第一篇：《電子商務(wù)案例綜合實訓(xùn)》實訓(xùn)指導(dǎo)書

《電子商務(wù)案例綜合實訓(xùn)》實訓(xùn)指導(dǎo)書

實訓(xùn)目的和基本要求: 通過本實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，使學(xué)生將以前所學(xué)課程綜合運用起來，增強與人溝通與協(xié)作的能力，增強動手能力，并將所學(xué)知識應(yīng)用于工作，進一步增強專業(yè)知識的掌握。在本實訓(xùn)環(huán)節(jié)中，應(yīng)將理論學(xué)習(xí)與實踐知識有效地加以結(jié)合，通過對理論知識的分析研究，培養(yǎng)學(xué)生的實際動手能力和操作能力，增強其日后的就業(yè)競爭力。實訓(xùn)的原理與方法：

實訓(xùn)中以開拓思維、培養(yǎng)動手能力為基礎(chǔ)，使學(xué)生對實際工作中的一些環(huán)境一個基本的了解；在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生進行具體操作或開發(fā)。培養(yǎng)學(xué)生運用各種計算機語言進行編程的思維和能力，網(wǎng)頁編程和設(shè)計的能力，電子商務(wù)系統(tǒng)維護與應(yīng)用的能力。使學(xué)生具有更新知識、自我發(fā)展的自覺能力和不斷創(chuàng)新的能力，具有網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃能力。實訓(xùn)場地：

學(xué)院計算中心。實訓(xùn)設(shè)備及軟件：

計算機及電子商務(wù)模擬軟件。

實訓(xùn)材料：

實訓(xùn)材料以任課教師收編的實訓(xùn)資料為主。實訓(xùn)課時分配: 本實訓(xùn)課程共計57學(xué)時，具體安排如下：

1、程序設(shè)計案例（12課時）

2、網(wǎng)站設(shè)計案例（15課時）

3、電子商務(wù)系統(tǒng)運營案例（18課時）

4、電子營銷案例（12課時）實訓(xùn)一

編寫一個學(xué)生成績管理系統(tǒng)

教學(xué)目的與要求

學(xué)生分組完成一個學(xué)生成績管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的大小以能夠?qū)嵱脼闇?zhǔn)。在此過程中強調(diào)編程思維的鍛煉。學(xué)生分為5人一組，每組學(xué)生內(nèi)部合作完成系統(tǒng)的編寫。組與組之間也可以討論。

教學(xué)內(nèi)容 第一步

編一個小型的成績管理系統(tǒng)，管理一個班的成績。要求至少完成如下功能：能輸入學(xué)生的姓名，能輸入學(xué)生的成績，能求出班平均成績，能顯示成績列表。

第二步

要求用子函數(shù)完成各個功能：顯示菜單，輸入姓名，輸入平均成績，求平均成績，顯示姓名和成績。

第三步

要求完成按成績從大到小的順序顯示各個學(xué)生的姓名及成績。第四步

要求編寫一個學(xué)生類、一個班類完成學(xué)生成績的管理：輸入學(xué)生的姓名，輸入學(xué)生的成績，求出班平均成績，顯示成績列表，從大到小的順序顯示各個學(xué)生的姓名及成績,再寫一個主函數(shù)完成調(diào)用各個功能。

第五步

將學(xué)生成績管理系統(tǒng)的學(xué)生基本情況保存在文件student.dat文件中，菜單中添加一項選擇：保存文件，若選這一項，則保存數(shù)據(jù)到student.dat文件。其他實現(xiàn)同第四步。

實訓(xùn)二

對電信計費系統(tǒng)的流程圖進行設(shè)計和分析

學(xué)生分組對電信計費系統(tǒng)流程圖進行設(shè)計和分析，借此加強編程思維的鍛煉。

相關(guān)資料如下：

電信資費標(biāo)準(zhǔn)：

市話：前3分鐘0.22元，后每分鐘0.1元。長話：每6秒0.07元。

法定節(jié)假日半價，每日21：00-07：00半價。

電信話單格式：

主叫號碼 被叫號碼 起始時間 終止時間

實訓(xùn)三

編寫完成用戶注冊與登錄系統(tǒng)

教學(xué)目的與要求

學(xué)生通過自己動手編寫程序，要求學(xué)生能夠熟練掌握數(shù)據(jù)庫知識和網(wǎng)絡(luò)編程知識，并且實現(xiàn)兩者的綜合運用。學(xué)生完成用戶的注冊與登錄模塊，可以使學(xué)生能夠清晰了解電子商務(wù)網(wǎng)站的運作過程，從而更加深入了解電子商務(wù)系統(tǒng)。

教學(xué)內(nèi)容 第一步

根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站需求，進行數(shù)據(jù)庫及表格的設(shè)計。

第二步

完成程序流程圖的設(shè)計，分析用戶注冊及登錄的流程。

第三步

完成頁面設(shè)計，根據(jù)需要使用網(wǎng)頁制作軟件完成靜態(tài)網(wǎng)頁的外觀設(shè)計。

第四步

編寫程序，根據(jù)流程圖的設(shè)計完成程序的編寫工作。

第五步

通過測試，進一步驗證程序是否編寫正確，流程是否合理。通過反復(fù)的修改程序，最終完成程序的編寫。實訓(xùn)四

完成電子商務(wù)網(wǎng)站商品發(fā)布系統(tǒng)

教學(xué)目的與要求

學(xué)生通過自己動手編寫程序，要求學(xué)生能夠熟練掌握數(shù)據(jù)庫知識和網(wǎng)絡(luò)編程知識，并且實現(xiàn)兩者的綜合運用。學(xué)生完成電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布模塊，可以使學(xué)生能夠清晰了解電子商務(wù)網(wǎng)站的運作過程，從而更加深入了解電子商務(wù)系統(tǒng)。

教學(xué)內(nèi)容 第一步

根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站商品發(fā)布的需求，進行數(shù)據(jù)庫及表格的設(shè)計。

第二步

完成程序流程圖的設(shè)計，分析管理員添加與發(fā)布商品的流程。

第三步

完成頁面設(shè)計，根據(jù)需要使用網(wǎng)頁制作軟件完成靜態(tài)網(wǎng)頁的外觀設(shè)計。

第四步

編寫程序，根據(jù)流程圖的設(shè)計完成程序的編寫工作。

第五步

通過測試，進一步驗證程序是否編寫正確，流程是否合理。通過反復(fù)的修改程序，最終完成商品發(fā)布系統(tǒng)的編寫。

實訓(xùn)五

CA認(rèn)證與電子銀行的應(yīng)用

【目的與要求：】

通過本次實驗，掌握CA認(rèn)證中心和電子銀行的概念和應(yīng)用。【實訓(xùn)內(nèi)容：】

1． 天翔公司想在網(wǎng)上開展電子商務(wù)，為了保證交易安全，天翔公司決定到網(wǎng)上申請一個企業(yè)CA證書來作登陸驗證。請你幫助天翔公司從電子商務(wù)師實驗室申請并下載該企業(yè)數(shù)字證書，并將此證書用ZIP壓縮工具壓縮加密成cc.zip文件，密碼為ecp。（申請數(shù)字證書時，企業(yè)名稱為：天翔***，營業(yè)執(zhí)照注冊號為***，***為學(xué)號后3位, 下同。）

2． 請以企業(yè)名稱為“創(chuàng)世***”注冊一個企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行賬號，初始資金為100000元，主營行業(yè)為“化工”，公司所在地為“上海”。然后通過CA認(rèn)證，登錄到銀行賬號，并存入500000元錢作為啟動資金。

3． 申請一個個人電子銀行賬號，存入金額5000元，然后向朋友轉(zhuǎn)賬800元。（信息自定義。）【實訓(xùn)過程：】

【注意事項：】

1．首先需注冊一個電子郵件用戶。2．區(qū)分電子銀行的3種不同應(yīng)用。

【實訓(xùn)小結(jié)：】

實訓(xùn)六

網(wǎng)絡(luò)營銷實踐

【目的與要求：】

通過本次實驗，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的多種應(yīng)用。【實訓(xùn)內(nèi)容：】

1.曉蕭在一家從事餐飲服務(wù)的公司工作，為了增強對公司的宣傳，曉蕭以企業(yè)名稱為：“EAT***”、主營行業(yè)：“食品、飲料”為主要信息注冊了一個用戶，發(fā)布了一條標(biāo)題為“新菜肴上市，歡迎品嘗！***”、內(nèi)容與標(biāo)題一致的“合作”類型的商業(yè)信息，發(fā)布后搜索并查看該條商業(yè)信息。請在電子商務(wù)實驗室模擬完成以上操作。

2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研以其低廉的價格越來越廣泛地被各大調(diào)研公司所使用。新月公司是個新成立的房地產(chǎn)公司，為了了解競爭對手的信息，也在互聯(lián)網(wǎng)上增加了一份財經(jīng)信息類調(diào)查問卷。其標(biāo)題為“房地產(chǎn)利潤知多少？***”，選項為：A、了解一點點；B、根本不知道；C、行家；D、不關(guān)心。問卷增加后，便首先由發(fā)布者進行投票進行測試。請在電子商務(wù)師模擬實驗室完成上述操作。

3.隴川制鞋公司是云南地區(qū)比較出名的傳統(tǒng)制鞋廠，由于處于山區(qū)，優(yōu)質(zhì)皮鞋很難銷售到其他省市，制約了公司的經(jīng)濟發(fā)展，在改革過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)決定采用電子商務(wù)的形式推廣公司的知名度，進行網(wǎng)絡(luò)交易。于是，首先申請購買了兩個域名，即國際域名www.tmdps.cn，使用時間均為三年。同時，為了加大推廣力度，又發(fā)布了一條“合作”類型的商業(yè)信息，標(biāo)題和內(nèi)容均為“優(yōu)質(zhì)皮鞋隴川造***”。請在電子商務(wù)師實驗室完成以上操作。

4.請在電子商務(wù)師模擬實驗室中，模擬申請一個www.tmdps.cnputer”。填制一份貿(mào)易單據(jù)，交易貨物為該商品，然后將該單據(jù)生成平面文件，再將其轉(zhuǎn)為EDI報文，最后模擬發(fā)送該EDI報文。

3．東海公司是一家國內(nèi)外貿(mào)公司，主營進口業(yè)務(wù)，奇瑞公司是一家英國出口公司，主要出口各種精密儀器。為了更好地開展進口業(yè)務(wù)，東海公司將奇瑞公司列為貿(mào)易伙伴，編號為N***，類型為：出口商***，雙方交易的商品編號為H***，品名為D***儀器。東海公司想進口一批精密儀器，便開始制單，交貨時間為x年x月x日，賣主編碼為貿(mào)易伙伴名稱，添加商品為L***儀器，制單完畢后，東海公司將此單據(jù)生成平文，然后又譯成EDI報文，最后將此報文發(fā)送。請在電子商務(wù)師實驗室模擬完成以上操作。（東海公司注冊名為東海***，奇瑞公司注冊名為奇瑞***）【實訓(xùn)過程：】

【注意事項：】

【實訓(xùn)小結(jié)：】

實訓(xùn)十二

網(wǎng)上單證

【目的與要求：】

通過本次實驗，熟練掌握網(wǎng)上單證的概念、操作。【實訓(xùn)內(nèi)容：】

1．請在電子商務(wù)師實驗室中注冊一個網(wǎng)上單證用戶，并設(shè)計一個論壇登錄流程（流程標(biāo)題為***論壇）。該流程使用“身份注冊”和“身份驗證”和“信息發(fā)布”三種類型的模板，其中，“身份注冊”和“身份驗證”模板均包含“用戶名”和“密碼”兩個項目標(biāo)題，“信息發(fā)布”模板包含“標(biāo)題”和“內(nèi)容”兩個項目標(biāo)題。該流程由5個節(jié)點組成：第一節(jié)點用于填寫身份注冊信息，第二節(jié)點用于顯示身份注冊信息，第三節(jié)點用于驗證用戶身份，第四節(jié)點用于填寫要發(fā)布的信息，末節(jié)點用于顯示發(fā)布的信息，設(shè)置完畢，測試該流程（***為學(xué)號后三位，其他信息自定義）。

2．請在電子商務(wù)師實驗室中注冊一個網(wǎng)上單證用戶，并設(shè)計一個供用戶填寫和顯示購物信息的簡單流程，流程標(biāo)題為“***訂單流程”，選擇“身份注冊”類型的模板，模板標(biāo)題為“***訂購信息”，該模板中包含“用戶名”、“口令”、“送貨地址”、“特殊要求”四項內(nèi)容。其中“送貨地址”為必填項，“特殊要求”一項多行顯示。第一個節(jié)點填寫的信息顯示在第二個節(jié)點中。設(shè)計完畢，測試該流程。【實訓(xùn)過程：】

【注意事項：】

【實訓(xùn)小結(jié)：】

實訓(xùn)十三

“淘寶”探秘

實訓(xùn)內(nèi)容：

1、訪問淘寶網(wǎng)站

2、瀏覽網(wǎng)站布局

3、比較網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)商品和網(wǎng)絡(luò)消費者之間的定位關(guān)系 實訓(xùn)要求： 思考題目：

1、假設(shè)你是一個有著一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的消費者，在瀏覽過淘寶網(wǎng)站之后，你會對哪個版塊非常感興趣？同我們學(xué)習(xí)過的電子商務(wù)的理論知識聯(lián)系起來請你談?wù)剬μ詫毦W(wǎng)站的印象。

2、如果你要成為一名網(wǎng)絡(luò)消費者的話，你會購買什么商品？說說你購買它的理由是什么？

實訓(xùn)十四

“亞馬遜”和“當(dāng)當(dāng)”

實訓(xùn)內(nèi)容：

1、訪問亞馬遜書店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)書店的網(wǎng)站

2、請結(jié)合亞馬遜書店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進行案例對比分析 實訓(xùn)要求： 思考題目：

