第一篇：華為項目管理工具與運用
華為項目管理工具與模板運用
時間地點：2011年3月10-12日 深圳
時間地點：2011年3月17-19日 上海
時間地點：2011年3月24-26日 北京
收費標準：3800元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）
培訓對象：企事業單位執行層，包括項目總監、部門經理、高級項目經理、項目團隊成員等。課程特點：實戰的項目演練+案例分析+案例研討+實際操作
咨詢電話：020-80560638；020-85917945謝小姐（不需要此類信件請回復電郵至chinammc2010@126.com退信）
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課程背景：
本次培訓是為了使項目經理和項目組成員掌握現代項目管理知識在項目中的應用。了解項目管理，掌握相關的項目管理工具在項目中怎么運用？如何制定項目目標？如何進行工作分解？如何制定項目管理計劃？如何制定項目控制計劃？如何制定項目責任矩陣？如何制定項目管理溝通計劃？
如何制定項目風險管理計劃？等等。
作為項目管理實戰系列培訓，在培訓期間每個小組選擇一個項目進行實操，從項目如何啟動、如何做項目計劃、如何做項目實施，如何做項目控制，如何對項目進行收尾，進行全面實戰的演練。
老師指導項目完成，并對項目中出現的問題進行實時指導。
我們強調課堂中互動式的交流，同時我們將提供一些練習，并要求參與者進行案例分析、情景演練。我們也會將項目管理中常見的一些問題提出來與大家一起討論。
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課程收益：
1.掌握現代項目管理知識在項目中的應用
2.掌握項目管理方法及使用
3.提高相關管理能力
4.提高項目計劃能力
5.加強對項目的實施和控制能力
6.減少項目成本
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課程大綱：
第一章項目與項目管理
1、什么是項目？
項目定義
項目管理定義
項目管理的特點
項目管理常見問題分析
2、什么是項目管理？
項目管理的9大內容
項目管理的5大過程
參考模板：《項目管理手冊》
第二章項目啟動階段工具與模板
1、立項申請
制定項目章程
制定項目初步范圍說明書
任命項目經理——給項目經理授權
項目啟動會議
2、組建項目團隊
項目組織結構
職能式組織結構
項目式組織結構
矩陣式組織結構
強矩陣組織結構
弱矩陣組織結構
混合矩陣組織結構
項目經理的職責
項目經理的能力要求
項目經理的主要工作職責
項目組成員的職責
3、策劃和制作任務書
項目描述
項目里程碑
項目評價標準
項目干系人
4、項目啟動會
項目目標
項目管理方式
項目工作方式
華為項目啟動工具與模板運用：
項目組成員（模板）
項目任務書（模板）
產品開發任務書（模板）
案例分析與練習：
第三章項目計劃階段工具與模板
1、工作分解結構（WBS）
項目工作分解
WBS分解的誤區
WBS分解的幾種不同方法
2、項目責任矩陣
3、活動排序
4、項目資源、工期、成本核算
5、項目進度計劃
甘特圖
關鍵路徑法
6、項目風險管理計劃
風險管理的重要性
識別項目風險
頭腦風暴法
檢查表法
專家判斷法
SWOT分析法
項目風險評估
項目風險應對
項目風險管理計劃
風險影響周期
案例研討：制定項目管理計劃
7、項目溝通管理計劃
溝通管理的重要性
項目溝通的要求
項目溝通矩陣圖
項目經理溝通矩陣圖
項目組通訊方式
溝通中的過濾與障礙
產生溝通障礙的原因
項目啟動會議
溝通管理計劃
有效溝通的方式
項目經理在溝通中的作用
項目團隊成員之間的溝通
案例研討：制定項目溝通計劃
華為項目管理模板參考
WBS（模板）
進度計劃表（模板）
風險管理表（模板）
溝通計劃表（模板）
PERT圖的繪制（模板）
項目周報模板
項目月報模板
項目里程碑點設置
項目預警點設置
戰爭地圖
第四章項目實施與監控階段工具與模板
1、項目溝通管理
2、項目監控方法與工具
應用進度計劃表
召集會議
觀察與檢查
項目跟蹤計劃
定期反饋與報告
案例研討：制定項目的進度圖
華為項目管理模板參考：
項目會議紀要（模板）
項目狀態報告（模板）
項目變更管理表（模板）
項目管理制度
魚骨圖
對策表
PDCA循環
第五章項目收尾階段工具與模板
1、評估與驗收
2、項目總結
項目總結會議
項目總結表（模板）
3、文件歸檔
工具：項目總結相關表格
項目總結表（模板）
第六章研發項目的考核與激勵
1、項目團隊的績效管理
2、項目經理及組員的PBC3、項目的考核要素
4、研發團隊的激勵
案例研討：如何考核和激勵研討人員
工具與模板：
項目團隊PKI（模板）
研發個人PBC（模板）
項目成本核算制度
項目考核與獎勵制度
第七章項目成功的關鍵要素
1、業界項目成功的關鍵因素
2、業界項目失敗的關鍵因素
3、成功項目管理各階段重要關鍵點
案例研討：項目成功的關鍵點有哪些？
第八章項目管理軟件Project2007實戰演練
（要求每人配備筆記本電腦，并預裝Project2007軟件）
1、WBS工作分解
2、資源需求分析與資源需求表
3、工期評估
4、前置任務
5、多項目管理與資源調配
6、多項目管理管理與監控
7、成本核算
8、工作日時間調整
案例練習：多項目甘特圖的制定
第九章總結和答疑
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講師介紹:
黃飛宏，清華大學繼續教育學院特聘講師，北京大學EDP高端培訓部特聘講師，中國人民大學
培訓學院特聘講師，商學院聯盟特聘講師，中關村管委會培訓中心高級講師，多家公司咨詢 顧問，企業教練。
黃飛宏老師歷任某企業副總裁、事業部總經理、項目經理等職務，長期從事項目管理、研發 管理、產品管理和企業運營，積累了豐富的實戰經驗。黃老師潛心研究項目管理、研發管理、產品管理和任職資格，對國際上先進企業的項目管理、研發管理、產品管理和人力資源管理 進行深入研究，對波音項目管理體系，IBM管理體系，華為研發管理和人力資源管理體系，微軟產品管理體系和產品戰略管理進行深入研究，結合中國企業所處的發展階段，整理出 適合企業不同發展階段的項目管理、研發管理、產品管理課程和人力資源管理體系，講授 項目管理、研發管理和產品戰略管理等課程近百場，并在國內率先推出基于客戶和市場需 求的研發管理和產品管理模式，是國內最早一批研究產品管理體系的人士。
授課風格:4:3:2:1法則
4：40%時間進行理論和方法講解
3：30%時間進行案例研討和練習
2：20%時間進行研討
1：10%時間進行總
客戶評價：
“了解和學習了業界先進的研發管理理論和常用工具，同時了解了研發人員的素質模型，黃老師的課程通俗易懂，有不乏戰略高度，還能很好的結合實際。”
——美的集團 尹智輝 《研發戰略管理》
“獲得新知，如項目計劃、項目風險管理的理解，項目管理的各個階段流程管理等。” ——廣電運通 張衛青 《高級項目管理》
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《華為項目管理工具與模板運用》報名回執表（請傳真020-62351156）
參會單位名稱：_______________________________________________________
參加地點：口上海口深圳口北京
聯系人：______________電話:________________傳真:________________
郵件：______________參會人數:_________人費用￥：_________元
參會人：___________所任職務：____________移動電話：_____________
參會人：___________所任職務：____________移動電話：_____________
參會人：___________所任職務：____________移動電話：_____________
參會人：___________所任職務：____________移動電話：_____________ 付款方式（請選擇打“√”）：□
1、現金□
2、轉帳□
3、電匯
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備注:請您把報名回執回傳我司，為確保您報名無誤,請您再次電話（020-80560638）確認!
第二篇：北京—— 華為項目管理工具與運
國內頂尖的實戰項目管理系列課程之一
華為項目管理工具與模板運用
——提升項目管理效率與效益的秘密武器
2010年5月21-22日北京
項目進度延遲——做好項目計劃 相互推卸責任——建立明確責任矩陣
計劃難以執行——加強進度控制 部門溝通困難——制定完善溝通計劃
出現突發問題——做好風險管理 項目資源沖突——制定項目優先級
人員永遠不夠——進行資源調配 效率低下，員工懶散——進行考核與激勵
黃飛宏老師結合200多場課程，600多家企業，10多個項目管理咨詢的案例和資料，提供包括參考模板、工具、表格和樣例，幫您解決以上困惑。實用的工具和模板讓學員回去之后直接使用，提高工作效率，解決實際問題。
作為項目管理實戰系列培訓，在培訓期間每個小組選擇一個項目進行全面實戰的演練，在老師指導下完成項目，并對項目中出現的問題進行實時指導和點評。
課程核心內容
第一章 項目與項目管理
1、什么是項目？
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第二章 項目啟動
1、立項申請
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? 制定項目章程 制定項目初步范圍說明書 任命項目經理——給項目經理授權項目啟動會議 項目組織結構
?
?
?
? 職能式組織結構 項目式組織結構 矩陣式組織結構 強矩陣組織結構 項目定義 項目管理定義 項目管理的特點 項目管理常見問題分析 項目管理的9大內容 項目管理的5大過程
2、什么是項目管理？ 參考模板：《項目管理手冊》
2、組建項目團隊
?
?
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?
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?
? 弱矩陣組織結構 混合矩陣組織結構 項目經理的能力要求 項目經理的主要工作職責 項目經理的職責 項目組成員的職責 項目描述 項目里程碑 項目評價標準 項目干系人 項目目標 項目管理方式 項目工作方式
3、策劃和制作任務書
4、項目啟動會
案例分析與練習：
華為項目啟動工具與模板運用：
?
?
? 項目組成員（模板）項目任務書（模板）產品開發任務書（模板）
第三章 項目計劃
1、工作分解結構（WBS）
?
?
? 項目工作分解 WBS分解的誤區 WBS分解的幾種不同方法
2、項目責任矩陣
3、活動排序
4、項目資源、工期、成本核算
5、項目進度計劃
?
?
?
?
? 甘特圖 PERT圖 關鍵路徑法 風險管理的重要性 識別項目風險
?
?
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? 頭腦風暴法 檢查表法 專家判斷法 SWOT分析法
6、項目風險管理計劃 項目風險評估 項目風險應對 項目風險管理計劃 風險影響周期
? 案例研討：制定項目管理計劃
7、項目溝通管理計劃
?
? 溝通管理的重要性 項目溝通的要求
?
?
? 項目溝通矩陣圖 項目經理溝通矩陣圖 項目組通訊方式
?
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? 溝通中的過濾與障礙 產生溝通障礙的原因 項目啟動會議 溝通管理計劃 有效溝通的方式 項目經理在溝通中的作用 項目團隊成員之間的溝通
案例研討：制定項目溝通計劃
華為項目管理模板參考
WBS（模板）
進度計劃表（模板）
風險管理表（模板）
溝通計劃表（模板）
PERT圖的繪制（模板）
戰爭地圖
第四章 項目實施與監控
1、項目溝通管理
2、項目監控方法與工具
?
