第一篇：商務(wù)與管理溝通測試題

商務(wù)與管理溝通考題

1.Answer the following questions.(1)What is communication channel?

(2)What are the communication channels commonly used in business?

(3)What are the advantages and drawbacks of each channel mention in this chapter?

(4)What is the format of e-mail?

(5)What is the format of fax?

(6)How to choose an appropriate channel?

2.Decide whether the following statements are true or false.Write “T” for true and “F” for false.(1)Letters and memorandums are used for communication with audience outside the organization.()

(2)Letters are the best option for messages that are formal, private and confidential.()

(3)Website gives information to the public.Interactive communication is not available.()

(4)E-mails and faxes can be used to send confidential and private messages.(5)Since meetings are time-consuming, it is not frequently used for business communication.()

(6)There is no need to confirm information exchanged over telephone.()

(7)Reader’s preference is an important factor influencing the selection of communication channel.()

(8)Subject line is optional for an e-mail.()

3.Write an e-mail based on the following situations.Write an e-mail based on the following information to C.H.Powell at 20013, S.Rancho Way Rancho, Dominguez, CA 90220 , telling them that you wish to establish business relations with them.? Information about C.H.Powell is obtained from the Chamber of Commerce

in California.? Your company specializes in freeze dried foodstuff such as freeze dried apple

and freeze dried potato.? Catalogues and price list will be enclosed, while samples will be sent

separately.

第二篇：商務(wù)溝通管理案例

商務(wù)溝通管理案例題：

上海天瑞投資創(chuàng)業(yè)園有限公司于2012年12月18日下午1點鐘在青浦――西上海迪蘭酒店承辦中國華商理事會第八屆年會，參加的單位有：天瑞投資、江南股份，平利建材、天平保險、易信財富、銳成實業(yè)等四十余家單位，其中副秘書長單位高領(lǐng)企管負責(zé)人和副理事長單位大生鋁業(yè)負責(zé)人因出差國外而缺席。

在聯(lián)絡(luò)人員出席及機場接機的過程中，因為有幾位成員來自廣東、廣西等南方城市，因為交流上的問題，環(huán)境陌生、地點不準確，導(dǎo)致接送過程中出現(xiàn)了一些問題，而耽誤了出席的正式時間。

會上，天瑞投資代表主辦單位致歡迎辭，并就天瑞投資與華商會的進一步合作，做可行性的發(fā)言；易信財富管理公司做《中小企業(yè)與金融服務(wù)》的分析報告；秘書長單位做《肩負使命，展現(xiàn)華商精彩未來》的主旨演講，演講中提到2007－2012年來，是華商會發(fā)展最快的五年，入會人數(shù)分別是：120、175、260、360、480，入駐企業(yè)的總營業(yè)額（億元）分別是70、120、180、248、350，發(fā)展速度保持與國家經(jīng)濟增速基本一致。

會后，各單位就自己本行業(yè)及其他相關(guān)行業(yè)人士，進行了單獨交流，就自己的行業(yè)特色及未來的發(fā)展走勢，做了進一步的交流，并形成了一定的書面?zhèn)渫?/p>

除了會議之外，還安排與會代表參觀天瑞投資創(chuàng)業(yè)園屬下的重點企業(yè)，并就企業(yè)間的多方面合作，達成了許多共識，代表們都感覺到：這次的華商會年會開的相當圓滿成功，結(jié)交了很多新朋友，達成了很多項目合作的初步意向。紛紛贊成華商會的決定，期待下一屆年會在蘇州金雞湖假日酒店如期舉行。

