第一篇：《電子商務案例綜合實訓》實訓指導書

《電子商務案例綜合實訓》實訓指導書

實訓目的和基本要求: 通過本實訓教學環節，使學生將以前所學課程綜合運用起來，增強與人溝通與協作的能力，增強動手能力，并將所學知識應用于工作，進一步增強專業知識的掌握。在本實訓環節中，應將理論學習與實踐知識有效地加以結合，通過對理論知識的分析研究，培養學生的實際動手能力和操作能力，增強其日后的就業競爭力。實訓的原理與方法：

實訓中以開拓思維、培養動手能力為基礎，使學生對實際工作中的一些環境一個基本的了解；在此基礎上，引導學生進行具體操作或開發。培養學生運用各種計算機語言進行編程的思維和能力，網頁編程和設計的能力，電子商務系統維護與應用的能力。使學生具有更新知識、自我發展的自覺能力和不斷創新的能力，具有網絡營銷與策劃能力。實訓場地：

學院計算中心。實訓設備及軟件：

計算機及電子商務模擬軟件。

實訓材料：

實訓材料以任課教師收編的實訓資料為主。實訓課時分配: 本實訓課程共計57學時，具體安排如下：

1、程序設計案例（12課時）

2、網站設計案例（15課時）

3、電子商務系統運營案例（18課時）

4、電子營銷案例（12課時）實訓一

編寫一個學生成績管理系統

教學目的與要求

學生分組完成一個學生成績管理系統，系統的大小以能夠實用為準。在此過程中強調編程思維的鍛煉。學生分為5人一組，每組學生內部合作完成系統的編寫。組與組之間也可以討論。

教學內容 第一步

編一個小型的成績管理系統，管理一個班的成績。要求至少完成如下功能：能輸入學生的姓名，能輸入學生的成績，能求出班平均成績，能顯示成績列表。

第二步

要求用子函數完成各個功能：顯示菜單，輸入姓名，輸入平均成績，求平均成績，顯示姓名和成績。

第三步

要求完成按成績從大到小的順序顯示各個學生的姓名及成績。第四步

要求編寫一個學生類、一個班類完成學生成績的管理：輸入學生的姓名，輸入學生的成績，求出班平均成績，顯示成績列表，從大到小的順序顯示各個學生的姓名及成績,再寫一個主函數完成調用各個功能。

第五步

將學生成績管理系統的學生基本情況保存在文件student.dat文件中，菜單中添加一項選擇：保存文件，若選這一項，則保存數據到student.dat文件。其他實現同第四步。

實訓二

對電信計費系統的流程圖進行設計和分析

學生分組對電信計費系統流程圖進行設計和分析，借此加強編程思維的鍛煉。

相關資料如下：

電信資費標準：

市話：前3分鐘0.22元，后每分鐘0.1元。長話：每6秒0.07元。

法定節假日半價，每日21：00-07：00半價。

電信話單格式：

主叫號碼 被叫號碼 起始時間 終止時間

實訓三

編寫完成用戶注冊與登錄系統

教學目的與要求

學生通過自己動手編寫程序，要求學生能夠熟練掌握數據庫知識和網絡編程知識，并且實現兩者的綜合運用。學生完成用戶的注冊與登錄模塊，可以使學生能夠清晰了解電子商務網站的運作過程，從而更加深入了解電子商務系統。

教學內容 第一步

根據電子商務網站需求，進行數據庫及表格的設計。

第二步

完成程序流程圖的設計，分析用戶注冊及登錄的流程。

第三步

完成頁面設計，根據需要使用網頁制作軟件完成靜態網頁的外觀設計。

第四步

編寫程序，根據流程圖的設計完成程序的編寫工作。

第五步

通過測試，進一步驗證程序是否編寫正確，流程是否合理。通過反復的修改程序，最終完成程序的編寫。實訓四

完成電子商務網站商品發布系統

教學目的與要求

學生通過自己動手編寫程序，要求學生能夠熟練掌握數據庫知識和網絡編程知識，并且實現兩者的綜合運用。學生完成電子商務網站發布模塊，可以使學生能夠清晰了解電子商務網站的運作過程，從而更加深入了解電子商務系統。

教學內容 第一步

根據電子商務網站商品發布的需求，進行數據庫及表格的設計。

第二步

完成程序流程圖的設計，分析管理員添加與發布商品的流程。

第三步

完成頁面設計，根據需要使用網頁制作軟件完成靜態網頁的外觀設計。

第四步

編寫程序，根據流程圖的設計完成程序的編寫工作。

第五步

通過測試，進一步驗證程序是否編寫正確，流程是否合理。通過反復的修改程序，最終完成商品發布系統的編寫。

實訓五

CA認證與電子銀行的應用

【目的與要求：】

通過本次實驗，掌握CA認證中心和電子銀行的概念和應用。【實訓內容：】

1． 天翔公司想在網上開展電子商務，為了保證交易安全，天翔公司決定到網上申請一個企業CA證書來作登陸驗證。請你幫助天翔公司從電子商務師實驗室申請并下載該企業數字證書，并將此證書用ZIP壓縮工具壓縮加密成cc.zip文件，密碼為ecp。（申請數字證書時，企業名稱為：天翔***，營業執照注冊號為***，***為學號后3位, 下同。）

2． 請以企業名稱為“創世***”注冊一個企業客戶網上銀行賬號，初始資金為100000元，主營行業為“化工”，公司所在地為“上海”。然后通過CA認證，登錄到銀行賬號，并存入500000元錢作為啟動資金。

3． 申請一個個人電子銀行賬號，存入金額5000元，然后向朋友轉賬800元。（信息自定義。）【實訓過程：】

【注意事項：】

1．首先需注冊一個電子郵件用戶。2．區分電子銀行的3種不同應用。

【實訓小結：】

實訓六

網絡營銷實踐

【目的與要求：】

通過本次實驗，掌握網絡營銷的多種應用。【實訓內容：】

1.曉蕭在一家從事餐飲服務的公司工作，為了增強對公司的宣傳，曉蕭以企業名稱為：“EAT***”、主營行業：“食品、飲料”為主要信息注冊了一個用戶，發布了一條標題為“新菜肴上市，歡迎品嘗！***”、內容與標題一致的“合作”類型的商業信息，發布后搜索并查看該條商業信息。請在電子商務實驗室模擬完成以上操作。

2.網絡調研以其低廉的價格越來越廣泛地被各大調研公司所使用。新月公司是個新成立的房地產公司，為了了解競爭對手的信息，也在互聯網上增加了一份財經信息類調查問卷。其標題為“房地產利潤知多少？***”，選項為：A、了解一點點；B、根本不知道；C、行家；D、不關心。問卷增加后，便首先由發布者進行投票進行測試。請在電子商務師模擬實驗室完成上述操作。

3.隴川制鞋公司是云南地區比較出名的傳統制鞋廠，由于處于山區，優質皮鞋很難銷售到其他省市，制約了公司的經濟發展，在改革過程中，公司領導決定采用電子商務的形式推廣公司的知名度，進行網絡交易。于是，首先申請購買了兩個域名，即國際域名www.tmdps.cn，使用時間均為三年。同時，為了加大推廣力度，又發布了一條“合作”類型的商業信息，標題和內容均為“優質皮鞋隴川造***”。請在電子商務師實驗室完成以上操作。

4.請在電子商務師模擬實驗室中，模擬申請一個www.tmdps.cnputer”。填制一份貿易單據，交易貨物為該商品，然后將該單據生成平面文件，再將其轉為EDI報文，最后模擬發送該EDI報文。

3．東海公司是一家國內外貿公司，主營進口業務，奇瑞公司是一家英國出口公司，主要出口各種精密儀器。為了更好地開展進口業務，東海公司將奇瑞公司列為貿易伙伴，編號為N***，類型為：出口商***，雙方交易的商品編號為H***，品名為D***儀器。東海公司想進口一批精密儀器，便開始制單，交貨時間為x年x月x日，賣主編碼為貿易伙伴名稱，添加商品為L***儀器，制單完畢后，東海公司將此單據生成平文，然后又譯成EDI報文，最后將此報文發送。請在電子商務師實驗室模擬完成以上操作。（東海公司注冊名為東海***，奇瑞公司注冊名為奇瑞***）【實訓過程：】

【注意事項：】

【實訓小結：】

實訓十二

網上單證

【目的與要求：】

通過本次實驗，熟練掌握網上單證的概念、操作。【實訓內容：】

1．請在電子商務師實驗室中注冊一個網上單證用戶，并設計一個論壇登錄流程（流程標題為***論壇）。該流程使用“身份注冊”和“身份驗證”和“信息發布”三種類型的模板，其中，“身份注冊”和“身份驗證”模板均包含“用戶名”和“密碼”兩個項目標題，“信息發布”模板包含“標題”和“內容”兩個項目標題。該流程由5個節點組成：第一節點用于填寫身份注冊信息，第二節點用于顯示身份注冊信息，第三節點用于驗證用戶身份，第四節點用于填寫要發布的信息，末節點用于顯示發布的信息，設置完畢，測試該流程（***為學號后三位，其他信息自定義）。

2．請在電子商務師實驗室中注冊一個網上單證用戶，并設計一個供用戶填寫和顯示購物信息的簡單流程，流程標題為“***訂單流程”，選擇“身份注冊”類型的模板，模板標題為“***訂購信息”，該模板中包含“用戶名”、“口令”、“送貨地址”、“特殊要求”四項內容。其中“送貨地址”為必填項，“特殊要求”一項多行顯示。第一個節點填寫的信息顯示在第二個節點中。設計完畢，測試該流程。【實訓過程：】

【注意事項：】

【實訓小結：】

實訓十三

“淘寶”探秘

實訓內容：

1、訪問淘寶網站

2、瀏覽網站布局

3、比較網站的網絡商品和網絡消費者之間的定位關系 實訓要求： 思考題目：

1、假設你是一個有著一定經濟基礎的消費者，在瀏覽過淘寶網站之后，你會對哪個版塊非常感興趣？同我們學習過的電子商務的理論知識聯系起來請你談談對淘寶網站的印象。

2、如果你要成為一名網絡消費者的話，你會購買什么商品？說說你購買它的理由是什么？

實訓十四

“亞馬遜”和“當當”

