第一篇：案例分析-面試技巧

面試案例分析

以下是我們挑選的一個到咨詢公司應聘的畢業生的面試對答，希望大家能夠從中得到啟發并舉一反三地運用。

面試官：你為什么想進本公司？

畢業生：咨詢業在國內是一個比較新的行業，發展前景很是廣闊。而且貴公司早在10年前就獨具慧眼，在上海建立了分公司，現在已經是最著名的咨詢公司之一。如果我有幸加入貴公司，也是對我個人能力的一種肯定。另一方面我也曾經聽一位前輩介紹說現在在上海咨詢業競爭很激烈，我是一個喜歡接受挑戰的人，所以很想進貴公司。

面試官：那么你具體對哪一個工作最感興趣？

畢業生：我最想進的是咨詢服務部。這個部門很富有挑戰性，也可以學到很多東西?，F在國內很多企業都不是很景氣，如果能幫助他們走出困境，也是一件很好的事情。

（點評：以上是面試中最常見的兩個問題。一定要精心準備。該同學明確地表達了對公司以及具體崗位的興趣。不詳細地了解公司的情況是無法從容地回答這樣的問題的。）

面試官：如果其他公司和本公司都錄用你時，你怎么辦？

畢業生：對我而言，能同時被幾家公司錄用，是一件讓我高興的事。我想，對公司而言，希望招聘到優秀而且合適的學生，同樣對我而言，也希望自己能做出一個正確的選擇，我會仔細比較各公司的特點包括公司的待遇、工作環境等，并結合我的興趣和專業，努力找到一個最佳結合點，作出最優化的選擇。但說實話，這確實是一件比較難辦的事情。不知道您能不能給我一點建議。

（點評：這個問題是公司在試探你加入的意愿是否很強烈，一定要給出明確的回答。該同學的回答顯得玲瓏有余而主見不夠。）

面試官：你覺得你的哪些方面可以在本公司得到發揮？

畢業生：我想每一個求知者都希望能發揮自己的所有潛能，而并不僅僅是使用學校里所學到的專業知識。如果我的潛能得不到發揮的話，對公司而言是一個損失，對我個人也是損失。潛能包括對工作的熱情、自信、對現代公司的理念的理解和實踐，人際關系能力，高效率的工作，處理危機的能力等等，這是我的理解。就我來講，如果有幸加入貴公司，會努力爭取鍛煉自己，發展自己，為公司發展作出貢獻。另一方面，也希望公司能提供這樣一個環境。我在大學里擔任校團委宣傳部長，負責過一些大型活動的宣傳工作，在公共關系方面積累了一些經驗。

面試官：請具體談一談。

畢業生：去年我參加了八屆全運會組委會與校團委舉辦的八運自愿者校園招募活動。我們首先利用海報、校園廣播做了宣傳，然后開了一個情況介紹會，邀請組委會領導和校領導出席，又由以前的志愿者介紹了經驗。效果很好，出色地完成了任務。

（點評：以上兩個問題是了解你的能力和工作興趣的問題，應實事求是地回答，注意充分表現自己的信心和能力，但千萬不要夸大其詞，否則可能自食其果。）

面試官：你準備怎樣把大學里學到的知識用到工作中去？

畢業生：大學里學到的知識主要是書本知識，當然也有一部分實踐知識，主要是課堂講述的知識以及自學的知識。這些要用到工作中去，一定要結合公司的實際，每個公司都有它自己的特點，譬如說會計，我相信每個公司都有自己的內部會計制度，所以在工作中也要不斷學習。事實上我自己認為我在大學里學到的書本知識并不是我最大的收獲，而是自學能力的培養和分析問題的方法，這個對我很重要，我想在工作中也是如此。

（點評：這是個可以自由發揮的問題，闡述自己的看法并以令人信服的理由說明就可以。注意言簡意賅，條理清楚。）

面試官：一個人工作與團體合作，你喜歡哪一種？

畢業生：這個問題我想沒有固定的答案，要看工作的具體內容而定。如果是簡單的、一個人可以做的工作，大家一起做的話，反而會增加工作的復雜性，在這種情況下，我傾向于一個人工作。反之，在大多數情況下，我愿意團體合作。這個世界的變化很大很快也很復雜，而一個人的工作能力有限，團體合作將更有助于有效地實現一個目標。

（點評：無論用什么樣的方法回答這個問題，一定要記住一點：缺乏團體合作及集體精神的人是不能被企業或公司接受的。）

面試官：你以前在學校里有沒有團體合作的經歷？

畢業生：我曾經在學校里參加過戲劇節里邊的一個戲劇的具體節目。一個節目首先要有創意，同時也要由校方提供條件，這就有個協調和合作的過程。我的具體職務就是協調人。創意要由編劇化為劇本，然后有一個挑選演員的過程，進而是角色的分配。這里往往也有矛盾。譬如說誰演主角，誰演配角。只有大家一起團結協作，才能使角色之間達到平衡。編劇和演員之間更要合作，因為每一個人對劇本都有他自己的理解，只有當大家對劇本有一個統一的理解以后，才能把戲真正演好。

面試官：你對自己在出主意、提建議方面有信心嗎？

畢業生：一般來說，沒有信心我是不會輕易出主意或提建議的，一個人如果對他自己的主意或建議都沒有信心的話，是不可以做好這個工作的。我會盡力把主意和建議闡述清楚，同時聽取意見。如果是好的，會堅持；不好，就放棄。但不好不等于沒有信心。

（點評：一個有信心的人在競爭中始終是能夠占據上風的，但是要注意：自信不等于自大。）面試成功與否，歸根結底還是取決于一個人的綜合素質。面試技巧只能幫助同學們少走彎路，更好地展現自己的優勢，以便更順利地找到適合自己的工作。

面試技巧案例分析

情景面試題目：某百貨公司要聘請一位總經理，招聘方給三位候選者放了這樣一段錄像：上午9時30分，一家百貨商場進來一位高個小伙，他掏出100元買了一支3元錢的牙膏。上午10時整，又進來一位矮個小伙子買牙膏，他掏出10元錢遞給售貨員，找錢時，他卻說自己給的是張百元票，雙方起了爭執。商場總經理走來詢問，小伙子提高嗓門說：“我想起來了，我的紙幣上有2888四個數字?！笔圬泦T在收銀柜中尋找，果真找到了這樣一張百元票。

