第一篇：做好醫(yī)院工會工作的實踐與探索

做好醫(yī)院工會工作的實踐與探索

孟非

【摘 要】中國工會十六大對做好新時期工會工作進行了全面部署，面對新形勢新任務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，恪守職責(zé)、增強責(zé)任意識，努力探索、增強創(chuàng)新能力，以創(chuàng)新精神不斷加強自身建設(shè)，努力開創(chuàng)醫(yī)院工會工作新局面。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院工會 實踐 探索

近年來，隨著我國社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，醫(yī)院既有難得的發(fā)展機遇，又有嚴峻的競爭和挑戰(zhàn)。面對這種形勢醫(yī)院工會必須緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，充分發(fā)揮自身的作用，積極履行自己職責(zé)，團結(jié)帶領(lǐng)廣大職工凝聚力量、同心同德、開拓進取，為建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院做出積極的貢獻。下面就多年來的工會工作實踐與探索作如下闡述：

一、強化思想建設(shè)，提高責(zé)任意識

（一）、把握方向，增強學(xué)習(xí)意識

認真學(xué)習(xí)中國工會十六大精神，對于在新的歷史起點上開創(chuàng)工會工作新局面具有十分重要的意義。以“積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭優(yōu)知識型員工”的精神為指引，各級工會組織和干部應(yīng)當(dāng)不斷提高學(xué)習(xí)的意識，努力做到勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)并以實踐相結(jié)合。

（二）、胸懷大局，增強參與意識

醫(yī)院工會在承擔(dān)醫(yī)院職工暨會員代表大會的組織工作，配合黨政作好職工的思想政治工作，依法維護職工的合法權(quán)益，負責(zé)對職工職業(yè)道德、職業(yè)行為和職業(yè)技能競賽的培訓(xùn)與教育。同時，擔(dān)負著醫(yī)院重大事項的審議與通過等職能。因此，醫(yī)院兩級工會組織應(yīng)當(dāng)努力做到主動地參與各項工作，同時要做到工作到位而不越位，更不要錯位和缺位，做到穩(wěn)妥、務(wù)實、有效的協(xié)助黨政做好醫(yī)院各項工作。

（三）樂于奉獻，增強服務(wù)意識

醫(yī)院工會組織要始終以調(diào)動廣大職工積極性和創(chuàng)造性為己任，不斷增強服務(wù)意識。一是為醫(yī)院中心工作服務(wù)。醫(yī)院工會應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院不同階段的工作重點，緊緊圍繞提高醫(yī)院職工服務(wù)病人的能力和水平，培養(yǎng)出讓社會滿意，讓人民放心的合格醫(yī)務(wù)工作者；二是為臨床一線工作服務(wù)。要不斷強化一心為職工服務(wù)，為臨床一線工作服務(wù)的意識，這是工會工作的內(nèi)在要求是和責(zé)任所在，只有把服務(wù)工作做好了工會的良好形象才能得到應(yīng)有的體現(xiàn)。

二、強化能力建設(shè)，增強創(chuàng)新意識

（一）、勇于開拓，思路創(chuàng)新 中國工會十六大報告指出：“要圍繞全面深化改革的新要求，回應(yīng)職工群眾的新期待，堅持改革創(chuàng)新，振奮精神、真抓實干的基本要求”。我們要以此為指針，努力在實踐工作中不斷尋求思想上的解放，思路上的創(chuàng)新，只要這樣我們才能打開工作的新局面，才能跟上當(dāng)前形勢對工會工作的客觀要求。好的思路從哪里來？一是從上級文件精神上來，要將上級重要文件精神與本單位的實際相結(jié)合，形成自己獨特的工作思路：二是從別的單位成功經(jīng)驗上來，借鑒兄弟單位的工作經(jīng)驗為我所用：三是集思廣益，采納職工的合理化建議以形成自己的特色思路。

（二）勇于探索，體現(xiàn)特色 為了推進工會工作，我們始終著力尋找工作的突破點。一是針對醫(yī)院工作的特點有重地工作，積極推進醫(yī)院民主集中制建設(shè)。我們建立了新的職代會工作制度（綱要）和新的與職

工聯(lián)系機制，為做好參與和監(jiān)督民主管理奠定了基礎(chǔ)；二是進行有影響力的工作。對于事關(guān)醫(yī)院建設(shè)和職工利益的重大事項的工作一定要做好，要讓職工看到工會是愿做事、能做事的堅強集體。每年我們都大力開展各種臨床技能、三基知識理論和操作競賽和共建和諧家園等活動，動員廣大職工為醫(yī)院的發(fā)展建功立業(yè)；三是工作要有創(chuàng)造性。我們堅持每年開展主題不變，內(nèi)容和形式創(chuàng)新的“愛崗敬業(yè)主題”職工教育活動，充分體現(xiàn)自己的創(chuàng)新精神和工作特色。

（三）持之以恒，服務(wù)有力

我們以“三性”助推工會的服務(wù)活力。一要有群眾性。工會的活動內(nèi)容和方式以及工作思路和辦法都應(yīng)按照大多數(shù)職工的意愿和要求展開，使大多數(shù)職工參與其中并從中享受到精神和物質(zhì)的實惠；二要有實效性。服務(wù)要以廣大職工能夠接受、愿意接受為標準。如組織開展健康向上的文體和勞動競賽活動及各類興趣小組活動等；三要有針對性。設(shè)立工作目標和工作選項，要從實際出發(fā)解決實際問題。如設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)與普通職工聯(lián)誼的“午餐會”、院領(lǐng)導(dǎo)接待日和工會主席信箱等，聽取職工心聲，解決職工的關(guān)切。

