第一篇：禮儀在會展服務(wù)中的中作用

淺析禮儀在會展服務(wù)中的作用

前言：

禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是隨著社會的進步而逐漸形成的。人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發(fā)達的標(biāo)志之一。對個人而言，禮儀則是道德水準(zhǔn)和衡量有無教養(yǎng)的尺度。

隨著現(xiàn)代社會人與人之間交往的增多，個人的禮儀修養(yǎng)也越顯重要。如何得體的與人交往，并通過個人交往為會展企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展契機，也成為會展工作人員越來越關(guān)注的問題。會展禮儀作為企業(yè)文化、企業(yè)理念不可缺少的組詞成部分，告訴了我們在企業(yè)會展活動中如何通過具體的甚至是微小的細(xì)節(jié)，為自己進而為公司創(chuàng)造良好的人際環(huán)境和發(fā)展空間，實現(xiàn)并創(chuàng)造價值。

正文：

中國會展業(yè)的發(fā)展，簡直可以用飛速來形容，1997年，中國內(nèi)地全年舉辦的各類展覽會數(shù)量第一次達到1000個，短短13年間，這一數(shù)字在2011年躍升至7000個。全球擁有的展覽會的主題，在中國市場上都能找到，新主題的展會幾無可開發(fā)的可能。然而，這其中仍有一些不足。會展這一在中國極具上升力新興的行業(yè)急需呼喚行業(yè)規(guī)范化，展覽會的競爭終將歸結(jié)為服務(wù)的競爭，一個成功的展覽會必然離不開人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)，即以人為本的服務(wù)，在服務(wù)上充分考慮到每個團體的需求，并盡一切可能滿足這些需求。而公關(guān)禮儀在整個會展的成功舉辦中扮演了十分重要的角色，并對會展今后能否保持健康持續(xù)發(fā)展起到很大的影響作用。

我們都知道一個展會的成功舉辦需要要有很好全面的策劃方案，并能夠把握整個市場的形勢發(fā)展情況，在整個展會的始終能夠運籌帷幄，留意到每個展會流程的細(xì)節(jié)。而會展的禮儀與服務(wù)是其中必不可少的一部分。本論文把整個展會的工作分為展前招商招展禮儀、展中接待禮儀、展后跟蹤服務(wù)禮儀三個時段來論述，目的是為了更好的把公關(guān)禮儀對會展的影響作用表述出來，但在實際的展會工作中，這三個時段是沒有明顯的界限的。

一、展會前期招商招展的工作禮儀規(guī)范

在展會舉辦前，會展工作人員必要與參展商，專業(yè)觀眾，展會嘉賓等進行相關(guān)的商業(yè)交談活動，例如：招商招展活動、新聞發(fā)布會、展會前期廣告的宣傳工作、處理公關(guān)事務(wù)等。作為展會舉辦方要怎樣處理好這些工作呢，除了要具備過硬的專業(yè)技能外。適當(dāng)?shù)倪\用公關(guān)禮儀的知識是非常有必要的。這些而在這些活動中主要有以下幾中常見的商務(wù)活動。

二、展會接待期間禮儀規(guī)范

在展會接待期間，會展接待人員熱情友好的態(tài)度和禮貌優(yōu)雅的接待風(fēng)度，接待活動合理安排和順利進行，這一切都會給參加對象留下美好而又難忘的印象，有助于樹立主辦者良好地社會形象，提高主辦者在參加對象和公眾心目中的地位。

（一）迎接禮儀

（二）展會期間商務(wù)禮儀規(guī)范

（三）展會溝通技巧

三、展后跟蹤服務(wù)禮儀

無論是主辦者還是參展商都要了解該屆展會取得的效果、存在的問題和社會反響，因此，在展會結(jié)束后有必要進行展后調(diào)查。

（一）電話回訪客戶，收集信息時注意的禮儀

（二）接到客戶咨詢電話的禮儀：

第二篇：禮儀在空中服務(wù)中的作用

禮儀在空中服務(wù)中的作用

禮是禮節(jié)、禮貌，可以表現(xiàn)為需求；儀是儀態(tài)、儀表，是人們認(rèn)可的秩序。兩者合二為一就是人們相互尊重的意愿、方式、程序以及外在行為規(guī)范，包括具體的儀態(tài)、儀容、規(guī)范和風(fēng)度等。禮儀是現(xiàn)代社會人們必備的交往因素，對于空乘人員來說，禮儀更有著重要的現(xiàn)實意義，良好的空乘禮儀能夠保證空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)，也能夠提升空乘人員的基本素質(zhì)。

民航業(yè)作為我國高端的窗口行業(yè)，在一定程度上反映著我國的精神面貌。而在航空服務(wù)業(yè)中，航空服務(wù)禮儀是展示其服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。空乘服務(wù)作為航空服務(wù)禮儀的具體體現(xiàn)，是民航運輸重要的組成部分，高質(zhì)量的空乘服務(wù)已經(jīng)成為航空公司對外展示形象、吸引客源的最好方法，同時也是航空公司的一塊硬招牌。因此，改進和提高空乘人員的外在形象及內(nèi)在素養(yǎng)，使之具有優(yōu)美的儀容儀表和恰當(dāng)?shù)亩Y儀素養(yǎng)，對于打造高質(zhì)量的空乘服務(wù)具有非常重要的意義。一．如何學(xué)習(xí)空乘禮儀

