第一篇：熟記十句話,讓顧客無法拒絕你

熟記十句話，讓顧客無法拒絕你

1.如果客戶說：“我沒興趣。”那么業務員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？??” 2.如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么業務員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

3.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么業務員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

4.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么業務員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”

5.如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那么業務員就應該說：“先生，我們行銷 要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？” 6.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談！”那么業務員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？” 7.如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”那么業務員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”

8.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么業務員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？” 9.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么業務員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？” 10.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么業務員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議資料由絲路教育整理提供。

第二篇：讓顧客無法拒絕的床墊銷售技巧與話術

讓顧客無法拒絕的床墊銷售技巧與話術

床墊銷售技巧與話術

根據太太的指令，去廣州番禺迎賓路的吉盛偉邦看一下床墊。閑庭信步之際一不小心被M品牌的導購劫道了，導購向我推薦一款軟性床墊，說是像我這樣的瘦人就適合睡軟床，床是兩個人睡的, 我挑釁問了一個兩難問題：“那我老婆比較胖怎么辦？”導購問有多胖，我說一百三四十斤，導購眼珠一轉說：“那很有福氣啊！”反應很敏捷啊，贊美的同時把問題焦點也給轉換了。有點意思，看來遇到銷售高手了，我就開始琢磨她說的每一句話（做話術提煉的職業病），沒曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把這兩個銷售高手的銷售技巧與話術做個分享。下文將兩個店的導購分別代稱為MD1、MD2。

一、開場：你做主，還是他做主？

二、溝通：給面子，還是舉例子？

三、介紹產品：講數字，還是打比喻？

二、溝通：給面子，還是舉例子？

1、給面子

在M品牌第一家門店，我待了大概1小時，期間笑聲不斷，她是怎么做的，看幾個場景：

場景1：

MD1：你怎么稱呼？

井：我姓井

MD1：景美的景？這個姓很少見哦。你看起來就像很有個性的人。你看上的都是我們店里有個性的產品。

（點評：雖然她沒有完全明白我的姓，但諧音景也是少見的，姓少見，延伸為個性，個性的審美眼光看中的產品也很有個性。千穿萬穿，馬屁不穿，所以我的姓她理解錯了，我也沒糾正。我看上的可能都是普通產品，但卻給了個性的定義。沒人會認同自己是普通的，都認為自己是與眾不同的，她充分利用了人的這種心理。

關于這個提問話術的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術 中已經詳細的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關注一下這個公眾號，你會發現驚喜的，這里就不多說了。）

場景2：

MD1：:你太太很幸福，你來幫她挑。

井越：人家是女強人嘛，沒時間。

MD1：那很幸福哦，你們兩個都很能干。

（點評：家居家具一般是女人挑選，女人忙，男人來挑選，以此推理女人很能干，但不能只夸女人能干，把我也順帶上了，兩個都很能干的人，日子應該過得很幸福，這種縝密的邏輯推理，沒人會反對。）

場景3：

MD1：聽你說話像安徽的。

井越：安徽旁邊的，河南。

MD1:河南人很厲害很聰明哦，你說話口音不像河南人，像安徽的。我們有個同事是河南的，她要找個河南的男朋友，她說河南男人持家。你看你挑床多仔細，估計就像你當初挑選你太太結婚一樣，呵呵……

井越：我沒挑她，是她挑的我。

MD1：這證明你比較有能力，女孩子才會主動挑你！

（點評：顧客反饋的任何信息，導購都給牢牢把握，聽比說更重要。說服顧客，先要與顧客產生共鳴，顧客表露出事實，導購馬上給予觀點的回應，給顧客如獲知音的感覺，然后達成認知的一致性。河南人是我說的事實，導購馬上給予了觀點：河南人聰明，然后再給予事實舉例證明。老婆選得我是事實，她的觀點是有能力的男人才會有女孩子主動挑。）

