第一篇：電子商務實訓》指導書

《電子商務實訓》指導書

電子商務實驗教學是指利用教學模擬環境、網絡環境和社會對電子商務專業知識的商業化運用進行觀察、了解、參與、模擬和再現、修改、評價、總結和創造等教學活動，通過教學模擬環境和網上模擬環境理解專業知識、解剖專業知識、認知專業知識，通過電子商務企業經營案例對網上商業活動過程了解、參與和分析，掌握電子商務經營規律和工作原理，加深對電子商務技術知識應用的理解，掌握發展趨勢，使學生在參與實驗與實踐教學中學會發現需求、提出商業設想和找到解決關鍵技術的方法。

電子商務專業實踐教學應包括四個層次實驗，即基礎性實驗、專業特色實驗、創新實驗和創業性實驗，它是根據專業特點將課程實驗、認識實習、生產實習和畢業實習的結合，反映了電子商務專業的兩個基本教學過程，即電子商務專業課程的實驗和電子專業知識綜合運用的綜合實驗，是將教學模擬環境下的虛擬實驗與學生網上瀏覽、網上案例教學和創新教學結合起來的教學活動。

《電子商務概論》課程主要進行認知性和驗證或模擬性實驗。包括真實網站的體驗和各種電子商務模式、電子支付、物流管理、CA認證、網絡營銷等方面的實驗模擬。

一、實驗要求

1、通過學習使同學們了解電子商務的基本概念；

2、了解Internet商務中的B2B、B2C、C2C等不同類型的電子商務；

3、掌握商務信息的流通方式、企業電子商務；

4、了解網絡市場調查方法、網絡營銷和傳統網絡營銷的區別；

5、了解電子商務與物流之間的關系；及初步了解網站的建設。

6、通過實驗，使學生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、網上銀行網絡營銷及企業網站的建立等基本操作流程和具體的操作方法。

7、總之，不僅使同學們能掌握電子商務的理論知識，更能在模擬的電子商務實驗室中完成操作

二、工具軟件

本實驗課程主要以電子商務模擬軟件為基礎進行模擬實驗。http://192.168.3.250/zkecom 浙江航科電子商務軟件

三、實驗內容 1.1 電子商務的時代背景

從本世紀90年代開始，經濟全球化和信息網絡化成為世界發展趨勢。在全球范圍內，基于互聯網的電子商務正以前所未有的速度迅猛發展，不僅改變著傳統的社會生產方式，而且對經濟結構的調整產生了極為深刻的影響，成為世界經濟新的增長點。

中國政府十分重視信息化建設。江澤民主席曾精辟的指出：“四個現代化，哪一個也離不開信息化?！?大力發展電子商務，是推進國民經濟信息化的重要內容?，F階段中國電子商務尚處于起步階段，機遇與挑戰并存。要按照社會主義市場經濟體制的要求充分運用市場機制，發揮企業的積極性，促進電子商務發展；同時，加強政府的宏觀規劃和指導作用，努力為電子商務的健康發展創造良好的政策和法律環境。

— — 節選自?人民日報?2000年4 月6日第二版 ?中國國際電子商務大會開幕?

1.2 電子商務的發展

電子商務將來發展的三個步驟：

1、簡單的個別的網上交易

現在有很多此類的ICP。其中著名的有美國的亞馬遜網上書店，國內的有8848珠穆郎瑪網上商店，263首都在線等等。但他們主要進行的還是初級的電子商務模式。即簡單的個別的電子交易，在沒有良好的交易平臺作為技術支持和信譽好的銀行作為保障的前提下，電子商務是無法蓬勃發展起來的。

2、網上城市

從經濟學的角度來看，網上活動的增加必然導致此類ICP的急劇增加，之后便是銀行和物流業者的介入。如此，網上城市的形成條件便初步具備了。這里所講的網上城市僅指在同一個城市里建立一個綜合各門各類的商務平臺，來進行各種日?；顒?，如購物，訂機票，網上遠程教育，炒股，娛樂，等等。

3、地球村——無國界的地球和真正意義上的電子商務

它是網上城市在規模和數量上的大量增加。如此，各種商務活動，思想交流，學術活動，遠程教育，國際訪問均可在互連網上完成。

網上城市的建立與發展

要建立一個能進行正常運作的網上城市，需要方方面面的協助和參與。不僅要投入大量的財力，物力，更需要全民族，全人類的互相理解，互相幫助。

從國內的電子商務的現狀出發，如何才能建立一個較完善的網上城市呢？在下的拙見是缺什幺補什幺，對癥下藥。

金融服務體系

國內為電子商務服務的金融機構還處于萌芽階段。由于信用業務的不完善，網上購物等活動都無法自由的展開。僅舉中國銀行為例，如要網上購物，你首先要持有長城卡，然后在電腦上安裝電子錢包軟件，再申請電子安全證書，接著你登陸到中行特約的網上商店進行選購，填寫個人信息和送貨地址，使用電子借記卡進行支付，最后等待送貨上門。你說煩不煩？如果是我，早被嚇走了，更別提買東西了。

購買力

網上城市的起步階段一定要找好服務對象，因為即使你有最好的商務平臺，也需要有人來“捧場”呀。這一群人必須能上網，有一定的經濟實力，對網上購物感興趣，還有充足的上網時間。因此，要先找到他們，了解他們，并對他們提供優惠的高質量的服務。支付方式

其中最關鍵的是電子貨幣的支付問題。國外的習慣做法是采用信用卡的支付方式，然而，這種方法在中國還不能圓滿實現，有的只是名義上的“信用卡”-借記卡，同時還要輔以電子錢包和安全證書的使用。這不僅影響了網上交易的速度，也增加了難度。但相信隨著互連網在中國的發展，這些問題都會解決。

物流體系

有了客戶群和金融機構的信譽保障，便可以開展組建工作了。所附為是網上購物的基本物流圖。物流業者不僅起著運輸的作用，還起著售后服務和信息反饋的作用。以快餐業較發達的常州為例，網上商店若聯合快餐業的銷售網絡及其優質的售后服務，一定能夠打動消費者的心。而網上商店若以次充好，或漫天要價，將受到嚴重警告，甚至失去網上銷售的權利。這就需要有一個網上電子商務的仲裁部門來進行仲裁。

仲裁部門

這些仲裁部門兼有消費者協會和工商管理局的角色，同時還是網絡安全管理者和網絡技術服務提供商。因此，必須有政府的參與和國家政策的扶持。

到此,網上城市的初步要素都已具備，下面就要我們大家一起努力來建設和維護好我們的新家園。當全國的網上城市都初具規模的時候，真正的電子商務便形成了。

總的來說，中國的電子商務將有著光輝的前景，我們必須滿懷希望的去迎接它。

1.3 電子商務教學

在經歷了網絡經濟浪潮的起起落落之后，人們開始以更加理智和務實的態度看待電子商務。如何充分發揮以互聯網為核心的信息技術的優勢，改善生活和工作的質量、效率與效益成為我們共同追求的目標。人們已經意識到電子商務作為網絡經濟時代的新興商務方式，必將成為未來企業競爭的重要手段。在這種背景下，越來越多的人想要了解網絡經濟時代的企業經濟管理模式，越來越多的企業希望聘用相關領域的人才，企業對既懂技術又精通電子商務經營管理的高級人才求之若渴，網絡經濟時代的電子商務教育迫在眉睫。于是社會各界都陸續開辦了各種類型不同層次的電子商務培訓、電子商務教學，以滿足人們對電子商務知識和技能的渴求，滿足電子商務人才培養的需要。

