第一篇：《草坪日常管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《草坪日常管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

一、目的

規(guī)范草坪養(yǎng)護(hù)工作技術(shù)操作，提高員工的草坪養(yǎng)護(hù)技術(shù)水平，確保區(qū)內(nèi)草坪管理質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于管轄范圍內(nèi)的草坪養(yǎng)護(hù)工作。

三、職責(zé) 園林綠化部主管負(fù)責(zé)本規(guī)程的監(jiān)督實(shí)施及質(zhì)量控制。園藝師、技術(shù)員負(fù)責(zé)本規(guī)程實(shí)施過程中的培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。3 綠化工依照本規(guī)程實(shí)施草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)。

四、程序要點(diǎn) 草坪分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1.1 特級(jí)草坪：每年綠期達(dá) 360 天，草坪平整，留茬高度控制在 25mm 以下，僅供觀賞。1.2 一級(jí)草坪：綠期340天以上，草坪平整，留茬高40mm以下，供觀賞及休憩用。

1.3 二級(jí)草坪：綠期320天以上，草坪平整或坡度平緩，留茬60mm以下，供公共休憩及輕度踐踏。1.4 三級(jí)草坪：綠期 300 天以上，留茬 100mm 以下，用于公共休憩、覆蓋荒地、斜坡保護(hù)等。1.5 四級(jí)草坪：綠期不限，留茬高度要求不嚴(yán)，用于荒山覆蓋、斜坡保護(hù)等。淋水

2.1 特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)草坪夏秋生長季每天淋水一次，秋冬季根據(jù)天氣情況每周淋水2-3次。2.2 三級(jí)草坪視天氣情況淋水，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。

2.3 四級(jí)草坪基本上靠天水，如長期干旱則按《園林綠化災(zāi)害預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。草坪改良

3.1 草坪局部更換法：

a)準(zhǔn)備等同面積的同一品種的好草坪塊； b)將要換地方的原草坪草用鏟鏟起；

c)將鏟去草塊的地方松土，施放土壤改良肥； d)將接緣處的草撬高約1厘米后將新草鋪上；

e)將新、舊草一起拍平使之吻合后鋪上一層約半厘米厚的新沙； f)淋水，完成更換過程。

3.2 二級(jí)以上草坪如出現(xiàn)直徑IOCM以上禿斑、枯死或局部惡性雜草占該部分草坪草 50％以上且無法用除草劑清除的，應(yīng)采用局部更換法更換該處草坪草。

3.3 二級(jí)以上草坪局部出現(xiàn)被踩實(shí)導(dǎo)致生長嚴(yán)重不良，應(yīng)采用局部疏草法疏草改良。

3.4 對(duì)于冬季出現(xiàn)枯黃的二級(jí)以上觀賞性草坪每年 11 月中旬開始撒播黑麥草種，標(biāo)準(zhǔn)為60m2／kg。草坪施肥

4.1 常用肥料及其特點(diǎn)：

a)復(fù)合肥。分為速溶和緩溶兩種，是草坪的主要用肥。速溶復(fù)合肥用水溶后噴施。緩溶復(fù)合肥一般直接干撒，但施用緩溶復(fù)合肥通常會(huì)有局部燒灼現(xiàn)象，因此多用于要求較低的草坪；

b)尿素。尿素為高效氮肥，常用于草坪追綠。但草坪使用氮肥過多會(huì)造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用濃度不當(dāng)極易燒傷，因此不提倡多用； c)快綠美。螯合型液體氮肥，作用與尿素相近；

d)長效復(fù)合肥。固體多元素肥，具有肥效長、效果好的特點(diǎn)，且一般不會(huì)有燒灼現(xiàn)象，但價(jià)格昂貴。

4.2 肥料選用原則：一級(jí)以上草坪選用速溶復(fù)合肥、快綠美及長效肥，二、三級(jí)草坪采用緩溶復(fù)合肥，四級(jí)草地基本不施肥。4.3 施肥方法：

a)速溶復(fù)合肥采用水溶法按0.5％濃度溶解后用高壓噴藥機(jī)均勻噴灑，施肥量每公斤80m2； b)快綠美按說明濃度及用量稀釋后用高壓噴藥機(jī)噴灑； c)長效肥按說明用量用手均勻撒施，施肥前后各淋一次水； d)緩溶復(fù)合肥按20g／m2使用量均勻撒施；

