第一篇：市農經局“加減乘除”打造農機服務品牌

市農經局運用“加減乘除”打造特色服務品牌

市農經局農機開發推廣站將作風建設融入服務發展實踐中，運用“加減乘除”的工作舉措，進一步鞏固深化作風、效能建設成果，大力優化服務發展環境，全力打造“創優惠農、興機富民”的特色服務品牌。

一、“加”強管理，打造陽光政務平臺。一是加強了全站干部職工隊伍建設。從提高人員綜合素質和業務能力入手，推行了周五學習日、業務研討日等制度，激勵全體工作人員把時間和精力用于加強學習、勤于思考、強化素質、提高能力上，積極營造“先人一步、快人一拍、高人一招”的工作氛圍。二是實行陽光辦公，使惠農政策更加透明。一方面把“辦公制度”、“工作人員行為規范”、“崗位職責”、“AB崗工作制度”、“學習制度” 等一系列的規章制度進行上墻公開，實行規范化管理；另一方面把服務承諾、辦事流程、惠農政策、購機注意事項和工作人員形象等對外公開，并在單位門前公布投訴（服務）電話，設立意見箱，發放服務征求意見卡，確保在第一時間向前來辦事的農戶和群眾征求對農機服務工作的意見和建議，以便及時得到改進和提高。

二、“減”少環節，提升行政審批效率。按照“三減一壓縮”（減少項目、減少環節、減少材料、壓縮時限）的目標，組織對農機補貼申報、農機項目審批、農機維護程序等開展自查，最大限度的簡化程序，壓縮時限。在市區文華路建設了浙北地區規模最大的農機化服務中心，現場受理購機咨詢、機型展示、材料申報等服務，平均辦結時限由原來的20個工作日減少到現在7個工作日，各審批項目由14項壓縮到6項，為全省首創的農機服務模式。窗口服務做到受理“一口清”、“一紙明”，辦件“零差錯” “零障礙”。由7名黨員組成的“農機服務小分隊”為每一位購機農戶發放便民服務卡，并且開通全天候24小時的機器維護、維修保養綠色服務快車道，積極推行“白加黑、5+2”工作機制，全面落實延時服務、假日預約服務，做到隨叫隨到，隨約隨辦，讓服務對象切身感受到“進門有親切感、辦結有速度感、出門有滿意感”。

三、“乘”勢而為，完善農機服務體系。乘農村土地流轉加快和“兩區”建設提速的東風，以“一平臺、兩欄目、三模式”為主抓手，積極建立完善農機服務體系。“一平臺”即農機綜合信息服務平臺，在農民信箱建立了農機

110、農機主體、農機市場、農機作業、農機咨詢、個人信件等6個板塊的大型信息平臺，實現了政策補貼公告、作業需求信息、維修培訓管理、專家在線咨詢等36項信息服務內容全覆蓋；“兩欄目”即在 “綠色田野”專題欄目、市廣播電臺《農機之聲》欄目，常年進行農機具的維護、保養技術和農機惠農政策進行宣傳培訓，使農機的惠民政策家喻戶曉，深入人心；“三模式”即在全省率先推出糧田“機耕、育秧、機插、機植保和機收”全程托管模式，每畝可比一般稻田多增300斤，在省時省工前提下實現增產增收；“糧食收割機械化服務推廣模式”使油菜機械化收割、智能化噴灌、烘干機等大批新型先進技術得到推廣，大大解放農村勞動力，讓我市農民告別“看天吃飯”的歷史；“教室搬田頭，專家手把手”的農機培訓模式，讓每一個學員真正實現“三會”：即人人都會播種育秧，人人都會操作農機具，人人都會簡易維修保養農機具。

四、“除”去弊端，強化干部職工執行力。通過加強效能建設，促使干部職工轉變作風，強化工作執行力。一是細化目標，完善機制。結合本單位實際，通過召開市、鎮（街道）、村三級農經人員座談會、發放意見征詢函、購機農戶電話回訪等方式“ 開門納諫”征求意見，并對征求到的意見按工作作風、效能建設等進行認真地梳理，通過進一步細化各項創建的目標任務和實施步驟，完善獎懲機制，將具有針對性和可操作性的改進措施融入到服務品牌創建方案中，堅決抵制“懶、散、庸、拖、推”現象。二是轉變作風，提升效能。建立健全首問責任制、全程代辦制等便民制度，制定農機補貼辦事流程示意圖，提高服務水平，在干部職工中樹立“服務爭第一，滿意在農機“的服務理念。三是強化督查，責任到人。實施了日常巡查、不定期抽查、總結通報等措施，對干部職工的掛牌上崗情況、下鄉登記情況和重點工作、臨時性工作完成情況進行綜合考核。在檢查、抽查發現的問題，通過每周一次的工作講評，限定整改期限和責任人，確保全體干部職工以高度負責的態度提升執行力。

第二篇：某區“加減乘除法”打造殯葬服務特色品牌

xx 區“ 加減乘除 法” 打造殯葬服務特色品牌

2017年11月，xx 區入選全國殯葬綜合改革試點地區,作為全市唯一入選縣（市、區），該區以“治陋習，樹新風”為目標，以獎促改、以規正風，著力做好殯葬改革的“加減乘除”法，推進“綠色殯葬、惠民殯葬、文明殯葬、和諧殯葬”服務特色化建設，實現了移風易俗殯葬改革事業的跨越發展，該區連續兩年獲市殯葬工作考核第一名，全區辦喪總體合規率達到99.8%，為群眾節約治喪開支1.9億元，形成了文明殯葬、節儉辦喪的良好氛圍。