三、強化自身建設(shè)，增強組織能力

（一）以作風(fēng)建設(shè)，促進工會形象提升

工會作風(fēng)建設(shè)關(guān)系到工會干部形象和工會工作成效。一是醫(yī)院工會要牢固樹立面向臨床、服務(wù)臨床的思想，把工作重點放在臨床科室，經(jīng)常到臨床一線去，盡力幫助他們解決實際困難；二是要牢固樹立群眾觀念，堅持群眾路線真誠傾聽職工群眾呼聲。去年醫(yī)院工會在市系統(tǒng)內(nèi)率先成立了“職工訴解中心”，真情關(guān)注和解決職工的現(xiàn)實問題，真正把工會組織建設(shè)成為名副其實的職工之家；三是牢固樹立求真務(wù)實的理念，扎實為職工辦實事辦好事。每年工會向醫(yī)院提出為職辦實事的項目不少于五項。

（二）以制度建設(shè)，促進科學(xué)機制形成

工會制度建設(shè)是進一步增強工會組織活力的重要保證。一是不斷健全工會工作的各項制度，不斷增強工會組織的活力。每年我們將根據(jù)醫(yī)院工作重點修訂內(nèi)部考評制度；二是不斷健全醫(yī)院職代會制度。按照職代會制度的基本要求，除召開每年二次的職代會外，針對關(guān)系醫(yī)院建設(shè)和職工重大利益的問題，及時召開專題會議進行討論與審議。三是努力建立工會維權(quán)的新機制，對職工代表提出的提案建議，我們都逐一梳理與調(diào)研并對相關(guān)部門對提案的辦結(jié)情況和職工代表的滿意率進行全院通報，以體現(xiàn)提案制度的嚴肅性和權(quán)威性。

（三）以能力建設(shè)，促進干部隊伍素質(zhì)

工會干部能力建設(shè)是做好新形勢下工會工作的關(guān)鍵。一要加強才工會干部的教育交流培訓(xùn)制度，適時組織工會干部外出學(xué)習(xí)考察；二要借助學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提高運用科學(xué)發(fā)展觀分析問題、指導(dǎo)工作、推動實踐的本領(lǐng)；三是切實加強工會領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，優(yōu)化考評機制。為了提高醫(yī)院工會二級班子建設(shè)，設(shè)立了績效考評量表并成立了由黨政和職工代表組成的評小組，較好地激發(fā)工會組織和工會干部的內(nèi)在動力，為建設(shè)一支作風(fēng)嚴謹，積極向的高素質(zhì)工會干部隊伍打下了堅實的基礎(chǔ)。

新的時代，新的起點。我們將積極響應(yīng)黨的十八的戰(zhàn)略部署和工會十六大提出的新要求努力工作，順應(yīng)廣大職工的新期待，以改革創(chuàng)新精神加強工會全面建設(shè)，就一定能不斷增強工會組織的吸引力和凝聚力，更好地推進工會工作的創(chuàng)新發(fā)展，促進工會工作再上新臺階。

第二篇：工會工作社會化的探索與實踐

工會工作社會化的探索與實踐

近年來，隨著**區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會發(fā)育的不斷完善，面對面廣量大的職工群體，面臨日益激增的工會事務(wù)，面向社會管理創(chuàng)新的工作要求，**區(qū)總工會不斷創(chuàng)新工會工作理念，在引導(dǎo)中服務(wù)，在維護中凝聚，在建設(shè)中完善，積極探索工會工作社會化的方式方法，努力建設(shè)服

務(wù)型工會，逐步實現(xiàn)工會工作由系統(tǒng)內(nèi)自我循環(huán)向系統(tǒng)外開放運行的轉(zhuǎn)變。

一、**區(qū)工會工作社會化理念的提出

截至**年底，**區(qū)現(xiàn)有建會單位18303家，會員550373人，建會數(shù)是五年前的2.4倍，會員數(shù)是五年前的1.7倍，工會組織大量增加，工會工作量激增，但全區(qū)專職工會工作者人數(shù)沒有增加，要解決工會工作面臨的問題，存在兩種選擇：一種是增加輔助人員，這種方式雖然能暫時緩解工作量上的壓力，但勢必會出現(xiàn)隊伍龐大，管理成本難度加大，管理經(jīng)費日漸加重的矛盾，而且輔助人員今后的職業(yè)發(fā)展會面臨很多問題。另一種選擇，就是打開工會系統(tǒng)，讓社會力量參與進來，整合資源為職工群眾服務(wù)。在實踐中，**區(qū)總工會一方面堅持“花小錢辦大事”的理念和“不求為我所有，但求為我所用”的原則，整合與工會職能相關(guān)的部門人員和社會力量。如，在工會組建中將勞動監(jiān)察協(xié)管人員納入組建工作隊伍等，共同推進工會組建覆蓋工作；另一方面，堅持“工會專職干部專業(yè)化，工會服務(wù)事務(wù)社會化”的理念，把服務(wù)職工需求的一些專業(yè)性工作，例如法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)等工作交給專業(yè)化的社會組織或人員承擔(dān)，這樣既擴大了服務(wù)的供給，也降低了管理和服務(wù)成本，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

二、**工會工作社會化的具體實踐

（一）工會干部的“專業(yè)化”促進工會工作的“社會化”