e)尿素用水按0．5％的濃度稀釋后用高壓噴霧槍噴施； f)所有施肥方法均按點(diǎn)一片一區(qū)的步驟進(jìn)行以保均勻。4.4 施肥周期：

a)長效肥施肥周期按肥料使用說明進(jìn)行；

b)沒有施用長效肥的特級(jí)、一級(jí)草坪每月施速溶復(fù)合肥一次；

c)快綠美及尿素只在重大節(jié)慶日、檢查時(shí)才用于追綠，其他時(shí)間嚴(yán)格控制使用； d)二級(jí)、三級(jí)草坪每3個(gè)月施放一次緩溶復(fù)合肥。剪草

5.1 剪草頻度：

a)特級(jí)草春夏生長季每五天剪一次，秋冬季視生長情況每月1~2次； b)一級(jí)草生長季每10天剪一次，秋冬季每月剪一次；二級(jí)草生長季每 20 天剪一次，秋季共剪兩次，冬季不剪，開春前重剪一次；三級(jí)草每季剪一次； e)四級(jí)草每年冬季用割灌機(jī)徹底剪一次。

5.2 機(jī)械選用：

a)特級(jí)草坪只能用滾筒剪草機(jī)剪； b)一級(jí)、二級(jí)草坪用旋刀機(jī)剪； c)三級(jí)草坪用汽墊機(jī)或割灌機(jī)剪； d)四級(jí)草坪用割灌機(jī)剪；

e)所有草邊均用軟繩型割灌機(jī)或手剪。

5.3 在每次剪草前應(yīng)先測(cè)定草坪草的大概高度，并根據(jù)所選用的機(jī)器調(diào)整刀盤高度，一般特級(jí)至二級(jí)的草要遵循1／3原則(即每次剪草剪去長度不超過草高的1／3)。

5.4 剪草步驟：

a)清除草地上的石塊、枯枝等雜物；

b)選擇走向，與上一次剪草走向要求有至少 30 度以上的交叉，避免重 復(fù)方向修剪引起草坪長勢(shì)偏向一側(cè)； c)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，逐漸加大油門，放下刀盤，合上離合開始行剪，速度保 持不急不緩，路線直，每次往返修剪的截割面應(yīng)保證有10mm左右的重疊； d)遇障礙物應(yīng)繞行，四周不規(guī)則草邊應(yīng)沿曲線剪齊，轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)調(diào)小油門； e)若草過長應(yīng)分次剪短，不允許超負(fù)荷運(yùn)作。

5.5 邊角、路基邊草坪、樹下的草坪用割灌機(jī)剪，但若花叢、細(xì)小灌木 周邊修剪不允許用割灌機(jī)，以免誤傷花木，這些地方用手剪修剪。

5.6 剪完后將草屑清掃干凈入袋，清理現(xiàn)場(chǎng)。

5.7 清洗機(jī)械，做剪草記錄及用機(jī)記錄。

5.8 剪草質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a)剪割后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口平齊；

b)障礙物處及樹頭邊緣用割灌機(jī)式手剪補(bǔ)剪，無明顯漏剪痕跡； c)四周不規(guī)則草邊及轉(zhuǎn)彎位無明顯交錯(cuò)痕跡； d)現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，無遺漏草屑、雜物；

e)效率標(biāo)準(zhǔn)：單機(jī)全包200。300平方米／小時(shí)。雜草控制

6.1 根據(jù)雜草生長情況，選用除草方法。一般少量雜草或無法用除草劑的草坪雜草采用人工拔除。已蔓延開的惡性雜草用選擇性除草劑防除。

6.2 人工除草：

a)除草按區(qū)、片、塊的劃分，定人、定量、定時(shí)地完成除草工作； b)除草應(yīng)采用蹲姿作業(yè)，不允許坐地或彎腰尋雜草；

c)除草應(yīng)用輔助工具將草連同草根一起拔除，不可只將雜草地上部分去除； d)拔出的雜草應(yīng)及時(shí)放于垃圾桶內(nèi)，不可隨處亂放； e)除草應(yīng)按塊、片、區(qū)依次完成。

