第一篇：企業質量管理現狀調查表

企業質量管理現狀調查表 <通用設備制造業>

基本情況 企業名稱： 法人代表：

主管質量領導： 職 位： 質量部門通信地址： 郵政編碼： 網 址：

名稱： 部門領導： 填 表 人： 聯系電話： 手 機： 傳 真：

電子信箱：（單位蓋章）填報日期： 年 月 日

前 言

質量是企業市場競爭力的集中體現，貫穿于產品設計、生產、銷售和服務全過程，質量管理水平直接反映了企業提高產品質量的能力。為了解我國企業質量管理現狀，分析把握企業質量管理整體水平，受工業和信息化部的委托，中國質量協會目前正在組織各地質量協會開展全國企業質量管理現狀調查活動。

貴公司是本次調查隨機抽樣選取的樣本企業，您的積極配合對我們的調查工作非常重要。請按“填寫說明”填寫調查表。本次調查結果不作為評價企業質量管理工作的依據，僅用于分析和反映當今我國企業質量管理的總體水平。調查表涵蓋了企業質量管理的各個重要方面和要素。通過填寫調查表，可以幫助您梳理企業質量管理工作，找出公司的優勢和需要改進的空間。此外，您還將免費獲得《全國企業質量管理現狀調查報告》簡本，通過對比，準確把握貴公司質量管理工作的狀況。我們鄭重承諾對任何企業和個人信息予以保密并接受政府和社會的監督。衷心感謝您的理解與支持！若有疑問，可致電：010 – 66079909，66070299（兼傳真）中國質量協會 二〇〇九年七月

填寫說明 1.請以公司質量部門負責人為主填寫本調查表

“√”。中打 例： 3.公司所有制性2.第一部分選擇題的回答方法 在各備選項中選出符合公司實際的選項，并在對應選項質：

國有企業 集體企業 股份合作企業 私營企業 3.第二部分選擇題的回答方法 從各備選項中選出您認為最合適的選項，并在對應選項的數字上畫“○”。

調查表中每道

在作選擇題都注明了“單選”或者“多選”，請按照提示作答。

答時，選項中列舉的所有內容必須都是已經實施的或已經做到的。若選項中一部分已經實施，另一部分尚未開展或效果不佳，應選擇上一檔的答案。

例： J2.貴公司質量信息管理的情況（單選）： 3.有部門負責質量信息的收集，主要是處理顧客抱怨

4.有部門負責全方位信息的收集，定期向有關職能部門通報，用于質量改進活動 上例中，如果您認為所在的企業雖然已經指定某部門負責全方位的信息收集，但是實際上還沒有做到信息的定期通報或信息不能用于質量改進活動，這種情況不可選擇“4”，只能選擇“3”。4.填空題的回答方法 在填空題的“ ”上填寫恰當的文字或數字。息以2008年度數據為依據。數，百分比應保留1位小數。

除特殊說明外，數字信

金額、人數或小時數需填寫整

例：

營業額：4000

萬元

從業人數：300人 內部故障成本：0.5%

第一部分 公司概況 1.公司所從事的業務范圍： □□鍋爐及原動機制造 金屬加工機械制造 □□起重運輸設備制造 泵、閥門、壓縮機及類似機械的制造 □□軸承、齒輪、傳動和驅動及元件制造 烘爐、熔爐及電爐制造 □□風機、衡器、包裝設備等通用設備制造

通用零部件制造及機械修理

□□金屬鑄、鍛加工 其他（請說明：）2.公司規模（2008年）：

□□□⑴ 銷售收入（萬元）：3000以下

3000—30000 30000以上 □□□⑵ 資產總額（萬元）：4000以下

4000—40000

40000以上 ⑶ 從業人員總數：

人。

從事質量工作人員總數：

人，其中：質量管理人員： 人，專職檢驗人員：

人，計量管理人員： 人，標準化管理人員： 人（一人多職時只計 一次）注：從事質量工作人員總數 = 質量管理人員數 + 專職檢驗人員數 + 計量管理人員數 + 標準化管理人員數 3.公司所有制性質： □□□□□國有企業

集體企業

股份合作企業 聯營企業 股份有限公司 □□□私營企業 外商（或港澳臺）獨資企業 有限責任公司 □□中外（或港澳臺）合資企業 中外（或港澳臺）合作企業 □其它

(請說明：)□□□ 4.公司上市情況：國內上市

境外上市 未上市 5.公司的外部認知情況： ⑴近三年獲得質量獎勵的情況： □□全國質量獎

地方質量（管理）獎

□□質量技術獎

其他(請說明：)□□⑵ 持有馳名商標的情況：有 沒有 □□□□⑶ 持有名牌產品的情況：國家級 省部級 地市級

沒有 ⑷ 已獲得的認證有（可多選）： □ □□□□

ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 TS16949 TL9000 □ 其他（請說明：）

第二部分 公司質量管理情況

A1．貴公司高層領導關注和參與質量工作的方式為（多選）： 1.全權委托給質量部門 2.沒有固定的方式，有質量問題的報告隨時協調處理 3.定期聽取質量部門關于質量工作的全面匯報，有問題決策處理 4.建立溝通協調制度，及時評價質量績效，發現機會，決策并督促改進 5.建立質量激勵制度，鼓勵員工參與改進創新活動，領導抓質量取得了顯著的成效

