第一篇：2015年 第六期公務員任職培訓 基層管理中的溝通與協調 測試題及答案

基層管理中的溝通與協調

一.單選題

1.遷就縱容策略的目標是迅速達成一致。(分數:10分)標準答案:B 學員答案:A A.正確

B.錯誤

2.管理中80%的問題是因為溝通不夠造成的。(分數:10分)標準答案:B 學員答案:A A.正確

B.錯誤

3.與路人溝通的策略重在理解。(分數:10分)標準答案:B 學員答案:A A.正確

B.錯誤

4.關于四維理論中支配—溫和型領導方式敘述正確的是（）。(分數:10分)標準答案:B 學員答案:D A.必須驅使，對下屬施加壓力

B.讓下屬積極參與，發揮主動性與潛能

C.任下屬自行其是

D.讓下屬快樂，他才有干勁

5.以下對于上行溝通的技巧敘述錯誤的是？（）(分數:10分)標準答案:D 學員答案:D A.工作上事前溝通不可少

B.工作上事后溝通不可減

C.思想上對領導的意圖能心領神會

D.思想上對領導的指示能靈活變通

6.以下不屬于管理溝通基本癥結是（）。(分數:10分)標準答案:A 學員答案:A A.人際溝通不斷增多

B.溝通的平臺太少

C.溝通的氛圍嚴肅

D.橫向溝通整體薄弱

二.多選題

1.以下屬于管理溝通需要警戒的有（）。(分數:10分)標準答案:ABCD 學員答案:ABCD A.精神不集中

B.主體不平等

C.談話沒興趣

D.聽不進不同意見

E.不放棄原則

2.以下關于管理溝通基本流程敘述正確的有（）。(分數:10分)標準答案:ABCE 學員答案:ABCD A.第一步需要向對方傳遞什么信息

B.第二步確認對方已經收到了信息

C.第三步驗證對方對信息的理解程度

D.第四步，確認對方對信息的認同

E.第五步考察對方對信息的落實情況

3.以下屬于管理溝通基本原則的是（）。(分數:10分)標準答案:ABCDE 學員答案:ABCDE A.積極主動

B.及時有效

C.開誠布公

D.主體平等

E.交流充分

4.下列關于下行溝通技巧“四個既要又要”技巧敘述正確的是（）。(分數:10分)標準答案:BCD 學員答案:ABCD A.既要對事，又要不對人

B.既要雅的，又要俗的 C.既要明言，又要暗示

D.既要熱的，又要冷的

第二篇：2015.2.22.2015年__第六期公務員任職培訓_必修課_測試題及答案

公務員調查研究能力建設 一.單選題

1.毛澤東同志調查研究最顯著的特點是次數多，范圍廣以及()。(分數:10分)標準答案:B 學員答案:A A.調查深入

B.持續時間長

C.效率高

2.本課程提到，（）把各個部門，各個方面，各個因素綜合起來考慮，把資料匯總起來，經過分析，形成幾條決策建議方案()。(分數:10分)標準答案:D 學員答案:D A.資料調查法

B.回溯分析法

C.統計調查法

D.綜合分析法

3.工作能不能落實，關鍵在于領導干部是不是以身作則，深入實際調查研究，從實際出發分析問題和解決問題()這句話是毛澤東提出的。(分數:10分)標準答案:B 學員答案:A A.正確

B.錯誤

4.本課程認為，一切的實際工作者都必須向下做調查()。(分數:10分)標準答案:B 學員答案:A A.正確

B.錯誤

5.調查研究能力的提高，對各級領導干部而言，就是提高決策能力()。(分數:10分)標準答案:A 學員答案:A A.正確

B.錯誤

6.公務員的工作內容本身就是制定決策或者是執行決策()。(分數:10分)標準答案:A 學員答案:B A.正確

B.錯誤

二.多選題

1.做好調查研究的方法()。(分數:10分)標準答案:ABC 學員答案:ABC A.提出問題，明確調查目標

B.方法科學，保證調查過程

C.撰寫報告，解決實際問題

2.社會管理時代問題多的原因()。(分數:10分)標準答案:ABCD 學員答案:ABCD

A.經濟發展過程自身存在的問題 B.政策的不連續，不平衡 C.基層的工作方法不適應 D.對政策的法規理解有偏差

3.本課程提到，調查研究的方法有()。(分數:10分)標準答案:ABCD 學員答案:ABCD

A.問卷調查法 B.會議調查法 C.實際調查法 D.統計調查法

4.本講提到，調查研究的類型包括（）。(分數:10分)標準答案:ABCD 學員答案:ABCD

A.全面調查 B.個案調查 C.重點調查 D.抽樣調查 創新思維與領導決策

一.單選題

1.機會對每一個人都是均等的，但是真正能夠發現那些具有戰略全局和方向性的問題的人，永遠都是多數人。

標準答案:B

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

2.（）對認知科學和決策科學的重大貢獻之一是揭示出了一般意義上的問題察覺機制的主要環節。

標準答案:A

學員答案:A

A.西蒙

B.弗萊明

C.楊振寧

D.愛因斯坦

3.放，就是創新思維中的（）

標準答案:B

學員答案:C

A.領導人的思路

B.發散思維

C.收斂思維

D.下決心

4.看問題“感覺型”的特點是：統攬全局，統攝全局。從細節上看問題。

標準答案:B

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

5.在戰略全局方向的問題上，作為領導人只要能夠跳出來看問題就可以了。

標準答案:B

學員答案:B

A.正確

B.錯誤 6.策是認知和認識上的知道，知道的東西一定就能夠做到。

標準答案:B

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

7.問題就是事物的矛盾，問題即矛盾。

標準答案:A

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

8.就局部看局部，沒問題、看不出問題的地方，領導人要能從全局看出它的問題。

標準答案:A

學員答案:

A.正確

B.錯誤

二.多選題

1.對既定的決策從精神實質上體現它、落實它，不打折扣把這個決策執行好，落實好，是（）的基本矛盾。

標準答案:ABCD

學員答案:ABCD

A.結合的能力

B.變通執行的能力

C.靈活執行的能力

D.執行力

2.以下對問題察覺機制的環節說法正確的是（）。

標準答案:BC

學員答案:BCD

A.當事人都是理性經濟人

B.有問題，才能發現問題

C.把高度復雜的問題，化繁為簡

D.領導人努力不努力，善于不善于努力的問題

基層管理中的溝通與協調

一.單選題

1.遷就縱容策略的目標是迅速達成一致。

標準答案:B

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

2.管理中80%的問題是因為溝通不夠造成的。

標準答案:B

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

3.與路人溝通的策略重在理解。

標準答案:B

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

4.關于四維理論中支配—溫和型領導方式敘述正確的是（）。

標準答案:B

學員答案:D

A.必須驅使，對下屬施加壓力

B.讓下屬積極參與，發揮主動性與潛能

C.任下屬自行其是

D.讓下屬快樂，他才有干勁

5.以下對于上行溝通的技巧敘述錯誤的是？（）

標準答案:D

學員答案:D

A.工作上事前溝通不可少

B.工作上事后溝通不可減

C.思想上對領導的意圖能心領神會

D.思想上對領導的指示能靈活變通

6.以下不屬于管理溝通基本癥結是（）。

標準答案:A學員答案:A

A.人際溝通不斷增多

B.溝通的平臺太少

C.溝通的氛圍嚴肅

D.橫向溝通整體薄弱

二.多選題

1.以下屬于管理溝通需要警戒的有（）。

標準答案:ABCD

學員答案:ABCD

A.精神不集中

B.主體不平等

C.談話沒興趣

D.聽不進不同意見

E.不放棄原則

2.以下關于管理溝通基本流程敘述正確的有（）。

標準答案:ABCE

學員答案:ABCD

A.第一步需要向對方傳遞什么信息

B.第二步確認對方已經收到了信息

C.第三步驗證對方對信息的理解程度

D.第四步，確認對方對信息的認同

E.第五步考察對方對信息的落實情況

3.以下屬于管理溝通基本原則的是（）。

標準答案:ABCDE

學員答案:ABCDE

A.積極主動

B.及時有效

C.開誠布公

D.主體平等

E.交流充分

4.下列關于下行溝通技巧“四個既要又要”技巧敘述正確的是（）。

標準答案:BCD

學員答案:ABCD

A.既要對事，又要不對人

B.既要雅的，又要俗的 C.既要明言，又要暗示

D.既要熱的，又要冷的 公務員調查研究能力建設 一.單選題

1.毛澤東同志調查研究最顯著的特點是次數多，范圍廣以及()。標準答案:B

學員答案:A

A.調查深入

B.持續時間長

C.效率高

2.本課程提到，（）把各個部門，各個方面，各個因素綜合起來考慮，把資料匯總起來，經過分析，形成幾條決策建議方案()。

標準答案:D

學員答案:D

A.資料調查法

B.回溯分析法

C.統計調查法

D.綜合分析法

3.工作能不能落實，關鍵在于領導干部是不是以身作則，深入實際調查研究，從實際出發分析問題和解決問題()這句話是毛澤東提出的。標準答案:B

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

4.本課程認為，一切的實際工作者都必須向下做調查()。標準答案:B

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

5.調查研究能力的提高，對各級領導干部而言，就是提高決策能力()。標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

6.公務員的工作內容本身就是制定決策或者是執行決策()。標準答案:A

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

二.多選題

1.做好調查研究的方法()。(分數:10分)

標準答案:ABC

學員答案:ABC

A.提出問題，明確調查目標

B.方法科學，保證調查過程

C.撰寫報告，解決實際問題

2.社會管理時代問題多的原因()。(分數:10分)

標準答案:ABCD

學員答案:ABCD

A.經濟發展過程自身存在的問題

B.政策的不連續，不平衡

C.基層的工作方法不適應

D.對政策的法規理解有偏差

3.本課程提到，調查研究的方法有()。(分數:10分)

標準答案:ABCD

學員答案:ABCD

A.問卷調查法

B.會議調查法

C.實際調查法

D.統計調查法

4.本講提到，調查研究的類型包括（）。(分數:10分)

標準答案:ABCD

學員答案:ABCD

A.全面調查

B.個案調查

C.重點調查

D.抽樣調查

領導者的能力

一.單選題

1.調研掛職了解擬任職務下級工作情況，以扶持、支援為目的。(分數:10分)

標準答案:B

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

2.以下不屬于崗位分類的是？（）(分數:10分)

標準答案:B

學員答案:A

A.決策類崗位

B.行政類崗位

C.管理類崗位

D.技術類崗位

3.晉升縣級以上人民政府部分副職和國務院各工作部門司級副職，應具有在下一級兩個以上職位任職的經歷。(分數:10分)

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

4.創新能力是指對所擔任的工作有比較透徹的觀察和全面的掌握，又能夠不斷提出切合實際的修正意見。(分數:10分)

標準答案:A

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

5.以下不屬于領導者的能力資格條件的是？（）(分數:10分)

標準答案:C

學員答案:C

A.必要的社會閱歷

B.必要的道德素質

C.必要的社會背景

D.必要的學歷教育

6.以下對通過交流開闊視野的目的敘述錯誤的是？（）(分數:10分)

標準答案:A

學員答案:D

A.發現方法：通過交流總結解決問題的方法

B.擴大視野：通過擴大視野使領導能力更加大局化，通過交流增加大局意識

C.增強活力：通過交流，實現突新，增加活力，實現突破

D.防止專權：防止權力的過分集中，防止決策的專斷。防治的根本不是人事調動，而是制度設計

7.初任培訓是對新錄用人員在試用期內的培訓，以縮短新人熟悉環境的過程。(分數:10分)

標準答案:A

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

8.安置掛職以解決崗位不足為目的。(分數:10分)

標準答案:A

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

9.更新培訓是對部分公務員提高工作能力的培訓，以探索新政策、新技術為目標。(分數:10分)

標準答案:B

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

10.領導能力的五個方面不包括？（）(分數:10分)