6.3 除草劑除草：

a)使用除草劑除草時(shí)應(yīng)在園藝師指導(dǎo)下進(jìn)行，由園藝師或技術(shù)員配藥，并征得綠化保養(yǎng)主管同意，正確選用除草劑；

b)噴除草劑時(shí)噴槍要壓低，嚴(yán)防藥霧飄到其他植物上；

c)噴完除草劑的噴槍、桶、機(jī)等要徹底清洗，并用清水抽洗噴藥機(jī)幾分鐘，洗出的水不可倒在有植物的地方； d)靠近時(shí)花、灌木、小苗的地方禁用除草劑，任何草地上均禁用滅生性除草劑； e)用完除草劑要做好記錄。

6.4 雜草防除質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a)三級(jí)以上草坪沒有明顯高于15em的雜草，12cm的雜草不得超過5棵／m2； b)整塊草坪沒有明顯的闊葉雜草； c)整塊草地沒有已經(jīng)開花的雜草。病蟲害防治

7.1 草坪常見病害有葉斑病、立枯病、腐爛病、銹病等。

7.2 草坪常見蟲害有蠐螬、螻蛄、地老虎等。

7.3 草坪病蟲害應(yīng)以防為主，一級(jí)以上草坪每半個(gè)月噴一次廣譜性殺蟲藥及殺菌藥。藥品選用由園藝師或技術(shù)員確定。二級(jí)草坪每月噴一次。

7.4 對(duì)于突發(fā)性的病蟲害無論哪一級(jí)的草坪都應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地選用農(nóng)藥加以噴殺，以防蔓延。

7.5 對(duì)于由于病蟲害而導(dǎo)致的嚴(yán)重退化的草坪應(yīng)及時(shí)給予更換。打孔與疏草 8.1 對(duì)于二級(jí)以上的草坪應(yīng)每年打孔一次，并視草坪生長密度每 1—2年疏草一次。在草坪上舉行過大型活動(dòng)后亦應(yīng)給予局部疏草并培沙。

8.2 局部疏草：

a)用鐵耙將被踩實(shí)部分耙松，深度約5cm； b)清除耙出的土塊雜物； c)施上土壤改良肥； d)培沙。

8.3 大范圍打孔疏草：

a)準(zhǔn)備機(jī)械、沙、工作工具； b)先用剪草機(jī)將草重剪一次； c)用疏草機(jī)疏草； d)用打孔機(jī)打孔；

e)用人工掃除或用旋刀剪草機(jī)吸走打出的泥塊及草渣； f)施用土壤改良肥； g)培沙。注意事項(xiàng)

9.1 用機(jī)械剪草時(shí)，應(yīng)先將周圍的無關(guān)人員勸離，以防機(jī)械誤傷人。

9.2 草坪未干不可用機(jī)器剪草。剪草進(jìn)行中下起雨要停止剪草，待雨停草干后再進(jìn)行。

9.3 無特殊情況下(如中途下大雨)，同一塊草坪應(yīng)在同一天內(nèi)剪完，以防生長不均。

9.4 草坪噴藥、肥或除草劑時(shí)，應(yīng)壓底槍口，以防水霧飄到周圍的人或植物上。

9.5 機(jī)械使用過程中如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)停下并報(bào)告技術(shù)員或主管，不可自作主張拆修，更不允許帶問題繼續(xù)操作。

9.6 員工在進(jìn)行噴藥或割灌機(jī)剪草時(shí)應(yīng)戴好保護(hù)裝臵，以防出現(xiàn)事故。

9.7 大范圍疏草打孔須事先請(qǐng)求總經(jīng)理并得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并由公共事務(wù)部出告示牌。本規(guī)程作為公司內(nèi)部員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。

五、記錄 《剪草登記表》 《草坪周期養(yǎng)護(hù)匯總表》

六、相關(guān)支持文件 《綠化機(jī)具操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 2 《植物病蟲害防治標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 3 《綠化災(zāi)害預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第二篇：物業(yè)公司管理18電梯日常維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.

電梯日常維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范電梯維修保養(yǎng)工作,確保電梯各項(xiàng)目性能完好。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)的電梯維修保養(yǎng)。

三、職責(zé)

1、物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《電梯維修保養(yǎng)計(jì)劃》并檢查維修保養(yǎng)工作 的實(shí)施情況。

2、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)組織制定《電梯維修保養(yǎng)計(jì)劃》并具體組 織、實(shí)施、監(jiān)督維修保養(yǎng)工作。

3、電梯管理員負(fù)責(zé)電梯的日常維修保養(yǎng)。

4、服務(wù)中心主管向有關(guān)用戶通知電梯停用的情況。

四、程序要點(diǎn)