一、生態公益布點增設” ，做好殯改“加法”打造“綠色殯葬”。歷行節地，生態覆綠，致力將綠色殯葬理念漸入人心。

一是加強設施新建。推進公益性墓地建設，草擬《xx 區農村公益性公墓管理規定》中明確我區公益性公墓單穴面積不超過 0.5平米、雙穴面積不超過0.8平米的建造標準，明確墓區綠化占比、價格公示、禁止對外銷售等要求。目前，全區已建設 4 個經營性公墓、69 家村級公益性骨灰安放設施（包括公益性墓地和骨灰堂），為困難群眾免費提供墓穴 30余座。

二是加強設施改建。大力推廣生態葬，投入 300 萬元在全區 2個經營性公墓中分別設置占地1畝和0.85畝的節地生態安葬示范點，涵蓋花壇葬、壁葬、草坪葬、樹葬等多種生態葬法，并設立海葬紀念碑，方便海葬逝者家屬祭奠緬懷。全區現有生態墓穴總量已達到 3200余穴，部分使用可降解材料的墓穴能夠循環使用，土地使用率較傳統墓穴至少提高 6～7 倍。

三 是加強非法治理。組建巡邏隊，強化力量配備，開展城區山體每日巡查，截至 19 年 3 月底，全區共查處 44 起

違建墳墓行為，現場制止 5 起，會同街道拆除新擴建墳墓 28 座 56 穴。此外對城區山體及道路沿線可視范圍內歷史遺留散葬私墳開展“青山白化”治理工作，投入資金 70 萬元，種植 1.5 米高度以上珊瑚樹、柏樹共 17200 余株，綠植遮擋率達 100%。

二、減負獎補并行，做好殯改“減法”打造“惠民殯葬”。

政策落實，服務保障，合力將殯葬普惠力度落到實處。一是細化獎勵。出臺首個以政府名義發文的節地生態安葬獎勵辦法，在原有“逝后獎補”的基礎上規定了“生前享有”獎勵機制，并由政府承擔全部費用，列入區財政預算。凡申請生態葬且年滿 70 周歲的老人，生前每月均可按不同年齡段享受 100-300 元的獎勵，選擇海葬的申請人在逝后還能一次性獲得 2000 元補貼。海葬逝者的姓名將鐫刻在海葬紀念碑上，除海葬之外，其他形式的節地生態葬法由政府免費提供安葬場所。截至 19 年 2 月底，全區發放生前享獎勵金共 62450 元，人數已達歷年總申請人數的 17 倍。二是優化收費。制定《xx 區推行集中治喪費用減免實施辦法》，出資 4000 萬元參與市殯儀館集中守靈服務中心建設，鼓勵喪戶進入市殯儀館集中治喪，免除 3 日集中治喪費用，目前全區已有 664 戶選擇集中治喪，共減免費用 64.4 萬元。推行殯葬基本服務項目免費，減免接尸費、火化費、遺體存放費、骨灰寄存費、骨灰盒等 7 項殯葬基本服務項目費用，目前累計為 23130 名群眾免去費用 1791 余萬元。三是強化服務。深化“最多跑一次”改革，提供生態葬申請辦理“零次跑”服務，區殯葬執法大隊和街道相關工作人員上門辦理節地生態安葬事項，與 176 人簽訂了節地生態葬協議，最大限度為申請人提供便利；開展“身后一件事”辦理“零次跑”，設立村（居）喪事代辦員、街道聯絡員，將“身后事”辦理“一窗”式服務，再轉交各部門受理。該項服務推廣后，喪葬事項辦理實現由原來至少跑 5 個部門到無須出門 1 個電話即可，切實解決群眾辦喪手續繁瑣、證明材料過多等突出問題，群眾辦事滿意度和獲得感顯著提高。

三、立規壓責疊加，做好殯改“乘法”打造“文明殯葬”。

制度約束，基礎自治，全力將移風易俗風氣漸成風尚。

一是自治管理樹新風。在全區范圍備案成立紅白理事會，廣泛征求村鎮街道意見的基礎上，重新修正村紅白理事會章程，并將其與政策文件、紅白事操作流程及紅白事簡辦制度等 36 項內容整合，編制《xx 區紅白理事會工作手冊》，同時將喪事簡辦滲入“兩約”，借助今年全區“兩約”修訂工作，把“積極配合推行殯葬改革”、“反對喪葬大操大辦”等內容寫入村規民約和社區公約范本中，逐步形成紅白事基層自治管理長效機制，發揮基層自治在移風易俗工作管理作用，推動文明鄉風。

二是督考倒逼抓落實。出臺了喪葬禮俗整治月考、全國殯葬綜合改革試點工作季考和殯葬管理工作考核體系，按照街道專項工作排名進行綜合計分，相關職能部門捆綁考核，對殯葬管理履職不到位、改革試點推進不堅決的行為進行點明曝光，督促后進。

三是典型引領促示范。制定全省首部黨員干部違反喪葬管理規定問責辦法，對全區黨員、干部（含離退休人員）、其他國有企事業單位干部職工等 5 類人群，單位用公車辦喪等 6 種情形，個人大操大辦、私葬亂埋等 10 種行為作出具體規定，在全市率先組織《殯葬管理責任書》簽訂活動，全區3 萬余名黨員干部積極響應簽訂。

