要說明自己的姓名、身份、單位等，并表達出愿意和對方結識的意愿。介紹自己時要不卑不亢，面帶微笑，陳述要簡潔、清楚。

3、談判者著裝禮儀

女士儀容著裝要求

（1）發型發式。女士的發型發式應該美觀大方，需要特別注意的是，在選擇發卡、發帶的時候，樣式應該莊重大方。

（2）面部修飾。女士在正式的商務場合，面部修飾應該以淡妝為主，不要濃妝艷抹，但也不能不化妝。

（3）著裝修飾。女士在商務著裝的時候總的要求是干凈整潔。同時，女士在著裝的時候要嚴格地區分職業套裝、晚禮服及休閑服。在著正式的商務套裝的時候，應該避免穿無領、無袖，或者領口開得太低、太緊身的衣服，同時衣服的款

式要盡量合身，以便活動。

（4）絲襪及皮鞋。女士在選擇絲襪及皮鞋的時候，需要注意絲襪的長度一定要高于裙子的下擺，同時在選擇皮鞋時應盡量避免鞋跟過高、過細。男士儀容著裝要求

（1）男士的西裝一般以深色調為主，避免穿有花格子或者顏色非常艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，如果是兩粒扣子的西服，只系上面的一粒，如果是三粒扣子的西服，只系上面的兩粒。穿著雙排扣西服的時候，應該系好所有的紐扣。

（2）襯衫的顏色和西服整體的顏色要協調，襯衫不宜過薄或過透。

（3）領帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協調，系領帶的時候要注意長短的配合，領帶的適宜長度應該是正好抵達腰帶的上方，或者有一兩厘米的距離。

（4）皮鞋以及襪子的選擇要適當。男士在商務著裝的時候要配合皮鞋，不允許穿運動鞋、涼鞋或者布鞋，皮鞋要保持每天光亮整潔。襪子的質地、透氣性要良好，同時襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協調。如果是穿深色的皮鞋，襪子的顏色也應該以深色為主，同時避免出現比較花的圖案。

4、握手的基本要求

握手時距受禮者約一步遠，兩腳立正。腳并攏或腳尖展開站成“八”字步，上身稍微前傾，肘關節微曲抬起至腰部，目視對方伸出右手，四肢并攏、拇指張開與對方相握或者微動一下即可，禮畢后松開。行禮者與受禮者間距適度，不要太遠或太近，否則都不雅觀，尤其是不可將對方的手拉近自己的身體區域。握手時只可上下擺動，而不能左右擺動。

5、談判者的談吐

（1）我方發言后應留一定空間供對方發表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。

（2）對方發言時應認真傾聽，不要表現出心不在焉的樣子。

（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發言，即使有不同意見，也應等對方發言完再講。

（4）交談時應使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。

（5）交談時不能出現傷害對方的言語。

三、談判后的簽約儀式

簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應出席，共同進入會場，雙方致意握手，一起入座。雙方都應有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余排列站在各自代表身后。助簽人員應協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應致意祝賀。

四、學習商務談判禮儀有感

學習了商務談判禮儀后，我深深的了解到，擁有杰出的談判能力能在談判中立于不敗之地，并且加上好的禮儀風范則會更勝一籌。

商務禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎的作用，并且貫穿了整個談判的過程。當談判進行順利時，一個不當的細節可能會直接導致整個談判的失敗。而

當談判進入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。當然，企業也不能因此就認為商務禮儀在談判中起到的是一個決定性的作用，這樣就會導致進入另一個誤區，使企業員工過多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企業在培養員工素質的同時也應注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養。總之，商務禮儀在談判中時起到一個奠定基礎以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結合企業自身的情況以及談判人員的臨場應變能力。

隨著社會的發展,商務禮儀已成為現代社會經濟交往的必需,對于商務談判商務交往等具有重要的作用,已成為我們在商務交往中對傳統文化禮儀的繼承與發展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發揮其積極作用。在國際發展的今天,商業在迅速發展,商務談判桌上的人越來越來國際化,商務禮儀也不在是局限于中國,換言之,我們要學的不在是和國內人員談判的禮儀,還要學習國際禮儀,了解不同國家的風俗習慣,真正的做到在商場上游刃有余!