標準答案:D

學員答案:C

A.組織能力

B.業務能力

C.知識能力

D.協調能力 領導者的用人藝術

一.單選題

1.強調德才兼備，并非說二者可以等量齊觀（）。

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

2.從領導平衡的內容來劃分，可分為平衡利益，平衡關系和平衡能力（）。

標準答案:B

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

3.從領導溝通的性質來看，領導溝通是領導的內容之一（）。

標準答案:B

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

4.授權不是交權，也不是“大權旁落”，而是授予下級相應的權力和責任，從而使每一個層次的人員都能司其職、盡其責

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

5.所有的管理都是領導，所有的管理者都能成為領導者（）。

標準答案:B

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

6.領導在用人的過程中，為了把合適的人放在合適的位置上，有一個觀測問題的基本出發點，也就是你想用他干什么（）

標準答案:A學員答案:A

A.正確

B.錯誤

7.崗位描述的作用：對每一個崗位對每一個人的不同要求，做出明確的界定（）。

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

8.人崗相宜的原則是指把合適的人放在合適的位置上（）。

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

9.用人用的好不好，正不正確，很大程度上是領導在跟自己的主觀感覺作斗爭（）。

標準答案:A

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

10.領導對下屬的激勵，主要表現在物質激勵，成就激勵，職務激勵和情緒激勵四個方面（）。

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

一帶一路戰略解析

一.單選題

1.“一帶一路”不是封閉的，不是（）。

標準答案:D

學員答案:D

A.不是一家獨奏

B.不是空洞的口號

C.不是要替代現有的地區合作機制和倡議

D.以上全是

2.絲綢之路經濟帶,東邊牽著亞太經濟圈，西邊系著歐洲經濟圈，被認為是世界上最長、最具有發展潛力的經濟大走廊（）。

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

3.“一帶一路”成為中國地緣經濟、（）和地緣安全的世紀大戰略。

標準答案:B

學員答案:D

A.地緣文化

B.地緣政治

C.地緣經濟

D.以上全是

4.“我們要實現亞洲人民幸福夢想。每一條新的交通線路，都承載著人民的幸福夢想，我們要通過亞洲互聯互通建設，開拓人民觀察世界、放飛理想的窗口，拓寬人民脫貧致富的道路”這是（）在“加強互聯互通伙伴關系”會上的講話。

標準答案:C

學員答案:C

A.胡錦濤

B.鄧小平

C.習近平

D.李克強

5.“一帶一路”中的“海上絲綢之路”第一步面向（），將中國與東南亞國家臨海港口城市串聯起來，加強互聯互通，以亞歐非經濟貿易一體化為發展的長期目標。

標準答案:C

學員答案:A

A.歐洲

B.南非

C.東盟

D.美洲

6.古代中國與外國交通貿易和文化交往的海上通道，又被稱作為海上陶瓷之路，海上香料之路（）。

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

7.21世紀海上絲綢之路的重點方向是從中國沿海港口過南海到印度洋，延伸至歐洲，從中國沿海港口過南海到南太平洋（）。

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

8.21世紀海上絲綢之路，則是基于歷史，著眼于中國與東盟建立戰略伙伴十周年這一新的歷史起點，為進一步深化與東盟的合作，構建更加緊密的命運共同體，為雙方乃至于本地區 人民的福祉所提出的戰略構想（）。

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

9.“一帶一路”中的“絲綢之路經濟帶”將打通從太平洋到波羅的海的運輸大通道逐步形成連接（）的交通運輸網絡。不但讓中國過剩的產能“走出去”，還將輸出裝備、技術、管理與標準，并通過與中國在能源等領域的合作增強能源與地緣安全。

標準答案:D

學員答案:D

A.東亞

B.南亞

C.西亞

D.以上全是

10.（）走出國門，成為一張耀眼的“國家名片”，更成為中國崛起的最新象征，也是“一帶一路”建設的突破口。

標準答案:C

學員答案:C

A.中國制造

B.中國航天業

C.中國高鐵

D.以上全是

一帶一路與中國新一輪的對外開放

一.單選題

1.我國在構建新一輪全方位的對外開放中，將更加注重在國際規則制定中發出更多中國聲音和注入更多（）。

標準答案:A

學員答案:A

A.中國元素

B.中國制造

C.中國文化

D.中國商品

2.?一帶一路?將構筑新一輪對外開放的?一體兩翼?，在提升向東開放水平的同時加快向西開放步伐，助推內陸沿邊地區由對外開放的邊緣邁向前沿（）。

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

3.“一帶一路”戰略以“引進來”為主，逐步要轉向“引進來”和“走出去”并行（）。

標準答案:A

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

4.在新一個階段的對外開放中，中國要主動為自己和別國創造經濟發展的機會。積極參與、引領國際規則的制定能更好地為本國和別國創造機會（）。

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

5.九十年代初，我國從沿海的開放，逐步推進到（），形成多層次，全方位的開放格局。

標準答案:D

學員答案:D

A.沿邊

B.沿疆

C.內陸

D.以上全是

6.建設“一帶一路”，有利于我國與沿線國家進一步發揮各自比較優勢，促進區域內要素有序自由流動和資源高效配置（）。

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

7.一帶一路的目標之一是維護全球自由貿易體系和（）的世界經濟。

標準答案:B

學員答案:B

A.自由貿易

B.開放型

C.集約型

D.以上全是

8.我們從著眼于國內的開放，逐步的要轉向更廣的范圍來推進對外經濟的布局（）。

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

9.一帶一路，區別于國際上其它區域合作框架是（）。

標準答案:A

學員答案:A

A.共商、共建、共享

B.共建、共享

C.共享、共建

D.共商、共建

10.（）是“一帶一路”建設的重要原則。

標準答案:A

學員答案:A

A.“互利共贏”

