第一篇：市場銷售人員培訓內容

銷售人員培訓內容

市場簡介

一，市場學概念

1． 關于市場經濟下的交易（開發商將產品或服務成功的賣到消費者手里，然后賺取一定的利潤）

2． 交易原則：公平合理，平等互惠。

二，成功市場學的因素：產品，價格，渠道，推廣

1． 產品：

質量保證—顯而易見的必然性

消費需求—市場需要決定了產品的存在意義

特性—在常規共性中，提煉出的特性是最佳賣點之一

競爭對手的存在—為企業發展提供最有效的動力

包裝—品牌的最終載體，根據消費者需求在變化中統一

市場定位—摒氣行業壟斷，確定并及時調整

2． 價格：

組成因素：綜合成本（地價+建造成本+利息）+適當利潤

消費者的購買力：價格合理性的杠桿

品牌形象：價格的直觀體現品牌價值和產品價位共榮

分析競爭對手：劃分市場份額，界定消費結構

3． 渠道：

銷售形式—

4． 推廣：

建立產品形象—產品形象社會化，左右人類現今生活狀態

宣傳產品優點—簡明易懂，易于傳播

推廣/銷售計劃—明確短期計劃，規劃發展方向

宣傳—直觀發布于側面報道相結合銷售基本步驟

一，銷售概念：

概念：由銷售代表把產品直接售賣到消費者手中

目的：完成產品到利潤轉換

特點：放棄代理渠道，減少中間環節，降低運營成本，方便快捷

企業：網售—銷售代表—消費者

二，企業應具備的條件

1． 明確工作內容

銷售人員是產品與顧客之間唯一的紐帶與橋梁

優秀的銷售人員是企業真正的財富

穩定的產品質量，完善的售后服務是企業的發展基礎

2． 基本素質要求

企業文化—熟知企業發展方向，明確銷售和售后服務流程的運作情況

產品知識—了解專業知識，對企業產品充滿信心

個人素質—外觀：健康 整潔 口齒清晰 舉止得體

心理：真誠樂觀有責任感 應變能力強 自信 勤奮 忠誠 自控

三，銷售前準備工作

1． 提高辦事效率，增強成功機會

2． 基本的必備資料：企業簡介，產品介紹，報價單，名片，顧客資料登記表，記事本，簽字筆，電話

四，談判方法及技巧

1． 談判的目的：通過與顧客的溝通了解顧客的需求，將顧客所需產品推銷到手中，完成交易，建立良好的關系

2． 基本商談的流程：

開場白—發問—傾聽—解決—達成共識—成交/其他

3． 談判的技巧

（1）初步接觸

新顧客：您好我是××公司的銷售代表，請問您貴姓？請允許我為您詳細介紹好嗎？

老顧客：電話形式常問產品使用情況，留寫寶貴意見

（2）關于發問

常規問題的準備：根據專業知識和經驗，準備幾個顧客關心的問題，在顧客無語態度模糊時選擇性提出，注意顧客反映，及時調整內容

有效引導顧客思路：掌握交談時間及關鍵內容，統領顧客思路，避免過于游離主題

擱置合理引申問題：在顧客不了解情況又急卻明確結論而銷售人員又不便回答時，銷售人員需委婉提出暫時拖后處理，在顧客不經意的話中引申話題，增加顧客思索深度

五，關于積極傾聽

1． 傾聽目的：了解顧客問題的關鍵點，思考如何處理相關問題

2． 何為積極傾聽；顧客的疑慮和不安都隱藏在其談話中，在交談初期因積極讓顧客提出看法，并盡快挖

掘問題所在，關鍵期間不能打斷，良好的傾聽習慣會讓顧客感到備受重視

六，重復的作用

