第一篇：淺談做好離退休管理服務工作的探索與實踐（精選）

淺談做好離退休管理服務工作的探索與實踐

摘要：離退休管理服務工作是一項政策性強、涉及面廣且非常復雜的工作。離退休管理服務工作質量關系到企業的穩定與發展，關系到離退休老同志的退休生活質量等。在當今社會，如何做好離退休管理服務工作，充分調動離退休老同志的積極性，發揮好離退休老同志的余熱，具有重要意義，也是我們離退休工作人員需要研究解決的一個課題。

關鍵詞：離退休；管理服務工作；探索

一、離退休管理服務工作所面臨的問題

首先，離退休老同志社會化管理試點過程中離退休老同志的思想上普遍存在“失落感”和被組織“拋棄感”。根據集團公司“堅持屬地管理、企業配合”的基本思路，一些離退休老同志思想上存在“失落感”和被“拋棄感”，影響企業職工隊伍的穩定及企業的長遠發展。

其次，離退休老同志經濟生活上存在一定的壓力。在面對物價上漲、子女成家、身邊無人照顧、年齡增加、身體狀況日漸變差等情況下肯定會增加離退休老同志的精神壓力和經濟生活壓力。

再次，離退休老同志居住分散，不易集中管理。

第三，離退休老同志人數越來越多，且離退休多年，廣泛接觸社會，思想波動大，受社會負面影響較大，給離退休管理服務工作帶來一定的難度。

二、離退休職工管理服務工作的探索與實踐

（一）領導重視，認識到位是關鍵

離退休管理工作雖然不是中心，卻牽動著中心，雖然不是大局，卻影?著大局。領導重視，是我們做好離退休工作的關鍵。多年來，油田黨政領導在對做好離退休工作重要性認識方面始終保持一致的，認為這是一件關系到油田穩定大局的大事；是一件繼承和發揚中華民族幾千年來尊老敬老、愛老養老的傳統美德，形成油田優良文化的實事；是實踐“三個代表”重要思想的具體體現。

油田黨政領導把離退休管理工作列入日常工作議事日程之中，在離退休管理工作中做到了“一把手”親自過問，有困難“一把手”親自協調解決，在離退休的資金使用上給以保證，并定期召集離退休工作負責同志了解和詢問工作開展情況等。

近年來，油田認真實踐科學發展觀，滿腔熱情地為離退休老同志排憂解難，做到了六個“老有”，即讓老同志能“老有所養、老有所學、老有所醫、老有所教、老有所為、老有所樂”。

（二）廣開渠道，積極發揮離退休老同志作用

發揮好離退休老同志的作用，既是離退休工作的重要任務，也是離退休老同志的自身需求。實踐證明，這些離退休老同志中大多數德高望重，有著堅定的政治信念、優良的思想作風、深厚的群眾基礎和豐富的工作經驗，油田每一步發展軌跡上，都有著他們灑下的心血和汗水。飲水思源，我們永遠不能忘記也不應該忘記離退休老同志為油田發展做出的巨大貢獻。

結合油田實際情況和工作需要，采取多種形式，調動離退休老同志的積極性，發揮他們的作用。例如，利用走訪慰問離退休老同志的機會，把近期工作上取得的成績和存在的問題向離退休老同志如實匯報，并把下一步的工作設想告訴他們并征求意見，讓他們為油田改革發展穩定工作提出更好的意見和建議。讓他們了解油田生產經營實際情況，積極為企業獻計獻策，對油田的發展起到了積極的作用，充分發揮離退休老同志的余熱。積極發揮離退休黨支部的帶頭作用。

（三）加強領導，把“兩項待遇”落到實處

油田黨政領導堅持從“三個代表”重要思想的高度出發，認真貫徹落實黨和國家離退休管理工作的方針政策，堅持為離退休老同志多辦實事、辦好事，幫助他們解決實際困難，滿足他們日益增長的物質和精神文化生活需要，正是通過這些實實在在的行動，把離退休老同志的“兩項待遇”落到實處。

首先，關心離退休老同志生活，把“生活待遇”落到實處，為他們排憂解難。

多年來，把離退休老同志生活待遇的落實情況和是否關心照顧好離退休老同志，作為衡量離退休管理工作水平的一個重要標準。油田黨政領導提出，不管生產經營遇到什么樣的困難，只要是上級政策規定的各項待遇，都要給離退休老同志落到實處。