1、《電梯維修保養(yǎng)計(jì)劃表》的制定

(1每年的12月15日之前,由機(jī)電維修部主管組織電梯管理員一 起研究、制定《電梯維修保養(yǎng)計(jì)劃表》并上報(bào)物業(yè)經(jīng)理審 核,公司總經(jīng)理審批。

(2制定《電梯維修保養(yǎng)計(jì)劃表》的原則是: a、電梯使用的頻度;

b、電梯的運(yùn)行狀況(故障隱患;c、合理時(shí)間(避開節(jié)假日、特殊活動(dòng)日等。(3《電梯維修保養(yǎng)計(jì)劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容: a、維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容;b、備品、備件計(jì)劃;c、具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間;d、預(yù)計(jì)費(fèi)用。

2、電梯管理員進(jìn)行電梯維修保養(yǎng)時(shí),應(yīng)按《電梯維修保養(yǎng)計(jì)劃表》 進(jìn)行。

3、電梯維修保養(yǎng)安全操作(1維修保養(yǎng)前的安全準(zhǔn)備工作: a、在電梯基站門口處放置“檢修停用”標(biāo)牌;b、關(guān)好廳門,不能關(guān)廳門時(shí),用合適的護(hù)柵擋住入口處,防止無關(guān)人 員進(jìn)入電梯轎廂或進(jìn)入電梯井道;c、有人在轎頂上作檢修工作時(shí),必須按下轎頂檢修箱上的檢修開關(guān), 關(guān)好廳門。

(2檢修過程中的安全注意事項(xiàng): a、給轉(zhuǎn)動(dòng)部位加油、清洗或觀察鋼絲繩的磨損情況進(jìn)必須停閉電梯;b、人在轎頂上工作時(shí),站立之處應(yīng)有選擇,腳下不得有油污,否則應(yīng)打掃

干凈,以防滑倒;c、人在轎頂上準(zhǔn)備開動(dòng)電梯以觀察有關(guān)電梯部件的工作情況時(shí),必須牢牢 握住鋼絲繩,并應(yīng)注意整個(gè)身體置于轎廂外框尺寸之內(nèi),防止被其他部 件碰傷。需由轎內(nèi)檢修人員開電梯時(shí),要交代和配合好,未經(jīng)許可不準(zhǔn) 開動(dòng)電梯;d、禁止在井道內(nèi)和轎頂上吸煙;e、檢修電器部件時(shí)應(yīng)盡可能避免帶電作業(yè),必須帶電操作或難以在完全切 斷電源的情況下操作時(shí),應(yīng)預(yù)防觸電,并應(yīng)有監(jiān)護(hù)人、必備的工具和材 料,特別應(yīng)注意電梯突然啟動(dòng)運(yùn)行;f、使用的手燈必須采用帶護(hù)罩的、電壓為36V以下的安全燈。最好使用手 電筒;g、嚴(yán)禁維修人員站在井沿處向井道內(nèi)探身,嚴(yán)禁維修人員兩只腳分別站在 轎廂頂與廳門上坎之間進(jìn)行長時(shí)間的檢修操作;h、底坑深度超過1.5M的,應(yīng)使用梯子上下,禁止攀附隨線和轎底其他部位 上下。進(jìn)入底坑后,應(yīng)將底坑檢視燈箱上的急病停開關(guān)或限速器張緊裝 置的斷繩開關(guān)斷開;i、應(yīng)晝避免在井道內(nèi)上下同時(shí)作業(yè),必須同時(shí)作業(yè)時(shí),下方作業(yè)人員應(yīng)戴 上安全帽;j、檢修未完,檢修人員需暫離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)做到:

——關(guān)閉所有廳門,暫關(guān)不上的必須設(shè)置明顯標(biāo)示物,進(jìn)行安全圍檔,并在該廳門口懸掛“危險(xiǎn)、切勿靠近”警告牌,并派人看

守;——切斷電梯總電源開關(guān);——排除熱源,如烙鐵、電焊、噴燈等。k、檢修保養(yǎng)工作結(jié)束后做到:、——將所有開關(guān)恢復(fù)到原來狀態(tài),檢查工具、材料有無遺落在設(shè)備上;——清點(diǎn)工具、材料,打掃工作現(xiàn)場(chǎng),摘除懸掛的告示牌;——送電試行,觀察電梯運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)整改;——通知有關(guān)人員電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。