實訓內容：

1、訪問亞馬遜書店和當當網書店的網站

2、請結合亞馬遜書店和當當網進行案例對比分析 實訓要求： 思考題目：

1.二者在產品展示說明方面的異同點。

2.二者在針對產品的促銷手段及促銷信息方面的異同點。3.二者在CRM客戶關系管理方面的異同點。

4.總結一下你對于這兩個經營圖書的電子商務網站的總體印象，談談你的感想。

實訓十五

GE公司的網絡營銷

實訓內容：

1、訪問GE公司的網站以及在線訂購的相關渠道網站

2、掌握了解GE公司的網絡營銷 實訓要求： 思考題目：

1、如何理解GE公司的產品多元化？

2、你認為GE公司的網絡營銷特點在哪里？

3、請你試著談談對于GE這樣的多元化的國際性的大公司開展網絡營銷對其自身的產品銷售以及品牌的樹立等方面有哪些促進作用？

實訓十六

DHC公司的銷售模式分析

實訓內容：

1、訪問DHC公司銷售網站

2、了解銷售的產品系列以及銷售方式 實訓要求： 思考題目：

1、掌握：DHC公司既可以電話訂購也可以進行網上直銷。請你思考一下DHC公司的這種傳統銷售和電子商務在線銷售相結合的模式，試從多個方面闡述其優勢所在。

2、你認為傳統銷售與電子商務之間是什么樣的關系才最為有利于企業的良性發展？

3、假如你是一個企業白領女性，你會對DHC這個化妝品品牌感興趣么？為什么？

4、請從網絡消費者的角度對DHC公司的網站提出幾點改進或者完善的意見來。

實訓十七

手機網上直銷的電子商務模式的可行性分析

實訓內容：

1、網絡市場細分。

2、網絡目標市場的選擇

3、網絡市場定位。實訓要求： 思考題目：

1、請闡述你的個人觀點（可行、不可行）

2、請圍繞物流渠道搭建、配送的可行性（包括：送貨上門的風險及利潤的盤剝角度）來談談支撐你有上述觀點的？

3、請從商務角度（貨款支付風險，如：付款不給貨，或者先發貨收不到錢買賣雙方兩方面）談一談可行性如何？

實訓十八

梅林正廣和的E道路

實訓內容：

1、訪問梅林正廣和網站

2、了解其網絡超市經營 實訓要求： 思考題目：

1、通過訪問其電子商務網站，了解梅林正廣和的發展之路談談你的心得和體會。

2、請你談談電子商務模式在超市經營的好處和難處。

3、你認為還有哪些傳統的企業可以來用類似的電子商務的經營模式來擴展自身的銷售？

4、請用你學到的電子商務理論知識為自己設計一個電子商務經營領域。假設你是該企業的CEO，你會如何帶領自己的企業走出一條不尋常的電子商務之路呢？

第二篇：電子商務實訓》指導書

《電子商務實訓》指導書

電子商務實驗教學是指利用教學模擬環境、網絡環境和社會對電子商務專業知識的商業化運用進行觀察、了解、參與、模擬和再現、修改、評價、總結和創造等教學活動，通過教學模擬環境和網上模擬環境理解專業知識、解剖專業知識、認知專業知識，通過電子商務企業經營案例對網上商業活動過程了解、參與和分析，掌握電子商務經營規律和工作原理，加深對電子商務技術知識應用的理解，掌握發展趨勢，使學生在參與實驗與實踐教學中學會發現需求、提出商業設想和找到解決關鍵技術的方法。

電子商務專業實踐教學應包括四個層次實驗，即基礎性實驗、專業特色實驗、創新實驗和創業性實驗，它是根據專業特點將課程實驗、認識實習、生產實習和畢業實習的結合，反映了電子商務專業的兩個基本教學過程，即電子商務專業課程的實驗和電子專業知識綜合運用的綜合實驗，是將教學模擬環境下的虛擬實驗與學生網上瀏覽、網上案例教學和創新教學結合起來的教學活動。

《電子商務概論》課程主要進行認知性和驗證或模擬性實驗。包括真實網站的體驗和各種電子商務模式、電子支付、物流管理、CA認證、網絡營銷等方面的實驗模擬。

一、實驗要求

1、通過學習使同學們了解電子商務的基本概念；

2、了解Internet商務中的B2B、B2C、C2C等不同類型的電子商務；

3、掌握商務信息的流通方式、企業電子商務；

4、了解網絡市場調查方法、網絡營銷和傳統網絡營銷的區別；

5、了解電子商務與物流之間的關系；及初步了解網站的建設。

6、通過實驗，使學生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、網上銀行網絡營銷及企業網站的建立等基本操作流程和具體的操作方法。

7、總之，不僅使同學們能掌握電子商務的理論知識，更能在模擬的電子商務實驗室中完成操作

二、工具軟件

本實驗課程主要以電子商務模擬軟件為基礎進行模擬實驗。http://192.168.3.250/zkecom 浙江航科電子商務軟件

三、實驗內容 1.1 電子商務的時代背景

從本世紀90年代開始，經濟全球化和信息網絡化成為世界發展趨勢。在全球范圍內，基于互聯網的電子商務正以前所未有的速度迅猛發展，不僅改變著傳統的社會生產方式，而且對經濟結構的調整產生了極為深刻的影響，成為世界經濟新的增長點。

中國政府十分重視信息化建設。江澤民主席曾精辟的指出：“四個現代化，哪一個也離不開信息化。” 大力發展電子商務，是推進國民經濟信息化的重要內容。現階段中國電子商務尚處于起步階段，機遇與挑戰并存。要按照社會主義市場經濟體制的要求充分運用市場機制，發揮企業的積極性，促進電子商務發展；同時，加強政府的宏觀規劃和指導作用，努力為電子商務的健康發展創造良好的政策和法律環境。

— — 節選自?人民日報?2000年4 月6日第二版 ?中國國際電子商務大會開幕?

1.2 電子商務的發展

電子商務將來發展的三個步驟：

1、簡單的個別的網上交易

現在有很多此類的ICP。其中著名的有美國的亞馬遜網上書店，國內的有8848珠穆郎瑪網上商店，263首都在線等等。但他們主要進行的還是初級的電子商務模式。即簡單的個別的電子交易，在沒有良好的交易平臺作為技術支持和信譽好的銀行作為保障的前提下，電子商務是無法蓬勃發展起來的。

2、網上城市

從經濟學的角度來看，網上活動的增加必然導致此類ICP的急劇增加，之后便是銀行和物流業者的介入。如此，網上城市的形成條件便初步具備了。這里所講的網上城市僅指在同一個城市里建立一個綜合各門各類的商務平臺，來進行各種日常活動，如購物，訂機票，網上遠程教育，炒股，娛樂，等等。

3、地球村——無國界的地球和真正意義上的電子商務

它是網上城市在規模和數量上的大量增加。如此，各種商務活動，思想交流，學術活動，遠程教育，國際訪問均可在互連網上完成。

網上城市的建立與發展

要建立一個能進行正常運作的網上城市，需要方方面面的協助和參與。不僅要投入大量的財力，物力，更需要全民族，全人類的互相理解，互相幫助。

從國內的電子商務的現狀出發，如何才能建立一個較完善的網上城市呢？在下的拙見是缺什幺補什幺，對癥下藥。

金融服務體系

國內為電子商務服務的金融機構還處于萌芽階段。由于信用業務的不完善，網上購物等活動都無法自由的展開。僅舉中國銀行為例，如要網上購物，你首先要持有長城卡，然后在電腦上安裝電子錢包軟件，再申請電子安全證書，接著你登陸到中行特約的網上商店進行選購，填寫個人信息和送貨地址，使用電子借記卡進行支付，最后等待送貨上門。你說煩不煩？如果是我，早被嚇走了，更別提買東西了。

購買力

網上城市的起步階段一定要找好服務對象，因為即使你有最好的商務平臺，也需要有人來“捧場”呀。這一群人必須能上網，有一定的經濟實力，對網上購物感興趣，還有充足的上網時間。因此，要先找到他們，了解他們，并對他們提供優惠的高質量的服務。支付方式

其中最關鍵的是電子貨幣的支付問題。國外的習慣做法是采用信用卡的支付方式，然而，這種方法在中國還不能圓滿實現，有的只是名義上的“信用卡”-借記卡，同時還要輔以電子錢包和安全證書的使用。這不僅影響了網上交易的速度，也增加了難度。但相信隨著互連網在中國的發展，這些問題都會解決。

物流體系

有了客戶群和金融機構的信譽保障，便可以開展組建工作了。所附為是網上購物的基本物流圖。物流業者不僅起著運輸的作用，還起著售后服務和信息反饋的作用。以快餐業較發達的常州為例，網上商店若聯合快餐業的銷售網絡及其優質的售后服務，一定能夠打動消費者的心。而網上商店若以次充好，或漫天要價，將受到嚴重警告，甚至失去網上銷售的權利。這就需要有一個網上電子商務的仲裁部門來進行仲裁。

仲裁部門

這些仲裁部門兼有消費者協會和工商管理局的角色，同時還是網絡安全管理者和網絡技術服務提供商。因此，必須有政府的參與和國家政策的扶持。

到此,網上城市的初步要素都已具備，下面就要我們大家一起努力來建設和維護好我們的新家園。當全國的網上城市都初具規模的時候，真正的電子商務便形成了。

總的來說，中國的電子商務將有著光輝的前景，我們必須滿懷希望的去迎接它。

1.3 電子商務教學

在經歷了網絡經濟浪潮的起起落落之后，人們開始以更加理智和務實的態度看待電子商務。如何充分發揮以互聯網為核心的信息技術的優勢，改善生活和工作的質量、效率與效益成為我們共同追求的目標。人們已經意識到電子商務作為網絡經濟時代的新興商務方式，必將成為未來企業競爭的重要手段。在這種背景下，越來越多的人想要了解網絡經濟時代的企業經濟管理模式，越來越多的企業希望聘用相關領域的人才，企業對既懂技術又精通電子商務經營管理的高級人才求之若渴，網絡經濟時代的電子商務教育迫在眉睫。于是社會各界都陸續開辦了各種類型不同層次的電子商務培訓、電子商務教學，以滿足人們對電子商務知識和技能的渴求，滿足電子商務人才培養的需要。

電子商務作為一門新興的學科，將市場、貿易、商品流通與計算機技術、網絡技術相結合，涉及到新的貿易流通理念，給傳統的貿易學、營銷學、金融學、組織管理學以及法學的等學科賦予了新的內涵。對于電子商務人才的培養，由于電子商務發展的不斷變化和學科的復合性特征，也需要從計算機技術和商務知識兩方面入手。在人才培養的課程體系上，除了技術和理論課程，迫切的需要通過一些環節使學生對電子商務的特點和應用領域有感性的認識，在實踐中學習和體會電子商務的核心思想。而現有的條件不可能讓每個學生有機會到真實的公司企業去實習各個方面，正是基于這種教學需求，《浙科電子商務模擬教學軟件》應運而生。

第二章

系統功能與操作

《浙科電子商務模擬教學軟件》采用模擬交互教學思想，用戶在實驗平臺中，通過虛擬的網絡環境和后臺管理，與實驗系統中的其他用戶進行商務交互。在仿真的實踐過程中，熟悉電子商務的流程，提高自 身的操作能力，體會電子商務對不同的企業、對消費者所包含的不同內涵，最終達到實踐教學的目的。系統分為管理端和實驗端，其中實驗端又包括廠家、商場、物流企業、外貿公司、銀行以及消費者六大主要角色。系統實驗端還內置了商貿網站、網上商城、門戶網站、搜索引擎、電子郵件系統以及廠家商場用戶自己創建的企業網站等常見的電子商務開展平臺，不同角色的用戶可以在權限范圍內自主操作和使用這些網絡平臺提供的服務項目，通過虛擬的網絡環境開展各自的電子商務，從而為自己扮演的角色獲得利潤或滿足需求。

