第一篇：電子商務模擬實訓實驗指導書

實驗一：網上交易...........................................................................................................................2

1.1實驗目的.....................................................................................................................2 1.2 預習要求....................................................................................................................2 1.3實驗內容與步驟.........................................................................................................2 1.4注意事項.....................................................................................................................8 1.5實驗報告.....................................................................................................................8

實驗二：生產管理...........................................................................................................................8

2.1實驗目的....................................................................................................................8 2.2 預習要求...................................................................................................................8 2.3實驗內容與步驟........................................................................................................8 2.4注意事項....................................................................................................................9 2.5實驗報告....................................................................................................................9

實驗三：物流管理.........................................................................................................................10 3.1實驗目的..................................................................................................................10 3.2 預習要求.................................................................................................................10 3.3實驗內容與步驟......................................................................................................10 3.4注意事項..................................................................................................................11 3.5實驗報告..................................................................................................................11 實驗四：CA認證..........................................................................................................................11 4.1實驗目的..................................................................................................................11 4.2 預習要求.................................................................................................................12 4.3實驗內容與步驟......................................................................................................12 4.4注意事項..................................................................................................................13 4.5實驗報告..................................................................................................................13 實驗五：網絡銀行.........................................................................................................................13 5.1實驗目的..................................................................................................................13 5.2 預習要求.................................................................................................................13 5.3實驗內容與步驟......................................................................................................13 5.4注意事項..................................................................................................................14 5.5實驗報告..................................................................................................................14

實驗一：網上交易

1.1實驗目的

1．了解在線交易的流程； 2．掌握在線交易的操作方法； 3．了解B2C網站的進貨退貨機制;4．掌握B to B網上購物系統的操作流程;5．熟悉網上交易市場交易流程;6．掌握網上競拍的概念、內涵、流程。1.2 預習要求

掌握電子商務的機理和模式，明確網上商場的管理知識。1.3實驗內容與步驟

1、B2C（1）買方所做工作 1）用戶注冊 2）個人認證 ①登錄

②個人身份認證 ③個人SET認證

④查詢CA認證和SET認證的證書號

3）網上銀行 ①個人開戶 ②賬戶查詢

查詢網上銀行賬號和密碼。③自動存款

4）查詢訂單（2）賣方（商家）所做工作 1）會員管理：

2）產品管理：

可以添加商品，也可以刪除已有商品。3）訂單管理：

對用戶在網上購物的訂單進行管理

（3）在線購物

①買方:在線購物，提交訂單

②買方:到網上銀行付款

③賣方: 確認買方網上購物的貨款到帳

●在明細賬查詢，根據合同號查詢用戶進行網上購物的貨款是否到帳。●如果查詢到用戶已付款，則在訂單管理中，確認用戶已付款，并發貨。

④買方: 領貨,同時領取配送單證

領貨

⑤買方:對不滿意的貨物進行退貨

●如果對貨物不滿意，可以要求退貨。

2、B2B（1）買方所做工作 1）用戶注冊：

2）企業認證： ①登錄

②企業身份認證

添寫資料，等待CA認證中心管理員進行審批。

③企業SET認證

添寫資料，等待CA認證中心管理員進行審批。

④查詢CA認證和SET認證的證書號

在CA認證中心主頁面，進行證書查詢與下載

3）網上銀行：

①企業開戶

申請銀行開戶以后，等待管理員審批給予賬號； ②賬戶查詢

在賬戶查詢頁面，查詢自己的網上銀行賬號和密碼。③自動存款

進行存款。

4）訂單管理：

在訂單管理中進行訂單查詢、管理。

（2）賣方（商家）所做工作： 1）會員管理：

可以對會員信息進行管理。

2）添加商品：

可以添加商品，這里商品不能隨便添加，只能添加生產中心生產出來的產品。

3）產品管理：

可以刪除已有商品。

4）訂單管理：

對用戶在網上購物的訂單進行管理

（3）在線購物

①買方:在線購物，提交訂單

進行在線購物，提交訂單。

②買方:簽訂合同 如果需要洽談，進入到洽談室，洽談后在洽談室重新簽訂合同。如果不需要洽談，直接簽訂合同，等待商家（供應商）簽訂合同。

③賣方: 簽訂合同

供應商簽訂合同，等待買方到網上銀行付款。

④買方:到網上銀行付款

進入到網上銀行，進行付款。

⑤賣方: 確認買方網上購物的貨款到帳

●進入到網上銀行，根據合同號查詢用戶進行網上購物的貨款是否到帳。●如果查詢到用戶已付款，則在訂單管理中，修改訂單狀態為已付款。

⑥買方: 領取配送單證

領取配送單，等待商家進行物流配貨。

⑦賣方:給配送中心發送貨通知

給配送中心發送貨通知。

⑧賣方銷售主管：獲取網上訂單，交由物流中心進行配送處理

管理B2B企業通過網上購物的訂單。獲取網上訂單，把訂單就發送到物流中心的物流配送管理的調度中心，由它來處理。

3、交易市場

（1）在網上交易市場注冊企業

在網上市場進行交易和網上競拍，都需要在網上交易市場注冊企業。①會員注冊：

首次進入網上交易市場要進行會員注冊，可以以個人的身份，也可以以企業的身份，如果要是注冊企業，必須以企業的身份注冊。

②CA認證、申請銀行賬戶：

流程同B2B、B2C。

③企業注冊：

要想在網上交易市場賣貨，要注冊一個企業。在會員管理注冊企業。

④添加產品：

在產品管理中，進行添加商品。

⑤管理企業信息：

（2）訂單管理

買賣雙方的交易主要是通過訂單管理來完成。

在會員服務進行訂單查詢，買方查詢我的訂單，賣方查詢給我的訂單。

（3）在網上交易市場進行交易 ①買方:在線購物，提交訂單

在網上交易市場主頁的商品分類中選擇你要買的商品類型、數量。購買商品，提交訂單。

②買方:簽訂合同

在網上交易市場購物以后，必須到洽談室和賣方進行討價還價，然后在洽談室重新簽訂合同。進入洽談室，議價成功以后，單擊重新填寫訂單信息，選擇這次談好價錢的訂單號，簽訂合同。