1.了解民航服務(wù)禮儀的內(nèi)涵：

空乘禮儀并不僅指禮儀，而是包括現(xiàn)代禮儀和形體訓(xùn)練在內(nèi)的綜合性禮儀內(nèi) 容。航空服務(wù)禮儀是空乘人員在執(zhí)行飛行任務(wù)過程中為旅客服務(wù)時應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它貫穿于空乘人員在客艙中為旅客服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登機、用語言或手式與旅客進行的簡短溝通，到飛行途中為旅客發(fā)放餐食、飲料，再到為有個別要求的旅客或特殊旅客提供的個別服務(wù)或特殊服務(wù)，等于是從開始到飛行結(jié)束都有著其一整套的服務(wù)行為規(guī)范。更重要的是不僅僅體現(xiàn)在工作當(dāng)中，更是一種深入到日常生活當(dāng)中，用空乘禮儀涵蓋到日常生活，帶動全社會的禮儀學(xué)習(xí)，讓禮儀成為社會的主導(dǎo)。空乘禮儀的基本內(nèi)涵實際上就是對各方面現(xiàn)代禮儀和優(yōu)美形體的熟練掌握與運用。2.學(xué)習(xí)民航乘務(wù)員的專業(yè)形象：

空乘人員的職業(yè)形象代表著其所在航空公司的形象，間接影響著航空公司的效益。在國際航空當(dāng)中，更是一個國家形象及服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，因此，一個優(yōu)秀的專業(yè)形象必不可少。空乘學(xué)生需要學(xué)習(xí)的專業(yè)形象由主要三部分組成，一是得體的儀容儀表，二是整潔的著裝形象，三是典雅的言談舉止。

（1）儀容儀表是對空乘人員外表和容貌的總括，它主要是指空乘人員的容貌修飾以及行為姿態(tài)。空乘人員作為國家的窗口人員，擁有得體的儀容儀表可以反映一個國家和民族的精神風(fēng)貌，所以空乘學(xué)生平時應(yīng)該學(xué)習(xí)修飾自己的發(fā)型和化淡妝，航空公司對乘務(wù)員的妝容和發(fā)型都有著嚴(yán)格要求，空乘人員在修飾發(fā)型時應(yīng)遵循的基本原則是整齊、潔凈、無瑣碎頭發(fā)。航空公司要求男、女乘務(wù)員都要化妝，女乘務(wù)員的妝容應(yīng)該是清新、淡雅的，男乘務(wù)員應(yīng)該是干凈、自然的妝容。

（2）空乘人員專業(yè)的著裝形象代表著航空公司的職業(yè)形象，各航空公司為了打造標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)形象，都為其乘務(wù)員統(tǒng)一發(fā)放制服，所以制服是各航空公司的一種標(biāo)志和一道亮麗的風(fēng)景線。空乘人員在執(zhí)行飛行任務(wù)的過程中都要佩戴登機證和服務(wù)牌，不得隨意佩戴首飾。航空公司對空乘人員制服的基本要求就是保持制服整潔，無褶皺、無污垢、無損壞。

（3）優(yōu)雅得體的言談舉止是空乘專業(yè)形象另一種重要的行為體現(xiàn)，也反映著乘務(wù)員本身的一種內(nèi)在素養(yǎng)。空乘學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)的服務(wù)語言原則是自然大方、態(tài)度誠懇，語言親切、表達清晰，總而言之，就是以發(fā)自內(nèi)心的誠懇的言談舉止溫暖每一個旅客的心靈，為旅客提供體貼周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二．空乘禮儀的具體注意事項：

（1）得體的儀容、儀表。得體的儀容、儀表是空乘人員讓旅客了解航空文明服務(wù)的第一印象。在每次執(zhí)行航班飛行任務(wù)前，空乘人員（無論男女）都應(yīng)該按航空公司要求進行化妝，女乘務(wù)員的化妝應(yīng)該體現(xiàn)端莊、淡雅,男乘務(wù)員的化妝應(yīng)該體現(xiàn)整潔、大方。長期保持得體的儀容、儀表，可以讓空乘人員 培養(yǎng)文明、禮貌的習(xí)慣素養(yǎng)，進而逐步提高其內(nèi)在素質(zhì),提升職業(yè)自信心，同時也體現(xiàn)了對旅客的一種尊重。(2)干凈整潔的制服。空乘人員在執(zhí)行飛行任務(wù)時一般都要穿著航空公司制服并佩戴號碼牌和特色牌。空乘人員穿著干凈整潔、美觀合體的服裝，可以與機艙環(huán)境和諧一致，給乘客以清新、明快、端莊、穩(wěn)重的視覺印象。為了能真正給旅客以統(tǒng)一、美好的整體視覺印象，空乘人員每次執(zhí)行飛行任務(wù)前都應(yīng)該認(rèn)真檢查自己的制服，按規(guī)定提前將制服洗凈、熨燙平整，按統(tǒng)一具體要求著裝，不得隨意增減、搭配。當(dāng)然，更不允許有人穿著褶皺、破損或有污漬、異味的制服工作。空乘人員堅持按規(guī)定穿著干凈整潔的制服,不僅可以陶冶個人良好的職業(yè)素質(zhì)、工作習(xí)慣,還可以提升旅客眼中航空公司的形象。(3)優(yōu)雅得體的舉止言談。優(yōu)雅得體的舉止言談，是航空服務(wù)禮儀中的一種軟實力，需要通過每個空乘人員的共同努力才能實現(xiàn)，而且也是空乘人員基本職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)。對旅客服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果顯示，空乘人員的舉止言談是旅客對服務(wù)質(zhì)量評價的重要內(nèi)容之一。在客艙服務(wù)過程中，空乘人員從迎接旅客登機、協(xié)助旅客放置行李和入座，到發(fā)放報紙、飲料、餐點，到回答旅客詢問、滿足旅客個別要求，其一言一行都必須遵守預(yù)先在航空服務(wù)禮儀已明 確的行為規(guī)范。文明、規(guī)范的舉止，禮貌、得體的語言，會讓旅客切身感受到航空公司的空中服務(wù)檔次，克服空中旅途的不適，從而提高對航空公司的滿意度，形成對航空公司 良好的口碑，并進一步帶來好的社會效益和經(jīng)濟效益。只有掌握好航空服務(wù)禮儀才能做好服務(wù)工作。

