第一篇：線材廠調度培訓手冊（寫寫幫推薦）
《線材廠調度培訓手冊》
第一部分
1、調度職責
2、各部門維修分工
第二部分外網
1、煤氣外網說明
線材廠設備各科室、工段專業分工細則
為了使線材廠工藝設備分工明確、責任清楚、防止扯皮推委，杜絕線材廠在管理中出現漏洞，影響生產。以便更好的加強工藝設備點檢、維護、修理、備件計劃等工作的管理。現對生產技術科、設備科、生產工段、生產準備工段、電器運行工段、維修工段、流體工段的專業分工界線重申一下。
一、爐區設備
1、加熱爐體及所連帶的附屬設備，如燃控系統、汽化冷卻系統、引風、鼓風系統、煤氣系統范圍至公司主管網界線處，以及系統中所包含的各種（水閥、煤氣換向閥、安全閥）備件的計劃、修理計劃、技術指導、檢查維護、修理方案由生產技術科負責；
2、點檢、巡檢和監護由生產工段負責、3、在專業人員的安全監護和技術人員的指導下由維檢工段執行修理方案，生產技術科負責檢查驗收。
4、電氣控制系統、儀表檢測系統及儀器儀表的定期效驗、點檢、維護、修理更換、備件計劃，由電氣運行工段負責。
5、液壓系統至液壓缸的柱銷。點檢、維護、修理更換、備件計劃，由流體工段負責。
6、熱送輥道、入爐輥道、鋼坯提升機、入爐推鋼機、爐內懸臂輥道、爐底步進機械、出爐輥道等設備點檢、維護、修理、更換、潤滑、備件計劃，由維修工段負責。
二、軋區設備
軋區工藝設備分工原則主要以專業基礎和行業慣例為依據，即與紅鋼直接接觸到的為工藝部分、觸不到紅鋼的為設備件部分。
（一）粗中軋區 1、1#卡斷剪、1#飛剪、2#飛剪設備主體及剪刃、粗中軋機械設備主體、減速箱、減速機齒輪座、聯軸器，點檢、維護、潤滑、修理、備件計劃，由維修工段負責。
2、集中潤滑系統、氣動系統、液壓傳動系統（包括缸體前柱銷）由流體工段負責點檢維護，修理，備品備件管理。
3、主機各部電機、各傳感元器件包括接近開關、溫度傳感器、所有流量計、電信號壓力表、壓力傳感器等儀器儀表，電器控制系統，電器監測系統的點檢、維修、維護、備品備件計劃等由電氣運行工段負責管理。
4、軋機區域的導衛、導槽、導管由生產準備工段負責備件申報和管理。生產工段負責檢查更換。
5、軋輥總成由生產準備工段負責裝配、點檢、檢查、潤滑、備件計劃申報。生產工段負責更換。
6、焊接性導槽、導板、軋輥扁頭穿套筒柱銷的點檢、檢查、更換、檢修由生產工段負責，備件有生產準備負責；粗中軋軋輥、導衛冷卻水管，有由生產準備工段負責申報、點檢、更換。
（二）精軋區
1、預精軋機、精軋機本體、錐箱、輥箱、聯軸器、護罩，裝配、點檢、檢查、更換、備品備件管理由設備科負責。（夜間出現故障時，崗位工與維修工段應先組織拆卸，待精裝班人員到位共同更換）
2、預精軋、精軋區域的導衛、導槽、導管由生產準備工段負責備件申報和管理。預精軋、精軋輥環、導衛冷卻水管，由生產工段負責申報、點檢、更換。
3、軋輥、輥環、夾送輥輥環、鋁罩帽、槽型件、導衛壓板、導衛緊固螺栓、導衛軸承、導衛底座由生產準備工段負責備件申報和管理；軋輥錐套至精軋機優維修工段負責。4、2#卡斷剪、3#卡斷剪、3#飛剪本體及剪刃點檢、檢查、更換、備件修復和計劃由維修工段負責。
5、平、立活套輥點檢、檢查、更換由生產工段負責。備件修復和計劃由生產準備工段負責。
6、導槽、焊接導槽、導管的固定件、底座、水噴嘴、手輪夾由生產準備工段負責點檢、維護、檢修，導槽、導管壓板的螺栓的點檢、緊固、更換由生產工段負責。
7、水冷箱水冷導槽、固定手輪夾及擋水板備件申報、點檢、維護、檢修、修理全部由生產準備工段負責。
8、軋機及水冷箱冷卻水流量調節由生產工段負責。
9、水冷箱法蘭處以外連帶設備由流體工段負責。
10、吐絲機、夾送輥備件準備和管理、檢修、更換由維修工段負責。吐絲機直導管、入口導管、吐絲機管由設備科負責管理，精裝班負責檢查、更換。
11、精軋區電機、傳感器、接近開關、所有儀器、儀表、電器控制系統、液動、氣動系統的備件計劃、維護、保養、點檢更換、修理電氣運行工段負責。
12、粗中軋、預精軋、精軋的軋輥、導衛及冷卻水管、點檢、維護、更換、備件由生產準備工段負責。
13、預精軋機、精軋機夾送輥輥環下線清洗、裝配及上線由維檢精裝班負責。
（三）精整區
1、散冷線、散冷線風機、集卷站、P-F線、卸卷站等主體設備（不包括電機）點檢、維護、修理、備件計劃由維修工段負責。
2、電機、電器控制系統、傳感器、接近開關、儀器、儀表的點檢、維護、修理備件計劃由電氣運行工段負責。
3、自動打包機、手動打包機及附屬設備、設施的電氣部分點檢、維護、檢修由電氣運行工段負責。
4、自動打包機、手動打包機及附屬設備、設施的電氣部分點檢、維護、檢修由電氣運行工段負責。
三、天車
天車及滑線和軋道、吊具、過跨小車的點檢、維護、修理由電氣運行工段天車班負責。
四、水系統
水系統各水泵、閥門、管線點檢、維護、檢修、潤滑由流體工段負責（軋線閥門水量調整由生產工段負責）。
五、液壓、潤滑、氣動系統、液壓系統、油氣潤滑系統、稀油潤滑系統、氣動系統（加熱爐氣動系統和精整區域P-F線氣動系統除外）由流體工段負責。
六、其他
1、換輥小車由生產工段主軋區負責人負責使用、維護、維修及備件管理；液壓剪由生產工段精整區負責人負責使用、維護、維修及備件管理。
2、所有機電一體的齒輪馬達、水泵、油泵、電動閥、液壓潤滑系統閥由流體工段負責。壓力、流量、溫度、液位等測量元件的備件（含電機、插頭）申報由電氣運行工段負責。機械元件的點檢、維護、檢修工作由維修工段負責。該類設備出現故障時電氣區域設備主管和機械區域設備主管同時到現場判斷故障，暫時分不清原因者機電各承擔一半責任。
3、全廠的儀器、儀表、量具效驗統一生產技術科負責。
4、線材廠所有機械、電氣、液壓備品、備件管理由設備科統一管理。
5、軋線沖渣溝氧化皮、輥道兩側氧化皮、水冷導槽及集水槽氧化皮清理由生產工段負責。
6、線材廠車間周圍瀉排水溝清理有生產技術科負責管理。
調度日常工作列項
一、班前：
1、了解兩個班次的安全生產情況，產品規格、鋼種、產量、質量（性能、成卷外觀）、作業率、成材率、熱送率以及發貨情況。
2、接班鋼坯庫存量（包括煉鋼）的爐號、鋼種，煉鋼正在生產爐號鋼種和機時產量（拉速），能否保證熱送率。
3、本班作業計劃，安全生產情況、設備運轉情況。
二、班中
1、是否按計劃作業，未按計劃作業的原因及責任部門，詳細準確的記錄影響生產的時間。
2、每班準確記錄一次庫存鋼坯數量和重量（包括煉鋼）及熱送情況，產量、產品性能、成卷打包質量（重量）、發貨情況。
3、按規定及時匯報生產情況和非計劃作業的等級匯報執行情況。
4、負責生產過程中的信息傳遞和事故處理的通訊及匯報。
5、按規定對本班中不服從調度指令、違章違紀的人員進行處罰。
6、大夜班負責會議室日報得數據統計和填寫，要求真實準確、字跡清晰、字體為仿宋體。
7、準確填寫調度表。監督檢查跑號工“日常工作列項”。
8、將本班的堆鋼次數在公告欄上公開。
9、負責對節約用電的管控、及時通知啟動關閉照明開關，并根據《線材照明管理制度》對責任人進行考核。
10、負責將上一班的生產指標向公司總調匯報。負責鋼坯、盤卷重量以及庫存量的核對及匯報。
11、責令各部門準確匯報各種作業的啟始和終止時間（啟停車、意外事故的開始和終止、處理過程的各接點時間）并負責考核。
三、班后：
1、組織召開當班生產事故和設備事故分析會。
2、向主管領導匯報本班的主要生產情況。
四、早會匯報內容：
1、前一天生產的總產量、計劃的盈虧值，成材率、電耗、煤耗等。
2、各工段非計劃作業情況，造成非計劃作業的責任部門和影響作業的時間、原因。
3、本班到開早會時的產量和生產情況、原料庫存量（包括煉鋼）。
4、做好每天的調度會記錄，書寫清楚保存完整。
五、考核辦法：
1、班中和班前工作中有3項未完成的考核50元。
2、班后任何一項未完成的考核50元。
3、日報數據不準確責任不明，每項每次扣當班調度各50元。
4、為了有事便于聯系主調、副調要24小時開機，否則處罰100元。
第二篇：線材廠管理制度崗位責任制
河北天柱鋼鐵集團有限公司線材廠管理制度
編號：TZJT-DG-NY-0
2序言
為進一步加強企業管理，提高各項管理工作的明晰度，使企業管理工作實現經常化、制度化、規范化，體現依法治廠的原則，做到有章可循，有據可查、獎罰分明，現將現執行的廠內各項管理制度進行修訂統一，望各單位認真參照執行，貫徹落實。
各級管理人員職權職責
廠長工作職責
一、線材廠廠長必須貫徹執行河北天柱鋼鐵有限公司有關企業管理及日常生產工作開展的決策和決定，以天柱公司的發展進步為宗旨，全面向公司負責，認真搞好線材廠各項生產、工作的組織活動。
二、遵守國家政策、法規，執行公司各項管理制度，在各項生產工作中實行正規化管理，全力維護企業利益。
三、制定線材廠發展規劃，根據公司生產工作指標計劃，編制月、季生產工作計劃．
四、擬定廠區面貌改造規劃方案，努力為員工創設一個舒適、優美、整潔的工作環境，樹立公司良好形象．
五、制定廠區各項生產工作管理制度及規定，審計考核各生產單位、工作部門的工作開展進程、效益和技改、技措工程項目。
六、抓緊生產工作任務落實，努力提高產品產量、質量，降低產品生產成本，創優質、高產低消耗鋼材制品，搶占市場求得生存。
七、嚴格細致地做好廠區安全生產、文明生產各項管理工作及活動的實施。
八、加強對職工隊伍的思想教育、技術培訓，提高職工思想品德素養及崗位工作技術水平，全面提高職工素質。
九、嚴肅企業組織紀律、勞動紀律、嚴格各單位崗位工作制度、工藝技術操作制度及安全操作規程的實施和落實。
十、維護職工的切身利益，關心職工生活，努力改善職工的生產和生活條件。
十一、嚴格對本廠各級干部、職工生產工作和生活行為的管理考核，有權對各級干部、職工進行停、免、調動、獎勵和處分。
生產技術科長工作職責
一、遵守國家政策、法規、執行公司有關決議，以公司發展進步為宗旨，直接對廠長負責，認真搞好線材廠各項生產管理組織活動。