③賣方: 簽訂合同

簽訂合同，等待買方到網上銀行付款。

④買方:到網上銀行付款

進入到網上銀行，在合同結賬里進行付款。

⑤賣方: 確認買方網上購物的貨款到帳

●進入到網上銀行的明細賬查詢，根據合同號查詢用戶進行網上購物的貨款是否到帳。

●如果查詢到用戶已付款，則在訂單管理中，修改訂單狀態為已付款。

⑥買方: 領貨,同時領取配送單證

對于狀態為已付款的訂單，表明商家接到貨款，領取配送單證，領貨

⑦買方:對不滿意的貨物進行退貨 ●如果對貨物不滿意，可以要求退貨。

●定期查詢訂單，如果狀態已改為款已退，表明商家已退還貨款。如果貨款確實已退還，則到訂單查詢中，進行收款確認。

（4）網上競拍

在網上交易市場進行交易的企業都可以在網上競拍中競買和競賣的商品。

①申請網上競拍（競賣產品）

●在申請網上競拍主頁，添加要拍賣的商品。可以在網上競拍主頁的競拍公告中查詢到自己要拍賣的商品。

②競買產品

●要想競買其它企業拍賣的產品，在網上競拍主頁的競拍公告中，查看其它企業拍賣的產品。

選中自己相中的商品，可以查看這件商品的競拍歷史，以確定本企業要競買的價格。確定競買的價格，進行競買。

③中標以后簽訂合同

在競拍中標公告，如果查詢到已經中標，則需要簽訂合同，購買商品。⑴競買方簽訂合同

在競拍中標公告主頁找到自己競買的商品，簽訂合同。

⑵競賣方簽訂合同

●在會員服務中，進行訂單查詢，簽訂合同，簽完合同等待購物商去付款。

⑶競買方付款

競買方去網上銀行付款，在網上銀行進行合同結帳。

⑷競賣方確認到賬

競賣方到網上銀行進行明細賬查詢，如果確實款已到賬，則修改訂單狀態為已付款。

⑸競買方領取配送單證 1.4注意事項

1．網上購物流程一般可以分為瀏覽商品、選購商品、用戶注冊、支付貨款、配送貨物等幾個步驟，購物前應該先了解；

2．網上單證都是標準化的格式，填寫時必須嚴格按要求填寫，否則電子商務系統無法接收和識別； 1.5實驗報告

根據實驗情況寫出實驗報告，內容包括實驗的操作過程和實驗體會。

實驗二：生產管理

2.1實驗目的

1．掌握生產管理的生產流程；

2．掌握企業接受訂單，按需進行產品生產的工作過程； 3．熟悉生產中ERP流程。2.2 預習要求

了解企業內部生產管理中的ERP管理知識。2.3實驗內容與步驟

（1）計劃調度員：添加生產計劃

首先要添加生產計劃，添加生產計劃是由計劃調度員來添加的。

在生產管理頁面，用計劃調度員身份來登錄，進入到生產計劃信息維護頁面，添加生產計劃。

生產計劃已經添加完成后，下達生產計劃，等待車間主任接收生產計劃。

（2）車間主任：接收新的生產計劃

在生產管理頁面，用車間主管身份來登錄，進入到生產計劃頁面，接收生產計劃。記住生產計劃編號。

（3）車間主任：加工車間去倉庫領料與組裝車間

在車間作業管理中，選擇加工車間，進入到生產計劃作業詳細分配信息頁面, 去倉庫領料。

（4）車間主任：組裝車間去倉庫領料

在車間作業管理中，選擇組裝車間,進入到生產計劃作業詳細分配信息頁面,找到要領料的生產計劃，去倉庫領料。

到此為止，加工車間和組裝車間，都已經申請完領料了,實際物料還沒有到手,下一步需要由物流中心的物流管理人員來處理了。

轉物流中心的物流管理。

（5）車間主任：領取物料以后進行生產

進入到生產領料控制頁面，領取物料，進行生產。

（6）車間主任：加工車間查看生產進度，生產完成，添加新報表

查看生產進度，如果生產完成，則添加新報表 ①生產完成，添加新報表

選擇加工車間，查看生產進度，添加生產進度報表，根據計劃編號，將所有加工的部件，都添加到新報表，表明加工車間的生產已經完成。

②添加完報表后，送檢

進入到報檢單頁面，將產品質檢科檢驗。

（7）質量管理員：檢查產品質量

在生產管理頁面，用質量主管身份來登錄，進入到車間質量管理頁面，進行質量檢驗。檢驗后，操作提示變為產成入庫，將成品被放入倉庫，此時加工車間的工作就完成了。

（8）車間主任：總裝車間查看生產進度，生產完成，添加新報表

進入到車間作業管理頁面，此時操作提示為組裝處理，說明產品正在組裝。組裝完成后添加產品新報表。

（9）車間主任：生產完成，成品入庫

2.4注意事項

1．在操作前需要了解ERP流程； 2.5實驗報告

根據實驗情況寫出實驗報告，內容包括實驗的操作過程和實驗體會。

實驗三：物流管理

3.1實驗目的

1．熟悉物流管理的概念； 2．了解網上銀行的安全設置； 3．掌握物流管理和物流配送的流程。3.2 預習要求

在實驗前要熟悉物流管理和物流配送的概念。3.3實驗內容與步驟

1、物流配送管理

（1）調度中心：接收B2B需配送訂單

在調度中心主頁面，進入今日需配送訂單（訂單詳細資料）頁面。接收B2B需配送訂單，然后產生一個跟蹤號。

（2）調度中心：配送訂單調度

在到配送訂單頁面，進行配送訂單高度。

（3）調度中心：通知倉儲中心進行配貨

此時訂單狀態，為訂單已匯總，備注為通知倉儲中心進行配貨，調度中心通知倉儲中心進行配貨。

（4）倉儲中心：包裝貨物

當調度中心發出已經向倉儲中心發出配貨通知后，由倉儲中心的包裝貨物在這里裝配貨物，進行配貨管理。

（5）倉儲中心：配貨管理

單擊配貨管理，進入到配貨管理頁面，①揀貨

對狀態為收到倉儲中心配貨通知，備注為揀貨的訂單，倉儲中心進行揀貨。②分類包裝

對狀態為揀貨成功，備注為出庫單號為：ckXXXX的訂單，進行分類包裝，填寫裝箱單，印制發運標簽。

此時，倉儲中心的工作已完成，等待調度中心通知運輸中心送貨。

（6）調度中心：通知運輸中心送貨

在調度中心主頁面，通知運輸中心送貨。然后查看訂單狀態。調度中心通知運輸中心進行送貨。

（7）運輸中心：接收調度中心發出的運輸通知

當調度中心發出通知運輸中心送貨后，由運輸中心進行運輸貨物，首先接收調度中心發出的運輸通知。

（8）運輸中心：調配車輛運輸

運輸中心進行調配車輛運輸。

（9）運輸中心：貨物運輸

2、物流管理（1）物料出庫

在這里處理生產車間的領料需求。

在物流中心頁面，用倉庫管理員身份來登錄，進入到倉庫管理頁面，接收生產車間的領料申請。

在生產領料控制頁面中，選擇出庫的倉庫，進行物料出庫。

生產領料控制的操作提示變為等待車間確認，此時生產計劃詳細分配信息中的操作提示變為等待車間確認。

下面由生產管理的車間主管進行生產領料控制。

（2）成品入庫

在物流中心頁面，用倉庫管理員身份來登錄，進入到倉庫管理頁面，接收生產車間的領料申請。

在生產領料控制頁面中，選擇成品入庫的倉庫，進行成品入庫。

3.4注意事項 3.5實驗報告

根據實驗情況寫出實驗報告，內容包括實驗的操作過程和實驗體會。

實驗四：CA認證

4.1實驗目的

1．熟悉CA證書的種類與用途；

2．了解CA證書的申請方法和下載流程； 3．掌握在IE瀏覽器中查看CA證書； 4．熟悉CA證書的導入與導出。

4.2 預習要求

掌握電子商務的安全需求和主要安全技術。4.3實驗內容與步驟

1、個人CA認證

在b2c主頁面的工具欄單擊CA認證（頁面將轉到CA認證中心，或者在主頁面直接從認證中心進入）①登錄

注意事項：第一次進入CA認證中心，首先進入到身份登記頁面，進行注冊，成為CA認證中心會員。進行CA認證中心登錄 ②個人身份認證

添寫資料，等待CA認證中心管理員進行審批。③個人SET認證

添寫資料，等待CA認證中心管理員進行審批。④查詢CA認證和SET認證的證書號

在CA認證中心主頁面，單擊證書查詢與下載，進入到證書查詢與下載頁面，進行查詢，可以進行證書下載。

2、企業認證

在b2b主頁面的工具欄單擊身份認證（頁面將轉到CA認證中心，或者在主頁面直接從認證中心進入）①企業身份認證

添寫資料，等待CA認證中心管理員進行審批。

注意事項：企業代碼和注冊時一致，記住工商登記號和營業執照號 ②企業SET認證

添寫資料，等待CA認證中心管理員進行審批。

注意事項：企業代碼和注冊時一致，記住工商登記號和營業執照號 ③查詢CA認證和SET認證的證書號

在CA認證中心主頁面，單擊證書查詢與下載，進入到證書查詢與下載頁面，進行查詢。可以進行證書下載。

3、CA認證管理 在認證中心主頁，由認證中心管理員對用戶的ＣＡ認證進行管理。在工具欄單擊認證管理，進入到認證管理頁面（1）個人CA認證管理

是對個人身份認證進行審批。（2）個人SET認證管理

是對個人SET認證進行審批。（3）單位CA認證管理

是對企業身份認證進行審批。（4）單位SET認證管理

是對企業SET認證進行審批。（5）認證中心會員管理

4.4注意事項

1．根證書安裝后，在本機的瀏覽器頁面“工具”菜單下都可以查詢證書信息； 2．導出證書時需要設置導入安裝的密碼，以便導入安裝時確認用戶身份。4.5實驗報告

根據實驗情況寫出實驗報告，內容包括實驗的操作過程和實驗體會；并說明數字證書對電子商務的意義和作用。

實驗五：網絡銀行

5.1實驗目的

1．熟悉網上銀行的在線申請； 2．了解網上銀行的安全設置； 3．掌握進行在線支付和查詢；

4．分析在線支付或網絡銀行存在的管理問題。5.2 預習要求

本實驗主要綜合了網上購物和網絡銀行支付業務，需要預先掌握電子商務的模式、電子商務的安全技術，明確網上購物流程、網絡銀行和網上支付的管理。5.3實驗內容與步驟

1、個人申請網上銀行賬戶

在b2c主頁面的工具欄單擊網上銀行（頁面將轉到網上銀行，或者在主頁面直接從結算中心進入）①個人開戶

申請銀行開戶以后，等待管理員審批給予賬號；審批后請到“賬戶查詢”處查詢賬號并立即修改初始密碼。②賬戶查詢

管理員審批以后，用戶進入賬戶查詢，頁面，查詢自己的網上銀行賬號和密碼

③自動存款

單擊自動存款，進行存款。

2、企業申請網上銀行賬戶

在b2b主頁面的工具欄單擊網上銀行（頁面將轉到網上銀行，或者在主頁面直接從結算中心進入）①企業開戶

申請銀行開戶以后，等待管理員審批給予賬號；審批后請到“賬戶查詢”處查詢賬號并立即修改初始密碼。②賬戶查詢

管理員審批以后，用戶進入賬戶查詢，頁面，查詢自己的網上銀行賬號和密碼

③自動存款

單擊自動存款，進行存款。

3、網上銀行管理

在結算中心對網上銀行進行管理，由結算中心管理員對開戶的用戶進行管理。

（1）銀行開戶審批

對申請開戶的用戶進行審批（2）銀行賬戶管理

管理銀行賬戶（3）管理信息維護

5.4注意事項

1．注意密碼的保密。銀行卡的登錄密碼和交易支付密碼是兩個不同的概念，特別是交易支付密碼必須要設置得復雜些，以防他人破譯，同時應做到定期地修改密碼。5.5實驗報告

根據實驗情況寫出實驗報告，內容包括實驗的操作過程和實驗體會。

第二篇：電子商務實訓》指導書

《電子商務實訓》指導書

電子商務實驗教學是指利用教學模擬環境、網絡環境和社會對電子商務專業知識的商業化運用進行觀察、了解、參與、模擬和再現、修改、評價、總結和創造等教學活動，通過教學模擬環境和網上模擬環境理解專業知識、解剖專業知識、認知專業知識，通過電子商務企業經營案例對網上商業活動過程了解、參與和分析，掌握電子商務經營規律和工作原理，加深對電子商務技術知識應用的理解，掌握發展趨勢，使學生在參與實驗與實踐教學中學會發現需求、提出商業設想和找到解決關鍵技術的方法。