一是工會干部來源的專業(yè)化和社會化。在工會主席“公推直選”的前提下，通過社會化招聘的方式，把有一定專業(yè)背景的人員納入工會工作隊伍中來，培養(yǎng)一批社會化、專業(yè)化的工會工作者。與上海工會管理職業(yè)學(xué)院合作，開辦社會化工會工作者專修班，將社工專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)員作為專職化的工會工作者進行定向培養(yǎng)，并在全區(qū)各個鎮(zhèn)、街道，以及一些大型企業(yè)為其提供實訓(xùn)基地。**年雙方共同開辦第一期社會化工會工作者專修班，發(fā)動60余名工會干部和工會學(xué)院大學(xué)生參與暑期社會實踐的工作互動，為工會系統(tǒng)輸送了專業(yè)化、社會化工會工作者，破解工會工作難題，不斷探索社會化工會工作新機制。又如，建立大學(xué)生見習(xí)基地培養(yǎng)工會工作人員。**年**區(qū)建立了大學(xué)生見習(xí)基地，并構(gòu)建了二級見習(xí)工作管理體系，即一個見習(xí)基地，下設(shè)多個見習(xí)單位。**年，**區(qū)總工會向社會招聘大學(xué)生見習(xí)崗位105個，其中工會見習(xí)崗位35個，企業(yè)技術(shù)見習(xí)崗位70個，這在一定程度上緩解了工會工作人手不足的矛盾。

二是工會干部職業(yè)能力的“社會化”。工會干部既要熟悉了解工會工作內(nèi)容，也要學(xué)習(xí)了解社會專業(yè)知識，區(qū)總工會面向全區(qū)工會干部開展了國家心理咨詢師的培訓(xùn)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員職業(yè)資格培訓(xùn)、勞動仲裁員的培訓(xùn)，多方面培養(yǎng)工會干部處理社會事務(wù)的專業(yè)化能力。

（二）工會工作內(nèi)容的“專業(yè)化”促進工作任務(wù)承接的“社會化”

一是在勞動監(jiān)察協(xié)管員隊伍中挑選優(yōu)秀人員組成工會組建指導(dǎo)員，參與工會組建工作。利用勞動監(jiān)察協(xié)管員與企業(yè)聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，在勞動監(jiān)察協(xié)管員處置企業(yè)勞資糾紛事件時適時推進工會組建，對轄區(qū)內(nèi)各類企事業(yè)單位開展《工會法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)的宣傳，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各類企事業(yè)單位依法建立工會組織和發(fā)展會員工作，取得了良好的效果。由101名勞動監(jiān)察協(xié)管員組成的工會組建指導(dǎo)員隊伍在所有鎮(zhèn)、街道、工業(yè)區(qū)實現(xiàn)了全覆蓋。

二是聯(lián)合區(qū)文廣局、體育局等專業(yè)部門優(yōu)勢，開展各項職工文體活動。以慶祝中國共產(chǎn)黨成立**周年為契機，聯(lián)合區(qū)文廣局開展“唱支紅歌給黨聽”合唱比賽；每年與區(qū)體育局合作開展**職工“橋牌賽”、“乒乓球賽”、“象棋賽”、“羽毛球賽”、“五人制足球賽”等五項體育賽事的基礎(chǔ)上；**年與上海市總工會、市體育局合作開展上海職工體育健身四季大聯(lián)賽開幕式暨春季“**杯”上海農(nóng)民工健身大賽。探索利用文廣局、體育局的專業(yè)人員隊伍組建職工文體活動指導(dǎo)員隊伍，實現(xiàn)重心下移，深入企業(yè)指導(dǎo)職工文體活動的開展。

三是聯(lián)合區(qū)科委開展職工科技創(chuàng)新活動。結(jié)合全國科普日，聯(lián)合開展“科普進企業(yè)”活動，舉辦形式多樣的科普活動，提升職工的科技創(chuàng)新意識和科普素養(yǎng)。組織職工創(chuàng)新研修班成員參加第20屆全國發(fā)明展會，展出各類新發(fā)明、新技術(shù)、新產(chǎn)品14項，參展內(nèi)容包括機械制造、紡織技術(shù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品。四是聯(lián)手社會各方開展職工技能競賽。每年聯(lián)合區(qū)人保局等政府部

門，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)上海交通大學(xué)、上海電機學(xué)院等高等院校，與區(qū)內(nèi)各專業(yè)部門組織開展汽車維修、物業(yè)水電工、綠化工、數(shù)控機床工等競賽，形成了“活動組織社會化，升級評審專業(yè)化，人員使用社會化”的良好態(tài)勢。五是培育社會組織參與工會服務(wù)事務(wù)。區(qū)總工會培育的由100多名國家二級心理咨詢師組成的“**區(qū)心理咨詢協(xié)會”，為職工提供心理關(guān)懷和疏導(dǎo)服務(wù)。區(qū)

總工會與區(qū)司法局共同培育的由**區(qū)內(nèi)11家知名律師事務(wù)所的20余名律師組成的“**區(qū)職工維權(quán)律師志愿團”，自**年以來堅持在每個工作日為職工群眾提供法律咨詢服務(wù)，指導(dǎo)幫助各基層企業(yè)開展勞動爭議調(diào)解組織工作,有效維護了職工的合法權(quán)益和社會的穩(wěn)定。

（三）在工會組織參與政府事務(wù)中體現(xiàn)“社會化”

