第一篇：如何穩定你的老顧客

美容院如何穩定你的老顧客?

節日促銷是一個經久不衰的話題，雖然有人說節日促銷越來越像是商家的“雞肋”，食之無味，棄之可惜。但是，不促銷可能連個雞骨頭都沒有。面對巨大的節日市場，逃避只能是坐以待斃。所以現在的化妝品市場情況是：越來越多的促銷活動面世。節日是促銷的一個好噱頭，就算不是節日，商家也會想出各種理由舉行活動，從而增加銷售業績。

在促銷的活動中，針對的對象不同，要達到的目的不同，效果自然不同。而針對對象中，老顧客是我們不容忽視的力量，他們是美容院發展的基礎。一個美容院要發展，必須在穩定老顧客的前提下發展新的客源。勞動節馬上到了，我們的美容院都準備好了嗎？該如何穩定你的老顧客呢？

我們的商家該如何吸引消費者有限的注意力，把握節日消費市場的熱點和需求變化趨勢，做大做活節日市場？讓我們先來看看身邊的銷售案例：

背景資料：是一化妝品經銷商發起（我們暫且稱呼它為Ａ經銷商），與美容院合作的促銷方案。該美容院已經經營了約１０年，引進了好幾個不同化妝品品牌，且都是知名品牌。Ａ經銷商的化妝品品牌不差，但進入該店３年了，至今只剩下兩三個固定顧客，可以說，此品牌在該美容院已經做死。但他們不甘心，他們想起死回生。因此，他們分析了美容院的情況：

這是一家坐落在縣級城市的美容院，在當地小有名氣，且規模較大。不僅有專業線的產品出售、服務，旁邊還連帶開了個化妝品店，專門銷售日化線產品。不同的季節，針對不同消費層次的顧客，美容院經常會有各種促銷活動。因此，客觀的講，這家美容院的顧客是相對穩定的，而且對顧客的開發也是非常到位的，這是一個非常好的局面，但從另一角度來看：要在這樣的美容院再做出成績并不容易。

Ａ經銷商的活動定在２００５年１２月，而１１月之前，該美容院已經連續做了４場終端會，對于顧客的挖掘幾近底線，那么Ａ經銷商要如何在此基礎上再增加美容院的業績呢？主要是如何增加他們產品的銷售量。他們將美容院的顧客群分類：（化妝品行業基本將顧客分為三類）一類是年消費能力在１００００～５００００之間的高消費層次；一類是年消費能力在５０００～１００００之間的中檔消費群體；一類是年消費能力在１０００～５０００的基礎消費群體，美容院因為有兼帶經營日化線產品，所以對于中檔消費群體和基礎消費群體的消費能力并沒有完全開發，以前的活動主要針對高消費群體，所以，作為Ａ經銷商的品牌，他們靈活地將產品分為幾組，分別針對每個不同消費層次的顧客，搭配不同價格的產品，從而全面開發。

促銷目的：挖掘美容院現有顧客的潛在消費能力以及開發新的客源。

記者分析：任何活動的最終目的都是賺錢，只是針對的對象不同。會員答謝促銷的主要針對人群是老顧客，一方面是要穩定這樣的一批顧客，他們是美容院生存的基礎；另一方面要挖掘老顧客更多的消費潛力，這是此次活動最主要的目的。因為在該美容院，前期舉行的促銷活動中，老顧客已經購買了年卡、季卡，現在Ａ經銷商要做的就是再向這樣一批顧客推薦一些可以與其他產品配套的產品，口服精油是不錯的選擇。

促銷對象：現在已經包卡的顧客以及僅僅是購買日化線產品的部分顧客。

記者分析：任何一場促銷活動中，促銷對象的確立都是非常重要的。確立了對象，我們才能根據他們的需要而推薦產品。在此活動中，促銷主要針對老顧客，但是光有老顧客銷量提不上去，還得發展新顧客。因為該美容院還兼賣日化線產品，留下了一些顧客的聯系方式，Ａ經銷商打算在這些人中發展新顧客。促銷項目：買滿就送——活動期間凡購買１００元產品省２０元現金。全年最低折扣，還可參加抽獎活動；抽獎——凡購買產品滿３００元，可獲得一次抓獎機會，多買多得，中獎率１００％。（獎品分為５等，價值從幾千元到幾十元不等）；銷售折扣卡——把護理卡分為幾個檔次，分別針對高端消費群體、中端消費群體和普通消費群體，并且限制售出數量，造成搶購的環境。