電子商務專業實踐教學應包括四個層次實驗，即基礎性實驗、專業特色實驗、創新實驗和創業性實驗，它是根據專業特點將課程實驗、認識實習、生產實習和畢業實習的結合，反映了電子商務專業的兩個基本教學過程，即電子商務專業課程的實驗和電子專業知識綜合運用的綜合實驗，是將教學模擬環境下的虛擬實驗與學生網上瀏覽、網上案例教學和創新教學結合起來的教學活動。

《電子商務概論》課程主要進行認知性和驗證或模擬性實驗。包括真實網站的體驗和各種電子商務模式、電子支付、物流管理、CA認證、網絡營銷等方面的實驗模擬。

一、實驗要求

1、通過學習使同學們了解電子商務的基本概念；

2、了解Internet商務中的B2B、B2C、C2C等不同類型的電子商務；

3、掌握商務信息的流通方式、企業電子商務；

4、了解網絡市場調查方法、網絡營銷和傳統網絡營銷的區別；

5、了解電子商務與物流之間的關系；及初步了解網站的建設。

6、通過實驗，使學生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、網上銀行網絡營銷及企業網站的建立等基本操作流程和具體的操作方法。

7、總之，不僅使同學們能掌握電子商務的理論知識，更能在模擬的電子商務實驗室中完成操作

二、工具軟件

本實驗課程主要以電子商務模擬軟件為基礎進行模擬實驗。http://192.168.3.250/zkecom 浙江航科電子商務軟件

三、實驗內容 1.1 電子商務的時代背景

從本世紀90年代開始，經濟全球化和信息網絡化成為世界發展趨勢。在全球范圍內，基于互聯網的電子商務正以前所未有的速度迅猛發展，不僅改變著傳統的社會生產方式，而且對經濟結構的調整產生了極為深刻的影響，成為世界經濟新的增長點。

中國政府十分重視信息化建設。江澤民主席曾精辟的指出：“四個現代化，哪一個也離不開信息化。” 大力發展電子商務，是推進國民經濟信息化的重要內容。現階段中國電子商務尚處于起步階段，機遇與挑戰并存。要按照社會主義市場經濟體制的要求充分運用市場機制，發揮企業的積極性，促進電子商務發展；同時，加強政府的宏觀規劃和指導作用，努力為電子商務的健康發展創造良好的政策和法律環境。

— — 節選自?人民日報?2000年4 月6日第二版 ?中國國際電子商務大會開幕?

1.2 電子商務的發展

電子商務將來發展的三個步驟：

1、簡單的個別的網上交易

現在有很多此類的ICP。其中著名的有美國的亞馬遜網上書店，國內的有8848珠穆郎瑪網上商店，263首都在線等等。但他們主要進行的還是初級的電子商務模式。即簡單的個別的電子交易，在沒有良好的交易平臺作為技術支持和信譽好的銀行作為保障的前提下，電子商務是無法蓬勃發展起來的。

2、網上城市

從經濟學的角度來看，網上活動的增加必然導致此類ICP的急劇增加，之后便是銀行和物流業者的介入。如此，網上城市的形成條件便初步具備了。這里所講的網上城市僅指在同一個城市里建立一個綜合各門各類的商務平臺，來進行各種日常活動，如購物，訂機票，網上遠程教育，炒股，娛樂，等等。

3、地球村——無國界的地球和真正意義上的電子商務

它是網上城市在規模和數量上的大量增加。如此，各種商務活動，思想交流，學術活動，遠程教育，國際訪問均可在互連網上完成。

網上城市的建立與發展

要建立一個能進行正常運作的網上城市，需要方方面面的協助和參與。不僅要投入大量的財力，物力，更需要全民族，全人類的互相理解，互相幫助。

從國內的電子商務的現狀出發，如何才能建立一個較完善的網上城市呢？在下的拙見是缺什幺補什幺，對癥下藥。

金融服務體系

國內為電子商務服務的金融機構還處于萌芽階段。由于信用業務的不完善，網上購物等活動都無法自由的展開。僅舉中國銀行為例，如要網上購物，你首先要持有長城卡，然后在電腦上安裝電子錢包軟件，再申請電子安全證書，接著你登陸到中行特約的網上商店進行選購，填寫個人信息和送貨地址，使用電子借記卡進行支付，最后等待送貨上門。你說煩不煩？如果是我，早被嚇走了，更別提買東西了。

購買力

網上城市的起步階段一定要找好服務對象，因為即使你有最好的商務平臺，也需要有人來“捧場”呀。這一群人必須能上網，有一定的經濟實力，對網上購物感興趣，還有充足的上網時間。因此，要先找到他們，了解他們，并對他們提供優惠的高質量的服務。支付方式

其中最關鍵的是電子貨幣的支付問題。國外的習慣做法是采用信用卡的支付方式，然而，這種方法在中國還不能圓滿實現，有的只是名義上的“信用卡”-借記卡，同時還要輔以電子錢包和安全證書的使用。這不僅影響了網上交易的速度，也增加了難度。但相信隨著互連網在中國的發展，這些問題都會解決。

物流體系

有了客戶群和金融機構的信譽保障，便可以開展組建工作了。所附為是網上購物的基本物流圖。物流業者不僅起著運輸的作用，還起著售后服務和信息反饋的作用。以快餐業較發達的常州為例，網上商店若聯合快餐業的銷售網絡及其優質的售后服務，一定能夠打動消費者的心。而網上商店若以次充好，或漫天要價，將受到嚴重警告，甚至失去網上銷售的權利。這就需要有一個網上電子商務的仲裁部門來進行仲裁。

仲裁部門

這些仲裁部門兼有消費者協會和工商管理局的角色，同時還是網絡安全管理者和網絡技術服務提供商。因此，必須有政府的參與和國家政策的扶持。

到此,網上城市的初步要素都已具備，下面就要我們大家一起努力來建設和維護好我們的新家園。當全國的網上城市都初具規模的時候，真正的電子商務便形成了。

總的來說，中國的電子商務將有著光輝的前景，我們必須滿懷希望的去迎接它。

1.3 電子商務教學

在經歷了網絡經濟浪潮的起起落落之后，人們開始以更加理智和務實的態度看待電子商務。如何充分發揮以互聯網為核心的信息技術的優勢，改善生活和工作的質量、效率與效益成為我們共同追求的目標。人們已經意識到電子商務作為網絡經濟時代的新興商務方式，必將成為未來企業競爭的重要手段。在這種背景下，越來越多的人想要了解網絡經濟時代的企業經濟管理模式，越來越多的企業希望聘用相關領域的人才，企業對既懂技術又精通電子商務經營管理的高級人才求之若渴，網絡經濟時代的電子商務教育迫在眉睫。于是社會各界都陸續開辦了各種類型不同層次的電子商務培訓、電子商務教學，以滿足人們對電子商務知識和技能的渴求，滿足電子商務人才培養的需要。

電子商務作為一門新興的學科，將市場、貿易、商品流通與計算機技術、網絡技術相結合，涉及到新的貿易流通理念，給傳統的貿易學、營銷學、金融學、組織管理學以及法學的等學科賦予了新的內涵。對于電子商務人才的培養，由于電子商務發展的不斷變化和學科的復合性特征，也需要從計算機技術和商務知識兩方面入手。在人才培養的課程體系上，除了技術和理論課程，迫切的需要通過一些環節使學生對電子商務的特點和應用領域有感性的認識，在實踐中學習和體會電子商務的核心思想。而現有的條件不可能讓每個學生有機會到真實的公司企業去實習各個方面，正是基于這種教學需求，《浙科電子商務模擬教學軟件》應運而生。

