第一篇：酒店預定部職位說明書

崗位職責與任職資格

預訂部

目 錄

1.預訂經理................................................................................................................3 2.預訂主任................................................................................................................4 3.預訂員....................................................................................................................5

崗位職責與任職資格

部門：預訂部 崗位職責：

1.全面負責預訂部的管理工作。

2.督導預訂員的日常工作，確保所有預訂資料正確輸入電腦。3.全面掌握整個酒店的房類分布情況。

4.監督檢查員工的儀容儀表是否符合飯店的標準。5.負責本部門各班次的人員安排。

6.負責將本部門的成本控制在合理水平內。7.負責將飯店的相關信息傳達到每位員工。8.負責預訂部各項設備設施的完好及正常使用。9.每日制作八日滾動客房出租率預測。

10.每日查看前一日中班所留交班，并安排處理遺留問題。11.檢查次日到店VIP客人的預訂。12.負責隨時將房間出租情況反饋部門。13.對客房銷售向部門提出建議。14.做好房控。15.處理投訴。

16.不定期抽查員工的工作。17.每月總結及下月展望。

18.負責與所有相關業務部門協調以保證業務正常運轉。19.隨時輸入新簽訂的訂房協議書。20.每日參加市場部例會。21.完成上級指派的其它工作任務。

任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。2.文化程度：大專學歷。

3.工作經歷：五星級酒店三年以上本崗經歷。4.外語水平：飯店英語中級水平。

5.交流能力：語言表達能力良好，具有良好的溝通能力。6.其它條件：具有培訓、管理及應變能力。

崗位： 預訂經理

直屬上級：市場部總監

崗位職責與任職資格

部門：預訂部 崗位職責：

22.負責協助經理負責預訂部的管理工作。23.督導預訂員的日常工作。24.掌握整個飯店的房類分布情況。

25.協助經理培訓、督導、檢查預訂員的工作。26.與銷售部協調團隊的預訂事宜。27.接受并輸入團隊預訂。

28.負責次日到店團隊的電腦復核,與團隊接待處核對團隊數量。29.整理團隊存檔。

30.接聽電話，最大限度的爭取每一個預訂。31.子解當日可賣房間狀況。

32.隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量。

33.當預訂經理不在崗時，預訂主任全面負責預訂部的工作。34.完成上級指派的其它工作任務。

任職資格：

7.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。8.文化程度：大專學歷。

9.工作經歷：五星級酒店三年以上本崗經歷。10.外語水平：飯店英語中級水平。

11.交流能力：語言表達能力良好，具有良好的溝通能力。12.其它條件：具有培訓、管理及應變能力。

崗位： 預訂主任

直屬上級：預定部經理

崗位職責與任職資格

部門：預訂部 崗位職責：

1.負責按預訂主任的指示工作，認真做好預訂工作。2.打印查看報表。

3.查看交班，處理中班交班的工作。

4.了解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況。

5.接受并輸入散客預訂（電話、傳真、銷售部、網上預訂）6.確認散客預訂。7.為有預訂的散客訂接機。

8.收到延住傳真及時轉交前臺處理。9.檢查次日到店散客。10.檢查次日到店VIP。11.檢查次日到店接機。

12.下班前檢查傳真機國際長途是否加保密，并關閉電源。13.打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存。14.換季調價時，輸入新的合同價。

15.隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量。16.完成上級指派的其它工作任務。任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。2.文化程度：職業高中畢業。

