第一篇：化解顧客拒絕的話術技巧

化解客戶拒絕的銷售話術與應對技巧

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老銷售都知道客戶總會有各種各樣的理由來拒絕我們的銷售，客戶的拒絕就真因為他們不需要嗎？答案非也，而且客戶的拒絕往往和他心里所想剛好相反。這就是我們常常聽說的一句話“成功的銷售都是從拒絕開始的”，確實如此，因為拒絕往往是客戶習慣性的反射動作，一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，處理拒絕常常是導入銷售成交的最好時機。如果一個銷售人員不能夠接受拒絕的打擊那他就一定不能成為一個合格的銷售！但是，如何面對客戶的拒絕呢？“眾銷樂”認為應當“微笑打先鋒，傾聽是關鍵。贊美價連城，人品做后盾”，基于這個原則我們總結出來常見的15個顧客拒絕托辭并用相應的話術拆招，希望對各位銷售朋友有用。

借口一：我們已經有固定供應商了

銷售話術1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當”，如果您不介意的話，我也給您報個價，這樣到下次有需要的時候，您也有個參考的殺價對象，您說呢?

銷售話術2：像您這樣的大客戶，肯定有無數(shù)的公司搶著和您合作，所以您已經有供應商很正常，不過，如果我們能夠保證在同品質服務的前提下，提供20%的低價，您有興趣了解一下么?

銷售話術3：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經有合作伙伴的朋友，因為我們的產品同市面上任何一款同類型陳品相比較而言，性價比更高、更有優(yōu)勢，您最后買不買不要緊，起碼可以做個參考。

借口二：這個產品供應商太多了，我們已經有候選供應商了

銷售：確實，這個產品的廠家很多，但是真正適合您們的產品也許就只有我們一家，您方便給我5分鐘把我們的情況向您匯報后，您的選擇一定會改變。。。

借口三：現(xiàn)在沒時間

銷售：好的，那或者我先給您預備點產品簡介資料，然后我們下周一再交流一下？（不要試圖讓客戶定時間，你要主動幫他決定，不然約定只會石沉大海）

借口四：超出預算

銷售：顧客先生，我完全可以了解這一點，一個管理完善的公司需要仔細的編列預算，因為預算是幫助 公司達到利潤目標的重要工具，不是嗎？ 顧客：是

銷售：但為了達成工具，工具本身應帶有彈性，你說是吧。顧客：是

銷售： 假如今天有一項產品能帶給貴公司長期利潤和競爭力，身為企業(yè)的決策者，為了達成更好的結果，你是讓預算控制你，還是來主控預算呢。

借口五：我很滿意目前的所用的產品

銷售：理解，我們超過五成的顧客開始的時候也是對自己當前在用的產品感到滿意的，在沒出現(xiàn)更好的替代品前大家都會覺得自己不需要或暫時不想要，如果您給我五分鐘時間我給您簡單匯報一下我們產品優(yōu)勢的話，我相信您一定會有所動心的。

借口六：到……時候我再買

銷售：敬愛的客戶，你我希望您可以考慮一下，正常情況下，在我們銷售主動來找您的時候，我們可以提供的一定是最便宜、性價比最高的產品，而且服務也是最齊全的，因為這個時候，對比起“多賺點錢”，我們更需要的是得到顧客認可對產品的認可，所以給出的一定會是最好的最優(yōu)惠的；等到哪一天，您想起你現(xiàn)在正需要這個產品的時候，價錢方面可能就沒現(xiàn)在這樣的優(yōu)惠了，你說對嗎。

借口七：我要問一下某某再做決定

銷售：顧客先生，如果不問別人你自己可以做決定的話，你會買嗎 ？ 顧客：會 銷售：換句話說你認可我的產品了 顧客：認可 銷售：那你會向別人推薦我的產品嗎 ？ 顧客：會

銷售：也許是多余的，但允許我多問幾句，你對品質還有問題嗎？ 顧客：沒有了 銷售：對服務還有問題嗎？ 顧客：沒了 銷售：對價格還有問題嗎 ？ 顧客：沒有

銷售：對我們公司還有問題嗎？ 顧客：沒有 銷售：對我還有問題嗎 ？ 顧客：沒有

銷售：你還有別的問題嗎 ？ 顧客：沒有了

銷售：太好了接下來，我們什么時候可以與**見個面。

借口八：大環(huán)境不好，經濟不景氣

銷售：親愛的顧客，你的顧慮我完全可以理解，因為在我接觸這個產品時我也有過差不多的顧慮，但是現(xiàn)在，我卻充滿自信。現(xiàn)在整個行業(yè)都在抱怨或傳遞行業(yè)市場衰退的信息，但是如果您肯花點時間讓我給您介紹一下，您會發(fā)現(xiàn)這是一個有能力驅動企業(yè)逆流而上的好產品。在以往每一個行業(yè)出現(xiàn)市場經濟不景氣的現(xiàn)象是，總是有個別異軍可以適時崛起，可以理解為，市場不景氣的同時，是另一個行業(yè)高峰崛起的前兆，而我們的這個產品，就是針對這個失落的大環(huán)境而來的。