第二章

系統功能與操作

《浙科電子商務模擬教學軟件》采用模擬交互教學思想，用戶在實驗平臺中，通過虛擬的網絡環境和后臺管理，與實驗系統中的其他用戶進行商務交互。在仿真的實踐過程中，熟悉電子商務的流程，提高自 身的操作能力，體會電子商務對不同的企業、對消費者所包含的不同內涵，最終達到實踐教學的目的。系統分為管理端和實驗端，其中實驗端又包括廠家、商場、物流企業、外貿公司、銀行以及消費者六大主要角色。系統實驗端還內置了商貿網站、網上商城、門戶網站、搜索引擎、電子郵件系統以及廠家商場用戶自己創建的企業網站等常見的電子商務開展平臺，不同角色的用戶可以在權限范圍內自主操作和使用這些網絡平臺提供的服務項目，通過虛擬的網絡環境開展各自的電子商務，從而為自己扮演的角色獲得利潤或滿足需求。

注冊為系統的合法用戶后，就可以通過軟件首頁面的角色登陸按鈕登陸不同的角色開始實驗了。

2.1 廠家

在《浙科電子商務模擬教學軟件》的實驗端，廠家角色是以產品最終供應商的身份存在的，系統中交易的所有商品（拍賣網除外）都是由廠家生產并供應的，而其他角色的商品都直接或間接的購買自廠家。系統中廠家角色的后臺管理共包括生產管理、庫存管理、銷售管理、營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理、網絡訪問以及小秘書等幾大主要模塊，通過企業管理后臺的這些能模塊，廠家角色可以快捷有效的處理日常運作中遇到的各類事務。

廠家用戶在補充完企業資料進入系統后，首先要為企業開始電子商務做好準備工作，這些準備工作包括：

1.申請一個Email地址并設置到企業用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）;4.生產新產品建立自己的產品庫（生產管理/新產品生產）;5.開通EDI服務(商貿網站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。

2.1.1 生產管理

廠家用戶通過“新產品生產”生產新的產品，從而建立自己的產品庫。

選擇要生產的產品并填寫好生產數量，確定后進入產品生產列表，列表中列出了用戶本次選擇生產的產品、數量、共需支付的金額和現金帳戶的余額，用戶還可以在列表頁面設置每一種產品的銷售價格。如果確定要按照列表進行生產，在現金帳戶充足的情況下點擊生產按鈕，本次生產成功，產品入庫。

“計劃生產”是根據已入庫產品的庫存量、安全庫存的設置和需求量（合同量），制定出計劃生產量，從而合理安排生產，操作過程類似“新產品生產”。而“生產記錄”里保存了每次生產的記錄，可供用戶隨時查看。

2.1.2 庫存管理

庫存管理模塊首先提供了庫存變化記錄的查詢，包括“生產入庫記錄”，“退貨入庫記錄”，“銷售出庫記錄”。用戶還可以通過“產品庫存”查看產品庫存和設置安全庫存量，設置安全庫存時，填入新的安全庫存設置然后點擊更新按鈕，低于安全庫存量的產品記錄將用彩色及時標注。

2.1.3 銷售管理

銷售在企業供應鏈中處于市場與企業的供應接口位置，其主要職能是向客戶提供產品，從而實現企業的資金轉化并獲得利潤。銷售是企業生產經營成果的實現過程，是企業經營活動的中心。系統中，通過銷售管理模塊管理廠家的銷售業務。

如何通過網絡渠道銷售產品，這是廠家開展電子商務要解決的主要問題。“詢價信息”欄目保存著來自客戶（商場和外貿公司，以下同）的所有詢價，這些詢價是市場需求的最好反映，也是銷售的重要線索，對于未處理的詢價信息要及時的進行報價。

報價是銷售工作重要的開端，恰當合理的報價才能把握住來自客戶的需求線索，并把這種線索轉化為商機。報價的過程產生報價單并通過EDI中心將電子單據發送給詢價客戶，同時保存在后臺的“報價記錄”。

成功報價之后，該詢價信息的狀態自動更改為已處理，同時“報價記錄”自動收錄發送過的報價單。

“合同管理”主要管理廠家與客戶之間的購銷合同。未確認合同是指客戶提出的合同意向或洽談中的合同意向，進入洽談狀態的合同需要用戶隨時關注，并對客戶新的洽談請求及時做出回應，力求把握最后一步爭取到銷售機會。而已確認合同是經過雙方確認已經生效的，廠家要及時進行配送處理，根據合同狀態監督合同完成。

實驗系統中的貨物配送均由賣家負責，廠家通過物流平臺向第三方物流企業（物流角色，以下同）提出配送請求，即提交新的配送單，第三方物流企業會受理配送單并根據配送單上門取貨。廠家提交的配送單保存在“配送單”里，新配送單的狀態如果提示等待出庫，則用戶要及時的進行出庫處理。一旦產品完成出庫，系統會自動記錄銷售“出庫單”，并更改配送單狀態。

客戶退貨返還的商品需要進行“退貨處理”，產品入庫，記錄退貨入庫單。在銷售管理模塊還提供了“銷售統計”供用戶隨時對企業產品的銷售情況進行統計查詢。

2.1.4 營銷管理

企業以網絡為手段開展各式各樣的營銷活動又稱為“網絡營銷”。網絡的飛速發展，給企業市場營銷創造了新的工具和手段，也創造了一種嶄新的環境，這種兼備泛聯性、可視性、實時交互性、能動性和敏感性的網絡環境已經不是傳統意義上的電子商務工具，而獨立成為新的市場營銷環境。網絡營銷已經成為企業開展電子商務不可缺少的重要環節。

企業網站是企業實現網絡營銷的主要平臺，又是企業在INTERNET上宣傳、反映自身形象和文化的重要窗口。廠家可以通過營銷管理的“企業網站建設”模塊快速創建企業自己的網站。在創建企業網站之前，必須要申請好企業網站域名。然后選擇網站模板和功能組合，上傳Log圖片和宣傳圖，并補充完整網站的企業介紹。設置完畢并保存后，系統會根據用戶的設置生成新的企業網站，系統中的其他網絡用戶就可以通過域名訪問了。

網絡市場調研是企業進行市場預測和決策的基礎。通過市場調研，可以了解、掌握客戶現實和潛在的需求，可以有針對性的制定營銷策略，減少決策的盲目性，在競爭中發揮企業的優勢，從而取得更好的營銷效果。相對于傳統的市場調研，網絡市場調研具有及時性和客觀性、便攜性和經濟性、互動性等更多的優勢。“市場調研”模塊分為調研題庫和調研活動兩個部分。題庫存儲了網上調研所用到的題目（單選題、多選題和問答題），用戶建立起自己的調研題庫后，組織調研的時候可以從題庫中隨意選擇題目組合，免去了每次重新輸入的麻煩。

用戶創建新的市場調研首先要輸入本次調研的主題和內容，保存后進入題目選擇，選擇三種類型的題目進行組合并分別保存每類題目的設置。

最新創建的調研需要經過“發布”，才可以出現在企業網站的調研活動列表，或作為調研活動在門戶網站上發布。發布新的調研，需要填寫本次調研的活動標題和活動描述。

用戶可以隨時“截止”發布狀態的調研活動,也可以隨時查看已經發布或者截止的調研報告，根據調 研的答案統計情況、查看答卷，對收到的信息進行加工、整理和分析，撰寫一份調研報告。市場調研結果的詳細報告將給企業未來的營銷策略制定以及發展方向確立帶來不可忽略的作用。

產品定價策略也是網絡營銷中常用的營銷手段之一，進入“產品定價”可以選擇修改產品的銷售價格及產品的介紹信息，通過價格的合理制定和報價，可以吸引更多客戶，從而達到營銷效果。

網絡營銷的諸多手段還包括：網絡廣告、搜索引擎關鍵字競價、公共信息發布等等，企業用戶可以根據需要在整個網絡環境內利用一切資源開展企業的網絡營銷。

2.1.5 客戶關系管理

客戶關系管理源于以客戶為中心的新型企業經營管理模式，是從改善企業與客戶之間關系的基礎上發展起來的。它通過搜集、整理、存儲和分析客戶資料，建立起企業與客戶之間的一對一關系，使企業在提供快捷服務、提高客戶滿意度的同時，吸引和保持更多高質量的客戶，從而提高企業績效。

“我的客戶”收錄了與廠家有業務關系的企業和組織比如采購商（客戶）、供應商、物流企業等。對于企業來說，客戶是利潤之源。如何發展更多的新客戶，挽留住已有的老客戶，識別重要的客戶是企業增加利潤的最終途徑之一。在開展業務的過程中，系統會自動記錄那些與企業發生業務關系的客戶資料，這 樣更加方便了用戶日后的管理。

競爭對手是與公司一起競爭銷售機會的對方。對于企業營銷的運籌來說，必須在充分了解了對手的情況下，才能制定出自己的營銷策略，正所謂“知己知彼，百戰百勝”。“我的對手”提供了一個管理競爭對手的平臺，用戶可以將那些同行業的競爭對手收錄在此，以供在銷售和營銷過程中分析查看。