從個人的角度來看，商務禮儀有助于提高人們的自身修養；有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，在中國加入WTO后，對外交往日益頻繁，要想在激烈的商業競爭中求得生存與發展，就必須保持良好的個人形象和企業形象。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

深刻認識到在商務活動與平時交往應酬時穿著打扮應得體，符合身份；談話交往中在尊重他人的前提下,遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系,進而有利于各種事業的發展等，時刻放在心上并且運用到實際生活與工作中。

商務禮儀在商務談判中發揮著越來越重要的作用，如若商務談判中缺失商務禮儀這一重要部分會造成不可忽視的直接或間接危害。

直接危害，談判人員在談判工作中未能遵守商務禮儀所帶來的最直接危害是此次合作的失敗，從而導致公司直接利益的損失合作失敗降低公司績效。在商務 談判中往往因為談判人員沒有遵守談判過程中的禮儀程序從而使得公司不能夠順利與合作單位達成共識更有甚者可能會導致談判失敗從而影響公司的工作績 效，另外合作失敗還加大公司管理支出成本，任何一個盈利性企業都是講求利益最大化，都希望在能夠以盡可能低的成本付出換取高的利潤額。一個企業獲得利益的渠道無非是開源和節流然而一次失敗的談判是既未開源也為節流的行為，是 任何 個企業在其存活期內都想盡辦法避開的。

間接危害，談判人員在談判的工作中未能遵守商務禮儀所帶來的間接危害是指在以后的工作中出現的后遺癥似的情結，影響工作心態，陷入危害循環。一次失敗的談判對于談判人員本身在心理上的影響和打擊往往是巨大的。通常會影響談判人員在一段時間內的工作心態，如果談判人員沒有在短時間內及時得到調 整，帶著情緒參加到工作中往往會給新的工作帶來更大的危害，陷入危害循環當中。另外，在商務談判中沒有遵守商務禮儀從而導致談判失敗還會給合作者或業

內的競爭者一種不好的印象。這種印象會持續影響公司在今后工作中與他人的合作，降低了公司形象，尤其是在以后的工作中可能會大大影響到與企業有長期合作關系的公司新一輪的選擇。

因此，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態面對人生，在大學，除了知識的學習外,最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過學習我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業需要，我國的發展也需要。掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石，關于商務禮儀我們還有很多我們需要學習的地方，我們會不斷完善自我提升自我。

第三篇：會議會展禮儀常識

會議會展禮儀常識

禮儀是人們用以溝通思想、聯絡感情、增進了解的一種行為規范，是現代交際中不可缺少的潤滑劑。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”對個人而言，禮儀是一個人內在素質的外在表現。

各種不同的場合，都有特定的禮儀要求。有人將應培養的禮儀素質為為五大塊，其中模塊一至模塊三為公共禮儀內容，模塊四和模塊五為職業禮儀內容。

（1）個人基本禮儀（模塊一）：①儀表禮儀；②儀容禮儀；③儀態禮儀；④言談禮儀。（2）日常交際禮儀（模塊二）：①見面禮儀；②電話禮儀；③接待禮儀；④拜訪禮儀；⑤宴請禮儀；⑥乘車禮儀；⑦饋贈禮儀。