二、主持生產系統日常經營運作管理，全面實行正規化管理模式，維護企業利益，推進各項生產指標發展進程。
三、參與制定線材廠生產發展規劃、管理目標，編制月、季生產軋制作業計劃。
四、制定生產經營管理制度、現場生產活動管理規定及各項工作考核標準。
五、抓緊生產任務，產品產量、質量，降耗增效，安全生產、文明生產，實現全面綜合治理活動的實施和落實。
六、加強對職工隊伍的教育培訓，嚴肅崗位工作勞動紀律，培養職工樹立良好職業道德，全面提高職工素質。
七、維護職工切身利益，關心職工生活，改善職工的生產、生活條件。
八、嚴格生產系統干部職工的組織管理，有權對干部、工人實施調動和進行獎勵及處分。
九、堅持原則、秉公辦事、抵制腐敗、不謀私利。
機修主任工作職責
一、遵守國家政策、法規，維護企業利益，執行公司、廠部有關設備管理工作的決議和決定。
二、主持設備管理日常工作，全面領導機修車間，生產車間設備維修部門，全力做好設備安全運行管理，為生產服務。
三、制定工藝、機電設備大、中型維修工作計劃、設備技術改造、改進計劃，編制設備周期檢修計劃和設備備件添置、加工計劃。
四、設備管理工作實行正規化、規范化，對運行設備和閑置設備進行全面管理。做好節能降耗工作。
五、領導組織正常的設備檢修和事故后設備的搶修工作。
六、對設備事故實行嚴格全面管理，主持重大設備事故的調查工作、設備事故分析會，監督檢查各部門對一般設備事故的分析和處理。
七、抓緊崗位操作人員的設備操作、維修技術培訓工作，制定并嚴格執行設備管理崗位責任制，編制設備操作使用、維護、檢修規程規、范等各項規章制度。
八、認真細致做好設備備件組織管理工作，對關鍵設備做好專項備品及套件。
九、搞好同其他兄弟單位間的協作，不謀私里、堅持原則、秉公辦事。
生產車間主任工作職責
一、貫徹執行公司、廠部各項決議，主持車間日常管理工作，向廠部全面負責，熱心搞好生產、安全等各項管理。
二、按廠部下達的生產工作計劃，精心組織安排生產作業活動，做好各項工作計劃指標分解抓緊運作落實，實現生產的發展進步。
三、全面組織現場各項生產作業活動，保障良好生產秩序，確保生產工作正常進行。
四、科學組織生產工藝流程，嚴格軋制作業、崗位技術操作和安全生產操作規程的實施。
五、嚴肅職工隊伍管理、勞動紀律、崗位工作制度的落實，認真做好對違規、違紀的懲治工作。
六、認真做好生產區域生產工作的綜合治理，實施節能降耗工作的有序開展，努力降低生產成本，實現各項經濟指標的進步提高。
七、細致做好本單位的安全生產、文明生產工作的管理及相關工作的檢查落實。
八、堅持深入生產現場，掌握一線生產進程、資料，詳細了解生產現場各環節工作狀況，急生產之所急，保證及時發現問題，解決問題。
九、認真做好對本單位職工的思想品德教育和崗位技術職能培訓工作，全面提高職工的思想素養及技術水平。
生產班長工作職責
一、領導主持本班日常生產管理工作，貫徹執行廠部、車間各項決議和安排的各項生產工作任務，精心搞好安全生產工作。
二、按車間下達的生產工作計劃，精心安排組織軋制生產和各項檢修工作。
三、認真做好工藝技術管理、運行設備、安全裝置設施管理工作。
四、系統指揮全線軋制生產及各項生產活動，創良好生產秩序，確保生產正常進行。
五、認真做好各項指標計劃分解、生產工作分析，嚴格工藝流程，規范崗位操作技術規程及安全操作規程的實施和落實。
六、嚴格崗位工作管理制度，嚴肅職工隊伍的組織紀律、勞動紀律，公正執行對違規違紀等不良現象的懲治工作。
七、深入細致做好本班區域的安全生產、文明生產工作的管理及相關工作的檢查落實。
八、克服極端本位主義，搞好班際協作關系，互創有利生產工作條件，共同提高實現車間生產工作的總體目標。
九、發揚深入現場的工作作風，掌握各生產環節生產進程和缺陷，及時進行修正補救，以保證各項工作指標完成。
十、認真做好本單位職工的思想品德教育和崗位技術職能培訓工作，全面提高職工思想、業務素質。生產調度崗位職責
1、負責本班生產調度業務工作，保持與公司調度室的工作聯系，及時向總調匯報軋制工作狀況和主要設備運轉情況及現場發生的其他問題。
2、組織協調由煉鋼廠至軋鋼廠的鋼坯倒運工作中各環節事務，解決現場發生的機電設備、車輛及人員組織問題，保障按計劃生產的熱帶坯料及時倒運，做到不壓鋼廠場地、提高軋鋼廠熱裝能力。
3、檢查指導爐號工按鋼號、爐號組批碼垛，做好從鋼坯入爐至熱帶成品收集的爐號跟蹤工作。
4、結合銷售發運人員及吊裝人員，協調吊裝天車積極組織熱帶成品發運工作。并作好軋廢及其他廢舊物資的回收工作。
5、協助生產班長作好本班生產組織管理、運行設備管理、安全工作管理、工業衛生管理，做到安全生
產和文明生產。
6、負責組織生產軋制工作中發生的設備事故搶修工作和人身工傷事故的救援工作。
7、檢查督促本班軋制工作中，各生產區段工藝技術規程、安全操作規程和現場管理專項制度的落實，有權制止違規、違章操作確保安全生產；做好交接班遺留工作的檢查、監督工作。
8、按時完成集團公司及廠部下達的各項臨時性任務。安全科崗位職責
一、安全人員在本單位領導的領導下，負責本單位的安全生產工作，協助領導貫徹上級安全生產的指示和規定，并檢查督促執行。
二、負責或參與制訂本單位有關安全生產管理制度和安全技術操作規程，并檢查執行情況。
三、負責組織各種安全生產檢查，對檢查出的事故隱患和安全設施問題，督促各車間限期整改，對重大險情有權下達停工令，并報告主管領導，險情處理完后，經檢查合格，方可開工作業。
四、負責組織安全生產的宣傳教育，對新工人的三級安全教育（廠級的安全教育、培訓），督促檢查班級、崗位三級安全教育。
五、參加和主持工傷事故的調查處理，按著“四不放過”的原則，對事故責任者提出處理意見和防止重復事故發生的措施。
六、負責特種作業人員操作證的管理工作。
七、負責本廠安全設備、滅火器材、防護器材和急救器材的管理。
八、經常深入生產現場檢查和了解安全施工生產狀況，作好當日的安全工作日志，及時發現隱患，制止違章作業。
線材廠機修車間副主任職責
在主任的領導下，認真貫徹執行廠部及車間制定的各項管理規定，運用先進的管理模式和管理方法，組織協調好所分管班組的日常工作。
堅持安全第一的原則，加強對各班組長及員工的安全教育及培訓，監督員工按照安全操作規程操作，對違反操作規程和勞動紀律的員工要嚴肅對待和處理，確保安全生產和文明生產。
加強設備維護，抓好交接班點檢，時刻掌握設備的運轉情況，發現問題及時組織處理，確保生產順利進行。
要關心愛護員工，保持經常與員工溝通，幫助員工解決在工作中遇到的實際困難，了解掌握員工的思想變化和心理波動，發現異常情況及時做工作并向主任匯報。
要識大體顧大局，無論是檢修還是搶修，別人有困難時要主動抽調人力、物力給予支援，以保障軋線盡快生產。
在做好自己所管班組各項工作的同時，還要協助車間主任做好其他各方面工作。線材廠機修預裝工段長崗位職責
在主任領導下，認真貫徹落實廠部及車間制定的各項管理規定，負責對本工段各組組長、員工及各項工作的全面管理。
堅持安全第一的原則，加強對本工段各組員工的安全教育及培訓，監督員工嚴格按照安全操作規程操作，對違反操作規程和勞動紀律的員工要嚴肅對待和處理，確保安全生產和文明生產。
不斷加強對各組的管理，組織協調各組的生產，隨時了解和掌握各組的工作進度和裝配質量情況，及時解決生產中出現的各種問題。
團結員工、關心員工，和員工打成一片，幫助員工解決在工作中遇到的實際問題，隨時注意和掌握員工的思想波動，發現異常要及時做工作，并向車間主任匯報情況。
加強對各組員工尤其是各組長的技術培訓，不斷提高他們的技術水平，以保證各組高質量、高效率的工作。
強化成本意識，努力降低成本，除監督各組嚴格控制物料消耗外還需鼓勵各組不斷技改、創新，向技改要效率、要效益。
線材廠機修預裝工組長崗位職責
在工段長的直接領導下，認真貫徹落實廠部及車間制定的各項管理規定，負責本組員工及各項工作的管理。
堅持安全第一的原則，加強對本組員工的安全教育及培訓，監督員工嚴格按照安全操作規程操作，對違反操作規程和勞動紀律的員工要嚴肅對待和處理，確保安全生產和文明生產。
帶領本組員工按照工藝規程精心操作，確保裝配質量，杜絕裝配事故，保證有足夠的高質量的備機、備輥使用，使生產正常運行。
團結員工、關心員工，幫助員工解決在工作中遇到的實際困難，了解掌握員工的思想波動，并及時向車間主任匯報情況。
負責對員工的技術培訓，不斷提高員工的操作技能和工作效率，使裝配工作達到高質量、高效率、低成本的目的。
線材廠機修車間機加工組長職責
在車間主任的領導下，認真貫徹執行廠部及車間制定的各項管理規定，負責對本班組員工及各項工作的全面管理。
堅持安全第一的原則，加強對本組員工的安全教育及培訓，監督員工嚴格按照安全操作規程操作，對違反操作規程和勞動紀律的員工要嚴肅對待和處理，確保安全生產和文明生產。
加強生產管理，不斷提高生產效率，根據生產需要合理分解工作任務，隨時掌握本組生產的產品質量、數量完成情況，及時解決生產中出現的各種問題。
團結員工，關心員工，幫助員工解決在工作中遇到的實際困難，了解掌握員工的思想波動，并及時向車間主任匯報情況。
加強對員工的技術交培訓，做好傳、幫、帶工作，不斷提高員工的技術素質，最終達到保質量、提效率、降成本的目的。
線材廠機修車間設備維修組長職責
在主任的直接領導下，認真貫徹落實廠部及車間制定的各項管理規定，負責具體任務的分解、實施，保證各項工作任務的完成。
堅持安全第一的原則，加強對本組員工的安全教育及培訓，監督員工嚴格按照安全操作規程操作，對違
反操作規程和勞動紀律的員工要嚴肅對待和處理，確保安全生產和文明生產。
帶領員工做好設備的檢查、保養工作，特別是要做好交接班點檢工作，提前發現異常情況及時解決處理，保證生產順利進行。
加強與員工的溝通，關心、愛護員工，幫助員工解決在工作中遇到的實際困難，了解掌握員工的思想波動，并及時向車間主任匯報情況。
