第一篇：如何讓顧客來宣傳你的店

庫特經營飯店20多年，積累了許多成功的管理經驗，當有人問及他對旅游飯店的廣告如何做時，他微笑著回答：“博取客人的好感，讓客人來宣傳你。”怎樣才能博取客人的好感呢？庫特認為來自世界各地的游客，生活風俗各異，性格愛好不同，旅店再有多少種服務措施，也滿足不了他們的特殊要求，惟一的法寶是靈活應對，以柔克剛。有一次，從歐洲來的幾位客商乘泰國曼谷東方飯店的轎車前往旅店，但他們知道曼谷的交通要道時常出現塞車現象，因而對前來接送的飯店侍者說，他們要改乘小船，從湄南河口進東方飯店，此時的旅游船早已開走，再說飯店按客人原來要求已在房間備好晚餐，現在這么一折騰，計劃不僅打亂，接待人員還要過下了班時間，然而侍者沒有半句怨言，滿臉笑容的帶這幾位客商到碼頭，出高價租了一只小船，送他們到飯店去，重備酒菜，歐洲客人對東方飯店的服務贊不絕口，逢人便夸飯店的管理一流。點評：廣告宣傳作為一種客觀存在，對顧客的心理產生一系列各種各樣的反應，促使顧客前來購買商品或委托勞務。庫特對廣告的認識是獨特的，他懂得旅客對飯店提供的服務不僅僅是吃美味佳肴，睡豪華客房，還需要提高各種臨時性的服務。這一條做得好，客人們時過境遷后仍能記憶猶新，他們的住店選擇及介紹言詞，就是最生動的招攬客人的廣告。要達到這樣的水平，飯店必須不斷提高服務水準。庫特給東方飯店的400多個客房配備了900多個服務員，平均2個服務員幫助處理一間客房的臨時性問題。此外，這些服務人員還要定期進行培訓、選拔、提職。老管理人員對雇員的傳授經驗尤為重要，庫特在這一點上做得相當成功，幾乎老一代的管理人員都能幫助新雇員解決臨時碰到的棘手問題。有一位澳大利亞客人，他住在臨街的房間，嫌大街上的交通警察吹哨子影響休息，大發脾氣，摔爛了兩個花瓶。服務人員忍住怒氣，及時遞上一杯冰鎮的桔子汁，幫助客人鎮靜下來后，迅速地為客人調換到靠天井一側的房間，滿足了他的需求。這位澳大利亞客人感激之余，主動賠償了花瓶的價錢，并且長期預訂了酒店的豪華房間。

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第二篇：來店顧客形態的探討

來店顧客形態的探討

一般來說，就心理層面來說，入店的顧客大致上可分為三種形態：

（1）純粹閑逛型——這種顧客只是進來看一看，東摸摸、西瞧瞧，滿足一下好奇心，根本沒有買東西的打算。不過，如果商店氣氛、裝潢深深吸引她，銷售人員的態度、服務也令她印象深刻，下一次有需要，就很有可能登門選購。

（2）一見鐘情型——這類型顧客入店的最初動機，可能只是閑逛，但遇到自己喜歡或心儀已久的商品，就會掏腰包購買，此刻，銷售人員應找出適當接近的時機。

（3）胸有成竹型——這種顧客在出門前通常已列好購物清單，采購內容與預算都寫得一清二楚，因此，入店后大都表現得神閑氣定，不太可能有沖動購買的行為。這時，銷售人員不宜有太多游說或建議之詞，以免顧客產生反感。

身為一名稱職的銷售人員，應充分了解上述三種類型的顧客，在整日的來客數量中占多少比例，對于第一、第二中類型的顧客如何加以掌握，是值得學習的課題。當然，第三種類型的顧客是最受歡迎的，如何增加第三種類型顧客的來客數，是商店經營的目的。

接近顧客最好面對面

當接近顧客時，銷售人員的動作宜迅速而敏捷，同時注意接近顧客的角度，最好能與顧客面對面，并能兼顧到商品。據有關的統計資料顯示，當銷售人員與顧客面對面的交易效果是六倍時，則四十五度角的效果僅達其三分之一，而與顧客并排的效果是最差的。

