第一篇：余世維管理者IQ、EQ、AQ

管理者IQ、EQ、AQ

余世維

文章導(dǎo)讀：永遠(yuǎn)是敵人幫助你成長(zhǎng)，一個(gè)沒(méi)有敵人的國(guó)家，很快就會(huì)跨的。沒(méi)有敵國(guó)外患，這個(gè)國(guó)家要衰敗；沒(méi)有竟?fàn)幒湍婢常@個(gè)人就沒(méi)有辦法有斗志的。

管理者IQ

建立新傳統(tǒng)

1、以內(nèi)為導(dǎo)向-->顧客導(dǎo)向

2、以聯(lián)絡(luò)為重心-->銜接斷層

3、管理階層主導(dǎo)-->員工參與

《IBM憂郁的巨人》。IBM三大危機(jī)：

一、主管天天都在開(kāi)會(huì)；

二、對(duì)于任何問(wèn)題和危機(jī)反應(yīng)遲鈍；

三、忘了顧客是誰(shuí)。

團(tuán)隊(duì)不等于群體也不等于團(tuán)體

team，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有三個(gè)特點(diǎn)

一、思考性；

二、自主性；

三、合作性。

團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)需要克服的事情：

1、群體迷思，少數(shù)服從多數(shù)，有時(shí)少數(shù)是對(duì)的（例：中越戰(zhàn)爭(zhēng)）

2、群體偏移，偏移就是走極端，搞政治的喜歡利用群眾的道理。

團(tuán)隊(duì)里面兩個(gè)最常見(jiàn)現(xiàn)象

1、共振現(xiàn)象。例：反面有王安電腦禪位現(xiàn)象；正面的有日本三菱傳承制度。保險(xiǎn)公司就是什么人都用的。

2、妥協(xié)問(wèn)題。買(mǎi)桌子趣事，很多東西都讓所有的人滿意，這是一個(gè)錯(cuò)誤。比如你在一個(gè)單位里面，所有的人都說(shuō)你是好人，說(shuō)明你是有問(wèn)題的，為什么壞人也說(shuō)你是好人；所有人都說(shuō)你是壞人也有問(wèn)題，那為什么好人也說(shuō)你是壞人；要讓所有好人都說(shuō)人是好人，讓所有壞人都說(shuō)人是壞人才對(duì)。

運(yùn)用團(tuán)隊(duì)參與的力量

1、部門(mén)內(nèi)組型團(tuán)隊(duì)

2、接觸問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)

3、跨越部門(mén)型團(tuán)隊(duì)

4、自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)

IQ就是智商（Intelligence quotient）

智商是指智力商數(shù)，是一種平均值，這一平均值反映某人在所有不同測(cè)驗(yàn)中的一般表現(xiàn)的大致情況。

EQ（Emotional Quotient）是指“情緒商數(shù)”，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。

AQ（Adversity Quotient）是指逆境處理智商數(shù),經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)IQ或者EQ,其實(shí)AQ才是最重要的,它決定你是否在逆境中可以沖破壓力,戰(zhàn)勝困難,逢兇化吉,否則就算智商.情商再高也會(huì)隨著意志力的衰弱而沒(méi)有施展的余地。

管理者EQ

IQ=智能表現(xiàn)

EQ=情緒反應(yīng)

（小事了了，大未必佳的典故）

EQ的孕育背景

1、環(huán)境變化，2、傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解，3、團(tuán)隊(duì)效率的要求。

高IQ低EQ的一般現(xiàn)象

1、不能適應(yīng)環(huán)境，他去見(jiàn)老總，他是全團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)最好的業(yè)務(wù)員，走到老總的門(mén)前，他想得很多，比如老總家有客人，老總今天的情緒不好，老總對(duì)自己的看法是什么，這個(gè)時(shí)候來(lái)

是歡迎還是不歡迎。假如這個(gè)人是業(yè)務(wù)中最差的一位，他的顧慮可能很少，反正是倒數(shù)第了，稍微表現(xiàn)好一點(diǎn)點(diǎn)就是進(jìn)步。凡是在外做大事業(yè)的人，都是EQ很高的人，不是IQ高的人，成功的人80%都是高EQ，只有高IQ的很難成功，人的成功80%靠的是你的高EQ，20%靠的是你的高IQ。比如蘇聯(lián)有四個(gè)很大的河流叫什么？念歷史的，你能說(shuō)出南北朝五代十國(guó)都有哪些？這個(gè)世界需要的是高EQ的人，而不是高IQ的人，IQ只代表你的學(xué)歷。

2、不能委屈求全，例如武則天姘頭因?yàn)檫M(jìn)宮走正門(mén)而挨打的事件，告到武那里武只是笑曰“玩物”而已。

3、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目：天下國(guó)家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿易售，其管壘亦易破；惟君子之才品自不同，而業(yè)已為眾所推。

4、不能顧全大局，典型的例子就是美國(guó)五星上將、“聯(lián)合國(guó)軍總司令”麥克阿瑟，指揮侵朝戰(zhàn)爭(zhēng)因戰(zhàn)爭(zhēng)失利和所謂“未能全力支持美國(guó)和聯(lián)合國(guó)的政策”而被解除一切職務(wù)。就因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)從杜魯門(mén)的話，而越過(guò)三八線，而挺進(jìn)鴨綠江，而激怒了中國(guó)。三國(guó)志曹操EQ是很高的，劉關(guān)張都是EQ很低的。康熙和他的祖母為除去傲拜忍了八年時(shí)間。德川家康和豐臣秀吉的故事（中國(guó)式的臥薪嘗膽）。諸葛亮妻子

其自負(fù)也常亢而不肯下，于是為深刻。為福淺，為執(zhí)拗，不能舍己從人，以佐國(guó)家之急。

EQ不是情緒的發(fā)瀉，是對(duì)情緒的察覺(jué)與利用。（例）謹(jǐn)慎、堅(jiān)持、和睦、嚴(yán)歷、機(jī)警。

EQ是基本元素---

高EQ的人懂得利用別人的情緒。（例）政治家、文學(xué)家、企業(yè)家、軍事家。

華勝頓很自私，林肯很固執(zhí)，丘吉爾很狂妄，斯大林很陰險(xiǎn)。任何人都有兩面例如：謹(jǐn)慎（保守），堅(jiān)持（固執(zhí)），和睦（鄉(xiāng)愿，鄉(xiāng)下人的心態(tài)，德之賊也），嚴(yán)歷（冷酷），機(jī)警（拘小節(jié)）。

偉人理論

1、智力

2、積極、主動(dòng)

3、監(jiān)督力

4、自信

5、果決、果敢

管理者AQ

永遠(yuǎn)是敵人幫助你成長(zhǎng)，一個(gè)沒(méi)有敵人的國(guó)家，很快就會(huì)跨的。沒(méi)有敵國(guó)外患，這個(gè)國(guó)家要衰敗；沒(méi)有竟?fàn)幒湍婢常@個(gè)人就沒(méi)有辦法有斗志的。《芙蓉鎮(zhèn)》中，劉曉慶名言，要象狗一樣地活下去。

逆境的三種程度

1、社會(huì)；

2、工作場(chǎng)所；3個(gè)人。

危機(jī)提高警覺(jué)，困境刺激思維。

做老板的三種感覺(jué)：

1、要有危機(jī)感

2、要有壓力感

3、要有歸宿感，就是把公司當(dāng)幫自己的家一樣看待。

美國(guó)調(diào)查壓力感人群排行

1、礦工；

2、警察；

3、飛行員；

4、牙醫(yī)；5演員；

6、醫(yī)生；7司機(jī)。

要喜歡聽(tīng)別人的眼淚，因?yàn)閯e人的血淚，也是自己的教訓(xùn)，但是你不需要告訴別人自己的痛苦，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)特別的悲哀。人人都生活在壓力之中，要想辦法化解自己的壓力，過(guò)多地告訴別人就會(huì)成為笑柄。

社會(huì)再調(diào)整評(píng)量表:

1、配偶死亡----100

2、離婚--------73

3、分居--------65

4、坐牢--------63

5、家里有重要親人死亡--63

6、自己生傷或生病------53

7、結(jié)婚----------------50

8、被解職--------------47

9、再婚----------------45

10、退休---------------45

高明的因應(yīng)工作壓力之道

1、勤于觀察部屬是否異常行為，然后采取適當(dāng)措施（比如予以心理輔導(dǎo)）

2、建立“無(wú)事不可談”的良好溝通管道，讓部屬的心有傾訴對(duì)象。

3、讓每個(gè)人都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S。

4、只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作。

5、不要把部屬累垮，但是也不要讓部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人”。

6、鼓勵(lì)部屬到公司外面用餐或是享用午茶呼吸新鮮空氣。

7、不要在部屬面前擺出一副“累斃了”的緊張兮兮模樣，以免傳染病情。

8、不要讓部屬把加班視為家常便飯。

第二篇：管理者IQ、EQ、AQ

管理者IQ、EQ、AQ 管理者IQ

建立新傳統(tǒng)

1、以內(nèi)為導(dǎo)向-->顧客導(dǎo)向

2、以聯(lián)絡(luò)為重心-->銜接斷層

3、管理階層主導(dǎo)-->員工參與

《IBM憂郁的巨人》。IBM三大危機(jī)：

一、主管天天都在開(kāi)會(huì)；

二、對(duì)于任何問(wèn)題和危機(jī)反應(yīng)遲鈍；

三、忘了顧客是誰(shuí)。

團(tuán)隊(duì)不等于群體也不等于團(tuán)體

team，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有三個(gè)特點(diǎn)

一、思考性；

二、自主性；

三、合作性。

團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)需要克服的事情：

1、群體迷思，少數(shù)服從多數(shù)，有時(shí)少數(shù)是對(duì)的（例：中越戰(zhàn)爭(zhēng)）

2、群體偏移，偏移就是走極端，搞政治的喜歡利用群眾的道理。

團(tuán)隊(duì)里面兩個(gè)最常見(jiàn)現(xiàn)象

1、共振現(xiàn)象。例：反面有王安電腦禪位現(xiàn)象；正面的有日本三菱傳承制度。保險(xiǎn)公司就是什么人都用的。

2、妥協(xié)問(wèn)題。買(mǎi)桌子趣事，很多東西都讓所有的人滿意，這是一個(gè)錯(cuò)誤。比如你在一個(gè)單位里面，所有的人都說(shuō)你是好人，說(shuō)明你是有問(wèn)題的，為什么壞人也說(shuō)你是好人；所有人都說(shuō)你是壞人也有問(wèn)題，那為什么好人也說(shuō)你是壞人；要讓所有好人都說(shuō)人是好人，讓所有壞人都說(shuō)人是壞人才對(duì)。

運(yùn)用團(tuán)隊(duì)參與的力量

1、部門(mén)內(nèi)組型團(tuán)隊(duì)

2、接觸問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)

3、跨越部門(mén)型團(tuán)隊(duì)

4、自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)

IQ就是智商（Intelligence quotient）

智商是指智力商數(shù)，是一種平均值，這一平均值反映某人在所有不同測(cè)驗(yàn)中的一般表現(xiàn)的大致情況。

EQ（Emotional Quotient）是指“情緒商數(shù)”，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。

AQ（Adversity Quotient）是指逆境處理智商數(shù),經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)IQ或者EQ,其實(shí)AQ才是最重要的,它決定你是否在逆境中可以沖破壓力,戰(zhàn)勝困難,逢兇化吉,否則就算智商.情商再高也會(huì)隨著意志力的衰弱而沒(méi)有施展的余地。

管理者EQ

IQ=智能表現(xiàn)

EQ=情緒反應(yīng)

（小事了了，大未必佳的典故）

EQ的孕育背景

1、環(huán)境變化，2、傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解，3、團(tuán)隊(duì)效率的要求。

高IQ低EQ的一般現(xiàn)象

1、不能適應(yīng)環(huán)境，他去見(jiàn)老總，他是全團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)最好的業(yè)務(wù)員，走到老總的門(mén)前，他想得很多，比如老總家有客人，老總今天的情緒不好，老總對(duì)自己的看法是什么，這個(gè)時(shí)候來(lái)

是歡迎還是不歡迎。假如這個(gè)人是業(yè)務(wù)中最差的一位，他的顧慮可能很少，反正是倒數(shù)第了，稍微表現(xiàn)好一點(diǎn)點(diǎn)就是進(jìn)步。凡是在外做大事業(yè)的人，都是EQ很高的人，不是IQ高的人，成功的人80%都是高EQ，只有高IQ的很難成功，人的成功80%靠的是你的高EQ，20%靠的是你的高IQ。比如蘇聯(lián)有四個(gè)很大的河流叫什么？念歷史的，你能說(shuō)出南北朝五代十國(guó)都有哪些？這個(gè)世界需要的是高EQ的人，而不是高IQ的人，IQ只代表你的學(xué)歷。

2、不能委屈求全，例如武則天姘頭因?yàn)檫M(jìn)宮走正門(mén)而挨打的事件，告到武那里武只是笑曰“玩物”而已。

3、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目：天下國(guó)家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿易售，其管壘亦易破；惟君子之才品自不同，而業(yè)已為眾所推。

4、不能顧全大局，典型的例子就是美國(guó)五星上將、“聯(lián)合國(guó)軍總司令”麥克阿瑟，指揮侵朝戰(zhàn)爭(zhēng)因戰(zhàn)爭(zhēng)失利和所謂“未能全力支持美國(guó)和聯(lián)合國(guó)的政策”而被解除一切職務(wù)。就因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)從杜魯門(mén)的話，而越過(guò)三八線，而挺進(jìn)鴨綠江，而激怒了中國(guó)。三國(guó)志曹操EQ是很高的，劉關(guān)張都是EQ很低的。康熙和他的祖母為除去傲拜忍了八年時(shí)間。德川家康和豐臣秀吉的故事（中國(guó)式的臥薪嘗膽）。諸葛亮妻子

其自負(fù)也常亢而不肯下，于是為深刻。為福淺，為執(zhí)拗，不能舍己從人，以佐國(guó)家之急。

EQ不是情緒的發(fā)瀉，是對(duì)情緒的察覺(jué)與利用。（例）謹(jǐn)慎、堅(jiān)持、和睦、嚴(yán)歷、機(jī)警。

EQ是基本元素---

高EQ的人懂得利用別人的情緒。（例）政治家、文學(xué)家、企業(yè)家、軍事家。

華勝頓很自私，林肯很固執(zhí)，丘吉爾很狂妄，斯大林很陰險(xiǎn)。任何人都有兩面例如：謹(jǐn)慎（保守），堅(jiān)持（固執(zhí)），和睦（鄉(xiāng)愿，鄉(xiāng)下人的心態(tài)，德之賊也），嚴(yán)歷（冷酷），機(jī)警（拘小節(jié)）。

偉人理論

1、智力

2、積極、主動(dòng)

3、監(jiān)督力

4、自信

5、果決、果敢

管理者AQ

永遠(yuǎn)是敵人幫助你成長(zhǎng)，一個(gè)沒(méi)有敵人的國(guó)家，很快就會(huì)跨的。沒(méi)有敵國(guó)外患，這個(gè)國(guó)家要衰敗；沒(méi)有竟?fàn)幒湍婢常@個(gè)人就沒(méi)有辦法有斗志的。《芙蓉鎮(zhèn)》中，劉曉慶名言，要象狗一樣地活下去。

逆境的三種程度

1、社會(huì)；

2、工作場(chǎng)所；3個(gè)人。

危機(jī)提高警覺(jué)，困境刺激思維。

做老板的三種感覺(jué)：

1、要有危機(jī)感

2、要有壓力感

3、要有歸宿感，就是把公司當(dāng)幫自己的家一樣看待。

美國(guó)調(diào)查壓力感人群排行

1、礦工；

2、警察；

3、飛行員；

4、牙醫(yī)；5演員；

6、醫(yī)生；7司機(jī)。

要喜歡聽(tīng)別人的眼淚，因?yàn)閯e人的血淚，也是自己的教訓(xùn)，但是你不需要告訴別人自己的痛苦，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)特別的悲哀。人人都生活在壓力之中，要想辦法化解自己的壓力，過(guò)多地告訴別人就會(huì)成為笑柄。

社會(huì)再調(diào)整評(píng)量表:

1、配偶死亡----100

2、離婚--------73

3、分居--------65

4、坐牢--------63

5、家里有重要親人死亡--63

6、自己生傷或生病------53

7、結(jié)婚----------------50

8、被解職--------------47

9、再婚----------------45

10、退休---------------45

高明的因應(yīng)工作壓力之道

1、勤于觀察部屬是否異常行為，然后采取適當(dāng)措施（比如予以心理輔導(dǎo)）

2、建立“無(wú)事不可談”的良好溝通管道，讓部屬的心有傾訴對(duì)象。

3、讓每個(gè)人都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S。

4、只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作。

5、不要把部屬累垮，但是也不要讓部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人”。

6、鼓勵(lì)部屬到公司外面用餐或是享用午茶呼吸新鮮空氣。

7、不要在部屬面前擺出一副“累斃了”的緊張兮兮模樣，以免傳染病情。

8、不要讓部屬把加班視為家常便飯。

第三篇：余世維--管理者的EQ

余世維臺(tái)灣經(jīng)典講座

領(lǐng)導(dǎo)力管理資料：http://www.tmdps.cn/add/ldl.asp

管理者的EQ 一

管理者的EQ，這個(gè)名詞我相信很多人并不是第一次聽(tīng)，盡管你以前看過(guò)這樣的書(shū)，或者知道這樣的事情，我還是很自夸的講，我認(rèn)為我講的比書(shū)好聽(tīng)。因?yàn)槲沂且粋€(gè)中國(guó)人，我思考問(wèn)題很喜歡從中國(guó)人的角度去思考這個(gè)問(wèn)題，最早提出句詞的，其實(shí)是老外，但是你也知道，我們中國(guó)祖先早就有這個(gè)概念。但是今天上午就講過(guò)了，我們祖先，包括我們后代子孫，缺乏這個(gè)概念，就是沒(méi)有提煉出一個(gè)有系統(tǒng)的理論。所以總是什么東西都是老外提起來(lái)的，其實(shí)并不見(jiàn)得。街上如果有這本書(shū)，你聽(tīng)完以后也就不用去買(mǎi)了，因?yàn)槲艺J(rèn)為我比他講的好聽(tīng)，最重要的就是剛才那句話，我很喜歡從中國(guó)的角度去思考問(wèn)題。

首先我們來(lái)講EQ和IQ的區(qū)別。剛才有同仁問(wèn)我說(shuō)，我們沒(méi)有時(shí)間，講點(diǎn)財(cái)商？其實(shí)這個(gè)事情出來(lái)以后，有好幾個(gè)名詞都出來(lái)了，有AQ逆商，F(xiàn)Q財(cái)商，SQ銷(xiāo)售商，還有BQ，所謂的財(cái)商，財(cái)學(xué)、秀才，也是統(tǒng)統(tǒng)就出了，其實(shí)講穿了，就是管理的概念，我們現(xiàn)在解釋這二個(gè)名字吧！IQ的I是智能的意思，EQ的E是情緒的意思，這個(gè)詞我們稱(chēng)之為IQ，那個(gè)Q是科學(xué)的，商數(shù)的意思，EQ的E是情緒的意思，這個(gè)詞我們稱(chēng)之為IQ，那個(gè)Q是科學(xué)的，商數(shù)的意思，就把他稱(chēng)為智商，一個(gè)人的智能商數(shù)，那么EQ的E呢？情緒的意思，那個(gè)Q也一樣，還是商數(shù)的意思，就把他稱(chēng)之為情商。不管是智商還是情商，最主要的是把他們區(qū)別一下，智商在那投影片上寫(xiě)出來(lái)了，是智能的表現(xiàn)，人對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解，我們稱(chēng)之為智商，你在學(xué)校里面讀書(shū)的時(shí)候，你對(duì)于物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、英文、對(duì)于國(guó)文，歷史地理的了解，叫做IQ，人的IQ智能表現(xiàn)。我們整個(gè)中國(guó)的教育，一致強(qiáng)調(diào)在IQ上面，其實(shí)EQ并沒(méi)有，EQ是什么？EQ是情緒的反映，其實(shí)是人際關(guān)系的動(dòng)作，這個(gè)人際關(guān)系，并不是我們所講的難兄難弟的會(huì)在一起，是指你在人際關(guān)系里面做得很好，你能不能帶一幫子人來(lái)做事情，這個(gè)叫做EQ。我從那里可以證明，我們中國(guó)的教育，比較重視智商不太重視情商，我們簡(jiǎn)單的講幾件事情就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然我們要先說(shuō)，為什么現(xiàn)在大家研究EQ，因?yàn)榭茖W(xué)家們作了個(gè)調(diào)查，你這一輩子如果比較成功，有80%的原因跟你的情商有關(guān)，只20%的原因跟你的智商有關(guān)。所以人的成功80%靠EQ，只有20%靠IQ，這就證明咱需要注意EQ。

那么現(xiàn)在回到我們中國(guó)的教育，第一個(gè)問(wèn)話就不一樣。我看看就知道你們的小寶就很大了，你們家里的小寶，當(dāng)初從幼兒園回來(lái)的時(shí)候是怎么問(wèn)他的，我替你講好了，我們都是中國(guó)人，我很清楚。小寶，老師今天有沒(méi)有給你喝牛奶？小寶，老師今天有沒(méi)有給你們吃餅干？二塊還是三塊？小寶今天有沒(méi)有打你？都是這樣問(wèn)的。后來(lái)，到日本去，才知道日本不是這樣問(wèn)的。比如他叫次郎，今天你有沒(méi)有幫同學(xué)做事？你幫老師做什么？你知道這兩句問(wèn)話的差別嗎？你想想看你家小寶可能不喝牛奶，別的同學(xué)都喝嗎？雖人都三塊餅干，你們家小寶一塊嗎？這種話叫做廢話！不用問(wèn)。中國(guó)的爸爸媽媽把自己的心肝寶貝看作這么重要？其實(shí)，忘了他只是人中間的一部分。你們家的小寶到了幼兒園，其實(shí)與別的小寶是沒(méi)有差別的，你不相信你到幼兒園去看，隨便叫一聲，小寶，一定是幾十個(gè)都回頭，因?yàn)閹资畟€(gè)都是小寶。既然是這個(gè)樣子，那你們那個(gè)寶跟別人那個(gè)寶貝難道又有什么不同呢？你應(yīng)該說(shuō)你們家那個(gè)寶幫別人作了些什么？我聽(tīng)到日本媽媽是這樣問(wèn)話，我大吃一驚，接著講，你今天幫老師做了什么？你有沒(méi)有幫同學(xué)做了什么？他們從小就重視EQ，難怪長(zhǎng)大了就不一樣？你記得我們中國(guó)辦了一個(gè)中日兒童野外生活訓(xùn)練嗎？就是這樣造成的，日本小孩一出去，就是拿蠟燭、手電筒、火柴、繩子、帳篷，棉被，大家分工合作。我們中國(guó)的孩子一出去就是巧克力、餅干、可樂(lè)，吃完就坐在樹(shù)底下。你沒(méi)有注意到從小沒(méi)有幫同學(xué)做事？就從這個(gè)問(wèn)話就看得出來(lái)。

接下來(lái)你們家小寶到了小學(xué)，他回家你又問(wèn)什么？我也替你講好了。小寶，老師今天教了什么？我到了美國(guó)才知道，美國(guó)人不是這樣問(wèn)的，譬如如那個(gè)小孩叫喬治，老師今天教的東西你問(wèn)了哪些？你問(wèn)了老師一些什么？所以，美國(guó)的小孩一回家，媽媽就問(wèn)你問(wèn)了老師些什么？中國(guó)就問(wèn)，老師教了什么？你知道中國(guó)祖先留下怎樣的學(xué)問(wèn)？就是統(tǒng)統(tǒng)注意底下的學(xué)，忘了底下的問(wèn)。那么你想不想問(wèn)我余先生，這個(gè)老師問(wèn)了些什么跟EQ有什么關(guān)系？當(dāng)然有關(guān)系，因?yàn)槔蠋熃棠銌?wèn)，這叫互動(dòng)，因?yàn)榛?dòng)，人的EQ就起來(lái)了。我們的孩子像傻子一樣坐在下面一直聽(tīng)，回家以后你也只是講述老師講了什么？不就暗示你只要像傻瓜一樣就可以了嗎？所以，中國(guó)的孩子在學(xué)校統(tǒng)統(tǒng)沉默，沒(méi)有聲音，不想講話，你看中國(guó)人開(kāi)會(huì)就知道，中國(guó)人一開(kāi)會(huì)統(tǒng)統(tǒng)坐后面，讓前面看誰(shuí)去坐？不想?yún)⑴c。所以我在討論問(wèn)題的時(shí)候，我也不抱希望，我知道中國(guó)人通常沒(méi)有聲音，就是因?yàn)镋Q不是太高，因?yàn)椋褪菑男〗逃臅r(shí)候忘了這一點(diǎn)，當(dāng)然不是你們的錯(cuò)，整個(gè)中國(guó)的社會(huì)要注意這個(gè)問(wèn)題。

第2個(gè)，也是個(gè)很有趣的問(wèn)題，這個(gè)名詞在外國(guó)幾乎沒(méi)有，我們海峽兩岸都是這個(gè)名詞，模范生。什么叫模范生？什么叫勞動(dòng)模范？一個(gè)學(xué)生叫學(xué)生，什么叫學(xué)生？在學(xué)的生徒，叫學(xué)生，既然在學(xué)，怎么可能模范？所以我不知道為什么？我們學(xué)生模范！模范生，什么資格才叫模范生，我們叫做五育具全，一個(gè)小學(xué)生要5種教育都非常具備，才是模范生。第一個(gè)，他的道德必須很高尚。第二個(gè)他的智能必須很超前。第三個(gè)，他的體魄要非常的完美。第四個(gè)，他的合群關(guān)系要非常的良好，在大陸上面講勞動(dòng)一樣的意思，因?yàn)閯趧?dòng)要一起嗎！最后第五個(gè)，他的藝術(shù)眼光要非常的獨(dú)到。所以，德智體美勞合稱(chēng)5育，我請(qǐng)問(wèn)哪一個(gè)小寶敢說(shuō)做到這一點(diǎn)，統(tǒng)統(tǒng)都沒(méi)有，都在這上面下功夫：智育。

