第一篇：營銷中心市場部考核題答案

2013年市場部考核卷

一、填空題(30分)

1、嵖岈山溫泉度假酒店結(jié)合嵖岈山地貌特征，以一軸、_兩環(huán)_、_五區(qū)_規(guī)劃設(shè)計(jì)，整體項(xiàng)目共占地_15_平方公里、總共投資_18.6億元_。以西游文化為底蘊(yùn)、以秀美自然的嵖岈山風(fēng)光為特色、以_溫泉養(yǎng)生 為主題、以生態(tài)美食為亮點(diǎn)、以追求健康愉悅的生活方式為_宗旨_、按國際_五星級(jí)_標(biāo)準(zhǔn)建造、將觀光旅游和休閑度假完美結(jié)合、打造特色鮮明的山地休閑度假旅游集聚區(qū)。

2、嵖岈山溫泉度假酒店董事長_魏友_先生、總經(jīng)理_黃地綱_先生。

3、列舉嵖岈山溫泉度假酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)名字：總經(jīng)辦_楊媚_、_楊桂洪_、營銷_譚敏_郭秋宏薛倩、行政_孟芙蓉_、溫泉 查辰芳王春峰吳元、客房_王婭_柴君粉（前廳部）齊本強(qiáng)、餐飲_鄒藝峰_、荊佩佩、（會(huì)議）楊志堅(jiān)、（西餐）朱勝 出品部 羅熙劍 娛樂 申繼偉、工程 郭輝光、保安 肖時(shí)勝、質(zhì)檢 沙珂。

4、營銷中心團(tuán)隊(duì)口號(hào)：_和諧創(chuàng)新、開拓市場；團(tuán)結(jié)拼搏、共創(chuàng)未來_；理念： 謙虛、認(rèn)真、忠誠；敬業(yè)、嚴(yán)格、高效。

5、五聲十一字：_迎客聲_、_稱呼聲_、_致謝聲_、_道歉聲_、_送別聲_；_您_、_您好、_對不起_、_謝謝您_、_再見_。

6、嵖岈山溫泉度假酒店共_203_間客房，其中標(biāo)間_137_間、單間_45_間、豪華套房_20_間及_總統(tǒng)套房_一間。

7、豪華標(biāo)準(zhǔn)間和單間面積是_48㎡_+_10㎡_、豪華套房和總統(tǒng)套的面積分別是_96㎡_+_20㎡_、_600㎡_+_300㎡_。

8、酒店會(huì)議室共_11_間，最大會(huì)議能容納_600_人左右，演播廳_113_人，14-38人會(huì)議室（不含加座）共_6_間

9、溫泉湯屋分_3_個(gè)房型、共_21_間（不含接待房），一房一廳兩池房型用字母_B_標(biāo)示、A標(biāo)示的湯屋是_兩室一廳兩池_房型。

10、餐飲包房：共_19_個(gè)，8-10人臺(tái)共_10_間，40人包房是_V12_，14-16人臺(tái)是_V111_、_V222_、_V333_、_V555_、_V666_、_V777_、_V888_。20人臺(tái)是_V999_。V111到V999餐標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)_120元/人以上_。

11、國宴廳能擺臺(tái)_38_張、薰衣草西餐廳供_66_位客人就餐。餐飲主要經(jīng)營菜系_粵菜、湘菜、淮揚(yáng)菜、農(nóng)家菜_。

12、出溫泉水井深_2700_（米），特點(diǎn)_國內(nèi)罕見的優(yōu)質(zhì)鈾溫泉、水量大、水質(zhì)好，出水溫度達(dá)到80℃_。

13、公司領(lǐng)導(dǎo)車牌號(hào)（列舉五位即可）例：(魏董)豫QAA789、____________________________________。

14、參觀房房號(hào)，豪華雙人房 3306_、豪華大床房_3307_、豪華套房 3310_。

15、二：判斷題（10分）

1、本酒店名是嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)。（×）

2、酒店所有員工必須牢記一個(gè)金法則：“第一條：客人永遠(yuǎn)是對的”第二條是：

“如果客人錯(cuò)了，請參照第一條”。（√）

3、杜絕四語：煩躁語、蔑視語、頂撞語、否定語。（√）

4、進(jìn)電梯時(shí)，應(yīng)注意讓客人先進(jìn)然后進(jìn)入電梯為客人按欲去樓層；若中途比客

人先離開電梯，應(yīng)對客人說聲“對不起”或“再見”；出梯時(shí)應(yīng)注意讓客人先行，并按住梯門開關(guān)，不使梯門關(guān)閉。（√）