電子商務作為一門新興的學科，將市場、貿易、商品流通與計算機技術、網絡技術相結合，涉及到新的貿易流通理念，給傳統的貿易學、營銷學、金融學、組織管理學以及法學的等學科賦予了新的內涵。對于電子商務人才的培養，由于電子商務發展的不斷變化和學科的復合性特征，也需要從計算機技術和商務知識兩方面入手。在人才培養的課程體系上，除了技術和理論課程，迫切的需要通過一些環節使學生對電子商務的特點和應用領域有感性的認識，在實踐中學習和體會電子商務的核心思想。而現有的條件不可能讓每個學生有機會到真實的公司企業去實習各個方面，正是基于這種教學需求，《浙科電子商務模擬教學軟件》應運而生。

第二章

系統功能與操作

《浙科電子商務模擬教學軟件》采用模擬交互教學思想，用戶在實驗平臺中，通過虛擬的網絡環境和后臺管理，與實驗系統中的其他用戶進行商務交互。在仿真的實踐過程中，熟悉電子商務的流程，提高自 身的操作能力，體會電子商務對不同的企業、對消費者所包含的不同內涵，最終達到實踐教學的目的。系統分為管理端和實驗端，其中實驗端又包括廠家、商場、物流企業、外貿公司、銀行以及消費者六大主要角色。系統實驗端還內置了商貿網站、網上商城、門戶網站、搜索引擎、電子郵件系統以及廠家商場用戶自己創建的企業網站等常見的電子商務開展平臺，不同角色的用戶可以在權限范圍內自主操作和使用這些網絡平臺提供的服務項目，通過虛擬的網絡環境開展各自的電子商務，從而為自己扮演的角色獲得利潤或滿足需求。

注冊為系統的合法用戶后，就可以通過軟件首頁面的角色登陸按鈕登陸不同的角色開始實驗了。

2.1 廠家

在《浙科電子商務模擬教學軟件》的實驗端，廠家角色是以產品最終供應商的身份存在的，系統中交易的所有商品（拍賣網除外）都是由廠家生產并供應的，而其他角色的商品都直接或間接的購買自廠家。系統中廠家角色的后臺管理共包括生產管理、庫存管理、銷售管理、營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理、網絡訪問以及小秘書等幾大主要模塊，通過企業管理后臺的這些能模塊，廠家角色可以快捷有效的處理日常運作中遇到的各類事務。

廠家用戶在補充完企業資料進入系統后，首先要為企業開始電子商務做好準備工作，這些準備工作包括：

1.申請一個Email地址并設置到企業用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）;4.生產新產品建立自己的產品庫（生產管理/新產品生產）;5.開通EDI服務(商貿網站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。

2.1.1 生產管理

廠家用戶通過“新產品生產”生產新的產品，從而建立自己的產品庫。

選擇要生產的產品并填寫好生產數量，確定后進入產品生產列表，列表中列出了用戶本次選擇生產的產品、數量、共需支付的金額和現金帳戶的余額，用戶還可以在列表頁面設置每一種產品的銷售價格。如果確定要按照列表進行生產，在現金帳戶充足的情況下點擊生產按鈕，本次生產成功，產品入庫。

“計劃生產”是根據已入庫產品的庫存量、安全庫存的設置和需求量（合同量），制定出計劃生產量，從而合理安排生產，操作過程類似“新產品生產”。而“生產記錄”里保存了每次生產的記錄，可供用戶隨時查看。

2.1.2 庫存管理

庫存管理模塊首先提供了庫存變化記錄的查詢，包括“生產入庫記錄”，“退貨入庫記錄”，“銷售出庫記錄”。用戶還可以通過“產品庫存”查看產品庫存和設置安全庫存量，設置安全庫存時，填入新的安全庫存設置然后點擊更新按鈕，低于安全庫存量的產品記錄將用彩色及時標注。

2.1.3 銷售管理

銷售在企業供應鏈中處于市場與企業的供應接口位置，其主要職能是向客戶提供產品，從而實現企業的資金轉化并獲得利潤。銷售是企業生產經營成果的實現過程，是企業經營活動的中心。系統中，通過銷售管理模塊管理廠家的銷售業務。

如何通過網絡渠道銷售產品，這是廠家開展電子商務要解決的主要問題?！霸儍r信息”欄目保存著來自客戶（商場和外貿公司，以下同）的所有詢價，這些詢價是市場需求的最好反映，也是銷售的重要線索，對于未處理的詢價信息要及時的進行報價。

報價是銷售工作重要的開端，恰當合理的報價才能把握住來自客戶的需求線索，并把這種線索轉化為商機。報價的過程產生報價單并通過EDI中心將電子單據發送給詢價客戶，同時保存在后臺的“報價記錄”。

成功報價之后，該詢價信息的狀態自動更改為已處理，同時“報價記錄”自動收錄發送過的報價單。

“合同管理”主要管理廠家與客戶之間的購銷合同。未確認合同是指客戶提出的合同意向或洽談中的合同意向，進入洽談狀態的合同需要用戶隨時關注，并對客戶新的洽談請求及時做出回應，力求把握最后一步爭取到銷售機會。而已確認合同是經過雙方確認已經生效的，廠家要及時進行配送處理，根據合同狀態監督合同完成。

實驗系統中的貨物配送均由賣家負責，廠家通過物流平臺向第三方物流企業（物流角色，以下同）提出配送請求，即提交新的配送單，第三方物流企業會受理配送單并根據配送單上門取貨。廠家提交的配送單保存在“配送單”里，新配送單的狀態如果提示等待出庫，則用戶要及時的進行出庫處理。一旦產品完成出庫，系統會自動記錄銷售“出庫單”，并更改配送單狀態。

客戶退貨返還的商品需要進行“退貨處理”，產品入庫，記錄退貨入庫單。在銷售管理模塊還提供了“銷售統計”供用戶隨時對企業產品的銷售情況進行統計查詢。

2.1.4 營銷管理

企業以網絡為手段開展各式各樣的營銷活動又稱為“網絡營銷”。網絡的飛速發展，給企業市場營銷創造了新的工具和手段，也創造了一種嶄新的環境，這種兼備泛聯性、可視性、實時交互性、能動性和敏感性的網絡環境已經不是傳統意義上的電子商務工具，而獨立成為新的市場營銷環境。網絡營銷已經成為企業開展電子商務不可缺少的重要環節。

企業網站是企業實現網絡營銷的主要平臺，又是企業在INTERNET上宣傳、反映自身形象和文化的重要窗口。廠家可以通過營銷管理的“企業網站建設”模塊快速創建企業自己的網站。在創建企業網站之前，必須要申請好企業網站域名。然后選擇網站模板和功能組合，上傳Log圖片和宣傳圖，并補充完整網站的企業介紹。設置完畢并保存后，系統會根據用戶的設置生成新的企業網站，系統中的其他網絡用戶就可以通過域名訪問了。

網絡市場調研是企業進行市場預測和決策的基礎。通過市場調研，可以了解、掌握客戶現實和潛在的需求，可以有針對性的制定營銷策略，減少決策的盲目性，在競爭中發揮企業的優勢，從而取得更好的營銷效果。相對于傳統的市場調研，網絡市場調研具有及時性和客觀性、便攜性和經濟性、互動性等更多的優勢?！笆袌稣{研”模塊分為調研題庫和調研活動兩個部分。題庫存儲了網上調研所用到的題目（單選題、多選題和問答題），用戶建立起自己的調研題庫后，組織調研的時候可以從題庫中隨意選擇題目組合，免去了每次重新輸入的麻煩。