借口九：不和陌生的人做生意

銷售話術1：我能理解對陌生人抗拒的原因，但是友好的合作關系以及朋友不都是從陌生人開始的？我有信心如果給我2分鐘時間做一下自我介紹，我們之間能成為朋友的！

銷售話術2：理解，我們不一定都要做生意嘛，我這個人喜歡交朋友，您看能否互換一下名片認識一下交個朋友？

借口十：怎么說就是不買

銷售：顧客先生，我相信在世界上有許多優(yōu)秀的推銷員，經常有很多人向你推薦許多優(yōu)質的產品，不是嗎？ 顧客：是 銷售：而你當然可以向任何一位推銷員說不，對不對？ 顧客：是

銷售：身為一名專業(yè)的推銷員，我的經驗告訴我，沒有一個人可以對我說不，他們是在向自己說不（對自己的未來，健康，幸福，快樂等等任何與你產品有關的都可以）而我怎么可能讓我的顧客因為一點點小問提而向自己說不呢，如果你是我，你會忍心嗎？

借口十一：我沒聽說過你們這個牌子

銷售話術1：以前我們只注重產品技術研發(fā)不太注重市場和品牌推廣，您沒怎么聽說我們就很正常了，現(xiàn)在我們老板意識到了酒香也怕巷子深所以今天我過來就向您介紹一下我們的優(yōu)質產品，相信5分鐘介紹后您一定會收獲不小的

銷售話術2：我們品牌目前雖然遠不及某某品牌企業(yè)，但是從技術、創(chuàng)新、品質等層面出發(fā)，我們更有優(yōu)勢，現(xiàn)在擅長投資的資本企業(yè)都開始深度關注小品牌企業(yè)，不如您先花3分鐘時間了解一下我們的產品與服務，了解過后你一定會改變看法的

借口十二： 我要考慮考慮

銷售：-顧客先生，太好了，想考慮就說明你很感興趣。是不是呢？顧客：是

銷售：-這么重要的事情，你一定會很認真的做決定吧。對吧？ 顧客：-是

銷售：-這樣說，該不會是想躲開我吧？ 顧客：-不是，不是，你千萬不要這樣想。

銷售：-既然你有興趣，你又會很認真的做出你的最后決定，我又是這方面的專家，為什么我們不一起考慮呢。你一想到什么問題，我馬上就答復你，這樣夠公平了吧！顧客：-無語、、、、銷售：--顧客先生，您還需要考慮或顧慮哪方面呢？坦白的講，是不是預算的問題呢？

借口十三：太貴了.對此借口銷售人員可以有以下多種回答方法。1.價值法

銷售：顧客先生，我很高興你能這樣的關注價格，因為那正是我們公司最吸引人的優(yōu)點，你會不會同意，一件產品的真正價值是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢。這才是產品有價值的地方。如果你在沙漠里，走了兩公里，你快渴死了，一瓶水可值一百萬，因為它讓你重獲了你走回家的所需要的 力氣，這是這瓶水的價值所在。如果有一個賣水的人過來，一瓶水賣你20元錢，我保證你不會跟他討價還價的，如果這時候你有錢，你一定會買這瓶水，你說對嗎？ 2.代價法

銷售：顧客先生，讓我給你說明，你只是一時在意這個價格，也就是在你買的時候。但是整個產品的使用期間，你就會在意這個產品的品質。難道你不同意，寧可投資比原計劃的多一點點，也不要投資比你應該投資的少一點點嗎？你知道使用次級 產品，到頭來你會為它付出更大的代價的，想想省了眼前的小錢，長期反倒損失了更多的冤枉錢，難到你 舍得嗎？

3.品質法

銷售：顧客先生，大多數(shù)的人包括你和我，都清楚的了解到：好東西不便宜，而便宜的東西往往沒有好的。客戶 有很多的事可以提，但大多數(shù)人都會忘記價格，然而他們絕對的不會忘記差勁的品質和差勁的服務的，要 是那件商品很差勁的話，你說是嗎！

4.分解法

銷售：貴多少： 計算此產品的使用的年份 算出平均每年的價格 所得的數(shù)字除以 52 算出每周的價格 若是辦公室使用的話就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天貴了多少。5.假設法

