第一篇：面試成功案例分析

面試成功案例分析

面試技巧1：對(duì)所在圈子一定要了解

出鏡人：李豹，清華大學(xué)研究生，就職于一家美國(guó)駐華的公司。

我是在XX年末和XX年初的時(shí)候進(jìn)入這家公司的，總共經(jīng)歷了三場(chǎng)面試。第一輪是中國(guó)地區(qū)公司的一個(gè)副手，他對(duì)我的面試有點(diǎn)類似于聊天性質(zhì)的，我就跟他說(shuō)一說(shuō)我的個(gè)人簡(jiǎn)歷，自己的一個(gè)大致經(jīng)歷，以及自己對(duì)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)看法，然后他向我介紹了一下公司的情況。

面試技巧：這一過(guò)程其實(shí)是一個(gè)相互了解的過(guò)程，不僅是公司在了解應(yīng)聘者，也是應(yīng)聘者了解這家公司是否適合自己的一個(gè)途徑。

第二輪是中國(guó)區(qū)的首席代表對(duì)我進(jìn)行的面試，他主要問(wèn)我以前做過(guò)一些什么項(xiàng)目。

面試技巧：在這個(gè)過(guò)程中，一般面試官問(wèn)這些問(wèn)題就是想了解你的基本能力，看你是否具備一定的專業(yè)素質(zhì)，另外，還會(huì)考查你是否是這個(gè)圈里的人。所以，當(dāng)時(shí)首席代表就問(wèn)過(guò)我一個(gè)問(wèn)題：“你認(rèn)識(shí)某某嗎?”，這就是考查你對(duì)這個(gè)圈的認(rèn)知程度了。所以，對(duì)于自己圈子里的人一定要有所了解，對(duì)這個(gè)行業(yè)、這個(gè)圈子里的發(fā)展動(dòng)態(tài)也要盡可能多的了解才好。

第三輪就是美國(guó)過(guò)來(lái)的CEO對(duì)我的面試。他們的面試方式總是很特別。起初先是他的助理跟我進(jìn)行了約十分鐘的對(duì)話，然后他才進(jìn)來(lái)對(duì)我進(jìn)行的面試。他問(wèn)我的第一個(gè)問(wèn)題就是：“告訴我你的兩個(gè)缺點(diǎn)”。我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)不太適應(yīng)，停頓了幾秒鐘，考慮了一下，然后回答他：“經(jīng)驗(yàn)缺乏和喜歡爭(zhēng)論”。CEO看完我的簡(jiǎn)歷后，拿筆圈出了5個(gè)圈，告訴我這些地

方存在什么毛病，連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都不放過(guò)。

面試技巧：老板的嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真給我留下的深刻印象，也讓我對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度提高了一層。在和老板對(duì)話的時(shí)候，不要急著回答他所提的問(wèn)題，要想一下再作答。另外，對(duì)于自己的能力不要去掩飾，要很大方地表現(xiàn)自己的能力和水平，讓老板在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)你產(chǎn)生興趣，被錄用的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。要在平時(shí)注意培養(yǎng)自己各方面的素質(zhì)，比如言談舉止，要鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，要有說(shuō)服人的本領(lǐng)。

面試技巧2：不要讓簡(jiǎn)歷撒謊

出鏡人：石汶，現(xiàn)寶潔公司職員。

寶潔公司的面試比較嚴(yán)格，自有一套比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼衅噶鞒獭Ｏ仁且M(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)，然后進(jìn)行中文考試，再要通過(guò)托業(yè)考試，這些都過(guò)了以后，還要進(jìn)行兩到三次的面試。第一輪面試的時(shí)候記得是讓我舉很多例子，包括自己在學(xué)校的時(shí)候都舉辦或者參加過(guò)什么活動(dòng)，在活動(dòng)中遇到過(guò)什么困難，又是怎么解決

這些困難的。他們就是不斷挖掘你所經(jīng)歷事情的一切細(xì)節(jié)，通過(guò)這些細(xì)節(jié)來(lái)看你的實(shí)際能力。

面試技巧：千萬(wàn)不要讓自己的簡(jiǎn)歷中存在謊言，因?yàn)槿绻皇悄阕鲞^(guò)的事情，當(dāng)被問(wèn)及細(xì)節(jié)時(shí)一定會(huì)穿幫的，那么你就沒(méi)有任何機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)公司了。另外，對(duì)于自己的簡(jiǎn)歷一定要準(zhǔn)備得充分些，把自己的所有優(yōu)勢(shì)都集中考慮一下，整理出一個(gè)清晰的線路，這樣，問(wèn)到什么你就可以很從容地回答了。另外，一定要了解自己到底想要什么職位，要學(xué)會(huì)察言觀色，了解人家想知道什么信息。不要急著說(shuō)話，要慎重，思維也要集中一點(diǎn)，不要眼高手低，了解自己的能力最重要。

最后一輪面試我趕上了英文面試，倒沒(méi)有太多問(wèn)題，很輕松地就過(guò)了，只要把意思表達(dá)清楚就可以了。

面試技巧：到外企工作英文一定要好，不然交流起來(lái)困難太多。因?yàn)橥芏嗤鶃?lái)郵件都是英文性質(zhì)的。需要提

醒找工作的人，不要在你已經(jīng)獲得了一份工作以后，就放棄了其他單位的應(yīng)聘機(jī)會(huì)。參加各種應(yīng)聘不一定是要頻繁換工作，而是你可以借著應(yīng)聘對(duì)很多公司企業(yè)有一個(gè)了解，這也是成長(zhǎng)的一個(gè)機(jī)會(huì)，沒(méi)準(zhǔn)對(duì)以后從事的工作會(huì)有所幫助。我當(dāng)時(shí)就只參加了寶潔的面試，現(xiàn)在想來(lái)有點(diǎn)遺憾。無(wú)憂營(yíng)銷網(wǎng)是學(xué)習(xí)、成功學(xué)、面試技巧、電話營(yíng)銷、銷售技巧、電話銷售技巧、網(wǎng)絡(luò)銷售技巧、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)站營(yíng)銷、、投資理財(cái)、創(chuàng)業(yè)投資、商務(wù)禮儀的專業(yè)資料站.

第二篇：面試：案例分析

面試指導(dǎo)：案例分析綜述

1.案例分析簡(jiǎn)介案例分析就是讓考生在有限的時(shí)間內(nèi)模擬、分析真實(shí)的商務(wù)問(wèn)題。案例分析與其他面試形式的最大區(qū)別就是它的實(shí)踐性。在 1.案例分析簡(jiǎn)介案例分析就是讓考生在有限的時(shí)間內(nèi)模擬、分析真實(shí)的商務(wù)問(wèn)題。案例分析與其他面試形式的最大區(qū)別就是它的實(shí)踐性。在案例分析中，每位考生都要以案例中的角色，設(shè)身處地參與到矛盾沖突之中，以當(dāng)事人或決策者的身份發(fā)表意見(jiàn)，重演決策過(guò)程。這種方法便于調(diào)動(dòng)考生的積極性，具有極強(qiáng)的針對(duì)性，有利于考查考生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、深入思考、互相交流、主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。案例分析還可以很好地測(cè)試考生的分析能力、推理能力、自信心、商務(wù)知識(shí)以及溝通能力，所以現(xiàn)在這一方式正在被廣泛地應(yīng)用于各高校的MBA入學(xué)面試過(guò)程中。對(duì)于那些有良好的專業(yè)背景、豐富的實(shí)際工作經(jīng)歷和管理經(jīng)驗(yàn)考生，對(duì)這種案例分析的面試形式可謂得心應(yīng)手。大多數(shù)的案例分析并沒(méi)有某個(gè)特定的正確答案。面試官希望通過(guò)觀察你分析案例的過(guò)程，測(cè)試你的反映能力和創(chuàng)新能力。不要擔(dān)心你的答案是否正確，關(guān)鍵是你分析問(wèn)題的思路和方法是否合理正確。管理是一門不確切的科學(xué)，沒(méi)有確定的正確答案。管理決策危險(xiǎn)重重，其結(jié)果關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的生死存亡。任何管理決策的結(jié)果都有賴于決策的環(huán)境。因此無(wú)法保證某個(gè)決策在任何環(huán)境中都能夠起到作用。案例分析的目的是考查考生能否清楚地了解與決策沖突的主要管理問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上靈活地調(diào)整策略。2.常用案例分析流程