來自客戶的反饋投訴一定程度的反映了客戶需求和企業經營的問題，記錄并及時的回復處理這些反饋投訴是客戶服務工作的重要一步，“反饋投訴”提供了這樣一個很好的平臺。

登錄廠家后臺的首頁面就是當天的“事件任務”頁，“事件任務”記錄了用戶每天的活動情況，還可以利用任務來計劃未來的工作。

2.1.6 應收應付

應收應付款是企業資金流重要的環節，管理好企業的應收應付帳款是統一企業物流、資金流和信息流的主要手段之一。“應收應付”模塊主要用于管理核算企業與客戶、供應商之間的往來款項，通過應收應付單據的自動收錄，對企業的往來帳款進行綜合管理，及時準確的提供客戶、供應商的往來帳款余額情況，幫助企業合理的進行資金調配，提高資金的利用率。

系統業務的開展過程中產生各種應收單據，最常見的就銷售發票，而“應收帳款”就詳細記錄了這些單據，并且提供了根據客戶條件的查詢統計功能，這些讓應收帳款的管理變得一目了然。

系統中企業用戶之間的帳款是通過銀行轉賬進行劃撥的，客戶收到新的轉賬到帳通知（資金管理/柜臺業務/對公業務/帳戶查詢）后，應該及時的確認記帳，記帳的過程中系統自動將收款保存到“收款記錄”。收款記錄同樣提供了客戶條件的查詢統計功能，方便對已收款進行管理。

“收款核銷”主要是將收回的客戶款項與該客戶應收款項進行核銷，從而建立收款與應收款的核銷關系，監督應收款及時核銷，可以加強往來款項的管理。進入收款核銷，選擇往來客戶及其它一些過濾條件，過濾應收記錄和收款記錄，在搜索結果中，系統根據自動核銷的原則分配好了各單據的本次結算金額，這樣加強了核銷工作的效率。通過點擊確認按鈕，保存核銷結果。

同樣，企業業務開展的過程中會出現各種應付帳，例如商場采購商品，廠家向物流公司購買配送服務等，在“應付帳款”可以集中的查看到企業的應付帳目。

企業通過銀行轉帳支付貨款成功后，也需要到帳戶查詢及時確認記帳，記帳過程自動保存付款至“付款記錄”。

對于應付帳款和付款記錄同樣需要進行“付款核銷”，處理付款核銷應付款，建立付款與應付款的核銷關系，監督應付款及時核銷，加強往來款項的管理。付款核銷的方法與收款核銷基本類似。2.1.7 資金管理

企業的財務管理是企業管理的重要組成部分，它以貨幣的形式反映和監督企業日常的經濟活動，并對這些經濟業務的數據進行分類、匯總，以便為企業的管理和決策提供必要的信息支持。“資金管理”通過記錄和查詢財務總帳、匯總現金賬、統計企業經營利潤等手段幫助企業用戶管理好財務。

總賬又稱為總分類帳，系統后臺根據精簡的記帳科目記錄了企業經營過程中涉及到的財務總帳，用戶可以通過選擇不同的科目查詢到總帳記錄。

現金賬是企業財務管理的重要組成部分，“現金金額”除了可以查詢到用戶目前的現金帳戶余額，還可以查看現金賬戶所有的流入流出信息。

企業用戶開展電子商務之前首先要設置企業的“開戶帳號”，讓客戶可以查詢到企業的銀行帳號資料，以便可以轉帳支付貨款。

“利潤統計”報表反映了企業在一定期間內利潤（虧損）的實際情況。用戶可以通過利潤表查看到一定時期內企業的經營業績，包括主營業務收入、主營業務利潤、營業利潤的等等統計項。

“網上銀行”和“柜臺業務”提供了登錄到網上銀行和使用銀行柜臺業務的快捷方式。

2.1.8 網絡訪問

“網絡訪問”提供了鏈接到常用網站的快捷方式。另外，用戶還可以通過在后臺內置的地址欄內鍵入網址，點擊轉到按鈕實現對網站的快速訪問。

2.1.9 小秘書

為了方便用戶實時查看到各類等待處理的信息，避免因為其它操作延誤了重要業務的處理，系統專門設置了“小秘書”——實時提醒的功能。“小秘書”通過周期性的檢索系統中主要業務的進展情況，提示用戶當前需要處理哪些重要業務，用戶可以直接點擊提醒信息快捷的鏈接到業務處理頁面。

2.2 商場

商場是整個實驗系統的零售商。商場角色向廠家購買商品組建自己的產品庫，然后通過網絡渠道把產品銷售給消費者，從中獲得利潤。商場后臺的主要功能模塊包括：采購管理、銷售管理、庫存管理、營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理和網絡訪問，利用后臺功能，商場角色可以方便的處理日常經營事務。

商場用戶在補充完企業資料進入系統后，也要先為商場開始電子商務做好準備工作，這些準備工作包括：

1.申請一個Email地址并設置到企業用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）;4.開通網上銀行服務（資金管理/柜臺業務/對公業務/網上銀行）;5.注冊網上銀行網上支付特約客戶（資金管理/柜臺業務/代理業務/特約商戶）;6.開通EDI服務(商貿網站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。

2.2.1 采購管理

商場采購部門的工作主要是為企業提供銷售所需的各種商品，采購管理模塊幫助企業對采購業務過程進行組織、實施與控制，提供詢價、訂立合同、到貨確認、貨物入庫、退貨等的完整采購流程，用戶可根據實際情況進行采購流程的定制。

“供應信息”存儲了商場用戶在采購詢價過程中收到并收錄的來自各個供應商（廠家，以下同）的報價。“供應信息”方便商場在采購工作中對同一種產品不同報價進行比價，從而節省商品成本，提高銷售的利潤空間。

“采購計劃”的主要目的是指導企業采購業務，主要解決一段時間采購業務安排的問題。采購計劃的數據來源主要是已確認未發貨的合同、未處理的訂單、庫存量以及安全庫存設置，綜合了這些供需信息，計劃出合理的采購量。

確認采購計劃后，系統根據采購計劃自動生成采購合同樣本。制定新的合同意向用戶可以參照供應信息選擇供應商的報價。

商場在采購業務的開展過程中需要不斷的向供應商詢價，從而獲取最新的市場供應信息和報價。商場通過商貿網站、企業網站、發送詢價單等手段向供應商詢價的記錄全部保存在“詢價記錄”里。

利用“采購詢價”功能，商場可以向已經收錄在供應信息的供應商發送新的詢價單，從而得到供應商的最新報價。

從供應商處發過來的報價全部收錄在“供應商報價”，用戶可以隨時的查看這些報價單。對于“未收錄”的報價單，可以選擇收錄到“供應信息”里，方便日后的比價管理。用戶還可以根據報價單直接制定新的合同意向。

“合同管理”主要管理商場與供應商之間的購銷合同。未確認合同是指用戶新提出的合同意向或洽談中的合同意向，通過洽談用戶爭取對自己最為有利的采購價格。而已確認合同是經過雙方確認已經生效的，商場可以隨時關注合同的執行情況，督促供應商履行合同。

為了方便向熟悉的供應商進行采購，用戶可以選擇“新合同”直接向供應商發送合同意向。新建合同的時候，系統將供應信息里收錄的產品調出，供用戶選擇采購。

采購合同執行的最后階段，商場用戶會收到通過物流配送的貨物，在“到貨確認”里處理這些到貨，選擇確認入庫或者退貨。

確認入庫的過程會自動產生“到貨入庫單”并保存，用戶可以核對查看每一次到貨入庫的記錄。

系統提供的“統計查詢”功能可以方便的統計一段時期內用戶的采購情況。

2.2.2 銷售管理

銷售工作是企業利潤的實現過程，商場通過電子商務來開展銷售工作，從而獲取利潤。相對于廠家的銷售管理，商場的客戶群體來自普通消費者，購買的方式多為網上直接訂購，因而銷售的流程也比較簡單。首先是“訂單管理”，這里收錄了來自于消費者的訂購信息，對于新訂單，用戶需要及時地進行配送處理，讓消費者訂購的貨物能夠按時的送到，從而提高企業的信譽度。

商場向第三方物流企業提交的“配送單”記錄了每一次的配送請求，具體處理方式參見2.1.3配送單。

為了能讓商場用戶方便的掌控銷售工作，銷售管理提供了“訂單查詢”和“銷售統計”功能，通過查 詢統計，了解企業銷售業務的開展情況。

2.2.3 庫存管理

商場的庫存管理提供了“采購入庫記錄”和“銷售出庫記錄”的查看功能，用戶也可以通過“產品庫存”查詢當前商品的庫存狀況，或者設置商品的安全庫存。

2.2.4 營銷管理及其它

商場的營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理、網絡訪問以及小秘書等模塊的說明請參見上一章節廠家角色對應模塊的介紹。

2.3 消費者

無論是現實中還是在系統的模擬環境里，宏觀市場的運作都是由需求拉動的，實驗系統中的市場需求就來自于消費者角色。消費者雖然后臺功能簡單，但卻是整個系統不可缺少的重要組成，作為消費者應該積極地通過各種網絡資源搜索個人的需求，并通過網絡途徑進行消費。因此可以說，消費者的積極消費，是推動整個模擬環境市場運作的動力，這也完全符合了市場經濟的理論。

消費者角色補充完整個人資料進入系統后，首先也要申請一個Email地址并設置到個人資料，然后申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/儲蓄業務/開立帳戶），待開立銀行賬戶審批通過后開通網上銀行服務（資金管理/柜臺業務/儲蓄業務/網上銀行）。