用戶創建新的市場調研首先要輸入本次調研的主題和內容，保存后進入題目選擇，選擇三種類型的題目進行組合并分別保存每類題目的設置。

最新創建的調研需要經過“發布”，才可以出現在企業網站的調研活動列表，或作為調研活動在門戶網站上發布。發布新的調研，需要填寫本次調研的活動標題和活動描述。

用戶可以隨時“截止”發布狀態的調研活動,也可以隨時查看已經發布或者截止的調研報告，根據調 研的答案統計情況、查看答卷，對收到的信息進行加工、整理和分析，撰寫一份調研報告。市場調研結果的詳細報告將給企業未來的營銷策略制定以及發展方向確立帶來不可忽略的作用。

產品定價策略也是網絡營銷中常用的營銷手段之一，進入“產品定價”可以選擇修改產品的銷售價格及產品的介紹信息，通過價格的合理制定和報價，可以吸引更多客戶，從而達到營銷效果。

網絡營銷的諸多手段還包括：網絡廣告、搜索引擎關鍵字競價、公共信息發布等等，企業用戶可以根據需要在整個網絡環境內利用一切資源開展企業的網絡營銷。

2.1.5 客戶關系管理

客戶關系管理源于以客戶為中心的新型企業經營管理模式，是從改善企業與客戶之間關系的基礎上發展起來的。它通過搜集、整理、存儲和分析客戶資料，建立起企業與客戶之間的一對一關系，使企業在提供快捷服務、提高客戶滿意度的同時，吸引和保持更多高質量的客戶，從而提高企業績效。

“我的客戶”收錄了與廠家有業務關系的企業和組織比如采購商（客戶）、供應商、物流企業等。對于企業來說，客戶是利潤之源。如何發展更多的新客戶，挽留住已有的老客戶，識別重要的客戶是企業增加利潤的最終途徑之一。在開展業務的過程中，系統會自動記錄那些與企業發生業務關系的客戶資料，這 樣更加方便了用戶日后的管理。

競爭對手是與公司一起競爭銷售機會的對方。對于企業營銷的運籌來說，必須在充分了解了對手的情況下，才能制定出自己的營銷策略，正所謂“知己知彼，百戰百勝”?！拔业膶κ帧碧峁┝艘粋€管理競爭對手的平臺，用戶可以將那些同行業的競爭對手收錄在此，以供在銷售和營銷過程中分析查看。

來自客戶的反饋投訴一定程度的反映了客戶需求和企業經營的問題，記錄并及時的回復處理這些反饋投訴是客戶服務工作的重要一步，“反饋投訴”提供了這樣一個很好的平臺。

登錄廠家后臺的首頁面就是當天的“事件任務”頁，“事件任務”記錄了用戶每天的活動情況，還可以利用任務來計劃未來的工作。

2.1.6 應收應付

應收應付款是企業資金流重要的環節，管理好企業的應收應付帳款是統一企業物流、資金流和信息流的主要手段之一?！皯諔丁蹦K主要用于管理核算企業與客戶、供應商之間的往來款項，通過應收應付單據的自動收錄，對企業的往來帳款進行綜合管理，及時準確的提供客戶、供應商的往來帳款余額情況，幫助企業合理的進行資金調配，提高資金的利用率。

系統業務的開展過程中產生各種應收單據，最常見的就銷售發票，而“應收帳款”就詳細記錄了這些單據，并且提供了根據客戶條件的查詢統計功能，這些讓應收帳款的管理變得一目了然。

系統中企業用戶之間的帳款是通過銀行轉賬進行劃撥的，客戶收到新的轉賬到帳通知（資金管理/柜臺業務/對公業務/帳戶查詢）后，應該及時的確認記帳，記帳的過程中系統自動將收款保存到“收款記錄”。收款記錄同樣提供了客戶條件的查詢統計功能，方便對已收款進行管理。

“收款核銷”主要是將收回的客戶款項與該客戶應收款項進行核銷，從而建立收款與應收款的核銷關系，監督應收款及時核銷，可以加強往來款項的管理。進入收款核銷，選擇往來客戶及其它一些過濾條件，過濾應收記錄和收款記錄，在搜索結果中，系統根據自動核銷的原則分配好了各單據的本次結算金額，這樣加強了核銷工作的效率。通過點擊確認按鈕，保存核銷結果。

同樣，企業業務開展的過程中會出現各種應付帳，例如商場采購商品，廠家向物流公司購買配送服務等，在“應付帳款”可以集中的查看到企業的應付帳目。

企業通過銀行轉帳支付貨款成功后，也需要到帳戶查詢及時確認記帳，記帳過程自動保存付款至“付款記錄”。

對于應付帳款和付款記錄同樣需要進行“付款核銷”，處理付款核銷應付款，建立付款與應付款的核銷關系，監督應付款及時核銷，加強往來款項的管理。付款核銷的方法與收款核銷基本類似。2.1.7 資金管理

企業的財務管理是企業管理的重要組成部分，它以貨幣的形式反映和監督企業日常的經濟活動，并對這些經濟業務的數據進行分類、匯總，以便為企業的管理和決策提供必要的信息支持?！百Y金管理”通過記錄和查詢財務總帳、匯總現金賬、統計企業經營利潤等手段幫助企業用戶管理好財務。

總賬又稱為總分類帳，系統后臺根據精簡的記帳科目記錄了企業經營過程中涉及到的財務總帳，用戶可以通過選擇不同的科目查詢到總帳記錄。

現金賬是企業財務管理的重要組成部分，“現金金額”除了可以查詢到用戶目前的現金帳戶余額，還可以查看現金賬戶所有的流入流出信息。

企業用戶開展電子商務之前首先要設置企業的“開戶帳號”，讓客戶可以查詢到企業的銀行帳號資料，以便可以轉帳支付貨款。

“利潤統計”報表反映了企業在一定期間內利潤（虧損）的實際情況。用戶可以通過利潤表查看到一定時期內企業的經營業績，包括主營業務收入、主營業務利潤、營業利潤的等等統計項。

“網上銀行”和“柜臺業務”提供了登錄到網上銀行和使用銀行柜臺業務的快捷方式。

2.1.8 網絡訪問

“網絡訪問”提供了鏈接到常用網站的快捷方式。另外，用戶還可以通過在后臺內置的地址欄內鍵入網址，點擊轉到按鈕實現對網站的快速訪問。

2.1.9 小秘書

為了方便用戶實時查看到各類等待處理的信息，避免因為其它操作延誤了重要業務的處理，系統專門設置了“小秘書”——實時提醒的功能?！靶∶貢蓖ㄟ^周期性的檢索系統中主要業務的進展情況，提示用戶當前需要處理哪些重要業務，用戶可以直接點擊提醒信息快捷的鏈接到業務處理頁面。

2.2 商場

商場是整個實驗系統的零售商。商場角色向廠家購買商品組建自己的產品庫，然后通過網絡渠道把產品銷售給消費者，從中獲得利潤。商場后臺的主要功能模塊包括：采購管理、銷售管理、庫存管理、營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理和網絡訪問，利用后臺功能，商場角色可以方便的處理日常經營事務。

商場用戶在補充完企業資料進入系統后，也要先為商場開始電子商務做好準備工作，這些準備工作包括：

1.申請一個Email地址并設置到企業用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）;4.開通網上銀行服務（資金管理/柜臺業務/對公業務/網上銀行）;5.注冊網上銀行網上支付特約客戶（資金管理/柜臺業務/代理業務/特約商戶）;6.開通EDI服務(商貿網站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。

2.2.1 采購管理

商場采購部門的工作主要是為企業提供銷售所需的各種商品，采購管理模塊幫助企業對采購業務過程進行組織、實施與控制，提供詢價、訂立合同、到貨確認、貨物入庫、退貨等的完整采購流程，用戶可根據實際情況進行采購流程的定制。