場景4：

MD1：你太太今天怎么沒來？

井越：她今天在忙，有事。

MD1：很少有老公來挑家具的，老婆一般不放心，你老婆讓你來挑，看來你是又能干又細心。你這么關愛你太太，可以買這種電動床，像女士經常穿高跟鞋，一天下來腳會很累，這種電動的可以幫助血液循環。

（點評：別人是老婆來挑家具，你是老公來挑家具，說明老公與眾不同，能干細心。沒有男人會否認自己能干吧？）

場景5：

井越：你這個床架是不是實木的？

MD1：你的性格很像我們培訓學習中的藍色性格，又細心又想得周到，方方面面都想到了。你太太好幸福。

（點評：顧客的挑剔，令很多導購反感，如果把反感情緒表露出來，顧客會把挑剔變成挑釁。你是藍色性格，也在暗示顧客你這種性格顧客我見過，我知道怎么應對你，把顧客的氣焰給壓制下去。壓下去不是目的，關鍵是要讓顧客心動并購買，贊美再跟進。）

【分析】

在門店經常見到的場景是顧客與導購一問一答，顧客問一個問題，導購回答一個問題，很像是警察盤問嫌疑人。在這一問一答中，導購的地位越來越低，顧客的戒心越來越重，待的時間越來越短，氛圍越來越緊張，成交越來越渺茫。

顧客購物也想在一種愉悅的氛圍中進行，每個人內心深處都渴望獲得認同、贊美，都喜歡與快樂幽默的人相處。一句贊美，一聲歡笑，都讓你逐漸靠近成交。氛圍的營造更多是依賴導購，導購也不愿意面對顧客麻木的表情。顧客嘴巴笑了，距離就近了，他的耳朵也會打開，戒備也會低了。

MD1在介紹產品的間隙，不經意間與我進行其它的話題交流，面對我的每個回饋點都給予贊美，給了我最大的滿足感，吸引我長時間停留聽她講產品。在顧客飄飄然之際，戒備抵觸情緒消除，再向顧客灌輸你的賣點就更容易接受。

贊美，是在讓顧客感知我和你的一致性。你的某個亮點，你應該早就知道，現在我也發現了，暗示顧客“我是你的知音”，在認知上我們是一致的。當與顧客達到認知上一致時，說服顧客就變得觸手可及。

贊美、催捧的度也要把握，贊美時機的把握、贊美點多寡的把握，真實可信的把握。如果顧客一進店張口就夸：你的衣服真好看、你的發型真好看，你很漂亮等等，都顯得虛偽與諂媚，功利性明顯而令顧客討厭或懷疑。顧客可以接受贊美，但也更愿意接受真實、真誠的認同。對顧客的贊美，不光是穿著打扮，性格、生活習性都可以夸贊。

如果你的店里顧客匆匆來又匆匆走，請思考一下你除了和顧客談產品之外，還聊過什么？贊美過什么？顧客笑過沒有？如果沒有非產品話題的潤滑，就成了純粹的推銷場景。如果沒給足顧客面子，顧客也會毫不留情的拒絕不給你面子。

2、舉例子

在M品牌第二家店，導購的方法與MD1截然不同，很少聽到贊美，聽到更多的是舉證：

場景1：

MD2：這款床墊是性價比最高的一款，材料是國外進口國內組裝的，昨天金山谷的胡先生，他家里的老人房、主人房、兒童房都是配的這款床墊，不過他的老人房、兒童房配的都是加硬的。

