第一篇：營銷中心預定接待部員工考核方案

營銷中心預定接待部員工考核方案

一、考核目的：

為提高部門員工整體素質，提升營銷中心預定接待服務的軟實力，有力促進部門員工應知應會知識的掌握與學習，拓展知識面，學以致用，更好地為客人服務，部門決定對各新老員工進行綜合知識考核。

二、日程安排：

1、學習期：從即日起即可開始對相關專業和綜合知識內容進行學習，充分利用平日工作之余時間進行，學習期到11月29日。

2、考核時間：11月30日，在三樓小會議室進行。

三、考核對象：

營銷中心預定接待部全體員工（包含主管和領班）

四、考核內容：

預訂部：

1、電話接聽（要求：標準、規范，使用禮貌用語）

2、預定流程（要求：全面、熟悉掌握景區所有項目預定流程）

3、預定種類及各預定種類具體操作辦法

接待部：

1、景區講解（要求：內容完整，語言流暢，文字優美富有感染力）

2、接待流程（要求：普通旅行社團隊與商務會議團隊區別對待）

3、與各部門溝通過程中應注意的問題

公共考核部分：

1、景區相關基礎知識（蓮花溫泉旅游集團綜合知識50問、旅游酒

店服務業綜合知識100問、溫泉知識100問、客房知識100問、餐飲知識100問）

2、營銷中心現行價格體系及各項目相關政策

3、銷售藝術及談判技巧相關基礎知識

五、考核方法：主要以問答、口述形式進行

六、評分規則等另行通知。

營銷中心2011-11-02

第二篇：預定接待VIP流程

預定VIP接待流程

一、工作目標→業務知識→把握重點→細節操作→工作流程

1、工作細節：

（1）及時準確的向客人提供預定服務，并滿足客人的需求。

（2）規范酒店的服務流程，提高酒店的服務水平。

2、業務知識：

（1）熟悉酒店對客服務的禮儀規范

（2）掌握酒店相關的預定規范

3、把握重點：

（1）接收來自各種方式的預定

（2）酒店預訂方式包括來店預定、電話預定及會議接待單等形式的預定

（3）接到預訂單或預定電話，要按照規定的程序操作，并及時的接收處理

（4）認真的記錄和聆聽，捅死記錄客人的要求和預定的內容

（5）針對宴會團餐的，需要詳細的了解和存檔

（6）查詢當天的預定情況

（7）預訂員詳細的記錄好客人的需求后，需要及時的向相關的部門傳達客人需求和信息，看是否能夠滿足客人的要求和條件

（8）如果客人有特殊的要求，相關部門應考慮酒店有無能力滿足客人的需求，并向有關領

導反映。

（9）預定情況的反饋

（10）預定員接到相關部門的信息查詢回復或查詢到相關信息后，第一時間向客人回復

（11）核實預定內容及要求，預定員在與客人進行預定反饋的同時，需再次核實客人預訂的相關信息，確保無誤。

（12）填寫預定單，預訂員與客人核實預定無誤后，及時填寫預定單，并分門別類進行整理，定期做匯總和發放各個相關部門。

（13）做好接待的準備。

4、細節目標：

（1）酒店的預定單、預定信息和客戶的要求。

（2）當天的預定情況。

5、工作流程：

（1）接收來自各種方式的預定

（2）及時記錄，認真聆聽

（3）查詢包廂和預定情況，會場預定需和酒店營銷部確認

（4）預定情況的反饋

（5）核實客人預訂內容及時要求

（6）填寫預定手工單

（7）做好接待準備

第三篇：營銷中心員工職責

營銷中心員工職責

一、熱愛企業、堅守崗位、積極做好本職工作；

二、營銷中心所有成員所有客戶資料不能為個人所有,如銷售人員離開本公司,所有客戶資料全部交回行政會務部部,公司個人客戶資料全部歸零,要發揚團隊精神、相互幫助、共同進步；

三、熟練掌握5C終端機與數位超市的模式與盈利方式；

四、工作中熟練運用文明禮貌用語：你好、請、謝謝??;