錄像結束，問題是：明知對方在欺詐，假如您是總經理，該如何應付？

這場情景面試旨在考察候選者的三層素質：洞察力———對事件本質的把握；全局觀———對“顧客至上”理念的理解；道義感———對社會上反誠信現象的態度。

第一位候選者的答案是：首先向顧客道歉，然后當眾批評女售貨員，并如數找給小伙子97元。這位候選者的優點在于能夠從公司大局出發，但其做法有向不法行為低頭之嫌。

第二位候選者的答案是：他會在小伙子耳邊說：“哥兒們，我們有內部錄像系統?！边@位候選者犯了一個大忌，就是職業經理人應以誠信為本，因為商場內根本沒有錄像系統。

第三位候選者的答案是：“既然您沒有支付10元錢，那么，收銀柜內今天收到的所有10元紙幣上就不會有您的指紋。您能保證嗎？”這位候選者敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區，并當場予以揭穿。最后，他成功勝出。

案例解析：面試技巧在面試中的應用

招聘是人力資源管理的第一步，成為人力資源管理其他環節的重要影響因素，這就要求人力資源管理者不能僅憑應聘者的簡歷來判斷其是否勝任某職位。成功的面試會大大提高了招聘的效率和效果。本文通過實例分析，就面試技巧在面試中的應用進行探討。

面試一般分為關系建立階段、導入階段、核心階段、確認階段、結束階段等五個階段。

小A到一家大型集團公司應聘招聘主管一職，下面是主考官和小A的一段對話，并根據對話分析面談技巧。

一、關系建立階段

目的是創造自然、輕松、友好的氛圍；一般采用簡短回答的封閉式問題，約占面試過程的2%。主考官：你是看到廣告還是朋友推薦來的？

小A：我一直敬仰貴公司，這次是從廣告上看到而來的。

分析：這是封閉性問題。它要求應聘者用非常簡單的語言，對有限可選的幾個答案做出選擇。封閉性問題主要用來引出后面的探索性問題，以得出更多的信息。

二、導入階段

這一階段主要問一些應聘者有所準備、比較熟悉的題目，最好方式是開放性問題。約占面試的8%。主考官：請你介紹一下你的經歷，好嗎？小A：“??”

分析：這是一個開放性問題。它讓應聘者在回答中提供較多信息的面試問題，這種題目不是讓應聘者簡單地回答“是”或“否”，而是要求應聘者用相對較多的語言做出回答。在它的基礎上可構建許多行為性問題，而行為性問題能夠讓我們得到對應聘者進行判斷的重要證據。

三、核心階段

這一階段主要收集關于應聘者核心勝任能力（崗位勝任特征、素質模型）的信息。

主考官：請問當你與用人部門的主管對某一職位的用人要求有不同意見時，你是怎樣處理的？（開放性問題）

小A：我想我會盡量與用人部門的主管溝通，把我的想法和理由告訴他，并且詢問他的想法和理由，雙方來求同存異，爭取達成一致意見。

主考官：那么你能不能舉出一個你所遇到的實例？

小A：好吧。有一次保安部門有一個保安人員的職位空缺，用人部門的經理要求找到的人必須身高在1米8以上，體重在80公斤以上。

分析：這是一個行為性問題。它要求針對過去曾經發生的關鍵事件提問，根據應聘者的回答，探測應聘者對事件的行為、心理反應（行為樣本），從而判斷應聘者與關鍵勝任能力（素質模型）擬合程度。主考官：為什么？

小A：因為他認為身材強壯的保安人員對壞人具有威懾力。

分析：這是一個探索性問題。它通常是在主考官希望進一步挖掘某些信息時使用，一般是在其他類型的問題后做繼續追問。

主考官：那后來怎么樣了呢？（探索性問題）

小A：我向那個部門經理解釋這并不是必要的條件。因為對于保安人員來說，忠于職守、負責任、反應敏捷、良好的自控能力這些才是最重要的，而身高和體重則不必非得提出那么高的要求。

主考官：那么你是怎么做的呢？（探索性問題）

小A：我對他說，如果你能夠拿出一些統計數據表明保安人員的身高和體重確實可以阻止壞人的犯罪企圖，那么我就接受這條要求，否則的話，提出這種要求就是沒有道理的。

主考官：那接下去情況怎么樣了？（探索性問題）

小A：接下去那位部門經理收回了他的意見，到現在為止，那個職位還處于空缺的狀態。

主考官：那么你和那位部門經理這次意見不一致是否影響了你們之間的關系？（封閉式問題）小A：沒有

四、確認階段

主考官進一步對核心階段所獲得的對應聘者關鍵勝任的判斷進行確認。約占面試過程的5%。這一階段最好用開放性問題。

主考官：“剛才我們已經討論了一個具體的實例，那么現在你能不能談談招聘的程序是怎樣的？”小A：“??”

五、結束階段

結束階段是主考官檢查自己是否遺漏了關于那些關鍵勝任能力的問題并加以追問的最后機會，約占面試過程的5%?？梢赃m當采用一些基于關鍵勝任能力的行為性問題或開放性問題。

主考官： “你能再舉一些例子證明你在招聘方面的專業技能嗎？”（探索性問題）

小A：“??”