記者分析：現在要想從促銷項目上創新似乎并不是件容易的事，特別是老顧客，他們要求的是實實在在的實惠。

促銷工具：人員配置——迎賓、簽到、講師、保安、收銀、跟單、游戲；設備配置：條幅、海報、氣球、宣傳單、燈光、禮炮、音響、獎品、會場材料準備、產品說明、形象專刊、價目表、手提袋等等。記者分析：活動的準備工作一定要做好，最好提前１０天將一切到位，否則臨時出亂子會很麻煩，且給人感覺不專業。

促銷誘因：穩定客源，在年終回收資金。

促銷時機：年底了，顧客一般經濟

寬松，購買欲望強烈。另外，促銷還應該注意顧客的消費周期，一般估計一批顧客的產品要用完了，就應該來一次促銷活動，以便穩定顧客，盡量不給顧客選擇其他產品的機會。

促銷理由：十周年店慶答謝新老顧客。

記者分析：一個美容院每年都會做很多促銷活動，不一定每個活動都是節日，但是一旦有好的噱頭就得充分利用。比方十周年店慶這就是個很好的理由，所以商家搞了這個大型活動。

促銷方式：終端會

記者分析：現在很多美容院都是以終端會的形式來促銷，這種形式能把目標客戶群集中起來進行產品宣傳、企業文化宣傳。但是要操作好一場終端會并不容易，從方案的決定到顧客的邀請，再到現場的發揮，需要完美的配合和積極的響應。

促銷地點：賓館會議室

促銷效果（商家自評）：本來只打算回收成本，順便小賺點，結果大大出乎意料：５萬元的款項打給經銷商，一個星期后，我收回了２３萬，大豐收。

記者分析：在一場終端會中，最難的不是會前的方案設計，也不是會中的員工發揮，而是中途的顧客邀請。美容院的顧客一是因為已經購買了需要的產品，二是因為見到這種形式的宣傳活動太多，大都不再新鮮，而且還有種抵觸情緒，怎么辦呢？Ａ經銷商是這樣做的：他們以賣門票的形式來邀請顧客。每張門票的售價是９８元，這似乎給終端會加了道門檻，其實不是。這９８元中，包括了１００元的產品代金卷、１００元護理代金卷、４次免費護理、一張親情卡（帶親人朋友到美容院免費護理），還可以參加其他活動。明眼的人一眼便可看出，這樣的贈送項目，不僅能讓顧客感覺實惠，從而邀請到他們，還能促進消費（送代金卷）、增加客源（親情卡），達到雙贏的目的。

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終端會操作流程

這是成都雪麗化妝品有限責任公司一份終端會操作流程表，按照這份流程，他們已經成功舉辦了多場終端會。記者摘取了其中主要內容，可供參考哦！

一、會前準備工作內容

材料和準備事項：邀請函、ＤＭ單、ｐｏｐ、氣球、橫幅、簽名冊、抽獎箱、獎品、贈品、產品說明冊、節目表、手提袋等。

二、邀請準備

整理現有客人，將其分成３類：Ａ、忠實顧客，已經在使用本產品；Ｂ、現在店方護理，卻不穩定的客人；Ｃ、以前在店方，現已走失的客人。將在冊顧客作出細分，年卡客戶、半年卡客戶等包卡所余消費次數，做何護理；購產品所購產品時間，購產品數量、品名等。