5、在接待過程中被介紹時(shí)，只有點(diǎn)頭致意即可。（×）

三：選擇題(多選)（32分）

1、酒店職業(yè)道德的主要規(guī)范有哪些？（A、B、C、D、E、F）

A、熱情友好、顧客至上；B、真誠公道，信譽(yù)第一；C、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

D、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；E、遵紀(jì)守法，廉潔奉公；F、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。

2、為客人作介紹時(shí)，怎么辦？（B、C）

A、把團(tuán)體介紹給個(gè)人；B、把年輕的介紹給年老的；C、職位低的介紹給職

位高的；D、把女士介紹給男士；E、把已婚的介紹給未婚的；

3、以下領(lǐng)導(dǎo)人中，哪些為4A級(jí)貴賓及重要領(lǐng)導(dǎo)人？（A、B、C、D、E）

A、國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo)；B、國家百強(qiáng)企業(yè)著名公司總裁；C、國內(nèi)外

有杰出影響的政治家及政府官員；D國內(nèi)外知名人士及社會(huì)名流；E、本省

省委書記、省長；

4、營銷中心主要有哪些崗位？（A、B、C、D）

A、市場部；B、國際會(huì)所接待部；C、預(yù)定部；D、策劃部；E、IT部；

5、營銷中心的領(lǐng)導(dǎo)管理方法以什么為主？（A、C、E）

A、人性管理； B、隨遇而安； C、明確目標(biāo)； D、強(qiáng)行執(zhí)行； E、激勵(lì)創(chuàng)新；

6、作為一名營銷人員的基本條件是什么？（A、C、D）

A、個(gè)性開朗；B、破罐子破摔；C、做事認(rèn)真；D、善于社交；E、自我封閉

7、嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)會(huì)議室類型有哪些？（A、B、C、E）

A、多功能會(huì)議廳；B、演播廳；C、貴賓接待室；D、牡丹國宴廳；E形體訓(xùn)練室；

8、截止目前為止，嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)駐外辦事處有（B、E）

A、北京；B、鄭州；C、武漢；D、洛陽；E、駐馬店；

9、嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)一小時(shí)車程范圍內(nèi)有哪些城市（A、B、E）

A、許昌；B、漯河；C、武漢；D、洛陽；E、駐馬店

10、嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)有哪些娛樂項(xiàng)目（A、B、C、D、E）

A、KTV；B、康體棋牌；C、兒童趣水池；D、巨蟒滑道；E、海浪池

11、哪些患者不宜泡溫泉（A、B、C、D、E）

A、急性疾病患者；B、傳染病患者；C、女性生理期、懷孕初期及后期；

D、心臟病、高血壓、血管病患者；E、干性皮膚者

12、進(jìn)入露天溫泉區(qū)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（A、B、D）

A、酒后不宜入池浸浴、B、心臟病患者須有專人陪同方可入池浸浴；

C、兒童可獨(dú)自進(jìn)入露天溫泉區(qū)及沐浴池；D、進(jìn)入露天溫泉區(qū)需穿拖鞋；

E、以上答案都正確

13、嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)二期工程主要有哪些（A、B、C、D）

A、五星級(jí)溫泉度假酒店；B、二期溫泉木屋；C、2400畝四季花卉園；

D、生態(tài)停車場；E、以上答案均錯(cuò)誤

14、嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)提供哪些免費(fèi)會(huì)議服務(wù)（A、D、E）

A、茶水；B、條幅；C、投影；D、音響設(shè)備；E、紙筆

15、禮節(jié)、禮貌、禮儀的作用有哪些（A、B、C、E）

A、尊敬他人；B、體貼他人；C、尊重自己；D、張揚(yáng)個(gè)性；E、展現(xiàn)自己

16、跟客人握手時(shí)，怎么辦（A、B、C.D、E）

A、時(shí)間要短，一般3至5秒，簡單地說一些歡迎語或客套話；

B、手用力適度，不可過輕或過重；C、不可雙手交叉和兩個(gè)人同時(shí)握手；

D、上、下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；年長、年輕之間，看老者先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手；

E、必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ剑?/p>

四、簡答題(28分)