注冊為系統的合法用戶后，就可以通過軟件首頁面的角色登陸按鈕登陸不同的角色開始實驗了。

2.1 廠家

在《浙科電子商務模擬教學軟件》的實驗端，廠家角色是以產品最終供應商的身份存在的，系統中交易的所有商品（拍賣網除外）都是由廠家生產并供應的，而其他角色的商品都直接或間接的購買自廠家。系統中廠家角色的后臺管理共包括生產管理、庫存管理、銷售管理、營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理、網絡訪問以及小秘書等幾大主要模塊，通過企業管理后臺的這些能模塊，廠家角色可以快捷有效的處理日常運作中遇到的各類事務。

廠家用戶在補充完企業資料進入系統后，首先要為企業開始電子商務做好準備工作，這些準備工作包括：

1.申請一個Email地址并設置到企業用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）;4.生產新產品建立自己的產品庫（生產管理/新產品生產）;5.開通EDI服務(商貿網站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。

2.1.1 生產管理

廠家用戶通過“新產品生產”生產新的產品，從而建立自己的產品庫。

選擇要生產的產品并填寫好生產數量，確定后進入產品生產列表，列表中列出了用戶本次選擇生產的產品、數量、共需支付的金額和現金帳戶的余額，用戶還可以在列表頁面設置每一種產品的銷售價格。如果確定要按照列表進行生產，在現金帳戶充足的情況下點擊生產按鈕，本次生產成功，產品入庫。

“計劃生產”是根據已入庫產品的庫存量、安全庫存的設置和需求量（合同量），制定出計劃生產量，從而合理安排生產，操作過程類似“新產品生產”。而“生產記錄”里保存了每次生產的記錄，可供用戶隨時查看。

2.1.2 庫存管理

庫存管理模塊首先提供了庫存變化記錄的查詢，包括“生產入庫記錄”，“退貨入庫記錄”，“銷售出庫記錄”。用戶還可以通過“產品庫存”查看產品庫存和設置安全庫存量，設置安全庫存時，填入新的安全庫存設置然后點擊更新按鈕，低于安全庫存量的產品記錄將用彩色及時標注。

2.1.3 銷售管理

銷售在企業供應鏈中處于市場與企業的供應接口位置，其主要職能是向客戶提供產品，從而實現企業的資金轉化并獲得利潤。銷售是企業生產經營成果的實現過程，是企業經營活動的中心。系統中，通過銷售管理模塊管理廠家的銷售業務。

如何通過網絡渠道銷售產品，這是廠家開展電子商務要解決的主要問題。“詢價信息”欄目保存著來自客戶（商場和外貿公司，以下同）的所有詢價，這些詢價是市場需求的最好反映，也是銷售的重要線索，對于未處理的詢價信息要及時的進行報價。

報價是銷售工作重要的開端，恰當合理的報價才能把握住來自客戶的需求線索，并把這種線索轉化為商機。報價的過程產生報價單并通過EDI中心將電子單據發送給詢價客戶，同時保存在后臺的“報價記錄”。

成功報價之后，該詢價信息的狀態自動更改為已處理，同時“報價記錄”自動收錄發送過的報價單。

“合同管理”主要管理廠家與客戶之間的購銷合同。未確認合同是指客戶提出的合同意向或洽談中的合同意向，進入洽談狀態的合同需要用戶隨時關注，并對客戶新的洽談請求及時做出回應，力求把握最后一步爭取到銷售機會。而已確認合同是經過雙方確認已經生效的，廠家要及時進行配送處理，根據合同狀態監督合同完成。

實驗系統中的貨物配送均由賣家負責，廠家通過物流平臺向第三方物流企業（物流角色，以下同）提出配送請求，即提交新的配送單，第三方物流企業會受理配送單并根據配送單上門取貨。廠家提交的配送單保存在“配送單”里，新配送單的狀態如果提示等待出庫，則用戶要及時的進行出庫處理。一旦產品完成出庫，系統會自動記錄銷售“出庫單”，并更改配送單狀態。

客戶退貨返還的商品需要進行“退貨處理”，產品入庫，記錄退貨入庫單。在銷售管理模塊還提供了“銷售統計”供用戶隨時對企業產品的銷售情況進行統計查詢。

2.1.4 營銷管理

企業以網絡為手段開展各式各樣的營銷活動又稱為“網絡營銷”。網絡的飛速發展，給企業市場營銷創造了新的工具和手段，也創造了一種嶄新的環境，這種兼備泛聯性、可視性、實時交互性、能動性和敏感性的網絡環境已經不是傳統意義上的電子商務工具，而獨立成為新的市場營銷環境。網絡營銷已經成為企業開展電子商務不可缺少的重要環節。

企業網站是企業實現網絡營銷的主要平臺，又是企業在INTERNET上宣傳、反映自身形象和文化的重要窗口。廠家可以通過營銷管理的“企業網站建設”模塊快速創建企業自己的網站。在創建企業網站之前，必須要申請好企業網站域名。然后選擇網站模板和功能組合，上傳Log圖片和宣傳圖，并補充完整網站的企業介紹。設置完畢并保存后，系統會根據用戶的設置生成新的企業網站，系統中的其他網絡用戶就可以通過域名訪問了。

網絡市場調研是企業進行市場預測和決策的基礎。通過市場調研，可以了解、掌握客戶現實和潛在的需求，可以有針對性的制定營銷策略，減少決策的盲目性，在競爭中發揮企業的優勢，從而取得更好的營銷效果。相對于傳統的市場調研，網絡市場調研具有及時性和客觀性、便攜性和經濟性、互動性等更多的優勢。“市場調研”模塊分為調研題庫和調研活動兩個部分。題庫存儲了網上調研所用到的題目（單選題、多選題和問答題），用戶建立起自己的調研題庫后，組織調研的時候可以從題庫中隨意選擇題目組合，免去了每次重新輸入的麻煩。

用戶創建新的市場調研首先要輸入本次調研的主題和內容，保存后進入題目選擇，選擇三種類型的題目進行組合并分別保存每類題目的設置。

最新創建的調研需要經過“發布”，才可以出現在企業網站的調研活動列表，或作為調研活動在門戶網站上發布。發布新的調研，需要填寫本次調研的活動標題和活動描述。

用戶可以隨時“截止”發布狀態的調研活動,也可以隨時查看已經發布或者截止的調研報告，根據調 研的答案統計情況、查看答卷，對收到的信息進行加工、整理和分析，撰寫一份調研報告。市場調研結果的詳細報告將給企業未來的營銷策略制定以及發展方向確立帶來不可忽略的作用。

產品定價策略也是網絡營銷中常用的營銷手段之一，進入“產品定價”可以選擇修改產品的銷售價格及產品的介紹信息，通過價格的合理制定和報價，可以吸引更多客戶，從而達到營銷效果。

網絡營銷的諸多手段還包括：網絡廣告、搜索引擎關鍵字競價、公共信息發布等等，企業用戶可以根據需要在整個網絡環境內利用一切資源開展企業的網絡營銷。

2.1.5 客戶關系管理

客戶關系管理源于以客戶為中心的新型企業經營管理模式，是從改善企業與客戶之間關系的基礎上發展起來的。它通過搜集、整理、存儲和分析客戶資料，建立起企業與客戶之間的一對一關系，使企業在提供快捷服務、提高客戶滿意度的同時，吸引和保持更多高質量的客戶，從而提高企業績效。

“我的客戶”收錄了與廠家有業務關系的企業和組織比如采購商（客戶）、供應商、物流企業等。對于企業來說，客戶是利潤之源。如何發展更多的新客戶，挽留住已有的老客戶，識別重要的客戶是企業增加利潤的最終途徑之一。在開展業務的過程中，系統會自動記錄那些與企業發生業務關系的客戶資料，這 樣更加方便了用戶日后的管理。

競爭對手是與公司一起競爭銷售機會的對方。對于企業營銷的運籌來說，必須在充分了解了對手的情況下，才能制定出自己的營銷策略，正所謂“知己知彼，百戰百勝”。“我的對手”提供了一個管理競爭對手的平臺，用戶可以將那些同行業的競爭對手收錄在此，以供在銷售和營銷過程中分析查看。

來自客戶的反饋投訴一定程度的反映了客戶需求和企業經營的問題，記錄并及時的回復處理這些反饋投訴是客戶服務工作的重要一步，“反饋投訴”提供了這樣一個很好的平臺。

登錄廠家后臺的首頁面就是當天的“事件任務”頁，“事件任務”記錄了用戶每天的活動情況，還可以利用任務來計劃未來的工作。

2.1.6 應收應付

應收應付款是企業資金流重要的環節，管理好企業的應收應付帳款是統一企業物流、資金流和信息流的主要手段之一。“應收應付”模塊主要用于管理核算企業與客戶、供應商之間的往來款項，通過應收應付單據的自動收錄，對企業的往來帳款進行綜合管理，及時準確的提供客戶、供應商的往來帳款余額情況，幫助企業合理的進行資金調配，提高資金的利用率。

系統業務的開展過程中產生各種應收單據，最常見的就銷售發票，而“應收帳款”就詳細記錄了這些單據，并且提供了根據客戶條件的查詢統計功能，這些讓應收帳款的管理變得一目了然。

系統中企業用戶之間的帳款是通過銀行轉賬進行劃撥的，客戶收到新的轉賬到帳通知（資金管理/柜臺業務/對公業務/帳戶查詢）后，應該及時的確認記帳，記帳的過程中系統自動將收款保存到“收款記錄”。收款記錄同樣提供了客戶條件的查詢統計功能，方便對已收款進行管理。

“收款核銷”主要是將收回的客戶款項與該客戶應收款項進行核銷，從而建立收款與應收款的核銷關系，監督應收款及時核銷，可以加強往來款項的管理。進入收款核銷，選擇往來客戶及其它一些過濾條件，過濾應收記錄和收款記錄，在搜索結果中，系統根據自動核銷的原則分配好了各單據的本次結算金額，這樣加強了核銷工作的效率。通過點擊確認按鈕，保存核銷結果。

同樣，企業業務開展的過程中會出現各種應付帳，例如商場采購商品，廠家向物流公司購買配送服務等，在“應付帳款”可以集中的查看到企業的應付帳目。

企業通過銀行轉帳支付貨款成功后，也需要到帳戶查詢及時確認記帳，記帳過程自動保存付款至“付款記錄”。

對于應付帳款和付款記錄同樣需要進行“付款核銷”，處理付款核銷應付款，建立付款與應付款的核銷關系，監督應付款及時核銷，加強往來款項的管理。付款核銷的方法與收款核銷基本類似。2.1.7 資金管理

企業的財務管理是企業管理的重要組成部分，它以貨幣的形式反映和監督企業日常的經濟活動，并對這些經濟業務的數據進行分類、匯總，以便為企業的管理和決策提供必要的信息支持。“資金管理”通過記錄和查詢財務總帳、匯總現金賬、統計企業經營利潤等手段幫助企業用戶管理好財務。