三、邀約方法

１、通知老顧客，并促使其邀約新客人。

２、先向忠實客人出售入場券，并講明有價入場券和免費入場券的區別。

３、將員工分人、分點落實發放邀請函。

４、找目標單位，爭取同意發放。

５、在邀請客人時必須做好客人的登記。

四、邀約步驟

１、提前２０天，通知老客人，出售入場券，鎖定目標客人。

２、提前１５天，懸掛店外宣傳橫幅。

３、提前７天，落實國企事業團體顧客，派發邀請函。

４、提前３天，再次派發邀請函。

５、提前１天，電話通知所有在冊顧客，將時間、地點、活動內容詳細告知。

６、將目標顧客分解到員工，活動當天上午再次通知確認。

五、會議流程

１、主持人宣布會議正式開始。

２、舞蹈，美容院員工表演。

３、美容院院長致辭

４、游戲

５、主持人介紹公司老師、嘉賓，并宣講會場優惠方案。

６、特邀嘉賓講話

７、抽獎（三等獎）

８、小品

９、葉子老師課程《魅力女人、魅力一生》

１０、互動游戲

１１、生日會（請本月生日的顧客共同上臺慶祝）

１２、產品拍賣（選兩款產品或套裝設定底價）

１３、抽獎（二等獎）

１４、舞蹈

１６、抽獎（一等獎）

１７、主持人宣布會議結束，請顧客在會后３天內到店領取禮品。

六、會后跟進

１、活動結束于當日晚電話通知客人會后到店領取禮物，告之廠家支持活動期為３天，促使顧客在３日內到店消費，包括專家老師店上坐診，星座運勢分析、手診、色彩搭配等內容的宣導。

２、對參會的客人進行分析、分解落實到員工。

３、對前來的顧客介紹產品的組合和該次活動的優惠方案。

４、對新客人介紹產品的優惠卡。

５、對某些項目做店內的演示，請客人觀摩其效果，達成銷售。

第二篇：五一美容院如何穩定老顧客

五一美容院如何穩定老顧客

節日促銷是一個經久不衰的話題，雖然有人說節日促銷越來越像是商家的“雞肋”，食之無味，棄之可惜。但是，不促銷可能連個雞骨頭都沒有。米道美容養生項目在美容界有23年的臨床經驗，歷經23年的風雨歷程，有著成熟的管理和運營體系。米道憑借多年的經驗認為節日是促銷的一個好噱頭，就算不是節日，商家也會想出各種理由舉行活動，從而增加銷售業績。

米道提醒大家，在促銷的活動中，針對的對象不同，要達到的目的不同，效果自然不同。而針對對象中，老顧客是我們不容忽視的力量，他們是美容院發展的基礎。一個美容院要發展，必須在穩定老顧客的前提下發展新的客源。五一馬上到了，我們的美容院都準備好了嗎?該如何穩定你的老顧客呢?

做為商家該如何吸引消費者有限的注意力呢？如何把握節日消費市場的熱點和需求變化趨勢呢？并做大做活節日市場呢?阿娜隸米道建議大家這樣促銷，來穩定老顧客：

1、首先市場調查分析

想要用促銷的方法吸引消費，市場的情況就要了如指掌，其內容包括：產品的基本信息；普通心理調查；公眾消費特點；市場環境信息。所謂“知己知彼，百戰不殆”。

2、其次目標決策

美容中心的促銷策劃要產生作用，就必須明確一下3個目標。

a、商品生命周期意義的促銷目標：對新引進的產品或技術促銷；銷售中的產品或技術；庫存產品后舊技術。

b、以特定對象為目標的促銷手段：是為了提高老顧客對產品的信任與認識，在他們心里樹立品牌形象，不定期是為了刺激潛在消費者，促銷手段都會不同。

c、時間意義上的促銷目標；淡季以培養顧客信心，刺激消費來達到業績的高增長；節假日應該營造節日氣氛，以提高人均消費。

3、最后促銷方案

五一美容院可以采取透支法、對比法、劃點法和現金法等等方案，來吸引老顧客，從而穩定來顧客。例如：對比法這樣做：

其政策大致如下：

1、美容院年卡1800元，同時下半年贈送送價值600禮品套盒；

2、美容院年卡2000元+1的方案，當場送價值600禮品套盒；第二年只要1元錢就能美容，（前三個月只做服務不賣產品。）

說明：就顧客而言，更喜歡比較和占便宜，其實政策設計就是讓顧客選擇第二種方法，不過用第一項來做比較而已。

如美容院設計1000元卡3000元卡，與1280元卡與2880元卡就有區別，因為3000元相對1000元，最起碼要3倍以上的好處才能打動顧客，而與1280元卡與2880元卡，在顧客看起來相當于2倍，如果有3倍以上的好處，顧客就很容易接受了。