B.公平公正

C.和諧包容

D.以上全是

全面推進從嚴治黨

一.單選題

1.政黨是為政權而存在的政治組織。

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

2.（）是衡量黨員干部政治上合格的第一標準，對黨的整體來講，是凝聚力的基礎。

標準答案:A

學員答案:A

A.理想信念

B.敢于擔當

C.勤政務實

D.清正廉潔

3.執政黨最大的危險就是（）。

標準答案:C

學員答案:C

A.黨的歷史方位變了

B.黨的執政環境變了

C.脫離群眾

D.人民的立場變了

4.人民群眾的監督對于黨來講是一種動力，也是一種壓力。因為從嚴治黨是有了群眾的監督以后，會形成一種壓力，會促使黨更好的解決自己的問題。

標準答案:A

學員答案:B

A.正確

B.錯誤

5.黨的（）關系到黨的形象。

標準答案:D

學員答案:D

A.紀律

B.理想信念

C.標準

D.作風

二.多選題

1.中國共產黨歷來把作風建設放在非常重要的位置上，作風包括（）。

標準答案:ABCD

學員答案:ABCD

A.領導作風

B.工作作風

C.思想作風

D.學風

2.為了實現全面建成小康社會的目標，中央提出要（）。

標準答案:ABC

學員答案:ACD

A.轉變發展思路

B.發展觀念

C.提出科學發展觀

D.對改革重新認識

3.對于全面建成小康社會需要車之兩輪、鳥之兩翼，分別是（）。

標準答案:AB

學員答案:AB

A.全面深化改革

B.全面依法治國

C.執行

D.監督

4.張學良說過：共產黨有三個特征是國民黨所沒有的（）。

標準答案:ABD

學員答案:ACD

A.信仰

B.基層組織

C.從嚴治黨

D.官兵平等，干部帶頭

5.黨內民主對黨的意義有哪些（）。

標準答案:ACD

學員答案:ACD

A.黨凝聚力的條件

B.對組織忠誠的重要條件

C.黨做出正確決策的條件

D.促進黨內監督，增強黨內活力

紀檢監察

一.單選題

1.一項哪一項不屬于中央紀委監察部機關對紀檢監察干部監督管理提出了“五個嚴”的要求（）。(分數:10分)

標準答案:B

學員答案:D

A.教育要嚴

B.作風要嚴

C.查處要嚴

D.問責要嚴

2.我國簽署了《聯合國反腐敗公約》，（），經過十屆全國人大第十八次會議批準，該公約生效。(分數:10分)

標準答案:D

學員答案:C

A.2003年12月10日

B.2003年10月31日

C.2005年12月10日

D.2004年10月27日

3.出現官員外逃與資產轉移國外相結合的現象，中央紀委召開（）。(分數:10分)

標準答案:B

學員答案:B

A.十八屆中央紀委第三次全會

B.“國際追逃追贓工作會議”

C.黨風廉政建設和反腐敗斗爭

D.“轉職能、轉方式、轉作風”專題研討

4.腐敗現象正在從資金密集、權力集中的領域和部門向所謂的（）滲透。(分數:10分)

標準答案:C

學員答案:C

A.外交使團

B.省市縣鄉村各級干部

C.清水衙門

D.國土系統和工程建設

5.“打鐵還需自身硬”，是習近平同志在當選中共中央總書記后會見中外記者時提出的要求。

標準答案:A

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

6.（）就是要按照“打鐵還需自身硬”的要求，堅持不懈地糾正“四風”，推進我們的紀檢監察工作。

標準答案:C

學員答案:C

A.轉方式

B.轉職能

C.轉作風

D.實行監督

7.反腐敗領導體制和工作機制存在的問題有（）。

標準答案:A

學員答案:D

A.反腐敗機構職能分散、形不成合力

B.出現官員外逃與資產轉移國外相結合的現象

C.強調追逃追贓是反腐敗工作的重點任務之一

D.“內部消化”和不廉潔行為“私下了結”

8.轉職能、轉方式、轉作風的關系錯誤的一項是（）。

標準答案:D

學員答案:D

A.轉職能是核心

B.轉方式是關鍵

C.轉作風是保障

D.互相排斥或互相對立

9.以下哪項不屬于《聯合國反腐敗公約》五大機制（）。

標準答案:D

學員答案:D

A.國際司法合作、執法合作機制

B.資產返還與追回機制

C.執法機制

D.拿來主義管理機制

10.以“三轉”為聚焦，以監督為主業，以辦案為目標，就會為治本贏得時間。所以，轉職能、轉方式和轉作風的“三轉”就會同聚焦辦案成為最關鍵的因素。

標準答案:B

學員答案:A

A.正確

B.錯誤

第三篇：溝通與協調測試題

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確 1.在和上級交往中，有責任感的下級要（）

(A)投其所好(B)仗義直言

(C)一味討好

(D)服從上級

2.定性分析主要是區別（）

(A)性格差異分析(C)造詣差異分析(A)分主次(A)地區差異(B)協調能力差異分析(D)能力構成的差異分析

(C)照顧各方面的比例(C)人民內部矛盾

(D)分輕重緩急(D)人民基本需求 3.在協調組織內部關系時不能（）

(B)回避矛盾(B)民族沖突 4.國家政治、經濟生活的主題之一是（）5.維持領導活動和集團的生命力的保障是（）

(A)“短、平、快”原則(C)努力達到近期目標(A)自覺協同度(A)缺乏溝通

(B)長遠目標與近期目標的有機統一(D)立足于現實狀況

(C)主體滿意度(C)過分自信

(D)群體共識度(D)個體價值觀的差異 6.下列哪一個不是領導協調的判別標準（）

(B)任務贊同度(B)相互之間有矛盾 7.你認為這本書是有價值的，而別人卻認這為它毫無用處，原因在于（）8.與同事發生矛盾時，有時明明是自己有理，也要待他好，其原因是（）

(A)給上級留下好的印象

(B)對你升職有好處

(D)因為有時要用的上同事

(D)表現(A)思維的敏捷性

(B)注意的發散性(C)合作愉快，貴在和善、真誠(A)能力(B)性格 9.調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果是（）

(C)反應

10.（）不是完成協調任務所需要的能力(C)記憶的精確性(A)雙趨向型(D)注意的廣闊性

(C)趨避型

(D)角色型(C)明確工作職責

(D)公平合理 11.想對他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（）沖突

(B)雙回避型

12.（）不能預防潛在沖突

(A)減少相處的時間(B)進行思想政治工作

13.目標管理的精髓在于（）

(A)從集體的利益出發，提出對即將制定的目標的種種建議或見解(B)從自己的利益出發，提出對即將制定的目標的種種建議或見解(C)實現自我目標的過程

(D)實現組織目標和個人目標的完美結合

(B)角色期望發出者之間的沖突

(C)自身和角色之間的沖14.一個角色期望發出者提出矛盾性的要求所導致的沖突是（）

(A)角色期望發出者內在的沖突 突(D)角色之間的沖突(A)依靠強制力(B)拉攏下屬

(C)恰當運用權力

(D)收買人心 15.領導者的權威是（）的結果

16.由利益沖突引發的突發性群體事件不包括（）

(A)因征地搬遷問題而引發的群體性事件

(B)因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件(D)環境污染和環境發展不和諧事件 17.尊重上級不包括尊重其（）