總賬又稱為總分類帳，系統后臺根據精簡的記帳科目記錄了企業經營過程中涉及到的財務總帳，用戶可以通過選擇不同的科目查詢到總帳記錄。

現金賬是企業財務管理的重要組成部分，“現金金額”除了可以查詢到用戶目前的現金帳戶余額，還可以查看現金賬戶所有的流入流出信息。

企業用戶開展電子商務之前首先要設置企業的“開戶帳號”，讓客戶可以查詢到企業的銀行帳號資料，以便可以轉帳支付貨款。

“利潤統計”報表反映了企業在一定期間內利潤（虧損）的實際情況。用戶可以通過利潤表查看到一定時期內企業的經營業績，包括主營業務收入、主營業務利潤、營業利潤的等等統計項。

“網上銀行”和“柜臺業務”提供了登錄到網上銀行和使用銀行柜臺業務的快捷方式。

2.1.8 網絡訪問

“網絡訪問”提供了鏈接到常用網站的快捷方式。另外，用戶還可以通過在后臺內置的地址欄內鍵入網址，點擊轉到按鈕實現對網站的快速訪問。

2.1.9 小秘書

為了方便用戶實時查看到各類等待處理的信息，避免因為其它操作延誤了重要業務的處理，系統專門設置了“小秘書”——實時提醒的功能。“小秘書”通過周期性的檢索系統中主要業務的進展情況，提示用戶當前需要處理哪些重要業務，用戶可以直接點擊提醒信息快捷的鏈接到業務處理頁面。

2.2 商場

商場是整個實驗系統的零售商。商場角色向廠家購買商品組建自己的產品庫，然后通過網絡渠道把產品銷售給消費者，從中獲得利潤。商場后臺的主要功能模塊包括：采購管理、銷售管理、庫存管理、營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理和網絡訪問，利用后臺功能，商場角色可以方便的處理日常經營事務。

商場用戶在補充完企業資料進入系統后，也要先為商場開始電子商務做好準備工作，這些準備工作包括：

1.申請一個Email地址并設置到企業用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）;4.開通網上銀行服務（資金管理/柜臺業務/對公業務/網上銀行）;5.注冊網上銀行網上支付特約客戶（資金管理/柜臺業務/代理業務/特約商戶）;6.開通EDI服務(商貿網站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。

2.2.1 采購管理

商場采購部門的工作主要是為企業提供銷售所需的各種商品，采購管理模塊幫助企業對采購業務過程進行組織、實施與控制，提供詢價、訂立合同、到貨確認、貨物入庫、退貨等的完整采購流程，用戶可根據實際情況進行采購流程的定制。

“供應信息”存儲了商場用戶在采購詢價過程中收到并收錄的來自各個供應商（廠家，以下同）的報價。“供應信息”方便商場在采購工作中對同一種產品不同報價進行比價，從而節省商品成本，提高銷售的利潤空間。

“采購計劃”的主要目的是指導企業采購業務，主要解決一段時間采購業務安排的問題。采購計劃的數據來源主要是已確認未發貨的合同、未處理的訂單、庫存量以及安全庫存設置，綜合了這些供需信息，計劃出合理的采購量。

確認采購計劃后，系統根據采購計劃自動生成采購合同樣本。制定新的合同意向用戶可以參照供應信息選擇供應商的報價。

商場在采購業務的開展過程中需要不斷的向供應商詢價，從而獲取最新的市場供應信息和報價。商場通過商貿網站、企業網站、發送詢價單等手段向供應商詢價的記錄全部保存在“詢價記錄”里。

利用“采購詢價”功能，商場可以向已經收錄在供應信息的供應商發送新的詢價單，從而得到供應商的最新報價。

從供應商處發過來的報價全部收錄在“供應商報價”，用戶可以隨時的查看這些報價單。對于“未收錄”的報價單，可以選擇收錄到“供應信息”里，方便日后的比價管理。用戶還可以根據報價單直接制定新的合同意向。

“合同管理”主要管理商場與供應商之間的購銷合同。未確認合同是指用戶新提出的合同意向或洽談中的合同意向，通過洽談用戶爭取對自己最為有利的采購價格。而已確認合同是經過雙方確認已經生效的，商場可以隨時關注合同的執行情況，督促供應商履行合同。

為了方便向熟悉的供應商進行采購，用戶可以選擇“新合同”直接向供應商發送合同意向。新建合同的時候，系統將供應信息里收錄的產品調出，供用戶選擇采購。

采購合同執行的最后階段，商場用戶會收到通過物流配送的貨物，在“到貨確認”里處理這些到貨，選擇確認入庫或者退貨。

確認入庫的過程會自動產生“到貨入庫單”并保存，用戶可以核對查看每一次到貨入庫的記錄。

系統提供的“統計查詢”功能可以方便的統計一段時期內用戶的采購情況。

2.2.2 銷售管理

銷售工作是企業利潤的實現過程，商場通過電子商務來開展銷售工作，從而獲取利潤。相對于廠家的銷售管理，商場的客戶群體來自普通消費者，購買的方式多為網上直接訂購，因而銷售的流程也比較簡單。首先是“訂單管理”，這里收錄了來自于消費者的訂購信息，對于新訂單，用戶需要及時地進行配送處理，讓消費者訂購的貨物能夠按時的送到，從而提高企業的信譽度。

商場向第三方物流企業提交的“配送單”記錄了每一次的配送請求，具體處理方式參見2.1.3配送單。

為了能讓商場用戶方便的掌控銷售工作，銷售管理提供了“訂單查詢”和“銷售統計”功能，通過查 詢統計，了解企業銷售業務的開展情況。

2.2.3 庫存管理

商場的庫存管理提供了“采購入庫記錄”和“銷售出庫記錄”的查看功能，用戶也可以通過“產品庫存”查詢當前商品的庫存狀況，或者設置商品的安全庫存。

2.2.4 營銷管理及其它

商場的營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理、網絡訪問以及小秘書等模塊的說明請參見上一章節廠家角色對應模塊的介紹。

2.3 消費者

無論是現實中還是在系統的模擬環境里，宏觀市場的運作都是由需求拉動的，實驗系統中的市場需求就來自于消費者角色。消費者雖然后臺功能簡單，但卻是整個系統不可缺少的重要組成，作為消費者應該積極地通過各種網絡資源搜索個人的需求，并通過網絡途徑進行消費。因此可以說，消費者的積極消費，是推動整個模擬環境市場運作的動力，這也完全符合了市場經濟的理論。

消費者角色補充完整個人資料進入系統后，首先也要申請一個Email地址并設置到個人資料，然后申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/儲蓄業務/開立帳戶），待開立銀行賬戶審批通過后開通網上銀行服務（資金管理/柜臺業務/儲蓄業務/網上銀行）。

用戶在“現金金額”功能里可以查看到個人當前的現金金額數目。“消費記錄”記錄了用戶購買到的所有消費品。

通過“訂單查詢”可以查看到用戶下達過的所有有效訂單，通過未完成訂單可以讓用戶掌握訂單的執行情況。

用戶訂購的商品經物流運輸到貨后，需要在“收貨確認”里確認收貨。

另外，“網上銀行”、“柜臺業務”、“收藏夾”、“搜索”、“Email”提供了訪問網絡資源的快捷方式，消費者后臺同樣設置了“小秘書”實時提醒功能。

2.4 出口商

電子商務的國際貿易中，出口商有著舉足輕重的作用。出口商是連接國內外市場的一座橋梁，它把國外市場的需求通過貿易往來反映到國內的市場中來。出口商角色的出口業務從查看國外采購信息開始，經過報價、合同磋商、確認合同一直到向國內廠家采購商品，組織貨物通關，最終完成結匯。

出口商開展電子商務之前需要做的準備工作有： 1.申請一個Email地址并設置到企業用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）;4.開通EDI服務(商貿網站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。2.4.1 采購與庫存管理

出口商的采購功能與商場基本相同，請參考上一節商場的采購管理。

出口商用戶在“庫存管理”同樣可以方便的查詢到“采購入庫記錄”，“銷售出庫記錄”以及“產品庫存”。

2.4.2 出口業務

出口業務是出口商的主要工作，也是營業利潤的來源。同時出口業務把國外的需求反映到國內的供求市場，起到了國內外市場橋梁的作用。

出口商通過商貿網瀏覽來自國外進口商（系統，以下同）發布的求購信息，并通過網絡向進口商報價。報價的過程產生報價單，均收錄在“報價管理”。

報價單的狀態直接反映了進口商的回復結果，對于“通過”狀態的報價單，說明進口商滿意用戶的報價，此時用戶可以直接選擇擬定合同，簽字后發送給進口商。而如果出現“拒絕”狀態的報價單，則表示進口商不滿意用戶報價，拒絕繼續下一步擬定合同的請求。用戶通過“出口合同”管理所有的出口合同記錄，并可以根據合同狀態監控合同的執行情況。

進口商向出口商發送合同意向后，出口商根據合同內容判斷是否簽署確認合同。確認簽署的同時，會給進口商一個合同回執同時發送信用證。用戶可以在“審核信用證”里查看并審核這些信用證。

信用證審核成功后，進口商下一步的工作是要組織貨物通關。進口商可以根據庫存情況，向供應商（廠家，以下同）采購出口商品，完成備貨，然后開始通關業務。通關的主要工作是提供大量的相關單據，進入系統的“制單”，可以完成這些單據的制作。

確認備貨成功，并完成了所有單據的制單工作之后，用戶可以進入出口業務的最后一步——“結匯”。通過選擇需要結匯的合同，進入結匯頁面，如果當前合同無法馬上結匯，系統會用紅字提示用戶未完成的通關業務。結匯成功后，該筆出口業務完成。

2.4.3 客戶管理及其它

出口商的客戶關系管理、應收應付、資金管理（財務管理）、網絡訪問以及小秘書等模塊的說明請參見廠家角色對應模塊的介紹。

2.5 物流

貨物的運輸是開展電子商務不可缺少的環節，因而物流的職責顯得尤為重要。第三方物流企業是電子商務物流工作的主要承擔者。在系統中物流角色以第三方物流的身份存在，通過接受客戶的配送請求組織 貨物運輸，收取運輸費用，實現營業利潤。物流后臺的主要功能模塊包括：客戶管理、訂單管理、運輸管理、庫存管理、配送管理、應收應付、財務管理、網絡訪問以及小秘書。

物流角色補充完整企業資料，在正式開展業務之前必須要做的準備工作有： 1.申請一個Email地址并設置到企業用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）;4.設置運輸貨物的資費標準（運輸管理/運費設置）;5.購買倉庫、車輛添加駕駛員等。

只有完成了以上的準備工作，需要配送服務的企業用戶登錄到物流配送平臺時，才可以查看選擇用戶的物流公司，向物流公司發送配送請求。

2.5.1 訂單管理

訂單管理模塊主要是為了方便用戶處理來自客戶（廠家、商場，以下同）的配送請求而設置的。進入“未受理配送單”，用戶可以查看并“受理”新的配送請求。所有已經受理的配送單保存在“已受理配送單”記錄里。