在預備要開始接近顧客時，千萬不要過于唐突或無禮，以免打草驚蛇，把顧客嚇跑了。所以必要時，不妨給顧客一些動作暗示，你趁機整理一下附近凌亂的商品擺設，再伺機與之搭訕，試探其購買欲望為何。

等待銷售時機應注意的事項有關如何運用等待銷售的時機，以下列舉經常可見“等待時機”之不佳范例，望彼此惕勉，勿重蹈復轍。

1.和同事閑聊。

2.靠著柱子和箱子胡思亂想。

3.閱讀書刊。

4.遠離自己的賣場到處鬼混。

5.欲批評顧客的服裝一般，不懷好意地瞧。

6.打哈欠。

7.失神地整理傳票，連顧客來到眼前都不知道。等待時機的正確姿勢

1.雙腳稍開、自然，不感到累的站姿。

2.雙手合于前方（若雙手合于后，總有不可親近的感覺）。

3.雙手置于收銀臺時，雙手重疊。

4.正視著顧客，否則亦應注意顧客之一舉一動，尤其是聲音。

等待時機的正確位置

1.本身所負責的商品能一目了然之處——商品和顧客的活動一清二楚。

2.能看到顧客視線之處。

3.顧客出聲時能立刻接近之處。

4.移動位置置于稍近待客之處。

眼前沒有任何顧客時

1.整理、補充商品。

2.打掃收銀臺。

3.打掃、整理賣場內部和玻璃。

4.整理傳票。

眼前沒有顧客時，如果仍保持正確等待時機的姿勢是很痛苦的事，也會徒勞無功。所以，此時可以進行上述的作業。

如何有效把握接近顧客的時機在賣場作業上，必須隨時注意有無顧客光臨，不要一味地專心于作業中而錯過了接待顧客的機會。因為銷售人員的使命是賣出東西，而不是整理商品或傳票。

接近（Approach）

接近是指向顧客說聲“歡迎光臨”并走向她之事。可是，什么時候開口并靠近客人比較好呢？這時機如何拿捏，對銷售人員來講是非常重要的一件事，也是非常困難的事。

假如招呼得太早，客人還沒有決定要買，可能產生“會被強迫推銷”的感覺驚慌而去；太慢的話，會讓買者產生不了購買欲掉頭就走。要抓住這恰當的時機實在是很重要的。

雖然有人說：“招呼成功的話，便等于銷售成功了一半”，事實上，招呼成功的話，后面就進行較順利，反之，失敗的話，接著的應答就困難得多了。

適當的招呼

那么，什么時候，如何開口招呼比較適當呢？

招呼客人最好的時機，在八個階段中，以顧客的心理位在“興趣”起至“聯想”的階段之間最為理想。在這之前回之后都不好。在這之前的階段為“注目”，此時向客人出聲，顧客會率先提高警覺拔腿就逃。反之，這以后則成為“欲望”、“比較檢討”的階段，似已經遲了。因為，顧客從“注目”開始乃至“欲望”的階段為止的這一段長的時間里，很少會一直注視著商品等著人過來招呼。

所以，顧客的心理從“興趣”轉變成“聯想”這之間，能

適時接近的話，可輕易抓住客人的心、并引導他購買，可以說非常有效的。不過，我們并非心理學家或是懂讀心術的專家，不可能正確地看穿顧客的心理狀態，所以我們不妨持相反的立場，先觀察客人的態度或動作后，再來聯想其心理狀態是否居于“興趣”與“聯想”之間，這樣可能是較好的方法吧！因為，隨后可和接近的最好時機（Good Timing）銜接而上。

掌握接近時機的要領

通常在銷售工作展開時，接近顧客可以掌握下列機會：顧客一直注視著同一件商品時

這個時候，正是招呼的機會。因為，長時間只看著同樣的商品，證明這顧客不知什么原因對那商品有“興趣”，或者有時候他的心情已經到達“聯想”的階段了也說不定。

這時招呼的方法為，從顧客的正面或是側面，不慌不忙地說聲“歡迎光臨”更能令“聯想”高漲的語句，例如“這個設計得很不錯哦！”這樣的語句來招呼也許較為恰當。用手觸摸商品時