加強與員工的技術交流，要有創新意識，組織對本組遇到的技術性難題進行攻關，注重技術改造，通過技改達到提高效率、降低成本的目的。線材廠機修車間縱剪組長職責
在車間主任的領導下，認真貫徹落實廠部及車間制定的各項管理規定，負責對本班組員工及各項工作的全面管理。
堅持安全第一的原則，加強對本組員工的安全教育及培訓，監督員工嚴格按照安全操作規程操作，對違反操作規程和勞動紀律的員工要嚴肅對待和處理，確保安全生產和文明生產。
帶領本組員工實干、巧干。按時完成車間安排的各項生產工作任務，為軋鋼生產提供足量的包裝帶，保障軋鋼正常生產。
團結員工、關心員工，幫助員工解決在工作中遇到的實際困難，了解掌握員工的思想波動，并及時向車間主任匯報情況。
生產班崗位職責
一、班組長崗位職責
1、按照國家的安全方針“安全第一，預防為主”的原則，嚴格執行公司管理規定和本崗位操作規程，遵守勞動紀律和職業道德。
上崗時必須按規定正確穿戴勞動保護用品，保證崗位安全、防護裝置及設施齊全完好、有效。熟練掌握崗位安全技術操作技能和故障排除方法，按規定巡回檢查，及時發現和消除事故隱患，自己不能消除的應立即向上級如實匯報。
有效制止糾正他人的違章行為，有權拒絕違章作業的指令，并可越級匯報，對危害生命安全和身體健康的行為有權批評報告。
積極參加各項技術比賽活動操作中協調配合，搞好本班的各項工作。加強班組勞動管理與考核，及時分析班組安全、經濟、質量等情況，促進班組勞動生產率的不斷提高。
全面實施質量管理，加強質量教育，強化質量責任制，搞好班組現場質量管理，滿足生產需要，為下一道工序和客戶提供優質的產品和服務。
7、負責能源計量日報表及能源統計報表。負責對能源計量數據進行統計分析和監督，發現異常情況及時向各車間通報并協商解決。
二、加熱工段崗位職責
1、接班前必須穿戴好勞動保護用品，上崗前不飲酒，保證崗位安全，認真執行安全操作規程。接班后檢查吊具、鋼絲繩、天車等吊裝工具和設備，保證安全、可靠，并做好交接班工作，有問題及時
向班長匯報解決。
負責裝鋼設備的運行與監護，負責原料卸車，按照生產計劃進行裝鋼，并保證不刮爐墻，不崩鋼，裝鋼平直。
負責按照生產計劃與工藝要求進行鋼坯加熱和本崗位的運行、崗位記錄的建立與填寫。
負責出鋼設備的運行與監護，按照生產要求進行出鋼操作，需鋼及時，禁止要過和夾炮桿等事故，保證軋制節奏和生產的正常進行。
三、粗軋工段崗位職責
1、接班前詳細了解上一般的生產情況和開坯機的運行情況，穿戴好勞動保護用品，檢查生產中所用工具，如：吊坯小抓、氣割的氧氣表、乙炔表、番鋼工具等要安全可靠。
按照生產計劃與工藝要求對粗軋機進行調整，以保證鋼料的幾何尺寸，為下一道工序創造一個良好的條件。
負責對軋機連接桿、水管的安裝，膠木瓦的厚度的檢查工作，減少班中因燒瓦而造成的停車事故。升降工要檢查好自己所用設備的狀況，保證生產中設備的使用正常；導位工負責軋輥（槽），導位的安裝與調整和更換并對軋機壓板螺栓的檢查、調整、更新。
認真執行技術操作規程合理使用每一道次的壓下量，并保證引板與軋槽底部的接觸面良好，防止頂引板和橫梁事故的發生。
負責處理本工段工藝設備、人為事故并分析原因，制定改進措施，負責本崗位的危險源（點）與環境衛生的管理。
四、精軋工段崗位職責
1、接班前穿戴好勞動保護用品，詳細了解上一班的生產情況，檢查本工段所用的工具是否安全可靠，氧氣、乙炔是否有漏氣。
做好接班前的換輥工作，接班后根據軋輥的使用情況和規定及時換輥，并負責軋機輥縫的設定和導板、衛板的安裝與調整。
負責按照生產計劃與工藝要求設定，調用軋制程序，并修改相關參數，負責生產過程的啟車監控與停車（操作臺）。
調整工負責軋機的調整、導位的使用維修與更換，并負責鋼帶的幾何尺寸設定，合理分配，各架壓下量，嚴格執行技術操作規程，以保證生產出合格的產品，并做好檢驗記錄。
負責處理生產過程出現的工藝、設備操作事故并分析查找原因收集各種數據以利于今后生產工作中借鑒。
負責本區域內的環境衛生和本崗位的危險源（點）的管理，對生產中出現的薄弱環節和安全隱患提出整改意見。
五、精整工段崗位職責
1、接班前穿戴好勞動保護用品，詳細了解上一班的軋制情況，檢查好本工段工作中所用工具的完好狀況有損壞及時修理與更換。
負責夾送輥的更新及本工段領用設備，鏈板、調直機、卷曲機檢查與維修。
在收集鋼帶過程中要嚴格執行操作規程，禁止野蠻操作，合理使用本區域內的油壓和氣壓，防止壓力過大對設備造成損壞。
按照計劃要求對鋼帶進行包裝和收集噴標識，標識要清楚，可變性要強，打包要緊，焊點要牢固，防止散包。
對本班軋制的鋼帶品種要分別堆放不得混放，堆放要符合標準要求，并做好交接班手續，以防止軋錯件數。
負責本區域內的環境衛生，每班清一次，對本區域內的危險源（點）要加強管理，對生產過程中出現的薄弱環節和安全隱患提出合理化建議。線材廠機修車間縱剪組長職責
在車間主任的領導下，認真貫徹落實廠部及車間制定的各項管理規定，負責對本班組員工及各項工作的全面管理。
堅持安全第一的原則，加強對本組員工的安全教育及培訓，監督員工嚴格按照安全操作規程操作，對違反操作規程和勞動紀律的員工要嚴肅對待和處理，確保安全生產和文明生產。
帶領本組員工實干、巧干。按時完成車間安排的各項生產工作任務，為軋鋼生產提供足量的包裝帶，保障軋鋼正常生產。
團結員工、關心員工，幫助員工解決在工作中遇到的實際困難，了解掌握員工的思想波動，并及時向車間主任匯報情況。加熱爐工長崗位職責
認真貫徹執行上級有關安全生產，勞動保護的指示，對本單位職工的安全、健康負責。
認真貫徹“五同時”的原則，當生產與安全發生矛盾時，生產必須服從安全，保證在安全的情況下進行生產。
對本單位各種中的安全規程健全負責，并組織職工學習，并隨時進行抽考，檢查執行情況，發現問題及時提出修改，補充意見。
對本單位的設備安全裝置，工作區域內的安全設施的完好狀態負責，對存在的不安全隱患要求解決處理或采取臨時監制措施，并要上報和說明情況。
組織好每周一的安全活動日，對本單位職工進行安全教育，積極推廣安全系統工程和班組安全達標活動，以此不斷提高職工的安全意識，認真總結本單位安全生產情況，推廣先進經驗。
參加本單位工傷事故分析會，按“三不放過”的原則，認真查找原因，制定防范措施并組織落實。對重傷以上事故要保護好現場，立即上報。
認真貫徹好上級各項安全管理政策，杜絕違章指揮。
第三篇：培訓手冊
成都燭龍科技有限公司
基層黨組織分類定級軟件支撐系統
培訓手冊
2012-5-10 準備工作..................................................................................................................3 1.1 連接系統..........................................................................................................3 1.2 安裝插件..........................................................................................................3 系統操作指南..........................................................................................................6 2.1 系統登錄..........................................................................................................6 2.1.1 用戶名、密碼............................................................................................6 2.1.2 年份選擇...................................................................................................6 2.1.3 登錄系統...................................................................................................7 2.2 直屬機構管理...................................................................................................7 2.2.1 組織架構管理方法.....................................................................................7 2.2.2 為直屬機構建立用戶名、密碼..................................................................8 2.3 信息錄入........................................................................................................10 2.3.1 組織信息錄入..........................................................................................11 2.3.2 