?
?
?
? 應用進度計劃表 召集會議 觀察與檢查 項目跟蹤計劃 定期反饋與報告
3、項目變更管理
案例研討：制定項目的進度圖
華為項目監控模板與項目管理制度
項目會議紀要（模板）
項目狀態報告（模板）
項目變更管理表（模板）
項目管理制度
魚骨圖
對策表
PDCA循環
第五章 項目收尾
1、評估與驗收
2、項目總結
?
? 項目總結會議 項目總結表（模板）
3、文件歸檔
工具：項目總結相關表格
項目總結表（模板）
第六章 項目的考核與激勵
1、項目團隊的績效管理
2、項目經理及組員的PBC3、項目的考核要素
4、研發團隊的激勵
案例研討：如何考核和激勵研討人員
項目團隊PKI（模板）
研發個人PBC（模板）
第七章 項目成功的關鍵要素
1、業界項目成功的關鍵因素
2、業界項目失敗的關鍵因素
3、成功項目管理各階段重要關鍵點
案例研討：
項目成功的關鍵點有哪些？
項目失敗的關鍵點有哪些？
如何改進？
第八章 項目管理軟件Project2007實戰演練
（要求每人配備筆記本電腦，并預裝Project2007軟件）
第九章 總結和答疑
講師介紹:
黃飛宏，非凡動力首席項目管理專家、世紀德本（widson）咨詢副總裁、清華大學繼續教育學院特聘講師，北京大學EDP高端培訓部特聘講師，中國人民大學培訓學院特聘講師，商學院聯盟特聘講師，中華培訓網高級講師，中關村管委會培訓中心高級講師，多家公司咨詢顧問，企業教練。
黃飛宏老師歷任某企業副總裁、事業部總經理、項目經理等職務，長期從事項目管理、研發管理、產品管理和企業運營，積累了豐富的實戰經驗。黃老師潛心研究項目管理、研發管理、產品管理和任職資格，對國際上先進企業的項目管理、研發管理、產品管理和人力資源管理進行深入研究，對波音項目管理體系，IBM管理體系，華為研發管理和人力資源管理體系，微軟產品管理體系和產品戰略管理進行深入研究，結合中國企業所處的發展階段，整理出適合企業不同發展階段的項目管理、研發管理、產品管理課程和人力資源管理體系，講授項目管理、研發管理和產品戰略管理等課程近百場，并在國內率先推出基于客戶和市場需求的研發管理和產品管理模式，是國內最早一批研究產品管理體系的人士。
課程體系：
? 《項目管理體驗式培訓》
? 《華為項目管理實戰集訓》
? 《華為項目管理工具與模板》
? 《華為人力資源管理最佳實踐》
? 《產品管理與產品戰略規劃》
? 《IPD集成產品開發管理》
? 《Project2007實戰演練》
部分成功案例：
中國惠普、三星集團、LG、美的集團、神州數碼、上海貝爾、日產NISSAN、北方奔馳、大唐移動、廣電運通、匯源飲料食品集團、云天化集團、津城集團、高等教育出版社、UIT、用友軟件、高德軟件、奧信傳媒、北京現代、住總集團、怡禾生物、北京第一機床廠、奇瑞汽車、握奇數據、航天恒星、燕京飲料、同仁堂股份、北京化工研究院、北京石油公司、同方威視、瑪氏食品、太子奶生物、SMC（北京）制造、中國科學院光電研究院、北京奧特美克科技、華東閥門、澤通機械、北京天一集成科技、湖南九天科技、合肥皖儀科技、北京歐地安科技、北京思能達電力技術、天津泰普藥品科技、北京紅太陽藥業、新時代健康產業集團、沈陽萬愛普利德醫藥科技、北京九強生物技術、英科新創、北京雙杰電氣、西克麥哈克儀器、天變航博電氣、天津南開和成科技、博益（天津）氣動技術、北京瑞麟百嘉科技、博大制藥、南京伊貝加科技、哈爾濱東安發動機集團、沈陽雙鼎制藥、上海方心科技研究所、華達杰瑞生物技術、安東石油技術集團、北京龍裔生物科技、中國移動（廣東移動、貴州移動、江西移動、河北移動、遼寧移動、山西移動等）、中國電信（江西電信等）、傳神、東方航空等等。授課風格：
其授課輕松活潑，幽默風趣，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解；
大量的咨詢案例生動形象地幫助企業解決問題；
相關工具和模板的應用使國際先進的管理理念迅速落地；
黃老師的4:3:2:1授課風格：
4：40%時間進行理論和方法講解
3：30%時間進行案例研討和練習
2：20%時間進行研討
1：10%時間進行總結
客戶評價：
“黃老師高瞻遠矚地給我們講了站在全球的位置來考慮公司的產品戰略，特別是其中的工具，產品細分原則、產品區域策略、防火墻戰略以及營銷戰略等，對我們更好地有效地制定公司戰略、產品戰略指明了方向。”
——清華總裁班學員《產品戰略管理》
“今天了解到產品開發的全流程管理體系，真是耳目一新，如何真正從市場需求出發，如何根據客戶的需求進行產品開發，如何進行產品開發管理，作為產品經理，對產品開發的全流程負責，對市場成功負
責，以及產品經理的素質模型和產品經理的職責與定位，講得非常好。”
——某知名IT公司副總裁《卓越的產品經理》
“黃老師的課程幽默風趣，很深的理論講的通俗易懂，通過一個個小練習和案例讓我們清楚地認識到項目管理的奧妙，讓我們知道如何制定項目計劃，如何控制項目進度，如何進行風險計劃管理，為我們的項目管理提供很好的工具。”
——某知名IT公司副總裁《項目管理體驗式培訓》
“了解和學習了業界先進的研發管理理論和常用工具，同時了解了研發人員的素質模型，黃老師的課程通俗易懂，有不乏戰略高度，還能很好的結合實際。”
——美的集團尹智輝《研發戰略管理》
“通過學習對項目管理有了更清楚的理解和認識，多掌握了一項有利于工作的工具，在以后的工作中能更科學、合理計劃，以降低成本，控制時間，提高質量。”
——東方航空集團童音《項目管理實戰培訓》
“讓我感觸很深，覺得它對我以后的發展很有用，但是我覺得有些東西還沒有完全吸收，還需要自己去鞏固。”
——美的精品家電事業部郭曉明《研發項目管理》
“獲得新知，如項目計劃、項目風險管理的理解，項目管理的各個階段流程管理等。”
——廣電運通張衛青《高級項目管理》
“課程內容針對性強，對產品戰略方法有所了解，使我信息收集、改善思考方式、更多角度思考問題等方面都有很大改觀。”
——上海貝爾李志然《產品戰略管理》
主辦單位：
費用: 2800元/ 人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）
課程對象： 企事業單位執行層，包括項目總監、部門經理、高級項目經理、項目團隊成員等。課程特點：實戰的項目演練+案例分析+案例研討+實際操作
報名回執表
《華為項目管理工具與模板運》請填寫下表后傳真至以確認您的參會資格,（回執請務必填寫貴公司全稱和參會學員真實姓名）
企 業 名 稱:______________________________________________人 數:____________人
聯 系 人:_____________________ 電 話:________________傳 真:__________________
移動電話:_____________________ 電 郵:________________
參 會 人姓名_________________________________________
付 款 方 式:(請選擇打“√”)
1、轉帳
2、現金地點：
1、深圳
2、上海
第三篇：研發項目管理工具與
研發項目管理工具與模板
深圳,上海,北京開課；課程時長：2天 ；詳細會務信息請登陸森濤培訓網查看
適合對象：
企業CEO/總經理、研發總經理/副總、公司總工/技術總監、研發項目經理/產品經理、PMO（項目管理辦公室）成員、研發骨干、測試、QA等。
● 課程背景
面對當前激烈的市場競爭環境，如何快速的推出新產品并減少研發的浪費是眾多企業家和研發總經理們非常關注的問題，在研發一個新產品的項目過程中，企業經常面臨如下問題：
1、如何制定合理的項目任務書和項目章程，保持與項目投資人的良好溝通；
2、如何構建一個對整個項目負責的團隊，如何明確定義團隊成員的角色和職責；
3、如何平衡研發項目的需求、進度、質量和成本之間的關系；
4、研發項目經理如何平衡項目管理和技術開發工作之間的關系；
5、如何保證項目計劃制定的合理性，在保證領導要求的進度的同時又不犧牲質量；
6、如何控制好項目的范圍，減少變更給項目造成的影響；
7、如何識別項目的風險，制定風險管理計劃有效的控制風險；
8、在項目執行的過程中如何進行項目的控制，確保項目進度；
9、如何評估項目團隊成員的績效，激活整個團隊，保證團隊的戰斗力；
10、保證研發項目成功的關鍵因素有哪些？如何構建這些關鍵因素？……
我們的講師團隊在過去的6年中曾經為數百家企業提供了研發項目管理的內訓，在總結大量企業實踐的基礎上，我們認為研發項目管理工作不僅僅是技術開發工作，而是技術與管理相結合的工作，有時甚至完全是管理工作，管理是一門藝術，當經理更是一種責任，研發項目經理的任務將不再是個人英雄般地拼命完成你的個體任務就行了，而應該是率領你的團隊完成團隊目標。
在大量案例的基礎上，在2008年對該課程又進行了大幅度的優化，形成了一套可以和廣大企業分享的工具和模板，學習后企業就可以根據這些業界最佳實踐的經驗來優化和固化本公司的研發項目管理體系。
● 培訓收益
1、了解業界研發項目管理的最佳模式與實踐，并分享相關的技能和技巧
2、掌握業界研發項目的組織結構和團隊角色
3、掌握研發項目計劃的制定、執行和監控
4、掌握如何將質量管理、風險管理等融會貫通于整個研發項目計劃中
5、掌握研發項目團隊的績效管理
6、分享業界研發項目成功的關鍵經驗
7、分享講師多年研發咨詢總結出的一套研發項目管理的工具與模板，并結合企業的實踐制定行動計劃，確保在自己的公司能夠落地實施
● 講師資質
* Don 董老師 研發咨詢資深顧問 CMM/CMMI領域專家 ■專業背景:
十多年高科技企業的研發與管理實踐經驗，具有豐富的項目管理、產品研發管理、質量管理、研發為企業提供精品培訓課程――森濤培訓官方網站stpxw。com
咨詢的經驗。在國內某大型知名企業工作期間，先后擔當項目經理、系統工程師、產品經理、測試部經理、質量部經理、軟件部經理；參與并領導了多個大型項目（固網、NGN等）的研發工作，具備豐富的技術背景和技術管理經驗。長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與并協助推動該公司研發管理變革項目。曾駐海外工作，負責合作項目的實施，全程參與海外研究所CMM四級認證過程；擔任測試部經理期間，主持了公司級測試平臺的規劃和建設。■研發管理咨詢經驗:
作為項目總監、帶領咨詢團隊，成功為國內某知名手機廠商、國內最大的手機半導體廠商、國內某知名安全軟件商、國內最大的網絡安全廠商、某大型系統集成公司(上市公司)等數十個企業進行了有關產品開發流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域的診斷、設計、推行實施過程，幫助這些企業建立高效、完備的研發管理體系，對中國企業研發管理體系及創新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。■研發管理培訓經驗:
曾在各地多次舉辦產品需求分析與需求管理、產品測試管理、研發質量管理等公開課，為數千家企業提供了研發管理公開課的培訓，為數百家企業進行了研發管理的內訓；從事研發管理咨詢工作以來，作為項目總監成功的主持完成了數十個研發管理咨詢項目體系的建設<產品開發流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域等方面>，有著豐富的研發管理咨詢經驗，涉及的行業包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片、醫療器械、交通運輸等，幫助這些企業建立高效、完備的研發管理體系，對中國企業研發管理體系及創新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。
● 課程內容
一、案例分析
1、研發項目團隊溝通的游戲
2、從進度、質量和成本（風險）的三重約束來看分析研發項目管理的重點
3、總結項目團隊角色成員在項目中的職責
4、思考：類似的問題在公司有沒有經常發生？
二、項目管理概述
1、項目與項目管理
1)什么是項目、項目的特征 2)什么是項目管理
3)項目管理的九大知識領域和五個過程組(PMI)
2、研發項目管理
1)研發項目管理的特征
2)研發項目管理面臨的重大挑戰 3)研發項目成功和失敗的主要因素 4)產品開發過程中的主要項目管理活動
3、工具與模板講解：
1)《項目管理手冊》模板――如何設計并編寫公司的項目管理手冊 2)《項目管理手冊》實例
三、研發項目啟動
1、研發項目目標的制定 1)項目目標的標準 2)項目目標的制定原則 為企業提供精品培訓課程――森濤培訓官方網站stpxw。com
3)如何完成研發項目目標的制定 4)演練與問題討論
2、研發項目類型 1)全新類項目開發 2)增強類項目開發 3)維護類項目開發
3、工具與模板講解：
1)《產品研發項目任務書》模板
四、研發項目團隊的組建
1、研發項目團隊的組織形式 1)職能型組織 2)項目型組織 3)矩陣式組織
2、業界最佳的產品開發團隊的構成 1)研發項目經理的角色和職責
2)研發項目核心組成員的角色和職責 3)研發項目擴展組成員的角色和職責
4)職能部門經理在產品開發中的角色和職責、3、研發項目經理應具備的技能
1)研發項目經理的素質特征和性格特征 2)如何培養合格的研發項目經理
4、工具與模板講解：
1)《跨部門的產品開發項目團隊角色職責》說明書模板與實例 2)《跨部門的產品開發項目團隊任命》模板
3)《研發項目經理的素質模型和任職資格標準》模板與實例 4)《研發項目經理培養方案》實例
5、演練與問題討論
1)討論：項目與項目成員、項目經理與職能部門經理的關系
五、研發項目計劃制定
1、產品開發過程IT化思路 1)結構化產品開發流程體系 2)產品開發3級計劃體系 ?里程碑計劃 ?產品級計劃
?各個職能領域級計劃
3)流程計劃項目團隊的對應關系
2、進度計劃
1)研發項目計劃的作用
2)研發項目計劃制定的流程 3)項目計劃制定的原則 4)項目計劃制定的要素
3、研發項目計劃的制定的五個步驟 1)WBS介紹（作用、示例）2)WBS分解的衡量標準 為企業提供精品培訓課程――森濤培訓官方網站stpxw。com
3)PBS、WBS、OBS、RBS之間的對應關系 4)常見的估計方法
4、項目資源計劃
1)項目資源獲得優先等級劃分
2)管道載量分析---從宏觀實現資源供給與資源使用的平衡 3)組合分析---確保核心項目的資源投入
5、工具與模板講解：
1)《研發項目計劃（WBS）》模板 2)《研發項目估計操作指導書》模板 3)《規模估計》模板
4)《工作量、工期估算》模板 5)《研發項目WBS四級計劃》模板
6)項目計劃的量化管理：《PCB（過程能力基線）統計》模板
6、演練與問題討論
六、研發項目質量管理
1、研發質量管理概述
1)質量、成本、進度的矛盾與權衡 2)過程質量與交付質量 3)研發質量管理體系
4)研發質量管理中常見的誤區
2、情景化知識管理
1)傳統研發知識管理存在的問題
2)模板、指導書、樣例與工作任務的緊密結合
3)產品研發能力基線的形成和對項目開發的實際指導
3、產品開發中的技術評審
1)三級評審體系：業務評審、技術評審、兩者的關系 2)評審方法：技術評審、管理評審、內部審計 3)評審流程及涉及的角色與職責 4)評審常見問題和解決的辦法 5)演練與問題討論
4、工具與模板講解：
1)《研發項目質量計劃》模板 2)《產品質量策劃》模板 3)《技術評審操作指導書》 4)《技術評審報告》模板
七、研發項目風險管理
1、研發項目為什么要管理風險？
2、風險與問題的區分
3、風險管理概念、風險管理過程
4、風險識別（典型的風險類型）
5、風險評估（風險概率、風險影響、風險指數）
6、如何制定風險管理和響應計劃（風險響應策略）
7、風險控制
8、風險管理活動中的角色和職責 為企業提供精品培訓課程――森濤培訓官方網站stpxw。com
9、風險的升級處理
10、工具與模板講解： 1)《風險管理計劃》模板 2)《風險評估與管理》模板
3)《某案例公司的風險管理清單》
八、研發項目計劃控制
1、研發項目計劃控制中常見的問題和解決辦法
2、項目的分層實施與分層監控
3、研發項目控制手段：項目報告 1)項目報告種類 2)項目報告機制
4、其他項目控制手段 1)狀態轉移 2)業務決策評審 3)研發合同書管理 4)項目審計 5)成本控制 6)QA狀態報告
5、工具與模板講解： 1)《工作日志》模板
2)《項目周/雙周報》模板 3)《項目月報》模板 4)《會議紀要》模板
5)《項目計劃變更申請》模板 6)《項目計劃變更評估要素》
九、研發項目績效評估
1、項目團隊績效評估方法：BSC
2、項目團隊績效關鍵指標
1)市場指標、財務指標、過程指標 2)工具介紹：項目管理系統 3)項目測評指標系統
3、工具與模板講解：
1)《項目團隊KPI指標庫》 2)《KPI字典》實例
3)研發人員技術任職資格模板 4)研發獎金公式及計算表
4、討論1：團隊績效與個人績效的關系
5、討論2：績效與獎金分配
十、研發項目成功的關鍵
1、研發項目成功和失敗的經驗教訓總結
2、項目經理的角色轉換和個人修養
3、結構化的產品開發流程
4、研發項目的團隊建設和績效管理項目經理的培養和研發人員的職業生涯管理 為企業提供精品培訓課程――森濤培訓官方網站stpxw。com
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲 課綱類型: 公開課/企業內訓
資料來源: 森濤培訓網 為企業提供精品培訓課程――森濤培訓官方網站stpxw。com
第四篇：華為項目管理法
華為項目管理法
第1章 項目分析
識別最根本的問題或目標需求，是整個項目管理工作第一個需要完成的步驟。
1、弄清項目任務
在接受項目后無法弄清項目任務的原因一方面可能是項目經理在接受任務時，沒有認真聽好、聽對項目任務，結果造成對項目任務的誤解。另一方面有可能是領導確實遺漏了一些項目工作的信息，造成項目經理對項目工作的誤解。
項目經理在接手一個項目任務以后，首先要弄清楚“我究竟要做什么”“這個項目的具體目標是什么”等問題。項目任務的目標明確了，項目成員才能有正確的工作方向，整個項目團隊就能少走彎路，自然也能更快速地完成項目任務。
2、了解項目需求
因項目團隊成員和客戶考慮問題的出發點不同，造成對項目需求的理解不一致。客戶關注的是系統如何支持業務流程，讓工作效率更高；而項目團隊成員關注合理的技術方案，他們重視“工作量”“開發難度”和“系統穩定性”等。這種對項目需求的誤解會導致項目目標的偏差，從而也會影響到項目結果。
有經驗的項目管理者應該從客戶的角度出發，深究項目背后所隱藏的需求是什么。因為他們發現只有找到項目背后的真實需求，才能避免很多無用功，也才能更快、更有效、更經濟地解決問題。
所以，項目經理要有這樣的意識：在項目執行之前，了解項目背后的真實需求。如果你在無法確定真實需求的情況下就采取行動，工作效率肯定會受到影響。
3、接受項目任務
項目經理在接受一些艱難的任務后，一方面可以獲得領導和同事的尊重和肯定；另一方面可以積累工作經驗和培養工作協調能力。總之，項目經理要大膽地接受項目任務，不要把領導交代的項目當成負擔。只有當我們抱著積極的工作態度時，我們才有可能輕松地做事，也才能把工作做得更好。
4、目標與任務展開
作為項目經理，需要學會把項目目標和任務展開，讓復雜的任務簡單化，項目成員執行起來也會輕松很多。
讓員工了解工作目標、對策、職權以及遇到問題時的求助者是十分必要的，當各崗位員工明確了相關崗位的目標與責任，就便于其與各方取得聯系、協調；而管理者明確了目標與責任，也易于從總體上把握目標的協調平衡性，控制目標的按時完成。
接受任務以后不要著急去行動，而是要將總目標注意分解。目標分解得越詳細，工作任務就越明確，執行起來就越輕松。
5、執行單元細化法
我們在工作中容易進去一個誤區：只知道大概要做成什么事，卻不知道具體應該如何下手。事實上，大多數項目工作不能夠得到有效執行，真正的原因是目標模棱兩可，不能給人具體的行動指引和建議，從而導致執行結果與目標相迥異的效果。