一直看著某件商品的客人有時會用手去觸摸商品，這表示他對那商品感到有興趣。人對引發她興趣的東西，往往會摸摸看來證實一下。利用此一習性，可以用來抓住接近的好時機。只是這時候，客人正欲接觸商品的剎那，或從背后趁其不備時出聲的話，恐怕會嚇到客人，先摒住呼吸一會兒，再從側面自然地向前招呼較妥當。

從看商品的地方揚起臉來時

一直注視碩商品的客人突然把臉轉了過來，這意味著她想把商品拿在手上仔細看一下，想要銷售人員過來的意思。這時可毫不猶豫地大聲說“歡迎光臨”，這樣的招呼可說萬無一失，大部分可以成功。

腳靜止不動時

在店內邊走邊瀏覽陳列及展示柜中商品的客人，突然停下腳步，這時是向前招呼的最好時機，因為，他可能在那兒找到了心里所想要的東西了。看清楚是什么商品令她心動，趕快趁熱打鐵地向她招呼。

象是在找尋什么時

一進到店里來，客人就左顧右盼地似在找尋什么時，應該盡早向她說聲“歡迎光臨，您需要什么嗎？”招呼得越早，省去客人花時間尋找的麻煩，她心里會高興。銷售人員能做有效率的配合，可以說一舉兩得。

和顧客眼睛碰上時

和顧客的眼睛正面碰上時，并不在購買心理過程的八個階段任何一個階段里面。還是應該輕聲說聲“歡迎光臨”。這雖然未必和銷售有關聯，但把這視為應有的禮貌，還是需要的。然后暫退一旁，等待再次向前招呼的機會。

以上就是六個接近的好機會。這些都是針對領帶、皮包、鞋子、上衣等物為對象時，所設想的情況；對于高價的商品可以把接近的時機再延后一些，低額商品則必須在加快一些。這是因為，前者的價格較高，選擇性強的商品也較多，“購買心理過程的八個階段”的出現較為緩慢之故，太早向前招呼的話，會引起顧客一些不必要的警戒，結果反而會讓客人跑掉。相反的，象后者為日常用品或食品類的時候，招呼要趁早，因為，這些都是價格低但購買率高的商品，從“注目的”到“滿足”為止的階段在短時間內出現，或者是其中一些被省略就出現了。

因此，把這六個接近方法做一個原則，對于自己所負責商品的招呼最恰當的時機，應該在賣場內變通造做一番研究。掌握購買心理與廣告訴求的關系對于顧客的心理，當我們在進行銷售工作時，如何能在賣場上發揮商品展示的配合效果，這一點也相當重要。如果將商品的陳列作為在賣場中的廣告的話，那么在考慮陳列之前，必須先了解廣告原則（AIDMA）的一些基本要求。

組成廣告原則的要素

廣告原則（AIDMA）是由下列五個要素所組成的：

1.喚起注意

2.引起興趣

3.促進欲望

4.留在記憶

5.引發行動

任何廣告，如不能將以上五個要素充分運用配合的話，幾乎無法表現出其真正的效果。廣告只是為了要引起注意或興趣，而隨便顧客購買任何商品都好的情形下，就失去了其促進銷售商品的真正意義。