(A)人格(B)家屬

(C)作用

(D)習慣

18.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區別開來(A)目的性(A)編碼(B)選擇性(B)發送者

(C)雙向性(C)信息

(D)互動性

19.溝通活動得以進行的最基本的因素是（）

(D)反饋

20.在關鍵時候表現自己是說（）

(A)在關鍵時候發現上司的錯誤要勇敢的提出來(B)在關鍵時候發現事態嚴重的問題要不顧一切的提出

(C)在關鍵時候發現上司的錯誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來(D)在關鍵時候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 21.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含義是（）

(A)外來的和尚會念經(C)別人有別人的長處

(B)需要借鑒世界各民族的優秀道德思想(D)善于發現別人的閃光點

22.曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）

(A)曹操的心胸很大 來(B)曹操自己都擔心不能自保

(C)它將已經開始離心的勢力又收攏回(D)對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較(A)合作型(B)利用型

(C)共事型

(D)被迫型

(B)讓上司看到你的努力 23.關系雙方理想信念不盡相同，但能友好相處，不能深交，指的是哪種人際關系類型（）24.與上級溝通的重要性表現在（）(C)良好的溝通有助于工作進展 25.人際關系的重要特點是（）

(A)利益性(A)巧妙解釋(A)分析問題(A)不予理會(B)認知性

(C)情緒性

(D)理性

(D)盡量避免

(D)思考自身問題 26.因工作需要接觸上級的“盲區”時，不應（）

(B)注意方法

(C)有意為難

27.溝通能力具有動態特征，因此需要溝通者具備（）的能力

(B)掌握溝通方向(B)協調解決

(C)不斷加強學習

28.組織系統部門間出現矛盾沖突時，如果涉及范圍小，可以（）

(C)仲裁解決

(D)訴訟解決

(C)是互相對立的

(D)沒有一29.關于中心和一般的關系錯誤的是（）

(A)中心是針對一般而言的 般就無所謂中心

30.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數是因為（）

(A)不為別人保全面子

(B)太愛表現自己

(C)被別人嫉妒

(D)不與別人協作

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分 1.違反系統和整體觀念的表現是()(A)統籌兼顧(A)工種分配(A)規范不明(B)本位主義(B)戀愛婚姻(B)人的因素

(C)頭痛醫頭(C)處世交友

(D)當救火隊(D)選擇職業

(D)組織結構不合理 2.涉及氣質問題的情形有（）3.不協調的原因包括（）

(C)領導職能發揮不當

4.日常中跟領導相處的模式有（）

(A)說得對，就辦；說得不對，就頂(C)喜歡什么，就奉獻什么(A)簡明扼要(B)不含糊

(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣

(D)吩咐干什么，就干什么(C)有條理

(D)沒有歧義

(B)沒有一般就沒有中心

(A)做錯事情時能夠得到上司原諒(D)可以得到上司的認同

5.溝通方式簡明是指傳遞信息的表達方式（）6.在協調與上級關系的過程中，做法正確的是（）(A)“管理自己的上司” 7.（）是現代意義上的溝通。

(A)交流說(A)-任務不清(B)媒介說

(B)獲得上級的信任和支持(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協調”

(C)分享說

(D)轉移說

(D)扯皮 8.哪些因素會造成組織內群體間的不團結和工作中的不協調（）

(B)職責不明

(C)互相牽制

9.基層組織社會控制弱化表現在（）

(A)本該在本地區本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 10.就測評的內容來說，可把領導協調能力分為（）

(A)定性測評(B)定量測評

(C)造詣測評

(D)能力傾向測評

11.從組織角度說，關于領導協調能力開發的實際做法有（）

(A)盡量使被開發對象明確本系統的目標、功能以及自己應負的責任、該有的權力(B)提供約束協調能力的機會

(C)及時提醒被開發對象：各部門間都會存在距離或歧義，甚至上司和下屬之間在某些問題上也是如此

(D)用各種辦法使開發對象能接觸不同部門的不同關系，并且把相互關系暴露給他 12.以領導協調的實質為標準，可分為（）

(A)內部協調(B)權力協調

(C)利益協調

(D)人際關系協調

13.組織是由（）組成的具有特殊功能的整體

(A)若干個相互制約的元素(C)若干個相互聯系的子系統(A)矛盾一方克服另一方 盾雙方維持現狀

15.對專業技術人員而言，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（）

(A)同事(B)鄰里

(C)上級

(D)下級

(C)信仰與行為習慣對溝通的影16.影響溝通的因素有（）

(A)語言因素對溝通的影響 響(D)文化對溝通的影響(A)指明方向(B)有效激勵

(C)促進管理

(D)是領導的基礎 17.目標的特點包括（）

18.領導協調能力的綜合性表現在（）

(A)同樣水平的協調能力，可能由不同的能力結構而成(B)智力因素與非智力因素的辯證統一(C)要通過較長時間的實踐和培養才能形成(A)經濟手段(B)管理手段

(D)不是單一的能力

(D)計劃手段 19.在領導系統的營運中，可供選擇的協調手段和協調途徑有（）

(C)行政手段

-20.-關于建立感情，說法正確的是（）(A)關心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情(C)要使思想協調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合(D)建立像朋友似的感情

(B)非語言因素對溝通的影響 14.解決矛盾的方法有（）

(B)矛盾雙方“同歸于盡”

(C)矛盾雙方協調發展

(D)矛

(B)若干個相互制約的子系統(D)若干個相互聯系的元素-(三)判斷題：每題1分，共30題，如發現選項為A和B，則正確選A,錯誤選B 1.人與人之間的關系是心理性的，是對兩人(或多人)都發生影響的一種心理性連接。

(是)(否)

(是)(否)

(是)

(否)