其次，把“政治待遇”落到實處，滿足離退休老同志政治學習的需要。

離退休老同志雖然離開了工作崗位，但是他們仍然關心國家大事，關心企業的生產經營和發展，仍然希望自己在政治上保持與時俱進。為此，堅持向離退休老同志介紹國際、國內形勢，通報黨中央、國務院、油田本單位的重大決策，使他們關心黨和國家的前途命運，關注改革開放和社會主義現代化建設的新發展；堅持組織離退休老同志參觀企業發展變化和就地就近參觀工農業生產發展情況，使他們對改革開放和經濟建設的輝煌成就有更切實的體會，從而加深對黨的路線、方針、政策的理解；堅持定期向老同志通報油田生產經營情況，介紹油田近期取得的新成績；堅持在制定油田政策時征求老同志的意見，在謀劃工作時注意考慮老同志的需求，在出臺改革措施時兼顧老同志的利益。正是由于做到了“四個堅持”，所以贏得了離退休老同志對工作的充分理解和支持，有力地保證了各項工作的順利開展。

（四）開展活動，豐富離退休老同志的晚年生活

在做好離退休工作的過程中，油田堅持以活動為載體，通過開展各種形式多樣、內容豐富、適合他們年齡層次的活動，既有益于離退休老同志的身心健康，又豐富其晚年生活。

三、結束語

做好離退休管理工作，應以保持好離退休隊伍穩定為基礎，全面考慮離退休老同志的利益，落實好離退休老同志的“兩項待遇”，開展豐富多彩的文體活動，引導離退休老同志培養良好心態，以便更好地促進油田的穩定和發展。

第二篇：談談如何做好離退休管理服務工作

談談如何做好離退休管理服務工作

林業調查規劃院營林分院老干辦

隨著物質和文化水平的提高，加上醫療衛生條件的改善，人的壽命普遍延長，本世紀，我國將步入老齡社會。營林分院離退休人員所占比例是在職人員的1.22倍，而且還呈增長態勢。離退休同志為林業事業的發展貢獻了畢生的精力，他們是單位的寶貴財富，是促進社會穩定和發展不可忽視的力量。我們應充分調動各方面的積極性，努力做好離退休工作，充分發揮離退休同志的作用。因此，做好離退休工作，具有重要意義。

一、做好離退休工作，是在職人員義不容辭的責任和義務。老同志精神面貌健康，情緒樂觀向上占主流。老干部雖然離開了工作崗位，但他們仍對國家的發展、本系統的改革十分關注，關心著黨和國家的前途命運，能夠體諒國家和本單位在改革中出現的某些暫時困難，積極的支持在職領導的工作。老同志辛苦大半生，為工作、為后人的成長付出了大量的心血。現在他們老了，從生理到心理都發生了很大變化，他們渴望得到別人的關心、愛護。在職人員對離退休同志應視為親人，滿腔熱情地去關心、愛護他們，急他們之所急，幫他們之所需，把離退休工作看作整體工作的一部分，認真做好。做好離退休工作，有益于隊伍的穩定。新陳代謝不可抗拒，人由年輕變老是客觀規律，老同志的今天就是在職人員的明天，如果我們能像對待自己的老人一樣對待老同志，為他們安享晚年創造良好的條件，既是離退休工作的需要，也是穩定在職人員的需要。離退休工作做不好，既分散領導精力，干擾影響正常工作，也不易于單位的穩定與發展。

二、把握特點，加強離退休工作的針對性

做好離退休工作，首先要研究它的特點，科研設計機構與其它行業相比，離退休工作有以下八個特點：

1．離退休人員精神需求強烈。離退休人員中，大部分屬知識分子，長期養成的職業習慣和價值觀，使他們對精神生活，社會信息十分迫切和關注，熱衷于追求精神愉悅，精神充實，精神享受，形成了他們精神領域需求的一個特點。

2．希望有所作為。改革開放以來，我國綜合國力增強，人民生活水平提高，老同志的健康狀況有了質的提高。離退休人員中，一部分老同志身體較好，有精力、有時間、有經驗、有專長，他們總是希望在離退休后有所作為。因此，針對這種情況，有組織、有計劃地安排其中一些老同志開展一些力所能及的科研活動、某些管理工作、著書立說、科技咨詢等活動，讓老同志身上蘊藏的能量釋放出來，貢獻給社會，這是離退休工作應該注意研究，加以引導的問題。

3．關注社會生活。離退休老同志雖然不工作了，但仍然關心和注視社會生活。國家的發展，社會的進步，人民物質文化生活水平的變化，都會在老同志心中涌起波瀾，他們胸懷天下的情操，使他們為祖國的每個變化和進步激動不已。很多老同志把閱讀報刊，作為自己每天雷打不動的制度，每天必讀不誤。有關部門應充分注意到老同志這一特點，把國情、省情、國際形勢以及本部門的情況，定期及時地通報離退休人員。離退休工作部門，要有針對性地訂閱報刊雜志，供老同志閱讀，滿足他們關注社會生活的愿望。

4．熱心體育鍛煉。老同志的實踐證明，要實現身體健康除了治病保健，更需要參加體育鍛煉。越來越多的老同志明白了生命在于運動，鍛煉才能健康長壽的道理，他們積極投身于體育鍛煉，每天清晨上午都成為不少老同志鍛煉身體的固定時間。熱心體育鍛煉成為離退休老同志的一個特點。