1.二者在產(chǎn)品展示說明方面的異同點。

2.二者在針對產(chǎn)品的促銷手段及促銷信息方面的異同點。3.二者在CRM客戶關(guān)系管理方面的異同點。

4.總結(jié)一下你對于這兩個經(jīng)營圖書的電子商務(wù)網(wǎng)站的總體印象，談?wù)勀愕母邢搿?/p>

實訓(xùn)十五

GE公司的網(wǎng)絡(luò)營銷

實訓(xùn)內(nèi)容：

1、訪問GE公司的網(wǎng)站以及在線訂購的相關(guān)渠道網(wǎng)站

2、掌握了解GE公司的網(wǎng)絡(luò)營銷 實訓(xùn)要求： 思考題目：

1、如何理解GE公司的產(chǎn)品多元化？

2、你認(rèn)為GE公司的網(wǎng)絡(luò)營銷特點在哪里？

3、請你試著談?wù)剬τ贕E這樣的多元化的國際性的大公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷對其自身的產(chǎn)品銷售以及品牌的樹立等方面有哪些促進作用？

實訓(xùn)十六

DHC公司的銷售模式分析

實訓(xùn)內(nèi)容：

1、訪問DHC公司銷售網(wǎng)站

2、了解銷售的產(chǎn)品系列以及銷售方式 實訓(xùn)要求： 思考題目：

1、掌握：DHC公司既可以電話訂購也可以進行網(wǎng)上直銷。請你思考一下DHC公司的這種傳統(tǒng)銷售和電子商務(wù)在線銷售相結(jié)合的模式，試從多個方面闡述其優(yōu)勢所在。

2、你認(rèn)為傳統(tǒng)銷售與電子商務(wù)之間是什么樣的關(guān)系才最為有利于企業(yè)的良性發(fā)展？

3、假如你是一個企業(yè)白領(lǐng)女性，你會對DHC這個化妝品品牌感興趣么？為什么？

4、請從網(wǎng)絡(luò)消費者的角度對DHC公司的網(wǎng)站提出幾點改進或者完善的意見來。

實訓(xùn)十七

手機網(wǎng)上直銷的電子商務(wù)模式的可行性分析

實訓(xùn)內(nèi)容：

1、網(wǎng)絡(luò)市場細分。

2、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的選擇

3、網(wǎng)絡(luò)市場定位。實訓(xùn)要求： 思考題目：

1、請闡述你的個人觀點（可行、不可行）

2、請圍繞物流渠道搭建、配送的可行性（包括：送貨上門的風(fēng)險及利潤的盤剝角度）來談?wù)勚文阌猩鲜鲇^點的？

3、請從商務(wù)角度（貨款支付風(fēng)險，如：付款不給貨，或者先發(fā)貨收不到錢買賣雙方兩方面）談一談可行性如何？

實訓(xùn)十八

梅林正廣和的E道路

實訓(xùn)內(nèi)容：

1、訪問梅林正廣和網(wǎng)站

2、了解其網(wǎng)絡(luò)超市經(jīng)營 實訓(xùn)要求： 思考題目：

1、通過訪問其電子商務(wù)網(wǎng)站，了解梅林正廣和的發(fā)展之路談?wù)勀愕男牡煤腕w會。

2、請你談?wù)勲娮由虅?wù)模式在超市經(jīng)營的好處和難處。

3、你認(rèn)為還有哪些傳統(tǒng)的企業(yè)可以來用類似的電子商務(wù)的經(jīng)營模式來擴展自身的銷售？

4、請用你學(xué)到的電子商務(wù)理論知識為自己設(shè)計一個電子商務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域。假設(shè)你是該企業(yè)的CEO，你會如何帶領(lǐng)自己的企業(yè)走出一條不尋常的電子商務(wù)之路呢？

第二篇：電子商務(wù)實訓(xùn)》指導(dǎo)書

《電子商務(wù)實訓(xùn)》指導(dǎo)書

電子商務(wù)實驗教學(xué)是指利用教學(xué)模擬環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會對電子商務(wù)專業(yè)知識的商業(yè)化運用進行觀察、了解、參與、模擬和再現(xiàn)、修改、評價、總結(jié)和創(chuàng)造等教學(xué)活動，通過教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境理解專業(yè)知識、解剖專業(yè)知識、認(rèn)知專業(yè)知識，通過電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營案例對網(wǎng)上商業(yè)活動過程了解、參與和分析，掌握電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)律和工作原理，加深對電子商務(wù)技術(shù)知識應(yīng)用的理解，掌握發(fā)展趨勢，使學(xué)生在參與實驗與實踐教學(xué)中學(xué)會發(fā)現(xiàn)需求、提出商業(yè)設(shè)想和找到解決關(guān)鍵技術(shù)的方法。

電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)應(yīng)包括四個層次實驗，即基礎(chǔ)性實驗、專業(yè)特色實驗、創(chuàng)新實驗和創(chuàng)業(yè)性實驗，它是根據(jù)專業(yè)特點將課程實驗、認(rèn)識實習(xí)、生產(chǎn)實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)的結(jié)合，反映了電子商務(wù)專業(yè)的兩個基本教學(xué)過程，即電子商務(wù)專業(yè)課程的實驗和電子專業(yè)知識綜合運用的綜合實驗，是將教學(xué)模擬環(huán)境下的虛擬實驗與學(xué)生網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上案例教學(xué)和創(chuàng)新教學(xué)結(jié)合起來的教學(xué)活動。

《電子商務(wù)概論》課程主要進行認(rèn)知性和驗證或模擬性實驗。包括真實網(wǎng)站的體驗和各種電子商務(wù)模式、電子支付、物流管理、CA認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面的實驗?zāi)M。

一、實驗要求

1、通過學(xué)習(xí)使同學(xué)們了解電子商務(wù)的基本概念；

2、了解Internet商務(wù)中的B2B、B2C、C2C等不同類型的電子商務(wù)；

3、掌握商務(wù)信息的流通方式、企業(yè)電子商務(wù)；

4、了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別；

5、了解電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系；及初步了解網(wǎng)站的建設(shè)。

6、通過實驗，使學(xué)生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡(luò)營銷及企業(yè)網(wǎng)站的建立等基本操作流程和具體的操作方法。

7、總之，不僅使同學(xué)們能掌握電子商務(wù)的理論知識，更能在模擬的電子商務(wù)實驗室中完成操作

二、工具軟件

本實驗課程主要以電子商務(wù)模擬軟件為基礎(chǔ)進行模擬實驗。http://192.168.3.250/zkecom 浙江航科電子商務(wù)軟件

三、實驗內(nèi)容 1.1 電子商務(wù)的時代背景

從本世紀(jì)90年代開始，經(jīng)濟全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化成為世界發(fā)展趨勢。在全球范圍內(nèi)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，不僅改變著傳統(tǒng)的社會生產(chǎn)方式，而且對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了極為深刻的影響，成為世界經(jīng)濟新的增長點。

中國政府十分重視信息化建設(shè)。江澤民主席曾精辟的指出：“四個現(xiàn)代化，哪一個也離不開信息化。” 大力發(fā)展電子商務(wù)，是推進國民經(jīng)濟信息化的重要內(nèi)容。現(xiàn)階段中國電子商務(wù)尚處于起步階段，機遇與挑戰(zhàn)并存。要按照社會主義市場經(jīng)濟體制的要求充分運用市場機制，發(fā)揮企業(yè)的積極性，促進電子商務(wù)發(fā)展；同時，加強政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，努力為電子商務(wù)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的政策和法律環(huán)境。

— — 節(jié)選自?人民日報?2000年4 月6日第二版 ?中國國際電子商務(wù)大會開幕?

1.2 電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)將來發(fā)展的三個步驟：

1、簡單的個別的網(wǎng)上交易

現(xiàn)在有很多此類的ICP。其中著名的有美國的亞馬遜網(wǎng)上書店，國內(nèi)的有8848珠穆郎瑪網(wǎng)上商店，263首都在線等等。但他們主要進行的還是初級的電子商務(wù)模式。即簡單的個別的電子交易，在沒有良好的交易平臺作為技術(shù)支持和信譽好的銀行作為保障的前提下，電子商務(wù)是無法蓬勃發(fā)展起來的。

2、網(wǎng)上城市

從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，網(wǎng)上活動的增加必然導(dǎo)致此類ICP的急劇增加，之后便是銀行和物流業(yè)者的介入。如此，網(wǎng)上城市的形成條件便初步具備了。這里所講的網(wǎng)上城市僅指在同一個城市里建立一個綜合各門各類的商務(wù)平臺，來進行各種日常活動，如購物，訂機票，網(wǎng)上遠程教育，炒股，娛樂，等等。

3、地球村——無國界的地球和真正意義上的電子商務(wù)

它是網(wǎng)上城市在規(guī)模和數(shù)量上的大量增加。如此，各種商務(wù)活動，思想交流，學(xué)術(shù)活動，遠程教育，國際訪問均可在互連網(wǎng)上完成。

網(wǎng)上城市的建立與發(fā)展

要建立一個能進行正常運作的網(wǎng)上城市，需要方方面面的協(xié)助和參與。不僅要投入大量的財力，物力，更需要全民族，全人類的互相理解，互相幫助。

從國內(nèi)的電子商務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，如何才能建立一個較完善的網(wǎng)上城市呢？在下的拙見是缺什幺補什幺，對癥下藥。

金融服務(wù)體系

國內(nèi)為電子商務(wù)服務(wù)的金融機構(gòu)還處于萌芽階段。由于信用業(yè)務(wù)的不完善，網(wǎng)上購物等活動都無法自由的展開。僅舉中國銀行為例，如要網(wǎng)上購物，你首先要持有長城卡，然后在電腦上安裝電子錢包軟件，再申請電子安全證書，接著你登陸到中行特約的網(wǎng)上商店進行選購，填寫個人信息和送貨地址，使用電子借記卡進行支付，最后等待送貨上門。你說煩不煩？如果是我，早被嚇走了，更別提買東西了。

購買力

網(wǎng)上城市的起步階段一定要找好服務(wù)對象，因為即使你有最好的商務(wù)平臺，也需要有人來“捧場”呀。這一群人必須能上網(wǎng)，有一定的經(jīng)濟實力，對網(wǎng)上購物感興趣，還有充足的上網(wǎng)時間。因此，要先找到他們，了解他們，并對他們提供優(yōu)惠的高質(zhì)量的服務(wù)。支付方式

其中最關(guān)鍵的是電子貨幣的支付問題。國外的習(xí)慣做法是采用信用卡的支付方式，然而，這種方法在中國還不能圓滿實現(xiàn)，有的只是名義上的“信用卡”-借記卡，同時還要輔以電子錢包和安全證書的使用。這不僅影響了網(wǎng)上交易的速度，也增加了難度。但相信隨著互連網(wǎng)在中國的發(fā)展，這些問題都會解決。

物流體系

有了客戶群和金融機構(gòu)的信譽保障，便可以開展組建工作了。所附為是網(wǎng)上購物的基本物流圖。物流業(yè)者不僅起著運輸?shù)淖饔茫€起著售后服務(wù)和信息反饋的作用。以快餐業(yè)較發(fā)達的常州為例，網(wǎng)上商店若聯(lián)合快餐業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)及其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，一定能夠打動消費者的心。而網(wǎng)上商店若以次充好，或漫天要價，將受到嚴(yán)重警告，甚至失去網(wǎng)上銷售的權(quán)利。這就需要有一個網(wǎng)上電子商務(wù)的仲裁部門來進行仲裁。

仲裁部門

這些仲裁部門兼有消費者協(xié)會和工商管理局的角色，同時還是網(wǎng)絡(luò)安全管理者和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提供商。因此，必須有政府的參與和國家政策的扶持。

到此,網(wǎng)上城市的初步要素都已具備，下面就要我們大家一起努力來建設(shè)和維護好我們的新家園。當(dāng)全國的網(wǎng)上城市都初具規(guī)模的時候，真正的電子商務(wù)便形成了。

總的來說，中國的電子商務(wù)將有著光輝的前景，我們必須滿懷希望的去迎接它。

1.3 電子商務(wù)教學(xué)

在經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟浪潮的起起落落之后，人們開始以更加理智和務(wù)實的態(tài)度看待電子商務(wù)。如何充分發(fā)揮以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)的優(yōu)勢，改善生活和工作的質(zhì)量、效率與效益成為我們共同追求的目標(biāo)。人們已經(jīng)意識到電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的新興商務(wù)方式，必將成為未來企業(yè)競爭的重要手段。在這種背景下，越來越多的人想要了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)經(jīng)濟管理模式，越來越多的企業(yè)希望聘用相關(guān)領(lǐng)域的人才，企業(yè)對既懂技術(shù)又精通電子商務(wù)經(jīng)營管理的高級人才求之若渴，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的電子商務(wù)教育迫在眉睫。于是社會各界都陸續(xù)開辦了各種類型不同層次的電子商務(wù)培訓(xùn)、電子商務(wù)教學(xué)，以滿足人們對電子商務(wù)知識和技能的渴求，滿足電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需要。

電子商務(wù)作為一門新興的學(xué)科，將市場、貿(mào)易、商品流通與計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，涉及到新的貿(mào)易流通理念，給傳統(tǒng)的貿(mào)易學(xué)、營銷學(xué)、金融學(xué)、組織管理學(xué)以及法學(xué)的等學(xué)科賦予了新的內(nèi)涵。對于電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，由于電子商務(wù)發(fā)展的不斷變化和學(xué)科的復(fù)合性特征，也需要從計算機技術(shù)和商務(wù)知識兩方面入手。在人才培養(yǎng)的課程體系上，除了技術(shù)和理論課程，迫切的需要通過一些環(huán)節(jié)使學(xué)生對電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識，在實踐中學(xué)習(xí)和體會電子商務(wù)的核心思想。而現(xiàn)有的條件不可能讓每個學(xué)生有機會到真實的公司企業(yè)去實習(xí)各個方面，正是基于這種教學(xué)需求，《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》應(yīng)運而生。