1． 銷售人員有效的引導，暗示交談重點，引起雙方重視，可表明銷售人員在認真傾聽，鼓勵顧客交談

2． 有時聽不下去的原因/解決

（1）顧客泛泛而談無實質內容，銷售人員需積極調整其話題

（2）顧客在別個問題上糾纏不清，銷售人員應給予明確答案并即使轉移話題

（3）顧客質疑公司/公司產品，銷售人員應態度和緩，了解具體矛盾的關鍵，告知其公司是值得信賴的并立刻解決問題

（4）顧客詆毀公司/公司產品，且言語非常激烈，銷售人員應保持冷靜，詢問事發原因提出解決方法，無解決方法，可禮貌回避，推遲處理

七，解決問題的步驟

1． 不可回避問題

2． 確定問題所在常規問題包括：質量，價格，服務及其他，從顧客問題中理清思路，迅速總結歸納，逐一回復

3． 提出解決方法或替代方案

4． 在公司政策許可范圍內提供明確答復（解決方案 替代方案）碰到無理需求，要敢于拒絕

5． 關于質量

非顧客原因導致的質量問題，可以換貨（盡量不退），因顧客原因導致的質量問題，由顧客負責，在不影響使用的情況下可提供解決方法

6． 關于價格

嚴格遵守企業的價格定位，與顧客探討產品的質量保證，強調物有所值

7． 關于服務

讓顧客了解公司后續服務的基本流程，與公司保持步調一致，根據顧客意見完善售后服務

8． 不能解決的問題如何處理

在遇到不能處理的問題，銷售人員需坦率表明態度，請顧客達成諒解，及時匯報公司負責人盡快把結果轉告顧客，顧客對銷售人員工作不滿，由負責人和銷售人員共同回訪顧客，以顧客及時和緩關系

八，完成銷售工作（輔助成交信息）

常見成交信息：

語言反映：

1． 顧客的問題轉向有關商品的細節如費用，價格，付款方式等

2． 詳細了解售后服務

3． 對銷售人員的介紹表示肯定

4． 詢問優惠程度

5． 對目前使用的產品表示不滿

6． 向銷售人員打探發貨情況

7． 對產品提出某種異議

九，達成明確結論

一但發現有成交意向，立刻試探性詢問是否成交，并顧客歸納總結，避免后顧之憂。交易完成后將顧客業務情況記錄下來，以幫助后期跟進。

十，售后服務

產品銷售后期包括兩個階段，產品售出/售后服務，產品售出是臨時行為，而售后服務則是長期行為。售后服務是連接銷售人員和顧客之間真正可靠的紐帶

第二篇：商業樓盤銷售人員培訓內容

商業地產銷售人員前期培訓內容

一、售房部規章制度

包含內容：日常行為規范、工作制度、行為準則、衛生制度、現場物品使用制度、考勤制度、獎罰制度、值班人員規范、協議管理制度，撞單處理等

二、本地商業環境介紹

對本地商業介紹分析，并做各項目市調詳表，后期并進行優缺點分析，分析各項目對我項目威脅及應對方式

三、房地產專業知識；

四、商業地產專業知識

商業地產概述、商業地產名詞解釋、專業術語

五、本項目基本情況：

包含：開發商、周邊環境配套、地理位置、交通、占地面積、建筑面積、幾期開發、每期面積、建筑形式，項目何時開盤、何時交工、何時經營、使用年限、建筑結構、進深、開間、層高、停車位、定位，業態、返租

六、銷售人員銷售前具備技能

包含：售房業務流程、熟悉現場、熟悉銷售資料、銷售資料準備、商鋪面積學習、計算、接待談判流程、沙盤及區位圖講解、宣傳片講解、貸款知識及流程、認購書填寫、售價、活動內容、七、銷售人員人際溝通、禮儀、銷售心理、基本技能培訓