在細化項目目標的過程中，需要根據目標進行具體情況的分析。建議有：首先，細化目標意味著將總體目標分解成為一個一個具體的小目標。這些小目標應
該直指可行動的行為，最好是具有量化的評判標準。其次，劃分的標準可以是任務的階段性，也可以根據任務量化來進行劃分。目標劃分不要距離過近或者過遠，以適中為宜。最后，設置可 考量任務完成標準，標準越清晰、越客觀越好。當階段性目標實現后，需要根據評價標準與目標實現情況進行比對，總結不足與進步之處，進行反饋改進。
6、分目標與總目標對接
為了更好地實現總、分目標的完美對接，在實施團隊目標分解時，應遵循以下幾個原則：第一，按照整分原則對目標進行分解，把目標落實到不同部門。但各個分目標的綜合要能體現總目標，并能保證總目標的實現。第二，分目標與總目標要保持方向一致，內容上下承接，相互關聯。第三，分解目標時，要考慮各分目標所需要的條件及完成分目標的限制因素，如人、財、物、協作條件和技術保障等。第四，分目標的表達要簡明扼要，有具體目標值和完成實現要求。保證各分目標之間的工作量大小，以及處理時間等各方面的協調、平衡。
雖然分目標在經過細化之后比較容易實現，但容易讓項目成員迷失在當前而看不到整體局面。所以，設置分目標要預留緩沖余地，保證充分的時間和空間，才能有效地防范目標任務執行中可能出現的問題，最大限度地保證最終目標的實現。
7、列一份工作任務清單
不要以為完成目標分解工作以后，就應該立即去組件自己的項目團隊。項目經理還要根據西的目標，統籌需要完成那些具體的工作，然后一一羅列出來。明確了工作任務，你才能針對性地配置項目成員，然后再為他們分工，從而糾正雜亂無章的工作狀態。
對一件方案，寧可延誤其計劃之時間以確保日后執行之成功，切勿在毫無適當的輪廓之前即草率開始執行，而最終導致措施方案只目標。
第2章 項目團隊
你不可能懂得一切！大小項目，應該是項目團隊所有成員努力的結果。
1、明確項目團隊結構
團隊結構是指團隊成員的組成成分，是團隊協作工作的基礎，在隊形保持中起著重要的作用。項目團隊結構不是一成不變的，它應該根據具體的情況有所變化。項目經理應該有這樣的意識，讓項目結構適應項目工作的發展。
2、估算項目團隊規模
在共同完成一項任務時，隨著群體人數的增多，每個人作出的貢獻將減少。對此，心理學家解釋說：當要求個體單獨完成某項任務時，他的責任感就會很強，就會對該項任務作出積極的反應；當要求一個群體共同完成某項任務時，完成任務的責任由大家共同承擔，分擔在每個個體身上的責任就會減少，群體中每個成員的責任感就會減弱，因而也會降低自己的女里程度。
既然責任分散在很大程度上是由分工不明確、職責不清晰造成，那么，項目經理在分配任務時就應該明確各個成員的職責，把責任落實到個人，這樣就能極大地提高項目團隊執行的效率。反之，責任不到位就會出現責任分散的現象，項目經理布置下去的任務多半不會被很好地執行。
項目經理在確定項目團隊規模的時候，要評估每個人完成工作的能力，做到量力而行。無論是員工還是管理者，都要學會正確評估自己的工作能力，學會減
少責任，確保有足夠的時間和精力把事情做好。
3、挑選合適的成員
每個人都有各自的優勢和不足，而且我們同時也知道，做一個項目并非總是需要經營組合。在現實的切企業管理活動中，真正能夠產生項目價值的團隊常常是那些注重人才搭配而不是專門挑選拔尖人才的項目團隊。
尺有所短，寸有所長。用唯物辯證法的觀點來說，就是每一個人的身上都會同時又長處和短處或優點和缺點。因而，作為項目經理一定要牢記：十全十美的人才并不多，選人切忌求全責備。只要他們能夠在項目運作中發揮自己的優勢和價值，就可以將它們納入項目團隊。
4、跳出印象怪圈擇人
人們對社會各類的人有著一定的定型認知。鑒于第一印象的偏頗性、誤導性，加上這一現象又是確實存在的。作為項目經理，明智地反思你對員工的印象是有必要的。
總之，無論“偏見”在多大程度上符合事實，對管理工作都是不利的。這種不利的重要原因就在于，管理者會借由偏見更多地關注員工的不足，而不是潛能或發展性，從而降低管理者在教育培養上的投入，從而形成一種惡性的互相抵觸的管理氛圍。
5、敢用一技之長的人
項目經理在組建項目團隊的時候，不能只關注一個人的短處，也要關注一個的長處。因為人才沒有等級之分，只要為他們創造條件，他們就能夠充分發揮自己的優勢，最終在項目團隊中有所作為。
6、挑選盡職盡責的成員
一個人責任心如何，決定著他在工作中的態度，決定著工作的好壞和成敗。有了責任心，員工才會認真地思考，勤奮地工作，細致踏實，追求完美，才會按時、按質、按量完成任務。
項目經理在組建項目團隊時應該意識到，團隊需要的是他們的才能，而不是性格。只要員工在項目團隊中盡職盡責地工作，也愿意與項目團隊的其他成員相互合作，項目經理就可以考慮將這些人納入項目團隊。
7、根據各自的特點進行組合
無數的管理實踐證明，欲打造出一支高效的工作團隊，管理者就要根據員工各自的特點進行組合，將“不同類型的頭腦”集合起來，相互學習，相互促進。如此，工作就會輕而易舉地完成了。
在用人過程中，熟悉并掌握人才之中的互補定律是十分必要的。在企業經營中也是這樣，人往往是個有所長，而經營者需要各種人才。這就要求管理者把他們都放到相應的崗位上，讓各種人才相互配合，從而形成一種最佳的企業整體經濟效應。
8、增進成員之間的了解
在項目成員進入團隊之后，策劃一些讓大家相互熟悉的活動，以增進項目成員之間的了解。項目結束了，項目經理也可以準備一份完整的項目大家庭檔案，把項目工作中的一些有趣、溫暖的畫面呈現出來，這是整個項目組成員經理的一段美好回憶。
第3章 項目分工
任務分工看似“小事情”，實際上卻有“大門道”
1、根據工作能力派發任務
其實，每個人的工作能力都是有局限性的，不同的工作崗位對人才的要求也不盡相同。項目經理要根據他們的工作能力來派發任務，確保他們與從事的具體工作相匹配。
項目經理在派發任務時，首先要考慮到項目成員能力大小。能力不足的人往往難以完成工作任務，而大材小用則造成不必要的浪費。其次，項目經理應該依據成員們的知識背景進行分工。
總之，作為一名項目管理者，要對員工的才能、興趣等了然于胸。有了透徹的了解，才能針對特定的崗位選擇合適的人選。讓合適的人做合適的事，這樣才能“崗得其人”“人適其崗”。
2、擅長什么，就讓他干什么
不可否認，讓員工做他們擅長的事情，他們會更有積極性，工作效率也更高；如果把它們放錯了位置，讓他們做自己不擅長的事情，結果很可能不盡如人意。
因此，好的項目經理就是要在項目分工的時候，應該讓崗位工作既能充分利用人才的能力，又不會給人才造成巨大的壓力，以做到人盡其才。
3、責任落實到每個人
責任分散效應表示，在不同的場合，人們的援助行為是不同的。當一個人遇到緊急情況時。如果只有他一個人能提供幫助，他會清醒地意識到自己的責任，對受難者給予幫助。如果他見死不救會產生罪惡感、內疚感，這需要付出很大哦的心理代價。
同樣，“責任分散效應”放到項目管理中，就是對沒有分配到位的工作“旁觀”，項目成員很容易產生“我不去做，自然有人去做”的心理，結果誰也沒有去做。由此可見，將責任明確到人是保證所有工作順利完成的前提。事事有人負責，項目成員就不會有旁觀者的心理，項目經理也不拍出了問題找不到責任人。
4、確保每個人都要有事做
如果一項任務應該由一個人完成，項目經理就要讓他承擔全部的責任；如果一項任務交給多個人一起來完成，項目經理就要明確每個人要承擔的責任。不管是在普通的群體性工作中，還是在項目管理中，參與的人數越多，反而有可能越不利于執行。這是由于群體中個體的責任不明確，導致個體出現推諉心理。
因此，明確責任分工，將責任模糊化變為職責清晰化，將匿名制變為實名制，那么，即使想要推諉也沒有辦法了。這便是預防推諉的一個有效方式。
5、任務分工要均衡
從事管理咨詢業的人總結出一個百試百靈的經驗：“當你新到一個陌生的企業或團隊中時，其實不用問管理者就可以知道哪個員工做‘出色’——那個最忙碌、經常在管理者面前晃來晃去的人。”
人們能夠承受稍微重一點的工作，雖然這么做并不簡單。大多數人就會給自己制定工作上限。而且，人們會反復地超越自我，有能力做出他們難以想象的表現。顯然，工作表現本身及工作結果是員工最大的動力源泉。但工作量也有一個界限，超過這個臨界點之后，員工就做不到了。一旦給項目成員分配的工作量過大，很可能會出現以下幾種情況：下級總是到截止日期還完不成任務，頻頻犯錯，經常很草率地完成一項工作。在這種情況下，他們遲早向項目經理抱怨工作過于繁重。
因此，項目經理要打破“能人體系”的思維，將項目工作從“一個做事”的
局面向“讓大家一起做事”。為此，我們必須遵守分工適度的原則。分工的適度原則，即給不同的員工分配合適的任務量，這樣既可以保證任務的完成，又兼顧了公平。
6、多設計一些集體性的任務
獨木不成林，一朵鮮花打扮不出美麗的春天。聰明的管理者要善于用共同的任務，把團隊成員牢牢地綁在一起。
項目管理和企業管理有很多共通的地方。項目經理在分配工作任務時，也要多設計一些集體性的任務，讓項目成員共同來完成項目工作。通過這樣的過程，項目成員之間的默契會得到提升，工作效率也能夠得到提升。
7、考慮項目成員的想法
項目經理在給項目成員分配工作任務時，應該聽取員工的建議。只有聽取了員工的建議和想法，才可以深入地了解員工的能力以及對工作任務的態度等。這些因素或多或少都會影響項目工作的執行。同時，項目經理要給項目成員一定的選擇空間，這樣能夠減少項目成員完不成任務的借口。如果是管理者單方面分配的工作任務，項目成員就可以拿工作本身就不適合自己作為借口，推脫責任。
8、明確崗位說明書
通過崗位說明書，明確項目成員應該做些什么、應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責。這樣，項目成員就可以準確界定自己的工作內容和范圍，避免了越權或是職責不清的情況。
在設計崗位說明書，明確工作職責的過程中，要注意一下五個關鍵指標的設計：（1）責任人。根據工作的需求設置崗位，明確崗位負責人的權責，確保職責的清晰。保證團隊成員事事有人做、人人有事做。同時，能夠在追究責任時，迅速找到相關責任人。