主動承接政府重點工作項目。為促進勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定，區(qū)總工會主動承接實施區(qū)政府推進的重點工作項目——勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建。**年，**區(qū)成立了由35家成員單位組成的創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)委副書記擔(dān)任組長，創(chuàng)建辦公室設(shè)在區(qū)總工會。結(jié)合**區(qū)勞動關(guān)系的實際情況，將評價企業(yè)和諧勞動關(guān)系的定性標準和定量分析相結(jié)合，明確各項評估依據(jù)和操作方法，形成**區(qū)勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建評估體系。截至**年8月，**區(qū)參加創(chuàng)建企業(yè)已達1024家，創(chuàng)建成功企業(yè)704家。勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建有力地促進了**區(qū)勞動關(guān)系的和諧，**區(qū)的群體性突發(fā)事件、勞動者舉報投訴案件和勞動仲裁案件受案數(shù)呈逐年下降趨勢。

主動實施政府實事工程。為了在廣大職工群眾中樹立心理健康的理念，**年**區(qū)總工會將“萬名職工心理健康知識培訓(xùn)”作為政府實事工程進行實施。依托“**區(qū)心理咨詢協(xié)會”這一平臺，政府以購買服務(wù)的方式造福職工，有力地推進了心理健康知識在職工群眾中的傳播。在培訓(xùn)內(nèi)容上，根據(jù)不同類型職工的工作特點和職工的切實需求，以職場壓力管理、快樂工作與自我管理、危機管理和干預(yù)、工作與生活平衡等12個內(nèi)容為主題，制定心理健康知識培訓(xùn)菜單，為職工提供可多元選擇的個性化培訓(xùn)。在培訓(xùn)方式上，打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，以職工的工作為中心，教師送教上門（進車間、進班組），積極營造平等和諧的溝通氛圍，激發(fā)職工探究心理健康知識的興趣和熱情。實事工程共開展專題培訓(xùn)120多場，培訓(xùn)職工2萬多人，成為服務(wù)廣大職工群眾、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、推進和諧社會建設(shè)的新平臺。堅持至今的教育培訓(xùn)已進入上千家企業(yè)，有十萬多職工接受了心理健康知識的啟迪。

（四）工會工作效果的感知體現(xiàn)“社會化”

**區(qū)工會工作效果開始引入第三方評估，讓社會感知，接受社會監(jiān)督。自**年開始，**區(qū)大規(guī)模開展勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建工作，該項工作一改以往類似評優(yōu)工作“看材料定結(jié)論”的做法，通過嚴格的社會公開招投標流程，聘請3家社會第三方評估機構(gòu)深入企業(yè)，了解職工對企業(yè)勞動關(guān)系的真實想法。在評估范圍上，該項創(chuàng)建評優(yōu)工作通過“地毯式”評估覆蓋**全區(qū)不同所有制、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)。在評估內(nèi)容上，涵蓋勞動關(guān)系中職工尊嚴、勞動合同與報酬、社會保障與福利、職業(yè)健康安全、民主管理、職工培訓(xùn)與發(fā)展、職工溝通與關(guān)愛、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機制等八項關(guān)鍵內(nèi)容。在評估方法上，采取深入企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)個別訪談、職工群體訪談、隨機問卷調(diào)查、查驗申報資料真?zhèn)巍⒔邮苈毠づe報、信息技術(shù)檢驗企業(yè)誠信度等多種措施。通過全覆蓋、立體化的評估方式，不但真實了解到企業(yè)勞動關(guān)系情況，也使和諧勞動關(guān)系的理念深入人心。據(jù)統(tǒng)計，在創(chuàng)建過程中，3家評估機構(gòu)共對541家被評估企業(yè)提出計1407條整改建議，其中858條整改通過，整改通過率為60.98%。第三方評估、第四方審計、“安靜的觀察員”制度、媒體公開報道、接受監(jiān)督舉報等多種評估監(jiān)督機制，確保了評估工作公平公正規(guī)范。同時，依據(jù)評估公司提出的針對性整改建議，被評估企業(yè)進行逐項整改，不斷完善和提高了創(chuàng)建企業(yè)的管理制度。

三、**區(qū)工會工作社會化的成效

（一）工會工作隊伍的素質(zhì)得到了提升

一是工會工作隊伍在工會工作社會化中強化了合作共贏的工作理念。在工作中“成就他人就是成就自己”，工會工作隊伍的溝通協(xié)作能力得到了進一步增強。二是工會工作隊伍在工會工作社會化中提高了工作效率，工會工作“不是一個人在戰(zhàn)斗”，在工會工作事務(wù)的運作中，需要通過搭建不同的工作平臺來整合社會資源，例如在勞動爭議調(diào)解、職工技能競賽等工作中，資源整合就非常有效，工作效率也得到了顯著提升。三是工會工作隊伍在工會工作社會化中提升了“專業(yè)化”的工作能力。工會工作隊伍在社會化中逐漸加強了心理咨詢知識、勞動關(guān)系調(diào)解知識、勞動仲裁知識、有關(guān)法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)和運用，工會工作隊伍為職工服務(wù)的專業(yè)化水平進一步提升。

（二）工會工作經(jīng)費的使用中體現(xiàn)了效率

一方面，工會工作經(jīng)費不再是簡單地支付增加人手的所有開支，而是通過整合其他工作力量為我所用，例如工會組建指導(dǎo)員隊伍，通過增加工作內(nèi)容的方式，給予相應(yīng)補貼激勵的方式共同承接工會工作，降低了管理和服務(wù)成本，提高了效率和質(zhì)量。另一方面，通過工會工作經(jīng)費資金杠桿的作用，工會工作經(jīng)費出一點，政府補貼一點，社會出一點，如合作開展各類橋牌賽、乒乓球賽等職工文體活動等，使工會工作經(jīng)費的使用獲得了更大的社會效應(yīng)。