包含：

1、個人素養和能力培養，2、迎客、站姿、引客；

3、如何塑造成功的銷售員；

4、禮儀和形象

八、按揭方面知識；

九、合同的知識

十、專項培訓

包含：

1、面積的測算；

2、建筑工程專業培訓；

3、建筑基礎知識；

4、面積的計算與技術指標；

5、不同年齡職業客戶的應對；

6、銷售幾種模式；

7、分析周邊各項目優劣勢

8、商業地產銷售方式方法

十一、銷售手冊內容培訓

項目價值、項目賣點、項目銷售內容、項目招商內容、售樓員接待技巧等

第三篇：銷售人員培訓內容的建議

銷售人員培訓內容的建議

一、開發公司背景及項目知識介紹

包括：公司背景、公眾形象、公司目標（項目推廣目標和公司發展目標）

二、案場規范

包括：銷售人員行為準則、內部分工、工作流程等

三、樓盤基本情況、包括：項目規模、定位、設施、買賣條件、周邊環境、公共設施、交通條件、區域城市發展計劃、宏觀及微觀經濟因素對物業的影響

四、樓盤設計內容及特點

景觀、立面、建筑組團、容積率、綠化率、總戶數、總建筑面積、單套面積、戶型圖、戶型優缺點、戶型尺寸等。

五、項目的優劣分析

包括：項目SWOT分析

六、項目營銷策略

包括：價格、付款方式、策略定位、銷售目標、推廣手段、競爭對手

七、業務基礎培訓課程

包括：政策法規、稅費規定、房產基本術語、建筑常識

八、洽談技巧

包括：如何以問題套答案、如何詢問真實需求、經紀情況、期望等、掌握買家心理、會場氛圍把握

九、簽訂協議書及合同程序

辦理按揭及計算方式、合同說明、物業管理內容、收費標準，所需填寫的各類表格

十、實習模擬，實地參觀

第四篇：業務人員培訓內容

業務人員培訓內容及工作內容

終端業務人員的拜訪步驟：

1.準備工作：出發前，路線圖表、產品手冊、樣品、工具（膠帶、剪刀、布、筆、價簽）、宣傳促銷品。入店前，檢查儀容儀表，復閱客戶資料卡，準備生動化材料。

2.檢查戶外廣告、pop、陳列架等

3.向客戶打招呼、問好。表明自身來意。（如：老板你好，我是XXX廠家的業務員）

4.檢查店內生動化的陳列，包括廣告價簽，產品陳列的整齊與否。

5.檢查庫存，清點大日期貨品，更換不良品，收集競品情況，訂貨按

1.5倍安全庫存原則給客戶建議下訂單。

6.銷售訪問，包括推薦新品、促銷通知、收集信息。

7.確認訂貨，若需客戶簽字確認的必須確認。

8.確認下次拜訪時間。結束拜訪，出門更換、更新海報、POP等廣宣物料。

六勤：腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤。

在適當的時候，用適當的方式，讓你的客戶被你感動。

第五篇：夜班人員培訓內容

理論

常規方面： 培訓內容：

1、血凝儀常見報警識別及簡單處理；血凝儀簡單操作（試劑裝載、比色杯更換、廢杯廢液更換等）；上機前凝血標本是否合格判斷；凝血結果如何判斷，哪些情況需要復查，哪些情況需要重抽復查。

2、體液標本:包括胸腹水、引流液、腦脊液、關節液等的操作流程及注意事項。

3、血常規圖形解讀，哪些情況必須涂片檢查。

4、瘧原蟲的檢測，圖譜。生化方面： 培訓內容：

1、生化儀簡單故障處理；上機標本是否合格判斷，哪些情況需要重抽復查；生化結果解讀，哪些結果需要復查，哪些結果需要稀釋復查；反應曲線怎么看。

2、碳氧血紅蛋白，3P實驗結果判斷。

3、血氣分析堵孔處理。操作：

1、血球儀常見報警識別及簡單處理。

2、邁瑞血球儀操作培訓。

3、血球儀、生化儀簡單的試劑更換等操作。

以上內容是向部分夜班人員及各位負責人了解而來，如果還有人有補充的，請來跟我說，能增加的盡量增加。理論培訓由中心統一組織以講座形式進行，操作培訓將擇期去急診化驗室培訓。如果大家覺得以上內容需要培訓的，請盡量參加，如果覺得自己已經充分掌握了上述內容，不參加也可以。