（2）工作內容。對工作內容的透徹了解，是衡量是否明確工作責任的指標之一。工作內容包括員工在日常工作中主要工作事宜和相應崗位所應承的主要責任。
（3）工作方法。明確工作方法，是明確責任的一個重要方面。擁有正確的方法會使工作產生事半功倍的效果。
（4）工作標準。制定明晰的工作標準。就是對任務成果的時間、數目、質量方面有所控制與限定，針對員工責任制定量化標準。
（5）考核細則。明晰相應的考核細則是責任清晰的重要指標。考核細則的制定，可以確保責任的清晰與到位，不僅是對員工日常工作責任的要求，更是管理者對員工進行監督與考核的依據。
第4章 項目計劃
凡事預則立，不預則廢。無論做什么項目，按照計劃進行總比沒有計劃效率更高。
1、讓成員為困難做準備
項目經理不僅要告訴項目成員做什么，還要告訴他們工作中的難點和重點，讓項目成員能夠對工作有足夠的準備。
為此，項目經理應該從兩個方面入手。首先，項目經理可以針對項目成員的具體任務，告訴他們工作中的難點。這有兩個方面的作用：一是讓項目成員有時
間考慮自己是否能克服困難，如果員工缺乏克服難點的能力，那么這種工作分配就欠缺合理性。二是當項目成員知曉工作難點之后，也可以提前做好準備，避免面對困難時淬不及防。其次，項目經理應該告知成員工作任務的重要性。當項目成員意識到工作的重要性之后，他才能重視項目經理給自己交代的任務，從而意識到自己責任重大。
所以，不要輕視工作可能面臨的困難，更不能把真相隱瞞起來不說。聰明的哦項目經理應該坦誠地告知項目成員工作的重點、難點，讓他們提前為困難做好準備。
2、給工作任務排序
任何工作都有輕重緩急之分，只有分清哪些是最重要的并將它首先做好，才能將工作做到井井有條、卓有成效。
在判斷何為要事時，人們卻常常將緊急的事情誤認為“要事”。外界的壓力往往迫使人們不去思考明天的新局面，而力圖解決昨天的危機。人們一旦被外界的壓力所左右，就可能會忽略那些真正重要的工作。于是，一些要事被放置在急事之后，甚至最終被犧牲掉。
3、給工作任務設定時間限制
每個人內心都有拖延心理，即在從事一項工作時，總覺得自己準備不足，能拖就拖。但在不能拖延的情況下，比如不允許繼續準備或到了規定時間，基本上都能完成任務。這種現象在心理學上被稱為“最后通牒效應”
項目工作拖延的問題，并非是工作方法問題，也不是工作時間不夠的問題，而是態度問題。項目經理要意識到：時間是緊缺的資源，每一項任務能夠支配的時間都是有限的；只有給任務設定好時間限制，項目工作才有可能在計劃內完成。
4、重要的任務多留一些時間
要把握工作的重心，保證能夠將時間用于少數重要的事情上，讓工作變得有價值。這就是非常著名的80/20法則。成功的關鍵并不是為日程表上的事物安排先后順序，而是用具有優先權的事情來安排日程表。
5、給關鍵任務安排整塊時間
大多數時候，因為我們在執行任務的過程中很少被別人打擾，總是有一整塊時間，因而工作效率就會很大；如果我們在同一件事情上的時間是零散的，工作效率肯定會受影響。因此，我們要試圖把時間就集中起來利用，特別是那些關鍵的任務，更應該安排一整塊的時間，這樣確保在規定的時間內完成任務。
6、完成任務所需資源的配置
一位知識工作者如果能夠憑借其職位和知識承擔其對組織作出貢獻的責任，并且做到實質性提升了該組織的經營能力以及創造了成果，那么他就是一位管理者。
項目經理不能把自己定位成工作者，而是管理者，樹立資源管理意識。在項目經理的帶動下，項目團隊對人，事物等資源進行合理統籌之后，才能讓項目工作按照正常的工作計劃向前推進。
7、制定風險防范計劃
在識別風險方面需要遵守的3條原則：（1）不拘泥于眼前事物，用長遠的眼光看問題。（2）不局限于某一方面，全方位多角度地看問題。（3）不拘泥于枝節問題，要看事物的本質。
風險響應計劃一般從4個方面考慮：（1）規避。改變項目計劃，以排除風險或條件，是項目不收影響。（2）轉移。將風險的后果連通應對的責任轉移到第三
方。（3）減輕。把不利的風險事件概率或后果降低到一個可以接受的臨界值。（4）接受。響應計劃可以是主動或被動的方式。
8、制定溝通計劃
為了確保信息溝通工作的順利進行，項目經理有必要提前制定溝通計劃，明確信息溝通的信息溝通形式、信息發放時間和發放方式等內容，并制定出詳細的信息發放日程表。
不對在此之前，項目經理首先明確溝通的兩個層面，一是針對項目組內部的溝通；二是針對與高層和顧客的溝通。緊接著，應該明確的幾個問題：（1）與誰溝通？為什么要溝通？（2）他們需要怎樣的信息？頻度如何？（3）溝通的目標是什么？（4）用什么方式完成溝通？
第5章 項目作業流程
項目工作的效率取決于精確的業務設計和暢通的操作流程。簡化了流程，就等于提高了效率。
1、界定項目作業流程
提前界定項目作業的流程是非常有必要的，它能減少在項目推進過程中因為失誤而造成的返工，自然也能夠節約時間。更重要的是，項目經理可以按照作業流程設置作業監控點，對項目任務進行把關。所以，要想項目任務高效、高質量的完成，項目經理有必要給項目團隊建設一套完善的作業流程，讓業務順暢地流動起來。
2、去掉多余的流程
無論是從員工“人性化”管理的角度來講，還是從提供工作效率的交付來講，項目經理都應該盡量簡化組織的工作流程，化復雜為簡單。
事實上，流程優化并不需要奇跡或是天才，你只要把每個程序都拿來，盡你所能地把它分解成許多詳細的步驟，繪成圖表，然后質疑每個步驟：你能剔除它、簡化它，合并兩個或更多的步驟，還是可以調整作業步驟的順序，以保證程序更有效率。
3、重新設計作業流程
如何使用5why分析法找出流程中不合理的地方呢？5why分析法的實施主要有3個部分。首先是把握現狀。即在弄清異常出現的原因之前，分析者需要問到下面的一些問題：（1）識別問題：我知道什么？（2）澄清問題：實際發生了什么？應該發生什么？（3）分解問題：關于這個問題我還知道什么？（4）查找原因要點：我需要去哪里？我需要看什么？誰可能掌握更多信息？（5）把握問題的傾向：誰負責這個環節？什么時間發生的？頻率多高？其實是確認異常現象的直接原因。
對新流程設計的要求是必須遵守3個步驟：第一個步驟就是要深層次地理解現有流程。雖然不必了解所有細節，但是必須找出所有核心流程。第二個步驟是員工對新流程進行設計。第三個步驟是新流程設計完成后，員工通過局部試點的方式進行檢驗。
新流程設計完成了，并不代表流程優化結束。項目經理需要在項目執行過程中進一步完善作業流程，確保新流程的運作更加協調。只有個環節始終保持協調運作，才能達到工作流程重新設計的最初目的。
4、確定流程的工作標準
項目經理要強化員工的執行意識，就要制定相應的規則或標準，以便能夠更好地以標準化引導規范的行為，讓管理這種行為變得簡單而有效。
SOP（Standard Operation Procedure），即標準作業程序，也就是用統一的格式來描述某一事件的標準的操作步驟和要求，以更好地指導和規范日常工作。SOP的要點是對某一個程序中起到關鍵作用的控制點進行量化和細化，即使是技術不熟練的工作人員，也可以根據標準作業程序快速、準確地完成工作。
為作業流程確定工作標準，可以避免員工對細節操作的不知所措，也避免了不同的員工對同一項崗位作業程序存在不同的理解。自然，在這種標準的引導下，項目成員做事的效率和完成工作的質量也得以提升。
5、每個步驟都要走到位
項目作業流程要精確到每一個細微的環節，細節是決定成敗的一個關鍵。忽視了細節，很可能“因小失大”，功虧一簣。工作中的每一步流程、每一個執行環節連接起來成就了一個項目或一項工作，如果其中某個環節出了問題，就有可能毀掉整個項目。
6、負責的標準簡單化
項目作業流程有各種各樣的工作標準，如果標準的要求過于復雜，項目成員就要花較多的時間去理解，工作效率就會受到影響。假如將復雜的標準變得簡單易懂，那么執行將會變得更簡單、更有效。
為項目作業流程制定工作標準，并非機械地規定“走路要先邁左腳，后邁右腳”，而是要讓標準更加簡單易懂，且具有實用性。如果誤讀了細節的要求而沒有根據任務的實際情況進行規范，就會落入又一個教條的陷阱當中。那樣的話，只會誕生大量脫離實際的“操作手冊”，對組織工作的執行效果毫無益處。
7、創造有序的工作環境
簡介有序的工作環境不是與我們爭搶時間的敵人，而是幫助我們節省查找時間、帶來靈感與高效率的好幫手。項目經理和項目成員都應該有這樣的共識：在有序的工作環節下，人們的工作效率會更高；在臟亂的工作環境下，工作中出錯的概率就會極大地增加。
第6章 項目領導
項目管理的難題并不是員工不懂規矩，而是你不懂的如何界定規矩，或者如何把規矩立起來。
1、設計團隊的制度與規則
任何團隊都是由各種各樣的人組成的，每個人都有自己的思考方式和做事情的習慣。在這種情況下，如果項目經理寄希望于項目成員自主管理，而不是通過嚴格的制度進行管控，結果很有可能背離管理者最初的期望。所以，一個優秀的項目經理在項目工作開展之前，應該提前設計團隊成員都認可并共同遵守的“游戲規則”——制度。只有建立了好的制度，才能有效解決團隊中存在的矛盾和沖突。
2、讓成員理解制度和規則
有制度是好的，可以用來規范項目成員的工作行為。不過，如果項目成員對制度的理解出現了歧義，不僅無益于管理的規范化，還會產生諸多不良的影響。
也就是說，當項目成員對制度和規則存在歧義時，如果不知道怎樣做，也不知道應該做到什么程度才算符合要求，就相當于根本沒有準則。一旦出現這種情況，就會出現“公說公有理，婆說婆有理”的問題，導致項目經理和成員之間產生矛盾與糾紛，讓本來就混亂的現狀雪上加霜。
所以說，只有細致的制度，才能保證制度沒有歧義，而員工也很容易去理解。這樣能夠保證員工行為標準的一致性。項目經理在制定制度時，就必須堅持這個原則。
3、你自己要以身作則
團隊的規則既是對普通成員行為的制約，也是對項目管理者行為的制約。可在實際工作中我們常會發現，團隊中那些最容易破壞制度的人，往往也是制定制度的人——團隊的管理者。項目管理也是一樣，當項目經理埋怨項目成員職業素養不高、不聽從管教時，就應該意識到：項目成員會對項目經理破壞規則的行為進行效仿，或者放棄自我行為的內在管控。由于項目經理首先就不遵守規定，項目成員就會有樣學樣，也不去遵守規定。在項目成員看來，規則不是為某一個人制定的，既然規則的制定者尚且如此，我們為什么就不可以了？難道只許你“州官放火”，不許我“百姓點燈”嗎？