我剛到美國(guó)去讀書(shū)的時(shí)候，教授，我們班上誰(shuí)第一句？一講就知道講錯(cuò)了，因?yàn)槿思荫R上就講一句話，余先生，你要知道你自己及格就好了。我們美國(guó)沒(méi)有第一，只有等級(jí)A、A+、A－、B＋、B、B-是不及格，B差不多很危險(xiǎn)了，B+還可以，A-叫不錯(cuò)，A叫棒，A+叫卓越，只要這樣就好了，沒(méi)有第一。你們中國(guó)就這么喜歡第一呢？我就說(shuō)對(duì)不起！就是因?yàn)槲規(guī)Э粗袊?guó)的思想到美國(guó)去的，所以，其實(shí)沒(méi)有第一句，我們不但第一句，還有模范生，結(jié)果剛好相反。為什么？模范生一旦選出來(lái)當(dāng)模范生，就完蛋了，他反而不夠模范，因?yàn)橐话愕哪７渡ǔ６际乔叭瑢?duì)不對(duì)？什么三好學(xué)生？都是屬于這一類(lèi)的，其實(shí)這種人合群關(guān)系很差。你看看學(xué)校里面的前幾句，個(gè)性通常比較孤僻。我們假設(shè)，我們總經(jīng)理的助理，陸曉燕是第一句，人家說(shuō)，曉燕，你的筆記叫我抄一下，沒(méi)有，我都是亂寫(xiě)的，沒(méi)有，這就是第一句，你回想一下你在讀中學(xué)和小學(xué)時(shí)第一句是不是這樣？那個(gè)最后名正好相反，我的筆記誰(shuí)要抄啊！沒(méi)有人要抄的。所以最后一句有很好的人情關(guān)系，但是沒(méi)有人要抄，結(jié)果有一天，陸曉燕變成第二名，哭得眼睛都腫了，人家還會(huì)笑，曉燕還不是永遠(yuǎn)第一句，還不是會(huì)掉下來(lái)，啊！第二名也不得了啊！對(duì)不對(duì)？就把眼睛哭腫了。你看那個(gè)最后一句，每天都是優(yōu)哉游哉的，反正最后沒(méi)有了嗎？就這樣子了嗎？有個(gè)禮拜不小心，就多讀點(diǎn)書(shū)，進(jìn)步了，你看！變成倒數(shù)第二，原來(lái)是倒數(shù)第一，變成進(jìn)步了，就到街 買(mǎi)東西去了，請(qǐng)同學(xué)吃飯，還吃東西，說(shuō)我進(jìn)步了。所以最后一句，反正是最后一句，還比較安定。第一句就非常的緊張，一不小心就怕掉下去，結(jié)果在EQ的培養(yǎng)里面反而不太好。最后畢業(yè)了出去都不一樣。你看第一句去當(dāng)銷(xiāo)售員，去敲人家的門(mén)都不太敢敲，他去高喊門(mén)的時(shí)候都要小心地敲。人家一開(kāi)門(mén)，他要嚇一跳，恩，恩，什么事啊？請(qǐng)問(wèn)你們王總在嗎？王總不在，到武漢出差了，有什么事啊！我想推銷(xiāo)一個(gè)新的產(chǎn)品。咣！王總不在，嚇?biāo)牢伊耍€好不在！第一名是這樣子。最后名不是，反正在學(xué)校里已經(jīng)罵慣了，無(wú)所謂的，他敢打我，我就不相信，敲門(mén)就這樣敲了。人家說(shuō)干嘛？叫混了？你們王總經(jīng)理在嗎？王總經(jīng)理不在武漢，什么事？我有個(gè)非常的事要給他報(bào)告！胡說(shuō)，人家把門(mén)一關(guān)。他更厲害，喂！喂！喂！夾到我的手，那人家把門(mén)打開(kāi)。王總到底什么時(shí)候回來(lái)啊！最后一名就是這樣子的，所以他們做生意，百折不撓，反正是打習(xí)慣了，所以他們一到社會(huì)當(dāng)中就非常的好。

還有件事你要特別的注意，最后一句在學(xué)校的時(shí)候，人緣就特別的好，你知道為什么嗎？他就帶最后名出去，因?yàn)槭怯幸r托的效果，這個(gè)是更差的！所以最后名好奇怪，每個(gè)都帶他出去，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是襯托的效果，可是他們的朋友很多啊！取了社會(huì)當(dāng)中他的人脈就很廣。今天你回想看看，你們班上的前三句，現(xiàn)在到哪里去了？你們班上那幾個(gè)差的，現(xiàn)在在干：出人頭地的常常是那些差的。這就明天明，人的IQ是占五育的1/5，其它的他也許并不兼?zhèn)洹Ｋ晕液芊磳?duì)在中國(guó)選 模范生，你把一個(gè)孩子弄成模范生反而變成不模范，因?yàn)樗膫€(gè)性就突然間孤僻了。如果這個(gè)問(wèn)題是對(duì)的，難道美國(guó)不曉得選，難道英國(guó)沒(méi)有，難道法國(guó)、德國(guó)沒(méi)有？就是沒(méi)有，他們從來(lái)不選模范生，他們認(rèn)為學(xué)生是不可能模范的。我們就天天在那里搞假的模范生，其實(shí)他不是真正的模范，因?yàn)閷W(xué)生是不可能模范的。你現(xiàn)在把他弄成模范生，就造成個(gè)性當(dāng)中的孤僻，所以你看看第一名的學(xué)生，脾氣都?jí)牡模麄儧](méi)有錯(cuò)，是我們大人搞壞的，一動(dòng)就把學(xué)生選出來(lái)當(dāng)三好學(xué)生，一動(dòng)就當(dāng)模范，養(yǎng)成一個(gè)孤傲的心理，其實(shí)他的EQ就下降了。

如果你對(duì)我說(shuō)，余先生你的意思我們小寶最后一名是個(gè)福氣嘍！我的意思也不是這樣，我故意說(shuō)最后一名，科學(xué)家調(diào)查最好是第5名到第15名，太笨也不行，IQ零蛋也是不行，第5名到第15名，通常是最棒的。剩下來(lái)的時(shí)間就不要去搞前5名，有那個(gè)時(shí)間培養(yǎng)他的EQ。有沒(méi)有東西可以證明呢？我們來(lái)證明一件事情，什么東西都需要證明，不然我們憑什么說(shuō)這句話，影響一個(gè)人成功因素有八成是他的EQ。我在讀小學(xué)五年級(jí)的時(shí)候，我們家來(lái)了個(gè)長(zhǎng)輩，他摸摸我的頭，給我爸說(shuō)，這個(gè)孩子很聰明。我爸爸馬上叫這4個(gè)字，小時(shí)了了，中國(guó)話把這種話叫做長(zhǎng)詞，后面還有4個(gè)字，大未必佳。一個(gè)小孩小時(shí)候很好，長(zhǎng)大了以后并不怎么樣，我們中國(guó)有這個(gè)成語(yǔ)，證明我們中國(guó)祖先觀察過(guò)這個(gè)現(xiàn)象。當(dāng)然我爸是客氣嘍，他恨不得我，成龍成鳳！但是人家這樣稱(chēng)贊他總是要客氣一下。杰能，你少爺真的很聰明，其實(shí)我小學(xué)五年級(jí)的時(shí)候，我一直名列前矛，我的數(shù)學(xué)一直很好，大未必佳。但事實(shí)上真的是一個(gè)重要的成語(yǔ)，根據(jù)調(diào)查，小時(shí)很好的人，長(zhǎng)大了不怎么樣。

我們先做兩個(gè)事情，第一個(gè)臺(tái)灣所做的實(shí)驗(yàn)。第二個(gè)美國(guó)所做的實(shí)驗(yàn)。臺(tái)灣其實(shí)不是實(shí)驗(yàn)，是調(diào)查。臺(tái)灣每年高考誕生四個(gè)狀元，理工科狀元、文史科狀元、法商科狀元、理農(nóng)科狀元，每年誕生四個(gè)，20年誕生80個(gè)，這80個(gè)狀元到哪里去了？有趣吧！臺(tái)灣教育部做了地毯式的追蹤，這80個(gè)狀元到哪里去了？結(jié)果發(fā)現(xiàn)一半都在教書(shū)，太可惜了，早知道要教書(shū)何必要當(dāng)狀元呢？難道狀元教書(shū)不成，殺雞用牛刀了！所以太可惜了。事實(shí)證明，凡是狀元都有低不下頭，彎不下腰這個(gè)毛病，他太優(yōu)秀了，結(jié)果社會(huì)當(dāng)中沒(méi)有辦法忍受挫折，最后就是回到學(xué)校教書(shū)。在學(xué)校只要不得罪校長(zhǎng)就可以了，心情不好把學(xué)生叫過(guò)來(lái)刮一頓，必要時(shí)打一頓，發(fā)泄發(fā)泄，這種事情誰(shuí)都喜歡干，所以最后就回到學(xué)校去教書(shū)。所以，臺(tái)灣教育部就突然發(fā)現(xiàn)，這樣做是錯(cuò)的。我們天天要求學(xué)生的分?jǐn)?shù)是錯(cuò)的，所以臺(tái)灣從前年開(kāi)始就改過(guò)來(lái)了，所以臺(tái)灣的中小學(xué)從現(xiàn)在開(kāi)始，統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有分?jǐn)?shù)，全部都用等，就是為了這個(gè)事情，取消了全國(guó)的分?jǐn)?shù)。從此以后不在講分?jǐn)?shù)了，因?yàn)檫@樣子搞下去孩子都搞壞了，最后統(tǒng)統(tǒng)爭(zhēng)取分?jǐn)?shù)。你看我那兩個(gè)孩子，都大了都讀大學(xué) 了，當(dāng)初他們讀中學(xué)的時(shí)候，總平均92.86第一名，92.83第二名，他第二名

就哭起來(lái)了，嚇?biāo)懒耍謹(jǐn)?shù)到零點(diǎn)兒總平均，有必要競(jìng)爭(zhēng)到這種程度嗎？

但是美國(guó)式的更有趣，叫做EQ實(shí)驗(yàn)，美國(guó)是做過(guò)實(shí)驗(yàn)的，所以我就講，科學(xué)家做事情要做到求證，所以美國(guó)做了個(gè)實(shí)驗(yàn)，來(lái)證明EQ比IQ重要。他們是這樣實(shí)驗(yàn)的，我這里沒(méi)有小桌子，我就拿起這個(gè)椅子來(lái)表示。他們用100多個(gè)小孩實(shí)驗(yàn)，一直追蹤到大學(xué)畢業(yè)。20年，美國(guó)這個(gè)實(shí)驗(yàn)做20年，所以有名的實(shí)驗(yàn)都要做20年，最近依斯卡多兒在演一個(gè)劇目，演一個(gè)非洲的猩猩，那個(gè)電影拍20年了，所以西方人對(duì)這個(gè)事業(yè)的執(zhí)著做得很成功。外面100多個(gè)小孩，每次叫進(jìn)來(lái)10個(gè)或20個(gè)，這邊擺一個(gè)蛋糕，叔叔跟阿姨要出去一下，等下回來(lái)分這個(gè)蛋糕，你們乖乖的。叔叔阿姨其實(shí)統(tǒng)統(tǒng)是心理學(xué)專(zhuān)家，來(lái)做這個(gè)實(shí)驗(yàn)。他們一走，把門(mén)一關(guān)，這個(gè)4個(gè)角落的攝像機(jī)就打開(kāi)了，來(lái)看看這些孩子做什么？20個(gè)小孩，10個(gè)男的，10個(gè)女的，統(tǒng)統(tǒng)都不一樣，他們就開(kāi)始研究人類(lèi)的行為。叔叔阿姨一出去，有個(gè)小孩就一直盯著這個(gè)蛋糕，長(zhǎng)大以后，都是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，叫做鎖住目標(biāo)不放，有個(gè)小孩蛋糕不看，就對(duì)著門(mén)縫一直往外爬，長(zhǎng)大以后一直換工作，對(duì)環(huán)境不安。有個(gè)小孩看一看，就摳一塊在旁邊干起來(lái)了，長(zhǎng)大以后都是貪官污吏。還有個(gè)小孩是不看蛋糕，到那角落里扣后，長(zhǎng)大以后自閉癥，極不合群。有個(gè)小孩躺在地上睡著了，叫天塌下來(lái)我都不管。這個(gè)實(shí)驗(yàn)的中間，還有個(gè)有趣的地方，是有個(gè)聲間嘭！嘭！嘭！從麥克風(fēng)里面?zhèn)鞒鰜?lái)了，那個(gè)眼睛一直盯著蛋糕，不管怎么動(dòng)都不抬頭，長(zhǎng)大最高干到總經(jīng)理。有的小朋友是嘭！嘭！嘭！然后馬上回頭看那個(gè)蛋糕，長(zhǎng)大了都是總經(jīng)理。這叫做鎖住目標(biāo)，對(duì)環(huán)境又非常敏感。不過(guò)科學(xué)家又發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)有趣的事情，那個(gè)摳蛋糕的都是男的，不是女的。那是經(jīng)過(guò)攝像機(jī)一攝，才知道是有有原因的，原來(lái)?yè)傅亩际悄械模趟舻亩际桥摹Ｐ殦敢粔K！我不敢！我不敢！等一下阿姨要罵，小寶摳一塊，結(jié)果小寶鼓起勇氣，摳一塊到旁邊去了，那個(gè)女孩馬上就跟過(guò)去，都是我叫你摳的，噎！吃一口，完了，沒(méi)有了。再去摳一塊，小寶！難怪牢里面關(guān)的都是男的，那個(gè)教唆的都躺在家里面，所以，女孩子的EQ其實(shí)比男孩子高。根據(jù)科學(xué)家的研判，她們適應(yīng)環(huán)境的本事其實(shí)超過(guò)男的，你不要看女的常常裝的很嬌弱，其實(shí)利用男人，你知道嗎？那個(gè)可憐的男人就像傻瓜一 樣去摳，一直摳，最后那個(gè)女的先吃，一直，然后又去摳。

從這里就可以看的出來(lái)。所以這個(gè)實(shí)驗(yàn)，他一直追蹤到大學(xué)畢業(yè)，你看這個(gè)實(shí)驗(yàn)其實(shí)都是4、5歲的小孩。這種實(shí)驗(yàn)不能超過(guò)7歲，超過(guò)7歲就不準(zhǔn)了。從4.5歲就看的出來(lái)。所以他們一直追蹤到大學(xué)畢業(yè)，發(fā)現(xiàn)我們常常講的由小見(jiàn)大，這話是對(duì)的，所以人在一生當(dāng)中是他小時(shí)開(kāi)始改變的。

我在湖南長(zhǎng)沙講過(guò)這個(gè)課，結(jié)果湖南長(zhǎng)沙中國(guó)電信的一個(gè)經(jīng)理，女的，下課時(shí)跟我講這個(gè)件事情，余先生，這個(gè)實(shí)驗(yàn)很有趣，我想回家給我家小寶做做看。可是，萬(wàn)一他是摳蛋糕那一個(gè)，為了國(guó)家民族的前途，我看現(xiàn)在就該把他解決了。我說(shuō)親愛(ài)的女士，做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，不是叫你把你家的小寶給解決了，免得以后成禍害。反正現(xiàn)在是摳蛋糕，以后是貪官污吏吧！就把他解決，為了國(guó)家民族。這樣一搞，中國(guó)的小寶一半就要解決。我說(shuō)做這個(gè)實(shí)驗(yàn)重要的是告訴你，你的孩子有人格扭曲，你應(yīng)該要教育他，叔叔跟阿姨跟你講得很清楚，回來(lái)分這個(gè)蛋糕，你這么摳，就是破壞規(guī)章，違反大家約定的紀(jì)律。還有小寶，這么多孩子大家都在這里等，叔叔阿姨回來(lái)分這個(gè)蛋糕，摳成什么樣子，而是說(shuō)這個(gè)樣子要怎么辦？要去研究這個(gè)問(wèn)題，你回去真想做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，要記住，這個(gè)實(shí)驗(yàn)千萬(wàn)不要在家里面做，如果在家里做，他肯定吃的。因?yàn)樗肋@個(gè)蛋糕早晚是他的，所以現(xiàn)在就干光了，等你回來(lái)時(shí)候整塊都完了，還一臉的奶油。所以要在外面做，而且不能夠跟鄰居孩子做，因?yàn)樘炝耍谀吧沫h(huán)境。其實(shí)美國(guó)做實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，100多個(gè)小孩，彼此都不認(rèn)識(shí)，故意挑彼此完全不認(rèn)識(shí)的來(lái)做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，這樣才比較正確。尤其是不能超過(guò)7歲，重要的是你不要管這個(gè)實(shí)驗(yàn)是不是美國(guó)人想起來(lái)的。世界的兒童都是一樣的。所以這個(gè)證明，人的EQ是從小開(kāi)始的。

管理者的EQ二

那么拿幾個(gè)例子出來(lái)做做看，我們便看看幾個(gè)圖片吧！669歲，今年高考頭名狀元，結(jié)果四川航空公司送給他一張免費(fèi)的機(jī)票，他的名字叫幸金，669歲考上北京大學(xué)，結(jié)果四川航空送他一個(gè)機(jī)票，這是他上飛機(jī)的鏡頭，這個(gè)新聞我是從大陸報(bào)上剪下來(lái)的，我很想研究一下中國(guó)每年的狀元到哪里去了？我也曾想讓中國(guó)國(guó)家科學(xué)院研究員把這孩子當(dāng)作一個(gè)試驗(yàn)，我們研究他將來(lái)發(fā)生什么事，你就會(huì)看到出來(lái)IQ很高的人，以后會(huì)碰到什么問(wèn)題？當(dāng)然，我但愿這個(gè)孩子以后非常的好，可是根據(jù)科學(xué)家們的研究，功課很好的學(xué)生都有這種弱點(diǎn)，就在社會(huì)當(dāng)中他們的挫折將比別人要深，所以能容易遭受挫折。所以這次是一個(gè)樣子，我是故意拿他的圖片出來(lái)看一下。

我們?cè)倏戳硗庖粋€(gè)圖片，這個(gè)人你大概認(rèn)識(shí)，盟軍統(tǒng)帥艾森豪威爾。這是一個(gè)檔案照片，所以它是一個(gè)黑白的。艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)盟軍統(tǒng)帥，二戰(zhàn)結(jié)束以后當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)，西點(diǎn)軍校倒數(shù)第二名，西點(diǎn)軍校第一名畢業(yè)的一定也聽(tīng)過(guò)他的大名，麥克阿瑟，所以美國(guó)第一次升兩個(gè)五星上將就他們兩個(gè)，就是艾森豪威爾和麥克阿瑟，結(jié)果艾森豪威爾當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)，那個(gè)麥克阿瑟在抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，被美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)撤職法辦。你認(rèn)為這兩個(gè)有什么區(qū)別？

我們?cè)倏匆粋€(gè)圖片，這個(gè)人一定也認(rèn)得，美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾。美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾，一九三七年民國(guó)26年盧溝橋事變那一年出生的，1971年華盛頓工商管理工碩士，1987年當(dāng)選美國(guó)參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席，一九九一年奉命攻

打波斯灣，公元2,000年四月十六日，當(dāng)選美國(guó)國(guó)務(wù)卿，是美國(guó)黑人里面爬得最高的，其實(shí)鮑威爾爸爸是牙買(mǎi)加移民，在美國(guó)一個(gè)貨運(yùn)公司里面當(dāng)個(gè)小職員，媽媽是縫紉工，偶爾幫人家洗衣服。其實(shí)鮑威爾喜歡過(guò)一個(gè)美國(guó)女孩，后來(lái)美國(guó)的女孩的爸爸罵他說(shuō)：黑鬼！離我女兒遠(yuǎn)一點(diǎn)，他從此就不愛(ài)任何美國(guó)女孩。所以就讀中學(xué)的時(shí)候就受到種族歧視，今天是人家美國(guó)國(guó)務(wù)卿，你認(rèn)為他主要是憑什么？你應(yīng)該知道鮑威勻曾經(jīng)過(guò)北京，跟北京談國(guó)防協(xié)議，你也知道這次歐佩克會(huì)議他坐在美國(guó)總統(tǒng)旁邊，你認(rèn)為這個(gè)人今天憑的是什么？難道美國(guó)沒(méi)有工商碩士，滿街都是，那為什么他起來(lái)當(dāng)國(guó)務(wù)卿？憑的就是他的EQ，這就是Eq的表現(xiàn)。

這兩個(gè)是軍人。我另外拿兩個(gè)不是軍人的例子，羅革，是新奧林匹克組委，因?yàn)樗_馬蘭奇退休了。今年在莫斯科的舉行奧林匹克投票，中國(guó)2008獲得承辦權(quán)，那一天薩馬蘭奇退休，就換了這個(gè)上去，他的名字是叫羅革。羅革接過(guò)薩馬蘭奇的帥印，羅革是比利時(shí)人，羅革除了自己的比利時(shí)以外，另外通5國(guó)語(yǔ)言，西班牙文、意大利文、法文、德文、英文加上自己的母國(guó)語(yǔ)比利文，羅格16次得帆船賽冠軍，兩次世界帆船賽冠軍，一次世界帆船亞軍，三次參加奧林匹克，是帆船賽的好手，而且是比利時(shí)國(guó)家球隊(duì)的球員，同時(shí)羅革是比利時(shí)更塞大學(xué)醫(yī)學(xué)博士，比利時(shí)矯形手術(shù)權(quán)威，你看在矯形房里動(dòng)矯形外科手術(shù)，在學(xué)校里當(dāng)醫(yī)學(xué)博士，到球場(chǎng)上去踢斷人家的肋骨，這種叫做EQIQ都很好，所以我很喜歡拿他做例子，而且她長(zhǎng)得很帥，對(duì)不對(duì)？一個(gè)男人就要他這個(gè)樣子，我們的觀念不是，物理學(xué)家?guī)€(gè)深度的近視眼鏡，在那里作科學(xué)實(shí)驗(yàn)，文學(xué)家就是瘦瘦的，但在西湖邊，風(fēng)一吹來(lái)，一陣搖晃，吐口鮮血，《紅樓夢(mèng)》里就是這樣寫(xiě)的。所以為什么要這個(gè)樣子呢，把他定型化。我在美國(guó)哈佛大學(xué)讀書(shū)的時(shí)候我才曉得，我們學(xué)校的橄欖球隊(duì)是物理系的，好厲害呀！在學(xué)校像個(gè)科學(xué)家一樣的做實(shí)驗(yàn)，下課踢橄欖球，這就證明IQEQ，都是好的，要像這個(gè)樣子。所謂德智體美健，王育具全。所以你看羅革這樣的人，一定能很美的。因?yàn)楸壤麜r(shí)是個(gè)很重視文化的國(guó)家，你們都到過(guò)的，他在歐洲長(zhǎng)大，肯定意識(shí)眼光很好，體格又棒，奧林匹克的選手，球又好，醫(yī)學(xué)博士，道德又好，當(dāng)選奧林匹克的組委會(huì)能夠沒(méi)有道德嗎？所以你說(shuō)，還有什么差的？而且他的帆船比賽得冠軍的時(shí)候，難道不合群?jiǎn)幔窟@其實(shí)，群隊(duì)關(guān)系也很好，我認(rèn)為羅革可稱(chēng)為五育俱全的一個(gè)人，不愧是奧林匹克組委，這個(gè)應(yīng)該當(dāng)作一個(gè)典范來(lái)學(xué)習(xí)。像這樣的人世界方面當(dāng)然不是他一個(gè)，但是我強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練一個(gè)孩子，讓他成長(zhǎng)就要象這個(gè)樣子，五育具全而不是天天研究，誰(shuí)是模范生，誰(shuí)第一名，其實(shí)使沒(méi)有意義的。

那我們來(lái)開(kāi)始研究第二個(gè)主題，第二個(gè)主題就是EQ的背景。所謂背景就是現(xiàn)在大家為什么這么重視EQ？這叫做EQ的背景，我們來(lái)研究一下這個(gè)道理，今天大家突然開(kāi)始研究EQ起來(lái)了？你不要管這個(gè)名字是不是個(gè)外國(guó)名字。所謂背景，就是為什么讓大家開(kāi)始重視它？結(jié)果發(fā)現(xiàn)有四個(gè)原因。我們分別來(lái)看，第一個(gè)原因，環(huán)境的變化。有人說(shuō)杭州的天氣越來(lái)越熱。還有人說(shuō)，上海是中國(guó)的新火爐，講這個(gè)話叫做太夸張了，如果你把中國(guó)的氣象資料調(diào)出來(lái)看一下，中國(guó)這十年來(lái)的年平均氣溫，才上升華氏半度到一度，這樣就叫新火爐？真正的原因水是這樣，是有個(gè)名詞，這個(gè)名詞是我自己想出來(lái)的，叫做抗環(huán)境力，變得很差了，真正的原因是抗環(huán)境力差。中國(guó)人壽的辦公室里面有沒(méi)有冷氣空調(diào)，肯定有的。你們夏天去吃飯有沒(méi)有冷氣？你們坐出租車(chē)是不是人家開(kāi)冷氣？你們晚上睡覺(jué)是不是依然吹冷氣？所以，你才說(shuō)現(xiàn)在的上海和杭州像個(gè)新火爐，真正的原因是抗環(huán)境力差。

我在小時(shí)候，我們家我爸規(guī)定，晚上9點(diǎn)關(guān)電風(fēng)扇，省電啊！我們海峽兩岸其實(shí)都窮的，臺(tái)灣是70年代開(kāi)始經(jīng)濟(jì)起飛的，因?yàn)槭Y經(jīng)國(guó)當(dāng)了總統(tǒng)，這個(gè)在大陸里面大概都知道的。所以我小時(shí)候是我爸說(shuō)9點(diǎn)鐘關(guān)電風(fēng)扇，每個(gè)小孩拿把扇。我現(xiàn)在都記得，我小時(shí)候躺在蚊帳里面穿著汗衫，那個(gè)汗流下去的時(shí)候癢癢的感覺(jué)，也是睡著了，但是今天回想起來(lái)，我不是睡著了，我是熱得昏過(guò)去。但是現(xiàn)在的小孩呢？你看你們家的小寶，你晚上輕手輕腳的去關(guān)冷氣，剛一關(guān)，他就醒了，誰(shuí)關(guān)冷氣？馬上就打開(kāi)，睡睡睡！所以沒(méi)有抗環(huán)境力。于是我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)事情，抗環(huán)境力差了以后，就有人開(kāi)始自殺。第一個(gè)是學(xué)生，第二個(gè)是警察，這個(gè)是我臺(tái)灣的例子，第三個(gè)是軍人。所以我想，我們海峽兩岸都是中國(guó)人，學(xué)生自殺已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，警察也快自殺了，解放軍早晚也要自殺的。為什么？年輕啊？這些都是年輕的一代。我女兒念的那學(xué)校，我們?cè)谂_(tái)灣叫做明星高中，在這邊叫做重點(diǎn)高中，每三年要死4到5個(gè)，為什么？自殺！后來(lái)我才知道，大家都一樣，上海交大也是自殺，每年指針4個(gè)。結(jié)果前年上海交大6個(gè)學(xué)生自殺，結(jié)果校長(zhǎng)把書(shū)記叫去罵了一頓，跟你說(shuō)死掉4個(gè)，你怎么超過(guò)2個(gè)。讀到上海交大如果還要自殺，那么我們?cè)撛趺崔k呢？