四、整治破除陋習，做好殯改“除法”打造“和諧殯葬”。

多維聯動，齊抓共管，竭力將和諧共治局面形成常態。

一 是開展聯合執法檢查。對喪葬服務經營戶特別是“喪葬一條龍”始終保持監管高壓態勢，共出動 1800 余人檢查殯儀服務部及花圈店 616 家次，抽查“喪葬一條龍”現場服務 213 次，整改各類問題 89 個，現場整改各類問題 89 個，排查大屏幕廣告車 131 輛，查扣涉嫌非法改裝參與辦喪的廣告車 4 輛。對違規辦喪起到了有力的震懾作用。目前，大屏幕廣告車、電子花圈、假和尚、假尼姑、鼓樂隊漫游等現象已經在該區絕跡，喪葬陳規陋習已基本破除。

二是完善骨灰跟蹤系統。利用互聯網創新骨灰跟蹤方式，建立骨灰跟蹤管理系統，實現骨灰跟蹤網絡化，有效控制骨灰去向，基本實現了全域公墓覆蓋、全程信息采集，累計跟蹤管理骨灰 7818 例，及時落實整改 5 例，從源頭有效控制了散埋亂葬現象。

三是改進報喪監管流程。從報喪信息登記核實環節、進村入戶宣傳環節、殯儀車服務環節、應急處置跟進環節四個環節入手，全流程跟蹤治喪實況。加強違規苗頭預判和應急處置跟進，將以往受理投訴舉報事后查證改為提前對喪事規模、家屬態度等信息進行摸排，對可能出現違規的，繼續跟進勸導，并提前安排執法力量現場介入。集中整治階段以來，全區累計出動 4.6 萬余人次對全部 6924例出殯開展了宣傳教育和現場監管，事先震懾違規辦喪苗頭 17 例，事中勸阻違規辦喪事件 8 例，事后立案查處執意違規辦喪案件 11 例，17 名責任人受到行政處罰，實現現場監管 100%。

宣傳：

一是媒體聚焦。該區以全國殯葬綜合改革試點工作為重點內容，加大信息宣傳力度，工作動態亮點在今日頭條、浙江在線、省廳網站、臺州日報、市局網站、xx 新聞網等媒體和信息平臺刊文報道 13 篇，2017 年 7 月時任市委書記王昌榮同志對該區喪葬禮俗整治工作成績予以充分肯定，2018 年 4 月區委書記陳挺晨同志做出批示：“不斷在殯葬管理長效機制、青山白化生態治理、節地生態安葬推行、社會力量協同共治等方面凝心聚智，克難攻堅……為 xx 打造全省乃至全國殯葬綜合改革樣板”； 二是活動造勢。為營造良好殯葬改革整治工作的社會輿論氛圍，2018 年 11 月在全區開展“節地生態安葬”宣傳月活動，通過臺州三套、《今日 xx》、xx 發布、exx、樓宇廣告等媒介平臺對文明殯葬、生態節地安葬進行全方位宣傳，同時入戶宣傳解答節地生態安葬政策近700 多人次，并向市民發放節地生態安葬宣傳手冊共計 3 萬份。2019 年 3 月，我區聯合市民政開展全市首屆集體海葬送別儀式（全市共有 43 例逝者骨灰參加，其中該區 12 例）。三是警示教育。為保證春節、清明、冬至等節日祭掃安全，提高廣大群眾對“厚養薄葬”、“文明祭掃”的認知，增強知曉率。在全區各大墓區、陵園、骨灰堂等上山道路及周邊懸掛橫幅 30 多條，出動 9 輛廣播宣傳車深入城居及各鄉鎮流動宣讀文明祭掃標語.

第三篇：打造農機優質服務品牌

打造農機優質服務品牌

麥浪滾滾，機聲隆隆，紅旗招展……。近幾年在齊魯大地和周邊省份的麥收大軍中，凸現了數百個不同凡響的機收隊伍：領軍機車上鮮紅的隊旗格外醒目，組織嚴密，服務優質高效，不分晝夜地東進西征、南下北戰，用真情和汗水譜寫了一曲奉獻之歌！這便是山東省農機部門在“立足大農業，發展大農機”的戰略思想指導下創建的一支新軍--“山東省農機跨區作業明星服務隊”。

山東省農機主管部門認為：農機部門踐行三個代表，就是要真心實意為群眾辦好事、辦實事，替群眾排憂解難。創建“明星服務隊”便是強化服務的一大舉措。

山東省是農業大省，小麥種植面積為4800萬畝左右，收獲任務繁重。從1996年起，山東省農機部門開始利用不同地區小麥成熟的時間差、地域差，在全省組織開展了小麥聯合收割機“東進西征”跨區作業。隨著服務范圍的拓展，參戰的收割機越來越多。但由于跨區作業許多是自發性的，加之管理滯后，也出現了自由散漫、信息不靈、無序競爭和服務不規范的問題，影響了跨區作業健康發展，影響了農機戶的收入和農機部門的形象。面對新情況、新問題，山東省農機辦的領導認為：農機部門踐行三個代表，就是要真心實意為群眾辦好事、辦實事，替群眾排憂解難。創建“明星服務隊”便是為農服務的一大舉措，目的就是把農機跨區作業做大做強，使農機服務的質量和水平提升一個檔次。山東省農機辦在總結市縣開展農機跨區作業優質服務活動的基礎上，從2002年起，連續四年在全省組織開展了以“講服務、講文明、講信譽、講質量”為中心內容的創建“明星服務隊”活動。