3.工作經歷：在同檔星級以上酒店同類工作三年以上。4.外語水平：飯店英語中級水平。

5.交流能力：語言表達能力良好，具有良好的溝通能力。6.其它條件：電腦操作熟練。

崗位： 預訂員

直屬上級：預定部經理

第二篇：酒店預定部職位說明書

目 錄

1.預訂經理.....................1

2.預訂主任.....................2

3.預訂員.........................3

崗位職責與任職資格

部門：預訂部

崗位職責：

1.全面負責預訂部的管理工作。

2.督導預訂員的日常工作，確保所有預訂資料正確輸入電腦。

3.全面掌握整個酒店的房類分布情況。

4.監督檢查員工的儀容儀表是否符合飯店的標準。

5.負責本部門各班次的人員安排。

6.負責將本部門的成本控制在合理水平內。

7.負責將飯店的相關信息傳達到每位員工。

8.負責預訂部各項設備設施的完好及正常使用。

9.每日制作八日滾動客房出租率預測。

10.每日查看前一日中班所留交班，并安排處理遺留問題。

11.檢查次日到店VIP客人的預訂。

12.負責隨時將房間出租情況反饋部門。

13.對客房銷售向部門提出建議。

14.做好房控。

15.處理投訴。

16.不定期抽查員工的工作。

17.每月總結及下月展望。

18.負責與所有相關業務部門協調以保證業務正常運轉。

19.隨時輸入新簽訂的訂房協議書。

20.每日參加市場部例會。

21.完成上級指派的其它工作任務。

任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。崗位： 預訂經理 直屬上級：市場部總監

2.文化程度：大專學歷。

3.工作經歷：五星級酒店三年以上本崗經歷。

4.外語水平：飯店英語中級水平。

5.交流能力：語言表達能力良好，具有良好的溝通能力。

6.其它條件：具有培訓、管理及應變能力。

崗位職責與任職資格

部門：預訂部

崗位職責：

22.負責協助經理負責預訂部的管理工作。

23.督導預訂員的日常工作。

24.掌握整個飯店的房類分布情況。

25.協助經理培訓、督導、檢查預訂員的工作。

26.與銷售部協調團隊的預訂事宜。

27.接受并輸入團隊預訂。

28.負責次日到店團隊的電腦復核,與團隊接待處核對團隊數量。

29.整理團隊存檔。

30.接聽電話，最大限度的爭取每一個預訂。

31.子解當日可賣房間狀況。

32.隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量。

33.當預訂經理不在崗時，預訂主任全面負責預訂部的工作。

34.完成上級指派的其它工作任務。

任職資格：

7.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。

8.文化程度：大專學歷。

9.工作經歷：五星級酒店三年以上本崗經歷。

10.外語水平：飯店英語中級水平。

11.交流能力：語言表達能力良好，具有良好的溝通能力。12.其它條件：具有培訓、管理及應變能力。

崗位： 預訂主任 直屬上級：預定部經理

崗位職責與任職資格

部門：預訂部

崗位職責：

1.負責按預訂主任的指示工作，認真做好預訂工作。

2.打印查看報表。

3.查看交班，處理中班交班的工作。

4.了解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況。

5.接受并輸入散客預訂（電話、傳真、銷售部、網上預訂）

6.確認散客預訂。

7.為有預訂的散客訂接機。

8.收到延住傳真及時轉交前臺處理。

9.檢查次日到店散客。

10.檢查次日到店VIP。

11.檢查次日到店接機。

12.下班前檢查傳真機國際長途是否加保密，并關閉電源。

13.打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存。

14.換季調價時，輸入新的合同價。

15.隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量。

16.完成上級指派的其它工作任務。

任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。

2.文化程度：職業高中畢業。

3.工作經歷：在同檔星級以上酒店同類工作三年以上。

4.外語水平：飯店英語中級水平。

5.交流能力：語言表達能力良好，具有良好的溝通能力。

6.其它條件：電腦操作熟練。

崗位： 預訂員 直屬上級：預定部經理

第三篇：酒店預定部預定經理崗位說明書

酒店預訂部預定經理的崗位說明書

部門：預訂部

崗位：

預訂經理

直屬上級：市場部總監

崗位職責：

1.全面負責預訂部的管理工作。

2.督導預訂員的日常工作，確保所有預訂資料正確輸入電腦。

3.全面掌握整個酒店的房類分布情況。

4.監督檢查員工的儀容儀表是否符合飯店的標準。

5.負責本部門各班次的人員安排。

6.負責將本部門的成本控制在合理水平內。

7.負責將飯店的相關信息傳達到每位員工。

8.負責預訂部各項設備設施的完好及正常使用。

9.每日制作八日滾動客房出租率預測。

10.每日查看前一日中班所留交班，并安排處理遺留問題。

11.檢查次日到店VIP客人的預訂。

12.負責隨時將房間出租情況反饋部門。

13.對客房銷售向部門提出建議。

14.做好房控。

15.處理投訴。

16.不定期抽查員工的工作。

17.每月總結及下月展望。

18.負責與所有相關業務部門協調以保證業務正常運轉。

19.隨時輸入新簽訂的訂房協議書。

20.每日參加市場部例會。

21.完成上級指派的其它工作任務。

任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。

2.文化程度：大專學歷。

3.工作經歷：五星級酒店三年以上本崗經歷。

4.外語水平：飯店英語中級水平。

5.交流能力：語言表達能力良好，具有良好的溝通能力。

6.其它條件：具有培訓、管理及應變能力。

7.