劉曉慶跟姜文演過(guò)一個(gè)電影還記得吧？叫芙蓉鎮(zhèn)，那個(gè)電影演到后來(lái)的時(shí)候，那個(gè)姜文站在臺(tái)上在批斗，那是一個(gè)文革**的故事，劉曉慶握住姜文的手說(shuō)，記住，要像狗一樣的活下去。噢！我一聽(tīng)好觸動(dòng)啊！在文革的動(dòng)蕩的時(shí)代，人要像狗一樣的活下去，你還記得啊！那個(gè)姜文后來(lái)被帶走，劉曉慶一直叫，活下去！要活下去！我看這個(gè)電影，眼淚都想流下來(lái)，在文革動(dòng)蕩不安的時(shí)候，大家的EQ都很高。可是到了今天，太平盛世，反而開(kāi)始要自殺。所以文革的時(shí)候人都這樣的活下去了，證明那時(shí)候的EQ，其實(shí)是很高的，因?yàn)榭弓h(huán)境力高。所以我講句開(kāi)開(kāi)玩笑的話，中國(guó)如果再來(lái)一次文革，現(xiàn)在50多歲的大概都活得太好了，反正重新溫習(xí)一遍，你們家的小寶肯定是休克的。啊！就昏過(guò)去了，沒(méi)有薯?xiàng)l就昏過(guò)去了，沒(méi)有可樂(lè)就昏過(guò)去了。我們那個(gè)憶苦飯，大概沒(méi)有想咽得下去，如果在50歲以上的，在中國(guó)大陸50歲以上的人，我看了以后叫做我心有其氣也！看了以后都很感慨，因?yàn)槲母飫?dòng)蕩的時(shí)候，1966年文革起來(lái)的時(shí)候我正好念大一，所以那時(shí)候我在臺(tái)灣有機(jī)會(huì)讀書(shū)的時(shí)候，我大陸的同齡的同胞們開(kāi)始進(jìn)入文革的動(dòng)蕩，所以這個(gè)社會(huì)是這樣造成的。于是這個(gè)文革過(guò)來(lái)的的人，EQ反而比較遍，尤其是你看看中國(guó)共產(chǎn)黨以前打天下的老紅軍，林彪、徐向前、聶榮臻、彭德懷、劉伯承、粟裕，你看看他們這些厲害的將領(lǐng)，哪一個(gè)是MBA啊！統(tǒng)統(tǒng)跟著毛澤東打天下，EQ很好的，反而現(xiàn)在的EQ差。你看鄧小平，三上三下，EQ很高的，爸爸死了也沒(méi)有回四川，EQ都很高的。所以現(xiàn)在的EQ普遍的不高，就是現(xiàn)在的孩子，都得在IQ上面加分，EQ統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有強(qiáng)化。

管理者的EQ三

臺(tái)灣有個(gè)警察，只因?yàn)樗呐笥央x開(kāi)他，就一槍打死了她，又把他未來(lái)的岳母到他家去一槍打死，回到派出所，自己打太陽(yáng)穴自殺。那個(gè)警察一自殺，后面又連續(xù)死了二三個(gè)警察，都是自殺。臺(tái)灣警偵司局在研究發(fā)生了什么事情，其實(shí)就是EQ太低。臺(tái)灣在烏秋，那個(gè)指揮官少將尤凱自殺，用卡賓槍打喉管，是因?yàn)槔畹禽x到美國(guó)去，這個(gè)大陸這邊很不高興，就發(fā)射個(gè)飛彈演習(xí)，造成了海峽兩岸的緊張，全臺(tái)灣宣布一級(jí)戰(zhàn)備，統(tǒng)統(tǒng)戒嚴(yán)，所以，軍官們統(tǒng)統(tǒng)不能回去度假。那個(gè)烏秋守備部守備官，是因?yàn)橐恢贝驁?bào)告不讓他回家度假，那天下午拿卡賓槍打喉管，就死了。一個(gè)少將在前線，不是戰(zhàn)死，只是因?yàn)椴荒軌蚧丶遥阏J(rèn)為是不是EQ太低呢？那鄧××死了爸爸該怎么辦呢？這就叫做警察、軍人、學(xué)生都是現(xiàn)在年青一代，其實(shí)我講的并不是這三種職業(yè)，我要講的是青年人，他們的EQ普遍不高。所以你注意中國(guó)人壽現(xiàn)在新進(jìn)來(lái)的年青干部，那個(gè)EQ其實(shí)都不太高的，因?yàn)橹袊?guó)的整個(gè)教育里面包括臺(tái)灣都沒(méi)有強(qiáng)化EQ這一塊，就是一天到晚在研究分?jǐn)?shù)。

第二個(gè)傳統(tǒng)忠誠(chéng)度瓦解，這又跟年輕人有關(guān)，自從文革動(dòng)蕩以后，我們犧牲了一代人，這句話全大陸都知道，恩，結(jié)果中國(guó)現(xiàn)在改革開(kāi)放了，鄧小平南巡講話以后，中國(guó)一起來(lái)以后，外資企業(yè)一群一群的進(jìn)入中國(guó)，聽(tīng)說(shuō)昨天晚上WTO的簽字已簽了。你看好了，從明年開(kāi)始，還會(huì)有一萬(wàn)、二萬(wàn)的外資企業(yè)要不斷的進(jìn)入大陸，他們紛紛的尋找人才，于是懂點(diǎn)英文的，有點(diǎn)大專(zhuān)學(xué)歷的，統(tǒng)統(tǒng)都起來(lái)了，雞犬升天。可是當(dāng)時(shí)文革動(dòng)蕩的那一代，現(xiàn)在都統(tǒng)統(tǒng)垂老矣！他們失去了這種機(jī)會(huì)，可是這些年輕人常自以為不得了，所以他們常常換工作。一挖就走，一動(dòng)就跳槽，沒(méi)有什么忠誠(chéng)度，這個(gè)就叫做傳統(tǒng)忠誠(chéng)度瓦解。

幾年前我們公司發(fā)生了一件事情，我們有個(gè)副廠長(zhǎng)，他遞了個(gè)公文給我，余總，這個(gè)公文你看一下，我等下來(lái)拿。我說(shuō)不，我現(xiàn)在就看，因?yàn)槲也碌搅四鞘鞘裁礀|西，那個(gè)家伙我昨天開(kāi)會(huì)罵他，結(jié)果今天早上他在底下發(fā)表，各位你們猜猜是什么？媽的老子不干了！所以那個(gè)消息很快就有人給我報(bào)告，我沒(méi)有吭氣，做個(gè)總經(jīng)理得沈得住氣，沒(méi)有想到下午他就把公文送上來(lái)，這叫做“將軍”，知道嗎？我說(shuō)不！不！我現(xiàn)在就看。啊唷，不想干了，我馬上就簽了字給他，我連說(shuō)明都不想看，你猜他講什么？總經(jīng)理，我開(kāi)玩笑的。對(duì)不起，我不開(kāi)玩笑。結(jié)果他跑去找我們的董事長(zhǎng)，我們董事長(zhǎng)就把我找去了，余總發(fā)生了什么事啊！那個(gè)副廠長(zhǎng)說(shuō)你逼他走路。我說(shuō)那家伙我昨天開(kāi)會(huì)罵了他，今天早上當(dāng)著30幾個(gè)人面發(fā)表，身為公司高級(jí)干部的這么沒(méi)有樣子沉得住氣，而且他當(dāng)眾給我“將軍”，所以非走不可！三國(guó)演義里面諸葛亮揮淚斬馬謖，我說(shuō)非殺不可！我說(shuō)董事長(zhǎng)如果他留下，我走，你認(rèn)為我們兩個(gè)誰(shuí)走？當(dāng)然他走嘛！所以，干掉！其實(shí)他是個(gè)大將，我手下一個(gè)不錯(cuò)的人才，但是這個(gè)家伙EQ太低了，居然當(dāng)著這么多人面發(fā)表，沉不住氣，我差點(diǎn)還升他當(dāng)廠長(zhǎng)，就憑這個(gè)樣子，就不配當(dāng)廠長(zhǎng)，這樣不能顧全大局，殺掉！其實(shí)我心腸沒(méi)有這么壞，碰到這種事情，我絕對(duì)不原諒，因?yàn)槲业紫掠?千人，在這公司1萬(wàn)8千人，每個(gè)都這樣搞我能活嗎？以后我上班，我的秘書(shū)說(shuō)：不得了了，余總，外面16個(gè)在排隊(duì)，每個(gè)手上拿了個(gè)白卷宗，那我還要活嗎？對(duì)不對(duì)。所以碰到這種事情，我們就對(duì)上這句話，現(xiàn)在的人沒(méi)有什么忠誠(chéng)度，相信自己，我有句名言，除了自己，什么人都不相信，我講這個(gè)話的意思，不是對(duì)人心懷疑，是我相信只有自己會(huì)也必須注意到這件事情。

今天早上，誰(shuí)第一個(gè)進(jìn)到這個(gè)教室，一定是我，我一定要觀察一下，這投影機(jī)對(duì)不對(duì)？這個(gè)熒幕擺得好不好？我的膠片焦距能不能調(diào)，筆有沒(méi)有擺出來(lái)，麥克風(fēng)會(huì)不會(huì)響，因?yàn)槌隽藗€(gè)問(wèn)題誰(shuí)丟臉，我。可能你們不會(huì)回去想講陳經(jīng)理，會(huì)說(shuō)，這個(gè)老師怎么搞的，什么都沒(méi)有準(zhǔn)備？所以我要想我自己，什么人都不相信，我就一定要來(lái)看一下。這其實(shí)是我二三十年來(lái)養(yǎng)成的習(xí)慣，所以你就相信你自己。那些死沒(méi)良心的統(tǒng)統(tǒng)跑光了，你要相信只有你自己。我在公司曾經(jīng)講過(guò)一句難聽(tīng)的話，都不干都無(wú)所謂，只要我還在，陣地就在。

我們假設(shè)舉個(gè)例子，如果寧波分公司我們老總打電話過(guò)去，是寧波分公司那個(gè)副總聽(tīng)的，我們老總說(shuō)，怎么副總你親自聽(tīng)電話啊！啊！死沒(méi)良心的統(tǒng)統(tǒng)跑光了，但是你放心，老總，只要陣地在我就在！那么你們單總會(huì)怎么想？對(duì)不對(duì)？所以一個(gè)人要有這種心態(tài)。萬(wàn)不得已我跳下去。嚇不到我。所以我從打字，一直干到總經(jīng)理，我什么東

西沒(méi)有干過(guò)，我什么職閏沒(méi)有嘗過(guò)，我什么部門(mén)沒(méi)有待過(guò)，所以，今天這樣的人對(duì)我將軍我絕對(duì)不原諒的。我這樣砍他也好，以至出了個(gè)效果。大家都這么傳流言，千萬(wàn)不要隨便提辭呈噢！這家伙拿到就批的，千萬(wàn)都不要隨便提。所以，從今以后就沒(méi)有人給我提辭呈，除非我叫他們下崗。其實(shí)是我故意的，我因?yàn)榫鸵荒玫骄团膊煌炝簦駝t你看嗎？就出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象了，我就NO！NO！不要走不要走！那完蛋了，以后就統(tǒng)統(tǒng)在排隊(duì)了，就統(tǒng)統(tǒng)拿這一招來(lái)嚇我。所以，EQ好的人相信自己，因?yàn)橥饷娴闹艺\(chéng)度現(xiàn)在越來(lái)越?jīng)]有了，其實(shí)日本也是這樣，美國(guó)也是這樣的，聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在的職員越來(lái)越?jīng)]有忠誠(chéng)度。

管理者的EQ四

第三個(gè)是團(tuán)隊(duì)效力的要求，又跟文革有點(diǎn)關(guān)系，你猜我為什么一直提文革有關(guān)系，因?yàn)槲母锸莻€(gè)分水嶺，把現(xiàn)在的中國(guó)與以前的中國(guó)作了個(gè)區(qū)分，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)現(xiàn)在大家都缺少EQ，文革是一個(gè)分水嶺。鄧小平因?yàn)榇^(guò)歐洲，所以，鄧小平南巡講話以后就幫助個(gè)體戶。其實(shí)個(gè)體戶這個(gè)名字在文是革是地不好聽(tīng)的，國(guó)家、政府、公益事業(yè)不要的人，下去自生自滅，這種人才叫個(gè)體戶。文以后，這個(gè)名字慢慢變得好聽(tīng)的名詞了。鄧小平首先提出個(gè)體戶的方案，他知道，個(gè)體戶是一個(gè)中國(guó)的未來(lái)，果然不錯(cuò)，我發(fā)現(xiàn)中國(guó)有個(gè)很有趣的事情，長(zhǎng)江以南，個(gè)體戶統(tǒng)統(tǒng)的崛起。你看寧波人、紹興人、杭州人、臺(tái)州人、溫州人、汕頭人、潮州人、廣州人、湛江人這一帶的統(tǒng)統(tǒng)都起來(lái)了。一過(guò)了長(zhǎng)江以北，就不行了。尤其是那個(gè)北京人，自以為是天子，靠近首都，講話都不一樣，一個(gè)西安人跑到北京去，貴賓樓在哪里啊？請(qǐng)問(wèn)？那個(gè)北京人就告訴他，貴賓樓嘛？給你講一下，什么地方，什么地方，講了半天，你是哪里來(lái)的，我從西安過(guò)來(lái)，西安？西安人現(xiàn)在生活還好啊？聽(tīng)他講話好象 *** 那樣的。這種口氣是國(guó)家主席的口氣啊！北京一個(gè)老百姓就可以這樣子問(wèn)？西安人生活現(xiàn)在還好嗎？這就證明他們的習(xí)慣就是我是天子。一到了東北，也就更懶了。所以我就發(fā)現(xiàn)，一過(guò)了長(zhǎng)江以北，他的生產(chǎn)力跟效力跟積極的態(tài)度真不如長(zhǎng)江面南，長(zhǎng)江剛好是一條分界線。

在中國(guó)南方就起了深圳，你記得鄧小平從深圳開(kāi)始嗎？因?yàn)猷囆∑皆谖母镆郧笆軓V東人的照顧，就是有名的葉劍英。葉劍英曾經(jīng)保護(hù)過(guò)鄧小平，所以他對(duì)廣東人特別的感念。鄧小平起來(lái)以后，葉劍英年紀(jì)太大了，他就提拔了他的兒子葉選平，后來(lái)葉選平當(dāng)了廣東省長(zhǎng)，后來(lái)到中央去，這就是鄧小平對(duì)廣東的愛(ài)戴。尤其是鄧小平心中很明白，中國(guó)最具個(gè)體戶精神的就是兩廣，因?yàn)轼f片戰(zhàn)爭(zhēng)1842年簽訂南京條約的時(shí)候，就是從廣東開(kāi)始的。鄧小平就是想利用廣東人這種個(gè)體戶精神，打開(kāi)了珠江三角洲，所以鄧小平?jīng)Q定了中國(guó)的第一個(gè)改革特區(qū)是深圳，其實(shí)是非常正確的。深圳一下就起來(lái)了，萬(wàn)元戶就是這樣起來(lái)的。沒(méi)有多久就百萬(wàn)元戶，現(xiàn)在叫億萬(wàn)富翁。但是有個(gè)名詞千萬(wàn)不要忘了，任何東西在中國(guó)都很有趣，就是時(shí)間特別的短，我后來(lái)終于體現(xiàn)出來(lái)，是這么一句話：世界50年，中國(guó)10年，我體會(huì)的結(jié)果是這個(gè)樣子。世界50年學(xué)完的東西，我們中國(guó)10年就解決了。正當(dāng)個(gè)體戶在溫習(xí)他的美夢(mèng)的時(shí)候，過(guò)去了，時(shí)代過(guò)去了。什么原因，單打獨(dú)斗已經(jīng)過(guò)去了。其實(shí)世界上的個(gè)體戶搞了半個(gè)世紀(jì)，我們中國(guó)一家伙就進(jìn)入了家樂(lè)福這種時(shí)代，所以個(gè)體戶結(jié)束了。你如果想開(kāi)個(gè)小的雜貨店，你開(kāi)在上海聯(lián)華超市的隔壁，試試看？你如果想開(kāi)個(gè)超商，你開(kāi)在家樂(lè)福的旁邊，試試看？你如果想要開(kāi)個(gè)快餐，你開(kāi)在麥當(dāng)勞的對(duì)面，試試看？你如果想搞一個(gè)飲料，你跟可口可樂(lè)和百事拼拼看？你知道嗎？這叫做群隊(duì)時(shí)代。所以，這個(gè)時(shí)代是集團(tuán)對(duì)抗集團(tuán)。終于美國(guó)的惠普、買(mǎi)下了康巴克。美國(guó)的寶潔，吃掉了，最近的阿爾卡特找上海的貝爾，美國(guó)的IBM，跟英特爾現(xiàn)在結(jié)合，這個(gè)世界已經(jīng)到達(dá)這個(gè)地步了，全中國(guó)最大的資產(chǎn)A金光現(xiàn)在跟世界最大的資產(chǎn)公司都拉兩個(gè)合并，來(lái)打日本人，打歐美人。這就證明，這個(gè)世界走到這個(gè)地步，到那一天我們看看誰(shuí)的EQ比較好。

你有機(jī)會(huì)去問(wèn)一下，那個(gè)上海聯(lián)華超市老總，你看看他讀過(guò)什么書(shū)？他連中專(zhuān)都沒(méi)有讀過(guò)今天他帶領(lǐng)300個(gè)聯(lián)華超市，而且世界上最大的超市要進(jìn)來(lái)了。那個(gè)沃馬特正在北京注冊(cè)，聽(tīng)說(shuō)那個(gè)家伙一進(jìn)來(lái)，就打算在中國(guó)開(kāi)一萬(wàn)家，大江南北，上海的聯(lián)華超市嚴(yán)陣以待，準(zhǔn)備那個(gè)家伙進(jìn)來(lái)的時(shí)候，打一杖春秋戰(zhàn)國(guó)，所以上海的聯(lián)華超市是非常緊張的，因?yàn)橹滥莻€(gè)小子要進(jìn)來(lái)了。那么，你看看康師傅最大的敵人是誰(shuí)？統(tǒng)一企業(yè)，統(tǒng)一一上岸，康師傅就丟掉了1/3的市場(chǎng)，這個(gè)世界是集團(tuán)對(duì)抗集團(tuán)，康家三兄弟，怎么打就打不過(guò)統(tǒng)一的，統(tǒng)打算拿20億跟他拼，所以康師傅很快就瓦解了。所以康師傅面對(duì)二個(gè)重要的抉擇，第一個(gè)是把康師傅賣(mài)掉給統(tǒng)一；第二個(gè)是打到最后關(guān)門(mén)。你認(rèn)為他要做那一個(gè)呢？痛苦的很，所以康師傅三兄弟非常的痛苦，方便面做了7年，碰到統(tǒng)一上來(lái)了，結(jié)果康師傅知道，去求統(tǒng)一，說(shuō)我現(xiàn)在錢(qián)不夠，借點(diǎn)錢(qián)吧？統(tǒng)一說(shuō)我們對(duì)借錢(qián)沒(méi)有興趣，我們對(duì)換股票有興趣，結(jié)果康師傅跟統(tǒng)一拿點(diǎn)錢(qián)，股票給他們，沒(méi)想到統(tǒng)一拿了他的股票，他的方便面就上去了，康師傅嚇一跳，就去問(wèn)統(tǒng)一：我剛給你借錢(qián)，你怎么買(mǎi)起方便面了？統(tǒng)一說(shuō)，我說(shuō)過(guò)借錢(qián)我有收購(gòu)，我有不賣(mài)方便面嗎？二條路，打道關(guān)門(mén)！第二個(gè)現(xiàn)在買(mǎi)給我，所以康家三兄弟現(xiàn)在還在那里想，要不要賣(mài)？如果你現(xiàn)在是康家三兄弟，痛不痛苦？這個(gè)世界就是這樣，集團(tuán)對(duì)抗集團(tuán)。

如果是這樣，我們看中國(guó)人壽，中國(guó)人壽如果要打這個(gè)市場(chǎng)，應(yīng)該要想現(xiàn)在的敵人是誰(shuí)？未來(lái)的敵人是誰(shuí)？現(xiàn)在的敵人是誰(shuí)？他們有什么策略？我用什么策略？我的戰(zhàn)略伙伴是誰(shuí)？共產(chǎn)黨有句名言，拉一個(gè)打一個(gè)，中國(guó)人壽要拉一下打一個(gè)。試試看，我們先拉甲，打那個(gè)乙，你趕緊把這個(gè)甲殺了，對(duì)不對(duì)，這叫做戰(zhàn)略，現(xiàn)在就要去想。這是一個(gè)集團(tuán)時(shí)代，就帶領(lǐng)中國(guó)人壽這一批兄弟，不是靠IQ，靠EQ。

第四個(gè)，又跟文革的分裂有關(guān)，在文革以前，大家是一樣的窮困，整個(gè)世界也好不到哪里去，改革開(kāi)放以后，大家開(kāi)始有錢(qián)了，沒(méi)有想到出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，人窮心兇。這句話，以道德平衡現(xiàn)實(shí)，我三年前就寫(xiě)了，我們偉大的江主席今年叫出句口號(hào)，叫做以德治國(guó)。我一聽(tīng)，啊呀！英雄所見(jiàn)略同，我是不能同他比啊！但是至少我敢講，大家的想法是差不多的。我研究過(guò)中國(guó)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，中國(guó)大陸從沿海到內(nèi)地，我算他分成四層，每一層差50-80美金，你看怎么辦？所以最外面一層，大連、天津、北京、青島、上海、溫州、廈門(mén)、福州、汕頭、廣州、湛江、海南、海南，這叫做中國(guó)的第一線，人均所得最高了。第二線，從沈陽(yáng)算起，沈陽(yáng)、石家莊、太原、大同、洛陽(yáng)、開(kāi)封、合肥、武漢、九江兩廣這個(gè)叫中國(guó)的第二線。第三線從中國(guó)的內(nèi)蒙古算起，內(nèi)蒙古、西安、四川、成都、重慶、貴陽(yáng)、昆明。第四線是西寧，寧夏、甘肅、青海、西藏及新疆，四條線，每條線差50到80美金。當(dāng)上海的國(guó)民所得超過(guò)了2000美金的時(shí)候，西藏400，怎么辦呢？所以毛澤東打天下的時(shí)候是窮人翻身，今天的現(xiàn)象正好是他打天下的現(xiàn)象。江主席心中會(huì)非常擔(dān)心的，他有一天到地下去碰到毛主席他會(huì)問(wèn)他的，老江上面怎么搞的，跟我上回打天下的一樣嗎？那么，江主席要怎么講？他要怎么去跟毛主席交代？所以，他趕快就講，以德治國(guó)。可惜現(xiàn)在中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人講的話，下面不太注意在聽(tīng)，或講的不太形象，最后就變成了一個(gè)口號(hào)，你看共產(chǎn)黨80周年紀(jì)念的時(shí)候，江主席講的什么？四大嚴(yán)格，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格規(guī)范，嚴(yán)格管理。

那么以道德平衡現(xiàn)實(shí)，我們拿幾個(gè)圖來(lái)看一下。關(guān)注中國(guó)企業(yè)家的道德分裂，上面寫(xiě)了重要的小字，中國(guó)企業(yè)有個(gè)失敗基因，就是缺乏對(duì)規(guī)律和秩序的尊重，缺少個(gè)人修養(yǎng)跟社會(huì)責(zé)任感，我那個(gè)用紅筆圈起來(lái)的地方。中國(guó)企業(yè)家缺少對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，缺少個(gè)人修養(yǎng)，缺少對(duì)秩序的尊重，有道理吧？所以我盡量拿人家的資料，免得都以為都是我一個(gè)人在講，這是一篇文章，我把他收集起來(lái)的，關(guān)注中國(guó)企業(yè)家的道德分裂。所以這就證明，大家都注意到這個(gè)事情。

人家德國(guó)奔馳副總裁，一家四口，住在我們玄武湖帝邊南京，一個(gè)混球把他們?nèi)叶細(xì)⒑Γ鋵?shí)是一家三口，另外包含一個(gè)阿姨，四個(gè)全部殺掉。這個(gè)事情中央盡量的壓住，所以，中國(guó)很多人不知道這個(gè)新聞，大概南京傳得大概統(tǒng)統(tǒng)就知道了，我在上海很快就知道這個(gè)新聞。后來(lái)我們朱總理給人家德國(guó)駐華大使道歉，打長(zhǎng)途電話到德國(guó)去跟德國(guó)的總理道歉，把人家德國(guó)奔馳公司的副總裁給干掉了，不過(guò)那天晚上把那個(gè)混球被抓到了，三天后把他槍斃，問(wèn)題是傷害已經(jīng)造成。

北京也是一個(gè)混球，住在八個(gè)女工的隔壁，晚上翻過(guò)陽(yáng)臺(tái)把8個(gè)女工統(tǒng)統(tǒng)給殺了，你知道為什么？那8個(gè)女工統(tǒng)統(tǒng)在珠寶公司上班。啊！珠寶公司上班就統(tǒng)統(tǒng)帶寶石？居然這混球從陽(yáng)臺(tái)爬過(guò)去把人殺了，結(jié)果一顆寶石都沒(méi)有。8個(gè)女工全部殺了。這個(gè)事情震動(dòng)整個(gè)北京公安局，那又怎么樣？人窮心兇。在上海跟杭州有出租車(chē)司機(jī)常常被殺，殺的都是外地人，對(duì)不對(duì)？一殺就跑掉了。這在上海的出租車(chē)司機(jī)很害怕的，世界各地的觀光客一到中國(guó)坐出租車(chē)，每個(gè)司機(jī)的后面有個(gè)透明的亞克力玻璃擋著，包起來(lái)，這就是告訴人家說(shuō)危險(xiǎn)！其實(shí)就是人窮心兇。一個(gè)社會(huì)一旦有錢(qián)了以后，就會(huì)碰到這種問(wèn)題，所以這就叫做以道德平衡現(xiàn)實(shí)。