（3）文書交際禮儀（模塊三）：①書信類文書禮儀；②致辭類文書禮儀；③商務信函禮儀。

（4）常用商務禮儀（模塊四）：①應聘禮儀；②商務談判禮儀；③商務服務禮儀；④商務會議禮儀；⑤商務儀式禮儀。

（5）涉外商務禮儀（模塊五）：①涉外商務禮儀；②國際商務禮俗與禁忌。

1、服飾禮儀：

展會工作人員的穿著十分重要，得體的著裝可以提升公司的整體形象。工作人員外出參加活動，對服飾總的要求是：衣著要整潔、得體、大方；皮鞋應干凈、光亮；服裝的樣式和顏色雖因季節、場合以及個人的偏好不同而有有所差異，但一般來說，官方的、正式的或隆重的場合，應當穿著深色的衣服，其它場合酌情穿飾。

（1）正式場合著裝

出席正式場合時，男士著西裝，系領帶，腳上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿著襯衫，但一定要系好領帶。女士的穿著比男士有更大的自由性。她們可按季節或活動內容穿著旗袍、連衣裙或西服套裙，夏季也可著短袖衫配裙子。

A、男士西裝穿著要點：

①穿西裝一定要打領帶或領結。如果穿馬夾（背心）或絨衣時，領帶應放在里面。②穿西裝時一般不系扣子，或者只系一個扣子。

③穿西裝時只能穿皮鞋，而不應穿涼鞋、布鞋或者球鞋（特別是前露趾、后露跟的鞋）。④穿西裝要掌握“三色原則”，即全身的服飾——上衣、褲子、襯衫、領帶、襪子、皮鞋，不能超過三種顏色。

【溫情提示】：男士服飾的“三一定律”和“三大禁忌”：“三一定律”：即公文包、腰帶、皮鞋色調一致（最好一個品牌）。“三大禁忌”：即袖子帶商標，穿西裝不打領帶，著花色襪子。

B、女士著裝要點： ①不能穿著過露、過緊、過透（所謂超、低、空）的服裝。

②佩戴首飾要“同質同色”，即項鏈、耳環、戒指等飾品一定要質地、顏色一致。在莊重的場合，一般不應佩戴夸張首飾。

（2）工作場合著裝

首先，工作人員的穿著必須干凈整潔。在一般情況下，要求展會工作人員統一著裝，一方面代表公司形象，另一方面也是對客戶的尊重。最佳的選擇是本單位的制服，也可以使特意為本次展會統一制作的會務裝。一般講，展會工作人員的服裝要與展會主題相協調，深色西裝、套裙是最簡單的選擇。在大型展會上，迎賓人員可穿色彩明亮的單色旗袍。穿鞋也很重要，展會現場站的時間較多，累得腳疼就會影響人的精神狀態，所以不宜穿新鞋或后跟過高的皮鞋去展會現場服務。

【溫情提示】：服飾色彩的象征意義 白色——純潔、高尚。紅色——熱情、活潑，有朝氣。紫色——高貴、富麗堂皇。橙色——明快、活力。黃色——過渡色，權力象征。灰色——柔軟、樸實、可靠。藍色——寧靜、智慧。綠色——清爽、青春。黑色——莊重、威嚴。

2、儀容禮儀

展會工作人員在儀容方面的基本禮儀是：頭發要保持清潔整齊，梳理平整，面部不要有散落的頭發，男士的頭發不宜太長（一般長約5-7CM），胡須要刮干凈。女士發式的選擇余地較大，但無論怎樣都要遵守端莊穩重的原則。

女性要化淡妝，切忌濃妝艷抹，要以清雅、秀麗、自然為原則。

工作人員還要力求做到身上無異味。體味、口臭或者太濃烈的香水都會使人反感，工作前不要吃帶有強烈刺激性氣味的食品，如大蒜、韭菜、榴蓮等。

3、見面禮儀

見面禮儀是給對方留下良好第一印象的關鍵，注重見面禮儀可以為以后的交往打下良好的基礎。

（1）初次相識

初次相識，一般由第三者介紹或自我介紹。介紹時，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人，把男子介紹給婦女。介紹到具體人時，應有禮貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講自己姓名和身份，然后請教對方。（2）交換名片

