第一篇：行為塑造：一項管理工具

行為塑造：一項管理工具

凱文·阮（Kevin Nguyen）是大陸航空公司的一名飛行員。那天，他正在從紐瓦克飛往拉斯維加斯的航班上。被叫進飛行員駕駛艙時，他還以為自己犯了什么錯誤。當(dāng)?shù)弥箨懝镜目偛酶叩恰へ愋荻鳎℅ordon Bethune）也在機艙里時，他吃了一驚。不過，貝休恩給他帶來的是個好消息。阮先生贏得了一輛新款福特探險者轎車。這是大陸公司設(shè)立的一個獎項，每年評選兩次，用以表彰在過去6個月中出勤最好的員工，凱文是本次受獎的8人之一。“我簡直不敢相信這是真的。”阮先生說，他1997年開始在大陸公司工作。同一天，弗雷德·米勒，大陸公司的一位757飛機駕駛員，也贏得了一輛“探險者”，他又說了什么呢？“我所做的一切好像都是我工作中分內(nèi)的事，但他們卻獎給了我一輛轎車！”

大陸公司的出勤獎勵方案正在發(fā)揮作用。自從該方案實施以來，公司獎出了83輛福特運動型轎車，價值約300萬美元。不過，由于降低了飛行航線上的缺勤率，也為公司節(jié)省了超過2000萬美元。例如，在最近的6個月里，大約三分之一的大陸公司員工，也就是14000人，由于優(yōu)良的出勤記錄而有獲得“探險者”轎車的抽獎資格。

這一獎勵方案除了改良出勤記錄之外還獲得了其他收益。具體地講，它提高了員工的工作積極性，并使得乘客更為滿意。目前，大陸公司在各主要美國航線上一直“在線排名”最高。在最近由寶沃聯(lián)合市場調(diào)查公司（J.D.Power and Associates）進行的顧客滿意度調(diào)查中，該公司排名第一。所有這些都鞏固了大陸公司在財政業(yè)績上的地位。公司曾于20世紀(jì)80年代和90年代初兩度申請破產(chǎn)。貝休恩于1994年受聘于該公司，并使企業(yè)面貌大為改觀。他迅速推動大量的變革方案，如設(shè)立出勤獎等，使大陸公司成為一個更好的工作場所。員工很快做出了回應(yīng)。在貝休恩的領(lǐng)導(dǎo)下，大陸公司每年的利潤都有改觀。

大陸航空公司獎勵員工轎車的方案，由于對不缺勤行為的獎勵從而提高員工的出勤率。恰恰是由于貝休恩借用了行為塑造理論。管理者常常需要通過循序漸進的方式指導(dǎo)個體的學(xué)習(xí)，塑造個體的行為，這一過程被稱為行為塑造。由于員工的實際行為與管理層希望的行為可能差距很大，如果管理層僅僅等待個體表現(xiàn)出理想的反應(yīng)時才進行強化，則可能找不到可以強化的機會。在這種情況下，行為塑造提供了一種獲得理想行為的可行性做法。

行為塑造有四種方法：積極強化、消極強化、懲罰和忽視。當(dāng)一種反應(yīng)之后伴隨著愉快事件時，稱為積極強化，如管理者稱贊員工工作干得好；當(dāng)一種反應(yīng)之后人們做出的是中止或逃離不愉快的行為時，稱為消極強化，例如，如果老師在課堂上的提問你不知如何回答，那么趕緊翻看課程筆跡很可能會使你不被老師叫到。這就是一種消極強化，因為你學(xué)會了通過匆忙翻看筆跡來防止教師提問的辦法。懲罰是指設(shè)置了令人不快的條件，其目的是為了減少不良行為。員工因為酗酒問題而被責(zé)令停薪兩天就是懲罰的一個例子。取消維持某一行為的所有強化物的辦法，稱為忽視。當(dāng)行為不被強化時，它就會慢慢消失。如果老師不希望學(xué)生在課堂上提出問題，則可以通過以下辦法消除這些行為：當(dāng)學(xué)生舉手要發(fā)言時，無視他們的存在。當(dāng)舉手行為得不到強化時，它便很快消失。

強化，無論是積極強化還是消極強化，作為行為塑造的工具都有著深刻的影響。有關(guān)學(xué)習(xí)方面的知識表明，強化比懲罰更有效。盡管與消極強化相比，懲罰可以更迅速地消除不良行為，但其效果常常是暫時的，而不是長久性的變化。而且，懲罰還會產(chǎn)生不良的副作用，如士氣低落、高缺勤率和高離職率。另外受到懲罰的對象也容易對懲罰的實施者產(chǎn)生反感。因此，我們建議管理者多使用強化而不是懲罰。