銷售：顧客先生，如果價格低一點點，那么今天你能作出決定嗎？ 我們可以適當?shù)淖龀鲆稽c兒價格讓步、提出服務或禮品的贈送等

借口十四：別家更便宜

銷售：顧客先生，你說的可能沒有錯，你或許可以正在別家找到更便宜的產品，在現(xiàn)在的社會中，我 們都希望用最小的錢買到最大的效果，不是嗎 ？

顧客：是

銷售：同時，我也常常聽到一個事實，那就是最便宜的產品往往不能得到最好的效果，不是嗎 ？ 顧客：是

借口十五：我真的不需要

銷售話術1：不需要沒關系，我這個人就喜歡和您這樣爽快的人交朋友，這是我的名片和我們產品資料，您看能否賞臉交換一下您的名片不？（為下一次見面做鋪墊）

銷售話術2：沒關系，不一定都要做成生意嘛，今天認識您也很開心，這是我們資料您就留下備用吧。。

總之，所有的客戶拒絕歸納起來就三種：第一是拒絕銷售人員本身，第二是對你的公司或者是產品沒有信心，第三是客戶本身有問題。無論哪種理由拒絕往往都是客戶習慣性的思維和反射動作，我們都需要耐心的處理而不可以因為客戶拒絕就一走了之或更有甚者同客戶爭執(zhí)起來。正如最偉大的銷售喬.吉拉德所說“當客戶拒絕我七次后我才有點相信客戶可能不會買，但是我還要再試三次，我每個客戶至少試十次”，朋友們當你被客戶拒絕時，又試了幾次呢？相信自己，堅持到底才能成功的！

第二篇：讓顧客無法拒絕的床墊銷售技巧與話術

讓顧客無法拒絕的床墊銷售技巧與話術

床墊銷售技巧與話術

根據(jù)太太的指令，去廣州番禺迎賓路的吉盛偉邦看一下床墊。閑庭信步之際一不小心被M品牌的導購劫道了，導購向我推薦一款軟性床墊，說是像我這樣的瘦人就適合睡軟床，床是兩個人睡的, 我挑釁問了一個兩難問題：“那我老婆比較胖怎么辦？”導購問有多胖，我說一百三四十斤，導購眼珠一轉說：“那很有福氣啊！”反應很敏捷啊，贊美的同時把問題焦點也給轉換了。有點意思，看來遇到銷售高手了，我就開始琢磨她說的每一句話（做話術提煉的職業(yè)病），沒曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把這兩個銷售高手的銷售技巧與話術做個分享。下文將兩個店的導購分別代稱為MD1、MD2。

一、開場：你做主，還是他做主？

二、溝通：給面子，還是舉例子？

三、介紹產品：講數(shù)字，還是打比喻？

二、溝通：給面子，還是舉例子？

1、給面子

在M品牌第一家門店，我待了大概1小時，期間笑聲不斷，她是怎么做的，看幾個場景：

場景1：

MD1：你怎么稱呼？

井：我姓井

MD1：景美的景？這個姓很少見哦。你看起來就像很有個性的人。你看上的都是我們店里有個性的產品。

（點評：雖然她沒有完全明白我的姓，但諧音景也是少見的，姓少見，延伸為個性，個性的審美眼光看中的產品也很有個性。千穿萬穿，馬屁不穿，所以我的姓她理解錯了，我也沒糾正。我看上的可能都是普通產品，但卻給了個性的定義。沒人會認同自己是普通的，都認為自己是與眾不同的，她充分利用了人的這種心理。

關于這個提問話術的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術 中已經詳細的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關注一下這個公眾號，你會發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說了。）

場景2：

MD1：:你太太很幸福，你來幫她挑。

井越：人家是女強人嘛，沒時間。

MD1：那很幸福哦，你們兩個都很能干。

（點評：家居家具一般是女人挑選，女人忙，男人來挑選，以此推理女人很能干，但不能只夸女人能干，把我也順帶上了，兩個都很能干的人，日子應該過得很幸福，這種縝密的邏輯推理，沒人會反對。）

場景3：

MD1：聽你說話像安徽的。

井越：安徽旁邊的，河南。

MD1:河南人很厲害很聰明哦，你說話口音不像河南人，像安徽的。我們有個同事是河南的，她要找個河南的男朋友，她說河南男人持家。你看你挑床多仔細，估計就像你當初挑選你太太結婚一樣，呵呵……

井越：我沒挑她，是她挑的我。

MD1：這證明你比較有能力，女孩子才會主動挑你！

（點評：顧客反饋的任何信息，導購都給牢牢把握，聽比說更重要。說服顧客，先要與顧客產生共鳴，顧客表露出事實，導購馬上給予觀點的回應，給顧客如獲知音的感覺，然后達成認知的一致性。河南人是我說的事實，導購馬上給予了觀點：河南人聰明，然后再給予事實舉例證明。老婆選得我是事實，她的觀點是有能力的男人才會有女孩子主動挑。）

場景4：

MD1：你太太今天怎么沒來？

井越：她今天在忙，有事。

MD1：很少有老公來挑家具的，老婆一般不放心，你老婆讓你來挑，看來你是又能干又細心。你這么關愛你太太，可以買這種電動床，像女士經常穿高跟鞋，一天下來腳會很累，這種電動的可以幫助血液循環(huán)。