第三篇：老顧客重要辯論賽

長期以來，在生產觀念和產品觀念的影響下，企業營銷人員關心的是產品或服務的銷售，把營銷的重點集中于爭奪新顧客上，一旦顧客購買了企業的產品或服務，營銷人員便對他們失去了興趣，其實，與新顧客相比，老顧客會給企業帶來更多的利潤，精明的企業在努力創造新顧客的同時，會想方設法培養現有顧客的忠誠度，像對待新顧客一樣重視老顧客的利益，著眼于企業與顧客的長期關系。

默瑟管理顧問公司的負責人鄧肯說：能成功留住老顧客的企業郴清楚，最寶貴的資產不是產品或服務，而是顧客。因此，應該象管理其它資產一樣盡心盡力地管理自己已有的顧客群。老顧客對企業發展的重要性表現在以下幾個方面：

1、老顧客可以給企業帶來直接的經濟效益。

首先，長期顧客的重復購買是企業穩定的銷售來源，美國學者FredirickF．Reichheld的研究表明，重復購買的顧客在所有顧客中所占的比例提高5％，對于一家銀行，利潤會增加85％;對于一位保險經紀人，利潤會增加50％；對于汽車維修店，利潤會增加30％。其次，面向老顧客的營銷成本低，因為老顧客對企業所提供的產品和服務都比較熟悉，使企業服務于他們的成本低。如在一些需要顧客參與的服務行業中，由于老顧客了解服務的過程和特點，就能夠降低認知費用。另外，對企業具有忠誠度的老顧客對待價格不像三心二意的顧客那么敏感，他們在重復購買中比新顧客更容易花錢。可以說，忠誠的顧客不很在乎價格。

2、擁有大量的忠誠的老顧客有利于企業長期穩定的發展。

與顧客建立長期互利關系有助于提高顧客對企業的忠誠度，增強企業在市場競爭中的抗變化能力。顧客不會因為競爭對手的誘惑而輕易轉向競爭對手。在急劇變化的市場中，市場份額的質量比單純的數量更重要。與“回頭客”做生意可能是一筆一舉兩得的買賣，如果一個企業的絕大部分利潤來源于老顧客和慕名而來的新顧客，這時這個企業可以通過給老顧客寄發新產品通知、優惠卡等形式，繼續吸引老顧客購買，并加強對老顧客的服務，提高其滿意度，依靠老顧客為企業做宣傳，比通過各種促銷方式吸引新顧客花費少得多，但收益卻大得多。

由于企業可以從顧客的不斷重復購買中獲得豐厚的利潤，所以盲目地爭奪市場不如更好地保持老顧客，但是保持老顧客也要付出努力，因為顧客的需求處于不斷變化中，要求企業不斷傾聽顧客意見，調整營銷變量來適應顧客需求的變化。

越來越多的企業認識到了老顧客對企業的價值，把建立和發展與顧客的長期關系作為營銷工作的核心，不斷探索新的營銷方式，如金融服務業、航空業、大型設備制造業、商業等，留住老顧客已經成為企業戰略的主題。

企業除了要與一批老顧客保持長久穩定的關系，還要使顧客的退出管理常規化，經常計算顧客的流失率，分析顧客流失的原因，爭取挽回失去的顧客，同時改進日常工作。

第四篇：老顧客答謝會主持詞

程序:

1開場曲

2主持人開場白

3專家介紹上臺鮮花

4健康明星

5主任發言

6江綠十年

7宣誓

8感恩的心

9介紹主講專家

10講座

11送錦旗采訪

12資助政策

一開場白

尊敬的各位來賓,茶色素的新老用戶朋友們:大家上午好!

在這個歌聲與笑聲紛飛的時刻,在這個親情與熱情洋溢的日子里,我們茶色素的家人們歡聚一堂,共話健康.首先我代表中華醫學會茶色素青島推廣中心對各位中老年朋友們的到來表示最熱烈的歡迎,歡迎你們!同時我們衷心地希望所有的來賓朋友們通過本次會議能有所收獲,有所收益,與我們一同見證茶色素的輝煌歷程!

如歌的歲月,為我們吟唱著人生的酸甜苦辣,生命的長河,流淌著數不清的歡喜哀愁,!鮮花需要綠葉的襯托才會顯得更加美麗,人身需要擁有健康的身體,生活才能更加健康美滿!人生何處不相逢,撲面的寒風阻擋不住我們追求健康的決心,今天哦我們希望在這樣一個溫馨而喜慶的日子里把茶色素的健康與快樂帶給大家!把所有的祝福和希望包裝起來呈現給大家,并祝愿所有的叔叔阿姨:健康長壽,幸福美滿!