2.5.2 運輸管理

物流企業通過提供運輸服務獲得利潤，用戶可以在“運輸管理”模塊集中管理物流的運輸工作，包括處理出入庫的運輸單，設置運費，管理車輛以及駕駛員等等。

當物流受理了新的配送請求（配送單）之后，系統會根據配送單提供的運輸信息，自動產生新的待“處理入庫運輸單”，即需要組織車輛到提出配送請求的企業將配送貨物運輸到物流倉庫。

通過“處理入庫運輸單”，為該運輸單指定運輸車輛以及駕駛員，確認無誤后“出車”運輸。（物流出車成功后直接到達提出配送請求的企業處，該企業會收到配送單等待出庫的通知，待企業出庫處理之后，貨物裝車并運抵物流倉庫。）

所有處理過的入庫運輸單，保存在“入庫運輸單記錄”里，供用戶隨時查看。

運抵物流倉庫的貨物經過入庫處理（庫存管理/未處理入庫單）進入倉庫，而倉庫內的貨物需要按時“揀貨裝車”分配運輸車輛和駕駛員，產生待“處理出庫運輸單”，即需要按照車輛分配運輸貨物到配送目的地。通過“處理出庫運輸單”，系統自動產生貨物出庫單，貨物出庫后將按照運輸單要求出車運輸貨物到目的地。

同樣，處理過的出庫運輸單，保存在“出庫運輸單記錄”里，供用戶查看。

運費，即物流運輸業務的資費標準。物流開展業務前首先要進行“運費設置”，運費可以設置為按體積、或按重量計算，具體的設置標準需要用戶參考車輛、倉庫等等運輸成本綜合制定。正確的運費設置可以為用戶爭取更多客戶，獲取更多利潤。

物流開展運輸服務離不開車輛，通過“車輛管理”，用戶可以查看到公司所有車輛的狀況，也可以賣 出、報廢已有車輛，或者購進新的車輛。

有了車輛，還需要為車輛指派駕駛員，“駕駛員管理”可以查看到公司目前擁有的駕駛員信息，如果駕駛員不足，用戶可能需要添加新的駕駛員。

2.5.3 庫存管理

為了保證運輸服務，物流需要擁有獨立的倉庫來存放貨物。物流的庫存管理工作主要是處理日常的出入庫單據，以及根據需要購買新的倉庫等等。

貨物從提出配送請求的企業出庫并運抵物流倉庫后，系統自動產生“未處理入庫單”提示物流公司入庫。

處理“未處理入庫單”，選擇貨物進入的倉庫，確認后入庫成功。

入庫單經過處理后，收錄到“已處理入庫單”，用戶可以隨時查看。

如果用戶成功處理出庫運輸單，將產生“未處理出庫單”，提示物流貨物等待出庫，通過“處理”該出庫單，貨物完成出庫并按照運輸單要求出車運送貨物到目的地。

處理過的出庫單保存在“已處理出庫單”。

用戶通過“庫存查看” 查看保存在物流倉庫的貨物信息。選擇不同的倉庫，瀏覽不同倉庫存放的貨物。

進入“庫位管理”，可以查看到用戶當前所擁有的倉庫信息，如果需要可以選擇變賣或者購買新的庫位。

“貨物移庫”功能是為了在倉庫之間轉移貨物設置的，選擇源倉庫及貨物，然后找到目標倉庫，“移庫”成功后，貨物轉移到目標倉庫存放。

2.5.4 配送管理

配送管理通過“揀貨裝車”功能，分配倉庫內的貨物運輸，確定分配產生出庫運輸單。

2.5.5 應收應付及其它

客戶管理、應收應付、財務管理、網絡訪問以及小秘書，請參照廠家角色的客戶關系管理、應收應付、資金管理、網絡訪問以及小秘書模塊介紹

2.6 銀行

企業開展電子商務的過程中需要通過銀行管理企業的資金，完成資金的劃撥，同時各個角色都需要使

用銀行提供的網上銀行、柜臺業務以及在線支付等功能。銀行在企業開展電子商務的過程中還起著監督資金流動的作用，因此銀行角色必不可少，職責重大。

銀行角色的主要工作是對所屬帳號的日常業務請求進行處理和監督，在開展業務之前，首先要補充完整銀行資料，申請并設置Email地址到用戶資料。

2.6.1 儲蓄業務

“儲蓄業務”是銀行處理個人消費者客戶來辦理開立賬戶、儲蓄、取款、個人用戶間的轉帳、帳戶查詢、銷戶以及辦理網上銀行注冊客戶等業務的功能模塊。

選擇不同的業務，可以查看到未處理的業務請求，分別進行處理。

2.6.2 對公業務

“對公業務”是銀行處理企業客戶辦理開立賬戶、儲蓄、取款、企業帳戶間的轉帳、帳戶查詢、銷戶以及辦理網上銀行注冊客戶等業務的功能模塊。

選擇不同的業務，可以查看到未處理的業務請求，分別處理。

2.6.3 信貸業務

“信貸業務”是針對企業用戶貸款專門設立的，主要包括處理貸款申請即發放貸款，處理貸款還款即歸還本息兩項功能。

企業用戶的貸款申請記錄在“發放貸款”，貸款業務的審核情況反映了該筆貸款目前的狀態。

對于需要處理的貸款申請，用戶在查看詳細的貸款申請表之后，選擇同意或者拒絕發放貸款。

貸款的償還業務在“歸還本息”里進行審核處理。

2.6.4 代理業務

銀行的代理業務主要是商場用戶申請開通網上銀行特約商戶，用戶可以在“特約客戶申請”里進行處理。

2.6.5 柜臺業務

雖然銀行開展的網上銀行服務功能越來越完善，但很多基礎性的業務還是需要在銀行柜臺進行辦理。“柜臺業務”主要就是接受系統中的企業和個人用戶辦理柜臺業務而設置的。柜臺業務分為儲蓄業務、對公業務、信貸業務、代理業務四個主要模塊，我們稱之為“業務窗口”。

“儲蓄業務”窗口主要針對個人消費者客戶辦理開戶、存取款、轉賬、銷戶、帳戶查詢以及開通網上銀行等業務。

企業客戶使用日常的柜臺業務需要進入“對公業務”窗口，在這里企業客戶可以辦理開戶、存取款、轉賬、銷戶、帳戶查詢以及開通網上銀行。

企業客戶需要貸款時，請選擇進入“信貸業務”窗口。該窗口是專門為企業貸款以及還貸開設的。

商場用戶需要通過銀行的在線支付系統獲取消費者網上采購支付的貨款，那么必須先要到“代理業務”中申請開通網上銀行特約商戶。

2.6.6 網上銀行

網上銀行是指銀行以因特網為媒介，為個人以及企業客戶提供的自助金融服務。凡是擁有銀行有效賬戶的客戶均可通過銀行的柜臺業務申請成為網上銀行的注冊客戶。

申請成為網上銀行的注冊客戶之后，用戶還需要登錄網上銀行，下載安裝客戶證書。

客戶證書，也就是CA數字證書，是由認證機構（Certification Authority CA）簽發的一個聲明，證明證書主體(“證書申請者”被發放證書后即成為“證書主體”)與證書中所包含的公鑰的唯一對應關系。系統網上銀行的數字認證體系中，銀行作為CA為注冊客戶提供認證服務。所有的注冊客戶必須下載安裝自己的客戶證書后，才能通過CA的數字認證，開始使用網上銀行服務。

用戶每次在登錄網上銀行服務的時候，系統都會提示客戶訪問的功能需要經過認證才能夠繼續使用，并列出客戶已經安裝的證書供用戶選擇認證。選擇正確的數字證書進行認證，才可以繼續使用網上銀行服

務，否則系統會提示訪問被拒絕。

網上銀行服務分為企業網上銀行和個人網上銀行，分別針對個人客戶和企業客戶。企業網上銀行提供的服務包括帳戶余額查詢、帳戶明細查詢、企業客戶網上轉賬等。

個人網上銀行提供了帳戶相關查詢以及網上轉賬的功能。

2.6.7 在線支付

銀行在線支付系統，可以接收客戶網上的在線支付，并根據支付接口參數處理付款的去向，將付款轉入指定帳戶。

2.7 網絡環境

任何商業活動的開展都有著與之息息相關的商業環境，電子商務的開展也離不開網絡大環境。網絡技術的高速發展以及各種各樣網絡服務的出現，為企業開展電子商務、消費者使用電子商務提供了便捷，如

何利用好這些網絡服務和資源，是電子商務實際應用的需要掌握的重點。

為了讓用戶能夠整整體會到網絡環境在電子商務過程中起到的作用，學習真實完整的電子商務流程，系統內置的網絡環境涵蓋了門戶網、商貿網、拍賣網、網上商城、搜索引擎、Email、企業網站等等常見的網絡資源和服務。

2.7.1商貿網

商貿網是企業與企業（BTB）之間進行前期交易的主要平臺，是企業展示形象、實力以及產品的主要陣地。

商貿網除了提供展示商業機會、產品、公司以及咨詢等信息，商務助手還為每個注冊企業用戶提供了豐富的信息管理功能。

2.7.2 網上商城

零售商開展電子商務對于銷售工作來說主要是拓展網絡銷售渠道，除了企業自己的網站上可以提供在線購買的功能以外，網上商城是BTC交易中訪問更為集中、更常見的銷售平臺。

網上商城是商場用戶銷售商品、也是消費者消費的主要平臺，注冊成為網上商城的商家用戶后，商場才被允許在網上商場上發布自己要銷售的商品。商家用戶通過“網站后臺”靈活的制定銷售策略，管理發布的產品，創建自己的商鋪。

2.7.3 拍賣網

消費者與消費者之間的自由交易稱之為CTC電子商務，拍賣網為消費者提供了更為自由的交易方式。

進入拍賣網的用戶通過“我要買”選擇購買或者競價相關商品。

第三篇：服裝電子商務實訓指導書

《服裝電子商務》實訓指導書

常熟理工學院 藝術與服裝工程學院

實驗

一、電子商務模擬實驗

1、實驗目的： 理解電子商務的概念。

理解B2B、B2C、進出口貿易電子商務的基本流程。理解電子商務的信息流、資金流、物流、安全性。

了解B2B、B2C、進出口貿易電子商務中各角色的后臺功能。掌握B2B、B2C、進出口貿易電子商務的基本操作。

2、實驗內容：

進行用戶注冊，注冊七個角色：銀行、廠商、商場、物流企業、客戶、進出口商、海關。

先進行B2B操作，廠商CA認證、申請銀行賬號，生產產品。商場CA認證、申請銀行賬號，進貨。廠商查訂單，通過物流企業發貨。物流企業CA認證、申請銀行賬號，發貨。商場收貨，入庫發布信息。