A2．貴公司實施質量持續改進的主要驅動因素有（多選）： 1.顧客投訴 2.國家、地方監督抽查結果，外部認證審核 3.對質量方針、目標的實施和完成情況進行統計分析 4.標桿企業的績效和經驗 5.企業的愿景和戰略目標 A3．貴公司近三年在質量管理方面經費投入相對較多的幾項為（最多選3項）： 1.員工質量管理知識及質量技能培訓 2.質量改進及創新項目 3.檢驗及質量監測設備 4.識別顧客需求 5.解決顧客抱怨及投訴 6.質量獎勵 7.質量信息系統 A4.貴公司質量責任制度的狀況及執行情況（單選）： 1.沒有建立質量責任制度 2.明確了質量部門的責任，要求質量部門對質量問題負全責 3.在質量部門和生產部門建立質量責任制度，并嚴格執行 4.建立覆蓋全公司的質量責任制度，并嚴格執行 5.在4的基礎上，公司從總經理到每位員工都明確了質量責任

A5.貴公司質量管理職能設置情況（單選）： 1.沒有專門的質量管理職能 2.有職能，隸屬于其他部門（如企管部、生產部等）3.有獨立質量管理部門 4.質量管理部門有綜合協調職能

5.有高層管理者參與的質量委員會，協調職能相關工作

A6.貴公司以下哪些部門設有質量相關的績效考核指標（多選）： 1.營銷部門 2.研發部門 3.采購部門 4.生產部門 5.售后服務部門 6.設備部門 7.質量部門 8.財務、人力資源等支持部門 A7.貴公司的質量方針和質量目標情況（單選）： 1.沒有明確的質量方針和質量目標 2.有質量方針和質量目標，但設定的依據較模糊 3.根據質量方針、顧客要求設定了質量目標，并展開到相關職能和部門 4.定期評價質量目標的實現情況，當未達到目標時查找原因，并實施改進 5.定期評價質量方針和質量目標的適宜性，實現持續改進 B1．貴公司大多數員工對質量的理解（單選）： 1.產品質量好壞無所謂，只要能賣得出去就行 2.產品質量只要符合標準就可以 3.產品質量不僅要符合標準，還要讓顧客滿意 4.不僅讓外部顧客滿意，還讓內部（下道工序）顧客滿意 5.質量事關企業的生存發展和每個人的利益，一定要做好 B2.貴公司目前所營造的質量文化氛圍的特點（單選）： 1.沒有感受到明顯的質量文化氛圍 2.從職能部門辦公室到生產現場都有可視化的質量標語 3.高層領導通過多種溝通方式增強員工對質量理念的理解與認同 4.通過開展質量教育、質量激勵等多種形式的活動強化員工的質量意識 5.追求質量和顧客滿意，已經成為員工的自覺行為 C1.貴公司質量管理體系的情況（單選）： 1.沒有按照ISO9001建立質量管理體系，憑經驗進行管理 2.出于市場需要，按照ISO9001建立了質量管理體系，但沒有有效運行 3.ISO9001質量管理體系能夠有效運行，并持續改進 4.將質量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運行 5.引入大質量概念，構筑了與愿景、使命相一致的綜合管理體系，追求卓越

D1．貴公司主導產品根據什么標準進行生產和服務（多選）： 1.國際先進標準 2.國際標準 3.國家標準 4.行業標準、地方標準 5.企業標準(已經備案)6.合同約定 6

D2．貴公司作業標準化的情況（單選）： 1.對很多重要的過程或活動，還沒有制定工作程序或作業標準 2.對所有重要的過程或活動，都制定了工作程序或作業標準，并以適當方式培訓員工 3.在2的基礎上，制定了相應的考核制度，確保作業的符合性 4.在3的基礎上，還能根據工作結果和內外部條件的變化，及時修改、更新工作程序或作業標準 5.團隊或個人改進的成果，也能及時納入程序或標準，公司各項工作的有效性和效率不斷提高

D3．貴公司參與國際、國家、行業、地方標準的制/修訂的情況（多選）: 1.沒有參與 2.已經參與地方標準的制/修訂 3.已經參與行業標準的制/修訂 4.已經參與國家標準的制/修訂 5.已經參與國際標準的制/修訂 E1.貴公司是否對顧客期待的產品進行調查，并作出適時反應（單選）: 1.站在設計者的角度開發新產品，幾乎不做市場分析 2.根據已有顧客的反饋意見，改進、開發產品 3.通過業內生產和銷售數據，獲得市場需求信息，研制、開發新的產品 4.通過市場調查等多鐘渠道，全面收集、分析顧客需求及趨勢 5.在4的基礎上，研發人員還經常深入市場，傾聽顧客之聲 E2.貴公司產品策劃的情況（單選）： 1.少數人議定，無產品策劃制度 2.有制度，但產品策劃的結果通常不形成文件 3.策劃結果形成文件（包括產品質量特性的要求），并按計劃實施 4.對策劃過程進行動態評價，適時改進 5.用產品生命周期的思想指導和落實產品策劃 E3.貴公司新產品設計過程中開展設計評審、驗證和確認的情況（單選）： 1.沒有明確的設計評審、驗證和確認 2.一直都是由產品設計人員進行 3.有時會邀請工藝或制造部門的人員參加 4.一般都要召集營銷、設計、工藝、制造等人員參加 5.除了上面的人員外，有時會邀請供應商、客戶參加設計評審 7