(是)2.溝通是組織系統得以存在和發展的前提。3.對個性的測驗是指智力測驗(否)5.如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產生并保持一種親近的心理關系，這就是人際關系7.超越身份胡亂表態是無效的8.人們的行為是受性格支配的(是)(是)(是)

(否)

(是)

(否)

(否)(否)

(是)

(否)

(是)

(否)

(是)

(否)6.威信是領導者的立身之本，建立威信是贏得群眾擁護的關鍵4.領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件9.領導者與環境的矛盾狀況，直接影響著領導者協調能力的發揮10.對領導者來說，信任和授權是連在一起的11.上級只要發號施令就能達到有效領導

(是)

(否)12.只有當所有人都意識到沖突條件的存在，沖突才有可能產生(是)(否)15.語音是口頭溝通信息傳遞的載體

(是)

(否)(否)13.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位14.在現實的領導活動中，違反系統和整體觀念的表現有地方主義、本位主義、分散主義等

(是)16.培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量17.敏感性對主體認識事物的速度和深度有間接影響18.問答式面試又叫標準化面試

(是)

(否)

(是)

(否)19.跟老年人溝通時，語言應含蓄、謙遜、穩重(是)(否)

(是)

(否)(是)(是)(否)(是)

(是)(否)

(否)20.相互交往中表現為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式 21.人們私下里交換意見屬于非正式溝通22.專業技術人員與部門經理之間的沖突是人際沖突23.溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體25.如果想得到別人的幫助，首先要幫助別人斷(是)(否)

(是)

(否)24.完全講不同語言的人，只要通過翻譯就能正常溝通

(是)

(否)(否)

(是)(否)26.信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環境做出正確判27.創新思維是溝通的靈魂28.產生逆反心理，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任29.發散思維的主要表現特征就是“大膽地設想”

(是)30.協調上下級之間的關系是一個領導者應必備的能力

(是)

(是)(否)

(否)

(否)

第四篇：工程項目管理中的溝通與協調專題

關鍵詞：項目管理 溝通 協調中國論文 職稱論文

[摘 要] 在項目管理中，溝通與協調是進行各方而管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯系，它對于項目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協調可使矛盾著的各個方而居于統一體中，使系統結構均衡，使項目實施和運行過程順利。

現代項目中參加單位非常多，形成了復雜的項目組織，各單位有不同的任務、目標和利益，他們都企圖指導、干預項目實施過程。項目中組織利益的沖突比企業中各部門的利益更為激烈和不可調和，而項目管理者必須使各方而協調一致、齊心協力地上作，這就顯示出項目管理中溝通與協調的重要性。

溝通是組織協調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協調的程度和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。

上程項目管理中應該著重做好以下各項溝通與協調上作:內部人際關系的協調項目經理所領導的項目經理部是項目組織的領導核心。通常，項目經理不直接控制資源和具體上作，而是由項目經理部中的職能人員具體實施控制，這就使得項目經理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界而和協調。項目經理的協調上作包括:

項目經理與技術專家的溝通。技術專家往往對基層的具體施上了解較少，只注意技術方案的優化，注重數字，對技術的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方而的影響。項目經理應積極引導，發揮技術人員的作用，同時注重全局、綜合和方案實施的可行性。

建立完善、實用的項目管理系統。明確各自的上作職責，設計比較完備的管理上作流程，明確規定項目中正式溝通方式、渠適和時間，使大家按程序、按規則辦事。

建立項目激勵機制。由于項目的特點，項目經理更應注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的積極性。例如:采用民卞的上作作風，不獨斷專行;改進上作關系，關心各個成員，禮貌待人;公開、公平、公正地處理事物;在向上級和職能部門提交報告中，應包括對項目組織成員的評價和鑒定意見，項目結束時應對成績顯著的成員進行表彰等。

形成比較穩定的項目管理隊伍。以項目作為經營對象的企業，應形成比較穩定的項目管理隊伍，這樣盡管項目是一次性的、常新的，但項目小組卻相對穩定，各成員之間相勺_熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。

建立公平、公正的考評上作業績的方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預見等因素。

2項目經理部與企業管理層關系的協調項目經理部與企業管理層關系的協調依靠嚴格執行領目管理目標責任書”。項目經理部受企業有關職能部、室的指導，_者既是上下級行政關系，又是服務與服從、監督與執行的關系，即企業層次生產要素的調控體系要服務于項目層次生產要素的優化配置，同時項目生產要素的動態管理要服從于企業卞管部門的宏觀調控。企業要對項目管理全過程進行必要的監督調控，項目經理部要按照與企業簽詞的責任狀，盡職盡責、全力以赴地抓好項目的具體實施。

3項目經理部與發包人之間的協調發包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權利，要取得項目的成功，必須獲得發包人的支持。

項目經理首先要理解總目標和發包人的意圖，反復閱讀合同或項目任務文件。對于未能參加項目決策過程的項目經理，必須了解項目構思的基礎、起因、出發點，了解目標設計和決策背景，否則可能對目標及完成任務有不完整的甚至無效的理解，會給上作造成很大的困難。如果項目管理和實施狀況與最高管理層或發包人的預期要求不同，發包人將會干預，將要改變這種狀態。所以，項目經理必須花很大力氣來研究發包人的意圖，研究項目目標。

讓發包人一起投入項目全過程，而不僅僅是給他一個結果竣上的上程)。盡管有預定的目標，但項目實施必須執行發包人的指令，使發包人滿意。發包人通常是其他專業或領域的人，可能對項目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是:使發包人理解項目和項目實施的過程，減少非程序干預;項目經理作出決策時要考慮到發包人的期望，經常了解發包人所而臨的壓力，以及發包人對項目關注的焦點;尊重發包人，隨時向發包人報告情況;加強計劃性和預見性，讓發包人了解承包商和非程序干預的后果。

項目經理有時會遇到發包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導項目的情況，這是非常棘手的。項目經理應很好地了頃聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，但不應當讓他們直接指導實施和指揮贊關組織成員。否則，會有嚴重損害整個上程實施效果的危險。項目經理部協調與發包人之間關系的有效方法是執行合同。