進入B2C，客戶CA認證、申請銀行賬號，購物。商場通過物流企業發貨，物流企業送貨。

進出口商CA認證、申請銀行賬號，向廠家或商場訂購產品。廠家發貨。

物流中心設置貨已送出。進出口商進行報關資格申請。海關進行報關資格審核。

進出口商進行報關，海關審核通過后出口。

3、實驗主要儀器設備及材料： 微型計算機局域網。電子商務模擬軟件。模擬實驗數據資料。

實驗

二、網絡工具的使用

1、實驗目的：

掌握瀏覽器在電子商務中的應用。掌握電子郵件在電子商務中的應用。會使用搜索引擎搜索網絡信息。會使用壓縮軟件加、解壓。會使用FTP軟件進行上傳下載。會使用BBS。

2、實驗內容：

瀏覽指定網站指定信息，保存信息。按要求設置郵件軟件，并收發郵件。按要求搜索信息或商品，并進行下載。按要求利用壓縮軟件進行加、解壓操作。按要求利用FTP軟件進行上傳下載。按要求登錄BBS站點，使用BBS。

3、實驗主要儀器設備及材料： 微型計算機，可連接Internet。

瀏覽器軟件、電子郵件軟件、搜索引擎、壓縮軟件、FTP軟件等。相應實驗資料。

實驗

三、網上銀行與安全性技術實驗

1、實驗目的：

了解網上銀行的基本功能。掌握電子支付基本過程。理解基本的安全性技術。

2、實驗內容

上網了解網上銀行的基本業務功能，并利用模擬系統進行試用。網上購物，并試用電子支付系統。

進入CA中心站點，下載一個免費的根證書，安裝證書，并查看證書。啟動病毒軟件，進行病毒軟件的設置。上網下載防火墻軟件，進行安裝、設置。上網下載防木馬軟件，進行安裝、設置。

3、實驗主要儀器設備及材料：（1）微型計算機，可連接Internet。

（2）瀏覽器軟件、殺病毒軟件、防火墻軟件等。

實驗

四、網站制作實驗

1、實驗目的：

會進行網站的規劃和設計。了解網站制作的基本過程。學會收集和制作網站素材。掌握靜態網站制作的方法。

2、實驗內容： 主題網站的規劃和設計

收集和制作網站素材，包括文字材料和圖片材料。首頁的規劃和設計。首頁的制作。

子頁的制作，首頁、子頁互相超鏈接。網站的調試。

3、實驗主要儀器設備及材料：（1）微型計算機，可連接Internet。（2）圖像制作軟件、主頁制作軟件。（3）相關文字資料和圖片資料。

第四篇：電子商務綜合實訓

B2C電子商務模式

實訓一 銀行卡網上購物

實訓目的

1．消費者在網上銀行注冊賬號

2．消費者在網上銀行轉賬（網上銀行個人銀行業務）3．消費者在網上商城注冊賬號

4．消費者在網上商城瀏覽、搜索商品 5．網上商城確認收款 6．網上商城生成發貨單 7．網上商城注冊銀行賬號 8．網上商城網上轉賬運費 9．網上商城填寫出庫單 10．物流企業確認發貨單 11．物流企業確認收款

12．物流企業生成到貨通知

實訓背景

在Walkman即將退休的年代里，小雨決定給下周就要過生日的朋友送上一款新潮、流行的MP3播放器，讓她能隨時把喜愛的音樂掛在胸前或別在腰間。

網上電腦城正好在組織促銷一款亞旬的MP3，因為是異地付款，所以小雨先要在網上銀行申請一張銀行卡，才能實現在線轉賬付款。

實訓步驟

步驟一

以賬號xiaoyu和密碼xiaoyu登錄電子商務實訓室，如下圖所示：

步驟二

注冊網上銀行銀行賬戶： 1.點擊“網上銀行”，進入網上銀行前臺，點擊“個人用戶業務”中的“注冊”按鈕，注冊個人用戶業務的銀行賬戶，填寫相關的個人信息，點擊“保存”按鈕后，返回電子商務實訓室首頁，并點擊“退出”按鈕，退出系統登錄。

2.以賬號bank和密碼bank登錄電子商務實訓室，點擊“任務提醒”模塊，出現“有待審批的個人賬戶（1人）”，點擊查看有待審批的個人賬戶，選擇注冊的賬戶并點擊“通過審批”按鈕，審批通過小雨的賬號申請。步驟三

注冊成電腦城的用戶：

1.網上銀行管理員退出系統后，以小雨的賬號和密碼登錄實訓室，并選擇網上商城下拉列表框中的“電腦城”選項，進入網上商城之一的電腦城。2.選擇“注冊”，在彈出的頁面上輸入登錄名xiaoyu及密碼xiaoyu，按“確定”按鈕，輸入小雨的基本資料，點擊“注冊”按鈕，注冊成功。

3.在電腦城主頁上輸入剛申請的用戶名xiaoyu和密碼xiaoyu，登錄電腦城。步驟四

在電腦城的搜索框輸入“亞旬mp3”，點擊“搜索”，返回商品的詳細信息頁面 步驟五

點擊“訂購”按鈕，填寫訂購數量、付款方式并重新連接晚上網上銀行： 1.填寫并確認訂購數量，點擊“去收銀臺”，填寫付款、發貨方式，最后確認了付款和發貨方式后，點擊“我要下單”完成訂單提交。

2.點擊“支付訂單貨款”按鈕，重新連接到網上銀行。步驟六

網上支付貨款：

1.在網上銀行主頁上，輸入賬號和密碼后登錄，進入網上銀行“個人銀行用戶”管理界面。

2.點擊“在線支付”，輸入訂單號，并點擊“檢測金額”按鈕，確認賬單金額后，點擊“轉賬”按鈕。

實訓二 電子錢包網上購物

實訓目的

1．電子錢包登錄 2．銀行卡的證書獲得 3．用銀行卡進行購物轉賬 4．銀行卡購物情況查詢

實訓背景

最近小雨發現，和她一起加班的一個女同事雯經常穿著漂亮的新衣服上班，對此她大惑不解，交談之后才知道，原來雯經常在睡覺之前上網瀏覽，收收郵件，現在她發現在網上有一些十分有特色的網店，商品都很時尚、流行，并且這些網店很多對利用電子錢包支付貨款的顧客累計積分，每年年末都會有豐厚的獎品回饋客戶，就開始利用這段時間在網上商城購置自己喜歡的商品，然后用電子錢包付費，這種方式又方便、又節約時間。

實訓步驟

步驟一

以用戶名xiaoyu和密碼xiaoyu登錄電子商務實訓室平臺，進入網上銀行首頁。步驟二

點擊首頁導航條上的“電子錢包”按鈕，并輸入自己的登錄名和密碼。

步驟三

點擊“登錄”按鈕，登錄網上銀行的電子錢包，為已擁有的銀行卡申請證書： 1.首先點擊銀行卡的“選擇”按鈕，然后點擊“審批”按鈕，如下圖：

2.審批通過后，系統提示認證成功。步驟四

返回實訓室平臺首頁后，選擇進入網上商城“服裝節”，在服裝街的主頁上點“注冊”按鈕，填寫系統給定的用戶名xiaoyu和密碼xiaoyu，點擊“確定”按鈕，然后填寫個人相關信息。

步驟五

注冊成功后，在主頁的導航條上填寫用戶名和密碼，登錄服裝街會員專區。步驟六

在服裝類別下面選擇襯衣，找到中長袖棉麻襯衣。

步驟七

點擊去“收銀臺”按鈕，確認商品數量，最后確認商品的合計費用。步驟八

進入電子錢包的銀行卡頁面，選擇已認證的銀行卡，點擊“購買”按鈕。

實訓三 商品管理

實訓目的

1．網上商城瀏覽關系企業信息 2．添加商品信息 3．維護商品信息

實訓背景

體育商城近幾個月來，銷售成績平平，對此管理層表示了很大的不滿。主管部門多次會議研究后認為，該商城目前經營狀況不佳的主要原因是商城提供的產品種類單一，特色又不明顯，沒有穩定的受眾，為此主管部門決定要增加新商品。

實訓步驟

步驟一

以用戶sporting及密碼sporting進入體育商城后臺管理，點擊“編碼管理”中的“添加商品”，搜索到服裝企業的“男士國際足球裝”。步驟二

選擇“男士國際足球裝”，并填寫銷售價格等屬性。步驟三

返回到體育商城前臺頁面，核查商品的信息。

B2B電子商務模式

實訓一 基礎管理

實訓目的

1．添加生產企業 2．添加網上商城 3．添加物流企業 4．添加商品類型 5．添加商品信息

實訓背景

劉建原來是在機關上班，后因機構精簡，被分流到一家事業單位。劉建對此很不滿意，于是他想自己做點生意。經過多方的詢問和考察，考慮到自身的經濟實力和投資風險，劉建最終決定在網上開一家名為安儀健康美麗店的保健品店，為人們帶去美麗、健康的同時，也為自己帶來更多的財富。由于經營有方，一段時間以后，劉建的保健品店生意很是不錯。

在一次朋友聚會中，劉建遇上了高中的同學殷梨。殷梨原先在一家國有企業上班，后來因為企業不景氣，下崗了，現在一直在家待著。劉建建議他開一家物流公司。和殷梨一起下崗的同事都很支持他，都愿意來幫他，結果沒有多久殷氏物流真的開張了。劉建的保健品店的貨物運送業務全給了殷氏物流。

實訓步驟

步驟一

以賬號admin及密碼admin登錄后，點擊“實驗室”圖標，進入“實驗管理后臺管理”模塊，打開左邊“基礎信息”下拉列表框，如下圖：

步驟二

選擇“企業管理”命令，添加網上商城“安儀健康美麗店”，其基本資料如下圖：

步驟三

為其設置網站風格、Banner、和Logo。

實訓二 生產企業添加產品

實訓目的

1．瀏覽關系企業

2．在生產企業后臺添加商品 3．增加商品數量

實訓背景

坤坤保健品公司召開了緊急會議后認為，市場競爭是必然的，也是必須的，最終勝負的關鍵是產品的質量以及合適的價格。因此，公司準備擴大市場份額。

實訓步驟

步驟一 登錄到“生產企業”后臺管理，選擇“編碼管理”下的“添加商品”命令。步驟二 選擇一級類型為“保健品”，二級類型為“健康食品”，添加“坤坤大蒜精”，然后點擊“修改”命令，如下圖所示：

實訓三 網上工商局——企業注冊

實訓目的

1．企業在網上工商注冊登記

2．網上工商登記企業信息并進行管理

實訓背景

坤坤保健品公司作為一家正規經營、有一定信譽和實力的商家，當然也有義務和權力遵守相關的規定，進行登記和注冊，并服從相關的管理和指導。

實訓步驟

步驟一 進入網上工商局首頁，點擊“企業登記注冊”，彈出企業列表，點擊坤坤保健品公司“注冊”按鈕。

步驟二 核對信息，填寫公司注冊資本、經營范圍等信息，完成注冊。

實訓四 企業銀行賬戶申請

實訓目的

１．增加企業賬戶 ２．增加企業存款

實訓背景

李敏的坤坤保健品和劉建的安儀健康美麗店由于經營有方，生意的規模越做越大，每一筆資金的流動的數額也是逐漸擴大。由于兩家公司有大量的業務在網上進行，傳統的資金流動方式，不能滿足這種現代的交易方式。考慮到盡量地滿足各類客戶的需要和需求，也為了更大限度地擴大交易量，同時對企業的資金進行現代化的合理的管理，兩家公司都不約而同地進行網上銀行企業帳號的申請，并且不斷地增加存款。