5．渴求與人交流和溝通。老同志離退休后，與單位和同事之間的工作關系不存在了，與管理服務部門的聯系常有松散性的特點。同事之間的交流和溝通很少，這時老同志更渴求與人交流和溝通。他們想把心中的喜怒哀樂向人傾訴，以得到別人的認同和理解，從而使心中的情感得到渲泄和轉移，實現心理的平衡。

6．鮮明的群體歸屬意識。離退休老同志雖然不在職在編了，沒有具體工作單位成員的身份，但心理上仍然是把自己看作一個群體的成員，心理上有一種鮮明的群體歸屬依附意識，他們希望自己被接納進一個群體之中，把這個群體作為自己的心理寄托和精神家園。因此，離退休工作部門，應從精神、思想和生活上關心每位離退休人員，讓他們把離退休工作部門作為自己的家，能較少顧忌傾吐自己的心聲。

7．強烈的自尊意識。離退休老同志長期的生活實踐，養成了他們強烈的自尊意識。他們對自己的要求較高，保持自己尊嚴的意識很強，同時也要求別人尊重他們，重視他們的意見，聽取他們的反映和要求，離退休工作部門應充分注重這一特點，不能做出傷害老同志自尊心的事，不能說傷害老同志自尊心的話，一定要尊重、關心、理解老同志。這是做好離退休工作的一個基本原則。

8．參與社會活動意識。老同志雖然離退休了，但對于參與社會活動的熱情仍然不減，對一些節日慶典，盛大群眾活動都想參加，親眼目睹這些活動的盛況和風采。老同志通過參與類似活動能激發生活的熱情和感受時代的勃勃生機，使生活變得更豐富多彩。離退休工作部門在量力而行的原則下，要盡一切努力創造條件，讓老同志多參與一些社會活動。

三、真誠細致，深入務實，積極做好離退休工作

1．增進離退休工作機構的職能

（1）首先要幫助老同志過好離休、退休關。做好老同志的思想工作，要讓老同志從心理上正確了解自己，愉快地從工作崗位上退下來，好好休息，安度晚年。

（2）領導重視，層層抓落實。定期登門走訪看望老同志，傾聽老同志的意見和要求，對老同志提出的實際困難和問題及時研究，妥善解決，真心實意地為老同志辦實事。

（3）切實落實好離退休老同志的政治待遇。從政治上關心、尊重老同志，重大問題征求老同志的意見，發揮老同志的作用；重大節日活動請老同志參加。定期向老同志通報情況，讓老同志閱讀文件，參加重要會議等，使老同志更加堅定信念。

（4）切實落實好離退休老同志的生活待遇。除財務部門每年應按時撥付離退休老同志的公用經費、特需費、活動費等。按月按時發工資、各種補貼等；還幫助老同志解決醫療、生活等方面的問題，走訪、看望老同志，了解其困難，及時地幫助解決，特別對生病住院和長期生病在家的老同志，領導主動帶頭去看望，送去慰問品、慰問金，每逢年過節領導帶頭帶上慰問品，對離退休老同志挨戶走訪，給老同志撫慰和溫暖，使他們感到自己沒有被遺忘，組織上還在關心著自己，增加情緒的穩定，有益于身心的健康。

（5）組織老有所為，滿足老同志生理、心理上的需要。根據需要，本著自愿和量力而行的原則，因人制宜，適當安排，返聘一部分老同志，使老同志能各得其所，各盡所能。新的工作，新的社會角色，新的人際關系，新的工作成績會給老同志帶來心理上的滿足，有益于生理和心理的健康。

第三篇：如何做好雙高期離退休管理服務工作

如何做好雙高期離退休管理服務工作

如何做好雙高期離退休管理服務工作離退休職工管理服務的發展走勢與設想 我國人口日趨“老齡化”已經是一個社會課題，總書記指出“對人口老齡化這樣一個重大的社會問題，全國上下都要充分認識，積極研究相應的政策”。

隨著企業改革的不斷深入，“雙高期”離退休職工管理服務工作將面臨新的形勢和任務。如何正視現實，適應現狀，積極探索出“雙高期”企業離退休職工管理服

務工作的新路子，是擺在我們面前的一個亟待解決的課題。

一、基本情況

發電廠現有離退休職工140人（含內退職工），其中60歲以上的有75人，患有各種疾病、長期用藥的有39人，與油田其它二級單位同比，雖然人數少，但比例卻不小。

通過走訪調查，90%的離退休職工對目前的離退休職工管理服務比較滿意，擔心進社區后，福利待遇比在原單位有所降低、原單位現有的公共設施、優惠政策享用不上；大部分離退休職工對加大社區的管理和服務力度心存顧慮。認為推到社區就是企業想“甩包袱”，存在沒人管的想法；多數離退休職工本身在位時都是領導干部，認為到了社區降低了身份；社區基礎設施和硬件設備等也有待提高。活動室面積小，一室多用，活動設施、設備不完善；日常參加活動的人員層次不一，文化素質也有差異；管理服務人員少，專兼職工作人員身兼數職，精力有限；車輛、經費得不到很好地保障；活動形式比較單調，離退休職工對到社區參加活動有抵觸情緒。據了解，效益差的單位的老同志愿意進社區，效益好的單位的老同志不愿進社區。