（點評：別人是老婆來挑家具，你是老公來挑家具，說明老公與眾不同，能干細心。沒有男人會否認自己能干吧？）

場景5：

井越：你這個床架是不是實木的？

MD1：你的性格很像我們培訓學習中的藍色性格，又細心又想得周到，方方面面都想到了。你太太好幸福。

（點評：顧客的挑剔，令很多導購反感，如果把反感情緒表露出來，顧客會把挑剔變成挑釁。你是藍色性格，也在暗示顧客你這種性格顧客我見過，我知道怎么應對你，把顧客的氣焰給壓制下去。壓下去不是目的，關鍵是要讓顧客心動并購買，贊美再跟進。）

【分析】

在門店經常見到的場景是顧客與導購一問一答，顧客問一個問題，導購回答一個問題，很像是警察盤問嫌疑人。在這一問一答中，導購的地位越來越低，顧客的戒心越來越重，待的時間越來越短，氛圍越來越緊張，成交越來越渺茫。

顧客購物也想在一種愉悅的氛圍中進行，每個人內心深處都渴望獲得認同、贊美，都喜歡與快樂幽默的人相處。一句贊美，一聲歡笑，都讓你逐漸靠近成交。氛圍的營造更多是依賴導購，導購也不愿意面對顧客麻木的表情。顧客嘴巴笑了，距離就近了，他的耳朵也會打開，戒備也會低了。

MD1在介紹產品的間隙，不經意間與我進行其它的話題交流，面對我的每個回饋點都給予贊美，給了我最大的滿足感，吸引我長時間停留聽她講產品。在顧客飄飄然之際，戒備抵觸情緒消除，再向顧客灌輸你的賣點就更容易接受。

贊美，是在讓顧客感知我和你的一致性。你的某個亮點，你應該早就知道，現(xiàn)在我也發(fā)現(xiàn)了，暗示顧客“我是你的知音”，在認知上我們是一致的。當與顧客達到認知上一致時，說服顧客就變得觸手可及。

贊美、催捧的度也要把握，贊美時機的把握、贊美點多寡的把握，真實可信的把握。如果顧客一進店張口就夸：你的衣服真好看、你的發(fā)型真好看，你很漂亮等等，都顯得虛偽與諂媚，功利性明顯而令顧客討厭或懷疑。顧客可以接受贊美，但也更愿意接受真實、真誠的認同。對顧客的贊美，不光是穿著打扮，性格、生活習性都可以夸贊。

如果你的店里顧客匆匆來又匆匆走，請思考一下你除了和顧客談產品之外，還聊過什么？贊美過什么？顧客笑過沒有？如果沒有非產品話題的潤滑，就成了純粹的推銷場景。如果沒給足顧客面子，顧客也會毫不留情的拒絕不給你面子。

2、舉例子

在M品牌第二家店，導購的方法與MD1截然不同，很少聽到贊美，聽到更多的是舉證：

場景1：

MD2：這款床墊是性價比最高的一款，材料是國外進口國內組裝的，昨天金山谷的胡先生，他家里的老人房、主人房、兒童房都是配的這款床墊，不過他的老人房、兒童房配的都是加硬的。

（點評：金山谷胡先生買的就是這款，舉例證明。）

場景2：

MD2：是嘛。所以說我要你親身試，不能用價錢去衡量它的好與壞，都是要根據(jù)個人感覺，這張的話是比利時原裝進口的，比那一張要貴幾千塊呢。

井越：貴的反而不適合我，看來我只能用便宜的。

MD2：也不是啦，像清華坊的劉總，是個大公司的老總，他就習慣睡硬一點彈簧的，但他爸媽就喜歡睡乳膠的。那邊有一款乳膠的，您來試試。

（點評：清華坊的劉總和你有一樣的選擇。）

場景3：

MD2：您是還沒裝修好嗎？

井越：是啊

MD2：現(xiàn)在是很多顧客都是沒裝修好先來看家具，選好家具以后再裝修，您看一下這種床，是根據(jù)**風格設計的，非常大氣，錦繡香江的何先生是做珠寶生意的，非常講究臥房風水，他一進來就看中了這張床，他說風水學上講，靠背厚就踏實，靠背就是靠山的意思，他非常喜歡這張床，他當時定的是兩米乘兩米的，配的床墊是乳膠加彈簧的。在中國的傳統(tǒng)里面，床不是輕易換的，所以選擇一張好的床很重要。