那么我們來(lái)看一個(gè)比較好的例子。所謂好一點(diǎn)的例子，是人家是怎么想的？這個(gè)是上一期TIME的封面，這個(gè)英文叫報(bào)銷(xiāo)了，不見(jiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)家伙不見(jiàn)了。這個(gè)人去年的秋天失蹤了，在亞洲，他是一個(gè)歐洲人，關(guān)心我們亞洲赤道一帶的熱帶雨林，就自己買(mǎi)了很多照相設(shè)置器材來(lái)照，又雇了直升飛機(jī)在空中不停地查，又寫(xiě)了一本本的報(bào)告給馬來(lái)西亞和印尼，說(shuō)小心你們的熱帶雨林，都快砍光了。講講??，這個(gè)人就不見(jiàn)。去年是秋天他不見(jiàn)了，全世界都在找他，我猜他是給個(gè)木材商人被做掉了，埋在一個(gè)山溝里，反正就是死了。人家是一個(gè)歐洲人，到我們亞洲來(lái)，雖然不是中國(guó)人殺的，殺的好歹是個(gè)黃種人啊！我們歐洲人來(lái)替你們看看熱帶雨林，雖然不是中國(guó)人殺的。所以這個(gè)人殺掉了，結(jié)果這個(gè)人殺掉了，結(jié)果上了人家大TIME的封面，變成一個(gè)專(zhuān)題，我猜這個(gè)人的太太一定哭死了。她的先生貢獻(xiàn)他的一生給亞洲的熱帶雨林，結(jié)果被亞洲人殺掉。這就不是顯示道德不能平稀現(xiàn)實(shí)嗎？

我們?cè)倏匆粋€(gè)鏡頭，再回到我們自己，這個(gè)鏡頭又給你一個(gè)什么感覺(jué)？這個(gè)鏡頭是上海證券交易所。底下寫(xiě)著讓一千個(gè)證券交易所都嚇呆了。本來(lái)是賭場(chǎng)的意思，在這里解釋為大家都會(huì)在那里一賭。這個(gè)詞是嚇呆了。一千個(gè)證券交易所都嚇呆了，那個(gè)是上海人，這個(gè)照片是上海證券交易所的照片，其實(shí)是登在香港的一個(gè)雜志上面。這就表示大家都在那里比賽，誰(shuí)比較有錢(qián)。我在美國(guó)與歐洲啊！搞了1-20年，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)外國(guó)人告訴我說(shuō)，余先生，你有買(mǎi)股票嗎？我在上海3個(gè)月就被人家問(wèn)了好幾次，你有沒(méi)有買(mǎi)B股，我們的腦子里面統(tǒng)統(tǒng)都是錢(qián)。

當(dāng)然我不能怪我們自己的同胞，我只能中國(guó)可憐啊！從清朝咸豐年間洪秀全太平天國(guó)作亂到今天，中國(guó)動(dòng)蕩180年，國(guó)家一直不安定，搞的社會(huì)民不聊生，國(guó)民黨跟共產(chǎn)黨一直鬧到現(xiàn)在，國(guó)家還沒(méi)有統(tǒng)一。所以人人都開(kāi)始害怕，因?yàn)槿巳硕己ε拢鲁圆伙栵垼袊?guó)人一見(jiàn)面就問(wèn)什么？吃過(guò)飯沒(méi)有？你吃過(guò)飯沒(méi)有？可是你到外國(guó)如果這樣說(shuō)，你吃過(guò)飯沒(méi)有？我看起來(lái)很瘦嗎？他會(huì)這樣講，千萬(wàn)不要問(wèn)老外你吃過(guò)飯沒(méi)有？在我們這個(gè)地方是個(gè)問(wèn)候語(yǔ)。但你不覺(jué)得這個(gè)問(wèn)候語(yǔ)是表示什么？表示大家都沒(méi)有吃飽，所以，社會(huì)因?yàn)楦F久了，就很貪婪。

管理者的EQ五

可是話講回來(lái)，我們中國(guó)是個(gè)有文化的國(guó)家，從漢唐時(shí)候到現(xiàn)在二千年，我們應(yīng)該說(shuō)有悠久的文化，哪怕就是再餓，也不要表現(xiàn)在臉上，再窮也不要表現(xiàn)在心中。我小時(shí)候跟我媽媽出去拜年，我爸爸也是這樣子，他小的時(shí)候也是這樣子，到人家拜年，人家會(huì)拿出個(gè)雞湯出來(lái)，我們只喝湯，不敢吃肉，再把它放下。有一次，我小的時(shí)候跟我媽去隔壁家去講話，串門(mén)子，人家隔壁媽媽問(wèn)了我一句話，小胖，我的小名叫小胖，吃過(guò)飯沒(méi)有？我說(shuō)，還沒(méi)有吃過(guò)！來(lái)吃一點(diǎn)。我媽媽就在旁邊捏！還沒(méi)吃！我就嚇了一跳。回家罵了個(gè)半死，還打一頓！你瘋了，死不要臉的，人家問(wèn)你吃了飯沒(méi)有？你吃過(guò)了嘛？還沒(méi)吃過(guò)！你那么饞啊！我媽就給我打。那個(gè)時(shí)候好象要面子，現(xiàn)在好象不太注意事情了，大家都認(rèn)為有飯吃，有錢(qián)賺，有股票買(mǎi)，是一個(gè)值得顯耀的事，結(jié)果弄成這樣。這就叫社會(huì)突然就變得非常的功利，所以，我們江主席就覺(jué)得非常的害怕，希望這樣的社會(huì)不要這樣的功利。

最后一個(gè)鏡頭，我們來(lái)看一下。我們大家知道蘇聯(lián)解體了，變成10幾個(gè)國(guó)家，那個(gè)老大哥雖然還是俄羅斯，但是他們一講到以前，他們還是懷念以前的舊蘇聯(lián)。你認(rèn)為為什么？我們只要想想看蘇聯(lián)現(xiàn)在誰(shuí)當(dāng)他們的老大？普金。為什么蘇聯(lián)這么多人喜歡普金呢？俄羅斯人因?yàn)樗麄兒軕涯町?dāng)時(shí)蘇聯(lián)的舊時(shí)代。他們懷念列寧是表達(dá)我們對(duì)蘇聯(lián)文化和往事的態(tài)度，選擇普金是反映他們對(duì)未來(lái)的崇敬。可證明蘇聯(lián)人懷念蘇聯(lián)，骨子里帶有一種情緒，就是很懷念以前那種時(shí)代。

我有一次在上海，四平路坐車(chē)，坐出租車(chē)到火車(chē)站去，前面開(kāi)出租車(chē)的跟我聊了一下，忽然冒了這么一句話，我懷念毛澤東。我說(shuō)啊唷！現(xiàn)在有這種話很少聽(tīng)到了。他馬上就解釋了，毛澤東像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，鄧小平像月亮，吃喝嫖賭到天亮，*** 像星星，下崗工人數(shù)不表。我說(shuō)同志，你看看手上拿的是什么？那個(gè)家伙手上拿了個(gè)塑料袋，上面寫(xiě)著聯(lián)華超市，里面擺了個(gè)光明鮮奶。我說(shuō)同志，毛主席是偉大的，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，我們的眼睛只能向前看，是不能夠回頭的。在毛主席那個(gè)時(shí)代，大家是一樣的窮困，但是革命的斗志很高，所以你寧愿回到那個(gè)時(shí)代，就是講穿了，你心里想的，我們要窮大家一起窮，憑什么？我開(kāi)出租車(chē)，你去香格里拉？憑什么我一個(gè)月賺500－600元了不起1000元錢(qián)，你就是成千上萬(wàn)？我說(shuō)同志：大家的錢(qián)都不是天上掉下來(lái)的，你如果想要這樣子，很簡(jiǎn)單，把出租車(chē)交回去，擺地?cái)偅亻T(mén)沿戶的叫賣(mài)，24小時(shí)的苦干，你也會(huì)慢慢的發(fā)財(cái)。不是天天在那里埋怨，錢(qián)就會(huì)從天上掉下來(lái)。你看上海人，下午4點(diǎn)鐘，搬個(gè)小板凳，坐在那個(gè)巷口，哎呀，我們的工作都給外地人搶光了，他不想想看，這誰(shuí)不先做事情，對(duì)不對(duì)？今天上海人不愿意抬水泥，人家安徽人才來(lái)抬水泥，上海人不想去扛鋼筋，所以江西人來(lái)扛鋼筋，上海人不想要去擺攤子，浙江人就沖去擺攤子。所以今天泯杭松江，包括青浦一帶統(tǒng)統(tǒng)外地人。你最主要的是看看誰(shuí)不先做的，是上海人自己先不做的，外地人才進(jìn)來(lái)的，如果上海人都下去做，會(huì)有外地人的這些機(jī)會(huì)嗎？所以今天不能埋怨！不能說(shuō)哎呀，我們統(tǒng)統(tǒng)回到毛主席的時(shí)代，講這種話，對(duì)社會(huì)是不負(fù)責(zé)任的？難道我們鄧小平先生改革錯(cuò)了嗎？難道江先生這樣做錯(cuò)了嗎？應(yīng)該說(shuō)大家要共同面對(duì)問(wèn)題來(lái)解決，不是說(shuō)我懷念毛澤就解決了？我這樣講話是一種社會(huì)教育，我砰到大家的思想有點(diǎn)奇怪的時(shí)候，我很喜歡告訴他我的想法。因?yàn)槲矣X(jué)得這樣的心態(tài)中國(guó)人越來(lái)越多，所以最后弄的個(gè)人窮心兇，反正我沒(méi)有我就搶?zhuān)@個(gè)社會(huì)就不行了。

所以國(guó)家現(xiàn)在一成長(zhǎng)，就產(chǎn)生這種不安定現(xiàn)象，我相信從北京到地方，大家都要注意到這一點(diǎn)，重要的是每個(gè)國(guó)民都要負(fù)起這個(gè)責(zé)任來(lái)，不是說(shuō)，眼巴巴的看到這個(gè)社會(huì)動(dòng)蕩不安嗎？難怪EQ里面的第四點(diǎn)，以道德平衡現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在在50以上的中國(guó)大陸的人，一定會(huì)刻當(dāng)初俄國(guó)的時(shí)代，蘇聯(lián)是抹不掉的歷史。現(xiàn)在50歲以上的大陸人，都會(huì)唱一二條俄國(guó)的歌曲，都讀過(guò)一些俄國(guó)的作品，都看過(guò)一些俄國(guó)藝術(shù)。其實(shí)你應(yīng)該曉得，俄國(guó)的文化是不錯(cuò)的，俄國(guó)也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的國(guó)寶。結(jié)果現(xiàn)在呢，潛水艇莫名其妙的沉到海底，現(xiàn)在又撈起來(lái)，去研究是怎么爆炸的？說(shuō)是讓美國(guó)人撞的？撞的也跑了，你沉下去了嗎？所以，講難聽(tīng)一點(diǎn)，俄國(guó)現(xiàn)在不爭(zhēng)氣啊！其實(shí)，俄國(guó)的軍人在克里姆林宮的廣場(chǎng)上面，伸手身觀光客要錢(qián)，結(jié)果被人家照相機(jī)照起來(lái)了，登到TIMe時(shí)代周刊上面，你看多慘啊！還好解放軍沒(méi)有站在上海的外灘跟人家要錢(qián)，如果讓人知道了，這是一個(gè)國(guó)家衰敗的征兆，所以，俄國(guó)現(xiàn)在垮下去了，我們中國(guó)起來(lái)了。

所以有些時(shí)候想想看，也是不幸當(dāng)中的大幸，中國(guó)改革開(kāi)放就讓世界各國(guó)先搞，統(tǒng)統(tǒng)搞完了，我們就挑好的學(xué)一學(xué)。這個(gè)是不幸當(dāng)中的大幸，可是呢，軟件沒(méi)有上去。如果軟件也一樣的上去，中國(guó)不得了了，是世界上的新列強(qiáng)。你哪里證明出來(lái)呢？美國(guó)的偵察機(jī)開(kāi)始瞄一瞄，就知道你還不錯(cuò)。其實(shí)我們對(duì)美國(guó)不要太隨意，他的偵察機(jī)來(lái)這里看你，表示你還不錯(cuò)。你如果真的很差，來(lái)來(lái)來(lái)，來(lái)看一下，不想看！他會(huì)來(lái)偷看還不錯(cuò)，這證明中國(guó)已經(jīng)不錯(cuò)了。香港就回家了，香港就這樣回來(lái)的。這就證明，我們到了那樣的程度，剛好世界各國(guó)好死不死都在下去，這個(gè)不能不稱(chēng)之為老天爺獨(dú)厚中國(guó)，給中國(guó)這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。21世紀(jì)到來(lái)的今天，中國(guó)起來(lái)了。但是萬(wàn)一我們沒(méi)有利用到這個(gè)機(jī)會(huì)把他好好振作一下，又下去了，人家就會(huì)笑，因?yàn)槭澜鐝?qiáng)國(guó)統(tǒng)統(tǒng)都100年。你看美國(guó)、英國(guó)、日本、法國(guó)、德國(guó)五個(gè)國(guó)家，統(tǒng)統(tǒng)富強(qiáng)100年。一個(gè)國(guó)家要富強(qiáng)，100年才會(huì)變?yōu)閺?qiáng)國(guó)，所以中國(guó)現(xiàn)在起來(lái)，不能再下去了。一直要到2050年中國(guó)都要非常的穩(wěn)住，一不穩(wěn)住，馬上就又下去了。這一下去，日本又上去了，那就遺憾。

講國(guó)家跟講企業(yè)都是一樣的，世界的大企業(yè)哪個(gè)不是100年，今天講的貝爾400年，西門(mén)子200年，日本三菱160年，都是百年以上的大企業(yè)。這樣我們就可以來(lái)看看第三段，為什么有那么多高IQ，低EQ的人。大陸上有一個(gè)名詞叫高分低能，就是在講這個(gè)事情。我們的第一段就是這個(gè)社會(huì)當(dāng)中IQ跟EQ有什么不同？好，我就講模范生的問(wèn)題。又講了心理試驗(yàn)的問(wèn)題。第二段為什么大家重視EQ，現(xiàn)在是第三段，那么什么叫做高分低能？下面的話跟上面 的話是對(duì)照的，你看上面有一個(gè)環(huán)境變化，底下就出來(lái)個(gè)不能適應(yīng)環(huán)境，通常不能適應(yīng)環(huán)境的人是EQ比較低的人。今天中國(guó)人壽面臨到這種現(xiàn)象，凡是在這里面覺(jué)得很痛苦的人，我們都要承認(rèn)EQ要稍微差一點(diǎn)。因?yàn)橐粋€(gè)人要很快適應(yīng)新的環(huán)境。

我在當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，我們的手下有一個(gè)陳小姐，我有天把她找過(guò)來(lái)，我說(shuō)陳小姐，我們兩個(gè)都不要再琢磨了，我看你就干到這個(gè)月底吧！你自動(dòng)離職，我很快的就批了。她流下眼淚。我說(shuō)陳小姐，我看過(guò)你的人事檔案，其實(shí)我在跟她講話的時(shí)候，我的手上拿的就是她的人事檔案，你太厲害了，你這一輩子居然沒(méi)有念過(guò)二類(lèi)學(xué)校。你的小學(xué)念的是老中國(guó)小學(xué)，全臺(tái)灣最大的小學(xué)，校園人數(shù)1萬(wàn)2千名，初中念的再心中學(xué)，蔣夫人宋美齡創(chuàng)辦的貴族學(xué)校，高中念的是臺(tái)北第一女中，全臺(tái)灣最好的女子中學(xué)，大學(xué)念的是臺(tái)灣大學(xué)外文系，號(hào)稱(chēng)臺(tái)灣的北大。陳小姐，我沒(méi)有想到，你有個(gè)致命的弱點(diǎn)，就是逢人低不下頭，彎不下腰。陳小姐，你不大適合在我們這個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的公司工作。那時(shí)候我在日本航空，因?yàn)楹娇帐菑?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的，所以陳小姐，聽(tīng)我的話，辭職吧！你回去找個(gè)工作，我們這個(gè)公司，你其實(shí)待不下去了。全部都吵過(guò)了，剩下我還沒(méi)有吵過(guò)，所以我們還沒(méi)有吵過(guò)，趕快辭職吧！她那個(gè)月底提上辭呈。我很快的就批了。她回家以后，1-2個(gè)月，寫(xiě)了封信給我。親愛(ài)的余經(jīng)理，謝謝你過(guò)去三年對(duì)我的栽培，我在我們家找了個(gè)教書(shū)的工作，我猜對(duì)了吧！教書(shū)的工作，所以，高分低能的人最后都是教書(shū)。當(dāng)然也寫(xiě)了些感謝的話，現(xiàn)在在臺(tái)北郊外，那個(gè)全美女子中學(xué)那個(gè)陳老題，就是我這個(gè)18年前的這個(gè)干部，所以她聽(tīng)了我的話就回去了。因?yàn)檫@個(gè)人太優(yōu)秀了，我反而不能用她。就是這句話，不能夠適應(yīng)環(huán)境，很多人一碰到環(huán)境不行，自己不先檢討，還不調(diào)整自己，這種人的EQ肯定是低的。

毛澤東講過(guò)一句名言，我覺(jué)得毛澤東很厲害的，很多話都出自他的口。如果一個(gè)人沒(méi)有本事改造環(huán)境，又沒(méi)有適應(yīng)環(huán)境的態(tài)度就要被淘汰。所以毛澤東講這個(gè)話，肯定知道優(yōu)勝劣汰的道理，所以毛主席這個(gè)人其實(shí)EQ很高的。我剛才就講過(guò)，中國(guó)早期的領(lǐng)導(dǎo)人，其實(shí)EQ都很厲害的，能夠打下這個(gè)江山，絕對(duì)是EQ很高的。最近電視節(jié)目在演徐向前的故事，最近都在演老紅軍的幾個(gè)將領(lǐng)，你看看他們這些人，當(dāng)初都是EQ很高的人。

第二種人，是不能夠委曲求全，尤其是做到主管。所以他們就很容易的把自己的臉看得非常重要，因?yàn)樗荒軌蛭笕赃@個(gè)團(tuán)隊(duì)就不好帶。如果今天皇上都能夠委曲求全，我們算什么東西呢？對(duì)不對(duì)？我們看一個(gè)皇上的例子。在中國(guó)帝王中，像有唐太宗這么優(yōu)點(diǎn)的人很少。唐太宗如果要講他的缺點(diǎn)，就是有名的玄武門(mén)之變，唐太宗就是李世民，利玄武門(mén)之變，干掉了他的哥哥和弟弟，他就告訴他的爸爸唐高祖李淵說(shuō)，哥哥跟弟弟都報(bào)

銷(xiāo)了。他爸爸馬上把皇位讓給他，你知道為什么嗎？因?yàn)樘瞥宄桓袅?7年，當(dāng)時(shí)隋文帝并不想用那個(gè)楊廣當(dāng)太子，隋文帝楊堅(jiān)，其實(shí)是想用太子，但是那個(gè)楊光表現(xiàn)得非常的溫和，而且非常的孝順和節(jié)儉。他爸爸就覺(jué)得這真正是一個(gè)繼承人，就把他的楊廣立為太子，沒(méi)有想到楊堅(jiān)一直不死。楊廣就去想這個(gè)皇帝什么時(shí)候輪到我當(dāng)啊？唉！終于有一天楊堅(jiān)生病，楊廣就派人進(jìn)去看他，沒(méi)有想到雄赳赳的武夫活活的打死了他，其實(shí)楊堅(jiān)是被打死的。隋文帝打得吐血，后來(lái)就死了，最后楊廣即為為隋煬帝。其實(shí)隋朝跟唐朝只隔17年，所以唐高祖李淵一定是記得這個(gè)事情的。所以他一聽(tīng)說(shuō)李世民殺掉了他的哥哥和弟弟，馬上就把王位讓給他，就升為唐太宗，唐太宗如果要真的批評(píng)起來(lái)也就是這么一個(gè)缺點(diǎn)，其它其實(shí)沒(méi)有太大的缺點(diǎn)。

唐太宗最厲害的就是委曲求全。唐太宗底下有個(gè)了不起的人，今天早上提過(guò)他的大名魏征。魏征其實(shí)并不是名門(mén)之后，他是苦學(xué)出生的，所以唐太宗每次碰到魏征跟他講話，他都很受不了。魏征每次一講話，講到他，他都很煩，有一次他終于受不了就沖回家說(shuō)，我要?dú)⒘诉@個(gè)鄉(xiāng)巴佬。他太太就是長(zhǎng)孫皇后，馬上把衣服穿戴整齊，就趕到花園里去開(kāi)臺(tái)跪拜了。唐太宗說(shuō)你在干什么？他太太就講話了，皇上，自古以來(lái)，有什么君子，就有什么丞相，所以有你這樣的皇上，就有像魏征這樣的人，你是賢人啊！搞得唐太宗都不好意思?xì)ⅰＲ院笪赫髅看我恢v話，唐太宗就出去算了。后來(lái)有人問(wèn)他，皇上，為什么魏大人每次講話你都出去散步，我怕我殺了他。所以各位，以后單總出去散步也要注意了？我怕我干掉他！對(duì)不對(duì)？做唐太宗如果能夠做這個(gè)樣子，我們算什么？皇上都要出去，其實(shí)如果唐太宗要?dú)⑽赫鳎椭赀B九族，滿門(mén)抄斬都沒(méi)問(wèn)題，結(jié)果他忍住了，居然出去散步。其實(shí)自古以來(lái)的皇帝都是很厲害的。

管理者的EQ六

結(jié)果唐太宗到了幽州，把那個(gè)破破爛爛的袍子換下了，心中難過(guò)得很，因?yàn)?/4的兵馬都報(bào)銷(xiāo)了。他就叫底下的人蓋所廟，來(lái)紀(jì)念這些死掉的兵馬。給那個(gè)廟取了個(gè)名字，叫鳴鐘寺，就是可憐那些為國(guó)盡忠的人。這個(gè)廟在北京玄武門(mén)外，西單胡同。但在雍正年代改了個(gè)名字，叫做法玄寺，如果你到北京玄武門(mén)外，西單胡同，還找得到這個(gè)廟，現(xiàn)在還在。1400年了，雍正皇帝把它改名為法玄寺，干隆皇帝親自提書(shū)，法海征遠(yuǎn)，就是干隆皇帝的手書(shū)。后來(lái)唐太宗回到了長(zhǎng)安，把魏征的老婆孩子叫過(guò)來(lái)，問(wèn)了一下，講了這么一句話，你老公如果還活著，就不會(huì)有今天了。沒(méi)有想到魏征的太太講了另外一句話，皇上，既然你提到了先夫魏征，就施我再斗膽的講一句話吧！說(shuō)，魏征的太太就講了，皇上，先夫魏征活著的時(shí)候，每天上朝前都跟我拉一拉手，我原來(lái)是肉麻，后來(lái)他說(shuō)拉一拉吧！不知那個(gè)老家伙會(huì)不會(huì)干掉我？明天拉不到了，不知道皇上什么時(shí)候要我的命。唐太宗流下眼淚，沒(méi)有想到魏征每天這樣子上朝，拎著腦袋去跟他這樣講話，寫(xiě)了 那個(gè)有名的《諫太宗時(shí)誓書(shū)》。唐太宗那一天本根筋不對(duì)勁，火一起來(lái)，就滿門(mén)抄斬，株連九族。所以，他就每天就跟老婆拉手，這樣的人還要上朝去跟唐太宗講話，你看他的EQ有多好？你看看唐太宗能夠出去散步。那么各位，你每天上中國(guó)人壽上班，你會(huì)跟你的老婆說(shuō)拉一拉吧！那個(gè)姓單的不知道什么時(shí)候會(huì)干掉我？你沒(méi)有這么危險(xiǎn)吧！所以，今天我們還不能委曲求全，人家唐太宗能做到這個(gè)樣子，結(jié)果唐太宗流下了眼淚。這就是一個(gè)正面的例子，看得出來(lái)，做皇上都要委曲求全。

另外一種人是不能顧全大局。EQ的情緒是怎么控制的。第一件事情，今天早上崔四清他來(lái)接我的時(shí)候跟我提了一件事情，說(shuō)昨天下了課以后，大家晚上在討論，好象聽(tīng)得很多，在討論的時(shí)候不知道如何講起，好象東西很多，是不是沒(méi)有經(jīng)過(guò)一個(gè)整理，或者是沒(méi)有提一下。其實(shí)是這樣子的，上課也就是培訓(xùn)，是分成三個(gè)階段，第一個(gè)階段是觀念，其實(shí)我們講的東西都是觀念。這種東西它看起來(lái)有點(diǎn)抽象，但是確實(shí)是人的基本意識(shí)，如果再往下講的話，應(yīng)該是第二段。觀念再下來(lái)的時(shí)候是工具，就是這個(gè)東西該怎么去做？有什么方法沒(méi)有有？工具以后下來(lái)是第3階段，這第三階段我們稱(chēng)之為追蹤，叫做做得好不好。這就叫追蹤。

我把它的情況講一下，如果我們要在中國(guó)保險(xiǎn)公司里面把環(huán)境弄得很干凈，在觀念上是什么？環(huán)境如果不干凈，說(shuō)你的東西會(huì)做得很好，我不太相位，一般管工廠，我們也是管工廠的，我們公司有六個(gè)鋼鐵廠，我們是先整理地面。我看一個(gè)工廠是先看那個(gè)地面，世界上面有名的工廠，我參觀的很多，我進(jìn)了一個(gè)工廠就先觀察他的地面。凡是那個(gè)工廠的地面非常的干凈的，這種工廠都是很厲害的工廠。就是世界上面有名的大工廠，德國(guó)的雀土金片，英國(guó)的李蘭汽車(chē)，法國(guó)的萬(wàn)向，其實(shí)都去參觀過(guò)，美國(guó)的克洛金軍火廠，美國(guó)的皮保次鋼鐵廠，我都參觀過(guò)，那個(gè)地區(qū)都非常的干凈，那日本與新坡就根本不用講了，這個(gè)叫做觀念。