“供應信息”存儲了商場用戶在采購詢價過程中收到并收錄的來自各個供應商（廠家，以下同）的報價?！肮畔ⅰ狈奖闵虉鲈诓少徆ぷ髦袑ν环N產品不同報價進行比價，從而節省商品成本，提高銷售的利潤空間。

“采購計劃”的主要目的是指導企業采購業務，主要解決一段時間采購業務安排的問題。采購計劃的數據來源主要是已確認未發貨的合同、未處理的訂單、庫存量以及安全庫存設置，綜合了這些供需信息，計劃出合理的采購量。

確認采購計劃后，系統根據采購計劃自動生成采購合同樣本。制定新的合同意向用戶可以參照供應信息選擇供應商的報價。

商場在采購業務的開展過程中需要不斷的向供應商詢價，從而獲取最新的市場供應信息和報價。商場通過商貿網站、企業網站、發送詢價單等手段向供應商詢價的記錄全部保存在“詢價記錄”里。

利用“采購詢價”功能，商場可以向已經收錄在供應信息的供應商發送新的詢價單，從而得到供應商的最新報價。

從供應商處發過來的報價全部收錄在“供應商報價”，用戶可以隨時的查看這些報價單。對于“未收錄”的報價單，可以選擇收錄到“供應信息”里，方便日后的比價管理。用戶還可以根據報價單直接制定新的合同意向。

“合同管理”主要管理商場與供應商之間的購銷合同。未確認合同是指用戶新提出的合同意向或洽談中的合同意向，通過洽談用戶爭取對自己最為有利的采購價格。而已確認合同是經過雙方確認已經生效的，商場可以隨時關注合同的執行情況，督促供應商履行合同。

為了方便向熟悉的供應商進行采購，用戶可以選擇“新合同”直接向供應商發送合同意向。新建合同的時候，系統將供應信息里收錄的產品調出，供用戶選擇采購。

采購合同執行的最后階段，商場用戶會收到通過物流配送的貨物，在“到貨確認”里處理這些到貨，選擇確認入庫或者退貨。

確認入庫的過程會自動產生“到貨入庫單”并保存，用戶可以核對查看每一次到貨入庫的記錄。

系統提供的“統計查詢”功能可以方便的統計一段時期內用戶的采購情況。

2.2.2 銷售管理

銷售工作是企業利潤的實現過程，商場通過電子商務來開展銷售工作，從而獲取利潤。相對于廠家的銷售管理，商場的客戶群體來自普通消費者，購買的方式多為網上直接訂購，因而銷售的流程也比較簡單。首先是“訂單管理”，這里收錄了來自于消費者的訂購信息，對于新訂單，用戶需要及時地進行配送處理，讓消費者訂購的貨物能夠按時的送到，從而提高企業的信譽度。

商場向第三方物流企業提交的“配送單”記錄了每一次的配送請求，具體處理方式參見2.1.3配送單。

為了能讓商場用戶方便的掌控銷售工作，銷售管理提供了“訂單查詢”和“銷售統計”功能，通過查 詢統計，了解企業銷售業務的開展情況。

2.2.3 庫存管理

商場的庫存管理提供了“采購入庫記錄”和“銷售出庫記錄”的查看功能，用戶也可以通過“產品庫存”查詢當前商品的庫存狀況，或者設置商品的安全庫存。

2.2.4 營銷管理及其它

商場的營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理、網絡訪問以及小秘書等模塊的說明請參見上一章節廠家角色對應模塊的介紹。

2.3 消費者

無論是現實中還是在系統的模擬環境里，宏觀市場的運作都是由需求拉動的，實驗系統中的市場需求就來自于消費者角色。消費者雖然后臺功能簡單，但卻是整個系統不可缺少的重要組成，作為消費者應該積極地通過各種網絡資源搜索個人的需求，并通過網絡途徑進行消費。因此可以說，消費者的積極消費，是推動整個模擬環境市場運作的動力，這也完全符合了市場經濟的理論。

消費者角色補充完整個人資料進入系統后，首先也要申請一個Email地址并設置到個人資料，然后申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/儲蓄業務/開立帳戶），待開立銀行賬戶審批通過后開通網上銀行服務（資金管理/柜臺業務/儲蓄業務/網上銀行）。

用戶在“現金金額”功能里可以查看到個人當前的現金金額數目?！跋M記錄”記錄了用戶購買到的所有消費品。

通過“訂單查詢”可以查看到用戶下達過的所有有效訂單，通過未完成訂單可以讓用戶掌握訂單的執行情況。

用戶訂購的商品經物流運輸到貨后，需要在“收貨確認”里確認收貨。

另外，“網上銀行”、“柜臺業務”、“收藏夾”、“搜索”、“Email”提供了訪問網絡資源的快捷方式，消費者后臺同樣設置了“小秘書”實時提醒功能。

2.4 出口商

電子商務的國際貿易中，出口商有著舉足輕重的作用。出口商是連接國內外市場的一座橋梁，它把國外市場的需求通過貿易往來反映到國內的市場中來。出口商角色的出口業務從查看國外采購信息開始，經過報價、合同磋商、確認合同一直到向國內廠家采購商品，組織貨物通關，最終完成結匯。

出口商開展電子商務之前需要做的準備工作有： 1.申請一個Email地址并設置到企業用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）;4.開通EDI服務(商貿網站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。2.4.1 采購與庫存管理

出口商的采購功能與商場基本相同，請參考上一節商場的采購管理。

出口商用戶在“庫存管理”同樣可以方便的查詢到“采購入庫記錄”，“銷售出庫記錄”以及“產品庫存”。

2.4.2 出口業務

出口業務是出口商的主要工作，也是營業利潤的來源。同時出口業務把國外的需求反映到國內的供求市場，起到了國內外市場橋梁的作用。

出口商通過商貿網瀏覽來自國外進口商（系統，以下同）發布的求購信息，并通過網絡向進口商報價。報價的過程產生報價單，均收錄在“報價管理”。

報價單的狀態直接反映了進口商的回復結果，對于“通過”狀態的報價單，說明進口商滿意用戶的報價，此時用戶可以直接選擇擬定合同，簽字后發送給進口商。而如果出現“拒絕”狀態的報價單，則表示進口商不滿意用戶報價，拒絕繼續下一步擬定合同的請求。用戶通過“出口合同”管理所有的出口合同記錄，并可以根據合同狀態監控合同的執行情況。

進口商向出口商發送合同意向后，出口商根據合同內容判斷是否簽署確認合同。確認簽署的同時，會給進口商一個合同回執同時發送信用證。用戶可以在“審核信用證”里查看并審核這些信用證。

信用證審核成功后，進口商下一步的工作是要組織貨物通關。進口商可以根據庫存情況，向供應商（廠家，以下同）采購出口商品，完成備貨，然后開始通關業務。通關的主要工作是提供大量的相關單據，進入系統的“制單”，可以完成這些單據的制作。

確認備貨成功，并完成了所有單據的制單工作之后，用戶可以進入出口業務的最后一步——“結匯”。通過選擇需要結匯的合同，進入結匯頁面，如果當前合同無法馬上結匯，系統會用紅字提示用戶未完成的通關業務。結匯成功后，該筆出口業務完成。

2.4.3 客戶管理及其它

出口商的客戶關系管理、應收應付、資金管理（財務管理）、網絡訪問以及小秘書等模塊的說明請參見廠家角色對應模塊的介紹。

2.5 物流

貨物的運輸是開展電子商務不可缺少的環節，因而物流的職責顯得尤為重要。第三方物流企業是電子商務物流工作的主要承擔者。在系統中物流角色以第三方物流的身份存在，通過接受客戶的配送請求組織 貨物運輸，收取運輸費用，實現營業利潤。物流后臺的主要功能模塊包括：客戶管理、訂單管理、運輸管理、庫存管理、配送管理、應收應付、財務管理、網絡訪問以及小秘書。