4、電梯管理員負(fù)責(zé)電梯的日常維修保養(yǎng)工作(清潔、潤滑、調(diào)整、測(cè) 試和安全裝置效能檢查,電梯的大中型修理由外委完成。

5、每3個(gè)月對(duì)電梯各部位進(jìn)行一次檢查、清潔、潤滑(著重對(duì)各安全 裝置效能檢查,對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)時(shí),可以一臺(tái)電梯的全部保養(yǎng)項(xiàng)目 一次性進(jìn)行,也可以對(duì)小區(qū)內(nèi)所有電梯分項(xiàng)目進(jìn)行保養(yǎng)。(1檢查曳引電動(dòng)機(jī)、減速箱有無異常響聲,如有則應(yīng)對(duì)曳引電動(dòng) 機(jī)軸承加注潤滑油,對(duì)減速箱加入蝸輪蝸桿潤滑油。

(2檢查曳引電動(dòng)機(jī)和減速箱聯(lián)軸器彈性圈有無損傷,娟則應(yīng)更換 彈性圈,檢查曳引電動(dòng)機(jī)、減速箱地腳螺栓有無松動(dòng)現(xiàn)象,如

有則應(yīng)擰緊。

(3檢查制動(dòng)器電磁鐵與鋼套間是否潤滑良好、動(dòng)作是否靈活無阻 礙,否則應(yīng)加潤滑劑,檢查各固定螺栓、彈簧調(diào)節(jié)螺母是否緊 固無松動(dòng),如松動(dòng)則應(yīng)擰緊。制動(dòng)器溫升不超過60。C。(4門機(jī)直流電動(dòng)機(jī)碳刷磨損如果超過新裝時(shí)厚度的1/3時(shí)則應(yīng) 更換。

(5限速器旋轉(zhuǎn)銷軸處應(yīng)加潤滑油,限速器輪、張緊輪輪槽應(yīng)無異 常磨損,如磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換并作必要調(diào)整;鋼絲繩應(yīng)完好無 油污;限速器夾繩鉗口處應(yīng)無油污或異物,發(fā)腳螺栓應(yīng)緊固。(6檢查張緊裝置動(dòng)作是否正常,否則應(yīng)作機(jī)械調(diào)整;檢查限位開 關(guān)是否處于正常位置,如未在正常位置則應(yīng)扳回。

(7檢查安全鉗傳動(dòng)連桿動(dòng)作是否靈活無卡阻,如果有阻滯現(xiàn)象則 應(yīng)對(duì)各傳動(dòng)處加潤滑油,安全鉗楔塊與導(dǎo)軌的間隙應(yīng)為2— 4MM。安全鉗鉗口應(yīng)清潔無油污。

(8清潔控制柜內(nèi)各元器件,檢查接觸器、繼電器動(dòng)作是否正常, 有無異常聲響,觸點(diǎn)有無打火、熔焊、積碳現(xiàn)象如有則應(yīng)進(jìn)行 整修,整修達(dá)不到要求的則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格的接觸器、繼電 器;檢查熔斷器有無松坳、發(fā)熱現(xiàn)象,如有則應(yīng)處理并擰緊;檢查各儀表、信號(hào)燈是否正常,如損壞則應(yīng)予以更換。

(9檢查機(jī)械選層器鋼帶有無斷齒、開裂和扭曲現(xiàn)象,如有則應(yīng)更 換鋼帶;檢查各傳動(dòng)機(jī)構(gòu)動(dòng)作是否靈活無阻滯,如阻滯則應(yīng)對(duì) 各傳動(dòng)部位加潤滑油;檢查電氣觸頭或開關(guān)接觸是否良好,否 則應(yīng)擦拭或修理。

(10清除轎門、各廳門導(dǎo)軌的灰塵、油污。

(11檢查各廳門門鎖接觸是否良好,否則應(yīng)修理,門鎖轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng) 注入潤滑油;檢查操縱箱按鈕、開關(guān)操作是否靈活可靠,失效 的應(yīng)及時(shí)更抵達(dá)。