項目管理的過程中，要讓規則和制度奏效，項目經理就必須做到率先垂范，將制度的內容落實到位。這不僅能為項目經理提供榜樣，也能在規范下屬的行為時更有說服力。
4、原則性問題不允許探討
并不是所有事情都能妥協，一旦在原則性問題上破了先例，管理就會陷入混亂。所以，無論是企業管理者，還是項目經理，都應該堅持制度至上的管理原則，絕不能縱容員工做違反制度的行為。因此，項目經理要想讓項目成員聽從自己的領導，就要維護制度的權威，在對待制度的問題上就必須人人平等。一旦發現有人違反制度，項目經理就要發現一個殺一個，格殺勿論。只有這樣，制度才會發揮它自己的作用。
5、團隊內部不搞特殊化
事實上，想要讓項目成員服從你，靠得不是你對他們的仁慈，而是一視同仁的態度。項目經理應該堅持：只要誰違反了規章制度，都要按原則處置。只要有了這種較真的管理風格，滅掉那些不遵守規則的項目成員的士氣，肅清團隊紀律，就能避免管理混亂。這也是項目領導的“竅門”。實際上，無論是企業管理，還是項目管理，搞特殊化管理最直接的后果就是讓公司的制度得不到有效實施，公司的制度最后就會變成一紙空文。
6、控制好自己的壞情緒
在項目管理中，項目經理情緒的好壞，可以影響到整個項目團隊的氣氛。好的情緒對人的身心健康和自身的發展會到來有利的影響，同時會感染身邊的每一個人；壞的情緒不僅會威脅我們的身心健康，還會阻礙個人的進步和發展。因此，要想成為一名優秀的項目經理，就應該意識到自己處在領導的位置上，遇到不順心的事情時，應當積極主動地調整自己的心態。這樣不僅不會影響到別人，更不會因為發泄自己的不良情緒而傷害無辜的人。
用不良的情緒還擊傷害你的人，或者想無辜的人發泄你的壞情緒，都不是問題解決的最佳方式；正確的做法就是想辦法消除心中的不滿，或者把它轉化成一種促使你前進的力量。
7、是“做人”，不是“管人”
一個管理者肯定很少會聽到自己的下屬對自己的評價，偶爾能聽到一次也是幸運。做管理工作的人確實容易犯認識上的錯誤，會錯誤地認為管理工作就是指揮，就是“指使”，這種意識在官本位意識形態嚴重的環境中更容易滋生。
一個優秀的項目經理需要的是這樣一種心態：能夠耐心地與項目成員交流問題；在部下碰到困難的時候，也能夠耐心地指導他，甚至跟他一起想辦法克服困難。無論是項目經理也好，企業領導也罷，其本質都是需要調動下屬積極性的人，而這種端架子、擺官腔所追求的那種東西其實沒分清本末。只有懂得放下架子，學會和項目成員達成一片，才能讓項目成員甘愿在你的領導下做事，也才能做成事。
8、鍛造非凡的領導魅力
領導者要把自己具備的素質、品格、作風、工作方式等個性化特征與管理活動有機地結合起來，才能較好地帶領團隊達成預定的目標。缺乏優秀的品格和個性魅力，領導者的能力即便再出色，人們對他的印象也會大打折扣，他的威信和影響力也會受到負面影響。
既然魅力是一種“很能吸引人的力量”，如何才能成為一個有魅力的團隊領導者呢？項目經理不妨圍繞“以德服人、以情感人、以智贏人、以己正人”這16字做文章，來提升自身的領導魅力。
總之，領導魅力的形成主要取決于品格、能力、情感等因素，而領導魅力的培養也絕非一朝一夕之功。因而，項目經理應不斷加強自身各方面的修養，以此來增強自身的領導魅力，從而讓項目成員在你的帶領下開開心心地為你效力。
第7章 項目執行
當你用心指導成員的時候，他們的工作效率就會有所提升；當你沉迷于抱怨成員的時候，他們的表現反而更糟糕。
1、改掉成員拖延的習慣
項目團隊中會有這樣一類成員，他們身上存在著一個很不好的工作習慣——拖延。本來可以隨手處理的工作，他們非得延遲幾天才把結果提交上去。實際上，這是一種叫做“最后通牒效應”的心理在作怪。“最后通牒效應”是針對人們的拖拉傾向而提出的。提起它，幾乎每個人都不覺得陌生，因為人們每天都在重復著這樣的心理狀態，也在做著類似的事情。然而，職場是個講究效率的地方，很多機會都是稍縱即逝的。如果我們都養成拖延的習慣，就只能眼睜睜地看著機會被別人搶走。
如何才能讓項目團隊成員養成快速行動的習慣呢？這需要從項目經理和項目成員兩個方面入手。對項目經理而言，首先，要為項目成員做好心理輔導，幫助他們樹立積極向上的心態和效率第一的意識：其次，為成員設置明確的工作期限，讓每個人都承擔起責任，從而增強他們的責任意識和時間觀念：最后，要做好項目考核，并且將考核結果同員工工資掛鉤，這樣有助于提升員工的工作積極性和主動性。對項目成員而言，要做到分清事情的輕重緩急，并做好自我監督。也就是說，而對繁雜的工作任務，項目成員要分清主次，按照重要事項、非重要事項、緊急事項、非緊急事項的邏輯，將手中的工作進行分類并依次完成，避免因主次不清導致重要事項延誤。另外，項目成員要學會自我監督，針對每天的工作、工作要達到的目標等制定出一套詳細的考核標準，并按照標準來評價自己、監督自己，在自我監督中將每天的工作做好。
2、引導他們從小事做起
項目目標不是一蹴而就的，它需要一步一步地落實。但是，很多人覺得不應該把時間浪費在簡單而毫無意義的工作上，而是要瞄準大的目標上，去做有價值的事情。于是，人們往往喜歡著眼于大目標、有價值的東西，卻忽視了一些最簡單、最容易完成的事情。
事實證明，從小事做起的確是一個行之有效的工作方法。這并不是投機取巧、避重就輕的方法，而是在成功地完成一件小事之后，心理就會建立起一種信息——“一定能把目標實現”。進而在以后的工作中，我們就能夠扛得起命運的重擔。同時，這也是一個循序漸進的過程，我們這樣由易到難地做事，心理對這個過程肯定會越來越熟悉。所以在困難越來越大時，我們能夠沉著應付，而不失方寸。
3、執行中不忘指導成員
在管理工作中，一些項目經理喜歡做甩手掌柜，把工作分配給項目成員以后，就開始不聞不問，然后指望項目成員給出滿意的結果。這樣的項目管理者僅僅充當了一個指揮著的角色，負責把工作分配下去，最后再向項目成員要結果。殊不知，在項目管理工作中，向項目成員交代了工作任務，他們并不一定就認真做了，即便認真做了，也不一定就能做好，做到位。很多項目成員也會如此，覺得自己曾經做過類似的工作，肯定可以勝任。實際上，沒有經過專門的指導訓練，他們是不能掌握正確的工作方法的。這個時候，就需要項目經理為他們做出正確的說明和指導，保證員工真的掌握了工作方法。
4、糾正工作中的壞習慣
每個人都有自己的習慣，項目經理如此，項目成員也是如此。從表面上看，個人習慣對項目工作的影響不大，實際上是我們沒有意識到習慣的力量罷了。同樣，在項目工作中，習慣也會在不同程度上決定著工作進度、工作質量和工作成效。良好的工作習慣能極大地提高工作效率，而壞的工作習慣則常常拖后腿、成為工作中的障礙。那么，哪些習慣屬于工作中的壞習慣呢？德魯克認為：”壞習慣就是我們所做的或未能做的、妨礙我們發揮效率和創造績效的事情。”換言之，任何妨礙工作成效的行為都應該被歸到“壞習慣”的范疇中。
項目經理如何幫助員工改變不良習慣。首先，項目經理要讓項目成員看到壞習慣帶來的弊端，讓其相信如果自己能夠積極主動，就一定可以改掉習慣。其次，項目經理要幫助項目成員安排周詳的工作計劃，并監督他實施計劃，讓他們沒有時間顧及哪些不良習慣。
5、要有節奏感地做事
工作任務的落實要依循自己特有的韻律，有條不紊的開展。如果在工作過程中受到外界的打擾，工作效率自然也會受到嚴重的影響。項目經理想要讓項目工作如期完成，有責任幫助項目成員掌握一些方法來保持比較和諧的工作韻律，減少外界的干擾。
要想有節奏感地工作，就要在工作任務執行前期明確任務的內容和預期達到的效果。在任務執行過程中走“直線”可以減少不必要的工作步驟，直接進行為達成任務目標而操作的環節。而且，明確自己的工作任務才能保證工作方向的正確性，這也是提高時間利用率的最佳技巧之一。最后，要劃出與他們共同操作的實踐。對于可能被人打擾的工作環節，要提前劃出專門的時間，以確保其他工作
任務在執行過程中不會被迫中斷或延誤。如果某些工作環節中需要得到他人的協助才能完成，就要事前與對方確認合適的時間段，以免打亂了他人的時間韻律。
保持工作韻律的方法：首先，公示自己的忙綠時間，建立工作氛圍。其次，安排一段可以被打擾的時間。最后，快速排出外來干擾。受干擾的實際那越長，對工作的影響越大。
6、保證工作一次做到位
一些項目成員在工作執行過程中喜歡敷衍了事，求快不求好；等到項目審核不通過，被要求返回重做的時候，才知道加班加點地重來一遍。這種做事的方式不僅效率低下，而且會浪費很多資源。
有的員工在一開始的時候狡辯：時間太緊了。但是，難道我們有時間返工，卻沒時間把工作一次到位嗎？實際上，初相這種現象的原因在于員工的工作態度散漫、浮躁，不能將事情做到位。為此，項目經理應該重視對項目成員工作態度的培養，并且為他們傳授一定的工作技巧。
7、瑣事要集中起來處理
我們知道，工作任務有重要的少數與瑣碎的多數之分。或許，瑣碎事務對于主要工作也許不是十分重要，但是聽之任之的話，又有可能直接或者間接影響重要事件的處理效率。
學習曲線法則是指在一個合理的時間段內，連續重復同一類型的工作，工作效率會按照一定的比率實現遞增，從而是工作任務所消耗的時間呈現為一條向下的曲線。學習曲線法則告訴我們，在工作中應該盡可能集中處理性質相同的事務性工作。因此，對于瑣碎的事務，項目經理要讓項目成員集中起來并批量處理。這樣可以達到壓縮處理瑣碎事務時間的目的，從而為重要的事務留出更多的時間。
8、指出錯誤，并說出原因
項目執行過程中，項目經理不可能對項目成員做的每件事都能指導到位，這就給了項目成員“自由發揮”的機會。這就很容易出現一個問題：項目成員總會有自己習慣性的工作方法或是操作流程，但這些方法或流程并不都是正確有效的；項目經理只關注項目工作的進度，只要項目成員按時完成工作即可，沒有深入地研究他們使用什么方法做到。
其實，如果項目經理在工作中足夠細致，又愿意了解項目成員的工作過程，就很容易發現不妥之處。因此，管理者不僅要幫助項目成員之處錯誤，還要讓他們知道原因，這樣才能心甘情愿地做出改變。
第8章 項目溝通
沒有溝通就無所謂理解。同樣，沒有溝通也無法群策群力。有效的管理總是離不開有效的溝通。
1、明確地傳達你的指令