第二章

系統(tǒng)功能與操作

《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》采用模擬交互教學(xué)思想，用戶在實驗平臺中，通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和后臺管理，與實驗系統(tǒng)中的其他用戶進行商務(wù)交互。在仿真的實踐過程中，熟悉電子商務(wù)的流程，提高自 身的操作能力，體會電子商務(wù)對不同的企業(yè)、對消費者所包含的不同內(nèi)涵，最終達到實踐教學(xué)的目的。系統(tǒng)分為管理端和實驗端，其中實驗端又包括廠家、商場、物流企業(yè)、外貿(mào)公司、銀行以及消費者六大主要角色。系統(tǒng)實驗端還內(nèi)置了商貿(mào)網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件系統(tǒng)以及廠家商場用戶自己創(chuàng)建的企業(yè)網(wǎng)站等常見的電子商務(wù)開展平臺，不同角色的用戶可以在權(quán)限范圍內(nèi)自主操作和使用這些網(wǎng)絡(luò)平臺提供的服務(wù)項目，通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展各自的電子商務(wù)，從而為自己扮演的角色獲得利潤或滿足需求。

注冊為系統(tǒng)的合法用戶后，就可以通過軟件首頁面的角色登陸按鈕登陸不同的角色開始實驗了。

2.1 廠家

在《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》的實驗端，廠家角色是以產(chǎn)品最終供應(yīng)商的身份存在的，系統(tǒng)中交易的所有商品（拍賣網(wǎng)除外）都是由廠家生產(chǎn)并供應(yīng)的，而其他角色的商品都直接或間接的購買自廠家。系統(tǒng)中廠家角色的后臺管理共包括生產(chǎn)管理、庫存管理、銷售管理、營銷管理、客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書等幾大主要模塊，通過企業(yè)管理后臺的這些能模塊，廠家角色可以快捷有效的處理日常運作中遇到的各類事務(wù)。

廠家用戶在補充完企業(yè)資料進入系統(tǒng)后，首先要為企業(yè)開始電子商務(wù)做好準(zhǔn)備工作，這些準(zhǔn)備工作包括：

1.申請一個Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置）;4.生產(chǎn)新產(chǎn)品建立自己的產(chǎn)品庫（生產(chǎn)管理/新產(chǎn)品生產(chǎn)）;5.開通EDI服務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊)并為使用EDI服務(wù)申請CA認(rèn)證。

2.1.1 生產(chǎn)管理

廠家用戶通過“新產(chǎn)品生產(chǎn)”生產(chǎn)新的產(chǎn)品，從而建立自己的產(chǎn)品庫。

選擇要生產(chǎn)的產(chǎn)品并填寫好生產(chǎn)數(shù)量，確定后進入產(chǎn)品生產(chǎn)列表，列表中列出了用戶本次選擇生產(chǎn)的產(chǎn)品、數(shù)量、共需支付的金額和現(xiàn)金帳戶的余額，用戶還可以在列表頁面設(shè)置每一種產(chǎn)品的銷售價格。如果確定要按照列表進行生產(chǎn)，在現(xiàn)金帳戶充足的情況下點擊生產(chǎn)按鈕，本次生產(chǎn)成功，產(chǎn)品入庫。

“計劃生產(chǎn)”是根據(jù)已入庫產(chǎn)品的庫存量、安全庫存的設(shè)置和需求量（合同量），制定出計劃生產(chǎn)量，從而合理安排生產(chǎn)，操作過程類似“新產(chǎn)品生產(chǎn)”。而“生產(chǎn)記錄”里保存了每次生產(chǎn)的記錄，可供用戶隨時查看。

2.1.2 庫存管理

庫存管理模塊首先提供了庫存變化記錄的查詢，包括“生產(chǎn)入庫記錄”，“退貨入庫記錄”，“銷售出庫記錄”。用戶還可以通過“產(chǎn)品庫存”查看產(chǎn)品庫存和設(shè)置安全庫存量，設(shè)置安全庫存時，填入新的安全庫存設(shè)置然后點擊更新按鈕，低于安全庫存量的產(chǎn)品記錄將用彩色及時標(biāo)注。

2.1.3 銷售管理

銷售在企業(yè)供應(yīng)鏈中處于市場與企業(yè)的供應(yīng)接口位置，其主要職能是向客戶提供產(chǎn)品，從而實現(xiàn)企業(yè)的資金轉(zhuǎn)化并獲得利潤。銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的實現(xiàn)過程，是企業(yè)經(jīng)營活動的中心。系統(tǒng)中，通過銷售管理模塊管理廠家的銷售業(yè)務(wù)。

如何通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售產(chǎn)品，這是廠家開展電子商務(wù)要解決的主要問題。“詢價信息”欄目保存著來自客戶（商場和外貿(mào)公司，以下同）的所有詢價，這些詢價是市場需求的最好反映，也是銷售的重要線索，對于未處理的詢價信息要及時的進行報價。

報價是銷售工作重要的開端，恰當(dāng)合理的報價才能把握住來自客戶的需求線索，并把這種線索轉(zhuǎn)化為商機。報價的過程產(chǎn)生報價單并通過EDI中心將電子單據(jù)發(fā)送給詢價客戶，同時保存在后臺的“報價記錄”。

成功報價之后，該詢價信息的狀態(tài)自動更改為已處理，同時“報價記錄”自動收錄發(fā)送過的報價單。

“合同管理”主要管理廠家與客戶之間的購銷合同。未確認(rèn)合同是指客戶提出的合同意向或洽談中的合同意向，進入洽談狀態(tài)的合同需要用戶隨時關(guān)注，并對客戶新的洽談?wù)埱蠹皶r做出回應(yīng)，力求把握最后一步爭取到銷售機會。而已確認(rèn)合同是經(jīng)過雙方確認(rèn)已經(jīng)生效的，廠家要及時進行配送處理，根據(jù)合同狀態(tài)監(jiān)督合同完成。

實驗系統(tǒng)中的貨物配送均由賣家負(fù)責(zé)，廠家通過物流平臺向第三方物流企業(yè)（物流角色，以下同）提出配送請求，即提交新的配送單，第三方物流企業(yè)會受理配送單并根據(jù)配送單上門取貨。廠家提交的配送單保存在“配送單”里，新配送單的狀態(tài)如果提示等待出庫，則用戶要及時的進行出庫處理。一旦產(chǎn)品完成出庫，系統(tǒng)會自動記錄銷售“出庫單”，并更改配送單狀態(tài)。

客戶退貨返還的商品需要進行“退貨處理”，產(chǎn)品入庫，記錄退貨入庫單。在銷售管理模塊還提供了“銷售統(tǒng)計”供用戶隨時對企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況進行統(tǒng)計查詢。

2.1.4 營銷管理

企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為手段開展各式各樣的營銷活動又稱為“網(wǎng)絡(luò)營銷”。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，給企業(yè)市場營銷創(chuàng)造了新的工具和手段，也創(chuàng)造了一種嶄新的環(huán)境，這種兼?zhèn)浞郝?lián)性、可視性、實時交互性、能動性和敏感性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)工具，而獨立成為新的市場營銷環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)開展電子商務(wù)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要平臺，又是企業(yè)在INTERNET上宣傳、反映自身形象和文化的重要窗口。廠家可以通過營銷管理的“企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)”模塊快速創(chuàng)建企業(yè)自己的網(wǎng)站。在創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站之前，必須要申請好企業(yè)網(wǎng)站域名。然后選擇網(wǎng)站模板和功能組合，上傳Log圖片和宣傳圖，并補充完整網(wǎng)站的企業(yè)介紹。設(shè)置完畢并保存后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的設(shè)置生成新的企業(yè)網(wǎng)站，系統(tǒng)中的其他網(wǎng)絡(luò)用戶就可以通過域名訪問了。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是企業(yè)進行市場預(yù)測和決策的基礎(chǔ)。通過市場調(diào)研，可以了解、掌握客戶現(xiàn)實和潛在的需求，可以有針對性的制定營銷策略，減少決策的盲目性，在競爭中發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，從而取得更好的營銷效果。相對于傳統(tǒng)的市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有及時性和客觀性、便攜性和經(jīng)濟性、互動性等更多的優(yōu)勢。“市場調(diào)研”模塊分為調(diào)研題庫和調(diào)研活動兩個部分。題庫存儲了網(wǎng)上調(diào)研所用到的題目（單選題、多選題和問答題），用戶建立起自己的調(diào)研題庫后，組織調(diào)研的時候可以從題庫中隨意選擇題目組合，免去了每次重新輸入的麻煩。

用戶創(chuàng)建新的市場調(diào)研首先要輸入本次調(diào)研的主題和內(nèi)容，保存后進入題目選擇，選擇三種類型的題目進行組合并分別保存每類題目的設(shè)置。

最新創(chuàng)建的調(diào)研需要經(jīng)過“發(fā)布”，才可以出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站的調(diào)研活動列表，或作為調(diào)研活動在門戶網(wǎng)站上發(fā)布。發(fā)布新的調(diào)研，需要填寫本次調(diào)研的活動標(biāo)題和活動描述。

用戶可以隨時“截止”發(fā)布狀態(tài)的調(diào)研活動,也可以隨時查看已經(jīng)發(fā)布或者截止的調(diào)研報告，根據(jù)調(diào) 研的答案統(tǒng)計情況、查看答卷，對收到的信息進行加工、整理和分析，撰寫一份調(diào)研報告。市場調(diào)研結(jié)果的詳細報告將給企業(yè)未來的營銷策略制定以及發(fā)展方向確立帶來不可忽略的作用。

產(chǎn)品定價策略也是網(wǎng)絡(luò)營銷中常用的營銷手段之一，進入“產(chǎn)品定價”可以選擇修改產(chǎn)品的銷售價格及產(chǎn)品的介紹信息，通過價格的合理制定和報價，可以吸引更多客戶，從而達到營銷效果。

網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多手段還包括：網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎關(guān)鍵字競價、公共信息發(fā)布等等，企業(yè)用戶可以根據(jù)需要在整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)利用一切資源開展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。

2.1.5 客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理源于以客戶為中心的新型企業(yè)經(jīng)營管理模式，是從改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它通過搜集、整理、存儲和分析客戶資料，建立起企業(yè)與客戶之間的一對一關(guān)系，使企業(yè)在提供快捷服務(wù)、提高客戶滿意度的同時，吸引和保持更多高質(zhì)量的客戶，從而提高企業(yè)績效。

“我的客戶”收錄了與廠家有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)和組織比如采購商（客戶）、供應(yīng)商、物流企業(yè)等。對于企業(yè)來說，客戶是利潤之源。如何發(fā)展更多的新客戶，挽留住已有的老客戶，識別重要的客戶是企業(yè)增加利潤的最終途徑之一。在開展業(yè)務(wù)的過程中，系統(tǒng)會自動記錄那些與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶資料，這 樣更加方便了用戶日后的管理。

競爭對手是與公司一起競爭銷售機會的對方。對于企業(yè)營銷的運籌來說，必須在充分了解了對手的情況下，才能制定出自己的營銷策略，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。“我的對手”提供了一個管理競爭對手的平臺，用戶可以將那些同行業(yè)的競爭對手收錄在此，以供在銷售和營銷過程中分析查看。

來自客戶的反饋投訴一定程度的反映了客戶需求和企業(yè)經(jīng)營的問題，記錄并及時的回復(fù)處理這些反饋投訴是客戶服務(wù)工作的重要一步，“反饋投訴”提供了這樣一個很好的平臺。

登錄廠家后臺的首頁面就是當(dāng)天的“事件任務(wù)”頁，“事件任務(wù)”記錄了用戶每天的活動情況，還可以利用任務(wù)來計劃未來的工作。

2.1.6 應(yīng)收應(yīng)付

應(yīng)收應(yīng)付款是企業(yè)資金流重要的環(huán)節(jié)，管理好企業(yè)的應(yīng)收應(yīng)付帳款是統(tǒng)一企業(yè)物流、資金流和信息流的主要手段之一。“應(yīng)收應(yīng)付”模塊主要用于管理核算企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的往來款項，通過應(yīng)收應(yīng)付單據(jù)的自動收錄，對企業(yè)的往來帳款進行綜合管理，及時準(zhǔn)確的提供客戶、供應(yīng)商的往來帳款余額情況，幫助企業(yè)合理的進行資金調(diào)配，提高資金的利用率。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)的開展過程中產(chǎn)生各種應(yīng)收單據(jù)，最常見的就銷售發(fā)票，而“應(yīng)收帳款”就詳細記錄了這些單據(jù)，并且提供了根據(jù)客戶條件的查詢統(tǒng)計功能，這些讓應(yīng)收帳款的管理變得一目了然。

系統(tǒng)中企業(yè)用戶之間的帳款是通過銀行轉(zhuǎn)賬進行劃撥的，客戶收到新的轉(zhuǎn)賬到帳通知（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/帳戶查詢）后，應(yīng)該及時的確認(rèn)記帳，記帳的過程中系統(tǒng)自動將收款保存到“收款記錄”。收款記錄同樣提供了客戶條件的查詢統(tǒng)計功能，方便對已收款進行管理。

“收款核銷”主要是將收回的客戶款項與該客戶應(yīng)收款項進行核銷，從而建立收款與應(yīng)收款的核銷關(guān)系，監(jiān)督應(yīng)收款及時核銷，可以加強往來款項的管理。進入收款核銷，選擇往來客戶及其它一些過濾條件，過濾應(yīng)收記錄和收款記錄，在搜索結(jié)果中，系統(tǒng)根據(jù)自動核銷的原則分配好了各單據(jù)的本次結(jié)算金額，這樣加強了核銷工作的效率。通過點擊確認(rèn)按鈕，保存核銷結(jié)果。

同樣，企業(yè)業(yè)務(wù)開展的過程中會出現(xiàn)各種應(yīng)付帳，例如商場采購商品，廠家向物流公司購買配送服務(wù)等，在“應(yīng)付帳款”可以集中的查看到企業(yè)的應(yīng)付帳目。

企業(yè)通過銀行轉(zhuǎn)帳支付貨款成功后，也需要到帳戶查詢及時確認(rèn)記帳，記帳過程自動保存付款至“付款記錄”。

對于應(yīng)付帳款和付款記錄同樣需要進行“付款核銷”，處理付款核銷應(yīng)付款，建立付款與應(yīng)付款的核銷關(guān)系，監(jiān)督應(yīng)付款及時核銷，加強往來款項的管理。付款核銷的方法與收款核銷基本類似。2.1.7 資金管理