該步驟確保完全正確理解案例分析的意圖，你和你的團(tuán)隊(duì)在這一步需要詳細(xì)了解案例的背景資料，解決 WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY，并從這5個(gè)問(wèn)題出發(fā)，增進(jìn)對(duì)案例的了解。必要時(shí)，你們應(yīng)該對(duì)重點(diǎn)信息重復(fù)強(qiáng)調(diào)。在這個(gè)步驟中，你們應(yīng)該根據(jù)收集的信息提出解決問(wèn)題的方法，雖然說(shuō)提出的是問(wèn)題假設(shè)，但是在MBA面試中，可能你這個(gè)假設(shè)必須是最終的答案，因?yàn)槟銈儧](méi)有更多的時(shí)間否定方案后再進(jìn)行提案，這就要求你們第一步驟一定要討論充分。此時(shí)Leader應(yīng)該能夠主動(dòng)地將你們的問(wèn)題分解為幾個(gè)小問(wèn)題，循序漸進(jìn)、有步驟地到達(dá)終點(diǎn)。在小組陳述時(shí)，你應(yīng)該將解決問(wèn)題的整體方法和步驟告訴面試官，這樣給人的感覺(jué)是你們條理清楚、邏輯嚴(yán)密。當(dāng)然你還要將適合的框架應(yīng)用在你案例分析的過(guò)程。在這一步，你們主要的任務(wù)是通過(guò)相關(guān)信息來(lái)支持你們的假設(shè)。信息來(lái)源：一是案例本身，二是你們的管理常識(shí)。到這里我要提醒大家，不要擔(dān)心你的結(jié)論是否正確，考官關(guān)注的更多的是你們解決問(wèn)題的方法，你的結(jié)論只要言之有理就可以。怎樣做到言之有理？這就要求你提供結(jié)論的同時(shí)，向考官展示你們的分析過(guò)程以及你們的支持信息。將你們劃分的每一個(gè)小問(wèn)題都要按照優(yōu)先次序、有條不紊地將結(jié)論展示出來(lái)。這個(gè)階段要求你們將分析問(wèn)題中的發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變成具體的實(shí)施方案，提出整體性的建議。當(dāng)然最好要談到你們后續(xù)實(shí)施中的空中手段，如果可能的話，不妨向面試官展現(xiàn)一下你們的方案的美好前景。簡(jiǎn)而言之，案例分析要遵循下列流程：確保準(zhǔn)確完整理解案例背景 解決問(wèn)題的整體步驟和方法 獲得支持假設(shè)的信息和數(shù)據(jù) 將發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變成建議方案。下面我們做一個(gè)練習(xí)。3.案例分析實(shí)例：《羅賓漢》