為使創建工作穩步健康發展，山東省農機辦把“明星服務隊”當作一個品牌來做，采取了一系列切實措施。一是制訂了“明星服務隊”創建活動標準。對參加爭創“明星服務隊”的范圍、條件、評選程序、表彰辦法及組織領導等都提出了具體要求，規定“明星服務隊”必須領導重視，組織健全，有相應的技術保障機構，技術人員、服務車輛、通訊工具等配套齊全，能實行全程優質服務；有健全、完善的機務管理和安全生產等內部管理制度，無重大責任事故；能嚴格執行收費標準，無只收費不服務、多收費少服務等坑農害農現象；機手操作熟練，持證上崗，機械技術狀態良好，證件齊全；組織規模、服務范圍較大，每隊聯合收割機數量在30臺左右，跨區作業地點2個以上，平均單機作業面積在800畝以上；作業質量好，標準高，重合同，守信譽，農戶滿意率在85％以上。二是積極為跨區作業隊搞好服務，為促進“明星服務隊”創建活動的順利開展創造條件。在每年跨區作業前，各地農機部門都積極協助跨區作業隊做好考察跨區作業市場、簽訂跨區作業合同、培訓中介人和作業機手、檢修作業機具、選擇作業路線等各項準備工作。2004年三夏前省農機辦制定下發了《山東省農機跨區作業中介組織管理暫行辦法》，專門召集各市有關人員就加強對跨區作業中介組織的管理與培訓

工作，進行了研究部署和組織發動。同時組織編印了《農機跨區作業中介知識讀本》，全省共培訓了461個農機跨區作業中介組織和868位中介人，并實行持證上崗，規范了跨區作業中介秩序。在每年跨區作業即將開始時，省農機辦及各地農機部門領導都為出征外地的跨區作業隊送行、舉行授旗儀式。在小麥跨區機收高潮，省農機辦主任林建華不顧炎熱酷暑，深入機收現場，看望一線“明星服務隊”隊員，勉勵機手弘揚山東農機人勤勞樸實、樂于奉獻的精神，真心實意地為用戶服好務。全省農機管理部門都開通了跨區作業熱線電話，堅持24小時值班，對外出跨區作業隊所遇到的困難或反映的問題都給予了及時解決和處理，當好作業隊的娘家人。2003年6月15日早晨，經省農機辦積極協調，泰萊高速公路管理部門特批讓菏澤來萊蕪跨區作業的兩臺小麥聯合收割機在高速公路上免費通行，使他們得以順利履行麥收合同并趕在下雨前搶收小麥。臨沂、威海等農機部門在三夏跨區作業期間，建立了農機110，隨時搞好各項服務。棗莊市中區農機部門想群眾之所想，印制了《三夏機收聯系卡》，卡上印制了服務聯系電話和局長、業務負責人及鄉鎮農機站長的聯系電話；區內的聯合收割機機型，機主姓名、聯系電話及服務承諾。小小的卡片成為農機部門和“明星服務隊”、機手的連心卡，在信息發布、作業安排、機械搶修、糾紛調解等方面發揮出了重要作用，極大地方便了機手和農民群眾。農機部門為跨區作業隊精心服務，為許多作業隊爭創“明星服務隊”打下了基礎。四年來，全省共有443個作業隊被命名為“山東省農機跨區作業明星服務隊”。三是對“明星服務隊”實行動態管理。省農機辦每年都對經審核符合條件的“明星服務隊”予以通報表彰，每年跨區作業結束后，上一產生的“明星服務隊”必須重新申報，經考核不合格的撤銷其“明星服務隊”稱號并收回標志旗；經考核合格的，與當年新產生的“明星服務隊”一并予以表彰。為了掌握“明星服務隊”的活動情況，各級農機部門堅持跟蹤考察，摸清“明星服務隊”在外地跨區作業服務的實際情況。每年三夏期間，山東省農機部門都組織專門人員，深入田間地頭，看望本省到外地特別是外省作業的“明星服務隊”，并主動征求用戶對“明星服務隊”的意見。2004年，濟寧、濰坊等地農機部門和新聞媒體一起，到河南的周口、漯口等地，對所屬的“明星服務隊”的跨區作業服務情況進行了全程跟蹤報道。四是定期研討總結“明星服務隊”創建工作。為了抓好對“明星服務隊”的規范化管理，省農機辦在每年三夏跨區作業結束后，召集部分基層農機管理人員、“明星服務隊”的組織者和參加跨區作業的機手，舉行座談會，對跨區作業工作及“明星服務隊”創建活動開展情況進行回顧和總結，并對下一步工作提出建議，推動了“明星服務隊”創建活動的開展。

“明星服務隊”的口號是：第一是服務，第二是服務，第三還是服務。

山東省農機部門把開展跨區作業“明星服務隊”創建活動定位在“優質服務”上，積極引導“明星服務隊”為機手和農民搞好優質服務。“明星服務隊”除了承擔為機手考察跨區作業市場、解決糾紛、聯系地塊、調試與維修作業機械、聯系油料等服務外，更重要地就是為農民搞好