AIDMA

注意（Attention）：

——引起注目

——感動個人

——確定目標

——版面設計及插畫

興趣（Interest）：

——給予顧客利益

——何時

——制造焦點

——基本欲望的訴求

欲望（Desire）：

——保障

——說明其為優良商品

——表現其為受歡迎商品

——表現誠實

——比其他相同產品優越

——使顧客感覺到沒買它是一種損失

——高級品的證明

記憶（Memory）：

——店名的識別

——強調能在何處購買

——愉快的聯想

——留有深刻印象的版面設計及插畫

行動（Action）：

——希望馬上去看之行動訴求

——必須馬上去看之行動命令

——先后順序表現

——藉由文字的大小來強調廣告訴求

把這些運用在商品的陳列上，意思也是一樣的，但是唯一與廣告不同的地方，就是陳列它具有商品這樣東西，所以把第四要素的“留在記憶”改成“使其確信”即可。

陳列原則AIDCA

1.注目商品

2.給予興趣

3.引發欲望

4.使其確信

5.決定購買

所以，從顧客購買心理的七個階段（注意、興趣、聯想、欲望、比較、信賴、決定）來看，還可以與以下幾個相結合：

1.使其看到（注目、興趣、聯想）。

2.使其知道（欲望、比較）。

3.使其購買（信賴、決定）。

如何發揮銷售的廣告與心理訴求力何謂廣告效果？

每天從店前走過的人很多。假若一天平均有三千人通過的話，那么算定一天要發出三千張海報，一個月就要九萬張，而一年就等于招呼了一百萬個人一樣。

并且，海報廣告等于是印刷媒體，它是藉由照片，圖畫及文字來表達，而在店面的訴求，則是以現有的商品來直接表現，故說它比海報廣告具有更多的價值是一點也不為過的。這個認知與廣告原則（AIDMA）是一樣的，也就是說該怎么做才能使更多的人感到注意、興趣、欲望、記憶、行動。而考慮他們的運用方法是第一重要的。

何謂“心理效果”？

即是感動五官。也就是說，考慮將商品個性與人類所擁有的視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺等感官的反應有效的配合。譬如，任何商品都視作重點商品來展示陳列的情形：——必須以最顯眼（視覺訴求）狀態來陳列。——衣料品以能觸摸（觸覺訴求）為重點。

——唱片及音響等藉由優美的聲音（聽覺訴求）使得顧客對商品表示需求的反應。

——化妝品是以香味（嗅覺訴求）招攬顧客。

——食品以試吃方式（味覺訴求）使顧客產生購買沖動。象這種商品的五感訴求方法就是強烈促進商品銷售的最大原因。

再者以別的觀點來適用于各店時，重點商品的展示陳列如下：

——留意視覺上的、快樂的、雅致的、感覺好的氣氛，并且進行顯眼及易選擇的陳列。（視覺）

——是顧客感到商品就在身旁，進行親切的觸感展示。（觸覺）

——考慮適合顧客及商品之令人感到愉快的BGM（店內音樂）。（聽覺）

——散發新鮮的香味。（嗅覺）

——藉由商品的組合及裝飾表現出不同味道的陳列。（味覺）

這種制造賣場環境的工作是非常重要的，它會使展示陳列發揮更大效用。也是我們在提示商品時，所應注意的重點。

第三篇：一句話讓顧客成交,一句話讓顧客離店,你說對了幾句

一句話讓顧客成交，一句話讓顧客離店，你說對了幾句？

一位年輕女士來到收銀臺前，仔細觀看著掛在衣架上的幾款“XXXX”牌***。稍后，她從衣架上取下一款紅黃相間幾何圖案的***，端詳了一會對導購員說：“請問這件多少錢？”“880元。”導購員回答。“好，我要了！”那位女士把產品放在服務臺上，邊掏錢邊對導購員說。

為她包產品的時候，導購員恭維了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜歡這種款式的。”那位年輕的女士聽了以后，沉吟片刻，然后微笑著說：“抱歉，我不要啦！”

這是一個非常典型的缺乏顧客溝通技巧的案例。我們常說一個好的賣場銷售人員一定是通過看、聽、說感觀器官去層層遞進的觀察和了解顧客的真正需求。在上文中，導購曾經反饋說從服裝，舉止無法分辯她是什么類型的顧客。但是如果你了解聽的技巧，透過年輕女士簡單語言對話中來分析，就會發現該女士是位追求較高品質及追求獨特性的一位消費者。她的關注點不是多數消費者關注的價格，而是品質與獨特。正如大多白領消費者一樣，這類消費者多數有較高的品味，較高的收入，她們喜歡獨一無二的東西，喜歡“我有人無”的獨特產品。同時這類消費者也很有主見，屬于感性的消費者，她喜歡憑自己的感覺與判斷來做出決定，不愿意接受別人對她的建議。如果了解了顧客的消費心理，導購的銷售目標也就很愉快的達致了。

那么一個業績優良的店鋪和優秀的導購在于顧客溝通過程中如何從看、聽、說、笑、動五個緯度來與顧客溝通，從而達致令顧客滿意的目標？

如何觀察顧客

——看的技巧

“看”是我們日常生活中的第一感觀器官。從顧客進門到挑選商品，優秀的導購往往會在這一刻迅速的透過自己的觀察對顧客有一個大致的分類。導購在觀察顧客時可以從以下這些角度進行：年齡、服飾、語言、身體語言、行為態度等。同時更需要注意的是，導購在觀察時不僅要目光敏銳、行動迅速。還需要了解三不要：