4項目經理部與監理機構關系的協調項目經理部應及時向監理機構提供有關生產計劃、統計資料、上程事故報告等，應按健設上程監理規范》的規定和施上合同的要求，接受監理單位的監督和管理，搞好協作配合。項目經理部應充分了解監理上作的性質、原則，尊重監理人員，對其上作積極配合，始終堅持雙方目標一致的原則，并積極卞動地上作。在合作過程中，項目經理部應注意現場簽證上作，遇到設計變更、材料改變或特殊上藝以及隱蔽上程等應及時得到監理人員的認可，并形成書而材料，盡量減少與監理人員的摩擦。項目經理部應嚴格地組織施上，避兔在施上中出現敏感問題。與監理人員意見不一致時，雙方應以進一步合作為前提，在相勺_理解、相勺_配合的原則下進行協商，項目經理部應尊重監理人員或監理機構的最后決定。

5項目經理部與設計單位關系的協調項目經理部應在設計交底、圖紙會審、設計洽商與變更、地基處理、隱蔽上程驗收和交上驗收等環}丁與設計單位密切配合，同時應接受發包人和監理上程師對雙方的協調。項目經理部應注重與設計單位的溝通，對設計中存在的問題應卞動與設計單位磋商，積極支持設計單位的上作，同時也爭一取設計單位的支持。項目經理部在設計交底和圖紙會審上作中應與設計單位進行深層次交流，準確把握設計，對設計與施上不吻合或設計中的隱含問題應及時予以澄清和落實;對于一些爭一議性問題，應巧妙地利用發包人與監理上程師的職能，避兔正而沖突。

6項目經理部與材料供應人關系的協調項目經理部與材料供應人應該依據供應合同，充分利用價格招標、競爭一機制和供求機制搞好協作配合。項目經理部應在項目管理實施規劃的指導下，認真做好材料需求計劃，并認真調查巾場，在確保材料質量和供應的前提下選擇供應人。為保證雙方的順利合作，項目經理部應與材料供應人簽詞供應合同，并力爭一使得供應合同具體、明確。為了減少資源采購風險，提高資源利用效率，供應合同應就數量、規格、質量、時間和配套服務等事項進行明確。項目經理部應有效利用價格機制和競爭一機制與材料供應人建立可靠的供求關系，確保材料質量和使用服務。

7項目經理部與分包人關系的協調項目經理部與分包人關系的協調應按分包合同執行，正確處理技術關系、經濟關系，正確處理項目進度控制、質量控制、安全控制、成本控制、生產要素管理和現場管理中的協調關系。項目經理部還應對分包單位的上作進行監督和支持。項目經理部應加強與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發現問題及時處理，并以平等的合同雙方的關系支持承包人的活動，同時加強監管力度，避兔問題的復雜化和擴大化。8項目經理部與其他單位關系的協調項目經理部與其他公用部門有關單位的協調應通過加強計劃性和通過發包人或監理上程少巾進行協調。

具體內容包括:要求作業隊伍到建設行政卞管部門辦理分包隊伍施上許可證，到勞動管理部門辦理勞務人員就業證;辦理企業安全資格認可證、安全施上許可證、項目經理安全生產資格證等手續;辦理施上現場消防安全資格認可證，到交通管理部門辦理通行證;到當地戶籍部門辦理勞務人員折住手續;到當地城巾管理部門辦理街適臨建審批手續;到當地政府質量監

督管理部門辦理建設上程質量監督通知單等手續;到巾容監察部門審批運輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖;配合環保部門做好施上現場的噪音檢測上作;因建設需要砍伐樹木時必須提出申請，報巾園林卞管部門審批;大型項目施上或者在文物較密集地Ix_進行施上，項目經理應事先與巾文物部門聯系，在施上范圍有可能理藏文物的地方進行文物調查或者勘察上作，若發現文物，應共同商定處理辦法;持建設項目批準文件、地形圖、建筑總平而圖、用電量資料等到城巾供電管理部門辦理施上用電報裝手續;自來水供水方 ,案經城巾規劃管理部門審查通過后，應在自來水管理部門辦理報裝手續，并委托其進行相關的施上圖設計，同時應準備建設用地許可證、地形圖、總平而圖、基礎平而圖、施上許可證、供水方案批準文件等資料。

項目經理部與遠外層關系的協調應在嚴格守法、遵守公共適德的前提下，充分利用中介組織和社會管理機構的力量。遠外層關系的協調卞要應以公共原則為卞，在確保自己上作合法性的基礎上，公平、公正地處理上作關系，提高上作效率。

綜上所述，完成一個成功的項目，除了能承擔基本職責外，項目經理還應具備一系列技能。他們應當懂得如何激勵員上的士氣，如何取得客戶的信任;同時，他們還應具有堅強的領導能力、培養員上的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。上程項目管理中協調上作涉及而)‘一且又瑣碎，突出了各專業協調對項目順利實施的重要性，項目經理要加強這方而的管理，同時做好每一部分上作，才有可能把問題隱患消火在萌芽狀態，保證圓滿完成上程項目目標。

第五篇：溝通與協調培訓總結

溝通與協調培訓總結

溝通是人與人之間，組織與組織之間的信息交流，是實現我們的目標，滿足我們的需要，實現我們抱負的重要工具之一。溝通并不是一種本能，而是一種能力，也是說，溝通不是天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。因而一定要學會溝通。不淪溝通是否有效。溝通構成了我們在日常生活的主要部分，其實關鍵在于我們說什么并不重要，別人聽到什么才真正重要。這需要更高的技巧了，多交流要求我們巧妙的聽和說，而不是無所顧忌地談活。