企業(yè)的財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它以貨幣的形式反映和監(jiān)督企業(yè)日常的經(jīng)濟活動，并對這些經(jīng)濟業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進行分類、匯總，以便為企業(yè)的管理和決策提供必要的信息支持。“資金管理”通過記錄和查詢財務(wù)總帳、匯總現(xiàn)金賬、統(tǒng)計企業(yè)經(jīng)營利潤等手段幫助企業(yè)用戶管理好財務(wù)。

總賬又稱為總分類帳，系統(tǒng)后臺根據(jù)精簡的記帳科目記錄了企業(yè)經(jīng)營過程中涉及到的財務(wù)總帳，用戶可以通過選擇不同的科目查詢到總帳記錄。

現(xiàn)金賬是企業(yè)財務(wù)管理的重要組成部分，“現(xiàn)金金額”除了可以查詢到用戶目前的現(xiàn)金帳戶余額，還可以查看現(xiàn)金賬戶所有的流入流出信息。

企業(yè)用戶開展電子商務(wù)之前首先要設(shè)置企業(yè)的“開戶帳號”，讓客戶可以查詢到企業(yè)的銀行帳號資料，以便可以轉(zhuǎn)帳支付貨款。

“利潤統(tǒng)計”報表反映了企業(yè)在一定期間內(nèi)利潤（虧損）的實際情況。用戶可以通過利潤表查看到一定時期內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，包括主營業(yè)務(wù)收入、主營業(yè)務(wù)利潤、營業(yè)利潤的等等統(tǒng)計項。

“網(wǎng)上銀行”和“柜臺業(yè)務(wù)”提供了登錄到網(wǎng)上銀行和使用銀行柜臺業(yè)務(wù)的快捷方式。

2.1.8 網(wǎng)絡(luò)訪問

“網(wǎng)絡(luò)訪問”提供了鏈接到常用網(wǎng)站的快捷方式。另外，用戶還可以通過在后臺內(nèi)置的地址欄內(nèi)鍵入網(wǎng)址，點擊轉(zhuǎn)到按鈕實現(xiàn)對網(wǎng)站的快速訪問。

2.1.9 小秘書

為了方便用戶實時查看到各類等待處理的信息，避免因為其它操作延誤了重要業(yè)務(wù)的處理，系統(tǒng)專門設(shè)置了“小秘書”——實時提醒的功能。“小秘書”通過周期性的檢索系統(tǒng)中主要業(yè)務(wù)的進展情況，提示用戶當(dāng)前需要處理哪些重要業(yè)務(wù)，用戶可以直接點擊提醒信息快捷的鏈接到業(yè)務(wù)處理頁面。

2.2 商場

商場是整個實驗系統(tǒng)的零售商。商場角色向廠家購買商品組建自己的產(chǎn)品庫，然后通過網(wǎng)絡(luò)渠道把產(chǎn)品銷售給消費者，從中獲得利潤。商場后臺的主要功能模塊包括：采購管理、銷售管理、庫存管理、營銷管理、客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理和網(wǎng)絡(luò)訪問，利用后臺功能，商場角色可以方便的處理日常經(jīng)營事務(wù)。

商場用戶在補充完企業(yè)資料進入系統(tǒng)后，也要先為商場開始電子商務(wù)做好準(zhǔn)備工作，這些準(zhǔn)備工作包括：

1.申請一個Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置）;4.開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/網(wǎng)上銀行）;5.注冊網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付特約客戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/代理業(yè)務(wù)/特約商戶）;6.開通EDI服務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊)并為使用EDI服務(wù)申請CA認(rèn)證。

2.2.1 采購管理

商場采購部門的工作主要是為企業(yè)提供銷售所需的各種商品，采購管理模塊幫助企業(yè)對采購業(yè)務(wù)過程進行組織、實施與控制，提供詢價、訂立合同、到貨確認(rèn)、貨物入庫、退貨等的完整采購流程，用戶可根據(jù)實際情況進行采購流程的定制。

“供應(yīng)信息”存儲了商場用戶在采購詢價過程中收到并收錄的來自各個供應(yīng)商（廠家，以下同）的報價。“供應(yīng)信息”方便商場在采購工作中對同一種產(chǎn)品不同報價進行比價，從而節(jié)省商品成本，提高銷售的利潤空間。

“采購計劃”的主要目的是指導(dǎo)企業(yè)采購業(yè)務(wù)，主要解決一段時間采購業(yè)務(wù)安排的問題。采購計劃的數(shù)據(jù)來源主要是已確認(rèn)未發(fā)貨的合同、未處理的訂單、庫存量以及安全庫存設(shè)置，綜合了這些供需信息，計劃出合理的采購量。

確認(rèn)采購計劃后，系統(tǒng)根據(jù)采購計劃自動生成采購合同樣本。制定新的合同意向用戶可以參照供應(yīng)信息選擇供應(yīng)商的報價。

商場在采購業(yè)務(wù)的開展過程中需要不斷的向供應(yīng)商詢價，從而獲取最新的市場供應(yīng)信息和報價。商場通過商貿(mào)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、發(fā)送詢價單等手段向供應(yīng)商詢價的記錄全部保存在“詢價記錄”里。

利用“采購詢價”功能，商場可以向已經(jīng)收錄在供應(yīng)信息的供應(yīng)商發(fā)送新的詢價單，從而得到供應(yīng)商的最新報價。

從供應(yīng)商處發(fā)過來的報價全部收錄在“供應(yīng)商報價”，用戶可以隨時的查看這些報價單。對于“未收錄”的報價單，可以選擇收錄到“供應(yīng)信息”里，方便日后的比價管理。用戶還可以根據(jù)報價單直接制定新的合同意向。

“合同管理”主要管理商場與供應(yīng)商之間的購銷合同。未確認(rèn)合同是指用戶新提出的合同意向或洽談中的合同意向，通過洽談用戶爭取對自己最為有利的采購價格。而已確認(rèn)合同是經(jīng)過雙方確認(rèn)已經(jīng)生效的，商場可以隨時關(guān)注合同的執(zhí)行情況，督促供應(yīng)商履行合同。

為了方便向熟悉的供應(yīng)商進行采購，用戶可以選擇“新合同”直接向供應(yīng)商發(fā)送合同意向。新建合同的時候，系統(tǒng)將供應(yīng)信息里收錄的產(chǎn)品調(diào)出，供用戶選擇采購。

采購合同執(zhí)行的最后階段，商場用戶會收到通過物流配送的貨物，在“到貨確認(rèn)”里處理這些到貨，選擇確認(rèn)入庫或者退貨。

確認(rèn)入庫的過程會自動產(chǎn)生“到貨入庫單”并保存，用戶可以核對查看每一次到貨入庫的記錄。

系統(tǒng)提供的“統(tǒng)計查詢”功能可以方便的統(tǒng)計一段時期內(nèi)用戶的采購情況。

2.2.2 銷售管理

銷售工作是企業(yè)利潤的實現(xiàn)過程，商場通過電子商務(wù)來開展銷售工作，從而獲取利潤。相對于廠家的銷售管理，商場的客戶群體來自普通消費者，購買的方式多為網(wǎng)上直接訂購，因而銷售的流程也比較簡單。首先是“訂單管理”，這里收錄了來自于消費者的訂購信息，對于新訂單，用戶需要及時地進行配送處理，讓消費者訂購的貨物能夠按時的送到，從而提高企業(yè)的信譽度。

商場向第三方物流企業(yè)提交的“配送單”記錄了每一次的配送請求，具體處理方式參見2.1.3配送單。

為了能讓商場用戶方便的掌控銷售工作，銷售管理提供了“訂單查詢”和“銷售統(tǒng)計”功能，通過查 詢統(tǒng)計，了解企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的開展情況。

2.2.3 庫存管理

商場的庫存管理提供了“采購入庫記錄”和“銷售出庫記錄”的查看功能，用戶也可以通過“產(chǎn)品庫存”查詢當(dāng)前商品的庫存狀況，或者設(shè)置商品的安全庫存。

2.2.4 營銷管理及其它

商場的營銷管理、客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書等模塊的說明請參見上一章節(jié)廠家角色對應(yīng)模塊的介紹。

2.3 消費者

無論是現(xiàn)實中還是在系統(tǒng)的模擬環(huán)境里，宏觀市場的運作都是由需求拉動的，實驗系統(tǒng)中的市場需求就來自于消費者角色。消費者雖然后臺功能簡單，但卻是整個系統(tǒng)不可缺少的重要組成，作為消費者應(yīng)該積極地通過各種網(wǎng)絡(luò)資源搜索個人的需求，并通過網(wǎng)絡(luò)途徑進行消費。因此可以說，消費者的積極消費，是推動整個模擬環(huán)境市場運作的動力，這也完全符合了市場經(jīng)濟的理論。

消費者角色補充完整個人資料進入系統(tǒng)后，首先也要申請一個Email地址并設(shè)置到個人資料，然后申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/儲蓄業(yè)務(wù)/開立帳戶），待開立銀行賬戶審批通過后開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/儲蓄業(yè)務(wù)/網(wǎng)上銀行）。

用戶在“現(xiàn)金金額”功能里可以查看到個人當(dāng)前的現(xiàn)金金額數(shù)目。“消費記錄”記錄了用戶購買到的所有消費品。

通過“訂單查詢”可以查看到用戶下達過的所有有效訂單，通過未完成訂單可以讓用戶掌握訂單的執(zhí)行情況。

用戶訂購的商品經(jīng)物流運輸?shù)截浐螅枰凇笆肇洿_認(rèn)”里確認(rèn)收貨。

另外，“網(wǎng)上銀行”、“柜臺業(yè)務(wù)”、“收藏夾”、“搜索”、“Email”提供了訪問網(wǎng)絡(luò)資源的快捷方式，消費者后臺同樣設(shè)置了“小秘書”實時提醒功能。

2.4 出口商

電子商務(wù)的國際貿(mào)易中，出口商有著舉足輕重的作用。出口商是連接國內(nèi)外市場的一座橋梁，它把國外市場的需求通過貿(mào)易往來反映到國內(nèi)的市場中來。出口商角色的出口業(yè)務(wù)從查看國外采購信息開始，經(jīng)過報價、合同磋商、確認(rèn)合同一直到向國內(nèi)廠家采購商品，組織貨物通關(guān)，最終完成結(jié)匯。

出口商開展電子商務(wù)之前需要做的準(zhǔn)備工作有： 1.申請一個Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置）;4.開通EDI服務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊)并為使用EDI服務(wù)申請CA認(rèn)證。2.4.1 采購與庫存管理

出口商的采購功能與商場基本相同，請參考上一節(jié)商場的采購管理。

出口商用戶在“庫存管理”同樣可以方便的查詢到“采購入庫記錄”，“銷售出庫記錄”以及“產(chǎn)品庫存”。

2.4.2 出口業(yè)務(wù)

出口業(yè)務(wù)是出口商的主要工作，也是營業(yè)利潤的來源。同時出口業(yè)務(wù)把國外的需求反映到國內(nèi)的供求市場，起到了國內(nèi)外市場橋梁的作用。

出口商通過商貿(mào)網(wǎng)瀏覽來自國外進口商（系統(tǒng)，以下同）發(fā)布的求購信息，并通過網(wǎng)絡(luò)向進口商報價。報價的過程產(chǎn)生報價單，均收錄在“報價管理”。

報價單的狀態(tài)直接反映了進口商的回復(fù)結(jié)果，對于“通過”狀態(tài)的報價單，說明進口商滿意用戶的報價，此時用戶可以直接選擇擬定合同，簽字后發(fā)送給進口商。而如果出現(xiàn)“拒絕”狀態(tài)的報價單，則表示進口商不滿意用戶報價，拒絕繼續(xù)下一步擬定合同的請求。用戶通過“出口合同”管理所有的出口合同記錄，并可以根據(jù)合同狀態(tài)監(jiān)控合同的執(zhí)行情況。

進口商向出口商發(fā)送合同意向后，出口商根據(jù)合同內(nèi)容判斷是否簽署確認(rèn)合同。確認(rèn)簽署的同時，會給進口商一個合同回執(zhí)同時發(fā)送信用證。用戶可以在“審核信用證”里查看并審核這些信用證。

信用證審核成功后，進口商下一步的工作是要組織貨物通關(guān)。進口商可以根據(jù)庫存情況，向供應(yīng)商（廠家，以下同）采購出口商品，完成備貨，然后開始通關(guān)業(yè)務(wù)。通關(guān)的主要工作是提供大量的相關(guān)單據(jù)，進入系統(tǒng)的“制單”，可以完成這些單據(jù)的制作。

確認(rèn)備貨成功，并完成了所有單據(jù)的制單工作之后，用戶可以進入出口業(yè)務(wù)的最后一步——“結(jié)匯”。通過選擇需要結(jié)匯的合同，進入結(jié)匯頁面，如果當(dāng)前合同無法馬上結(jié)匯，系統(tǒng)會用紅字提示用戶未完成的通關(guān)業(yè)務(wù)。結(jié)匯成功后，該筆出口業(yè)務(wù)完成。

2.4.3 客戶管理及其它

出口商的客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理（財務(wù)管理）、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書等模塊的說明請參見廠家角色對應(yīng)模塊的介紹。

2.5 物流

貨物的運輸是開展電子商務(wù)不可缺少的環(huán)節(jié)，因而物流的職責(zé)顯得尤為重要。第三方物流企業(yè)是電子商務(wù)物流工作的主要承擔(dān)者。在系統(tǒng)中物流角色以第三方物流的身份存在，通過接受客戶的配送請求組織 貨物運輸，收取運輸費用，實現(xiàn)營業(yè)利潤。物流后臺的主要功能模塊包括：客戶管理、訂單管理、運輸管理、庫存管理、配送管理、應(yīng)收應(yīng)付、財務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書。