第四篇：酒店預訂部預定主任的崗位說明書

酒店預訂部預定主任的崗位說明書

部門：預訂部

崗位：

預訂主任

直屬上級：預定部經理

崗位職責：

1.負責協助經理負責預訂部的管理工作。

2.督導預訂員的日常工作。

3.掌握整個飯店的房類分布情況。

4.協助經理培訓、督導、檢查預訂員的工作。

5.與銷售部協調團隊的預訂事宜。

6.接受并輸入團隊預訂。

7.負責次日到店團隊的電腦復核,與團隊接待處核對團隊數量。

8.整理團隊存檔。

9.接聽電話，最大限度的爭取每一個預訂。

10.子解當日可賣房間狀況。

11.隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量。

12.當預訂經理不在崗時，預訂主任全面負責預訂部的工作。

13.完成上級指派的其它工作任務。

任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。

2.文化程度：大專學歷。

3.工作經歷：五星級酒店三年以上本崗經歷。

4.外語水平：飯店英語中級水平。

5.交流能力：語言表達能力良好，具有良好的溝通能力。

6.其它條件：具有培訓、管理及應變能力。

第五篇：酒店人事主管職位說明書

酒 店 人 事 主 管 說 明 書

姓 名: 學 號：

酒店職務說明書

人事主管中文職稱：人事主管 部門名稱：行政人事部 直屬上司：行政人事部經理 直屬下級：宿舍管理員職務概述：協助行政人事部經理按人事政策制度辦理員工晉升、調職、獎懲過程中的各種手續；負責酒店工資和統計工作；掌握酒店有關勞動工資、勞動保護、職工福利等相關的制度；協助完成各項文字處理工作；負責管理好部門文件及人事檔案；負責行政人事部的勞資日常事務。

職責范圍：

1、派發員工工作表現評估表給各部門主管，以便對即將三個月試用期屆滿員工作試用期工作評估或周年工作評估。

2、整理酒店各級人員的假期及醫療記錄，包括病假、年假、探親假、結婚假、分娩假、慰唁假、藥費報銷等供行政層審批的有關申請。

3、當發生到職、離職、調職及升職時，須填寫有關人事變動通知予相關部門及財務部。

4、聯系有關部門核對人事變動表格內有關離職、終止合同、解雇、升職、調職及其他任何人事調動的詳細內容，并核對確認正確無誤。

5、定期和不定期檢查員工宿舍，主要監察員工宿舍的環境衛生、設施、設備的使用情況和員工在宿舍的操守與生活情況。

6、據要求將員工資料輸入電腦，做好人事檔案的保管工作。

8、負責酒店工資、統計以及酒店勞資和統計報表的填寫和報送工作。

9、負責審核、統計酒店員工考勤，辦理考勤卡，并檢查考勤機的運轉情況。

10、按規定做好全酒員工的轉正、定級、晉級的考核、登記工作。

11、根據全酒店員工人數增減變化，每月及時審核、統計各部門員工出勤情況，做好工資發放單并轉財務，做好月度人員工資報表。掌握并執行酒店有關勞動保護、職工福利、獎懲等有關政策規定。

12、根據國家有關政策和酒店規定辦理員工勞動保險業務。

13、幫助組織員工簽訂勞動合同。

14、負責新員工入職、辭（退）職的離店手續的辦理。

15、整理酒店各級人員的假期及醫療記錄，包括病假、年假、探親假、結婚假、分娩假、慰唁假、藥費報銷等供行政辦審批有關申請。

16、負責給新聘員工編排更衣柜，并保存和更新相關資料記錄。

17、員工宣傳欄及員工餐廳宣傳欄資料整理及保管。

18、收、發各種文件、信函、備忘錄。

19、對部門辦公用品、勞保用品制訂計劃，并負責領取，發放和保管。20、負責辦公室的日常清潔管理工作。

21、每月優秀員工評比的準備工作及生日禮品的發放。

22、負責行政人事部考勤工作。

23、負責宿舍管理，24、完成上級交辦的其他各項工作。責任人簽名：