班子成員管理..........................................................................................11 2.3.3 調查問卷錄入..........................................................................................13 2.3.4 分類定級錄入..........................................................................................15 2.3.5 遠程教育錄入..........................................................................................17 2.4 統計查詢........................................................................................................19 2.4.1 基礎信息匯總..........................................................................................19 2.4.2 調查問卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分類定級統計..........................................................................................26 2.4.4 遠程教育統計..........................................................................................29 2.5 數據分發/導入/導出.......................................................................................30 2.5.1 數據分發.................................................................................................31 2.5.2 數據導入.................................................................................................32 2.5.3 數據導出.................................................................................................33 2.6 單機操作........................................................................................................33 2.6.1 安裝單機程序..........................................................................................33 2.6.2 啟動單機程序..........................................................................................34 2.6.3 關閉單機程序..........................................................................................35 2.6.4 導入分發數據..........................................................................................35 2.6.5 導出單機數據..........................................................................................35 2 準備工作
1.1 連接系統
打開IE瀏覽器，在地址欄輸入網站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統：
1.2 安裝插件
第一次訪問系統時，會直接跳轉到插件安裝頁面：
單擊“點擊下載”鏈接，開始下載插件。
彈出“文件下載框”后，點擊運行，開始下載插件：
插件下載完畢后，在彈出的提示框中點擊“運行”按鈕：
開始安裝過程：
插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會自動跳轉到系統登錄頁面： 系統操作指南
2.1 系統登錄 2.1.1 用戶名、密碼
用戶名、密碼由上級部門分發。得到上級分發的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統。
如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統，則需要聯系上級部分，從而重新獲得用戶名。
2.1.2 年份選擇
登錄系統時，請選擇需要登錄的年份。
例如，錄入或查看2012的數據，則選擇“2012”。
2.1.3 登錄系統
在登錄頁面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點擊“登錄”按鈕，即可登錄系統。
成功登錄后，可以看到系統主界面，如下圖：
2.2 直屬機構管理 2.2.1 組織架構管理方法
本系統采用組織架構“分級管理方式”，即：每一級部門負責建立其直屬機構基本信息。
分級管理的流程如下：
內江市委得到四川省委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為資中縣委建立用戶名、密碼；
資中縣委得到內江市委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為重龍鎮建立用戶名、密碼；
重龍鎮得到資中縣委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為楊柳灘村建立用戶名、密碼； 逐級管理的方式以此類推
2.2.2 為直屬機構建立用戶名、密碼
點擊“直屬機構管理”圖標：
進入“直屬機構管理”窗口：
窗口分為上、下兩部分，上面為“直屬機構列表”，下面為所選直屬機構分配的調查問卷表。2.2.2.1 新增機構
點擊上側“新增機構”按鈕，“直屬機構列表”中會新增一行空白行，根據表格內容，填寫空白行信息：
填寫完畢后，新增行下側的“提交”按鈕，完成該直屬機構的建立。2.2.2.2 修改機構
在“直屬機構列表”中，雙擊需要修改的直屬機構，或選中直屬機構后，點擊“修改機構”按鈕，即可對機構基本信息進行修改。
2.2.2.3 刪除機構
在“直屬機構列表中”，選擇需要刪除的機構，點擊“刪除機構”按鈕，系統會彈出確認框：
點擊“是”，則執行對該直屬機構的刪除。2.2.2.4 分配調查問卷表
建立好直屬機構后，需要為直屬機構分配“調查問卷表”。在“直屬機構列表”中，選擇需要操作的直屬機構，下側就會列出所有調查問卷表，并且自動勾選出已經分配給該直屬機構的問卷。
通過調整勾選狀態，為所選機構分配問卷，分配完畢后，點擊“保存分配”按鈕以保存。
2.3 信息錄入
信息錄入部分包括六個模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調查問卷錄入、分類定級錄入、遠程教育錄入。
2.3.1 組織信息錄入
該功能負責錄入當前組織的基本信息。點擊“組織信息錄入”按鈕：
點擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：
將組織信息填入窗口內，點擊下側“保存”按鈕進行保存。
2.3.2 班子成員管理
該功能負責錄入當前組織的班子成員信息。點擊“班子成員管理”按鈕：
點擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：
2.3.2.1 新增班子成員
點擊上側“新增”按鈕，“班子成員列表”中會新增一行空白行，根據表格內容，填寫空白行信息：
填寫完畢后，新增行下側的“提交”按鈕，完成該成員的建立。
2.3.2.2 修改班子成員
在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點擊“修改”按鈕，即可進行修改。
2.3.2.3 刪除班子成員
在“班子成員列表中”，選擇需要刪除的成員，點擊“刪除”按鈕，系統會彈出確認框：
點擊“是”，則執行對該成員的刪除。
2.3.3 調查問卷錄入
該功能負責對上級分發的調查問卷表進行填表提交，點擊“調查問卷錄入”按鈕：
點擊按鈕后，打開“調查問卷錄入”窗口：
窗口中顯示的是需要填表提交的“調查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點擊右側的填表按鈕：
點擊后，打開填表窗口：
在問卷窗口中填寫調查項目，填寫完畢后，點擊提交按鈕進行提交。
2.3.4 分類定級錄入
該功能負責錄入當前機構的分類定級情況。點擊“分類定級錄入”按鈕：
點擊按鈕后，打開“分類定級錄入”窗口：