（點評：金山谷胡先生買的就是這款，舉例證明。）

場景2：

MD2：是嘛。所以說我要你親身試，不能用價錢去衡量它的好與壞，都是要根據個人感覺，這張的話是比利時原裝進口的，比那一張要貴幾千塊呢。

井越：貴的反而不適合我，看來我只能用便宜的。

MD2：也不是啦，像清華坊的劉總，是個大公司的老總，他就習慣睡硬一點彈簧的，但他爸媽就喜歡睡乳膠的。那邊有一款乳膠的，您來試試。

（點評：清華坊的劉總和你有一樣的選擇。）

場景3：

MD2：您是還沒裝修好嗎？

井越：是啊

MD2：現在是很多顧客都是沒裝修好先來看家具，選好家具以后再裝修，您看一下這種床，是根據**風格設計的，非常大氣，錦繡香江的何先生是做珠寶生意的，非常講究臥房風水，他一進來就看中了這張床，他說風水學上講，靠背厚就踏實，靠背就是靠山的意思，他非常喜歡這張床，他當時定的是兩米乘兩米的，配的床墊是乳膠加彈簧的。在中國的傳統里面，床不是輕易換的，所以選擇一張好的床很重要。

（點評：借顧客的口說出產品的賣點。）

場景4：

MD2：華南新城的吳姐，她先生的頸椎病非常嚴重，他先生看到這種枕頭，試了一下非常舒服，后來就配了這種枕頭。

（點評：自賣自夸，不如別人來夸。）

場景5：

MD2:這種床墊采用的是比利時進口珊瑚絨，是靠一整張面料透氣的。排氣排汗性特別好，09年M搞了以舊換新活動，去客戶家回收舊的床墊，祈福新邨的湯小姐她家床墊打開以后，里面都生銹了，很可怕的那種。

（點評：制造顧客的恐懼心理是一種銷售手段，這種恐懼的產生是根據事實而來。祈福新邨的湯小姐來佐證自己的觀點，也側面告知顧客自己產品的使用好處。）

【分析】

在第二個店里我并沒有聽到很多贊美之詞，導購通過一個又一個購買案例來化解我的戒心：這款產品都有哪個小區的哪個人來買過。這些案例就像MD1的溢美之詞信手拈來，自然、妥帖、真實。

她嫻熟舉出些例子，一是證明了自己說言不虛，有人買過；二是利用了顧客的從重心理，別人買了你應該也買。

顧客購物的恐懼心理產生源頭，吃虧是其次，主要是怕上當，怕買錯東西而后悔。導購需要足夠的證據來證明這個產品適合他，并有很多成交的案例。從重效應也側面反映信息的不對稱，顧客的判斷標準只能是表面的。就像我們吃飯，為什么只選擇人多的餐館。餐館的味道真的適合自己嗎？不一定，只是覺得很多人在吃了，就算差也不會差到哪里去。

空口無憑，如果用詳實的顧客檔案來佐證，白紙黑字的說服力會更強。

3、給面子，還是舉例子？

給面子，讓顧客樂于聽你說；舉例子，讓顧客信服你所說。給面子，再舉例子，顧客更容易掏票子。

第三篇：玩轉話術：讓顧客無法拒絕的家裝銷售話術揭秘

玩轉話術：讓顧客無法拒絕的家裝銷售話術揭秘

我：您好！不好意思打擾一下，我是xx裝修公司的客戶顧問小謝

請問是X大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區的房子最近有打算裝修嗎？ 客戶：

第一種情況：不裝修（客戶：“我現在很忙”，然后掛了—調整心情表達下一個電話；“我在開會或我再開 車”— 對不起打擾了，再見！）

第二種情況：目前不裝修，沒有這個計劃

我：那不好意思，再打擾一下您，因為我們公司最近有個活動非常優惠，我簡單的給您介紹一下！。。。。您看一下，如果可以的話到公司里來看一下，具體我們可以幫您安排設計師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很大的幫助的！

我們打算XX時候再裝，現在不急

我：嗯沒關系，您房子反正遲早都要裝修，我們現在的活動非常優惠，要不讓我們的設計師給您做個免費的設計和預算，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動給您保留一段時間可以嗎？ 客戶：暫時就不考慮

我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優惠活動的時候再聯系您可以嗎？ 第三種情況：不知道,目前沒有打算。（這個時候要分辨客戶是因為什么不裝修，是投資還是自己住，也有客戶說有計劃，但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有了裝修打算了再開始進行也可以，然后你就需要保持后尋得連續接觸）