(4)良好的親和力。親和力的狹義概念是指一個人或一個組織在所在群體心目 中的親近感，其廣義概念則是指一個人或一個組織能夠?qū)λ谌后w施加的影響力。在航空服務(wù)禮儀中，親和力是服務(wù)行為工作人員內(nèi)在綜合素質(zhì)的一種外在表現(xiàn)，它無法用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度來考核檢查，但對于空乘人員來說卻是必備的素質(zhì)之一。親和力源于人對人的認(rèn)同和尊重，在很多時候親和力所表達的不是人與人之間距離的遠近，而是心靈上的通達與投合，是一種基于平等待人的相互利益轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。真實的親和力以善良的情懷和博愛的心胸為依托，是一種發(fā)自內(nèi) 心的特殊秉賦和素養(yǎng)。對于乘坐飛機的旅客而言，空乘人員職業(yè)性質(zhì)的微笑具有特別的親和力，這種微笑所表現(xiàn)出來的善意、友好和尊重，能消除旅客乘機時的陌生感和恐懼感。與之搭配的空乘人員的各種周到的服務(wù)、友善的行為，可以在較短的時間內(nèi)讓空乘人員 與旅客建立起良好的人際關(guān)系，便于雙方的相互理解和溝通，有利于空乘服務(wù)各項工作內(nèi)容的順利進行。三．現(xiàn)代禮儀對空乘學(xué)生發(fā)展的重要性

身體素質(zhì)與心理素養(yǎng)作為人體健康的主要標(biāo)志，身體健康是一切工作的保障。由于空乘屬于特殊的行業(yè)不僅要求空乘人員具有較高的語言能力、服務(wù)技巧、應(yīng)變能力與合作精神，同時還必須擁有較好的心理與身體素質(zhì)。從目前的形體訓(xùn)練以及現(xiàn)代禮儀教學(xué)過程來看，為了培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣以及生活品質(zhì)，必須增強學(xué)生禮儀素養(yǎng)，通過增強學(xué)生修養(yǎng)，讓學(xué)生根據(jù)現(xiàn)代職業(yè)禮儀要求以及規(guī)范整合實際情況，進行自我改造以及自我訓(xùn)練從而形成良好的禮儀意識品質(zhì)和優(yōu)雅的肢體語言。

對形體的影響：身體健康對空乘學(xué)生來說具有重要影響。在形體訓(xùn)練中，健康美是最主要的標(biāo)準(zhǔn)。通過形體訓(xùn)練讓學(xué)生體能、體格及適應(yīng)能力滿足空乘工作要求以及形體美標(biāo)準(zhǔn)。在形體訓(xùn)練中，生理價值展現(xiàn)在增強心血管作用、改善神經(jīng)系統(tǒng)功能及養(yǎng)成正確的走姿、坐姿、站姿、矯正骨骼形態(tài)如弓背O型腿及駝背等現(xiàn)象，從而讓身體線條更加優(yōu)美，肌肉更加結(jié)實。在形體訓(xùn)練中培養(yǎng)學(xué)生身體素質(zhì)以及表現(xiàn)美的能力，不僅能為學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)夯實基礎(chǔ)還能提高身體素質(zhì)與形體基礎(chǔ)。四.展望

對空乘專業(yè)學(xué)生的禮儀教育、禮儀修養(yǎng)和形體訓(xùn)練，應(yīng)從新生入學(xué)教育開始，把禮儀教育、形體訓(xùn)練與規(guī)范管理相結(jié)合，端正學(xué)生學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)態(tài)度，強化禮儀養(yǎng)成和形體訓(xùn)練的教育功能，引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守學(xué)籍管理、校紀(jì)校規(guī)、文明宿舍和文明教室管理等規(guī)定，推動健康、文明的生活習(xí)慣和體育鍛煉習(xí)慣的養(yǎng)成。可從學(xué)生實際出發(fā)，以禮儀修養(yǎng)對人生價值影響的教育為主線，加強愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德理論知識學(xué)習(xí)和實踐。加強專業(yè)營養(yǎng)學(xué)知識教育，不僅為塑造良好形體提供保證，也將在工作中為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)打下基礎(chǔ)。在學(xué)生實習(xí)、實踐中可以設(shè)計以下幾個方面的內(nèi)容：禮儀修養(yǎng)、行為習(xí)慣與實習(xí)實踐中的情感體驗；從實踐的角度對學(xué)生進行從業(yè)要求、從業(yè)態(tài)度的教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)紀(jì)律和符合職業(yè)要求的行為習(xí)慣，提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。