一次良好的面試不但要有相當的準備工作，而且在面試過程要充分發揮面試的技巧，一次成功的面試不但是對應聘者的考驗，更是對主考官如何選擇合適的人到合適的崗位的能力考驗。

第二篇：公務員面試案例分析與技巧歸納(一)

公務員面試案例分析與技巧歸納

（一）例：某天，科長交代你去替他辦一件私事，副科長交代你參加一個較重要的會議，碰到一位老同志，請你起草上半年工作總結。你將如何處理？

答：下面我開始回答第N題，對于題中所述情況，我會從以下幾個方面來處理。

第一、沉著冷靜，處變不驚。要分清這些事情的輕重、主次、緩急、公私，以做出不同的應對和處理。

第二、根據交代事情的不同性質，從中選擇應對方法。如果科長交代的私事可以緩辦，則利用休息時間辦好；若交代的事情很急，也不很耗時間，我會打電話或打的去盡快辦好，必要時，叫家人朋友代辦。

第三、副科長交代的任務很急而且是公事，我會盡快及時趕往會場，做好會議記錄。

第四、老同志交代起草工作總結的事，我會說明我是新同志，請求給我資料，利用休息時間在老同志的指導下辦好。

第五、如果這幾件事情時間沖突很大，無法應付過來，我會很誠懇的請示，告訴他們手頭的工作很緊，但絕不背后議論。接下來按照領導給予的新的指示、建議，按輕重緩急的原則分步處理好工作并分別匯報。

第N題回答完畢！

例：你工作中某件小事被領導誤解，領導開始疏遠你。你該怎么辦？

答：下面我開始回答第N題，對于題中所述情況，我會從以下幾個方面來處理。

第一、沉著冷靜，不背后議論，更不能在領導的氣頭上馬上做出解釋，扎實做好工作，語言、行為上切實尊敬領導，讓領導知道我是個好下級。（裝孫子吧！o(∩_∩)o...哈哈）

第二、認真回顧，分析原因，既然是誤會，待領導情緒平靜后過段時間找領導交流、溝通、解釋，爭取改變領導對我的看法。精彩盡在（http://gwy.91up.com/）

第三、要從這個小事中吸取教訓，今后工作中每句話，每個動作都要小心謹慎，（裝一輩子孫子）特別不要背后議論，禍從口出，避免類似時間再次發生。

第四、不管領導會不會消除對我的誤解，親近我，我將憑良心、原則辦事，堅持誠信，尊敬領導。我相信日久見人心，領導會認可我，與領導關系也會處理得很好。（如果哪天我一不小心爬到他頭上了，整死他）

第N題回答完畢?。ū绢}括號中的內容純屬樓主犯賤）

例：你所在科室的科長平時比較清高，不太合群，且決策時比較剛愎自用。你如何與他處理好關系？

答：下面我開始回答第N題，對于題中所述情況，我會從以下幾個方面來處理。

第一、認真分析原因，一般來說清高的人文化水平都比較高，能力比較強。剛愎自用的人則比較獨裁。但是不能因此疏遠科長，應該尊重科長，針對他的性格來靈活應對。

第二、經過一段時間了科長的專長、特點之后，學習其優點，如知識高，水平強等都值得向其學習。

第三、越是清高、剛愎自用的科長，作為下級越要尊重，要謙虛謹慎，以柔克剛?？崎L強硬時我應柔弱，以處理好與科長之間的關系。

第四、工作中注意不要輕易表態，更不能在科長面前班門弄斧，要保持低調、謙虛謹慎。平時多請示，多溝通，注意協調關系，增進與科長的感情。

第五、受批評時應沉著冷靜，絕不與科長爭吵，激化矛盾。在與科長經過一段時間的溝通了解，增進了感情之后，單獨以朋友的身份勸誡其注意個人性格的修養。

上面幾道例題基本概括了這類關系處理題的各種小類別，大家都落實下吧。覺得好就頂下帖，打字實在辛苦，明天說計劃組織類題型。

因為昨天有事，沒有發帖，今天補上，50個N幣吧，以做補償。上午先談談計劃組織類題，這種題型很重要，同時也是面試題里面的難點，如果初次接觸的考友，往往找不著北，答得無條理性。

老規矩，首先詳細解析一道典型例題吧。后面的題目大家自己總結，套公式。

例：領導準備深入某村就社會主義新農村建設現狀進行調查研究，你負責具體組織實施，改如何開展工作？

答：下面我開始回答第N題。我會愉快接受任務，珍惜這次鍛煉機會，從以下幾個方面開展工作。（總起套話，起到進入主題的目的。根據這種題型，表述形式有所改變，先表明自己愉快接受任務，珍惜機會，然后說明從以下方面開展工作。如果系列帖都看過的朋友應該很好理解，很有感覺。）第一、根據領導指示和這次調研目標、任務，制定本次調研的工作計劃。（這一點幾乎為套話，背下來吧，這種題型首先都是要根據領導指示和目的，任務，指定工作計劃或工作方案。點到即可，不用展開，否則沒時間答完，具體內容可以留在下面幾點再論述。）

第二、做好調查研究之前的先期準備工作。向該村發出調查通知，讓被調查的單位有所準備，印發調查資料、調查問卷，與辦公室協調安排交通工具、食宿、調研前要組織參加人員召開會議，進行宣傳發動，明確責任。（這點就是準備階段，主要包括前期必須安排的一些后勤工作，動員會議等，具體到每道題視情況而定，不過大同小異?；卮饡r需要明確舉出幾點準備工作，不能如上一點只說到計劃、規劃即可）

第三、深入開展調查研究。我會請領導帶隊，組織調查組人員深入該村，組織村民座談，通過調查問卷、調查表格統計包括農民收入、農村經濟發展、農民對政府的主要希望等問題。最后召開碰頭會議，請領導發言，成員分析現狀、找出問題和不足、發表對策和總結經驗。安排文字工作較好的人員起草調查報告。（第三點是活動的實施階段，我總結為深入開展，針對性強，步驟詳盡十二個字。因為起草調查報告屬于調查活動的一部分，所以這道題中起草報告的內容也輸入實施階段，而不列入下一點的總結階段。）

第四、認真做好這次調查的總結工作。調查組再次召開會議討論修改調查報告，同時我會對這次調查工作形成總結，連同正式調查報告一起向領導匯報。得到領導批準后，在報刊發表，并呈送有關領導參閱，以對新農村建設提供建議。自己還可以進行一個工作小結，善于找到自己成功之處和不足，以便今后更好開展類似工作。第N題回答完畢?。ㄟ@個階段是這類組織題的最后步驟，即總結階段，自己還可以做出對于組織工作的自我小結，對于提高自己的組織能力做出一個評價。）