在與客戶交往過程中，經介紹或雙方握手后，可交換名片。使用名片必須慎重，不要逢人就送。交換名片時，應雙手傳遞，接受名片后，不能不看一眼就隨意放入口袋或包中，否則失禮。若未備名片，接受名片時，應向對方致歉。

（3）握手禮

首次見面或一次活動中初遇，均應問好，通常見面時互相握手。握手時，由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手。客人、年輕者、身份低者見面可先問候，待對方伸手再握。參加大型互動因人數眾多，可與主人握手后同其它人點頭致意，不一一握手。多數人同時握手時，不要交叉，待別人握完再伸手。男子與婦女握手時，往往只握一下婦女的手指部分。東南亞信奉佛教的國家（如泰國、柬埔寨等）一般不握手，而是雙手合十致意。

（4）擁抱禮

流行于歐美的一種見面禮節，多見于官方或民間迎送賓朋或祝賀致謝等場合。行禮時，兩人相對而立，各自右臂偏上，左臂環撫對方后腰，彼此將身體向左傾相抱，頭部相貼，然后向右傾相抱，接著再向左傾一次。異性以及女性之間不采用這種方式。

（5）問候禮

見到原來相識的外國友人，應酌情寒暄，但不要問人家“到什么地方去”、“吃過飯沒有”之類的話。

【溫情提示】：與客人交談時，“看”的小竅門：①與不熟悉者打招呼：眼睛看其面部大三角，即以肩為底線、頭頂為頂點的大三角區域。②與較熟悉者打招呼：眼睛看其面部小三角，即以下巴為底線、額頭為頂點的小三角區域。③與很熟悉者打招呼：眼睛看其面部倒三角，即以兩眼為底線、鼻子為頂點的倒三角區域。

4、宴請禮儀

正式宴會有其特定的程序和禮儀，正確的程序和禮儀可以表現出宴會的檔次，保證宴會的成功。

（1）入座

就餐前，主人及主要人員應在門口迎接客人。客人引入后先落座休息區，等待主賓到達。主賓到達后，主人陪同主賓與其他客人見面，然后入座。

（2）致詞

致詞可在客人全部入席之后，也可安排在熱菜之后甜食之前，由主人致詞，然后客人致答詞。致詞時，所有人員必須停止一切活動。

（3）上菜

上菜有其特定的順序，中餐先上冷盤，后上熱菜，再上湯菜，最后上甜食、水果。西餐的順序為面包、湯、菜肴、布丁、咖啡或紅茶等。服務員在上每一道菜時應該報出菜名并介紹特色。

（4）侍應和斟酒 侍應順序應從男主人右側的女賓或男主賓開始，接著男主人，由此自右向左按順時針方向進行。上菜、派菜、分湯、斟酒均按上述順序進行。上菜時從每個客人左側端上，空盤從右側撤下。斟酒應在客人右側，除啤酒外，酒瓶瓶口不應解除杯沿，酒杯也不可提起。

（5）適時結束、送客

一般宴會時間應在90分鐘左右，最長不可超過2小時。主人要掌握時機適時結束宴會，一般上果盤稍后即可結束。

【溫情提示】：交談的禁忌 ①忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權利打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，讓對方先說。

②忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得自己知道比對方多。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大差異。貿然補充對方的談話是一種失禮行為。

③忌糾正對方

“十里不同風，百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。一個真正有教養的人，要懂得尊重對方的選擇。

④忌質疑對方

對方說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。

5、饋贈禮儀

贈送禮品是交際中表達情意的重要形式。饋贈禮品首先要考慮禮品能否表達饋贈者的真情實感，不可把禮品庸俗化，當做交易的籌碼。其次，禮品贈送要因時、因地、因人、因事而異。不同民族、地區、性別以及年齡的人在風俗習慣上有許多不同的禁忌，送禮時在這方面一定要有所考慮。再次，禮品要恰如其分，選擇與對方身份相宜的禮品。禮品過于貴重或是太過低值都會弄巧成拙。