E4.貴公司在研發階段應用的質量管理工具和方法（多選）： 1.故障模式和影響分析（FMEA）2.質量功能展開（QFD）3.試驗設計（DOE）4.田口方法（TAGUCHI）5.故障樹分析（FTA）6.可靠性設計 7.TRIZ（創造性問題解決理論）8.計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助工藝設計（CAPD）、計算機模擬技術 9.其他（請說明：）

E5．貴公司主導產品的技術水平情況（單選）： 1.沒有比較過 2.國內較低水平3.國內中等水平4.國內先進水平5.國際先進水平E6．貴公司主導產品開發方式（多選）： 1.引進、消化、吸收后小改進 2.引進、消化、吸收后技術再創新 3.自主開發 4.購買專利 5.合作開發 E7．貴公司新產品開發能力： ⑴近三年開發的新產品數占產品總數的比例

% ⑵ 2008年新產品銷售額占總銷售額的比例

%

⑶ 2008年在產品研發方面的投入占總銷售額的比例 % ⑷ 2008年從事新產品開發的人員（設計、工藝、測試、技術支持）占員工總數的比例 % F1.貴公司在生產過程中如何實施質量控制（單選）： 1.制訂操作規范并實施 2.制訂具體的質量目標和操作規范，實施產品的監視與測量 3.在2的基礎上，定期開展過程審核 4.在3的基礎上，運用質量管理工具，據此開展過程調整或改進 5.使用以上提到的各種方法，并經常對過程控制的方法進行改進 8

F2.貴公司在制造過程中識別和確定關鍵質量特性的情況（單選）： 1.沒有確定關鍵質量特性 2.由設計部門確定關鍵質量特性 3.由設計部門和顧客共同確定關鍵質量特性 4.由設計制造團隊（包括設計、制造工程、質量保證、供應商和顧客等）確定關鍵質量特性 5.由設計制造團隊確定關鍵質量特性，并定期審查和再確定 F3．貴公司的設備管理情況（單選）： 1.未制定設備管理計劃，當設備出現故障時進行維修 2.制定設備管理計劃，安排在生產空閑時進行設備維護 3.制定設備管理計劃，重點設備定期進行設備維護，一般設備出現故障時維修 4.在設備的設計、制造及安裝階段考慮維修問題，提高設備可靠性和維修性 5.以設備壽命周期為對象，開展全面生產維護活動 F4．對于保證和提高主導產品的質量而言，貴公司的主要設備和裝置情況（單選）： 1.設備和裝置陳舊、落后，對產品質量力不從心 2.設備和裝置為國內一般水平，能夠達到保證質量的要求 3.設備和裝置為國內領先水平，能夠充分滿足保證質量的要求 4.設備和裝置為國際領先水平，能夠滿足持續提高產品競爭力的要求 5.設備和裝置為國際一流水平，使公司產品具有標桿水平F5.貴公司質量成本統計情況（單選）： 1.沒有統計分析 2.分析統計內、外部故障成本 3.分析統計預防、鑒定、故障成本 4.分析劣質成本（COPQ）和不增值成本 5.質量成本列入財務分析系統，并納入經營的關鍵績效指標 F6.貴公司在工藝優化過程中使用的方法（單選）： 1.簡單的工藝參數調整 2.通過試驗設計進行工藝參數優化 3.除了以上方法外，還對設備進行改造 4.除了以上方法外，還自主開發了很多工藝裝備 5.除了以上方法外，還導入了過程失效模式和影響分析（PFMEA）和防錯技術（POKAYOKE）G1.貴公司對產品檢驗的做法是（單選）： 1.僅進行最終檢驗，對發現的不合格品進行處置 2.設立首檢和過程檢驗制度，及時發現并預防不合格發生 3.在2的基礎上，實行自檢、互檢、專檢制度 4.在3的基礎上，有針對性地制定糾正措施和預防措施 9