二、離退休職工的需求

一是健康需求。這是老年人普遍存在的一種心理狀態。人到老年，常有恐老、怕病、懼死的心理。二是依存需求。人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關心照顧。三是和睦需求。老年人都希望自己有個和睦的家庭環境，不管家庭經濟條件如何，只要全家和睦，鄰居關系融洽，互敬互愛，互相幫助，老年人就會感到溫暖和幸福。四是安靜需求。老年人一般都喜歡安靜，怕吵怕亂。五是尊敬需求。老年人離開工作崗位多年，可能會情緒低落，如果得不到尊重，就會產生悲觀情緒，甚至不愿出門，長期下去，則會引起抑郁和消沉，為疾病埋下禍根。六是求偶需求。老年人喪偶后生活寂寞，子女照顧也非長久之計，所以應該支持和幫助老年人的求偶需求。綜上所述，老同志的需求可以歸納為三點：一是政治思想上渴望尊重、二是生活上渴望照顧、三是行動上渴望提供方便。

政治思想上尊重。定期向離退休職工通報電廠生產經營建設情況，讓老同志及時了解電廠改革發展的形勢任務，增強他們關心支持電廠改革發展的熱情；重要會議和重大活動邀請老同志參加，增強他們對上級有關精神的理解；每年組織一次離退休干部職工參觀生產建設新發展，讓他們及時感受改革發展帶來的可喜變化，增強他們參與油田和電廠生產建設的熱情。為慶祝建黨86周年，七.一前夕，中心黨總支組織離退休黨員和老同志開展了主題為“慶七.一、重進廠房、話發展，愛廠、愛家、樂晚年”歡迎老同志“回家”活動，零距離的接觸，親切的交流，使老黨員、老同志深刻認識到“只有電廠發展，大家才能受益”的道理，進行一步增強了他們愛廠、愛家，繼續發揮余熱的使命感和責任感。生活上照顧。對全部離退休職工家庭狀況進行了問卷調查，并建立了離退休職工家庭困難人員情況檔案。通過探訪病困家庭，協助處理紅白大事、豐富文體活動、組織參觀郊游等具體工作，幫助他們解決實際困難。

行動上提供方便。老同志看病、外出參觀考察用車、福利物品送貨上門等，都得到了較好地解決。

三、離退休職工管理服務工作的走勢與設想

依托社區做好離退休職工管理服務工作，有利于整合資源，優勢互補，更能滿足絕大多數離退休職工的需求。

（一）思想政治上尊重，確保老年隊伍穩定。

現在的老年教育從事文體、藝術、技能教育的課目較多，心理教育、道德與法制等教育相對比較薄弱，建議利用網絡、老年課堂等多種形式加強對老同志這方面的教育學習，使其關心時事的發展，增強政治上的堅定性和敏銳性，遠離“法輪功”等邪教組織，確保老年隊伍穩定。

發揮老黨員、老干部政治上的優勢，讓其參政議政，建立老年政策咨詢制度、設立接待日，事關老同志的事情，凡事有人管、凡事有人負責。局里出臺涉及老年人的切身利益的政策，油田各二級單位可按人員比例選派一定數量的代表進行協商討論，增強老同志參政議政的積極性，取得思想上的理解、政治上的擁護、行動上的有效執行。

（二）舉辦社區養老院。

可以根據老年人對居住條件的不同需求，設計不同層次的住房和生活設施；老年人也可以根據自己的經濟狀況和家人的不同需求進行選擇。

（三）設立社區老年購物中心和服務中心。

使老年人根據自己的特點和需要，能夠方便地買到合適的食品、衣物及各種日用品，保證老年人的晚年生活需求。

（四）開設老人餐桌、老人食堂、家政服務中心。

許多老年人特別是單身老人和體弱多病的老人，不愿為買菜做飯、料理家務、打掃衛生花費很多時間，希望能有適合老年特點的食堂、餐館；能在家政服務中心請到家政服務人員幫自己料理日常的清潔衛生和日常生活。老年人或其親屬可以根據自己的經濟狀況和需求申請家政服務員；開通家政服務中心24小時熱線求助電話為老年人服務，一但老年人子女不在身邊遇到緊急情況，家政中心服務人員可以先期到達處理問題，避免意外事件的發生。