贈送禮品時應該注意以下技巧：（1）禮品要符合對方喜好

選擇禮品時要對對方興趣愛好有所了解，不可盲目。當然不可直接問對方喜歡或是需要些什么，但是可以通過旁敲側擊、仔細觀察或是向對方朋友打聽進行了解。

（2）注意選擇送禮時機

送禮的時機是十分重要的。節假日之類的喜慶日子是贈送禮品的好時機，如果時機不佳，不如不送。

（3）正視對方的拒絕 拒收禮品是常見的現象，送禮方不可過于勉強，更不可動怒。應該稍作解釋或歉意后，把禮品帶走。在分析原因之后再采取相應的行動。

6、乘車禮儀

展會期間若有貴賓到達，組織者理應安排接送服務，服務人員必須對乘車禮儀有所了解。以轎車為例，乘車時要注意以下幾點：

小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前座右側殿后。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應請友人坐前座，其夫人后座，或讓友人夫婦都坐前座。

主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

第四篇：會展服務禮儀介紹

會展服務禮儀

隨著世界經濟的復蘇和迅猛增長，尤其是全球化浪潮的推動，國內外交流日益頻繁，國際性的社會活動日益增多，各類會議的規模不斷擴大、頻率不斷加快，逐漸形成龐大的會議市場。酒店的會展活動越來越頻繁，因此需要酒店服務人員了解更多的酒店會展禮儀服務的工作內容。

會展服務禮儀介紹

會展服務禮儀可分為日常交際服務禮儀和公共場合的交際服務禮儀。日常交際服務禮儀主要指在非正式的會展服務場合的儀式和禮節，主要包括服務人員儀表儀態禮儀規范、接待禮儀、客戶服務禮儀等。會展服務禮儀規范主要面向對象有：會展、旅游等行業管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業人員。

會展服務禮儀與禮儀有著密切的關系。禮儀是會展服務禮儀的基礎和內容。會展服務禮儀是禮儀在服務過程中的具體運用，是禮儀的一種特殊形式，是體現會展服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。會展服務禮儀的實際內涵是主辦方或承辦方在會展前的策劃和準備、會展期間的實施以及會展后續服務過程中展現出的一種行為規范。

在會展活動過程中一系列的禮儀服務。包括展前展中展后三部分中一個會展人員所要提供的禮儀服務。就是會前的準備，會中的接待服務，會后的整理。舉個例子，展會開始時，開幕式的舉行，參展商的接待，記者媒體的接待等都需要會展人員的禮儀服務。會展服務人員形象禮儀

在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。

一、塑造整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統一著裝。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。全體工作人員皆應在左胸佩戴寫明本人單位、職務、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，男士應當剃須，女士則最好化淡妝。

二、要時時注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。

當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：“您好！歡迎光臨！”隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以“謝謝光臨”，或是“再見”！

三、要善于運用解說技巧。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進行現場示范。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。

會展服務儀態禮儀與訓練

儀態指一個人在他的行為過程當中的姿勢和風度。會展場所，服務人員的儀態體現的是廠家的風范，如何走，如何站，如何正確運用手勢等都需要有所規范。以下是對會展服務人員儀態的規范與訓練要領，通過學習幫您提升會展服務質量。走姿：如風一樣的輕盈 基本要領： 上身挺直；

走動中肩部不要搖晃；

小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。

兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節奏的在兩側輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。

按照自己的步伐有節奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進。站姿：如松一樣的挺拔 基本要領：

兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。

兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。

腰背挺拔。

收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。

雙目向前平視，微笑，微收下頜。手勢：引導時會用到手勢 基本要領：

在領路和引方向時要注意手指自然并攏

掌心向上，以肘關節為支點

指示目標，不能以食指來指指點點

領路時應與顧客保持2~3步的距離，領路員應在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。表情：目光和表情 基本要領：

目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。

嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。會展服務內容介紹：

對會展服務流程的了解也很重要，掌握細節，才能使服務做的更到位，更容易留住客戶。

會前準備：

?