G2.貴公司檢測裝置的水平和能力（單選）： 1.部分滿足要求

2.基本滿足要求 3.充分滿足要求 4.具備向社會提供第三方檢測的能力 5.已經向社會提供第三方檢測服務 H1.貴公司對供應商來料或產品的質量控制（單選）： 1.沒有來料質量控制 2.有檢驗手段，有控制措施，有流程管理 3.采用統計過程控制（SPC）進行數據分析，并鏈接到供應商績效評估 4.參與供應商現場質量控制 5.鏈接客戶需求，與供應商合作共同解決來料和產品質量問題 H2．貴公司供應商管理的情況（單選）： 1.沒有建立選擇、評估的標準和流程 2.建立選擇、評估的標準和流程，明確合格供應商目錄 3.按照對產品質量影響程度進行供應商分級管理 4.定期進行供應商績效評價，實施動態管理 5.根據組織的長遠戰略規劃，發展供應基地 I1.貴公司對售后服務的管理（單選）： 1.無售后服務 2.有售后服務，但無專業人員處理顧客的投訴 3.有專業人員實施售后服務，協商解決產品質量問題 4.有專業人員開展產品質量調查，針對投訴迅速采取措施，以顧客滿意為目標 5.有完整、系統的售后服務管理系統及售后服務標準，并不斷改進 I2.貴公司對顧客滿意情況的測評與管理（單選）： 1.沒有測評顧客滿意的方法 2.開展了顧客滿意度測評，但測量方法有待提高 3.開展了顧客滿意度測評，但沒有用于改進 4.定期測量顧客滿意度，并用于產品、服務和管理的改進 5.委托第三方進行顧客滿意度測評，并將結果與競爭對手比較 10

I3.貴公司準時交付的相關體系或規定（單選）： 1.沒有產品、服務的準時交付體系或規定 2.有產品、服務的準時交付體系或規定，但沒有執行 3.有產品、服務的準時交付體系或規定，但實施效果不佳 4.有產品、服務的準時交付體系或規定，并在一定程度上得到了有效運行 5.有產品、服務的準時交付體系或規定，并得到有效運行

J1.貴公司測量系統管理的情況（單選）： 1.沒有測量儀器校準的要求和規范化操作的程序文件 2.有測量儀器校準的要求和規范化操作的程序文件，但不能嚴格執行 3.對強制檢定的測量儀器按照相關規定進行定點、定期檢定，而對非強制檢定的測量儀器一般不進行檢定 4.對測量儀器定期檢定，并對測量系統進行評價 5.建立了評價測量系統的機制，定期對測量系統進行分析、改進

J2.貴公司質量信息管理的情況（單選）： 1.沒有相應的職能部門負責質量信息的收集、分析和利用 2.有部門負責質量信息的收集，但缺乏分析和利用 3.有部門負責質量信息的收集，主要是處理顧客抱怨 4.有部門負責全方位信息的收集，建立質量信息系統，定期向有關職能部門通報，用于質量改進活動 5.在4的基礎上，公司員工能夠通過質量信息系統共享和應用適用的質量信息

J3.貴公司員工參與質量改進活動的情況（單選）： 1.少數員工參加 2.有一些活動，主要是技術部門和質量部門的攻關項目 3.部分員工參與QC小組等改進活動，成效明顯 4.多數員工能運用簡單質量工具分析問題，活動覆蓋到各個部門 5.公司有多種形式的改進團隊活動，改進成果對企業很有價值 K1.貴公司近兩年質量教育培訓的內容包括（多選）： 1.覆蓋全員的質量知識、技能培訓 2.質量專業人員能力提升培訓 3.技術人員質量工具方法培訓 4.高層領導質量經營方面的培訓 5.員工崗位技能鑒定和培訓 11

K2.貴公司2008年在教育培訓方面的總投入占總銷售額的比例（培訓、教育費/總銷售額*100%)是 % 參加教育培訓人數占從業總人數的比率是 % 人均培訓課時數（正式的內外部培訓）是 小時/人

一線員工參加多技能交叉培訓的比例是 % K3.貴公司2008年員工參與團隊質量改進活動（例如：QC小組、六西格瑪團隊等）的比例是 %（參與小組的人數/公司總人數*100%，參與小組人數不重復計算）L1.貴公司是否測量主導產品的一次交檢合格率： □不計算 □計算，一次交檢合格率是 %（2008年）

注:一次交檢合格率指生產線最后一道工序完成時產品合格率。成品最終檢驗合格率指出廠成品的合格率。L2.貴公司2008年主導產品在保修期內的故障率是 %；準時交付率是 % M1．貴公司2008年的非符合性質量成本情況： ⑴ 內部故障成本（因報廢、返修、降級等制造不良產生的成本）□不計算 □計算，內部故障成本是 % ⑵ 外部故障成本（處理市場投訴等市場質量問題花費的成本）□不計算 □計算，外部故障成本是 % M2．按照對產品競爭力影響的重要程度，對下列各項進行排序（填寫1-5，1表示重要程度最高）：

品牌 技術 質量 價格 服務

M3．您認為貴公司在質量管理上最需要加強的環節或方面是（最多選3項）：

1.產品研發 2.技術創新 3.采購管理 4.制造過程控制 5.設備管理 6.檢驗 7.儲運 8.服務 9.人員素質 10.標準化 11.質量信息化系統 M4.為進一步提高管理水平，貴公司在國家政策、法律法規、標準及服務方面最需要的支持和服務有（請選出您認為最重要的3項）： 1.設立質量方面的國家獎勵制度 2.及時制訂、修訂與國際市場接軌的產品、技術標準，并指導企業應用 3.建立健全質量法律、法規體系，并嚴格執行 4.設立國家質量教育基金，促進全員質量知識的普及 5.明確各類質量專業人員任職資格標準，促進質量專業人員成長 6.建立信息化的質量技術公共服務平臺，提供質量技術咨詢和指導 7.組織標桿學習和交流活動，分享優秀企業的經驗 12