精彩盡在（http://gwy.91up.com/）

OK，這類題基本就這樣了

1、計劃

2、準備

3、實施

4、總結和個人小結 真正面試時提前在紙上寫上這幾個字，相信你就能基本搞定這道題了。下面還說幾個例題，有些題目有點小變化，我會指出，其他請大家自己總結歸納。

例：你單位與某困難單位聯誼，領到指定由你負責組織，你將如何開展工作？

答：下面我開始回答第N題。我會愉快接受任務，珍惜這次鍛煉機會，從以下幾個方面開展工作。

第一、根據領導指示和這次聯誼的目的，到聯誼單位找工會或辦公室協商、確定活動的初步方案。

第二、征求本單位的意見和建議及對方的要求，指定出計劃向領導匯報，請領導指示，正式出臺此次活動方案。（請注意：細心的考友會發現這里前面2點似乎都是講一個問題，屬于活動的計劃階段。不錯，這類涉及到有外單位參與的活動組織，必須先要與外單位聯系，形成初步方案，然后再形成正式計劃，而不能在本單位單方面決定一切。分兩點答體現條理性。）

第三、做好活動準備，發出邀請函，組織節目排練，確定活動的內容，如籃球、舞會，歌詠比賽等。確定場地、安排主持人，并于辦公室、財務室聯系，對經費、開餐等問題進行安排。

第四、正式組織活動，雙方領導致辭，主持人主持，開展舞會，籃球比賽，發動拉拉隊加油，對雙方參與者一視同仁，互相鼓勵，創造氣氛。通過此活動增進友誼，使群眾增強體質，獲得快樂，達到促進兩單位之間友好關系的目的。

第五、對這次活動做出總結，并在今后鞏固成果。進行一個工作小結，善于找到自己成功之處和不足，以便今后更好開展類似工作。第N題回答完畢。

例：你單位就辦公樓設計方案進行招標，目前有三套入圍，如果領導要你組織評估選優，你將如何開展工作？

答：下面我開始回答。。。愉快。。。珍惜。。以下幾方面。。（不用寫全了吧）

第一、制定初步方案，在方案中提出指導思想，目標任務。由作者簡要介紹方案的利弊，確定時間、地點、評估委員會主任、成員。

第二、將方案呈送分管領導，請領導指示以出臺正式方案。

第三、做好準備工作，確定開會時間、場地、通知成員參加，注意保密事項，確定會議程序與組織工作的協調。

第四、正式開展評估工作，請領導主持會議，請三個方案代表分別介紹其設計方案，之后請評估專家進行座談，充分發表意見，分析優缺點。最后由評委會進行投票，選擇最佳方案，交由設計單位進一步修改、完善。

第五、將結果呈報單位黨組，根據黨組意見進行公示。

（此題注意：最后并未做出總結，因為這是對某一具體事情的完成，而不是開展某項調查之類的活動，所以無需總結。最后一個要點應該是報請上級領導審查，公示。當然做出個人的小結是可以的。）

例：單位準備在市區開展“政務公開一條街”宣傳活動，由你具體承辦，你改怎么組織？

答：現在開始回答。。愉快。。珍惜。。以下。。

第一、根據領導指示和這次活動的目的制定工作方案。將工作方案呈報分管領導審批，使之更可行。

第二、做好準備工作。根據方案慎密安排與相關人員協調，資料組負責資料整理、印刷、宣傳組負責宣傳，后勤組負責購買板報、車倆，安排午餐、做好經費預算等。

第三、正式開展政務公開一條街活動。我會與城管聯系，在交通不擁堵、車輛較少的路段兩旁設置宣傳欄，懸掛橫幅等。請業務水平較高的人負責向群眾講解，請媒體到現場采訪報道，發放宣傳單。。

第四、總結。向領導匯報。自己小結，以便今后更好開展類似工作。

此帖講講各種類型的突發事件的處理題和連詞講故事類型的題目 100個N幣

先說突發事件的處理。此種題型比較復雜，先說一種通常考到的題型，這種類型是有公式可以套用的。

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第三篇：MBA提前面試經典案例與技巧分析

小組案例討論首先誕生于外企面試高級職員，也是國外商學院MBA入學面試的主要面試方式。2001年北京大學在國際MBA入學面試中首先采用這種面試方式。2002年復旦大學所有MBA和北京大學所有報考國際MBA的考生都要求參加小組討論的面試方式。鄭州太奇教育整理工商管理碩士MBA提前面試案例及技巧，供考生參考。

過程：

時間：15-20分鐘

程序大致如下：

定Leader和簡要分工;

;

;

調能力，有沒有犧牲精神。總之，是看你在團隊中的角色勝任程度，以及你對團隊的貢獻。

考官希望看到的是一個有機合作的團隊，而不是各自為陣的群體。希望你能站在一個整體的高度，所有所作所為出

于整體目標的需要，而非僅僅是自己的需要。即把你放到一個整體中來觀察你的領導能力、協調能力和其他能力。

記住，考官們并不奢望你們能在短暫時間內合作協調一致，他們希望看到的是你們如何試圖達到那樣的境界。小組討論案例的主要類型：

信心、商業知識以及溝通能力。

題。如：

色的惟一標準。角色扮演--如何做一個成功的 Leader，如果能成為一個小組的Leader，自然能成為面試官眼中的焦點，至少也能讓面試官從數位面試者中記住你。

(1)成為Leader并不難，大多數時候，只要你主動，你就

很可能成為Leader，如面試前動員組員，首先主動申請做Leader等，但在其他小組成員也鉚足勁想要搶這個“寶座”時，你的實力和技巧就顯得尤其重要。

(2)在面試之前或開始時，盡快了解組內其他成員，為小組分工和配合打下基礎。包括他們的姓名、專業背景以及性他們有哪些特長?