下面我宣布:青島茶色素迎新答謝會正式開始!

二專家上臺介紹鮮花

今天在這樣一個歡慶的好日子里,我們還迎來了中華醫學會專家巡講團和我們的貴賓的到來,接下來就讓我們用最熱烈的掌聲歡迎專家團的專家們隆重登場,掌聲有請!

接下來我為大家介紹一下今天到場的貴賓們:1234

三健康明星

2011年我們的祖國經歷了極其不平凡的一年,我們克服困難昂首向前!茶色素更是勇于突破,高奏凱歌!越來越多的中老年朋友們正在積極踴躍地加入到茶色素膠囊的隊伍中來,形成一道美麗的風景線.今天我們的會議現場也光臨了一些特別的家人們,他們就是被中華醫學會茶色素推廣中心評為健康明星的叔叔阿姨們,讓我們首先恭喜他們能獲得此項榮譽稱號,接下來讓我們以熱烈的掌聲有請他們到臺上來接受榮譽證書的頒發,掌聲有請!有請今天重量級嘉賓為他們頒發榮譽證書!

四主任發言

我們回顧著走過的路,也珍視著腳下的路,在為追求健康的路上因為有了彼此而覺得更加有動力,下面我們有請茶色素推廣中心山東辦公室主任王主任為我們進行致辭!

五江綠十年

再次感謝王主任,也感謝茶色素的家人們正是因為有了你們的支持和信任我們才能取得今天的成就!讓我們的家人共同跟隨大屏幕來引起回顧一下江綠輝煌的十年!

六宣誓感恩的心

在我們叔叔阿姨們追求健康的路上,也少不了茶色素康復中心的健康專員們對您精心的呵護,他們每天披星戴月,奔波在大街小巷,即您所急,憂您所憂,點點滴滴聚成的是對每位叔叔阿姨真誠地關懷,下面有請我們的健康專員們來到臺前來作服務宣誓!

此時此刻他們想用一種特別的方式來表達他們的心聲!

七專家講座

健康是金健康是銀,健康是我們最大的財富,今天我們也邀請到了中華醫學會權威專家教授,首先為大家詳細介紹下教授!

八送錦旗

中華醫學會自全國成功推廣茶色素膠囊以來,千千萬萬的心腦血管疾病患者得到了健康的福音,而青島茶色素推廣中心自成功推廣以來也是取得了可喜的成果,很多的叔叔阿姨們通過茶色素膠囊疾病得到了很好的治療與癥狀的改善,部分叔叔阿姨的代表也為我們送來了錦旗,和他們的祝福,下面我們掌聲有請!采訪

九資助政策

為了慶祝這一活動,今天凡是到場的各位叔叔阿姨們均可以獲得價值78元的禮品一份,而且現場還有連環抽取幸運獎獲得精美禮品的機會,凡是今天現場成功訂購茶色素膠囊的叔叔阿姨們還可以享受中華醫學會茶色素推廣中心特惠資助政策,請看大屏幕

十檢測咨詢

第五篇：老顧客維護心得

老顧客維護心得

我們這個行業，大家都知道老顧客的重要性，我們要是把老顧客做好了，我們業績肯定不會有任何問題，我們也不會那么累，同時我們還積累了大量的人脈。我們的顧客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好這個行業我們必須要清楚的知道我們到底做的是什么？是什么事業？我們不是光光為了把我們的產品賣給顧客，我們是要我們的顧客把健康帶回家。我們是在為了全民的健康和保健意識服務的。所有的國民都有個健康的體魄是我們的責任。具備愛心，耐心。同時也將積累的一些經驗進行總結：

1、做我們這項工作是除了付出腦力和體力外還需要付出感情，我們和我們的顧客接觸，要是付出感情我們的顧客會感覺到的，要讓我們的顧客知道我們是真的關心他們的，做的事情不只是為了把產品賣給他。

2、做好顧客的詳細記錄，對顧客的所有的情況都有記錄，包括家庭成員、喜好、平時做些什么參加什么活動、和那些人有接觸、什么時候有時間、特殊的日子、身體狀況、我們每次拜訪的時間和內容，我們只有對顧客充分的了解才能知道顧客所需。