N1.貴公司在質量改進中使用的主要質量工具及其效果（在適宜的空格內打“√”）： 使用頻度

使用效果 質量工具 從沒 偶爾 經常 沒有效果 效果 用過 使用 使用 效果 一般 明顯 示例：××工具 √√ 質量老7種工具 質量新7種工具

統計過程控制（SPC）

標桿對比（Benchmarking）看板、可視化（Kanban）質量功能展開（QFD）防錯技術（POKAYOKE）試驗設計（DOE）失效模式和影響分析(FMEA)故障樹分析（FTA）其他（請說明：）N2.近兩年貴公司質量改進采用的管理方法有（在適宜的空格內打“√”）：

實施情況

實施效果 管理方法 沒有 效果 效果 尚未 已經 效果 一般 很好 實施實施 示例：××方法 √√ 六西格瑪 /精益六西格瑪 精益管理(豐田生產方式)流程再造

卓越績效模式

方針目標管理

零缺陷管理

全員設備維護管理（TPM）5S/6S QC小組

其他（請說明：)

N3.請評價貴公司質量管理工作在以下方面發揮的作用（在適宜的空格內打“√”）：

有作用，但有較大 有很大 序號 評價項目 沒有作用 作用一般 作用不大 作用 作用

示例：×× √ 1 提高產品質量 2 提升管理水平3 降低企業成本 4 提升經營業績 5 促進節能降耗 6 精神文明建設 7 提升競爭能力 O1.貴公司開展可靠性管理的情況（在適宜的“□”內打“√”）： ⑴ 是否對產品故障（用戶使用過程中發生的）進行詳細記錄，并建立了故障數據庫？ □□ 是 否 ⑵ 是否對本公司現有產品進行可靠性評價？ □□ 是 否 ⑶ 在新產品設計開發時，是否制訂了可靠性指標？ □□

是 否

⑷ 在新產品設計開發時，是否有可靠性策劃？ □□

是 否 ⑸ 在新產品設計開發時，開展的可靠性設計活動有（多選）： 1.尚未開展可靠性設計活動 2.可靠性建模、預計、分配 3.制訂可靠性設計規范 4.耐久性分析

5.其他（請說明：）

O2.貴公司對顧客的指導或培訓程度（單選）： 1.沒有對顧客實施指導 2.當發生糾紛時，才依據文件對顧客進行指導 3.當顧客提出要求時，幫助顧客進行診斷，并提供指導 4.依據使用手冊，對顧客進行系統指導 5.在4的基礎上，根據顧客不同需求，提供個性化的指導 14

P1.貴公司在質量管理工作方面有何好的做法和成功經驗，對進一步開展質量管理工作有何建議？ 做法和經驗： 建15

議：

套 號 16

第二篇：可口可樂企業質量管理現狀報告

可口可樂企業質量管理現狀報告

摘要：可口可樂公司是世界上無酒精飲料知名品牌之一。從成立之初到現在，可口可樂公司憑借其卓越的管理制度和濃厚的企業文化平臺，匯聚了來自世界各地的人才，為可口可樂公司發展注入了源源不斷的動力，成就了百年品牌。本文通過分析可口可樂公司質量管理狀況，摸索出知名品牌共有的管理模式，同時指出可口可樂公司所存在的管理上的疏漏。

關鍵詞：可口可樂 質量管理 報告

一、可口可樂公司簡介

（一）可口可樂公司概況

可口可樂公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，總部設在美國喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球48%市場占有率以及全球前三大飲料的二項(可口可樂排名第一，百事可樂第二，低熱量可口可樂第三)，可口可樂在200個國家擁有160種飲料品牌，包括汽水、運動飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經銷商(包括Minute Maid品牌)。

（二）可口可樂公司理念

可口可樂公司尊奉“老朋友無時無刻不在身邊”經營理念。對于員工來說，無論是公司員工還是公司經營者，都是和平共處的朋友關系；對于企業來說，無論是何處顧客，都是原來的朋友。

二、可口可樂公司質量管理水平

（一）從制度層面建立績效考核體系

可口可樂公司重視團隊考核，制定周期性質的考核，包括季度、半年、考核這些常規性的考核機制。針對一些公司新項目，采取以項目為載體的考核。對考核標準執行量化標準，從工作成績、工作能力多方面對員工開展績效考核，同時將考核細則予以公示，確保考核流程公平、公正。

（二）樹立科學績效管理觀念

觀念決定行動力。科學的績效管理，能夠讓公司員工對績效管理，有一個清晰、明確的認識，能夠激發其工作熱情。可口可樂公司績效管理理念，隨時隨地向員工傳達，使之能夠形成公司潛在的企業文化范疇。