會務人員、禮儀人員、服務班組人員應在會議規定時間前20分鐘各就各位，以真誠的微笑，飽滿的精神及規范的姿態，準備迎候和會賓客的陸續到來。?

酒店管理人員需在會議前10分鐘抵達迎接地點迎接重要嘉賓 ?

需要有專人協助客戶實地考察工作。包含吃、住、行、游、購、娛； ?

及時準確提供機票、火車票、酒店信息； ?

代訂會所需的音響、燈光、攝影等設備； ?

提供平面立體、AV設計； 會中服務：

?

提供專業外語翻譯,攝像,禮儀公關和文秘服務。?

免費提供經驗豐富的接待人員全天協助會務工作。?

會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務。?

向參會人員提供全市范圍內機場、火車站接送服務。?

提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協調服務。會后總結：

對參會代表的會后旅游考察工作進行合理安排。

協助會議人員處理會后事宜，進行會議期間的工作總結。

會展服務禮儀規范，幫助會展從業人員樹立良好的企業形象和個人形象，減少失誤和誤會，搞好各類會展活動，從而贏得更多的商機和信任，取得事業的更大成功。

附：

座次禮儀

以右為上（遵循國際慣例）居中為上（中央高于兩側）前排為上（適用所有場合）以遠為上（遠離房門為上）面門為上（良好視野為上）

一、宴會座次

舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其他餐桌需大小一致。排序原則：以遠為上，面門為上，以右為上，以中為上;觀景為上，靠墻為上。

座次分布：面門居中位置為主位；主左賓右分兩側而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。

二、乘車座次

按照國際貫例，乘坐轎車的座次安排的常規是：右高左低，后高前低。具體而言，轎車座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位

另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級官員、將領、明星知名公眾的人物時主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。

（一）上下車姿勢

背入正出式：

（二）乘車座次安排基本禮儀

駕駛轎車的司機，一般可分為兩人：一是主人，即轎車的擁有者，二是專職司機。國內目前所見的轎車多為雙排座與三排座，以下分述其駕駛者不同時，車上座次尊卑的差異。

由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。由專職司機駕駛轎車時，通常仍講究右尊左卑，但座次同時變化為后排為上，前排為下。以下，將分別以：主人駕駛，專職司機駕駛兩種方式，對乘車座次禮儀分別介紹。座次標注的1、2、3……順序，按乘車人重要順序依次排列。（1）雙排五人座轎車

（2）雙排六人座轎車 3）三排七人座轎車

（4）三排九人座轎車

（乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排的座位空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。

由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應坐在副駕駛座上。

由主人駕車送其友人夫婦回家時，由友人之中的男士，一定要座在副駕駛的座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。

特殊車型乘車禮儀： 吉普車和其它多排座客車

吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。

多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠近，來排定其具體座次的尊卑。

六排十七座的中型轎車：

三、會議座次

首先是前高后低，其次是中央高于兩側，最后是左高右低（中國政府慣例）和右高左低（國際慣例）。

主席臺座次說明：中國慣例，以左為尊，即：左為上，右為下。

當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列。從臺下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的順序；從主席臺上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的順序。

當領導同志人數為偶數時，有些人會搞錯，網上的說法也有很多是不正確的。具體應該是：1號首長、2號首長同時居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列。從臺下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的順序；從主席臺上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的順序。關于偶數領導座次的問題，可以參照中央政治局常委人數為8人（十七大會議前）或10人（邀請江澤民參加，江排名在胡錦濤之后吳邦國之前）時的座次照片，這是最權威的。行進位次：