（點評：借顧客的口說出產品的賣點。）

場景4：

MD2：華南新城的吳姐，她先生的頸椎病非常嚴重，他先生看到這種枕頭，試了一下非常舒服，后來就配了這種枕頭。

（點評：自賣自夸，不如別人來夸。）

場景5：

MD2:這種床墊采用的是比利時進口珊瑚絨，是靠一整張面料透氣的。排氣排汗性特別好，09年M搞了以舊換新活動，去客戶家回收舊的床墊，祈福新邨的湯小姐她家床墊打開以后，里面都生銹了，很可怕的那種。

（點評：制造顧客的恐懼心理是一種銷售手段，這種恐懼的產生是根據(jù)事實而來。祈福新邨的湯小姐來佐證自己的觀點，也側面告知顧客自己產品的使用好處。）

【分析】

在第二個店里我并沒有聽到很多贊美之詞，導購通過一個又一個購買案例來化解我的戒心：這款產品都有哪個小區(qū)的哪個人來買過。這些案例就像MD1的溢美之詞信手拈來，自然、妥帖、真實。

她嫻熟舉出些例子，一是證明了自己說言不虛，有人買過；二是利用了顧客的從重心理，別人買了你應該也買。

顧客購物的恐懼心理產生源頭，吃虧是其次，主要是怕上當，怕買錯東西而后悔。導購需要足夠的證據(jù)來證明這個產品適合他，并有很多成交的案例。從重效應也側面反映信息的不對稱，顧客的判斷標準只能是表面的。就像我們吃飯，為什么只選擇人多的餐館。餐館的味道真的適合自己嗎？不一定，只是覺得很多人在吃了，就算差也不會差到哪里去。

空口無憑，如果用詳實的顧客檔案來佐證，白紙黑字的說服力會更強。

3、給面子，還是舉例子？

給面子，讓顧客樂于聽你說；舉例子，讓顧客信服你所說。給面子，再舉例子，顧客更容易掏票子。

第三篇：保險拒絕話術

保險拒絕話術

1、我沒錢買保險

對呀對呀，就是沒錢才保險，因為我們沒錢人一旦遇到風險就會傾家蕩產，所以我們沒錢人比有錢人更需要保障，一旦遇到風險保險就是雪中送炭。

沒錢買藥就不看病嗎？沒錢買米就不吃飯嗎？關鍵是重要不重要，值不值得，保險就是讓你把錢花在刀刃上，在你需要的時候花小錢辦大事，一天一包煙錢并不會影響我們的生活，但存在保險公司換來的是上萬元的保障，換來的是一生的平安，換來的是全家的幸福，值！

2、我有錢不用保

對呀對呀，就是有錢才保險，因為保險是我們有錢人身份的象征，因為保險是我們有錢人存錢的工具，所以我們有錢人更應該通過保險來體現(xiàn)我們的身價值，使我們的生活加錦添花。

有錢不等于有保障啊，你的錢全都投資在事業(yè)上你能保證隨時都有大額的醫(yī)療現(xiàn)金嗎？

都征遺產稅了，你希望自已的財產打折嗎？鈔票越多保額越高，國外的大款都是這么干的。

3、我不需要保險

太好了，主動需要保險的大多是不健康的人，所以象你這樣不需要保險的人才是我們的最佳人選。

不需要保險的人有三種：長生不老的人，永不生病的人，不出意外的人，請問你是哪一種呢？

4、等等再說

前年我遇到一個客戶，他也說等等再說，結果去年就得了腦血栓，現(xiàn)在已經半身不遂了，--------可見風險是不等人的。

生日促成法，禮物促成法，5、我有社保

有社保是很好，社保能解決你的吃飯問題，需商業(yè)保險能解決你的吃肉問題。

你有沒有算過社保的保障是多少，光有社保是不夠的，只能算是穿著毛衣過冬，加上商商業(yè)保險才是穿著棉襖過冬，只有現(xiàn)在保障充足，才能晚年衣食無憂。

6、保險都是騙人的

是的，我沒做保險之前也這樣認為的，后來到保險公司學習之后，才知道保險有保險法，國十條，保險公司是由國家掌控的，如是是騙人的政府能提倡嗎？哪家公司能騙十幾年呀？而且國家也不他們抓起來。

7、二十年后錢就貶值了

對呀對呀，就是錢要貶值才保險，因為保險可以用錢掙錢，用錢生錢，甚至可以用小錢換大錢，所以我們要通過保險來科學理財，使我們的財富增值。

那我為你設計一份專門“防貶值”的保險，當通貨膨脹時，你的收益同樣會水漲船高-------介紹分紅險。

8、公司倒閉了怎么辦

國家有政策，我們有再保險，多家公司聯(lián)手承擔你的風險，------天塌下來由國家頂著，要知道中國已經有上億人有保險啦！

你存款時會不會擔心銀行會倒閉呢？保險公司和銀行都是國家金融機構，只要國家在它就不會倒，因為它是國家機器，國家成立保險公司就是為了抗病救災穩(wěn)定社會治安。

9、活一天算一天，到老就死

有的人說到老就喝藥，有的人說到老就上吊，但是你看誰喝藥了，你看誰上吊了，我看有要飯的，有撿破爛的，好死不如賴活，俗話說水沒來先憋壩，保險就是為年老體弱做準備，現(xiàn)在有沒有準備就能看到我們到老究竟是啥樣。想想過去，假如現(xiàn)在得闌尾炎我們能死嗎？我見過的人都是越老越怕死，越老越發(fā)危，所以人還是要面對現(xiàn)實，不該自己騙自己，因為我們誰也躲不過那一天。