實訓步驟

步驟一 進入網上銀行后臺管理，選擇“企業賬戶管理”中的添加“增加新賬戶”命令。

步驟二 點擊坤坤保健品公司的“選擇”按鈕，為其添加銀行賬戶。

步驟三 選擇“企業賬戶管理”中的“增加存款”命令，金額為40萬元整。

實訓五 訂貨單管理

實訓目的

1．網上商城發送訂貨單 2．生產企業應答訂貨單

實訓背景

因為“坤坤大蒜精”十分暢銷，坤坤保健品公司考慮到維持供求關系、保持產品價格等因素，對各銷售商進行了適當的限制供應。

實訓步驟

步驟一 點擊“選擇”按鈕，將“坤坤大蒜精”添加到商城當前的貨架上。

步驟二 選擇“庫存管理”中的“庫存查詢”命令，注意到“坤坤大蒜精”的庫存為0.步驟三 選擇“訂貨單管理”中的“生成訂貨單”。步驟四 選擇其商品“坤坤大蒜精”，填寫進貨數量50，點擊“確定”按鈕，然后填寫訂貨單，再發送到坤坤保健品公司。

實訓六 物流管理

實訓目的

1．生產企業生成發貨單 2．物流企業確認發貨單

實訓背景

兩家公司的業務往來十分頻繁，業務量逐漸增大，考慮到交易成本和目前的市場需求以及消費者的購物習慣，兩家公司決定使用第三方物流公司來承擔運輸業務。

實訓步驟

步驟一 點擊“選擇”按鈕，再物流公司中選擇’“殷氏物流”，并填寫相關信息，生成發貨單。

步驟二 發送發貨單后，在公司“賬務管理”的“應付款查詢”中出現了一條應付款信息。步驟三 殷氏物流管理員登錄實訓室，選擇“發貨單清單”中的“確認發貨單”，并點擊其命令。

實訓七 網上轉賬

實訓目的

1.網上商城轉賬貨款 2.生產企業轉賬運費

實訓背景

經過內部調整后，兩家公司開始通過網上銀行解決資金往來的諸多問題，并試圖這種方式解決與更多的合作伙伴之間的資金往來。

實訓步驟

步驟一 進入網上銀行首頁，選擇企業用戶賬號“安儀健康美麗店”，并點擊“登錄”按鈕，選擇“在線轉賬”命令，彈出轉賬頁面。

步驟二 進入后臺管理，在“財務管理”中有一條待確認的付款信息，并按“確認”按鈕。步驟三 進入坤坤保健品公司的后臺管理，在“財務管理”中有一條待確認的付款信息，并按“確認”按鈕。再登錄網上銀行企業銀行業務模塊，將運費100元轉賬給殷氏物流。

實訓八 庫存管理

實訓目的

1．物流公司生成到貨通知 2．網上商城確認到貨通知 3．填寫入庫單 4．查詢庫存

實訓背景

為了進一步實現共贏，降低各自的成本，三家公司在庫存管理問題上展開了探討和協商。

實訓步驟

步驟一 進入坤坤保健品公司的后臺管理模塊，點擊“財務管理”中的“付款確認”確認支付發貨單號為2100000002的運費。

步驟二 進入殷氏物流的后臺管理模塊，點擊“財務管理”中的“收款確認”確認支付發貨單號為2100000002的運費。

步驟三 進入坤坤保健品公司的后臺管理模塊，點擊“庫存管理”中的“填寫出庫單”命令，填寫大蒜精的出庫單，點擊“庫存管理”的“庫存查詢”命令，查詢其庫存。

步驟四 進入殷氏物流的后臺管理模塊，點擊“發到貨管理”的“生成到貨通知”命令。步驟五 進入安儀健康美麗店的后臺管理模塊，點擊“發到貨管理”的“到貨通知確認”命令，再點擊“庫存管理”的“填寫入庫單”命令，確認坤坤大蒜精入庫，再點擊“庫存查詢”命令。

CA認證

實訓一 個人CA證書申請及審批

實訓目的

1．個人CA認證注冊 2．審批個人CA證書

實訓步驟

步驟一 登錄電子商務實訓室，進入CA認證中心主頁面，點擊個人業務的“注冊”，連接進入“個人CA證書申請”界面。

步驟二 填寫個人ID登錄號xiaoyu和用戶密碼xiaoyu，顯示申請已提交，等待批準。

實訓二 個人CA證書下載及安裝

實訓目的

1．下載個人CA證書 2．安裝個人CA證書

實訓步驟 步驟一 登錄電子商務實訓室，進入CA認證中心主頁面，在個人用戶業務界面填寫個人CA賬號和密碼，點擊“登錄”。

步驟二 點擊“證書下載”命令，彈出下載頁面，點擊“保存”，選擇保存路徑。

步驟三 在Windows資源管理器中找到該文件，右擊該文件，在快捷菜單中選“安裝證書”，點擊“下一步”，選擇證書存放位置。

步驟四 在IE中檢查導入的證書情況，點擊IE菜單欄“工具”下的“Internet選項”，選中“內容”選項卡，點擊“證書”。在“中級證書頒發機構”選項卡中可以見到SECLab證書。

實訓三 企業CA證書

實訓目的

1．企業CA認證注冊 2．下載企業CA證書

實訓步驟

步驟一 【坤坤保健品公司（管理員）】登錄實訓室，進入CA認證中心模塊，選擇頂部導航條上的“企業CA認證業務”按鈕，頁面上顯示未申請CA證書的企業列表。步驟二 選中坤坤保健品公司，并填寫企業申請CA證書的表格。

步驟三 CA認證中心（管理員）登錄實訓室，在CA認證中心后臺管理模塊，審核通過坤坤保健品公司的企業CA證書申請。

步驟四 坤坤保健品公司（管理員）登錄實訓室，進入CA認證中心模塊，下載并安裝剛申請的CA證書。

電子商城交易

實訓一 網上商城發布詢價單

實訓目的

1．企業通過CA認證方式登錄。2．網上商城在電子商城搜索商品。3．網上商城發布詢價單。

實訓步驟 步驟一 【安儀健康美麗店（管理員）】以賬號anyi及密碼anyi在實訓室首頁進入，在電子商城的CA方式登錄文本框中，輸入自己的CA賬號及密碼，登錄電子商城。

步驟二 登錄電子商城后，許啊免責左面導航條中的“搜索引擎”命令。

步驟三 生產企業選擇“坤坤保健品公司”，一級類型選擇“保健品”，二級類型選擇“美顏保健品”，并且在商品“坤坤膠原蛋白”前打鉤。

步驟四 點擊“發布詢價單”命令，填寫詢價單，包括詢問日期、過期日期以及進貨數量等。

實訓二 網上洽談

實訓目的

1．生產企業對詢價單報價

2．網上商城對已報價詢價單應答

3．生產企業和網上商城洽談并簽定合同

實訓步驟

步驟一 【坤坤保健品公司（管理員）】在新世界電子商城首頁輸入自己的CA賬號和密碼，登錄電子商城。

步驟二 登錄電子商城后，點擊“詢價單應答”命令，看到了安儀健康美麗店的詢價單，選擇此條詢價單中的“進入洽談室”圖標，查看詢價單的具體內容以及詢價方企業的信息，給出自己的商品報價，點擊“發送價格”按鈕，彈出“發送成功”對話框。

步驟三 此時“同意對方價格”按鈕被激活，并且詢價單狀態更改為報表。

步驟四 登錄實訓室，以CA方式進入電子商城，選擇“詢價單應答”命令，選定詢價單并點擊“進入洽談室”按鈕，查看坤坤保健品公司的留言，可以看到它的最低報價為255/瓶。

步驟五 提出250/瓶的價格，希望坤坤保健品公司考慮。

步驟六 坤坤保健品公司的銷售人員征求了經理的意見，同意了對方的價格，系統提示“處理完畢”。

步驟七 雙方洽談價格，達成共識后，詢價成功。安儀健康美麗店點擊“合同查詢”命令，查找到此條狀態為“詢價成功”的詢價單，點擊“合同”圖標，草擬合同，確定了交貨地點和時間以及付款方式和時間。此時系統提示“網上草擬合同成功，請等待生產企業同意該合同”。

步驟八 在電子商城后臺，點擊“合同查詢”命令，選擇狀態為“草擬合同”的記錄。點擊“合同”圖標，可以簽訂正式合同。

步驟九 登錄實訓室后，在安儀健康美麗店的后臺管理模塊，選擇“訂貨單查詢”命令，查找到了來自電子商城的訂貨單，并且訂貨單的狀態為“已接受”。

步驟十 坤坤保健品公司的后臺管理模塊中，也已生成了發貨單等待發送。

網絡營銷方法

實訓一 網絡廣告發布

實訓目的

1．填寫廣告標題和內容 2．上傳圖片

實訓背景

小華的花店開張了，由于她的鮮花質量好、價格低，倒也有不少客戶光顧。但是總體銷量總是維持在一個較低的水平，為此小華很是苦惱。這時，幸虧有她的那位大學同學的幫忙，小華逐步對網絡營銷有了更深的認識，并試著進行網絡廣告的發布。

實訓步驟

步驟一 以用戶名huayu密碼huayu進入網絡營銷模塊，在其主頁的頂部導航上選擇“廣告發布”命令，填寫廣告標題及內容，并點擊“提交”按鈕。

步驟二 以用戶名CyberMarketing密碼CyberMarketing進入網絡營銷模塊，點擊“后臺管理”，再選擇“廣告發布”中的“廣告發布管理”命令，將其發布狀態更改為“已發布”，然后點擊“審批”按鈕。

實訓二 文件信息發布

實訓目的

1．填寫文件的名稱標題 2．上傳文件

實訓背景

網絡廣告的發布其實也是有很多的講究。由于小華對網絡營銷的認識真的很有限。因此小華發布的網絡廣告并沒有引起太大的反映。于是在同學的指導下，開始更深入的學習。比如加強對相關信息的發布，以及及時的上傳相關的商品信息等等。

實訓步驟

步驟一 在網絡營銷主頁的頂部導航上選擇“發布文件”命令，填寫廣告發布的信息。

步驟二 進入網絡營銷模塊，點擊“后臺管理”，再選擇“文件發布”中的“文件發布管理”命令，將其發布狀態更改為“已發布”，然后點擊“審批”按鈕。

實訓三 網站鏈接發布

實訓目的

1．添加鏈接信息 2．瀏覽鏈接列表

實訓背景

小華一邊經營她的花店，一邊學習網絡營銷的相關知識、技術，同時也注意和有關的單位和個人的聯系。通過一段時間的學習和實踐，小華的花店生意果然有了很大的提升。這使小華意識到了網絡平臺的巨大潛力。她通過在網上瀏覽查找，選擇了中國花城，在網絡營銷平臺上登錄此網站的鏈接，希望能進一步提升花語玉婳的知名度和銷售量。實訓步驟