物流角色補充完整企業資料，在正式開展業務之前必須要做的準備工作有： 1.申請一個Email地址并設置到企業用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）;4.設置運輸貨物的資費標準（運輸管理/運費設置）;5.購買倉庫、車輛添加駕駛員等。

只有完成了以上的準備工作，需要配送服務的企業用戶登錄到物流配送平臺時，才可以查看選擇用戶的物流公司，向物流公司發送配送請求。

2.5.1 訂單管理

訂單管理模塊主要是為了方便用戶處理來自客戶（廠家、商場，以下同）的配送請求而設置的。進入“未受理配送單”，用戶可以查看并“受理”新的配送請求。所有已經受理的配送單保存在“已受理配送單”記錄里。

2.5.2 運輸管理

物流企業通過提供運輸服務獲得利潤，用戶可以在“運輸管理”模塊集中管理物流的運輸工作，包括處理出入庫的運輸單，設置運費，管理車輛以及駕駛員等等。

當物流受理了新的配送請求（配送單）之后，系統會根據配送單提供的運輸信息，自動產生新的待“處理入庫運輸單”，即需要組織車輛到提出配送請求的企業將配送貨物運輸到物流倉庫。

通過“處理入庫運輸單”，為該運輸單指定運輸車輛以及駕駛員，確認無誤后“出車”運輸。（物流出車成功后直接到達提出配送請求的企業處，該企業會收到配送單等待出庫的通知，待企業出庫處理之后，貨物裝車并運抵物流倉庫。）

所有處理過的入庫運輸單，保存在“入庫運輸單記錄”里，供用戶隨時查看。

運抵物流倉庫的貨物經過入庫處理（庫存管理/未處理入庫單）進入倉庫，而倉庫內的貨物需要按時“揀貨裝車”分配運輸車輛和駕駛員，產生待“處理出庫運輸單”，即需要按照車輛分配運輸貨物到配送目的地。通過“處理出庫運輸單”，系統自動產生貨物出庫單，貨物出庫后將按照運輸單要求出車運輸貨物到目的地。

同樣，處理過的出庫運輸單，保存在“出庫運輸單記錄”里，供用戶查看。

運費，即物流運輸業務的資費標準。物流開展業務前首先要進行“運費設置”，運費可以設置為按體積、或按重量計算，具體的設置標準需要用戶參考車輛、倉庫等等運輸成本綜合制定。正確的運費設置可以為用戶爭取更多客戶，獲取更多利潤。

物流開展運輸服務離不開車輛，通過“車輛管理”，用戶可以查看到公司所有車輛的狀況，也可以賣 出、報廢已有車輛，或者購進新的車輛。

有了車輛，還需要為車輛指派駕駛員，“駕駛員管理”可以查看到公司目前擁有的駕駛員信息，如果駕駛員不足，用戶可能需要添加新的駕駛員。

2.5.3 庫存管理

為了保證運輸服務，物流需要擁有獨立的倉庫來存放貨物。物流的庫存管理工作主要是處理日常的出入庫單據，以及根據需要購買新的倉庫等等。

貨物從提出配送請求的企業出庫并運抵物流倉庫后，系統自動產生“未處理入庫單”提示物流公司入庫。

處理“未處理入庫單”，選擇貨物進入的倉庫，確認后入庫成功。

入庫單經過處理后，收錄到“已處理入庫單”，用戶可以隨時查看。

如果用戶成功處理出庫運輸單，將產生“未處理出庫單”，提示物流貨物等待出庫，通過“處理”該出庫單，貨物完成出庫并按照運輸單要求出車運送貨物到目的地。

處理過的出庫單保存在“已處理出庫單”。

用戶通過“庫存查看” 查看保存在物流倉庫的貨物信息。選擇不同的倉庫，瀏覽不同倉庫存放的貨物。

進入“庫位管理”，可以查看到用戶當前所擁有的倉庫信息，如果需要可以選擇變賣或者購買新的庫位。

“貨物移庫”功能是為了在倉庫之間轉移貨物設置的，選擇源倉庫及貨物，然后找到目標倉庫，“移庫”成功后，貨物轉移到目標倉庫存放。

2.5.4 配送管理

配送管理通過“揀貨裝車”功能，分配倉庫內的貨物運輸，確定分配產生出庫運輸單。

2.5.5 應收應付及其它

客戶管理、應收應付、財務管理、網絡訪問以及小秘書，請參照廠家角色的客戶關系管理、應收應付、資金管理、網絡訪問以及小秘書模塊介紹

2.6 銀行

企業開展電子商務的過程中需要通過銀行管理企業的資金，完成資金的劃撥，同時各個角色都需要使

用銀行提供的網上銀行、柜臺業務以及在線支付等功能。銀行在企業開展電子商務的過程中還起著監督資金流動的作用，因此銀行角色必不可少，職責重大。

銀行角色的主要工作是對所屬帳號的日常業務請求進行處理和監督，在開展業務之前，首先要補充完整銀行資料，申請并設置Email地址到用戶資料。

2.6.1 儲蓄業務

“儲蓄業務”是銀行處理個人消費者客戶來辦理開立賬戶、儲蓄、取款、個人用戶間的轉帳、帳戶查詢、銷戶以及辦理網上銀行注冊客戶等業務的功能模塊。

選擇不同的業務，可以查看到未處理的業務請求，分別進行處理。

2.6.2 對公業務

“對公業務”是銀行處理企業客戶辦理開立賬戶、儲蓄、取款、企業帳戶間的轉帳、帳戶查詢、銷戶以及辦理網上銀行注冊客戶等業務的功能模塊。

選擇不同的業務，可以查看到未處理的業務請求，分別處理。

2.6.3 信貸業務

“信貸業務”是針對企業用戶貸款專門設立的，主要包括處理貸款申請即發放貸款，處理貸款還款即歸還本息兩項功能。

企業用戶的貸款申請記錄在“發放貸款”，貸款業務的審核情況反映了該筆貸款目前的狀態。

對于需要處理的貸款申請，用戶在查看詳細的貸款申請表之后，選擇同意或者拒絕發放貸款。

貸款的償還業務在“歸還本息”里進行審核處理。

2.6.4 代理業務

銀行的代理業務主要是商場用戶申請開通網上銀行特約商戶，用戶可以在“特約客戶申請”里進行處理。

2.6.5 柜臺業務

雖然銀行開展的網上銀行服務功能越來越完善，但很多基礎性的業務還是需要在銀行柜臺進行辦理。“柜臺業務”主要就是接受系統中的企業和個人用戶辦理柜臺業務而設置的。柜臺業務分為儲蓄業務、對公業務、信貸業務、代理業務四個主要模塊，我們稱之為“業務窗口”。