以馬斯洛五個層次理論為基調，為員工量身打造成長計劃，讓員工看到自己的發展路徑。第一層次基本生活需要，可口可樂公司為員工提供公平薪金、足夠的休息時間，保證其正常需要。第二層次為安全需要，公司以優厚的福利待遇讓其免去后顧之憂。第三，歸屬需要，公司開展一系列社交活動，滿足其需求。第四，自尊和地位需要，公司公布個人工作成就、贊揚表現，使其社會價值得到廣泛認可。第五，自我實現需求，公司為員工謀劃事業成長之路，鼓勵其成就。

人才的知識和技能儲備是相對的，唯有不斷學習，才能與時俱進。人在公司之中工作，很大不僅僅是為了工資，而且也是為了學習。一個好的企業，要側重于發展人才的能力，力求實現人才與公司的同步成長。唯有讓人才真正發揮出才能，才能讓人處于一種亢奮狀態。企業應該為員工成長提供必備條件，通過競爭的方式，讓員工獲得持續不斷的學習動力。可口可樂公司為員工制定了詳細的個人發展機會，對員工近幾年的工作路徑進行規劃，分析人才所需，給予每一個人才發揮才能的機會，給予每一個仁慈晉升的機會，是員工

在公司工作中獲得物質利益和精神世界的雙重滿足感。

（三）合理薪酬設計留住人才

二十一世紀是一個人才等于財富的時代，對于一個公司來說，留住人才才是最核心的人力資源管理內容。薪酬設計與員工積極性息息相關，是公司調控員工工作情緒的有利手段。

可口可樂公司根據美國心理學家亞當斯的社會比較理論，合理確定公司員工薪酬。從內部整體公司薪酬來看，謀求內部公平；從行業趨勢來看，謀求行業競爭。薪酬政策內部要確保實現一致性特征，這種分配機制完全建立在工作本身，而不是從事工作的某一個人的個人素質，在制定薪金的時候，要考慮工作內，或者此項工作所需要的技能復雜程度。在公司薪酬設計要與外部整體競爭環境相掛鉤，不僅要與同類行業相比具有競爭性，而且在不同組織之間同樣具有競爭力。

在公司薪酬設計上，公司總部與員工進行有效溝通，使員工對薪酬決策程序有清晰認識，尊重每一個員工的要求。

（四）營造企業文化，增強員工歸屬感

可口可樂公司承諾建立一個公平、有序、積極向上的環境，不斷激發員工的創造力和工作積極性。可口可樂公司致力于打造全球的飲料文化，形成全方位的格局，116年來始終秉承著誠信經營的理念，獲得員工的認可。

對于不符合公司主流價值觀念的員工行為，要采用教育和懲戒相結合的方式，及時校準員工與企業之間的價值觀念的誤差，唯有如此，才能解決這個問題,讓員工對企業的文化和管理措施有一個清醒的認識。

三、可口可樂公司質量管理改進措施

（一）可口可樂企業管理上的不足

可口可樂公司作為美國本土公司，其歐美文化氛圍為主，與亞洲文化圈多有不協調之音。尊重員工，就要尊重員工所處文化的氛圍，切不可把原本文化強行員工認可。每一個人生活環境和成長環境不同，這樣就需要企業多了解員工內心所想，不能以公司文化強行推行，與此同時，企業要倡導世人普遍認可的主流文化以及企業相關產業文化，公司總部員工生活習慣、行為方式，只是個人行為，不可強行推廣，否則會起到事與愿違的作用。以中國為例，我國主張人情和團隊合作。可口可樂公司在進軍中國本土化的過程中，必須熟悉中國傳統文化的內涵，確保其獲得健康發展。隨著可口可樂公司逐步加快開拓市場腳步，在管理時要充分考慮到地緣關系，利用非正式組織的作用，從而能夠達到員工自我管理、自我規范的管理模式。

績效力求發揮人的積極性，但是這并不等同于淘汰機制，持久而激烈的淘汰機制容易讓員工產生抵觸情緒和不穩定的工作心態，員工之間缺乏協作能力，取而代之的是團隊戒備心理，這對于公司長久發展也是非常不利的。薪酬獎勵包含物質獎勵，但是并不等同于物質獎勵，薪酬范圍較廣，包括福利待遇、晉升機制等方面內容。如果把薪酬獎勵認作是單一的物質獎勵，不僅增加了企業的經濟成本壓力，而且對企業員工的心理影響力會逐漸減弱。與此同時，公司可以為員工提供一些期貨債券等薪酬獎勵，使員工個人利益與企業利益緊密聯系在一起，融為一體。