步驟一 在網絡營銷主頁的頂部導航上選擇“鏈接發布”命令，并添加“中國花城”的網站鏈接信息。

步驟二 以用戶名CyberMarketing密碼CyberMarketing進入網絡營銷模塊，點擊“后臺管理”，再選擇“鏈接發布”中的“鏈接發布管理”命令，然后點擊“審批”按鈕。

實訓四 搜索引擎使用

實訓目的

1．搜索新聞 2．搜索商品 3．搜索文件 4．搜索廣告

實訓背景

經過了前陣子的忙碌，又是發廣告，又是登錄文件，還有添加其他知名網站的鏈接，都是希望能夠讓更多的顧客了解“花語玉婳”，增加網站的流量，帶來可觀的銷售額，而一般的客戶，在網絡上大多數都是選擇使用搜索引擎來查找到自己有興趣的網站的，于是小華就在網絡營銷平臺上，使用搜索引擎搜索先前發布的新聞、商品、文件和廣告等，看看這些鏈接是否均有效。

實訓步驟

步驟一 在網絡營銷的搜索引擎模塊的廣告名稱中輸入名稱，返回實訓一添加網店廣告。

步驟二 在搜索引擎模塊下，輸入文件標題，返回實訓二中上傳的文件。

步驟三 在網搜索引擎模塊的廣告名稱中輸入名稱“天長地久“。

實訓五 郵件列表的使用

實訓目的

1．新建電子雜志 2．申請電子郵箱 3．訂閱電子雜志 4．發送電子雜志 5．查收電子雜志

實訓背景

經過一段時間的運作，小華的花店生意越來越火。為了進一步擴大花店的影響，同時也是為了加強和鞏固花店與客戶的聯系，考慮到成本和效益的關系，小華決定還是使用網絡的相關技術，比如使用郵件將客戶牢牢的鎖住，定時的向自己的老顧客提供店內的新產品或者優惠的信息。

實訓步驟

步驟一 點擊電子商城頂部導航條上的“地址郵箱”命令，在對話框輸入賬號和密碼。

步驟二 點擊“申請”按鈕，核對詳細的個人信息，再點擊“注冊”按鈕。

步驟三 再網絡營銷后臺管理模塊中，選擇“郵件列表”的“電子雜志列表”，點擊“新增”按鈕，添加新的地址雜志。

實訓六 BBS注冊發言

實訓目的

1．注冊BBS論壇 2．發新帖子 3．瀏覽并回復

實訓背景

小華除了使用郵件列表，向顧客宣傳商店最新的動態，最優惠的商品外，還決定使用BBS加強與客戶的交流與溝通，使得自己能夠在論壇上及時了解買家的需求和需要，適時的調整自己的營銷和經營策略，滿足顧客的要求。

實訓步驟

步驟一 進入網絡營銷模塊，點擊主頁右邊的“BBS注冊”按鈕，用已申請好的賬戶登錄BBS，并發言幫助宣傳花店。

步驟二 Kitty是南京的客戶，并是BBS注冊用戶，很中意其鮮花，于是在BBS上詢問是否可以異地送貨。

心得體會

為了提高個人素養，將課堂知識與實際相結合，學校安排了三次實踐課，雖然時間很短，但是學到的卻是書本上沒法交給我們的，我深深明白了紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行的道理。

這次實訓的目的與要求，是讓我們自己動手實驗來了解電子商務各模塊的流程以及操作過程，并對電子商務的特點和應用領域有感性的認識。在這三次實踐課后，我也深深感到了自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，所以在以后的學習生活中，我會認真的學習專業知識，并把它運用于實踐中。

通過這三次的實驗課，不僅加深了我對電子商務基本知識的理解，而且掌握了B2B、B2C、C2C等商務形式的基本操作流程，還掌握了電子商務中各功能模塊的基本功能，我感覺自己受益匪淺。

在實踐過程中也遇到了許多的問題，我覺得自己的基礎知識并不牢固，有一些專業術語自己都不知道是什么意思，所以繼續操作下去有點困難。這讓我認識到了自己的不足，所以在今后的學習中不僅僅需要操作的訓練，更重要的是提高自己的專業知識。

電子商務作為一種高效率、低成本的新型商務模式，正以爆發式的速度成長起來，這種新型的商務交易形式以其特有的優勢已被愈來愈多的國家及不同行業所接收和使用。我相信隨著經濟全球化和信息產業的迅速發展，電子商務將成為今后信息交流的熱點，成為關注的領域。

第五篇：實訓指導書

《物流管理概論》實訓指導書

一、實訓目的物流管理概論課程是一門實踐性很強的課程，實訓利用學校高等院校物流管理教學模擬系統，仿真物流配送中心的實際運作方式和全部過程，并與電子商務系統相連，給學生一個整體的實操運作過程。通過實訓使學生更好的掌握倉儲和配送作業的主要業務流程,基本管理技術,理論和方法,明確倉儲與配送在物流系統中的本質，把所學知識和實踐結合起來，能提高學生的實際操作和動手能力，為企業培養更多合格的高職高專人才，更好的為社會服務。

二、實訓基本要求

(一)對教師的要求

實訓是培養和提高學生專業技能的關鍵，教師要認真負責，對每次實訓要做到有計劃、有控制、有指導、有實訓成績、有實訓講評。教師對整個實訓過程要作具體指導，特別是活動中的現場指導，以便學生順利完成實訓任務。

(二)對學生的要求

1．遵守紀律，遵守作息時間，不許擅自缺席。

2．服從指導老師的指導，嚴格按要求完成實訓內容。

3．實驗內容必須獨立完成，嚴禁抄襲。

三、實訓任務

為配合《物流管理概論》課程的理論教學，增強學生對物流基本概念和基本理論的學習，實現從認識、設計、實施到運作的一體化的實訓指導思想。在理論講授的同時，安排實訓內容與實訓環節，以培養學生的調查能力、資料收集能力、資料整理與分析能力、實習報告的撰寫能力，為今后學習專業課程打下良好的基礎。

四、實訓方式

1．物流設施與設備認知實習

選擇典型的物流設施與設備讓學生了解各種設施與設備的功能、用途、操作注意

事項。

2．典型案例評析

首先，選擇較為典型的具有討論意義的案例。其次，進行案例分析時，即可學生獨立分析，然后分散書面完成報告，也分小組進行討論然后到全班集中討論。教師對案例的分析與總結，側重于對學生的分析進行歸納、拓展和升華。

3．資料整理與分析

指定一類企業，讓學生根據調查或搜集的資料按教師的要求理行整理、分析，寫出報告。

4．報告撰寫與交流

在大量參觀、調查研究與資料收集的基礎上，讓學生按調查報告的要求寫出報告，教師組織評選，之后進行交流。

5.軟件模擬

五、實訓方法

1．參觀實習

組織學生到省內知名物流進行現場參觀，并邀請企業老師向學生講解本企業物流運作現狀、物流管理現狀、物流作業流程、信息化建設、行業物流等相關知識，以拓展學生的知識面，加深對所學知識的理解。

2．實地調查

（1）分小組制定調查提綱與方案，設計調查問卷，分片區對咸陽市內的物流企業、工商企業進行深入調查，了解咸陽市物流行業市場現狀、存在的問題、未來的發展趨勢等問題，在此基礎上確定研究問題，進行深入調查并寫出調查報告。

（2）要求學生利用假期和節假日對自己家鄉的物流企業進行調研，并撰寫調查報告。

（3）可通過調查、去圖書館與上網等來了解資料的來源，并對資料理行整理分析來撰寫報告。

3．聘請企業、行業專家為學生進行物流行業相關知識專題講座，之后讓學生撰寫心得體會。

4.利用多媒體組織學生觀看物流技能競賽、物流作業等物流實操視頻，在此基礎上盡心問題討論。

六、實訓內容

項目一物流功能

【技能要點】

了解運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、流通加工不合理的現象及其影響因素，能夠對不合理現象提出合理化的有效措施；熟悉運輸、倉儲、配送的基本業務流程，熟練掌握各種運輸方式的特點及優缺點；熟悉運輸合理化、倉儲合理化、包裝合理化、裝卸搬運合理化、配送合理化、流通加工合理化的途徑。

【實訓方式】

1、物流系統及功能教學案例分析與討論

2、觀看物流功能環節實操視頻

3、企業參觀與調研

項目二物流成本管理

【技能要點】

熟悉物流成本的構成項目，明確物流成本管理的思路，熟悉降低物流成本的途徑。

【實訓方式】

物流成本管理案例分析

【參考案例】

安利如何降低物流成本

簡談沙河服裝批發市場物流運作過程

項目三物流庫存管理

【技能要點】

掌握庫存的分類方法、庫存成本管理的種類；掌握庫存持有成本的計算、庫存價值的記錄方法、ABC分析法、定量訂貨法和定期定貨法。

【實訓方式】

庫存管理教學案例分析

庫存控制的方法習題訓練

【參考案例】

高效中轉站是如何煉成的？

項目四第三方物流

【技能要點】

熟悉第三方物流企業管理的內容及其業務流程

【實訓方式】

初步了解和演練第三方物流模擬教學軟件系統

【參考案例】

科龍與第三方物流

項目五供應鏈管理

【技能要點】

明確供應鏈的構成及供應鏈管理下的物流功能環節，樹立供應鏈管理的思想意識。

【實訓方式】

供應鏈管理案例分析

項目六現代物流技術

【技能要點】

了解現代物流技術裝備及其功能，明確其在現代物流管理中的重要性。

【實訓方式】

現代物流技術相關案例分析

【參考案例】

RFID技術典型應用案例

項目七專業基本技能綜合訓練

【技能要點】

1．了解物流行業的構成、現狀以及發展趨勢；了解現代物流與傳統物流的區別；了解物流法律法規；理解物流行業環境；掌握現代物流企業的運作流程（以真實物流企業為例開展專題報告）；掌握企業物流的實踐操作環節（以真實企業的物流運作流程為例開展專題報告）。

2．在咸陽市區或周邊地區選擇貨運公司/倉儲公司/第三方物流公司/大型連鎖企業的物流部門，或者是涉及各項物流活動的生產性/銷售型企業進行實地參觀。要求有企業技術人員和管理人員分部門、分步驟、分設備對物流各環節的運作流程和管理方法進行講解。從而使學生掌握企業內外部物流的真實運作流程；掌握企業運作過程中涉及到的各物流功能模塊；了解相關物流設備的功能與用途，選擇相關簡單物流設備，提供給學生進行真實操作，掌握簡單設備的操作方法。

【實訓方式】

1．物流綜合專題報告

2．集體參觀調研企業

3．相關設備的操作與使用

七、成績的考核

考核模式：考核方式分為實習總結、實習表現情況兩部分；

成績構成：實習表現情況20%，實習總結80%。