①觀察顧客不要表現得太過分，像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣。

②觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。

③不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什么？

在做初步觀察了解顧客之后，導購觀察顧客還需要感情投入，懂得換位思考。

*煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。

*有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。你態度要溫和，富于同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。*對產品不滿意的顧客：他們持懷疑態度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。

*想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到服務，并能顯示專業水準。

*常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態度回報。

感情投入就能理解一切。你要能設身處地為顧客著想。你必須通過顧客的眼睛去觀察和體會。這樣，才能提供優質有效的服務。

如何拉近與顧客的關系

——聽的技巧

先來看看下面這組鏡頭：

鏡頭1：一個顧客匆匆地來到某商場的收銀處。

鏡頭2：顧客說：“小姐，剛才你算錯了50元??“

鏡頭3：收銀員小姐滿臉不高興：”你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負責。“

鏡頭4：顧客說：”那就謝謝你多給的50元了。“

鏡頭5：顧客揚長而去，收銀員目瞪口呆。

所以，千萬不要打斷客戶的話，除非你想讓他離你而去。其實這就是我們常常在溝通技巧中強調的要學會傾聽。有兩類人很少去傾聽，一類是很忙的人，一類是很聰明的人。

很難說一線服務人員人人都很聰明，但他們無疑是很忙的人，所以，請特別注意要傾聽顧客的問題。

人生下來有“兩個耳朵，一張嘴”，所以他用于聽和說的比例是2：1。一名優秀的一線服務人員，更要善于傾聽。傾聽顧客的要求、需要、渴望和理想，他還要傾聽顧客的異議、抱怨、傾訴和投訴，還要善于想要了解更多行業資訊，請添加微信zhl8881聽出顧客沒有表達出來的意思—沒說出來的需求、秘密需求。

因而一線服務人員在傾聽時需要：

一、耐心

1、不要打斷顧客的話頭。

2、記住，顧客喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。他們談的越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。

二、關心

1、帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。

2、不要漫不經心地聽（左耳進，右耳出）。要理解顧客說的話，這是你能讓客戶滿意的惟一方式。

3、讓顧客在你腦子里占據重要的位置。

4、始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化。一線服務人員應當學會用眼睛去聽。

三、不要一開始就假設明白他的問題

1、永遠不要假設你知道顧客要說什么，因為這樣的話，你會以為你知道顧客的需求，而不會認真地去聽。

2、在聽完之后，問一句：“你的意思是??”“我沒理解錯的話，你需要??”等等，以印證你所聽到的。

如何讓顧客更喜歡

——說的技巧

有人形容服務的過程是一個演出的過程，在這個過程中，服務人員、顧客都參與其中。演出效果的好壞與所有人都有關系。但擔任主要角色的是一線服務人員。

所以，一線服務人員要做一個出色的演員，要能比競爭對手更能取悅顧客的心。

要考慮顧客的記憶儲存。

根據統計學研究，顧客最多只能同時吸收六個概念。所以，你在說明產品特點的時候，要注意控制特點的數量，不能太多。否則，說了等于沒說，甚至會引起顧客的反感。

服務人員常用的“說法”

１、迎客時說“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。

２、感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您的幫助”等。

３、聽取客戶意見時說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。４、不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。

５、對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時了”等。

６、打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。

７、表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。

８、當客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務”等。

９、當客戶向你道歉時說“沒有什么”、“不用客氣”、很高興為您服務”等。

10、當你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎”等。

11、送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。

12、當要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下你的時間嗎？”等。

如何貼近顧客的心

——笑的技巧

李芳是一位優秀的服務人員，面對客戶時總能真誠地微笑。同事問她：“你一天到晚地微笑，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能保持輕松愉快的心情。”

酒店大王希爾頓在他的酒店帝國巡視時，問得最多的一句話就是：“你今天對顧客微笑了嗎？”

微笑是一種達致服務目標最有效的捷徑。微笑是一種魅力。

1.微笑可以感染客戶

顧客花錢消費的時候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當顧客怒氣沖天的來投訴的時候，你這樣只會火上加油。相反，如果你真誠地對客戶微笑，你就可能感染他，使他調整態度，或者使他感到愉悅。