五、平時要求著裝整潔、注重禮儀、時刻牢記維護企業整體形象；

六、中心人員要有強烈的工作熱情,強烈的成交欲望,高積極性狀態工作、不斷發展新客戶,堅持每天進步一點點；

七、計劃性的維護、發展企業老客戶、培養客戶忠誠度；

八、每日上、下班需要指紋打卡，因工作時間不允許的情況下要有書面資料上報部門經理，再遞交總經理審查、批準；

九、堅持每日小結、每周總結和月結的部門會議制度；

十、每周認真總結上周工作和制定下周工作計劃；

十一、公司電話只做辦公使用，不能撥打私人電話；

十二、因業務需要外出時，每次須嚴格填寫出入記錄；

十三、銷售過程中遇到阻礙而自己又沒有好的對策時應采取部門討論、角色反串等方式、部門會議解決；

十四、每個新發展的客戶要有完善的客戶檔案存公司備份；

十五、成功簽訂了合同的業務要有成功經驗分享,將書面資料和合同書一起

存入公司客戶檔案庫；

十六、未能簽訂合同的業務要有失敗經驗總結,將書面資料存入意向客戶檔案庫。

十七、要有計劃性的開展日常工作，選擇有價值的優良客戶分類管理,并服務好他們；不良客戶經部門討論后再遞交總經理審批，應適時放棄；

十八、營銷中心所有成員要服從部門統一安排，注重處理和協調好企業內部其他部門關系，以良好的心態工作；

十九、部門總監負責監督、執行企業相關管理制度和幫助大家完成工作任務；負責制定部門長、中、短期工作計劃；負責組織部門會議，統籌安排銷售部工作和定時向總經理匯報工作進度；工作中還需要不斷調整好自己和同事的工作心態，保持自信、積極和不畏挫折的工作狀態；

二十、和客戶洽談之前要充分做好準備工作（包括客戶基本資料、嗜好、客戶所在行業動態和自身必備的專業數據資料等）；

二十一、“企業興亡，人人有責”，所有職員要有先“大家”后“小家”的集體思想，不能因為貪圖自身小利而損害企業整體利益；

二十二、本制度要求銷售部成員嚴格遵守、執行!

二十三、嚴禁銷售部成員泄露企業一切商業機密(含客戶信息、客戶檔案、公司管理模式等等);

第四篇：營銷中心開放接待和電話說辭

前言：由于11月26日活動當天來訪量比較大，接待上要求簡潔精練。要求銷售人員聲音洪亮，接待熱情自信，產品介紹熟悉。項目的幾大區位優勢：潛力區位、恢弘大盤、綜合體商業、專業運營、政策支持等幾個主要賣點都要講到。

接待來訪客戶

基本動作

執行輪接制度，依次輪接，客戶由輪接同事負責接待和轉交

輪接同事等候客戶期間必須保持標準姿態和飽滿的精神狀態

客戶進門，輪接同事必須主動上前迎接，并彬彬有理地說“客戶到，歡迎參觀！”，提醒其他置業顧問注意，同時其他置業顧問在不接待客戶的情況下跟著說“歡迎參觀”。置業顧問應立即上前，熱情接待。

幫助客人收拾雨具、放置衣帽等。

通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的媒體。

標準說辭

您好，歡迎參觀！我是百盛東金城的置業顧問×××，請問您是怎么過來的？（如果是跟公司大巴或者自己開車過來的的，詢問一下其所在區域，如果是三十鋪當地基本對本區位非常熟悉了，可以直接介紹項目信息及規劃）。因為今天來訪人員比較多，這邊我給你做一個簡單的區位介紹（引導客戶去區位圖）

區位說辭

您這邊請，我給您介紹一下我們項目所在六安東部新城的整體情況：

我們項目位于六安市東部新城區，距離市區僅10-15分鐘車程，距離合肥50公里不到，后期門前的312國道通車，僅需30分鐘車程。距離合肥4E國際機場僅35公里，規劃中的合六城際輕軌就有一個站點在我們項目北側。

六安城市規劃向東發展，由于城東所處位置的特殊，距離省會經濟圈的便利，也是其成為市委市政府重點打造區域的主要原因。新城現規劃分為4個生活居住組團和5個工業產業組團。規劃范圍面積230 k㎡，規劃建設用地面積約130 k㎡，其中居住面積3005公頃，占總用地的23%，人口規模120萬。并且東城每年新建成交付的以及在建當中的體量都是巨大的，這也是我們項目定位與此的重要原因。

沙盤說辭

以上說的是我們項目所在區位東部新城的情況，下面我給大家介紹一下我們項目的具體情況。百盛東金城項目位于312國道南側，也就是門前這條路。項目東接創業路也即將于年底遷至

于此的新城區公交底站，南到大華山路，西邊是營銷中心旁邊在建的45款的蘭溪路，北邊就是剛才說所的門前的312國道。項目總占地29.8萬方，總建筑面積52萬方。項目建筑業態豐富，集綜合體商業、建材商城、品質住宅、精美公寓、風情商業街、豪華辦公樓于一體，建成后必將成為東城區區域型時尚生活中心。項目是東城區在建的唯一一個大型建材商城。項目招商已經開始進入實質階段，今天是營銷中心開放活動以及國邦美家居入駐簽約活動，隨著后期營銷推廣的不斷深入以及一批大的主力商家的不斷入駐，再加上東城自身的不斷建設發展，百盛東金城將成為東部新城最具投資前景、人氣的專業市場。

我們項目后期將由一流商管公司統一招商、統一運營、統一管理、統一推廣。項目更提供多項推廣服務，保障商圈品牌宣傳和市場的基礎人流。這是我們區別于其他專業市場的優勢所在，也是我們后期的經營理念，更是后期市場做強做旺的保證！由于政府對東城區建設的支持，后期在經營中也有很多的政策支持，降低前期業主的經營成本。