(3)

(4)盡管這對他而言絕對是失分的Leader的能力更

可以以更高的姿態出現，或作總結，或作補充，自然能讓討論的流程按你的意圖和方式進行。

總之，作為領導者，除了充分了解自己內部成員以外，還得對小組目標和達成目標的過程清楚。當然最重要的是有

效地組織組員完成任務。當組員一致認定某位為Leader時，你出來爭搶毫無意義。Leader只能有一個，如果你專心扮演好自己的角色，一樣可以贏得考官的好評。首先明確自己的角色和分工，在首次發言之前復述一下自己充當的角色、責任和組織目標對該職位的要求。自然銜接。在陳述自己的內你的團隊一致性。由分析得出結論。

第四篇：面試：案例分析

面試指導：案例分析綜述

1.案例分析簡介案例分析就是讓考生在有限的時間內模擬、分析真實的商務問題。案例分析與其他面試形式的最大區別就是它的實踐性。在 1.案例分析簡介案例分析就是讓考生在有限的時間內模擬、分析真實的商務問題。案例分析與其他面試形式的最大區別就是它的實踐性。在案例分析中，每位考生都要以案例中的角色，設身處地參與到矛盾沖突之中，以當事人或決策者的身份發表意見，重演決策過程。這種方法便于調動考生的積極性，具有極強的針對性，有利于考查考生發現問題、深入思考、互相交流、主動學習的能力。案例分析還可以很好地測試考生的分析能力、推理能力、自信心、商務知識以及溝通能力，所以現在這一方式正在被廣泛地應用于各高校的MBA入學面試過程中。對于那些有良好的專業背景、豐富的實際工作經歷和管理經驗考生，對這種案例分析的面試形式可謂得心應手。大多數的案例分析并沒有某個特定的正確答案。面試官希望通過觀察你分析案例的過程，測試你的反映能力和創新能力。不要擔心你的答案是否正確，關鍵是你分析問題的思路和方法是否合理正確。管理是一門不確切的科學，沒有確定的正確答案。管理決策危險重重，其結果關系著一個企業的生死存亡。任何管理決策的結果都有賴于決策的環境。因此無法保證某個決策在任何環境中都能夠起到作用。案例分析的目的是考查考生能否清楚地了解與決策沖突的主要管理問題，并在此基礎上靈活地調整策略。2.常用案例分析流程

該步驟確保完全正確理解案例分析的意圖，你和你的團隊在這一步需要詳細了解案例的背景資料，解決 WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY，并從這5個問題出發，增進對案例的了解。必要時，你們應該對重點信息重復強調。在這個步驟中，你們應該根據收集的信息提出解決問題的方法，雖然說提出的是問題假設，但是在MBA面試中，可能你這個假設必須是最終的答案，因為你們沒有更多的時間否定方案后再進行提案，這就要求你們第一步驟一定要討論充分。此時Leader應該能夠主動地將你們的問題分解為幾個小問題，循序漸進、有步驟地到達終點。在小組陳述時，你應該將解決問題的整體方法和步驟告訴面試官，這樣給人的感覺是你們條理清楚、邏輯嚴密。當然你還要將適合的框架應用在你案例分析的過程。在這一步，你們主要的任務是通過相關信息來支持你們的假設。信息來源：一是案例本身，二是你們的管理常識。到這里我要提醒大家，不要擔心你的結論是否正確，考官關注的更多的是你們解決問題的方法，你的結論只要言之有理就可以。怎樣做到言之有理？這就要求你提供結論的同時，向考官展示你們的分析過程以及你們的支持信息。將你們劃分的每一個小問題都要按照優先次序、有條不紊地將結論展示出來。這個階段要求你們將分析問題中的發現轉變成具體的實施方案，提出整體性的建議。當然最好要談到你們后續實施中的空中手段，如果可能的話，不妨向面試官展現一下你們的方案的美好前景。簡而言之，案例分析要遵循下列流程：確保準確完整理解案例背景 解決問題的整體步驟和方法 獲得支持假設的信息和數據 將發現轉變成建議方案。下面我們做一個練習。3.案例分析實例：《羅賓漢》