民航服務(wù)是實操類較強的崗位，這就要求空乘學(xué)生不僅要熟悉和掌握理論知識，還需要提高自己的實踐能力。所以空乘學(xué)生應(yīng)該積極投身于服務(wù)實踐中去，只有這樣，才能在社會生活中磨練自己的意志，提高和完善自己的服務(wù)技能。（1)在校期間應(yīng)該積極參加學(xué)校、學(xué)院組織的各種社團活動和志愿者服務(wù)活動，還要參加與航空服務(wù)有關(guān)的見習(xí)和實習(xí)活動。因為參加一些志愿者服務(wù)活動和愛心傳遞活動可以在人際交往和團體協(xié)作方面積累經(jīng)驗，有助于形成較好的組織管理理念、增強團隊合作精神和提高自己的社交能力。參與航空服務(wù)有關(guān)的見習(xí)、實習(xí)活動有助于空乘學(xué)生零距離地領(lǐng)悟航空服務(wù)的真正內(nèi)涵，從而提高自己的服務(wù)技能和服務(wù)意識的精神境界。

(2)在服務(wù)實踐中培養(yǎng)和提高自己的心理素質(zhì)。投身于服務(wù)實踐活動才能接觸和了解社會，才可以培養(yǎng)穩(wěn)定的心理素質(zhì)，進而有助于他們冷靜沉著地應(yīng)變高空服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況及突發(fā)事件。

總之，禮儀作為一套高效的可操作規(guī)范，具有很強的實用性。同時它也是約定成俗共同認(rèn)可的規(guī)范，對空乘工作具有重要影響。因此，在實際工作中必須根據(jù)空乘工作要求從各方面增強學(xué)生身體、心理素質(zhì)，通過讓其養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)，不斷提高職業(yè)禮儀素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量。航空服務(wù)禮儀是乘務(wù)員在執(zhí)行飛行任務(wù)為旅客服務(wù)中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是空乘人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。將航空服務(wù)禮儀的 細(xì)節(jié)溶入到各項具體的服務(wù)工作中，有助于提升空乘人員的個人素養(yǎng),從而更好地為乘客服務(wù)；有助于促進客艙服務(wù)的個性化和優(yōu)質(zhì)化，提高客艙服務(wù)質(zhì)量；有助于打造航空公司的整體形象，為其創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

第三篇：論服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中的作用

論服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中的作用

摘要: 我國具有悠久的文化傳統(tǒng)，素有禮儀之邦的美稱,禮儀滲透在社會的各個角落。禮儀是在人類歷史發(fā)展過程中逐漸形成的人們共同認(rèn)可的道德規(guī)范和行為方式，是人們用以溝通思想、交流感情、增進了解的一種行為規(guī)范，是現(xiàn)代交際中不可缺少的潤滑劑，是人與人之間交往的橋梁和紐帶，更是一個國家和民族文明程度的重要標(biāo)志。服務(wù)禮儀是旅游禮儀的重要組成部分,對其進行研究很有價值與意義，目前國內(nèi)對于服務(wù)禮儀的研究還沒有能夠形成一個完整的理論研究體系。針對目前旅游業(yè)中對服務(wù)禮儀開發(fā)研究的現(xiàn)象, 在查閱眾多相關(guān)研究文獻的基礎(chǔ)上,試圖對服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中的應(yīng)用作一個系統(tǒng)的分析與總結(jié)。關(guān)鍵詞：旅游禮儀，旅游業(yè)，應(yīng)用，重要性

緒論

旅游業(yè)作為具有高度開放性和對外性的行業(yè)，不可避免的要進行頻繁的社會人際交往，也不可避免地要形成自己獨具特色的禮儀規(guī)范。對旅游業(yè)中的禮儀進行研究，旨在構(gòu)筑和諧的旅游交往關(guān)系，提高旅游業(yè)的服務(wù)禮儀的質(zhì)量，促進旅游活動的順利開展和旅游行業(yè)的全面蓬勃發(fā)展。總之，旅游禮儀禮節(jié)對于旅游從業(yè)人員重塑整體形象、提高個人素質(zhì)、強化職業(yè)道德，為提高我國未來旅游業(yè)服務(wù)水平起著重要的作用。

一、服務(wù)禮儀國內(nèi)研究現(xiàn)狀 80年代后，服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中的發(fā)展呈現(xiàn)出蓬勃之勢，關(guān)于服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中應(yīng)用的研究也伴隨著旅游禮儀的研究興起與發(fā)展，始于80年代，擴張于90年代，2000年后呈現(xiàn)出急劇增長的態(tài)勢。