我：那么請問您今年有計劃裝修么？

第四種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

我：（如果客戶前面態度比較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，了解一下。對您以后裝修時會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區做過）

第五種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

我（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么可以選擇不要這個時候打擾他）對不起，打擾了，祝您生活愉快，再見！

第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

我說：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解 一下我們。我們公司在。。。

客戶：好的，我會去（你們公司）的 我：打擾您了，祝您天天快樂！

關于這個提問話術的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術 中已經詳細的分享過了，奇正商道，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關注一下這個公眾號，你會發現驚喜的，或者Ｖ我哈，qzsd2018,這里就不多說了。

第七種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時候再聯系你們把

我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

第八種情況：我們公司目前在***小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看看什么時候有時間，可以到公司來看看，我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

1、客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）我：那您是大概什么時候有空呢？

客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）我：那我周五下午的時候聯系一下，確定一下時間好吧。客戶：好的！

我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

2、客戶：最近不太有空

我：那您是大概什么時候有空呢？

客戶：我最近比較忙，不太確定什么時候有時間

我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時間會有空，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？ 客戶：還是等有空的時候再說吧！

我：好吧，那我過兩天再跟您聯系一下，好么？ 客戶：好的

我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

2、我：請問是XX先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）

我是XXX,我們現在正在報名登記XXX驗房活動，本次活動只做一天，機會不多。您是否需要幫您留一個名額呢？

A.客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

我：好的 稍后將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

B.客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實沒有這個計劃）

我：（1）您的房子是準備自己住還是出租轉讓？（盡可能多了解客戶信息）（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）C.客戶回答：沒空，忙！

我：沒關系，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下qq發一些活動的內容或效果圖。D.客戶掛斷

我：發邀請短信，改天再試。

3、我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。

占用您一分鐘時間（請問您在XX小區的房子交付了吧？現在房子裝修到那個階段了？后面根據不同情況套用)

4、我：您好！請問是XX先生嗎？ 客戶：是的，你是哪位？

我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個假裝經典設計咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？ 第一

客戶：是的你們在哪里？

我：（說公司地址）那么我以短信的形式發到您手機上，謝謝！第二

客戶：我不裝修

我：您新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？ 客戶：忙，沒時間

我：沒關系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢會機會難得！

第四篇：美容院顧客無法拒絕的辦卡話術

美容院顧客無法拒絕的辦卡話術

在顧客辦卡時提出要“實惠”的時候，我們怎么說才能讓客人心甘情愿的掏腰包呢？今天我們一起來看看讓客人無法拒絕的話術。

問題一：推卡后，客人有辦卡的意向了，但是問道：卡太貴了，你能便宜點嗎? 分析: 首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。

此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

客人在辦卡之前講價格是很常見的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住她，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。應對：

1.周期分解法

“姐，您看您的腰不好，經常做XXX項目可以有效緩解您的身體不適呢，而且現在辦卡看著貴了，但是以后每次來都有折扣，還有專屬活動，辦一次卡，用很長時間，很實惠了呢!”

“姐，現在我們辦卡已經是最優惠了，而且辦卡后，您還能享受其它項目的折扣，讓您的身體更加健康，一定能滿足您對健康的需求!” 2.用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少美導會這樣說“您少吃兩次大餐就有了。”其實這是錯誤的，少吃大餐會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多吃了兩次大餐”，避免了痛苦，轉移成了快樂。問題二：我認識你們院長，辦卡能便宜嗎? 分析：

其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎?99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。應對：

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認她是老板的朋友，并且感到榮幸； 下面開始轉折：“您來我們店里做美容的事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。問題三：我都是老顧客了，辦卡也沒有優惠嗎? 分析：

20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些美導會說“您是老顧客更應該知道這里不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對門店的好感。應對：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不給您送一些贈品，一般顧客都是不給送的，我給您申請一下”就可以了。問題四：我再看看吧!分析：顧客最想買到的就是價廉物美的產品，任何都一樣，所以想多看幾家店。應對：