“儲蓄業務”窗口主要針對個人消費者客戶辦理開戶、存取款、轉賬、銷戶、帳戶查詢以及開通網上銀行等業務。

企業客戶使用日常的柜臺業務需要進入“對公業務”窗口，在這里企業客戶可以辦理開戶、存取款、轉賬、銷戶、帳戶查詢以及開通網上銀行。

企業客戶需要貸款時，請選擇進入“信貸業務”窗口。該窗口是專門為企業貸款以及還貸開設的。

商場用戶需要通過銀行的在線支付系統獲取消費者網上采購支付的貨款，那么必須先要到“代理業務”中申請開通網上銀行特約商戶。

2.6.6 網上銀行

網上銀行是指銀行以因特網為媒介，為個人以及企業客戶提供的自助金融服務。凡是擁有銀行有效賬戶的客戶均可通過銀行的柜臺業務申請成為網上銀行的注冊客戶。

申請成為網上銀行的注冊客戶之后，用戶還需要登錄網上銀行，下載安裝客戶證書。

客戶證書，也就是CA數字證書，是由認證機構（Certification Authority CA）簽發的一個聲明，證明證書主體(“證書申請者”被發放證書后即成為“證書主體”)與證書中所包含的公鑰的唯一對應關系。系統網上銀行的數字認證體系中，銀行作為CA為注冊客戶提供認證服務。所有的注冊客戶必須下載安裝自己的客戶證書后，才能通過CA的數字認證，開始使用網上銀行服務。

用戶每次在登錄網上銀行服務的時候，系統都會提示客戶訪問的功能需要經過認證才能夠繼續使用，并列出客戶已經安裝的證書供用戶選擇認證。選擇正確的數字證書進行認證，才可以繼續使用網上銀行服

務，否則系統會提示訪問被拒絕。

網上銀行服務分為企業網上銀行和個人網上銀行，分別針對個人客戶和企業客戶。企業網上銀行提供的服務包括帳戶余額查詢、帳戶明細查詢、企業客戶網上轉賬等。

個人網上銀行提供了帳戶相關查詢以及網上轉賬的功能。

2.6.7 在線支付

銀行在線支付系統，可以接收客戶網上的在線支付，并根據支付接口參數處理付款的去向，將付款轉入指定帳戶。

2.7 網絡環境

任何商業活動的開展都有著與之息息相關的商業環境，電子商務的開展也離不開網絡大環境。網絡技術的高速發展以及各種各樣網絡服務的出現，為企業開展電子商務、消費者使用電子商務提供了便捷，如

何利用好這些網絡服務和資源，是電子商務實際應用的需要掌握的重點。

為了讓用戶能夠整整體會到網絡環境在電子商務過程中起到的作用，學習真實完整的電子商務流程，系統內置的網絡環境涵蓋了門戶網、商貿網、拍賣網、網上商城、搜索引擎、Email、企業網站等等常見的網絡資源和服務。

2.7.1商貿網

商貿網是企業與企業（BTB）之間進行前期交易的主要平臺，是企業展示形象、實力以及產品的主要陣地。

商貿網除了提供展示商業機會、產品、公司以及咨詢等信息，商務助手還為每個注冊企業用戶提供了豐富的信息管理功能。

2.7.2 網上商城

零售商開展電子商務對于銷售工作來說主要是拓展網絡銷售渠道，除了企業自己的網站上可以提供在線購買的功能以外，網上商城是BTC交易中訪問更為集中、更常見的銷售平臺。

網上商城是商場用戶銷售商品、也是消費者消費的主要平臺，注冊成為網上商城的商家用戶后，商場才被允許在網上商場上發布自己要銷售的商品。商家用戶通過“網站后臺”靈活的制定銷售策略，管理發布的產品，創建自己的商鋪。

2.7.3 拍賣網

消費者與消費者之間的自由交易稱之為CTC電子商務，拍賣網為消費者提供了更為自由的交易方式。

進入拍賣網的用戶通過“我要買”選擇購買或者競價相關商品。

第二篇：服裝電子商務實訓指導書

《服裝電子商務》實訓指導書

常熟理工學院 藝術與服裝工程學院

實驗

一、電子商務模擬實驗

1、實驗目的： 理解電子商務的概念。

理解B2B、B2C、進出口貿易電子商務的基本流程。理解電子商務的信息流、資金流、物流、安全性。

了解B2B、B2C、進出口貿易電子商務中各角色的后臺功能。掌握B2B、B2C、進出口貿易電子商務的基本操作。

2、實驗內容：

進行用戶注冊，注冊七個角色：銀行、廠商、商場、物流企業、客戶、進出口商、海關。

先進行B2B操作，廠商CA認證、申請銀行賬號，生產產品。商場CA認證、申請銀行賬號，進貨。廠商查訂單，通過物流企業發貨。物流企業CA認證、申請銀行賬號，發貨。商場收貨，入庫發布信息。

進入B2C，客戶CA認證、申請銀行賬號，購物。商場通過物流企業發貨，物流企業送貨。

進出口商CA認證、申請銀行賬號，向廠家或商場訂購產品。廠家發貨。

物流中心設置貨已送出。進出口商進行報關資格申請。海關進行報關資格審核。

進出口商進行報關，海關審核通過后出口。

3、實驗主要儀器設備及材料： 微型計算機局域網。電子商務模擬軟件。模擬實驗數據資料。

實驗

二、網絡工具的使用

1、實驗目的：

掌握瀏覽器在電子商務中的應用。掌握電子郵件在電子商務中的應用。會使用搜索引擎搜索網絡信息。會使用壓縮軟件加、解壓。會使用FTP軟件進行上傳下載。會使用BBS。

2、實驗內容：

瀏覽指定網站指定信息，保存信息。按要求設置郵件軟件，并收發郵件。按要求搜索信息或商品，并進行下載。按要求利用壓縮軟件進行加、解壓操作。按要求利用FTP軟件進行上傳下載。按要求登錄BBS站點，使用BBS。

3、實驗主要儀器設備及材料： 微型計算機，可連接Internet。

瀏覽器軟件、電子郵件軟件、搜索引擎、壓縮軟件、FTP軟件等。相應實驗資料。

實驗

三、網上銀行與安全性技術實驗

1、實驗目的：

了解網上銀行的基本功能。掌握電子支付基本過程。理解基本的安全性技術。

2、實驗內容

上網了解網上銀行的基本業務功能，并利用模擬系統進行試用。網上購物，并試用電子支付系統。

進入CA中心站點，下載一個免費的根證書，安裝證書，并查看證書。啟動病毒軟件，進行病毒軟件的設置。上網下載防火墻軟件，進行安裝、設置。上網下載防木馬軟件，進行安裝、設置。

3、實驗主要儀器設備及材料：（1）微型計算機，可連接Internet。

（2）瀏覽器軟件、殺病毒軟件、防火墻軟件等。

實驗

四、網站制作實驗

1、實驗目的：

會進行網站的規劃和設計。了解網站制作的基本過程。學會收集和制作網站素材。掌握靜態網站制作的方法。

2、實驗內容： 主題網站的規劃和設計

收集和制作網站素材，包括文字材料和圖片材料。首頁的規劃和設計。首頁的制作。

子頁的制作，首頁、子頁互相超鏈接。網站的調試。

3、實驗主要儀器設備及材料：（1）微型計算機，可連接Internet。（2）圖像制作軟件、主頁制作軟件。（3）相關文字資料和圖片資料。

第三篇：汽車電子商務實訓項目指導書

實訓項目指導書

課程名稱：汽車電子商務 適用年級：12 適用專業：汽車技術服務與營銷 編 寫：黎賀榮 審 核：

廣州松田職業學院

目 錄

實訓項目一: 電子商務基礎知識實訓.....................................................3 實訓項目二: 電子商務模式應用.............................................................5 實訓項目三: 網絡店鋪裝修、網絡營銷使用.........................................7

實訓項目一: 電子商務基礎知識實訓

一、實訓課時：4

二、實訓教學目標

通過實訓讓學生了解電子商務的產生，熟悉電子商務應用范圍，了解當前電子商務熱點問題。掌握影響電子商務模式的基本因素，了解和體驗現有的電子商務模式，思考電子商務模式的未來與發展。