該窗口分為三個部分：年初定級、年終定級、升級計劃。2.3.4.1 年初定級
“分類定級錄入”窗口默認顯示的是“年初定級”表單：
根據年初分類定級的五個流程，進行填寫，填寫完畢后，點擊下側的“保存”按鈕。2.3.4.2 年終定級
點擊“分類定級錄入”窗口上側的標簽，可切換到“年終定級”表單：
根據年終分類定級的流程，對表單進行填寫。2.3.4.3 升級計劃
點擊“分類定級錄入”窗口上側的標簽，可切換到“升級計劃”頁面：
“當前級次”由系統根據年初、年終分類定級結果自動生成。下拉選擇爭創目標，然后在下側填寫爭創措施。
2.3.5 遠程教育錄入
該功能負責錄入遠程教育站點的定級情況。點擊“遠程教育錄入”按鈕：
點擊按鈕后，打開“遠程教育錄入”窗口：
2.3.5.1 年初定級
窗口默認顯示的是“年初定級”表單：
根據實際評定結果進行填寫，并點擊“保存”按鈕進行保存。2.3.5.2 年終定級
通過窗口上側標簽可切換至“年終定級”表單：
根據實際評定結果進行填寫，并點擊“保存”按鈕進行保存。
2.3.5.3 升級計劃
通過窗口上側標簽可切換至“升級計劃”表單：
參考“分類定級錄入”部分的升級計劃操作方式，進行升級計劃錄入。
2.4 統計查詢
統計查詢部分包括：基礎信息匯總、調查問卷管理、分類定級統計、遠程教育統計。
2.4.1 基礎信息匯總
該功能負責匯總下屬組織機構的基礎信息。點擊“基礎信息匯總”按鈕：
點擊按鈕后，打開“基礎信息匯總”窗口：
選擇左側的下屬組織，則可分級查看匯總信息。
2.4.2 調查問卷管理
該功能負責對下屬機構的調查問卷進行查看、匯總、統計。點擊“調查問卷管理”按鈕：
點擊按鈕后，打開“調查問卷管理”窗口：
窗口中將顯示所有的調查問卷，右側的三個按鈕功能分別是：查看調查記錄、統計調查結果、自定義調查選項。2.4.2.1 查看調查記錄
點擊“查看”按鈕后，打開“調查問卷查看”窗口：
窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側按鈕可進行詳情查看。
2.4.2.2 統計調查結果
點擊“統計按鈕”，可查看調查結果的統計信息：
每一個選項都以總數和百分比的形式顯示。通過左側的組織樹，可分級查看調查統計結果。2.4.2.3 自定義調查選項
每一級組織可對本級和下屬機構的調查問卷進行自定義選項添加，點擊按鈕：
點擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：
上側是制作工具，其中最關鍵的是最后兩個按鈕：
第一個是制作“選擇項”，即單選、多選項。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項 點擊按鈕后，出現配置窗口：
其中，“標題”通常可不填；選項欄里一行代表一個選項，如上圖，表示創建三個選項；“類型”表示選項是單選或是多選；“是否換行”指定選項間是否換行。配置完成后，點擊“確定”按鈕，窗口內容中會立刻增加對應的內容：
點擊下側“保存”按鈕保存自定義表單。
2.4.2.3.2 自定填空項 點擊按鈕后，打開填空項配置窗口：
可配置為單行輸入或多行輸入，點擊確定后，窗口內容中立刻增加填空項：
點擊下側“保存”按鈕保存自定義表單。
2.4.3 分類定級統計
該功能負責對下屬機構的分類定級進行匯總、統計。點擊“分類定級統計”按鈕：
點擊按鈕后，打開“分類定級統計”窗口：
窗口左側為組織架構樹，根節點為當前登錄的組織。在左側點擊不同的下屬組織，右側會顯示對應組織的分類定級統計結果。窗口右側包含：定級統計、升級統計。2.4.3.1 定級統計
定級統計顯示所選組織及其下屬組織的已定級總數、各類級別數、百分比：
2.4.3.2 升級統計
升級統計將計算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級提升率、升級率、轉化率：
2.4.4 遠程教育統計
“遠程教育統計”的功能與“分類定級統計”的功能相似，可參考理解：
2.5 數據分發/導入/導出
點擊“系統數據管理”按鈕：
點擊按鈕后，打開數據管理窗口：
數據管理分為三個功能：數據分發、數據導入、數據導出。
2.5.1 數據分發
該功能為單機用戶分發用戶數據。
在組織架構樹中，選擇需要分發的組織節點。點擊“分發”按鈕，打開分發窗口：
在分發窗口下側點擊“執行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發數據下載完成。
分發數據下載完畢后，可將數據分發給對應單機用戶。
2.5.2 數據導入
該功能完成數據的導入功能。導入的數據分為兩類，一類為上級分發給單機用戶的“分發數據”、另一類為單機用戶導出的“單機數據”。選擇需要導入到的組織節點，點擊導入按鈕，打開導入窗口：
點擊“選擇”按鈕，選擇需要導入的數據文件；點擊“執行”按鈕，32
執行導入操作。
2.5.3 數據導出
該功能負責導出單機用戶數據，點擊“導出按鈕”，打開導出窗口：
點擊“執行”按鈕，下載“導出數據”。
2.6 單機操作 2.6.1 安裝單機程序
雙擊“單機版安裝程序”：
根據向導，安裝單機程序，安裝完畢后，在桌面會創建單機版啟動程序快捷方式：
2.6.2 啟動單機程序
雙擊桌面快捷方式，啟動單機程序。
第一次啟動單機程序時，如果系統彈出對話框：
點擊“解除阻止”按鈕。
單機程序正常啟動后，啟動器窗口會顯示服務狀態：
如果啟動過程中，出現“服務器已關閉”、“數據庫已關閉”的狀態信息，請點擊“關閉”按鈕，然后重新啟動單機程序。如果重復多次仍無法正常啟動，請與上級部門聯系。
在啟動過程中，桌面有下角會出現一個紅色圖標，說明系統正在啟動：
當單機程序啟動成功后，圖標會變為藍色：
此時，程序會自動啟動IE瀏覽器訪問系統。單機軟件的默認登錄用戶名、密碼為： 用戶名：單機用戶 密
碼：123 2.6.3 關閉單機程序
在桌面右下角的圖標上單機右鍵：
單機“退出”則關閉單機程序。
2.6.4 導入分發數據
上級第一次分發或重新分發數據后，單機用戶需要將上級組織分發的數據導入單機程序。
2.6.5 導出單機數據
數據錄入工作完畢后，單機用戶需要將數據導出，然后將導出的數據拷貝給上級組織，或通過能連通黨政網的機器進行數據導入。
第四篇：培訓手冊
員工的必要培訓
一：確定培訓目標
1．服務技能培訓：培訓目標是幫助員工按照規范統一的服務準則為客戶提供各種服 務，提升員工與顧客之間的人際互動能力。培訓的內容主要是零售店的服務規范和 行為準則，如：迎送客戶、觀察客戶、顧客交談、應付顧客投訴等。
2．商品知識培訓：培訓目標是幫助員工了解產品組合的特點，各種產品的基本屬 性、主要賣點、使用方法、注意事項等。培訓方法是定出一本面料培訓方案，通過 面料知識的培訓，去推敲商品知識，從而提高店員的推銷能力及服務水平。3．作業技能培訓：培訓目標是幫助員工按規范統一的動作開展店務工作，創造富有 生機的賣場氛圍。培訓內容主要是店務作業規范，如：商品陳列、整理、包裝等。4．思想概念培訓：培訓目標是幫助員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念，培養 員工責任感、團隊意識等。培訓內容通過企業文化、企業精神的一些職業道德、社 會倫理等方面展開。
5．綜合素質培訓：培訓目標是提升員工的綜合素質，為員工提供發展機會，豐富員 工生活。培訓內容廣泛，如對員工進行全方位的陪訓，而不僅僅是針對工作本身的培 訓。二：培訓方案
1．專家培訓法：這種培訓方法通過一些專家、教授對服裝的理論教學，制作一份材 料，讓員工掌握專業理論知識。如消費心理職業道德、企業文化、商品知識、服務規 范、作業規范等。這種培訓工作可擬作一份材料供員工學習，必要時也可請高校講師 或企業管理咨詢機構組織。
2．相互學習提高法：這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與交流，揚長 避短，提高店員的整體服務水平，從而提高零售業績，這種培訓工作可由零售店管理 人員組織，不必專組織時間進行培訓。
3．實例分析法：這種方法可利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后供店員 觀看，發現不足的地方，并提出改善的措施，這種方法能讓受訓人員主動思考，尋找 問題答案，從而有效提高受訓者發現問題及解決問題的能力。
4．會議法：這是零售店管理人員培訓員工的一種常規技巧，店長可以利用一些日常銷 售會議及觀摩方式對店員進行培訓，這種培訓方法比較經濟，也有利于培養團隊精神。三．培訓細則
1：迎送顧客流程：
營業員：—您好！歡迎光臨品牌服飾，請隨便挑選（隨便看看）。
—這些都是本季新款式，喜歡可以試一試。
—這件衣服是新到的（并講述其面料，及這件衣服的優點）
—這件衣服非常適合配X X褲子，您可以穿上感覺試一試（顧客穿的褲子搭
配他選中的衣服可能不合適，營業員一定要推薦顧客搭配合適的衣服、褲 子試穿）。
—好的，我拿給您試
—試衣間在這邊，請這邊請（將顧客帶至試衣間門口）。
—您好！鏡子在這邊，您看下，感覺一下尺碼大小及合不合身。
這是顧客可能會出現要求換顏色或大小問題
—實在抱歉，您穿的這款沒有您想要的顏色，這款衣服只有XX顏色，相對
來說，您穿的這款顏色銷量最好，要不我給您換件X顏色試一試，這款顏 色的銷量也不錯。
—好的，我去給您找，您稍等。
—對不起，讓您久等了，您要的衣服，請這邊試穿。
顧客選購完畢后
—先生您好！請到這邊收銀臺付錢（將顧客領至收銀臺與收銀員交接）收銀員：—先生您好！您選了X件衣服，X見褲子，請您確認下
顧客確認后，快速結賬，并且確保準確無誤。
—先生您好！您總共消費XXX元。
—收您XXX元，找您XXX元，您點下。
—這是您的衣服，給您包好了，謝謝。
顧客轉身要走時一定要說
—謝謝您的支持，歡迎下次光臨。2.觀察顧客：