在羅賓漢反抗諾丁漢郡的名譽郡長的次年春天，他去舍沃德森林散步。他一邊走，一邊考慮起義的進程、軍隊的安排、郡長最近的行動和面臨的選擇。反抗郡長已經成為個人為理想而進行的戰斗。它因為羅賓漢同郡長及其統治的沖突而爆發。然而，羅賓漢一個人做不了什么。因此他想找幫手，找那些心懷不滿并且具有強烈的正義感的人。后來，他歡迎所有參加的人，問幾個問題并僅僅要求他們誠心誠意地加入。他認為人多力量大。第一年，他把這群人訓練成有紀律的隊伍，團結起來與郡長作對，不受法律的約束，自由自在地生活。隊伍的組織很簡單。羅賓漢是頭領，決定所有重要的事情。他把特殊的任務委派給副手。威爾斯卡萊特負責情報和偵察，他還搜集富有的商人和稅務官行蹤的消息。小約翰維持隊伍的紀律，并且訓練他們的箭術以到達職業需要的較高水平。斯卡羅克負責財務，把戰利品兌換成現金，給大伙分錢，并且找到合適的隱藏處把剩下的錢藏起來。最后米勒的兒子有一個艱難的任務，就是為這幫人數逐漸增加的快樂的男人提供食物。隊伍規模的增大既讓羅賓漢感到滿意，又讓他擔心。他的軍隊的名聲正在傳播開來，新的加入者從英格蘭的各個角落涌來。隨著隊伍的增大，他們原來狹小的宿營地變成了一個大的營寨。在突襲的空閑時間，這些人漫無目的地走動、談話和做游戲。警覺性下降，紀律更難加強。羅賓漢想：為什么這些天我見到的人幾乎有一半我不認識。增大了的隊伍的食物需求也開始超過森林食物的容量。獵物開始變得稀少，供應品不得不從外面的村莊獲得。當收入下降時，購買食物的成本就開始侵蝕隊伍的財物儲備。旅行者，特別是那些家財雄厚的，現在總是避開森林。這對他們來說雖然成本高并且不方便，但總比所有貨物被充公好。羅賓漢認為，已經到了把他們的政策由對貨物的完全沒收變為收取固定的過路費的時候了。他的副手強烈反對這個主意。他們為他們著名的格言面感動驕傲：劫富濟貧。他們認為：農民和小鎮里的居民是我們最重要的幫手。我們怎么能向他們收稅，而又在我們與郡長的戰斗中希望得到他們的幫助呢？羅賓漢不知道要過多久這支隊伍才能恢復到初期那樣的方式和狀態。郡長越來越強大，組織也變得更好。他既有錢又有人，開始襲擊羅賓漢的人馬，刺探這支軍隊的缺點。事情變得對羅賓漢不利。羅賓漢感覺到，在郡長抓住機會進行致命的一擊之前，必須果斷地進行起義。但是該怎么做呢？羅賓漢曾考慮殺掉郡長的可能性，但是這種機會好像越來越小，再者，殺了郡長也許能滿足他個人的報復心理，卻無法改善狀況。羅賓漢曾經希望長時間的鬧事，使郡長無法收稅，因而被撤職。結果相反，郡長運用他的政治聯系使他的地位得到了加強。他在法院有很有勢力的朋友，并且也深受攝政王約翰王子的尊敬。約翰王子殘暴并且反復無常。他不受人民的擁戴，人們都希望被監禁的理查德國王能夠回來。約翰王子還生活在對男爵的恐懼之中，這些男爵最初給了他攝政王的地位，但現在不同意他登上王位。幾個男爵已經籌集贖金，以便把理查德國王從Austria 的監獄中解救出來。羅賓漢被邀請參加這次謀劃，報答是未來的特赦，這是一個危險的計劃。省內盜匪是一回事兒，宮廷謀反是另一回事兒。約翰王子到處都有間諜，并且他以報復心極重而著稱。如果合謀的計劃失敗，捕殺將是殘酷的，報復很快就會來到。響亮的號角聲把羅賓漢從思緒中驚醒?？諝庵杏幸唤z烤肉的氣息。什么事情也沒有解決或者安排好。羅賓漢一邊向營地走去一邊發誓，在明天的突襲之后，他將全心貫注的解決這些問題。根據案例所提供的情況，請分析羅賓漢下一步該如何走？認真閱讀案例，從中找出相關信息。比如該組織目前的狀況、遇到的問題、羅賓漢的決策備選方案、方案的限制條件以及預計后果。之后利用相關模型發散思維，獲取更多的信息。首先我們分析相關環境因素，因為環境具有不可改變性，我們只能通過機會和威脅的分析去找到組織最好的生存空間，這里需要我們運用PESTN模型和競爭環境五力量模型進行分析；其次分析組織自身資源狀況，可以從人、財、物等幾個角度進行分析。在這一步驟，你們應根據上一步的相關信息分析，從備選方案中達成一個協議：是殺死郡長？還是參與政變？還是自力更生？注意你們提出的方案假設基本就應該是你們最后的結果。所以你們選擇的方案應該有足夠的信息作支持，每位成員都應該有了自己的打算，不要怕不一致，在爭論的過程中會使你們的思維更加的嚴謹、方案更加的完善。一旦大家確定了方案，就應該積極地去尋找相關的支持信息，可以適當地擴展和假設（注意要適可而止），增加方案的可信度和可行性?？赡苡行┩瑢W沒有接觸過管理，針對案例分析，我給大家一個很實用的模版，讓你在很短的時間內就可以掌握，這個模版可以在一定程度上彌補你的不足。這個模版就是目標限制決策模型，具體步驟如下。第一步：確定目標 在這個案例中我們可以假設羅賓漢下一步應該打敗郡長。第二步：問題診斷 為什么要打敗郡長？第三步：尋找制約因素 注意一旦你們決定了這個方案，你們就應該尋找不適合其他方案的因素，如果某因素對你們的方案有限制，你們必須找到解決辦法。這些因素分為外部的和內部的，可借助PESTN、SWOT、競爭五力量分析等管理等工具進行分析。第四步：確定信息方案 其實這一步已經完成，不過最好你們要多告訴面試官你們曾經考慮過其他方案，這樣的話，你們的流程才符合管理中對于決策的要求。第五步：反饋和回顧 這一點很重要，但是往往被許多人忽視。我在講MBA入學聯考寫作課的時候就強調，這是讓你高人一頭的絕好方法。你們可以按照上述幾個步驟思考問題，同時在向面試官陳述報告時，也可以它向面試官展示你們分析的過程以及你們結構化的解決問題的方法。為了加強大家的理解，我們看下面一個例子。如果你作為一個中學生，如何度過這周星期五的晚上？（選自：英國《劍橋商務決策分析》）目標：在經濟許可的范圍內過得愉快，不會影響第二天的學習。問題診斷：星期五晚上干什么？制約因素：內部的 可支配的錢、身體狀況、合適的服裝。外部的 年齡限制、法律、家長壓力、交通時間、學習。信息/方案：電影院 費用、演出時間、交通。聚會 費用、交通。呆在家，做商務課程學習。確定信息和方案：根據限制條件淘汰。反饋和回顧：次日所剩的錢，身體狀況。其實，各校面試案例分析的長度根據面試的形式有很大的差異。一般的學校一個案例會用去10～20分鐘，北大的時間稍長一些，其他學校都在15分鐘左右。但是這個模型無論長短案例，都比較實用。注意，在陳述你們報告的時候，面試官關注的并不是你們的結論，而是支持你們結論的決策信息分析。所以，你們不妨如此處理：不學習是成就事業的基石

要在確定方案的時候花費太多的時間，確定方案后，每位成員迅速收集相關的決策信息，將你們收集的信息作為你們結論的有效支持，提出整體性的建議。

第五篇：面試案例分析

案例一

——參加×××外事局的面試

“大家好，今天我演講的題目是“假如我有三天的生命，假如我有三天的生命，我不會選擇在親人朋友的呵護中遠去，也不會選擇在沉淪中自我摧殘??”簡單而又樸實，小王的精彩演講贏得了在座陣陣掌聲。她緊張的心理一下子放松了許多，不禁為自己剛才的恐懼和緊張感到后悔。是啊，冷靜是解決難題最有效的辦法。

演講結束后，便是自由辯論的時間。十位考生共分成兩個小組，在主考官宣布完辯論規則后，正式的辯論便開始了。王小姐所在的小組辯論的題目是“物以類聚，人以群分”，初看這樣的題目在日常生活中習以為常，僅作為一句口頭禪，不會對其內部的含義細加推敲，而拿到辯論賽上就不同了，不僅要對此句話的內涵把握準確，而且要準備相當充分的論據來支持自己的論斷。王小姐被分在了正方，也即是對此話的贊同，在腦海中迅速地收集完論證的資料后，她懸著的心稍微平靜了下來。精彩的辯論正進行到白熱化的程度，主考官此時一句“暫停”，打斷了這個精彩而又激烈的場景，所有的目光聚集到主考官，“下面我們互相交換論題”，大家都為這個突如其來的要求而大吃一驚。在這么短的時間內調換角色，轉換思路，簡直是強人所難。王小姐對主考官的聰明佩服得五體投地，但又為自己即將進行的角色的扮演萬分著急，她有意識地在腦海中收集剛才反方的論據，以最快的速度整理出自己的思路，開始下一輪的辯論。