按照四個方面找出產品能的優勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不一定能做的；

3、我們做的比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

問題五：有些顧客會對美容院會員卡表示懷疑：辦你們的卡不會有問題吧(以前在XXX辦了卡，后來店關門了)? 分析：

一些美導面對這個問題會直接答“我們不會有問題的，我們連鎖品牌??”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”不少美導就接不下去了。應對：

美導可以先問顧客：“您好，那您是不是以前遇到過類似的事情啊?”顧客一般會說：“有。” 顧客往往就會開始訴苦了：“我以前在XXX店辦的卡，怎么怎么樣，氣死我了。”然后根據顧客說的XX店的不足說出自己店的優勢，打消顧客疑慮。問題六：與朋友討論“你覺得如何?” 分析：

遇到這種問題，一些美導會直接向顧客的朋友推卡，把注意力放在顧客朋友身上，也有的美導會夸贊顧客的朋友，進而讓她認同產品。應對：

其實這個時候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸相貌、氣質，而應這樣說“先生/小姐，您好有眼光，您看一下。”

大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。

問題七：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。分析：

一些美導可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權利。”“公司規定不能這么做。”切記，公司規定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。應對：

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：“哥/姐，這些贈品是我們公司在辦卡價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝；

只是我要說的是：??(介紹贈品的優點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

第五篇：營銷新人讓顧客無法拒絕的六大秘籍

營銷新人讓顧客無法拒絕的六大秘籍

客戶, 新人, 營銷

接近客戶，與客戶的第一次接觸對于新銷售員來說，是一個很高的門檻。最容易被客戶拒絕的時候也在這個時候，沒有一定的接近方法，新的銷售員很難獲得與客戶交談的機會。因為陌生人相識，壓力極大。再說銷售工作被很多人誤解，也被一些不良的銷售員做壞了名聲，一般人對銷售員都有拒絕心態。銷售員除了需要在接近客戶前，做好客戶資料分析、選擇拜訪路線、熟練產品知識外，還要決定使用什么接近客戶的方法。給予客戶一個見面的理由，是獲得交談機會的敲門磚。財智屋網()根據13年來的銷售經驗，歸納了除常規的產品接近法、自我介紹法之外的6個接近客戶的方法。供新進入銷售行業的同道參考。

1，他人介紹法。通過他人的幫助接近客戶的方法是非常有效的方法。這一方法的背后是社會學中的熟識與喜愛原理，這個原理的意思是說，人們總是愿意答應自己熟識與喜愛的人提出的要求。采用這種方法接近客戶的成功率高達60%以上。這個方法分為他人親自引薦和他人間接引薦兩種。他人間接引薦主要包括電話、名片、信函、便條等形式。銷售員拿著他人的間接介紹信物接近新客戶時，需要注意謙虛，不要居高臨下。也不要炫耀與介紹人之間的關系如何密切。可以以真誠的稱贊客戶本身的語言引出他人的介紹，比如：XX老師說您是一個非常關心患者利益的好醫生，他介紹我來拜訪您，這里有他給您的一個便條。

2，利用事件法。把事件作為契機，并作為接近客戶的理由。這些事件可以是銷售員自己企業的事件，也可以是客戶（客戶企業）的事件，也可以是社會上的事件。諸如慶典、酬賓、開業典禮、產品上市周年活動、客戶的同學會、客戶所在學校的校慶、各種節日與節日活動、奧運、高考、中考，甚至是自然災害、危機事件等等，都是接近客戶的最好時機與素材，當然事先知道客戶的資料背景以及社會偏好很重要。比如新銷售員知道客戶是XX學校1998年畢業，他們正在籌劃同學會，客戶是當年同學中活躍份子。就可以以同學會為理由接近客戶。比如醫藥行業經常召開學術研討會，新醫藥代表就可以用會議邀請為由接近醫生。