（一）關(guān)于禮儀規(guī)范的研究 禮儀規(guī)范是禮儀文化最顯著的外在表現(xiàn)形式。關(guān)于禮儀規(guī)范的研究成果也很豐富。從國家圖書館藏書來看，自1975年起，我國介紹禮儀文化的各種書籍逐漸增多，涵蓋了各個行業(yè)、各種人群。其中絕大多數(shù)是禮儀教程、禮儀風(fēng)俗、禮儀全書等。從內(nèi)容上看涉及了個人禮儀、社交禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀、學(xué)校禮儀、公關(guān)禮儀、習(xí)俗禮儀等等。從職業(yè)上看更是無所不包，包括餐飲、護理、公關(guān)、會展、運輸、飯店、教育甚至喪葬。涵蓋人群也由上班族擴展到學(xué)生、普通民眾。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。如國際文化出版公司出版的《禮儀全書》，光明日報出版社出版的《現(xiàn)代禮儀全書》，都很詳細(xì)的介紹了有關(guān)個人、家庭、社交、公務(wù)、商務(wù)、習(xí)俗、涉外等現(xiàn)代社會生活中各種活動、各種行業(yè)、各種場合中禮儀規(guī)范和具體形式與要求。金正昆所著《社交禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《涉外禮儀教程》等系列叢書也很詳細(xì)的介紹各個領(lǐng)域的禮儀基本要求和技巧。總體而言，我國對于禮儀文化的研究，介紹性的著述較多，研究性的較少。大多數(shù)書籍、文章都是在介紹各個領(lǐng)域的禮儀基本要求和技巧，這些書籍應(yīng)用性強，比較重視操作性的規(guī)范與講解。

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（二）關(guān)于旅游業(yè)管理中禮儀的研究 旅游業(yè)管理領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)禮儀的研究，主要集中在旅游業(yè)如何進行企業(yè)文化建設(shè)和人力資源管理，以提高企業(yè)員工的道德修養(yǎng)水平和禮儀操作技能。企業(yè)員工必須提高自身的道德涵養(yǎng)，注意禮儀舉止，才能塑造企業(yè)的形象和聲望，提高員工的自我修養(yǎng)和個人形象。總體看來，旅游企業(yè)管理中對禮儀的研究相對較少，原因是現(xiàn)在旅游企業(yè)管理主要側(cè)重“硬的管理”，通過各種科學(xué)管理理論，制定各種規(guī)章制度提高企業(yè)效率，而忽略旅游企業(yè)文化建設(shè)和人文素質(zhì)的提高。即使某些企業(yè)對員工進行禮儀培訓(xùn)，也僅限于基本技能的操練，沒有把禮儀理念滲透到企業(yè)管理的深層次。作為現(xiàn)代旅游企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)識到，禮儀不僅是旅游企業(yè)形象的外在體現(xiàn)，還而且是企業(yè)文化和理念的表現(xiàn)形式，加強旅游企業(yè)的禮儀體系構(gòu)建，對企業(yè)具有重要影響。

（三）關(guān)于旅游者禮儀行為的研究 旅游者是旅游活動必不可缺少的要素，旅游者的言行舉止代表客源地甚至客源國的形象，同時會影響到旅游目的地的居民的社會生活，對旅游地可持續(xù)發(fā)展具有影響。通過分析，對旅游者禮儀行為的研究數(shù)量相對較少。一般只介紹旅游者外出旅游應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范。我認(rèn)為旅游行業(yè)對旅游者行為的研究不少，但是把旅游者的禮儀作為研究重點的不多。一方面，旅游者外出旅游為了達到愉悅身心的目的，不想受過多禮儀禮節(jié)的束縛。另一方面，即使旅游者遵守旅游地的風(fēng)俗禮儀，只是出于保護民俗旅游資源，不會從更深層次去欣賞和理解禮儀文化。因此，該領(lǐng)域的研究還處于比較淺顯的層次。

二、服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中的作用

（一）服務(wù)禮儀影響旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量 旅游業(yè)作為一項新興產(chǎn)業(yè)，是我國的窗口行業(yè)，具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱。隨著經(jīng)濟全球化的加速發(fā)展，我國旅游業(yè)邁上了新的臺階，成為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟新的增長點。根據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2020年，我國年接待國際游客數(shù)將躍居世界第一位，成為世界第一旅游大國。而旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，其經(jīng)營的產(chǎn)品核心內(nèi)容是旅游服務(wù)。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線，是立足之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系著旅游業(yè)的經(jīng)營，效益，聲譽，更關(guān)系著旅游業(yè)的興旺和發(fā)展，這已是旅游業(yè)人士的共識，為此，服務(wù)質(zhì)量越來越受到行業(yè)人士的關(guān)注。

旅游過程中，旅游業(yè)為旅游者提供的旅游服務(wù)從本質(zhì)上講就是禮儀服務(wù)，它也是旅游禮儀的核心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。旅游工作者在旅游全過程中的禮儀服務(wù)，既代表一個企業(yè)和行業(yè)的接待水平和服務(wù)質(zhì)量，也代表一個國家的文明禮貌程度，每位旅游工作者都應(yīng)予以充分的重視。旅游服務(wù)從業(yè)人員在旅游接待服務(wù)中應(yīng)該做到知禮、講禮、用禮。