物流角色補充完整企業(yè)資料，在正式開展業(yè)務(wù)之前必須要做的準(zhǔn)備工作有： 1.申請一個Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置）;4.設(shè)置運輸貨物的資費標(biāo)準(zhǔn)（運輸管理/運費設(shè)置）;5.購買倉庫、車輛添加駕駛員等。

只有完成了以上的準(zhǔn)備工作，需要配送服務(wù)的企業(yè)用戶登錄到物流配送平臺時，才可以查看選擇用戶的物流公司，向物流公司發(fā)送配送請求。

2.5.1 訂單管理

訂單管理模塊主要是為了方便用戶處理來自客戶（廠家、商場，以下同）的配送請求而設(shè)置的。進入“未受理配送單”，用戶可以查看并“受理”新的配送請求。所有已經(jīng)受理的配送單保存在“已受理配送單”記錄里。

2.5.2 運輸管理

物流企業(yè)通過提供運輸服務(wù)獲得利潤，用戶可以在“運輸管理”模塊集中管理物流的運輸工作，包括處理出入庫的運輸單，設(shè)置運費，管理車輛以及駕駛員等等。

當(dāng)物流受理了新的配送請求（配送單）之后，系統(tǒng)會根據(jù)配送單提供的運輸信息，自動產(chǎn)生新的待“處理入庫運輸單”，即需要組織車輛到提出配送請求的企業(yè)將配送貨物運輸?shù)轿锪鱾}庫。

通過“處理入庫運輸單”，為該運輸單指定運輸車輛以及駕駛員，確認(rèn)無誤后“出車”運輸。（物流出車成功后直接到達提出配送請求的企業(yè)處，該企業(yè)會收到配送單等待出庫的通知，待企業(yè)出庫處理之后，貨物裝車并運抵物流倉庫。）

所有處理過的入庫運輸單，保存在“入庫運輸單記錄”里，供用戶隨時查看。

運抵物流倉庫的貨物經(jīng)過入庫處理（庫存管理/未處理入庫單）進入倉庫，而倉庫內(nèi)的貨物需要按時“揀貨裝車”分配運輸車輛和駕駛員，產(chǎn)生待“處理出庫運輸單”，即需要按照車輛分配運輸貨物到配送目的地。通過“處理出庫運輸單”，系統(tǒng)自動產(chǎn)生貨物出庫單，貨物出庫后將按照運輸單要求出車運輸貨物到目的地。

同樣，處理過的出庫運輸單，保存在“出庫運輸單記錄”里，供用戶查看。

運費，即物流運輸業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。物流開展業(yè)務(wù)前首先要進行“運費設(shè)置”，運費可以設(shè)置為按體積、或按重量計算，具體的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)需要用戶參考車輛、倉庫等等運輸成本綜合制定。正確的運費設(shè)置可以為用戶爭取更多客戶，獲取更多利潤。

物流開展運輸服務(wù)離不開車輛，通過“車輛管理”，用戶可以查看到公司所有車輛的狀況，也可以賣 出、報廢已有車輛，或者購進新的車輛。

有了車輛，還需要為車輛指派駕駛員，“駕駛員管理”可以查看到公司目前擁有的駕駛員信息，如果駕駛員不足，用戶可能需要添加新的駕駛員。

2.5.3 庫存管理

為了保證運輸服務(wù)，物流需要擁有獨立的倉庫來存放貨物。物流的庫存管理工作主要是處理日常的出入庫單據(jù)，以及根據(jù)需要購買新的倉庫等等。

貨物從提出配送請求的企業(yè)出庫并運抵物流倉庫后，系統(tǒng)自動產(chǎn)生“未處理入庫單”提示物流公司入庫。

處理“未處理入庫單”，選擇貨物進入的倉庫，確認(rèn)后入庫成功。

入庫單經(jīng)過處理后，收錄到“已處理入庫單”，用戶可以隨時查看。

如果用戶成功處理出庫運輸單，將產(chǎn)生“未處理出庫單”，提示物流貨物等待出庫，通過“處理”該出庫單，貨物完成出庫并按照運輸單要求出車運送貨物到目的地。

處理過的出庫單保存在“已處理出庫單”。

用戶通過“庫存查看” 查看保存在物流倉庫的貨物信息。選擇不同的倉庫，瀏覽不同倉庫存放的貨物。

進入“庫位管理”，可以查看到用戶當(dāng)前所擁有的倉庫信息，如果需要可以選擇變賣或者購買新的庫位。

“貨物移庫”功能是為了在倉庫之間轉(zhuǎn)移貨物設(shè)置的，選擇源倉庫及貨物，然后找到目標(biāo)倉庫，“移庫”成功后，貨物轉(zhuǎn)移到目標(biāo)倉庫存放。

2.5.4 配送管理

配送管理通過“揀貨裝車”功能，分配倉庫內(nèi)的貨物運輸，確定分配產(chǎn)生出庫運輸單。

2.5.5 應(yīng)收應(yīng)付及其它

客戶管理、應(yīng)收應(yīng)付、財務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書，請參照廠家角色的客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書模塊介紹

2.6 銀行

企業(yè)開展電子商務(wù)的過程中需要通過銀行管理企業(yè)的資金，完成資金的劃撥，同時各個角色都需要使

用銀行提供的網(wǎng)上銀行、柜臺業(yè)務(wù)以及在線支付等功能。銀行在企業(yè)開展電子商務(wù)的過程中還起著監(jiān)督資金流動的作用，因此銀行角色必不可少，職責(zé)重大。

銀行角色的主要工作是對所屬帳號的日常業(yè)務(wù)請求進行處理和監(jiān)督，在開展業(yè)務(wù)之前，首先要補充完整銀行資料，申請并設(shè)置Email地址到用戶資料。

2.6.1 儲蓄業(yè)務(wù)

“儲蓄業(yè)務(wù)”是銀行處理個人消費者客戶來辦理開立賬戶、儲蓄、取款、個人用戶間的轉(zhuǎn)帳、帳戶查詢、銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊客戶等業(yè)務(wù)的功能模塊。

選擇不同的業(yè)務(wù)，可以查看到未處理的業(yè)務(wù)請求，分別進行處理。

2.6.2 對公業(yè)務(wù)

“對公業(yè)務(wù)”是銀行處理企業(yè)客戶辦理開立賬戶、儲蓄、取款、企業(yè)帳戶間的轉(zhuǎn)帳、帳戶查詢、銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊客戶等業(yè)務(wù)的功能模塊。

選擇不同的業(yè)務(wù)，可以查看到未處理的業(yè)務(wù)請求，分別處理。

2.6.3 信貸業(yè)務(wù)

“信貸業(yè)務(wù)”是針對企業(yè)用戶貸款專門設(shè)立的，主要包括處理貸款申請即發(fā)放貸款，處理貸款還款即歸還本息兩項功能。

企業(yè)用戶的貸款申請記錄在“發(fā)放貸款”，貸款業(yè)務(wù)的審核情況反映了該筆貸款目前的狀態(tài)。

對于需要處理的貸款申請，用戶在查看詳細的貸款申請表之后，選擇同意或者拒絕發(fā)放貸款。

貸款的償還業(yè)務(wù)在“歸還本息”里進行審核處理。

2.6.4 代理業(yè)務(wù)

銀行的代理業(yè)務(wù)主要是商場用戶申請開通網(wǎng)上銀行特約商戶，用戶可以在“特約客戶申請”里進行處理。

2.6.5 柜臺業(yè)務(wù)

雖然銀行開展的網(wǎng)上銀行服務(wù)功能越來越完善，但很多基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)還是需要在銀行柜臺進行辦理。“柜臺業(yè)務(wù)”主要就是接受系統(tǒng)中的企業(yè)和個人用戶辦理柜臺業(yè)務(wù)而設(shè)置的。柜臺業(yè)務(wù)分為儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)四個主要模塊，我們稱之為“業(yè)務(wù)窗口”。

“儲蓄業(yè)務(wù)”窗口主要針對個人消費者客戶辦理開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬、銷戶、帳戶查詢以及開通網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。

企業(yè)客戶使用日常的柜臺業(yè)務(wù)需要進入“對公業(yè)務(wù)”窗口，在這里企業(yè)客戶可以辦理開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬、銷戶、帳戶查詢以及開通網(wǎng)上銀行。

企業(yè)客戶需要貸款時，請選擇進入“信貸業(yè)務(wù)”窗口。該窗口是專門為企業(yè)貸款以及還貸開設(shè)的。

商場用戶需要通過銀行的在線支付系統(tǒng)獲取消費者網(wǎng)上采購支付的貨款，那么必須先要到“代理業(yè)務(wù)”中申請開通網(wǎng)上銀行特約商戶。

2.6.6 網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行是指銀行以因特網(wǎng)為媒介，為個人以及企業(yè)客戶提供的自助金融服務(wù)。凡是擁有銀行有效賬戶的客戶均可通過銀行的柜臺業(yè)務(wù)申請成為網(wǎng)上銀行的注冊客戶。

申請成為網(wǎng)上銀行的注冊客戶之后，用戶還需要登錄網(wǎng)上銀行，下載安裝客戶證書。

客戶證書，也就是CA數(shù)字證書，是由認(rèn)證機構(gòu)（Certification Authority CA）簽發(fā)的一個聲明，證明證書主體(“證書申請者”被發(fā)放證書后即成為“證書主體”)與證書中所包含的公鑰的唯一對應(yīng)關(guān)系。系統(tǒng)網(wǎng)上銀行的數(shù)字認(rèn)證體系中，銀行作為CA為注冊客戶提供認(rèn)證服務(wù)。所有的注冊客戶必須下載安裝自己的客戶證書后，才能通過CA的數(shù)字認(rèn)證，開始使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。

用戶每次在登錄網(wǎng)上銀行服務(wù)的時候，系統(tǒng)都會提示客戶訪問的功能需要經(jīng)過認(rèn)證才能夠繼續(xù)使用，并列出客戶已經(jīng)安裝的證書供用戶選擇認(rèn)證。選擇正確的數(shù)字證書進行認(rèn)證，才可以繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行服

務(wù)，否則系統(tǒng)會提示訪問被拒絕。

網(wǎng)上銀行服務(wù)分為企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行，分別針對個人客戶和企業(yè)客戶。企業(yè)網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)包括帳戶余額查詢、帳戶明細查詢、企業(yè)客戶網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等。

個人網(wǎng)上銀行提供了帳戶相關(guān)查詢以及網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的功能。

2.6.7 在線支付

銀行在線支付系統(tǒng)，可以接收客戶網(wǎng)上的在線支付，并根據(jù)支付接口參數(shù)處理付款的去向，將付款轉(zhuǎn)入指定帳戶。

2.7 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

任何商業(yè)活動的開展都有著與之息息相關(guān)的商業(yè)環(huán)境，電子商務(wù)的開展也離不開網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展以及各種各樣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的出現(xiàn)，為企業(yè)開展電子商務(wù)、消費者使用電子商務(wù)提供了便捷，如

何利用好這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和資源，是電子商務(wù)實際應(yīng)用的需要掌握的重點。

為了讓用戶能夠整整體會到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在電子商務(wù)過程中起到的作用，學(xué)習(xí)真實完整的電子商務(wù)流程，系統(tǒng)內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境涵蓋了門戶網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、拍賣網(wǎng)、網(wǎng)上商城、搜索引擎、Email、企業(yè)網(wǎng)站等等常見的網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)。

2.7.1商貿(mào)網(wǎng)

商貿(mào)網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè)（BTB）之間進行前期交易的主要平臺，是企業(yè)展示形象、實力以及產(chǎn)品的主要陣地。

商貿(mào)網(wǎng)除了提供展示商業(yè)機會、產(chǎn)品、公司以及咨詢等信息，商務(wù)助手還為每個注冊企業(yè)用戶提供了豐富的信息管理功能。

2.7.2 網(wǎng)上商城

零售商開展電子商務(wù)對于銷售工作來說主要是拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，除了企業(yè)自己的網(wǎng)站上可以提供在線購買的功能以外，網(wǎng)上商城是BTC交易中訪問更為集中、更常見的銷售平臺。

網(wǎng)上商城是商場用戶銷售商品、也是消費者消費的主要平臺，注冊成為網(wǎng)上商城的商家用戶后，商場才被允許在網(wǎng)上商場上發(fā)布自己要銷售的商品。商家用戶通過“網(wǎng)站后臺”靈活的制定銷售策略，管理發(fā)布的產(chǎn)品，創(chuàng)建自己的商鋪。

2.7.3 拍賣網(wǎng)

消費者與消費者之間的自由交易稱之為CTC電子商務(wù)，拍賣網(wǎng)為消費者提供了更為自由的交易方式。

進入拍賣網(wǎng)的用戶通過“我要買”選擇購買或者競價相關(guān)商品。

第三篇：服裝電子商務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)書

《服裝電子商務(wù)》實訓(xùn)指導(dǎo)書

常熟理工學(xué)院 藝術(shù)與服裝工程學(xué)院

實驗

一、電子商務(wù)模擬實驗

1、實驗?zāi)康模?理解電子商務(wù)的概念。

理解B2B、B2C、進出口貿(mào)易電子商務(wù)的基本流程。理解電子商務(wù)的信息流、資金流、物流、安全性。

了解B2B、B2C、進出口貿(mào)易電子商務(wù)中各角色的后臺功能。掌握B2B、B2C、進出口貿(mào)易電子商務(wù)的基本操作。

2、實驗內(nèi)容：

進行用戶注冊，注冊七個角色：銀行、廠商、商場、物流企業(yè)、客戶、進出口商、海關(guān)。

先進行B2B操作，廠商CA認(rèn)證、申請銀行賬號，生產(chǎn)產(chǎn)品。商場CA認(rèn)證、申請銀行賬號，進貨。廠商查訂單，通過物流企業(yè)發(fā)貨。物流企業(yè)CA認(rèn)證、申請銀行賬號，發(fā)貨。商場收貨，入庫發(fā)布信息。