協調是使人們的行為趨于和諧，其行為導向指向共同目標的一種管理活動。溝通是手段，協調是目的，一個管理者的管理水平和管理效率主要取決其溝通協調能力。

其實溝通是一種與生俱來的欲望，每個人都迫切的想與之進行溝通，建立良好的人際關系。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經模擬情境的演練，達到融會貫徹的意境，以此來滿足自己的愿望，但是與人溝通時一定要注意方法和技巧，其實每個人每天時時刻刻都會遇到溝通問題，到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發郵件是溝通，上下級、同事之間、部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通，溝通成功與失敗的原因是什么呢？很多時候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法，由于人與人之間不同的溝通平臺，如果每個人都想著自己的道理，按照自己習慣的方式與人溝通，協調不一致，往往會產生雙方不滿意的結果，良性溝通協調不外乎想達成二種最終的成果：第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公信數；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最大因數。溝通協調方式包括書面的方式和口頭的方式，書面的溝通方式包括公文、簽呈、備忘錄、意見書及通知書等，口頭溝通協調方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態、個人風格等。溝通協調猶如蓋房子，開場白就象打地基，主文就象鋼筋水泥，隔墻屋頂，結論就象內部裝潢，粉刷油漆。溝通協調如同文章，也應有起承轉合，抑揚頓挫。在溝通協調的過程中應講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么說什么，不拐彎抹角，簡單扼要，真誠無偽。

怎樣才能實現有效的溝通呢？我認為最重要的條件有兩個：一是要有強烈的溝通意識，要鼓勵員工特別是管理者經常、主動、有效地溝通，在全公司或項目部營造一種勇于溝通、善于溝通的良好工作氛圍，及時協調管理過程中的各種沖突。溝通具有重要的作用，它有利于建立良好的人際關系，有利于統一認識，并為決策提供前提和保障。因此成功的管理者必須注重溝通，必須具備強烈的溝通意識，要學會“傾聽”、尊重對方，進行有效溝通。二是要掌握有效排除溝通障礙的技巧，信息發出者借助信息傳遞的媒體，把信息內容傳遞給信息接收者就是信息溝通的過程。一個完整的信息溝通過程包括六個環節，即信息發出者、信息編碼、信息傳遞媒體、信息解碼、信息接收者和信息反饋、在信息溝通過程中，常會受到各種因素的干擾和影響，使溝通受到障礙。

要實現有效溝通，排除溝通障礙，應著重注意以下幾個方面：

1、力求表達清楚完整，要明確中心思想，思維嚴謹、措辭恰當，不用模棱兩可的詞語，在知識經驗上有差異時，要進行信息編碼，使接收者能夠理解、易于接收；

2、使用雙向溝通。當自上而下傳遞信息后，要及時反饋信息接收情況。如果出現信息失真，應立即進行糾正，最好是信息發出者能經常親自到基層走訪了解情況，與信息接收者進行面對面的溝通。

3、控制信息量，面對大量的信息，要對信息傳遞范圍進行一定的限制，并分輕重緩急進行傳遞，4、認誠相待，溝通要有誠意，取得對方的信任，要有民主作風，要能兼收并蓄，豁達大度，要經常滿入基礎和實際，消除被溝通者的心理障礙與他們建立良好的關系。

5、溝通三忌，忌做無能的溝通者，不自信、情緒化、爭吵會傷害感情，激化矛盾；忌做愚笨的溝通者，苦口婆心、高高在上、沒完沒了、動之一情、曉之以禮，適得其反，話只有說得少才能說得好；忌做“殘忍”的溝通者即對失意的人張揚得意的事。

溝通的方向可為三個不同的方向，我們可用人體的三個器管來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，水平溝通沒有肺。沒膽、沒心、沒肺是不良溝通的三個主要癥狀。據調查，在組織發生的問題有65％來自溝通不良。因而往上溝通，一是盡量不要給領導出問答題，盡量給他選擇題，遇到事情要解決時，你千萬不要跟你的領導說是不是開個會這樣的話，因為領導撂一句：“再說好了。”—“再說”就永遠沒有結果了。所以對上司，要出選擇題，二是一定要準備答案，沒有準備好答案，只有兩個后果，第一領導會在心里說，我要你干嗎？第二，領導沒有什么了不得的答案，因為他的智商跟我們差不多，他怎么會有更精彩的答案給你呢？與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案，所以向領導匯報工作，千萬不要只會說：“領導，對于這個事情，你還有意見嗎？”作為下屬，與上司溝通，如能做到不但提兩三個方案，而且還能對每個方案的優缺點和可能的后果都為上司分析出來，這才是真正負責的優秀下屬。往下溝通一是要多了解狀況，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有理，人家才會心甘情愿聽你的話，很多領導都說底下的人不聽話，其實他不想聽是因為你談不出什么。二是提供方法，緊盯過程，做領導，就是要給下屬多提供方法。溝通就是為了要獲得方法，你既然比他有經驗，就把你的方法提供出來，但是人總有情性，為了防止有人偷懶，方法提供出來后，還要緊盯過程。水平溝通是沒有上下級關系的部門之間的溝通。因為部門之間經常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球了”。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。一是主動。只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有博大的胸懷。二是謙讓。在企業里，凡是比你先進來的人，都是你的前輩，一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才容易得到別人對你的支持。三是體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去替他著想，替他排時間，替他去打算，這才叫真正解決問題，四是協作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人來幫助你。令人欣羨的高效團隊是一支常勝軍，他們不斷破記錄，不斷改造歷史，創造未來。作為偉大團隊的一分子，每個人都會驕傲地告訴周圍的人說：“我喜歡這個團隊！我覺得自己活得意義非凡，我永遠不會忘記和哪些人心手相連、共同創未來的體驗。”五是雙贏，跟平行部門溝通的時候一定要雙贏，與別的部門進行水平溝通時，以雙贏為前提同樣重要。

總而言之，克服和排除溝通障礙不只是工作方法問題，更重要的是管理觀念問題。因此如何排除溝通障礙，進行有效溝通，不應就事論事，而應站在管理思想和價值觀的高度不斷提高信息溝通的三要素的質量，只有信息，發出者和接收者的素質水平提高了，信息內容精而準，才能大大提高溝通的有效性，從而達成組織整體的協調，提高團隊士氣和團隊戰斗力。

針對公司的實際情況，我認為目前公司內部的溝通渠道不暢，不論是項目部與公司之間，還是項目部內部，以及項目部與分公司之間都存在溝通障礙，致使公司的規章制度難以在項目部執行或者說執行力度不夠，項目部和分公司在一些問題上也存在分歧，以及項目部在對業主、對監理及設計院等的溝通上也存在問題，因項目部在整個內部溝通上起著承上啟下的作用，因而項目部要克服和排除溝通障礙，進行有效溝通，從而提高整個團隊的戰斗力。