在羅賓漢反抗諾丁漢郡的名譽(yù)郡長(zhǎng)的次年春天，他去舍沃德森林散步。他一邊走，一邊考慮起義的進(jìn)程、軍隊(duì)的安排、郡長(zhǎng)最近的行動(dòng)和面臨的選擇。反抗郡長(zhǎng)已經(jīng)成為個(gè)人為理想而進(jìn)行的戰(zhàn)斗。它因?yàn)榱_賓漢同郡長(zhǎng)及其統(tǒng)治的沖突而爆發(fā)。然而，羅賓漢一個(gè)人做不了什么。因此他想找?guī)褪郑夷切┬膽巡粷M并且具有強(qiáng)烈的正義感的人。后來(lái)，他歡迎所有參加的人，問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題并僅僅要求他們誠(chéng)心誠(chéng)意地加入。他認(rèn)為人多力量大。第一年，他把這群人訓(xùn)練成有紀(jì)律的隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)起來(lái)與郡長(zhǎng)作對(duì)，不受法律的約束，自由自在地生活。隊(duì)伍的組織很簡(jiǎn)單。羅賓漢是頭領(lǐng)，決定所有重要的事情。他把特殊的任務(wù)委派給副手。威爾斯卡萊特負(fù)責(zé)情報(bào)和偵察，他還搜集富有的商人和稅務(wù)官行蹤的消息。小約翰維持隊(duì)伍的紀(jì)律，并且訓(xùn)練他們的箭術(shù)以到達(dá)職業(yè)需要的較高水平。斯卡羅克負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，把戰(zhàn)利品兌換成現(xiàn)金，給大伙分錢，并且找到合適的隱藏處把剩下的錢藏起來(lái)。最后米勒的兒子有一個(gè)艱難的任務(wù)，就是為這幫人數(shù)逐漸增加的快樂(lè)的男人提供食物。隊(duì)伍規(guī)模的增大既讓羅賓漢感到滿意，又讓他擔(dān)心。他的軍隊(duì)的名聲正在傳播開來(lái)，新的加入者從英格蘭的各個(gè)角落涌來(lái)。隨著隊(duì)伍的增大，他們?cè)瓉?lái)狹小的宿營(yíng)地變成了一個(gè)大的營(yíng)寨。在突襲的空閑時(shí)間，這些人漫無(wú)目的地走動(dòng)、談話和做游戲。警覺(jué)性下降，紀(jì)律更難加強(qiáng)。羅賓漢想：為什么這些天我見(jiàn)到的人幾乎有一半我不認(rèn)識(shí)。增大了的隊(duì)伍的食物需求也開始超過(guò)森林食物的容量。獵物開始變得稀少，供應(yīng)品不得不從外面的村莊獲得。當(dāng)收入下降時(shí)，購(gòu)買食物的成本就開始侵蝕隊(duì)伍的財(cái)物儲(chǔ)備。旅行者，特別是那些家財(cái)雄厚的，現(xiàn)在總是避開森林。這對(duì)他們來(lái)說(shuō)雖然成本高并且不方便，但總比所有貨物被充公好。羅賓漢認(rèn)為，已經(jīng)到了把他們的政策由對(duì)貨物的完全沒(méi)收變?yōu)槭杖」潭ǖ倪^(guò)路費(fèi)的時(shí)候了。他的副手強(qiáng)烈反對(duì)這個(gè)主意。他們?yōu)樗麄冎母裱悦娓袆?dòng)驕傲：劫富濟(jì)貧。他們認(rèn)為：農(nóng)民和小鎮(zhèn)里的居民是我們最重要的幫手。我們?cè)趺茨芟蛩麄兪斩悾衷谖覀兣c郡長(zhǎng)的戰(zhàn)斗中希望得到他們的幫助呢？羅賓漢不知道要過(guò)多久這支隊(duì)伍才能恢復(fù)到初期那樣的方式和狀態(tài)。郡長(zhǎng)越來(lái)越強(qiáng)大，組織也變得更好。他既有錢又有人，開始襲擊羅賓漢的人馬，刺探這支軍隊(duì)的缺點(diǎn)。事情變得對(duì)羅賓漢不利。羅賓漢感覺(jué)到，在郡長(zhǎng)抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行致命的一擊之前，必須果斷地進(jìn)行起義。但是該怎么做呢？羅賓漢曾考慮殺掉郡長(zhǎng)的可能性，但是這種機(jī)會(huì)好像越來(lái)越小，再者，殺了郡長(zhǎng)也許能滿足他個(gè)人的報(bào)復(fù)心理，卻無(wú)法改善狀況。羅賓漢曾經(jīng)希望長(zhǎng)時(shí)間的鬧事，使郡長(zhǎng)無(wú)法收稅，因而被撤職。結(jié)果相反，郡長(zhǎng)運(yùn)用他的政治聯(lián)系使他的地位得到了加強(qiáng)。他在法院有很有勢(shì)力的朋友，并且也深受攝政王約翰王子的尊敬。約翰王子殘暴并且反復(fù)無(wú)常。他不受人民的擁戴，人們都希望被監(jiān)禁的理查德國(guó)王能夠回來(lái)。約翰王子還生活在對(duì)男爵的恐懼之中，這些男爵最初給了他攝政王的地位，但現(xiàn)在不同意他登上王位。幾個(gè)男爵已經(jīng)籌集贖金，以便把理查德國(guó)王從Austria 的監(jiān)獄中解救出來(lái)。羅賓漢被邀請(qǐng)參加這次謀劃，報(bào)答是未來(lái)的特赦，這是一個(gè)危險(xiǎn)的計(jì)劃。省內(nèi)盜匪是一回事兒，宮廷謀反是另一回事兒。約翰王子到處都有間諜，并且他以報(bào)復(fù)心極重而著稱。如果合謀的計(jì)劃失敗，捕殺將是殘酷的，報(bào)復(fù)很快就會(huì)來(lái)到。響亮的號(hào)角聲把羅賓漢從思緒中驚醒。空氣中有一絲烤肉的氣息。什么事情也沒(méi)有解決或者安排好。羅賓漢一邊向營(yíng)地走去一邊發(fā)誓，在明天的突襲之后，他將全心貫注的解決這些問(wèn)題。根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)分析羅賓漢下一步該如何走？認(rèn)真閱讀案例，從中找出相關(guān)信息。比如該組織目前的狀況、遇到的問(wèn)題、羅賓漢的決策備選方案、方案的限制條件以及預(yù)計(jì)后果。之后利用相關(guān)模型發(fā)散思維，獲取更多的信息。首先我們分析相關(guān)環(huán)境因素，因?yàn)榄h(huán)境具有不可改變性，我們只能通過(guò)機(jī)會(huì)和威脅的分析去找到組織最好的生存空間，這里需要我們運(yùn)用PESTN模型和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境五力量模型進(jìn)行分析；其次分析組織自身資源狀況，可以從人、財(cái)、物等幾個(gè)角度進(jìn)行分析。在這一步驟，你們應(yīng)根據(jù)上一步的相關(guān)信息分析，從備選方案中達(dá)成一個(gè)協(xié)議：是殺死郡長(zhǎng)？還是參與政變？還是自力更生？注意你們提出的方案假設(shè)基本就應(yīng)該是你們最后的結(jié)果。所以你們選擇的方案應(yīng)該有足夠的信息作支持，每位成員都應(yīng)該有了自己的打算，不要怕不一致，在爭(zhēng)論的過(guò)程中會(huì)使你們的思維更加的嚴(yán)謹(jǐn)、方案更加的完善。一旦大家確定了方案，就應(yīng)該積極地去尋找相關(guān)的支持信息，可以適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)展和假設(shè)（注意要適可而止），增加方案的可信度和可行性。可能有些同學(xué)沒(méi)有接觸過(guò)管理，針對(duì)案例分析，我給大家一個(gè)很實(shí)用的模版，讓你在很短的時(shí)間內(nèi)就可以掌握，這個(gè)模版可以在一定程度上彌補(bǔ)你的不足。這個(gè)模版就是目標(biāo)限制決策模型，具體步驟如下。第一步：確定目標(biāo) 在這個(gè)案例中我們可以假設(shè)羅賓漢下一步應(yīng)該打敗郡長(zhǎng)。第二步：?jiǎn)栴}診斷 為什么要打敗郡長(zhǎng)？第三步：尋找制約因素 注意一旦你們決定了這個(gè)方案，你們就應(yīng)該尋找不適合其他方案的因素，如果某因素對(duì)你們的方案有限制，你們必須找到解決辦法。這些因素分為外部的和內(nèi)部的，可借助PESTN、SWOT、競(jìng)爭(zhēng)五力量分析等管理等工具進(jìn)行分析。第四步：確定信息方案 其實(shí)這一步已經(jīng)完成，不過(guò)最好你們要多告訴面試官你們?cè)?jīng)考慮過(guò)其他方案，這樣的話，你們的流程才符合管理中對(duì)于決策的要求。第五步：反饋和回顧 這一點(diǎn)很重要，但是往往被許多人忽視。我在講MBA入學(xué)聯(lián)考寫作課的時(shí)候就強(qiáng)調(diào)，這是讓你高人一頭的絕好方法。你們可以按照上述幾個(gè)步驟思考問(wèn)題，同時(shí)在向面試官陳述報(bào)告時(shí)，也可以它向面試官展示你們分析的過(guò)程以及你們結(jié)構(gòu)化的解決問(wèn)題的方法。為了加強(qiáng)大家的理解，我們看下面一個(gè)例子。如果你作為一個(gè)中學(xué)生，如何度過(guò)這周星期五的晚上？（選自：英國(guó)《劍橋商務(wù)決策分析》）目標(biāo)：在經(jīng)濟(jì)許可的范圍內(nèi)過(guò)得愉快，不會(huì)影響第二天的學(xué)習(xí)。問(wèn)題診斷：星期五晚上干什么？制約因素：內(nèi)部的 可支配的錢、身體狀況、合適的服裝。外部的 年齡限制、法律、家長(zhǎng)壓力、交通時(shí)間、學(xué)習(xí)。信息/方案：電影院 費(fèi)用、演出時(shí)間、交通。聚會(huì) 費(fèi)用、交通。呆在家，做商務(wù)課程學(xué)習(xí)。確定信息和方案：根據(jù)限制條件淘汰。反饋和回顧：次日所剩的錢，身體狀況。其實(shí)，各校面試案例分析的長(zhǎng)度根據(jù)面試的形式有很大的差異。一般的學(xué)校一個(gè)案例會(huì)用去10～20分鐘，北大的時(shí)間稍長(zhǎng)一些，其他學(xué)校都在15分鐘左右。但是這個(gè)模型無(wú)論長(zhǎng)短案例，都比較實(shí)用。注意，在陳述你們報(bào)告的時(shí)候，面試官關(guān)注的并不是你們的結(jié)論，而是支持你們結(jié)論的決策信息分析。所以，你們不妨如此處理：不學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

要在確定方案的時(shí)候花費(fèi)太多的時(shí)間，確定方案后，每位成員迅速收集相關(guān)的決策信息，將你們收集的信息作為你們結(jié)論的有效支持，提出整體性的建議。

第三篇：面試案例分析

案例一

——參加×××外事局的面試

“大家好，今天我演講的題目是“假如我有三天的生命，假如我有三天的生命，我不會(huì)選擇在親人朋友的呵護(hù)中遠(yuǎn)去，也不會(huì)選擇在沉淪中自我摧殘??”簡(jiǎn)單而又樸實(shí)，小王的精彩演講贏得了在座陣陣掌聲。她緊張的心理一下子放松了許多，不禁為自己剛才的恐懼和緊張感到后悔。是啊，冷靜是解決難題最有效的辦法。