（二）服務(wù)禮儀是旅游業(yè)基本保證 旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品以服務(wù)為主，而人恰恰是提供服務(wù)的主體，在旅游服務(wù)中，旅游從業(yè)人員一般都是與客人直接接觸，旅游從業(yè)人員的形象氣質(zhì)、談吐、舉止等禮儀行為會給客人留下比較深刻的印象，是建立融洽的客服關(guān)系的前提條件，同時也是構(gòu)成服務(wù)內(nèi)容的重要組成部分。因此，豐富旅游從業(yè)人員的禮儀知識、提高旅游從業(yè)人員的禮儀素質(zhì)、養(yǎng)成職業(yè)禮儀習(xí)慣、培養(yǎng)旅游從業(yè)人員的禮儀服務(wù)技能已成為重中之重，同時，這也是實現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)旅游人才的基本保證。在當(dāng)今市場競爭激烈的條件下，旅游企業(yè)的設(shè)施設(shè)備等硬件已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟件的服務(wù)人員素質(zhì)對服務(wù)水平的影響就很大了。而服務(wù)人員的禮儀禮節(jié)在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)。一個管理良好的旅游企業(yè)，必然在其員工的禮儀服務(wù)和精神風(fēng)貌上有所體現(xiàn)。著名的希爾頓飯店董事長唐納·希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店，曾兩次被評為“世界十大飯店”之首，其成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項迎賓規(guī)范，從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見旅游從業(yè)人員的禮儀禮節(jié)是一個不可忽視的重要因素，旅游從業(yè)人員的禮儀禮節(jié)是反映旅游企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的重要組成部分。

（三）服務(wù)禮儀影響旅游業(yè)的發(fā)展 國際旅游界有關(guān)人士認(rèn)為，“服務(wù)“這已概念的含義可以用構(gòu)成SERVICE這個英文單詞的每個字母所代表的含義來理解，其中每個字母的含義實際上就是對服務(wù)人員的行為語言的一種要求；第一個字母S即SMILE（微笑），其含義是服務(wù)人員應(yīng)該對每位賓客提供微笑服務(wù)：第二個字母是E，即EXCELLENT（出色），其含義是服務(wù)人員應(yīng)該將每一個程序，每次微小的服務(wù)工作都做得很出色；第三個字母R，即READY（準(zhǔn)備好）其含義是服務(wù)人員因該隨時準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)；第四個字母V，即VIEWING（看待），其含義是服務(wù)人員因該將每一位賓客都看做是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓；第五個字母I，即INVITING(邀請），其含義是服務(wù)人員在每一次服務(wù)接待結(jié)束時，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨；第六個字母C，即CREATING（創(chuàng)造），其含義是每一個服

務(wù)人員都應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客享受熱情服務(wù)的氛圍；第七個字母E，即EYE（眼光），其含義是每一位服務(wù)人員始終都應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測賓客要求，及時提供有效的服務(wù)，使賓客時刻感受到服務(wù)人員在關(guān)心自己。從以上內(nèi)容，大家可以很清楚的得知禮儀服務(wù)的重要性，我們要想成為一名合格乃至優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，就應(yīng)該從自身做起，從點滴做起，注重禮儀禮貌，從宏觀上講為這個旅游行業(yè)樹立良好形象奠定了好基礎(chǔ)，為促進整個行業(yè)的發(fā)展提供了堅實的保障，從微觀上講也是有利于自身素質(zhì)修養(yǎng)的提高。

三、服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中的重要性 綜上所述，旅游業(yè)是我國改革開放后發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，它是以滿足人們求新，獵奇，觀光，休閑，度假，娛樂等需求的服務(wù)行業(yè)，也是我國對外交流的窗口。從某種意義上來說，旅游業(yè)展現(xiàn)在中外旅游者面前的形象，也代表著中華民族的文明程度。因此，講禮儀，懂禮貌既是旅游業(yè)為中外旅游者提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)，樹立企業(yè)形象和提高經(jīng)濟效益的需要，也是中華民族傳統(tǒng)美德和禮儀的繼承和發(fā)揚，具有十分重要的意義。

旅游業(yè)其本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，因此在旅游業(yè)中，服務(wù)禮儀是至關(guān)重要的。禮 儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)注意禮儀，使旅游業(yè)的人員在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上和旅游者進行良好的人際交往。只有在旅游接待過程中運用良好的禮節(jié)，才會有好的口碑和信譽，這是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。由此可見，服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中的應(yīng)用是非常重要的。

結(jié)論 旅游業(yè)對服務(wù)禮儀的研究，應(yīng)該向著更多領(lǐng)域、更深層次發(fā)展。從最基本的規(guī)范性、操作性研究，上升為對整個旅游行業(yè)具有宏觀指導(dǎo)的管理性研究。把服務(wù)禮儀從一種保證旅游業(yè)健康發(fā)展的基本素質(zhì)技能，變成促進旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的管理理念和指導(dǎo)方針。總之，服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中起到了至關(guān)重要的作用。