在項目工作的推進過程中，項目經理不可避免地要給項目成員傳達一些工作指令。不過，由于時間不夠或者項目經理說話習慣的關系，總有一些項目經理在傳達指令時不夠明確，容易讓項目成員產生誤解。
項目經理在傳達指令之前，首先要整理好自己的思緒。項目經理可以在心中盤點好工作內容和注意事項以后，再開口向員工表述，員工會更容易理解工作任務究竟是什么。其次，在傳達指令的過程中，項目經理應該意識到：傳達質量不同于演講，不需要充足的話語作支撐來渲染氣氛。在傳達指令時，項目經理要精確掌控話語量，不宜滔滔不絕，也不宜惜字如金，只要能夠將指令交代清楚即可。另外，在措辭的選擇上，項目經理要盡量使用短句子來替代長句子，這樣不僅說起來輕松，也可以讓接收指令的一方聽起來更省力，句子的說服力也更強。當然在傳達指令的過程中，項目經理要確保自己的話語沒有歧義。
2、與項目成員平等交流
項目經理也是管理者，他在項目團隊扮演的角色跟企業管理者在企業中扮演的角色是一樣的。因此，項目經理在同項目成員交流的時候要放低姿態，平等地與項目成員進行交流。在平等的環境下，溝通下會更順暢，也才能出成果。
3、和項目成員共享信息
信息共享是實現高效工作的基礎，對協調各項工作起著十分重要的作用。在信息的不斷傳遞中，縱向的信息傳遞可以協調不同層次的工作行為，而橫向的信息傳遞則可以協調項目成員之間的工作行為。為此，項目經理需要建立一個暢通的溝通渠道，實現項目團隊內部的信息共享。
根據學者萊維特教授的研究，組織中的溝通渠道有鏈型、輪型、Y型和全通道型4中基本的溝通網絡。（1）鏈型溝通渠道。在一個組織中，它相當于一個縱向的溝通渠道。在鏈型的溝通渠道中，信息按高低層次逐漸傳遞，可以自上而下，也可以自下而上。（2）輪型溝通渠道。這是一種管理人員分別同下屬部門發生聯系，成為個別信息的匯集點和傳遞中心的溝通模式。這種模式類似于一個主管領導直接管理若干部門的權威控制系統。這種渠道是加強控制、爭取時間、提高速度的溝通模式。（3）Y型溝通渠道。這是一個團隊內部的縱向溝通渠道。其中，只有一個成員位于溝通活動中心，成為信息溝通的中間媒介和中間環節。（4）全通道溝通渠道。這種模式是一個開放的信息溝通系統。其中的每一個成員之間都有一定的聯系，彼此十分了解。這是一種民主氣氛濃厚、合作精神很強的溝通渠道。
4、讓項目成員敢說真話
要想溝通發揮作用，有一個很重要的前提：保證雙方提供的都是真實信息。因此，在項目溝通中，讓項目成員說真話自然也成為每一個項目經理的意愿。
怎么樣才能讓下屬敢于說真話，你該做些什么？首先，你要保證說真話的人絕對不會受到任何傷害。當然，管理者還需要抱有寬容的態度，容忍不同的聲音，傾聽不同的意見和想法。如果你能做到這一點，員工就能比較自由地提出自己的觀點，或者對別人的看法進行評價。
5、讓項目成員把不滿說出來
對于項目經理，無論團隊有著怎樣良好的氛圍和環境，也不可能完全消除項目成員在工作中的負面情緒。因而，抱怨和不滿便隨之而來。對于項目成員的不滿，如果項目經理通過懲罰手段來企圖達到消除抱怨的目的，項目成員的不滿情緒無法發泄出來。這就會出現兩種結果：一是團隊死氣沉沉，如死水一潭，沒有活力，形成無聲的抗議；二是一旦情緒爆發，就會矛盾激化，無緩沖期，搞不好鬧成勞資雙方兩敗俱傷。
其實，不同的意見與沖突，反而可以激發活力與創造力。因為牢騷本身帶有員工對問題解決的想法和期望，因此管理者應當重視員工的牢騷，并從中找出積
極的成分。牢騷是對現狀中存在的不合理與不足進行改變和完善的催化劑。在員工張開嘴巴要發牢騷時，管理者首先要端正自己的態度，理會員工發牢騷的原因，并積極作出改善。
6、否定項目成員建議的方法
沒有人愿意被否定，管理者如此，員工也是一樣。即使他們是下屬，他們的見解也可能是錯誤的，但管理者也應該換位思考，用同理心去理解他們的想法，給他們鼓勵和肯定。項目經理要有啟發當項目成員向你提出錯誤的意見或想法時，你要采用委婉的手段，避重就輕，保護項目成員的積極性。
具體來說，項目經理在傾聽項目成員的意見或建議時，應注意自己的言行，專心地傾聽。如果對方的意見中有明顯的缺陷，也不要打斷，而是要等對方把話說完。待對方闡述完畢后，項目經理可以肯定其中合理的部分，然后循循善誘地讓建議者自己找到建議中的問題，這樣效果會更佳。另外，無論對方所提出的建議是否值得采納，都應對他這種積極的行為表示鼓勵和感謝，以促使其再接再厲。
7、積極地給成員反饋信息
很多項目經理在溝通中容易犯一個錯誤：傾聽別人的意見和想法之后，卻不及時地給出反饋，這樣就很容易讓項目成員錯誤地理解管理者的意圖。在任何的管理活動中，反饋是極其重要的。這不僅會對行為表現起到調節改善的作用，也是與他人進行情感互動的一個環節。
8、讓沉默的人也說說話
第9章
項目團隊激勵
一個人的力量無足輕重，只有點燃了每個人的工作積極性，才能確保項目工作早日完成。
1、對項目成員說：我相信你
2、讓項目成員相信：我能行
3、他想要什么，你就給什么
4、給成員施加一點工作壓力
5、消除重復工作帶來的倦怠
6、不妨試試激將法
7、刺激成員的攀比心
8、讓成員們自我激勵
第10章
維持團隊穩定
項目團隊不穩定，就會影響項目工作的正常進行，如期實現項目工作的目標也將淪為空中樓閣。
1、在工作中要尊重成員
2、關注成員的生活狀態
3、疏導成員的工作情緒
4、創造良好的工作環境
5、肯定項目成員的工作成果
6、協調項目成員之間的沖突
7、讓項目成員看到“希望”
第11章
項目控制
結果重要，過程也重要。如果不能對過程實施有效的監控，糾正出現的問題，那么理想結果的達到就需要花費更多的時間和精力。
1、時刻關注工作進度
2、用里程碑切分項目
3、定期聽取工作匯報
4、發現問題要及時解決
5、根據變化來調整計劃
6、不要讓過程取代目標
7、工作結果絕不打折扣
第12章 項目收尾
項目工作結束了，項目經理的工作還在繼續，你應該讓項目有個完美的結果。
1、評估項目結果
2、提交項目成果
3、贊揚成員的工作成績
4、獎勵表現優秀的成員
5、指出項目工作中的不足
6、對失敗的成員也要鼓勵
7、總結經驗，再出發
第五篇：培訓管理中有效運用PDCA管理工具
企業培訓管理中有效運用PDCA循環的實踐
一、PDCA 循環模式的基本原理、步驟和特點
1、PDCA循環的基本原理
PDCA循環即策劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check)、處置(Action)的“戴明輪(The Demingwheel)”,其基本含義就是工作之前要進行策劃,然后將策劃的輸出(計劃)付諸實施,再對實施情況及結果進行檢查、總結、處置,由提高每一過程質量到提高總體質量的循環往復。是企業力求“打破現狀實現管理突破”螺旋上升的過程。
2、PDCA循環模式的四個階段、八個步驟 PDCA循環模式 Plan 1 分析現狀,找出存在問題。找出并分析產生問題的各種影響因素。3 找出各種原因中的最關鍵因素。
4針對主要影響因素,制訂措施,提出改進活動計劃。Do 5執行所制訂的計劃和措施。Check 6根據計劃的要求,檢查執行情況。Action 7總結經驗、鞏固成績,把效果好的總結提煉上升為“標準”。8提出遺留問題,并將其轉入到下一個PDCA循環。
3、PDCA循環的特點
PDCA循環是標準化運轉、大環套小環、周而復始、循環不停、爬樓梯式提高 的循環系統。如果將企業的整個培訓流程看作是一個大的PDCA循環,那么培訓需求調查、制度規劃制定、計劃方案實施、培訓現場管理、培訓效果評價、培訓跟蹤改進等就是小的PDCA循環的過程。其中,上一級的循環是下一級循環的根據,下一級循環是上一級循環的貫徹延續和具體化。每循環一次,就解決一些問題,管理工作就上一個層階。
二、PDCA循環對提升企業培訓管理工作的現實意義
（一）、變經驗的培訓管理為科學的培訓管理
PDCA循環強調總結培訓各階段的經驗教訓,逐步形成企業培訓管理工作的長效機制。
（二）、變復雜的培訓管理為簡單的標準規范
PDCA循環的每一階段都有章可循,把復雜的事情變得簡單,再把簡單的做成標準去執行。
（三）、規避培訓管理風險
PDCA循環嚴格有序的管理策略,可以規避重復培訓、無效培訓、培訓人員流失、培訓需求調查走過場等培訓風險。
（四）、造就和培育培訓管理人才
PDCA循環,是尊重管理的客觀普遍規律總結提煉出來的經驗結晶,給管理者以智慧的啟迪,使培訓管理者從理念上、方法上、手段上更加開放嫻熟,并且以更加積極、奉獻、理性、科學的管理態度改進培訓管理流程,追求卓越品質。
三、PDCA循環在企業培訓管理中的具體應用
第一階段(Plan):策劃
1.分析培訓管理工作的現狀,找出存在的問題調研總體方案由人力資源部門
擬定,其他部門協調配合。
要求調查目標明確、調研組成員結構合理、調查對象有針對性、調查的方式恰當。調研前事先確定調查的課題、成員組成。調查組成員針對調查對象的不同分別采用問卷調查、面對面調查、自由式調查的方式開展調研。如開展零售專業線的培訓需求調查,調查的對象至少應該包括營銷負責人、二級公司經營管理人員、零售管理人員和操作人員,如果涉及設備設施管理及數質量管理的,應征詢安全數質量管理處的意見。如果涉及加油站賬表體系管理的,應征詢財務管理部門人員的意見。
2.通過培訓調查后,找出產生問題存在的影響因素 假設開展的是兼職教師缺
乏因素分析,通過整理、歸納、找出如下影響因素:(1)企業現行人員素質不高,選拔不出更優秀的教師。(2)沒有教師選拔任用的合理通道。(3)兼職教師的課酬太低,缺乏吸引力。(4)上級公司沒有對兼職教師進行專業化培訓。(5)沒有對兼職教師的授課質量做出客觀有效的評價。(6)對兼職教師授課中發現的問題沒有進行及時反饋與修正。(7)兼職教師所授之課與其專業特長不吻合。(8)對兼職教師的激勵培養不夠。
通過剝筍子的方式,層層探究下去,從一個大因素中再延伸出一些小因素,問 題就會分析得更加透徹清晰。
3.找出各種原因中的關鍵因素，將所有因素進行全部歸類,用曲線圖、餅圖、直
方圖、魚刺圖表示出來,也可以通過表格的形式,進行相對數與絕對數的比較,分列出關鍵因素,從中可以發現不同的二級單位其主要原因是不一樣,而且同一個主要因素在不同的單位其影響程度也是不一樣的。