進入B2C，客戶CA認(rèn)證、申請銀行賬號，購物。商場通過物流企業(yè)發(fā)貨，物流企業(yè)送貨。

進出口商CA認(rèn)證、申請銀行賬號，向廠家或商場訂購產(chǎn)品。廠家發(fā)貨。

物流中心設(shè)置貨已送出。進出口商進行報關(guān)資格申請。海關(guān)進行報關(guān)資格審核。

進出口商進行報關(guān)，海關(guān)審核通過后出口。

3、實驗主要儀器設(shè)備及材料： 微型計算機局域網(wǎng)。電子商務(wù)模擬軟件。模擬實驗數(shù)據(jù)資料。

實驗

二、網(wǎng)絡(luò)工具的使用

1、實驗?zāi)康模?/p>

掌握瀏覽器在電子商務(wù)中的應(yīng)用。掌握電子郵件在電子商務(wù)中的應(yīng)用。會使用搜索引擎搜索網(wǎng)絡(luò)信息。會使用壓縮軟件加、解壓。會使用FTP軟件進行上傳下載。會使用BBS。

2、實驗內(nèi)容：

瀏覽指定網(wǎng)站指定信息，保存信息。按要求設(shè)置郵件軟件，并收發(fā)郵件。按要求搜索信息或商品，并進行下載。按要求利用壓縮軟件進行加、解壓操作。按要求利用FTP軟件進行上傳下載。按要求登錄BBS站點，使用BBS。

3、實驗主要儀器設(shè)備及材料： 微型計算機，可連接Internet。

瀏覽器軟件、電子郵件軟件、搜索引擎、壓縮軟件、FTP軟件等。相應(yīng)實驗資料。

實驗

三、網(wǎng)上銀行與安全性技術(shù)實驗

1、實驗?zāi)康模?/p>

了解網(wǎng)上銀行的基本功能。掌握電子支付基本過程。理解基本的安全性技術(shù)。

2、實驗內(nèi)容

上網(wǎng)了解網(wǎng)上銀行的基本業(yè)務(wù)功能，并利用模擬系統(tǒng)進行試用。網(wǎng)上購物，并試用電子支付系統(tǒng)。

進入CA中心站點，下載一個免費的根證書，安裝證書，并查看證書。啟動病毒軟件，進行病毒軟件的設(shè)置。上網(wǎng)下載防火墻軟件，進行安裝、設(shè)置。上網(wǎng)下載防木馬軟件，進行安裝、設(shè)置。

3、實驗主要儀器設(shè)備及材料：（1）微型計算機，可連接Internet。

（2）瀏覽器軟件、殺病毒軟件、防火墻軟件等。

實驗

四、網(wǎng)站制作實驗

1、實驗?zāi)康模?/p>

會進行網(wǎng)站的規(guī)劃和設(shè)計。了解網(wǎng)站制作的基本過程。學(xué)會收集和制作網(wǎng)站素材。掌握靜態(tài)網(wǎng)站制作的方法。

2、實驗內(nèi)容： 主題網(wǎng)站的規(guī)劃和設(shè)計

收集和制作網(wǎng)站素材，包括文字材料和圖片材料。首頁的規(guī)劃和設(shè)計。首頁的制作。

子頁的制作，首頁、子頁互相超鏈接。網(wǎng)站的調(diào)試。

3、實驗主要儀器設(shè)備及材料：（1）微型計算機，可連接Internet。（2）圖像制作軟件、主頁制作軟件。（3）相關(guān)文字資料和圖片資料。

第四篇：電子商務(wù)綜合實訓(xùn)

B2C電子商務(wù)模式

實訓(xùn)一 銀行卡網(wǎng)上購物

實訓(xùn)目的

1．消費者在網(wǎng)上銀行注冊賬號

2．消費者在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬（網(wǎng)上銀行個人銀行業(yè)務(wù)）3．消費者在網(wǎng)上商城注冊賬號

4．消費者在網(wǎng)上商城瀏覽、搜索商品 5．網(wǎng)上商城確認(rèn)收款 6．網(wǎng)上商城生成發(fā)貨單 7．網(wǎng)上商城注冊銀行賬號 8．網(wǎng)上商城網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬運費 9．網(wǎng)上商城填寫出庫單 10．物流企業(yè)確認(rèn)發(fā)貨單 11．物流企業(yè)確認(rèn)收款

12．物流企業(yè)生成到貨通知

實訓(xùn)背景

在Walkman即將退休的年代里，小雨決定給下周就要過生日的朋友送上一款新潮、流行的MP3播放器，讓她能隨時把喜愛的音樂掛在胸前或別在腰間。

網(wǎng)上電腦城正好在組織促銷一款亞旬的MP3，因為是異地付款，所以小雨先要在網(wǎng)上銀行申請一張銀行卡，才能實現(xiàn)在線轉(zhuǎn)賬付款。

實訓(xùn)步驟

步驟一

以賬號xiaoyu和密碼xiaoyu登錄電子商務(wù)實訓(xùn)室，如下圖所示：

步驟二

注冊網(wǎng)上銀行銀行賬戶： 1.點擊“網(wǎng)上銀行”，進入網(wǎng)上銀行前臺，點擊“個人用戶業(yè)務(wù)”中的“注冊”按鈕，注冊個人用戶業(yè)務(wù)的銀行賬戶，填寫相關(guān)的個人信息，點擊“保存”按鈕后，返回電子商務(wù)實訓(xùn)室首頁，并點擊“退出”按鈕，退出系統(tǒng)登錄。

2.以賬號bank和密碼bank登錄電子商務(wù)實訓(xùn)室，點擊“任務(wù)提醒”模塊，出現(xiàn)“有待審批的個人賬戶（1人）”，點擊查看有待審批的個人賬戶，選擇注冊的賬戶并點擊“通過審批”按鈕，審批通過小雨的賬號申請。步驟三

注冊成電腦城的用戶：

1.網(wǎng)上銀行管理員退出系統(tǒng)后，以小雨的賬號和密碼登錄實訓(xùn)室，并選擇網(wǎng)上商城下拉列表框中的“電腦城”選項，進入網(wǎng)上商城之一的電腦城。2.選擇“注冊”，在彈出的頁面上輸入登錄名xiaoyu及密碼xiaoyu，按“確定”按鈕，輸入小雨的基本資料，點擊“注冊”按鈕，注冊成功。

3.在電腦城主頁上輸入剛申請的用戶名xiaoyu和密碼xiaoyu，登錄電腦城。步驟四

在電腦城的搜索框輸入“亞旬mp3”，點擊“搜索”，返回商品的詳細信息頁面 步驟五

點擊“訂購”按鈕，填寫訂購數(shù)量、付款方式并重新連接晚上網(wǎng)上銀行： 1.填寫并確認(rèn)訂購數(shù)量，點擊“去收銀臺”，填寫付款、發(fā)貨方式，最后確認(rèn)了付款和發(fā)貨方式后，點擊“我要下單”完成訂單提交。

2.點擊“支付訂單貨款”按鈕，重新連接到網(wǎng)上銀行。步驟六

網(wǎng)上支付貨款：

1.在網(wǎng)上銀行主頁上，輸入賬號和密碼后登錄，進入網(wǎng)上銀行“個人銀行用戶”管理界面。

2.點擊“在線支付”，輸入訂單號，并點擊“檢測金額”按鈕，確認(rèn)賬單金額后，點擊“轉(zhuǎn)賬”按鈕。

實訓(xùn)二 電子錢包網(wǎng)上購物

實訓(xùn)目的

1．電子錢包登錄 2．銀行卡的證書獲得 3．用銀行卡進行購物轉(zhuǎn)賬 4．銀行卡購物情況查詢

實訓(xùn)背景

最近小雨發(fā)現(xiàn)，和她一起加班的一個女同事雯經(jīng)常穿著漂亮的新衣服上班，對此她大惑不解，交談之后才知道，原來雯經(jīng)常在睡覺之前上網(wǎng)瀏覽，收收郵件，現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上有一些十分有特色的網(wǎng)店，商品都很時尚、流行，并且這些網(wǎng)店很多對利用電子錢包支付貨款的顧客累計積分，每年年末都會有豐厚的獎品回饋客戶，就開始利用這段時間在網(wǎng)上商城購置自己喜歡的商品，然后用電子錢包付費，這種方式又方便、又節(jié)約時間。

實訓(xùn)步驟

步驟一

以用戶名xiaoyu和密碼xiaoyu登錄電子商務(wù)實訓(xùn)室平臺，進入網(wǎng)上銀行首頁。步驟二

點擊首頁導(dǎo)航條上的“電子錢包”按鈕，并輸入自己的登錄名和密碼。

步驟三

點擊“登錄”按鈕，登錄網(wǎng)上銀行的電子錢包，為已擁有的銀行卡申請證書： 1.首先點擊銀行卡的“選擇”按鈕，然后點擊“審批”按鈕，如下圖：

2.審批通過后，系統(tǒng)提示認(rèn)證成功。步驟四

返回實訓(xùn)室平臺首頁后，選擇進入網(wǎng)上商城“服裝節(jié)”，在服裝街的主頁上點“注冊”按鈕，填寫系統(tǒng)給定的用戶名xiaoyu和密碼xiaoyu，點擊“確定”按鈕，然后填寫個人相關(guān)信息。

步驟五

注冊成功后，在主頁的導(dǎo)航條上填寫用戶名和密碼，登錄服裝街會員專區(qū)。步驟六

在服裝類別下面選擇襯衣，找到中長袖棉麻襯衣。

步驟七

點擊去“收銀臺”按鈕，確認(rèn)商品數(shù)量，最后確認(rèn)商品的合計費用。步驟八

進入電子錢包的銀行卡頁面，選擇已認(rèn)證的銀行卡，點擊“購買”按鈕。

實訓(xùn)三 商品管理

實訓(xùn)目的

1．網(wǎng)上商城瀏覽關(guān)系企業(yè)信息 2．添加商品信息 3．維護商品信息

實訓(xùn)背景

體育商城近幾個月來，銷售成績平平，對此管理層表示了很大的不滿。主管部門多次會議研究后認(rèn)為，該商城目前經(jīng)營狀況不佳的主要原因是商城提供的產(chǎn)品種類單一，特色又不明顯，沒有穩(wěn)定的受眾，為此主管部門決定要增加新商品。

實訓(xùn)步驟

步驟一

以用戶sporting及密碼sporting進入體育商城后臺管理，點擊“編碼管理”中的“添加商品”，搜索到服裝企業(yè)的“男士國際足球裝”。步驟二

選擇“男士國際足球裝”，并填寫銷售價格等屬性。步驟三

返回到體育商城前臺頁面，核查商品的信息。

B2B電子商務(wù)模式

實訓(xùn)一 基礎(chǔ)管理

實訓(xùn)目的

1．添加生產(chǎn)企業(yè) 2．添加網(wǎng)上商城 3．添加物流企業(yè) 4．添加商品類型 5．添加商品信息

實訓(xùn)背景

劉建原來是在機關(guān)上班，后因機構(gòu)精簡，被分流到一家事業(yè)單位。劉建對此很不滿意，于是他想自己做點生意。經(jīng)過多方的詢問和考察，考慮到自身的經(jīng)濟實力和投資風(fēng)險，劉建最終決定在網(wǎng)上開一家名為安儀健康美麗店的保健品店，為人們帶去美麗、健康的同時，也為自己帶來更多的財富。由于經(jīng)營有方，一段時間以后，劉建的保健品店生意很是不錯。

在一次朋友聚會中，劉建遇上了高中的同學(xué)殷梨。殷梨原先在一家國有企業(yè)上班，后來因為企業(yè)不景氣，下崗了，現(xiàn)在一直在家待著。劉建建議他開一家物流公司。和殷梨一起下崗的同事都很支持他，都愿意來幫他，結(jié)果沒有多久殷氏物流真的開張了。劉建的保健品店的貨物運送業(yè)務(wù)全給了殷氏物流。

實訓(xùn)步驟

步驟一

以賬號admin及密碼admin登錄后，點擊“實驗室”圖標(biāo)，進入“實驗管理后臺管理”模塊，打開左邊“基礎(chǔ)信息”下拉列表框，如下圖：

步驟二

選擇“企業(yè)管理”命令，添加網(wǎng)上商城“安儀健康美麗店”，其基本資料如下圖：

步驟三

為其設(shè)置網(wǎng)站風(fēng)格、Banner、和Logo。

實訓(xùn)二 生產(chǎn)企業(yè)添加產(chǎn)品

實訓(xùn)目的

1．瀏覽關(guān)系企業(yè)

2．在生產(chǎn)企業(yè)后臺添加商品 3．增加商品數(shù)量

實訓(xùn)背景

坤坤保健品公司召開了緊急會議后認(rèn)為，市場競爭是必然的，也是必須的，最終勝負(fù)的關(guān)鍵是產(chǎn)品的質(zhì)量以及合適的價格。因此，公司準(zhǔn)備擴大市場份額。

實訓(xùn)步驟

步驟一 登錄到“生產(chǎn)企業(yè)”后臺管理，選擇“編碼管理”下的“添加商品”命令。步驟二 選擇一級類型為“保健品”，二級類型為“健康食品”，添加“坤坤大蒜精”，然后點擊“修改”命令，如下圖所示：

實訓(xùn)三 網(wǎng)上工商局——企業(yè)注冊

實訓(xùn)目的

1．企業(yè)在網(wǎng)上工商注冊登記

2．網(wǎng)上工商登記企業(yè)信息并進行管理

實訓(xùn)背景

坤坤保健品公司作為一家正規(guī)經(jīng)營、有一定信譽和實力的商家，當(dāng)然也有義務(wù)和權(quán)力遵守相關(guān)的規(guī)定，進行登記和注冊，并服從相關(guān)的管理和指導(dǎo)。

實訓(xùn)步驟

步驟一 進入網(wǎng)上工商局首頁，點擊“企業(yè)登記注冊”，彈出企業(yè)列表，點擊坤坤保健品公司“注冊”按鈕。

步驟二 核對信息，填寫公司注冊資本、經(jīng)營范圍等信息，完成注冊。

實訓(xùn)四 企業(yè)銀行賬戶申請

實訓(xùn)目的

１．增加企業(yè)賬戶 ２．增加企業(yè)存款

實訓(xùn)背景

李敏的坤坤保健品和劉建的安儀健康美麗店由于經(jīng)營有方，生意的規(guī)模越做越大，每一筆資金的流動的數(shù)額也是逐漸擴大。由于兩家公司有大量的業(yè)務(wù)在網(wǎng)上進行，傳統(tǒng)的資金流動方式，不能滿足這種現(xiàn)代的交易方式。考慮到盡量地滿足各類客戶的需要和需求，也為了更大限度地擴大交易量，同時對企業(yè)的資金進行現(xiàn)代化的合理的管理，兩家公司都不約而同地進行網(wǎng)上銀行企業(yè)帳號的申請，并且不斷地增加存款。