1、請簡述從鄭州、駐馬店到嵖岈山溫泉度假酒店的路線？

自駕車

駐馬店 解放路、樂山路走107交叉口到遂平縣，按嵖岈山指示牌，沿著查驗(yàn)山旅游路，到達(dá)嵖岈山溫泉度假酒店

鄭州機(jī)場高速，到京廣澳高速，在遂平上蔡高速出口下，右轉(zhuǎn)直走107國道，到遂平縣，按嵖岈山指示牌，沿著查驗(yàn)山旅游路，到達(dá)嵖岈山溫泉度假酒店。火車路線

2、簡述酒店周邊花卉情況及的特色？

香草園，薰衣草園。占地980畝，盛開季節(jié)：四月—五月中旬，九月。話語，等待愛情（天堂之草）香味:溫和自然，生長特性：耐寒怕高溫，土壤溫度不能超過36c，薰衣草精油：萬能精油

郁金香園：占地700畝，盛開季節(jié)：三月到四月中旬，品種有：夜皇后，小黑人，黑寡婦等，國花：荷蘭，伊朗，匈牙利，玫瑰園，占地890畝，盛開季節(jié)：四月—十一月，話語：愛情，香味：芬芳香，玫瑰精油：軟黃金

櫻花園：300畝，清明前后，四季花卉園：260畝，有：牡丹，荷花，等智能化溫室大棚：2個(gè)，生態(tài)停車場：

3、營銷部的組成是有哪幾個(gè)分支？各分支在部門所起到的作用是什么？ 營銷部：市場部：駐馬店市場和鄭州市場

國際會(huì)所部：預(yù)訂部和接待部

4、談?wù)勱P(guān)于對營銷工作的見解以及個(gè)人未來發(fā)展規(guī)劃？

第二篇：市場部考核工作匯報(bào)

市場部考核工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好！

現(xiàn)將我縣市場部的考核工作向大家做一簡要匯報(bào)：

一、我縣市場部考核工作發(fā)展過程

04年隨著縣級(jí)法人資格的取消，形成了以分公司為經(jīng)營主體的新的營銷模式，為了適應(yīng)新營銷模式的工作要求，我部在過去定量指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上將定性指標(biāo)納入了工作質(zhì)量考核，但仍以定量指標(biāo)考核為主。05年為了更好地完成各項(xiàng)工作，使工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，縣局（營銷部）制定了以科室為單位的績效考核辦法，進(jìn)一步加大了定性指標(biāo)在考核中所占的比重。今年，我們根據(jù)縣局（營銷部）兩級(jí)責(zé)任質(zhì)量考核辦法，制定了市場部的責(zé)任質(zhì)量考核辦法，以實(shí)現(xiàn)精、細(xì)、實(shí)、深為工作目標(biāo)，對各項(xiàng)日常工作進(jìn)行細(xì)化分解，全部納入考核，并制定完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按工作重要程度標(biāo)注權(quán)重，進(jìn)一步細(xì)化完善了考核內(nèi)容。

二、我縣市場部現(xiàn)行責(zé)任質(zhì)量考核情況：

我縣局（營銷部）采取兩級(jí)責(zé)任質(zhì)量考核制度，按照“一事不重罰”的原則，對各科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，各科室負(fù)責(zé)人按照崗位職責(zé)對每個(gè)成員進(jìn)行考核。局（營銷部）對科室部門負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容涵蓋了本科室部門所有崗位工作職責(zé)，其中對市場經(jīng)理的考核分為15大項(xiàng)93小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，市場部根據(jù)崗位工作職責(zé)對客戶經(jīng)理、微機(jī)管理員及內(nèi)勤制定考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，具體考核情況如下：

1、考核的原則及內(nèi)容：

我部本著“依崗定責(zé)，責(zé)質(zhì)效兼顧”的考核原則，按崗位將上級(jí)的工作部署和市場部工作目標(biāo)、工作任務(wù)及臨時(shí)工作逐項(xiàng)予以詳細(xì)分解，將工作過程細(xì)化為小項(xiàng)工作目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定完成時(shí)間，按崗位分解到每個(gè)崗位每名員工。共對客戶經(jīng)理崗位制定了包括科學(xué)定量、名碼標(biāo)價(jià)、四員聯(lián)動(dòng)、品牌配育、客戶關(guān)系管理、電子結(jié)算、市場分析、客戶基礎(chǔ)信息、客服培訓(xùn)、客戶滿意度測評(píng)、經(jīng)營指標(biāo)、內(nèi)管工作、其他工作13大項(xiàng)64小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，對微機(jī)管理員崗位制定了軟件基礎(chǔ)信息維護(hù)、軟件權(quán)限使用情況、其他工作3大項(xiàng)14小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，對內(nèi)勤崗位制定了客戶投訴、客戶基礎(chǔ)信息、內(nèi)管工作、其他工作4大項(xiàng)21小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、考核過程及流程：