【專家點評】

這種交換式的辯論方法在外事局面試中很常見，極短的時間內要求面試考生轉換自己的思維模式，這就要求面試考生有很快的反應速度，腦袋要轉得很快才能做到不在辯論過程中出現啞口無言的情況。當然，面試考生保持良好的心態也是很重要的，在這樣的突發事件面前，有些人就表現得手忙腳亂，不知所措，無疑暴露出自己沉不住氣的缺點。保持鎮定，是應付這種場合的最重要的措施。

案例二

相互交換的演講使得大家的心里有了一定的戒備，大家對主考官的下一步的面試題目也是謹慎再謹慎。雖然一個環節結束了，但是大家的心還都是保持高度緊張的狀態?！跋旅嫖覇柎蠹乙粋€問題：你最喜歡吃的菜是什么？”主考官又問了一個讓人摸不著頭腦的問題?！安耍俊蓖跣〗悴唤浩疣止尽薄拔易钕矚g??”大家各自說出了自己的最愛?！拔易钕矚g的是毛血旺?！蓖跣〗慊卮鸬馈?/p>

【專家點評】

這是一道從側面反映面試考生基本情況的題，心理學家分析每個人所喜愛的東西上都帶著個人的基本的脾氣及性格的烙印。這也是在面試過程中常見的問題，尤其在國外的企業，面試時采用其他相關的問題或方法來相應地影射出這個人的相關性格。這樣可以避免面試考生因為知道主考官的用意而出現欺騙行為。從每個人所喜歡的菜中，有時可以看出這個人的性格特點，在面試中是很有效的方法。

所有的問題結束后，在大家放松一段時間后，另一個新鮮又刺激的游戲又開始了。主考官又將大家的興奮點提高?！跋旅嫖覀儊碜鲆粋€游戲，我手中有一本書，”他將一本32開的書指給考生，“假如出現了洪水，其他所有的地方全部被水給淹了，你們十個人要在這本書大小的地方躲過這場災難，你們將會怎樣做？”

那本小小的書吸引了眾人的目光，“要在這么小的書上站十個人，這怎么可能？”王小姐的腦袋里充滿了問號?！斑@十個人中，有體積龐大的男性，也有身材瘦弱的女性?！彼哪X袋中猛地想出一個好方法：“我想我們應該將我們十個人分成不同等級，體積較大的站在最外層，稍小的次之，最小的被大家包圍在最里層?！彼慕ㄗh立即得到了大家的認可，在她的組織下，十個面試者在這小小的書本上站了下來，而在這樣的過程中，大家也建立了友好的關系，形成了互相幫助的氛圍。

【專家點評】

這是一個十分有趣的游戲，當然，在這樣的情景中也是很少見的游戲。在這樣的相互合作過程中，不僅縮短了面試考生之間的距離，同時也是主考官對考生進行觀察的良好時機。在群體的互助合作的環境下，集體處理一個事件，總會出現一個起到統領作用的人，這也反映出每個人不同的組織協調能力，也可以看出每個人的的反應速度和解決問題的能力。

王小姐的做法令主考官非常滿意，引起了主考官極大的興趣。在這個游戲結束時，主考官對她露出十分滿意的目光?？梢?，在這樣的面試中，突出自己與他人的不同之處顯得尤其重要。

上午的面試告一個段落，接下來的是第二天的筆試。筆試主要是對面試考生專業知識及知識面的考察。這是一個基本功的問題，在短時間內無法提高，因此考試之前沒有必要加班加點，只要簡單地將自己的專業知識復習一遍即可，要保持好充足的睡眠，以應付第二天的考試。

當然，面試外事局還有很重要的一關：英語面試。英語的提高是個平時下工夫的過程，但在面試前，通讀幾遍課文，讓自己找到英語的狀態，將自己的興奮點調到最佳是非常有效的。另外，復習一下專業英語也很必要，將專業術語記熟，做到能靈活地應用。

筆試結束后的當天下午，即是英語面試的時間。首先是由兩名國外的主考官對面試考生的專業知識進行問答式的考試，面對兩位膚色不同的考官，王小姐有些緊張，“他們的英語會怎樣，我會不會聽不懂他們說的話？聽不懂我該怎么辦？”一連串的問題在她頭腦里閃過。“N0w，let’s begin 0ur English test，0K？”老外的英語總算沒有把她嚇壞，她 1

自信地點點頭。開始的面試問題十分簡單，主要是問一些常識性的問題，接下來的問題越來越復雜。比如：“N0w y0u have a friend，he d0es n0t kn0w h0w t0use the bike，he call s y0u．N0w y0u can 0nly use the teleph0ne t0teach him．”這是一個很難的問題，在電話中將問題描述清楚，對于一個非英語專業的人而言，簡直是天方夜譚。王小姐又被這個面試問題給鎮住了，腦袋中快速地過濾有關自行車的單詞，飛速尋找著表達的方式，最后，終于把問題表述清楚。講完后，她仿佛卸下千斤重擔，帶著試探的眼神看著那雙眼睛。從他嘴角的微笑，王小姐看出了考官的滿意。后來，她與主考官交談的時候才得知，正是因為她回答最后一個問題時的那種鍥而不舍的精神，才贏得了主考官的賞識。案例三

“請先介紹一下你們所學的專業課程。”宋處長首先開始問。

幾乎沒等處長的問題說完，張某就開始搶答了：“我們的學院是??我的專業是××與人力資源，我們學過人力資源管理、勞動法、保險??在課余時間，我常幫老師做一些關于人力咨詢項目，例如：工作分析、薪酬框架??參加工作后在××廠從事人力資源管理工作??”張某的搶答顯得與當時的氣氛格格不入，剛開始回答時，宋處長就已經皺眉頭了。與張某的表現截然相反，李某禮貌地接過話題：“我來介紹一下我所學的專業吧，我是學經濟的，主要課程和張某所學相似，另外還重點學習了薪酬設計??”