實訓(xùn)步驟

步驟一 進入網(wǎng)上銀行后臺管理，選擇“企業(yè)賬戶管理”中的添加“增加新賬戶”命令。

步驟二 點擊坤坤保健品公司的“選擇”按鈕，為其添加銀行賬戶。

步驟三 選擇“企業(yè)賬戶管理”中的“增加存款”命令，金額為40萬元整。

實訓(xùn)五 訂貨單管理

實訓(xùn)目的

1．網(wǎng)上商城發(fā)送訂貨單 2．生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)答訂貨單

實訓(xùn)背景

因為“坤坤大蒜精”十分暢銷，坤坤保健品公司考慮到維持供求關(guān)系、保持產(chǎn)品價格等因素，對各銷售商進行了適當(dāng)?shù)南拗乒?yīng)。

實訓(xùn)步驟

步驟一 點擊“選擇”按鈕，將“坤坤大蒜精”添加到商城當(dāng)前的貨架上。

步驟二 選擇“庫存管理”中的“庫存查詢”命令，注意到“坤坤大蒜精”的庫存為0.步驟三 選擇“訂貨單管理”中的“生成訂貨單”。步驟四 選擇其商品“坤坤大蒜精”，填寫進貨數(shù)量50，點擊“確定”按鈕，然后填寫訂貨單，再發(fā)送到坤坤保健品公司。

實訓(xùn)六 物流管理

實訓(xùn)目的

1．生產(chǎn)企業(yè)生成發(fā)貨單 2．物流企業(yè)確認(rèn)發(fā)貨單

實訓(xùn)背景

兩家公司的業(yè)務(wù)往來十分頻繁，業(yè)務(wù)量逐漸增大，考慮到交易成本和目前的市場需求以及消費者的購物習(xí)慣，兩家公司決定使用第三方物流公司來承擔(dān)運輸業(yè)務(wù)。

實訓(xùn)步驟

步驟一 點擊“選擇”按鈕，再物流公司中選擇’“殷氏物流”，并填寫相關(guān)信息，生成發(fā)貨單。

步驟二 發(fā)送發(fā)貨單后，在公司“賬務(wù)管理”的“應(yīng)付款查詢”中出現(xiàn)了一條應(yīng)付款信息。步驟三 殷氏物流管理員登錄實訓(xùn)室，選擇“發(fā)貨單清單”中的“確認(rèn)發(fā)貨單”，并點擊其命令。

實訓(xùn)七 網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬

實訓(xùn)目的

1.網(wǎng)上商城轉(zhuǎn)賬貨款 2.生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)賬運費

實訓(xùn)背景

經(jīng)過內(nèi)部調(diào)整后，兩家公司開始通過網(wǎng)上銀行解決資金往來的諸多問題，并試圖這種方式解決與更多的合作伙伴之間的資金往來。

實訓(xùn)步驟

步驟一 進入網(wǎng)上銀行首頁，選擇企業(yè)用戶賬號“安儀健康美麗店”，并點擊“登錄”按鈕，選擇“在線轉(zhuǎn)賬”命令，彈出轉(zhuǎn)賬頁面。

步驟二 進入后臺管理，在“財務(wù)管理”中有一條待確認(rèn)的付款信息，并按“確認(rèn)”按鈕。步驟三 進入坤坤保健品公司的后臺管理，在“財務(wù)管理”中有一條待確認(rèn)的付款信息，并按“確認(rèn)”按鈕。再登錄網(wǎng)上銀行企業(yè)銀行業(yè)務(wù)模塊，將運費100元轉(zhuǎn)賬給殷氏物流。

實訓(xùn)八 庫存管理

實訓(xùn)目的

1．物流公司生成到貨通知 2．網(wǎng)上商城確認(rèn)到貨通知 3．填寫入庫單 4．查詢庫存

實訓(xùn)背景

為了進一步實現(xiàn)共贏，降低各自的成本，三家公司在庫存管理問題上展開了探討和協(xié)商。

實訓(xùn)步驟

步驟一 進入坤坤保健品公司的后臺管理模塊，點擊“財務(wù)管理”中的“付款確認(rèn)”確認(rèn)支付發(fā)貨單號為2100000002的運費。

步驟二 進入殷氏物流的后臺管理模塊，點擊“財務(wù)管理”中的“收款確認(rèn)”確認(rèn)支付發(fā)貨單號為2100000002的運費。

步驟三 進入坤坤保健品公司的后臺管理模塊，點擊“庫存管理”中的“填寫出庫單”命令，填寫大蒜精的出庫單，點擊“庫存管理”的“庫存查詢”命令，查詢其庫存。

步驟四 進入殷氏物流的后臺管理模塊，點擊“發(fā)到貨管理”的“生成到貨通知”命令。步驟五 進入安儀健康美麗店的后臺管理模塊，點擊“發(fā)到貨管理”的“到貨通知確認(rèn)”命令，再點擊“庫存管理”的“填寫入庫單”命令，確認(rèn)坤坤大蒜精入庫，再點擊“庫存查詢”命令。

CA認(rèn)證

實訓(xùn)一 個人CA證書申請及審批

實訓(xùn)目的

1．個人CA認(rèn)證注冊 2．審批個人CA證書

實訓(xùn)步驟

步驟一 登錄電子商務(wù)實訓(xùn)室，進入CA認(rèn)證中心主頁面，點擊個人業(yè)務(wù)的“注冊”，連接進入“個人CA證書申請”界面。

步驟二 填寫個人ID登錄號xiaoyu和用戶密碼xiaoyu，顯示申請已提交，等待批準(zhǔn)。

實訓(xùn)二 個人CA證書下載及安裝

實訓(xùn)目的

1．下載個人CA證書 2．安裝個人CA證書

實訓(xùn)步驟 步驟一 登錄電子商務(wù)實訓(xùn)室，進入CA認(rèn)證中心主頁面，在個人用戶業(yè)務(wù)界面填寫個人CA賬號和密碼，點擊“登錄”。

步驟二 點擊“證書下載”命令，彈出下載頁面，點擊“保存”，選擇保存路徑。

步驟三 在Windows資源管理器中找到該文件，右擊該文件，在快捷菜單中選“安裝證書”，點擊“下一步”，選擇證書存放位置。

步驟四 在IE中檢查導(dǎo)入的證書情況，點擊IE菜單欄“工具”下的“Internet選項”，選中“內(nèi)容”選項卡，點擊“證書”。在“中級證書頒發(fā)機構(gòu)”選項卡中可以見到SECLab證書。

實訓(xùn)三 企業(yè)CA證書

實訓(xùn)目的

1．企業(yè)CA認(rèn)證注冊 2．下載企業(yè)CA證書

實訓(xùn)步驟

步驟一 【坤坤保健品公司（管理員）】登錄實訓(xùn)室，進入CA認(rèn)證中心模塊，選擇頂部導(dǎo)航條上的“企業(yè)CA認(rèn)證業(yè)務(wù)”按鈕，頁面上顯示未申請CA證書的企業(yè)列表。步驟二 選中坤坤保健品公司，并填寫企業(yè)申請CA證書的表格。

步驟三 CA認(rèn)證中心（管理員）登錄實訓(xùn)室，在CA認(rèn)證中心后臺管理模塊，審核通過坤坤保健品公司的企業(yè)CA證書申請。

步驟四 坤坤保健品公司（管理員）登錄實訓(xùn)室，進入CA認(rèn)證中心模塊，下載并安裝剛申請的CA證書。

電子商城交易

實訓(xùn)一 網(wǎng)上商城發(fā)布詢價單

實訓(xùn)目的

1．企業(yè)通過CA認(rèn)證方式登錄。2．網(wǎng)上商城在電子商城搜索商品。3．網(wǎng)上商城發(fā)布詢價單。

實訓(xùn)步驟 步驟一 【安儀健康美麗店（管理員）】以賬號anyi及密碼anyi在實訓(xùn)室首頁進入，在電子商城的CA方式登錄文本框中，輸入自己的CA賬號及密碼，登錄電子商城。

步驟二 登錄電子商城后，許啊免責(zé)左面導(dǎo)航條中的“搜索引擎”命令。

步驟三 生產(chǎn)企業(yè)選擇“坤坤保健品公司”，一級類型選擇“保健品”，二級類型選擇“美顏保健品”，并且在商品“坤坤膠原蛋白”前打鉤。

步驟四 點擊“發(fā)布詢價單”命令，填寫詢價單，包括詢問日期、過期日期以及進貨數(shù)量等。

實訓(xùn)二 網(wǎng)上洽談

實訓(xùn)目的

1．生產(chǎn)企業(yè)對詢價單報價

2．網(wǎng)上商城對已報價詢價單應(yīng)答

3．生產(chǎn)企業(yè)和網(wǎng)上商城洽談并簽定合同

實訓(xùn)步驟

步驟一 【坤坤保健品公司（管理員）】在新世界電子商城首頁輸入自己的CA賬號和密碼，登錄電子商城。

步驟二 登錄電子商城后，點擊“詢價單應(yīng)答”命令，看到了安儀健康美麗店的詢價單，選擇此條詢價單中的“進入洽談室”圖標(biāo)，查看詢價單的具體內(nèi)容以及詢價方企業(yè)的信息，給出自己的商品報價，點擊“發(fā)送價格”按鈕，彈出“發(fā)送成功”對話框。

步驟三 此時“同意對方價格”按鈕被激活，并且詢價單狀態(tài)更改為報表。

步驟四 登錄實訓(xùn)室，以CA方式進入電子商城，選擇“詢價單應(yīng)答”命令，選定詢價單并點擊“進入洽談室”按鈕，查看坤坤保健品公司的留言，可以看到它的最低報價為255/瓶。

步驟五 提出250/瓶的價格，希望坤坤保健品公司考慮。

步驟六 坤坤保健品公司的銷售人員征求了經(jīng)理的意見，同意了對方的價格，系統(tǒng)提示“處理完畢”。

步驟七 雙方洽談價格，達成共識后，詢價成功。安儀健康美麗店點擊“合同查詢”命令，查找到此條狀態(tài)為“詢價成功”的詢價單，點擊“合同”圖標(biāo)，草擬合同，確定了交貨地點和時間以及付款方式和時間。此時系統(tǒng)提示“網(wǎng)上草擬合同成功，請等待生產(chǎn)企業(yè)同意該合同”。

步驟八 在電子商城后臺，點擊“合同查詢”命令，選擇狀態(tài)為“草擬合同”的記錄。點擊“合同”圖標(biāo)，可以簽訂正式合同。

步驟九 登錄實訓(xùn)室后，在安儀健康美麗店的后臺管理模塊，選擇“訂貨單查詢”命令，查找到了來自電子商城的訂貨單，并且訂貨單的狀態(tài)為“已接受”。

步驟十 坤坤保健品公司的后臺管理模塊中，也已生成了發(fā)貨單等待發(fā)送。

網(wǎng)絡(luò)營銷方法

實訓(xùn)一 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布

實訓(xùn)目的

1．填寫廣告標(biāo)題和內(nèi)容 2．上傳圖片

實訓(xùn)背景

小華的花店開張了，由于她的鮮花質(zhì)量好、價格低，倒也有不少客戶光顧。但是總體銷量總是維持在一個較低的水平，為此小華很是苦惱。這時，幸虧有她的那位大學(xué)同學(xué)的幫忙，小華逐步對網(wǎng)絡(luò)營銷有了更深的認(rèn)識，并試著進行網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布。

實訓(xùn)步驟

步驟一 以用戶名huayu密碼huayu進入網(wǎng)絡(luò)營銷模塊，在其主頁的頂部導(dǎo)航上選擇“廣告發(fā)布”命令，填寫廣告標(biāo)題及內(nèi)容，并點擊“提交”按鈕。

步驟二 以用戶名CyberMarketing密碼CyberMarketing進入網(wǎng)絡(luò)營銷模塊，點擊“后臺管理”，再選擇“廣告發(fā)布”中的“廣告發(fā)布管理”命令，將其發(fā)布狀態(tài)更改為“已發(fā)布”，然后點擊“審批”按鈕。

實訓(xùn)二 文件信息發(fā)布

實訓(xùn)目的

1．填寫文件的名稱標(biāo)題 2．上傳文件

實訓(xùn)背景

網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布其實也是有很多的講究。由于小華對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識真的很有限。因此小華發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告并沒有引起太大的反映。于是在同學(xué)的指導(dǎo)下，開始更深入的學(xué)習(xí)。比如加強對相關(guān)信息的發(fā)布，以及及時的上傳相關(guān)的商品信息等等。

實訓(xùn)步驟

步驟一 在網(wǎng)絡(luò)營銷主頁的頂部導(dǎo)航上選擇“發(fā)布文件”命令，填寫廣告發(fā)布的信息。

步驟二 進入網(wǎng)絡(luò)營銷模塊，點擊“后臺管理”，再選擇“文件發(fā)布”中的“文件發(fā)布管理”命令，將其發(fā)布狀態(tài)更改為“已發(fā)布”，然后點擊“審批”按鈕。

實訓(xùn)三 網(wǎng)站鏈接發(fā)布

實訓(xùn)目的

1．添加鏈接信息 2．瀏覽鏈接列表

實訓(xùn)背景

小華一邊經(jīng)營她的花店，一邊學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識、技術(shù)，同時也注意和有關(guān)的單位和個人的聯(lián)系。通過一段時間的學(xué)習(xí)和實踐，小華的花店生意果然有了很大的提升。這使小華意識到了網(wǎng)絡(luò)平臺的巨大潛力。她通過在網(wǎng)上瀏覽查找，選擇了中國花城，在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上登錄此網(wǎng)站的鏈接，希望能進一步提升花語玉婳的知名度和銷售量。實訓(xùn)步驟