據報載，目前在國內，比較先進的一些做法就是在社區安裝“居安鈴”，使用者遇有緊急情況只需按動隨身攜帶的遙控器，呼援中心的鈴聲就會響起，接聽的服務人員將根據具體情況安排救援。“居安鈴”初期推出兩種服務計劃，一種是給一定數量的人士免費提供的終身服務，帶有慈善性質，須根據申請人的經濟、身體等情況進行審批；另一種是收費服務。

也可借助其它地區先進經驗做法，制作援助卡胸牌。老人出門時掛在胸前，上面清楚地寫著本人姓名、年齡、家庭住址、聯系電話、聯系人、血型、忌諱用藥等，老年人外出萬一有情況就能在第一時間得到援助和幫助。

（五）、建立社區老年醫療保健機構。

為方便老年人就診和康復保健的需要，應本著小病不出社區，健康保健日常化的原則，在社區內開設老年康復保健站，以減輕老年人在病中擠車、排隊、耽誤治療和日常健康保健無人指導的壓力，有利于老年人的身心健康。

（六）、開展“時間儲蓄”老人互助活動。

讓社區內的志愿者“結對子”照顧年老體弱的老人，并建立“時間儲蓄卡”制度，讓第一位為他人提供服務的志愿者，將來也能享受到與他人同樣或更優的服務。

（七）、建立老年互助基金制度。

一方有難，八方支援是我們一貫倡導的行為準則。老同志工作了大半輩子多少有點積蓄，但隨著兒女成家立業，購置房屋也被折騰得差不多了，一但老同志遇到什么急事，住住會陷入僵局。如在老同志愿意的基礎上每人每年交納一點會費，實行老年人互救制度將會取得良好的效果。

（八）、設想成立“夕陽紅”婚介中心。

目前，社會上的婚姻介紹所琳瑯滿目，良莠不齊，老年人被騙錢、騙物的情況時有發生。況且，針對老同志專門的婚介所尙不多見，建議老年部門成立“夕陽紅”婚介中心，在油田范圍內定期開展大型聯誼活動，促進老同志之間的相互了解，為老年人晚年的幸福生活開通“綠色通道”，為老年人再婚提供安全優質的服務保障。

總之，做好“雙高期”離退休管理服務工作，要堅持按照王立新同志提出的“對老同志要有孝心、誠心、真心、盡心”，的要求，真正用兒女之心、誠懇之心、真摯之情、盡心盡力地做工作，通過細節管理讓老同志滿意，用心服務讓老同志感動。

第四篇：如何做好雙高期離退休管理服務工作

離退休職工管理服務的發展走勢與設想

我國人口日趨“老齡化”已經是一個社會課題，總書記指出“對人口老齡化這樣一個重大的社會問題，全國上下都要充分認識，積極研究相應的政策”。

隨著企業改革的不斷深入，“雙高期”離退休職工管理服務工作將面臨新的形勢和任務。如何正視現實，適應現狀，積極探索出“雙高期”企業離退休職工管理服

務工作的新路子，是擺在我們面前的一個亟待解決的課題。

一、基本情況

發電廠現有離退休職工140人（含內退職工），其中60歲以上的有75人，患有各種疾病、長期用藥的有39人，與油田其它二級單位同比，雖然人數少，但比例卻不小。

通過走訪調查，90%的離退休職工對目前的離退休職工管理服務比較滿意，擔心進社區后，福利待遇比在原單位有所降低、原單位現有的公共設施、優惠政策享用不上；大部分離退休職工對加大社區的管理和服務力度心存顧慮。認為推到社區就是企業想“甩包袱”，存在沒人管的想法；多數離退休職工本身在位時都是領導干部，認為到了社區降低了身份；社區基礎設施和硬件設備等也有待提高。活動室面積小，一室多用，活動設施、設備不完善；日常參加活動的人員層次不一，文化素質也有差異；管理服務人員少，專兼職工作人員身兼數職，精力有限；車輛、經費得不到很好地保障；活動形式比較單調，離退休職工對到社區參加活動有抵觸情緒。據了解，效益差的單位的老同志愿意進社區，效益好的單位的老同志不愿進社區。

二、離退休職工的需求

一是健康需求。這是老年人普遍存在的一種心理狀態。人到老年，常有恐老、怕病、懼死的心理。二是依存需求。人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關心照顧。三是和睦需求。老年人都希望自己有個和睦的家庭環境，不管家庭經濟條件如何，只要全家和睦，鄰居關系融洽，互敬互愛，互相幫助，老年人就會感到溫暖和幸福。四是安靜需求。老年人一般都喜歡安靜，怕吵怕亂。五是尊敬需求。老年人離開工作崗位多年，可能會情緒低落，如果得不到尊重，就會產生悲觀情緒，甚至不愿出門，長期下去，則會引起抑郁和消沉，為疾病埋下禍根。六是求偶需求。老年人喪偶后生活寂寞，子女照顧也非長久之計，所以應該支持和幫助老年人的求偶需求。