(12檢查自動(dòng)門傳動(dòng)機(jī)構(gòu),安全觸板傳動(dòng)機(jī)構(gòu)是否正常,各部位螺 絲釘、定位裝置是否緊固,門機(jī)皮帶有無損傷,開關(guān)門動(dòng)作是 否靈活可靠,轎廂門限位開關(guān)、減速開關(guān)、門鎖接點(diǎn)、電阻器 等有無損壞。要求門刀距廳門地坎5-8MM,運(yùn)行中門刀不能碰 門轱轆,門刀與門轱轆間隙為3MM,廳門不能從外面用手扒開。對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)軸加潤滑油,保證轉(zhuǎn)動(dòng)靈活自如,安全觸板動(dòng)作靈敏 可靠。

(13檢查轎廂和對(duì)重導(dǎo)靴油盒中油量(正常應(yīng)為2/3油盒,缺油 應(yīng)及時(shí)加好;檢查滾輪導(dǎo)靴膠皮有無開裂、膨脹,如開裂、膨 脹則應(yīng)更換。

(14檢查斷相保護(hù)、超速保護(hù)、機(jī)械聯(lián)鎖、廳門和轎門機(jī)電聯(lián)鎖油

壓緩沖器復(fù)位開關(guān)、急停開關(guān)、安全鉗開關(guān)、檢修開關(guān)、終端 限位安全裝置是否動(dòng)作可靠,對(duì)不符合要求的要調(diào)整或更換, 對(duì)傳動(dòng)部位應(yīng)加潤滑油。

(15清除對(duì)重架、對(duì)重塊、緩沖器上的雜物,清掃底坑、清潔接油 盒。

(16檢查緊固感應(yīng)器各部位螺栓,清除各部位塵土、污物。(17檢查曳引鋼絲繩張力是否一致,繩有無伸長,如伸長則應(yīng)作相 應(yīng)調(diào)整;曳引輪繩槽應(yīng)清潔無油污。

(18檢查導(dǎo)軌連接板、壓道板螺栓是否緊固,如松動(dòng)則應(yīng)擰緊。(19做好中章接線盒外部清潔,緊固各端子板壓線螺母。

6、每年對(duì)小區(qū)內(nèi)所有電梯進(jìn)行一次全面綜合性檢查、清洗、潤滑、修 理、調(diào)整和測(cè)試,此項(xiàng)工作于每年12月上旬以前完成。(1每年對(duì)減速箱更換一次新的蝸輪蝸桿油。

(2檢查制動(dòng)片磨損情況,如磨損厚度超過新裝時(shí)厚度的1/2時(shí)則 應(yīng)更換。

(3清潔限速輪、張緊輪并加潤滑油。

(4張緊輪底平面距底坑地面距離應(yīng)為500±50MM,超過規(guī)定的應(yīng) 予以截繩。

(5檢查安全鉗楔塊和導(dǎo)軌的間隙(正常值2-4MM,試驗(yàn)安全鉗

動(dòng)作是否靈敏可靠,如不滿足要求則應(yīng)作機(jī)械調(diào)整。

(6清潔機(jī)械選層器,對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加潤滑油,損壞的無器件應(yīng)予 以更換。

(7清潔廳門吊門輪、軌道和鋼絲繩,更換磨損的門輪、地腳滑塊, 調(diào)整好門機(jī)速度。

(8調(diào)整廳轎門位置、門鎖位置,緊固各部螺栓,門刀與層門地坎、門鎖滾輪與轎廂的間隙應(yīng)保證5-8MM。

(9緊固對(duì)重塊鎖緊裝置、繩頭板及各部螺栓,調(diào)整緊固補(bǔ)償鏈, 運(yùn)行時(shí)應(yīng)無撞擊聲。

(10加緩沖器油,作緩沖器復(fù)位試驗(yàn)時(shí),復(fù)位開關(guān)應(yīng)動(dòng)作準(zhǔn)確,傳 動(dòng)部分應(yīng)靈活。

(11對(duì)終端限位開關(guān)做越程試驗(yàn),其越程距離為上下端站廳門地坎 以遠(yuǎn)50-70MM。

(12對(duì)終端極限開關(guān)做越程試驗(yàn),其越程距離為上下端站廳站地坎 以遠(yuǎn)150-200MM。

(13檢查動(dòng)力部分絕緣電阻應(yīng)在0.5MΩ以上,其余電氣線路應(yīng)在 0.25MΩ以上,電氣設(shè)備的金屬外殼對(duì)地應(yīng)在4MΩ以上,如果 達(dá)不到要求則應(yīng)進(jìn)行干燥處理。