【專家點評】

在這樣的多個面試者共同參加的集體面試過程中，要想取勝，就需要顯示出自己的出色和與眾不同，這就要在言談舉止上下功夫。集體面試就要遵守集體面試的規則，不但對主考官要以誠相待，對其他面試考官更是要尊重。張某的做法，本想讓自己好好表現一番，把自己贊美一番，結果反將自己的缺點暴露得淋漓盡致，真是事與愿違。

宋處長繼續問道：“請問你們來之前應聘面試了一些什么單位？”

李某簡明扼要地說了幾個單位的名稱，回答了她的問題。張某則回答道：“我應聘面試了??還有某大公司，但是我沒去?！?/p>

問：“為什么？”

張某答：“我覺得國企體制過于陳舊，管理松散，人浮于事，尤其是人力資源方面，運作很不規范，我原來所在的單位就是這樣??”

問：“我們雖是機關，但也存在你所說的國企的通病，你會怎么做？你認為我們單位的人力資源應怎樣做？”

張某答：“應建立起一整套新的人力資源體系，改革舊的制度，從工資到考核，建立起完備的人力資源制度，首先建立規范的招聘與錄用制度體制??”

【專家點評】

張某這樣回答的意圖是為了顯示出自己知識的廣博，但卻給主考官以不切實際的印象。

回答這個問題，簡短、清楚即可。張某一句“但是我沒去”意欲炫耀自己的清高，卻是畫蛇添足，多此一舉。另外，張某對于人力資源如何開展的問題，回答得不夠得體。政府部門的人事工作是瑣碎的，工作程序是嚴格的，各項權力相對集中，再加上人際關系和歷史遺留下來的問題，使政府類的職業環境比較復雜。所以，大刀闊斧地改變這種現狀是無謂的空談，政府需要的是精干的職員，在遵循上級指示的基礎上，積極改進。張某的改革方案對于企業來說是十分必要的，而在政府部門，這樣的大改革，是不切實際的想法。在面試之前，面試考生對自己面試單位的性質及其所需人員的職位要求要有一定的了解，面試中才可以有的放矢。張某的失誤就在于他對自己的定位不準確，造成與主考官的預想相差甚遠。

再接下來便是一個很具體的問題，問：“進入我們單位，要求你們在法律知識方面要有所提高，我們要求你們參加明年的全國統一司法考試，你們愿意嗎？”

李某略微一想，回答道：“‘學海無涯苦作舟”對法律的學習不僅是工作的需要，同時也是對我個人素質的提高，我會在業余時間認真地填補我在法律知識方面的空白??”來看一下張某，他一改先前雄赳赳氣昂昂的勁頭，低著頭，一言不發。

【專家點評】

張某的沉默無疑是在面試考核中的一大敗筆。首先，回避主考官的問題，這是對主考官的不敬，且不說是對主考官的不屑一顧，于禮不容，僅沉默產生的雙方之間的尷尬氣氛也使面試考生的形象大打折扣。其次，張某工作態度的不端正，對困難的畏縮不前，在沉默中暴露無遺，從另一方面也反映出面試考生的積極性不高，這類錯誤在面試中是致命的。

半個小時的面試考試很快就過去了，結果是可想而知的：樸實的李某人圍，而驕傲的張某則被淘汰。

案例五：——參加××市委宣傳部的面試

問：“市委機關收入少，又沒有住房，這些情況你知道嗎？”

答：“知道。收入會隨著時間的延續而逐漸增長；住房不成問題，可以繼續住原單位的。”

問：“第二輪寫作考試談生產力的問題，我覺得你談得并不是很理想，為什么？”

答：“您說得對，我也認為沒談透，因為我是學中文的，有關經濟方面的知識還不夠，不過如果是工作需要，我會努力去學習的?！?/p>

副部長停下提問，又一次翻弄吳某那本作品剪輯。一邊翻閱一邊像是在思考什么問題。

大約過了兩分鐘，副部長抬起頭問：“如果你通過了考試，錄用你了，你們單位不肯放你走怎么辦？”答：“這的確是個重要問題，原單位重點培養了我三四年，而我卻要‘跳槽”他們很可能不同意?！眳悄成运妓髁艘幌拢执鸬溃叭绻辈块L認為我還能適合這里的要求的話，您也就能想辦法幫助我解決這個難題，”

聽了這個回答，一直保持嚴肅的副部長微微地笑了。

半個月后，吳某被通知“錄取”了，于是遇到了原單位不答應他調走的問題，于是市委宣傳部派人來吳某單位協調解決了這個問題。從此，吳某成功地邁進了市委機關的大門。

【專家點評】

從這個例子中我們可以看出：首先，應聘成功的關鍵在于實力。市委宣傳部文藝處的任務是負責宏觀調控、協調全市文藝工作，抓導向，落實黨的文藝方針、政策，因此特別需要專業人才。吳某是中文系本科畢業生，專業對口；而且，他有過宣傳工作和文藝實踐經歷，在基層黨委宣傳部門工作了兩年多，搞過文學創作，寫過通訊報道，還有一定數量的作品發表，這些就是他的實力，他的優勢，這些就是吳某應聘成功的基礎。

其次，是實事求是、坦誠相見的態度。任何一個用人單位都希望招聘到既有工作能力又為人誠實的人才。吳某或許算不上人才，但在應聘對答過程中他真誠地袒露了求職動機，即想接受更高層次的鍛煉，更好地發揮自己的特長；敢于坦白自己的弱點(對生產力等有關經濟問題知之尚少)；真誠地表明對工資收入的看法(不是對收入漠不關心，只是現在自身還不具備條件)。這樣考官會看到你不是虛偽，不是冠冕堂皇。另外，從做人的角度來看，我們也萬萬不能丟棄誠實之本。不能為了求職而不求優良的品格。

最后，回答提問要掌握一定技巧。就算是想表述自己的特長，也要機智地過渡一下，以免引起考官的反感，“其實也算不上什么特長”就是一個過渡。再如吳某對最后一個問題的回答，實際上是把考官給出的難題交還給了考官，比較得體，同時還在困境中自己為自己解圍。

總之，要想在面試中獲得成功，除了必須具備必要的實力外，真誠、得體的回答更能打動人心，它能最終幫助面試考生實現理想。