演講結(jié)束后，便是自由辯論的時(shí)間。十位考生共分成兩個(gè)小組，在主考官宣布完辯論規(guī)則后，正式的辯論便開始了。王小姐所在的小組辯論的題目是“物以類聚，人以群分”，初看這樣的題目在日常生活中習(xí)以為常，僅作為一句口頭禪，不會(huì)對(duì)其內(nèi)部的含義細(xì)加推敲，而拿到辯論賽上就不同了，不僅要對(duì)此句話的內(nèi)涵把握準(zhǔn)確，而且要準(zhǔn)備相當(dāng)充分的論據(jù)來(lái)支持自己的論斷。王小姐被分在了正方，也即是對(duì)此話的贊同，在腦海中迅速地收集完論證的資料后，她懸著的心稍微平靜了下來(lái)。精彩的辯論正進(jìn)行到白熱化的程度，主考官此時(shí)一句“暫停”，打斷了這個(gè)精彩而又激烈的場(chǎng)景，所有的目光聚集到主考官，“下面我們互相交換論題”，大家都為這個(gè)突如其來(lái)的要求而大吃一驚。在這么短的時(shí)間內(nèi)調(diào)換角色，轉(zhuǎn)換思路，簡(jiǎn)直是強(qiáng)人所難。王小姐對(duì)主考官的聰明佩服得五體投地，但又為自己即將進(jìn)行的角色的扮演萬(wàn)分著急，她有意識(shí)地在腦海中收集剛才反方的論據(jù)，以最快的速度整理出自己的思路，開始下一輪的辯論。

【專家點(diǎn)評(píng)】

這種交換式的辯論方法在外事局面試中很常見(jiàn)，極短的時(shí)間內(nèi)要求面試考生轉(zhuǎn)換自己的思維模式，這就要求面試考生有很快的反應(yīng)速度，腦袋要轉(zhuǎn)得很快才能做到不在辯論過(guò)程中出現(xiàn)啞口無(wú)言的情況。當(dāng)然，面試考生保持良好的心態(tài)也是很重要的，在這樣的突發(fā)事件面前，有些人就表現(xiàn)得手忙腳亂，不知所措，無(wú)疑暴露出自己沉不住氣的缺點(diǎn)。保持鎮(zhèn)定，是應(yīng)付這種場(chǎng)合的最重要的措施。

案例二

相互交換的演講使得大家的心里有了一定的戒備，大家對(duì)主考官的下一步的面試題目也是謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。雖然一個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束了，但是大家的心還都是保持高度緊張的狀態(tài)。“下面我問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：你最喜歡吃的菜是什么？”主考官又問(wèn)了一個(gè)讓人摸不著頭腦的問(wèn)題。“菜？”王小姐不禁泛起嘀咕”“我最喜歡??”大家各自說(shuō)出了自己的最愛(ài)。“我最喜歡的是毛血旺。”王小姐回答道。

【專家點(diǎn)評(píng)】

這是一道從側(cè)面反映面試考生基本情況的題，心理學(xué)家分析每個(gè)人所喜愛(ài)的東西上都帶著個(gè)人的基本的脾氣及性格的烙印。這也是在面試過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，尤其在國(guó)外的企業(yè)，面試時(shí)采用其他相關(guān)的問(wèn)題或方法來(lái)相應(yīng)地影射出這個(gè)人的相關(guān)性格。這樣可以避免面試考生因?yàn)橹乐骺脊俚挠靡舛霈F(xiàn)欺騙行為。從每個(gè)人所喜歡的菜中，有時(shí)可以看出這個(gè)人的性格特點(diǎn)，在面試中是很有效的方法。

所有的問(wèn)題結(jié)束后，在大家放松一段時(shí)間后，另一個(gè)新鮮又刺激的游戲又開始了。主考官又將大家的興奮點(diǎn)提高。“下面我們來(lái)做一個(gè)游戲，我手中有一本書，”他將一本32開的書指給考生，“假如出現(xiàn)了洪水，其他所有的地方全部被水給淹了，你們十個(gè)人要在這本書大小的地方躲過(guò)這場(chǎng)災(zāi)難，你們將會(huì)怎樣做？”

那本小小的書吸引了眾人的目光，“要在這么小的書上站十個(gè)人，這怎么可能？”王小姐的腦袋里充滿了問(wèn)號(hào)。“這十個(gè)人中，有體積龐大的男性，也有身材瘦弱的女性。”她的腦袋中猛地想出一個(gè)好方法：“我想我們應(yīng)該將我們十個(gè)人分成不同等級(jí)，體積較大的站在最外層，稍小的次之，最小的被大家包圍在最里層。”她的建議立即得到了大家的認(rèn)可，在她的組織下，十個(gè)面試者在這小小的書本上站了下來(lái)，而在這樣的過(guò)程中，大家也建立了友好的關(guān)系，形成了互相幫助的氛圍。

【專家點(diǎn)評(píng)】

這是一個(gè)十分有趣的游戲，當(dāng)然，在這樣的情景中也是很少見(jiàn)的游戲。在這樣的相互合作過(guò)程中，不僅縮短了面試考生之間的距離，同時(shí)也是主考官對(duì)考生進(jìn)行觀察的良好時(shí)機(jī)。在群體的互助合作的環(huán)境下，集體處理一個(gè)事件，總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)起到統(tǒng)領(lǐng)作用的人，這也反映出每個(gè)人不同的組織協(xié)調(diào)能力，也可以看出每個(gè)人的的反應(yīng)速度和解決問(wèn)題的能力。

王小姐的做法令主考官非常滿意，引起了主考官極大的興趣。在這個(gè)游戲結(jié)束時(shí)，主考官對(duì)她露出十分滿意的目光。可見(jiàn)，在這樣的面試中，突出自己與他人的不同之處顯得尤其重要。

上午的面試告一個(gè)段落，接下來(lái)的是第二天的筆試。筆試主要是對(duì)面試考生專業(yè)知識(shí)及知識(shí)面的考察。這是一個(gè)基本功的問(wèn)題，在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法提高，因此考試之前沒(méi)有必要加班加點(diǎn)，只要簡(jiǎn)單地將自己的專業(yè)知識(shí)復(fù)習(xí)一遍即可，要保持好充足的睡眠，以應(yīng)付第二天的考試。

當(dāng)然，面試外事局還有很重要的一關(guān)：英語(yǔ)面試。英語(yǔ)的提高是個(gè)平時(shí)下工夫的過(guò)程，但在面試前，通讀幾遍課文，讓自己找到英語(yǔ)的狀態(tài)，將自己的興奮點(diǎn)調(diào)到最佳是非常有效的。另外，復(fù)習(xí)一下專業(yè)英語(yǔ)也很必要，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)記熟，做到能靈活地應(yīng)用。

筆試結(jié)束后的當(dāng)天下午，即是英語(yǔ)面試的時(shí)間。首先是由兩名國(guó)外的主考官對(duì)面試考生的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行問(wèn)答式的考試，面對(duì)兩位膚色不同的考官，王小姐有些緊張，“他們的英語(yǔ)會(huì)怎樣，我會(huì)不會(huì)聽(tīng)不懂他們說(shuō)的話？聽(tīng)不懂我該怎么辦？”一連串的問(wèn)題在她頭腦里閃過(guò)。“N0w，let’s begin 0ur English test，0K？”老外的英語(yǔ)總算沒(méi)有把她嚇壞，她 1