用戶在“現金金額”功能里可以查看到個人當前的現金金額數目。“消費記錄”記錄了用戶購買到的所有消費品。

通過“訂單查詢”可以查看到用戶下達過的所有有效訂單，通過未完成訂單可以讓用戶掌握訂單的執行情況。

用戶訂購的商品經物流運輸到貨后，需要在“收貨確認”里確認收貨。

另外，“網上銀行”、“柜臺業務”、“收藏夾”、“搜索”、“Email”提供了訪問網絡資源的快捷方式，消費者后臺同樣設置了“小秘書”實時提醒功能。

2.4 出口商

電子商務的國際貿易中，出口商有著舉足輕重的作用。出口商是連接國內外市場的一座橋梁，它把國外市場的需求通過貿易往來反映到國內的市場中來。出口商角色的出口業務從查看國外采購信息開始，經過報價、合同磋商、確認合同一直到向國內廠家采購商品，組織貨物通關，最終完成結匯。

出口商開展電子商務之前需要做的準備工作有： 1.申請一個Email地址并設置到企業用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）;4.開通EDI服務(商貿網站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。2.4.1 采購與庫存管理

出口商的采購功能與商場基本相同，請參考上一節商場的采購管理。

出口商用戶在“庫存管理”同樣可以方便的查詢到“采購入庫記錄”，“銷售出庫記錄”以及“產品庫存”。

2.4.2 出口業務

出口業務是出口商的主要工作，也是營業利潤的來源。同時出口業務把國外的需求反映到國內的供求市場，起到了國內外市場橋梁的作用。

出口商通過商貿網瀏覽來自國外進口商（系統，以下同）發布的求購信息，并通過網絡向進口商報價。報價的過程產生報價單，均收錄在“報價管理”。

報價單的狀態直接反映了進口商的回復結果，對于“通過”狀態的報價單，說明進口商滿意用戶的報價，此時用戶可以直接選擇擬定合同，簽字后發送給進口商。而如果出現“拒絕”狀態的報價單，則表示進口商不滿意用戶報價，拒絕繼續下一步擬定合同的請求。用戶通過“出口合同”管理所有的出口合同記錄，并可以根據合同狀態監控合同的執行情況。

進口商向出口商發送合同意向后，出口商根據合同內容判斷是否簽署確認合同。確認簽署的同時，會給進口商一個合同回執同時發送信用證。用戶可以在“審核信用證”里查看并審核這些信用證。

信用證審核成功后，進口商下一步的工作是要組織貨物通關。進口商可以根據庫存情況，向供應商（廠家，以下同）采購出口商品，完成備貨，然后開始通關業務。通關的主要工作是提供大量的相關單據，進入系統的“制單”，可以完成這些單據的制作。

確認備貨成功，并完成了所有單據的制單工作之后，用戶可以進入出口業務的最后一步——“結匯”。通過選擇需要結匯的合同，進入結匯頁面，如果當前合同無法馬上結匯，系統會用紅字提示用戶未完成的通關業務。結匯成功后，該筆出口業務完成。

2.4.3 客戶管理及其它

出口商的客戶關系管理、應收應付、資金管理（財務管理）、網絡訪問以及小秘書等模塊的說明請參見廠家角色對應模塊的介紹。

2.5 物流

貨物的運輸是開展電子商務不可缺少的環節，因而物流的職責顯得尤為重要。第三方物流企業是電子商務物流工作的主要承擔者。在系統中物流角色以第三方物流的身份存在，通過接受客戶的配送請求組織 貨物運輸，收取運輸費用，實現營業利潤。物流后臺的主要功能模塊包括：客戶管理、訂單管理、運輸管理、庫存管理、配送管理、應收應付、財務管理、網絡訪問以及小秘書。

物流角色補充完整企業資料，在正式開展業務之前必須要做的準備工作有： 1.申請一個Email地址并設置到企業用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）;4.設置運輸貨物的資費標準（運輸管理/運費設置）;5.購買倉庫、車輛添加駕駛員等。

只有完成了以上的準備工作，需要配送服務的企業用戶登錄到物流配送平臺時，才可以查看選擇用戶的物流公司，向物流公司發送配送請求。

2.5.1 訂單管理

訂單管理模塊主要是為了方便用戶處理來自客戶（廠家、商場，以下同）的配送請求而設置的。進入“未受理配送單”，用戶可以查看并“受理”新的配送請求。所有已經受理的配送單保存在“已受理配送單”記錄里。

2.5.2 運輸管理

物流企業通過提供運輸服務獲得利潤，用戶可以在“運輸管理”模塊集中管理物流的運輸工作，包括處理出入庫的運輸單，設置運費，管理車輛以及駕駛員等等。

當物流受理了新的配送請求（配送單）之后，系統會根據配送單提供的運輸信息，自動產生新的待“處理入庫運輸單”，即需要組織車輛到提出配送請求的企業將配送貨物運輸到物流倉庫。

通過“處理入庫運輸單”，為該運輸單指定運輸車輛以及駕駛員，確認無誤后“出車”運輸。（物流出車成功后直接到達提出配送請求的企業處，該企業會收到配送單等待出庫的通知，待企業出庫處理之后，貨物裝車并運抵物流倉庫。）

所有處理過的入庫運輸單，保存在“入庫運輸單記錄”里，供用戶隨時查看。

運抵物流倉庫的貨物經過入庫處理（庫存管理/未處理入庫單）進入倉庫，而倉庫內的貨物需要按時“揀貨裝車”分配運輸車輛和駕駛員，產生待“處理出庫運輸單”，即需要按照車輛分配運輸貨物到配送目的地。通過“處理出庫運輸單”，系統自動產生貨物出庫單，貨物出庫后將按照運輸單要求出車運輸貨物到目的地。

同樣，處理過的出庫運輸單，保存在“出庫運輸單記錄”里，供用戶查看。

運費，即物流運輸業務的資費標準。物流開展業務前首先要進行“運費設置”，運費可以設置為按體積、或按重量計算，具體的設置標準需要用戶參考車輛、倉庫等等運輸成本綜合制定。正確的運費設置可以為用戶爭取更多客戶，獲取更多利潤。