第二篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理工具—上網(wǎng)行為管理軟件

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理工具—上網(wǎng)行為管理軟件

現(xiàn)在的企事業(yè)單位都有各自的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)、，依托服務(wù)器進行數(shù)據(jù)的存儲和交換，而且不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正在不斷的蠶食著企業(yè)不多的帶寬流量，也占用了員工更多的時間，因此企業(yè)上網(wǎng)行為管理監(jiān)控就變得非常重要。

同時，因為企業(yè)很多的商業(yè)信息都存儲在局域網(wǎng)中，一旦單位內(nèi)部服務(wù)器遭遇黑客攻擊，那么企業(yè)商業(yè)機密將暴露無遺，從而給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)營風(fēng)險。為此，企業(yè)就更應(yīng)該通過各種舉措加強商業(yè)機密保護，監(jiān)控局域網(wǎng)員工上網(wǎng)行為，記錄員工上網(wǎng)內(nèi)容。而目前安裝使用小草上網(wǎng)行為管理軟路由這樣的局域網(wǎng)管理軟件已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的普遍做法。

當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)管面臨的諸多網(wǎng)絡(luò)管理問題主要有以下幾種：

部分員工上班時間使用P2P軟件進行下載、炒股、玩網(wǎng)游、上微薄、聊天等與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)行為，一方面占用公司的寬帶資源，造成網(wǎng)絡(luò)速度變慢、網(wǎng)絡(luò)性能下降;另一方面，員工隨意上網(wǎng)也擠占了員工的工作時間，降低了工作效率，影響了工作進度，不利于企業(yè)生產(chǎn)率的提高。

員工利用公司網(wǎng)絡(luò)從事危害公司安全、泄露公司秘密等犯罪活動，制作、查閱、復(fù)制和傳播有礙社會治安和有傷風(fēng)化的信息;一些員工利用公司網(wǎng)絡(luò)上進行任何干擾網(wǎng)絡(luò)用戶、破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和破壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動。

所以我們必須借助于各種網(wǎng)絡(luò)管理手段來加強員工上網(wǎng)控制、監(jiān)控局域網(wǎng)上網(wǎng)行為、記錄員工上網(wǎng)內(nèi)容。當(dāng)然，實現(xiàn)有效的管理電腦上網(wǎng)行為，除了在單位建立各種上網(wǎng)管理制度之外，也必須通過技術(shù)手段來監(jiān)控電腦上網(wǎng)、記錄員工上網(wǎng)內(nèi)容，從而實現(xiàn)對員工上網(wǎng)的全面管理。

有效控制員工上網(wǎng)，應(yīng)該從上網(wǎng)管理制度、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范等管理角度，配合一定的獎懲處罰機制，同時還必須借助于專門的員工上網(wǎng)管理軟件、局域網(wǎng)監(jiān)控軟件來從技術(shù)層面進行有力的配合，才能實現(xiàn)嚴(yán)密而有效的網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)控制。

所以企業(yè)才會選擇像小草上網(wǎng)行為管理軟路由這樣的專業(yè)局域網(wǎng)管理軟件，來幫助實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理，企業(yè)更多的要依靠技術(shù)手段管理。

第三篇：質(zhì)量管理工具

SPC(Statistical Process Control)即統(tǒng)計過程控制，是20世紀(jì)20年代由美國休哈特首創(chuàng)的。SPC就是利用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的各個階段進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)過程異常，及時告警，從而達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。這里的統(tǒng)計技術(shù)泛指任何可以應(yīng)用的數(shù)理統(tǒng)計方法，而以控制圖理論為主。但SPC有其歷史局限性，它不能告知此異常是什么因素引起的，發(fā)生于何處，即不能進行診斷，而在現(xiàn)場迫切需要解決診斷問題，否則即使要想糾正異常，也無從下手。

MSA：Measurement System Analysis 的簡稱。msa測量系統(tǒng)分析，它使用數(shù)理統(tǒng)計和圖表的方法對測量系統(tǒng)的誤差進行分析，以評估測量系統(tǒng)對于被測量的參數(shù)來說是否合適，并確定測量系統(tǒng)誤差的主要成份。