優質服務。作業前，為了保證作業質量和安全生產，“明星服務隊”對每臺作業機械都做好檢測、維修和保養，對可能影響作業的機械部位和零部件，進行認真細致地檢查調整，確保作業期間不出現事故和安全隱患；招聘作業機手時，在“三證”齊全的前提下，總是挑選駕駛操作技術好、素質高、能一心一意為用機農民服務的人；在作業中，“明星服務隊”對所屬機手的服務更是無微不至，甚至送防暑降溫藥品到每一位機手。“明星服務隊”的口號是：第一是服務，第二是服務，第三還是服務。他們始終把用機農民的利益放在第一位，以誠待人，熱情周到。每到一地總是按用戶要求，根據小麥的成熟程度、稀疏、高矮，合理調整收割機的行進速度、割幅大小、割茬高矮，降低麥粒損失率，從不蒙騙欺詐用機農民。此外，各“明星服務隊”紛紛開展幫貧扶困活動，為烈軍屬、貧困戶免費收割6?8畝小麥。在播灑愛心和汗水的同時也收獲了群眾真心信賴和希望，樹立了農機部門的良好形象。“明星服務隊”所到之處，受到省內外群眾的熱烈歡迎，不少“明星服務隊”收到了農民贈送的錦旗和表揚信，成為遠近聞名的“明星服務隊”。好多用戶像盼親人那樣盼望服務隊前來收麥，今年麥收沒到就已接到了許多作業訂單。煙臺市牟平區農機部門為把創建活動引向深入，在跨區作業“明星服務隊”中成立了臨時黨支部和黨小組，充分發揮黨組織的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，確保了跨區作業活動的順利開展。這一做法先后被中央電視臺、山東電視臺、齊魯電視臺和煙臺電視臺等各大主流媒體予以報道。該區農機局連續多年被農業部、省農機辦評為跨區作業先進單位。諸城市“明星服務隊”隊長趙佃相能吃苦，腦子活，懂技術，帶車比較周到，收割的小麥損失小，脫粒凈。幾年下來，趙佃相率領的“明星服務隊”割遍了豫南、皖北，老趙也有了一些固定的客戶，河南、安徽的許多農戶都成了他的回頭客，而諸城的一些機手也愿意跟老趙一起南下。老趙說：“明星”二字給我壓力很大。既然是“明星服務隊”，所作所為就要對得起這塊牌子，一要搞好跨區機收，二要注意自身形象，不能給“明星服務隊”抹黑。

老農感動的老淚縱橫：俺活了這么大歲數，頭回遇到這樣的好事，幾畝麥子眨眼工夫收罷了。想來想去，還是共產黨好啊！

“明星服務隊”創建活動的開展產生了巨大的品牌效應。一是跨區作業的隊伍得到了發展壯大。四年來，全省共評選出跨區作業“明星服務隊”443個，參加的隊員18000人次，聯合收割機8800臺次。跨區作業由原來的小范圍、小規模逐漸向大范圍、大規模、跨地域發展。“明星服務隊”的蹤跡不僅遍及齊魯大地，而且橫跨大半個中國，南到河南、江蘇、安徽、湖北，北及天津、河北、內蒙等小麥主產區。跨區作業的對象已由小麥收獲發展到水稻、玉米等其他糧食作物。二是提高了農業機械化水平，減輕了農民的勞動強度。揮汗如雨拼體力的人海戰術被現代化的技術裝備所取代。2004年山東省小麥、玉米機收率分別達到91%和8%。走在全國的前列。聯合機收的普及特別是跨區作業“明星服務隊”的發展壯大，大大提

高了勞動效率，減少了自然災害造成的損失，一臺中型小麥聯合收割機，可替代200-250個勞動力，具體到一個地區，麥收時間由過去的半個多月減少到兩三天，在麥收多雨季節“虎口奪糧”中顯示了機械化的巨大威力，保證了豐產豐收。三是增加了農民收入。參加跨區作業，一臺背負式小麥聯合收割機一年即可收回成本，一臺中型小麥聯合收割機兩年即可收回成本，近幾年山東每年僅三夏跨區作業收入就達14億多元，單機均收入 2.5萬元。四是叫響了山東農機服務品牌，提高了農機化事業的知名度。農業部司領導在不同場合多次對山東省開展農機跨區作業“明星服務隊”創建活動的做法給予肯定。2004年，山東省農機辦被全國跨區機收領導小組評為“全國跨區機收先進單位”。農機跨區作業已成為山東省農機化工作的閃光點，成為展示農機作用、宣傳農機化地位的精品工程。嘉祥縣疃里鎮農機站長朱慶來，積極組織“明星服務隊”為參加跨區作業的機手搞好全程優質服務，使150多戶農民走上致富之路，為增加農民收入、促進農村經濟發展起到了積極的推動作用，得到了社會各界的認可和贊賞。在2003年非典肆虐期間外出務工人員不能返鄉且河南當地作業機械少的情況下，朱慶來帶領的“明星服務隊”組成了幫扶隊，要求黨員帶頭幫困扶貧，免費為河南省當地困難戶、烈軍屬收割小麥，每到一地至少為貧困戶免費收割8畝小麥。河南省項城市劉堂村有一戶年逾60的夫婦，兒子出車禍死亡，兒媳改嫁，老兩口帶著兩個孫子相依為命，承包的3畝麥田里栽滿了楊樹，地的一頭緊靠豬舍，收割機進出、掉頭都不方便，外跑的散機怕麻煩不愿收割，加上麥熟季節常遇陰雨、冰雹，一家人急得團團轉。朱慶來所在的“明星服務隊”黨員機車組得知后，一趟趟地倒退著收割機為他收完了麥子，并幫老人把糧食運回了家，沒收分文作業費。老農感動的老淚縱橫：俺活了這么大歲數，頭回遇到這樣的好事，幾畝麥子眨眼工夫收罷了。想來想去，還是共產黨好啊！2004年，朱慶來被評為山東省優秀共產黨員。今年2月，農業部農機化司專門邀請朱慶來赴京做了黨性教育事跡報告。

第四篇：打造礦區服務品牌

打造礦區服務品牌

一、品牌和服務品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的速度，是在群體中的脫穎而出。礦區服務品牌，是由物業的品牌、醫院品牌、公共汽車品牌共同構成的。構成的要素主要有：礦區的聲譽、形象以及形成和影響礦區聲譽、形象的一系列因素，包括礦區的特殊名稱、管理業績、裝備水平、社會評價、業主管理委員會的反映、政府意見等；此外，還包括礦區管理服務的項目、收費標準、服務態度、服務深度等方面。