我項目一期開發20棟（配合激光筆指引），主要為家居建材區。一期規劃按照專業建材市場的經營要求打造，在原有本地市場開叉的基礎上結合合肥、上海、南京、深圳等區域成熟專業市場的業態布局、人流動線、經營者的經營習慣、消費者的購買習慣基礎上進行參考調整。一期的1-5#、11-15#樓為二拖二產品，一二層為商鋪，三四層為住宅；6-10#、16-20#樓為一拖二產品，底下一層為商鋪，二三層為住宅。主力商鋪面積在32㎡和88㎡，根據不同業態需求的面積大小不同，項目商鋪可以進行自由分割組合，滿足各種客戶需求。商鋪開間主要以4M為主，進深由7M多和11M 兩種類型，部分商鋪開間達到5.6M和6M。主力住房面積在98-130平米之間。

這是我們項目首期產品，隨著周邊的發展和項目自身的發展，不僅前期是最實惠的也必定是最具升值空間的，值得您多多關注。

新進線的來電客戶接電話統一說辭：

原則：

1、最短的時間解說項目產品信息

2、釋放并強調項目營銷中心開放信息

3、盡量邀請客戶到現場到訪

統一說辭：

電話響起??..（2聲必須接起電話）

置業顧問：您好，百盛東金城！

客戶：你好，請問你那里有商鋪或者住房賣嗎？（你們那邊賣什么的？）

置業顧問：有的！我們項目是52萬平米集綜合體商業、建材商城、品質住宅、精美公寓、風情商業街、豪華辦公樓于一體的區域性時尚生活中心。

客戶：你們商鋪的價格多少？

置業顧問：價格還沒出來，你可以先來現場了解下商鋪所在位置，畢竟買房或者買鋪都是需

要到現場看位置的。今天是我們營銷中心的開放活動，你可以到現在來感受一下

氣氛了解一下產品信息，并且來我們還會有一些小禮品贈送，還可以參與我們的抽獎活動

客戶：你們那邊現在可有什么優惠？

置業顧問：項目還沒有開始認籌，具體的優惠措施還沒出來。我們現在開發的是首期產品，您來的越早肯定獲得的優惠最多，而且首期產品不管在哪也必定是最優惠的產品，升值空間最大的產品。我建議您還是先過來營銷中心了解一下產品的信息，并做

一下等級，后期方便我們有什么優惠政策出來能及時通知到您。

客戶：那我有時間過去看看

置業顧問：您具體什么時間，我要幫你做個預約登記，因為我每天到訪的客戶都比較多，到

時候好安排時間接待您。（確定客戶到訪時間，最好在三天之內）

客戶：。。。

置業顧問：好的**先生/女士，等下我用手機給你發個信息，上面有我們的聯系方式，后期

你可以直接打我電話就可以了，因為有時候前臺電話比較忙，容易占線。

電話中穿插了解客戶信息，姓什么，住在什么區域，怎么知道我們這邊項目的，打算投資多少資金買我們的商鋪，是自營還是投資？了解住房的客戶也是類似。

第五篇：活動預定方案

一個學期快結束了，一個美好的大學生活也快要隨之結束了，現在已是該上班去上班……相信每個同志也都知道，這次活動的意義與目的。我班鄭穩健同志快要走了，去成為一個“英勇”的軍人！在他即將離開前，特發動全班組織這次聚會活動。在大家歡送、祝福鄭穩健的同時，也當作為我們本學期的一個總結性活動！為我們畢業后祈禱，為我們進入社會后展望！誰說我們就不行了？！

（備注：由于其中還是存在不利于活動正常開展的因素，一次集體活動要關照到每一個人的實際情況是不切實際的，現初定該方案，如具體實施不行，再另作安排，及時通知。）

一、主題：“祝福--懷念--展望暨送別鄭穩健同志順順利利參軍”

二、內容、地點安排：

上半場：金中環五樓“金皇廷酒樓”喝下午茶 TEL:23993688

下半場：K-BOX唱K(COCOpARK店)TEL:8383200

1三、時間安排（11月29日，具體按實際情況變動）

上半場：12：40—14：00

下班場：14：20—18：00

四、人員安排：

（1）、要ISO考試的人員安排

學校隊——11：30（具體還得看當天考試結束時間，暫定）男女生集體圓廳集合，一同出發趕往金皇廷酒樓與從家里出發的同學碰面。

（2）、從家里出發的人員安排

校外隊——12：20集體在會展中心A出口集合，附近公交車站有“大中華廣場”和“福華三路口”，A出口就在車站后面，很近。

（3）、排號拿位人員安排（為把此次活動弄好，請不用考ISO的同志積極參與到此項工作中，這一項關系到此次活動的成敗，獻出你的一份力！值得！）

根據該店情況，周日下午茶生意異常火爆，因此排長隊已不足為奇。現需五個人提前到11：30趕到那里排號拿位）。

五、負責人

學校隊： 劉康ＸＸＸＸＸＸ

楊琳娜 ＸＸＸＸＸ

校外隊：郭志鑫ＸＸＸＸＸＸ

謝雅琪ＸＸＸＸＸ

（說明：活動當天如有什么不懂問題，可直接聯系負責人。當天除用班費外，每人預帶50元備用）

08應用電子2-1班班委會

二零零九年十一月二十七日