FMEA(Failure Mode and Effect Analysis,失效模式和效果分析)是一種用來確定潛在失效模式及其原因的分析方法。

具體來說，通過實行FMEA，可在產(chǎn)品設(shè)計或生產(chǎn)工藝真正實現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的弱點，可在原形樣機階段或在大批量生產(chǎn)之前確定產(chǎn)品缺陷。

質(zhì)量功能展開QFD(Quality Function Deployment)是把顧客或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法，它體現(xiàn)了以市場為導(dǎo)向，以顧客要求為產(chǎn)品開發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。在健壯設(shè)計的方法體系中，質(zhì)量功能展開技術(shù)占有舉足輕重的地位，它是開展健壯設(shè)計的先導(dǎo)步驟，可以確定產(chǎn)品研制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的零部件和關(guān)鍵工藝，從而為穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計的具體實施指出了方向，確定了對象。它使產(chǎn)品的全部研制活動與滿足顧客的要求緊密聯(lián)系，從而增強了產(chǎn)品的市場競爭能力，保證產(chǎn)品開發(fā)一次成功。

第四篇：行為塑造與執(zhí)行力提升

行為塑造與執(zhí)行力提升

第1題

某機關(guān)內(nèi)部，所有人都把工作看得高于一切，該單位能集最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標(biāo)。那么這個單位的文化類型可能屬于（）企業(yè)文化。C.樂于學(xué)習(xí)、求職 D.為人誠信、負(fù)責(zé) 答案:A,B,C,D 第3題

某醫(yī)院辦公室主任學(xué)習(xí)了“如何輔助上級”的課程之A.權(quán)力型B.任務(wù)型 C.個體型D.角色型 答案:B 第2題

要想使班組具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（）

A.班組成員自己做自己的事 B.互相牽制制約 C.班組具有明確的目標(biāo) D.互相避免交流 答案:C 第3題

對西點軍校的案例表述，不準(zhǔn)確的是（）

A.積極主動性 B.強大的執(zhí)行力 C.主動工作、完美執(zhí)行 D.學(xué)員不善于找借口 答案:D 第1題

執(zhí)行力的核心是（）A.人員流程 B.戰(zhàn)略流程 C.組織流程 D.運營流程 答案:A,B,D 第2題

具有下列（）特色的人是有執(zhí)行力的人 A.自動、自發(fā) B.具有創(chuàng)意

后，對輔助上級的原則牢記在心，為了讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己每天都在做什么，他把所有的工作郵件都會抄送領(lǐng)導(dǎo)一份，關(guān)于辦公室主任的這種做法，下列說法正確的是（）

A.能夠很好地理解了學(xué)習(xí)精華 B.他對課程理解有誤

C.他的做法會給領(lǐng)導(dǎo)決策提供便利 D.他的做法會給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來干擾 答案:B,D 第4題

執(zhí)行的兩大要義是（）A.紀(jì)律 B.服從 C.專注 D.耐心

答案:A,B,C

第1題

工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了使事情做得更好，更有效。（）答案:正確 第2題

具有出色的執(zhí)行力，是成為合格管理干部的重要通行證。（）答案:正確 第3題

有效溝通是確保執(zhí)行到位的一項有效措施。（）答案:正確

第五篇：青少年行為塑造與矯正

青少年行為塑造與矯正

中學(xué)生問題行為就是指中學(xué)生個體在社會化過程中所出現(xiàn)的各種適應(yīng)不良的行為，這種適應(yīng)不良包括學(xué)習(xí)問題行為、品德問題行為、人際問題行為和身心問題行為，中學(xué)生問題行為是一個世界性的社會問題。近年來，我國中學(xué)生的問題行為出現(xiàn)了低齡化、群體化、外顯化、嚴(yán)重化的特點，特別是20世紀(jì)80年代以來，隨著改革開放的加快和多元文化的滲透，一些西方腐朽思想和沒落的生活方式乘隙而入，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種不良信息的大量泛濫，不僅嚴(yán)重地敗壞了社會風(fēng)氣，而且也極大的毒害著青少年的心靈，因此矯正中學(xué)生的問題行為，不僅直接關(guān)系到全體中學(xué)生良好品德和個性的健康發(fā)展，而且關(guān)系到國家的未來和發(fā)展。本文擬就中學(xué)生問題行為的心理特點、形成原因及其教育對策作一點初步的探討：