這個(gè)東西先建立起來(lái)以后，我們?cè)傺芯康诙€(gè)問(wèn)題。怎么弄？比如說(shuō)我們還是掃把掃呢？還是每個(gè)人都要注意呢？還是工廠每個(gè)角落擺起垃圾筒來(lái)，是工廠每隔段時(shí)間整理廢料，或下班前沒(méi)有打掃干凈統(tǒng)統(tǒng)不準(zhǔn)下班？這個(gè)叫做工具，工具以后剩下來(lái)就是追蹤了，萬(wàn)一剛剛干凈了一個(gè)月以后，又不干凈了，怎么辦？那么想辦法來(lái)追蹤。就是一直強(qiáng)化這個(gè)行為，強(qiáng)化到你接受為止，像昨天講的新加坡。所以我們其實(shí)是一天上課，二天上課，上的都是觀念，但觀念這個(gè)東西，看起來(lái)很抽象，但是先建立一個(gè)觀念，就是說(shuō)，你覺(jué)得這個(gè)有沒(méi)有道理？你覺(jué)得這個(gè)事情有沒(méi)有道理？你覺(jué)這種要求有沒(méi)有道理？有就好了，只要你承認(rèn)，我們上課的目的是這個(gè)。

你想想看我們講的東西只有二天，二天還沒(méi)有講了，昨天只講了一天，在世界各地，各個(gè)國(guó)家，就是幾十年的事情，在大學(xué)就是要講四年，怎么講一天就會(huì)有結(jié)果呢？這其實(shí)我們只是觀念。將來(lái)如果有機(jī)會(huì)再往下去，不管是我來(lái)上還是你們自己去創(chuàng)造，你就去想工具這事情，就是用什么工具去做這個(gè)事情。在昨天晚上要求各位討論，其實(shí)已經(jīng)進(jìn)到工具去了。我把它稍微解釋一下舉兩個(gè)例子，只重結(jié)果，忽視思想，這句話你承不承認(rèn)？就說(shuō)好，余先生，我承認(rèn)，那么如果在工具上面，你會(huì)怎么去做呢？那就是底下的人，你要去教育他，他說(shuō)怎么去教育他呢？比如說(shuō)拿個(gè)工具來(lái)講，昨天又講過(guò)了，你在未來(lái)的半年里面，你打算落實(shí)這個(gè)事情，從什么地方開(kāi)始？比如說(shuō)，每天早上新的業(yè)務(wù)員出去以前，有沒(méi)有跟老的業(yè)務(wù)員進(jìn)行交談？每天在下班前，新的業(yè)務(wù)員從外面回來(lái)，有沒(méi)有跟老的業(yè)務(wù)員，大家交談過(guò)10分鐘？每個(gè)星期里面，你自己撥出多少時(shí)間，哪怕20分鐘，30分鐘，講一下你的經(jīng)驗(yàn)？或者是我們?cè)诮M織里面找?guī)讉€(gè)做得非常好的老手，我們規(guī)定，一個(gè)月一定要開(kāi)一個(gè)小時(shí)的課，還要站在臺(tái)上，去教底下的人，所有新業(yè)務(wù)員是去聽(tīng)，老業(yè)務(wù)員是教的技巧，這種東西如果連一個(gè)月都做不到，二個(gè)月做一次，你做不做得到？也做不到。三個(gè)月做一次，你該不會(huì)跟我說(shuō)，一年都沒(méi)時(shí)間吧！這就叫工具，所以，從這里就可以看得出來(lái)，這種東西就叫做工具。

我們昨天如果連這個(gè)都要講，我們這個(gè)課其實(shí)要講一個(gè)禮拜，所以我只有時(shí)間去講觀念，這二天你聽(tīng)到我講的全部都是觀念。因?yàn)樯险n一開(kāi)始先建立觀念，就是這個(gè)話有什么觸動(dòng)？再下去就開(kāi)始講工具了，最后就開(kāi)始講追蹤了。三得力啤酒跟我簽約，簽一年，我給他們公司上課一年，每二個(gè)月一次，一次次的深化，這就表示他們就很知道這個(gè)道理。上課是不可能只上一次的，當(dāng)然不希望下次還是替你們上課，就是說(shuō)昨天晚上那樣的想法是非常正常的，因?yàn)槭聦?shí)上面，這二天講的完全是觀念，剩下來(lái)的事情是工具的事情。

再講昨天的第二個(gè)事情，我是說(shuō)二個(gè)例子好了，沒(méi)有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，這東西你承不承認(rèn)？好，承認(rèn)，你覺(jué)得標(biāo)準(zhǔn)重不重要？重要？應(yīng)不應(yīng)該說(shuō)SOP？應(yīng)該！好吧！那你只要承認(rèn)這個(gè)觀念就好。接下來(lái)，那工具，中國(guó)人壽我相信一點(diǎn)工具都沒(méi)有。中國(guó)人壽接到一個(gè)保單，簽個(gè)約到收款，中間一定有套工作流程，那么你敢不敢說(shuō)，這個(gè)流程，幾乎沒(méi)有地方可以修改。我不相信，因?yàn)槲覀児緣ι蠏斓囊痪湓捠俏矣H手寫(xiě)的，叫做永遠(yuǎn)有更好的方法。任何方法都不可能是完美，我夸口點(diǎn)來(lái)講，我不是搞人壽的，雖然我搞銷(xiāo)售搞一輩子，做了15種行業(yè)，如果人壽讓我來(lái)想，把你們的流程如果攤開(kāi)來(lái)，讓我來(lái)看，我一定可以找到1-2個(gè)地方是可以修正的，所以任何流程是都可以修改的。你可不可以，把你的流程拿出來(lái)重新修改。那么有些地方根本連流程都沒(méi)有，那么把SOP做起來(lái)，你認(rèn)為先做什么？這個(gè)SOP誰(shuí)來(lái)做，怎么做？什么時(shí)候開(kāi)始做？做好以后怎么修改？這個(gè)就叫做工具。我昨天沒(méi)有時(shí)間講這個(gè)，我昨天講的一個(gè)公司應(yīng)該要有標(biāo)準(zhǔn)，我就只有10分鐘，很快的把他講一下，再接下去我就要

講別的東西。這個(gè)就是我沒(méi)有辦法去講工具的道理。

可見(jiàn)什么東西啊？都是三個(gè)階段，觀念，打破我的舊思維，第二個(gè)是想方法找工具出來(lái)，第三個(gè)是誰(shuí)來(lái)追蹤，如果沒(méi)有追蹤，最后會(huì)不了了之，很多東西到了最后就是不了了之。舉個(gè)例子，在中國(guó)大陸吐痰，亂丟紙屑是要罰款的，我相信你還記得，我都讓得，人民幣5元錢(qián)。但是很快的就沒(méi)有結(jié)果了，我發(fā)現(xiàn)在上海大家吐痰的時(shí)候就沒(méi)有人罰了，當(dāng)時(shí)推行的時(shí)候，雷厲風(fēng)行，如火如荼的大江南北的宣傳。為什么他的熱度都只有半年都不到就很快不見(jiàn)了？這是第三個(gè)沒(méi)做到，沒(méi)有追蹤。這是因?yàn)槲覀冞@幾天上課，都只講上面，觀念，其實(shí)沒(méi)有上升到工具，沒(méi)有深化到追蹤。

那么我就末尾的情況來(lái)作一個(gè)結(jié)論吧！工具當(dāng)中有一種工具是跟經(jīng)驗(yàn)的傳承有關(guān)系，除了我前后講的傳承，就是老業(yè)務(wù)員要帶領(lǐng)新業(yè)務(wù)員以前，我們可不可以來(lái)講講各位干部。如果有一天，我們單總要調(diào)走了，另外一個(gè)總經(jīng)理要過(guò)來(lái)了，你認(rèn)為中國(guó)人壽是怎么調(diào)的？我猜的好不好？我猜是這樣子，單總走的那一天，新的總經(jīng)理來(lái)接任那一天，是幾乎是同一天，但是日本公司不是這樣的，他們是這樣規(guī)定的。有個(gè)總經(jīng)理，6月30日得到命令，就是解職的時(shí)候，他要調(diào)到別的地方，可是他要待到12月1日，因?yàn)槟莻€(gè)新的總經(jīng)理來(lái)了，從這天開(kāi)始上班。新的總經(jīng)理6月30日那一天就到了，舊的總經(jīng)理就是這一天解除職務(wù)，可是他要陪新的總經(jīng)理要陪到12月31日，中間這段時(shí)間是二個(gè)總理都在，這叫交疊期。然后新的總經(jīng)理坐在這個(gè)位置，這是新的。舊的總經(jīng)理也坐在他的旁邊，這是舊的。好象攝政王的制度一樣，他們二個(gè)共同面對(duì)別人，然后他們一共做三件事情。第一件事情，這個(gè)舊的總經(jīng)理每天都要帶新的總經(jīng)理出去拜會(huì)。這是我們先到任什么什么先生，我奉到命令6月30日解除職務(wù)，12月31日的時(shí)候要離開(kāi)上海，你照顧他像照顧我一樣，他叫三田，請(qǐng)你以后盡量的罵他沒(méi)關(guān)系，三田有對(duì)不起你們地方，你告訴我，我一定講他！三田先生他是一個(gè)新手，對(duì)上海還不太熟悉，對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)仍然不太熟悉，請(qǐng)你照顧他，你猜我講的是誰(shuí)？三得力的總經(jīng)理，去年剛剛調(diào)走，6月30日那天日本的新總經(jīng)理就到了，我講的那個(gè)故事舊的總經(jīng)理帶著新的總經(jīng)理去看了上海工商局局長(zhǎng)。接下來(lái)就是拜會(huì)全部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，整個(gè)上海跟江功地區(qū)，所有的三得力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，全部統(tǒng)統(tǒng)都看，這是第一件事情，就是拜會(huì)所有的敵人和所有的重要的機(jī)關(guān)。

第二個(gè)呢？是拜會(huì)全部的客戶，象家樂(lè)福一定要看的，麥得龍一定要看的，好美家一定要看的，沃爾瑪統(tǒng)統(tǒng)要去看的，尤其是他們有直接關(guān)系的加斯克一定要去看的，還有上海的聯(lián)華超市統(tǒng)統(tǒng)去拜會(huì)，這是第二件事情。

最重要的其實(shí)是第三件事情，舊的總經(jīng)理離開(kāi)的時(shí)候一定留下一本備忘錄，叫做中國(guó)市場(chǎng)備忘錄。中間寫(xiě)了100多頁(yè)，是那個(gè)舊的總經(jīng)理在上海三年所各到的全部心情，其實(shí)早就開(kāi)始寫(xiě)了。他們規(guī)定每個(gè)總經(jīng)理在離任的時(shí)候統(tǒng)統(tǒng)要留下備忘，所以，他們一到任就開(kāi)始學(xué)習(xí)寫(xiě)備忘，就是準(zhǔn)備二三年以后離開(kāi)的時(shí)候千萬(wàn)不要是一張白紙。如果這種總經(jīng)理離開(kāi)了，東京本部要追究責(zé)任的，而且對(duì)這個(gè)總經(jīng)理有不好的印象。這個(gè)總經(jīng)理調(diào)回東京以后，以后就不會(huì)受到公司的重用，認(rèn)為用你這個(gè)人白用的，離開(kāi)的時(shí)候什么都沒(méi)有，所以，留下100多頁(yè)的備忘錄。結(jié)果去年三得力那個(gè)總經(jīng)理留下來(lái)的是400多頁(yè)的備忘錄，中間還加上很多照片，自己親自照。這個(gè)備忘錄要跟新的總經(jīng)理讀半年，趁他沒(méi)有走前趕快讀，每讀到有什么疑問(wèn)馬上請(qǐng)教。最后終于時(shí)間到了，12月31日那一天，舊的總經(jīng)理在虹橋機(jī)場(chǎng)上飛機(jī)，新的總經(jīng)理到虹橋機(jī)場(chǎng)送行，說(shuō)謝謝你三騰先生，這半年對(duì)我的照顧。三騰先生說(shuō)，好好干，三田先生，中國(guó)市場(chǎng)是我們的，再見(jiàn)了，他就回東京了。

有什么啟示？我這樣講你有什么想法？這就是一個(gè)工具，其實(shí)也是一個(gè)工具，觀念上面告訴我們，只重結(jié)果，忽視思想，這句話其實(shí)非常抽象，但是好歹對(duì)你來(lái)講有一個(gè)觸動(dòng)。可是一旦要深化下去講到工具，人是怎么移交的？人是怎么訓(xùn)練的？人是怎么栽培的？人是怎么養(yǎng)成的？人是怎么教育的？開(kāi)始想，這個(gè)叫做工具。這個(gè)東西是可以講很久的，我只是隨便舉幾個(gè)例子，就看得出來(lái)，這個(gè)東西也是一個(gè)工具。否則這種管理課程怎么只有二天？那么多偉大的道理怎么可能二天就講完了？那一定是后面有很多東西，來(lái)不及講也沒(méi)有時(shí)間講，也不太適合講。因?yàn)橛^念就是觀念，這個(gè)課程如果是觀念課就專(zhuān)講觀念，如果是工具就專(zhuān)講工具。如果把我們昨天講的話統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)作工具來(lái)講，要再開(kāi)一個(gè)月的課，因?yàn)槊恳稽c(diǎn)都可以講一天，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以講一個(gè)上午，所以其實(shí)越往下講，就是深化下去了，所這二天，我必須要先強(qiáng)調(diào)一下，我們講的是觀念。

還有一個(gè)事情我也是要強(qiáng)調(diào)一下，講完以后我們就開(kāi)始要上課了，那就是大家都會(huì)不約而 同的想到一點(diǎn)，余先生，你那些大道理，在現(xiàn)在的中國(guó)適合嗎？余先生，這個(gè)大環(huán)境就是這樣，余先生，中國(guó)人壽是個(gè)大公司，要把它翻過(guò)來(lái)，推動(dòng)改革，其實(shí)是非常困難。這種其實(shí)不用你說(shuō)，我17年前進(jìn)入中國(guó)北京的時(shí)候，還沒(méi)有發(fā)明臺(tái)胞證，我就進(jìn)來(lái)了。我從美國(guó)那邊過(guò)來(lái)，我的母校派我到北京大學(xué)參加一個(gè)國(guó)際研討會(huì)，中國(guó)政府保證在我的護(hù)照上面不蓋章，他只要隨便敲個(gè)章在我的護(hù)照上面，回去馬上押起來(lái)，這還得了，這叫思想有問(wèn)題。我回家給我媽媽講，他哭起來(lái)，她沒(méi)有想到我膽子有這么大？從美國(guó)那邊飛來(lái)中國(guó)，她非常害怕。所以15年前終于發(fā)明了臺(tái)胞證，我們就拿正式的臺(tái)胞證進(jìn)來(lái)了。我其實(shí)17年前就到中國(guó)北京，12年前在青島蓋房子，10年前在上海賣(mài)汽車(chē)，7年前在廣州搞電子，5年前跟上海交大合作。我怎么會(huì)不了解中國(guó)呢？我怎么會(huì)不了解中國(guó)呢？而且我自己又是大陸人，其實(shí)我們上課不是為了今天。如果今天這個(gè)話都是對(duì)的，這個(gè)課叫做不用上了，反正不能改嗎？大環(huán)境是這個(gè)樣子，不，我們上課是為了未來(lái)，一個(gè)公司要把眼睛看到未來(lái)，過(guò)去就過(guò)去了，我們也不想去檢討，那么將來(lái)這個(gè)路該怎么走？其實(shí)我們上課是為了未來(lái)。中國(guó)已經(jīng)入世了，那么我請(qǐng)問(wèn)未來(lái)的市場(chǎng)該怎么打？中國(guó)人壽該永遠(yuǎn)不會(huì)是這樣子吧？好！那么你至少比別人早點(diǎn)知道這個(gè)道理，早點(diǎn)知道這個(gè)觀念，這件事情我們叫做題外。

還有你說(shuō)中國(guó)人壽是個(gè)大公司，很多事情是沒(méi)有辦法推動(dòng)的，你認(rèn)為我昨天講的那些東西，所有講的話里面，一起都做不到嗎？不可能吧？有些東西就從你自己先做起。比如我昨天講，在你上司面前盡量不要提起你下屬的名字，這種觀念至少要自己先開(kāi)始做起；還有，以后講話不要常常講你們他們，一講就講我們中國(guó)人壽，做不到？其實(shí)可以的。好象整個(gè)墻一樣，整個(gè)萬(wàn)里長(zhǎng)城要推是推不倒的，可是我天天挖墻腳，挖挖挖，這個(gè)墻腳就崩潰了，所以我們挖那個(gè)墻腳就可以，你一個(gè)地方把它挖下去。老鼠都可以干掉一堵墻，何妨是我們？它天天挖洞，天天咬！那個(gè)墻就垮了。所以，其實(shí)這個(gè)重要的觀點(diǎn)，其實(shí)我們從有些節(jié)骨眼上面開(kāi)始做起，所以你要說(shuō)那個(gè)東西都做不到，那這個(gè)課就真的白上了。

管理者的EQ七

我們應(yīng)該說(shuō)，我們有的東西可以先做，我們部門(mén)可以先講SOP，你管他整個(gè)人壽SOP有沒(méi)有？你自己部門(mén)先寫(xiě)嗎？你自己管理自己的部門(mén)，譬如說(shuō)，我是臺(tái)州的，管他整個(gè)人壽，浙江分公司有沒(méi)有SOP，我把臺(tái)州的SOP是什么寫(xiě)下來(lái)，我自己先做。所以臺(tái)州自己有一套流程，臺(tái)州這個(gè)副總跟他底下的經(jīng)理可以先寫(xiě)一大部驪？當(dāng)然不會(huì)違背總公司的SOP，那是我們自己的SOP，像這種事情跟公司沒(méi)有關(guān)系吧！所以很多東西也是個(gè)人或公司可以先做的。我堅(jiān)決的相信我昨天講的話里面，有些東西是可以馬上啟動(dòng)的，絕對(duì)不是統(tǒng)統(tǒng)就不能做。那么大家都很容易講出這句話呢？叫做惰性，人有惰性，久了以后就不想改革，久了以后就覺(jué)得這樣子很好。甚至人有一種危機(jī)感，這一動(dòng)連我都不見(jiàn)了，這么一動(dòng)連我的工作都不見(jiàn)了，這一動(dòng)是不是底下的會(huì)起來(lái)革命、造反。你想想看會(huì)嗎？

所以我們想想看吧！哪些東西可以不影響大局的時(shí)候可以先啟動(dòng)？哪些東西個(gè)人可以先著手的？哪些東西是可以從小變成大的？我們?nèi)ハ胂肟础７駝t的話，這二天講這么多話，我的話如果統(tǒng)統(tǒng)錄音起來(lái)，十幾卷錄音帶統(tǒng)統(tǒng)都沒(méi)有用，我想不大可能。好吧，我想把這二個(gè)重要的疑點(diǎn)，在這里稍微澄清一下。我們來(lái)講昨天繼續(xù)下去的進(jìn)度。不過(guò)今天下午的譚有些跟工具有點(diǎn)關(guān)系，因?yàn)橹v觀念，難免會(huì)帶點(diǎn)工具，我也不可能一點(diǎn)工具都不講，其實(shí)你如果注意聽(tīng)的話，我昨天也講了一些。所以今天下午也會(huì)講些管理的工具。

昨天講到低EQ的人講了二個(gè)，第一個(gè)是不能適應(yīng)環(huán)境；第二個(gè)不能委曲求全。我們看第三個(gè)，不能夠顧全大局。EQ低的人，常常把自己擺在前面，EQ高的人常常以大局為重，中國(guó)人講以大局為重就是這個(gè)意思。那我們來(lái)看個(gè)例子吧！我們講一個(gè)古代的例子，講到荊州你會(huì)想到誰(shuí)，在中國(guó)？關(guān)羽，關(guān)羽失荊州，其實(shí)荊州在湖北現(xiàn)在還有嗎？關(guān)羽是他的本名，以后尊稱(chēng)他為關(guān)公。到了清朝的時(shí)候稱(chēng)他為關(guān)帝，現(xiàn)在有很多關(guān)帝廟。因?yàn)榍逄媾啵浅Ｏ矚g看三國(guó)演義，所以交代后代的子孫，好好的看一下，說(shuō)關(guān)羽是個(gè)很了不起的英雄，所以在清朝的時(shí)候就成了關(guān)帝，以后有關(guān)帝廟。其實(shí)關(guān)羽本人的EQ是差的嗎？他的EQ是比較低的。因?yàn)槿龂?guó)演義把他吹得太厲害了，所以，我們認(rèn)為關(guān)羽很不得了。臺(tái)灣人跟香港人，在江浙一帶做生意，注意看，他們很喜歡在餐廳擺個(gè)關(guān)公像，這個(gè)就是民間對(duì)關(guān)公的崇拜。其實(shí)羅貫中寫(xiě)三國(guó)演義，并不是中國(guó)的正史，中國(guó)25史里面沒(méi)有三國(guó)演義，是陳壽寫(xiě)的《三國(guó)志》，三國(guó)志對(duì)關(guān)羽的評(píng)價(jià)只有8個(gè)字，驕傲自滿，剛愎自用，就是8個(gè)字，其實(shí)關(guān)羽的EQ是低的。受了民間傳說(shuō)的影響，關(guān)羽跟曹操在土山打仗，結(jié)果關(guān)羽輸了，曹操跟他說(shuō)，算了，別斗了，過(guò)來(lái)吧！你猜關(guān)羽怎么講？要我過(guò)去可以，我有三個(gè)條件。當(dāng)軍人怎么可以講條件呢？做一解放軍就只有二個(gè)路，第一個(gè)打贏；第二個(gè)去死。對(duì)不對(duì)？要我過(guò)來(lái)可以，我有三個(gè)條件，就賃這一點(diǎn)，關(guān)羽的EQ就比較低了。

你記得國(guó)民黨的中央軍有幾個(gè)投共嗎？最有名的就是傅作義，還有淮海戰(zhàn)役打下來(lái)的，像杜聿明，沉醉，以后送香港問(wèn)蔣介石要不要？怎么可能要呢？蔣介石怎么會(huì)把傅作義，杜聿明這些人接過(guò)去呢？把沉醉接過(guò)去嗎？不可能的嗎？所以軍人就是二條，一個(gè)打贏，一個(gè)就是去死，中國(guó)人講，不成功，便成仁，既然投共了，就不可能過(guò)去了，所以蔣介石沒(méi)有接納他們，他們又從香港回到大陸。所以杜聿明又回來(lái)了，就是這個(gè)道理。所以關(guān)羽，這個(gè)事情EQ不高。

后來(lái)沒(méi)有想到在華容道是曹操落到關(guān)羽手上，結(jié)果曹操講了這么一句話，關(guān)大哥，你記得我當(dāng)初放過(guò)你嗎？你好歹留我一條生路，聽(tīng)說(shuō)你是個(gè)忠義之士。關(guān)羽怎么講，說(shuō)得也是！請(qǐng)吧！結(jié)果這個(gè)事情把諸葛這氣得半死。你記得諸葛亮殺過(guò)馬謖嗎？就因?yàn)樗麃G了街亭，那么關(guān)羽應(yīng)該要?dú)⒌舻模瑏G掉這么大一個(gè)將領(lǐng)，把曹操給放了，就是因?yàn)樗莿涞男值埽T葛亮也就罷了，諸葛亮講了句凄涼的話，他說(shuō)從此，天下三分之形勢(shì)變矣，從今天以后三國(guó)鼎立的情況就改變了，這諸葛亮其實(shí)看事看得挺準(zhǔn)，他知道這一放下去就不得了。果然曹操起來(lái)了，這就證明關(guān)羽這個(gè)地方的EQ的話是低的。當(dāng)初你放了我活該！到我的手里干掉，對(duì)不對(duì)？什么事都沒(méi)有了。如果曹操殺了，這三國(guó)就整個(gè)不一樣了，結(jié)果把他放掉。

蔣介石說(shuō)我四次放掉毛澤東，第一次江西圍剿，第二次川西逃亡，第三次陜北窯洞，第四次松花江之役，打林彪。那有什么用，我們知道江山是誰(shuí)的？毛澤東也會(huì)講句風(fēng)涼話，蔣介石四次放了我，拿到我的手里干掉！當(dāng)時(shí)他放掉我活該！所以以后千萬(wàn)不要說(shuō)。啊呀，平安保險(xiǎn)還不是暖翼下長(zhǎng)大！啊呀，美國(guó)安泰還不是我們的夾縫中生存，是我放了他。放了我，活該！落到我的手里，干掉！所以，對(duì)敵人千萬(wàn)不能仁義。共產(chǎn)覺(jué)的名言，對(duì)敵人的仁慈就是對(duì)自己殘忍，所以，這一個(gè)就是EQ比較低的表現(xiàn)。

后來(lái)關(guān)羽的弟弟跟馬超打仗，諸葛亮說(shuō)別掙扎了，過(guò)來(lái)吧。你看那部三國(guó)史，總是跑來(lái)跑去，后來(lái)馬超就過(guò)來(lái)了，關(guān)羽一聽(tīng)說(shuō)馬超過(guò)來(lái)了，就跟馬超比武，關(guān)羽馬上說(shuō)，我要跟馬超比武。結(jié)果劉備就非常的驚慌，說(shuō)關(guān)羽要跟馬超比武，怎么辦？諸葛亮說(shuō)別急，我寫(xiě)封信給他。結(jié)果諸葛亮就寫(xiě)了封信給他，親愛(ài)的關(guān)大哥，馬超這種人跟你兄弟這種人比比也就罷了，像你這樣的九五之尊，何必跟他斗呢？關(guān)羽一看，笑起來(lái)了，還是孔明大哥了解我。又把這封信給人家看，EQ太低。

后來(lái)劉備入川，封五虎上將，關(guān)羽一定知道自己有的，但是他很好奇另外四個(gè)是誰(shuí)，他就問(wèn)說(shuō)，還有誰(shuí)？人家說(shuō)，張飛。那是我兄弟，還有誰(shuí)？趙云，那是我哥兒們。還有誰(shuí)？馬超，那是名門(mén)之后，還有誰(shuí)？黃忠。黃忠那個(gè)老狗，也配得五虎上將？你看黃忠跟劉備這么久，晚年得個(gè)五虎上將有什么不可以？黃忠那個(gè)老狗，也配得五虎上將，這就是EQ太低。