綜上所述，老同志的需求可以歸納為三點：一是政治思想上渴望尊重、二是生活上渴望照顧、三是行動上渴望提供方便。

政治思想上尊重。定期向離退休職工通報電廠生產經營建設情況，讓老同志及時了解電廠改革發展的形勢任務，增強他們關心支持電廠改革發展的熱情；重要會議和重大活動邀請老同志參加，增強他們對上級有關精神的理解；每年組織一次離退休干部職工參觀生產建設新發展，讓他們及時感受改革發展帶來的可喜變化，增強他們參與油田和電廠生產建設的熱情。為慶祝建黨86周年，七.一前夕，中心黨總支組織離退休黨員和老同志開展了主題為“慶七.一、重進廠房、話發展，愛廠、愛家、樂晚年”歡迎老同志“回家”活動，零距離的接觸，親切的交流，使老黨員、老同志深刻認識到“只有電廠發展，大家才能受益”的道理，進行一步增強了他們愛廠、愛家，繼續發揮余熱的使命感和責任感。

生活上照顧。對全部離退休職工家庭狀況進行了問卷調查，并建立了離退休職工家庭困難人員情況檔案。通過探訪病困家庭，協助處理紅白大事、豐富文體活動、組織參觀郊游等具體工作，幫助他們解決實際困難。

行動上提供方便。老同志看病、外出參觀考察用車、福利物品送貨上門等，都得到了較好地解決。

三、離退休職工管理服務工作的走勢與設想

依托社區做好離退休職工管理服務工作，有利于整合資源，優勢互補，更能滿足絕大多數離退休職工的需求。

（一）思想政治上尊重，確保老年隊伍穩定。

現在的老年教育從事文體、藝術、技能教育的課目較多，心理教育、道德與法制等教育相對比較薄弱，建議利用網絡、老年課堂等多種形式加強對老同志這方面的教育學習，使其關心時事的發展，增強政治上的堅定性和敏銳性，遠離“法輪功”等邪教組織，確保老年隊伍穩定。

發揮老黨員、老干部政治上的優勢，讓其參政議政，建立老年政策咨詢制度、設立接待日，事關老同志的事情，凡事有人管、凡事有人負責。局里出臺涉及老年人的切身利益的政策，油田各二級單位可按人員比例選派一定數量的代表進行協商討論，增強老同志參政議政的積極性，取得思想上的理解、政治上的擁護、行動上的有效執行。

（二）舉辦社區養老院。

可以根據老年人對居住條件的不同需求，設計不同層次的住房和生活設施；老年人也可以根據自己的經濟狀況和家人的不同需求進行選擇。

（三）設立社區老年購物中心和服務中心。

使老年人根據自己的特點和需要，能夠方便地買到合適的食品、衣物及各種日用品，保證老年人的晚年生活需求。

（四）開設老人餐桌、老人食堂、家政服務中心。

許多老年人特別是單身老人和體弱多病的老人，不愿為買菜做飯、料理家務、打掃衛生花費很多時間，希望能有適合老年特點的食堂、餐館；能在家政服務中心請到家政服務人員幫自己料理日常的清潔衛生和日常生活。老年人或其親屬可以根據自己的經濟狀況和需求申請家政服務員；開通家政服務中心24小時熱線求助電話為老年人服務，一但老年人子女不在身邊遇到緊急情況，家政中心服務人員可以先期到達處理問題，避免意外事件的發生。

據報載，目前在國內，比較先進的一些做法就是在社區安裝“居安鈴”，使用者遇有緊急情況只需按動隨身攜帶的遙控器，呼援中心的鈴聲就會響起，接聽的服務人員將根據具體情況安排救援。“居安鈴”初期推出兩種服務計劃，一種是給一定數量的人士免費提供的終身服務，帶有慈善性質，須根據申請人的經濟、身體等情況進行審批；另一種是收費服務。

也可借助其它地區先進經驗做法，制作援助卡胸牌。老人出門時掛在胸前，上面清楚地寫著本人姓名、年齡、家庭住址、聯系電話、聯系人、血型、忌諱用藥等，老年人外出萬一有情況就能在第一時間得到援助和幫助。

（五）、建立社區老年醫療保健機構。

為方便老年人就診和康復保健的需要，應本著小病不出社區，健康保健日常化的原則，在社區內開設老年康復保健站，以減輕老年人在病中擠車、排隊、耽誤治療和日常健康保健無人指導的壓力，有利于老年人的身心健康。