自信地點(diǎn)點(diǎn)頭。開始的面試問(wèn)題十分簡(jiǎn)單，主要是問(wèn)一些常識(shí)性的問(wèn)題，接下來(lái)的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜。比如：“N0w y0u have a friend，he d0es n0t kn0w h0w t0use the bike，he call s y0u．N0w y0u can 0nly use the teleph0ne t0teach him．”這是一個(gè)很難的問(wèn)題，在電話中將問(wèn)題描述清楚，對(duì)于一個(gè)非英語(yǔ)專業(yè)的人而言，簡(jiǎn)直是天方夜譚。王小姐又被這個(gè)面試問(wèn)題給鎮(zhèn)住了，腦袋中快速地過(guò)濾有關(guān)自行車的單詞，飛速尋找著表達(dá)的方式，最后，終于把問(wèn)題表述清楚。講完后，她仿佛卸下千斤重?fù)?dān)，帶著試探的眼神看著那雙眼睛。從他嘴角的微笑，王小姐看出了考官的滿意。后來(lái)，她與主考官交談的時(shí)候才得知，正是因?yàn)樗卮鹱詈笠粋€(gè)問(wèn)題時(shí)的那種鍥而不舍的精神，才贏得了主考官的賞識(shí)。案例三

“請(qǐng)先介紹一下你們所學(xué)的專業(yè)課程。”宋處長(zhǎng)首先開始問(wèn)。

幾乎沒(méi)等處長(zhǎng)的問(wèn)題說(shuō)完，張某就開始搶答了：“我們的學(xué)院是??我的專業(yè)是××與人力資源，我們學(xué)過(guò)人力資源管理、勞動(dòng)法、保險(xiǎn)??在課余時(shí)間，我常幫老師做一些關(guān)于人力咨詢項(xiàng)目，例如：工作分析、薪酬框架??參加工作后在××廠從事人力資源管理工作??”張某的搶答顯得與當(dāng)時(shí)的氣氛格格不入，剛開始回答時(shí)，宋處長(zhǎng)就已經(jīng)皺眉頭了。與張某的表現(xiàn)截然相反，李某禮貌地接過(guò)話題：“我來(lái)介紹一下我所學(xué)的專業(yè)吧，我是學(xué)經(jīng)濟(jì)的，主要課程和張某所學(xué)相似，另外還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了薪酬設(shè)計(jì)??”

【專家點(diǎn)評(píng)】

在這樣的多個(gè)面試者共同參加的集體面試過(guò)程中，要想取勝，就需要顯示出自己的出色和與眾不同，這就要在言談舉止上下功夫。集體面試就要遵守集體面試的規(guī)則，不但對(duì)主考官要以誠(chéng)相待，對(duì)其他面試考官更是要尊重。張某的做法，本想讓自己好好表現(xiàn)一番，把自己贊美一番，結(jié)果反將自己的缺點(diǎn)暴露得淋漓盡致，真是事與愿違。

宋處長(zhǎng)繼續(xù)問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)你們來(lái)之前應(yīng)聘面試了一些什么單位？”

李某簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)了幾個(gè)單位的名稱，回答了她的問(wèn)題。張某則回答道：“我應(yīng)聘面試了??還有某大公司，但是我沒(méi)去。”

問(wèn)：“為什么？”

張某答：“我覺(jué)得國(guó)企體制過(guò)于陳舊，管理松散，人浮于事，尤其是人力資源方面，運(yùn)作很不規(guī)范，我原來(lái)所在的單位就是這樣??”

問(wèn)：“我們雖是機(jī)關(guān)，但也存在你所說(shuō)的國(guó)企的通病，你會(huì)怎么做？你認(rèn)為我們單位的人力資源應(yīng)怎樣做？”

張某答：“應(yīng)建立起一整套新的人力資源體系，改革舊的制度，從工資到考核，建立起完備的人力資源制度，首先建立規(guī)范的招聘與錄用制度體制??”

【專家點(diǎn)評(píng)】

張某這樣回答的意圖是為了顯示出自己知識(shí)的廣博，但卻給主考官以不切實(shí)際的印象。

回答這個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)短、清楚即可。張某一句“但是我沒(méi)去”意欲炫耀自己的清高，卻是畫蛇添足，多此一舉。另外，張某對(duì)于人力資源如何開展的問(wèn)題，回答得不夠得體。政府部門的人事工作是瑣碎的，工作程序是嚴(yán)格的，各項(xiàng)權(quán)力相對(duì)集中，再加上人際關(guān)系和歷史遺留下來(lái)的問(wèn)題，使政府類的職業(yè)環(huán)境比較復(fù)雜。所以，大刀闊斧地改變這種現(xiàn)狀是無(wú)謂的空談，政府需要的是精干的職員，在遵循上級(jí)指示的基礎(chǔ)上，積極改進(jìn)。張某的改革方案對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分必要的，而在政府部門，這樣的大改革，是不切實(shí)際的想法。在面試之前，面試考生對(duì)自己面試單位的性質(zhì)及其所需人員的職位要求要有一定的了解，面試中才可以有的放矢。張某的失誤就在于他對(duì)自己的定位不準(zhǔn)確，造成與主考官的預(yù)想相差甚遠(yuǎn)。

再接下來(lái)便是一個(gè)很具體的問(wèn)題，問(wèn)：“進(jìn)入我們單位，要求你們?cè)诜芍R(shí)方面要有所提高，我們要求你們參加明年的全國(guó)統(tǒng)一司法考試，你們?cè)敢鈫幔俊?/p>

李某略微一想，回答道：“‘學(xué)海無(wú)涯苦作舟”對(duì)法律的學(xué)習(xí)不僅是工作的需要，同時(shí)也是對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高，我會(huì)在業(yè)余時(shí)間認(rèn)真地填補(bǔ)我在法律知識(shí)方面的空白??”來(lái)看一下張某，他一改先前雄赳赳氣昂昂的勁頭，低著頭，一言不發(fā)。

【專家點(diǎn)評(píng)】

張某的沉默無(wú)疑是在面試考核中的一大敗筆。首先，回避主考官的問(wèn)題，這是對(duì)主考官的不敬，且不說(shuō)是對(duì)主考官的不屑一顧，于禮不容，僅沉默產(chǎn)生的雙方之間的尷尬氣氛也使面試考生的形象大打折扣。其次，張某工作態(tài)度的不端正，對(duì)困難的畏縮不前，在沉默中暴露無(wú)遺，從另一方面也反映出面試考生的積極性不高，這類錯(cuò)誤在面試中是致命的。

半個(gè)小時(shí)的面試考試很快就過(guò)去了，結(jié)果是可想而知的：樸實(shí)的李某人圍，而驕傲的張某則被淘汰。

案例五：——參加××市委宣傳部的面試

問(wèn)：“市委機(jī)關(guān)收入少，又沒(méi)有住房，這些情況你知道嗎？”

答：“知道。收入會(huì)隨著時(shí)間的延續(xù)而逐漸增長(zhǎng)；住房不成問(wèn)題，可以繼續(xù)住原單位的。”

問(wèn)：“第二輪寫作考試談生產(chǎn)力的問(wèn)題，我覺(jué)得你談得并不是很理想，為什么？”

答：“您說(shuō)得對(duì)，我也認(rèn)為沒(méi)談透，因?yàn)槲沂菍W(xué)中文的，有關(guān)經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)還不夠，不過(guò)如果是工作需要，我會(huì)努力去學(xué)習(xí)的。”

副部長(zhǎng)停下提問(wèn)，又一次翻弄吳某那本作品剪輯。一邊翻閱一邊像是在思考什么問(wèn)題。

大約過(guò)了兩分鐘，副部長(zhǎng)抬起頭問(wèn)：“如果你通過(guò)了考試，錄用你了，你們單位不肯放你走怎么辦？”答：“這的確是個(gè)重要問(wèn)題，原單位重點(diǎn)培養(yǎng)了我三四年，而我卻要‘跳槽”他們很可能不同意。”吳某稍思索了一下，又答道，“如果副部長(zhǎng)認(rèn)為我還能適合這里的要求的話，您也就能想辦法幫助我解決這個(gè)難題，”