（案例可能不盡嚴謹，請見諒，旨在覆蓋更多的知識點）

根據(jù)所提供的材料回答如下問題：

1、寫一份關(guān)于人員缺席的備忘錄；

2、寫一份華商會年會的會議議程；

3、根據(jù)課本所學(xué)內(nèi)容，說明怎樣才能獲得一次成功的演講；

4、以圖表形勢說明華商會五年的發(fā)展狀況：表格、柱狀圖、曲線圖，任選兩種。

5、部分代表耽誤會議出席時間，主要原因在哪里？

6、闡述一下，會下交流過程中需要注意哪些問題？

7、文章中呈現(xiàn)出哪幾種溝通方式和溝通渠道？

第三篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系

商務(wù)溝通與人際關(guān)系之芻議

摘要：商務(wù)溝通是商務(wù)組織為了順利地開展經(jīng)營，為求得長期的生存與發(fā)展，通過組織大量的商務(wù)活動，憑借一定的渠道，將有關(guān)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既的對象，并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程。商務(wù)溝通是溝通的重要形式之一，溝通的成功與否和溝通者的個人綜合素養(yǎng)及信息理解的能力有直接關(guān)聯(lián)。如何避免商務(wù)溝通的誤差，并且減少溝通中的誤解，是我們學(xué)習(xí)本課程的意義所在。文章中將通過溝通特點，商務(wù)溝通的障礙，有效的溝通技巧這三方面進行分析。

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通 人際關(guān)系 溝通特點 溝通障礙 溝通技巧

一、溝通特點

因為我們每個人在社會中所扮演的社會角色不同，我們的社會階層也就不同，而人際關(guān)系不可能局限在一個社會階層，因此我們更需要重視溝通，特別是不同階層間的溝通。所以我將從溝通的三要素來進行分析： 1.認知

人與人的交往過程中，認知是人際關(guān)系的前提條件，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的關(guān)系。人際關(guān)系是對人的認知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關(guān)系。人際關(guān)系的調(diào)節(jié)也是與認知分不開的。所以我們更加注重稱呼與介紹。在稱呼上，要注意對象與場合，特別是指商務(wù)溝通上，應(yīng)該更加嚴謹與正式，切勿隨意以防對方感覺到不尊重。在自我介紹時，應(yīng)該要告知對方我們的姓名、所屬公司等基本信息，如果有名片應(yīng)該盡量使用名片；而介紹他人時應(yīng)該注意介紹順序，即“尊卑有序”，不要混亂，介紹內(nèi)容應(yīng)該簡明扼要。2．情感

情感是人際關(guān)系中的重要因素，人際關(guān)系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態(tài)為特征的。假如沒有情感因素參與調(diào)節(jié)，其關(guān)系是不可想象的。情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗，對滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗。在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點，并根據(jù)這些需要特點去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。3．行為

行為是人際關(guān)系的溝通手段，在人際關(guān)系中，無論是認知因素還是情感因素，都是要通過行為表現(xiàn)出來。行為是指言語、舉止、作風(fēng)、表情、手勢等一切表現(xiàn)出的外部動作，即非語言溝通，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。從面部表情、身體動作、儀表服飾三個方面的行為表現(xiàn)，就可掌握他人的心理，也是一種有效地溝通，在人際關(guān)系交往中常常出現(xiàn)。

二、商務(wù)溝通的障礙

1.語言

國際商務(wù)溝通是商務(wù)溝通的形式之一。在國際商務(wù)溝通中要比國內(nèi)溝通要更加困難一些，因為相較于國內(nèi)溝通，國際商務(wù)溝通增加了語言的關(guān)卡。雖然在國際商務(wù)溝通中大多用英語進行，但很可能談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關(guān)語、成語等，也不要用易引起對方反感的詞句。2.禮儀

禮儀在人們的交往過程中具有重要作用，人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)溝通中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是溝通者必須具備的基本素質(zhì)。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會影響對方對自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響溝通的成效。健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。3.禁忌與宗教信仰

在商務(wù)溝通中，在對外活動包括涉外商務(wù)活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對于與對方交流，準備把握對方的談判思路，及時完成談判任務(wù)，具有非常重要的作用。4.談判風(fēng)格 談判是溝通的重要形式之一，也是我認為最難的溝通之一。因為我認為，談判可以說是雙方站在兩方各自不同的利益角度，在對立面試圖說服對方的一種方式。談判的經(jīng)理人們能夠通過研究談判行為的差異來使自己從中受益，幫助他們了解談判進程中正在發(fā)生什么事情。