（六）、開展“時間儲蓄”老人互助活動。

讓社區內的志愿者“結對子”照顧年老體弱的老人，并建立“時間儲蓄卡”制度，讓第一位為他人提供服務的志愿者，將來也能享受到與他人同樣或更優的服務。

（七）、建立老年互助基金制度。

一方有難，八方支援是我們一貫倡導的行為準則。老同志工作了大半輩子多少有點積蓄，但隨著兒女成家立業，購置房屋也被折騰得差不多了，一但老同志遇到什么急事，住住會陷入僵局。如在老同志愿意的基礎上每人每年交納一點會費，實行老年人互救制度將會取得良好的效果。

（八）、設想成立“夕陽紅”婚介中心。

目前，社會上的婚姻介紹所琳瑯滿目，良莠不齊，老年人被騙錢、騙物的情況時有發生。況且，針對老同志專門的婚介所尙不多見，建議老年部門成立“夕陽紅”婚介中心，在油田范圍內定期開展大型聯誼活動，促進老同志之間的相互了解，為老年人晚年的幸福生活開通“綠色通道”，為老年人再婚提供安全優質的服務保障。

總之，做好“雙高期”離退休管理服務工作，要堅持按照王立新同志提出的“對老同志要有孝心、誠心、真心、盡心”，的要求，真正用兒女之心、誠懇之心、真摯之情、盡心盡力地做工作，通過細節管理讓老同志滿意，用心服務讓老同志感動。

第五篇：如何做好國有企業離退休職工的管理服務工作

如何做好國有企業離退休職工的管理服務工

作

張琦

2013-1-31 9:51:40來源：《環球市場信息導報》2012年第4期

摘要：該文通過對國有企業離退休管理服務的分析，結合單位實際闡述了如何通過健全管理體系，完善規章制度，創新活動載體，堅持以人為本用情服務的做法來做好國有企業離退休管理服務工作。

關鍵詞：以人為本，創新管理，離退休工作

國有企業的離退休職工的管理服務工作，雖然不是中心但影響中心，不是大局但又牽動大局。要維護穩定，重視離退休人員的管理工作是一個重要方面。所以堅持“以服務為中心，以穩定為重點，以和諧為根本”的工作目標，想離退休老同志之所想，幫離退休老同志之所需，解離退休老同志之所難，盡一切可能為他們辦好事、辦實事，才能維護企業穩定。筆者體會和做法是：健全管理體系，完善規章制度，創新活動載體，堅持以人為本用情服務。近年來單位離退休職工上訪人數幾乎為零，整個后方和諧穩定、安居樂業，為企業的生產經營提供了有力的支持。

1．健全服務管理體系，堅持“三個到位”，確保離退休管理服務各項工作落到實處

離退休老同志都是在平凡的崗位上，為企業的發展奉獻了自己畢生的心血和汗水。筆者所在單位結合內部體制機制改革創新離退休職工的管理體制，按照“統一政策、統一標準、統一管理、統一服務”的原則，形成了全局離退休職工

由局人力資源部統一協調，物業管理公司統一管理的新機制，徹底改變了過去管理分散，標準不一，服務不到位，大家有怨氣的被動局面。

思想認識到位。單位黨政領導能認識到離退休職工的管理工作關乎單位改革發展大局，要求主管離退休服務的領導和工作人員“常懷兒女之心，恪守敬老之責，”經常與老同志溝通思想，夯實與他們的感情基礎，帶著感情去為老同志服務，做到思想上尊重老同志、感情上貼近老同志、行動上深入老同志，及時解決他們生活上遇到的問題和困難，單位上下均能認識到離退休工作的重要性，并在管理服務過程中細心落實。

機構人員設置到位。全局離退休職工按居住點主要分布在六個小區。在局人力資源部的統一協調下，物業管理公司在全面接管全局離退休職工管理工作后，及時成立離退休服務部，負責日常的管理服務工作。同時在每個小區均設立專門的離退休服務工作人員，做到人員到位，職責落實，工作網絡健全。為做好離退休黨員的管理，成立離退休黨員支部11個。各小區設有家委會，在群眾中有聲望、能熱心為大家服務的退休職工參與家委會、老年活動室和閱覽室的管理工作。形成以離退部門管理為主、離退休黨支部和家委會自主管理為輔的管理機制，做到不遺漏、全覆蓋。

資金落實到位。局領導非常重視離退休管理服務的資金落實問題，局屬各單位按照接管的離退休人員人數劃撥離退休服務費，確保資金到位，促進日常離退休服務管理的正常開展。如屋面維修、上水管道老化、健康體檢、活動場地等問題，積極研究，并落實專項資金予以解決。

2．完善工作制度，確保離退休老同志待遇和訴求的落實

物業管理公司重視安排好離退休老同志政治學習，使他們“學習充電有書報，活動娛樂有場所，生老病死有人管”。在多年的管理服務中已經形成了一系列制度并不斷創新完善。比如學習制度、團拜會、座談會、生病探視、慰問金慰問品發放、組織外出游覽活動等。從領導到工作人員都始終堅持“工作要熱心，接待要誠心，辦事要細心，解釋要耐心”的管理服務理念，自覺去遵守去實施，用真情帶去組織的溫暖，為離退休職工提供周到服務，用愛心豐富他們的晚年生活。