二、創建礦區服務品牌的條件

礦區服務成功創建品牌，要根據行業的特點，硬件、軟件設施，有點到面，擴大戰果，從而實現創建礦區服務品牌的戰略，也就是說礦區事業部要先分析了解創建品牌的先決條件。

第一，硬件。其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。

首先，設施。設施跟檔次無關，功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準。

其次，環境。礦區環境就是美化、綠化、園藝環境，改變生活、乘車、就醫環境。而且任何一個綠化的環境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，評論環境就談到美觀、品味、格調，處理環境藝術應該由專業的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活、就醫、出乘空間。最后，質量。質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請專家來鑒定。

第二，軟件。礦區服務的軟件就是服務理念，就是服務機制、體制和企業文化。礦區服務理念是至真至誠服務千家萬戶，盡職盡責構建和諧礦區。這就為企業的發展確立了方向。

第三，服務對象。可以說礦區服務的對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。

第四，完善的規章制度和高素質的從業人員。規章制度有利于各項工作的順利開展和公司的進步。有計劃選拔、培養員工，為企業發展培養后備人才，從而不斷提高物業管理人員的理論水平和業務素質。

三、創建礦區服務品牌的必然性

第一，實施礦區服務品牌是滿足油田生產和油田員工生活的需要。隨著生活水平的不斷提高，油田員工對住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已經從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設備正常運行、物業區內治安良好、環境整潔、服務設施齊全等等；出行上，要求交通便利，乘車環境干凈、溫暖、舒適；就醫要診斷準確、高效，就醫環境整潔、舒心。因此，一流的企業必須配以一流的管理服務，才能創造出一流的居住環境。第二，實施服務品牌是企業在市場競爭中生存與發展的需要。礦區服務的性質決定其目前經營方針是“保本微利，服務社會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多服務企業處于微利虧本狀態。因此，企業只有創立名牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存提高保障。

來源：現代企業文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第三，礦區服務品牌是對服務價值的最好詮釋。如果一個企業總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費標準，而且是企業和服務對象都能接受的），提供優質的“產品”或服務，那么，市場就會認同于它，員工就會忠實于它。

因此，創建礦區服務品牌是企業發展的必然趨勢，它將會使企業的服務水平不斷推向新的高度，服務質量得到不斷提高。

四、創建礦區服務品牌的策略

第一，走市場化道路。企業要在持之以恒的創名牌過程中促進企業整體水平的提高，這樣，企業才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發展。市場化經營是企業發展的必然趨勢，是實施品牌戰略有效的方法之一。

第二，走專業化道路，不斷提高專業化水平，樹立專業化經營理念。所有房屋的物業管理應由獨立經營的專業化物業管理公司管理，由業主與物業管理公司簽定協議，從而保證住區物業管理的水平的連續性和服務質量的不斷提高。物業管理的專業化還體現在物業管理人員的專業化上。衛生所要打破“小而全”的診療模式，發揮地域優勢，以社區服務為主；醫院要走專科之路，以專科帶動發展，才能使醫院立于不敗之地。

第三，創新策略。創新是一個企業的生命，是企業發展的原動力，是企業超越自我的必然選擇，是提升企業競爭力的重要手段。它包括戰略創新、服務創新、理念創新。

第四，提供高質量的服務。創建服務品牌不僅要體現在服務創新上，還要有高質量的服務。優良的服務最起碼做到：服務態度熱情、服務設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全，程序規范、收費合理、制度健全、效率快速等。要把物管服務與人文關系、特色理念、社區文化建設結合起來。采用“個性化服務”，根據不同的對象提供不同的服務，體現企業“以人為本”的原則。

因此，這就要求企業從點滴做起，一言一行，一舉一動都必須規范化、法制化，從而樹立自己的形象，創自己的品牌。

來源：現代企業文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第五篇：如何打造強勢服務品牌

如何打造強勢服務品牌

在談何為強勢服務品牌之前，有必要定義強勢服務品牌是什么？強勢服務品牌是具有專用商標的服務，服務商標持有者以高質量的、獨特的服務方式和服務延伸全方位地滿足消費者的多方面的需求，使消費者對服務企業的形象、競爭能力、服務水平給予認同，成為其忠實的消費者，從而達到擴大銷售、占領市場的目的。目前，這種新型營銷手段受到了企業的青睞和歡迎，成為企業塑造品牌的新賣點。

創建強勢服務品牌是一項全新的工作，是國內外無先例可循的開創性的工作，必須以科學的態度、務實的精神來對待，不可盲從，否則，是難以達到預期目的的。強勢服務品牌作為一種現實的存在，它有可識別、可操作的內在特征及其在市場上的表現。

強勢服務品牌的特征

強勢服務品牌是企業在消費流通、服務領域提供銷售、服務中形成的獨特的服務模式，是被社會或消費者所認可和信賴的業務技能、接待藝術所產生的一種效應。其特征主要體現于智能型的銷售技能、市場型的服務方式、情感型的服務藝術。強勢品牌的特征不是企業主觀臆造的，而是消費者在生活中積累的結果。這與消費者的個性特征、生活環境、品牌傳達的信息有關，品牌信息穿過各種屏障后，最終留在消費者腦海中的，就是品牌的特征，強勢品牌的特征是消費者感覺到的活生生的全部，是消費者所以購買強勢品牌的原因。在實行品牌服務中必須根據其特征強化服務內容，保證服務質量，提高服務效率，規范服務標準。分析消費者對服務品牌的印象，強勢服務品牌一般表現出兩大特征：服務品牌定位、保護、宣導；服務品牌差異和品牌個性。