（三）工會工作的影響力得到進一步增強

一是在社會化中拓展了工會工作的覆蓋面。在職工群眾中深受好評的“萬名職工學(xué)電腦”實事項目、“萬名職工心理健康知識培訓(xùn)”等，在社會化中工會工作的領(lǐng)域不斷擴大，工會工作覆蓋的職工群體越來越廣，工會組織服務(wù)職工的能力不斷增強。二是在社會化中提升了職工群眾的認同度。工會組織不再是一般職工眼里的傳統(tǒng)福利組織、娛樂組織，工會組織在職工素質(zhì)的提升、職工權(quán)益維護上所體現(xiàn)的作為，使廣大職工群眾在實際工作中受益，工會工作運用開放式的評價系統(tǒng)讓職工群眾評判工作成效，進一步提高了群眾對工會組織的認同度。三是在社會化中提升了工會的社會影響力。由**區(qū)總工會承辦的區(qū)勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動作為典型案例被推薦參加由第三方機構(gòu)——零點研究咨詢集團舉辦的評選“傾聽民意”政府獎活動，樹立了良好的工會社會形象，進一步擴大了工會組織的社會影響力和輻射力。

四、**區(qū)工會工作社會化的思考

（一）工會工作社會化要努力使工會組織成為“樞紐組織”

將一些服務(wù)性工作交給專業(yè)社會組織承擔(dān)，既避免了工作的“不專業(yè)”，也可以減輕了工會工作者的壓力，但必須清醒地看到，并非可以將所有工會工作交給社會專業(yè)組織承擔(dān)，一旦形成這種態(tài)勢，工會組織將有可能被“邊緣化”甚至“被取代”。在工會工作社會化中，必須分清哪些工會工作是可以社會化的，哪些工作必須由工會干部自己承擔(dān)的，例如職工群眾的教育引導(dǎo)工作，增強職工的社會責(zé)任感、提高思想政治覺悟，必須由工會干部自己來做。工會組織要避免“邊緣化”，更要努力成為各類服務(wù)職工群眾專業(yè)社會組織的樞紐，使其在工會組織的引導(dǎo)下，為職工群眾提供健康、積極、有效的服務(wù)。

（二）工會工作社會化要使工會組織在社會管理創(chuàng)新中體現(xiàn)新作為

工會工作的社會化要求工會工作領(lǐng)域不斷向社會領(lǐng)域延伸。加強和創(chuàng)新社會管理、做好新形勢下黨的群眾工作，要求工會組織強化以職工群眾為本，維權(quán)為重，服務(wù)為先的理念，圍繞社會建設(shè)的重要領(lǐng)域，發(fā)揮工會組織優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新工作思路，找準工會組織參與社會建設(shè)的切入點，完善工會組織參與社會建設(shè)的機制體制。我們要圍繞基本民生建設(shè)，發(fā)揮工會在參與社會建設(shè)中的服務(wù)作用；圍繞社會安全建設(shè)，發(fā)揮工會組織在參與社會建設(shè)中的維穩(wěn)作用；圍繞現(xiàn)代社會管理模式建設(shè)，發(fā)揮工會組織參與社會建設(shè)的參與作用，在社會管理創(chuàng)新中體現(xiàn)新的作為。

（三）工會工作社會化要注重工作成效的評估

工會工作的社會化中，一旦將工會事務(wù)交予社會組織或人員承接，必須考慮工作成效的問題，因為社會組織或人員本身不是工會工作者，需要通過培訓(xùn)使其了解工會事務(wù)的內(nèi)容、流程及要求，需要制定若干工作標準使其在實施過程中能夠不斷糾正偏差，需要對于其工作完成情況細分為若干考核條目以檢驗完成的成效，這些都需要進行科學(xué)的設(shè)計，需要完善相關(guān)制度體系，這也是我們在工會工作社會化實踐過程中不斷改進的方向。

第三篇：班組建設(shè)與工會工作的理論思考與實踐探索

班組建設(shè)與工會工作的理論思考

隨著信息技術(shù)所催生的經(jīng)濟全球化格局日益顯現(xiàn)，中國企業(yè)和全球一流企業(yè)在技術(shù)上的差距正逐漸縮小，最大的差距來源于對企業(yè)基層的管理。“一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”，加強班組建設(shè)正逐漸成為各大企業(yè)發(fā)展的共識。

一、班組建設(shè)與工會組織的關(guān)系

班組建設(shè)是對企業(yè)細胞的建設(shè)和維護，只有抓好班組建設(shè)，企業(yè)才會有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)生產(chǎn)管理的最小細胞，班組是維系企業(yè)和職工關(guān)系的紐帶和樞紐。對企業(yè)來說，班組是企業(yè)用來凝聚職工的第一團隊、培育職工的第一搖籃、實施戰(zhàn)略的第一陣地。班組代表了企業(yè)最基礎(chǔ)的階層，擁有非凡的生命力和創(chuàng)造力，只要給予適當(dāng)?shù)臈l件，就可以萌發(fā)新綠，為企業(yè)大樹的成長提供充沛動力。工會作為企業(yè)的重要組織之一，由于其得天獨厚的群眾基礎(chǔ)，在促進企業(yè)發(fā)展、營造和諧氛圍當(dāng)中發(fā)揮著不可替代的 重要作用。可以說，企業(yè)發(fā)展為工會發(fā)展注入動力，工會發(fā)展為企業(yè)發(fā)展注入活力，兩者相輔相成，相互促進。