3．創新活動載體，發揮離退休老同志在社區精神文明建設中的積極作用

物業管理公司作為離退休職工日常管理的工作部門，始終堅持“以人為本”的思想，堅持“服務細致化，服務個性化，服務親情化”原則，不斷創新服務形式，豐富服務內容，對困難離退退休職工晚年生活中可能遇到的困難和問題的每個細節，都用心去排查，認真對待，妥善解決，最大可能提供便利。典型做法是：

定期走訪老同志家庭、生病住院探視看望，及時掌握他們的各種訴求。

推行為80歲以上老同志送生日蛋糕、照長壽像、舉辦集體生日喜宴、舉辦金婚鉆石婚慶典的敬老舉措。

為單身孤寡老人和行動不便的老同志制作“愛心救助卡”（寫清姓名、家庭電話及住址、物業公司電話等信息），讓老同志隨身攜帶，在外萬一出現病倒或遇到困難時，能讓好心人及時聯系到單位或家人。還制作便民服務電話冊分發到戶，讓老同志通過電話就能解決家庭生活方面遇到的問題。

全程料理離世老同志喪葬事宜。由物業管理公司聯系老同志退休前所在單位，聯系購買花圈，并及時與殯儀館取得聯系，從親友接待、出殯送行、告別儀式直至火化，全過程參與喪葬事宜的操辦，為老同志尤其是兒女不在身邊的老同志解除了后顧之憂，得到了離退休老同志的高度評價和贊賞。

利用“七一”、“中秋”、“重陽節”、“春節”等傳統節日舉行座談會、茶話會，局主要領導親自到場，向老同志通報全局改革發展和生產經營情況，并聽取大家的意見和建議。

大力支持離退休職工組織太極劍隊、秧歌隊、健美操隊、合唱隊、秦腔自樂班等等群眾喜聞樂見的文化娛樂團隊，既展示了離退休職工的精神風貌，也極大地豐富了小區居民的業余文化生活。

組織了全局“五好文明家庭”、“文明和諧模范”評選表彰、社區慶祝建國六十周年文藝匯演、“九九重陽”文藝匯演、社區居民運動會。

多次成功組織了離退休職工的外出參觀游覽活動，如：組織不同安置點的離退休職工在成陽基地聯歡、參觀成陽步長毛主席像章紀念館、大雁塔、大唐芙蓉園、曲江遺址公園、唐城墻遺址、楊凌農科城參觀游覽，還組織去石頭河、黑河水利樞紐等他們曾經工作過的地方故地重游。通過這些活動，為離退休職工提供了一個相互交流的機會和空間，受到了老同志普遍歡迎和稱贊。

充分發揮老干部、老職工帶頭學習、溝通協調、教育群眾、維護穩定的作用，在各生活基地的“平安小區”、“和諧小區”等精神文明建設中做出了顯著的貢

獻成績。

4．圍繞企業中心工作，發揮離退休人員在經濟建設工作中的積極作用

返聘退休的老專業技術人員做好專家咨詢，為我局的改革發展貢獻余熱。為工程施工中遇到的技術難題和工程招投標中做好技術咨詢和評審、方案審查、施工技術指導，起到“智囊”作用，幫助年輕同志迅速成長中發揮傳幫帶作用。多年來，先后在喀臘塑克碾壓混凝土重力壩、甘肅苗家壩混凝土面板堆石壩、柬埔寨Kohpuos大橋、青蘭高速公路、京滬高鐵等項目的施工技術指導和工法編寫以及局科技成果立項等，使老同志的經驗和知識發揮應有的作用，實現老有所為。

在基層，老同志的作用也得到充分體現和發揮。以退休職工參與管理為主的各小區家委會，主要承擔鄰里糾紛排解、小區治安維護、老弱病殘幫扶等工作，有效的彌補了物業管理公司在日常管理工作中的遺漏和不足。一部分退休職工積極參與物業管理公司的環衛綠化等日常工作，為小區的建設和管理發揮余熱。

“老同志的工作無小事”，這是我們在離退休職工管理工作中始終堅持的信念，也是構建和諧企業，和諧小區，倡導尊老、敬老愛老新風尚對我們的要求。我們將采取六項措施：進老同志的門、解老同志的困、知老同志的需、安老同志的心，把他們的憂慮困難時刻掛在心上，把他們的呼聲作為“第一信號”，不遺余力做好離退休服務工作，用貼心服務換取理解，贏得支持、創造和諧，真正實現對離退休同志“老有所養，老有所醫，老有所為，老有所樂”的養老敬老初衷，創建穩定和諧安定的大后方，為生產經營提供支持和保障。

（作者單位：中國水電十五局）