勞動法學(xué)期中小論文 參考文獻 [1] 于楊.我國禮儀文化產(chǎn)業(yè)問題研究[D].北京:中央民族大學(xué),2009．

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第四篇：禮儀在商務(wù)談判中的作用

商務(wù)禮儀

禮儀在商務(wù)談判中的作用

摘要：隨著經(jīng)濟的多元化發(fā)展，商務(wù)活動也日益增多，商務(wù)談判就成為了必要。商務(wù)談判作為商務(wù)活動的起點,對交易的成功發(fā)揮著重要作用。促使商務(wù)談判成功的因素很多，但禮儀在談判中卻占有十分重要的作用。因此，禮儀在商務(wù)活動中也日趨重要起來，在國際貿(mào)易與經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,對從事商務(wù)談判的人來說,學(xué)習(xí)掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。本文主要從商務(wù)禮儀在社會的重要性，闡述商務(wù)禮儀在談判中的作用，以及在談判中應(yīng)如何加強對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，從而促進談判的成功。

【關(guān)鍵詞】：商務(wù)禮儀，談判，作用

【Abstract】: With the diversification of the economy, business activities are also increasing.So, business negotiation become necessary.As the beginning of the business activities, it is really important in trade.Though there is a number of factors influnence on the business negotiation, etiquette plays an important role in the negotiations.Corresponding, etiquette in the business activities has becone more and more important.Today, with the international trade and economic development rapidly, it is extremely necessary to learn to master the theoretical knowledge and skills strategy for the people who engage in business negotiations.In this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations.【Keywords】: business etiquette, negotiation, role

縱觀全球各大企業(yè)的總體水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題。員工素質(zhì)的高低會直接從其所從事的商業(yè)活動中體現(xiàn)出來，而在所有的商務(wù)活動中，商務(wù)談判無疑是最能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟利益的商務(wù)活動。因此，員工在談判中的言、行，即在談判中的禮儀便是員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)。通過研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質(zhì)，借以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，加強企業(yè)在市場上的競爭力。

商務(wù)禮儀

一、禮儀和商務(wù)談判的概述

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中,應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

商務(wù)談判是指在國際或國內(nèi)的商務(wù)活動中不同的利益主體，為了達成某項交易，而就交易的各項條件進行溝通、合作、協(xié)商的過程。同時，商務(wù)談判也是一種在對外經(jīng)濟貿(mào)易的活動中普遍存在的一種十分重要的經(jīng)濟活動，是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府，以及商業(yè)機構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。

二、商務(wù)禮儀的基本特征

第一：規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。

吃自助餐--多次少取，幾次都可以，喝咖啡時調(diào)匙的使用，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

第二：區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識路時，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識路時你要在左前方引導(dǎo)。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣、民族禁忌、宗教禁忌，商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

第三：技巧性。比如商務(wù)談判標(biāo)準(zhǔn)位置排列問題？官方活動和政務(wù)禮儀傳統(tǒng)做法遵行三項基本原則：前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。但是涉外交往中國際慣例正好相反，右高左低。

三、商務(wù)禮儀在談判中的作用

（一）禮儀在商務(wù)談判進行前的作用

人際關(guān)系是公司的重要財產(chǎn),與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日 2

商務(wù)禮儀

后兩者之間的關(guān)系。如果客戶來你的公司拜訪,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機場或車站去接。如果是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識的誠意。在收下對方的名片之后,應(yīng)看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務(wù)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應(yīng)整潔干凈,穿西服、打領(lǐng)帶,顯得莊重大方;女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。

（二）禮儀在商務(wù)談判中的作用

1.有利于營造良好的談判氛圍，拉近雙方的關(guān)系，繼而提高談判的成功率。良好的禮儀氛圍是談判成功的重要條件。一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，急客戶之所急，就會使客戶感到你是有誠意的，愿意同你合作。在一個相對寬松和諧的氛圍中談判，就會拉近雙方關(guān)系。更有利于談判的順利進行。

2．體現(xiàn)著商務(wù)人員的個人素養(yǎng)，有助于樹立企業(yè)的良好形象。

企業(yè)員工的素質(zhì)是企業(yè)綜合實力的一個很重要的體現(xiàn)形式，每個員工都代表著企業(yè)的形象。商務(wù)人員在往往通過對方的儀容、儀表、儀態(tài)來判斷對方的可靠程度，進而對其企業(yè)進行評估。因此，在商務(wù)談判中，雙方人員高尚的情操，恰當(dāng)?shù)呐e止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判的阻力，增加交易成功的保證系數(shù)。

3.有助于加深雙方的理解和增進友誼，并為長期合作打下堅實的基礎(chǔ)。商務(wù)活動絕不是孤立的、一次性的。企業(yè)間的持久的、良好的合作是保證一個企業(yè)長盛不衰的重要保障之一。一名成功的商務(wù)人員，應(yīng)該不僅僅放眼于一次談判的成功，而應(yīng)致力于與對方和諧、融洽而又長久的發(fā)展。

4.有利于在商務(wù)談判時進行策略上的變通，更容易達到共識。

語言交際是多變的。對于言語策略來說，有多少種情景就有多少種謀略。比如：模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進行。同樣的問題，如果語言的使用有欠妥當(dāng)，使對方誤解 3