1.強勢服務品牌定位、保護、宣導。服務品牌定位是品牌傳達給消費者本企業為什么好及與競爭對手不同點的主要購買理由。消費者根據自已生活中對一個企業服務品牌的感覺，包括與其它競爭對手的比較，看這些企業服務品牌之間有何差異與不同，然后在心中對企業服務品牌進行定位。雖然在最初時企業管理者要向消費者發出服務品牌定位提示，但一個企業服務品牌是否在消費者腦海中產生積極的影響，最終還是取決于消費者。強勢服務品牌的定位與消費者生活中發生的事情密切相關，消費者也因此對它們的接受度較大。強勢服務品牌的定位往往構建在消費者感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。消費者評價一個強勢服務品牌也往往從服務品牌的功能、所代表的形象、能滿足的利益出發進行判斷，強勢服務品牌就是因為企業經營者發現了構成服務品牌的核心內容，認識到了消費者最關心的方面，并對其投資和維護，才保證了服務品牌的強勢，也維護了消費者對企業服務品牌的忠誠。樹立品牌服務保護意識。作為一種服務產品，品牌服務也具有自己的專用商標，這種服務商標是企業的形象和服務質量的具體體現，同產品商標一樣具有專用性和排他性，任何創出自己服務特色的企業都要高度重視自己服務品牌的保護，否則就會給企業帶來損失。目前，隨著法制建設的不斷完善，國家已開始重視服務商標的保護問題，通過立法對服務商標進行有效地保護。因此，流通企業應借這股東風，高度重視和強化對自己服務商標的保護，及早注冊品牌服務商標，維護自己的合法權益。積極宣傳倡導，形成品牌服務的熱潮，企業應該充分認識到品牌服務是提高經濟效益、適應現代市場競爭、促進企業良性發展、優化自身形象的重要手段。只有實現品牌服務才能完成由傳統商業向現代商業的戰略性轉變，使企業具備旺盛的生命力。

2.強勢服務品牌差異和品牌個性。服務品牌隨著商業服務的發展而發展，是在以顧客滿意為宗旨的具體服務中提煉而成。而顧客滿意具有明顯的個體差異性，同時滿意也沒有絕對的標準和規定的模式。由此可見，強勢品牌服務應該針對不同的顧客，讓顧客全方位的滿意，而且應該永無止境追求讓顧客得到盡善盡美的滿足。就服務品牌發展過程看：從規范服務——承諾服務——星級服務——優質服務——品牌服務，經過了一個較長的發展階段。

鮮明的品牌個性可以解決消費者為什么選擇強勢服務品牌企業購買產品的原因。尤其在品牌競爭中，當同質化非常嚴重時，服務品牌個性能賦予消費者一些更親近和更生動的東西，這些東西可能超越服務品牌定位，它遠比定位傳達的內容更多。服務品牌個性最能代表一個企業品牌與其它企業品牌的差異性，許多品牌定位都差不多，鮮明的品牌個性給企業強勢服務品牌一個機會，在消費者腦海中留下自已的位置。從某種意義上說，強勢服務品牌個性是企業品牌的靈魂，它可以動起來，和消費者主動去溝通。

強勢服務品牌的表現

1.強勢服務品牌是一種積極主動的服務模式。一是充分重視媒體的運用，通過廣告、新聞報道廣泛宣傳企業服務的特色，吸引消費者。二是注重把握時機，創造消費熱點，利用重大節日、重要事件進行特殊服務，通過這種特殊服務來凸現品牌服務，增加消費者的服務認同。三是運用心理學原理，積極影響顧客的消費需求，通過現場示范和培訓等方式，使顧客直觀、真實地感受到服務效果，消除對服務的疑懼心理，從被動接受服務到主動參與服務。因此，強勢服務品牌就是使服務走出企業，使服務杜會化、特色化、有形化。

2.強勢服務品牌是一種高效率的服務模式。一是提高服務人員的勞動熟練程度，在服務時間內創造出更多的服務效益。二是擴大服務范圍，強化知識修養和教育，使消費者獲得更多的附加服務。三是通過培養更多的品牌服務標兵，運用微機等現代化手段，擴大服務隊伍，滿足日益增強的服務需求。

3.強勢服務品牌是一種規范化的服務模式。以其統一規范的服務過程，科學穩定的服務標準使服務人員在服務過程中很少產生偏差，即使出現偏差也能很快得到糾正。從企業角度而言，保證了服務產品的質量；從消費者角度而言，受到了優質服務，達到了購物享受的目的。

4.強勢服務品牌一種動態式的服務模式。品牌服務一反那種“用過即扔”式的服務方式，積極追求動態式的服務，使具體的活動蘊含更多的價值內容。它要求服務人員在服務過程開始前對服務對象和所銷售的藥品有深刻的了解；在服務過程中嚴格執行服務標準，耐心傳授產品知識，幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服務；在服務過程結束后要加強售后服務，即時對服務進行跟蹤，求得信息反饋。

強勢服務品牌的評定指標

從企業服務品牌的特征及市場表現，可以定性的認識和把握強勢服務品牌，同時從量化的角度，也可以度量何為強勢服務品牌。企業強勢服務品牌的判斷指標包括：品牌知名度、品牌認知度、品牌忠誠度、品牌聯想。