月初，市場經(jīng)理根據(jù)市場部品牌培育工作目標(biāo)與經(jīng)營指標(biāo)確定當(dāng)月工作任務(wù)，報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，本著“前緊后松”的原則分解到每日每名客戶經(jīng)理的頭上，采取一日一通報(bào)，一周一匯總的方式，確保品牌培育目標(biāo)與經(jīng)營指標(biāo)按時(shí)完成。

月中，市場經(jīng)理按照各崗位工作責(zé)任質(zhì)量考核表中的內(nèi)容監(jiān)督、檢查本部門人員的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好登記。一是通過實(shí)地走訪與電話拜訪的方式對客戶經(jīng)理的科學(xué)定量宣傳、卷煙標(biāo)簽維護(hù)、新品牌推介等服務(wù)情況進(jìn)行抽查；二是通過CRM系統(tǒng)查看客戶經(jīng)理的工作日志、客戶經(jīng)營分析報(bào)告等能否按時(shí)完成，是否存在應(yīng)付差使現(xiàn)象；三是不定期檢查市場部人員的學(xué)習(xí)筆記、會(huì)議記錄是否詳細(xì)、完整，客戶經(jīng)理的月分析與月總結(jié)是否認(rèn)真、透徹，微機(jī)管理員與內(nèi)勤對各項(xiàng)信息的維護(hù)是否及時(shí)、準(zhǔn)確；四是檢查局（營銷部）與分公司臨時(shí)安排的工作能否按時(shí)完成。

月末，市場經(jīng)理首先將本部門人員的工作完成情況匯總統(tǒng)計(jì)，對出現(xiàn)問題的人員扣除相應(yīng)的工作權(quán)重，然后對本月考核情況進(jìn)行分析，結(jié)合零售戶的滿意度測評(píng)對考核工作中出現(xiàn)的失誤以及存在的漏洞進(jìn)行匯總后，撰寫出考核報(bào)告，同時(shí)制定改進(jìn)方案，爭取在下個(gè)月度進(jìn)行改進(jìn)。季末還通過對本季度考核情況的對比，觀察每個(gè)崗位的員工在這三個(gè)月中的工作態(tài)度和方法是否有所轉(zhuǎn)變，工作業(yè)績是否有所提升，對提高較快的員工，通過采取獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重、通報(bào)表揚(yáng)等方式進(jìn)行褒獎(jiǎng)，對工作中停滯不前、上進(jìn)心較差的員工，通過扣除權(quán)重對其進(jìn)行處罰。

月末終了兩日內(nèi)，市場經(jīng)理將當(dāng)月考核情況上報(bào)局（營銷部）考核小組，考核小組接到市場部上報(bào)情況后，兩日內(nèi)對市場部工作進(jìn)行考核。

三、考核成果及存在問題：

1、考核成果：

通過質(zhì)量考核，我部的各項(xiàng)工作得到了優(yōu)質(zhì)化提升，部門員工也體會(huì)到了收入靠貢獻(xiàn)，工作比業(yè)績的真諦，工作積極性、競爭意識(shí)明顯增強(qiáng)，為我部今年各項(xiàng)工作的順利開展以及按時(shí)完成分公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2006，我部的萬人月銷量達(dá)到了？？萬支，每萬人比去年增加了？？萬支；實(shí)現(xiàn)利潤？？萬元，同比增長？？%；單條價(jià)格？？元，每條比去年增加了？？元，超分公司下達(dá)指標(biāo)？？元；共銷售軟紅塔

山與紫云煙？？萬支、七匹狼（豪情紅）？？萬支，完成年進(jìn)度分別為？？%與？？%；省局十一種煙共實(shí)現(xiàn)銷售額？？萬元，完成年進(jìn)度的？？%。

2、存在問題：

（1）、因?yàn)榧纫紤]營銷部下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，又要考慮區(qū)域之間的差異，所以對定量指標(biāo)的分配不易掌握。

（2）、在定性指標(biāo)的考核中，對完成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不易界定。以上是我部現(xiàn)行的兩級(jí)責(zé)任質(zhì)量考核辦法，若有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出寶貴意見。謝謝！

第三篇：市場部考核標(biāo)準(zhǔn)