觀察是各個行業中至關重要的一點，顧客的否認與認可可能不能不會表現 在嘴上或肢體語言上，但肯定會表現在面部表情上，你要通過觀察顧客的面部 表情去了解內心的想法，從而去實施自己的下一步驟，如果等顧客從嘴中或肢 體語言上說出對你行為計劃的否認，那你一切都太晚，說明都等于零。我們先 來看下顧客常有的幾個表情：
顧客注意力集中，嘴上帶有微笑，說明對你的表現非常滿意，并全身心 入于你的表現之中。
（1）觀察顧客目光要敏銳、迅速
觀察客戶年齡、服飾、語言、面部表情、行為、態度和氣質，觀察客戶是表 情要輕松，不要扭扭捏捏，表情不安，以免給顧客造成負面影響。注意，觀察客
戶時，目光不能直視3秒，不能監視或對顧客感興趣一樣，除非你們認識或熟悉。（2）觀察客戶要感情投入
感情投入就能理解一切，你要能設身處地得為客戶著想，你要通過顧客的眼 睛去觀察體會，這樣才能提供優質的服務。（3）不同的顧客提供不同的服務方法
想試一試的客戶：他們通常沉默寡言，你得有堅韌的毅力，提供周到的服務，并且顯示專業水平。
理性型客戶：他們有禮貌，有理智，用有效的方法接待待客，用友好的態度服務。煩躁型客戶：要有耐心，溫和得與顧客交談。有依賴性的客戶：他們肯能有些膽怯，有依賴性。你態度要溫和，富于同情心。
為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大壓力。
對產品不滿意的客戶：他們持懷疑態度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能
力。
（4）目光接觸的技巧
觀察客戶，觀察哪里？有一口訣：生客看大三角，一般熟悉看倒三角，熟客 看小三角。
與不熟悉的客戶打招呼時，眼睛要看面部大三角，即以肩為底線，頭頂為頂 點的大三角形。
與一般熟悉的客戶打招呼時，眼睛要看面部倒三角，即以下巴為頂點，額頭 為底線的倒三角形。
與較熟的客戶打招呼時，眼睛要看嘴巴與眼睛之間的小三角。（5）揣摩顧客心理
你“看”顧客的時候，要揣摩顧客的心理。顧客究竟需要得到什么樣的服 務，顧客為什么要得到這樣的服務。這是服務人員在觀察顧客時不斷提醒自己 的兩個問題，因為各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是 通過隱含的語言，面部表情和身體語言來表達，這時你要及時揣摩客戶的心理。而客戶的需求往往分為5中：說出來的需求
真正的需求
沒說出來的需求
滿足后領人高興的需求
秘密需求 3.顧客交談 客戶的類型有很多，不同的客戶所接待的態度和方式也要不同：
(1)見多識廣顧客及其接待方法：贊揚、引導和謙虛
(2)慕名型顧客及其接待方法:熱情、示范、尊重、不要過份親熱(3)性格未定型顧客及其接待方法：大方、有分寸的熱情、保持一定距離(4)親昵型顧客及其接待方法：贊揚、親切、寬容(5)猶豫不決型顧客及其接待方法：鼓勵、引導、替他決斷(6)商量型顧客及其接待方法：提供參考、平和、有禮貌(7)慎重型顧客及其接待方法：少說、多給他看、鼓勵
(8)沉默型顧客及其接待方法：親切感、有問必答、注意動作語言(9)聊天型顧客及其接待方法：親切、平和、在不經意間推薦(10)爽快型顧客及其接待方法：鼓勵、建議、替他決斷(11)好講話型顧客及其接待方法：多提供商品知識、欲擒故縱(12)爽朗型顧客及其接待方法：熱情、大方推薦、快速成交(13)謙虛型顧客及其接待方法：鼓勵、贊揚、距離感(14)靦腆型顧客及其接待方法：主動接觸、引導、多問 與顧客交談的大忌（1）忌爭辯
營業員與顧客溝通時，千萬注意不要去和顧客爭辯，你是來推銷產品的，不是來開辯論會的，你把顧客駁得面紅耳赤、啞口無言，你得到了什么？失去 了什么？時刻不要忘記你的職業、你的身份是什么？（2）忌質問
營業員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志，他買你的衣服，是因為喜歡你的衣服，不買說明也有他的原因，切忌不能用質問 的語氣與顧客交談。質問的語氣是銷售人員不懂禮貌的表現，不尊重的反應。（3）忌命令
營業員與顧客溝通時，微笑要展露一點，態度要和藹一點，語氣要柔和一 點，要采取征詢、協商或請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令、指示的口吻 與顧客去交流。您不是顧客的領導和上級，你無權對顧客下達命令，要知道顧客 才是上帝，只有顧客掏錢，您才能賺錢。（4）忌炫耀
與顧客溝通時，要實事求是，稍加贊美即行，千萬不可忘乎所以，得意忘 形得自吹自擂，自我炫耀公司的實力、自己的業績和收入等。這樣會認為得造 成與顧客之間的隔閡和距離。要知道人與人之間口袋與口袋是最遠的。你一而 再再而三得炫耀，會讓顧客覺得你是來賺我錢的，不是來推銷衣服的。你一定 要記得，您的財富和您的地位，是您單位的，暫時的；而您的服務態度和服務 質量，是顧客的，那才是永恒的。(5)忌直白
銷售人員要掌握與人的溝通藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和借鑒上也不盡相同。如果營業員在溝通時，如 果發現顧客在認識上有什么不妥，也不要直截了當得指出，說他這也不是，那 也不是，人最忌諱的就是當面揭別人的短，在眾人面前丟臉，而且還是營業員 揭消費者的短。一定要做到言之有物，把握談話的技巧、溝通的藝術、要委婉 忠告。（6）忌獨白
在與顧客溝通時，就是與顧客溝通思想的一個過程，這種溝通是雙向的，不是你一個演講。溝通中不但你自己要說，而且要鼓勵對方將自己的思想和想 法講出來，相互交流。這樣才能去了解顧客，并認識自己的不足。如果一開始 交流，你就滔滔不絕、喋喋不休，只會讓對方感覺厭倦、反感。（7）忌冷漠
與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止一定要流露真 情實感。俗話說：感人心者，莫先于情，這種“情”一定要是銷售人員的真情 實感，只有您用真情，才能去換取對方的感情共鳴。在談話中，冷漠必然帶來 冷場，冷場就等于生意泡湯，所以，在談話中忌諱冷漠。（8）忌生硬
銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫，節奏 鮮明，語音有厚有薄，語速有快有慢，語調有高有低，語氣有重有輕。要有聲 有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低，輕重，生硬呆板，讓顧客感覺你就是在背書，而不是在銷售產品。4.處理顧客投訴
（1）正確看待投訴
投訴，是因為顧客有意見、要求、不快，迫不得已才會提出投訴。對我們來說，這是一種不好的現象。
投訴是一件好事，一方面看清工作中的問題，另一方面可以贏取更多的客戶，沒有顧客投訴，沒有更多客戶。
投訴，在一方面體現了顧客對公司的依賴度（期待度），另一方面體現了公司 的薄弱環節。（2）處理原則 ○ 傾聽原則
耐心地、平靜地、不打斷客戶陳述地聆聽顧客的要求和不滿。○ 滿意原則
不要單純的理解為解決問題或維護好公司的利益，要做到顧客問題解決后還會 愉悅得光顧本店。○ 迅速原則
迅速解決問題。如需請示上級，也要迅速得將解決方案告知顧客，不能讓客戶 久等。○ 公平原則
處理棘手的顧客投訴時，需公平謹慎、有理有據得說服顧客，盡可能參照以后 處理此類問題的方法處理此事。○ 感謝原則
處理結束后，一定要感謝顧客提出的問題和給予的諒解。要學會不分場合得多 感謝顧客，這是圓滿的化解矛盾、重建信任的好開端。（3）處理的過程
聆聽→感受→道歉→調查→解決→預防（4）處理過程中的注意事項 ○ 聆聽
一定要用筆、紙簡明記錄客戶所述，這樣顧客才會覺得重視。不要隨便打算顧 客的說話，即時顧客說的是錯誤的，也不要盲目的加以否認，而是用YES BUT法先 陳述顧客的觀點，再和顏悅色的說明原因。
重點：了解顧客投訴的原因及其要求，才可能找到解決問題的方向。○ 感受
站在顧客的立場，感覺顧客的感受，平復顧客的情緒，表達共鳴。
重點：讓顧客感覺我們的立場并非對立，我們也想盡快幫他解決問題。○ 道歉
真誠得進行道歉，有必要的說明的話，則進行說明，并向顧客表示感謝。
重點：讓顧客感覺我們在用于承擔責任，而非推卸責任。○ 調查
以解決問題為目的，不以明確對錯為目的，全面地調查問題的原因，以便找到 解決的辦法。
重點：迅速，不要讓顧客等太久，絕對不能讓顧客有我們在拖時間的感覺，要 表現給顧客，我們正在努力為其解決問題。○ 解決
根據調查的情況，征得顧客同意的情況下，采取對應的解決方法。
重點：以公平為原則解決問題，問題解決后，一定要感謝顧客的支持和諒解。○ 預防
責任部門采取適當的糾正預防措施，避免再有類似的問題出現。
重點：重視顧客的反饋問題，解決問題的根源，才能杜絕此類問題的出現。（5）接待投訴的溝通技巧 ○平復顧客的情緒
換位思考，重復顧客投訴的內容，讓顧客產生共鳴，引導顧客往自己的方向 思考，從顧客說“YES”開始。○ 傾聽和提問
積極聆聽顧客的說話，目的是為了了解顧客的投訴原因，要表達的內容或要求 是什么，以便尋找解決的方法。○ 與顧客產生共鳴
換位思考，讓顧客感受到你在為他著想。方法：復述內容：用你自己話重復顧客難受的問題。
對感受做出回應：把你從顧客那感受到的情緒說出來。（6）對顧客的情形表示歉意和感謝
怎么的道歉能讓顧客感到滿意？
勇于承擔責任，真誠表示歉意，千萬不要說“但是”顧客只會讓你感覺在找 借口。5.商品知識
（1）紡織纖維的種類：
（2）服裝面料及維護事項：
○ 棉（COTTON）
特點：
◇ 洗滌方便，縮水率4%-10% ◇ 質地軟，彈性較差 ◇ 染色性好，易褪色
◇ 長時間暴露在陽光或空氣下，彈力會降低 ◇ 微生物、霉菌等都對棉織物有破壞性作用 洗滌方法與注意事項：