(14檢查各熔斷器、熔斷體、熱繼電器、相序繼電器等保護(hù)裝置是

否工作政黨如果不行則應(yīng)更換。

7、每次電梯維修保養(yǎng)時(shí)間不允許超過8小時(shí),若要超過8小進(jìn),則應(yīng) 由機(jī)電維修部主管填寫《申請(qǐng)延時(shí)維修保養(yǎng)表》,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方 可延時(shí)。

8、對(duì)于計(jì)劃中未列出的維修保養(yǎng)工作,應(yīng)由機(jī)電維修部主管盡快補(bǔ)充 至計(jì)劃中,對(duì)于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障,先經(jīng)機(jī)電維修部主管口頭 批準(zhǔn)后,按《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行緊急維修。

9、電梯管理員應(yīng)將上述維修保養(yǎng)工作清晰、完整、規(guī)范地記錄在 《維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi),并于每次維修保養(yǎng)后的3天 之內(nèi)整理成冊(cè)后交機(jī)電維修部存檔,保存期為長期。

10、電梯停用管理

電梯因維修保養(yǎng)等原因需要停梯時(shí),應(yīng)由機(jī)電維修部主管填寫《停

申請(qǐng)表》,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后通知服務(wù)中心,由服務(wù)中心提前24小時(shí)通知有關(guān)用戶。如因特殊情況突然電梯停用,應(yīng)在電梯恢復(fù)使用后12小時(shí)內(nèi)向有關(guān)用

戶作出解釋。

一、記錄

二、相關(guān)支持文件

第三篇：入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

二、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

3、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。

5、機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

四、名詞解釋

入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。

五、程序要點(diǎn)

1、辦理入住手續(xù)的前提條件。

⑴小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。

⑵已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，標(biāo)志是：

a)房屋無重大質(zhì)量問題；

b)工程遺留問題基本得到解決；

c)工程資料已經(jīng)齊備；

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

⑶達(dá)到入住的條件，這里指：

[周正友]----學(xué)習(xí)專用----文集

a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；

c)管理處有固定的辦公場(chǎng)所并開始辦公。

⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

2、入住的準(zhǔn)備工作。

⑴入住資料的準(zhǔn)備。

a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類入住表格：

——《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》；

——《裝修申請(qǐng)表》；

——《住宅使用說明書》；

——《住宅質(zhì)量保證書》；

——《鑰匙領(lǐng)用登記表》；

——發(fā)展商提供的《入住驗(yàn)房表》；

——《業(yè)主家庭情況登記表》；

——《入住登記表》。

⑵設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。

⑶入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：

——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣；

——入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

b)管理處辦公環(huán)境：

——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然；

——管理人員著裝整潔，精神飽滿；

——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

3、辦理入住手續(xù)流程圖：

4、發(fā)出入住通知。

⑴服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會(huì)議議定的入住時(shí)間，會(huì)同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《致廣大業(yè)主的慰問信》。

⑵業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期

限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；

ｃ）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；

ｄ）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份；

ｅ）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

５、入住手續(xù)的辦理。

⑴驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：

ａ）《購房合同》原件；

ｂ）業(yè)主的身份證原件；

ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；

ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

⑷交納入住費(fèi)用：服務(wù)中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：

ａ）煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；

ｂ）有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；

ｃ）水電押金：實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收?。ㄉ钲跇?biāo)準(zhǔn):住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）；

ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納（深圳標(biāo)準(zhǔn)：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）；

ｅ）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：同上；

ｆ）管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。

⑸驗(yàn)房收樓。

ａ）服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

ｂ）房屋驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

ｃ）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處：

——發(fā)展商已周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間；

——整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收；二次驗(yàn)收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

⑹發(fā)放鑰匙：

a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；

b)業(yè)主收樓有問題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用；

c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》：

a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀；

b)請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》；

c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

⑻資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

a)《住戶手冊(cè)》；

b)《住戶指南》；

c)簽署后的《業(yè)主公約》；

d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》；

e)《住宅使用說明書》；

f)《住宅質(zhì)量保證書》。

6、開通水電。

⑴服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

⑵通知機(jī)電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。

7、業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

8、本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績效考評(píng)的依據(jù)之一。

六、記錄。

1、《業(yè)主家庭情況登記表》。

2、《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。

3、《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。

第四篇：報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的

規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。

3.0職責(zé)

3.1機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。

3.2公

共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

3.3機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1住戶報(bào)修。

4.1.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫《住戶報(bào)修記錄表》。

4.1.2管理員在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶報(bào)修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回機(jī)電維修部。