無論是績效考核體系還是薪酬設計，人為因素依然占據相當大的決定因素。在績效考核中，考核者與被考核者不對

等關系，勢必會產生腐敗和人情問題。薪酬設計要從多個方面予以考慮，與其他同行業企業薪酬相掛鉤，避免人為主觀臆斷。

（二）可口可樂公司管理改進舉措

1、以制度為支撐

可口可樂公司管理方案，需要以強有力的執行者支撐，才能最大程度上激發員工的工作積極性。人情無處不在。以制度為開路先鋒，能夠有效擺脫公司人情問題。針對考核者和被考核者不對等關系，公司應當就考核細節予以明確公示，使考核者和被考核者明確細節。同時對考核者要建立完善監督機制，避免出現徇私舞弊現象。

2、多元化薪酬設計模式

薪酬制定不應局限于傳統薪酬設計方案。多元化的薪酬設計方案更能符合員工的利益。比如說在項目制定上，根據項目進展情況和項目效益，給予員工足夠的薪酬獎勵，能夠有效提升整體工作積極性，這對于推進項目發展進程是是非常有幫助的。

激發員工積極性只是一種手段，而不是目的。促進公司利益最大化才是最終目的。對于員工考核和薪酬設計，要樹立科學管理理念，跳出員工管理的層面，站在公司管理高度，審核人力資源管理工作是否到位。

3、引入現代人力資源管理技術

在人力資源管理過程中，要充分利用現代技術。信息化系統管理能夠用最少的時間去記錄人力資源管理常規數據，比如說員工人數、薪酬、考勤等數據。這些數據的應用能夠全面反映出人力資源的真實狀況，優化了管理層面。人力資

源管理離不開員工。在制定任何一項人力資源管理措施的時候，需要對公司員工進行管理，了解員工內心真實動態，發揮人才的綜合技能和水平，對員工進行配置，使其充分發揮人才的強項，為企業利益服務。對于任何一家公司來說，在管理員工的時候，需要找準切入點，這樣才能找到與員工溝通的平臺。

4、分析人力資源管理成本問題

對于任何一個公司來說，無論是世界五百強企業還是中小企業，都應該讓每一分錢充分發揮其價值。人力資源管理作為公司經營運轉的部門之一，一方面要求能夠盡可能提高工作效率，為企業帶來效益，另一方面也要求盡可能減少管理成本，這才是最合理的人力資源管理模式。

結束語：在未來的發展中，只有讓員工與公司利益和理念始終結合在一起，才能實現企業利益最大化。隨著時代的發展和管理學科的進步，企業管理呈現出多種管理方式，日趨現代化，但是其核心內涵并沒有改變。人力資源管理是一門管理學科和社會學科的綜合，任何公司運轉無不建立在人的基礎上，只有充分調動發揮員工的積極性，才能為公司帶來更多的經濟效益。通常而言，企業管理除去現代化管理技術之外，其核心構成要素，即薪酬管理、績效管理等方面。對于任何一個公司來說，其管理方案側重點不同。可口可樂公司是人力資源管理的一個佼佼者，其他企業可以借鑒其工作方法，但是切不可照搬工作方案。只有針對公司具體情況，翔實的制定工作方案，才能實現人力資源管理的目標。

參考書籍：

[1]董克用《.人力管理概論》[M].中國人民大學出版社，2007.[2]劉昕.《薪酬管理》[M].中國人民大學出版社，2007.[3]李建.《員工管理》[M].企業管理出版社，2005.[4][美]斯蒂芬·P·羅賓斯.《管理學》[M].中國人民大學出版社，2004.[5][美]利布.拉納姆《留住核心員工》[M].中國勞動社會保障出版社，2004.[6]李平《.核心與員工決定成敗》[M].北京工業出版社，2005.[7]胡麗芳《.人才流失也是財富》[M].中國經濟出版社，2004.[8][美]查理德呂克《招聘與留用最好的員工》[M].機械工業出版社，2004.[9] 張洪霞.戰略人力資源管理的契合性研究[D].天津大學, 2009.[10] 李廣斌.戰略人力資源管理實踐與企業績效的影響關系研究[D].廈門大學, 2009.