10、我要在XX公司投保

不滿你說，我在剛做保險的時候原打算在XX公司，后來了解現(xiàn)在買保險都認品牌，因為太平洋品牌好，信譽好，服務好，所以我選擇了太平洋，我們保險本身買的不就是

服務嗎？

求學要挑最好的學校，看病要找最好的醫(yī)院，那么保險為啥不選最好的公司呢？我們太平洋是全國前三甲公司，已獲世界500強。

11、我要在朋友那投保

其實有好多人非常忌諱在熟人那辦保險，就像醫(yī)生忌諱給家屬做手術一樣，一旦發(fā)生事故或糾紛你好意思跟隨朋友打官司嗎？到時你只能打掉牙往肚里咽，結果因小失大，得不償失。

12、過兩天我自己去公司投保

好，后天早上八點我在公司等你，不見不散。（試探）

如果你將來有事情的時候，你是希望上門服務嗎？（這時客戶肯定說希望上門服務，然后接著說）好，那我現(xiàn)在就是上門服務，把名安寫在這里就可以了（同時拿出投保單）

13、都是要死的病

對呀對呀，就是大病才保險，因為只有大病才足以讓人傾家蕩產，小病小災一般的家庭都能承擔，所以現(xiàn)在80%的人選擇的都是大病保險，隨著科技的發(fā)展，只要有錢有些大病是可以治療的，最低可以延長生命，即使是絕癥我們總不該給親人留下一筆債務吧。

那我給你設計一個感冒發(fā)燒住院就賠錢的保險--------

介紹住院醫(yī)療險。

14、保險不吉利一保就出險

你說是先有病人還是先有醫(yī)院？肯定是先有病人才有醫(yī)院，先有風險才有保險，生老病死是大自然的規(guī)律跟保險無關，保險的作用是抗病救災減輕悲劇給人們帶來的痛苦。

15、萬一政策變化怎么辦

那萬一病了咋辦？萬一老了咋辦？萬一意外咋辦？

對呀對呀，就是政策總變才保險，因為政府一時一個令吃不準，只有法律合同才是永遠不變的，所以只有保險才能靠得住。

16、我們的錢都讓公司賺去了

對呀對呀，就是公司掙錢才保險，因為公司掙錢證明公司有實力，賠付能力強，所以我們才放心，如果公司虧本的話你還敢保險嗎？

國家是用大家的保費去投資，（京滬高鐵，上海世博會，三峽工程）有錢掙錢，錢生錢，當我們遇到風險的時候再加倍的償還我們，這樣國家掙錢個人也掙錢，所以參加保險利國利民利己。

17、死了要錢有啥用

對呀對呀，就是因為人有一死才應該保險，如果我們能長生不老那就不用保險了，保險的真義是責任與愛心，試想你的最后一次住院費誰來付？一個做父親的總不會看到妻子兒女受苦吧？

18、投保容易理賠難

如果保險公司不守信譽還有人保險嗎？今年我公司剛理賠了20萬元，（太倉電視臺的案例）太平洋的品牌和市場美譽已經家喻戶曉，相信你也早已聽說過。

投保時要簽法律合同，白紙寫黑字，理賠時按合同辦事，政府有法院，國家有保險法，現(xiàn)在是法制社會你怕啥？

第四篇：美容院顧客無法拒絕的辦卡話術

美容院顧客無法拒絕的辦卡話術

在顧客辦卡時提出要“實惠”的時候，我們怎么說才能讓客人心甘情愿的掏腰包呢？今天我們一起來看看讓客人無法拒絕的話術。

問題一：推卡后，客人有辦卡的意向了，但是問道：卡太貴了，你能便宜點嗎? 分析: 首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。

此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

客人在辦卡之前講價格是很常見的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住她，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。應對：

1.周期分解法

“姐，您看您的腰不好，經常做XXX項目可以有效緩解您的身體不適呢，而且現(xiàn)在辦卡看著貴了，但是以后每次來都有折扣，還有專屬活動，辦一次卡，用很長時間，很實惠了呢!”