例如：在談判中，當日本人不敢用眼光與對手直視或在面臨嚴峻形勢下仍保持微笑時，日本文化的彬彬有禮和情緒掩飾常使美國人不知所措。重要的是美國人還應(yīng)了解對于日本人來講什么是禮貌而什么是冒犯。美國人必須避免夸張、隨意等諸如此類的行為和身體接觸，因為日本人重視謙遜。基于一貫的傳統(tǒng)文化日本人還注重維持和 諧，他們寧可推托甚至離開房間也不愿意直接給予對方一個否定的回答。日本文化的根本是關(guān)心整個團體的利益，任何影響了一個人或一小部分人的事件都同樣會影 響其他人。因此，日本人決策時十分謹慎以便考慮其長期效果，他們進行客觀的分析并注意對方的反應(yīng)。

三、有效的溝通技巧

1.學(xué)會有效的傾聽

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：(1)使用目光接觸；(2)展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋?3)避免分心的舉動或手勢；(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；(5)復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；(6)要有耐心，不要隨意插話；(7)不要妄加批評和爭論；(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。2.正直、誠懇、熱情

一般來講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人（比如：“您太棒了！”“您的這個建議對我啟發(fā)很大，謝謝您！”“我在這方面有欠缺，我拜您為師”）等，同時在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學(xué)接納、信任和尊重我們。3.肯定對方、尊重對方、賞識對方，學(xué)會換位思考

在承認、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現(xiàn)出自我價值來。通過觀察和模仿，您漸漸地會發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現(xiàn)生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。在平時還應(yīng)注意以下幾點：①會話交談時，目光注視對方；②在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；③不在背后批評別人，保住對方的面子。

四、總結(jié)

對大學(xué)生來說，一進入學(xué)校的那一刻就已決定了其對人際交往的需要，在今天這個到處充滿競爭和壓力的社會里，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系已經(jīng)成為生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于我們大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)，早日成才。

在這一學(xué)期的課程學(xué)習(xí)中，《商務(wù)溝通與人際關(guān)系》是對我們現(xiàn)實生活非常有幫助的一門學(xué)科，具有實用性。這門課程所教的人際溝通的技巧、商務(wù)溝通的方法的技巧等都對我很有幫助。而本篇文章是以人際溝通的技巧為擴展點，結(jié)合人際溝通的相關(guān)知識對人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系進行了淺談。

參考文獻

[1]莫斯(新西蘭)著,楊宇光 譯.人際溝通大智慧[M].上海: 上海人民出版社,2006.[2]賈啟艾.人際溝通[M].南京：東南大學(xué)出版社，2004.[3]劉曉羽.淺析我國大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀與建議[J].現(xiàn)代交際,2012,第8期:249.

第四篇：商務(wù)溝通與交流

商務(wù)溝通與交流

一、填空題。

1.人際交流的功能是：增長知識、開闊視野；正確自我定位；改善人際關(guān)系；為組織交流奠定基礎(chǔ)。

2.會議的目的有：傳遞信息、反映情況；調(diào)節(jié)爭議、解決問題；收集意見、形成決議；有針對性的培訓(xùn)；激發(fā)新的創(chuàng)意或觀點。

3.傾聽的作用體現(xiàn)在：獲得相關(guān)信息；體現(xiàn)尊重和關(guān)心；加深溝通和了解。

4.面試的特點為：直觀性和主觀性的融合；靈活性；互動性。

5.組織交流的功能：控制；培育動機；表達情緒；幫助決策。

6.準確核實的方法包括：重述；聽取關(guān)鍵詞；梳理各種暗示。

二、名詞解釋。

1.商務(wù)溝通：在商務(wù)活動中用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體之間（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫商務(wù)交流。也稱商務(wù)溝通。

2.組織交流：是組織內(nèi)部交流和組織外部交流的有機結(jié)合，是指一定組織中的人，為達成組織目標而進行的管理信息交流的行為和過程。

3.輿論：通常稱為“公共意見”或“公眾意見”，是指社會和社會群體對近期發(fā)生的，對人們普遍關(guān)心的某一有爭論的社會問題的共同意見。

4.商務(wù)書面交流：是指為了實現(xiàn)企業(yè)商務(wù)活動的目標，將與商務(wù)活動有關(guān)的信息、思想與情感通過書面文字圖表的形式在個人、群體或者組織間傳遞的過程。