4.1.3機(jī)電維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：

a)如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；

b)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；

c)對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，回復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4機(jī)電維修部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴，在有應(yīng)答時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語言：“我是管理處的維修工，這是我的工作證和您的報(bào)修單。”在住戶確認(rèn)無誤后，說：“我可以進(jìn)來維修了嗎?”，在住戶同意后，換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。

4.1.5維修人員在維修時(shí)應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向住戶解釋清楚。

4.1.6維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)返回機(jī)電維修部向機(jī)電維修部主管說明情況，與機(jī)電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。

4.1.7如果維修材料是住戶提供的，維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。

4.1.8維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。

4.1.9維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回機(jī)電維修部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

4.1.10對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對(duì)租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過第二天)，由租戶到財(cái)務(wù)部交款。

4.2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理。

4.2.1公共事務(wù)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》要求填寫報(bào)修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填人《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián))，在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)單。

4.2.2公共事務(wù)部管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機(jī)電維修部，機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。

4.2.3機(jī)電維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

4.2.4完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。

4.2.5維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機(jī)電維修部主管簽名確認(rèn)后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。

4.3費(fèi)用結(jié)算。

4.3.1公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。

4.3.2公共事務(wù)部管理員將《住戶報(bào)修記錄表》《住戶家庭

安裝/維修表》《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報(bào)公共事務(wù)部主管審核。審核無誤后，公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理審批。

4.3.3公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修

費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部：

a)財(cái)務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用；

b)財(cái)務(wù)部將<公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案；

4.4資料保存：《住戶報(bào)修記錄表》《住戶家庭安裝/維修表》《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》由公共事務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期2年；《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。

4.5本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《住戶報(bào)修記錄表》。

5.2《住戶家庭安裝/維修單》。

5.3《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》。

5.4《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》。

5.5《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》。

6.0相關(guān)支持文件

《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第五篇：回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、客服部制定回訪計(jì)劃，安排回訪。1.1 回訪時(shí)效安排

a)投訴事件的回訪，應(yīng)在投訴處理完畢后的3天內(nèi)進(jìn)行； b)維修工程的回訪，應(yīng)在完成維修工程后，3日內(nèi)進(jìn)行；

c)特約服務(wù)的回訪，應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行； d)公司發(fā)行的報(bào)刊、雜志及組織的文體活動(dòng)的回訪，應(yīng)當(dāng)在組織、發(fā)行完畢后1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行；

f)其他管理服務(wù)工作的回訪，應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作后的1周內(nèi)進(jìn)行。1.2 回訪率

a)投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%；

b)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪要求分別達(dá)到30%； c)報(bào)刊、雜志及組織的文體活動(dòng)的回訪率要求達(dá)到10%； d)其他管理服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時(shí)情況由客服部確定。1.3 回訪人員的安排

a)重大投訴的回訪由客服部負(fù)責(zé)人或物業(yè)部組織進(jìn)行； b)一般投訴的回訪由被投訴客服主管進(jìn)行；

c)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪由客服人員進(jìn)行； 1.4 回訪的內(nèi)容： a)質(zhì)量評(píng)價(jià)； b)服務(wù)效果的評(píng)價(jià)； c)客戶的滿意程度評(píng)價(jià)； d)缺點(diǎn)與不足評(píng)價(jià)； e)客戶建議的征集。、客服部依照回訪計(jì)劃，通知相關(guān)人員進(jìn)行回訪，回訪人員應(yīng)到客服部領(lǐng)取《客戶走訪記錄表》。

3、回訪人員在限定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪工作一般采用與客戶面談、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式綜合進(jìn)行，將回訪內(nèi)容扼要記錄在《客戶走訪記錄表》上，并請(qǐng)客戶對(duì)記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。、回訪人員在《客戶走訪記錄表》上簽名確認(rèn)，并將表格交回客服部。5、客服部對(duì)處理完畢的《客戶走訪記錄表》進(jìn)行審核，并加注意見。對(duì)于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)與物業(yè)經(jīng)理協(xié)商處理，按《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理；并將處理意見記錄在《走訪客戶記錄表》上。

6、客服部每季度末對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式經(jīng)客服部或物業(yè)經(jīng)理，經(jīng)審核后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。7、每月30日前統(tǒng)一交由服務(wù)中心存檔，保管2年。