第三篇：小學生課外閱讀現狀調查表

農村小學生課外閱讀現狀調查

（學生調查表）

調查對象：小學年級學生

基本情況：年齡，性別性格，個人愛好，家庭情況：家中人口人，都有爸爸叫，做工作，爸爸的希望是。

調查問題：

1.你喜歡看課外書嗎？看課外書最大的收獲是什么？

2．你是在什么時候看課外書的，在哪兒看，每天能看多長時間？

3．你從哪里獲得課外書，你現在有多少本課外書，說說課外書的名字。

4．你希望爸爸媽媽對你看課外書有怎樣的幫助？

5．你希望學校和老師為你看課外書做些什么？

6．你的理想是長大了干什么，你打算怎樣去實現自己的理想？

（教師調查表）

姓名：任教學科：任教年級：班級學生人數（其中女生名）基本情況：

年齡畢業院校所學專業參加工作時間

1．閱讀不僅能讓學生學到前人積累下來的科學文化知識，提高學生的人文修養，而且能夠提升學生的文化品位和審美情趣，怎樣看待小學生課外閱讀？

2．你是怎樣指導班上學生進行課外閱讀的？

3．你對小學生課外閱讀現狀有怎樣的思考或建議？

（校長調查表）

校長姓名：施長寶 學校全稱： 涼州區清水鄉蘇鄧小學 現有班級數 5 現有學生人數 103中女生36名）基本情況：

年齡 42畢業院校 西北師大所學專業 教育管理擔任校長年限：5

1．學校現有圖書數多少冊（人均冊數）？說說圖書來源。（1）學校現在圖書300冊，人均3冊。（2）學校購置，師生捐增

2．學校現有圖書能否滿足學生課外閱讀的需要？學校是如何組織學生進行課外閱讀的？

（1）學校現有圖書不能滿足學生課外閱讀需要。

（2）學校利用課余、自習、閱讀課時間來組織學生課外閱讀 3．學校組織學生開展課外閱讀有哪些困難和問題？（1）圖書量不足。

（2）學校、教師對學生課外閱讀重視程度不夠，學生對圖書閱讀興趣不濃。

4．對小學生課外閱讀現狀有怎樣的思考或建議？

第四篇：農村小學教師現狀調查表

暑假實踐課題

農村小學教師現狀及課程開設情況調查表

（此調查表僅為暑假學生課外實踐課題作業，請您務必真實填寫）

調查學校 ：調查時間 ：2011年 9月日

調 查 人 ：

調查主要內容：

1、學校共有教職工（）人，學生（）人。

2、任教教師的年齡：

最年長的（）歲，最年輕的（）歲

教師大體的平均年齡在（）之間

3、任教教師的學歷：

本科占多□大專占多□

中專占多□其他_______________________

4、教師所學專業與執教科目是否一致？

完全一致□大部分一致□基本一致□不一致□

5、學校開設的科目： 語文 □數學 □英語 □美術 □

體育 □音樂 □品德與生活 □品德與社會 □科學□心理健康 □

第2頁，共2頁

暑假實踐課題

6、那些科目開設的比較少？

語文 □數學 □英語 □美術 □體育 □

音樂 □品德與生活 □品德與社會 □科學□心理健康 □

7、為什么這些科目開設較少？（指第6問中答案）

（1）師資不足□

（2）開設這樣的課程影響主要的課程□

（3）這樣的課程沒有實際應用□

8、學校建議：

學校簽章:

第2頁，共2頁

第五篇：大學生社會公德現狀調查表

大學生社會公德現狀調查表

1.性別：A、男B、女

2.所在年級：A、大一B、大二C、大三

3.你腦中的“社會公德”是什么概念？

A、文明禮貌，助人為樂等

B、心里上對社會的熱愛從而希望它變得更好，繼而用行動支持

C、兩者都有

4.當你在公交車上看到孕婦或者老人，會給他們讓座嗎？

A、會不加思考給予讓座B、心里想但由于某些原因最終還是沒有讓座

C、沒想過是否讓座的問題D、視情況而定

5.你會主動去關閉亮著的燈或是打開的水龍頭嗎？

A、會B、不會

6.當你撿到別人的東西你會？

A、送交廣播站B、歸自己所有

C、視情況而定 D、放回原地

7.當你在看見陌生人需要幫助時你會？

A、主動上去幫忙B、心里想但由于某些原因最終還是沒有幫忙

C、圍觀D、繞開走

8.當你在路上遇見老師、領導時，你會？

A、主動上前問好B、想要問好，但出于內向而沒有問好

C、不想上前問好D、視情況而定

9.你認為在社會公德方面，在哪方面做的最好，哪方面欠缺？

A、文明禮貌B、助人為樂

C、愛護公物D、保護環境

D、遵紀守法

10.對于上課占位現象有什么看法？

A、應該，有助于自己的學習B、不應該，是不道德的行為

C、無所謂D、認為學校應該阻止這種行為

11.當你遇到學校及社會舉行的愛心募捐活動時，你會？

A、主動捐款B、被動捐款

C、不捐，我們花費的也是父母的血汗錢

12.你對使用一次性餐具的態度？

A、堅決抵制，是破壞環境的行為

B、偶爾使用，沒想那么多

C、無所謂，經常使用，覺得衛生

D、盡量少使用

13.你在公共場所時有人插隊你會？

A、馬上制止B、心里埋怨

C、視而不見

14.你在買東西時售貨員多找了錢你會主動退還么？？

A、會B、不會

C、視情況而定

15.對于隨地扔垃圾的行為你的態度是？

A、鄙視，是不道德的行為B、無所謂，自己有時也會

C、盡量不扔

16.你的遵守交通規則的意識程度如何？

A、很強B、一般

C、很少

17.接聽電話是時，你是否會用禮貌用語？

A、經常B、有時

C、看情況D、很少

18.你覺得該用什么方式提高社會公德？

A、從小灌輸B、加大社會公德宣傳，實行公德考核

C、嚴查嚴懲違背社會公德的人

D、其他：

19.你認為是什么使一些人喪失了社會公德心？

A、自私自利B、事不關己，認為與自己無關

C、憎惡這個社會D、跟隨他人行為

20.你認為當代大學生的社會公德狀況怎樣？

A、高B、一般

C、低