班組是了解、關(guān)心職工的第一窗口，也是工會組織建設(shè)的第一基礎(chǔ)，更是工會開展工作的第一現(xiàn)場。呼叫中心十分關(guān)注職工生活，把職工的冷暖放在心上，為職工慶祝生日，凡職工生病住院，家里的紅白喜事，工會及時進行慰問，讓職工們找到家的溫暖和感覺，并在該活動中融和人心，凝聚團隊?wèi)?zhàn)斗力。工會與職工有著密不可分、水乳交融的關(guān)系。

二、班組建設(shè)的務(wù)實與創(chuàng)新

班組建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，是一項長期任務(wù)。在班組建設(shè)和管理中，如何打破傳統(tǒng)的管理方式，建立起科學(xué)、有效班組管理模式，成為呼叫中心思考的重點。

呼叫中心建立了完整規(guī)范的服務(wù)體系和內(nèi)部管理制度，先后完善了人員末位待崗制度、培訓(xùn)考核制度、綜合考評辦法、星級客服代表評定等相關(guān)制度。創(chuàng)新實施“值班長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師”三位一體的“金三角”管理模式；堅持業(yè)務(wù)考核、滿意度考核、質(zhì)檢考核、崗位練兵與績效管理緊密掛鉤。10010建立了多種形式的獎勵機制，每年年終評選出崗位標兵和先進工作者，每月開展1次短期勞動競賽，根據(jù)競賽結(jié)果評選一批服務(wù)明星、崗位標兵和業(yè)務(wù)能手作為服務(wù)標桿。通過以點帶面，整體推進，使全體職工強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

第四篇：班組建設(shè)與工會工作的理論思考與實踐探索

班組建設(shè)與工會工作的理論思考

與實踐探索

隨著信息技術(shù)所催生的經(jīng)濟全球化格局日益顯現(xiàn)，中國企業(yè)和全球一流企業(yè)在技術(shù)上的差距正逐漸縮小，最大的差距來源于對企業(yè)基層的管理。“一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”，加強班組建設(shè)正逐漸成為各大企業(yè)發(fā)展的共識。

一、班組建設(shè)與工會組織的關(guān)系

班組建設(shè)是對企業(yè)細胞的建設(shè)和維護，只有抓好班組建設(shè)，企業(yè)才會有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)生產(chǎn)管理的最小細胞，班組是維系企業(yè)和職工關(guān)系的紐帶和樞紐。對企業(yè)來說，班組是企業(yè)用來凝聚職工的第一團隊、培育職工的第一搖籃、實施戰(zhàn)略的第一陣地。班組代表了企業(yè)最基礎(chǔ)的階層，擁有非凡的生命力和創(chuàng)造力，只要給予適當(dāng)?shù)臈l件，就可以萌發(fā)新綠，為企業(yè)大樹的成長提供充沛動力。工會作為企業(yè)的重要組織之一，由于其得天獨厚的群眾基礎(chǔ)，在促進企業(yè)發(fā)展、營造和諧氛圍當(dāng)中發(fā)揮著不可替代的 重要作用。可以說，企業(yè)發(fā)展為工會發(fā)展注入動力，工會發(fā)展為企業(yè)發(fā)展注入活力，兩者相輔相成，相互促進。

班組是了解、關(guān)心職工的第一窗口，也是工會組織建設(shè)的第一基礎(chǔ)，更是工會開展工作的第一現(xiàn)場。呼叫中心十分關(guān)注職工生活，把職工的冷暖放在心上，為職工慶祝生日，凡職工生病住院，家里的紅白喜事，工會及時進行慰問，讓職工們找到家的溫暖和感覺，并在該活動中融和人心，凝聚團隊?wèi)?zhàn)斗力。工會與職工有著密不可分、水乳交融的關(guān)系。

二、工會在班組建設(shè)中的作用和任務(wù)

工會是聯(lián)系班組成員最直接、最親密、最基本的組織，是群眾組織，代表和關(guān)心廣大職工的利益，它的工作對象是廣大職工。工會組織通過組織和參與班組活動,及時了解、掌握呼叫中心職工的思想脈博和生活、工作、學(xué)習(xí)狀況，加強職工內(nèi)部的團結(jié)，更好發(fā)揮職工群眾的積極性、智慧和創(chuàng)造力，促進企業(yè)的發(fā)展。

工會作為班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體系中的重要一員和主要推動者，主要任務(wù)有：

一是發(fā)揮橋梁紐帶作用，使廣大職工了解公司發(fā)展方向，樹立危機意識、競爭意識，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度；開展獻計獻策活動，廣納良言，為公司發(fā)展征集好建議、好點子，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。呼叫中心工會根據(jù)公司開展的“您為客戶做了多少，您為客戶經(jīng)理做了多少”大討論活動，組織職工展開討論，讓職工從思想深處進行了反思和分析,讓職工認識到服務(wù)心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，并將服務(wù)的理念融入意識，用心的服務(wù)每一位客戶。