4.針對主要影響因素,制訂培訓整改措施 根據主要影響因素制定培訓整改
措施一定要考慮如下：(1)企業總體發展戰略。(2)企業近期發展目標。
(3)企業現行人力資源結構及數量。(4)企業經營發展重心。
(5)企業急需、緊缺、儲備人才數量。(6)上級公司培訓指導意見。(7)對現行培訓資源的整合能力。
(8)企業內部是否形成了核心的價值觀與共同愿望。第二階段(Do):實施
執行所制訂的培訓計劃和措施。Do 階段是PDCA循環的關鍵、核心階段,實施培訓的項目負責人要選好、工作程序一定要清晰。現以自己親身的管理實踐對實施培訓流程進行說明:(1)開班準備流程
協商事宜→印發文件→選送學員→審核確定→下達培訓班準備通知單→開班前預備會。(2)教學實施流程
開學典禮→拓展訓練→查找“意見領袖”→填寫培訓日志→發現優秀人員→教學評價→考試考務→閱卷評分→排名排序(3)辦班結束流程
結業典禮→總結點評→反饋信息→填寫學員登記表(卡)→填寫培訓管理臺賬→獎優罰劣→收集整理→分類歸檔
上述各個環節是相互銜接、相互影響的,是PDCA循環的具體體現。舉辦培訓班的組織程序與商務會議相似,但比商務會議更應注重細節和效果,如果將商務會議的禮儀性、藝術性、創新性與之融為一體,培訓班一定會辦得更活、更新、更有吸引力和影響力。第三階段(Check):檢查
檢查培訓計劃及措施的執行情況。檢查絕不是一個獨立的階段,它涵蓋在各個環節,這也正是PDCA所倡導的管理思想,也就是說一切的計劃、方案、措施、創新是否科學可行,都要用檢查的數據信息來解釋。
目前, Kirkpatrick的四層次模型在培訓評估中占了主導地位。該模型將評估劃分為反應、學習、行為和結果4級評估。在這4級評估中,檢測的難度是遞增的,因為企業績效的改變、人員素質的提升與企業所處的宏觀與微觀環境都息息相關。但有一點是明白無誤的,績效的改變與培訓又是相輔相成的。
如在加油站經理培訓跟蹤調查中,不僅要考慮加油量、站容站貌、設備設施、財務體系、數質量安全、客戶檔案、應急預案等全套業務流程及管理體系,更要 從長遠來關注,通過培訓或提高性培訓后,對比分析參培學員對培訓理念、教材及辦學方式的認可度,關注他們在管理能力、操作能力、溝通協調能力、學習能力上是否有改善,在加油站內部是否建立了高效協作的團隊等一系列測評體系。第四階段(Action):處理
總結經驗、鞏固成績,把效果好的總結提煉上升為“標準” 按照PDCA管理的精髓,可以發現培訓管理與經營管理是一脈相承的。提煉總結雖然是個艱苦的過程,但也是積累與提高的過程。如省(區)公司加油站“五統一”的運行都是總結提煉而產生的寶貴經驗。
處置遺留問題,將其轉入下一個PDCA循環對本次循環中存在的問題,要重新分析原因,制定新的解決方案,以便進入下一個循環去解決,從而形成一個完整的PDCA循環管理系統。如:在培訓實施過程中,雖有不足但不可能馬上解決的問題就進入到下一個培訓實施管理中,采用新的措施來糾偏,如此反復,問題將會越來越少,培訓管理工作將日趨完善。
六、運用PDCA循環原理在企業培訓管理中應主要遵循的要求
1、樹立、培育、形成企業培訓管理工作的系統觀念、市場觀念、競爭觀念、服務觀念、風險觀念、創新觀念
在整個培訓運營管理中,要從全局、長遠來定位培訓的戰略意義,把整個培訓工作視為系統工程來管理,不僅要考慮培訓企業內部員工,還應考慮對合作伙伴的培訓,用競爭的觀念更好地在協作、支持、學習的過程中不斷尋找和發現新的培訓工作空間,把培訓當成一種服務品牌來好好經營管理,要樹立培訓是一種投資而不是消費的觀念,在規范、標準、嚴謹的基礎上創新。
2、結合本企業的實際,在企業培訓管理中推行全員參與、全過程控制、全方位持續改進的“三全”管理方法
按照戴明的管理標準,每一個部門、每一個員工都不能只顧獨善其身,培訓應成為人人參與、人人熱愛、人人投入的事業,是全體員工的共同使命與責任。PDCA循環正是涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制3個環節,以滾雪球的方式不斷循環,疊加培訓績效。推行從企業內部到外部、從上級到下級、從課堂教學到實踐調研、從教學內容到教學方式、從培訓手段到培訓目標等培訓管理的全方位持續改進。
七、運用PDCA循環原理對企業培訓管理采取的相應措施
1、建立完善培訓管理組織機構
根據企業的現狀建立由各分公司黨政一把手主管、人力資源部門負責、培訓管理人員具體實施的培訓管理組織機構。各單位要專門設置培訓管理崗,不能因職數限制而兼設,防止培訓工作成為說起來重要、做起來次要、忙起來不要的工作。
2、合理設定培訓目標與績效考核指標
根據PDCA循環的原理,每考核一次就改進一次、提高一次。年初,由人力資源部會同各條專業線在綜合企業內外部因素的基礎上,合理設定培訓管理目標,將培訓目標與工作職責融合后逐級分解到每一個單位、部門和負責人,再通過月、季、年的績效考核逐項評定,不斷提升培訓的組織策劃水平。
3、統一規范培訓運營管理流程
從計劃、組織、實施、評定、改進的每一個培訓環節,先制定培訓的總流程、再細化每個環節的小流程。如按照培訓的類型,分別制定送培、委培、自培的程序,以界定培訓審批、研定、送達、歸檔的權限與職責,實現各分公司到各區域公司培訓運營流程的統一與規范化管理。
4、培養培育本企業兼職教師隊伍
中石化銷售行業24條專業線,如果僅依賴于外部的師資力量,不僅培訓成本高,且培訓的效果與初衷差別很大,因此各個石油公司一定要結合現狀,制定《兼職教師選拔、任用、培養、聘任實施細則》,在細則中明確兼職教師聘任的條件、課酬、培養方式與渠道、評價體系等。培養培育本企業的兼職教師是建立企業長效機制的重要課題之一。
5、改變完善培訓模式與培訓手段
目前主要采用PPT教學模式,這種方式教師自由發揮的空間更大了,也比以前照本宣科的教學更生動,但相同的課件不同的老師講解的差別卻很大,因此在改變培訓模式的同時應編排好教學大綱。現在推行的教學互動方式對成人較適合,但從中也發現許多問題:一是一些教師盲目插入游戲影響主講知識的灌輸,二是互動成了教師或學生唱獨角戲。因此在改變教學模式的同時教學手段應同時跟進。
6、加強培訓知識的回爐與回歸
今年中石化系統內全面開展技術比武和技能鑒定活動,這是對各分公司培訓組織水平及培訓效果的大檢驗。在整個培訓過程中,我公司始終抓住兩個重點不放:一是培養學員將理論知識轉化為實踐知識,再將實踐知識提煉上升為理論知識的回爐技能;二是注重學員將公共管理知識服務于專業知識的回歸技能。通過分公司的初賽、復賽、決賽后,在總決賽中,我公司零售專業線名列中石化全銷售系 統前4名,財務專業線取得個人雙金牌的佳績。
7、開發修訂適用性教材
開發修訂本企業適用性教材主要有兩條途徑: 一是直接拿集團公司內部現已開發成熟的教材,結合本企業的現狀進行修訂后啟用。如:《零售ME》、《有效的溝通》、《顧客需求心理分析》等教材可根據 本企業的需要適度修善。二是組織相關人員開發本企業自用的教材。如《企業文化建設》、《員工個人修煉》、《人力資源管理》、《內控管理手冊》、《物流 管理》等教材,可由專家、兼職教師、培訓主管等聯合開發。自編的教材突出了實際操作,適用性、針對性、可操作性較強。這方面廣東石油分公司做得非常好,僅2005年就自行開發了教材100多種,特別在數質量管理方面,積累了數質量專家的實踐經驗,依據公司油庫、管線、加油站的分布格局,改過去噸進升出的計耗方法為升進升出的計耗方法,通過控制與實施,使廣東石油分公司居高不下的損耗降到全系統最低水平1‰(國家控制標準在3‰內)。各分公司應視管理的幅度制定《教材編寫暫行規定》,對教材的編寫、審批、試講、確認擬定程序,并確認好 項目負責人及付酬方式和具體金額。
8、加大對培訓管理人員的培訓
許多企業普遍存在一個誤區,即本身從事培訓管理工作的人員反而很少有參加培訓的機會。培訓管理人員是培訓方案、培訓目標設定及績效考核、培訓計劃實施、培訓評定與需求調查、培訓教材開發等培訓管理的組織者與參與者。只有不斷提高培訓管理者的素質,才能真正提升本企業的培訓管理水平。
同時,鼓勵培訓管理人員走向講臺,與學員進行面對面的溝通與交流。大量的事實證明,有教學經驗的培訓管理者提出的見解與主張才更有價值。
9、有效整合現有的培訓資源
福建石油分公司利用廢棄的油庫,建造了多功能培訓中心、模擬加油站等教學設施,并對兼職教師和培訓管理人員進行強化培訓。他們的經驗是培訓硬件不足軟件來補,軟件不足管理來補。福建石油分公司因為整合現行培訓資源的能力很強,所以其培訓的管理水平也很高,因此在加油站規范化管理活動中一舉摘得全銷售系統的桂冠。
10、重視培訓檔案管理及分析
培訓檔案是培訓需求調研、培訓效果評定、培訓運營成本預算、培訓人員結構分布、培訓統計分析的基礎,也是培訓發展的歷史見證。同時與人才的培育、選拔、使用也緊密相關。所以分別設置課件資料庫、試題庫、兼職教師庫、影片錄相庫、學員檔案庫、費用管理庫等一系列培訓管理庫,擔任培訓檔案信息采集的人員一定要用心做好這項重要的工作,并把死數字分析活,提出更加具有建設性的培訓管理策略與方案。
企業的培訓管理工作具有很強的針對性、適用性、靈活性、實踐性、復雜性、前瞻性、創新性、挑戰性、持續性、效果的滯后性與學歷教育不同的特質性。PDCA循環是一個不斷學習、研究、永無休止的學習與改進的循環,與培訓管理工作的實際需要十分符合,正確地運用PDCA循環指導我們的培訓工作,將有利于企業培養高素質、高效率的員工團隊,有利于鼓勵培訓管理者積累培訓管理經驗;有利于 企業領導者系統思考并投資培訓管理工作。同時PDCA循環也是交流溝通、改進績效的工具。中組部制定的《干部教育培訓工作條例》和中石化集團公司推行的技術比武與技能鑒定競賽,又一次強調了培訓管理在企業內部的戰略地位。整合企業的內部資源,通過“批評與自我批評”,依靠管理團隊始終如一不折不扣的執行PDCA循環中培訓的各項細節,以培訓打造優秀的員工, 以培訓創建驕人的業績!
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