后來(lái)關(guān)公終于盼來(lái)任務(wù)守那個(gè)荊州，關(guān)羽接到整個(gè)命令以后，諸葛這替他送行。我說(shuō)關(guān)大爺，此次朝庭有重任托負(fù)給你，鎮(zhèn)守我們的荊州要地，你可要好的守住啊！不知道你打算怎么守啊？關(guān)羽說(shuō)，我拼著命也要守住。很好，關(guān)大人，很好。如果曹操?gòu)谋边叴蜻^(guò)來(lái)？我就跟他對(duì)著干，那同時(shí)孫權(quán)從右邊也出兵呢？我就兵分兩路。諸葛亮馬上就講了一句話，如此荊州危矣，如果你這樣子干，荊州就很危險(xiǎn)了。關(guān)大人我給你8個(gè)字，你牢牢的記住了，北抗曹操，東和孫權(quán)，所以，一個(gè)人是絕對(duì)不能腹背受敵的，稍微有點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)常識(shí)的人都懂這點(diǎn)道理，北擊曹操，東和孫權(quán)，記住了關(guān)大人。沒(méi)想到關(guān)羽到了荊州，就忘了這8個(gè)字，因?yàn)閷O權(quán)派了他的特使去看關(guān)羽，就是諸葛謹(jǐn)，諸葛亮的堂弟。關(guān)大人，我們國(guó)君孫權(quán)派我到你這里給你道喜，應(yīng)付朝庭的重任，不過(guò)我們孫先生同時(shí)也拜托我一件事情。關(guān)羽說(shuō)，你說(shuō)，他家的少爺想娶你家的千金做媳婦，你看可好？我們大家接這一門(mén)親事。你猜關(guān)羽怎么講？媽的，我如果不是看你是諸葛亮的親戚，我就把你殺了。他的狗兒子能配我家的虎女，他講的是犬子虎女，把人家的兒子叫狗兒子，把自己的叫虎女。關(guān)羽怎么叫是個(gè)陸軍總司令，人家孫權(quán)是個(gè)國(guó)君，陸軍總司令的女兒嫁給總的一個(gè)兒子，應(yīng)該是高攀嘛，不知哪根筋不對(duì)勁？搞得諸葛謹(jǐn)非常的狼狽，回去以后不敢隱瞞就報(bào)告了孫權(quán)。你可以想象孫權(quán)的惱怒？你可以想象孫權(quán)下面的文武百官的氣憤！結(jié)果發(fā)生了一件事情，孫權(quán)聯(lián)合曹操打荊州，結(jié)果荊州陷落。荊州一陷落，關(guān)羽馬上逃到麥城，三國(guó)演義說(shuō)關(guān)羽走麥城。結(jié)果追到麥城，孫權(quán)的部下呂蒙追過(guò)去，呂蒙相當(dāng)于一個(gè)組長(zhǎng)，呂蒙底下有個(gè)更小的小兵，馬忠相當(dāng)于連長(zhǎng)，把關(guān)羽給抓到了，啪一刀下去，把關(guān)羽殺了，關(guān)羽死的時(shí)候58歲，比我大4歲，就報(bào)銷(xiāo)了。

關(guān)羽一死，他那個(gè)弟弟猛張飛，他活不久的，很快張飛也報(bào)銷(xiāo)了，關(guān)羽、張飛一死，劉備一急，得了癌癥也就去了。這三個(gè)統(tǒng)統(tǒng)死了，留下一個(gè)阿斗，諸葛這一看就留下了眼淚，說(shuō)完蛋了。沒(méi)有多久，諸葛亮一急，也死了，這四個(gè)一報(bào)銷(xiāo)，蜀國(guó)也結(jié)束了。從此，魏武候，接替魏武帝南朝開(kāi)始，曹操平定天下。你看整個(gè)歷史故事，給我們一個(gè)啟示，EQ真正比較好的其實(shí)是曹操，不是關(guān)羽，更不是張飛，也更不是劉備。諸葛亮就是有天大的本事，碰到這三兄弟也是沒(méi)有辦法，對(duì)不對(duì)？這四個(gè)人EQ全加起來(lái)都沒(méi)有曹操高。所以曹操拿定天下。

歷史的故事經(jīng)常給我們一些教訓(xùn)，EQ好的人，他們最后是比較成功的，那個(gè)EQ低的常常都是憑英雄本事，鬧到最后以悲劇收?qǐng)觥ｊP(guān)羽這么偉大的英雄，我們?cè)谶@里這樣講他好象有點(diǎn)不大尊敬，但是我們就事論事，他真的EQ不怎么高，所以整個(gè)三國(guó)演義蜀國(guó)始終是個(gè)悲劇。

荊州現(xiàn)在變成個(gè)文化重地，所以大家常常會(huì)去荊州玩。我們看看荊州的圖片吧！這是荊州的圖片，最上面那個(gè)是荊州城，他的城門(mén)口，中間那個(gè)是有名的荊州花園，底下那個(gè)就是關(guān)帝廟。這個(gè)照片其實(shí)是最近照的，荊州在湖北變成風(fēng)景區(qū)了。但是我每次一想到荊州，一想到關(guān)羽，我就覺(jué)得這中間有一個(gè)凄涼的故事，而這個(gè)與EQ有關(guān)。你想想看如果當(dāng)初關(guān)羽的女兒嫁給孫權(quán)的兒子，一個(gè)策略聯(lián)盟干掉了曹操，瓜分天下，這不是很好嗎？結(jié)果沒(méi)有，不但沒(méi)有，全面被輕視，結(jié)果還聯(lián)合曹操反過(guò)來(lái)打，結(jié)果還被手下的部將消滅掉，結(jié)果死在麥城。這個(gè)都是非常不值得的。

管理者的EQ八

第二個(gè)例子，我們舉個(gè)近代的例子。古代的例子就是剛才講的關(guān)羽。近代的例子講的是淮海戰(zhàn)役。臺(tái)灣那個(gè)地方叫個(gè)徐蚌會(huì)戰(zhàn)，因?yàn)槭切熘莞霾捍颉４蚧春?zhàn)役的時(shí)候其中這邊出動(dòng)的是劉伯承跟鄧小平，有名的二野，臺(tái)灣那邊中央軍黃伯韜跟丘清泉，全都是蔣介石的天子門(mén)生，結(jié)果黃伯韜求急于丘清泉，沒(méi)有想到丘清泉為了保證實(shí)力不愿意出兵，結(jié)果黃伯韜被圍，沒(méi)有辦法，結(jié)果拿槍打太陽(yáng)穴就死了。黃伯韜其實(shí)只有一個(gè)兒子，他自殺以后，就剩下他的妻子和兒子，蔣介石特別為他家頒了顆青天白日的勛章。所以黃伯韜的兒子以后沒(méi)有想到在高中的時(shí)候殺人，因?yàn)橥詰俚年P(guān)系，把他的同學(xué)殺了。這個(gè)時(shí)候很?chē)?yán)重的，一審、二審、三審統(tǒng)統(tǒng)判死刑。結(jié)果黃伯韜的太太拿著青天白日勛章去見(jiàn)蔣介石，蔣介石念在黃伯韜只有這么一個(gè)后代，就免了他一死，把青天白日勛章收回，大家都謠傳說(shuō)青天白日勛章?lián)Q一條命，其實(shí)不是這樣，因?yàn)榉缮夏挠羞@種規(guī)定？是青天白日勛章都是有有戰(zhàn)功的人，是蔣介石特別把青天白日勛章沒(méi)收而已，就這樣來(lái)?yè)Q一條命。黃伯韜一死，劉伯承鄧小平馬上回過(guò)頭

來(lái)打丘清泉，丘清泉就垮了。這就證明丘清泉的EQ非常低，當(dāng)初如果丘清泉支持黃伯韜打劉伯承跟鄧小平，這個(gè)淮海是誰(shuí)的還不曉得？所以中國(guó)歷史上的三大戰(zhàn)役就這樣被結(jié)束了。淮海戰(zhàn)役一打完，鄧小平馬上就急電毛澤東，毛澤東大笑一聲就去睡了，毛澤東很久沒(méi)有睡覺(jué)了，后來(lái)有人去找他，周恩來(lái)?yè)醯模f(shuō)不要去吵他，主席已經(jīng)3天3夜沒(méi)有睡了。打完以后，他就睡了。后來(lái)蔣介石派人告訴毛澤東，我們談?wù)劙桑∶珴蓶|說(shuō)不想談，當(dāng)然嘛我說(shuō)他會(huì)談嘛？長(zhǎng)江以北一丟掉，這個(gè)長(zhǎng)江很快就會(huì)失守，果然，津、滬、杭警備總司令湯恩伯就把長(zhǎng)江給丟掉了。長(zhǎng)江一丟掉，西北軍的胡守南，西南的龍?jiān)疲颇暇婉R上恢復(fù)中黃，沒(méi)有多久陳誠(chéng)丟掉了東南，王杰從廣東跑到海南，這整個(gè)中國(guó)大陸就不見(jiàn)了。臺(tái)灣叫淪陷，你們叫解放。

我們常常聊這些戰(zhàn)史，說(shuō)這些國(guó)民黨的將領(lǐng)EQ太低，當(dāng)初如果EQ好一點(diǎn)，就不會(huì)有這種下場(chǎng)。歷史上經(jīng)常是這樣記載，史上各種戰(zhàn)役，實(shí)際上在評(píng)EQ。那時(shí)候你受過(guò)什么教育，得過(guò)什么博士？MBA畢業(yè)，統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有用，我們打仗的時(shí)候，看誰(shuí)的EQ好，所以領(lǐng)導(dǎo)群眾，顧全大局，委曲求全，都是戰(zhàn)場(chǎng)上面很重要的修養(yǎng)。那么請(qǐng)問(wèn)，打仗跟做生意不是一樣的嗎？中國(guó)人壽面臨的一個(gè)也是叫做戰(zhàn)場(chǎng)嗎？只不過(guò)商場(chǎng)上面的戰(zhàn)場(chǎng)嘛？原理完全一樣的。也是要看人的EQ好不好。所以從這些典故一看就是，不管古今EQ好的人比較成功，EQ差的哪怕有最好的智能，也沒(méi)有用。

------------------我們看第4個(gè)，不能夠領(lǐng)導(dǎo)群眾，這是第四種低EQ的現(xiàn)象。我們就拿一個(gè)外國(guó)的例子來(lái)看一看，這個(gè)人你一定也認(rèn)識(shí)的，丘吉爾，底下會(huì)有一只手表，因?yàn)檫@是一個(gè)手表上的廣告，因?yàn)榍鸺獱柺冀K帶這個(gè)表，這個(gè)表上很厲害，能夠查出這個(gè)事情。丘吉爾他這一輩子都喜歡帶這個(gè)有名的手表，它是一只有名的表，這底下都是他那有名的廣告，但是我只是利用這圖片，只要我們看看丘吉爾先生就好了。

丘吉爾有次跑到劍橋大學(xué)去演講，說(shuō)各位老師，各位同學(xué)，我非常羨慕你們，我考你們學(xué)校三次都沒(méi)有考上，全校都笑起來(lái)了。他們知道丘吉爾是個(gè)非常幽默的人，丘吉爾的確考三次劍橋大學(xué)都沒(méi)有考上，在他求學(xué)的過(guò)程當(dāng)中，把這個(gè)事情稱(chēng)之為是一個(gè)遺憾。可是劍橋大學(xué)創(chuàng)校850年，請(qǐng)問(wèn)出過(guò)幾個(gè)像丘吉爾這樣的人？牛津大學(xué)創(chuàng)校950年，已經(jīng)快要慶祝1000年校慶，請(qǐng)問(wèn)幾個(gè)像丘吉爾這樣的人？劍橋跟牛津世界馳名，可是像這樣的風(fēng)去人物，也沒(méi)有出幾個(gè)？丘吉爾最偉大的地方，是領(lǐng)導(dǎo)群眾，整個(gè)歐洲統(tǒng)統(tǒng)被希特勒給干掉以后，尤其是法國(guó)，不抵抗的就宣布投降，納粹部隊(duì)就很快的進(jìn)入法國(guó)，整個(gè)歐洲席卷，剩下來(lái)的就是英國(guó)。還好有這個(gè)英國(guó)，敦克爾克大撤退的時(shí)候，所有盟軍的兵都能夠退到英國(guó)，二戰(zhàn)末期從英國(guó)反撲，諾曼底登陸也從那里開(kāi)始。當(dāng)初如果丟掉了英國(guó)，我們真難想盟軍的部隊(duì)要從哪里反撲呢？所以因?yàn)橛?guó)使盟國(guó)有了喘息的機(jī)會(huì)，沒(méi)想到從那里開(kāi)始反攻。6月6日，諾曼底登陸就開(kāi)始了。

丘吉爾二戰(zhàn)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)英國(guó)人對(duì)抗德國(guó)的時(shí)候很辛苦，那個(gè)德國(guó)人天天派飛機(jī)去炸，有點(diǎn)象抗戰(zhàn)時(shí)日本人炸我們的重慶一樣的，一直炸，一直炸，炸得英國(guó)都快癱瘓了，丘吉爾發(fā)表了一篇有名的演講，叫做《鐵血淚》。我在讀大一的時(shí)候讀過(guò)那篇文章，他說(shuō)對(duì)抗納粹德國(guó)，就只有鋼鐵、血跟眼淚，很厲害的，整個(gè)英國(guó)的民族士氣統(tǒng)統(tǒng)喚起，結(jié)果終于結(jié)束了二戰(zhàn)。丘吉爾最后死了，你認(rèn)為我們要給他埋在哪里啊？以后去倫敦的時(shí)候不要忘記去一個(gè)西密斯，那個(gè)西密斯是個(gè)大教堂，西密斯是個(gè)大墳場(chǎng)，因?yàn)槲髅芩沟膲Ρ诶锩嫒渴枪撞模?guó)歷代的國(guó)王跟王后他的棺材都擺在里面。丘吉爾結(jié)果埋在進(jìn)門(mén)口的地方，英國(guó)國(guó)王要在那里加冕，是列祖列宗都在那里，結(jié)果他們把進(jìn)門(mén)口地上那一塊讓給丘吉爾。所以你下次參觀西密斯的時(shí)候，在進(jìn)門(mén)口的地上有塊石板，上面寫(xiě)溫斯頓，丘吉爾爵士，他的棺材是在那里。所以這就證明英國(guó)皇家和整個(gè)英國(guó)人民對(duì)丘吉爾的尊重，像這種人就是領(lǐng)導(dǎo)群眾。

可以證明EQ高的人，都知道引導(dǎo)群眾的，很多人獨(dú)善自身，自己的業(yè)務(wù)做得很好，自己的腦袋瓜很好，自己的學(xué)歷很好，你給他帶二個(gè)人就不行了，給他帶三個(gè)人那就要造反了，請(qǐng)他帶五個(gè)人就革命了，這個(gè)是沒(méi)有辦法照顧底下的人。所以自己很有本事啊！獨(dú)善自身，但是給他一屋子的人，就不行。所以，我才發(fā)現(xiàn)中國(guó)人壽是個(gè)公

司，是團(tuán)隊(duì)，在打的時(shí)候是要帶人的，你自己優(yōu)秀沒(méi)有用啊！要底下的人才優(yōu)秀啊！所以你帶一幫人去打仗，就象以前的老紅軍是一樣的道理。所以今天想起來(lái)，統(tǒng)統(tǒng)就是一種EQ的表現(xiàn)。

那我要拿一句話來(lái)做總結(jié)羅！在總結(jié)以前看看這個(gè)思考吧！中山大學(xué)入學(xué)考試作為題目，這個(gè)中山大學(xué)是臺(tái)灣那個(gè)，其實(shí)臺(tái)灣的大學(xué)都是大陸的大學(xué)搬過(guò)去的，中山大學(xué)的研究所入學(xué)考試出了這么一個(gè)作文題目，很有趣的，跟我們的EQ、IQ很有關(guān)系。天底下國(guó)家的大事毀在小人手上的10件其實(shí)只有一件，毀在君子手上的10件里面有9件，因?yàn)樾∪耸莻€(gè)賤骨頭，沒(méi)有什么大志，有什么欲望很容易滿足，有什么心機(jī)也很容易被人家看透，但是君子就不一樣，自以為才高八斗，品德一流，大家都說(shuō)他是楷模，于是驕傲得很，常常不肯委曲求全，做事情不是過(guò)度的深刻就是過(guò)度的膚淺而且脾氣還非常的傲強(qiáng)。最糟糕的是，碰到國(guó)家有難，而不愿意犧牲自己。我們中國(guó)漢朝就有這句話，你看我們祖先多偉大，中山大學(xué)把這話拿出來(lái)作作文題是很有道理的。

我非常喜歡鄧小平先生講的一句話，會(huì)犯錯(cuò)的只有共產(chǎn)黨，共產(chǎn)黨不知道建黨幾周年的時(shí)候，他在這個(gè)周年會(huì)議上講的一句話。鄧小平這句話一講出來(lái)，全國(guó)共產(chǎn)黨一片沉默。會(huì)犯錯(cuò)的只有共產(chǎn)黨，因?yàn)楣伯a(chǎn)黨一黨執(zhí)政，一黨治國(guó)，除了他們犯錯(cuò)，還有誰(shuí)能犯錯(cuò)呢？所以鄧小平講這句話的用意是為了鼓勵(lì)這些共產(chǎn)黨員，可是他更深刻的用意是鞭策這些共產(chǎn)黨員。想想看就是你們犯錯(cuò)嗎？還有誰(shuí)犯錯(cuò)呢？所以話講回來(lái)，中國(guó)人壽會(huì)犯錯(cuò)的就是你們這些君子，小人怎么會(huì)犯錯(cuò)呢？就是在座的各位君子嘛？犯錯(cuò)的通常就是這些君子，偏偏君子犯錯(cuò)的時(shí)候常常還原諒他，他自己還在那里辯解。小人可憐，稍微犯?jìng)€(gè)錯(cuò)，槍斃！

我為什么故意講槍斃呢？因?yàn)橐v一個(gè)案子，長(zhǎng)江三峽剛剛起動(dòng)的時(shí)候，一個(gè)四川的官員貪污人民幣100萬(wàn)，槍斃了。長(zhǎng)江三峽這么大的計(jì)劃，一開(kāi)始就貪污，他為了買(mǎi)挖土機(jī)，貪污人民幣100萬(wàn)，槍斃，就槍斃了，那個(gè)被槍斃的在地下一定是很冤，為什么？因?yàn)樗f(shuō)，他貪污100萬(wàn)就槍斃，把這個(gè)三峽做錯(cuò)的為什么不槍斃啊？三峽水壩，聽(tīng)說(shuō)今天重新表決可能不會(huì)通過(guò)，當(dāng)初為什么？一陣沖動(dòng)就通過(guò)了？因?yàn)槲覀兓叵肫饋?lái)有這么幾點(diǎn)，長(zhǎng)江三峽水壩去年開(kāi)始動(dòng)工，我們知道2005年可能完工，2006年正式起動(dòng)。長(zhǎng)江水壩人工截流一旦正式起動(dòng)以后，你記得長(zhǎng)江的中下游有5個(gè)大湖嗎？洞庭湖、太湖、鄱陽(yáng)湖、巢湖及洪澤湖，這五大湖的水量統(tǒng)統(tǒng)都可能受到影響。還有長(zhǎng)江水壩一旦人工截流，湖北、安徽和江蘇這三個(gè)地方的云和雨受到影響，以后江蘇的降雨量都要受到影響。第三個(gè)水跟生態(tài)有關(guān)系，長(zhǎng)江三峽如果一旦截流，湖北、安徽跟江蘇這二岸的山川草木，鳥(niǎo)獸蟲(chóng)魚(yú)統(tǒng)統(tǒng)會(huì)受到影響。

更重要的是第四個(gè)，中國(guó)建長(zhǎng)江水壩的時(shí)候，全世界一陣熱烈的討論，只有一個(gè)國(guó)家保持沉默，就是日本。日本保持沉默，希望中國(guó)最好把長(zhǎng)江水壩蓋起來(lái)，如果有一天日本把中國(guó)占領(lǐng)了，這個(gè)水壩反正已經(jīng)干好了，如果沒(méi)有占領(lǐng)打起來(lái)，日本一個(gè)原子彈打到長(zhǎng)江水壩，這個(gè)湖北變成大澤，這是一個(gè)戰(zhàn)略上面的要點(diǎn)，所以小日本一直保持沉默，所以中國(guó)的長(zhǎng)江三峽水壩全世界在批評(píng)的時(shí)候，日本都沒(méi)有聲音嘛？所以他們什么都不講，但是他們一直收集長(zhǎng)江三峽的資料，日本人全部都在收集，你看日本觀光客一到我們長(zhǎng)江三峽，就把那個(gè)光盤(pán)拿起來(lái)統(tǒng)統(tǒng)拍，拍回去以后給他們國(guó)家作參考，長(zhǎng)江三峽水壩有多高，基地有多寬，厚度有多厚，水壓有多強(qiáng)，統(tǒng)統(tǒng)作過(guò)調(diào)查。它弱點(diǎn)在哪里，導(dǎo)彈要打什么地方？容易打崩潰，他們一直在研究，游長(zhǎng)江三峽的整個(gè)過(guò)程，他們統(tǒng)統(tǒng)都拍，日本觀光客每拍一次，過(guò)程也要向前推了一遍，所以整個(gè)長(zhǎng)江三峽水壩在日本人手里一共有4000多張，他們一直在研究，這件事情是戰(zhàn)略上的問(wèn)題。

更重要的還有個(gè)河水上的問(wèn)題，青海巴額喀啦山分流出二條河流，北邊是黃河，南邊是長(zhǎng)江。你記得，黃河從包頭以下有名的三門(mén)峽出了什么事情嗎？就是因?yàn)辄S河的泥沙在那里淤積，所以黃河的水壩就受到影響，那么你想想看，巴額喀啦山的泥沙，如果沿著長(zhǎng)江的水而下，剛好長(zhǎng)江三峽是最窄的地方，西凌峽，鬼峽跟三門(mén)峽這個(gè)地方很快就會(huì)堵住泥沙，所以中國(guó)的長(zhǎng)江三峽水壩如果2006年如果開(kāi)始起動(dòng)，到2020年的時(shí)候泥沙就開(kāi)始淤積了，到2050年的時(shí)候，這個(gè)泥沙會(huì)到長(zhǎng)江水壩的一半，2080年的時(shí)候長(zhǎng)江水壩就作廢，所以中國(guó)政府每年要不停的挖沙，只要有一年沒(méi)有挖，這個(gè)泥沙馬上就積起來(lái)，請(qǐng)問(wèn)，真的預(yù)計(jì)到一半，讓長(zhǎng)江三峽失去功能，我們做這個(gè)

水壩有什么意義呢？那結(jié)論，當(dāng)初蓋水壩的是不是君子？統(tǒng)統(tǒng)都是君子，有一天如果真的不幸發(fā)生這種事情呢？那些人只會(huì)說(shuō)，抱歉，我沒(méi)有想到。就會(huì)講我昨天那句話，我以為。你能槍斃他嗎？不能！那個(gè)100萬(wàn)的槍斃死了，他會(huì)在地底下喊冤，我100萬(wàn)槍斃了，這個(gè)總預(yù)算達(dá)到一兆的沒(méi)有事，我這個(gè)100萬(wàn)的槍斃，所以就這個(gè)意思。

替國(guó)家社會(huì)做錯(cuò)事的，大部分都是君子，小人的危害其實(shí)很淺，貪污100萬(wàn)的嚇得要死，在家里一直發(fā)抖，小人也只有這樣子而已吧！君子做錯(cuò)事情還會(huì)說(shuō)，我沒(méi)有錯(cuò)，這個(gè)不是我的錯(cuò)，君子常常喜歡這樣講，我不拿錢(qián)，這種話少講，我不拿錢(qián)，我怕什么？不拿錢(qián)，不表示你對(duì)的，不拿錢(qián)要把事情做對(duì)啊！那我寧可你拿錢(qián)，把事情做對(duì)然后拿錢(qián)，如果有人說(shuō)，啊呀，我這個(gè)人貪點(diǎn)小錢(qián)，不過(guò)我有這個(gè)本事，我每貪一萬(wàn)，中國(guó)人壽賺100萬(wàn)。我要是單總就會(huì)說(shuō)，努力的貪，你貪吧！這里貪1萬(wàn)，這里賺100萬(wàn)，有這種部下，我就說(shuō)你努力的去貪！我希望你貪，而不要說(shuō)，我不拿錢(qián)，我怕什么，我不做虧心事，這就好象廣州那個(gè)市長(zhǎng)，大不了我回家種田！這種口氣都是君子的口氣！君子統(tǒng)統(tǒng)喜歡這樣講話，這句話講完以后呢，事情就統(tǒng)統(tǒng)做錯(cuò)，這就所謂小人與君子的差別。