多人并排行進，中央高于兩側，對于縱向來講，前方高于后；兩人橫向行進，內側高于外側。

實際上內側就是指靠墻走，我國道路游戲規則行進規則是右行，所以在引領客人時，客人在右，陪同人員在左。換句話說，客人在里面你在外面，為什么要把客人讓在靠墻的位置，受到騷擾和影響少。與客人的距離，別拉太遠，也別離太近，標準化位置是：左前方1米到1.5米處，換句話說，一步之遙。與客人同座電梯，應該先進后出。

（一）大會座次

主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；

領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置

（二）座談交流會議座次

（三）會見座次

（四）簽約座次

（五）簽約座次2

（六）談判座次1（橫桌式）

（七）談判座次2（豎桌式）

（八）會議室，B為主方

（九）照相座次

（十）會客室入座的禮儀1

（十一）會客室入座禮儀2

（十二）內賓接待座次

（十三）主席團座次

四、就餐中的座次

1、圓桌一般以面對正門為主位

A為上座，其次為B、C、D。

第五篇：會展禮儀結課論文

會展禮儀課結課論文

我看會展禮儀中的參展禮儀

2014.12.08

姓名：。。

學號：。。

班級：。。。

我看會展禮儀中的參展禮儀

在展會中，對于展商來說不僅僅是要設計好展位，擺放好展品那么簡單，參展禮儀也是非常重要的。沒有經過相關禮儀知識的熏陶，有可能導致達不成交易，參展失敗。相反，如果能夠做好禮儀準備，在接待、洽談、服務上讓你的客戶滿意，也能夠促成交易的達成。下面是從展會基本禮儀規范，客戶接待禮儀，客戶溝通禮儀三個方面介紹我對參展禮儀的認識。

一、展會基本禮儀規范

第一，要努力維護整體形象。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個部分所構成。展示之物的形象，主要由展品的外觀、展品的質量、展品的陳列、展位的布置、發放的資料等構成。用以進行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質量上要優中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。工作人員的形象，則主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。

第二，要時時注意待人禮貌。在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對道以“謝謝光臨”，或是“再見。

第三，要善于運用解說技巧。解說技巧，主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時，所應當掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時，要突出自己展品的特色。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進行現場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應常備于展臺之上，由觀眾自取。

二、客戶接待禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情 誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有 周密的布署，應注意以下事項。

第一、對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對 方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。第二、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。

第三、接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

第四、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

第五、主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

第七、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人 員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客 人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

三、客戶溝通禮儀

展會現場笑容非常重要海外觀眾一般路過展位都會向咨詢臺人員抱以善意的笑容并且問好,在問好的時候要有眼神交流，表示禮貌。在與顧客交談過程中，最好先耐心地聽觀眾自己講對產品的需求以及特別的要求，不要在一開始就大談自己的公司，要針對觀眾的需要介紹相應的內容。主要有以下注意事項

第一、不要坐著。展覽會期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。例如在咨詢臺附近的人員最好是站立的而不是端坐的，當有觀眾表示出對你們企業有興趣的時候主動地去詢問是否有需要解答的地方。

第二、不要在展位上吃東西。那樣會顯得漠不關心，而且你吃東西時潛在顧客不會打擾你。

第三、不要以貌取人。展覽會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會按自己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運動衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因為顧客穿著隨意就低眼看人

第四、不要聚群。如果你與兩個或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談論，那就是聚群。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發虛。在你的展位上創造一個溫馨、開放、吸引人的氛圍。

第五、要滿腔熱情。常言說得好，表現得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。

第六、要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時提到，會讓他感到自己很重要。

在會展活動中，參展期間是企業主要活動的一部分，因此參展禮儀也非常重要。公司的每位成員都要做好最基本的禮儀規范，做好重要客戶接待工作和展會現場客戶溝通工作。禮儀也是企業在展會中與其它展商區別開來形成獨特優勢的重要因素，無論什么工作，終究是人與人的交往，讓顧客滿意就是讓自己滿意。