聽(tīng)了這個(gè)回答，一直保持嚴(yán)肅的副部長(zhǎng)微微地笑了。

半個(gè)月后，吳某被通知“錄取”了，于是遇到了原單位不答應(yīng)他調(diào)走的問(wèn)題，于是市委宣傳部派人來(lái)吳某單位協(xié)調(diào)解決了這個(gè)問(wèn)題。從此，吳某成功地邁進(jìn)了市委機(jī)關(guān)的大門。

【專家點(diǎn)評(píng)】

從這個(gè)例子中我們可以看出：首先，應(yīng)聘成功的關(guān)鍵在于實(shí)力。市委宣傳部文藝處的任務(wù)是負(fù)責(zé)宏觀調(diào)控、協(xié)調(diào)全市文藝工作，抓導(dǎo)向，落實(shí)黨的文藝方針、政策，因此特別需要專業(yè)人才。吳某是中文系本科畢業(yè)生，專業(yè)對(duì)口；而且，他有過(guò)宣傳工作和文藝實(shí)踐經(jīng)歷，在基層黨委宣傳部門工作了兩年多，搞過(guò)文學(xué)創(chuàng)作，寫過(guò)通訊報(bào)道，還有一定數(shù)量的作品發(fā)表，這些就是他的實(shí)力，他的優(yōu)勢(shì)，這些就是吳某應(yīng)聘成功的基礎(chǔ)。

其次，是實(shí)事求是、坦誠(chéng)相見(jiàn)的態(tài)度。任何一個(gè)用人單位都希望招聘到既有工作能力又為人誠(chéng)實(shí)的人才。吳某或許算不上人才，但在應(yīng)聘對(duì)答過(guò)程中他真誠(chéng)地袒露了求職動(dòng)機(jī)，即想接受更高層次的鍛煉，更好地發(fā)揮自己的特長(zhǎng)；敢于坦白自己的弱點(diǎn)(對(duì)生產(chǎn)力等有關(guān)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題知之尚少)；真誠(chéng)地表明對(duì)工資收入的看法(不是對(duì)收入漠不關(guān)心，只是現(xiàn)在自身還不具備條件)。這樣考官會(huì)看到你不是虛偽，不是冠冕堂皇。另外，從做人的角度來(lái)看，我們也萬(wàn)萬(wàn)不能丟棄誠(chéng)實(shí)之本。不能為了求職而不求優(yōu)良的品格。

最后，回答提問(wèn)要掌握一定技巧。就算是想表述自己的特長(zhǎng)，也要機(jī)智地過(guò)渡一下，以免引起考官的反感，“其實(shí)也算不上什么特長(zhǎng)”就是一個(gè)過(guò)渡。再如吳某對(duì)最后一個(gè)問(wèn)題的回答，實(shí)際上是把考官給出的難題交還給了考官，比較得體，同時(shí)還在困境中自己為自己解圍。

總之，要想在面試中獲得成功，除了必須具備必要的實(shí)力外，真誠(chéng)、得體的回答更能打動(dòng)人心，它能最終幫助面試考生實(shí)現(xiàn)理想。

第四篇：管理信息系統(tǒng)成功案例分析

管理信息系統(tǒng)案例分析

五十鈴客車有限公司 公司簡(jiǎn)介

江鈴于二十世紀(jì)八十年代中期在中國(guó)率先通過(guò)引進(jìn)國(guó)際上最新的卡車技術(shù)制造五十鈴汽車，成為中國(guó)主要的輕型卡車制造商，目前已擁有10萬(wàn)輛/年一流水平的沖壓、焊裝、涂裝、總裝制造能力。節(jié)能、實(shí)用、環(huán)保的江鈴汽車產(chǎn)品，已經(jīng)包括了“凱運(yùn)” “順達(dá)”及JMC輕卡、“寶典”皮卡、“寶威”多功能越野車、“運(yùn)霸”面包車在內(nèi)的四大系列車型。江鈴自主品牌的寶典皮卡、凱運(yùn)及JMC輕卡系列的銷量連續(xù)占據(jù)中高檔市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。江鈴還將具有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的汽車打入國(guó)際市場(chǎng)，海外銷售網(wǎng)絡(luò)已延伸到中東、中美洲的許多國(guó)家是中國(guó)輕型柴油商用車最大出口商,被商務(wù)部和發(fā)改委認(rèn)定為“國(guó)家整車出口基地”，江鈴品牌成為商務(wù)部重點(diǎn)支持的兩家商用車出口品牌之一

客戶背景

廣州五十鈴客車有限公司（下文簡(jiǎn)稱五十鈴）是由廣州汽車集團(tuán)有限公司、日本五十鈴自動(dòng)車株式會(huì)社和五十鈴（中國(guó)）投資公司投資的中外合資企業(yè)。公司引進(jìn)日本五十鈴先進(jìn)的客車制造技術(shù)，生產(chǎn)五十鈴20世紀(jì)90年代末投放市場(chǎng)的GALA SHD和GALA mio系列新型大、中型豪華客車。客戶面臨的問(wèn)題

隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet/Intranet技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，如顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等。在這種形勢(shì)下，企業(yè)管理必須轉(zhuǎn)變：從生產(chǎn)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從粗放經(jīng)營(yíng)向成本控制轉(zhuǎn)變，從部門管理向企業(yè)級(jí)協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。國(guó)內(nèi)企業(yè)的前車之鑒

目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了諸多困難，如銷售不暢、三角債泛濫、資金匱乏、庫(kù)存積壓、生產(chǎn)管理成本高等。形成這種現(xiàn)象的原因固然是多方面的，但有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是忽視以計(jì)算機(jī)管理為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息一體化的建設(shè)。各部門不能及時(shí)得到相關(guān)信息，尤其業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門不能很好溝通，造成結(jié)算拖延、壞賬損失加大、信用下降、庫(kù)存與賬目不符等弊端，財(cái)務(wù)對(duì)各購(gòu)銷存業(yè)務(wù)的發(fā)生情況也無(wú)法做到有效監(jiān)控。作為企業(yè)整體來(lái)講，根本不能形成完整的分析決策體系。

五十鈴?fù)ㄟ^(guò)一系列的分析，意識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)的重要性，因此一上馬就開始進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的籌劃。

U8管理軟件的解決方案

硬件解決方案

五十鈴各部在同一座辦公樓辦公，為了給管理信息系統(tǒng)提供硬件環(huán)境，公司在辦公樓內(nèi)搭建了局域網(wǎng)，采用奔騰至強(qiáng)700（雙CPU）服務(wù)器，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)有15個(gè)工作站。軟件解決方案

五十鈴管理信息系統(tǒng)以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同為目標(biāo)，以庫(kù)存控制為重點(diǎn)，將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和用友財(cái)務(wù)軟件相結(jié)合，主要使用財(cái)務(wù)系統(tǒng)和購(gòu)銷存系統(tǒng)兩大子系統(tǒng)，實(shí)行財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的全面集成，對(duì)企業(yè)物流、資金流和信息流進(jìn)行同步管理，使企業(yè)資源達(dá)到最佳配置狀態(tài)，提高企業(yè)獲利能力。下面將對(duì)其業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析，探尋其流程管理中的經(jīng)驗(yàn)。采購(gòu)業(yè)務(wù)管理