1.強勢服務品牌知名度。強勢服務品牌知名度是消費者對一個品牌的記憶程度。按消費者記憶一個品牌的程度，強勢服務品牌知名度可分為無知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。從知名度來判斷一個服務品牌是否為強勢服務品牌，有一個較為簡便的方法。就是利用企業強勢服務品牌知名度矩陳圖來分析。圖中提示知名度與未提示知名度兩個指標相互聯系，提示知名度為提示條件下知道某一品牌的消費者占所有被調查者的比例，未提示知度是在未提示條件下說出某一品牌的人數占所有被調查者的比例。強勢服務品牌應處于高提示知名度和高未提示知名度的狀態。消費者不但知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說得出，一般說來，未提示知名度代表了強勢服務品牌進入了服務品牌購買目錄群，消費者較為喜受。

2.強勢服務品牌認知度。如果消費者對企業強勢服務品牌有不良的印象，那么此品牌在市場競爭中肯定要走向死亡。如果強勢服務品牌只因消費者對其印象不深，那么可以建立消費者可感覺可評價的標準，通過廣告傳達給消費者。研究表明，消費者對強勢服務品牌的肯定，會給品牌帶來相當高的市場占有率和好的發展機會。這是明顯的道理。

3.強勢服務品牌忠誠度。強勢服務品牌忠誠度是消費者即使面對更好更方便捷的服務，也會持續選擇這一品牌購買。塑造企業強勢服務品牌就是塑造其品牌忠誠度。研究企業強勢服務品牌忠誠度，要包括以下指標：品牌總體滿意率；品牌再次購買率、再次推薦率及原因；品牌的消費缺憾。

4.強勢服務品牌聯想。強勢服務品牌聯想是消費者對服務品牌的所有記憶。強勢服務品牌聯想是品牌定位溝通的結果，如果強勢服務品牌溝通積極，消費者得到的信息就會很多，對強勢服務品牌的認知程度就深，消費者和品牌的關系自然密切。

強勢服務品牌聯想的內容一般包括：服務特征、消費者利益、經營特色、人物、個性等等。強勢服務聯想內容一般要有以下兩項：品牌定位溝通的內容和品牌個性。

塑造強勢服務品牌

塑造強勢服務品牌時，應對企業的服務狀況進行評估，對企業的現狀做到胸中有數；其次，廣泛搜集其他企業經營服務的成功做法和經驗，以作為服務品牌建設的參照對象；再次，通過深入的市場調研，弄清目標市場的特點，消費者對服務需求的具體指向，為服務品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據，以企業現有的服務水平為基礎，以先進企業為榜樣，塑造強勢服務品牌。

塑造強勢服務品牌，明確服務品牌創建的目標。目標中無論是量的規定還是質的規定，都必須明確具體，以利于創建活動的對照檢查。目標的確定既要以現有的條件為基礎，不脫離實際，又要考慮到人的主觀能動性的發揮，使之符合積極、合理的原則。同時，要妥善處理短期目標與長期目標的關系。沒有長期目標，企業服務品牌戰略的實施就失去了依托，而沒有短期目標，長期目標的實現就成了空想。因此，應二者并重，將其密切結合，以長期目標為指導，以短期目標為基礎，使長、短期目標統一在一個完整的規劃之中。為了確保服務品牌創建目標的實現，在確定目標時，必須制訂相應的保障措施，并落實到具體的部門和個人身上，實行嚴格的責任制。實踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使服務品牌的創建有可靠的保證。在規劃中還要處理好服務品牌創建與日常經營的關系。要使二者有機結合，相互促進，不能彼此對立，相互掣肘。為此，應把服務品牌塑造過程中的成果及時推廣應用到日常經營之中，使經營水平不斷提高，經營成果不斷擴大；同時，把日常經營中好經驗、好做法及時進行歸納整理，充實到服務品牌塑造中。

強勢服務品牌塑造的成功與與否，集中表現在消費者歡迎與否上。由于每一個企業都有自己的目標市場和服務對象，面對的消費者群因年齡、性別、職業、信仰、文化水平等的差異，使得他們對服務品牌的要求并不完全一致，有時甚至截然相反。比如，老年顧客購物要求營業人員接等時耐心、細致、而男性青年購物則特別要求營業人員向其提供省時、便利的條件。正因為這樣，企業創建服務品牌不可簡單的地模仿別人，而應針對自己服務對象的需求來進行，以求得最終形成別具一格、有本企業特色的服務品牌。

為了塑造強勢服務品牌有條不紊地、扎扎實實地進行，企業必須高度重視，切實加強組織領導。成立兩個組織：一是服務品牌領導小組，二是服務品牌咨詢指導委員會。服務品牌領導小組，由企業主要領導及有關的職能部門負責人組成，其主要職責是制定服務品牌的有關政策、制度和規劃；審查批準企業服務品牌的創建標準；決定對服務品牌塑造有功人員和部門的獎勵。服務品牌咨詢指導委員會是塑造服務品牌的業務組織，由企業有關業務部門的領導和實踐經驗豐富的職工及聘請的社會上的專家組成，在服務品牌領導小組的領導下開展工作。其主要職責是制定服務品牌的創建標準；檢查企業、服務品牌開展情況，對遇到的問題予以咨詢和指導；搜集、整理社會上有關方面的信息并向企業進行傳播；總結推廣強勢服務品牌的先進經驗；針對發現的問題及時向企業領導提出解決的建議；對創建成果進行鑒定；經領導小組授權，承擔對企業職工的培訓任務。

強勢服務品牌的塑造是一項需消耗大量資源（人、財、物、時間等）的系統工程，因此，企業必須以嚴謹的科學態度，腳踏實地的作風，全面運作，科學規劃，積極穩妥地向前推進，力戒因盲目而動出現“搞形式”、“走過場”的結局。

作者：于長江