◇ 采用水洗法：洗滌溫度為40度以下 ◇ 洗滌后，除白色織物外，不要在陽光下暴露 ◇ 保持干燥，預防霉變 ◇ 避免高溫日曬 ○ 羊毛(WOOL)特點：
◇ 極易水洗，潮濕時強度下降 ◇ 彈性好，手軟，富有光澤，懸垂性好 ◇ 不耐減
◇ 導熱性能低，保溫性能好 ◇ 易蟲蛀 洗滌方法及注意事項：
◇ 一般使用刷洗的手工洗滌法，更適合干洗法。◇ 洗前在水中浸泡的時間不宜太長
◇ 洗滌溫度不宜太高，切勿在熱水中浸泡，事宜在40度以下 ◇ 洗滌時要用中性洗衣服，不宜強搓、硬刷、強擰 ◇ 洗后宜晾在陰涼通風處，不宜暴曬 ◇ 應該注意防蛀處理
○ 粘膠纖維（VISCOSE）
特點：
◇ 吸濕好，縮水率大 ◇ 不耐摩擦，彈性差 ◇ 質地較軟，手感柔和，織物不挺括，易下垂變形 ◇ 染色性好，易印染各種鮮艷的色彩 洗滌方法及注意事項：
◇ 用中性和軟堿性洗滌劑
◇ 浸泡時間不宜過長，可以放水浸泡 ◇ 免暴曬
◇ 抗蛀，抗霉菌較好
◇ 表面帶污垢，溫度與濕度高時，容易發霉和導致蛀蟲
○ 滌綸(POLYESTER)—分純滌綸絲織品和滌綸混紡織品 純滌綸絲織品特點：
◇ 手感豐滿，彈性好 ◇ 堅實耐磨，抗皺抗縮 ◇ 易洗，干得快，不必熨燙 ◇ 透氣性較差 滌綸混紡織品特點：
◇ 棉滌混紡：耐穿性好，挺括不皺，易洗，干得快，不必熨燙，不起球 ◇ 毛滌混紡：可提高強力和耐磨性能，抗皺性能極強，回彈性好 洗滌方法及注意事項：
◇ 用冷水或溫水洗滌，不要強力擰 ◇ 熨燙時要加墊濕布，溫度在120度左右 ◇ 不蛀蟲，混紡毛織物應加樟腦丸
○ 錦綸（POLYAMIDE）
特點： ◇ 結實耐磨
◇ 富有彈性，耐堿性較強 ◇ 穩定性好
◇ 耐光度不好，久曬會乏黃，強度下降 ◇ 久穿易起毛、起球 洗滌方法及注意事項：
◇ 可水洗，但要輕 ◇ 低溫熨燙
◇ 不易蛀蟲，但與毛、棉等混合物放，要放衛生球
○ 腈綸（ACRYLIC）
特點：
◇ 蓬松、柔軟、彈性好
◇ 不霉、不蛀、耐腐強、保溫性好 ◇ 色彩鮮艷，易洗、易干，吸濕性較低 洗滌方法及注意事項：
◇ 洗滌耐酸不耐堿 ◇ 不可強搓
◇ 熨燙溫度150度以下，過高會泛黃 ◇ 純腈綸物不怕蛀蟲，混紡織物存放須樟腦丸
○ 安麻（LINEN）
特點：
◇ 良好手感及光澤 ◇ 容易吸濕及快干 ◇ 具有涼快的效果 ◇ 無靜電及毛絨
◇ 耐用性稍低，服帖性、彈性和回復性都低 ◇ 不易上色 洗滌方法及注意事項：
◇ 可以濕洗或干洗 ◇ 水洗會有收縮現象
○ 蠶絲（SILK）
特點：
◇ 回彈性好 ◇ 服帖，手感舒適 ◇ 富有光澤，無毛球 ◇ 強度好，但耐用性普通 洗滌方法及注意事項：
◇ 水洗及干洗均可 ◇ 易受蟲侵害 ◇ 不耐曬 ◇ 用漂白水易變黃
（3）服裝號型
定義：
號：指高度，人體的身高 型：指圍度，人體的胸圍及腰圍
體型分類：
號型系列：國家標準號型系列按5.4、5.3、5.2三個系列劃分。即服裝
號以5CM為分檔，型以4CM、3CM、2CM分檔。型和號分別組合成系列。
6.服裝陳列技能
服裝陳列是服裝店一種輔助手段，對增加服裝店銷售量會有一定的好處，所以對服裝店的經營者來說，掌握一些陳列商品的技巧性技能也是有必要的。（1）主題陳列
突醒的地方，創造店的品牌氛圍，吸引顧客的留意力，進而取得促銷作用。（2）整體陳列
將整套商品完整得向顧客展示，如將全套服飾作為一個整體，用人體模特型從頭至腳完整得進行陳列。整體陳列能給顧客做整體設想，便于顧客購買。（3）整齊陳列
按貨架的尺寸，確定商品長、寬、高的數值，將商品整齊得排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊陳列的商品一般是店鋪想大量推銷給顧客的商品，或因季節性因素顧客購買量大，購買頻率高等。（4）盤式陳列
實際上是整齊陳列的變化，變現的也是量感，通常是單款式，有序得排列，這樣能夠加快服裝陳列速度。（5）定位陳列 是指某些商品，一旦確認了陳列位置就不會再做變動。定位的商品，一般是店內比較出色，顧客購買頻率比較高，購買量比較大的的商品，因此需要給這些商品固定的位置陳列，以方便顧客，特別是老顧客。（6）關聯陳列
指不同種類，但相互關聯的服飾陳列在一起，運用商品之間的互補性，在顧客購買某些商品后順便再購買旁邊互補的服飾。他能使得專賣店整體陳列多樣化，也增加了顧客購買商品的頻率。他的運作原則是商品一定互補，要打破商品各類間的區別，表現消費者實際生活需求。（7）比較陳列
將一樣的商品按不同的規格和數量予以分類，然后陳列在一起。它的目的是利用不同規格包裝的商品之間價格上的差異來刺激他們的購買欲望，促使他們以價廉而做出購買決策。（8）分類陳列
運用商品質量、性能、特點和使用對象進行分類，他方便顧客在相同的花式、質量、材料上進行選擇比較。（9）島式陳列
在店鋪入口處、中部或底部不設置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺。他能使顧客從各個方向觀看到展臺上的商品。島式陳列的用具不能過高，以免影響店鋪的空間視野，也會影響顧客對島式陳列觀察的透明度。7.職業道德規范
道德是指人們共同生活中的行為準則和規范，又是人們對思想和行為進行評估的標準。道德就是做人的道理和規矩。（1）營業員的職業道德 營業員的職業道德是營業員在接待顧客時所因遵循的職業行為準則。它的核心是為消費者服務，向消費者負責，并通過全體營業員的一言一行，變現出對顧客的服務精神，反應出企業的精神面貌。（2）職業道德的規范內容
○ 思想方面的規范要求
◇ 樹立熱愛本職，忠于本職的職業精神 ◇ 在技能上精益求精，力求熟練掌握職業技能 ○ 服務精神方面的規范要求
熱情服務，禮貌待人。營業員的根本宗旨就是服務客戶，因此本著服務顧客的精神，主動、熱情、周到得為顧客服務。○ 要從各個方面提高服務質量
◇ 正常的服務，即在商品購銷活動中熱情、周到、公平、負責。
◇ 多功能服務，即提供與公司銷售有關的連帶服務，以滿足顧客的多種需求。
◇ 專項服務，就是為服務對象提供特殊的需求。○平等待客
對顧客應一視同仁，不厚此薄彼，不以貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣。（3）經營方面的規范要求
○ 貨真價實，買賣公平
◇ 把好進貨關，對不符合要求和質量的商品拒絕驗收。
◇ 把好質量關，對不符合要求的商品，拒絕銷售。
◇ 管好店內商品，防止商品殘損變質。◇ 把好定價關，商品應合理定價。○ 信譽第一，誠信無欺
◇ 出售的商品要清潔無灰塵，不出售變質的商品。
◇ 要建立售后服務工作，讓顧客無后顧之憂。（4）工作態度方面的服務規范
◇ 廉潔奉公，遵守紀律
◇ 愛護保護商品，不讓商品受自然、人為的損壞
第五篇：調度術語——培訓材料
XXXX有限公司
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調度術語匯編
（一）為使調度聯系雙方明確、簡要、節省時間，避免發生錯誤術語，本系統內各單位在進行調度聯系時，應使用如下統一的調度術語。
一、調度聯系術語
1、調度聯系時發、受話者須先報全名，如： ××單位×××
雙方均應聽清無誤方可聯系其余事項。
2、發布調度命令時先冠以“指令”二字。
二、倒閘操作術語
1、合閘操作：
⑴推上（合上）：通過操作，使開關或刀閘處于合閘位置。
⑵試送：對自動跳閘后的設備，以全電壓合閘試探是否還存在短路故障的操作。⑶啟用：用于綜合命令中指對某一單元設備全部投入運行。
2、拉閘操作：
⑴拉開（斷開）：通過操作，使開關或刀閘處于分開閘位置。
⑵停用：用于綜合命令中指某一單元設備全部脫離電源，各側應有明顯斷開點。⑶拉閘限電：對用戶停止供電，只斷開關，不斷刀閘。
3、倒閘操作：進行拉、合閘操作的總稱。
4、倒母線：將原接于某一組母線的電氣設備，換接于另一組母線供電的操作。
5、停止操作：受令人在執行某項操作任務的過程中，若接到“停止操作”命令，應立即停止操作，等待新的命令。
三、開停機爐術語
1、并爐（并汽）：將鍋爐通入煙氣后，加熱汽包，使其產生合格（一定壓力、一定溫度）的蒸汽，并入已有的蒸汽管道，來推動汽輪機，提高發電的出力。
2、停爐：鍋爐停止通入煙氣，停止供汽。
3、開機：將汽輪發電機組啟動運轉直到并列。
4、并列（并網）：按規定程序將發電機組與某一運行系統，或將兩個原來互相獨立的運行系統并聯運行的操作。
5、解列：將運行中的發電機從電網中退出運行，或將一個系統分成兩個互相獨立的運行系統。
四、調整周波、電壓、負荷等術語
1、提高：用于增加負荷提高周波，或增加勵磁提高電壓。
2、降低：用于減少負荷降低周波，或減小勵磁降低電壓。
3、保持：指努力維持周波或電壓不要變動。
4、波動：指周波電壓不穩定現象。
五、定相術語
1、相序：工頻三相交流電壓瞬時值達到某一數值的先后次序，亦即它們的向量由越前相位置到相鄰的滯后相位置的輪換次序稱為相序。電力系統規定A-B-C的相序為正相序，用顏色標示時，A相標黃色，B相 標綠色，C相標紅色，三相電動機的旋轉方向取決于對其供電的電源的相序。改變其相序，XXXX有限公司
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旋轉方向也隨之改變。
2、相位：電力系統運行調度中所說的相位，系指同一電力系統中兩個待聯接的有電源的部份在欲聯結處兩端各對應相電壓向量間的相對關系，常用整步表或電壓表檢查相位。
3、檢查相序：用相序表或類似辦法判斷工頻三相交流電壓的實際相序。
4、定相：運行中檢查環路（包括并列的變壓器、雙回或多回并列線路）中的相序、相位是否滿足合環條件的操作的總稱。對于裝有同期裝置者，還包括檢查與同期裝置有關二次電壓回路。
六、檢修聯系術語
1、掛上：用于懸掛安全技術設施（如標示牌等）。
2、拆除：用于去掉安全技術設施（如標示牌等）。
3、接地：驗明已停電設備或線路無電后，用接地線將其與地網連接。