三、實訓要求

1、查閱有關電子商務產生的論文資料。

2、瀏覽典型企業的網站，了解其提供的功能。

3、通過電子商務學術專業網站和期刊了解電子商務發展和研究的熱點。

四、實訓教學組織、場地和資料準備

展廳模擬場所，茶杯，A4紙，紙板。

五、實訓相關知識要點

1、了解電商的產生以及應用范圍；

2、了解目前電商熱點；

3、掌握電商模式的基本因素；

4、體驗現有電子商務模式；

5、了解電子商務模式的未來與發展。

六、實訓過程內容及注意事項

1、在查閱資料的過程中要注意全面記錄所查詢的信息，比較不同信息源的異同。

2、在電子商務應用中可以通過門戶網站的搜索引擎和分類目錄查找典型企業的電子商務應用（可以按行業查詢）。

3、關于電子商務實踐運作方面的電子商務期刊有《電子商務世界》、《中國電子商務》和《數字商務》等。

4、遵守教室或實訓室規章制度。

5、未經許可，不得移動和拆卸儀器與設備。

6、注意人身安全和教具完好。

7、實驗開始前，要認真聽取教師布置的實訓任務和操作注意事項，未經教師準許不得開始實驗，在完全明確實驗要求并經教師同意后，方可進行實驗。

七、課后作業：

將自己的心得體會以及考察結果寫成實驗報告，內容包括自己的實驗過程和實驗體會。

八、參考資料：

《電子商務實用教程》 盧忠敏著，北京大學出版社，2010年

《電子商務實用教程》 王建華 編著，高等教育出版社，2003年9月

模板使用說明：

0、實訓項目指導書必須每學期第二周周五前上交實驗實訓管理中心（電子）。

1、根據專業實訓特點，本模板所列出項目可有增刪；實訓項目的數量要和課時相匹配。

2、篇幅一般為A4版面，能提供圖片視頻資料的可以電子版超鏈接方式給出。

3、正文部分全部采用五號，宋體，固定行距20磅。

4、實訓指導書必須具有一定的可操作性，重復性，多設計能力訓練型實訓，淡化驗證性實訓。B類和C類課程全部必須編制實訓項目指導書，包括頂崗實習和畢業綜合訓練。

5、目錄為自動生成，編制完正文后，可以鼠標右鍵點擊目錄，點擊更新域，選擇更新整個目錄。

實訓項目二: 電子商務模式應用

一、實訓課時：4

二、實訓教學目標

通過實訓讓學生了解各類電子商務網站的盈利模式。熟悉各類電子商務交易流程，以及其管理規則與政策。了解電子商務市場和供應鏈產品功能。

三、實訓要求

1、查閱有關電子商務網站的資料。

2、瀏覽典型電商網站，了解其提供的功能。

3、了解電子商務發展和研究的熱點。

四、實訓教學組織、場地和資料準備

展廳模擬場所，茶杯，A4紙，紙板。

五、實訓相關知識要點

1、了解各類電商的盈利模式；

2、了解目前主流電商交易流程以及退換貨政策；

3、了解電商供應鏈產品功能；

4、了解各種電子支付方式及支付流程；

5、了解電子商務物流現狀。

六、實訓過程內容及注意事項

1、網上購物流程一般可以分為瀏覽商品、選購商品、用戶注冊、支付貨款、貨物配送等幾個步驟，購物前應該先了解。

2、網上單證都是標準化的格式，填寫時必須嚴格按要求填寫，否則電子商務系統無法接收和識別。

3、如果選擇網上支付，必須先開通網上支付功能。

4、了解電子商務需要包括哪些安全因素。

5、了解我國關于電子商務熱點安全的相關法律法規。

6、遵守教室或實訓室規章制度。

7、未經許可，不得移動和拆卸儀器與設備。

8、注意人身安全和教具完好。

9、實驗開始前，要認真聽取教師布置的實訓任務和操作注意事項，未經教師準許不得開始實驗，在完全明確實驗要求并經教師同意后，方可進行實驗。

七、課后作業：

根據實驗情況寫出實驗報告，內容包括實驗的操作過程和實驗體會；分析網上商店的相關政策，根據自己的實驗過程分析一下目前網上購物的優勢和存在的問題。

八、參考資料：

《電子商務實用教程》 盧忠敏著，北京大學出版社，2010年

《電子商務實用教程》 王建華 編著，高等教育出版社，2003年9月

模板使用說明：

0、實訓項目指導書必須每學期第二周周五前上交實驗實訓管理中心（電子）。

1、根據專業實訓特點，本模板所列出項目可有增刪；實訓項目的數量要和課時相匹配。

2、篇幅一般為A4版面，能提供圖片視頻資料的可以電子版超鏈接方式給出。

3、正文部分全部采用五號，宋體，固定行距20磅。

4、實訓指導書必須具有一定的可操作性，重復性，多設計能力訓練型實訓，淡化驗證性實訓。B類和C類課程全部必須編制實訓項目指導書，包括頂崗實習和畢業綜合訓練。

5、目錄為自動生成，編制完正文后，可以鼠標右鍵點擊目錄，點擊更新域，選擇更新整個目錄。

實訓項目三: 網絡店鋪裝修、網絡營銷使用

一、實訓課時：4

二、實訓教學目標

通過實訓讓學生了解掌握網絡市場調查的步驟和方法，掌握網絡市場主要調查工具的使用，了解網絡營銷的現狀，掌握網上交易的規則和流程，熟練掌握為某網站或者產品進行搜索引擎推廣的過程，掌握主流社交工具營銷方法。