市場部績效考核標(biāo)準(zhǔn)

市場部經(jīng)理：

一、市場部客戶量占店面總客戶量的百分比：80%以上合格；90%以上優(yōu)秀（80%即得80分；

60%即60分）

二、市場部簽單量占店面總業(yè)績的百分比（不含關(guān)系客戶）：70%以上合格；80%以上優(yōu)秀（80%

即得80分；60%即60分）

三、員工滿意度：80分以上合格；90分以上優(yōu)秀（80分即得80分；60分即60分）

四、重點(diǎn)小區(qū)的開發(fā)情況：公司簽單戶數(shù)占總裝修戶數(shù)的百分比：5%以上合格；7%以上優(yōu)

秀（1%即得10分；5%即得50分）

五、如犯嚴(yán)重、原則、重復(fù)性錯(cuò)誤，相應(yīng)的扣分（從10分到全部分?jǐn)?shù)）

業(yè)務(wù)主管：

一、重點(diǎn)小區(qū)的開發(fā)情況（客戶資料占30分；小區(qū)廣告占30分；渠道建設(shè)占40分）

二、所負(fù)責(zé)小區(qū)選擇主要競爭公司的客戶有無到過我們公司(一個(gè)客戶扣10分)（主要競爭對

手康德、東易、城市人家、萬泰）。

三、每月客戶量：每月最少保證十批客戶（10批客戶以內(nèi)不加分，10批客戶以上每增加一批

加5分）

四、每月簽單量：是否完成當(dāng)月任務(wù)（完成任務(wù)的百分比，80%即得80分；150%即得150

分）

五、如犯嚴(yán)重、原則、重復(fù)性錯(cuò)誤，相應(yīng)的扣分（從10分到全部分?jǐn)?shù)）

業(yè)務(wù)人員：

一、每月客戶量：每月最少保證十批客戶（10批客戶以內(nèi)不加分，10批客戶以上每增加一批

加5分）

二、每月簽單量：是否完成當(dāng)月任務(wù)（完成任務(wù)的百分比，80%即得80分；150%即得150

分）

三、如犯嚴(yán)重、原則、重復(fù)性錯(cuò)誤，相應(yīng)的扣分（從10分到全部分?jǐn)?shù)）

以上考核作為公司評(píng)選優(yōu)秀市場部員工的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是選拔優(yōu)秀管理人員的標(biāo)準(zhǔn)，希望大家在團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)上各負(fù)其責(zé)，讓自己綜合能力迅速提升，為公司為個(gè)人承擔(dān)起更大的責(zé)任。

第四篇：市場部考核試題

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共30分)

1.夏季，“波司登”羽絨服通過打折等促銷措施而出現(xiàn)了淡季熱銷的局面。可見，該廠家深刻領(lǐng)悟到羽絨服的需求屬于(C)

A.潛伏需求B.充分需求 C.不規(guī)則需求D.過量需求

2.許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)保”、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是(D)

A.推銷觀念 B.生產(chǎn)觀念 C.市場營銷觀念D.社會(huì)市場營銷觀念

3.市場營銷管理者采取一系列行動(dòng)，使實(shí)際市場營銷工作與原規(guī)化盡可能一致，在控制中通過不斷評(píng)審和信息反饋，對戰(zhàn)略不斷修正。這種行為稱為(D)

A.計(jì)劃控制B.贏利能力控制 C.效率控制D.戰(zhàn)略控制

4.“捷安特”自行車公司是“桑塔納”轎車生產(chǎn)廠的(B)

A.愿望競爭者B.一般競爭者 C.產(chǎn)品形式競爭者D.品牌競爭者

5.高機(jī)會(huì)和高威脅的業(yè)務(wù)屬于(B)

A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)

6.王剛正在購買一套兩室兩廳的單元房，其購買行為應(yīng)該屬于(D)

A.習(xí)慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為 C.化解不協(xié)調(diào)購買行為

D.復(fù)雜購買行為

7.為產(chǎn)品大類.企業(yè)部門或銷售代表確定的銷售目標(biāo)稱為(C)

A.企業(yè)潛量B.市場需求 C.銷售配額D.市場潛量

8.在預(yù)測一種新產(chǎn)品的銷售情況和現(xiàn)有產(chǎn)品在新的地區(qū)或通過新的分銷渠道的銷售情況時(shí)，最好采用(B)

A.專家意見法B.市場試驗(yàn)法 C.時(shí)間序列分析法D.直線趨勢法

9.企業(yè)選擇復(fù)用包裝決策的目的是(C)