3、對顧客進行分類管理和邀約。我們對顧客的管理和邀約都要進行分類和計劃。我們不能一有新的產品和會議就給所有的老顧客打一遍電話，這樣有時我們一個月要給同一個人打好幾遍的邀約電話，這樣顧客就比較容易拒絕我們，對我們的感覺也不好。感覺我們不是為了他們的健康而只是想把產品銷售給他們。我們分類以后就可以分批分期的來做滲透和邀約工作，讓顧客感覺我們有很多產品但我只給你介紹你需要的。

4、讓顧客有被我們拜訪的習慣。每個人在賣了那么貴的東西后都希望有和很好的售后，我們這時就告訴顧客我們一個月會對他進行一到二的拜訪。賣了后一定要不要讓顧客覺得買前和買后我們的態度是不一樣的；

5、定期進行電話回訪。特別是在剛買的時間不長時，我們的電話一定要跟上，把其他用戶用的好的情況反應給顧客，隨時指導顧客、鼓勵顧客。也告訴顧客購買了我們的產品我們就會監督你使用不用都不行讓顧客知道我們是負責任的也很重視我們的產品也告訴顧客只要認真使用我們的產品就一定會有效果讓顧客也對我們的產品有信心!

6、在一些特殊的日子里，給我們的顧客打一個問候的電話和準備一份禮品。讓顧客知道我們時時刻在關心他們、想著他們，比他們的孩子還關心和注重他們。以此來感動我們的顧客。也要注意不要花太多錢，讓顧客覺得我們有好多的錢，這時就是體現理輕情意重!

7、在平時生活中適應的時候向顧客求助。在顧客很容易就能辦到的情況下，不能有什么太大的難度，這樣讓顧客覺得我們和他很近，我們特別信任他們，他們在我們的心里分量很重！

8、每當顧客幫助我們之后我們都要親自表示謝意，不管是生活上的還是工作中的，讓顧客知道我們知道感恩。

9、對顧客的服務，要多做一些我們工作之外的事，這樣顧客才會感謝我們，或者在下班時間去做我們的工作讓顧客知道我們很重視他的事，他的問題不管我們有多忙都要在第一時間解決，這樣在我們需要幫助的時候顧客才能幫助我們。

10、在顧客面前多說其他老顧客是那么的相信我們，那么的幫助我們，對我們是那么的好，拿我們當自己孩子一樣對待，我們需要幫助的時候總會有好多顧客幫助我們，我們也很感謝這些顧客。

11、告訴顧客被別的老顧客介紹的新顧客新顧客使用后的新顧客是特別的感謝老顧客，讓老顧客知道給我們宣傳不光是為了我們，也是為了他的親戚和朋友，這也是一種善舉。

12、向顧客請教一些問題，讓我們多增加知識，也向老顧客請教如何做好我們的工作，讓顧客感覺到他和公司是有很大的關系的。

13、在老顧客面前要多說自己是多么的不容易，多說一些思念家鄉和父母話，做一個孝順的孩子，這樣會增加顧客對我們的好感。

14、把自己的成敗與顧客分享。取的好成績時與顧客分享，告訴顧客是由于他們的幫助才會有這樣的成績，業績不好的時候也告訴顧客，讓他們知道我們下個月要努力。這樣讓顧客一起分享我們的喜與憂，我們的成敗也是顧客的成敗。

15、告訴顧客我們是多么喜歡這份工作，多么喜歡與我們的顧客溝通，我們的工作是多么的有意義。這樣才能去感染我們的顧客！

16、答應顧客的事一定要做到，不要對顧客失言，包括我們和顧客約定的的拜訪時間都不要遲到等，顧客的任何問題一定要在第一時間解決，哪怕是我們自己的下班時間。

17、要會推崇我們的主管、領導、公司。這樣讓顧客知道我們這里的每個人都是優秀的人，我們的公司是優秀的公司，這樣顧客就會對我們更有信心。

18、要讓顧客成為我們的業務員。顧客在剛購買我們產品時，宣傳力是最強的。在剛買完我們的產品他們也會到外面去主動宣傳，這時我們一定要在安裝時做好機器的講解和試驗，教會我們顧客自己做試驗，這是轉介紹的最重要的一步，這時真正的銷售工作才剛剛開始。

19、保持正確的距離，永遠尊重和服務顧客。