五十鈴的采購(gòu)業(yè)務(wù)由其采購(gòu)部來(lái)執(zhí)行。采購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)生后，采購(gòu)部將采購(gòu)發(fā)票錄入采購(gòu)管理系統(tǒng)，采購(gòu)物料入庫(kù)時(shí)，采購(gòu)部?jī)?chǔ)運(yùn)科根據(jù)驗(yàn)收單在庫(kù)存管理系統(tǒng)中錄入入庫(kù)單；財(cái)務(wù)部根據(jù)采購(gòu)發(fā)票和物料驗(yàn)收單據(jù)進(jìn)行采購(gòu)結(jié)算，系統(tǒng)自動(dòng)生成相關(guān)憑證，登記相關(guān)庫(kù)存賬。銷售業(yè)務(wù)管理

銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。五十鈴的銷售業(yè)務(wù)主要由其銷售部進(jìn)行處理，一般根據(jù)訂單進(jìn)行銷售，銷售部將簽定的銷售訂單錄入銷售管理系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)掌握銷售訂單執(zhí)行情況。

庫(kù)存業(yè)務(wù)管理

在五十鈴管理信息系統(tǒng)中，庫(kù)存管理系統(tǒng)從物流的角度來(lái)加強(qiáng)對(duì)存貨的管理，而存貨核算系統(tǒng)則是從資金流的角度來(lái)加強(qiáng)對(duì)存貨的成本管理。庫(kù)存系統(tǒng)錄入各種出入庫(kù)單，登記出入庫(kù)臺(tái)賬；存貨核算系統(tǒng)生成存貨成本的憑證傳遞到總賬。財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)系統(tǒng)由總賬、工資管理、固定資產(chǎn)、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、成本管理、UFO表和現(xiàn)金流量表等模塊組成。內(nèi)部各模塊之間自動(dòng)傳遞數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)和購(gòu)銷存系統(tǒng)之間自動(dòng)傳遞數(shù)據(jù)。應(yīng)用效果評(píng)析

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理

在各子系統(tǒng)直接錄入原始單據(jù)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成記賬憑證傳入總賬系統(tǒng)，并且自動(dòng)登記各相關(guān)賬戶。出、入庫(kù)單、發(fā)票信息一次錄入，倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)以及各業(yè)務(wù)部門共同使用，“數(shù)出一門，全廠使用”，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機(jī)集成。解決了長(zhǎng)期以來(lái)一直困擾財(cái)務(wù)部門的賬務(wù)串戶、錯(cuò)賬以及財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門賬賬不符，賬證不符的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同。

加強(qiáng)庫(kù)存控制，降低企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

生產(chǎn)技術(shù)部提供的材料定額和制造部提供的生產(chǎn)計(jì)劃編制采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)部嚴(yán)格按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)；材料發(fā)放時(shí)嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝定額進(jìn)行。這樣保證了每批采購(gòu)的原材料都被對(duì)應(yīng)生產(chǎn)令號(hào)（五十鈴采用以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)方式，制造部根據(jù)銷售訂單下生產(chǎn)令）所消耗，倉(cāng)庫(kù)中不會(huì)有積壓原材料，在保證生產(chǎn)正常進(jìn)行的前提下，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存成本最小化。以項(xiàng)目和個(gè)人兩條主線，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

業(yè)務(wù)的發(fā)生、資金的流出都和公司的職員緊密相關(guān)。某項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生前，可能需要有關(guān)職員去財(cái)務(wù)部借取一筆款項(xiàng)，業(yè)務(wù)發(fā)生完畢，業(yè)務(wù)員取得相關(guān)憑證才能到有關(guān)部門報(bào)賬。這樣在借款與報(bào)賬之間就出現(xiàn)一個(gè)時(shí)間差，因此有必要將這筆資金的管理落實(shí)到人。

在五十鈴系統(tǒng)中，對(duì)職員個(gè)人借款進(jìn)行個(gè)人往來(lái)管理。而當(dāng)某職員為某項(xiàng)投資或其他業(yè)務(wù)從財(cái)務(wù)部借取現(xiàn)金時(shí)，這筆資金暫時(shí)當(dāng)做職員個(gè)人借款進(jìn)行管理，待業(yè)務(wù)結(jié)束，結(jié)清該筆個(gè)人借款。

這種管理方式將與現(xiàn)金有關(guān)的責(zé)任落實(shí)到人，每筆資金將用于哪種用途，正由誰(shuí)經(jīng)手等情況一目了然,保證了業(yè)務(wù)的迅速開展、資金的正常流轉(zhuǎn)。加強(qiáng)產(chǎn)成品成本核算和管理

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品成本是生產(chǎn)消耗的尺度，是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的依據(jù)，企業(yè)必須以銷售收入抵補(bǔ)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)支出，才能確定盈利。廣州五十鈴的產(chǎn)品是大、中型客車，采用以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)模式，以滿足客戶的個(gè)性化需求，這種生產(chǎn)模式必然導(dǎo)致每個(gè)產(chǎn)成品即客車的成本都會(huì)不一樣。因此，無(wú)論從產(chǎn)品定價(jià)還是公司損益計(jì)算的角度來(lái)說(shuō)，正確、及時(shí)計(jì)算每個(gè)產(chǎn)成品的成本都十分必要。

生產(chǎn)準(zhǔn)備部根據(jù)銷售訂單下生產(chǎn)令號(hào)，一個(gè)生產(chǎn)令對(duì)應(yīng)一張訂單，而一張訂單一般對(duì)應(yīng)單臺(tái)客車。五十鈴以一個(gè)生產(chǎn)令為一個(gè)生產(chǎn)批次，成本核算采用分批核算方法，對(duì)每天客車的實(shí)際成本進(jìn)行核算。五十鈴成本核算保證了及時(shí)、準(zhǔn)確的為銷售定價(jià)、損益確認(rèn)提供成本資料

第五篇：管理信息系統(tǒng)成功案例分析

管理信息系統(tǒng)案例分析

一、相關(guān)概念 管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡(jiǎn)稱MIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。目前，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。

完善的MIS具有以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：確定的信息需求、信息的可采集與可加工、可以通過(guò)程序?yàn)楣芾砣藛T提供信息、可以對(duì)信息進(jìn)行管理。具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)是MIS成熟的重要標(biāo)志，它象征著MIS是軟件工程的產(chǎn)物。通過(guò)MIS實(shí)現(xiàn)信息增值，用數(shù)學(xué)模型統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)輔助決策。MIS是發(fā)展變化的，MIS有生命周期。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則： 創(chuàng)新原則，體現(xiàn)先進(jìn)性；整體原則，體現(xiàn)完整性；不斷發(fā)展原則，體現(xiàn)超前性；經(jīng)濟(jì)原則，體現(xiàn)實(shí)用性。

二、案例簡(jiǎn)介

北京燕京啤酒集團(tuán)公司是1993年以原北京市燕京啤酒廠為核心發(fā)展組建的國(guó)家二級(jí)企業(yè)，燕京啤酒集團(tuán)現(xiàn)已成為中國(guó)啤酒行業(yè)噸位最大的“航空母艦”。

北京燕京啤酒股份有限公司（下文簡(jiǎn)稱為燕京啤酒）是燕京啤酒集團(tuán)的上市公司，2000年燕京完成啤酒銷售量141萬(wàn)噸；實(shí)現(xiàn)銷售收入25億元；實(shí)現(xiàn)利稅總額9．2億元。

燕京啤酒是目前滬深股市啤酒類上市公司的龍頭股，就其優(yōu)良的質(zhì)地而言，稱之為食品釀酒業(yè)的藍(lán)籌股也是毫不過(guò)分的。燕京啤酒擁有雄厚的技術(shù)力量，精良的生產(chǎn)裝備、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的產(chǎn)品檢測(cè)儀器，全面實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)控制自動(dòng)化，產(chǎn)品全部按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，綜合實(shí)力處于世界先進(jìn)水平。