2.微笑激發熱情

微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務。”所以，微笑可以激發你的服務熱情，使你為顧客提供周到的服務。

3.微笑可以增加創造力

當你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態，有助于思維活躍，從而創造性地解決顧客的問題。相反，如果你的神經緊緊繃著，只會越來越緊張，創造力就會被扼殺。

美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇用一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不會雇用一個神情優郁的博士。

微笑是人類情感的一種表達，它應該是由內而外的。因而微笑是需要與人的其他感觀器官或是語言、行動相結合。我們將此稱為微笑三結合。

A.與眼睛的結合

當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。

眼睛會說話，也會笑。如果內心充滿溫和、善良和厚愛時，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是“眼神笑。”

練習：

取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，你的整個面部就會露出自然的微笑，這時，你的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。

B、與語言的結合

微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。

C、與身體的結合

微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得益彰，給客戶以最佳印象的。微笑也要注意時間、場合的配合，否則有表達過分的危險。

如何運用身體語言

——動的技巧

身體語言是一種無聲的語言，從上述的圖中，我們看到：55%的信息是通過身體語言傳遞的，可見他在日常交流中所占的份量之重。然而怎樣才能成為一名文質彬彬的線服務人員呢？

首先，要知道運用身體語言的“三忌”

忌雜亂。凡是沒用的，不能表情達意的動作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多余而雜亂的身體動作。

忌泛濫。空泛的、重復的、缺少信息價值的身體動作，像兩手在空中不停地

雙腿機械地抖動等等，不但沒用，而且極為有害。

忌卑俗。卑俗的身體姿勢，就像街邊的乞丐在乞討著什么，視覺效果很差，非常損害自我形象。

其次，要堅持改善身體姿態的“三部曲”

第一步，要注意觀察良好得體的姿勢適當模仿，掌握一定規律。如頭部的正確姿勢、面部表情、手勢的正確運用、四肢的動作等。

第二步，符合標準姿勢。身體語言中有很多是約定俗成的，所以，一定要符合標準。雖然一臉“壞笑”成了崔永元的招牌，但如果出現在一個服務人員的臉上是很不適合的。

第三步，注意整體效應，也就是要注意適人、適時、適地的“三適”原則。即要在適合的時間、適合的場合、適合的對象運用適合的身體語言。總之，要像掌握說話技巧一樣從具體的場合、對象和表達內容出發，具體而靈活地運用。你就能成為一個“文質彬彬”的專業服務人員！

第四篇：如何讓你的床上用品店吸引顧客

以為顧客都是帶著購買意向走進床上用品店的想法是錯誤的，這樣的想法很容易讓店鋪的經營策略趨向僵硬，店主們在經營時應該注意如何盡量的吸引更多的顧客，為此，下面的這些問題店主們特別需要注意。

1、營業時間要保證室內室外的一定清潔，可每天定時搞一下衛生工作；

2、對市內的交通狀況、本市內的經營地址及店面分布、售后服務體系及流程、產品面料的來源地及生產流程、質量保障系統、各種不同規格方式的產品作充分啦解、一對一銷售溝通、銷售組合、競爭對手分析及解釋等地方作系統培訓及考核；

3、可在商品陳列區及門口灑點空氣清新劑；

4、給營業員配備幾個解說圖樣，以供顧客更多參考；

5、可在大堂裝置空氣凈化裝置，體現一種家的溫馨、舒適、衛生的感覺；

6、商品陳列區域可分系列分區域并配合樣式圖樣；

7、進門階梯可放置一個凈鞋地毯。

給顧客一個舒適的購物環境很關鍵，因為床上用品是很強調感覺的商品，想讓顧客為你的商品掏腰包，那你就必須去營造氛圍，讓顧客喜歡上你的商品。

第五篇：熟記十句話,讓顧客無法拒絕你

熟記十句話，讓顧客無法拒絕你

1.如果客戶說：“我沒興趣。”那么業務員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？??” 2.如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么業務員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

3.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么業務員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

4.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么業務員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”

5.如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那么業務員就應該說：“先生，我們行銷 要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？” 6.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談！”那么業務員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？” 7.如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”那么業務員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”

8.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么業務員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？” 9.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么業務員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？” 10.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么業務員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議資料由絲路教育整理提供。