A.節(jié)約成本B.方便顧客購買和使用 C.通過給消費(fèi)者額外利益而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售 D.避免某一商品推銷失敗而影響其他商品的聲譽(yù)

10.我國洗衣機(jī)行業(yè)正處于成熟期，生產(chǎn)廠家可以采權(quán)(D)

A.集中決策B.收縮決策 C.快速掠取決策 D.產(chǎn)品改良決策

11.相對于黑白電視機(jī)而言，純平彩色電視機(jī)屬于(B)

A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品 C.改進(jìn)產(chǎn)品D.仿制產(chǎn)品

12.在為產(chǎn)品線定價(jià)時(shí)須考慮各產(chǎn)品項(xiàng)目之間相互影響的程度，如果需求的交叉彈性為正值，則此兩項(xiàng)產(chǎn)品為(D)

A.互補(bǔ)品B.選購品 C.條件品D.替代品

13.一般說來，批發(fā)商最主要的類型是(B)

A.經(jīng)紀(jì)人B.商人批發(fā)商 C.代理商D.制造商代表

14.不同的促銷工具對購買者知曉.了解.信任和訂貨等不同購買準(zhǔn)備階段的作用是不同的，其中在信任階段，對購買者影響最大的是(D)

A.廣告B.銷售促進(jìn) C.宣傳D.人員推銷

15.企業(yè)銷售人員在訪問推銷過程中可以親眼觀察到顧客的反應(yīng)，并揣摩其心理，不斷改進(jìn)推銷陳述和推銷方法，最終促成交易。這說明人員推銷具有(C)

A.公關(guān)性B.針對性 C.靈活性 D.復(fù)雜性

二、名詞解釋（每題5分，共計(jì)20分）

1、市場部

以產(chǎn)品銷售的目標(biāo)消費(fèi)者所形成的特定群體為對象，通過產(chǎn)品市場定位戰(zhàn)略、進(jìn)入目標(biāo)市場戰(zhàn)略、開發(fā)市場的營銷組合戰(zhàn)略、市場銷售組合戰(zhàn)略的選擇等占領(lǐng)目標(biāo)市場擴(kuò)大市場占有率、開發(fā)潛在消費(fèi)者的職能部門。

2、市場預(yù)測是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用過去和現(xiàn)在的已知因素，有目的地運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，分析研究和判斷未來一定時(shí)期內(nèi)市場的需求變化及其發(fā)展趨勢

3、市場細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求差異，將整體市場劃分為兩個(gè)及兩個(gè)以上消費(fèi)者群的過程。

4、市場調(diào)研是為了研究市場需求的發(fā)展變化，而對市場所進(jìn)行的考察。

三、簡答題（20分）

1、市場部主要職責(zé)簡述？ 1)制定營銷目標(biāo)計(jì)劃。

2)建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

3)對消費(fèi)者購買心理和行為的調(diào)查。

4)對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析。

5)對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

6)做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

7)制定產(chǎn)品企劃策略。

8)制定產(chǎn)品價(jià)格。

9)新產(chǎn)品上市規(guī)劃。

10)制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。

11)促銷活動(dòng)的策劃及組織。

12）合理進(jìn)行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。

13)制定及實(shí)施市場廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。

14)實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

15)負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作

四、論述題（30分）

如何做好市場部工作？

第五篇：2014市場部考核方案

2014市場部考核方案

關(guān)于市場部的微博工作內(nèi)容如下：

1.兩個(gè)公司官方微博的天氣預(yù)報(bào)每天一條

2.發(fā)布內(nèi)容比例達(dá)標(biāo)

3.各關(guān)鍵崗位微博數(shù)量達(dá)標(biāo)

4.新桑新生代微博

5.成交客戶微博

由于以上任意一條內(nèi)容都與公司的返利有關(guān)，所以市場部2014年4月開始進(jìn)行績效考核

市場總監(jiān)與市場專員底薪2000，以上微博工作內(nèi)容都達(dá)標(biāo)則拿100%工資，若不達(dá)標(biāo)，則拿底薪，連續(xù)兩個(gè)月不合格，則停薪觀察。

關(guān)于3月份微博不合格，市場部的處罰措施如下：

市場專員楊旭由于在實(shí)習(xí)期，很多工作內(nèi)容不熟悉，扣除300元。市場總監(jiān)負(fù)大部分責(zé)任，扣除3月整月工資。