4、脫空：用旁路開關（刀閘）或跨線代替某設備運行，而將該設備與電網電氣連接的各側各相接頭脫離電源。并使其與帶電設備的距離符合安全規程的規定。
七、其它常用術語
1、充電：對空載線路或空變壓器加全電壓。
2、放電：將已停電線路或已停電設備接地放去殘存電荷。
3、從零升壓（遞升加壓）：用單獨發電機調節勵磁使電壓從最低起逐漸對線路或設備升高電壓帶電，檢查絕緣情況。
4、強行送電：由于某種原因超越正常送電叫強行送電。
5、搖絕緣：用兆歐表側試設備每相對地及相間絕緣電阻值的操作。
6、短路：不同相導體間絕緣擊穿或導體直接相碰稱短路。若同時對地短路則稱短路接地。
7、飛弧：設備發生對地或相間放電現象稱飛弧。
8、系統接地：中性點不直接接地系統運行中發生單相接地的故障現象。
八、繼保護術語
1、啟用：表示某保護或自動裝置加入運行。
2、停用：表示某保護或自動裝置退出運行。
3、動作：表示某種保護或自動裝置按其原理已完成預定的任務，不論開關是否掉閘，而以表示動作的信號繼電器掉牌為準。
4、掉牌：信號繼電器工作，指示牌動作。
5、更改：改變保護定值的操作。
九、常用操作調度術語舉例
調整周波
調整負荷
調整電壓
機爐開停
并列操作
解列操作
調整變壓器分頭
設備檢修許可命令
線路檢修
尋找接地故障
事故掉閘
發電廠改變出力
改變供電方式
調整繼電保護整定值
十、綜合命令術語舉例
1、將10KV旗濱×回×××線路負荷轉移（將10KV旗濱×回×××開關由運行轉熱備用）；
2、將10KV旗濱×回×××開關由熱備用轉冷備用；
3、將10KV旗濱×回×××開關及線路由冷備用轉檢修； 4、10KV旗濱×回×××線路已經在充電運行狀態，旗濱內部負荷轉移情況由你們自行掌握。上述停送電的具體操作步驟，各廠、站值班人電應按現場操作規程的有關規定執行。XXXX有限公司
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調度術語匯編
（二）一、電力系統主要設備名稱調度術語
（一）一次設備名稱調度術語
1、機、汽輪、水輪。燃氣輪發電機組統稱
2、爐
鍋爐
3、調相機
調相機
4、主變
發電廠、變電所的主變壓器
5、聯變
發電廠母線聯絡變壓器（限于發電廠中不帶發電機只起聯絡不同電壓等級母線作用的變壓器）
6、廠變
發電廠（站），廠（站）用變壓器
7、所用變
變電所所用變壓器
8、母線
母線
9、刀閘
各種形式的隔離開關 的統稱
10、開關
空氣、真空、多油、少油、六氟化硫等各種類型斷路器的統稱
11、架空線路
12、電纜
電力電纜
13、避雷器
避雷器
14、CT
電流互感器
15、PT
電壓互感器
16、接地電阻
變壓器中性點接地電阻器
17、消弧線圈
消弧線圈
18、靜補（動補）
靜止（動態）無功補償器
19、電容器
并聯補償電容器
20、串聯電抗器
串聯電抗器
21、保
護
電力系統的繼電保護裝置。
（二）繼電保護裝置調度術語
1、線路保護
（1）速斷
速斷保護裝置。（2）限時速斷
限時速斷保護裝置。（3）過流
過流保護裝置。
2、電力變壓器保護
（4）變壓器速斷
速斷保護裝置（動作于跳閘）。（5）變壓器過流
過流保護裝置（動作于跳閘）。（6）變壓器過負荷
過負荷保護裝置（動作于報警）。
（7）重瓦斯（油變）
變壓器內部故障（動作于跳閘）。（8）輕瓦斯（油變）
變壓器內部故障（動作于報警）。
（三）、安全自動裝置調度術語
（1）備用電源自投
備用電源自投裝置。XXXX有限公司
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（2）準同期
手動、半自動同期裝置。（3）自同期
自動同期裝置。
二、調度術語
（一）調度管理
1、調度管轄
動力系統設備運行和操作指揮權限的劃分。
2、調度命令
值班調度員對管轄的設備發布有關運行和操作的命令。
3、調度同意
上級值班調度員對值班人員（下級調度機構的值班調度員、發電廠值長、變電所值長，下同）提出的申請，要求等予以同意。
4、許可操作
在改變電氣設備的狀態和方式前，根據有關規定，由有關人員提出操作項目，值班調度員同意其操作。
5、直接調度
值班調度員直接向值班人員發布調度命令的調度方式。
6、間接調度
值班調度員通過下級調度機構值班調度員向其它值班人員轉 達調度命令的方式。
（二）調度命令
1、發布命令
值班調度員正式給各值班人員發布的調度命令。
2、接受命令
值班人正式接受值班調度員發布給他的調度命令。
3、復誦命令
值班人員在接受值班調度員發布給他的調度命令時，依照命令的步驟和內容，給值班調度員誦讀一遍。
4、回復命令
值班人員在執行完值班調度發布給他的調度命令后，向值班調度員報告已經執行完調度命令的步驟、內容和時間。
5、拒絕命令
值班人員發現值班調度員給他發布的調度命令是錯誤的，如執行將危害人身、設備和系統的安全，拒絕接受該調度命令。
6、操作命令
值班調度員對所管轄設備進行操作，給值班人員發布的有關操作的命令。
7、逐項操作命令
值班調度員給值班人員發布的操作命令是具體的逐項操作步驟和內容，要求值班人員按照命令和操作步驟和內容逐項進行操作。
8、綜合操作命令
值班調度員給值班人員發布的操作命令，是綜合的操作任務。其具體的逐項步驟和內容，以及安全措施，均由值班人員自行擬訂。
（三）開關和刀閘
1、合上開關
使開關由分閘位置轉為合閘。
2、拉開開關
使開關由合閘轉為分閘位置。
3、合上刀閘
使刀閘由斷開位置轉為接通位置。
4、拉開刀閘
使刀閘由接通位置轉為斷開位置。
5、開關跳閘
開關非運行人員操作使三相同時由合閘轉為分閘位置。
6、×點×分×開關跳閘
×點×分×開關非運行人員操作而三相跳閘。
7、×點×分×開關跳閘、三相重合不成功
×點×分×開關跳閘后，立即自動合上三相，開關再自動
跳開。
8、×點×分×開關跳閘、重合閘拒動
×點×分×開關跳閘后，重合閘裝置雖已投入，但未自動
合上。
9、×點×分×線路強送成功
×點×分×開關跳閘后，在線路故障是否消除尚不清楚時，合上開關，對線路進行全電壓送電，開關未再跳閘。XXXX有限公司
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10、×點×分×線路強送不成功
×點×分×開關跳閘后，在線路故障是否消除尚不清楚
時，合上開關，對線路進行全電壓送電，開關再跳閘。
（四）合環、解環
1、合 環
合上網絡內某開關（或刀閘），將網絡改為環路運行。
2、解
環
將環狀運行的電網，解列為非環狀運行電網。
（五）并列、解列
1、核
相
用儀表工具核對電源或環路相位是否相同。
2、核對相序
用儀表或其它手段，核對電源相序是否正確。
3、相序相同
開關兩側相位A、B、C三相均排列相同。
4、同期并列
兩個單獨電系統，使其同期后并為一個系統。
5、解
列
將一個電系統分成兩個獨立系統。
（六）線
路
1、線路強送電
線路事故跳閘后未經處理即行送電。
2、線路強送電成功
線路事故跳閘后未經處理即行送電，開關未再跳閘。
3、線路強送不成功
線路事故跳閘后未經處理即行送電，開關再跳閘。
4、線路試送電
線路故障消除后送電。
5、線路試送電成功
線路故障消除后送電，開關未跳閘。
6、線路試送電不成功
線路故障消除后電送，開關再跳閘。
7、事故巡線
線路發生事故后，為查明故障原因的巡線。
8、特
巡
對帶電線路在暴風雨、覆冰、霧、河流開冰、水災、大負荷地震等情況下的巡線。
（七）設備狀況
1、充電
設備帶標稱電壓但不接帶負荷。
2、送電
對設備充電并帶負荷。
3、停電
拉開開關使設備不帶電。
4、停電檢修
設備停電，并做好安全措施，處于檢修狀況。
5、設備備用
設備處于完好狀況，隨時可以投入運行。
6、熱備用狀況
特指線路、母線等電氣設備的開關分閘、刀閘仍在接通位置。
7、冷備用狀態
特指線路，母線等電氣設備的開關分閘，刀閘在斷開位置。
（八）母
線
1、倒母線
線路、主變壓器等設備從結在某一條母線改為結在另一條母線上。
（九）用
電
1、用戶限電
通知用戶自行限制用電。
2、拉閘限電
拉開限路開關使用戶停電。
3、保安電力
保證人身和設備安全的電力。
（十）電力系統
1、波
動
電力系統電壓發生瞬間下降或上升后立即恢復正常。
（十一）調
整
1、增加有功（或無功）出力
在發電機原有功（或無功）出力基礎上，增加有功（或無功）出力。
2、減少有功（或無功）出力
在發電機原有功（或無功）出力基礎上，減少有功（或無功）出力。
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3、提高周波（或無功）
在原有周波（或無功）的基礎上，提高周波（或電壓）值。
4、降低周波（或電壓）
在原有周波（或電壓）的基礎上，降低周波（或電壓）值。
5、×變從××千伏（×檔）
調到××千伏（×檔）
×變壓器分接頭從××千伏（×檔）調到××千伏（×檔）。
（十二）檢
修
1、定期檢修
按規程或廠家規定的檢修周期進行的檢修。
2、計劃檢修
經上級批準，由調度統一檢修。
3、臨時檢修
計劃外臨時批準的檢修。
4、事故檢修
因設備故障進行檢修。
（十三）接地、引線、短線
1、掛接地線
用臨時接地線將設備與大地接通。
2、拆接地線
拆除將設備與大地接通的臨時接地線。
3、合上接地刀閘
用接地刀閘將設備與大地接通。
4、拉開
斷開。
5、帶電接線
在設備帶電狀態下接通短接線。
6、帶電拆線
拆線。
7、接引線
將設備引線或架空線的跨接線接通。
8、拆引線
拆斷。
9、短
接
用導線臨時跨接在設備兩側。構成旁路。
（十四）其它
1、現在××線路（或設備）工作全部結束，現場檢修人員或下級調度員向上級調度員匯報調度
現場工作安裝措施已拆除，人員退出現
許可的設備上工作結束后的匯報術語。場，可以送電。
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