二是配合公司目標搞好班組培訓(xùn)，提高班組骨干素質(zhì),增強職工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識。呼叫中心倡導(dǎo)“以服務(wù)帶動營銷，以營銷促進服務(wù)”，推動職工積累更多的服務(wù)經(jīng)驗，發(fā)揮好“客戶顧問”作用，努力為客戶提供有價值的服務(wù)，把深化學(xué)習(xí)作為加強班級建設(shè)一項重要工作來抓，不斷加強職工的政治理論、專業(yè)知識和服務(wù)技能學(xué)習(xí)，引導(dǎo)職工始終保持昂揚向上、積極進取的精神狀態(tài)，激勵職工在平凡的崗位上作出成績。針對新員工和在職人員制定了一系列的培訓(xùn)計劃，對“營銷技巧、處理技巧、電話禮儀、企業(yè)文化、寬帶技能”等知識進行分層次、交叉式培訓(xùn)。利用晨會、班前會、班后會、周會進行疑難問題鞏固培訓(xùn)，通過案例分析，模擬演練，互動式培訓(xùn)來增強職工的服務(wù)意識。

三是呼叫中心開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型標兵班組”活動，多渠道、多形式開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵和技能大賽,每月開展短期勞動競賽、在線營銷競賽、提升服務(wù)質(zhì)量、降低客戶投訴勞動競賽等活動，設(shè)立競賽展臺，樹立先進典型推廣經(jīng)驗；鼓勵職工向“服務(wù)之星”學(xué)習(xí)，形成了“比業(yè)務(wù)、比營銷、比服務(wù)”的拼搏氛圍，客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提升。以發(fā)展為中心，促進企業(yè)效益的提高。

四是組織開展班組創(chuàng)新活動，把職工的積極性、創(chuàng)造性更好地組織和引導(dǎo)到推動企業(yè)的中心任務(wù)上來。呼叫中心積極打造創(chuàng)新服務(wù)型班組，探索制度、技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新，不斷激發(fā)職工的工作熱情和創(chuàng)新熱情。隨著企業(yè)精細化營銷工作的開展，針對不同客戶群推出了一系列新服務(wù)措施，如為方便客服代表在服務(wù)時能幫助客戶迅速從眾多通信服務(wù)方案中選擇到合適的項目，提高應(yīng)答速度，中心根據(jù)年、月、周匯總的知識點、優(yōu)秀腳本、案例，建立起了界面簡單、覆蓋面廣、內(nèi)容詳細的業(yè)務(wù)知識庫，并及時更新，提高客服代表解釋業(yè)務(wù)的全面性和準確性。近年來，呼叫中心先后有38項創(chuàng)新成果獲獎，其中寬帶博士的“驅(qū)動精靈”、“QQ遠程指導(dǎo)”、“制作U盤啟動盤”等創(chuàng)新項目，快速為客戶解決了問題，深受客戶的歡迎和贊揚。五是組織開展安全建設(shè)活動，提高班組安全意識和安全生產(chǎn)水平。呼叫中心60多名職工，40多臺電腦，做到常檢查、常督促。還開展了“安全發(fā)展，預(yù)防為主”為主題的職工簽名儀式和消防事故應(yīng)急預(yù)案演練活動，增強了職工應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力，抓好了安全工作督查，確保了職工安全和通訊暢通。

六是建設(shè)“職工之家”，開展互幫互助和文體活動，釋放職工壓力。呼叫中心十分重視企業(yè)文化和團隊建設(shè)，以“讓工作變得更快樂”為目標開展各種文藝活動，召開生日會慶祝職工生日，利用業(yè)余時間到八里溝、龍?zhí)秿{、駝鳥園、海洋館等地游覽，放松職工心情，營造積極、健康、朝氣蓬勃的工作環(huán)境。組織青年職工參加3月5日學(xué)雷鋒活動，為患有白血病的職工關(guān)倩捐款，為四川災(zāi)區(qū)多次捐款，以自己的行動幫助困難群眾。在“除夕”和“冬至”節(jié)日里為值班職工送餃子，讓值班的職工也感受到家的溫暖。這些健康、積極向上的活動，增進了職工團結(jié)、奮進、拼搏、進取的“團隊”精神，增強了凝聚力。

三、班組建設(shè)的務(wù)實與創(chuàng)新

班組建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，是一項長期任務(wù)。在班組建設(shè)和管理中，如何打破傳統(tǒng)的管理方式，建立起科學(xué)、有效班組管理模式，成為呼叫中心思考的重點。

呼叫中心建立了完整規(guī)范的服務(wù)體系和內(nèi)部管理制度，先后完善了人員末位待崗制度、培訓(xùn)考核制度、綜合考評辦法、星級客服代表評定等相關(guān)制度。創(chuàng)新實施“值班長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師”三位一體的“金三角”管理模式；堅持業(yè)務(wù)考核、滿意度考核、質(zhì)檢考核、崗位練兵與績效管理緊密掛鉤。10010建立了多種形式的獎勵機制，每年年終評選出崗位標兵和先進工作者，每月開展1次短期勞動競賽，根據(jù)競賽結(jié)果評選一批服務(wù)明星、崗位標兵和業(yè)務(wù)能手作為服務(wù)標桿。通過以點帶面，整體推進，使全體職工強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

第五篇：淺談如何做好工會工作

淺談如何做好工會工作

工會作為黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級群眾組織，各級工會要保證思想的先進性和工作方式的科學(xué)性，就必須認真學(xué)習(xí)黨的最新理論成果，并以此為指導(dǎo)更新觀念，從多角度著手履行工會的基本職能，努力提升工會干部的四項能力，實現(xiàn)工會組織的神圣職責(zé)與崇高使命。