“姐，現(xiàn)在我們辦卡已經是最優(yōu)惠了，而且辦卡后，您還能享受其它項目的折扣，讓您的身體更加健康，一定能滿足您對健康的需求!” 2.用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少美導會這樣說“您少吃兩次大餐就有了。”其實這是錯誤的，少吃大餐會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多吃了兩次大餐”，避免了痛苦，轉移成了快樂。問題二：我認識你們院長，辦卡能便宜嗎? 分析：

其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎?99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。應對：

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認她是老板的朋友，并且感到榮幸； 下面開始轉折：“您來我們店里做美容的事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。問題三：我都是老顧客了，辦卡也沒有優(yōu)惠嗎? 分析：

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。有些美導會說“您是老顧客更應該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對門店的好感。應對：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不給您送一些贈品，一般顧客都是不給送的，我給您申請一下”就可以了。問題四：我再看看吧!分析：顧客最想買到的就是價廉物美的產品，任何都一樣，所以想多看幾家店。應對：

按照四個方面找出產品能的優(yōu)勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不一定能做的；

3、我們做的比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

問題五：有些顧客會對美容院會員卡表示懷疑：辦你們的卡不會有問題吧(以前在XXX辦了卡，后來店關門了)? 分析：

一些美導面對這個問題會直接答“我們不會有問題的，我們連鎖品牌??”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”不少美導就接不下去了。應對：

美導可以先問顧客：“您好，那您是不是以前遇到過類似的事情啊?”顧客一般會說：“有。” 顧客往往就會開始訴苦了：“我以前在XXX店辦的卡，怎么怎么樣，氣死我了。”然后根據(jù)顧客說的XX店的不足說出自己店的優(yōu)勢，打消顧客疑慮。問題六：與朋友討論“你覺得如何?” 分析：

遇到這種問題，一些美導會直接向顧客的朋友推卡，把注意力放在顧客朋友身上，也有的美導會夸贊顧客的朋友，進而讓她認同產品。應對：

其實這個時候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸相貌、氣質，而應這樣說“先生/小姐，您好有眼光，您看一下。”

大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。

問題七：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。分析：

一些美導可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權利。”“公司規(guī)定不能這么做。”切記，公司規(guī)定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。應對：

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：“哥/姐，這些贈品是我們公司在辦卡價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝；

只是我要說的是：??(介紹贈品的優(yōu)點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

第五篇：客服話術技巧

進門問候您好!歡迎光臨施沛森旗艦店，**很高興為您服務，請問有什么可以為您效勞的呢？您好，請問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您解答。您好，施沛森旗艦店歡迎您，很高興為您服務！……，如果喜歡我們的產品，記得收藏我們的店鋪哦！引導催促您要這種型號還是那款型號？這款還是那款呢？您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。好的，親再看一下哦，有需要隨時聯(lián)系我哦。親還有不明白或不了解的地方嗎？不知道您要考慮什么樣的問題呢？是價格方面的原因嗎？這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的哦。

商品咨詢感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個人意見哦。您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款呢。親您真有眼光。這可是我們店主打產品哦!您喜歡什么顏色呢？親您好！寶貝圖片是由專業(yè)攝影師拍攝，經過平面設計師校色合成，整個過程要求顏色盡量不失真但因拍攝燈光、顯示器的色值偏差及個人對顏色的理解度不同，實物與圖片會有一定程度的色差，此情況實屬難免，最終顏色，以寶貝實物為準哦。親您好！庫存量比較少的商品，可能被其他顧客買光，導致缺貨。商品添加到購物車后需要完成付款后，訂單才能生效哦！親您好！很抱歉，您要的這款包目前暫時斷貨，不能給予發(fā)貨，我們也一直在聯(lián)系補貨，目前還沒有到貨，到貨后會第一時間跟您給您發(fā)貨，給您帶來不便，請原諒！

安撫顧客抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待。現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。

討價還價呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦…… 2 價格是應該考慮，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉哦。我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質，所以我相信您會做出正確的判斷哦。我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎？非常感謝您的惠顧，不過，網(wǎng)上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買都是會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的7不好意思哦，皮料和人工加工費都漲價了，最低就是給親95折，以前的價格是沒法再給親了哦，請諒解下哦。

8呵呵，我們能理解親希望優(yōu)惠的心情，但這確實不是小氣與大方的問題，而是成本和利潤的問題，不同產品的進價不一樣，有的店做的就是暴利的產品，10元錢進的東西賣親100，包個快遞再送一大堆贈品都能賺不少，但如果是80元進的東西賣100，包完快遞就沒有幾元錢的利潤了，羊毛出在羊身上這個道理親肯定知道，我們能保證的是品質和服務，親拿到貨就會知道，絕對是很超值的！誰不想大方點拉個老顧客呢，但確實沒辦法做賠本的生意呀，親千萬不要誤解這樣就是小氣，謝謝啦！/:8109哦，親市場上有很多類似的包包，款式什么都一樣的，但包的做工，使用的牛皮，五金差距是很大滴，單從圖片是很難辨別質量，做工滴好壞。