步驟一 在網(wǎng)絡(luò)營銷主頁的頂部導(dǎo)航上選擇“鏈接發(fā)布”命令，并添加“中國花城”的網(wǎng)站鏈接信息。

步驟二 以用戶名CyberMarketing密碼CyberMarketing進入網(wǎng)絡(luò)營銷模塊，點擊“后臺管理”，再選擇“鏈接發(fā)布”中的“鏈接發(fā)布管理”命令，然后點擊“審批”按鈕。

實訓(xùn)四 搜索引擎使用

實訓(xùn)目的

1．搜索新聞 2．搜索商品 3．搜索文件 4．搜索廣告

實訓(xùn)背景

經(jīng)過了前陣子的忙碌，又是發(fā)廣告，又是登錄文件，還有添加其他知名網(wǎng)站的鏈接，都是希望能夠讓更多的顧客了解“花語玉婳”，增加網(wǎng)站的流量，帶來可觀的銷售額，而一般的客戶，在網(wǎng)絡(luò)上大多數(shù)都是選擇使用搜索引擎來查找到自己有興趣的網(wǎng)站的，于是小華就在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上，使用搜索引擎搜索先前發(fā)布的新聞、商品、文件和廣告等，看看這些鏈接是否均有效。

實訓(xùn)步驟

步驟一 在網(wǎng)絡(luò)營銷的搜索引擎模塊的廣告名稱中輸入名稱，返回實訓(xùn)一添加網(wǎng)店廣告。

步驟二 在搜索引擎模塊下，輸入文件標(biāo)題，返回實訓(xùn)二中上傳的文件。

步驟三 在網(wǎng)搜索引擎模塊的廣告名稱中輸入名稱“天長地久“。

實訓(xùn)五 郵件列表的使用

實訓(xùn)目的

1．新建電子雜志 2．申請電子郵箱 3．訂閱電子雜志 4．發(fā)送電子雜志 5．查收電子雜志

實訓(xùn)背景

經(jīng)過一段時間的運作，小華的花店生意越來越火。為了進一步擴大花店的影響，同時也是為了加強和鞏固花店與客戶的聯(lián)系，考慮到成本和效益的關(guān)系，小華決定還是使用網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)，比如使用郵件將客戶牢牢的鎖住，定時的向自己的老顧客提供店內(nèi)的新產(chǎn)品或者優(yōu)惠的信息。

實訓(xùn)步驟

步驟一 點擊電子商城頂部導(dǎo)航條上的“地址郵箱”命令，在對話框輸入賬號和密碼。

步驟二 點擊“申請”按鈕，核對詳細的個人信息，再點擊“注冊”按鈕。

步驟三 再網(wǎng)絡(luò)營銷后臺管理模塊中，選擇“郵件列表”的“電子雜志列表”，點擊“新增”按鈕，添加新的地址雜志。

實訓(xùn)六 BBS注冊發(fā)言

實訓(xùn)目的

1．注冊BBS論壇 2．發(fā)新帖子 3．瀏覽并回復(fù)

實訓(xùn)背景

小華除了使用郵件列表，向顧客宣傳商店最新的動態(tài)，最優(yōu)惠的商品外，還決定使用BBS加強與客戶的交流與溝通，使得自己能夠在論壇上及時了解買家的需求和需要，適時的調(diào)整自己的營銷和經(jīng)營策略，滿足顧客的要求。

實訓(xùn)步驟

步驟一 進入網(wǎng)絡(luò)營銷模塊，點擊主頁右邊的“BBS注冊”按鈕，用已申請好的賬戶登錄BBS，并發(fā)言幫助宣傳花店。

步驟二 Kitty是南京的客戶，并是BBS注冊用戶，很中意其鮮花，于是在BBS上詢問是否可以異地送貨。

心得體會

為了提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與實際相結(jié)合，學(xué)校安排了三次實踐課，雖然時間很短，但是學(xué)到的卻是書本上沒法交給我們的，我深深明白了紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行的道理。

這次實訓(xùn)的目的與要求，是讓我們自己動手實驗來了解電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過程，并對電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識。在這三次實踐課后，我也深深感到了自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，所以在以后的學(xué)習(xí)生活中，我會認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并把它運用于實踐中。

通過這三次的實驗課，不僅加深了我對電子商務(wù)基本知識的理解，而且掌握了B2B、B2C、C2C等商務(wù)形式的基本操作流程，還掌握了電子商務(wù)中各功能模塊的基本功能，我感覺自己受益匪淺。

在實踐過程中也遇到了許多的問題，我覺得自己的基礎(chǔ)知識并不牢固，有一些專業(yè)術(shù)語自己都不知道是什么意思，所以繼續(xù)操作下去有點困難。這讓我認(rèn)識到了自己的不足，所以在今后的學(xué)習(xí)中不僅僅需要操作的訓(xùn)練，更重要的是提高自己的專業(yè)知識。

電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新型商務(wù)模式，正以爆發(fā)式的速度成長起來，這種新型的商務(wù)交易形式以其特有的優(yōu)勢已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接收和使用。我相信隨著經(jīng)濟全球化和信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點，成為關(guān)注的領(lǐng)域。

第五篇：實訓(xùn)指導(dǎo)書

《物流管理概論》實訓(xùn)指導(dǎo)書

一、實訓(xùn)目的物流管理概論課程是一門實踐性很強的課程，實訓(xùn)利用學(xué)校高等院校物流管理教學(xué)模擬系統(tǒng)，仿真物流配送中心的實際運作方式和全部過程，并與電子商務(wù)系統(tǒng)相連，給學(xué)生一個整體的實操運作過程。通過實訓(xùn)使學(xué)生更好的掌握倉儲和配送作業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程,基本管理技術(shù),理論和方法,明確倉儲與配送在物流系統(tǒng)中的本質(zhì)，把所學(xué)知識和實踐結(jié)合起來，能提高學(xué)生的實際操作和動手能力，為企業(yè)培養(yǎng)更多合格的高職高專人才，更好的為社會服務(wù)。

二、實訓(xùn)基本要求

(一)對教師的要求

實訓(xùn)是培養(yǎng)和提高學(xué)生專業(yè)技能的關(guān)鍵，教師要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對每次實訓(xùn)要做到有計劃、有控制、有指導(dǎo)、有實訓(xùn)成績、有實訓(xùn)講評。教師對整個實訓(xùn)過程要作具體指導(dǎo)，特別是活動中的現(xiàn)場指導(dǎo)，以便學(xué)生順利完成實訓(xùn)任務(wù)。

(二)對學(xué)生的要求

1．遵守紀(jì)律，遵守作息時間，不許擅自缺席。

2．服從指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，嚴(yán)格按要求完成實訓(xùn)內(nèi)容。

3．實驗內(nèi)容必須獨立完成，嚴(yán)禁抄襲。

三、實訓(xùn)任務(wù)

為配合《物流管理概論》課程的理論教學(xué)，增強學(xué)生對物流基本概念和基本理論的學(xué)習(xí)，實現(xiàn)從認(rèn)識、設(shè)計、實施到運作的一體化的實訓(xùn)指導(dǎo)思想。在理論講授的同時，安排實訓(xùn)內(nèi)容與實訓(xùn)環(huán)節(jié)，以培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)查能力、資料收集能力、資料整理與分析能力、實習(xí)報告的撰寫能力，為今后學(xué)習(xí)專業(yè)課程打下良好的基礎(chǔ)。

四、實訓(xùn)方式

1．物流設(shè)施與設(shè)備認(rèn)知實習(xí)

選擇典型的物流設(shè)施與設(shè)備讓學(xué)生了解各種設(shè)施與設(shè)備的功能、用途、操作注意

事項。

2．典型案例評析

首先，選擇較為典型的具有討論意義的案例。其次，進行案例分析時，即可學(xué)生獨立分析，然后分散書面完成報告，也分小組進行討論然后到全班集中討論。教師對案例的分析與總結(jié)，側(cè)重于對學(xué)生的分析進行歸納、拓展和升華。

3．資料整理與分析

指定一類企業(yè)，讓學(xué)生根據(jù)調(diào)查或搜集的資料按教師的要求理行整理、分析，寫出報告。

4．報告撰寫與交流

在大量參觀、調(diào)查研究與資料收集的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生按調(diào)查報告的要求寫出報告，教師組織評選，之后進行交流。

5.軟件模擬

五、實訓(xùn)方法

1．參觀實習(xí)

組織學(xué)生到省內(nèi)知名物流進行現(xiàn)場參觀，并邀請企業(yè)老師向?qū)W生講解本企業(yè)物流運作現(xiàn)狀、物流管理現(xiàn)狀、物流作業(yè)流程、信息化建設(shè)、行業(yè)物流等相關(guān)知識，以拓展學(xué)生的知識面，加深對所學(xué)知識的理解。

2．實地調(diào)查

（1）分小組制定調(diào)查提綱與方案，設(shè)計調(diào)查問卷，分片區(qū)對咸陽市內(nèi)的物流企業(yè)、工商企業(yè)進行深入調(diào)查，了解咸陽市物流行業(yè)市場現(xiàn)狀、存在的問題、未來的發(fā)展趨勢等問題，在此基礎(chǔ)上確定研究問題，進行深入調(diào)查并寫出調(diào)查報告。

（2）要求學(xué)生利用假期和節(jié)假日對自己家鄉(xiāng)的物流企業(yè)進行調(diào)研，并撰寫調(diào)查報告。

（3）可通過調(diào)查、去圖書館與上網(wǎng)等來了解資料的來源，并對資料理行整理分析來撰寫報告。

3．聘請企業(yè)、行業(yè)專家為學(xué)生進行物流行業(yè)相關(guān)知識專題講座，之后讓學(xué)生撰寫心得體會。

4.利用多媒體組織學(xué)生觀看物流技能競賽、物流作業(yè)等物流實操視頻，在此基礎(chǔ)上盡心問題討論。

六、實訓(xùn)內(nèi)容

項目一物流功能

【技能要點】

了解運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、流通加工不合理的現(xiàn)象及其影響因素，能夠?qū)Σ缓侠憩F(xiàn)象提出合理化的有效措施；熟悉運輸、倉儲、配送的基本業(yè)務(wù)流程，熟練掌握各種運輸方式的特點及優(yōu)缺點；熟悉運輸合理化、倉儲合理化、包裝合理化、裝卸搬運合理化、配送合理化、流通加工合理化的途徑。

【實訓(xùn)方式】

1、物流系統(tǒng)及功能教學(xué)案例分析與討論

2、觀看物流功能環(huán)節(jié)實操視頻

3、企業(yè)參觀與調(diào)研

項目二物流成本管理

【技能要點】

熟悉物流成本的構(gòu)成項目，明確物流成本管理的思路，熟悉降低物流成本的途徑。

【實訓(xùn)方式】

物流成本管理案例分析

【參考案例】

安利如何降低物流成本

簡談沙河服裝批發(fā)市場物流運作過程

項目三物流庫存管理

【技能要點】

掌握庫存的分類方法、庫存成本管理的種類；掌握庫存持有成本的計算、庫存價值的記錄方法、ABC分析法、定量訂貨法和定期定貨法。

【實訓(xùn)方式】

庫存管理教學(xué)案例分析

庫存控制的方法習(xí)題訓(xùn)練

【參考案例】

高效中轉(zhuǎn)站是如何煉成的？

項目四第三方物流

【技能要點】

熟悉第三方物流企業(yè)管理的內(nèi)容及其業(yè)務(wù)流程

【實訓(xùn)方式】

初步了解和演練第三方物流模擬教學(xué)軟件系統(tǒng)

【參考案例】

科龍與第三方物流

項目五供應(yīng)鏈管理

【技能要點】

明確供應(yīng)鏈的構(gòu)成及供應(yīng)鏈管理下的物流功能環(huán)節(jié)，樹立供應(yīng)鏈管理的思想意識。

【實訓(xùn)方式】

供應(yīng)鏈管理案例分析

項目六現(xiàn)代物流技術(shù)

【技能要點】

了解現(xiàn)代物流技術(shù)裝備及其功能，明確其在現(xiàn)代物流管理中的重要性。

【實訓(xùn)方式】

現(xiàn)代物流技術(shù)相關(guān)案例分析

【參考案例】

RFID技術(shù)典型應(yīng)用案例

項目七專業(yè)基本技能綜合訓(xùn)練

【技能要點】

1．了解物流行業(yè)的構(gòu)成、現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢；了解現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別；了解物流法律法規(guī)；理解物流行業(yè)環(huán)境；掌握現(xiàn)代物流企業(yè)的運作流程（以真實物流企業(yè)為例開展專題報告）；掌握企業(yè)物流的實踐操作環(huán)節(jié)（以真實企業(yè)的物流運作流程為例開展專題報告）。

2．在咸陽市區(qū)或周邊地區(qū)選擇貨運公司/倉儲公司/第三方物流公司/大型連鎖企業(yè)的物流部門，或者是涉及各項物流活動的生產(chǎn)性/銷售型企業(yè)進行實地參觀。要求有企業(yè)技術(shù)人員和管理人員分部門、分步驟、分設(shè)備對物流各環(huán)節(jié)的運作流程和管理方法進行講解。從而使學(xué)生掌握企業(yè)內(nèi)外部物流的真實運作流程；掌握企業(yè)運作過程中涉及到的各物流功能模塊；了解相關(guān)物流設(shè)備的功能與用途，選擇相關(guān)簡單物流設(shè)備，提供給學(xué)生進行真實操作，掌握簡單設(shè)備的操作方法。

【實訓(xùn)方式】

1．物流綜合專題報告

2．集體參觀調(diào)研企業(yè)

3．相關(guān)設(shè)備的操作與使用

七、成績的考核

考核模式：考核方式分為實習(xí)總結(jié)、實習(xí)表現(xiàn)情況兩部分；

成績構(gòu)成：實習(xí)表現(xiàn)情況20%，實習(xí)總結(jié)80%。