我們來(lái)看看幾個(gè)EQ的代表人物吧，這個(gè)是EQ的代表人物－比爾.蓋茨。為什么我要用他作代表人物呢？因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)IQ太高不見(jiàn)得有什么用，我們?cè)囋嚳词澜缟献钣绣X(qián)的前5名，我們看看，財(cái)富論壇，世界億萬(wàn)富豪排行榜，世界上億萬(wàn)富豪排行榜。我們看看，第一名 比爾蓋茨，上面有些小字，請(qǐng)注意一下，比爾蓋茨，已婚，2個(gè)孩子，哈佛大學(xué)退學(xué)，這是比爾蓋茨，我們看看下面，世界上最有錢(qián)的第三名，保羅.愛(ài)文 上面寫(xiě)的：?jiǎn)紊?48歲 華盛頓大學(xué)退學(xué)，第四有錢(qián)的，勞倫斯.愛(ài)利圣 有名的甲骨文董事長(zhǎng)，離婚，2個(gè)孩子 56歲，伊犁諾州大學(xué)退學(xué)。世界前5名3個(gè)退學(xué)，下次你的小寶退學(xué)，你就說(shuō)機(jī)會(huì)來(lái)啦機(jī)會(huì)來(lái)啦！退學(xué)是變成億萬(wàn)富翁的必要條件。這就表示無(wú)所謂，老外退學(xué)無(wú)所謂，我們的孩子退學(xué)，吊起來(lái)打，我讓你退學(xué)，所以我們太注重IQ，這就是我昨天講的，中國(guó)的小孩太在意IQ，對(duì)孩子的EQ實(shí)在是沒(méi)有益處的，結(jié)果出來(lái)以后，在世界上打起仗來(lái)，成功的企業(yè)家、軍事家、哲學(xué)家、宗教家，其實(shí)EQ都是很高的。這就證明我們培養(yǎng)IQ太過(guò)火了，因?yàn)镋Q是從小沒(méi)有建立的，我們隨便找世界上的五大首富，三個(gè)都是退學(xué)的，而且你注意到了嗎？而且一個(gè)已婚、一個(gè)單身、一個(gè)離婚，這證明有沒(méi)有老婆都沒(méi)有關(guān)系，有的有小孩，有的沒(méi)有小孩，這證明有沒(méi)有小孩也沒(méi)有關(guān)系。所以人的EQ跟有沒(méi)有結(jié)婚、有沒(méi)有小孩，有沒(méi)有大學(xué)畢業(yè)、有沒(méi)有MBA一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，完全看自己，完全看自己的￥￥，這個(gè)例子我們看完了，我們?cè)賮?lái)看他們的話吧！這里有兩段話，值得我們提起一下，先看第一段，比爾蓋茨講的，因?yàn)榧热凰堑谝幻覀兙涂纯此v的什么話，他這句話，我很喜歡。“我不再象以前那樣認(rèn)為，智商是無(wú)可替代，想要成功，你還必須要該如何作出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。－－－比爾.蓋茨”有道理吧！他自己以為他自己是哈佛大學(xué)的畢業(yè)生，所以一直覺(jué)得他在哈佛是了不起的學(xué)歷，雖然他是退學(xué)的，但是他到現(xiàn)在還是承認(rèn)，原來(lái)智商不是無(wú)可替代的。他底下的那句話，更有趣，因?yàn)檎檬枪芾韺W(xué)上的一個(gè)觀點(diǎn)，我把他寫(xiě)在這里，作為一個(gè)主管具有三種能力，第一叫做思考力，第二個(gè)叫做決策力，第三個(gè)叫做執(zhí)行力，我們用三個(gè)給他貫穿起來(lái)，思考力 決策力 執(zhí)行力 中間一個(gè)厲害的結(jié)果下 因?yàn)閳?zhí)行力就是教練低下的人去執(zhí)行，然后傍邊就是watch every day，記不記得我昨天講過(guò)一把抓是緊盯的意思，所以這個(gè)執(zhí)行力要靠緊盯，緊迫的盯，緊緊的盯住，你自己第一個(gè)要思考，第二個(gè)要靠決策力，第三個(gè)要靠那個(gè)緊盯的執(zhí)行力。

管理者的EQ九

你的思想正確，你的決策判斷正確，再緊緊的盯著底下的舉措，就是有用。合起來(lái)就是三大能力，我這三大能力有提到學(xué)歷嗎？沒(méi)有，其實(shí)我們讀個(gè)高中就夠了，讀個(gè)中專(zhuān)就綽綽有余了，讀到大學(xué)本科就叫做OVER了，超過(guò)了他。所以其實(shí)我們的學(xué)歷統(tǒng)統(tǒng)都?jí)蛄恕＝酉聛?lái)鍛煉你的思考力、決策力、執(zhí)行力。作生意跟打仗統(tǒng)統(tǒng)是一樣的道理。我們?cè)倏戳硗庖痪湓挘@句話我很喜歡。清華大學(xué)校長(zhǎng)在去年全校畢業(yè)生典禮上的講話，這是臺(tái)灣的那個(gè)清華大學(xué)，我馬上就抄下來(lái)了，因?yàn)閳?bào)紙上注銷(xiāo)來(lái)了，未來(lái)的十件事情，方向比努力重要，能力比知識(shí)重要，健康比成績(jī)重要，生活比文憑重要，EQ比IQ重要。我們稍微把它再?gòu)?qiáng)調(diào)，一個(gè)人天天努力沒(méi)有方向有什么用，他很博學(xué)，沒(méi)有工作能力有什么用，學(xué)校成績(jī)100分沒(méi)有身體健康有什么用，有最好的學(xué)校的文憑沒(méi)有生活品質(zhì)有什么用，IQ聽(tīng)說(shuō)140分沒(méi)有EQ有什么用。有道理，清華大學(xué)是有名的學(xué)校，不管是大陸還是臺(tái)灣都是一流的學(xué)校，這個(gè)校長(zhǎng)講這個(gè)話該是很有道理吧。對(duì)著全校畢業(yè)生快要離開(kāi)校門(mén)的時(shí)候講這個(gè)話，有道理，所有的教育學(xué)家們都承認(rèn)這個(gè)話，各位，這個(gè)是我手寫(xiě)的，你注意到?jīng)]有我們的教育都注意右邊的藍(lán)色的字，整個(gè)中國(guó)和臺(tái)灣大家都注意右邊藍(lán)色的字，有幾個(gè)注意左邊的紅色的字，結(jié)論卻是紅色比藍(lán)色重要，那個(gè)紅色的字比藍(lán)色的字重要，結(jié)論。偏偏我們?cè)诮逃约旱男『⒆佣紱](méi)有注意這一點(diǎn)，學(xué)校也沒(méi)有注意，老師、公司主管統(tǒng)統(tǒng)都不注意，所以大家一天到晚都是問(wèn)右邊的，什么學(xué)校畢業(yè)的，有沒(méi)有畢業(yè)證書(shū)，公司要檢查一下，來(lái)決定給多少薪水，有什么用？天天檢查文憑，我其實(shí)在美國(guó)就業(yè)，沒(méi)有一個(gè)美國(guó)人問(wèn)我什么學(xué)校畢業(yè)，人家懶得問(wèn)，也不想問(wèn)，你看西門(mén)子在美國(guó)招人的時(shí)候，他們只要知道幾個(gè)基本的內(nèi)容就好了，你念過(guò)書(shū)沒(méi)有？我念過(guò)書(shū)，我是華盛頓大學(xué)的MBA，我在哈佛大學(xué)作什么什么，講了一大堆，人家就會(huì)“咚”蓋個(gè)章，上面寫(xiě)“試制”，講了一大堆，還博士后，人家一個(gè)章“試制”。因?yàn)槲鏖T(mén)子的工廠不需要這種太好的學(xué)歷，他最重要的是你的EQ好不好，你的能力好不好，你的團(tuán)隊(duì)精神夠不夠。跟我講那么多干什么！

我們來(lái)看EQ的另一半，我們今天三節(jié)課可能會(huì)有人問(wèn)，余先生你講的EQ跟IQ有什么不同，然后就會(huì)說(shuō)到為什么大家開(kāi)始重視EQ，然后社會(huì)當(dāng)中為什么會(huì)有很多的高分低能的人，那請(qǐng)問(wèn)你余先生情緒是怎么控制的？那我們就來(lái)講這個(gè)情緒怎么控制的，EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺(jué)跟利用，發(fā)泄情緒誰(shuí)都會(huì)，把孩子叫過(guò)來(lái)罵一頓，把學(xué)生叫過(guò)來(lái)罵一頓，這個(gè)不叫EQ,這個(gè)統(tǒng)統(tǒng)稱(chēng)之為發(fā)泄。其實(shí)是情緒的察覺(jué)跟利用，接下來(lái)的問(wèn)題就是察覺(jué)什么呢？利用什么呢?我們寫(xiě)在左邊，所謂察覺(jué)是察覺(jué)自己，EQ中察覺(jué)就是察覺(jué)自己，那么所謂利用就是利用別人，我們中國(guó)人講利用很難聽(tīng)啊，但是我不是講這個(gè)意思，我講利用別人和察覺(jué)自己是加三個(gè)字“的情緒”察覺(jué)自己和利用別人的情緒，是指情緒，一個(gè)會(huì)帶頭的人，EQ很好的人，很會(huì)察覺(jué)自己也很會(huì)利用別人，我們先講察覺(jué)自己再講利用別人的故事。我們先看察覺(jué)自己，拿到左邊來(lái)講，三國(guó)時(shí)候的諸葛亮，天下孔明，可是我不是來(lái)講諸葛亮的，我是來(lái)講諸葛亮的太太，諸葛亮的太太叫阿丑，你聽(tīng)這個(gè)名字就知道他長(zhǎng)得不會(huì)象鞏俐一樣，諸葛亮聽(tīng)說(shuō)他們家附件有個(gè)女的很有才學(xué)叫阿丑，他就去找阿丑的爸爸 說(shuō)：我想娶你們家的女兒作我的媳婦，你看好嗎？阿丑的爸爸就和諸葛亮聊了一會(huì)，聊完了就讓阿丑送諸葛亮回去，阿丑在送諸葛亮出去的時(shí)候，送了諸葛亮一把禮物，如果你看過(guò)京戲，或者常常看連環(huán)畫(huà)或者看連續(xù)劇演的諸葛亮手上常常拿一把羽扇，但是很少有人知道那邊扇子是他的太太送的，阿丑：諸葛先生，你可知道我送你這把扇子有什么用意？諸葛亮想起中國(guó)的成語(yǔ)：重于泰山，輕于鴻毛，意思是禮輕情義重。阿丑說(shuō)：好吧，也算原因之一吧，可知還有其二。

諸葛亮想不起來(lái)，就只好說(shuō)：那么愿聞其詳。阿丑就講話了：諸葛先生，你剛才跟家父在那里暢談天下大事，我就在旁邊看了一下，你提到劉備先生請(qǐng)你出山，你眉飛色舞，講到你的胸懷大計(jì)，氣宇昂軒，但是諸葛先生，我發(fā)現(xiàn)你每次一講到曹操，眉頭深鎖，一講到孫權(quán)就憂心于中，大丈夫作事情要沉得住氣，我送你的這把扇子是用來(lái)給你遮面的，擋你的臉。從今以后，諸葛亮講話就是這個(gè)樣子，擋你的臉。中國(guó)自古以來(lái)就懂這個(gè)道理，連續(xù)劇演到秦始皇、漢武帝頭上都有個(gè)冕，上面珠子垂下來(lái)，演連續(xù)劇是為了讓我們看，其實(shí)那個(gè)珠子是垂的他的臉讓人看不到的。皇帝生氣是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的，皇帝笑是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的，皇帝憂愁的時(shí)候更不能讓人家發(fā)現(xiàn)的，所以那個(gè)珠子很多人都不太清楚是用來(lái)?yè)趸实鄣哪樀模茄蓦娨晞÷锟偸且尨蠹铱吹交实鄣哪樎铮跃痛沟奶貏e的高，其實(shí)是垂到皇帝的下巴，歷史上曾經(jīng)有記載著這個(gè)典故，其實(shí)那個(gè)珠子是擋皇帝的臉，所以皇帝是龍，龍的心態(tài)是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的。所以自古以來(lái)的帝王都懂這個(gè)道理，所以諸葛亮的太太阿丑，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候不是他的太太，是未來(lái)的太太，是非常懂這個(gè)道理，說(shuō)：我送你這把扇子是用來(lái)?yè)跄愕哪槪馑际钦f(shuō)小心你的情緒，不要一動(dòng)就讓人家發(fā)現(xiàn)，大丈夫做事要沉得住氣，所以你看蘇東坡寫(xiě)赤壁賦中間寫(xiě)念奴嬌，都提到扇子“大江東去，浪淘盡，千古風(fēng)流人物，故壘西邊，人道是三國(guó)周郎赤壁，羽扇綸巾，談笑間，強(qiáng)駑灰飛煙滅”你看蘇東坡寫(xiě)道“羽扇綸巾”這就證明諸葛亮這把扇子是很有名的，后來(lái)諸葛亮以后的EQ就慢慢高起來(lái)了，他的老婆常常在旁邊盯著他，晚上睡覺(jué)常常激他“你看你看，今天EQ又低了”是不是？諸葛亮以后可以支持這個(gè)情緒，六縱祁山，草船借箭，空城計(jì)對(duì)吧？這就證明他的EQ是他的老婆鍛煉起來(lái)的，這就證明女人的EQ是很高的，你看朱元璋旁邊的馬皇后，劉邦旁邊的呂后，都是厲害角色，有注意他們先生的弱點(diǎn)，偏偏朱元璋、劉邦、諸葛亮這些英雄豪杰常常都是沉不住氣的，而這些女人都在背后一直不停的提醒他們，所以諸葛亮有今天，其實(shí)他的太太很有功勞，而他的太太在歷史上卻不象他那樣有地位，但是人的EQ是培養(yǎng)出來(lái)的，所以我相信，諸葛亮的太太阿丑一定是在他的一生當(dāng)中對(duì)他的EQ有了不起的貢獻(xiàn)，這就是察覺(jué)自己，有的人還會(huì)利用別人，就是控制別人的情緒，這個(gè)也很厲害，我就舉個(gè)二戰(zhàn)時(shí)期，蒙特瑪利的例子，懂得利用別人情緒，這邊我有他的片子，鐵將軍－蒙特瑪利，底下的那個(gè)照片是現(xiàn)在的照片，是英國(guó)莊利斯打波斯灣戰(zhàn)爭(zhēng)的照片，那個(gè)時(shí)候蒙特瑪利已經(jīng)去世了，但是這個(gè)部隊(duì)留下來(lái)的精神也是跟他很有關(guān)系，所以上面的照片是蒙特瑪利，蒙特瑪利打的最好的戰(zhàn)爭(zhēng)是二戰(zhàn)的北非坦克大決戰(zhàn)，他的部隊(duì)跟裝備都遠(yuǎn)不如隆美爾，隆美爾是沙漠之狐，結(jié)果蒙特瑪利要跟他打，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)打不打得贏不曉得，士氣很重要，我們軍隊(duì)里常常講的士氣，打仗講的士氣，跟作生意講的一鼓作氣，其實(shí)也是一種EQ，蒙特瑪利跟他的副官講，明天早上6點(diǎn)叫我起來(lái)，第二天一大早5點(diǎn)德國(guó)的裝甲部隊(duì)開(kāi)始運(yùn)作了，你知道沙漠里只要有點(diǎn)動(dòng)靜，就沙塵漫天，王維寫(xiě)的“大漠孤煙直”講的就是這個(gè)意思，結(jié)果他的副官馬上得到情報(bào)，德國(guó)人開(kāi)始運(yùn)作了，哨兵回來(lái)稟報(bào)以后，副官馬上進(jìn)去叫他：將軍將軍將軍，蒙特瑪利在蚊帳里只是問(wèn)了一句話：現(xiàn)在幾點(diǎn)。現(xiàn)在5點(diǎn)一刻。我叫你幾點(diǎn)叫我起床。6點(diǎn)。那你還不趕快出去。旁邊有一個(gè)趕緊過(guò)去問(wèn)：將軍講什么？他瑪?shù)模屛覊K出去。大概沒(méi)事，大概沒(méi)事。所以蒙特瑪利我猜眼睛是睜開(kāi)的，因?yàn)榈诙煲M(jìn)行坦克大決戰(zhàn)，他應(yīng)該是睡不著的，可是他硬是撐到6點(diǎn)鐘起來(lái)，這樣叫做利用別人的情緒，這整個(gè)軍隊(duì)都要靠你的情緒，你要利用別人的情緒，自己要跟自己爭(zhēng)氣，6點(diǎn)鐘起來(lái)以后一邊刮胡子，一邊聽(tīng)?wèi)?zhàn)前匯報(bào)，然后跟他的廚子說(shuō)今天要吃兩個(gè)蛋，雙面煎，熟一點(diǎn)，一邊吃早餐，一邊聽(tīng)他的幾個(gè)部隊(duì)的長(zhǎng)官作最后的總匯報(bào)，起來(lái)以后，把紅絲巾帶上，把他的盔甲帶上，防沙鏡罩上，紅絲巾表示今天是總司，結(jié)果坐第一部裝甲車(chē)，蒙特瑪利有個(gè)習(xí)慣，打仗都坐第一部，自己不去死，還讓人家去死嗎？但是坐在第一部是非常危險(xiǎn)的，可是你不這樣怎么辦呢？你要打這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，打！就這樣打起來(lái)了，沒(méi)有想到贏了，隆美爾輸了，隆美爾回到德國(guó)又犯了一個(gè)錯(cuò)誤，被希特勒罵了句：你去死了算了。結(jié)果隆美爾就自殺了，從此蒙特瑪利叫做沙漠之鼠，隆美爾是沙漠之狐，英國(guó)莊利斯任澤地鼠第8軍，一打成名，舉世震驚，從今以后，英國(guó)莊利斯世界上一有事情他們就出動(dòng)，上次打波斯灣戰(zhàn)爭(zhēng)，就是現(xiàn)在美國(guó)總統(tǒng)他老爸，老布什打，還記得吧，結(jié)果英國(guó)莊利斯出動(dòng)，把到阿拉伯邊境，正要準(zhǔn)備打，結(jié)存！F16炸得太快了，結(jié)束了。結(jié)果英國(guó)莊利斯說(shuō)：好遺憾，還沒(méi)有打就結(jié)束了，下次有機(jī)會(huì)共享一下。這次打阿富汗，英國(guó)莊利斯又準(zhǔn)備出動(dòng)，你看布萊爾跟英國(guó)國(guó)防部都通過(guò)了，如果美國(guó)需要裝甲部隊(duì)，英國(guó)莊利斯立刻出動(dòng)，所以英國(guó)莊利斯有個(gè)最高勛章，蒙特瑪利勛章就是紀(jì)念他的，所以蒙特瑪利的這場(chǎng)仗一打下來(lái)，奠定了英國(guó)裝甲師的世界地位，到現(xiàn)在變成一種榮譽(yù)，變成一種精神象征，他們一出動(dòng)就是要出去打，所以證明世界各國(guó)都是一樣的，一碰到戰(zhàn)爭(zhēng)都摩拳擦掌，沒(méi)有練習(xí)趕快練習(xí)，好久沒(méi)有吃血趕緊吃血，所以日本、英國(guó)對(duì)阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)感興趣，其實(shí)都是列強(qiáng)，都想利用這個(gè)時(shí)候訓(xùn)練一下部隊(duì)。

那么底下的那個(gè)直是現(xiàn)在的照片，他的擋案照片是另外的一張，我們看看他的擋案照片，這個(gè)是英國(guó)莊利斯的擋案照片當(dāng)初打隆美爾的照片，這是二戰(zhàn)的時(shí)候在1943年拍的擋案照片，那個(gè)時(shí)候的裝甲車(chē)其實(shí)很差的，跟現(xiàn)在的裝甲車(chē)沒(méi)得比，但是也就是這種毅力干掉了隆美爾，這可以證明英國(guó)那個(gè)時(shí)候裝甲車(chē)一看就知道是不怎么樣的，跟德國(guó)的裝甲部隊(duì)是沒(méi)得比的，其實(shí)是憑著隆美爾的那種毅力，不對(duì)，是蒙特瑪利的那種毅力，把隆美爾給打掉了，這種事情就是會(huì)利用別人的情緒，下面開(kāi)始回來(lái)講我們的主題，這里面有五個(gè)字，你認(rèn)為是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，我們來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題，謹(jǐn)慎、堅(jiān)持、和睦、嚴(yán)厲、積極，是缺點(diǎn)還是優(yōu)點(diǎn)，其實(shí)答案是既不是缺點(diǎn)也不是優(yōu)點(diǎn)，以后不要常常講優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，因?yàn)檫@是一體的兩面，我用一個(gè)東西來(lái)形容一下，我這里有一個(gè)銅板，他的正面和反面是同一個(gè)銅板，所以一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)其實(shí)也算是他的缺點(diǎn)，這樣子就表示人沒(méi)有缺點(diǎn)也沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)英雄豪杰、偉大的人物統(tǒng)統(tǒng)都是正反兩面都有的，我那個(gè)老二在都小學(xué)的時(shí)候，有一天在我們家那個(gè)樓梯口，我太太跟他講：你這個(gè)缺點(diǎn)要不要改一下？后來(lái)他就進(jìn)去了，我馬上就等他進(jìn)去以后我就跟我太太講話，我說(shuō)：太太，你

是師范大學(xué)畢業(yè)生，應(yīng)該念過(guò)教育心理學(xué)，人是沒(méi)有缺點(diǎn)也是沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)的，人只有特性，任何東西都有一體的兩面，美國(guó)的開(kāi)國(guó)國(guó)父華盛頓是偉人吧？其實(shí)為人很非常自私，美國(guó)第16任總統(tǒng)林肯，解放黑奴，黑奴贏了，其實(shí)一生體系非常的傲立，跟老婆吵架吵了一輩子，就是毛主席我們今天也要客觀的講是功大于過(guò)，毛主席如果都有過(guò)，誰(shuí)敢說(shuō)沒(méi)有過(guò)，所以你不能說(shuō)：這是你的缺點(diǎn)。你應(yīng)該說(shuō)：這個(gè)事情你不小心翻出他的負(fù)面，你應(yīng)該彰顯他的正面，因?yàn)檎婧头疵媸峭幻妫粋€(gè)銅板，所以你跟他說(shuō)：你要小心，你是扣分的，你應(yīng)該盡量的加分。這樣去跟他講。否則，這個(gè)就以為這是我的缺點(diǎn)，一輩子帶著這個(gè)恥辱和帶著這個(gè)冒記長(zhǎng)大，心中會(huì)有陰影，其實(shí)人都有缺點(diǎn)。人只有特性，這個(gè)特性會(huì)加分和減分，我們來(lái)試試看，這里面的剛才五個(gè)字叫做特性，你如果發(fā)揮的好，我們就給你加分，如果發(fā)揮的不好，我們就給你減分，看你是加分還是減分，是這樣字的，比如剛才講的第一個(gè)特性就出來(lái)了，謹(jǐn)慎，謹(jǐn)慎是應(yīng)該加分還是應(yīng)該減分，那就要看你的反思了，文革的時(shí)候，唯一沒(méi)有受到毛主席的批判，而且功成身退的是誰(shuí)？周恩來(lái)，周恩來(lái)一生謹(jǐn)慎，所以這種人很適合生存，而且生存的很好，所以偉大的周總理，我們給他加8分，但是你如果讀過(guò)周恩來(lái)傳，你就知道為什么要給他稍微扣2分，周恩來(lái)見(jiàn)毛澤東跟魏征見(jiàn)唐太宗，你以為誰(shuí)比較危險(xiǎn)，我反過(guò)來(lái)問(wèn)，毛澤東如果殺周恩來(lái)，會(huì)不會(huì)殺鄧穎超？我相信不會(huì)，但是魏征如果被殺，魏征的老婆肯定被殺，而且連兒子都不保，因?yàn)闈M門(mén)抄斬，在那個(gè)時(shí)候，這樣子魏征還要去跟唐太宗講話，你認(rèn)為誰(shuí)比較危險(xiǎn)？魏征！我們可不可以把話再講到更深點(diǎn)，周恩來(lái)跟毛澤東講話，如果象魏征對(duì)唐太宗一樣，劉少奇可能不會(huì)那么凄慘，彭德懷不能那么凄涼，林彪可能不會(huì)走上絕路，對(duì)不對(duì)？所以這個(gè)證明周總理可能比較保守，我們給他扣兩分，偉大的周總理加8分扣2分，還剩6分，這就叫作EQ分?jǐn)?shù)，所以任何東西都有正負(fù)兩面，就是這樣子的道理，所以你以后加分盡量多加，減分盡量少減，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人敢說(shuō)，我全部都是加分，我沒(méi)有減分，也沒(méi)有這種人說(shuō)我統(tǒng)統(tǒng)都是減分，一個(gè)分都不加，這個(gè)世界沒(méi)有這種的事情，就算流氓也不會(huì)這樣子，而英雄豪杰、總統(tǒng)、元首、領(lǐng)袖，統(tǒng)統(tǒng)都一樣的，都是這樣子的，統(tǒng)統(tǒng)都有加分減分的。我們看第二個(gè)，堅(jiān)持，堅(jiān)持最大的好處就是不到目的誓不罷休，所以成功的人都有這個(gè)特性，可惜這個(gè)特性也常常給我們帶來(lái)減分，哥倫布在四十歲以前，不曉得聽(tīng)誰(shuí)講的往西邊一直走會(huì)發(fā)現(xiàn)印度，那個(gè)地方遍地黃金，他就說(shuō)服了西班牙皇后，伊沙貝拉，把王冠都賣(mài)掉了，你認(rèn)為伊沙貝萊是想證明地球是圓的嗎？有這種無(wú)聊的王后嗎，其實(shí)他跟哥倫布講的：哥倫布先生，好歹這筆錢(qián)是我投資的，發(fā)現(xiàn)印度，可別忘了黃金有我的一半。哥倫布說(shuō)：of course of course。就買(mǎi)了幾條船，雇了些意大利職員就沖過(guò)去了，地中海跟大西洋不一樣，地中海只能叫風(fēng)平浪靜，大西洋叫做驚濤駭浪，所以那些水手都吵著要回家，只有哥倫布那個(gè)神經(jīng)病站在船橋上面說(shuō)：收威，收威。一直說(shuō)向前向前，終于發(fā)現(xiàn)了，哥倫布說(shuō)印度到了，其實(shí)我們知道那個(gè)不是印度，但是哥倫布到死都說(shuō)他發(fā)現(xiàn)的是印度，還把那個(gè)地方紅紅的叫作印度人，今天才知道印度和印地安人是同一個(gè)英文單詞，india，就是他老先生想起來(lái)的，但是哥倫布現(xiàn)在一定知道了，留下的告訴他，那個(gè)不是印度，而是中美洲沙日瓦多，可是我們要不要承認(rèn)，如果沒(méi)有哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲，美國(guó)的開(kāi)發(fā)要晚200年，因?yàn)楦鐐惒枷壬?00年前發(fā)現(xiàn)新大陸，不得了，600年前發(fā)現(xiàn)新大陸，所以這就證明哥倫布的貢獻(xiàn)是偉大的，所以美國(guó)人對(duì)哥倫布非常的尊敬，每次碰到他的生日都要慶祝，可是英雄豪杰也常常因?yàn)檫@一點(diǎn)而犯一個(gè)毛病，叫固執(zhí)。二次大戰(zhàn)的時(shí)候，很多人都非常的固執(zhí)，包括戰(zhàn)后，蔣介石不知道為什么要死守南京，是因?yàn)橐驗(yàn)槟暇┦侵袊?guó)的首都，二戰(zhàn)的時(shí)候，結(jié)果派湯森治守南京，日本出動(dòng)兩個(gè)師團(tuán)，白元跟紀(jì)普統(tǒng)統(tǒng)都是機(jī)械化部隊(duì)，結(jié)果打個(gè)天昏地暗，就陷落了，南京一丟掉以后，日本人一進(jìn)城就殺紅了眼，就把中央軍投降的部隊(duì)全部干掉，又把南京市民拿來(lái)屠殺，結(jié)果就暴發(fā)了那場(chǎng)慘烈的南京大屠殺，今天講起來(lái)是沒(méi)有什么必要了，我們沒(méi)有辦法跟日本人搞江浙平原這一帶的大戰(zhàn)，我們應(yīng)該退安徽守安慶，把河南跟江西拿出來(lái)作夾差，以武漢作后盾，國(guó)民黨的部隊(duì)會(huì)少犧牲四分之一，這是一個(gè)過(guò)度堅(jiān)持的結(jié)果，二戰(zhàn)的時(shí)候，日本也犯了這個(gè)毛病，日本的大本營(yíng)勸東條英機(jī)不要偷襲珍珠港，說(shuō)：中國(guó)已經(jīng)打的差不多了，重慶一干掉，我們馬上進(jìn)康定，拿下康定，他們就可以打下日喀則，我們拿下日喀則，就推拉薩，干掉拉薩，中國(guó)就只能退帕米爾，最后進(jìn)入烏茲別克斯坦，中國(guó)就結(jié)束了，我們?cè)谥袊?guó)修養(yǎng)個(gè)兩三年，再干這個(gè)美國(guó)，沒(méi)有想到東條英機(jī)不愿意，死要偷襲珍珠港，就只好派山本五十六出馬，山本五十六把珍珠港一偷襲才發(fā)現(xiàn)是個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)楹娇漳概灢辉诶锩妫阒烙袀€(gè)電影叫做虎虎虎嗎？日本的山川黽郎演山本五十六，那個(gè)電影的最后情節(jié)是這樣演的，當(dāng)時(shí)日本軍人在那里歡呼:瓦哉，瓦哉！在那邊喊萬(wàn)歲的時(shí)候，只有山本五十六笑不出來(lái)，他走到那個(gè)甲板對(duì)著海浪說(shuō)了最后一句話：我怕這頭獅子被我們吵醒了，我怕這頭獅子被我們吵醒了。這個(gè)電影就演完了，所以這個(gè)故事給我們一個(gè)很大的啟示，就是日本犯的最大的一個(gè)戰(zhàn)略性錯(cuò)誤，就是偷襲珍珠港，如果當(dāng)初他們沒(méi)有偷襲那個(gè)珍珠港，可能不會(huì)有那個(gè)事情，這邊有個(gè)偷襲珍珠港的擋案照片，右上角那個(gè)就是山本五十六，底下那個(gè)是真實(shí)的鏡頭，當(dāng)初云式戰(zhàn)斗機(jī)從航空母艦起飛的樣子