商務(wù)禮儀

而產(chǎn)生反感，就會阻礙談判的進行。相反，若是懂得語言技巧，化消極為積極，對談判的成功會有很大的助益。

談判中談判者的禮儀 1 談判者的舉止

（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。寬度小于雙肩寬度。女士則應(yīng)該雙腿并攏。

(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通常可采取雙手相握、疊放在腹前的前腹式站姿;或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

（3）行姿：行走時，應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)。談判者的談吐

（1）我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。

（2）對方發(fā)言時應(yīng)認(rèn)真傾聽，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。

（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應(yīng)等對方發(fā)言完再講。

（4）交談時應(yīng)使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。（5）交談時不能出現(xiàn)傷害對方的言語。

（三）禮儀在商務(wù)談判進行后的作用

在商務(wù)談判進行后的階段便是簽約階段，禮儀在簽約階段也發(fā)揮著重要的作用。由于各國、各地的風(fēng)俗習(xí)慣不同，對于這一階段也要特別注意。文本的傳遞、簽約的順序、禮節(jié)性的握手、成功后的慶祝等都透露著修養(yǎng)和禮儀。通過注重這些禮儀，會讓對方感覺到你對此次合作的重視并且會給對方留下深刻的印象，有助于促成長期的合作。簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應(yīng)出席，共同進入會場，雙方致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約 4

商務(wù)禮儀

人外側(cè)，其余排列站在各自代表身后。助簽人員應(yīng)協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應(yīng)致意祝賀。

總而言之，隨著社會的發(fā)展，禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟交往的必需，對商務(wù)談判、商務(wù)交往具有重要的作用。卡耐基說：“一個成功的企業(yè)，18﹪需要專業(yè)技術(shù)，82﹪需要有效的人際關(guān)系溝通”。而有效的人際關(guān)系溝通，正是建立在良好的商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上。商務(wù)禮儀在談判中起到了一個奠定基礎(chǔ)的作用，并且貫穿了整個談判的過程。只有認(rèn)識到商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性，明確商務(wù)禮儀在談判中的作用，并將其恰當(dāng)運用于商務(wù)談判的過程之中,才能更好的保證談判的順利進行,為企業(yè)獲取更大的效益。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀這門課程,讓我深刻了解到了禮儀在商務(wù)談判中的巨大作用,在今后的工作中,我會非常重視禮儀的運用,用恰當(dāng)?shù)皿w的禮儀,出色的完成商務(wù)談判。

參考文獻：金正昆 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 中國人民大學(xué)出版社

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劉逸新，《禮儀指南》上海人民出版社

方其，馮國防，《商務(wù)談判》中國人民大學(xué)出版社 胡銳 邊一民，《現(xiàn)代禮儀教程》浙江大學(xué)出版社

第五篇：禮儀在商務(wù)談判中的作用

禮儀在商務(wù)談判中的作用

隨著經(jīng)濟的發(fā)展,商務(wù)活動也日益增多。商務(wù)談判作為商務(wù)活動的起點,對交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國際貿(mào)易與經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,對從事商務(wù)談判的人來說,學(xué)習(xí)掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。本文從商務(wù)談判和禮儀的涵義和原則出發(fā),著眼于商務(wù)活動和禮儀教學(xué),闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用,從而為更好地進行商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助。本文旨在說明禮儀對商務(wù)談判的作用,以提高商務(wù)人員在商務(wù)活動中的禮儀意識,希望為商務(wù)人員在談判中注意禮儀問題提供借鑒。

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

商務(wù)談判,是國際商務(wù)活動中不同的利益主體,為了達成某筆交易,而就交易的各項條件進行協(xié)商的過程。可以說,商務(wù)談判是一種對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動,是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。

禮儀在談判準(zhǔn)備階段起著重要作用。人際關(guān)系是公司的重要財產(chǎn),與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。如果客戶來你的公司拜訪,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機場或車站去接。如果是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識的誠意。在收下對方的名片之后,應(yīng)看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務(wù)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應(yīng)整潔干凈,穿西服、打領(lǐng)帶,顯得莊重大方;女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌等等禮儀成為企業(yè)成功必不可少的步驟。

禮儀是一種行為規(guī)范,它能使人們的生活更有秩序,使人際關(guān)系更為和諧,在現(xiàn)代社 會的許多方面都發(fā)揮著重要的作用.從某種程度來講,禮儀不只是社會生活對個人的要求,更代表著一個民族的文明程度.注重服務(wù)禮儀或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),可以有效地提高商業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,進而取得朗好的服務(wù)效益,樹立良好的企業(yè)形象!注重商務(wù)禮儀越來越對現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)的經(jīng)營發(fā)揮重要意義。商務(wù)禮儀的意義：1.有利于建立合作關(guān)系。說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關(guān)的情況下,說話人可能會表達強烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時人們要盡量避免觀點不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產(chǎn)生。2.有利于策略變通。在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。4.塑造良好形象,推動交易成功。在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動中,一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度,進而影響與其交往的程度。由此可見,在商務(wù)活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。5.加深理解,促進友誼。在商務(wù)談判中,雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。6.有利于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會 把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計很重要,因為商務(wù)人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。對于是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出人們自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營方針。員工的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，因此，不管在任何社交場所下，都一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的形象。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，因而學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得尤為重要。