工會組織貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，首要的就是要牢固樹立發(fā)展是第一要義的思想，認清自己在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局中的使命和責(zé)任，認清穩(wěn)定是硬任務(wù)，找準工作的著力點和切入點，努力做好服務(wù)大局的工作。首先要采取多種形式，宣傳科學(xué)發(fā)展的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大職工進一步解放思想，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，指導(dǎo)工作。二是要充分發(fā)揮工人階級主力軍的作用，緊密結(jié)合本單位實際，提高自主創(chuàng)新能力，提高職工的業(yè)務(wù)能力，引導(dǎo)職工爭創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績和一流團隊；鼓勵職工立足崗位開展小革新、小創(chuàng)造、小發(fā)明、小設(shè)計、小竅門和技術(shù)攻關(guān)競賽活動，加強節(jié)能減排和生態(tài)環(huán)境保護意識。三要進一步弘揚愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻精神，引導(dǎo)職工學(xué)趕先進，提升發(fā)展整體水平。

工會工作要以人為本，維護職工權(quán)益，推動改善民生。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，這與工會維護職工合法權(quán)益的基本職責(zé)是完全一致的，堅持以人為本的指導(dǎo)思想，就要從工會的性質(zhì)和特點出發(fā)，以維護職工的合法權(quán)益作為全部工作的根本出發(fā)點和落腳點，做到發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享。

作為工會組織，一切工作要以職工為本，關(guān)心職工，服務(wù)職工，代表和維護職工的利益。一是要大力實施職工素質(zhì)工程，建設(shè)高素質(zhì)職工隊伍。深入開展職工思想教育，堅持用馬克思主義中國化最新成果教育職工，用中國特色社會主義理論引領(lǐng)和凝聚職工，用社會主義榮辱觀引導(dǎo)職工，用社會主義職業(yè)道德規(guī)范職工，充分發(fā)揮工會的文化教育陣地作用，采取職工喜聞樂見的形式，深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動。要繼續(xù)大力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭當(dāng)知識型職工”活動。二是要有查實情、聽實話、辦實事的扎實作風(fēng)。工會工作者要能俯下身子，密切聯(lián)系職工群眾，經(jīng)常深入到職工群眾和實際工作中去，要關(guān)心職工群眾文化生活，開展送文化進基層、送文化到工地的活動。做細致的調(diào)查研究，三是要健全各項維權(quán)機制，加大源頭參與力度，推動改善民生，保障職工生活，使廣大職工享受到改革發(fā)展的成果。四要進一步加大對困難職工的幫扶力度，廣泛開展送溫暖、愛心助學(xué)等活動，協(xié)助黨政部門解決職工在就醫(yī)、子女上學(xué)、等方面的實際困難，努力為廣大職工辦實事好事，把職工群眾當(dāng)主人、當(dāng)親人，真正成為職工群眾的貼心人。傾聽職工的呼聲，反映職工的意愿。解決職工反映強烈的突出問題，做好困難職工群眾生產(chǎn)生活工作。保護調(diào)動發(fā)揮好廣大職工的積極性，為維護穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會出力獻策。

堅持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的基本要求，做好基層工會工作。科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。工會組織貫徹落實這一基本要求，在全面發(fā)展方面，要按照“組織起來，切實維權(quán)”的方針，在突出工會組織建設(shè)這個永恒主題和履行工會維權(quán)基本職責(zé)兩項重點工作的同時，進一步做好服務(wù)大局、勞模管理、女工、工會信息、調(diào)研、經(jīng)費收繳、等其它工會工作；在協(xié)調(diào)發(fā)展方面，既要加強工會領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的建設(shè)，又要切實加強工會基層基礎(chǔ)工作，搞好工會組織規(guī)范化建設(shè)，使其充滿活力；在可持續(xù)發(fā)展方面，則應(yīng)從工會事業(yè)長遠發(fā)展出發(fā)，加強工會教育培訓(xùn)工作，不斷提高工會干部和職工群眾的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，與時俱進，增強做好工作的能力和水平，以適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要。

堅持統(tǒng)籌兼顧的根本方法，整體推進工會各項工作上水平。科學(xué)發(fā)展觀要求我們從大局出發(fā)，既總攬全局，統(tǒng)籌規(guī)劃，又著眼工作實際，重點突破。按照這個原則，工會工作要從中國國情出發(fā)，緊密結(jié)合自身實際，既要始終堅持走中國特色社會主義工會發(fā)展道路，又要加強 工會組織間的交流合作；既要繼承和發(fā)揚工會工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要探索創(chuàng)新新時期工會工作的鮮活經(jīng)驗；既要做好 職工的工作，又要關(guān)心維護困難職工、和特殊群體的利益；既要突出工會維權(quán)職能，又要統(tǒng)籌兼顧，搞好工會其它各項工作。相互促進，提升整體水平。當(dāng)前要特別注意做好職工來信來訪的接待工作，做好思想工作，幫助他們排憂解難。

深入學(xué)習(xí)、全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，是當(dāng)前和今后一個時期工會工作首要政治任務(wù)。要始終保持工會工作正確的政治方向，更好地發(fā)揮工會組織的各項職能。各級工會要緊密聯(lián)系職工思想和工作實際，采取多種形式，引導(dǎo)廣大職工和工會干部深刻領(lǐng)會、深入學(xué)習(xí)、實踐科學(xué)發(fā)展觀，全面理解科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，把發(fā)展是硬道理和穩(wěn)定是硬任務(wù)的要求落實到工會工作各個領(lǐng)域。