第四篇：職場(chǎng)生存—靠IQ、EQ還是靠AQ？

職場(chǎng)生存—靠IQ、EQ還是靠AQ？

每個(gè)人都希望自己成為前途無(wú)量的搶手人才，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，除了要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，還有很重要的一點(diǎn)就是提高情商EQ和逆境智商AQ。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將不僅是智商的競(jìng)爭(zhēng)，也是情商的競(jìng)爭(zhēng)，更是逆境智商的競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人在社會(huì)的生存與發(fā)展，必須將自己的IQ、EQ和AQ優(yōu)化組合起來(lái)。

IQ打鐵還得自身硬

智商是指衡量智力測(cè)驗(yàn)者的成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。智力歷來(lái)說(shuō)是很有分歧意見(jiàn)的字眼，它可用來(lái)指：思維能力，一般的智力，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力或?qū)π虑榫匙鞒銮‘?dāng)反應(yīng)的能力，抽象推理，認(rèn)識(shí)關(guān)節(jié)系和作出論斷的能力等等。一般意義上，人們往往將智商高低與其接受學(xué)歷教育程度和職業(yè)技能水平相聯(lián)系，如文憑、職業(yè)資格證書(shū)等。智商高的人一定是業(yè)務(wù)過(guò)硬、能力強(qiáng)、本事大的人，新的職業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)人才的素質(zhì)提出了新的要求，未來(lái)頂尖職業(yè)需要怎樣的能力結(jié)構(gòu)呢？

--要有廣泛的專(zhuān)業(yè)技能。入世后社會(huì)將更加需要計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、管道工程、電子工程等方面的人才。沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)才能或是只會(huì)紙上談兵的人必然會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰。其中數(shù)字與計(jì)算能力并非是理工科才必備的，入世后絕大多數(shù)人才都應(yīng)當(dāng)具備，部門(mén)與部門(mén)之間的配合以及公司運(yùn)作的銜接通暢都離不開(kāi)數(shù)字與計(jì)算。了解并會(huì)維護(hù)各種系統(tǒng)，包括從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)至產(chǎn)品銷(xiāo)售甚至水管維修系統(tǒng)。

--要有豐富的想象力。它是白領(lǐng)職工都需要的技能。富于想象力，有利于收集并獲得廣泛、大量的信息與知識(shí)：想象力還可以開(kāi)拓思維方法及觀察的視野，換一句話說(shuō)，想象力在某種程度上可以帶動(dòng)創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力。能廣泛地搜集信息和理解它們并將之用于引導(dǎo)公司走向未來(lái)。

--要有創(chuàng)新能力。能使公司平穩(wěn)地運(yùn)作，以獲得長(zhǎng)期的高額利潤(rùn)。使公司從目前只能預(yù)測(cè)到下一財(cái)政報(bào)告的窘境中解脫出來(lái)。

--要有較強(qiáng)的組織能力。如今許多被認(rèn)為是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人士才具備的組織能力在入世后會(huì)成為選擇職員的重點(diǎn)。比如說(shuō)設(shè)置工作流程、制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方針、統(tǒng)一調(diào)撥財(cái)力物力、協(xié)調(diào)分配任務(wù)等都需要高標(biāo)準(zhǔn)的組織規(guī)劃能力。人的能動(dòng)性要得到充分發(fā)揮，而不

局限于按部就班的傳統(tǒng)模式。組織能力是十分重要的，許多部門(mén)需要在物資供應(yīng)、工作程序以及貿(mào)易往來(lái)、財(cái)政機(jī)遇等諸多方面予以組織或重新組織。

--要有說(shuō)服他人的能力。說(shuō)服與交流能力即語(yǔ)言能力，懂得如何表達(dá)信息和思想，并能夠聽(tīng)取信息與思想的人。公司間的交往要求職員能應(yīng)付越來(lái)越多的人際關(guān)系并具有越來(lái)越高的游說(shuō)能力。同時(shí)，在本來(lái)節(jié)奏快的工作環(huán)境中，內(nèi)部的交流顯得更加重要，盡管惜時(shí)如金，但沒(méi)有交流就缺乏動(dòng)力和發(fā)展的源泉。今天，一個(gè)有成效的工作人員應(yīng)當(dāng)善于向他人介紹自己所掌握的信息，說(shuō)清楚自己的觀念，使人能理解并支持某一特殊見(jiàn)解。

--要有文理貫通能力。文理貫通要求職員學(xué)會(huì)利用個(gè)人天賦提高工作經(jīng)驗(yàn)，各種知識(shí)的融合可以提高工作效率，文科積累的教育經(jīng)驗(yàn)與理科的專(zhuān)業(yè)技能的結(jié)合將是明天的白領(lǐng)人士們最有參考價(jià)值的學(xué)習(xí)方向。

職場(chǎng)成功20%靠智商80%靠情商

今天，我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到情感在人的智力方面所起的重要作用，正像字典所下的定義一樣，“一個(gè)人所具有的能夠適應(yīng)一些新的環(huán)境，能夠找到對(duì)付他所遇到的各種困難的解決辦法的能力”。情感在支配著智力，在這方面，情感所起的作用大概要比數(shù)十年來(lái)人們所推崇的數(shù)理邏輯能力所起的支配作用要大。一些研究人員認(rèn)為，智商在個(gè)人的職場(chǎng)成功中所起的作用僅占20%，對(duì)哈佛大學(xué)的一些學(xué)生進(jìn)行的研究證明，那些在考試中，或在智商測(cè)試中成績(jī)最好的學(xué)生的成功率并不比那些當(dāng)時(shí)看上去并不那么突出的學(xué)生高。另一些研究人員說(shuō)，在個(gè)人的成功中，這個(gè)著名的智力商數(shù)只起20%的作用，其他80%靠的是什么呢？靠的是社會(huì)環(huán)境、機(jī)遇，尤其是靠標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試所沒(méi)有考慮進(jìn)去的那部分智力??情感智力。

耶魯大學(xué)的心理學(xué)家薩洛韋第一次提出了“情感智力”這個(gè)說(shuō)法，他認(rèn)為情感智力對(duì)個(gè)人事業(yè)的發(fā)展與成功是必不可少的，他給情感智力下的定義要從五個(gè)方面看：1.能充分認(rèn)識(shí)自己的情感，具有理解自我及心理直覺(jué)感知的基本能力，這正是精神分析學(xué)家所稱(chēng)之為的“專(zhuān)注的自我”。2.自身動(dòng)機(jī)，這是一種使其情感專(zhuān)注的能力。3.控制自己的感情，這是使其感受力適應(yīng)各種情況的能力。4.情感歸向，或者叫對(duì)他人情感的感知，這種對(duì)他人的關(guān)注導(dǎo)致利他主義。5.掌握好人際關(guān)系，具有與他人交往的才能，這是一種掌握好自己情感的特別的才能。

智商顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現(xiàn)。在今后的社會(huì)中，公司職員不僅要會(huì)做事，更要去做人。情商高的人，說(shuō)話得體，辦事得當(dāng)，才思敏捷，“人

見(jiàn)人愛(ài)”。求職者除了要具有高智商外，以下的幾種情商運(yùn)用也是必不可少的。一是競(jìng)爭(zhēng)合作意識(shí)。個(gè)人若沒(méi)有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)(或者說(shuō)生存意識(shí))則難以站穩(wěn)腳跟，不過(guò)一味強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，也可能走向反面。大學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，合作是第一位的，競(jìng)爭(zhēng)的目的只是為了更好地合作。二是形象意識(shí)。員工的個(gè)人形象在很大程度上代表了企業(yè)的整體形象，塑造良好的企業(yè)形象的最基本也最有效的方法就是開(kāi)展全員公關(guān)，要求每一個(gè)員工為塑造良好的企業(yè)形象努力。三是角色轉(zhuǎn)換意識(shí)。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為角色轉(zhuǎn)換慢是影響大學(xué)生順利就業(yè)的重要因素。現(xiàn)在的企業(yè)可說(shuō)是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，企業(yè)招聘員工進(jìn)來(lái)，就是需要他迅速適應(yīng)工作環(huán)境，進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。若等個(gè)一年半載才進(jìn)入狀態(tài)，恐怕再“耐心”的企業(yè)也會(huì)對(duì)他沒(méi)興趣了。四是敬業(yè)精神。誠(chéng)然，當(dāng)今的社會(huì)是個(gè)人才流動(dòng)頻繁的社會(huì)，我們?cè)僖膊豢赡芟窀篙吥菢樱惠呑又粡氖乱环N職業(yè)。但是，不管工作崗位怎么換，敬業(yè)精神總歸是要有的。因此，大學(xué)生若能順應(yīng)企業(yè)對(duì)敬業(yè)精神的要求，并對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)，也將大大增加自己順利就業(yè)的機(jī)會(huì)。五是學(xué)習(xí)意識(shí)。現(xiàn)代社會(huì)的信息瞬息萬(wàn)變，一日千里，未來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將更是如此。相應(yīng)地，企業(yè)也會(huì)要求員工有廣闊的胸襟、開(kāi)闊的視野，以開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)外來(lái)事物。

反敗為勝AQ必不少

AQ(Adversity Quotient)逆境智商衡量的就是一個(gè)人應(yīng)對(duì)挫折、逆境的能力，AQ較低的人遇事容易方寸大亂、止步不前；而AQ較高的人則成為或正在成為人群中的領(lǐng)袖。正如IQ(智商)一樣，AQ不但可以測(cè)定，而且可以通過(guò)種種方法增進(jìn)。AQ理論被視為一項(xiàng)“革命性的理論”。惠普、波音、聯(lián)邦快遞等“人們最想為之工作的公司”及“最受尊重的公司”均采用AQ理論進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和對(duì)外招聘。

一家制造公司的總裁被告知公司在每一筆銀行貸款上都有錯(cuò)誤，銀行說(shuō)他們無(wú)法償還貸款，也無(wú)法為員工支付工資。很快，包括公司5名頂級(jí)銷(xiāo)售員的團(tuán)隊(duì)都跳槽了，造成了巨大損失。更麻煩的是，他年邁的父母還在用他的銀行支票，他不得不坐在71歲的父親身邊，聽(tīng)銀行的人仔細(xì)解釋他的公司財(cái)務(wù)狀況怎么會(huì)在36個(gè)小時(shí)內(nèi)完全垮臺(tái)。當(dāng)他回家告訴妻子，需要幾個(gè)小時(shí)在自己建立起來(lái)的事業(yè)被破壞掉之前想出解決的辦法，“哦，那是你的問(wèn)題，我要去滑雪了。”然后她離開(kāi)了，結(jié)束了他們的婚姻。困難接踵而至，超出了他的控制能力，而且肯定會(huì)影響到他生活的各個(gè)方面。然而，他那積極向上的品格扛住了“子彈”的襲擊。他打電話給私人朋友借款，并把團(tuán)隊(duì)成員集合起來(lái)，制訂出“逃生策略”，讓他們能夠還清債務(wù)、重建公司。多虧了這一“限制策略”，他的公司目前正在賺取空前的利潤(rùn)。

人在危機(jī)之中很容易后悔，以下方法能使你改變這種思維方式，轉(zhuǎn)而向前看：

一是調(diào)高目標(biāo)。許多人驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們之所以達(dá)不到自己孜孜以求的目標(biāo)，是因?yàn)樗麄兊闹饕繕?biāo)太小、而且太模糊，使自己失去動(dòng)力。如果你的主要目標(biāo)不能激勵(lì)你的想象力，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就會(huì)遙遙無(wú)期，因此，真正能激勵(lì)你奮發(fā)向上的是：確立一個(gè)既宏偉又具體的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

二是離開(kāi)舒適區(qū)。不斷尋求挑戰(zhàn)，激勵(lì)自己，提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只應(yīng)是避風(fēng)港而非安樂(lè)窩。它只是你迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?/p>

三是把握好情緒。人開(kāi)心的時(shí)候，體內(nèi)就會(huì)發(fā)生奇妙的變化，從而獲得新的動(dòng)力和力量。但是，不要總想在自身之外尋開(kāi)心。令你開(kāi)心的事不在別處，就在你身上。因此，尋出自身的情緒高漲期用來(lái)不斷激勵(lì)自己。

四是加強(qiáng)排練。先“排演”一場(chǎng)比你要面對(duì)局面更復(fù)雜的戰(zhàn)斗。如果手上有棘手活而自己又猶豫不決，不妨挑件更難的事先做。生活挑戰(zhàn)你的事情，你定可以用來(lái)挑戰(zhàn)自己。這樣，你就可以自己開(kāi)辟一條成功之路。成功的真諦是：對(duì)自己越苛刻，生活對(duì)你越寬容；對(duì)自己越寬容，生活對(duì)你越苛刻。

五是走向危機(jī)。危機(jī)能激發(fā)我們竭盡全力。無(wú)視這種現(xiàn)象，我們往往會(huì)愚蠢地創(chuàng)造一種追求舒適的生活，努力設(shè)計(jì)各種越來(lái)越輕松的生活方式，使自己生活得風(fēng)平浪靜。當(dāng)然，我們不必坐等危機(jī)或悲劇的到來(lái)，從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我是我們生命的源泉。

六是迎接恐懼。世上最秘而不宣的體驗(yàn)是，戰(zhàn)勝恐懼后迎來(lái)的是某種安全有益的東西。哪怕克服的是小小的恐懼，也會(huì)增強(qiáng)你對(duì)創(chuàng)造自己生活能力的信心。如果一味想避開(kāi)恐懼，它們會(huì)像瘋狗一樣對(duì)你窮追不舍。此時(shí)，最可怕的莫過(guò)于雙眼一閉假裝它們不存在

第五篇：EQ、IQ測(cè)試題

你是高EQ的精英嗎? 這是一組歐洲流行的測(cè)試題,可口可樂(lè)公司、麥當(dāng)勞公司、諾基亞分司等世界500強(qiáng)眾多企業(yè)，曾以此為員工EQ測(cè)試的模板。幫助員工了解自己的EQ狀況。共33題，測(cè)試時(shí)間25分鐘，最大EQ為174分。如果你已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，請(qǐng)開(kāi)始計(jì)時(shí)。

第1~9題：請(qǐng)從下面的問(wèn)題中，選擇一個(gè)和自己最切合的答案。

1．我有能力克服各種困難：________

A、是的 B、不一定 C、不是的2．如果我能到一個(gè)新的環(huán)境，我要把生活安排得：________

A、和從前相仿 B、不一定 C、和從前不一樣

3．一生中，我覺(jué)得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)：________

A、是的 B、不一定 C、不是的4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________

A、不是的 B、不一定 C、是的5．在大街上，我常常避開(kāi)我不愿打招呼的人：________

A、從未如此 B、偶爾如此 C、有時(shí)如此

6．當(dāng)我集中精力工作時(shí)，假使有人在旁邊高談闊論：________

A、我仍能專(zhuān)心工作 B、介于A、C之間 C、我不能專(zhuān)心且感到憤怒

7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________

A、是的 B、不一定 C、不是的8．我熱愛(ài)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和所從事的工作：________

A、是的 B、不一定 C、不是的9．氣候的變化不會(huì)影響我的情緒：________

A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的第10~16題：請(qǐng)如實(shí)選答下列問(wèn)題，將答案填入右邊橫線處。

10．我從不因流言蜚語(yǔ)而生氣：________

A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的11．我善于控制自己的面部表情：________

A、是的 B、不太確定 C、不是的12．在就寢時(shí)，我常常：________

A、極易入睡 B、介于A、C之間 C、不易入睡

13．有人侵?jǐn)_我時(shí)，我：________ A、不露聲色 B、介于A、C之間 C、大聲抗議，以泄己憤

14．在和人爭(zhēng)辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______

A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的15．我常常被一些無(wú)謂的小事困擾：________

A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________

A、不是的 B、不太確定 C、是的第17~25題：在下面問(wèn)題中，每一題請(qǐng)選擇一個(gè)和自己最切合的答案。

17．我被朋友、同事起過(guò)綽號(hào)、挖苦過(guò)：________

A、從來(lái)沒(méi)有 B、偶爾有過(guò) C、這是常有的事

18．有一種食物使我吃后嘔吐：________

A、沒(méi)有 B、記不清 C、有

19．除去看見(jiàn)的世界外，我的心中沒(méi)有另外的世界：________

A、沒(méi)有 B、記不清 C、有

20．我會(huì)想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________

A、從來(lái)沒(méi)有想過(guò) B、偶爾想到過(guò) C、經(jīng)常想到

21．我常常覺(jué)得自己的家庭對(duì)自己不好，但是我又確切地知道他們的確對(duì)我好：________

A、否 B、說(shuō)不清楚 C、是

22．每天我一回家就立刻把門(mén)關(guān)上：________

A、否 B、不清楚 C、是

23．我坐在小房間里把門(mén)關(guān)上，但我仍覺(jué)得心里不安：________

A、否 B、偶爾是 C、是

24．當(dāng)一件事需要我作決定時(shí)，我常覺(jué)得很難：________

A、否 B、偶爾是 C、是

25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類(lèi)的游戲來(lái)預(yù)測(cè)兇吉：________

A、否 B、偶爾是 C、是

第26~29題：下面各題，請(qǐng)按實(shí)際情況如實(shí)回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”。

26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：

是________ 否________

27.在某種心境下,我會(huì)因?yàn)槔Щ笙萑肟障?將工作擱置下來(lái):

是________ 否________

28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會(huì)使我戰(zhàn)栗:

是________ 否________

29.睡夢(mèng)中,我常常被噩夢(mèng)驚醒：

是________ 否________

第30~33題：本組測(cè)試共4題，每題有5種答案，請(qǐng)選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。

答案標(biāo)準(zhǔn)如下：

5

從不 幾乎不 一半時(shí)間 大多數(shù)時(shí)間 總是

30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。1 2 3 4 5

31．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1 2 3 4 5

32．能聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，包括對(duì)自己的批評(píng)。1 2 3 4 5

33．我時(shí)常勉勵(lì)自己，對(duì)未來(lái)充滿希望。1 2 3 4 5

參考答案及計(jì)分評(píng)估：

計(jì)分時(shí)請(qǐng)按照記分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。第1~9題，每回答一個(gè)A得6分，回答一個(gè)B得3分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)____分。

第10~16題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)___分。

第17~25題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)___分。

第26~29題，每回答一個(gè)“是”得0分，回答一個(gè)“否”得5分。計(jì)______分。

第30~33題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計(jì)______分。

總計(jì)為_(kāi)_____分。

IQ測(cè)試題及答案 看看你是天才還是白癡

智商，就是IQ（Intelligence Quotient的簡(jiǎn)稱(chēng))，通俗地可以理解為智力

是指數(shù)字、空間、邏輯、詞匯、創(chuàng)造、記憶等能力，它是德國(guó)心理學(xué)家施特恩在1912年提出的。智商表示人的聰明程度：智商越高，則表示越聰明。--------想檢驗(yàn)自己的智商是多少嗎？這并不困難，以下就是一例國(guó)內(nèi)較權(quán)威的IQ 測(cè)試題，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成（30題），之后你就會(huì)知道自己的IQ值是多少了。

1、選出不同類(lèi)的一項(xiàng)： A、蛇 B、大樹(shù) C、老虎

2、在下列分?jǐn)?shù)中，選出不同類(lèi)的一項(xiàng)： A 3/5，B 3/7，C 3/9

3、男孩對(duì)男子，正如女孩對(duì) A青年 B孩子 C夫人 D姑娘 E婦女

4、如果筆相對(duì)于寫(xiě)字，那么書(shū)相對(duì)于 A娛樂(lè) B閱讀 C學(xué)文化 D解除疲勞

5、馬之于馬廄，正如人之于

A牛棚 B馬車(chē) C房屋 D農(nóng)場(chǎng) E樓房6、2 8 14 20（）請(qǐng)寫(xiě)出“（）”處的數(shù)字。

7、下列四個(gè)詞是否可以組成一個(gè)正確的句子 生活 水里 魚(yú) 在 A 是 B否

8、下列六個(gè)詞是否可以組成一個(gè)正確的句子 球棒 的 用來(lái) 是 棒球 打 A是B否

9、動(dòng)物學(xué)家與社會(huì)學(xué)家相對(duì)應(yīng)，正如動(dòng)物與（）相對(duì) A人類(lèi) B問(wèn)題 C社會(huì) D社會(huì)學(xué)

10、如果所有的婦女都有大衣，那么漂亮的婦女會(huì)有 A更多的大衣 B時(shí)髦的大衣 C大衣 D昂貴的大衣11、1 3 2 4 6 5 7（），請(qǐng)寫(xiě)出“（）”處的數(shù)字

12、南之于西北，正如西之于： A西北 B東北 C西南 D東南

13、找出不同類(lèi)的一項(xiàng) A鐵鍋 B小勺 C米飯 D碟子14、9 7 8 6 7 5（），請(qǐng)寫(xiě)出“（）”處的數(shù)字

15、找出不同類(lèi)的一項(xiàng)： A寫(xiě)字臺(tái) B沙發(fā) C電視 D桌布16、961（25）432 932（）731，請(qǐng)寫(xiě)出（）內(nèi)的數(shù)字

17、選項(xiàng)ABCD中，哪一個(gè)應(yīng)該填在“XOOOOXXOOOXXX”后面 AXOO BOO COOX DOXX

18、望子成龍的家長(zhǎng)往往（）苗助長(zhǎng) A揠 B堰 C偃

19、填上空缺的詞： 金黃的頭發(fā)（黃山）刀山火海 贊美人生（）衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)

20、選出不同類(lèi)的一項(xiàng)： A地板 B壁櫥 C窗戶 D窗簾21、1 8 27（），請(qǐng)寫(xiě)出（）內(nèi)的數(shù)字。

22、填上空缺的詞： 罄竹難書(shū)（書(shū)法）無(wú)法無(wú)天 作奸犯科（）教學(xué)相長(zhǎng)

23、在括號(hào)內(nèi)填上一個(gè)字，使其與括號(hào)前的字組成一個(gè)詞，同時(shí)又與括號(hào)后的字也能組成一個(gè)詞： 款（）樣

24、填入空缺的數(shù)字： 16（96）12 10（）7.5

25找出不同類(lèi)的一項(xiàng)：

A斑馬 B軍馬 C賽馬 D駿馬 E駙馬

26、在括號(hào)上填上一個(gè)字，使其與括號(hào)前的字組成一個(gè)詞，同時(shí)又與括號(hào)后的字也能組成一個(gè)詞： 祭（）定

27、在括號(hào)內(nèi)填上一個(gè)字，使之既有前一個(gè)詞的意思，又可以與后一個(gè)詞組成詞組：

頭部（）震蕩

28、填入空缺的數(shù)字65 37 17（）

29、填入空缺的數(shù)字41（28）27 83（）65 30、填上空缺的字母 CFI DHL EJ（）

答案，附帶評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1----5 B C E B C 6----10 26 A B A C

11---15 9 B C 6 D 16---20 38 B A 美國(guó) D

21---25 58 科學(xué) 式 60 E

26---30 奠 腦 5 36 O

計(jì)算方法：每題答對(duì)得5分，答錯(cuò)不得分。共30題，總分150分。

結(jié)果分析：按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，人們對(duì)智力水平高低通常進(jìn)行下列分類(lèi)： 1)智商 在140分以上者稱(chēng)為天才； 2)120~140之間為最優(yōu)秀； 3)100~120之間為優(yōu)秀；

4)90~100之間為常才； 80~90之間為次正常； 6)70~80為臨界正常； 7)60~70為輕度智力落后；

8)50~60為愚魯； 20~25為癡魯； 25以下為白癡.