促成交易請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統(tǒng)一收取一個運費，這樣您的郵費就不會重復支付啦。親的時間很寶貴，如果對我們的產品感興趣的話，還請盡快拍下付款哦，我們就可以馬上為您安排發(fā)貨了。這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產品的庫存也不多了呢，喜歡的話就要抓緊購買哦，不然就沒貨了

。5 這款銷得很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。親，假設您現(xiàn)在購買，還可以獲得XX禮品，活動期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了……否則會很可惜的哦……

成交發(fā)貨1 請稍等，改好價格后我通知您！謝謝支持！您好，價格修改好了，一共是XX元，請您先核對再支付，謝謝！請問，是按照下面提供的地址給您發(fā)貨嗎？我會及時安排您的寶貝發(fā)出，請您在2-3天內手機處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務員將產品準確送達您的手中，謝謝合作！您好，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是客服XX.您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。親不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天有個好心情！親您好！我只能保證你的寶貝今天一定能發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我無法掌握的哦！親 請您體諒一下！親您好！由于各地區(qū)快遞的收費標準不同，所以郵費也會有不一樣，我們是按照快遞公司統(tǒng)一費用標準進行收取的！

10正常17點之前拍的都是當天發(fā)貨的，之后的就是隔天發(fā)貨的。如果不能及時發(fā)出，我們會電話或旺旺聯(lián)系您的哦。

11我們發(fā)貨前都有專人檢查質量的，因為沒檢查好質量發(fā)出來對我們都麻煩，請親放心咯

12我們默認是發(fā)圓通快遞的，圓通快遞不到我們發(fā)申通或是其它快遞的。請問親那里有沒有圓通快遞呢？13親收到包包后滿意記得給我們全五分好評哦，若不滿意親一定要聯(lián)系我們，我們一定給您滿意的答復和合理的解決方式哦。

告別用語不客氣，期待能再次為您服務，祝您晚安好心情。親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。不客氣的哦，為您服務很高興，祝您購物愉快！感謝您的信任，我們會盡心盡責的為您服務，祝我們合作愉快！謝謝您的光臨，如果還有什么問題，歡迎隨時與我們聯(lián)系，我們天天在線，期待您下次光臨！親您收到我們的商品后，先檢查一下包裝是否完整，產品數(shù)量是否正確，如果發(fā)現(xiàn)產品有什么質量方面的問題，請您停止使用，并盡快跟我們的在線客服聯(lián)系，我們會盡快為您解決。親您好！別忘了收藏一下我們的店鋪哦，歡迎下次惠顧！親謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會員折扣了哦！

售后用語您好，請問我們的產品或服務有什么地方讓你不滿意嗎？很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意，我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。親您好，有關退換貨，發(fā)貨及快遞問題請聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，她們會為親處理的，如果沒有聯(lián)系您，望親耐心等候，感謝您的支持和理解！非常感謝您提出的寶貴建議，我會在第一時間將您的問題反映給相關負責人，給您一個滿意的答復。5 假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時改進及處理。6 非常感謝您一直支持XX，我們的成長需要大家的鼓勵與指導，我們在很多地方做得不夠完善，給您帶來不便表示真誠的道歉。親請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：發(fā)送有質量問題或受損壞的商品圖案照片給我們客服人員核對一下哦！親您認為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發(fā)，給您添麻煩了，請接受我的歉意！親現(xiàn)在返回的運費您那里先墊付 檢測之后 如果是產品問題，公司會承擔從您普通郵政/普通快遞的運費，會通過支付寶退給您的哦！公司不簽收到付件的哦！給您添麻煩了！親寄回來的時候！請?zhí)峁┛爝f單號哦！麻煩您在產品里面留下退換貨原因或旺旺哦以及憑證，便于我方查詢以及給親退換貨哦！親您好，真的很抱歉，由于我們打包人員的工作失誤，給您發(fā)錯了貨；您可以把產品寄回嗎？我們收到貨后，會給您寄去您選購的產品！感謝您的諒解和支持！親您好！本店銷售商品未經使用，支持7天無理由退換貨，24小時內提出退換貨要求，7日內退回公司；但是由于是個人不喜歡原因進行退換貨的，來回的運費是由您來承擔哦！

13親看下能接受嗎？如果不影響使用和外觀的話我這邊向主管申請退您一點維修費，麻煩您自己拿到當?shù)匦薨牡胤饺ゾS修一下。您可以申請部分退款或是我們直接打到您支付寶里去（還麻煩您給我們好評哦）給您造成的麻煩真的是很抱歉，我們以后一定加以改正和注意，謝謝親了

14我們不收到付件的，因為到付比寄付貴很多。麻煩親先幫我們墊付一下發(fā)回的郵費，該我們承擔的郵費我們會出的，親放心哦。親可以寄圓通或是申通快遞，不要寄順豐和EMS哦