5.非語言交流：是指使用除人類自然語言之外的各種溝通方式來傳遞信息、交流思想感情的行為，非語言交流的形式有人體語言、時間語言、空間語言、環(huán)境語言等。

6.商務(wù)談判：一般是指兩個或兩個以上從事商務(wù)談判的組織或個人，為了滿足各自經(jīng)濟利益的需要，對涉及各方面切身利益的分歧進行交換意見的磋商，謀求取得一致和達成協(xié)議的經(jīng)濟交往活動。

三、問答題。

1.電子郵件具有哪些主要特點？

答：電子郵件的主要特點：是可以有效地推進無紙化辦公的過程，與傳統(tǒng)溝通方式相比，不僅節(jié)省了紙的開銷，節(jié)約了電話費用，而且依然保持了傳遞信息迅速的優(yōu)勢，但是電子郵件也具有一些先天的不足：（1）保密性差；（2）非正式性。

2.愉快的電話交流體現(xiàn)在什么地方？

答：說話清晰明了；正常聲音說話；迅速回復(fù)別人的電話；適當?shù)耐ㄔ挄r間；斷線后應(yīng)重新?lián)艽颍徽J真清楚地記錄；了解來電目的；避免使用免提；寬容接聽。

3.面對大眾媒體商務(wù)交流的特征？

答：面對大眾媒體商務(wù)交流的特征：（1）交流的主體是商業(yè)組織與大眾媒體；

（2）交流具有方向性；（3）交流對象的多層次；（4）交流方式的復(fù)雜性；（5）信息反饋的特殊性與困難性。

第五篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系

原因：

1.事前準備不足，收集資料不完整

2.缺乏信息

3.沒有適當說明重點

4.沒有傾聽與提問

5.時間太短

6.自我中心，沒有換位思考

后果：

1.身心疲憊，失去工作的熱情與活力

2.自信心受損

3.與上級之間的關(guān)系可能變僵

4.不能再大膽向上級提出自己的看法

5.很有可能放棄這份工作

建議：

應(yīng)該要繼續(xù)與上級溝通．因為對于楊瑞來說，這份工作是她所需要的，如果她做得好的話，可以在這個公司里大展身手，發(fā)揮出她的所有的本領(lǐng)，也許，她可以在這個公司得到在別的地方所不能得到的滿足感和成就．

在與上級溝通時，1.知己知彼，可以在與上級溝通之后的一段時間，先不談管理體制改革的事情，可以先與

王經(jīng)理聊聊，了解一下王經(jīng)理的想法，王經(jīng)理對公司的期望與前景展望．并且換位思考下，如果自己是王經(jīng)理的話，會怎么做．制定下改革的具體方案，多收集信息，比如說別的公司的情況，列數(shù)字說明改革的好處．

2.對癥下藥，要了解到王經(jīng)理的需求主要是利潤，那么她可以告訴王經(jīng)理，有一個可以讓

公司賺取更多利潤的方案，引起王經(jīng)理的興趣．或者，她可以多了解一些研發(fā)的事情，去請教下王經(jīng)理．在與王經(jīng)理的交流中，要緩和一下之前溝通失敗所造成的不好氣氛．

3.闡述觀點，Ａ．要在雙方情緒平穩(wěn)的時候

Ｂ，以問答的方式說明自己的方案

Ｃ．點明自己方案的作用，即方案的好處

Ｄ，強調(diào)自己的方案可以給公司帶來利潤的提高

4.處理王經(jīng)理的不耐煩，要控制自己的情緒，同時可以先以一起吃飯或其它原因為由暫停

一下，緩和氣氛．如果王經(jīng)理對自己的方案有提問的話，可以以平和的心態(tài)解釋說明．比如說，王經(jīng)理可能會問：為什么你可以那么確定這個方案可以給我們公司帶來利潤呢？ 可以回答：原先的體制可以帶來利潤，這是顯而易見的．但是如果管理模式再改革的話，可以帶來更大的利潤空間，相信王經(jīng)理是一個目光長遠的人．

但是，如果王經(jīng)理明確地表達出不可能改變體制的話，那么楊瑞要心平氣和地說要辭職，因為楊瑞選擇這個公司的原因是想要發(fā)揮自己的所長．