一、中學(xué)生問題行為的心理偏差

1、需求失衡。在一定的社會生活環(huán)境，人總要受到各種各樣的刺激，進而產(chǎn)生需求。少數(shù)學(xué)生不顧客觀實際，心理上產(chǎn)生不滿足于原有的需求狀態(tài)。這首先表現(xiàn)在物質(zhì)上，如在吃飯、穿衣、娛樂等方面產(chǎn)生不切實際的需求。其次在精神生活上，少數(shù)同學(xué)由于受一些黃色書刊或錄像、色情網(wǎng)站的影響，或受社會流氓團伙的引誘，產(chǎn)生性開放等病理心態(tài)。

2、意志薄弱。這類學(xué)生大多受社會不良風(fēng)氣的影響，禁不起種種誘惑，追求資產(chǎn)階級吃、喝、玩、樂的生活方式，認(rèn)為人活在世界上只有吃喝玩樂才是幸福。他們意志薄弱，其壞習(xí)慣難以改正。

3、理智缺乏。這類學(xué)生道德無知，是非模糊，狹隘、自私，缺乏強烈的求知欲，一旦自尊心受損，就會自暴自棄。

4、道德情感不健全。從一些有不良行動的學(xué)生的材料中看到，中學(xué)生的某些不道德行為常常是由于“道德上的無知”和情緒沖動造成的。他們往往具有強烈的個人欲望，而沒有形成社會道德規(guī)范所要求的正確的道德情感和行為習(xí)慣。

二、中學(xué)生問題行為的心理特點。

1、自尊心自卑感并存的矛盾心理

馬斯洛的層次需要理論指出：自尊需要是人最高層次需要之一。俗話說：“人要臉，樹要皮”。哪個人不要尊嚴(yán)？從表面上看，許多問題學(xué)生似乎既無榮譽感又元羞恥心，批評起來臉不紅心不跳，經(jīng)常被一些老師斥之為“臉比城墻厚”。實際上，他們也有自尊心，具有強烈的自尊需要，渴望得到他人的尊重。但在實際生活中，無論是家庭還是學(xué)校，無論是家長還是老師，給予他們的大都是批評、指責(zé)、處罰，卻很少有表揚、鼓勵、肯定。種種的岐視和冷遇，使他們的自尊心得不到滿足甚至反而受到傷害，于是他們用一種極端的形式——自卑感表現(xiàn)出來。在這種矛盾心理的支配下，學(xué)生對進步喪失信心，對班集體、對榮譽、對老師的教育表現(xiàn)冷淡，有的更以對抗的形式向變態(tài)方向發(fā)展，如故意與老師唱對臺戲，當(dāng)面頂撞以顯示自己的“英雄氣概”等等。

2、渴望理解與疑懼抵觸并存的矛盾心理

實驗證明：越是問題行為的學(xué)生，越是渴望別人的理解。由于這些同學(xué)以前經(jīng)常受到人們的批評、指責(zé)和嘲笑，此因他們對老師、同學(xué)懷有強烈的不信任感，懷有戒心、敵意，存在疑懼心理，總感到別人與他們故意過不去，主觀地認(rèn)為老師輕視自己，討厭自己，對老師同學(xué)的做法總是從壞的方面去推斷。比如，他們做了一件好事，老師沒有及時表揚，就認(rèn)為“我們這種人累死了也白搭”；要是做了一件錯事，老師批評了又認(rèn)為“老師眼睛就盯著我，別人做錯了就不會這樣”。他們把老師的關(guān)心看成是“監(jiān)視”，把同學(xué)的夸獎?wù)f成是“譏笑”。在這種心理支配下，師生之間產(chǎn)生感情隔閡，老師的教誨難以入耳入腦，甚至被曲解，從而對老師產(chǎn)生對立情緒，加劇問題行為的發(fā)展。

3、有改過愿望與管不住自己并存的矛盾心理

“人往高處走，水往低處流”，一心想變壞的人恐怕沒有。即使存在嚴(yán)重問題行為的學(xué)生，他們的內(nèi)心深處也都有一個改過自新、做大家喜歡的人的美好愿望。但我們常看到這樣的現(xiàn)象：保證書、檢討書寫了一次又一次，在老師面前信誓旦旦，但行動上總是改不過來，即所謂“語言的巨人，行動的矮子”，或者有改過行為，但沒過多久又“舊病復(fù)發(fā)”。出現(xiàn)這些現(xiàn)象，并不是學(xué)生不愿改過，主要是自己管不住自己，有點身不由已，其原因有兩條：一是他的道德意志薄弱，自制力差，不能有效地控制自己的不良行為；二是已形成的不良習(xí)慣后，就成了一種心理定勢，想改變它需要付出很大的意志力。這就如一個有偷摸習(xí)性的人，看見別人的東西就眼紅，不偷就手癢一樣。