物流開展運輸服務離不開車輛，通過“車輛管理”，用戶可以查看到公司所有車輛的狀況，也可以賣 出、報廢已有車輛，或者購進新的車輛。

有了車輛，還需要為車輛指派駕駛員，“駕駛員管理”可以查看到公司目前擁有的駕駛員信息，如果駕駛員不足，用戶可能需要添加新的駕駛員。

2.5.3 庫存管理

為了保證運輸服務，物流需要擁有獨立的倉庫來存放貨物。物流的庫存管理工作主要是處理日常的出入庫單據，以及根據需要購買新的倉庫等等。

貨物從提出配送請求的企業出庫并運抵物流倉庫后，系統自動產生“未處理入庫單”提示物流公司入庫。

處理“未處理入庫單”，選擇貨物進入的倉庫，確認后入庫成功。

入庫單經過處理后，收錄到“已處理入庫單”，用戶可以隨時查看。

如果用戶成功處理出庫運輸單，將產生“未處理出庫單”，提示物流貨物等待出庫，通過“處理”該出庫單，貨物完成出庫并按照運輸單要求出車運送貨物到目的地。

處理過的出庫單保存在“已處理出庫單”。

用戶通過“庫存查看” 查看保存在物流倉庫的貨物信息。選擇不同的倉庫，瀏覽不同倉庫存放的貨物。

進入“庫位管理”，可以查看到用戶當前所擁有的倉庫信息，如果需要可以選擇變賣或者購買新的庫位。

“貨物移庫”功能是為了在倉庫之間轉移貨物設置的，選擇源倉庫及貨物，然后找到目標倉庫，“移庫”成功后，貨物轉移到目標倉庫存放。

2.5.4 配送管理

配送管理通過“揀貨裝車”功能，分配倉庫內的貨物運輸，確定分配產生出庫運輸單。

2.5.5 應收應付及其它

客戶管理、應收應付、財務管理、網絡訪問以及小秘書，請參照廠家角色的客戶關系管理、應收應付、資金管理、網絡訪問以及小秘書模塊介紹

2.6 銀行

企業開展電子商務的過程中需要通過銀行管理企業的資金，完成資金的劃撥，同時各個角色都需要使

用銀行提供的網上銀行、柜臺業務以及在線支付等功能。銀行在企業開展電子商務的過程中還起著監督資金流動的作用，因此銀行角色必不可少，職責重大。

銀行角色的主要工作是對所屬帳號的日常業務請求進行處理和監督，在開展業務之前，首先要補充完整銀行資料，申請并設置Email地址到用戶資料。

2.6.1 儲蓄業務

“儲蓄業務”是銀行處理個人消費者客戶來辦理開立賬戶、儲蓄、取款、個人用戶間的轉帳、帳戶查詢、銷戶以及辦理網上銀行注冊客戶等業務的功能模塊。

選擇不同的業務，可以查看到未處理的業務請求，分別進行處理。

2.6.2 對公業務

“對公業務”是銀行處理企業客戶辦理開立賬戶、儲蓄、取款、企業帳戶間的轉帳、帳戶查詢、銷戶以及辦理網上銀行注冊客戶等業務的功能模塊。

選擇不同的業務，可以查看到未處理的業務請求，分別處理。

2.6.3 信貸業務

“信貸業務”是針對企業用戶貸款專門設立的，主要包括處理貸款申請即發放貸款，處理貸款還款即歸還本息兩項功能。

企業用戶的貸款申請記錄在“發放貸款”，貸款業務的審核情況反映了該筆貸款目前的狀態。

對于需要處理的貸款申請，用戶在查看詳細的貸款申請表之后，選擇同意或者拒絕發放貸款。

貸款的償還業務在“歸還本息”里進行審核處理。

2.6.4 代理業務

銀行的代理業務主要是商場用戶申請開通網上銀行特約商戶，用戶可以在“特約客戶申請”里進行處理。

2.6.5 柜臺業務

雖然銀行開展的網上銀行服務功能越來越完善，但很多基礎性的業務還是需要在銀行柜臺進行辦理。“柜臺業務”主要就是接受系統中的企業和個人用戶辦理柜臺業務而設置的。柜臺業務分為儲蓄業務、對公業務、信貸業務、代理業務四個主要模塊，我們稱之為“業務窗口”。

“儲蓄業務”窗口主要針對個人消費者客戶辦理開戶、存取款、轉賬、銷戶、帳戶查詢以及開通網上銀行等業務。

企業客戶使用日常的柜臺業務需要進入“對公業務”窗口，在這里企業客戶可以辦理開戶、存取款、轉賬、銷戶、帳戶查詢以及開通網上銀行。

企業客戶需要貸款時，請選擇進入“信貸業務”窗口。該窗口是專門為企業貸款以及還貸開設的。

商場用戶需要通過銀行的在線支付系統獲取消費者網上采購支付的貨款，那么必須先要到“代理業務”中申請開通網上銀行特約商戶。

2.6.6 網上銀行

網上銀行是指銀行以因特網為媒介，為個人以及企業客戶提供的自助金融服務。凡是擁有銀行有效賬戶的客戶均可通過銀行的柜臺業務申請成為網上銀行的注冊客戶。

申請成為網上銀行的注冊客戶之后，用戶還需要登錄網上銀行，下載安裝客戶證書。

客戶證書，也就是CA數字證書，是由認證機構（Certification Authority CA）簽發的一個聲明，證明證書主體(“證書申請者”被發放證書后即成為“證書主體”)與證書中所包含的公鑰的唯一對應關系。系統網上銀行的數字認證體系中，銀行作為CA為注冊客戶提供認證服務。所有的注冊客戶必須下載安裝自己的客戶證書后，才能通過CA的數字認證，開始使用網上銀行服務。

用戶每次在登錄網上銀行服務的時候，系統都會提示客戶訪問的功能需要經過認證才能夠繼續使用，并列出客戶已經安裝的證書供用戶選擇認證。選擇正確的數字證書進行認證，才可以繼續使用網上銀行服

務，否則系統會提示訪問被拒絕。

網上銀行服務分為企業網上銀行和個人網上銀行，分別針對個人客戶和企業客戶。企業網上銀行提供的服務包括帳戶余額查詢、帳戶明細查詢、企業客戶網上轉賬等。

個人網上銀行提供了帳戶相關查詢以及網上轉賬的功能。

2.6.7 在線支付

銀行在線支付系統，可以接收客戶網上的在線支付，并根據支付接口參數處理付款的去向，將付款轉入指定帳戶。

2.7 網絡環境

任何商業活動的開展都有著與之息息相關的商業環境，電子商務的開展也離不開網絡大環境。網絡技術的高速發展以及各種各樣網絡服務的出現，為企業開展電子商務、消費者使用電子商務提供了便捷，如

何利用好這些網絡服務和資源，是電子商務實際應用的需要掌握的重點。

為了讓用戶能夠整整體會到網絡環境在電子商務過程中起到的作用，學習真實完整的電子商務流程，系統內置的網絡環境涵蓋了門戶網、商貿網、拍賣網、網上商城、搜索引擎、Email、企業網站等等常見的網絡資源和服務。

2.7.1商貿網

商貿網是企業與企業（BTB）之間進行前期交易的主要平臺，是企業展示形象、實力以及產品的主要陣地。

商貿網除了提供展示商業機會、產品、公司以及咨詢等信息，商務助手還為每個注冊企業用戶提供了豐富的信息管理功能。

2.7.2 網上商城

零售商開展電子商務對于銷售工作來說主要是拓展網絡銷售渠道，除了企業自己的網站上可以提供在線購買的功能以外，網上商城是BTC交易中訪問更為集中、更常見的銷售平臺。

網上商城是商場用戶銷售商品、也是消費者消費的主要平臺，注冊成為網上商城的商家用戶后，商場才被允許在網上商場上發布自己要銷售的商品。商家用戶通過“網站后臺”靈活的制定銷售策略，管理發布的產品，創建自己的商鋪。

2.7.3 拍賣網

消費者與消費者之間的自由交易稱之為CTC電子商務，拍賣網為消費者提供了更為自由的交易方式。

進入拍賣網的用戶通過“我要買”選擇購買或者競價相關商品。

第三篇：服裝電子商務實訓指導書

《服裝電子商務》實訓指導書

常熟理工學院 藝術與服裝工程學院

實驗

一、電子商務模擬實驗

1、實驗目的： 理解電子商務的概念。

理解B2B、B2C、進出口貿易電子商務的基本流程。理解電子商務的信息流、資金流、物流、安全性。

了解B2B、B2C、進出口貿易電子商務中各角色的后臺功能。掌握B2B、B2C、進出口貿易電子商務的基本操作。

2、實驗內容：

進行用戶注冊，注冊七個角色：銀行、廠商、商場、物流企業、客戶、進出口商、海關。

先進行B2B操作，廠商CA認證、申請銀行賬號，生產產品。商場CA認證、申請銀行賬號，進貨。廠商查訂單，通過物流企業發貨。物流企業CA認證、申請銀行賬號，發貨。商場收貨，入庫發布信息。

進入B2C，客戶CA認證、申請銀行賬號，購物。商場通過物流企業發貨，物流企業送貨。

進出口商CA認證、申請銀行賬號，向廠家或商場訂購產品。廠家發貨。

物流中心設置貨已送出。進出口商進行報關資格申請。海關進行報關資格審核。

進出口商進行報關，海關審核通過后出口。

3、實驗主要儀器設備及材料： 微型計算機局域網。電子商務模擬軟件。模擬實驗數據資料。

實驗

二、網絡工具的使用

1、實驗目的：

掌握瀏覽器在電子商務中的應用。掌握電子郵件在電子商務中的應用。會使用搜索引擎搜索網絡信息。會使用壓縮軟件加、解壓。會使用FTP軟件進行上傳下載。會使用BBS。

2、實驗內容：

瀏覽指定網站指定信息，保存信息。按要求設置郵件軟件，并收發郵件。按要求搜索信息或商品，并進行下載。按要求利用壓縮軟件進行加、解壓操作。按要求利用FTP軟件進行上傳下載。按要求登錄BBS站點，使用BBS。

3、實驗主要儀器設備及材料： 微型計算機，可連接Internet。

瀏覽器軟件、電子郵件軟件、搜索引擎、壓縮軟件、FTP軟件等。相應實驗資料。

實驗

三、網上銀行與安全性技術實驗

1、實驗目的：

了解網上銀行的基本功能。掌握電子支付基本過程。理解基本的安全性技術。

2、實驗內容

上網了解網上銀行的基本業務功能，并利用模擬系統進行試用。網上購物，并試用電子支付系統。

進入CA中心站點，下載一個免費的根證書，安裝證書，并查看證書。啟動病毒軟件，進行病毒軟件的設置。上網下載防火墻軟件，進行安裝、設置。上網下載防木馬軟件，進行安裝、設置。

3、實驗主要儀器設備及材料：（1）微型計算機，可連接Internet。

（2）瀏覽器軟件、殺病毒軟件、防火墻軟件等。

實驗

四、網站制作實驗

1、實驗目的：

會進行網站的規劃和設計。了解網站制作的基本過程。學會收集和制作網站素材。掌握靜態網站制作的方法。

2、實驗內容： 主題網站的規劃和設計

收集和制作網站素材，包括文字材料和圖片材料。首頁的規劃和設計。首頁的制作。

子頁的制作，首頁、子頁互相超鏈接。網站的調試。

3、實驗主要儀器設備及材料：（1）微型計算機，可連接Internet。（2）圖像制作軟件、主頁制作軟件。（3）相關文字資料和圖片資料。

第四篇：編寫實驗實訓指導書格式

編寫實驗實訓指導書格式（用word編寫）

注：以下各部分內容（除特別提到和標題外）用五號字體

前言：……（黑體三號加黑居中）內容為四號宋體字

目錄：…………（宋體四號加黑居中）

學時分配及實訓地點……（黑體五號加粗）

實訓一………（黑體四號加粗居中）

一、實驗實訓目標………（黑體五號加粗首行縮進2字符）

二、實訓內容………（黑體五號加粗縮進2字符）

三、實訓材料設備及實訓條件………（黑體五號加粗縮進2字符）

四、實驗實訓要求及注意事項………（黑體五號加粗縮進2字符）

五、實驗實訓方法步驟………（黑體五號加粗縮進2字符）

六、實驗實訓考核規則（標準）………（黑體五號加粗縮進2字符）

七、實驗實訓報告………（黑體五號加粗縮進2字符）

頁面格式：紙型：A4（高285mm，寬210mm）；頁邊距：上25.4mm，下25.4mm，左20mm，右20mm，裝訂線10mm；頁眉：17mm；頁腳：20mm；行距：固定值18磅。