一個(gè)企業(yè)的成功固然與其生產(chǎn)技術(shù)息息相關(guān)，然而管理的科學(xué)與否直接影響到這些先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)能否真正給企業(yè)帶來(lái)效益，良好的技術(shù)只有與優(yōu)秀的管理思想相結(jié)合才能產(chǎn)生預(yù)期的效果。作為一個(gè)大規(guī)模的企業(yè)，企業(yè)管理水平的高低依賴于其信息化建設(shè)情況和信息管理水平，企業(yè)管理系統(tǒng)是企業(yè)管理思想的體現(xiàn)。

燕京啤酒的成功與其科學(xué)管理有著密不可分的關(guān)系。

三、管理系統(tǒng)解決方案

燕京啤酒股份有限公司在1991年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)會(huì)電算化，而業(yè)務(wù)處理一直處于手工狀態(tài)。隨著企業(yè)規(guī)模的日益增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量也逐漸增加，手工處理方式帶來(lái)的各種弊端開始暴露出來(lái)，侵蝕著企業(yè)的收益，阻礙了先進(jìn)管理方法的運(yùn)用。特別是啤酒行業(yè)的特點(diǎn)：啤酒是一種保質(zhì)期短的液體飲料，這一特性決定了啤酒行業(yè)是一個(gè)地域性較強(qiáng)的行業(yè)，企業(yè)的興旺很大程度上依賴于本地市場(chǎng)的占有率，因此加強(qiáng)銷售管理十分必要。信息時(shí)代的銷售管理對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的建設(shè)提出了迫切要求，1998年燕京啤酒股份有限公司開始制定新的戰(zhàn)略目標(biāo):將企業(yè)管理與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)相結(jié)合，將當(dāng)代高新技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程管理與控制中，建立包括采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、財(cái)務(wù)管理和控制為一體的管理系統(tǒng)。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)燕京啤酒與用友軟件股份公司合作，實(shí)施了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的戰(zhàn)術(shù)：管理系統(tǒng)采用用友ERP通用軟件，解決企業(yè)大部分管理問(wèn)題；對(duì)于企業(yè)特殊的業(yè)務(wù)處理模塊采取定制開發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)，并保證ERP體系基層數(shù)據(jù)的正確性和連貫性；對(duì)于未來(lái)新增設(shè)的業(yè)務(wù)部門，原系統(tǒng)已經(jīng)為擴(kuò)展功能預(yù)留了相應(yīng)的接口，為企業(yè)完全達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的集成化提供支持。這樣滿足了企業(yè)的管理模式高標(biāo)準(zhǔn)的定位，又保障了企業(yè)的即得利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)過(guò)度和持續(xù)發(fā)展。

由于燕京啤酒公司財(cái)務(wù)、銷售、倉(cāng)庫(kù)等部門位于不同的辦公樓，辦公樓之間相距上千米，為了便于各部門實(shí)時(shí)傳遞信息，加強(qiáng)對(duì)各部門的管理和監(jiān)控，需要在公司廠區(qū)內(nèi)建立一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)分為二十多段：計(jì)算機(jī)中心、財(cái)務(wù)部、銷售一部和包裝物科、銷售二部、銷售三部、銷售五部、供應(yīng)部以及15個(gè)庫(kù)房。服務(wù)器存放于計(jì)算機(jī)中心和財(cái)務(wù)部，型號(hào)是PDC PLH3000。各段內(nèi)的計(jì)算機(jī)通過(guò)雙絞線連接到HUB上，不同辦公樓之間用光纖連接。

這種解決方案為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享、傳遞提供了硬件設(shè)施，為燕京啤酒管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了硬件平臺(tái)。

燕京啤酒管理系統(tǒng)主要由財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)和存貨管理系統(tǒng)等構(gòu)成，目前采購(gòu)管理系統(tǒng)為預(yù)留系統(tǒng)。銷售管理系統(tǒng)包括銷售開票、送貨管理、運(yùn)輸費(fèi)管理、結(jié)算管理、退貨管理、退變質(zhì)酒管理等模塊，存貨管理系統(tǒng)主要包括包裝物周轉(zhuǎn)管理、扎鮮啤酒桶周轉(zhuǎn)管理和產(chǎn)成品庫(kù)房管理等模塊，財(cái)務(wù)系統(tǒng)主要包括總賬、固定資產(chǎn)管理、工資管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、UFO報(bào)表、現(xiàn)金流量表、財(cái)務(wù)分析等子系統(tǒng)。各模塊之間實(shí)時(shí)傳遞信息，完全實(shí)現(xiàn)了銷售、財(cái)務(wù)信息共享。

三、企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用效果評(píng)析

燕京啤酒企業(yè)管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享、加強(qiáng)業(yè)務(wù)控制和利用信息加強(qiáng)企業(yè)管理等方面取得了顯著的成效。

1、滿足財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享

財(cái)務(wù)系統(tǒng)、存貨管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動(dòng)傳遞功能，其數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系如圖一所示。

銷售發(fā)票一次錄入，銷售業(yè)務(wù)信息全公司使用，即在銷售管理系統(tǒng)中輸入銷售發(fā)票，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)編制會(huì)計(jì)憑證、自動(dòng)登記各相關(guān)賬簿，實(shí)現(xiàn)一張發(fā)票一次錄入，倉(cāng)庫(kù)、全公司各業(yè)務(wù)部門會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)的總賬、明細(xì)賬、業(yè)務(wù)臺(tái)賬由計(jì)算機(jī)一次完成。這就從根本上解決了長(zhǎng)期以來(lái)一直困擾財(cái)務(wù)的賬務(wù)串戶、錯(cuò)賬問(wèn)題，解決了部門與財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)與財(cái)務(wù)等賬賬不符、賬證不符的問(wèn)題；實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機(jī)集成，全公司各部門可以根據(jù)管理需要和相應(yīng)的權(quán)限及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)以及管理信息；銷售部門和倉(cāng)庫(kù)部門數(shù)據(jù)的共享，為杜絕假票現(xiàn)象創(chuàng)造了條件，手工條件下，會(huì)出現(xiàn)利用假票騙取企業(yè)利益的情況，使用計(jì)算機(jī)后，只要錄入票據(jù)的保密信息系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)顯示該票據(jù)的全部真實(shí)信息，票據(jù)的真?zhèn)萎?dāng)即就可以識(shí)別。

2、降低原始數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率，減低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，保證統(tǒng)計(jì)信息真實(shí)性

銷售發(fā)票的管理是銷售業(yè)務(wù)處理中的關(guān)鍵問(wèn)題，銷售發(fā)票的信息含量非常大，包括客戶信息，產(chǎn)品信息、包裝物信息等等，手工開票過(guò)程中出錯(cuò)頻率很高。尤其是在業(yè)務(wù)量大的銷售旺季，人工所開具的票據(jù)很容易出現(xiàn)產(chǎn)品有誤、包裝物有誤和價(jià)格有誤等問(wèn)題。這些問(wèn)題的出現(xiàn)很可能造成公司經(jīng)濟(jì)損失，而且企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息、內(nèi)部管理信息都來(lái)自于這些原始數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)入口的錯(cuò)誤會(huì)引發(fā)后續(xù)信息的失真。

系統(tǒng)對(duì)于產(chǎn)品和客戶信息都提供了參照，可以直接從系統(tǒng)中選取而不需人工錄入，而且在系統(tǒng)中選定某產(chǎn)品后，其對(duì)應(yīng)成套包裝物會(huì)自動(dòng)進(jìn)入銷售發(fā)票。這種便捷的錄入方式不僅減輕了操作員的勞動(dòng)強(qiáng)度，而且最大程度地消除了發(fā)票原始數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的可能性，為企業(yè)對(duì)外保送報(bào)表和提取內(nèi)部管理報(bào)表等提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源。