三、中學(xué)生的問題行為的原因剖析

（一）客觀原因

1、社會的不良影響。社會一些不良場所、文化市場及一些不軌行為的影響，如兇殺電影、淫亂的錄像、黃色小說，色情網(wǎng)站、OK廳、迪吧等等，對學(xué)生心靈的腐蝕；還有社會上一些不法分子的猖狂犯罪活動，社會上的某些腐敗現(xiàn)象，以及一部分人的唯利是圖、吃喝玩樂的影響，致使少數(shù)學(xué)生形成不良思想。

2、家庭的不良教育和不良的小環(huán)境的影響，①有的家風(fēng)不正，如家庭成員賭博、生活腐化等，往往把子女引入歧途。②有的家庭缺乏正確管教子女的原則和方法；有的是父母雙方對子女教育的要求不一，有嚴(yán)有松，使學(xué)生感到無所適從，或感到有機可乘；有的對子女養(yǎng)而不教，放任不管，出了問題手足無措，于是訓(xùn)斥、打罵、禁閉、捆綁、餓飯、驅(qū)趕??或姑息遷就，要啥給啥，其結(jié)果適得其反。③有的家長對學(xué)生要求不高，督促不嚴(yán)，甚至溺愛、袒護。他們視子女（特別是獨生子女）為掌上明珠，愛不夠，疼不夠，捏在手是怕碎了，含在嘴里怕化了。學(xué)生有了行為偏差，家長不重視、不及時管教，以致孩子問題行為不能及時改正，反而越來越重。④有的家庭結(jié)構(gòu)受到破壞，家庭環(huán)境突變。如父母雙亡或父母居住外地，或父母離婚、再婚，或于由某段時間工作關(guān)系無暇教育子女，對子女的教育無力，或放任不管，以致學(xué)生在精神上受到打擊，又受犯罪分子的勾引。⑤由于父母夫妻生活不檢點，給孩子帶來了不良影響。

3、學(xué)校教育工作上的缺點，由于教育觀點或教育方法上的不當(dāng)，也可能給學(xué)生問題行為的蔓延造成了機會和條件。①不能正確地全面地貫徹國家的教育方針，忽視了經(jīng)常性的思想教育工作。②對問題行為學(xué)生不能一分為二，看不到他們身上的積極因素，對優(yōu)、差生不能一視同仁，對差生冷淡、歧視和不適當(dāng)?shù)呐u、指責(zé)。講課不照顧學(xué)生的水平，有的學(xué)生學(xué)習(xí)跟不上，失去了信心，得不到及時的關(guān)心和幫助，反而使缺點和錯誤有所發(fā)展。③校領(lǐng)導(dǎo)和教師德育意識差，不負(fù)責(zé)任。把問題行為學(xué)生看成是“害群之馬”，在處理他們時，感情用事，簡單粗暴，達(dá)到不教育目的。或采取息事寧人，姑息適就的態(tài)度。或者采取懲辦主義，任意停課，甚至趕出教室，使學(xué)生產(chǎn)生對產(chǎn)情緒，或失去了自尊心和自信心。④學(xué)校與家庭教育脫節(jié)，各行其是，互不配合，削弱了教育的力量。

（二）、主觀原因

1、問題行為學(xué)生對于很多道德觀念存在表面性和片面性的認(rèn)識，甚至有錯誤的見解。他們不善于把道德認(rèn)識和道德行動聯(lián)系起來，還有言行脫節(jié)現(xiàn)象。4-