第五篇：模擬導游實訓指導書

模擬導游實訓方案

05涉外旅游專業適用

*** 編寫

涉外旅游教研室

實訓目的：

為了能夠理論聯系實際，培養學生的實踐操作能力，達到高職高專培養高素質、技能型的人才培養目標，通過“模擬導游”的教學實訓，使學生了解旅游企業的導游市場需求概況，培養和掌握今后從事導游工作的內容與方法，激發學生的緊迫感、社會責任感、事業心，培養良好的職業道德修養。引導學生深入常州旅游企業和與景區景點進行模擬鍛煉學習，全面了解和掌握地陪導游和全陪導游的工作內容和程序，鍛煉學生的實踐技能，為今后從事旅游企業的導游工作奠定良好的基礎。

實訓地點：

民間假期旅行社、紅梅公園、溧陽天目湖旅游景區

實訓安排：

第一周：D1 上午，進行分組，動員，布置小組具體的任務，要求每個小組將任務再分配到個人；下午安排學生上機查閱、整理紅梅公園及相關景點的導游詞，熟悉旅游游覽線路及相關活動的安排；

D2上午，聘請民間假期旅行社專家講座；下午，組織學生討論“旅游企業的用人要求”

D3導游模擬演示，熟悉導游工作的程序及規范；指導骨干學生（小組長）做好旅游車、景點門票、行程設計的準備工作；

D4上午，帶領第一隊進行紅梅公園的導游模擬訓練，下午，小組討論、交流、總結當日工作，做好實訓報告所需資料的整理工作；第二隊成員可以由小組長帶隊到景點模擬訓練，也可以在校內模擬訓練。

D5 上午，帶領第二隊進行紅梅公園的導游模擬訓練，下午，小組討論、交流、總結當日工作，做好實訓報告所需資料的整理工作；第一隊成員可以整理實訓材料，也可以由小組長帶隊再次到景點進行自我模擬訓練。

第二周：D1 上機，查閱、準備天目湖景區的導游詞準備工作，熟悉旅游線路和全陪導游的職責；

D2校內進行導游模擬訓練；

D3 和常州春秋旅行社共同合作，帶領學生前往天目湖景區進行模擬訓練；

D4 旅游景點模擬導游訓練總結，做好相關的自測和考核工作；組織學生交流實訓的感受和收獲；

D5 指導學生完成實訓報告。

實訓內容：

實訓一

讓學生了解熟悉旅游企業的用人標準

一、導游準備工作：

1．分組、安排相關導游實訓的任務。

方案：班級共有學生45人，分為兩隊，六個小組（將獲得導游證的學生指派為領隊），每次景點導游模擬由指導老師帶3個小組前往。

2．將論文寫作與實訓內容緊密結合，做好相關調研準備工作；

3．做好導游出團前的物質準備和精神準備（如衣著打扮、擴音器、導游旗、良好的精神狀態等）

4．上機，查閱、準備好紅梅公園景區的歡迎詞、地區概況、景點導游詞、歡送詞，要求每人準備一套歡迎詞、歡送詞和一個代表景點講解詞。

二、聘請旅游企業專家講座：

1．聘請旅行社經理給學生做“旅游專業導游員基本技能要求的案例”講座。2．組織學生討論“ 怎樣才能適應旅游企業人才需求的討論”

三、校內導游員模擬演示：

1．實訓教師指導學生進行導游模擬訓練，包括導游人員服務程序、行為規范、講解技巧、突發事件處理。

2．組織學生討論“我怎樣做，才能做一名優秀的導游員” 的討論。

實訓二

旅游景點模擬導游訓練

一、常州人文旅游景觀的模擬導游訓練——紅梅公園

實訓目標：通過模擬一日游全面了解地陪導游的接團程序，接團的技巧、突發事件的處理方法及人文旅游景點講解的技巧。（將小組成員看作旅游者，導游由其中一名學生輪流擔任）

1．熟悉團隊的自然狀況：（校內模擬）

（1）人數：人員構成（男、女人數）；學歷層次、職業；（2）地點：接站地點（模擬汽車站的接待要求）；（3）時間：一日游——接站時間，送站時間；

2．聯系團隊的地接業務：（校內模擬）

（1）聯系地接車次、司機，熟悉線路。

（2）入住安排：酒店的地點、電話聯系、確定入住房間數；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景點安排；

（4）分別準備紅梅景區的五大講解內容：常州概況、紅梅公園、紅梅閣、天寧寺、東坡公園，每個小組將任務分配到個人，每人準備時間約10分鐘左右；

3．進入景點模擬導游：

（1）車上致歡迎詞（校內模擬）

（2）紅梅公園實地模擬導游，教師現場指導、考核； 4．團隊送站：（1）車上致歡送詞：（2）告別

二、常州自然旅游景觀的模擬導游訓練 ——溧陽天目湖、南山竹海

實訓目標：模擬長線旅游掌握全陪導游的帶團程序、技巧及自然旅游景點講解的技巧。

1．掌握旅游接待計劃的內容：（校內模擬）

（1）人數構成：人員構成（男、女人數）；學歷層次、職業；

（2）地點：接站地點、集合地點

（3）時間： 長線旅游：接站時間；送站時間；

（４）旅游團成員有無特殊要求 2．聯系團隊的地接業務：（校內模擬）（1）聯系地接車次、司機，熟悉線路。

（2）入住安排：酒店的地點、電話聯系、確定入住房間數；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景點安排；

（4）熟練掌握溧陽市概況及天目湖旅游景區的導游詞，每個人準備溧陽概況、天目湖景區其中的一個景點講解詞，10分鐘左右。

3．進入景點模擬導游：

（1）車上致歡迎詞（同時講解溧陽概況）

（2）天目湖實地導游（熟悉天目湖八景）4．團隊送站：（旅游車上）（1）車上致歡送詞（2）告別

實訓三

旅游景點模擬導游訓練總結

一、對照導游員的基本技能要求20條，自測與優秀導游員標準要求差距

1．聲音的可聞度：即你得導游聲音，無論在車上，或在景區、景點，大家是否都能聽見。

2．語音、語調有無變化：即聲音有無節奏感，是否有陰、陽、頓、挫、有無美感。

3．講話用詞是否準確；

4．持麥克風的方式是否得當，聲音經麥克風是否失真，是否清晰。

5．出發時是否清點人數，清點方式是否得當，能否將今日預游覽的項目和注意事項預告給游客。

6．導游所提供的材料，特別是數據，是否準確可靠，有無出處。

7．衣著是否整潔，證件、標志是否展示；能否給游客一種“訓練有素”“專業人員”之感。

8．市容導游選擇的講解點是否得當，選“景”和講“情”是否有內在的聯系。

9．對景點的文化內涵、育人作用，揭示得是否恰到好處。

10．用于可接受的程度，是否用游客經常用的、容易理解的，而又喜聞了聽的語言。

11．游覽車上所講的內容和車外所見景物有無內在的邏輯關系。12．導游講解時，是否一直面對游客，并適度地運用體態語言。

13．導游講解時，是否面帶笑容，聲音悅耳，使游客產生愉快經歷之感。14．導游時是否運用導游語言藝術，游客聽后有無美感，語言是否有生動、形象、富有表現力，口頭語言這四大特色。

15．導游所用知識和信息是否平衡，即旅游團內閣成員所關心的知識和信息是否都有所提供。

16．導游能否引起興趣，言談有無游客可接受的幽默感，講解時是否游客都在聽。

17．導游語言藝術可否達到“言之有理”“言之有神”“言之有據”“言之有物”“言之有情”“言之有禮”和“言之有喻”。

18．導游詞是否有“針對性”，導游藝術和方法能否“運用而又無形”。19．外語講解是否清楚、準確、流暢。20．每接一個團隊是否發“征求意見表”，游客滿意率可達90%以上。

二、模擬導游實訓中感觸最深的事（校內討論交流）

三、要求學生認真進行模擬導游實訓體會、感想、總結撰寫，字數在2000字以上，形成實習報告。

注：實訓成績評定標準：

1．景點模擬導游實訓：50分

2．旅游景點模擬導游訓練總結報告：50分