3，調查接近法。銷售員利用市場調查的機會接近客戶。它既可以幫助企業了解客戶需求的狀況，又可以借調查之機擴大企業產品的知名度，并可以進行宣傳，還可以為銷售員提供接近客戶的理由。采用這種方法，對于企業來說，又可以借此提高銷售員的專業知識。因為如果銷售員的專業知識不能理解調查內容的話，會引起客戶的不滿。銷售員在客戶填完調查表后，第二次可以以饋贈禮物感謝客戶的形式接近客戶。筆者有位校友

在上市一個藥品之前，委托市場調查公司進行產品的上市調查，當時我建議他，讓90%的(全球品牌網)調查問卷通過自身的醫藥代表隊伍去發放與收集。他以醫藥代表不可靠為由婉拒了筆者的建議。而筆者在銷售與銷售管理的期間，經常創造產品市場調查的機會給到醫藥代表，以增加他們接近醫生的理由。包括各種類型的學術會議，也發放很多市場調研問卷。因為這種調查接近法，還可以促進客戶對銷售員所推銷產品的了解與熟悉。

4，問題求教接近法。銷售員可以通過請客戶幫忙解答疑難問題，或者直接向客戶提問（提與客戶關聯的問題）接近客戶。比如，銷售員請教客戶：李工程師，很多人說您是機電產品方面的專家與權威，最近我公司研制出A產品，我想就A產品的市場前景聽聽您的意見，可以嗎？這種方法主要是利用了人類好為人師的特點。采用這個方法需要注意的是，一定要問對方擅長回答的問題，以及在求教后及時將話題導入有利于促成交換的談話中。比如銷售員直接提客戶的問題：李老師，我帶來了一份能幫助周圍神經病變患者更好得到治療的資料，如果您打開后，會發現很值得探討，我們交談5分鐘，好嗎？直接提問的方法一般兼帶利益成分，故這種方法又稱利益提問接近法。通過銷售員利用商品或服務為客戶帶來利益以引起客戶興趣的提問方法。又比如，新銷售員可以這樣說“我們廠生產的賬冊、薄記比其他廠的產品便宜三成，而質量比他們的好，肯定對貴公司不降低質量前提下減少成本來說，是一個機會，可以給我5分鐘一起交談嗎?

5，服務接近法。銷售員通過為客戶提供有價值并符合客戶需求的某項服務來接近客戶。具體的方法包括：維修服務、信息服務、免費試用服務、咨詢服務等。采用這種方法的關鍵在于服務應是客戶所需求的，并與所銷售的商品有關。比如，醫藥代表可以這樣說，李老師，聽王主任說，您最近正在研究XX疾病的藥物經濟學問題，我這里帶來了一些關于這方面的最新資料，我們可以花10分鐘一起來探討它，可以嗎？

6，社交接近法。通過走近客戶的社會交際圈接近客戶。如客戶加入健康俱樂部，銷售員也加入這家健康俱樂部；如客戶加入了某社會團體，銷售員也加入這一團體。這一方法的引申開來，比如在外地旅游碰到客戶，即時接近客戶，此時的交談，不要開門見山地推銷產品，而是盡量先與客戶形成和諧有緣的人際關系。比如在車站、在商場、在農貿市場、在飛機上、在學校等公共場合，都是接近客戶的好機會。

接近客戶是與客戶交流的第一步，很多新銷售員都苦于沒有辦法接近客戶，主要是他們多半采用了客戶很忙的時候去拜訪客戶，而且方法非常單一，主要是產品接近法或親自拜訪法。比如很多醫藥代表在醫生快下班的時候，或者其病人(全球品牌網)很忙的時候去拜訪他們，甚至排了長隊等候醫生。我在從事銷售管理的期間，經常提醒醫藥代表，這種拜訪基本上無效，意義不大。建議他們找其他時間其他場合接近醫生，效果會更好！以上筆者

歸納的接近方法可以組合使用，方法收入很重要，但接近客戶的心態更為重要，如果銷售員接近客戶的心態是尋找幫助客戶滿足其需求的機會，而不僅僅是賣產品。絕大多數的客戶肯定會歡迎銷售員的接近。