不端的行為動機，形成正確的動機。根據(jù)正確的行為標(biāo)準(zhǔn)來選擇一定的行為方式。

2、鍛煉和增強意志力，避免不良環(huán)境的干擾。意志是人們有意識地支配、調(diào)節(jié)行動，經(jīng)過克服困難，以實現(xiàn)預(yù)期目的心理過程。因此，為了使問題行為學(xué)生有意識地控制自己的行為，就必須通過必要的鍛煉來增強他們的意志力。例如，指導(dǎo)學(xué)生在自己的收桌上、文盒里、房間墻壁等處貼上一些警示自己的格言警句，用以提醒鞭策自己；自己規(guī)定若做了一件壞事，實行自我處罰，或罰做一項重體力勞動，或罰幫別人做一件好事；個性強、脾氣躁的同學(xué)若與別人爭吵發(fā)怒時就作深呼吸，或低聲唱歌以轉(zhuǎn)移注意力，以平抑激動心理，避免不理智行為。可以讓犯過偷竊錯誤的學(xué)生收管班費，讓愛打架的學(xué)生去擔(dān)負(fù)維護紀(jì)律的執(zhí)勤任務(wù)等，實踐對他們的考驗，會使他們產(chǎn)生一種責(zé)任感和尊嚴(yán)感。在考驗中，新的高尚的動機戰(zhàn)勝了舊的不良動機，從而達(dá)到提高他們意志力的目的。同時對問題行為的心理矯正，必須消除不利于青少年學(xué)生健康成長的社會環(huán)境，凈化不利于他們健康成長的家庭環(huán)境和學(xué)校環(huán)境。在矯正問題行為的過程中，還需對不良環(huán)境進行隔離，排除誘因，并選派思想作風(fēng)正派，教育經(jīng)驗豐富、熱愛中學(xué)生教育工作的同志來負(fù)責(zé)對他們的教育。在改造問題行為習(xí)慣的初期，引起中學(xué)生問題行為的一些誘因會給矯正工作帶來很大困難，要特別加以防范。教育經(jīng)驗表明，在教育初期，讓他們更換環(huán)境，暫時避開那些誘因是有益處的。

3、消除焦躁和疑懼的逆反心理。有問題行為的中學(xué)生由于擔(dān)心受到或曾經(jīng)受到人們的來歷指責(zé)與嘲笑，往往比較“心虛”、“敏感”、“有戒心”、“有敵意”，常常主觀地認(rèn)為教育者也是輕視自己、厭棄自己、甚至?xí)捌群Α弊约旱娜耍`認(rèn)為社會對他們是“不管的”、“拋棄的”，甚至誤認(rèn)為是“監(jiān)管”他們的。因此對真正關(guān)心他們的教育者也不愿接近，采取回避、沉默、甚至對抗的態(tài)度。在這種情況下，教育者應(yīng)當(dāng)真誠地關(guān)心他們，過用一些感人肺腑的事跡，啟發(fā)他們的覺悟，從而打動他們的心，激起他們上進的愿望。在再教育過程中，應(yīng)針對實際，依靠自身的教育藝術(shù)，消除他們的心理障礙。

4、給予鼓勵和信任，樹立他們的信心，有問題行為的中學(xué)生一般有較強的自卑心理，缺乏鼓勵與信任。因此，教育者應(yīng)幫助他們自己樹立信心，抱樂觀的態(tài)度對待生活。教育者必須在教育過程中抓住任何中學(xué)生不甘落后、希望認(rèn)可的普遍心理，運用鼓勵給予他們精神上的滿足、感情上的愉快。馬卡邊柯說過：“得不到別人尊重的人，往往有強烈的自尊心。你信任他、任用他，賦予他更多的責(zé)任，往往正是調(diào)動他積極性的最好手段。”信任考驗法就是大膽信任學(xué)生，放手讓學(xué)生活動中接受考驗，從而矯正問題行為。馬卡-5-

連柯曾經(jīng)叫一名工學(xué)團的學(xué)生（少年盜竊犯）去銀行取一筆巨款，當(dāng)這個學(xué)生取回款后，馬卡連柯原封不動地鎖入抽屜，這個學(xué)生驚訝的說：“老師，您數(shù)一數(shù)。”馬卡連柯說：“不用數(shù)，我相信你。”老師的信任產(chǎn)生了巨大的力量，這個少年不但改正了偷盜的錯誤，后來在蘇聯(lián)衛(wèi)國戰(zhàn)爭中成為了一名戰(zhàn)斗英雄。

5、全面提高心理素質(zhì)。青少年的問題行為由于年齡、個性以及事情的性質(zhì)與嚴(yán)重程度不同，其行動的表現(xiàn)形式也是不同的。為了有效地解決具體問題，應(yīng)在全面提高他們的心理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況采取靈活而多樣的教育措施與矯正方法。如對活潑好動的學(xué)生要引導(dǎo)他們多參加集體活動，在集體活動中既能發(fā)泄他們過剩的精力，又能培養(yǎng)他們的集體榮譽感。對沉默內(nèi)向的學(xué)生則要給予更多的關(guān)懷，在取得他們的信任后再做朋友，然后施加教育影響等。