三、實訓要求

1、查閱有關網絡營銷的資料。

2、熟練網絡營銷推廣的方法以及技巧。

3、掌握網絡營銷的成本與效益。

四、實訓教學組織、場地和資料準備

展廳模擬場所，茶杯，A4紙，紙板。

五、實訓相關知識要點

1、了解掌握網絡市場調查的步驟和方法；

2、了解網絡營銷的現狀；

3、掌握網上交易的規則和流程；

4、掌握主流網絡營銷方法。

六、實訓過程內容及注意事項

1、全班按每組三至四人組成實訓小組。

2、各小組可以自行選擇要進行網絡營銷行業和產品，各小組不雷同。

3、了解其網絡營銷應用情況。

4、遵守教室或實訓室規章制度。

5、未經許可，不得移動和拆卸儀器與設備。

6、注意人身安全和教具完好。

7、實驗開始前，要認真聽取教師布置的實訓任務和操作注意事項，未經教師準許不得開始實驗，在完全明確實驗要求并經教師同意后，方可進行實驗。

七、課后作業：

將自己的心得體會以及考察結果寫成實驗報告，內容包括自己的實驗過程和實驗體會。

八、參考資料：

《電子商務實用教程》 盧忠敏著，北京大學出版社，2010年

《電子商務實用教程》 王建華 編著，高等教育出版社，2003年9月

模板使用說明：

0、實訓項目指導書必須每學期第二周周五前上交實驗實訓管理中心（電子）。

1、根據專業實訓特點，本模板所列出項目可有增刪；實訓項目的數量要和課時相匹配。

2、篇幅一般為A4版面，能提供圖片視頻資料的可以電子版超鏈接方式給出。

3、正文部分全部采用五號，宋體，固定行距20磅。

4、實訓指導書必須具有一定的可操作性，重復性，多設計能力訓練型實訓，淡化驗證性實訓。B類和C類課程全部必須編制實訓項目指導書，包括頂崗實習和畢業綜合訓練。

5、目錄為自動生成，編制完正文后，可以鼠標右鍵點擊目錄，點擊更新域，選擇更新整個目錄。

第四篇：《電子商務概論》--教師實訓指導書

《電子商務概論》課程

實 訓 指 導 孫繼紅 編

漯河食品職業學院

2011年5月

書計算機科學系

目 錄

實訓一

IE瀏覽器設置與使用……………………………………3

實訓二

電子商務技術基礎………………………………4

實訓三

電子商務的基本模式……………………………5

實訓四

電子商務的支付系統……………………………6

實訓五

電子商務物流……………………………………7

實訓六

電子商務網絡營銷………………………………8

實訓七

電子商務安全與法律……………………………9

實訓八

電子商務的典型應用……………………………10 計算機科學系

實訓

一、IE瀏覽器設置與使用

【實訓目的】

1．掌握IE瀏覽器的默認訪問主頁、安全級別、連接方式等的設置。

2．學習使用代理軟件設置代理服務器的方法?！緦嵱杻热菖c練習】

1．按要求分別設置IE瀏覽器的默認訪問主頁、安全級別為中、連接方式為局域網。2．理解IE瀏覽器的工作原理，如何正確輸入網址或IP地址。

3．掌握設置代理服務器的方法，代理服務器的用途是什么？如何能夠隱藏自己的IP地址。

【實訓指導】

Windows 98以上操作系統，最好是WindowsXP系統、IE5.0以上瀏覽器 【實訓步驟】

1．IE設置

右擊桌面上的IE瀏覽器圖標，在出現的快捷菜單中選擇“屬性”，打開如圖1.1所示的“Internet屬性”設置對話框。

(1)設置默認訪問主頁

在“常規”標簽頁中，在主頁“地址”欄輸入http://www.tmdps.cn/，注冊會員，按照提示，免費發布調查問卷，并邀請同學參與調查，分析總結網上市場調研與傳統市場調研的區別。）

重點：選擇有代表性的網絡企業，如淘寶和卓越網，結合實際分析了解網絡營銷的特點以及其對傳統營銷的沖擊。

難點：網上信息搜集與發布。

實訓心得：上網選擇網絡營銷企業進行分析，列舉網絡營銷的特點以及對傳統營銷的沖擊，加深印象

計算機科學系

實 訓 七

實訓題目：電子商務安全與法律 實訓目的：電子商務的安全、技術手段。

了解：電子商務安全技術手段。

掌握： 電子商務安全概念、電子商務的安全威脅與要素、數字證書與認證機構。

實訓內容：安裝一個防火墻或防病毒軟件，通過實驗，寫出其功能。

重點：防火墻或防病毒軟件的特點及功能。難點：病毒的防范技術

實訓心得：電子商務是一個社會與技術相結合的綜合性系統，其安全性是一個復雜的系統問題，硬件安全是目前硬件技術水平能夠解決的問題。鑒于現代計算機系統軟件的龐大和復雜性，軟件安全成為電子商務系統安全的關鍵問題，學好本章尤其重要。

計算機科學系

實 訓 八

實訓題目：電子商務的典型應用 實訓目的：

了解： 掌握： 實訓內容：

1、搜索國內外成功或失敗企業電子商務案例，分析成敗原因。

2、登錄攜程旅行網（中文主頁www.tmdps.cn，英文主頁english.crip.com），通過攜程網根據自己的興趣制定一份旅行計劃。

重點：引入實際網上交易糾紛案例提出思考，電子商務對現行法律造成的沖擊。

難點：結合案例使學生簡單了解電子商務的法律問題。實訓心得：本章通過解決具體的電商糾紛使學生能了解電商立法的問題和在線爭端解決機制。

第五篇：《電子商務軟件應用》實訓項目指導書

經管系電子商務專業

《電子商務軟件應用》實訓項目指導書

制作人：孫寧，白占雨，蘇濤

2011年11月12日

電子商務軟件應用實訓項目與教學標準

一、實訓目的

通過理論教學使同學們了解電子商務應用軟件的基本框架及初步應用；通過學生親自動手實驗，使同學們了解電子商務的各流程，并對電子商務應用軟件的特點和應用領域有感性的認識。

二、實驗要求

1.通過學習使同學們了解使用電子商務應用軟件；

2.了解Internet商務中的B2B、B2C、C2C等不同類型的操作； 3.掌握商務信息的流通方式、企業電子商務；

4.了解網絡市場調查方法、網絡營銷和傳統網絡營銷的區別； 5.了解電子商務與物流之間的關系；及初步了解網站的建設。6.通過實驗應用軟件，使學生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、網上銀行網絡營銷及企業網站的建立等基本操作流程和具體的操作方法。

7.總之，不僅使同學們能掌握電子商務應用軟件的理論知識，更能在實驗室使用應用軟件模擬電子商務整個流程。

三、實訓項目和標準：

第一部分 電子商務應用軟件基礎實驗 模塊一： C2C交易平臺 實驗1.1 C2C前臺交易 實驗1.2 C2C后臺管理 模塊二： B2C交易平臺 實驗2.1 B2C會員注冊 實驗2.2 B2C商店管理 實驗2.3 B2C期初商品管理 實驗2.4 B2C采購管理 實驗2.5 B2C庫存管理 實驗2.6 B2C銷售管理 實驗2.7 B2C客戶管理 實驗2.8 B2C前臺購物 實驗2.9 B2C訂單合并 實驗2.10 B2C客戶信息反饋 模塊三：B2B交易平臺 實驗3.2 B2B訂單交易 實驗3.3 B2B網上洽談 實驗3.4 B2B網上招投標 實驗3.5 B2B供應商銷售單處理 實驗3.6 B2B應收應付管理 模塊四：物流網 實驗4.1 物流會員注冊 實驗4.2 物流倉庫管理 實驗4.3 物流運輸管理 實驗4.4 申請物流服務 實驗4.5 物流入庫處理 實驗4.6 物流配送處理 實驗4.7 物流調撥處理 實驗4.8 物流應收應付款管理 實驗4.9 物流單據查詢 模塊五：網上銀行

實驗5.1 個人網上銀行實驗 實驗5.2 B2C特約商戶網上銀行 實驗5.3 申請企業電子銀行帳戶 實驗5.4 電子銀行存款、轉帳業務實驗 實驗5.5 電子銀行帳務查詢 模塊六：CA認證

實驗6.1 CA證書的申請及下載 模塊七：電子郵件 實驗7.1 電子郵件 模塊八：網絡營銷

實驗8.1 網絡營銷會員注冊 實驗8.2 網絡營銷域名管理 實驗8.3 網絡營銷虛擬機管理 實驗8.4 網絡營銷搜索引擎 實驗8.5 網絡營銷文字廣告 實驗8.6 網絡營銷商業信息 實驗8.7 網絡營銷調查問卷實驗 實驗8.8 網絡營銷電子雜志 實驗8.9 網絡營銷郵件列表實驗 實驗8.10 新聞組使用 實驗8.11 新聞組后臺管理 模塊九：電子數據交換（EDI）實驗9.1 EDI基本操作 模塊十：電子公告牌（BBS）實驗10.1 BBS操作 實驗10.2 BBS管理員實驗 模塊十一： 網上單證（后臺）實驗11.1 網上單證后臺實驗 第二部分 操作技能綜合訓練 模塊一： 網上開店 范例分析 自測訓練

模塊二： B2C網上交易 范例分析 自測訓練

模塊三： B2B網上洽談 范例分析 自測訓練

模塊四： B2B網上招投標 范例分析 自測訓練

模塊五： 物流管理 范例分析 自測訓練

模塊六：EDI模擬操作 范例分析 自測訓練 模塊七：網絡營銷 范例分析 自測訓練

四、考核

考核分為實訓過程考核70%和實訓報告30%結合方式。

過程考核通過上機操作現場檢查打分，最后書寫整個實訓過程及心得感受。